Контактные телефоны: +7(495)737-7120, 737-7058

Предыдущие номера

Вестник РГА

Вестник РГА № 1 (58)для индустрии гостеприимства. Выпускается Администрацией РГА с апреля 2009 года

Дорогие коллеги, друзья!

Наступил 2015 год. Все мы встречали его как минимум – с опасением. К этому нас подталкивали политическая и экономическая турбулентность в мире. Конечно же, санкции и информационная война против России, а также падение рубля из-за снижения цены на нефть в мире делают свое «черное дело». И нужно время для выправления ситуации в стране. Но это время можно и нужно использовать с пользой, это время нам дано неспроста! Антикризисную программу для себя должен разработать и претворять в жизнь каждый бизнесмен и в туриндустрии, в т.ч. в гостиничном бизнесе.

Новогодние праздники и январь 2015 показали хорошие результаты в заполняемости гостиниц, которых не было в этот период в предшествующие годы. Конечно, прежде всего, за счет того, что россияне, желающие провести праздники и последующие каникулы вне дома, предпочли поездки по России. И наилучшие результаты достигнуты в тех городах, где оптимальный по качеству и цене пакет услуг создавался в тесном взаимодействии чиновников, туроператоров, средств размещения и музейщиков. Прежде всего, это касается Москвы, но не только.

Очень важными документами, вышедшими в свет в последние дни уходящего 2014 года, стали Основы государственной политики и новый Порядок классификации объектов туристской индустрии. Читайте о них в Вестнике.

Также, в номере читайте о программе Общего отчетного собрания РГА в марте месяце, о «звездах» в Европе, о внеплановых проверках Роспотребнадзора, о победителях конкурса «Гостеприимный Санкт-Петербург», о конкретном случае снятия неподтвержденных «звезд» с фасада здания одной из гостиниц, о ходе классификации и многом другом.

Надеемся, что информация, полученная в этом выпуске, будет для Вас полезной.


От имени Правления и Администрации РГА
Президент Г.А. Ламшин

Официальная хроника и информация.

  • Основы государственной культурной политики.

    Президент Российской Федерации В.Путин подписал Указ от 24 декабря 2014 года N 808 «Об утверждении Основ государственной культурной политики».

    Настоящие Основы определяют главные направления государственной культурной политики и представляют собой базовый документ для разработки и совершенствования законодательных и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих процессы культурного развития в Российской Федерации, а также государственных и муниципальных программ.

    Настоящие Основы определяют цели и стратегические задачи государственной культурной политики, ключевые принципы ее реализации.

    Государственная культурная политика призвана обеспечить приоритетное культурное и гуманитарное развитие как основу экономического процветания, государственного суверенитета и цивилизационной самобытности страны.

    Государственная культурная политика признается неотъемлемой частью стратегии национальной безопасности Российской Федерации.

    Принимая настоящие Основы, государство впервые возводит культуру в ранг национальных приоритетов и признает ее важнейшим фактором роста качества жизни и гармонизации общественных отношений, залогом динамичного социально-экономического развития, гарантом сохранения единого культурного пространства и территориальной целостности России.

    Среди всех задач гостиничной культурной политики есть «создание условий для развития культурно-познавательного туризма».
  • Обновлен порядок классификации гостиниц, горнолыжных трасс и пляжей.

    29 декабря 2014 г. Минюстом России зарегистрирован Приказ Минкультуры России от 11.07.2014 г. № 1215 «Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями».

    Появление новой системы классификации связано с высокими темпами развития индустрии гостеприимства и необходимостью повышения требований к ассортименту и качеству оказываемых ею услуг.

    Вступивший в силу приказ вводит новое правовое регулирование ряда вопросов:

    – введена низшая категории при классификации гостиниц и иных средств размещения – «без звезд», минимизирующая требования к условиям оказания услуг по временному проживанию;

    – расширен перечень классифицируемых средств размещения: курортные гостиницы, апартотели, средства размещения, расположенные в зданиях, являющихся памятниками истории, архитектуры или находящимися в районах исторической застройки специализированные средства размещения и т.п.);

    – введена единая форма бланка свидетельства о классификации объекта туристской индустрии и знака категории объекта туристской индустрии;

    – систематизированы требования к условиям оказания услуг по временному проживанию, отвечающие требованиям международных стандартов гостиничной индустрии;

    – введение (более длительного) трехлетнего срока действия свидетельства о присвоении категории по итогам проведенной классификации.

    Основной целью нового приказа по классификации объектов туристской индустрии можно назвать повышение эффективности защиты прав и законных интересов потребителей гостиничных услуг, повышение прозрачности деятельности собственников гостиниц и иных средств размещения, повышение качества и безопасности услуг объектов туристской индустрии, увеличение вклада туризма в социально-экономическое развитие субъектов Российской Федерации за счет повышения конкурентоспособности «туристского продукта», включающего услуги средств размещения.

    Классификация объектов туристской индустрии проводится в 3 этапа – экспертная оценка объектов туристской индустрии, принятие решения и получение объектом туристской индустрии свидетельства. Свидетельство о присвоении категории выдается на 3 года.

    Классификацией гостиниц предусмотрены 6 категорий: «пять звезд", «четыре звезды», «три звезды», «две звезды», «одна звезда», «без звезд». Экспертная оценка включает в себя оценку гостиниц и иных объектов размещения, номерного фонда и персонала.

    Установлены требования к форме, содержанию и размещению знака категории гостиницы.

    Признан утратившим силу аналогичный Приказ Минкультуры России от 03.12.2012 N 1488.

    Информация о классифицированных объектах туристской индустрии располагаются в свободном доступе на официальном сайте Минкультуры России – классификация-туризм.рф

    Также информацию о классифицированных объектах туристской индустрии города Москвы можно получить на официальном сайте Комитета по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы moscomtour.mos.ru.

    Ознакомиться с текстом Приказа Минкультуры России от 11.07.2014 г. №1215 можно на сайте РГА http://rha.ru/hotel-ranking/zakonodatelnaya-i-normativnaya-baza.
  • Правительство отменило командировочные удостоверения.

    Премьер-министр Дмитрий Медведев подписал правительственное постановление, отменяющее командировочные удостоверения и служебные задания на всей территории России и СНГ, сообщает ТАСС. С этого года сотрудникам бизнес-структур и бюджетных организаций для отчетности необходимо предоставлять только проездные документы.

    Ранее для подтверждения нахождения в командировке действовала форма Т-10, в которой обязательно проставлялись отметки в гостиницах или других местах по месту командирования.

    Служебное задание — документ, который обязательно сопровождал командировочное удостоверение, также отменен. Его роль теперь будет выполнять приказ на командировку. Отчитываться о зарубежных поездках по-прежнему необходимо при помощи отметок в загранпаспорте о пересечении границы и проездных документов.

    Эксперты отмечают, что постановление снизит нагрузку на тех, кто администрирует командировки, в частности, на бухгалтеров. Это, по их мнению, должно сократить издержки для бизнеса, особенно малого и среднего.                                                                                                                           Источник: Полит.ру

  • Общее отчетное собрание РГА.

    Российская гостиничная ассоциация приглашает членские организации, а также всех желающих вступить в состав РГА и потенциальных партнеров принять участие в  Общем собрании (отчетном) Российской Гостиничной Ассоциации, которое состоится 17 марта 2015 года в Москве в гостинице «Дельта» (Измайловское шоссе, 71, корпус 4Г-Д, метро «Партизанская»), а также в мероприятиях в рамках Общего собрания.

     

    Программа мероприятий Общего собрания:


    16 марта  (понедельник)


    Посещение Международной выставки «Интурмаркет-2015». Москва, МВЦ «Крокус Экспо». Самостоятельно. На метро без пересадок до станции «Мякинино» (50  минут).


    17 марта  (вторник)

    1. Пленарное заседание Общего собрания.

    Гостиница «Дельта», конференц-зал «Москва 1», 3 этаж. Начало регистрации – 9:00. Открытие Общего собрания –10:00.

    Повестка дня Общего собрания:

    1. Отчет Правления о деятельности РГА (с марта 2014г. по март 2015г.).

    2. Отчет Ревизионной комиссии о деятельности РГА за 2013 и 2014 гг.

    3. О состоянии и перспективах развития гостиничной сферы страны. Представитель Минкультуры России.

    4. О вопросе передачи гостиницами в территориальные органы ФМС России сведений о постановке на миграционный учет иностранных граждан и регистрации по месту пребывания российских граждан.

    5. Разное.

    2.Заседание Правления РГА. 12:30–13:00 конференц-зал «Палех», 3 этаж.

    3. Обед. 13:00–14:00. Ресторан «Московский», 2 этаж.

    4. Экскурсия в Исторический музейный комплекс «Запасной командный пункт Верховного Главнокомандующего Красной Армии И.В. Сталина периода Великой Отечественной войны 1941-1945 гг.» в Измайлове («Бункер Сталина») в 15:00.

    Сбор группы у стойки регистрации  гостиницы «Дельта» в 14:30.

    5. Банкет – встреча друзей - отельеров. 19:00. Ресторан «Светлов», зал «Аквариум», 2 этаж. Встреча гостей с 18:30 до 19:00 Ресторан «Светлов», зал «Аквариум», 2 этаж.


    18 марта  (среда)


    1. Круглые столы. Конференц-зал «Суздаль», 3 этаж. Начало регистрации – 10:00. Начало работы - 10:30.

    Модераторы:  Ламшин Г.А., Президент РГА,

    Ефимов В.И., руководитель Департамента Администрации РГА.

    а). РГА 2015. Обсуждение плана работы РГА 2015г. .10:30 –10:50.

    б) Гостиницы и миграционный учет граждан. Проблемы остаются. С участием представителей ФМС. 10:50-11:30.

    в). Новый «Порядок классификации объектов туристской индустрии,  включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями» (утвержден приказом Минкультуры России 11.07.2014 №1215, приказ зарегистрирован Минюстом России 29.12.2014 № 35473)»

    С участием представителей Минкультуры России. 11:50 -12:30.

    г). Открытая трибуна РГА. Презентации компаний-партнеров.12:30-13:30.

    В перерыве - «кофе – брейк». 11:30 -11:50.

    2. Обед 13:30-14:30. Ресторан «Московский», 2 этаж.

    3. Профессиональная экскурсия  в отель «Four Seasons Hotel Moscow» 5* (факультативно).  Отъезд автобусом от гостиницы  «Дельта» в 14:45.  Возвращение с экскурсии в 18:00, тем же автобусом в гостиницу «Дельта».

    19 марта (четверг)


    Экскурсия в Усадьбу Кусково - уникальный памятник культуры XVIII века, один из самых ранних образцов летних загородных резиденций России.

    Отъезд автобусом от гостиницы «Дельта» в 10:00. Отъезд из Усадьбы в 13:30.  Возвращение тем же автобусом в гостиницу «Дельта».

    20 марта  (пятница)


    Посещение Международной выставки « MITT – 2015 «Путешествия и туризм». Экспоцентр на Красной Пресне.

    Отъезд автобусом от гостиницы «Дельта» в 10:00. Отъезд с выставки в 15:00.  Возвращение тем же автобусом в гостиницу «Дельта».


    Просим руководителей предприятий, являющихся членами РГА, не  имеющих возможность принять личное  участие в Общем собрании, передать доверенность с печатью на представление своих интересов (свой голос) представителю своего предприятия или любому участнику Общего отчетно-выборного собрания. Доверенность необходимо передать представителю или прислать в Администрацию РГА по факсу или электронной почте (Бланк Доверенности во вложении).


    Стоимость пакета участия в мероприятиях Общего собрания - 10 350  (десять тысяч триста пятьдесят)  рублей.  Оплата производится в виде добровольного взноса на счет РГА.

    Пакет участника: 2 обеда, 1 «кофе – брейк», банкет с музыкальной программой,  участие в выставке «MITT - 2015», трансферы, участие в круглых столах, экскурсия в отель «Four Seasons Hotel Moscow» 5*, экскурсия в музей «Бункер Сталина»  и автобусная экскурсия в музей  «Усадьба Кусково».

    Участие в Пленарном заседании (17.03.) и в круглых столах (18.03.) - бесплатное.

    Размещение в гостиницах «Гамма» и «Дельта» по предварительной брони РГА. Оплата проживания самостоятельно наличными или по банковской карте при заселении.

     

    Просим Вас до 01 марта с.г. направить заявку (Приложение 1) по электронной почте  info@rha.ru, partner@rha.ru,  referent@rha.ru или по факсу: +7(495)737-70-58.

    Просим Вас произвести оплату за платный пакет услуг до 05 марта с.г.

    По всем вопросам просим звонить по телефонам, указанным в реквизитах бланка.

    По всем вопросам звонить в Администрацию РГА по телефонам +7(495)737-71-48, 737-71-20 и email: info@rha.ru, partner@rha.ru.

  • Олег Сафонов​ ​назначен​ руководителем​ Федерального агентства по туризму.

    В соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 15 января 2015 года № 26-р Олег Сафонов назначен руководителем Федерального агентства по туризму.

    Биографическая справка:

    Олег Сафонов родился в 1969 году в Целинограде (Казахская ССР), с отличием окончил Государственную финансовую академию (ныне — Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации) по специальности «финансы и кредит». Кандидат экономических наук. Женат, трое детей.

    После окончания учебы работал в ряде российских банков (УАКБ «Уникомбанк», АКБ «Восточно-Европейский инвестиционный банк», АКБ «Союзавиакосмос», АКБ «Оргрэсбанк»).

    В 2003 году начал работать руководителем финансового департамента фондовой биржи «Российская торговая система», которую возглавил в 2004 году.

    В 2009-м — заместитель генерального директора по экономике и финансам ОАО «НПК «Уралвагонзавод».

    С 2010 года — финансовый директор ОАО «Центр наукоемких технологий».

    Приказом Министерства культуры № 56-фса от 6 мая 2014 года назначен заместителем руководителя Федерального агентства по туризму.

    В соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 10 мая 2014 года № 784-р и приказом Министерства культуры Российской Федерации от 12 мая 2014 года № 57-фса временно исполнение обязанностей руководителя Федерального агентства по туризму возложено на заместителя руководителя Ростуризма Олега Петровича Сафонова.
  • Роспотребнадзор получил право проведения внеплановых проверок.

    Роспотребнадзор с 23 января готов начать внеплановые проверки ресторанов, супермаркетов и производителей продуктов питания, сообщила пресс-служба ведомства.

    Право не оповещать заранее о проверке Роспотребнадзор получил благодаря поправкам в закон об обороте контрафактных продуктов, которые 31 декабря подписал президент РФ.

    Ранее ведомство было обязано сообщать руководству компаний о проверке как минимум за сутки до ее начала. Экстренные проверки были возможны лишь при угрозе жизни и здоровью людей и возникновения технической катастрофы.

    Основанием для проведения внеплановой проверки Роспотребнадзором может стать жалоба потребителей. Также проверки могут проводиться по истечении срока исполнения предписаний об устранении нарушений или по требованию прокурора.

    «Дело кончится «конвейерными» проверками продуктовых магазинов, организаций общественного питания, что недопустимо. Правильнее было бы разъяснять людям их права и обучать грамотно их защищать», — заявил юрист Национальной юридической службы Александр Кожевников, комментируя вступившие в силу поправки в закон об обороте контрафактных продуктов.

Новости гостиничного бизнеса.

  • В 2015 году объем инвестиционных сделок на глобальном рынке гостиниц может достичь 68 млрд долл.

    По прогнозам экспертов JLL, в 2015 году мировой объем сделок с гостиничной недвижимостью достигнет восьмилетнего максимума и составит 65-68 млрд долл. Таким образом, результат 2014 года в размере около 60 млрд евро будет превышен на 15%.

    «Рынок гостиничной недвижимости продолжает укрепляться, и инвесторы готовы вступать в борьбу за лучшие активы, - комментирует Марк Уинн-Смит, исполнительный директор Hotels & Hospitality Group компании JLL в мире. – В нынешнем году мы ожидаем увеличения показателя доходности на номер (RevPAR) на 5-8%, что служит хорошим сигналом для сектора. В будущем мы прогнозируем еще более значительную динамику».

    Среди факторов, которые будут стимулировать инвестиционную активность в сфере гостиничной недвижимости по всему миру в 2015 году, можно выделить следующие:

    • высокие показатели спроса,

    • повышение ликвидности на рынках долгового капитала,

    • рекордно высокий уровень продаж отдельных активов,

    • повышение интереса к портфельным сделкам на «вторичных» рынках,

    • увеличение офшорного капитала.

    По оценкам JLL, объем сделок в регионе EMEA (Европа, Ближний Восток и Африка) в этом году достигнет 24,7 млрд долл. Инвестиционная активность в Северной и Южной Америке будет наиболее высокой и может увеличиться до 34,5 млрд долл., в то время как показатели Азиатско-Тихоокеанского региона прогнозируются на уровне 8,5 млрд долл.

    Общий объем инвестиций в гостиничную недвижимость в регионе EMEA в 2015 году прогнозируется на уровне 24,7 млрд долл. Инвестиционной активности будут способствовать сделки с отдельными активами, преимущественно в Лондоне и Париже. В Великобритании, Германии и Испании ожидается заключение портфельных сделок. Частные инвестиционные фирмы в погоне за более высокой доходностью будут охотнее приобретать объекты недвижимости на юге Европы и на развивающихся европейских рынках. Ближневосточные инвесторы по-прежнему будут активны на зарубежных рынках и в первую очередь будут концентрироваться на «трофейных» активах на ключевых рынках. JLL также прогнозирует рост объемов секьюритизированного кредитования.

    В Северной и Южной Америке фонды прямых инвестиций готовы вкладывать капитал в гостиницы эконом-сегмента, курортную недвижимость и объекты на «вторичных» рынках. Рынок гостиничной недвижимости Канады по-прежнему демонстрирует устойчивые показатели, в то время как ликвидность в Мексике продолжает расти благодаря новым инвестиционным фондам недвижимости, сформированным в 2012 году. Инвесторы с осторожностью выходят на рынок Бразилии, однако северный регион Южной Америки (и в первую очередь Колумбия) вызывает повышенный интерес. В США долговое финансирование остается доступным, а объем выпуска ипотечных ценных бумаг, обеспеченных отелями, восстановился и находится на уровне 60% от предыдущего максимального значения.

    В Азиатско-Тихоокеанском регионе ожидается рост объема транзакций на 10-15%, обусловленный увеличением интереса к Японии и, в частности, к портфельным сделкам в этой стране, а также устойчивым доверием инвесторов к Австралии. Индонезия будет привлекательным рынком, отчасти благодаря колебаниям курса местной валюты; ликвидность в Китае также имеет тенденцию к росту.                                                                                                                           Источник: Фронтдеск.ру

  • Новые критерии звездности отелей в Европе.

    С этого года на европейском отельном небосклоне звёзды будут сиять по-новому. Требования к категориям отелей обновляются каждые пять лет в соответствии с графиком. Впервые за многолетнюю практику 15 стран пришли к единой точке зрения касательно новых критериев. В будущем гостиницы должны придавать больше значения таким услугам: доступ к интернету, удобство во время сна и безопасность.

    В то время, когда в одной стране больше внимания уделяют обучению персонала, то в другой стране главным считается просторность номеров. В Европе, по прежнему, все ещё царит «звёздный» хаос. Пять французских отельных звёзд невозможно сравнить с португальскими или итальянскими. В 2010 году семь стран присоединились к общей раздаче звёзд — среди этих стран Германия, Австрия и Швейцария. Звёздный стандарт стал, безусловно, успешной моделью оценки гостиниц. Во всяком случае, еще восемь стран присоединились за это время.

    Немецкие туристы во время посещения отеля не должны ожидать больших сюрпризов с нового года, сообщил главный немецкий специалист по классификации отелей Гельмут Отто, владелец сельской гостиницы Naafs-Hauschen в Ломаре.

    На практике эксперты должны будут уделять больше внимания не качеству гостиничных номеров, а безопасности и надёжности. И, конечно же, главная тема десятилетия приобретает всё большее значение: доступ к интернету. Так доступ к интернету теперь уже считается обязательным условием для двухзвёздочного отеля.

    Совместно с Германией 14 других стран пересматривают свои критерии. В настоящее время это следующие страны: Бельгия, Дания, Эстония, Греция, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Австрия, Швеция, Швейцария, Чехия и Венгрия. Но в этом не принимают участия Италия, Франция, Испания и Великобритания. И новичок ЕС, Хорватия, тоже ещё не успела ничего сделать в этом плане. Кстати, в Германии звезды также не являются общепринятой нормой.

    В действительности отели необязательно должны проходить звёздную классификацию. Однако там, где официальные звезды сияют на дверях отеля, гостям следует ожидать всё же некоторые минимальные преимущества. Например, стандарт четырех звезд предполагает смену постельного белья два раза в неделю, для трёх звезд требуется чистое бельё только один раз.

    В принципе, в пятизвёздочном отеле допускаются номера площадью 14 квадратных метров. Он получит за это на 15 очков меньше, но такой недостаток он может компенсировать за счёт других преимуществ. За такие удобства как лифт, услуги швейцара, консьержа и посыльного, кондиционер — это плюс 15 очков. Вечерняя подготовка номера ко сну, холл с креслами или, по крайней мере, матрасы толщиною 10 см принесут плюс десять очков. Такой приветственный жест как цветы в номере, в конце концов, это еще плюс шесть очков.

    Дополнительные очки отель может получить за зарядную станцию для электромобиля, также за гипоаллергенные постельные принадлежности. Впредь даже однозвёздочный отель должен предлагать сайт с текущей информацией о своих услугах.

    Отельные ревизоры не считают достижением отеля номер с мини-баром. Вокруг этого уже много лет идёт ожесточённый спор: из соображений защиты окружающей среды экологические организации занесли мини-бары в чёрный список, тем временем как в классификации отелей они по-прежнему считаются обязанностью для четырёхзвёздочных отелей. Поэтому менеджеры отелей находятся перед выбором: либо отказаться от звезды или от экологической маркировки.                        http://prohotelia.com.ua/

  • Стоимость на проживание в отелях Европы пошла вниз. Спад ADR наблюдается в ведущих городах.

    Общее снижение тарифов на проживание в отелях характеризуется и в сравнении с предыдущим годом, и в сравнении с предыдущим месяцем. В январе 2015 года средняя цена за проживание в самых популярных европейских городах оказалась на семь процентов ниже, чем в декабре, а по сравнению с январем 2014 снижение произошло на 5 процентов. Годовое снижение цен больше всего сказалось на Праге – тарифы снизились на 14 процентов, на Кельне – на 15 процентов, в Варшаве и Бухаресте отели подешевели на 16 процентов, а в Риге – на 21 процент.

    Максимальное снижения цен по сравнению с предыдущим месяцем наблюдается в пяти европейских городах: в Эдинбурге тарифы снизились на 16 процентов, в Вене – на 17 процентов, в Лондоне и Праге на 18 и на 20 процентов соответственно, а в Дрездене номера в отелях подешевели на 27 процентов. Определенно, нынешнее снижение цен подтверждает тенденцию общего спада тарифов по сравнению с предыдущим годом. Дешевеют не только тарифы, более бюджетными становятся и предпочтения россиян. Ресурс по поиску и сравнению цен на отели Hotellook сообщает, что на одну звезду меньше оказалось в отелях, которые выбирали россияне во время новогодних каникул. Доля гостиниц категории три звезды выросла до 37%, при этом еще год назад таких было не более 33%.
  • CrownePlazaHotels&Resorts представила новую концепцию гостиничного номера для деловых людей.

    Первым отелем, который в 2015 году предложит гостям новые номера, станет CrownePlazaAtlantaMidtown в США.

    Сеть отелей CrownePlazaHotels&Resorts, входящая в состав IHG (InterContinentalHotelsGroup), представила гостиничный номер следующего поколения. Его инновационный дизайн, разработанный в сотрудничестве с ведущими специалистами и экспертами, позволяет удовлетворить постоянно меняющиеся потребности современного делового человека.

    Планировка гостиничного номера, в первую очередь расположение кровати, почти никак не изменялась с тех пор, как 60 лет назад основатель бренда HolidayInn Кеммонс Уилсон разработал стандарты для гостевых помещений. В новом номере CrownePlazaHotels&Resorts кровать расположена под определенным углом, что позволяет снизить уровень шума и обеспечить гостям более глубокий и здоровый сон.

    Учитывая напряженный ритм сегодняшней жизни, когда человек в командировке должен круглосуточно быть на связи, гостям необходима спокойная атмосфера, в которой они могли бы продуктивно трудиться, не испытывая при этом ощущения, что находятся на работе. Сегодня среди деловых людей мы видим все больше представителей нового тысячелетия, для которых «офис» может быть в любом месте, где есть выход в интернет. Для них также важно иметь пространство, где можно восстановить силы и подзарядиться энергией.

    На протяжении последних двух лет CrownePlazaHotels&Resorts работала с FutureAgenda и PearsonLloyd, ведущими дизайнерскими компаниями, не связанными с гостиничным сектором и специализирующимися на таких вопросах, как рабочее пространство будущего. Результатом этого сотрудничества стал интуитивный, суперсовременный дизайн помещений, который радикально отступает от традиционных норм организации делового пространства в отелях и позволяет удовлетворить запросы и потребности деловых путешественников двадцать первого века.

    Кит Барр, коммерческий директор IHG, отметил: “Мы прекрасно понимаем, что нужно нашим гостям, и благодаря разнообразию брендов IHG имеем возможность удовлетворить самые разнообразные запросы. Бренд CrownePlazaHotels&Resorts ориентирован в первую очередь на то, чтобы помочь современным деловым людям справиться с вызовами времени и необходимостью находиться в рабочем режиме 24 часа в сутки семь дней в неделю.

    Инновационный, интуитивный дизайн наших номеров создает пространство, которое помогает гостям не только продуктивно работать, но и отдыхать. В первую очередь это касается глубокого, восстанавливающего сна. Отзывы гостей о новом номере превзошли наши ожидания. Они сообщают, что теперь им легче отдыхать и они могут более эффективно сконцентрироваться на задачах, необходимых для достижения успеха в работе. Мы хотим, чтобы наши гости были довольны жизнью в целом, а не только комфортным проживанием в отеле”.

    Пространство в номере организовано по принципу «рабочего треугольника» шеф-повара на кухне. В нем гости CrownePlaza смогут свободно передвигаться между тремя основными точками – кроватью, многофункциональной «зоной отдыха и общения» и удобным рабочим пространством.

    Новая планировка также предоставляет гостям достаточно пространства для того, чтобы свободно ходить по номеру. Основные преимущества новой концепции:

    • Отдых – специально спроектированная кровать особой формы с мягким, изогнутым изголовьем, которое вместе со звукоизолирующими стеновыми панелями, расположенными с каждой стороны комнаты, значительно снижает уровень шума и обеспечивает более глубокий и здоровый сон. Потребительские тесты показали, что уровень шума в новых номерах на 30% ниже, чем в традиционных.

    • Связь и общение – многофункциональное и удобное пространство для неформальных встреч, где также можно пообщаться и расслабиться.

    • Рабочая зона – со столом, удобными розетками и регулируемым освещением имеет все необходимое для продуктивной работы. Здесь же можно привести себя в порядок и подготовиться к деловой встрече – над столом установлено большое зеркало, а в ящике находится фен.

    Tестирование преимуществ нового номера показало, что современные деловые путешественники ощущают, что по сравнению со стандартными номерами в нем лучше спится, лучше работается и они чувствуют себя более успешными.

    Первым отелем, который в 2015 году предложит гостям новые номера, станет CrownePlazaAtlantaMidtown в США. Учитывая то, что речь идет об одном из наиболее стремительно растущих премиальных брендов, уже в ближайшем будущем можно ожидать премьеры нового номера в отелях CrownePlaza по всему миру.

    CrownePlazaHotels&Resorts – один из девяти брендов в портфеле IHG. В более чем 65 странах мира сегодня открыты 400 отелей бренда, что делает его одним из наиболее быстро растущих в мире. IHG – oдна из ведущих мировых гостиничных компаний, под ее брендами работают более 4700 отелей в 100 cтранах. Масштаб и разнообразие брендов IHG – от удостоенного многочисленных наград InterContinentalResort до отличающегося удобным расположением в центре города CrownePlazaHotel – позволяют компании удовлетворять запросы гостей в любых ситуациях.                           http://5stars-mag.ru/

Новости регионов.

  • Москва.

    Первые 100 московских гостиниц прошли классификацию на «звездность» в 2014 году.


    В Москве 20 января 2015 г. на очередном заседании Экспертного совета по классификации гостиниц, созданном при Комитете по туризму и гостиничному хозяйству Москвы (Москомтуризм), был вручен Сертификат сотой гостинице, прошедшей классификацию на звездность в г.Москве. Ею стала гостиница «Ритц-Карлтон Москва», расположенная на Тверской улице.

    По словам Марка Ньюкомма, генерального менеджера гостиницы «Ритц-Карлтон Москва», в сети «Ритц-Карлтон» есть собственные жесткие стандарты качества, но общая классификация необходима, так как она дает возможность гостям ориентироваться во множестве московских отелей. Он поблагодарил Москомтуризм и Экспертный совет за колоссальную работу, проделанную в области классификации, и всемерную поддержку.

    Звезды гостиницам присваиваются на основании системы требований, изложенных в Приказе Минкультуры России от 03.12.2012 г. № 1488 «Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями». Согласно Федеральному закону РФ от 07.06.2013 г. № 108-ФЗ, «О подготовке и проведении в Российской Федерации чемпионата мира по футболу FIFA 2018 г. и Кубка конфедераций FIFA 2017 г. и внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации», с 1 июля 2016 года в субъектах РФ, в которых будут проводиться спортивные соревнования, все средства размещения имеют право работать только при наличии свидетельства о присвоении категории. Классификация гостиниц по новым правилам входит в обязательную программу подготовки к Чемпионату мира-2018 по футболу.

    Не считая Сочи, где средства размещения были классифицированы к открытию Олимпиады, Москва лидирует в проведении этой работы, о чем на заседании говорил Зам.руководителя Федерального агентства по туризму Николай Королев. На сегодня, без учета мини-отелей, классифицировано 34% столичных гостиниц: 12 отелей - 5*, 28 отелей - 4*, 39 отелей – 3*, 17 отелей -2*, 1 отель -1* и 4 мини-отеля. В столице работает 17 аккредитованных организаций, которые проводят процедуру классификации гостиниц. Каждая из них заключает договор с организацией, далее специалисты осуществляют проверку всего номерного фонда, затем гостинице выдается свидетельство, в котором указывается категория.

    Как сказал, выступая на Совете, Председатель Комитета по туризму и гостиничному хозяйству Москвы Сергей Шпилько, «Мы обещали, что до конца прошлого года классификацию пройдут первые сто гостиниц, - обещание выполнено. Теперь наша задача – обеспечить до 1 июля 2016 года классификацию максимального числа гостиниц и аналогичных средств размещения, в особенности, крупных и средних гостиниц с емкостью номерного фонда более 50 номеров. Но нельзя забывать и про малые средства размещения. Здесь в первую очередь проводится классификация средств размещения, расположенных в нежилых помещениях. С 1 января 2015 года вступил в силу ГОСТ «Услуги средств размещения. Общие требования к хостелам».

    По мнению главы Москомтуризма Сергея Шпилько, важно, что сейчас гостиницы проходят классификацию не из-под палки, а добровольно, хотя во многих случаях это требует от них серьезных расходов на доведение уровня сервиса и оборудования до заявленной звездности.

    С ним согласен руководитель департамента классификации Российской гостиничной ассоциации (РГА) Владимир Ефимов, по словам которого главное, что теперь появилась новая система, которая даст более широкие возможности для классификации всех типов средств размещения. Москомтуризм, подчеркнул он, приложил большие усилия, чтобы выйти на этот рубеж – 100 гостиниц, и главное, что теперь сами гостиницы стали проявлять к этому интерес, поскольку классификация – это шаг вперед и по техническому оснащению, и по качеству персонала.                                                  http://moscomtour.mos.ru


    С.Шпилько: 2015 г. год будет сложным для туристического рынка.


    В ближайшие два-три года на туристическом рынке будут происходить сильные изменения, сложным будет 2015 г. Такой прогноз высказал на презентации программы «Туристическая Москва - регионам» президент Российского союза туриндустрии (РСТ), председатель комитета по туризму и гостиничному хозяйству Москвы (Москомтуризм) Сергей Шпилько.

    «Следующий год будет очень тяжелым для всех игроков туристического рынка, мы очень боимся за рынок. С такой динамикой, конечно, он как-то приспособится в конечном итоге. Но после вступления поправок к закону о туризме может возникнуть ситуация, когда люди не смогут работать легально и выйти с рынка будет очень сложно», - считает С.Шпилько.

    Также он отметил, что в условиях развития прямого бронирования, когда турист самостоятельно через Интернет бронирует гостиницы и отели, покупает билеты на самолет, возможно сокращение числа туристических агентств. «Агентсткий бизнес находится сейчас в условиях очень большого риска. В первую очередь, риска стратегического. Ведь это уже не тот бизнес, который был 10 лет назад. Нужно перестраиваться, создавать более эффективную систему регулирования. Но, я боюсь, что сейчас вся эта работа ведется под знаком того, чтобы выстроить как можно больше требований. Существует проблема - над турагентствами не существует надзорного органа, и сколько ограничений не вводи – это может быть неэффективно», - рассказал С.Шпилько.

    По его словам, в рамках изменений к закону о туризме может быть принята одна из форм регулирования туристических агентств: когда государство устанавливает условия и порог входа на рынок, когда туроператоры контролируют турагентства и третья, смешанная модель, - контроль со стороны операторов и государства. «На мой взгляд, третья модель менее болезненная. Сейчас с агентствами происходит то же самое, что и с туроператорами из-за того, что не получилось создать совершенной системы регулирования агентств», - сказал С.Шпилько.

    Также он считает, что ранее существовавшая система лицензирования турагентств в той или иной форме может вернуться на рынок. «У лицензирования был плюс - предусматривалась ответственность за незаконное предпринимательство. РСТ всегда выступал за лицензирование или патентование турагентств. Сейчас в ряде регионов можно работать по патентам, но все равно система далека от совершенства», - отметил президент РСТ.

    Кроме того, С.Шпилько напомнил, что планируется также создание реестра турагентств. «Реестр нужен, он должен хоть как-то очертить тот круг агентского рынка, который работает добросовестно. В ходе обсуждения законопроекта о поправках к закону о туризме звучала цифра в 500 тыс. руб. - порог входа на рынок. Эта цифра не должна быть такой большой», - пояснил С.Шпилько.

    «Игрокам рынка надо сейчас активизироваться на внутреннем рынке, так как  ближайшие два-три года будут сложными», - сказал он.

    Как ранее сообщало Агентство «Москва», летом на рынке туриндустрии произошел кризис - с середины июля 2014 г. о приостановке своей деятельности объявил целый ряд турфирм, в том числе «Нева», «Лабиринт» и «Идеал-Тур», «Роза ветров Мир», «Экспо-тур», «Сургуткурорт», «Нордик Стар», «ИнтАэр», «Солвекс-Турне» и «Южный Крест». В результате банкротства крупных туристических компаний пострадали более 130 тыс. человек. После произошедшего по инициативе правительства РФ и министерства культуры РФ была создана рабочая комиссия по разработке поправок к закону о туризме, в которых планируется усилить контроль за деятельностью туроператоров и турагентств.

    По словам С.Шпилько, на следующей неделе поправки к закону о туризме будут переданы в Госдуму. Однако в какие сроки они могут быть приняты, неизвестно.                    Источник: Агентсво "Москва"


    На рынке гостиниц Москвы доходность на номер сократилась на 12%.


    Компания JLL представляет обзор рынка качественных отелей Москвы по итогам 2014 года.

    Экономическая турбулентность в России негативно отразилась на гостиничном рынке в 2014 году – с точки зрения как операционных показателей, так и стоимости активов. Если в начале года отельеры боялись потерять иностранных гостей из-за геополитической обстановки, то к концу года их уже больше волновал курс рубля и инфляция. Собственники гостиниц столкнулись с падением стоимости объектов в валютном выражении и с трудностями в обслуживании долговых обязательств в иностранной валюте в условиях рублевого денежного потока.

    «Хотя гостиницам Москвы удалось избежать резкого падения показателей – в среднем по рынку доходность на номер (RevPAR) снизилась на 12% по сравнению с предыдущим годом – до 3,4 тыс. руб., что является неплохим результатом с учетом сложившейся ситуации, но основные проблемы объектов связаны не с выручкой, а с расходами, - комментирует Дэвид Дженкинс, руководитель департамента гостиничного бизнеса компании JLL. – Валовая операционная прибыль резко снижается ввиду инфляции и падения рубля, а EBITDA в рублях не позволяет обслуживать долговые обязательства в валюте и усложняет процесс оценки объектов».

    Сейчас девелоперы и собственники пересматривают свои инвестиционные программы, особенно учитывая значительную долю импортных материалов, использующихся в отделке и оснащении отелей. Стоимость заемного финансирования резко возросла, а транзакции и вовсе прекратились, так как даже самые активные гостиничные инвесторы в первую очередь стремятся завершить текущие проекты, прежде чем рассматривать новые. Помимо этого инвесторы пытаются определить новую рыночную стоимость гостиниц.

    В результате пока, с одной стороны, генеральные менеджеры гостиниц и управляющие компании делают все возможное для того, чтобы сохранить показатели RevPAR на высоком уровне, с другой – владельцы гостиниц с трудом адаптируются к новой реальности.

    «В 2014 году в Москве открылось несколько новых гостиниц, также ожидаются открытия и в текущем году, но увеличение предложения – это не совсем то, что сегодня нужно рынку, - отмечает Дэвид Дженкинс. – Московские гостиницы сейчас очень выгодны по цене для зарубежных гостей, но иностранные туристы не будут активнее приезжать в Россию, пока не изменится имидж страны на Западе, а без резкого увеличения спроса не вырастут и тарифы».

    По данным JLL, в минувшем году в Москве открылись Mercure Бауманская (44 номера), Radisson Шереметьево (391 номер), Doubletree by Hilton Marina (270 номеров), Four Seasons (180 номеров). Помимо этого гостиница на Никольской улице перешла под управление компании Starwood (бренд St. Regis, 210 номеров). На 2015 год отельеры заявляют открытие нескольких объектов совокупным номерным фондом свыше 1,3 тыс. номеров, включая Marriott Новый Арбат (234 номера), Ibis Динамо (310 номеров), Doubletree by Hilton Внуково (430 номеров), Hampton by Hilton Строгино (214 номеров).

    «Безусловно, сейчас гостиничный рынок сильно зависит от политической ситуации. С одной стороны, мы имеем очень низкие тарифы в валюте, которые в условиях «нормального» рынка стимулировали бы спрос. С другой – мы очень далеки от «нормального», и западные туристы пока будут держаться в стороне от российского рынка, и от самих гостиниц сейчас мало что зависит, - замечает Дэвид Дженкинс. – Мы довольно пессимистично смотрим на 2015 год с точки зрения показателей гостиниц Москвы. Пока отели будут сосредоточены на загрузке и будут пытаться нарастить ее до стабильных 70% и выше, вряд ли можно ожидать увеличения тарифов».

    Люксовый сегмент (Luxury)

    Загрузка люксовых гостиниц Москвы достигла минимального уровня с 2009 года – 61,8%. С учетом инфляции свыше 10% и снижения тарифа на 3% (до 12,8 тыс. руб.) очевидно, что отели сегмента «люкс» сегодня борются за каждого гостя. Данные показатели не включают гостиницу Four Seasons; как ее открытие повлияет на рынок, станет ясно в 2015 году.

    Несмотря на все трудности, RevPAR в сегменте упал всего на 6,5%, тогда как в 2009 показатель сократился на целых 25%. «Таким образом, речь не идет о фундаментальных проблемах с точки зрения спроса на люксовые номера в Москве – нет ни резкого обрушения, ни роста, ожидавшегося ранее, - говорит Дэвид Дженкинс. – Тем не менее, мы впервые наблюдаем отрицательную динамику показателя RevPAR за последние четыре года. На протяжении последних лет мы фиксировали увеличение, пусть и незначительное, доходности на номер: 4% в 2010, 3% в 2011, 2% в 2012 и 4% в 2013 – что ниже уровня инфляции, но свидетельствует о довольно стабильном спросе на «люкс». Открытие гостиницы Four Seasons, скорее всего, создаст «турбулентность» на рынке в 2015 году».

    Верхний предел верхнего сегмента (UpperUpscale)

    Данный сегмент гораздо менее стабильный, чем люксовый. Падение RevPAR на 7% было не таким серьезным, как ожидалось в начале года, но стало следствием сокращения загрузки на целых 9% и увеличения среднего тарифа на 2%. «Падение загрузки в данном сегменте – самое резкое на всем гостиничном рынке Москвы в прошлом году, и, вероятно, стоит ожидать снижения тарифов в 2015 году. Загрузка гостиниц верхнего предела среднего сегмента в 2014 году составляла 59%, а при тарифе на уровне 10 тыс. руб. доходность на номер составляет всего 5,95 тыс. руб., то есть менее 100 долл. по нынешнему курсу. Для гостиниц, которые тратят огромные суммы на строительство или реконструкцию, это повод для беспокойства», - подчеркивает Дэвид Дженкинс.

    Верхний сегмент (Upscale)

    За 2014 год показатели гостиниц верхнего ценового сегмента сильно снизились: RevPAR сократился на 14%, опустился ниже показателя верхнего предела среднего сегмента и составляет сейчас менее 4 тыс. руб. «Гостиницы этого сегмента в полной мере ощутили текущий кризис: как правило, они имеют обширный номерной фонд, и поэтому очень зависимы от туристических групп, - поясняет Дэвид Дженкинс. – Тариф в сегменте равен 6 тыс. руб., что является очень привлекательной ценой для иностранных гостей, но и это не сказывается положительным образом на заполняемости – она сократилась до 65%. Без роста спроса данному сегменту будет сложно восстановить показатели в 2015 году».

    В то же время конкуренция в сегменте продолжает увеличиваться из-за открытия Doubletree by Hilton Marina, Radisson Шереметьево, а также планирующегося ввода Marriott Новый Арбат.

    Верхний предел среднего сегмента (UpperMidscale)

    Данный сегмент снова стал лучшим с точки зрения динамики показателей: доходность на номер в нем снизилась всего на 4% по сравнению с прошлым годом. При тарифе, всего на 7% уступающем ценам на размещение в гостиницах верхнего сегмента, загрузка здесь находится на довольно высоком уровне – 71%. Гостиницы верхнего предела среднего сегмента обладают меньшим объемом номерного фонда, что в сочетании с центральным расположением, наличием качественного бренда и предоставлением полного спектра услуг делают данный сегмент наиболее защищенным от любого кризиса.

    Средний сегмент (Midscale)

    Гостиницы среднего ценового сегмента находятся дальше от центра и предлагают своим гостям меньший объем инфраструктуры. RevPAR в сегменте упал на 8% - до 3 тыс. руб., что стало следствием равного сокращения тарифов и загрузки. Заполняемость составляет около 70%, что, по-видимому, является предельно достижимым показателем.                                                          Источник: Фронтдеск.ру

  • Санкт - Петербург.

    Доходность на номер на рынке гостиниц Петербурга снизилась на 8%.


    Компания JLL представляет обзор рынка качественных гостиниц Петербурга по итогам 2014 года.

    «Нет сомнений в том, что кризис оказал негативное влияние на гостиничный рынок Санкт-Петербурга, но в то же время есть и позитивные аспекты. Число иностранных туристов, безусловно, сократилось, однако объем внутреннего туризма вырос, - рассказывает Дэвид Дженкинс, руководитель департамента гостиничного бизнеса компании JLL. – С учетом резкого падения курса рубля к валютам многие российские туристы отказались от поездок за рубеж и предпочли отдых в России, причем в числе самых популярных направлений внутреннего туризма оказался как раз Санкт-Петербург. Это позитивная тенденция, и мы надеемся, что она сохранится и по окончании кризисного периода. Внутренний туризм пока не сильно развит в России, но, возможно, именно Санкт-Петербург сможет изменить этот тренд».

    В 2014 году самое серьезное падение показателя RevPAR (доходность на номер) к предыдущему году зафиксировано в наиболее дорогих отелях (сегмент «люкс» и верхний предел верхнего сегмента) – снижение составило от 10% до 15%, тогда как в высоком ценовом сегменте, верхнем пределе среднего сегмента и в среднем сегменте снижение было не таким драматичным – 6-7%. По рынку в целом показатель RevPAR снизился на 8%.

    «Следует обратить внимание, что в сентябре 2013 года Санкт-Петербург был местом проведения саммита G20, в результате чего показатели гостиничного рынка в городе значительно выросли. В то же время при сравнении результатов 2014 и 2012 годов мы видим небольшой рост показателей по всем сегментам, - подчеркивает Дэвид Дженкинс. – Можно сказать, что результаты 2014 года позволяют нам надеяться на постепенное увеличение абсолютных показателей и далее».

    По новому курсу (67,8 руб. к 1 долл. США по состоянию на 4 февраля 2015 года) гостиницы Санкт-Петербурга, которые прежде западные туристы считали весьма дорогостоящими, очень выгодны по цене для иностранных гостей. Сейчас, когда в городе появился новый терминал аэропорта, а отели  всех сегментов в валюте стоят вдвое дешевле, самое время для властей Санкт-Петербурга проводить активную кампанию по привлечению туристов. Учитывая негативный имидж России на мировой арене, гостиницам будет сложно самостоятельно привлечь дополнительный спрос, тогда как все условия с точки зрения соотношения цена-качество на рынке существуют.

    В 2014 году в Санкт-Петербурге открылись два брендированных отеля – первый объект под брендом Indigo в России (119 номеров) и Park Inn Pulkovo (210 номеров). На 2015 год отельеры не заявляют открытий новых гостиниц в Петербурге.

    Люксовый сегмент (Luxury)

    Самый значительный спад показателей наблюдался в люксовом сегменте по причине их резкого роста в 2013 году во время саммита G20. Так, 16%-ый рост показателя RevPAR в 2013 году был практически полностью обнулен в минувшем году. В том числе загрузка люксовых гостиниц снизилась на 7% до 48%, а средний тариф (ADR) сократился на 9% и составил 10 тыс. руб.

    Верхний предел верхнего сегмента (Upper Upscale)

    Показатели гостиниц верхнего предела верхнего сегмента в очередной раз подтверждают влияние саммита на динамику рынка в 2013 году. «Даже с учетом снижения RevPAR на 10% в 2014 году текущий показатель превышает результат 2012 года; аналогично и тариф, и загрузка в этом сегменте опережают цифры 2012 года, - отмечает Дэвид Дженкинс. – При среднем тарифе на уровне около 7 тыс. руб. заполняемость составила всего 55%, что является низким результатом для этого сегмента и свидетельствует о возможном потенциале роста. Для сравнения, загрузка гостиниц этой категории в таких городах, как Лондон и Париж, превышает 80%, а в других городах Европы – Будапеште, Вене, Праге, Венеции – составляет более 70%.

    Верхний сегмент (Upscale)

    По мнению экспертов JLL, верхний сегмент гостиничного рынка Петербурга выиграл от увеличения внутреннего туризма: годовая загрузка сохранилась на уровне предыдущего года (60%), хотя тарифы сократились на 6% - до 4,7 тыс. руб. Таким образом, средний тариф качественных гостиниц верхнего сегмента по нынешнему курсу составляет менее 70 долл.

    Верхний предел среднего сегмента (Upper Midscale)

    Показатель RevPAR в этом сегменте снизился на 7% за счет 4%-го снижения загрузки и 3%-го – тарифа. Доходность на номер, равная 2,55 тыс. руб., превышает показатель 2012 года, но составляет менее 40 долл. по новому курсу. При такой невысокой долларовой доходности на номер гостиницы данного сегмента имеют хорошее расположение и предлагают широкий спектр услуг.

    Средний сегмент (Midscale)

    По словам Дэвида Дженкинса, с одной стороны, в гостиницах среднего сегмента загрузка по сравнению с 2013 годом упала на 7%, с другой – в этом сегменте наблюдалось увеличение тарифа на 1,5%. Показатель RevPAR в сегменте снизился на 6%, что является лучшим результатом по городу, а позитивная – пусть и небольшая – динамика тарифа и вовсе в текущей ситуации смотрится ободряюще.

    «В минувшем году показатели гостиничного рынка не так сильно сократились, как в 2009 году, однако “новый” рубль создает сейчас гораздо больше проблем, чем любое снижение спроса. Отели генерируют денежный поток в рублях, тогда как мы оцениваем их в долларах, равно и инвесторы изучают валютную стоимость актива на покупку. С учетом этого стоимость гостиниц за год фактически сократилась вдвое, - говорит Дэвид Дженкинс. – Учитывая кризисный период и довольно невысокий спрос на размещение, гостиницы просто не имеют возможности наращивать тариф – это возможно только при стабильно высокой загрузке. А значит даже небольшой рост заполняемости или цен не поможет отельерам справиться с сокращающейся валовой операционной прибылью и снижающейся стоимостью активов. К тому же все новые проекты по строительству гостиниц или даже реновации существующих объектов ставятся под сомнение под давлением высокой стоимости зарубежного оборудования, мебели и материалов».                                                                         Источник: Фронтдеск.ру

  • Волгоград.

    ФАС с подачи интернет-пользователей сняла «четыре звезды» с отеля,

    выданные за дизайнерский ход.


    Волгоградское управление ФАС России, в частности по результатам интернет-опроса, признало незаконным размещение «четырех звезд» на фасаде местной гостиницы, чья владелица относилась к ним лишь как к «плоду фантазии декоратора", сообщает пресс-служба антимонопольного органа.

    Внимание УФАС привлекло размещенное над входом в гостиницу «Астория» по улице Пархоменко в Волгограде изображение четырех звезд. Кроме того, оно используется при указании сведений об отеле в интернете, в частности на сайтах служб заказа и бронирования гостиниц. По мнению специалистов службы, ИП Митителова Л. П. разместила на вывеске «звезды» для обозначения классификации «Астории». Вместе с тем ее присвоение осуществляется исключительно на основании приказа Минкультуры РФ, которым также установлен перечень требований к гостиничным услугам различной «звездности».

    УФАС возбудило дело в отношении руководства отеля по признакам нарушения ч. 1 ст. 14 ФЗ «О защите конкуренции». В процессе его рассмотрения представители ответчика поясняли, что для продвижения услуг гостиницы «Астория» классификация «четыре звезды» никогда не использовалась, а пятиконечные геометрические фигуры на фасаде здания являются элементом декора, «плодом фантазии декоратора» и не могут восприниматься потребителями, как указание на классификацию.

    Отдел экономического анализа УФАС запустил на официальном сайте управления опрос общественного мнения, чтобы определить значимость «звездности» отелей для потребителей при выборе гостиницы. Всего в нем приняли участие 236 интернет-пользователей. Из них на вопрос «При выборе гостиницы, обращаете ли Вы внимание на количество «звезд», присвоенных отелю?» утвердительно ответило 80% респондентов, 3% ответили –«нет», и 17% –«не всегда». При этом 82% опрошенных сталкивались с ситуацией, когда количество «звезд», присвоенных отелю, не соответствовало уровню предоставляемых услуг. А 99% опрошенных считает, что необоснованное присвоение отелю «звезд» вводит в заблуждение потребителя относительно качества его услуг.

    Комиссия УФАС пришла к выводу, что владелица безосновательно использовала при продвижении на рынке услуг гостиницы «Астория» классификацию «четыре звезды», и соответственно, получала необоснованные преимущества в своей предпринимательской деятельности. В результате ее действий потребители могли быть введены в заблуждение.

    Индивидуальная предпринимательница признана УФАС нарушившей пп. 1 и 2 ч. 1 ст. 14 Федерального закона «О защите конкуренции». Ей будет выдано обязательное для исполнения предписание об устранении нарушения.

    От Редакции «Вестника РГА»:

    Администрация РГА представляла на заседании комиссии Волгоргадского УФАС России необходимую информацию, касающуюся обстоятельств рассматриваемого дела.

    http://pravo.ru/news/view


    В Волгограде появятся 11 новых гостиниц.


    В рамках подготовки к Чемпионату мира по футболу областная программа предусматривает открытие в Волгограде 11 отелей более чем на две тыс. мест

    К концу 2016 года в Волгограде будут сданы в эксплуатацию 11 отелей в рамках подготовки к чемпионату мира по футболу 2018 года, сообщает официальный портал губернатора и администрации Волгоградской области.

    По данным портала, в рамках подготовки к ЧМ-2018 областная программа предусматривает открытие в Волгограде 11 отелей. HamptonbyHilton, уже функционирует. «Остальные находятся в различной степени готовности, планируется, что все они будут сданы в эксплуатацию до конца 2016 года», - сообщает портал.

    За этот период в Волгограде должна появиться одна гостиница категории 5* на 157 номеров, четыре отеля 4* в общей сложности на 927 номеров (одна будет реконструирована, три – построены), пять гостиниц 3* (три построены, две реконструированы, на 1046 номеров) и одна гостиница категории 2* на 86 номеров.

    В развитие гостиничной сферы Волгоградской области в рамках программы подготовки к ЧМ-2018 будет вложено около 9 млрд рублей внебюджетных инвестиций. Всего появится более 2 тыс. новых мест для размещения гостей. По данным администрации, это количество соответствует требованиям FIFA. Обновленный гостиничный фонд будет включать в себя различные категории номеров, болельщикам предложат не только отели, но и загородные турбазы. Кроме того, администрация области прорабатывает вопрос об использовании в качестве объектов размещения на время мундиаля общежитий волгоградских вузов. Для этого объекты капитально отремонтируют.          http://5stars-mag.ru/news


    Собрание Волгоградского филиала РГА.


    В конференц-зале  Volga Hall, отеля Hampton by Hilton Volgograd Profsoyuznaya 24 декабря 2014 года состоялось открытое заседание Волгоградской Региональной гостиничной ассоциации. В повестке дня были рассмотрены вопросы:

    1. Итоги работы ВРГА за 2014г.

    2.Утверждение плана работы на 2015г.

    3.Выпуск нового каталога членов ВРГА.

    4. Внедрение программного обеспечения для оперативной передачи сведений УФМС.

    Доклад начальника отдела информационного обеспечения по вопросам внедрения программного обеспечения Чеботарева Д.М. , касался вопросов автоматизированных систем, предназначенных для электронной передачи данных о постановке на учет иностранных граждан и граждан Российской Федерации по месту пребывания.

    На сегодняшний день автоматизированная система «ВЕГА» внедрена и интегрирована с ПО Территория у пяти членов ВРГА:

    Отель «Южный»

    Отель «Старт»

    Отель «Финанс-Юг»

    Гостиница «Волгоград»

    Гостиница «Волго-Дон».

    Это позволит оперативно передавать данные о поставке на учет прибывших граждан.

  • Краснодарский край.

    Почти 1,3 тыс. гостиниц Краснодарского края прошли классификацию.


    За два последних месяца  «звезды» получили 64 отеля Краснодарского края.

    В Краснодарском крае, по данным на 1 января, обязательную классификацию прошли 1289 средств размещения с почти 88 тыс. номеров, сообщает пресс-служба краевого министерства курортов и туризма.

    С середины ноября 2014 года, таким образом, звезды получили 64 отеля. В Сочи классификацию прошли 1007 средств размещения, в Анапе – 97, в Геленджике – 60, в Краснодаре – 34, в Туапсинском районе – 23.

    Самая многочисленная категория средств размещения в Краснодарском крае – мини-отели, всего их на 1 января насчитывалось 447. Самая малочисленная – отели 5*, такой статус получили 32 объекта.


    В Сочи создадут клуб отельеров.


    Сочи планируют создать клуб отельеров, участники которого будут вместе решать проблемы отрасли.

    Это предложение прозвучало на встрече главы города Анатолия Пахомова с полусотней представителей гостиничного бизнеса. В ее рамках они обсудили вопросы продвижения туристического продукта.

    По мнению властей курорта, в презентационных роликах о Сочи нужно делать акцент на уникальность возможностей для отдыха, богатую историю города и перспективы развития города.

    Кроме того, помимо мероприятий событийного туризма, которые организуют власти города совместно с администрацией края, и сами отельеры круглый год должны инициировать интересные события для формирования турпотока и загруженности собственных объектов.

    Как подчеркнул руководитель гостиничного комплекса Сочи Сергей Крутько, к Белой Олимпиаде на курорте было построено большое количество гостиниц различного уровня. По его словам, в настоящий момент действительно существует проблема по их заполняемости.

    Еще одной платформой для обмена знаниями и ресурсами может стать сайт, на котором будет размещена информация о курорте и всех средствах размещения. Кроме того, во время сезона отели Сочи горного и прибрежного кластеров могут обмениваться персоналом, а также проводить тренинги для сотрудников, сообщает пресс-служба курорта.                                                     Источник: Отдых на Кубани.ру

Профессиональные Форумы, конференции, выставки, семинары.

  • Генеральный директор «ГОСТ Отель Менеджмент» выступил на Гайдаровском форуме.

    Говоря о перспективах развития управления отелями в России, спикеры площадки сказали о проблемах финансирования и подготовке сферы к крупным спортивным мероприятиям. В частности, Антон Процентов подробно осветил вопрос «Развития гостиничных проектов в разрезе проведения крупных спортивных мероприятий». В качестве ключевых кейсов, были приведены как успешно реализованные примеры: Универсиада-2013 в Казани, Олимпиада в Сочи, так и планируемые события: Чемпионат мира по футболу – 2018 и Универсиада-2019 в Красноярске. Таким образом, удалось показать, как проведение крупных мероприятий положительным образом влияет на гостиничную индустрию, как улучшается номерной фонд, повышается конкуренция, а вместе с ней растёт и качество сервиса.

    Стоит отметить, что форум выступает уникальной интеллектуальной площадкой, объединяющей теоретиков и практиков, ведущих мировых ученых и политиков, представителей высших финансовых кругов и глобальной бизнес-элиты. Ежегодно в Москву, в Российскую академию народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации, съезжаются звезды мировой экономики, нобелевские лауреаты, лучшие преподаватели вузов-лидеров (Гарварда, Стэнфорда, Массачусетского технологического института и др.), представители российского политического истеблишмента. Форум принимает всех тех, кто своими передовыми достижениями в экономической науке определяет глобальный миропорядок, оказывает влияние на социально-экономическое развитие регионов и государств.

    В качестве спикеров и почётных гостей в этом году форум также посетили: Д. Медведев, Г.Греф, А.Чубайс, А.Мамут, В.Якунин, П.Авен, Р.Минниханов, И.Шувалов, А.Кудрин, А.Силуянов, А.Улюкаев и мн. др. По сложившейся традиции форум прошёл в Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ в (РАНХиГС).

Профессиональные конкурсы.

  • Лучший сайт отеля - 2015.

    Администрация Российской гостиничной ассоциации продолжает прием заявок от гостиниц на участие в 6-м традиционном конкурсе гостиничных сайтов. В конкурсе устанавливаются три призовых места и звание лауреата конкурса. Регистрационный взнос 3 500 рублей. Подробности читайте в предыдущем  выпуске «Вестник» №10 за 2014г.

  • V Городской конкурс «Гостеприимный Санкт-Петербург 2014»

    03  декабря 2014 года в отеле «Англетер» состоялась церемония награждения победителей V Городского  конкурса  «Гостеприимный Санкт-Петербург 2014», который проходил среди предприятий, организаций, коллективов индустрии гостеприимства нашего города.

    Основная цель конкурса выявить и показать наиболее достойных в данном направлении работы,  отметить лучших.

    Организаторы конкурса:

    НП «Ассоциация малых гостиниц Санкт-Петербурга»

    Межрегиональной общественной научно-просветительской организации “Национальная академия туризма”

    При поддержке:

    Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга;

    Законодательного Собрания Санкт-Петербурга

    Общественного совета по развитию малого предпринимательства при Губернаторе С-Петербурга;

    Городского туристско – информационного бюро Санкт - Петербурга;

    Российской Гостиничной Ассоциации;

    Санкт - Петербургского фонда развития малого и среднего бизнеса;

    ООО «Издательство «Наша Деловая пресса»;

    ООО «Трэвел Лайн»

    ООО «Апарти Информационные Системы»

    Присутствовали почетные гости:

    Депутат Законодательного собрания, председатель профильной комиссии по туристской индустрии – Нестерова С.Н.

    Зам.председателя Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга – Сачунова Р.Н.

    Директор филиала РГА по СПб и Ленинградской области – Мусакин А.А

    Генеральный директор СПб ГУ «Городское туристско-информационное бюро – Гвичия Н.М.

    Президент МОНПО «Национальная академия туризма», Ректор Балтийской академии туризма и предпринимательства – Власова Т.И.

    Основная цель и задачи  конкурса:

    Конкурс - это возможность выявить лучшие предприятия индустрии гостеприимства, продемонстрировать общий уровень развития города в туристической сфере и оценить экспертным путем качество услуг (товаров, работ), предоставляемых предприятиями индустрии гостеприимства.

    Состав Жюри:

    1. Баланев С.А.(Генеральный директор С-Петербургского фонда развития малого и среднего бизнеса)

    2. Васильев В.А. (Президент НП «Ассоциация малых гостиниц С-Петербурга»).

    3. Власова Т.И. (Президент МОНПО «Национальная академия туризма», Ректор Балтийской академии туризма и предпринимательства)

    4. Галочкин Александр (Генеральный директор ООО «Трэвел Лайн»)

    5. Гвичия Н.М.( Генеральный директор СПб ГУ «Городское туристско-информационное бюро)

    6. Ламшин Г.А. (Президент Российской Гостиничной Ассоциации)

    7. Марков А.В. (ООО "Издательство "Наша деловая пресса").

    8. Нестерова Светлана Николаевна (Депутат Законодательного собрания,  председатель профильной комиссии по туристской индустрии)

    9. Церетели Е.О. (Председатель Общественного совета по развитию малого предпринимательства при Губернаторе Санкт-Петербурга).

    10. Сакулина Г.И. (Вице- президент НП «Ассоциация малых гостиниц С-Петербурга»)


    Участники церемонии - это руководители фирм индустрии гостеприимства Санкт-Петербурга, Москвы и Северо-Западного Региона РФ, зарубежные партнеры,  политические и общественные деятели, представители Администрации Санкт-Петербурга, деятели культуры и искусства.

    В рамках мероприятия проходило  так же награждение дипломными грамотами НП «Ассоциация малых гостиниц Санкт-Петербурга» за личный вклад в развитие индустрии гостеприимства и высокие достижения в сфере туризма и гостиничного бизнеса.


    Итоги V городского конкурса «Гостеприимный Санкт- Петербург» 2014 г.


    1. За организацию творческого пространства и поддержку культуры, искусства и образования Санкт-Петербурга, в номинации «Высокий профессионализм и качество - победителем объявлена лучшая гостиница в категории 4*» - Отель «Англетер».

    2. За добросовестную организацию работы предприятия и высокое качество предоставляемых гостиничных услуг в категории 3* в номинации «Высокий профессионализм и блестящая репутация. Соответствие  европейским стандартам  качества услуг», победил Отель «Балтия».

    3. За добросовестную высокопрофессиональную организацию работы предприятия и высокое качество сервиса, в  номинации «Высокий профессионализм и качество. Лучшая гостиничная сеть» приз присужден Гостиничной сети «Cronwellhotels&Resorts».

    4. За качество предоставляемых гостиничных услуг в категории 2* в номинации « Лучшая гостиница в категории 2*. Высокопрофессиональная организация работы предприятия» - приз вручен Отелю «Галакт».

    5. За добросовестную высокопрофессиональную организацию работы предприятия и высокое качество сервиса в номинации «Лучший хостел Санкт-Петербурга» - приз получил - Хостел  «Mini-Mani на Крылова».

    6. За добросовестную высокопрофессиональную организацию работы предприятия и высокое качество сервиса в номинации «Высокий профессионализм и качество. Лучший хостел для семейного отдыха»- приз достался - Хостелу «Mini-Mani на Марата».

    7. За добросовестную высокопрофессиональную организацию работы предприятия и высокое качество сервиса в номинации «Лучший новый  малый отель. Открытие года» - приз вручен Гостинице «Флогистон Отель».

    8. За многолетнее стабильное сохранение высокого качества услуг в номинации «Высокий профессионализм и качество. Динамичное развитие, комфорт и уют» - приз достался Гостинице «Елизар отель».

    9. За добросовестную высокопрофессиональную организацию работы в номинации «Вклад в развитие индустрии гостеприимства. IT-партнер и проект» - приз вручен компании TRAVELLINE.

    10. За добросовестную высокопрофессиональную организацию работы в номинации

    «Лучший отель в категории 3*» - приз присужден Отелю «Матисов Домик».

    11. За добросовестную высокопрофессиональную организацию работы в номинации

    «Высокий профессионализм и качество. Лучшие меблированные комнаты в старинном доходном доме» - приз получил Мини-отель «Невский Берег 93».

    12. За добросовестную высокопрофессиональную организацию работы в номинации

    «Лучший малый отель по организации комплексного туристического обслуживания рядом с Московским вокзалом» - приз вручен Мини-отелю «Невский Берег 122».

    13. За реализацию  услуг, сохраняющих и поддерживающих уникальный стиль, в номинации

    «Высокий профессионализм и качество. Лучший малый отель Санкт-Петербурга»- получил приз Отель «Петровский двор».

    14. За реализацию  услуг, сохраняющих и поддерживающих уникальный стиль «Высокий профессионализм и качество. Лучший арт – отель Санкт-Петербурга» приз вручен  Арт-отелю «Рахманинов».

    15. За активное участие в развитии туризма в Санкт-Петербурге в номинации «Личный вклад в подготовку кадров для индустрии гостеприимства» - приз получила Морозова Марина Александровна.

    16. За инновационный высококачественный продукт в области индустрии гостеприимства Санкт-Петербурга (разработка и внедрение первой российской системы сравнения цен Rate Shopper) в номинации «Лучший инновационный проект по развитию индустрии гостеприимства в Санкт-Петербурге» - награжден TRAVELLINE.

    17. За добросовестную высокопрофессиональную организацию работы, в номинации «Лучшая таксомоторная компания по пассажирским перевозкам иностранных туристов и гостей города Санкт-Петербурга» - награждена Группа компаний "Петербургское такси 068".

    18. За высокопрофессиональную  разработку и реализацию информационных проектов для индустрии гостеприимства. В номинации «Вклад в развитие индустрии гостеприимства  награда присвоена СПб ГКУ «Городское туристско-информационное бюро».

    19. За личный вклад в развитие туризма в Санкт-Петербурге в номинации «Вклад в развитие индустрии гостеприимства. Блестящая репутация» - приз вручен Мусакину Алексею Александровичу.

    20.  За добросовестную высокопрофессиональную организацию работы, в номинации  «Подготовка кадров для индустрии гостеприимства в Санкт-Петербурге» - награждена НОУ ВПО Балтийская aкадемия туризма и предпринимательства.

    21. За блестящую организацию торжественных событий и развлекательных программ в сфере туризма, в номинации «Высокий профессионализм и блестящая репутация. Лучшие ведущие Санкт-Петербурга» - отмечены  Булгаков Андрей и Москвина Виктория.

    22. За личный вклад в развитие туризма в Санкт-Петербурге в номинации «ПЕРСОНА  ГОДА» - награждена Архипова Ольга Борисовна, Государственный Эрмитаж.

    23. За вклад в развитие туризма в Санкт-Петербурге в номинации «Лучшая программа профессионального образования в сфере гостиничного сервиса» - награжден Санкт-Петербургский техникум туризма и предпринимательства.

    24. За качественное освещение предприятий, проектов и программ, созданных  в организациях индустрии гостеприимства Санкт- Петербурга в номинации «Реклама и PR. Лучший медиа-проект в сфере культурного туризма» - награжден Интернет-телеканал «Видео-газета ARTWAY.TV».

    25. За реализацию образцового продукта в сфере индустрии гостеприимства в номинации «Высокий профессионализм и качество. Лучшая система управления отелем» - награжден АСУ «Эдельвейс».

    26. За добросовестную высокопрофессиональную организацию работы В номинации  «Высокий профессионализм и качество. Лучшая сеть хостелов» - награду получила Сеть отелей и хостелов «Друзья».

Полезная информация.

  • Три способа эффективного использования целевого маркетинга в сфере гостеприимства.

    Сегодня клиент «вырос», поэтому рассчитывает на тщательно разработанный индивидуальный подход, полностью удовлетворяющий его потребности и запросы путешественника. Но, несмотря на то, что открылся доступ к многообразию информации, и возросло движение к ориентированному на клиента подходу, которое дает возможность владельцам отелей понять своих гостей лучше, большинство отелей все еще запаздывают и не могут предложить гостям то, что им действительно необходимо.

    Проблема заключается в том, что большинство отелей воспринимают своих гостей «общей массой», объединяя всех клиентов в единый психотип. В действительности же, существует бесчисленное множество особенностей характера, которые формируют «личность гостя». Наиболее дальновидные маркетологи и владельцы отелей ищут способы сегментирования клиента, таким образом, выстаивая клиентоориентированный подход на основе интересов и предпочтений гостей. Несомненно, взаимодействие с клиентом в бизнес поездке - совершенно иное, нежели обращение с большой семьей, приехавшей на отдых. Приветственные сообщения, отправленные по электронной почте для шумной свадебной компании, будут носить совершенно иной характер, нежели те, что получит «искатель приключений», приехавший на «веселый уикенд».

    Все гости – разные. Поэтому, для того чтобы преуспеть в постоянно возрастающей гонке за сервисом, ориентированным на клиента, отелям необходимо уметь предоставлять услуги в соответствии с разнообразными желаниями гостей. Первым шагом на пути создания отелями лучшего персонального подхода является целевой маркетинг в сфере по работе с гостями. Это рациональный способ, помогающий стратегически группировать клиента и предугадывать его потребности. Ниже представлены примеры развития различных ситуаций с гостями в отеле:

    1. Бизнес поездка

    В бизнес поездках человек всегда находится «в движении». Частые перелеты, встречи с клиентами, заключение сделок на ходу. В любом случае отели должны предоставить бизнесмену возможность делать то, что ему нужно делать – «большой» бизнес.

    Диалог с данной категорией гостей необходимо начинать еще до приезда в отель электронным письмом, уведомляющим клиента о наличии специального отельного мобильного приложения, предлагающего разнообразные услуги. Кроме того, бизнес-гость может получить информацию о наличии в отеле бизнес центра и особенностей Wi-Fi интернета. До прибытия в отель совсем не помешает успокоить гостя и сообщить о наличии принтера, который может потребоваться в последнюю минуту, или надежного интернет соединения, если возникнет необходимость в загрузке презентации. Клиент будет обеспечен всем необходимым.

    Во время пребывания в отеле можно отправить бизнес-гостю электронное письмо с вопросом: «Нужно ли почистить костюмы?», предлагая, тем самым, к услугам отельный сервис по химчистке одежды. Не помешает и последующее письмо – список самых высококачественных ресторанов и услуг в окрестностях.

    2. Отдых

    Гости, прибывающие на отдых, оставляют все тревоги дома. Они – «свободны», собираются с друзьями или семьей и настраиваются на самый лучший отдых. До прибытия в отель семья получает электронное письмо с анонсом местных мероприятий, например, уличной ярмарки для всей семьи. Также предварительно они могут получить электронное письмо с информацией по ресторану в отеле, предлагающее интересное детское меню, живую музыку и так далее.

    3. Групповой туризм

    Неудивительно, что одной из самых сложных категорий гостей, являются не индивидуалы, а группы туристов. Когда гостей много, обращение с каждым из них становится наиболее сложной задачей. Однако, при наличии правильных методов и адекватной оценки, отели способны эффективно создавать подходы, ориентированные на клиента в группах.

    Возьмем, к примеру, свадьбу. До знаменательного события всем гостям отправляется электронное письмо с информацией о времени и месте. Особое поздравительное сообщение адресуется жениху и невесте. На следующее утро молодая часть гостей торжества получает письмо со списком «дружелюбно-похмельных» ресторанов с поздним завтраком. В конце письма можно сделать небольшой постскриптум: «Кто-нибудь еще думает о женитьбе? Мы с радостью организуем вашу свадьбу здесь!». Именно эти приемы личного обращения подарят моменты радости и восторга вашим гостям, а также дадут возможность отелю рассчитывать на долгосрочные взаимоотношения с клиентом. И все это - благодаря целевому маркетингу в сфере по работе с гостями.

    Взгляд в будущее

    В перспективе туристы будут ожидать повышения уровня услуг, ориентированных на клиента. Владельцы отелей, прикладывающие усилия в достижении высокого уровня сервиса, получат выгоду в результате возросшей лояльности клиента, а также дохода, поскольку предложения будут все больше соответствовать потребностям гостей. Новые, инновационные программные платформы, такие как inGuest дают возможность владельцам отелей определять целевые группы гостей наиболее точно. Программа inGuest это специальная платформа, сочетающая в себе анализ социальных данных, систем управления отелем PMS и POS, опции обратной связи с клиентом, для построения наиболее полных профилей гостей, дающих возможность владельцам отелей лучше понимать своих гостей и предлагать соответствующие услуги и информацию. В тот момент, когда подход, ориентированный на гостя, и персонализация, станут обязательным элементом гостиничного бизнеса, отели будут опережать события, чтобы удовлетворять потребности своих клиентов. Поскольку технология продолжает развиваться, становится ясно, что владельцы отелей должны сделать очень важный выбор. Продолжать придерживаться старого пути, либо воспользоваться новыми решениями, которые дадут возможность создать подход, ориентированный на клиента, на то, в чем действительно нуждается заказчик. Целевой маркетинг в сфере по работе с клиентами – это первый шаг.

  • Эффективное использование наружной рекламы отеля.

    Выстроенная маркетинговая политика предполагает развертывание рекламы и маркетинга во всех направлениях, которые так или иначе могут воздействовать на потенциального гостя. Не является исключением и наружная реклама. Разумеется, есть отели, которые добились успеха и без использования этого инструмента, с помощью хорошего соотношения «цена-качество», продвижению в сети и «сарафанного радио». Однако в большинстве ситуаций наружная реклама может заметно помочь в построении эффективного маркетинга.

    Несмотря на ценность мультиаспектной рекламы, охватывающей, в первую очередь интернет, печатные материалы и другие медиа, наружная реклама все еще остается одним из способов контакта с потенциальным гостем. Это связано с тем, что люди довольно много информации получают он-лайн, в связи с чем ценность каждого контакта снижается. Потенциальный гость привык к интернет-рекламе, и степень воздействия ее с распространением интернета несколько снизилась. Наружная реклама в данном случае – один из дополнительных инструментов, которые позволяют разработать комплексный подход в маркетинге.

    Исследование компании Skyspan Structures показало, что наружные рекламные кампании все еще влияют на узнаваемость бренда и, в большинстве случаев, оказывают положительное воздействие на продажи. Это означает, что для наружной рекламы все еще актуально использовать билборды, плакаты, логотип на автомобилях, рекламные щиты и т.д. И если вы приняли решение использовать наружную рекламу как способ коммуникации, следует обратить внимание на несколько важных пунктов.

    Пишите меньше

    Некоторые эксперты маркетинга полагают, что в наружной рекламе не стоит использовать более шести слов. У людей нет времени на то, чтобы читать большие трактаты о вашем отеле по пути на работу или домой. Фактически, у них не бывает свободной минуты, поэтому подача должна быть краткой и четкой.

    Создавая наружную рекламу, тщательно выверяйте свой посыл к гостю, формулируйте как можно более короткий текст, сохраняя основную мысль.

    Используйте то, что уже есть

    Перед тем как инвестировать в рекламные щиты за пределами отеля, обратите внимание на то, как вы используете ваши текущие ресурсы. Есть ли у вас в лобби электронное информационное табло? Используете ли вы наружную рекламу внутри отеля и, по возможности, на фасаде?

    Многие отели не пользуются уже имеющимися площадями для наружной рекламы, забывая о том, что локальная реклама может быть эффективной. Сообщения о специальных акциях могут быть размещены на окнах, или предложения на выносных плакатах или ролл-апах. Донести до потенциального гостя несколько больше, чем просто название отеля. Постарайтесь найти интересную и уникальную рекламу, которая будет информировать о вас. Это не обязательно должны быть зонты с вашим логотипом, хотя для начала можно приобрести и их.

    Партизанская реклама

    Об этом виде рекламы мы довольно много знаем из сети. Однако очень многие отели боятся потерять статус и в итоге делают безликую, стандартную рекламу, которая не отличает их и не является чем-то привлекательным. Вместе с тем, чтобы заполучить внимание искушенных уже людей, нельзя оставаться в рамках. Не обязательно нарушать правила, можно их немного изменить.

    В современном мире партизанский маркетинг перестает использоваться только в сети. Множество компаний уже используют флэш-мобы для привлечения внимания. Это дает им возможность получить множество упоминаний в СМИ, при этом не инвестируя в рекламу слишком много.

    Следуйте своему стилю

    Важность последовательного брендинга не может быть завышена. Во всей наружной рекламе в обязательном порядке следует соблюдать корпоративный стиль и цвета отеля.

    Дело в том, что ассоциативность брендинга является важной составляющей потребительской психологии. Таким образом, любая наружная реклама должна содержать важные составляющие гостиничного бренда. Это могут быть фразы, цвета, шрифты или название отеля – элемент, который четко идентифицирует принадлежность к бренду.

    Будьте креативны

    Креативность лежит в основе любой успешной рекламной кампании. Ваш посыл к потенциальному гостю должен быть творческим. Нет ничего плохого в использовании стандартных инструментов маркетинга, но тогда и отдача будет стандартной. Если вы хотите получить серьезный всплеск интереса к отелю, нужно задуматься о том, что можно сделать для этого.

    Попробуйте найти неожиданные площадки для рекламы. Сделайте ее креативной – реклама на велосипедах, надувные экраны, стикеры и т.д. Выходя из зоны комфорта можно обнаружить совершенно неожиданные и действенные способы донести информацию до потенциального гостя.

    Место размещения

    Определите, где размещать наружную рекламу. Не стоит браться за дешевое рекламное место, если оно находится вне потоков ваших потенциальных клиентов. Если вы информируете об акциях своего ресторана, очевидно, что следует делать это, в первую очередь, в пределах шаговой доступности от отеля.

    Если вы планируете привлекать гостей, для начала определите, каков основной сегмент отеля, каким образом гости попадают в город. Если это бизнес – путешественники, прилетающие на самолете, будет разумным разместить рекламу на пути из аэропорта. Если основные гости предпочитают поезда – это нужно учитывать при выборе площадки для размещения.                                                    frontdesk.ru

Руководитель проекта Президент РГА Ламшин Г.А.

Над составлением «Вестника РГА» работали руководители Департаментов Администрации РГА:

Ефимов В.И. – ответственный за выпуск

Ламшина М.А.

Диполи А.В.. - юрист

Погосян Т.К.