Контактные телефоны: +7(495)737-7120, 737-7058

Предыдущие номера

Вестник РГА

Вестник РГА № 1 (18)для индустрии гостеприимства. Выпускается Администрацией РГА с апреля 2009 года

Уважаемые коллеги!

Администрация Российской гостиничной ассоциации предлагает Вашему вниманию первый в этом году (а с начала выпуска – восемнадцатый) номер «Вестника РГА».
Начало года для администрации РГА ответственный период-подготовка к отчетной конференции. Она состоится 15-17 марта. Надеемся на Ваше активное участие, на деловое и конструктивное обсуждение наших с Вами проблем и задач.
В январе т.г. увидел свет приказ Министерства спорта, туризма и молодежной политики РФ «Об утверждении порядка аккредитации организаций, осуществляющих классификацию объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи». Это один из ключевых документов, открывающих возможность в ближайшем будущем возобновить процесс классификации средств размещения. Аттестована первая группа экспертов, в их числе руководитель департамента РГА Ефимов В.И. Сертификаты экспертов им вручала заместитель Министра спорта, туризма и молодежной политики РФ г-жа Назина Н.А.
В этом выпуске Вы найдете интересную информацию о предстоящих крупнейших профессиональных выставках и форумах, вести из регионов, а также другие полезные сведения.

С уважением к Вам от имени администрации РГА Президент Г.А. Ламшин

Официальная хроника и информация

  • XI конференция РГА
    Уважаемые коллеги-члены Российской гостиничной ассоциации!

    Приглашаем Вас принять участие в XI отчетной конференции Российской Гостиничной Ассоциации, которая состоится 15-17 марта 2011 года в Москве в ООО «ТГК «Альфа» (Измайловское шоссе, 71, корпус 1 А, метро «Партизанская»).
    По традиции конференция проходит в дни проведения больших отраслевых выставок: «Интурмаркет» (12-15 марта), Москва, МВЦ «Крокус Экспо»; MITT (16-19 марта), Экспоцентр, Красная Пресня.

    Программа мероприятий конференции:
    14 марта (понедельник)
    Посещение Международной выставки «Интурмаркет-2011». Москва, МВЦ «Крокус Экспо». Отъезд автобусом от гостиницы «Альфа» -10:00. Отъезд с выставки в 15:30.Возвращение тем же автобусом в гостиницу «Альфа».
    15 марта (вторник)
    1. Пленарное заседание конференции.
    Конференц–зал № 7, 3 этаж. Начало регистрации -9:00. Открытие конференции -10:00.
    Повестка дня конференции:
    1. Отчет Правления о деятельности РГА (с марта 2010 года по
    март 2011 года). Президент РГА Ламшин Г.А.
    2. Повышение роли туристской отрасли в экономике России и
    перспективные задачи гостиничного бизнеса.
    Представитель Минспорттуризма России
    3. О повышении эффективности взаимодействия отраслевых
    объединений в туриндустрии России. Председатель Комитета по
    туризму города Москвы и Президент Российского союза
    туриндустрии Шпилько С.П.; Президент НП «Объединение
    международной интеграции в туризме «Мир без границ». Шарапов А.С.
    4. О системном мониторинге гостиничного рынка России.
    Шпилько С.П, Ламшин Г.А.
    5. Рейдерские захваты в гостиничной сфере России. Ситуация в ГК
    «Нижегородский», г. Нижний Новгород. Президент РГА Ламшин
    Г.А., Директор Нижегородского филиала РГА, Генеральный
    директор ГК «Нижегородский» Лебедев Ю.И.
    6. Об исключении ряда членских организаций из Ассоциации.
    Президент РГА Ламшин Г.А.
    7. Разное.
    2.Заседание Правления РГА.12:00-13:00. VIP–Зал, 2 этаж.
    3. Обед. Ресторан, зал «Оранжевый», 2 этаж (шведский стол).13:00–14:00.
    4. Профессиональная экскурсия по гостинице «Альфа». 14:30–16:00.
    5.Торжественный прием и гала-ужин в честь участников XI отчетной конференции РГА 19:00. Ресторан, зал «Зеленый», 2 этаж.
    16 марта (среда)
    1. Круглые столы. Конференц–зал № 6, 3 этаж. Начало регистрации – 9:30. Начало работы - 10:00.
    Модераторы: Ламшин Г.А., Президент РГА,
    Ефимов В.И., руководитель Департамента Администрации РГА.
    а) РГА 2011. Обсуждение отдельных пунктов плана работы на 2011 год, предложений по совершенствованию и расширению направлений деятельности.10:00-10:20.
    б). Проблемы гостиничных предприятий в связи с вступлением в действие ФЗ «О персональных данных». С участием представителей Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. 10:20 –11:20.
    в). Государственная система классификации гостиниц и других средств размещения. Аккредитованные организации. С участием представителя Минспорттуризма России. 11:40:12:20.
    г). Мир без границ - партнерские связи РГА для расширения международных контактов. С участием представителей Некоммерческого партнерства «Объединение международной интеграции в туризме «Мир без границ». 12:20-12:40.
    д). Кадровая безопасность или как уберечь гостиницу от «неправильного» персонала. 12:40-13:10.
    е). «Основные принципы разработки и продвижения сайта гостиницы. Визуальное представление гостиницы в Интернете».13:10–13:40.
    В перерыве-«кофе – пауза».11:20 -11:40.
    2. Обед 13:40-14:30. Ресторан, зал «Оранжевый», 2 этаж (шведский стол).
    3. Профессиональная экскурсия в гостиницу «Garden Ring Hotel» 4****, г. Москва, Управляющая компания «Аккорд менеджмент групп». Отъезд на автобусе от гостиницы «Альфа» в 14:30.
    4. Экскурсия в оранжереи Аптекарского огорода. Посещение «Фестиваля Орхидей». Зимний фестиваль орхидей вот уже второй раз проходит в самом уютном и ухоженном ботаническом саду Москвы — Аптекарском огороде МГУ (год создания –1706 году по указанию Петра I). Вы посетите старинные оранжереи и увидите сотни орхидей, привезенных в Москву из самых дальних и экзотических уголков всего мира. 16:30-17:30. Трансфер автобусом в гостиницу «Альфа». 17:30.
    17 марта (четверг)
    1. «Измайлово. Страницы истории XVI–XX век». Экскурсия на «Измайловский остров». Измайлово было одной из важнейших загородных царских резиденций 2–й половины XVII века. В период правления Алексея Михайловича Измайлово становится важным элементом комплекса дворцовых владений. В 1660-е годы был создан Серебряный остров, на котором развернулось строительство нового Государева двора. С Измайловым связаны детские и юношеские годы Петра. В 1685-1694 гг. измайловские рощи были местом маневров потешных петровских полков. В Измайлове Петр обнаружил на старом льняном дворе заброшенный старый ботик, которому суждено было стать «дедушкой» русского военного флота. Отъезд на автобусе от гостиницы «Альфа» в 10:00.
    2. Обед. Ресторан, зал «Оранжевый», 2 этаж (шведский стол) 13:00-14:00.
    3. Посещение Международной выставки «MITT - 2011 «Путешествия и туризм». Экспоцентр на Красной Пресне. 14:00-17:30. Отъезд от гостиницы «Альфа»14:00.
    Возвращение тем же автобусом в гостиницу «Альфа». Отъезд с выставки в 17:30.

    Просим руководителей предприятий, являющихся действительными членами РГА, не принимающих участие в конференции, передать доверенность с печатью на представление своих интересов (свой голос) участнику конференции или руководителям ассоциации по факсу.

    Стоимость пакета участия в мероприятиях конференции, включая:
    Торжественный прием и гала–ужин (15.03.11г.), 3 обеда, 1 «кофе – пауза», экскурсия в Аптекарский огород» – 7500 (семь тысяч пятьсот) рублей. Оплата производится в виде добровольного взноса на счет РГА.
    Участие во всех остальных мероприятиях конференции согласно программе (круглые столы, трансферы на выставку, экскурсия в гостиницу «Garden Ring Hotel», г. Москва.) для членов РГА бесплатное.
    Иногородним участникам с 13 по 19 марта 2011 г. забронированы номера в гостинице «Альфа» (завтрак в стоимость номера не входит):
    Просим Вас до 04 марта с.г. направить заявку (Приложение 1) по электронной почте partner@rha.ru, referent@rha.ru или т/факсам +7(495)737-70-58, 737-71-20, 737-71-48.

    Просим Вас произвести оплату за платный пакет услуг до 07 марта с.г.
    По всем вопросам просим звонить по телефонам +7(495) 737-71-20, 737-71-48
  • Порядок аккредитации органов по классификации объектов туристской индустрии
    Вышел в свет один из ключевых документов, открывающих возможность в ближайшее время возобновить процесс классификации гостиниц и других средств размещения на категорию «по звездам». Предлагаем Вашему вниманию приказ в полном объеме.

    МИНИСТЕРСТВО СПОРТА, ТУРИЗМА И МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
    (М И Н С П О Р Т Т У Р И З М Р О С С И И )


    Зарегистрирован
    в Минюсте России
    27 января 2011 г.
    регистрационный № 19574
    ПРИКАЗ
    «15» декабря 2010 г. № 1351

    Об утверждении порядка аккредитации организаций, осуществляющих классификацию объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи

    В соответствии со статьёй 5 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
    (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, № 49, ст. 5491; 2007, № 7, ст. 833; 2009, № 52, (1ч.), ст. 6441; 2010, № 32, ст. 4298)
    п р и к а з ы в а ю:
    1. Утвердить прилагаемый порядок аккредитации организаций, осуществляющих классификацию объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи.
    2. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.


    Врио Министра П.В. Новиков
    УТВЕРЖДЕН
    приказом Минспорттуризма России
    от «15» декабря 2010 г. № 1351

    ПОРЯДОК
    аккредитации организаций, осуществляющих классификацию объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи

    I. Общие положения

    1. Порядок аккредитации организаций, осуществляющих классификацию объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи (далее - Порядок) разработан в соответствии со статьей 5 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, № 49, ст. 5491; 2007, № 7, ст. 833; 2009, № 52 (ч.1), ст. 5441; 2010, № 32, ст. 4298).
    2. Целью аккредитации является определение организаций, осуществляющих классификацию объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи (далее – объекты туристской индустрии), направленной на обеспечение баланса интересов государства, хозяйствующих субъектов, общественных организаций и потребителей, повышение конкурентоспособности российского туристского рынка, создание условий для развития предпринимательства на основе повышения качества туристских услуг, а также признание результатов аккредитации за рубежом.
    3. Аккредитация включает в себя:
    а) представление в уполномоченные органы государственной власти субъектов Российской Федерации (далее – органы по аккредитации) заявки (Приложение № 1 к настоящему Порядку) от организации, претендующей на аккредитацию для проведения классификации объектов туристской индустрии (далее – заявитель);
    б) рассмотрение органом по аккредитации заявки на аккредитацию и документов, представленных заявителем, включая анализ информации на предмет ее соответствия данным, указанным в заявке на аккредитацию;
    в) принятие решения об аккредитации (или об отказе в аккредитации);
    г) оформление аттестата аккредитации.
    II. Органы по аккредитации

    4. Органы по аккредитации в пределах своей компетенции:
    - организуют проведение работ по аккредитации;
    - обеспечивают проведение экспертизы документов организаций, претендующих на аккредитацию для проведения классификации объектов туристской индустрии;
    - оформляют аттестаты аккредитации;
    - осуществляют мониторинг деятельности аккредитованных организаций, осуществляющих классификацию объектов туристской индустрии (далее – аккредитованные организации);
    - подготавливают предложения по совершенствованию аккредитации;
    - ведут перечень аккредитованных организаций;
    - организуют работу апелляционных комиссий по вопросам аккредитации.

    III. Представление заявки на аккредитацию

    5. В качестве заявителей могут выступать юридические лица, претендующие на аккредитацию для классификации объектов туристской индустрии и имеющие опыт работы в указанной сфере.
    6. Заявитель представляет в орган по аккредитации следующие документы:
    а) заявку об аккредитации с указанием:
    - наименования юридического лица, места его нахождения;
    - основного государственного регистрационного номера;
    - данных документа, подтверждающего факт внесения записи о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц;
    - области аккредитации (классификация гостиниц и иных средств размещения и/или классификация пляжей и/или классификация горнолыжных трасс);
    б) копию свидетельства о постановке заявителя на учет в налоговом органе;
    в) справку налогового органа, подтверждающую отсутствие задолженности перед бюджетом и внебюджетными фондами, выданную не ранее, чем за последний отчетный период, предшествующий дате подачи заявления;
    г) информацию о стоимости работ по классификации;
    д) данные о разработанной и внедренной системе качества проведения работ по классификации объектов туриндустрии, а также системе учета и документирования результатов выполнения работ по классификации, в том числе утвержденных руководителем правил организации делопроизводств, ведения архива (с указанием сроков хранения документов, касающихся проведения работ по классификации);
    е) данные о наличии не менее 2 специалистов (экспертов), имеющих не менее 3 лет стажа практической работы в области классификации объектов туриндустрии, а также высшее профессиональное образование в сфере оказания туристских и гостиничных услуг, в том числе по направлениям «Туризм» и/или «Гостиничное дело», либо непрофильное высшее профессиональное образование, и прошедших дополнительную профессиональную подготовку или программу повышения квалификации по направлению «Классификация объектов туристской индустрии», в течении 5-ти последних лет, подтверждаемые наличием документов государственного образца. Эксперты, выполняющие работы по классификации объектов туристской индустрии, могут являться штатными сотрудниками заявителя или работать по договорам гражданско-правового характера.

    IV. Рассмотрение заявки и представленных документов

    7. Документы, указанные в пункте 6 настоящего Порядка, рассматриваются органами по аккредитации в течение 10 календарных дней с момента их поступления в орган по аккредитации.
    8. Органы по аккредитации рассматривают документы и принимают решения об аккредитации в отношении заявителей, зарегистрированных в любом субъекте Российской Федерации.

    V. Принятие решения об аккредитации

    9. Решение об аккредитации принимается органом по аккредитации на основании рассмотрения заявки и представленных заявителем документов.
    10. Возврат документов заявителю осуществляется в случаях:
    а) непредставления документов, необходимых для аккредитации в соответствии с настоящим Порядком;
    б) наличие в документах, представленных заявителем, недостоверной информации;
    11. Орган по аккредитации письменно информирует заявителя об аккредитации или возврате документов (с указанием причин возврата).
    12. В случае возврата документов заявитель вновь направляет в орган по аккредитации заявку об аккредитации после устранения причин, послуживших основанием для возврата документов.

    VI. Оформление аттестата аккредитации

    13. Организации, в отношении которой органом по аккредитации было принято решение об аккредитации, выдается аттестат аккредитации, подписанный руководителем органа по аккредитации и заверенный печатью.
    Аттестат содержит следующую информацию: наименование органа по аккредитации; номер и дату выдачи; полное наименование аккредитованной организации, включая организационно-правовую форму; место нахождения организации; срок аккредитации; должность, фамилия, имя и отчество (при наличии) руководителя органа по аккредитации.
    14. Аттестат аккредитации оформляется и выдается заявителю в течение 5 рабочих дней с даты принятия решения об аккредитации.
    Срок действия аттестата аккредитации составляет 5 лет.
    15. В случае изменения наименования, места нахождения, состава руководящих органов, внесения изменений в учредительные документы аккредитованной организации, либо утраты аттестата аккредитации, аккредитованная организация обязана в течение 5 календарных дней уведомить об этом орган по аккредитации и подать заявление о переоформлении аттестата об аккредитации.
    16. Выдача нового аттестата об аккредитации осуществляется в течение 5 календарных дней с даты представления в орган по аккредитации заявления о переоформлении аттестата об аккредитации с приложением документов, подтверждающих сведения об изменениях, указанных в п. 15 настоящего порядка.

    VII. Заключительные положения

    17. При возникновении спорных вопросов в процессе аккредитации заявитель может подать жалобу в апелляционную комиссию органа по аккредитации.
    18. При несогласии с решением апелляционной комиссии оно может быть обжаловано в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
    19. Сведения об аккредитованных организациях представляются органом по аккредитации в федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере туризма для включения в перечень аккредитованных организаций.
    Указанные сведения представляются в течение 10 рабочих дней с даты принятия решения об аккредитации.

Новости гостиничного бизнеса

  • Гостиницы Санкт-Петербурга станут доступнее для туристов, пользующихся «картой гостя»
    В Санкт-Петербурге туристам будут предлагать «карту гостя», которая представляет собой единый проездной документ для туристов. С её помощью можно оплачивать услуги экскурсионного транспорта и вход в государственные музеи, пользоваться дисконтной программой при проживании в отелях, посещении коммерческих культурных и досуговых центров. Старт проекту будет дан уже в марте 2011 года.
    Также «Карта гостя Санкт-Петербурга» включает посещение двух экскурсий по городу (обзорная экскурсия «Сити Тур», экскурсия по рекам и каналам «Северная Венеция») и свободный вход без очереди в 9 государственных музеев (таких, как Петропавловская крепость, Исаакиевский собор, Русский музей, Спас-на-крови).
    По словам генерального директора Санкт-Петербургского агентства прямых инвестиций Ирины Бабюк, «Карта гостя Санкт-Петербурга» – это российский аналог успешных туристических систем карт Европейского союза, действующих в Лондоне, Париже, Берлине, Стокгольме, Берлине.

    Источник: Turizm.ru.
  • Первая очередь гостиницы "Москва" будет введена уже этой осенью
    Осенью 2011 года в столичной гостинице «Москва» будет введена в эксплуатацию парковка и торговые ряды, рассказала представительница «Гостиничной компании». Эти объекты сданы в рамках завершения I очереди строительных работ.

    Источник РИА «Новости».Hotelnews.Ru.
  • Мэр Геленджика В.Хрестин: "Наша главная цель - создать курорт мирового уровня» Цитаты из интервью.
    В этом году (2010) было реализовано несколько знаковых инвестиционных проектов. Так, 5 июня этого года произошло долгожданное событие. Открыты новые воздушные ворота Кубани. Это результат выполнения совместной инвестиционной программы министерства транспорта РФ и инвестора - ООО "Базэл АЭРО". Аэропорт принимает около 59 рейсов в неделю. Ежедневно 7-9 самолетов будут приземляться из Москвы, Санкт-Петербурга, Новосибирска, Сургута и привозить до 1,5 тыс. Это дает Геленджику хорошую возможность для развития курорта, в котором за последние годы значительно увеличился поток туристов. В прошлом году здесь отдохнуло свыше 2,9 млн человек, а наступивший сезон должен стать по-настоящему "высоким" и по количеству отдыхающих, и по привлечению более высокодоходного сегмента туристов, и по инвестиционной привлекательности.
    Что касается других проектов, то уже сегодня ООО "ИнвестГрупп-Отель" на Толстом мысу завершена реконструкция пансионата отдыха "Полярная звезда" в гостиничный комплекс категории 5 звезд с общим объемом инвестиций 5 млрд рублей. В настоящее время ведутся переговоры о передаче данного отеля в управления компании Hilton.
    В свою очередь, ООО "ИнвестГрупп-Апарт" завершено строительство апарт-отеля "Сады Морей", общий объем инвестиций составил 3 млрд рублей. На территории ЗАО "Пансионат с лечением "Приморье" возведен гостиничный корпус категории 5 звезд. Общий объем инвестиций составил порядка 500 млн рублей.
    В 2011-2013 годах планируется принимать активное участие в крупнейших туристических выставках по России и странам ближнего и дальнего зарубежья, провести информационные туры для туристических операторов, а также продолжить работу по классификации предприятий санаторно-курортного комплекса.
    В 2011 году планируется окончание строительства и ввод в эксплуатацию пансионата на 520 мест "Кедровая роща" в с.Кабардинка, гостиничного комплекса на 248 мест ПКФ "Самсон" в х.Бетта, лечебно-оздоровительного комплекса по ул.Революционная, оздоровительного комплекса в с.Архипо-Осиповка на 150 мест, ряда мини-отелей категории 3-4 звезд. На месте нынешней базы отдыха "Взлет" в районе аэропорта ООО "Долина" планирует начать строительство современного гостиничного комплекса на 150 мест.
    Администрация Геленджика прилагает все усилия, чтобы не только не потерять доверие инвесторов к Геленджику, но и привлечь новых. Во-вторых, это, на мой взгляд, архитектурный облик города, который стремительно меняется. Статус современного курорта российского и европейского уровней предъявляет высокие требования к курортно-туристической отрасли. Наша главная цель - создать курорт мирового уровня, способного достойно принимать гостей. И сегодняшний Геленджик доказывает, что мы добиваемся своей цели. В данный момент Геленджик перешагнул рубеж курорта регионального значения и перешел в категорию крупных туристских центров нашей страны. В-третьих, конечно же, удачное географическое положение, развитая инфраструктура, возможность реализации инвестиционных проектов в любой отрасли экономики, богатый потенциал природных ресурсов. Все это делает Геленджик одной из самых инвестиционно привлекательных территорий юга России.

    Источник: www.interfax-russia.ru

Новости регионов

  • г.Иркутск. Бизнес-завтрак отельеров.
    Первого февраля Байкальский филиал РГА провел третий бизнес - завтрак для отельеров г.Иркутска в ресторане «Авантаж» БайкалБизнесЦентра.
    На бизнес - завтраке присутствовали представители 19 предприятий.
    Руководители гостиничных предприятий обсудили:
    • Особенности размещения гостей Байкальского Экономического Форума и пути улучшения качественного обслуживания во время широкомасштабных мероприятий;
    • Необходимые тематики и формы обучения персонала гостиничных предприятий.

    Сообщество руководителей гостиничных предприятий обратило внимание оператора грядущего в 2011году делового мероприятия на следующее:
    • финансовая сторона взаимоотношений между бизнесом и оператором в прошедшем году не вызвала нареканий, предварительная оплата забронированных номеров была произведена вовремя и в полном объеме;
    • сентябрь является месяцем высокой сезонной активности, поэтому незаезд делегаций и отдельных участников БЭФ, а вместе с тем простаивание оплаченных номеров, отказы в поселении – вызывает эффект «собаки на сене». Страдает имидж гостиниц, города, региона;
    • у некоторых гостиниц за многие годы проведения БЭФ сложились отношения со своими партнерами–участниками БЭФ, имеются договоры на обслуживание на постоянной основе, поэтому некоторые гостиницы берутся самостоятельно бронировать места для участников БЭФ, что даст возможность выбора гостиницы, избавит от двойного бронирования и поиска обходных путей бронирования номеров в полюбившихся гостиницах.
    Предложено:
    • установить более жесткие условия бронирования и обязательства участников БЭФ перед оператором;
    • для качественного предварительного бронирования и более качественной работы с изменениями накануне мероприятия и во время заезда участников провести (в июне, накануне высокого сезона) инспекционную поездку с целью ознакомления с номерным фондом города не только руководителю callcenter, но и всему составу callcenter;
    • в связи с удаленностью и сложным доступом к офису Фонда БЭФ, открыть центр по приему платежей за участие в БЭФе в центре города, например, в офисе туркомпании Гранд Байкал на ул.Дзержинского;
    • для более качественной работы МЧС, УВД, ФСБ, Роспотребнадзора по сбору информации о заезде участников БЭФ и размещении их по гостиницам организовать при callcenter единую диспетчерскую службу по сбору информации от служб приема и размещения гостиниц города;
    • для подготовки к БЭФ установить порядок проверок гостиниц органами Роспотребнадзора, МЧС, УВД и др. и довести его до сведения руководителей предприятий;
    • в связи с блокированием гостиничных территорий и потерей доходов от пользования ресторанами, конференц-залами, саунами и другими услугами в дни БЭФ, обсудить координацию взаимодействия с ГАИ по организации постов перед въездом на территорию гостиниц; установить порядок информирования и порядок выдачи пропусков ГАИ для транспорта работников гостиниц, поставщиков продукции, возможности въезда на территорию такси и т.д.
    Байкальский филиал РГА поддержал Администрацию города в вопросе софинансирования и организации проведения тренингов и краткосрочных курсов повышения квалификации.
    Первые курсы, которые пройдут весной 2011года, будут по специальности «экскурсовод» и по английскому языку в сфере гостеприимства.
    Тематика обучающих семинаров и сроки проведения согласовываются.

Профессиональные Форумы, конференции и выставки

  • ИНТУРМАРКЕТ (ITM) 2011
    С 12 по 15 марта 2011 года в Москве, в Крокус Экспо пройдет 6–я Международная Туристская выставка «Интурмаркет».
    Интурмаркет – главная туристская выставка, которая официально проводится при поддержке Правительства Российской Федерации, а также:
    * Полномочного представителя Президента Российской Федерации в Центральном Федеральном округе;
    * Министерства спорта, туризма и молодежной политики РФ;
    * Федерального агентства по туризму;
    * Федеральной службы по надзору в сфере транспорта;
    * Федерального агентства воздушного транспорта;
    * ОАО «Аэрофлот - российские авиалинии»;
    * ОАО «Российские железные дороги»;
    * Ассоциации Туроператоров России (АТОР);
    * Российского союза туриндустрии (РСТ);
    * Всемирной туристской организации при ООН (ЮНВТО).
    Интурмаркет:
    - туристская выставка, которая проводится российским организатором – компанией «ЭКСПОТУР».
    - призвана отвечать интересам всех участников туристического рынка (российских и зарубежных).
    - ориентирована только на работу с профессиональной аудиторией.
    - это продуманная ценовая политика для участников выставки и стабильные цены в ближайшие несколько лет.
    - это благоприятные условия работы в Международном выставочном центре «Крокус Экспо», отвечающего всем современным стандартам.
    - это реализация уникальной для Российских выставок программы деловых встреч.
    - это гарантированная встреча с выбранными Вами профессиональными покупателями из регионов России.
    - это активная деловая программа, которая осветит все актуальные вопросы в сфере туристической индустрии.

Профессиональная статистика

  • В Петербурге в 2011г. введут 1,2 тыс гостиничных номеров
    В Петербурге в 2011г. планируется ввести порядка 10 гостиниц на 1200 номеров, отмечается в отчете по анализу рынка гостиниц по итогам прошлого года, представленном агентством развития недвижимости АРИН.
    По данным агентства, на конец декабря 2010 года в городе функционирует 645 гостиниц с общим фондом 27,3 тыс. номеров. При этом качественные гостиницы (категории 3, 4 и 5 звезд) составляют порядка 60% и расположены в Центральном (30%), Московском и Василеостровском (по 14%), Адмиралтейском (13%) районах. Менее всего качественных гостиничных номеров в удаленных от центра города южных районах (Колпинский, Кировский, Пушкинский).

    В 2010г были открыты 10 гостиниц общей вместимостью 1 273 номера, а с учетом мини-отелей и хостелов - 24 гостиницы на 1 419 номеров.
    По оценке экспертов, чтобы достичь европейского уровня гостиничной инфраструктуры, надо иметь 32 тыс. 72 номеров. Т.е, надо построить еще около 5 тыс номеров. При текущих темпах строительства в 1, 2 – 1, 4 тыс. номеров в год для насыщения рынка гостиниц потребуется около 4 лет.
    По данным АРИН, на декабрь 2010 года стоимость размещения в стандартном гостиничном номере (double/twin) составляет 1, 9 тыс. – 4 тыс. руб. для отелей категории «3 звезды», 4 тыс 650 – 8тыс 900 руб. для отелей категории «4 звезды» и 9 – 10 тыс руб./сутки для отелей категории «5 звезд».
    При этом ценовая политика гостиниц имеет ярко выраженную сезонность. В высокий сезон (июнь, июль, неделя до и после Нового года) цены увеличиваются на 30-40%.
    Среди основных тенденций ушедшего года аналитики отмечают выход на рынок новых международных операторов, активное развитие паромного туризма. Вместе с тем, с рынка Петербурга продолжают уходить туристические агентства.

    Источник: www.abnews.ru.

Профессиональные конкурсы

  • Четвертый Всероссийский конкурс «Золотой ключик» - лучшие малые отели России»
    Уже в четвертый раз проводится конкурс для всех малых отелей России, число участников с каждым годом растет, что говорит об увеличивающейся его популярности.
    Подведение итогов состоится в г.Санкт-Петербург в апреле 2011г., более конкретно о дате и месте проведения торжеств по случаю завершения очередного конкурса "Золотой ключик" будет сообщено дополнительно.
    Срок приема заявок и конкурсных материалов - до 15 марта 2011г.
    Условия участия те же, что были и в прошлом году, их можно найти в Положении о конкурсе ("Вестник РГА" №1, 2009г.).
    Дополнительную информацию об условиях проведения конкурса можно получить по телефонам в Администрации РГА: +7(495) 737–71–48, 737–70–58, 737–71–20.
    Контактное лицо – Ефимов Владимир Иванович
    моб. тел. 8–919–008–64–39; е–mail: rha@inbox.ru.
    Адрес приема заявок и конкурсных материалов:
    1. Для малых отелей всех регионов, (кроме С.-Петербурга и Ленинградской области)
    Российская гостиничная ассоциация
    Почтовый адрес: 105613 г. Москва, Измайловское шоссе, д.71, корп. 4 Г–Д, Российская Гостиничная Ассоциация;
    Телефон/факс: +7(495)737–70–58, 737–71–48, 737–71–20;
    е–mail: info@rha.ru , rha@inbox.ru .
    2. Для малых отелей С.-Петербурга и Ленинградской области
    Компания «CitiBooking», Санкт–Петербург, Лиговский пр., д.74, оф.501.
    Телефон/факс +7(812) 764–89–47, 764–95–22;
    е–mail: office@citybooking.ru .
    Контактное лицо – Секретарь Клуба отелей – Елена Вакулина.

Над этим интересно подумать. Советы специалистов

  • Снять, чтобы сдать
    Аренду гостиниц участники рынка долго не воспринимали самостоятельным сегментом бизнеса, однако ситуация меняется. Изначально толчок развитию данного направления дала подготовка в Олимпийским играм в Сочи, но постепенно оно становится все более популярным не только на юге России, но и в Москве.
    Традиционно все гостиничные объекты делятся на две группы. Во-первых, управляемые собственниками — таких в России большинство. Во-вторых, находящиеся под управлением сторонних организаций — их пока немного, однако становится все больше. «Разделение владельца и управляющей компании — общепринятая практика во всем мире, рано или поздно отечественный рынок к этому придет», — считает управляющий директор «Century 21 Запад» Евгений Скоморовский. По его словам, уже сейчас в нашей стране крупнейшими отелями управляют такие корпорации, как Ritz Carlton, Hyatt, Marriott International и другие. «Большая часть качественного номерного фонда в Москве находится под управлением специализированных фирм (УК). Стандартная схема расчета выглядит следующим образом: стоимость управления — 8-10% от выручки, 3-5% из них — основной платеж, 1-3% ежемесячные маркетинговые платежи (reservation&marketing fees), остальное — годовой бонусный платеж от оперативной прибыли», — рассказывает ведущий эксперт-аналитик GVA Sawyer Анастасия Цыганова. Однако речь в данном случае идет в основном о крупнейших объектах, с уменьшением номерного фонда эта тенденция идет на убыль. По словам А. Цыгановой, большинство мини-отелей в Москве и в Санкт-Петербурге управляются собственником самостоятельно. Однако в регионах, особенно в Краснодарском крае, инвесторы обычно приобретают здание, а дальше сдают его, но не по определенной ставке, а за процент от оборота.
    В этом наименее объемном сегменте, заполненном отелями невысокой звездности с малым количеством номеров, зародилась особая форма работы — управление арендаторами, которые за фиксированный платеж получают право распоряжаться целым имущественным комплексом. «В данном случае собственник никак не связан с эффективностью работы отеля, он получает свои деньги независимо от этого, а прибыльность бизнеса целиком становится ответственностью арендатора, который заинтересован в том, чтобы добиться максимальной отдачи», — говорит Евгений Скоморовский. По его словам, у появления такого бизнеса есть несколько причин: «Находясь за пределами региона, владелец небольшой гостиницы не в силах контролировать эффективность расходуемых средств, однако при этом не может нанять профессионального управленца, поскольку отель очень мал либо его уровень не соответствует минимально необходимому для привлечения крупной УК». При этом собственник не готов расстаться со своим активом, надеясь на его капитализацию в будущем. Единственным выходом является сдача объекта в аренду. В свое время низкая регулируемость сегмента и распространенность такого рода бизнес-активности привели к появлению множества серых схем. «Эта практика способствует уводу части прибыли, чем пользуются многие владельцы отелей (чаще всего большие полугосударственные структуры или банки), сдавая объект родственникам. Ставка высчитывается из расчета средней стоимости найма офиса в регионе, а доходы получаются в несколько раз выше», — говорит заместитель директора по развитию компании CB Richard Ellis Станислав Ивашкевич.
    Наибольшую популярность этот сегмент получил на юге России. Например, фирма «ДелоЮг» предлагает в Адлере на срок от 8 до 10 лет 15 гостиниц нового поколения — трех-семиэтажные здания с развитой внутренней инфраструктурой. Номерной фонд — от однокомнатных стандартных номеров со всеми удобствами до двухкомнатных люксов и апартаментов. По данным компании «Профсервис», на стоимость готового бизнеса оказывает влияние известность компании в среде потребителей, вероятность повышения доли ее представительства на рынке, гарантия того, что большая часть клиентов при смене руководства останутся верны ее продукции. «В целом собственник актива при сдаче в аренду получает возможность сохранить его на будущее, а наниматель — познакомиться с новым для себя сегментом», — говорит Е. Скоморовский.
    Однако на крупных объектах, по словам С. Ивашкевича, такая схема не работает: «Для арендатора на период раскрутки неподъемна никакая ставка. В дальнейшем есть шанс получать доход, но тогда владелец может ставку повысить. В отличие от офисов, где хозяину все равно, чем занимается фирма-арендатор, в отеле все устроено несколько иначе. Поэтому иногда проще договориться о получении процента от управления, чем пытаться найти золотую середину между собственником и нанимателем».
    По данным генерального директора компании «Служба недвижимости» Павла Карасева, в Московском регионе чаще всего сдаются квартиры, перестроенные под хостелы или мини-отели. Так как речь идет о небольшом предприятии, чаще всего владелец оформляет бизнес как ПБОЮЛ или ООО. Например, по данным «Бизнес-зоны», в центре Москвы сдается семикомнатная квартира недалеко от метро «Новокузнецкая» и «Третьяковская». В настоящий момент она используется как общежитие и заполнена на 70%. «Арендаторы — славяне с регистрацией, со всеми заключены договоры. Площадь — 140 кв. м, среднемесячные обороты — 300 тыс. руб., чистая прибыль — 100-150 тыс. руб. в месяц. Бизнес оформлен в качестве ПБОЮЛ», — сказано в предложении. Однако ставка, на которую рассчитывает собственник, составляет 150 тыс. руб.
    Для сравнения: на юге России тот же сегмент устроен иначе. По данным экспертов, наиболее популярна сдача готовых гостиниц в регионе Анапы. Так, за 3 млн руб. ежегодно в центре города предлагается объект, состоящий из 18 номеров, сауны, кафе, салона, красоты и детского клуба. Для арендатора предусмотрена отдельная квартира площадью 80 кв. м. «Подобных предложений в Москве на сегодняшний день нет», — говорит Е. Скоморовский.
    По словам А. Цыгановой, в столице более популярна сдача не готовых гостиниц, а помещений под них. Во многом это объясняется нежеланием собственника тратиться на обустройство, однако расположение здания не предполагает никакого другого эффективного использования. В частности, говорит эксперт, на Басманной сдается помещение площадью 1,5 тыс. кв. м по 14 тыс. руб. за кв. м в год, а на Ярославском шоссе — площадью 1,5 тыс. кв. м по 3,6 тыс. руб. за кв. м в год. «По сути, владельцу неважно, сдавать ли объект под офис, отель или торговую точку. Выбор обычно падает на тот сегмент, который готов больше платить. А это сильно зависит от места и локальной конкуренции», — объясняет А. Цыганова. Однако, считает Е. Скоморовский, постепенно развитие данного направления сойдет на нет, поскольку в этом случае на потенциальных арендаторов ложится основное бремя расходов. «Подобное привлечение рентных средств было актуально во времена резкого роста рынка, когда все говорили о том, что Москве остро не хватает гостиниц, но после кризиса таких разговоров становится все меньше», — объясняет эксперт. С другой стороны, по его словам, со временем продолжит расти сегмент аренды готовых гостиниц, и появление мини-отелей или хостелов будет этому только способствовать.

    Источник: www.domania.ru
  • Профессиональный PR-менеджмент в гостиничной сфере
    Еще десять лет назад желающие понаблюдать за фауной Красного моря или погреться на турецком солнце стройными рядами направлялись в турагентства: чтобы забронировать тур по рекомендации агентства, оплатить путевку и со спокойной душой ждать наступления отдыха. Но мир не стоит на месте – с упрощением визового режима и доступностью информации о захватывающих туристических маршрутах и простоте их организации, все больше людей берут осуществление своей туристической мечты в свои собственные руки. Как сделать так, чтобы именно ваш отель стал пределом мечтаний российского туриста? PR и социальные медиа начинают и выигрывают.
    PR, или связи с общественностью, уже давно вышли за пределы организации пресс-конференции и рассылки пресс-релизов журналистам. Особенно когда речь идет о такой живой и динамично развивающейся индустрии как туризм. Здесь важно установить налаженную связь с партнерами, журналистами, и главное с конечными потребителями, которые в итоге и приедут (либо не приедут) отдыхать в конкретный отель. В современном мире важно не только погнаться за двумя зайцами и изловить их, но и приготовить из них обед из трех блюд:
    Блюдо первое: успешное сотрудничество с партнерами.
    Доверие партнеров (выберете подходящее именно для вашей компании: туроператоры, турагентства, девелоперы, отели…) и взаимопонимание – основа взаимовыгодного сотрудничества. Корпоративный PR направлен на осуществление коммуникаций с партнерами по бизнесу. Необходимость корпоративных коммуникаций в гостиничном бизнесе возникает, в частности, в таких случаях, как привлечение инвесторов для открытия или реконструкции объектов, расширения числа партнеров, увеличение доли на рынке управления гостиничными объектами и т.д.
    Взаимодействие с партнерами, как правило, осуществляется на среднесрочной и долгосрочной основе и связано с выделением существенных финансовых ресурсов. Поэтому для принятия решения о сотрудничестве партнеры должны быть уверены в надежности и хорошей репутации друг друга.
    Профессиональные консультанты в сфере PR организуют выступления представителей клиента на отраслевых выставках, семинарах и конференциях, содействуют присутствию комментариев и интервью ключевых представителей компании в изданиях и в телепрограммах для делового сообщества. Предоставление аналитических материалов по состоянию отрасли при помощи консультантов PR агентства позволяет клиенту сформировать репутацию эксперта в своей отрасли, а также донести до потенциальных партнеров информацию о своих предложениях в более убедительной и доверительной форме, нежели обычная реклама.
    Блюдо второе: внимание конечных потребителей.
    Туристы и деловые путешественники в настоящий момент имеют обширный выбор отелей различных категорий комфортности и цены. Поэтому перед началом путешествий многие встают перед непростой проблемой – как выбрать отель, подходящий именно им. С одной стороны можно получить информацию от туристического агентства, сайта системы бронирования или непосредственно с сайта отеля. При этом возникает две основные проблемы: как убедиться в том, что рекламные обещания отеля соответствуют действительности, и как выбрать нужный отель из перечня доступных. Может показаться, что мысли потребителя – одна большая загадка. Но только если вы не используете PR для продвижения своего бизнеса для конечного потребителя.
    Сделать так, чтобы в СМИ, которые читают ваши потенциальные клиенты, была доступна разносторонняя полноценная информация об отеле, обеспечить присутствие профиля отеля в самых популярных системах бронирования, обеспечить работу русскоязычного сайта – причем все это нужно делать на постоянной основе. Но что поможет ЗАВОЕВАТЬ сердца и умы потребителей – это имидж отеля, его философия и их соответствие образу жизни и ценностям ваших клиентов.
    Для начала, бренду необходимо «найти себя»: будет ли он более интересен семейным парам или молодым компаниям, он привлекателен для молодоженов или представляет отличные возможности отдыха для пар с детьми? Как только вы определились с аудиторией, необходимо привести соответствие предложений и услуг отеля интересам аудитории.
    И теперь начинаем продвижение. Как сделать бренд «желанным»? Погрузить его в те сферы жизни, которые близки аудитории: принимать участие неделях моды, осуществлять поддержку популярных мероприятий музыкальных концертов, спортивных мероприятий высокого уровня.
    Сформировать мнение помогут и статьи в глянцевых изданиях, которые специалисты по PR могут обеспечить с помощью ежедневной работы со СМИ, формирования интересных новостных поводов и организации пресс-поездок.
    Формирование определенного имиджа отеля и привлечение к нему дополнительного внимания и клиентов также возможно с помощью проведения в отеле общественно значимых мероприятий, таких как музыкальные и театральные фестивали, концерты российских и мировых звезд и т.д. Подобные события широко освещаются в потребительских СМИ, тем самым повышая авторитет отеля в глазах клиентов.
    Отдельным инструментом работы является сотрудничество с лидерами мнений и знаменитостями. Их пребывание в отеле позитивно сказывается на имидже компании, а также, по согласованию со знаменитостью, может быть использовано в продвижении отеля в СМИ. Мнение влиятельных людей настолько же важно для туристов, как и отзывы обычных посетителей.
    На десерт: социальные медиа
    С увеличением проникновения Интернета отзывы посетителей отелей приобрели огромную популярность – это возможность для потребителей поделиться как негативным, так и позитивным опытом пребывания в отеле, что позволяет будущим путешественникам принять решение о выборе того или иного отеля.
    В связи с этим крайне важно осуществлять мониторинг мнений об отеле на сайтах бронирования отелей, форумах и в блогах. Если работа форума или блога предполагает обсуждение, то нужно не только отслеживать мнение туристов, но и работать с негативными отзывами, с целью разрешения проблем, описанных в них.
    Помимо мониторинга упоминаний компании в социальных сетях и реактивной работы с ними, важно проводить и активную работу. И все внимание здесь должно быть направлено на блогеров.
    Блогеры лишь недавно появились в структуре коммуникаций, но уже сейчас самые популярные из них по количеству читателей сравнимы с многотиражными газетами и журналами, притом что доверие людей к блогерам значительно выше, чем к безвестным редакциям изданий и телепрограмм. Мнение популярных блогеров воспринимается людьми, зачастую, с той же степенью доверия, что и мнения лучших друзей. Поэтому приглашение блогеров на мероприятия отеля, предоставление возможности посетить отель и воспользоваться его предложениями приведет вас к освещению жизни и услуг отеля в популярных онлайн-сообществах.
    Стоит, однако, иметь в виду, что Интернет – это территория без цензуры, и если блогер или журналист остались недовольны пребыванием в отеле, эта информация может быстро распространится в Интернете и печатных СМИ. Как избежать проблемных ситуаций? Грамотно планировать и осуществлять реализацию коммуникационных кампаний. В этом деле большими преимуществами обладает сотрудничество с профессиональным PR-агентством.
    Вышеописанная классификация ясно показывает, что в гостиничном бизнесе для налаживания эффективных коммуникаций необходимо профессиональное и сбалансированное использования множества PR-инструментов, способных обеспечить всестороннее взаимодействие с заинтересованными сторонами, которое жизненно необходимо для успешного ведения бизнеса. Для того чтобы обеспечить максимальную отдачу от вложений в коммуникации, необходим профессиональный подход к решению поставленных задач, который, зачастую, невозможно обеспечить, используя исключительно внутренние ресурсы компании.
    Наиболее рациональным подходом к управлению коммуникациями выступает привлечение профессионального партнера, обладающего достаточным опытом работы и хорошим послужным списком реализованных проектов в данной сфере. Профессиональное коммуникационное агентство разработает подходящую именно вашей компании PR-стратегию и будет осуществлять ее реализацию. Агентство будет вести работу со СМИ, с лидерами мнений и знаменитостями, с блогерами, обеспечивать присутствие на мероприятиях и вести работу с партнерами компании. При грамотно налаженных коммуникациях результаты не заставят себя ждать – и если, к примеру, приступить к работе в начале года, то к летнему сезону можно собирать «первый урожай» публикаций. Впрочем, для значительных перемен в имидже нужно настроиться на долгосрочное сотрудничество и продолжительную PR-кампанию.
    Автор: Инна Семенюк, вице-президент по маркетинговым коммуникациям и социальным медиа, Grayling

    Источник: www.prohotel.ru
  • Большие вопросы к мини-барам
    Высокие цены в мини-баре в номерах отеля вошли в топ-лист причин недовольства гостей в недавнем опросе, проведенном сайтом Lastminute.com. При этом гости готовы идти на обман, чтобы не платить за содержимое мини-бара, меняя алкоголь в бутылках на воду из-под крана, отказываясь оплачивать счет при выезде и т.д. Однако цена - это не единственная проблема, ставящая под сомнение актуальность данной услуги в отеле.
    Ни для кого не секрет, что услуга мини-бара в большинстве отелей не является прибыльной. Многие владельцы отелей устанавливают мини-бар, потому что "так принято" или это требуется для соответствия определенному уровню звездности. Кто-то считает, что мини-бар - это дополнительное преимущество для гостей при выборе отеля.
    Однако практика показывает, что мини-бары доставляют больше хлопот гостям и могут негативно сказаться на общем впечатлении об отеле.
    Как пишет портал eHotelier.com, мини-бары всегда были объектом воровства как со стороны гостей, так и персонала отеля. В дополнение к замене содержимого бутылок на воду, гости часто сообщают, что не использовали содержимое мини-баров, а это ошибка персонала, что зачастую является правдой. И если это действительно ошибка персонала, то впечатление гостя об отеле испорчено. При выезде гостя администратору часто приходится корректировать счет, исключая из него позиции мини-бара – это дополнительные затраты по времени.
    Если же гость обнаруживает сумму, списанную с его банковской карты уже после отъезда из отеля, то это вообще грозит телефонным скандалом и разбирательствами.
    И автоматические мини-бары не являются панацеей. Гость может на некоторое время взять напиток, чтобы ознакомиться с этикеткой и при этом товар попадет в счет гостю. Бывает, что маленькие дети опустошают мини-бар, вываливая все на ковер, а их родители при выезде получают счет на все позиции, хотя вернули их на место.
    Нестандартный мини-бар.
    С недавних пор некоторые отели экспериментируют, предлагая различные нестандартные продукты в ассортименте мини-бара. Это своего рода попытка реанимировать ставшую слишком традиционной услугу.
    Вашингтонский отель Edgewater продает в мини-баре плюшевых мишек, а также резиновых уточек для ванны. W отель на Мальдивах предлагает гостям, приехавшим на курорт налегке, приобрести в мини-баре фиолетовое бикини за 275 долларов. Калифорнийский отель Ace Palm Springs комплектует мини-бар тапочками-вьетнамками.
    Чикагский отель Trump International предложил гостям широкий выбор питьевой воды, начиная с простой минералки, заканчивая дождевой водой из Австралии. Лондонский отель The Levin комплектует мини-бар полноценными бутылками с алкоголем.
    Этот список можно продолжать до бесконечности.
    Российская практика.
    В российской практике встречаются кардинально противоположные примеры использования мини-баров наряду с традиционным наполнением. Например, одна из крупных гостиниц в Красноярске держит мини-бары пустыми и наполняет их только по запросу гостей, дожидаясь их звонка администратору в случае необходимости.
    Напротив, гостиница Катерина Сити сделала услугу мини-бара полностью бесплатной для гостей. При этом отель отказался от алкоголя в маленьких бутылочках. Гостям предложены в мини-барах только самые необходимые, первоочередные позиции, включая минеральную воду, пиво, шоколад и другое. Наполнение мини-баров производится перед заездом и на каждый третий день проживания гостя.
    Замена мини-бару.
    Услуга мини-бара уже настолько укоренилась в практике отелей, что уже никто не ставит под сомнение необходимость ее наличия. Хотя по результатам опроса только 40% путешественников когда-либо пользовались ей.
    Альтернативой мини-бару может стать круглосуточная услуга room-service и наличие бесплатной воды в номере. Для трехзвездочных отелей отличным решением станет установка торговых автоматов на этажах, как это делает международная сеть отелей ibis.
    Согласитесь, иногда стоит взглянуть на традиционную услугу свежим взглядом.

    Источник: Фронтдеск.ру

Руководитель проекта Президент РГА Ламшин Г.А.

Над составлением «Вестника РГА» работали руководители Департаментов Администрации РГА:
Ефимов В.И. – ответственный за выпуск
Ламшина М.А.
Филимонова А.В.