Контактные телефоны: +7(495)737-7120, 737-7058

Предыдущие номера

Вестник РГА

Вестник РГА № 1 (68)для индустрии гостеприимства. Выпускается Администрацией РГА с апреля 2009 года

Дорогие коллеги, друзья!

Завершился первый месяц 2016 года. Аналитики предрекают его не менее трудным, чем предшествующий.

Тем не менее, начался этот год в первый рабочий день успешно – 11 января Руководитель Роспотребнадзора А.Ю. Попова подписала ответ на запрос РГА с разъяснениями новой редакции Правил предоставления гостиничных услуг в РФ, предварительно отработанный с Минкультуры России и РГА. Язык разъяснений тяжелый и требует определенного перевода, чем РГА и занимается. В целом, сами Правила и разъяснения Роспотребнадзора к ним удовлетворят гостиничное сообщество при правильном их толковании и употреблении.

В этом первом за этот год выпуске Вестника Вы найдете и аналитику, и полезную информацию, советы, а также приглашения на Общее отчетное собрание РГА, на Международный Форум «Байкальское гостеприимство», на бизнес-тур в Грузию, на HOTEL-сессию «Отель. Точки роста» и многое другое. Бизнес-активность пошла вверх!

Удачи всем Вам!




От имени Правления и Администрации РГА
Президент Г.А. Ламшин

Официальная хроника и информация.

  • Разъяснения к Правилам предоставления гостиничных услуг.

    Российская гостиничная ассоциация (РГА) проработала с Роспотребнадзором и Минкультуры России отдельные положения новых Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09 октября 2015 г. № 1085. Прежде всего, это касается некоторых пунктов Правил, формулировки которых недостаточно четко и однозначно определяют порядок действия Исполнителя и Заказчика (Потребителя).

    РГА в ответ на запрос получила от Роспотребнадзора официальные разъяснения отдельных положений Правил от 11.01.2016 г № 01/37-16-29, в т.ч. нашумевшего пункта 29, который многие потребители (заказчики) неправильно трактовали (в отношении оплаты проживания с 00 до 12 часов).

    Согласно п. 38 Правил контроль за соблюдением Правил осуществляется Роспотребнадзором и, соответственно, их официальные разъяснения, по сути, являются дополнением к Правилам.

    Предлагаем Вашему вниманию письмо–запрос РГА и официальное разъяснение Роспотребнадзора, а также дополнительное разъяснение Роспотребнадзора по п.6 Правил, опровергающее публикации в СМИ «о запрете скидок на гостиничные номера» для отдельных категорий граждан.

  • Роспотребнадзор разъясняет: гостиницы вправе предоставлять скидки отдельным категориям граждан.

    В связи с появлением 22 января 2016 года на сайте информационного агентства Рамблер (Rambler News Service, RNS) не соответствующей действительности публикации под заголовком «Роспотребнадзор запретил скидки на гостиничные номера для молодоженов и в день рождения» Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека обращает внимание на нижеследующее.

    Подобное утверждение является следствием явно ошибочной интерпретации агентством соответствующих положений письма Роспотребнадзора от 11.01.2016 № 01/37-16-29 «О разъяснении отдельных положений Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», которое было подготовлено в ответ на обращение Российской Гостиничной Ассоциации (РГА) и размещено в целях информирования всех заинтересованных представителей отрасли на официальном сайте РГА:

    В названном письме Роспотребнадзор, как орган, наделенный в силу пункта 6 статьи 40 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» правом «давать разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей», в отношении пункта 6 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 9 октября 2015 года № 1085 (далее – Правила), разъяснил, что поскольку в отношении гостиничного обслуживания подлежат применению положения о публичных договорах, установленные статьей 426 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), то цена номера (места в номере) по общему правилу должна быть одинаковой для всех потребителей за исключением случаев, прямо перечисленных в пункте 2 статьи 426 ГК РФ и непосредственно в том же пункте 6 Правил.

    Это означает, что исполнители гостиничных услуг при разработке и практической реализации различных маркетинговых стратегий (мероприятий) и акций, направленных на повышение привлекательности предлагаемых услуг, роста на них потребительского спроса и т.д., в целях обеспечения соблюдения вышеназванных требований должны учитывать, что такого рода действия, которые, в частности, могут выражаться в виде предоставления потребителям той или иной категории разного рода преференций, включая скидки и т.п., должны быть изначально адресованы неопределенному кругу лиц (из числа относящихся к соответствующей категории), т.е. не быть заведомо персонифицированными, а информация о соответствующих условиях договора, связанных с ценой и приобретением гостиничных услуг на таких, отличных от общих, условий, должна своевременно доводиться до потребителей в соответствии с требованиями статьи 10 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

    Таким образом, разъяснения Роспотребнадзора никоим образом не свидетельствуют о том, что отдельные категории потребителей, которым в сфере гостиничных услуг традиционно предоставлялись «особые» условия проживания (семьи с детьми, молодожены, участники различных бонусных программ и т.п.), с принятием новых Правил были лишены соответствующих преимуществ, устанавливаемых субъектами гостиничной деятельности.
  • Общее отчетное собрание РГА.

    Российская гостиничная ассоциация приглашает членские организации, а также всех желающих вступить в состав РГА и потенциальных партнеров принять участие в  Общем собрании (отчетном) Российской гостиничной ассоциации, которое состоится 21 марта 2016 года в Москве в гостинице «Дельта» (Измайловское шоссе, 71, корпус 4Г-Д, метро «Партизанская»), а также в мероприятиях в рамках Общего собрания.

    Программа мероприятий Общего собрания:

    20 марта (воскресенье)

    Посещение Международной выставки «Интурмаркет-2015». Москва, МВЦ «Крокус Экспо». Самостоятельно. На метро без пересадок до станции «Мякинино» (50  минут).

    21 марта (понедельник)

    1. Пленарное заседание Общего собрания.

    Гостиница «Дельта», конференц-зал «Москва 1», 3 этаж. Начало регистрации – 9:00. Открытие Общего собрания –10:00.

    Повестка дня Общего собрания:

    1. 1. Отчет Правления о деятельности РГА (с марта 2015г. по март 2016г.).
    2. 2. Довыборы Правления.
    3. 3. О состоянии и перспективах развития гостиничной сферы России.
    4. 4. О членских взносах.
    5. 5. Об исключении ряда членских организаций из Ассоциации.
    6. 6. Разное.

    2.Заседание Правления РГА. 12:30–13:00 конференц-зал «Углич», 3 этаж.

    3. Обед. 13:00–14:00. Ресторан «Московский», 2 этаж.

    4. Профессиональная экскурсия в гостиницу «Националь» 5 звезд. Отъезд от гостиницы «Дельта» в 14:30. Возвращение тем же автобусом в гостиницу «Дельта». Отъезд от гостиницы «Националь» в 16:30.

    5. Банкет – встреча друзей - отельеров. 19:00. Ресторан «Светлов», зал «Аквариум», 2 этаж. Встреча гостей с 18:30 до 19:00 Ресторан «Светлов», зал «Аквариум», 2 этаж.

    22 марта (вторник)

    1.  Круглые столы. Конференц-зал «Суздаль», 3 этаж. Начало регистрации – 10:00. Начало работы - 10:30.

    Модераторы:  Ламшин Г.А., Президент РГА,

    Ефимов В.И., руководитель Департамента Администрации РГА.

    а). РГА 2016. Обсуждение плана работы РГА 2016г. .10:30 –10:50.

    б) Гостиницы и миграционный учет граждан. Год прошел, проблемы остаются. С участием представителей ФМС России. 10:50-11:30.

    в). Комментарии к новой редакции «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ» и разъяснений Роспотребнадзора. С участием представителей Роспотребнадзора. 11:50 -12:50.

    г). Открытая трибуна РГА. Презентации компаний-партнеров.12:50-13:30.

    В перерыве - «кофе – брейк». 11:30 -11:50.

    2.  Обед 13:30-14:30. Ресторан «Московский», 2 этаж.

    3. Экскурсия в Коломенское. Отъезд автобусом от гостиницы  «Дельта» в 14:45.  Возвращение с экскурсии в 18:30, тем же автобусом в гостиницу «Дельта».

     

    23 марта (среда)

    Посещение Международной выставки « MITT – 2016 «Путешествия и туризм». Экспоцентр на Красной Пресне.

    Отъезд автобусом от гостиницы «Дельта» в 10:00. Отъезд с выставки в 15:00.  Возвращение тем же автобусом в гостиницу «Дельта».

    Просим руководителей предприятий, являющихся членами РГА, не  имеющих возможность принять личное  участие в Общем собрании, передать доверенность с печатью на представление своих интересов (свой голос) представителю своего предприятия или любому участнику Общего отчетного собрания. Доверенность необходимо передать представителю или прислать в Администрацию РГА по факсу или электронной почте (Бланк Доверенности во вложении).

    Стоимость пакета участия в мероприятиях Общего собрания - 10350 (десять тысяч триста пятьдесят)  рублей. Оплата производится в виде добровольного взноса на счет РГА.

    Пакет участника: 2 обеда, 1 «кофе – брейк», банкет с музыкальной программой,  участие в выставке «MITT - 2016», трансферы, участие в круглых столах, экскурсия в гостиницу «Националь» 5*, автобусная экскурсия в Коломенское.

    Размещение в гостиницах «Гамма» и «Дельта» по предварительной брони РГА. Оплата проживания самостоятельно наличными или по банковской карте при заселении.

    Просим Вас до 01 марта с.г. направить заявку по электронной почте  info@rha.ru, partner@rha.ru, referent@rha.ru или по факсу: +7 (495) 737-70-58.

    Просим Вас произвести оплату за платный пакет услуг до 05 марта с.г.

    По всем вопросам звонить в Администрацию РГА по телефонам +7(495)737-71-48, 737-71-20 и email: info@rha.ru, partner@rha.ru.

  • Курортным отелям могут предоставить льготы.

    Ростуризм предлагает ввести налоговые льготы для курортных отелей в низкий сезон, пишет «Российская газета». При этом только что построенные гостиницы могут освободить от налогов на землю и имущество в первые 3 года с момента открытия.

    Также Ростуризм предлагает ввести понижающую ставку регионального и местного налогов на имущество организаций и земельного налога для гостиниц. По мнению ведомства, эти меры должны стимулировать развитие внутреннего туризма в России и способствовать увеличению номерного фонда российских курортов.

    www.frontdesk.ru

     

  • Проверки организаций и ИП на 2016 год.

    Генеральная прокуратура Российской Федерации во исполнение положений законодательства о защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора), муниципального контроля сформировала сводный план проведения плановых проверок на 2016 г.

    Названный план размещен на официальном сайте Генеральной прокуратуры Российской Федерации в сети Интернет. Аналогичным образом прокуроры субъектов и специализированные прокуроры в рамках компетенции опубликовали региональные сегменты этого плана. Узнать, запланирована ли проверка, можно используя специальный поиск, указав ИНН, или ОГРН или наименование юридического лица.

    В случае, если для Вашей организации проверка запланирована, то в результате поиска будет отражено:

    - наименование и реквизиты организации или ИП (адреса места нахождения и фактического осуществления деятельности, ОГРН, ИНН и т. д.);

    - месяц начала проведения проверки;

    - ее продолжительность в рабочих днях (для субъектов малого бизнеса и микропредприятий – в часах);

    - цель проведения проверки;

    - наименование органа государственного или муниципального контроля.

     

    Срок проведения каждой проверки не должен превышать 20 рабочих дней, а для субъектов малого бизнеса и микропредприятий установлена максимальная продолжительность проверок в течение года в часах – 50 и 15 ч. соответственно.

     

Новости гостиничного бизнеса.

  • Поддельные отзывы на гостиницы и рестораны.

    Итальянское антимонопольное ведомство присудило сервису TripAdvisor штраф в 500 тыс. евро за публикацию на своём сайте поддельных отзывов на гостиницы и рестораны. TripAdvisor уличили в размещении поддельных рецензий, которые писали сотрудники самой компании. Многочисленные жалобы поступили итальянским властям как от владельцев отелей, так и от рядовых путешественников. Такое поведение было расценено антимонопольным ведомством как обман пользователей, которые привыкли доверять информации сервиса. Добавим, что это уже не первый случай, когда туристические сервисы сталкиваются с антимонопольными претензиями в Европе. Ранее в этом месяце Еврокомиссия настоятельно порекомендовала сервису Booking.com прекратить требовать от отелей, чтобы те не предоставляли скидки конкурирующим онлайн-сервисам. Однако Booking.com пытается убедить власти Франции, Швеции и Италии прекратить расследования против него. Напомним, что европейские антимонопольные регуляторы завели несколько дел против Booking.com. Служба по бронированию отелей и авиабилетов обвиняется в нарушении закона о конкуренции. Расследования, начатые антимонопольными службами Франции, Италии и Швеции, призваны изучить вопрос нарушения пунктов контракта Booking.com с отелями, а также выяснить, не препятствует ли сайт конкурентоспособности других туроператоров.

    http://bshm.ru

  • Стоимость номеров в российских отелях в 2016 году увеличится в среднем на 15%.

    Стоимость номеров в ряде российских отелей в 2016 году увеличится в среднем на 15%, сообщил корреспонденту ТАСС вице-президент Федерации рестораторов и отельеров России Вадим Прасов.

    "Повышение стоимости номеров происходит из-за увеличения себестоимости.   Так, например, по сравнению с прошлым годом увеличилась себестоимость продуктов. Следовательно, питание в отелях подорожало. Кроме того, в гостиничном бизнесе есть импортные компоненты, которые также дорожают. Учитывая все эти факторы, было бы странно, если бы стоимость номеров оставалась прежней. Поэтому проживание в ряде российских отелей в 2016 году по сравнению с прошлым годом подорожает в среднем на 15%", - сказал Прасов.

    Он отметил, что рост стоимости номеров в отелях может быть как выше, так и ниже этого показателя. "Здесь во многом зависеть от класса отеля и менеджмента, который проводит его руководство", - добавил Прасов. Так, например, если в середине января 2015 года сутки проживания в стандартном номере в некоторых трехзвездочных отелях на горнолыжном курорте "Роза Хутор" (Сочи) туристам обходились в 10 тыс. рублей, то сейчас стоимость номера в них увеличена до 11 тыс. рублей.

    Аналогичная ситуация складывается и в регионах. В Москве, напротив, некоторые трехзвездочные отели сейчас предлагают 30% скидки. "Это связано с низкой загрузкой московских отелей в середине января. В прошлом году их полная загрузка началась после 27 января. В этом году пока никто не делает никаких прогнозов из-за непростой экономической ситуации", - пояснил вице-президент Федерации рестораторов и отельеров России.

  • Россияне отменяют 75 % бронирований гостиниц, а в среднем по миру – лишь 19%.

    Согласно данным сервиса бронирования Dohop, около 19% онлайн-бронирований гостиничных номеров отменяются еще до прибытия гостей в отель.

    Компания, предоставляющая услуги по поиску поездок и, как партнер Booking.com, еще и бронированию отелей, опубликовала ряд данных, чтобы показать некоторые тенденции 2015г. Сотрудники Dohop утверждают, что отмена каждого пятого бронирования – это «достаточно много», однако эта цифра ниже среднего показателям по бронированиям в дочерних компаниях Priceline Group.

    Если смотреть по стране запроса, россияне оказываются либо невероятно нерешительны в отношении выбора, либо вообще находят себе другое занятие вместо поездки: они отменяют до 75% бронирований гостиниц. Таким образом, российские граждане сильно отличаются от британцев и норвежцев, у которых количество отмен составляет 11,8% и 12,6% соответственно.

    В число мест, где больше всего наблюдается отмена бронирований, входят такие города как Милан, Рим, Бенидорм, Барселона и Тенериф.

    Были опубликованы и некоторые другие данные:

    - среднее время пребывания составляет четыре дня;

    - средний период подготовки между бронированием и прибытием гостя составляет 6 недель;

    - почти треть (31%) бронирований совершается через мобильное устройство.

     

    Сотрудники Dohop обнаружили интересный факт: системный тренд бронирований отелей на одну ночь в последний момент: 12,7% всех бронирований. Возможно, что данная тенденция будет нарастать, если сервисы вроде Airbnb будут перетягивать на себя сегмент долговременных путешествий, и гостиницам придется довольствоваться сегментом кратковременных путешествий.

    Hotelier.PRO

  • Оплата дополнительных услуг может навредить репутации отеля.

    Система раздельного ценообразования на дополнительные услуги авиакомпаний популярна среди молодёжи. Но, применение такой тарификации в отелях может привести к ряду проблем.

    Гаутам Лулла - президент компании «Travel Tripper», изучающей современные системы бронирования, объяснил, от чего зависит успех раздельной тарификации на услуги авиакомпаний. Он зависит от того, что почти треть молодых туристов готова летать далеко не в самых лучших условиях при условии дополнительных скидок. В прошлом году прибыль, полученная от продаж дополнительных услуг авиаперевозчиков, была равна сумме примерно 50 миллиардов долларов. Это при том, что стратегия была неудобна для клиентов.

    Исследователями из Германии, Новой Зеландии и США проводился опрос. Он показал, что оплата некоторых дополнительных услуг, таких, как второе место для багажа, увеличенное пространство для ног и ряд других удобств вызывает у путешественников отрицательную реакцию. Эксперты отмечают, что такие дополнительные сборы часто вызывают гнев, агрессию и стремление избежать подобных расходов. Большинство пассажиров уверены, что все дополнительные услуги должны быть включены в основной тариф.

    В гостиницах ассортимент дополнительных услуг намного больше, чем у авиакомпаний. Господин Лулла подчёркивает, что отельеры должны чётко разъяснять за какие услуги гостям придётся заплатить помимо основного тарифа. Это необходимо, чтобы не потерять доверие путешественников. Также выбор услуг не должен быть слишком большим, чтобы не вызвать стресс. Он видит два варианта решения данного вопроса:

    1) разделить бронирование на несколько этапов;

    2) предоставить пользователю возможность забронировать номер заранее по e-mail.

    Некоторые гостиничные сети уже стали использовать систему раздельного назначения цен. В «Tune Hotels» работает принцип «плати, за что пользуешься». Там Wi-Fi, полотенца, туалетные принадлежности и телевизор не входят в основной тариф. В некоторых отелях дополнительный сбор взимается за хранение багажа и за регистрацию в другое время (раньше или позже). Самой главной проблемой является то, чтобы туристы смогли доверять отелям и не считали сборы за дополнительные услуги ценовыми махинациями или попыткой их обмануть.

    Эксперт утверждает, что такая политика дополнительных сборов имеет право на существование и может быть достаточно эффективной, особенно среди поколения миллениумов, пытающихся на всём экономить. Но тут важно учитывать и другое обстоятельство: репутацию бренда. Она может серьёзно пострадать, если постояльцев заставят платить за мыло или за полотенца. Если рассматривать финансовую сторону, то такое раздельное ценообразование выгодно. Но в плане общей удовлетворённости клиентов и долгосрочного сотрудничества - это не самый лучший вариант, который требует серьёзной доработки.

  • Отельерам необходимо больше вкладывать в "креативность".

    Как показали совместные исследования американских и ирландских ученых, постояльцы отелей экономкласса положительно оценивают работу персонала, при условии, что он «проявляет в обслуживании креативность». Для путешественников оказалось особенно важным принятие нестандартных решений их проблем.

    «В основном, гостиницы самых низких ценовых категорий предпочитают работать по классической схеме. Путешественников не ждет здесь ничего интересного и необычного, а потому они очень радуются каким-либо сюрпризам», — поясняет профессор господин Сеччи из Дублинского университета.

    Однако различного рода сюрпризы и нестандартный подход к сфере обслуживания, как правило, проявляют сотрудники четырех-звездочных отелей и выше — для этого у них больше возможностей, включая и материальные, подчеркивает г-н Верма, представитель в Сингапуре Школы гостиничного администрирования. К примеру, забронировав номер в определенное время, гость получает в подарок десятипроцентную скидку на концерт популярного исполнителя. Также можно провести розыгрыш билетов в музей, на экскурсию, сделать скидки именинникам. Некоторые работники договариваются с соседними кафе о скидках для своих постояльцев, в общем, здесь все зависит только от полета фантазии самих сотрудников гостиниц. «Мы провели опрос трехсот двадцати менеджеров и ста тридцати семи сотрудников, которые трудятся в сфере гостеприимства, и сделали вывод, что начальство иногда даже не в курсе, что их подчиненные, решая проблемы постояльцев, частенько выходят за рамки привычного», — сказал он.

    Эксперты настоятельно рекомендуют отельерам вкладывать больше инвестиций в «креативность» персонала. По их утверждению, они вполне выгодны и оправданы, поскольку в конечном результате объект для размещения получает отличные отзывы и, как следствие, высокую заполняемость.

    prohotel.ru

Новости регионов.

  • Санкт-Петербург.

    Анализ загрузки, средней цены номера (ADR) и доходности номеров (RevPar)

    отелей Санкт-Петербурга в 2015 и 2014 годах.

    Для анализа использовались статистические данные несетевых отелей с номерным фондом от 30 до 100 номеров (75% выборки) сегментов 3 и 4 звезды, которые являются превалирующими на рынке Петербурга (количество несетевых отелей в городе составляет более 80%).

    За 2015 год загрузка всех анализируемых отелей выросла на 6,22% по сравнению с 2014 годом и составила 73,26%. В отелях категорий 3 и 4 звезды также был виден рост на 6,06% и 6,43%, и итоговая загрузка составила 69,03% и 76,32% соответственно.

    Следует отметить, что количество доступных для продажи номеров в 2015 году уменьшилось по сравнению с 2014 на 1,27%. При этом в 2015 году в сегменте отелей 3* наблюдался рост количества доступных для продажи номеров на 4,71%, в то время как в отелях 4* – спад на 5,30%. Эти показатели могут говорить, как о вводе новых номеров, так и о закрытии части номерного фонда на ремонт или по иным причинам.

    2015 году загрузка отелей была выше значений 2014 года на 2,11%-11,15% в зависимости от месяца. Наибольший рост был заметен с июня, что может быть связано с наступлением сезона белых ночей, а также рядом политических факторов. Во втором полугодии рыночная и политическая конъюнктуры продолжили оказывать влияние на показатели.

    Показатели загрузки по месяцам по отелям 3*

    Положительный тренд в загрузке прослеживался в сегменте отелей 3*. Так в 2015 году занятость номеров составила 69,03%, что на 6,07% больше 2014 года, когда средняя загрузка по году составила 62,97%. Отметим, что показатели начала и середины года были несколько ниже среднегодовых, но в последние 3 месяца был заметен наибольший рост значений от 8,26% до 10,37%.

    Показатели загрузки по месяцам по отелям 4*

    Отели 4* в 2015 году были загружены на 76,32%, в 2014 году – на 69,89%. По сравнению с отелям 3* загрузка “четверок” в среднем была выше на 7,29%. Наибольший рост показателей наблюдался в период с июня по сентябрь и в декабре.

    Средний тариф продажи номера (ADR)

    Средний тариф в 2015 году по отелям вырос на 158,13 рублей, или 4,42%. В отелях категории 3* рост тарифа составил 108,18 рублей, или 3,95%, а в отелях 4* 221,84 рубля, или 5,52%. Рост в сегменте отелей 4* был на 1,57% больше сегмента трехзвездочных отелей.

    ADR по месяцам по всем анализируемым отелям

    Как было отмечено выше, в течение года показатель ADR по сравнению с 2014 годом вырос на 158,13 рублей с 3581,03 до 3739,16 рублей. При этом в феврале, апреле, мае и декабре наблюдалось его снижение по сравнению с 2014 годом. Наиболее значительным снижение было в феврале на 3,96% и в мае на 2,89%.

    ADR отелей 3* по месяцам

    В сегменте отелей 3* средний тариф продажи номера в январе, июне, июле, августе, сентябре и ноябре показал рост, в то время как в остальные месяцы наблюдалось его снижение по сравнению с 2014 годом. На протяжении периода с февраля по май ADR был ниже значений прошлого года, что может говорить о борьбе отелей за загрузку с целью недопущения снижения дохода и основных финансовых показателей в период невысокого спроса. Снижение тарифов в мае в сравнении с прошлым годом могло быть в основном связано не столько со снижением спроса (хотя этот фактор нельзя отбрасывать), сколько с проведением в 2014 году с 21 по 24 мая Международного Экономического Форума, а не в июне, как обычно. В декабре снижение тарифов по сравнению с 2014 годом могло быть причиной наибольшего роста загрузки по сегменту.

    ADR отелей 4* по месяцам

    В сегменте отелей 4* практически не наблюдалось снижения средней цены продажи номера за исключением февраля и мая. Однако снижение тарифов в мае также в основном может объясняться проведением ПМЭФ. В остальные месяцы был стабильный рост ADR в зависимости от месяца от 2,24% до 11,62%. Наибольший рост больше 9% отмечался в январе, июне, октябре, ноябре и декабре.

    Доходность номерного фонда (RevPar)

    В целом по отелям показатель доходности номеров (RevPar) по сравнению с 2014 годом вырос на 338,91 рублей, или на 14,12%, с 2400,58 рублей до 2739,49. Рост в сегменте отелей 3* составил 240,77 рублей, или 13,97%, с 1723,91 до 1964,68, а в сегменте 4* - 428,09, или 15,23%, с 2810,01 рублей до 3238,10 рублей.

    RevPar по месяцам по всем анализируемым отелям

    Несмотря на снижение среднего тарифа продажи номера в некоторые месяцы, но за счет увеличения загрузки, показатель RevPar по отелям на протяжении всех месяцев 2015 показывал рост от 0,15% до 22,77%.

    RevPar отелей 3* по месяцам

    Как было отмечено выше, рост доходности номеров в сегменте 3* составил 240,77 рублей, или 13,97%. Наибольший рост показателя наблюдался в периоде с августа по конец года от 11,31% до 29,46%. В период с начала 2015 года до июня рост RevPar был незначительным

    RevPar отелей 4* по месяцам

    Рост доходности номеров в сегменте 4* в среднем по году был чуть выше роста в сегменте 3* и составил 428,09 рублей, или 15,23%. Наибольший рост, как и в сегменте 3*, заметен во второй половине года, однако и в январе, и в марте наблюдался более значительный рост показателя, нежели в сегменте 3*. Единственный месяц для отелей 4* с негативным результатом был февраль -1,01%, но с учетом статистической погрешности можно говорить, что показатель идентичен 2014 году.

    Общие выводы

    Анализируя ключевые показатели 2015 года, можно говорить о том, что в целом для большей части отелей год прошел под знаком роста загрузки, средней цены продажи номера и доходности номерного фонда. При этом больший рост основных ключевых показателей был в сегменте отелей 4*.

    В данном анализе не участвовал ни один сетевой отель, а большинство отелей в сегменте 3* было с номерным фондом до 50 номеров, что характеризует состояние дел в этом наиболее распространённом для СПб сегменте отелей.

  • Крым.

    Отели Крыма не будут предоставлять скидки по акциям раннего бронирования.

    Объекты размещения Крыма приняли решение об отказе предоставления туристам скидок по акциям раннего бронирования, а некоторые гостиницы даже подняли цены на 20-25%, как сообщили службе "Интерфакс-Туризм" представители туристической отрасли в пятницу.

    "К сожалению, в России нет практики предоставления скидок за раннее бронирование в гостиничных объектах, редкое исключение - сетевые зарубежные отели. В основном, туроператоры сами предлагают какие-либо дополнительные бонусы и вознаграждения в рамках акций раннего бронирования для турагентств", — пояснила службе "Интерфакс-Туризм" Марина Макаркова, являющаяся главой отдела по связям с общественностью Coral Travel.

    Она также напомнила, что на зарубежных рынках широко распространены акции раннего бронирования, и российские туристы давно уже привыкли к ним в Испании, Франции, Греции, и многих других странах. Целью этих акций для всех отельеров является быстрое получение денежных средств от клиентов. Клиентам, в свою очередь, они выгодны меньшей стоимостью за проживание в заранее выбранном ими отеле.

    "Туроператорами по Крыму устраиваются эти акции за собственный счет, они предоставляют скидки клиентам, которые бронируют гостиницы на летний сезон еще в январе-феврале. Отели уверены, что по заявленным ценам они и сами смогут заполнить номерные фонды. Сейчас перед ними не стоит задача сделать это еще зимой, их вполне устраивают активные продажи в начале весны", — считает Сергей Ромашкин, который является генеральным директором туроператора "Дельфин".

    М.Макаркова рассказала, как отдельные отели, желающие обеспечить свой турпоток, сейчас предлагают для бронирования прошлогодние цены. В целом стоимость за размещение на курортах полуострова разительно отличаются от цен 2015 года.

    "Цены на посещение Черноморских курортов в этом году уже выросли в среднем на 20-30%. Так, прежде всего цены выросли у объектов, которые не испытывают проблем с загрузкой и тех объектов, которые не поднимали цены в прошлом сезоне. Главная же причина - ожидание большого роста турпотока ", — заявляет Макаркова.

    Как утверждает С.Ромашкин, по продажам, которые совершаются сегодня, уже цена увеличилась примерно на одиннадцать процентов. " В принципе, мы согласны с небольшим повышением на пятнадцать процентов. А вот те отели, которые увеличат стоимость размещения на двадцать-двадцать пять, могут так и не дождаться заключения новых договоров. Мы пока не торопимся заключать их с теми, кто озвучил высокие цены – дали им пару недель на раздумье", — сообщил он.

    М.Макаркова абсолютно уверена в том, что в сложившихся обстоятельствах непозволительно повышение цен и отели таким образом тормозят направление развиваться успешно. "Туристы вернутся из Крыма недовольные и разочарованные. А всем известно, что наличие возвратных клиентов - это важная составляющая роста потока на любом рынке", — подчеркнула она.

    Несмотря на это, С.Ромашкин находит частичный рост цен в Крыму обусловленным некоторыми объективными причинами. "Необходимо отметить, что полуостров сейчас находится в непростой экономической ситуации – с каждым днем становятся дороже абсолютно все элементы жизни, и гораздо быстрее, чем в остальной России, повышаются цены на продукты. А отели уже сейчас должны запланировать цены на летний сезон, предположить, что насколько подорожает. Я полагаю, что в среднем цены за проживание по сравнению с прошлым годом увеличатся на 16-17%. Понятно, что это не подарок, но других вариантов пока нет", — добавил он.

    Ранее порталу "Интерфакс-Туризм" Олег Сафонов, являющийся главой Ростуризма, заявлял, что цены на черноморских курортах вырастут, но не выше уровня инфляции.

    По данным показателям туроператоров, прошлогодний средний чек в летнем сезоне по Крыму составлял примерно 2,2 тыс. рублей на одного человека в сутки. При этом в постолимпийском Сочи средняя стоимость отдыха достигала 2,4 тыс. рублей на одного человека.

    prohotel.ru

     

  • Хакасия.

    Отельеры Хакасии организовали свой клуб. Классификация, обучение и конкурсы мастерства.

     

    В Хакасии появился свой клуб отельеров. Решение о его создании принято 25 декабря 2015 г. на первом совещании отельеров республики, но первое заседание прошло лишь 21 января. Цель клуба: повышение качества гостиничных услуг, стимулирование турпотока, взаимодействие с властями и туроператорами.

    На заседании клуба, которое состоялось в гостинице «Чалпан», руководители гостиниц региона совместно с председателем Госкомтуризма Хакасии Еленой Егоровой обсудили вопросы прохождения добровольной классификации гостиниц. Так на весну 2016 года запланирована процедура классификации ряда гостиниц Абакана и Саяногорска.

    Другой аспект совместной работы – повышение квалификации персонала и, соответственно, качества гостиничных услуг. Отельеры совместно с Госкомтуризмом Хакасии приняли решение пригласить в первую половину года экспертов, которые проведут тренинги и обучающие семинары для гостиничного персонала.

    Как отмечают отельеры, их гости достаточно часто интересуются возможностью посетить городские обзорные экскурсии, маршруты выходного дня по достопримечательностям Хакасии. Для этого между Клубом отельеров Хакасии и Туристским информационным центром региона запланировано подписание соглашения о взаимодействии, в рамках которого членам клуба будут предоставляться информационные буклеты, туристские карты, электронные туристские терминалы.

    Также на мероприятии принято решение о проведении конкурса профессионального мастерства по двум номинациям – "лучшая служба приема и размещения" и "лучшая горничная".

    Госкомитет по туризму Республики Хакасия

Профессиональные Форумы, конференции, выставки, семинары.

  • Отель. Точки роста.

    1 марта т.г. в рамках международного форума HoReCa. Just HoReCa – 2016 состоится экспертная Hotel-сессия «Отель. Точки роста», организованная Российской гостиничной ассоциацией (РГА) в партнерстве с Медиадомом «Планета Отелей».

    Деловая программа мероприятия состоит из пяти секций. Актуальные вопросы классификации; подводные камни строительства и реконструкции гостиничных предприятий; острые вопросы введения профстандартов; тонкости организации рекреации для гостей отелей; вопросы дизайна и частные обсуждения -  это неполный перечень того, что ждет участников сессии.

     

    Участие бесплатное, зарегистрированные участники получают сертификат РГА о повышении квалификации.

    Регистрация для участников до 28 февраля 2016 года.

    Для регистрации и знакомства с программой перейти по ссылке

    http://hotelsinfoclub.ru/articles/novosti/otel-tochki-rosta

  • Бизнес-тур в Грузию.

    В соответствии с планом проведения научно-практических семинаров, конференций и иных мероприятий Российской гостиничной ассоциации на 2016 год в период с 24 по 30 апреля 2016 года состоится бизнес-тур делегации РГА в Грузию.

    Программой пребывания предусмотрены следующие мероприятия:

    •  посещение и ознакомление с деятельностью отелей 3-5* в г.г. Тбилиси, Сигнахи, Степанцминда, Батуми, осмотр отелей будет проходить в сопровождении компетентных специалистов-практиков;

    •    деловая встреча с представителями гостиничного бизнеса Грузии:

    -  презентация Ассоциации HoReCa;

    -  презентация туристского потенциала Грузии, в т.ч. гостиничной составляющей;

    •   культурно-экскурсионная программа по городам Грузии.

    Продолжительность поездки 7 дней / 6 ночей.

    Стоимость поездки включает: проживание, питание (полупансион), трансферы,  стоимость культурно-экскурсионной программы, стоимость деловой программы (профессиональные экскурсии по отелям, деловые встречи, презентации),  гала-ужин во второй день тура.

    О стоимости и программе тура будет сообщено дополнительно.

  • Байкальское гостеприимство – 2016.

    24-26 мая с.г. в городе Иркутск в Байкал Бизнес Центре состоится IV Международный  форум «Байкальское гостеприимство - 2016».  Форум посвящается 355-летию города Иркутск.

    Организаторами Форума являются Российская гостиничная ассоциация, Агентство по туризму Иркутской области и Администрация города Иркутск, при поддержке Министерства культуры Российской Федерации,   Федерального агентства по туризму.

    В Программу Форума входят проведение выставки (встреча с поставщицами для гостиничных предприятий) и конференции по следующим темам:

    • Влияние глобальных изменений на развитие гостиничного бизнеса.
    • Правовая поддержка отрасли.
    • Бизнес и власть. Опыт Казани.
    • Особенности разных видов средств размещения.
    • Стратегии продаж.
    • Технологии управления персоналом.
    • Инновации в гостиничной индустрии.
    • Опыт регионов.

    В Форуме примут ведущие менеджеры гостеприимства России: А. Волов, Е. Гаранина, С. Колесников, А. Процентов и другие.

    В рамках Форума также предусмотрены экскурсии:

    • 23.05.2015 по г.Иркутск.;
    • 24.05.2015 по  отелям г.Иркутск;
    • 26.05.2015 однодневная экскурсия: музей деревянного зодчества Тальцы - п.Листвянка на оз.Байкал;
    • 26.05-28.05, по окончании Форума желающие могут присоединиться к экспедиции «За уходящим льдом Байкала»:по короткому маршруту 2,5 дня г.Иркутск – п.Листвянка – МРС (поселок расположен на берегу пролива Ольхонские ворота);
    • 28.05-07.06. экспедиция  «За уходящим льдом Байкала», 11 дней, 10 ночей.

     

    Более подробная информация  по участию в Форуме будет сообщена дополнительно.

    Справки в г.Москва +7 (495) 737-71-20 и в г.Иркутск по тел.+7 (3952) 210-207.

Профессиональные конкурсы.

  • VII конкурс «Лучший сайт отеля – 2016».

    Российская гостиничная ассоциация совместно со своими партнерами в седьмой раз проводит ставший традиционным конкурс гостиничных сайтов. С каждым годом число его участников увеличивается. Это верный знак того, что конкурс полезен для профессионалов. Он в значительной степени позволяет оценить его эффективность, выявить недостатки, исправить их и стать более привлекательным для потенциальных гостей.

    Приглашаем Вас к участию в конкурсе.

    Подробные условия участия в конкурсе содержатся в «Положении о конкурсе», «Приложении 1 к Положению (форма заявки)».

    ПОЛОЖЕНИЕ

    о конкурсе «Лучший сайт отеля - 2016».
    Организатор конкурса: Российская гостиничная ассоциация (РГА)
    Информационная поддержка: Журнал «Отель»
    Партнеры конкурса:

    Компания «TravelLine», г.Йошкар-Ола

    Компания «Инфотехно», г.Москва

    Цели и задачи конкурса.

    Основными задачами конкурса являются:

    • содействие дальнейшему развитию индустрии гостеприимства России;

    • укрепление ведущей роли гостиничного бизнеса в экономике туризма;

    • улучшение качества гостиничных услуг;

    • содействие повышению заполняемости гостиниц и иных средств размещения.

    Условия проведения Конкурса.

    В конкурсе могут принять участие расположенные на территории России гостиницы и иные средства размещения независимо от их организационно-правовой формы, представившие заявку на участие в конкурсе в срок до 15 марта 2016 года (приложение № 1).

    Жюри конкурса.

    Председатель жюри:

    Ламшин Г.А. – Президент Российской гостиничной ассоциации, г. Москва

    Члены жюри:

    Ефимов В.И. – руководитель Департамента классификации средств размещения и НR-менеджмента администрации РГА,  г. Москва;

    Галочкин А.В., директор  компании «TravelLine», г. Йошкар-Ола

    Пранов Б.М. – д.т.н, профессор, заведующий кафедрой «Менеджмент и информационные технологии» Московского филиала Российской международной академии туризма, г. Москва;

    Санакин А.В. –генеральный директор компании «Инфотехно», д.э.н., профессор, член Совета по дистанционным образовательным технологиям при  Министерстве образования и наук РФ, г. Москва;

    Критерии оценки сайта.

    1. Навигация.

    2. Полнота информации.

    3. Качество текстов и графических изображений.

    4. Имиджевая составляющая.

    5. Актуальность информации. Новости, отзывы, цены и т.п.

    6. Онлайн бронирование.

    7. Социализация.

    8. Поисковая оптимизация.

    9. Технологичность.

    10. Адаптивность сайта и формы онлайн бронирования (смартфон, планшет и компьютер)

    Регистрационный взнос.

    Участники конкурса оплачивают регистрационный взнос в размере 3900 (три тысячи девятьсот) рублей.

    Регистрационный взнос оплачивается на основании счета, полученного предприятием–участником от РГА. Регистрационный взнос включает в себя: работу Оргкомитета конкурса по разработке Положения, рассылке приглашений к участию в конкурсе, обработке результатов оценки сайтов, публикациям в журнале «Отель» и на сайте, в электронной газете «Вестник РГА».

    Порядок проведения конкурса и подведения итогов.

    Срок проведения конкурса с 15 января по 15 марта 2016 года.

    По каждому критерию жюри ставит оценки (от 0 до 10 баллов).Жюри суммирует все баллы по каждому участнику. Победитель определяется суммой баллов.В случае равенства баллов, победитель определяется путём общего голосования жюри.Итоги конкурса оформляются протоколом с приложением сводной таблицы голосования.

    Дата проведения церемонии награждения –  21 марта 2016 года. Место проведения церемонии – г. Москва, в рамках годового общего собрания Российской гостиничной ассоциации.

    Призовые места.

    В конкурсе устанавливается три призовых места и звание лауреата конкурса. Победители награждаются дипломом лауреата конкурса. Информация о победителях конкурса   публикуется в журнале «Отель» и на сайте РГА.

    Контактная информация.

    Дополнительную информацию об условиях проведения конкурса можно получить в Администрации Российской Гостиничной Ассоциации по телефонам (495)737–71–48, 737–70–58, 737–71–20, е-mail: info@rha.ru, rha@inbox.ru.

    Адрес приема заявок (образец заявки можно взять на сайте РГА www.rha.ru) - почтовый адрес:105613 г.Москва, Измайловское шоссе, д.71, корп.4Г-Д,Российская Гостиничная Ассоциация. Телефон/факс: +7(495)737-70-58, 737-71-48; е-mail: info@rha.ru, rha@inbox.ru,  partner@rha.ru.

    Приложение 1

     

    Российская гостиничная ассоциация                                                                                                                                                                                   тел./факс (495) 737-70-58, 737-71-48

    е-mail: referent@rha.ru

    partner@rha.ru,

    rha@inbox.ru

    З А Я В К А

    на участие в конкурс «Лучший сайт отеля - 2016»

    ___________________________________________________________

    наименование организации, индивидуального предпринимателя (далее - заявителя)

     

    Юридический адрес

    Фактический адрес

    Телефон/ФаксE-mail

     

    в лице

    _____________________________________________________________________________

    должность, фамилия, имя, отчество руководителя

     

    просит включить в число участников конкурса

    ____________________________________________________________________________

    наименование гостиницы или средства размещения

    адрес сайта-участника конкурса

    Дополнительные сведения (сотрудник, ответственный за связь, контактный телефон)

     

     

    С «Положением о конкурсе» ознакомлены и согласны с его условиями. Реквизиты для выставления счета прилагаются.

     

    Руководитель организации __________________                                      ___________________

    подпись                                                                                         инициалы, фамилия

     

    М.П.                                                                                                 Дата

     

Полезная информация.

  • Грязные секреты. Обслуживающий персонал гостиниц раскрыл тайны уборки в номерах.

    Работники гостиниц раскрыли темные секреты уборки в номерах и обслуживания гостей.  Шокирующие признания работники отелей опубликовали анонимно с помощью мобильного приложения Whisper, пишет The Daily Mail. В своих заявлениях горничные и работники кухни рассказали, как они экономят время на уборке и как мстят грубым посетителям.

    Исходя из большей части признаний, некоторые горничные предпочитают не тратить много времени на уборку номеров. Например, одна из сотрудниц рассказала, что не меняет постельное белье после того, как постояльцы покинули номер. Она лишь чистит постель липкой лентой и застилает кровать, в результате чего, ее время экономится вдвое. Еще одна горничная призналась, что в отеле, где она работает, одеяла и покрывала стирают только раз в году.

    Другая немалая часть признаний была связана с отношением к грубым и несносным постояльцам. В сообщениях говорится, что любого, кто по-хамски относится к персоналу, ожидает месть. Например, один из работников рецепции признался, что таких клиентов селят в худшие номера. А в другом признании говорится о том, что невежливому гостю перестилают простыни наиболее мерзкого постояльца.

    В третьей части секретов идет речь о насекомых, которые живут в номерах и, в частности, в кроватях. Кроме того, одна из уборщиц призналась, что ворует оставленные чаевые в номерах, которые она не обслуживает.

    nv.ua

  • Короткой строкой.

    Некоторые инновационные достижения, позволяющие улучшить сервис в гостиницах:

    1)   справочный киоск. Информационно-справочная система сенсорного киоска может предоставлять самый широкий спектр информационных услуг и брать на себя целый ряд вопросов, связанных с обеспечением взаимодействия между гостями и персоналом. Например, системе можно поручить просмотр различных типов номеров вплоть до вида из окон, возможность их резервирования.

    2)   рестораны Европы, США и Японии испытывают новую технологию заказа блюд с помощью сенсорных экранов, призванную заменить не всегда вежливых и порой ошибающихся официантов. Кроме того, что электронное меню помогает снизить издержки, оно привлекательно для молодых клиентов, а соблазнительные фотографии блюд служат им наглядной рекламой .

    3)   картинная галерея. Номер декорируется привычными рамками, в которых гости привыкли видеть типовые гостиничные эстампы, однако основное отличие заключается в том, что в рамки вмонтированы специализированные дисплеи, проецирующие изображения в той цветовой гамме, которую выбирает сам гость. В зависимости от предпочтений можно установить показ морских пейзажей, природных ландшафтов, картин классического или альтернативного искусства.

    4)   телевидение будущего. Обычный телевизор заменен на специализированный 3D экран, транслирующий объемное изображение, без использования специализированных очков. Данный телевизор заменяет обычный справочник об услугах отеля. Вместо того, чтобы искать номер телефона, потом делать заметки на листках гость получает интерактивную информацию напрямую с дисплея. Для того чтобы написать напоминание, гостю достаточно просто вывести слова пальцем на экране.

    5)    коммуникации. Для связи с персоналом отеля предлагается использовать устройство IBM's MASTOR со встроенным синхронным переводчиком. Гостю достаточно указать службу отеля, с которой он хочет связаться и можно говорить на своем родном языке. MASTOR автоматически распознает язык, на котором он говорит и выполнит синхронный перевод между проживающим и персоналом отеля.

    6)   комфорт. Кровать Ammique, представленная в некоторых гостиницах США состоит из 20 000 компонентов, включая 8 000 независимых поверхностей, принимающих форму находящегося на ней человека. Кровать может поддерживать температурные режимы, а также вентиляцию для обеспечения максимального комфорта.

     

  • SCA представляет новую линию диспенсеров для премиальных туалетных комнат.

    Использование диспенсеров в общественных туалетных комнатах невероятно удобно, как с практической, так и с гигиенической точки зрения. Но многие имиджевые заведения зачастую избегают диспенсеров из-за специфических требований к дизайну. Учитывая эту особенность, SCA представляет Tork Image Design – новую линейку металлических диспенсеров, специально созданную для премиальных туалетных комнат.

    С одной стороны, обслуживающий персонал и конечные пользователи предъявляют высокие требования  к функциональности диспенсерного оборудования. В данном случае на первый план выступает гигиеничность, а также простота обслуживания и замены расходных материалов. В свою очередь, для имиджевых заведений важно произвести впечатление на гостей. По этой причине диспенсеры часто не рассматриваются как элемент премиальной туалетной комнаты. Но благодаря комбинации дизайна и функциональности в новой линейке диспенсеров Tork Image Design все меняется.

    «За созданием Tork Image Design стоит изучение мнения клиентов и архитекторов. В ходе исследования стало ясно, что вневременный дизайн диспенсера из нержавеющей стали отлично подходит для различных туалетных комнат и отвечает ожиданиям большинства клиентов и архитекторов», – говорит Екатерина Базанова, старший бренд-менеджер торговой марки Tork.

    В помощь архитекторам и застройщикам весь ассортимент диспенсеров Tork Image Design доступен в виде BIM объектов для 3D моделирования. Для дополнительной информации и идей по использованию новых диспенсеров Tork предлагает посетить виртуальный шоурум.

    Tork Image Design подчеркивает стиль и имидж окружающего пространства благодаря таким дизайнерским приемам как:

    • Дизайн вне времени. Художественная выразительность и использование сочетания нержавеющей стали и полированного пластика создают классический дизайн Tork image Design Line, не подверженный влиянию времени.
    • Горизонтальная полировка нержавеющей стали. Горизонтально отполированная металлическая поверхность с тщательно подобранной глубиной и расстоянием между штрихами обеспечивает идеальный баланс, незаметно растворяясь в пространстве, но при этом подчеркивая стиль помещения самым естественным образом.
    • Элементы черного цвета усиливают впечатление. Черные вставки контрастируют с нержавеющей сталью поверхностей Tork Image Design, усиливают восприятие, привнося остроту и динамику в дизайн.
    • Изящные формы создают ощущение легкости. Продуманный дизайн задней поверхности диспенсеров визуально делает их тоньше и создает иллюзию парения диспенсеров в воздухе.

    «Нержавеющая сталь – прочный и надежный материал. Мы приложили много усилий для создания идеальной глянцевой поверхности и неуловимого эффекта отражения красок и света. Такой эффект очень важен, так как позволяет максимально подчеркнуть красоту и дизайн помещения», – говорит Питер О’Джонсон, лидер команды дизайнеров, Tork Image Design.

    Помимо формы и элементов дизайна, диспенсеры Tork Image Design Line обладают характеристиками, которые создают непревзойденные комфорт и удобство как для пользователей, так и для обслуживающего персонала:

    • Бесконтактный доступ к расходным материалам. Для заведений, где особенно важен высокий уровень гигиены, в линейке  диспенсеров Image Design Line предусмотрены диспенсеры с бесконтактным отбором расходных материалов.
    • Полистовой отбор сокращает потребление полотенец, что положительно влияет на окружающую среду, а также позволяет персоналу тратить меньше времени на обслуживание и перезаправку диспенсеров.
    • Простота обслуживания и перезаправки. Конструкция диспенсеров значительно облегчает их уборку и заполнение расходными материалами, экономя время и усилия персонала.
    • Отсутствие пятен и отпечатков пальцев. Нержавеющая сталь имеет специальное прозрачное покрытие, предотвращающее появление пятен и отпечатков пальцев на поверхности диспенсеров.

    http://5stars-mag.ru

  • Отельный FAQ. На что смотрит гость при онлайн-бронировании. Пять ключевых пунктов от Hospitality Income Consulting.

    Онлайн-бронирование занимает огромную часть в структуре продаж все большего числа отелей. Многие сотрудники сейлзы задаются вопросом: по какому принципу путешественники выбирают отели в Интернете. О ключевых пунктах, влияющих на мотивацию гостей, рассказывает генеральный директор Hospitality Income Consulting Елена Лысенкова.

    Приведем 5 ключевых пунктов, влияющих на принятие решений в онлайн-системах, на основании проведенного международными специалистами анализа действий более миллиона потребителей. Обзору подверглись действия гостей в двух фазах процесса бронирования онлайн: рассматривание/ анализ и обдумывание решения.

    1. У потенциальных гостей есть высокие и низкие ценовые пороги

    Во время процесса просмотра предложений на порталах у всех потребителей была цена, которую они не хотели превысить, и цена, ниже которой они не готовы опускаться. И в этих рамках они больше всего анализировали наименование отеля и его фирменный знак / бренд. Доверие к бренду объясняется желанием минимизировать риск. Гости не хотят столкнуться с плохим качеством услуг, а бренд дает им уверенность в нужном уровне качества.

    2. Изображения влияют на восприятие предложения гостем

    В ходе обдумывания процесса бронирования онлайн, потребители фиксируют свой взгляд на изображениях. Большинство людей последовательно смотрят каждую картинку, пролистывая лишь те, которые им не интересны из-за типа поездки. Например, туристы не смотрят картинки конференц-залов.

    При этом для большинства потенциальных клиентов работают следующие ассоциации: "современно – значит чисто", "устарело – значит грязно".

    Большинство потребителей при рассмотрении фото среди огромного количества однотипных и заурядных предложений ищут изюминку, которая их зацепит.

    3. Люди не смотрят на отели, если их рейтинг на портале меньше, чем "три звезды" или "семь звезд", в зависимости от типа портала и его системы

    В процессе выбора большинство гостей ограничиваются приемлемым уровнем оценки отеля, выполненной другими пользователями, и отметают объекты ниже данного уровня. При этом они часто смотрят на количество комментариев, и, чем больше их, тем лучше.

    Так, например, если рейтинг у отеля фантастический, но составлен на основании обзора и мнения двух гостей, то в процессе принятия решения это играет скорее отрицательную роль, чем положительную.

    4. Описание сервисов имеют значение

    Как отмечают сами пользователи, вторым по важности моментом в фазе обдумывания онлайн-бронирования, является описание объекта гостеприимства и его сервисов.

    Потенциальные гости, в первую очередь, проверяют наличие двух сервисов, включенных в стоимость проживания: Wi-Fi и завтрак. Именно поэтому отельеры в описании гостиниц должны делать акцент на моменты важные для самих гостей.

    Не нужно дублировать флаеры или фирменный буклет, постарайтесь создать индивидуальный текст, который будет отвечать пожеланиям клиентов в онлайн-среде.

    5. Мнения предыдущих гостей имеют значение для отелей с низкой ценой

    Сами тексты мнений /обзоров бывших гостей отеля, конечно, важны. Однако стоит отметить, что по данным онлайн-систем, гости, как правило, рассматривают не более 4-х последних комментариев о данном объекте. Большее количество комментариев гости рассматривают только в случае, если цена предложена слишком низкая, или с очень большим дисконтом. В этом случае большинство углубляются в отзывы, дабы минимизировать риски получения некачественных услуг.

  • 7 гостиничных экспертов Skift: Как отелю оставаться актуальным сегодня.

    Издание Skift.com опубликовало мнения 7 гостиничных экспертов, представителей крупнейших гостиничных сетей и компаний, о том, как отелям оставаться актуальными сегодня. Следование данным тенденциям поможет отелю обновить свой бренд, а также сделать пребывание гостей максимально комфортным. За последнее время поменялись как гости, так и их требования к отелям.

    1. Очень важно налаживать коммуникацию с гостем до его заезда в отель

    По словам Франса Кираджана, основателя Boutique & Lifestyle Lodging Association, очень важно позаботиться о госте до того, как он покинул свой дом или офис.  Отелю необходимо предоставить гостю информацию о той дестинации, куда он направляется, а также проинформировать о специальных акциях отеля и других вещах, которые помогут ему чувствовать себя комфортно по приезду.

    2. Следите за последними трендами в индустрии

    По мнению Бьорна Хансона, профессора NYU Preston Robert Tisch Center for Hospitality and Tourism, отелям очень важно отслеживать последние тенденции в сфере, чтобы предлагать те услуги, которые позволяют гостям экономить время. Это часто становится ключевым фактором при выборе отеля. Например, наличие высокоскоростного доступа в интернет в лобби.

    3. Места в лобби для общения и работы гостей

    Дженнифер Гриббл, вице-президент Holiday Inn Express, отмечает, что их гости стали все чаще искать более комфортные места в лобби для общения между собой и с посетителями отеля. Для этого отели формируют различные сетапы мест в лобби для общения двух или четырех человек. Также необходимо предусматривать комфортные места для работы отдельных гостей, если они не хотят запираться в номере в одиночку.

    4. Использование новых технологий

    Для нашего и других брендов очень важно, как мы внедряем современные технологии в номере,  и как это влияет на поведение гостей, отмечает Мэтью Кэррол, вице-президент Marriott Resorts. Мы постоянно фокусируемся на данных вопросах, чтобы найти подходящие варианты внедрения технологий.

    5. Гости становятся все более персонифицированными

    Отелям очень важно отмечать характеры и типы гостей. Это вопрос отношений и восприятия, что-то персональное, считает Питер  Ясавич, вице-председатель MMGY Global. Зная кто Ваши гости, вы сможете создать нужную атмосферу в отеле и внедрить необходимые технологии.

    6. Новые дизайны пространств в номере

    Сейчас многие бренды экспериментируют с пространством номера. Некоторые отели уменьшают зону ванны, приводит пример Паула Бенеш партнер компании P3 Design Collective. Больше открытых пространств – одна из тенденций года.

    Мэтью Кэррол, вице-президент Marriott Resorts, рассказывает, что сейчас их бренд постепенно отказывается от комбинации душ+ванная, заменяя ее на душевые на уровне пола, а также отказываясь от ковровых покрытий в номере в пользу твердых покрытий.

    7. Уникальная атмосфера отеля

    Многие отели, по мнению Рона Власика, вице-президента Kimpton Hotels, упускают возможность создания уникальной атмосферы и персонального отношения. Больше внимания к стилю отеля, считает он. К сожалению, многие отели предоставляют только размещение, не заботясь об ощущениях гостей.

    frontdesk.ru

     

Руководитель проекта Президент РГА Ламшин Г.А.

Над составлением «Вестника РГА» работали руководители Департаментов Администрации РГА:

Ефимов В.И. – ответственный за выпуск

Ламшина М.А.

Диполи А.В.. - юрист

Погосян Т.К.