Контактные телефоны: +7(495)737-7120, 737-7058

Предыдущие номера

Вестник РГА

Вестник РГА № 1 (48)для индустрии гостеприимства. Выпускается Администрацией РГА с апреля 2009 года

Дорогие коллеги, друзья!

Вашему вниманию предлагается очередной выпуск электронной газеты Российской гостиничной ассоциации.

Проводили 2013-ый, встретили Новый 2014!

Каникулы, непривычная для зимы зеленая трава на газонах, открытие туристского сезона 20-ой юбилейной выставкой «Курорты и туризм - 2014» в Сочи.

К концу января грянули таки морозы и появился снег. Готовимся к долгожданной Олимпиаде, причём не только в Сочи.

Обсуждаем и предлагаем Вам, уважаемые коллеги, подключиться к обсуждению очень спорного проекта Федерального закона «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях совершенствования правового регулирования  деятельности по оказанию гостиничных услуг». Также, в этом номере Вы найдете интересную программу Общего отчетного собрания РГА. Бронируйте авиа – и ж/д билеты, мы Вас ждем!

Об этом и многом другом Вы можете узнать в этом выпуске.

От имени Правления и Администрации РГА
Президент Г.А. Ламшин


Официальная хроника и информация.

  • Российские гостиницы хотят занести в Единый реестр.

    Внесение сведений об объекте размещения в Единый реестр может стать обязательным условием работы гостиницы на российском рынке. Такую норму содержит законопроект «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях совершенствования правового регулирования деятельности по оказанию гостиничных услуг», который в настоящее время проходит стадию публичных обсуждений.

    Целью проекта федерального закона, опубликованного на Едином портале раскрытия информации, является совершенствование правового регулирования деятельности объектов туристской индустрии, в частности, по оказанию гостиничных услуг в Российской Федерации. Законопроект вводит новые понятия: объект туристской индустрии; владелец объекта туристской индустрии; средство размещения туристов; гостиница; классификация гостиниц и иных средств размещения; свидетельство гостиницы и иного средства размещения и др.

    Кроме того, появляется новое условие осуществления гостиничной деятельности в РФ. Как и у туроператоров, у гостиниц и иных средств размещения может появиться свой Единый реестр, членство в котором может стать для них обязательным условием для работы на российском рынке. Несоблюдение этого требования может повлечь за собой административное наказание: наложение штрафа на должностных лиц в размере от 40 тысяч до 50 тысяч рублей; на юридических лиц - от 150 тысяч до 200 тысяч рублей или административное приостановление деятельности на срок до 60 суток. Внесение в Реестр недостоверных сведений влечет за собой штраф для должностных лиц в размере от 20 тысяч до 30 тысяч рублей, а для юридических лиц - от 100 тысяч до 150 тысяч рублей.

    Сейчас документ проходит стадию общественного обсуждения. Процедура продлится до 20 февраля текущего года, после чего проект будет передан в Минэкономразвития для оценки регулирующего воздействия. Дата вступления законопроекта в силу, в случае его одобрения, указана в самом документе – 1 сентября 2018 года.

    www.hotelexecutive.ru

  • Комментарии РГА.

    В «Вестнике РГА» № 9 за 2013г. уже поднималась тема предложений Минкультуры России по внесению изменений в ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», в том числе об установлении с 1 сентября 2018 г. новой процедуры классификации объектов туриндустрии, по которой она осуществляется в уведомительном порядке путем предоставления владельцами объектов в уполномоченный федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма сведений, необходимых для внесения в единый федеральный реестр классифицированных объектов туриндустриии. В эти сведения о гостинице или иного средства размещения владелец вносит и категорию гостиницы, которую он сам себе определяет.

    Наряду с этим, из Закона о туристской деятельности предлагается исключить нормы, предусматривающие проведение классификации объектов туриндустрии аккредитованными организациями!

    Мнение РГА:

    1. Российская гостиничная ассоциация согласна с формированием и ведением Единого федерального реестра объектов туриндустрии (гостиниц и иных средств размещения) в целях совершенствования правового регулирования деятельности по оказанию гостиничных услуг.

    Полагаем, что данная процедура (занесение в реестр) должна быть обязательной и осуществляться на безвозмездной основе в уведомительном порядке с установлением ответственности гостиницы за достоверность предоставляемых сведений.

    2. Но при этом, в Едином реестре предлагаем размещать информацию о соответствии минимальным требованиям, типе гостиничного предприятия и официально присвоенной категории. Причем сведения о присвоенной категории могут размещаться в Едином реестре только при наличии соответствующей записи в Перечне классифицированных средств размещения, ведение которого осуществляет Минкультуры России!

    Нельзя подвергать искушению владельцев гостиниц и других средств размещения присваивать своим объектам завышенную категорию!

    На сегодняшний день и так хватает во всех субъектах РФ  недобросовестных владельцев гостиниц и других средств размещения самовольно присваивающих своим гостиничным объектам категорию (по звездам), конечно же завышая её против действительно заслуживающей.

    Мало того, практика проведения классификации объектов туристской индустрии показывает, что заявленные на присвоение определенной категории  средства размещения в большинстве  случаев не соответствуют в полном объеме требованиям, предъявляемым к этой категории Системой классификации. По результатам обследования объекта Заявителю предлагается выполнить рекомендации экспертов и только после их выполнения (на что уходит иногда до полугода) и проведения в необходимых случаях инспекционной проверки принимается решение о присвоении заявленной  (или на ступень ниже) категории. Это позволяет сделать вывод о том, что в случае уведомительного порядка процедуры классификации средств размещения потребуется обязательный контроль со стороны органа исполнительной власти (федеральной или региональной) достоверности сведений о категории, представляемых гостиничными предприятиями, с привлечением экспертов в этой области. Проверка соответствия требованиям категории перед занесением в реестр классифицированных средств размещения, в этом случае, потребует бюджетного финансирования.

    Предлагаем оставить действующую на сегодняшний день Систему классификации гостиниц и иных средств размещения, т.е. процедура классификации сегодня должна носить добровольный (заявительный) характер и быть возмездной.

    3. Минкультуры России предлагает внести эти изменения «в целях сохранения единого механизма классификации объектов туристской деятельности, упрощения данной процедуры и снятия излишней финансовой нагрузки на владельцев гостиниц и иных средств размещения».

    Разберемся со значимостью этих заявленных целей:

    а) единый механизм классификации объектов туристской деятельности существует, его не надо сохранять, его надо совершенствовать, что и происходит уже на протяжении десятилетия;

    б) на самом деле при внешней видимости упрощения процедуры классификации она существенно усложнится, т.к.

    - вместо сегодняшней плановой работы экспертов аккредитованных организаций по заявленным владельцами объектам на классификацию по категориям будет не многократно, а на порядок увеличен объем работы независимых экспертов и экспертных организаций  (кстати, упомянутых в проекте ФЗ) при проведении проверок достоверности сведений, подлежащих внесению в реестр, а также при выявлении факта представления недостоверных сведений (например, по жалобам проживающих);

    - для самих владельцев гостиниц необходимо будет самим готовить документы о соответствии всем критериям категории, о которой он уведомляет. В большинстве гостиниц специалистов для подготовки этих документов нет, значит, они будут нанимать возмездно экспертов;

    - при проведении проверок для подтверждения достоверности предоставленных в реестр сведений, а также при выявлении фактов представления недостоверных сведений (по жалобам) для владельцев появляется также дополнительный объем работ, мешающий основной плановой работе объекта.

    в) в отношении снятия излишней финансовой нагрузки на владельцев гостиниц и иных средств размещения – эта мотивация является надуманной:

    - в годовом объеме затрат наиболее распространенного сегмента гостиниц категории 3 звезды среднего объема (100-200 номеров) (на период действия свидетельства категории) финансовая нагрузка процедуры классификации составляет всего лишь 1-2 тыс. рублей в месяц (!);

    - при новой процедуре классификации (уведомительной) финансовая нагрузка на владельцев в большинстве своем возрастет за счет: подключения экспертов к подготовке документов соответствия той или иной категории для внесения в Единый реестр; выплаты штрафов за представление для внесения в реестр недостоверных сведений о гостинице – для юр.лиц от 100 до 150 тыс.рублей(!) или подготовке коррупционных конвертов.

    4. И еще, стоит добавить о финансово-экономическом обосновании проекта ФЗ, в котором утверждается, что принятие этого ФЗ не потребует иных расходов, покрываемых за счет федерального бюджета.

    А как же средства на ведение самого Единого реестра, на выдачу гостиницам свидетельств, на привлечение для проверок независимых экспертов и экспертных организаций, упомянутых в проекте ФЗ, за дополнительную нагрузку на суды, государственные органы надзора?!

    5. И самое главное, считаем, что подобное нововведение будет вводить в заблуждение потребителя гостиничных услуг, к снижению качества гостиничных услуг и росту коррупционной составляющей, а в целом – будет тормозить развитие гостиничного бизнеса России.

     

    Российская гостиничная ассоциация свое мнение, свои замечания и предложения по проекту Федерального закона направила в письмах в Минкультуры России от 15.11.2013 № 118/7 и от 22.11.2013 № 120/7.

    Предлагаем и Вам, коллеги, ознакомиться с этим проектом и высказать свое мнение.

     

     

    Проект

  • ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях совершенствования правового регулирования деятельности по оказанию гостиничных услуг.

    Статья 1

    Внести в Федеральный закон от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, № 49, ст. 5491; 2003, № 2, ст. 167; 2007, № 7, ст. 833; 2009, № 1, ст. 17; № 52, ст. 6441; 2010, № 32, ст. 4298; 2011, № 27, ст. 3880; 2012, № 19, ст. 2281) следующие изменения:

    статью 1 дополнить новыми абзацами 26 - 34  следующего содержания:

    «объект туристской индустрии -имущественный комплекс, используемый в целях оказания туристам (экскурсантам, постояльцам) услуг, выполнения работ или продажи товаров;

    владелец объекта туристской индустрии – организация или индивидуальный предприниматель, владеющее объектом туристской индустрии на праве собственности, аренды или ином законном основании и (или) осуществляющее его эксплуатацию и управление им;

    средство размещения – объект туристской индустрии, включающий в себя здание (здания), часть здания, строения, сооружения, в котором расположено одно или несколько оборудованных помещений, предназначенных для размещения и временного проживания туристов, (экскурсантов, постояльцев) (далее - номер);

    гостиница - средство размещения, имеющее 16 номеров и более, оказывающее услуги по размещению и временному проживанию туристов (экскурсантов, постояльцев) (основные услуги), а также иные услуги, направленные на удовлетворение их потребностей в период временного проживания (дополнительные услуги), в соответствии с присвоенной ей категорией (далее также – гостиничные услуги);

    малое средство размещения – средство размещения, имеющее не более 15 номеров, общая площадь которых не превышает 500 квадратных метров, а общее количество проживающих в них составляет не более 100 граждан;

    классификация гостиниц и иных средств размещения – способ государственного регулирования туристской деятельности, включающий в себя процедуру оценки владельцем объекта туристской индустрии соответствия гостиницы и иного средства размещения  классификационным требованиям, а также процедуру присвоения ей определенной категории путем внесения уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти (далее - уполномоченный федеральный орган исполнительной власти) сведений об этом в единый федеральный реестр гостиниц и иных средств размещения (далее – реестр гостиниц);

    классификационные требования к гостинице и иному средству размещения -обязательные критерии и показатели, в соответствии с которыми осуществляется оценка соответствия гостиницы и иного средства размещения, а также расположенных в ней номеров, определенным категориям. Классификационные требования к гостиницам и иным средствам размещения устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти;

    единый федеральный реестр гостиниц и иных средств размещения – федеральная государственная информационная система, содержащая сведения о  классифицированных гостиницах и иных средствах размещения, а также сведения о малых средствах размещения;

    свидетельство гостиницы и иного средства размещения - документ, подтверждающий факт внесения сведений о гостинице и ином средстве размещения в единый федеральный реестр гостиниц и иных средств размещения, и выдаваемый на 3 года».

     

    В статье 4:

    а) в абзаце девятом части третьей слова «стандартизации и классификации объектов туристской индустрии» дополнить словами «, формирования и ведения единого федерального реестра гостиниц и иных средств размещения»;

    б) в части четвертой слова «уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти (далее - уполномоченный федеральный орган исполнительной власти)» заменить словами «уполномоченным федеральным органом исполнительной власти».

     

    В части второй  статьи 5:

    а) в первом предложении слова «аккредитованными организациями» исключить;

    б) второе предложение исключить.

    дополнить новой статьей 5.1. следующего содержания:

     

    «Статья 5.1. Единый федеральный реестр  гостиниц и иных средств размещения

     

    Предоставление на территории Российской Федерации гостиничных услуг, услуг по временному размещению и (или) обеспечению временного проживания (далее – услуги по размещению) допускается гостиницами и иными средствами размещения, малыми средствами размещения (далее – гостиница и иное средство размещения) при условии прохождения ими процедуры классификации гостиниц и иных средств размещения и наличия сведений в едином федеральном реестре гостиниц и иных средств размещения (далее – реестр гостиниц).

    Формирование и ведение реестра гостиниц и иных средств размещения осуществляется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Ведение реестра гостиниц, расположенных на территории субъекта Российской Федерации, осуществляется уполномоченным органом власти субъекта Российской Федерации на основании соглашения с уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

    В реестр  гостиниц вносятся следующие сведения:

    полное и сокращенное наименование гостиницы и иного средства размещения, в том числе фирменное  наименование (при  наличии),  организационно-правовая форма;

    основной государственный регистрационный номер юридического лица или основной государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации индивидуального предпринимателя;

    идентификационный номер налогоплательщика;

    фамилия, имя и отчество  владельца гостиницы и иного средства размещения;

    фамилия, имя и отчество руководителя гостиницы и иного средства размещения;

    адреса (места нахождения) и почтовые адреса структурных подразделений владельца объекта туристской индустрии, осуществляющих деятельность по оказанию гостиничных услуг;

    категория  гостиницы и иного средства размещения, а также категории расположенных в ней номеров;

    дата окончания срока действия свидетельства гостиницы и иного средства размещения;

    адрес официального сайта гостиницы и иного средства размещения в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

    Сведения о гостинице и ином средстве размещения вносятся в реестр гостиниц на основании уведомления владельца объекта туристской индустрии(далее также - заявитель), представляемого в уполномоченный федеральный орган исполнительной власти и содержащего сведения, подлежащие внесению в реестр гостиниц, с приложением документов об оценке соответствия гостиницы и иного средства размещения определенной категории (далее также – уведомление).  Форма уведомления и приложения к нему определяется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

    Сведения, указанные в уведомлении и подлежащие внесению в реестр гостиниц, в соответствии с абзацами вторым - шестым части второй настоящей статьи проверяются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти по правилам, предусмотренным  статьей 4.1 настоящего Федерального закона.

    Уведомление, а также иные указанные в настоящей статье документы могут быть представлены в форме электронных документов. Порядок представления электронных документов устанавливается уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

    Сведения, содержащиеся в реестре гостиниц, являются открытыми и общедоступными.

    Формирование и ведение реестра гостиниц осуществляется на бумажном и электронном носителях. Ведение реестра гостиниц на электронном носителе осуществляется в соответствии с едиными организационными, методологическими и программно-техническими принципами, обеспечивающими совместимость и взаимодействие этого реестра с иными федеральными информационными системами и информационно-телекоммуникационными сетями.

    Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти не позднее тридцати рабочих дней со дня поступления уведомления заявителя с приложением всех необходимых документов принимает решение о внесении сведений о гостинице и ином средстве размещения в реестр гостиниц либо об отказе во внесении таких сведений. Указанные решения оформляются соответствующим актом уполномоченного федерального органа исполнительной власти.

    Основанием для отказа во внесении сведений о гостинице и ином средстве размещения в реестр гостиниц является представление недостоверных сведений, подлежащих внесению в реестр гостиниц. Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти для проверки достоверности сведений, подлежащих внесению в реестр гостиниц, вправе привлекать независимых экспертов.

    За регистрацию уведомлений, внесение сведений в реестр гостиниц и предоставление сведений, содержащихся в этом реестре, а также за проведение экспертными организациями проверок достоверности сведений, подлежащих внесению в реестр гостиниц, государственная пошлина или иная плата не взимается.

    Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по письменному запросу органов государственной власти и органов местного самоуправления представляет сведения, содержащиеся в реестре гостиниц, в виде выписок или сообщает об отсутствии указанных сведений в течение 5 рабочих дней со дня поступления соответствующего запроса.

    Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти размещает на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» следующие сведения о гостинице и ином средстве размещения, содержащиеся в реестре гостиниц:

    полное и сокращенное наименование гостиницы и иного средства размещения, в том числе фирменное наименование (при наличии), организационно-правовая форма;

    основной государственный регистрационный номер юридического лица или основной государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации индивидуального предпринимателя;

    идентификационный номер налогоплательщика;

    адреса (места нахождения) и почтовые адреса структурных подразделений владельца объекта туристской индустрии, осуществляющих деятельность по оказанию гостиничных услуг;

    категория  гостиницы и иного средства размещения, а также категории расположенных в ней номеров;

    дата окончания срока действия свидетельства гостиницы и иного средства размещения;

    адрес официального сайта гостиницы и иного средства размещения в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

    При изменении сведений о гостинице и ином средстве размещения, указанных в настоящей статье и внесенных в реестр гостиниц, они размещаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» не позднее чем в течение трех рабочих дней со дня получения таких сведений.

    В случае принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения о внесении сведений о  гостинице и ином средстве размещения  в реестр гостиниц, гостинице и иному средству размещения выдается свидетельство. Форма свидетельства гостиницы и иного средства размещения устанавливается  уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

    Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти исключает сведения о гостинице и ином средстве размещения из реестра гостиниц в случае:

    прекращения срока действия  свидетельства  гостиницы и иного средства размещения - со дня, следующего за днем  окончания срока действия такого свидетельства;

    представления владельцем (руководителем)гостиницы и иного средства размещения недостоверных сведений, подлежащих внесению в реестр гостиниц - со дня, следующего за днем выявления факта представления недостоверных сведений и подтвержденного вступившим в законную силу судебным решением или решением государственного органа надзора за туристской деятельностью;

    представления владельцем (руководителем) гостиницы и иного средства размещения уведомления о прекращении оказания им гостиничных услуг, - со дня, следующего за днем представления соответствующего уведомления. Форма такого уведомления определяется федеральным органом исполнительной власти.

    Решение об исключении сведений о гостинице и ином средстве размещения из реестра гостиниц оформляется соответствующим актом уполномоченного федерального органа исполнительной власти. Указанное решение должно быть мотивировано. Заверенная должностным лицом уполномоченного федерального органа исполнительной власти  копия решения, содержащего основания для исключения сведений о гостинице и ином средстве размещения из реестра гостиниц, не позднее дня, следующего за днем принятия решения, направляется  в адрес владельца объекта туристской индустрии  с уведомлением о ее вручении. Решение об исключении сведений о гостинице и ином средстве размещения из реестра гостиниц вступает в силу со дня его принятия. Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти не позднее трех рабочих дней со дня принятия указанного решения размещает его на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

    Решение об исключении сведений о гостинице и ином средстве размещения из реестра гостиниц может быть обжаловано в суде.

     

    Статья 2

     

    Внести в Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (Собрание законодательства Российской Федерации, 2002, № 1, ст. 1; № 44, ст. 4295; 2003, № 46, ст. 4434; № 50, ст. 4847; 2004, № 34, ст. 3533; № 44, ст. 4266; 2005, № 1, ст. 13, 40; № 30, ст. 3131; № 52, ст. 5574; 2006, № 1, ст. 4; № 2, ст. 172; № 6, ст. 636; № 19, ст. 2066; № 45, ст. 4641; № 50, ст. 5281; № 52, ст. 5498; 2007, № 16, ст. 1825; № 26, ст. 3089; 2008, № 20, ст. 2259; № 52, ст. 6235, 6236; 2009, № 29, ст. 3597; 2010, № 19, ст. 2291; № 30, ст. 4005; № 31, ст. 4193; 2011, № 1, ст. 23; № 19, ст. 2714; № 29, ст. 4298; № 30, ст. 4573, 4585, 4590, 4598, 4600, 4601, 4605; № 46, ст. 6406; № 48, ст. 6728; № 49, ст. 7061; № 50, ст. 7342, 7345, 7346, 7351, 7352, 7355, 7362, 7366; 2012, № 10, ст. 1166; № 15, ст. 1723; № 18, ст. 2126, 2128; № 19, ст. 2278, 2281; № 24, ст. 3068, 3069, 3082; № 25, ст. 3268; № 29, ст. 3996; № 31, ст. 4320, 4322, 4329, 4330; № 47, ст. 6402, 6403, 6404, 6405; № 49, ст. 6757; № 53, ст. 7577, 7602, 7640, 7641; 2013, № 14, ст. 1651, 1657, 1666; № 19, ст. 2319, 2323, 2325; № 23, ст. 2871, 2875)  следующие изменения:

     

    1) абзац первый части 1 статьи 3.12 дополнить словами «в  области оказания услуг гостиницами и иными  средствами размещения»;

    2) статью14.39 дополнить частями второй  и третьей следующего содержания:

    «1. Предоставление с 1 сентября 2018 года владельцами объектов туристской индустрии услуг туристам (экскурсантам, постояльцам) по размещению и временному проживанию при отсутствии сведений о гостинице и ином средстве размещения в едином федеральном реестре гостиниц и иных средств размещения (далее – реестр гостиниц), -

    влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от сорока тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от ста пятидесяти тысяч до двухсот тысяч рублей или административное приостановление деятельности на срок до шестидесяти суток»;

    2. Представление в уполномоченный Правительством Российской Федерации федеральный орган исполнительной власти недостоверных сведений о гостинице и ином средстве размещения, подлежащей внесению в реестр гостиниц,-

    влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до ста пятидесяти тысяч рублей».

     

    Статья 3

    Настоящий Федеральный закон вступает в силу с 1 сентября 2018 года.

     

    ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

    к проекту федерального закона «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях совершенствования правового регулирования  деятельности по оказанию гостиничных услуг»

     

    Целью проекта федерального закона «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях совершенствования правового регулирования  деятельности по оказанию гостиничных услуг» (далее – Законопроект) является совершенствование правового регулирования  деятельности объектов туристской индустрии, в частности, по оказанию гостиничных услуг в Российской Федерации.

    Законопроектом предлагается дополнить Федеральный закон от 24 ноября       1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон о туристской деятельности) правовыми нормами, в соответствии с которыми:

    - вводятся следующие понятия: объект туристской индустрии; владелец объекта туристской индустрии; средство размещения туристов; гостиница; малое средство размещения; классификация гостиниц и иных средств размещения; классификационные требования к гостинице и иному средству размещения; единый федеральный реестр гостиниц и иных средств размещения; свидетельство гостиницы и иного средства размещения;

    - государственное регулирование туристской деятельности в Российской Федерации осуществляется, в том числе  путем ведения единого федерального реестра гостиниц и иных средств размещения;

    - с 1 сентября 2018г. гостиницы и иные средства размещения,  самостоятельно, в уведомительном порядке обязаны подтверждать соответствие установленным требованиям, которые будут утверждаться уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Данный орган будет также осуществлять формирование и ведение единого федерального реестра гостиниц и иных средств размещения.

    - допускается возможность ведения уполномоченным  органом власти субъекта Российской Федерации реестра гостиниц, расположенных на территории субъекта Российской Федерации, на основании соглашения с уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

    Кроме того, устанавливается процедура представления владельцами гостиниц и иных средств размещения в уполномоченный федеральный орган исполнительной власти сведений, необходимых для внесения в единый федеральный реестр гостиниц и иных средств размещения, внесение этих сведений в реестр, а также перечень оснований для исключения сведений из единого федерального реестра гостиниц и иных средств размещения.

    Наряду с этим, из Закона о туристской деятельности исключаются нормы, предусматривающие проведение классификации объектов туристской индустрии аккредитованными организациями.

    Также, Законопроектом предлагается внести изменения в Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, дополнив статью 14.39, двумя новыми частями об административной ответственности лиц, представляющих услуги по размещению и временному проживанию при отсутствии сведений о гостинице и ином средстве размещения в  едином федеральном реестре гостиниц и иных средств размещения, а также за представление в  уполномоченный Правительством Российской Федерации федеральный орган исполнительной власти недостоверных сведений о гостинице и ином средстве размещения, подлежащей внесению в реестр гостиниц.

     

    ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ

    проекта федерального закона «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях совершенствования правового регулирования деятельности по оказанию гостиничных услуг»

    Принятие Федерального закона «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях совершенствования правового регулирования деятельности по оказанию гостиничных услуг» не потребует введения или отмены налогов, освобождения от их уплаты, выпуска государственных займов, изменения финансовых обязательств государства, а также иных расходов, покрываемых за счет федерального бюджета.

  • Мнения отельеров Приморья разделились.

    Владивосток, 28 января, PrimaMedia. Владельцы российских гостиниц, отелей, хостелов, домов отдыха и прочих средств размещения теперь смогут сами определять «звездность» своих объектов. Государству же достанутся контролирующие функции. Правила игры в сфере гостеприимства могут измениться благодаря поправкам, которые опубликованы Министерством культуры РФ. Мнения приморских отельеров по этому поводу разделились, сообщает РИА PrimaMedia. Одни видят в этом снижение качества услуг и коррупционную составляющую, другие - возможность сэкономить на расходах

    Тема классификации гостиниц в Приморье обсуждалась уже неоднократно. Проводились встречи, семинары, круглые столы. Интерес понятен. Край стремится упрочить свои позиции в сфере туризма – участие в выставках, реклама объектов, работа над формированием кластеров, информационная доступность, увеличение турпотока и т.д. Все эти направления тесно связаны с отельной базой – приехавшие в край гости должны жить в комфортных условиях и получать услуги достойного качества. На это направлены и правила предоставления гостиничных услуг, и классификация отелей. Цена, расположение отеля и его «звездность» - именно в такой очередности располагаются факторы, влияющие на выбор места проживания. Определение «звездности» - это прерогатива специальных организаций, в Приморье классификацией гостиниц и мест размещения занимаются эксперты «Приморского центра сертификации и качества». На сегодня «звездность» отеля – это личное дело каждого, но к 2018 году «звезды» должны быть у всех. В Приморье коллективные средства размещения (КСР) насчитывают более 450 предприятий, в том числе 224 базы отдыха, турбазы и пансионата. Гостиничное хозяйство Приморского края насчитывает 191 предприятие с номерным фондом более 5,5 тысяч единиц.

    В нынешних поправках отмечено, что из закона о туристской деятельности исключаются нормы, предусматривающие проведение классификации объектов туристской индустрии аккредитованными организациями. Как пишет «Российская газета», сведения о «классности» будут заноситься в единый федеральный реестр. Только попавшие в список гостиницы смогут остаться на рынке. Всем прочим придется закрыться. Чтобы избавить отельеров от соблазна продолжить работать под «черным флагом», Минкультуры предлагает прописать в Кодексе об административных правонарушениях специальные санкции: штрафы от 40 до 50 тысяч рублей для руководителей и от 150 до 200 - для самой гостиницы. Как вариант, ее работу могут приостановить на срок до 60 суток.

    По новой схеме определять категорию гостиницы, отеля или пансионата будут сами владельцы объектов. Им же придется нести ответственность и платить штраф, если при проверке вдруг обнаружится, что гостиница не соответствует заявленной категории. Всякое упоминание об аккредитованных организациях - сегодня именно они занимаются присвоением гостиничных звезд - из закона предлагают убрать.

    Некоторые эксперты говорят, что в этом есть логика. «Проверить добросовестность владельцев объектов будет не сложно - требования к гостиницам каждой категории есть в открытом доступе. Поэтому нет ничего плохого, если они будут определять звездность самостоятельно, - полагает Наталья Розенблюм, партнер Hospitality Income Consulting. - Аккредитованных организаций немного, они вряд ли смогут справиться с классификацией объектов размещения по всей стране. К тому же за услуги приходится платить - около 100 тысяч в зависимости от категории гостиницы. Это дополнительная нагрузка на бизнес».

    Своими рассуждениями с корр. агентства поделилась эксперт по сертификации и классификации гостиниц и иных средств размещения  «Приморского центра сертификации и качества» Ольга Пампушина: - Идея о том, что можно повесить на фасаде «звезды», не имея документального подтверждения (свидетельства или сертификата), основываясь на амбициях исполнителя услуг (читай собственника гостиницы), которые всегда завышены, она абсурдна и порочна. По опыту знаю, что стандарт (к примеру, «классификацию») каждый толкует по-своему, как ему удобно, выгодно и понятно. Чтобы адекватно применить стандарт, нужны специальные знания и опыт оценки, то есть авторитетное мнение эксперта. Объективную оценку соответствия гостиницы количеству звезд могут дать только эксперты (как минимум два эксперта, а для «больших» звезд - три эксперта), специально обученные специалисты, аккредитованные и имеющие опыт оценки. Считаю, что подобное предложение приведет к снижению качества гостиничных услуг, дескать, зачем готовиться, совершенствоваться, чтобы получить «звезду», ведь у нас и так все отлично, коррупции со стороны контролирующих органов и, наконец, введением в заблуждение потребителя недостоверной информацией.

    Одним из аргументов, которые выдвигают лоббисты и отельеры, является стоимость услуг по присвоению звезд, сегодня она достигает 100 тысяч рублей. Но по информации г-жи Пампушиной, эта стоимость применительна к высокой «звездности», чего в крае пока не наблюдается. В Приморье же основная часть средств размещения, а это около 40% была введена в период 1960 - 1990 годов, около 12% - до 1960 года. И здесь, чтобы соответствовать классности, необходимы определенные затраты не только на обучение квалифицированного персонала, но и на широкомасштабные ремонтные работы. Не каждый вытянет такое финансовые затраты. Но звезды при этом повесят самостоятельно. Оказавшись в не совсем комфортных условиях, клиент уже не вернется в эти стены вторично.

    По мнению г-жи Пампушиной, для проверки классности отелей должны быть не только полномочия, но и знания. И если в первом случае функции проверки может выполнять  Роспотребнадзор, то вопрос знаний, а именно специалистов, остается пока открытым.

    По мнению Евгения Степанюка, управляющего владивостокского отеля «Аванта», такая ситуация на руку отельерам: - Это лучше, удобнее, когда отель сам определит свою «звездность». Если же говорить о тех специалистах, кто будет проверять звездность, наверное, государство позаботится об этом. Может, будет сформирован какой-то орган или соответствующая структура.

    Директор гостиничного департамента отеля «Хендэ» во Владивостоке Светлана Посадова отметила, что от подобной «самостоятельности» вряд ли можно ожидать положительного исхода: - Если говорить о затратах, то в случае хоть самостоятельной «классификации», хоть с приглашением экспертов, затраты одинаковы в обоих случаях. Но это при условии, что отельер достойно ведет свой бизнес. В любом случае, чтобы соответствовать «звездности», необходимы и ремонт, и квалифицированные кадры, и определенный перечень услуг. Если говорить о затратах на приглашение специалистов, то они вполне адекватны и подъемны для работающей гостиницы. Ну, разрешат гостиницам и отелям самостоятельно присваивать себе категории, а дальше что? Так у нас и сейчас достаточно таких, кто сам себе присваивает звездный статус исходя из своих личных амбиций или каких-то желаний. И висят эти звезды до той поры, пока этих самозванцев не выявят. А в результате потребитель не может получить ту услугу, которую он ожидает.

    Отметим, что на сегодня официально звездный статус имеют отель «Хендэ» во Владивостоке, гостиничный комплекс «Восток» в поселке Врангель, на «подходе» гостиницы «Версаль» и «Приморье».

    primamedia.ru

  • Общее отчетное собрание РГА.

    Российская гостиничная ассоциация приглашает членские организации, а также всех желающих вступить в состав РГА и потенциальных партнеров принять участие в  Общем собрании (отчетном) членов Российской Гостиничной Ассоциации, которое состоится 18 марта 2014 года в Москве в гостинице «Дельта» (Измайловское шоссе, 71, корпус 4Г-Д, метро «Партизанская»), а также в мероприятиях в рамках Общего собрания.

    Программа мероприятий Общего собрания:

    17 марта (понедельник)

    Посещение Международной выставки «Интурмаркет-2014». Москва, МВЦ «Крокус Экспо». Самостоятельно. На метро без пересадок до станции «Мякинино» (50  минут).

    18 марта (вторник)

    1. Пленарное заседание Общего собрания.

    Гостиница «Дельта», конференц-зал «Москва 1», 3 этаж. Начало регистрации – 9:00.

    Открытие Общего собрания –10:00.

    Повестка дня Общего собрания:

    1. 1. Отчет Правления о деятельности РГА (с марта 2013г. по март 2014г.).
    2. 2. Довыборы Правления.
    3. 3. О состоянии и перспективах развития гостиничной сферы России.
    4. 4. О членских взносах.
    5. 5. Об исключении ряда членских организаций из Ассоциации.
    6. 6. Разное.

    2.Заседание Правления РГА. 12:30–13:00 конференц-зал «Углич», 3 этаж.

    3. Обед. 13:00–14:00. Ресторан «Московский», 2 этаж.

    4. Профессиональная экскурсия в отель «Никольская Кемпински Москва» 5 звезд.

    Отъезд от гостиницы «Дельта» в 14:30.Возвращение тем же автобусом в гостиницу «Дельта». Отъезд от гостиницы «Никольская Кемпински Москва» в 16:30.

    6. Банкет – встреча друзей - отельеров. 19:00. Ресторан «Светлов», зал «Аквариум», 2 этаж. Встреча гостей с 18:30 до 19:00 Ресторан «Светлов», зал «Аквариум», 2 этаж.

    19 марта (среда)

    1. Круглые столы. Конференц-зал «Суздаль», 3 этаж. Начало регистрации – 10:00. Начало работы - 10:30.

    Модераторы:  Ламшин Г.А., Президент РГА,

    Ефимов В.И., руководитель Департамента Администрации РГА.

    а). РГА 2014. Обсуждение плана работы РГА 2014г. .10:30 –10:50.

    б) Гостиницы и миграционный учет иностранных граждан. В чем проблема? С участием представителей ФМС. 10:50-11:30.

    в). Новые редакции «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ» и «Порядка классификации объектов туристской индустрии». С участием представителей Минкультуры России. 11:50 -12:50.

    г). Открытая трибуна РГА. Презентации компаний-партнеров.12:50-13:30.

    В перерыве - «кофе – брейк». 11:30 -11:50.

    2. Обед 13:30-14:30. Ресторан «Московский», 2 этаж.

    3. Экскурсия  на Мосфильм (факультативно). Отъезд автобусом от гостиницы  «Дельта» в 14:45.  Возвращение с экскурсии в 18:30, тем же автобусом в гостиницу «Дельта».

    20 марта (четверг)

    Участие в Hotel-сессии на Horeca Just Horeca на Международном форуме HoReCa. Гостеприимство: весеннее настроение-взгляд в будущее. Москва. МВЦ «Крокус Экспо». Самостоятельно. На метро без пересадок до станции «Мякинино» (50  минут). Начало в 11:00.

    Встреча профессионалов за круглым столом в рамках форума Horeca Just Horeca по темам:

    - гостеприимство как искусство мелочей;

    - современные тенденции в будничном и праздничном оформлении;

    - новейшие разработки, материалы и технологии для отелей и ресторанов;

    - посещение выставок «HouseHold Expо», «Stylish Home. Objects & Tableware», «Podarki. Christmas Boх».

    21 марта (пятница)

    Посещение Международной выставки « MITT – 2014 «Путешествия и туризм». Экспоцентр на Красной Пресне.

    Отъезд автобусом от гостиницы «Дельта» в 10:00. Отъезд с выставки в 15:30.  Возвращение тем же автобусом в гостиницу «Дельта».

    Просим руководителей предприятий, являющихся членами РГА, не имеющих возможность принять личное  участие в Общем собрании, передать доверенность с печатью на представление своих интересов (свой голос) представителю своего предприятия или любому участнику Общего отчетно-выборного собрания. Доверенность необходимо передать представителю или прислать в Администрацию РГА по факсу или электронной почте.

    Стоимость пакета участия в мероприятиях Общего собрания - 9 800 (девять тысяч восемьсот) рублей. Оплата производится в виде добровольного взноса на счет РГА.

    Пакет участника: 2 обеда, 1 «кофе – брейк», банкет с музыкальной программой,  участие в выставке «MITT - 2014», участие в  Международном форуме HoReСa и посещение выставок«HouseHold Expо», «Stylish Home», трансферы, участие в круглых столах, экскурсия в отель «Никольская Кемпински Москва» 5* и автобусная экскурсия на «Мосфильм».

    Размещение в гостиницах «Гамма» и «Дельта» по предварительной брони РГА.

    Оплата проживания самостоятельно наличными или по банковской карте при заселении.

    Просим Вас до 01 марта с.г. направить заявку (Приложение 1) по электронной почте  info@rha.ru, partner@rha.ru, referent@rha.ru или по факсу: +7(495)737-70-58, 737-71-48.

    Просим Вас произвести оплату за платный пакет услуг до 05 марта с.г.

    По всем вопросам просим звонить по телефонам, указанным в реквизитах бланка.

    По всем вопросам звонить в Администрацию РГА по телефонам +7(495)737-71-48, 737-71-20 и email: info@rha.ru, partner@rha.ru.

  • Евгений Писаревский оставил пост замглавы Ростуризма.

    Евгений Писаревский сообщил, что оставляет пост заместителя главы Ростуризма. «Сегодня мой последний день работы в Ростуризме. Но я не брошу туристическую сферу, буду с ней соприкасаться», - сказал он. По поводу своего нового места работы Евгений Писаревский сообщил, что «это будет государственная структура, связанная с социальной защитой населения, близкая к санаторно-курортному комплексу». «Я семь лет проработал в Ростуризме, и, мне кажется, пришло время подвести итоги и двигаться дальше. Мне предложили новое интересное направление, масштабную юридическую и организационную деятельность, поэтому я не мог не согласиться», - так г-н Писаревский объяснил причины своего ухода из Ростуризма.

    Напомним, что Евгений Писаревский родился во Владивостоке в 1970 году. В 1993 году закончил юридический факультет Дальневосточного государственного университета (ДВГУ) по специальности «Правоведение» (квалификация - юрист). В период с 1991 по 2004 гг. проходил стажировки и обучение по вопросам права и менеджмента за рубежом (Великобритания, США, Канада). В 2013 году ему была присуждена степень доктора юридических наук.

    Евгений Писаревский более 20 лет проработал в туризме. С 2000 по 2004 год он занимал должность советника аппарата Комитета Государственной Думы по культуре и туризму. С 2004 по 2007 год являлся советником Комитета по экономической политике, предпринимательству и туризму. В феврале 2007 года был назначен на должность начальника правового управления Ростуризма, а в августе 2008 года занял пост заместителя главы ведомства, продолжая курировать правовые вопросы.

    Евгений Писаревский принимал активное участие в разработке туристического законодательства и является одним из авторов проекта Федерального закона «О туризме и туристской индустрии в Российской Федерации». Так, он внес значительный вклад в разработку правил оказания услуг по реализации турпродукта, правил оказания экстренной помощи туристам и правил финансирования расходов на оказание экстренной помощи туристам из компенсационного фонда.

    tourbus.ru

Новости гостиничного бизнеса.

  • Что ждет в 2014 году гостиничный бизнес?

    Развитию мировой гостиничной индустрии  помогут крупные международные спортивные мероприятия и новые мобильные приложения.

    Международная система онлайн-бронирования Hotels.com представила прогноз своих ведущих экспертов относительно развития гостиничной и туристической индустрии в наступающем году.

    «Будущий год предоставляет отличные возможности для индустрии туризма. Мы ожидаем увидеть рост менее популярных направлений, таких как Латвия и Венгрия. Если говорить о Бразилии, то она извлечет пользу из грядущих международных спортивных  событий. Также мы надеемся на заявленное изменение процесса получения визы в Великобританию для туристов из Китая, что принесет больше возможностей для бизнес-поездок и отдыха», - говорит Элисон Купер (Alison Cooper), глобальный директор по коммуникациям Hotels.com.

    Если говорить о крупных спортивных событиях, которые помогут развитию гостиничной сферы, то в компании прежде всего напоминают о таких  мероприятиях, как чемпионат мира по футболу в Бразилии, зимние Олимпийские и Паралимпийские игры в Сочи, Игры Содружества в Глазго, Кубок Райдера в Глениглсе и Тур де Франс, стартующий в Йоркшире.

    В частности, в  преддверии чемпионата мира по футболу растет количество поисковых запросов на отели в Бразилии. Сравнение количества поисковых запросов, проведенное до и после объявления результатов жеребьевки чемпионата мира по футболу 2014 года, уже продемонстрировало крупный рост интереса к отелям в этом направлении.

    Россия рассчитывает на аналогичный бум, связанный с Олимпиадой в Сочи. Ожидается, что количество туристов вырастет до 4,4 млн. в 2014 году.  В частности, в регионе  открываются 54 трехзвездочных отеля и 30 отелей уровня 4-5*.  При этом Сочи сможет использовать полученные доходы еще долгое время после завершения Олимпиады.

    Среди новых туристических направлений Европы в компании особо отмечают Латвию, которая уже 1 января 2014 года переходит на евро. Кроме того,  в 2014 году Рига станет культурной столицей Европы. Судя по тому, что в Риге, помимо крупнейшего Фестиваля света, пройдет еще множество мероприятий, городу будет, что предложить своим гостям в будущем году. В среднем, по данным Hotels.com Hotel Price Index, гости Риги будут платить  за проживание около 75 евро за ночь.

    В компании также отмечают, что в будущем году все больше туристов будут использовать мобильные приложения для бронирования туров.

    Так, в 2013 году приложение Hotels.com было скачано более чем 25 млн. раз. В основном приложение использовали для бронирования отеля непосредственно в день заезда.

    При этом в основном  номера бронировали с помощью мобильного устройства во время коротких поездок: 89% номеров были забронированы на 1-2 ночи, а 68% бронирований, произведенных в первой половине 2013 года, были произведены для пребывания в течение двух дней с момента бронирования.

    Как прогнозируют в компании, в 2014 году мобильные приложения перенесутся в личные автомобили пользователей. Так, если автотуристу нужно будет срочно остановиться в отеле, он сможет забронировать его через управляемое hands-free-приложение на панели управления автомобиля. Подобное приложение от Hotels.com на сегодня является первым в туристическом секторе, - отмечают в компании.

  • Новая Концепция Inspiring Meetings Бренда Marriott Hotels для Нового Поколения Организаторов Мероприятий.

    Сегодня бренд Marriott Hotels, основной бренд компании Marriott International, объявил о запуске первой в своем роде концепции Meetings Imagined, которая пересматривает процесс подготовки к мероприятиям, делая их более визуальными, неформальными и целенаправленными. Онлайн платформа MeetingsImagined.com предлагает экспертные советы, рассказывает о последних новинках в области организации мероприятий и публикует сотни вдохновляющих фотографий, которые будоражат фантазию. Здесь собрано все, что служит целям мероприятия. Используя этот сайт, клиенты могут тесно сотрудничать с отелями, разрабатывая нестандартные решения подготовки мероприятий или использовать иллюстративные примеры, уже завоевавшие признание, они также могут размещать понравившиеся фотографии в социальных сетях, таких как Pinterest and Facebook.

    «Бренд Marriott Hotels, лидер в индустрии проведения мероприятий, сейчас находится на стадии трансформации, с тем, чтобы дать возможность нашим гостям получить великолепный опыт путешествия», - сказал Пол Кахилл, старший вице президент по бренд-менеджменту Marriott Hotels. «В то время, когда другие концентрируются только лишь на логистике мероприятия, Марриотт переосмысливает опыт работы и предлагает новому поколению использовать его при помощи инновационной платформы Meetings Imagined. Новая концепция предлагает модернизированный подход, основанный на целях и результатах».

    Концепция Meetings Imagined основывается на том, что каждая деловая встреча должна увлекать участников, к ее организации нужен индивидуальный подход для того, чтобы достичь максимального результата. Концепция является результатом исследования, которое выявило значительные изменения в подходе к работе нового поколения клиентов, которые работают сообща и используют новейшую технологию. Эти две основные тенденции лежат в основе нового подхода к работе.

    После анализа мнения многих клиентов Марриотт нового поколения и 40,000 мероприятий, которые ежегодно проводятся в отелях США, было выявлено семь основных целей мероприятий: праздновать, решать, обучать, формировать, общаться и устанавливать связи, производить и продвигать.

    Не делая упор лишь на датах, ценах и типах помещений, концепция Meetings Imagined предлагает целостный подход и сосредотачивается на конкретной цели встречи для создания более привлекательного опыта, который отражает изменения в сегодняшнем подходе людей к работе.

    Сайт поможет всем, кто готовится к проведению мероприятия, подойти к нему творчески и целенаправленно, вплоть до малейших деталей. Он предлагает советы как сделать мероприятие успешным - от того, как его правильно начать до музыки и состава меню. Сайт MeetingsImagined.com приводит примеры лучших мероприятий, которые Марриотт проводил по всему миру. Организаторы мероприятий могут использовать примеры различных вариантов меню и напитков, организации пространства, технологий и опыта, в зависимости от цели каждого мероприятия, для того, чтобы сделать его более привлекательным для присутствующих.

    В настоящее время платформа доступна в четырех европейских отелях - London Marriott Grosvenor Square (Лондон), Paris Marriott Rive Gauche (Париж), Munich Marriott Hotel (Мюнхен) и Amsterdam Marriott Hotel (Амстердам). Пять отелей Марриотт в США будут участвовать в начальном запуске сайта Meetings Imagined, включая Chicago Marriott O'Hare, Tysons Corner Marriott, Gaithersburg Marriott Washingtonian Center, Orlando World Center Marriott и Atlanta Marriott Marquis. В 2014 году к ней присоединятся другие отели Марриотт. Примеры проведения мероприятий отелей-участников, а также их полный список можно увидеть, зайдя на сайт MeetingsImagined.com.

    Концепция Meetings Imagined является продолжением инновационных разработок Marriott Hotels в технологии, организации пространства и сервисе, среди которых такие новинки, как Meeting Services App (Red Coat Direct) и новое поколение рабочих помещений для встреч. Кроме того, расширяя возможности мобильной регистрации, Марриотт предлагает приложение Marriott Mobile App, при помощи которого гости имеют возможность регистрироваться в 350 отелях Марриотт в 19 странах по всему миру, используя свои смартфоны. В первой половине 2014 года эта услуга будет включать и возможность мобильной выписки из отеля. К концу 2015 года ожидается, что бренд Marriott Hotels представит новую концепцию лобби - Greatroom во всех отелях мира. Новая концепция лобби Greatroom предполагает открытое и гибкое пространство, которое гости могут использовать для деловых целей и отдыха. Они будут стильными, современными, комфортабельными, с возможностью легко перекусить в течение дня, а также подключиться к различным устройствам при помощи Wi-Fi и стационарных розеток.

    www.hospitality.ru

  • В почти половине отелей мира - платная парковка.

    43% гостиниц по всему миру взимают с постояльцев плату за стоянку автомобилей. Это огорчает гостей, так как всего около 20% людей, путешествующих на машинах, готовы платить за парковку.

    При этом особенно редко бесплатный паркинг встречается у пятизвездочных отелей - таковы данные исследования, проведенного порталом бронирования HRS.com. Обычно отели, находящиеся в городах, предлагают парковку за дополнительную плату - это связано с тем, что в мегаполисах наблюдается недостаток парковочных мест. Гостиницы, находящиеся в сельской местности, наоборот, часто предоставляют такую услугу бесплатно. Для путешественников это означает, что прибывая в город на автомобиле, им придется быть готовым к дополнительным расходам или выбирать гостиницу на окраине.

    Чаще всего бесплатный паркинг при отелях можно встретить в Турции (72% гостиниц), Германии (71,5%) и Австрии (70,4%). В нижней части списка находятся отели Испании (28,6%), Франции (37%) и Португалии (45,5%).

    В пятизвездочных отелях бесплатная парковка предоставляется редко. В 14% гостиниц, кроме бесплатной, предоставляется еще и платная охраняемая парковка, правда эта услуга не пользуется большим спросом у клиентов. У 19% отелей есть паркинг для инвалидов и лишь у 5% гостиниц - специальные парковочные места для женщин.

    www.travel.ru

  • Отдых за полцены, но без ночевок от лучших отелей Рима.

    Гостю предлагается с 10.00 до 18.00 расположиться в шикарном номере пятизвездочной гостиницы, воспользоваться ее спа-центром или конгресс-центром, и все услуги при этом будут предоставляться ему с 50%-ной скидкой.

    Идею роскошного дневного отдыха за маленькие деньги Day break hotels по словам ее автора, адвоката из Генуи, поддержали порядка 600 отелей по всей Италии. Он полагает, что его предложение будет востребовано и в Риме - городе, где много обычных туристов и тех, кто приезжает по работе.

    Режим Day break hotels удобен для спортсменов в командировке или для тех, кто хотел бы немного отдохнуть перед деловой встречей.

    В дальнейших планах предприимчивого адвоката начать проект с Trenitalia, в рамках которого туристу будет выгодно приобрести билет на поезд, дающий право на отдых в дневном отеле.

    argumentiru.com

     

  • Новые услуги отелей, которые будут доступны в 2014 году.

    В наши дни в индустрии туризма тяжело удивить клиентов - с огромным выбором отелей, авиакомпаний и услуг путешественники привыкли к любым привилегиям и возможностям. Однако, при существующем уровне конкуренции необходимо искать новые способы для привлечения клиентов. Ниже представлен список новых услуг и открытий, которые будут доступны в наступающем 2014-м году.

    1. Меню подушек и мыла на выбор каждому клиенты – отель «Milestone Hotel» в Лондоне;

    2.Телефон Samsung с местной сим-картой на всё время пребывания – «Mira Moon», Гонконг;

    3. Спа-процедуры для детей – «Sentosa Seminyak», Бали;

    4. iPad с золотом весом 24 карата каждому гостю – «Burj al Arab»,Дубай, ОАЭ;

    5. Работник, читающий язык тела. Если клиент спешит или нервничает, его обслуживают в первую очередь, и всячески помогают, следуя лишь наблюдениям за поведением человека – «Affina Hotel», Нью-Йорк, США;

    6. Отель в отеле – гостиница «Nobu Hotel» в «Caesars Palace», Лас-Вегас, США.

    www.svali.ru

     

  • Компания Inter Continental Hotels Group рассказала о предпочтениях туристов со всего мира.

    Компания IHG опубликовала ежегодный отчет о предпочтениях 7000 туристов из различных стран мира.

    Глобальное исследование с участием 7000 туристов из различных стран мира определило ключевые потребности и предпочтения современного путешественника.

    Ожидания туристов в 21-го веке постоянно меняются — и требования, предъявляемые к международным гостиничным сетям, очень высоки. Это показывает новое исследование, результаты которого были опубликованы сегодня компанией Inter Continental Hotels Group (IHG).

    Ранее в индустрии гостеприимства  приоритетными считались 2 фактора  - международный уровень сервиса и соответствие местным традициям и особенностями каждого конкретного рынка. Но последнее исследование показало, что теперь, ввиду стремительного развития технологий, предоставившему возможность персонализировать свои запросы, потребители хотят, чтобы отели  наравне с традиционными факторами учитывали в своей работе индивидуальные потребности каждого туриста.

    В прошлом году компания IHG опубликовала отчет «Экономика сближения», в котором четко обозначен новый тренд во взаимодействии брендов с потребителями -  фокус на выстраивание отношений, основанных на доверии. Многие из сделанных выводов легли в основу исследования «Построение доверия: ключ к построению успешных отношений с потребителем в экономике сближения»: в которой IHG пытается понять, чего же все-таки ожидают потребители со всего мира от крупных гостиничных сетей.

    Оказалось, что туристы начали переосмысливать требования, предъявляемые к международным гостиничным брендам: теперь их интересуют отели, которые не только способны оказывать неизменно качественные услуги и отражать культуру и обычаи страны, но и имеют возможность учесть все личные предпочтения клиента.

    Исследование показало, что все больше туристов ожидают персонализированного обслуживания на всех уровнях.

    Примерно трое из пяти опрошенных потребителей (59%) заявили, что считают свое пребывание в гостинице гораздо более комфортным, если им предоставляются услуги с учетом их личных предпочтений, а у более половины опрошенных (54%) индивидуальный подход создает впечатление, что их ценят как клиентов.

    Следует отметить, что разные туристы по-разному определяют понятие «персональный подход», в зависимости от возраста и страны проживания.

    Путешественники поколения двухтысячных (от 18 до 34 лет) особенно заинтересованы в доступе к персональному контенту, например, фильмам или музыке на свой вкус. С другой стороны, людей старше 65 лет больше заботит наличие здоровой пищи.

    При этом три четверти молодых туристов до 34 лет полагает, что международные гостиничные сети быстрее внедряют инновации по сравнению с местными гостиницами.

    «Новые путешественники» (туристы из развивающихся стран) более требовательны: например, 64 % туристов из Китая и 62 % туристов из Бразилии считают, что их пребывание в отеле должно быть адаптировано под их личные предпочтения, тогда как для США и Великобритании этот показатель составляет лишь 43 и 42 % соответственно.

    «Новые путешественники» также ценят персонализацию гораздо выше, чем туристы из развитых стран, считая ее знаком уважения к себе. Такого мнения придерживаются 62% опрошенных из Китая, 54 % опрошенных из Бразилии и 46 % опрошенных из ОАЭ.

    Ричард Соломонс, главный исполнительный директор IHG, сказал: «Наше исследование показывает, что современные туристы хотят, чтобы международные бренды продолжали выполнять свое обещание о предоставлении неизменно качественного  сервиса. Кроме того, все больше потребителей ожидает, что международные гостиничные сети будут учитывать все 3 фактора, в том числе  индивидуальный подход к потребностям каждого клиента и соответствие сервиса особенностям страны пребывания, независимо от цели поездки. Они хотят, чтобы мы работали в трех измерениях. Именно поэтому компания IHG создала инновационные бренды HUALUXE Hotels & Resorts и EVEN Hotels; именно поэтому во всех наших гостиницах уделяется особое внимание персональному подходу с применением современных технологий».

    В процессе проведения исследования также стало ясно, что у разных туристов разные мнения о том, какие именно аспекты пребывания в отеле должны быть персонализированы.

    Большинство американцев придает большое значение возможности выбрать точное время заселения и выезда из гостиницы.

    Британцы, скорее всего, оценят какие-то приятные персональные мелочи.

    Россияне в основном предпочтут наличие путеводителей на родном языке.

    Жители Китая выше всего ценят интерактивные приложения, которые помогли бы им найти самые интересные местные достопримечательности.

    Куда бы они ни отправились, в Нью-Йорк или Нью-Дели, туристы все чаще ожидают от гостиниц надежного сервиса с привычным уровнем качества. Многие путешественники считают, что подобное обслуживание им могут гарантировать лишь международные бренды: почти три четверти опрошенных (71 %) заявили, что международные гостиничные сети с большей вероятностью смогут предоставить услуги ожидаемого уровня, а больше половины (60 %) признались, что предпочитают предсказуемость в путешествиях.

    Однако, несмотря на крайнюю важность неизменного качества услуг, туристы не хотят, чтобы само их пребывание в отеле было шаблонным. Гости из развивающихся стран (68% бразильцев, 60 % жителей ОАЭ и 58 % китайцев) намеренно выбирают международные гостиничные сети, поскольку знают, что в них учитываются местные вкусы, обычаи и культурные особенности. Такие туристы тем сильнее будут доверять бренду, чем больше уважения к местной культуре он проявляет.

    5 STARS

Новости регионов.

  • Москва.

    В преддверии зимней Олимпиады одним из главных стал вопрос

    безопасности отелей Москвы.

    23 января в Центре международной торговли Комитет по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы провел совещание «О мерах по обеспечению безопасности и антитеррористической защищенности гостиничных предприятий и туроператорских компаний города Москвы в период проведения Олимпийских и Паралимпийских Зимних Игр в Сочи». В совещании-инструктаже приняли участие более 300 представителей московских отелей, компаний-туроператоров, экскурсионных бюро, руководители ГУ МВД, МЧС России по г.Москве, ФСБ России по г. Москве и УФМС России по г. Москве.

    Открывая совещание, председатель Комитета по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы Сергей Шпилько, сказал, что такая встреча необходима и для обсуждения текущих вопросов безопасности, и, что особенно важно, в контексте подготовки к проведению зимней Олимпиады, когда в Москве ожидается большой поток транзитных пассажиров – гостей и участников соревнований в Сочи.

    С.Шпилько отметил, что опрос московских гостиниц, проведенный Москомтуризмом, показал наличие у абсолютного большинства столичных отелей паспорта антитеррористической защищенности и техногенной безопасности. Кроме того, московским отелям, в соответствии с распоряжением Правительства Москвы от 20.07.2007 N 1529-РП, необходимо ежегодно разрабатывать и предоставлять планы мероприятий по повышению уровня безопасности. Среди таких мероприятий: модернизация систем видеонаблюдения, систем охраны, противопожарной безопасности, инженерного оборудования гостиниц и т.д. В этом году информация о принятых мерах безопасности должна быть предоставлена в Москомтуризм к 1 февраля. Аналогичные мероприятия по обеспечению безопасности будут приняты в мини-отелях, хостелах и апартаментах.

    moscomtour.mos.ru

     

    Вышли в свет путеводители по Москве для транзитных пассажиров,

    следующих на зимние Олимпийские и Паралимпийские игры в Сочи.

     

    Это особые справочники от Москомтуризма, приуроченные специально к Олимпиаде и Паралимпиаде – помощники транзитному пассажиру в первом, кратком знакомстве с Москвой. Эти небольшие путеводители по городу предоставят туристам – членам официальных делегаций, спортсменам, болельщикам – возможность по пути в Сочи и обратно осмотреть главное в Москве – достопримечательности и легендарные места столицы, мировые памятники культуры и архитектуры, побывать в самых важных местах, любимых москвичами, пообщаться с ними и полюбить их и наш город.

    В зависимости от того, сколько у туриста времени на знакомство с Москвой, с помощью этих путеводителей турист сможет легко и просто спланировать свою экскурсионную программу в зависимости от интересов, пожеланий и свободного времени.

    Путеводители выпущены на русском и английском языках в двух вариантах – подробном и кратком. Путеводитель «СОЧИни себе МОСКВУ» общим объемом 24 страницы содержит информацию о том, как добраться в центр города из аэропорта или с железнодорожного вокзала, обзор основных экскурсионных маршрутов по Москве, информацию о главных столичных музеях, парках, храмах, монастырях, отелях, ресторанах. Особый раздел посвящен многочисленным специальным предложениям московских сервисов и объектов показа для олимпийцев. Экспресс-путеводитель в виде шестистраничного лифлета «Собрался на Олимпиаду? Загляни в Москву!» содержит аналогичную информацию, но в сжатой, концентрированной форме.

    Планируется, что оба путеводителя будут распространяться среди транзитных гостей Москвы силами волонтеров Молодежного волонтерского центра Департамента Культуры и городского волонтерского центра Москомтуризма. Они будут доступны как в постоянно действующих ТИЦах на Павелецком, Белорусском, Ленинградском, Киевском вокзалах, в аэропорту Внуково, в Историческом музее, так и в трех, развернутых по временной схеме в Шереметьево, Домодедово и на Курском вокзале Москвы.

    Москомтуризм

     

  • Новосибирск, Барнаул.

    Отельеры vs нелегальных квартирных бюро. Кто кого?

     

    В конце ноября 2013 г. в Новосибирске Издательский Дом «АКРИС» организовал и провел Рабочую встречу отельеров Сибири. На встрече владельцы отельного бизнеса и топ-менеджмент из Кемерова, Шерегеша, Журавлево, Барнаула, Бийска, Белокурихи, Новосибирска, представители профильных вузов, властных структур и СМИ обсудили вопросы, которые волновали всех. Особое место было отведено теме правового регулирования в сфере гостиничной деятельности. В частности, проблеме конкуренции с нелегальными квартирными бюро/хостелами на примере анализа номерного фонда города Барнаула, который предоставил представитель Ассоциации «Алтайское гостеприимство», генеральный директор гостиницы «Барнаул» С. Д. Воронов.

    Предлагаем вам присоединиться к обсуждению этой темы, ответив на вопросы: Как обстоят дела в ваших регионах? Как влияет на ваш бизнес присутствие на рынке гостиничных услуг нелегалов?

    С 2008 года номерной фонд города Барнаула (Алтайский край) увеличился в два раза.

    Сейчас в Барнауле официально работают 72 гостиницы. Рост произошел за счет мини-отелей.

    При этом идет снижение количества гостей, проживающих в отелях, за счет «теневых» конкурентов. Эту тенденцию можно проследить на примере гостиницы «Барнаул». По итогам 2013 года количество гостей продолжало уменьшаться и по показателям сравнялось с итогами кризисного 2009 года.

    В Барнауле, как и в других городах, очень широко развита сеть посуточных квартир, которые стали частью рынка гостиничных услуг.

    Только в столице Алтайского края таких предложений – 1279, и составляют они 44% от всего номерного фонда города, если считать квартиру за номер в гостинице.

    Если же говорить о ценовой политике, то съемные квартиры выставляют сумму в два раза ниже, чем за аналогичный номер в гостинице.

    Способствует этому, как считают в Ассоциации «Алтайское гостеприимство», в первую очередь, возможность недобросовестной конкуренции, которая усилилась благодаря изменениям в Жилищном Кодексе РФ: п. 2 ст. 30 «Собственник жилого помещения вправе предоставить во владение и (или) в пользование принадлежащее ему на праве собственности жилое помещение гражданину на основании договора найма, договора безвозмездного пользования или на ином законном основании, а также юридическому лицу на основании договора аренды или на ином законном основании с учетом требований, установленных гражданским законодательством, настоящим Кодексом».

    То есть, право сдавать внаем помещение закреплено законом, а обязанность платить налоги за оказанную услугу, поддерживать нормы, установленные органами государственного пожарного надзора , Роспотребнадзором, ФМС, государственной инспекцией по труду практически не отслеживается соответствующими контролирующими органами власти.

    Существует еще одна проблема: неофициальные квартирные бюро выдают подложные документы на бланках официальных гостиниц.

    Ассоциация «Алтайское гостеприимство» выходила с вопросами по устранению недобросовестной конкуренции на представителей надзорных органов и администрацию г. Барнаула, чтобы попытаться вместе найти пути их решения. Итог этого обращения оказался ожидаемым: «Если мы сами не будем активными, мы ничего не добьемся, ничего не сдвинется с места».

    В настоящий момент Министерство культуры РФ обнародовало проект Федерального Закона «О внесении изменений в Гражданский кодекс», чтобы вывести существующий рынок мини-отелей (квартирных бюро) на легальное положение. Изменения коснутся ст.ст. 288 и 799 ГК РФ, которые упростят работу «организаций, предоставляющих гостиничные услуги в малых средствах размещения».

    Хочется также обратить внимание на инертность СМИ в освещении существующего положения дел: именно пресса как никто другой должна понимать, что проблема действительно очень важная. Задача СМИ - формировать общественное мнение потребителей, проводя разъяснительную работу среди населения об опасности покупки некачественной услуги. Кроме того, некачественный сервис теневого сектора оказывает отрицательное влияние на формирование имиджа территорий, а городская казна недополучает налоги.

    http://hotels-gid.ru/news/news_2013_11_27_1.htm

  • Владивосток.

    Чему учили отельеры свой персонал  в 2013 году.

    «Школа гостеприимства»  Владивостока провела анализ основных запросов на обучение персонала гостиниц и других средств размещения в 2013 году.

    Самая востребованная тема  -  «Управление сервисом в целях повышения удовлетворенности клиентов компании».  Причем в тренингах участвовали не только руководители и менеджеры, но и весь персонал компаний.  Однодневный тренинг позволил участникам проанализировать причины неудовлетворенности клиентов предоставляемым сервисом, определить слабые места и разработать план действий по повышению уровня сервиса в компании.  Такой короткий и эффективный тренинг – результат применения современных методов фасилитации,  которые позволяют управлять обсуждением вопросов в большой группе людей с учетом мнения каждого.

    В результате проведения данного тренинга становятся явными конкретные задачи  обучения персонала для обеспечения качественного сервиса. Так, санаторий «Синегорские минеральные воды» (о. Сахалин) пригласил тренеров Школы для проведения  еще двух тренингов с целью разработки корпоративных стандартов службы приема и размещения, и службы горничных.

    Одной из востребованных тем остается «Служба приема и размещения. Технологии обслуживания гостей», ее заказывали гостиницы «Моряк», «Таежная» и «Экватор».

    Руководители гостиниц осознают, что обеспечить высокий уровень сервиса могут только сотрудники, которые умеют профессионально общаться с гостями, поэтому  популярны тренинги коммуникаций.  На первом месте – тренинг «Технология общения по телефону».  Также интересна гостиницам тема  «Конфликтные ситуации и пути их решения».  Реже обращаются за обучением межкультурным коммуникациям,  хотя очевидно, что  гостиница – это место, где встречают, размещают и обслуживают людей разных национальностей и культур, что требует от персонала определенных знаний и навыков.

    Важный аспект сервиса – это обеспечение безопасности гостей. По этому направлению были реализованы тренинги  «Технология поведения сотрудников при чрезвычайных ситуациях», «Алгоритм поведения при внештатной проверке» и «Обеспечение безопасности гостиничного комплекса», которые, по мнению участников, были для них очень актуальны, своевременны  и полезны.

     

    Виктория Колитенко,

    директор ЧУДПО «Школа гостеприимства», г. Владивосток.

Профессиональные Форумы, конференции, выставки, семинары.

  • Сочи. Сезон 2014 года: Новый этап!

    С 10 по 14 января 2014 года в Сочи прошла XX Юбилейная Международная туристская выставка «Курорты и туризм-2014», которая традиционно знаменует собой открытие нового туристского сезона в России. Место проведения – ВЦ Гранд Отеля «Жемчужина».

    Организаторы мероприятия: Администрация муниципального образования города-курорта Сочи и ЗАО «СОУД – Сочинские выставки».

    При содействии: Федерального Агентства по туризму Российской Федерации, Российского Союза Туриндустрии, Российской Гостиничной ассоциации, Администрации Краснодарского края, Торгово-промышленной палаты Краснодарского края, Торгово-промышленной палаты г. Сочи.

     

    Ежегодно выставка «Курорты и туризм» проходит в одни и те же сроки и открывает туристский сезон в России, являясь одной из крупнейших российских выставок в курортной отрасли. В числе её участников - ведущие предприятия индустрии гостеприимства Южного федерального округа, других регионов России и стран ближнего зарубежья, среди которых основные отраслевые объединения, туроператоры, сети отелей, лечебные учреждения, авиакомпании, страховые компании и другие представители рынка туристских услуг.

    В 2014 году выставка «Курорты и туризм» отметила солидный для выставочного мероприятия юбилей: 20 лет. Все годы работы выставки она была не просто витриной внутреннего турбизнеса, но и действующей площадкой для обсуждения и решения насущных проблем отрасли. Вот и свой юбилей выставка отметила в очень важный для Сочи и для всего курортного бизнеса России год. В 2014 году город примет у себя Зимнюю Олимпиаду, которая одновременно стала главным мероприятием, привлекающим миллионы людей на Черноморское побережье, и фактором, который ставит перед турбизнесом много непростых вопросов: а что же дальше? что нового и интересного может предложить главный курортный регион России, получивший так называемое постолимпийское наследство со всеми его «плюсами» и «минусами»?

    Для гостей Сочи 2014-го года – это черноморский курорт, особенно интересный тем, что он стал местом проведения крупнейших событий всемирного масштаба – XXII Олимпийских зимних игр-2014 и XI Паралимпийских зимних игр. Также для отдыхающих Сочи – город с улучшенной инфраструктурой, предлагающий всем приезжим новые интересные объекты для всех видов отдыха: пляжного, оздоровительного, экстремального, познавательного и т.д.

    В то же время для представителей турбизнеса олимпийский Сочи – это город, который в последнее время утратил значительную часть своей привлекательности для отдыхающих из-за масштабного строительства, закрывшихся на реконструкцию здравниц, невысокого, по сравнению с зарубежными курортами, уровня сервиса. В то же время период всех этих вынужденных сложностей закончился, и сейчас нужны меры по возвращению Сочи и здравницам и туристским объектам Краснодарского края статуса комфортных и доступных для людей с различными интересами и уровнем дохода мест отдыха. Успешное продвижение этого турпродукта требует совершенно новых подходов.

    Эти и другие актуальные вопросы стали основными для обсуждения в рамках деловой программы выставки «Курорты и туризм-2014».

     

    Программа выставки включила в себя:

    • осмотр новых отелей (Центральный, Адлерский, Лазаревский районы, Красная Поляна, Имеретинская низменность), мини-гостиниц, аквапарков, SPA-центров, санаториев 10-11 января (осмотр осуществляется по предварительной заявке, согласно выбранному маршруту);

    • семинары, круглые столы и заседания профессиональных клубов;

    • юбилейные мероприятия.

     

    Основными посетителями выставки в этом году стали крупнейшие туроператоры из разных регионов России, а также из других стран. Для заинтересованных специалистов были представлены новые турпродукты, среди которых:

    - курорты Красной Поляны: отдых класса «Люкс» и современная спортивная инфраструктура;

    - специальные предложения для оздоровительного отдыха по программе «Открытый Юг»: доступные туры, включающие проживание в санаториях и пансионатах города Сочи, трёхразовое питание, санаторно-курортное лечение, перелёт, трансфер;

    - комплексное обслуживание в современных спа-центрах – самый приятный и полезный для красоты и здоровья отдых на берегу целебного Чёрного моря;

    - представление новых и обновлённых санаториев и пансионатов после реконструкции и комплексного переоснащения;

    - новые экскурсионные программы, включающие осмотр олимпийских объектов, знакомство с объектами новой  транспортной инфраструктуры;

    - интереснейшая турпрограмма по различным уголкам Кубани, включая знаменитые курорты Тамани, Анапы, Евпатории, Геленджика, Ставропольского края и Северного Кавказа;

    - оригинальные туры, в том числе этнотуризм, винный, спортивный туризм, активный и приключенческий отдых круглый год и др.

Полезная информация.

  • Третий подвиг отельера: прямые источники продаж гостиничных услуг.

    Итак, как загрузить гостиницу, не оплачивая процентов за продажи различным каналам.

    Существуют следующие прямые каналы продажи номерного фонда: собственный отдел продаж, сайт отеля, корпоративные организации.

    Постоянные гости, регулярно останавливающиеся в гостинице, обращаются в службу бронирования. Гостинице очень важно поддерживать тёплые взаимоотношения с постоянными гостями, поскольку они обеспечивают достаточный процент загрузки. Именно постоянные гости рекомендуют проживание в гостинице своим знакомым, коллегам, родственникам и друзьям. Для постоянных гостей необходима разработка специальных программ лояльности, предоставляющей скидки, бонусы.

    Гости, обратившиеся в гостиницу впервые, также являются потенциальными покупателями. И вот здесь задача менеджера произвести максимально положительное первое впечатление, предоставить информацию о предоставляемых услугах в такой форме, чтобы гость выбрал именно вашу гостиницу, и стал постоянным. Еще основной задачей отдела продаж является работа с корпоративными организациями, компаниями, заинтересованными в регулярном проживании сотрудников в гостинице. С такими организациями заключается договор на выгодных условиях, в результате которого корпоративные клиенты получают скидку на проживание в гостинице, а гостиница загрузку. При работе с корпоративными компаниями плюсы очевидны - это гарантированная загрузка в запланированный период деловой активности, продажа номеров и широкого спектра дополнительных услуг, отсутствие выплат комиссионного вознаграждения. «Корпоранты» каждый год проводят крупные мероприятия для партнеров, на которые съезжаются тысячи участников, которым требуется размещение и предоставление дополнительных услуг.

    Mice –туризм – одно из приоритетных направлений развития прямых продаж в гостинице. Есть несколько аспектов, которые подчеркивают данный факт:

    - высокая стоимость проживания. Зачастую договора с крупными корпорантами заключаются по высоким ценам, намного выше туристических;

    - стабильность в заявках, длительный срок проживания командировочного;

    - стабильная оплата счетов, возможна удобная система взаимозачетов;

    - работа по function: заказ пакетных услуг, что является очень выгодно для гостиниц: проживание +трансфер+ аренда конференц-зала+ организация питания и кофе-брейков.

    Способы привлечения корпоративных клиентов:

    - система холодных звонков – офисы крупных и ближайших компаний;

    - система лояльности для партнеров, хорошая репутация гостиницы;

    - работа с event - агенствами, рекламными агентствами, агентствами по недвижимости;

    - GDS- global distribution system – глобальная система дистрибуции номерного фонда, сотрудничество с крупнейшими консорциумами;

    - внедрение лояльности с помощью развитой банковской структуры и авиакомпаний;

    - контрактинг крупнейших компаний (в том числе и зарубежных) на выставках и work shop;

    - организация и проведение на высоком уровне встреч и презентации гостиницы менеджерами отдела продаж.

    И в заключение хочется отметить - нельзя упускать ни одно обращение, ни одну просьбу, служить гостям, и тогда все услуги и слова будут направлены на увеличение оборота.

    http://prohotel.ru/

Посоветуемся с юристом.

  • Вниманию руководителей гостиниц и иных средств размещения!

    В соответствии с Федеральным законом от 10.07.2012 N 117-ФЗ года часть 7 статьи 83 Федерального закона от 22 июля 2008 г. №123 ФЗ «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности» дополнена словами: «, а в зданиях классов функциональной пожарной опасности Ф1.1, Ф1.2, Ф4.1, Ф4.2 - с дублированием этих сигналов на пульт подразделения пожарной охраны без участия работников объекта и (или) транслирующей этот сигнал организации».

     

    Указанное дополнение  вступает в силу по истечении двух лет после дня официального опубликования данного документа, т.е. с 13 июля 2014 года.

     

    Таким образом, часть 7 статьи 83 Федерального закона от 22 июля 2008 г. №123 ФЗ «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности» с 13 июля 2014 года будет в действии в следующей редакции:

    7. Системы пожарной сигнализации должны обеспечивать подачу светового и звукового сигналов о возникновении пожара на приемно-контрольное устройство в помещении дежурного персонала или на специальные выносные устройства оповещения, а в зданиях классов функциональной пожарной опасности Ф1.1, Ф1.2, Ф4.1, Ф4.2 - с дублированием этих сигналов на пульт подразделения пожарной охраны без участия работников объекта и (или) транслирующей этот сигнал организации".

     

    Согласно статьи 32. Федерального закона от 22 июля 2008 г. №123 ФЗ (в ред. Федерального закона от 10.07.2012 N 117-ФЗ) «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности».

    Классификация зданий, сооружений и пожарных отсеков по функциональной пожарной опасности:

    1. Здания (сооружения, пожарные отсеки и части зданий, сооружений - помещения или группы помещений, функционально связанные между собой) по классу функциональной пожарной опасности в зависимости от их назначения, а также от возраста, физического состояния и количества людей, находящихся в здании, сооружении, возможности пребывания их в состоянии сна подразделяются на (в ред. Федерального закона от 10.07.2012 N 117-ФЗ):

     

    1) Ф1 - здания, предназначенные для постоянного проживания и временного пребывания людей, в том числе:

    б) Ф1.2 - гостиницы, общежития, спальные корпуса санаториев и домов отдыха общего типа, кемпингов, мотелей и пансионатов.

     

    В связи с вышеизложенным настоятельно рекомендуем Вам в срок до 13 июля 2014 года принять меры для обеспечения на Ваших объектах дублирования светового и звукового сигналов о возникновении пожара  на пульт подразделения пожарной охраны без участия работников объекта и (или) транслирующей этот сигнал организации.

    Невыполнение этих требований влечет административное наказание по ч.4 и 5 ст. 20.4 КоАП РФ, при проведении очередной плановой или внеплановой проверки объекта органами госпожнадзора.

     

    Статья 20.4. Нарушение требований пожарной безопасности (в ред. Федерального закона от 03.06.2011 N 120-ФЗ)

     

    4. Нарушение требований пожарной безопасности к эвакуационным путям, эвакуационным и аварийным выходам либо системам автоматического пожаротушения и системам пожарной сигнализации, системам оповещения людей о пожаре и управления эвакуацией людей в зданиях, сооружениях и строениях или системам противодымной защиты зданий, сооружений и строений -  влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до четырех тысяч рублей; на должностных лиц - от пятнадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, - от тридцати тысяч до сорока тысяч рублей; на юридических лиц - от ста пятидесяти тысяч до двухсот тысяч рублей.

    5. Повторное совершение административного правонарушения, предусмотренного частью 3 или 4 настоящей статьи, -  влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от четырех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, - от сорока тысяч до пятидесяти тысяч рублей или административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток; на юридических лиц - от двухсот тысяч до четырехсот тысяч рублей или административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток.

     

    Информацию о порядке и необходимой документации по подключению сигналов системы пожарной сигнализации о возникновении пожара на пульт подразделений пожарной охраны без участия работников объекта Вы найдете в территориальных органах МЧС России.

Руководитель проекта Президент РГА Ламшин Г.А.

Над составлением «Вестника РГА» работали руководители Департаментов Администрации РГА:

Ефимов В.И. – ответственный за выпуск

Ламшина М.А.

Диполи А.В.

Погосян Т.К.