Контактные телефоны: +7(495)737-7120, 737-7058

Предыдущие номера

Вестник РГА

Вестник РГА № 10 (17)для индустрии гостеприимства. Выпускается Администрацией РГА с апреля 2009 года

Уважаемые коллеги!

Администрация Российской гостиничной ассоциации предлагает Вашему вниманию десятый в этом году (а с начала выпуска – шестнадцатый) номер «Вестника РГА».
В декабре т.г. президент РГА принял участие в открытии обновленной гостиницы «Звезда» в городе Иркутске. В рамках этого мероприятия состоялись ряд деловых встреч с представителями отельного бизнеса на Байкале. Во второй половине ноября т.г. руководитель департамента РГА побывал в г. Ярославле, где провел инкогнито–аудит одной из гостиниц.
За последние три месяца ряды РГА пополнили 3 членских организаций.
В этом выпуске Вы найдете интересную информацию из регионов, а также другие полезные сведения.

С уважением к Вам от имени администрации РГА Президент Г.А. Ламшин

Новогоднее поздравление администрации РГА.

  • Дорогие Друзья, Коллеги! Поздравляем Вас с Новым годом!
    Наступает Новый 2011 год! Перелистывая очередную страницу истории, мы с нетерпением ожидаем интересных идей, больших побед, радостных открытий и незабываемых мгновений!
    Пусть в Новом году Вам откроются новые горизонты, покорятся новые вершины, знакомства и встречи будут удачными! Пусть мечты сбываются, а намеченные цели обретают реальное воплощение! Пусть наступающий год принесет радость, удачу, успех, а это значит, что у Вас будет много, много гостей–туристов, бизнесменов, отдыхающих, которые принесут Вам много, много денег для реализации намеченных целей!

Официальная хроника и информация.

  • Коллегия Минспорттуризма России.
    Вопросы, касающиеся совершенствования механизмов защиты прав туристов, обсуждались на коллегии Министерства спорта, туризма и молодежной политики РФ 17 декабря с.г.
    Поднимая тему безопасности российских туристов за рубежом, министр Виталий Мутко вновь затронул вопрос создания представительств в странах массового выезда россиян, например, в Турции и Египте. Предполагается, что представительства будут заниматься не только продвижением туристических возможностей России, но и решать проблемы, которые нередко возникают у граждан нашей страны.
    Заместитель руководителя Ростуризма Александр Радьков привел показательный пример эффективного сотрудничества с туристическими властями зарубежных стран. По его словам, прошедшее недавно заседание российско-турецкой комиссии показало, что в результате совместной работы число страховых случаев на турецких курортах с российскими гражданами уменьшилось почти в два раза. По оценкам страховщиков, в 2008-2009 году на долю россиян приходилась почти половина всех страховых случаев с зарубежными туристами в Турции, а в 2010 году этот показатель составил 27%.
    Виталий Мутко также отметил, что в министерство часто поступают жалобы о затруднениях с получением российских виз в различных странах. По его мнению, необходимо активизировать работу по облегчению въезда иностранных туристов в Россию. Г-н Мутко не исключает, что сотрудникам министерства целесообразно выезжать в те страны, откуда поступает больше сигналов, чтобы на месте разбираться в причинах визовых проблем. Особенно это касается Германии, Великобритании, Франции, откуда в Россию приезжает больше всего туристов.
    Много внимания на коллегии было уделено вопросам совершенствования законодательного и нормативного правового регулирования в сфере туризма с целью защиты прав и интересов российских туристов как в пределах страны, так и за рубежом. Заместитель министра Надежда Назина сообщила о планах по разработке поправок в закон «Об основах туристской деятельности в РФ», которые изменят схему работы турагентств: их обяжут продавать путевки исключительно от имени и по поручению туроператора. Кроме того, по словам г-жи Назиной, в туристской отрасли должен быть введен обязательный институт саморегулирования. Саморегулируемые организации должны будут создавать специальный денежный фонд, средства которого пойдут на экстренное урегулирование проблем, возникающих у туристов.
    Также Минспорттуризма России готовит предложения о внесении изменений в Уголовный кодекс РФ, которые предполагают усиление ответственности за незаконную предпринимательскую деятельность по реализации туруслуг. Планируется внести аналогичные изменения в Административный кодекс.
    Подводя предварительные итоги туристического года, Надежда Назина сообщила, что доля туризма в ВВП в 2010 году составила 3%, а с учетом смежных областей - 6,5%.
    Российский союз туриндустрии на коллегии представляли вице-президенты Юрий Барзыкин и Сергей Корнеев. В своих выступлениях они обозначили позицию РСТ по вопросу фингарантий туроператоров и развития саморегулирования. В частности, было отмечено, что скандал вокруг компании «Капитал тур» вновь разворошил тему финансовых гарантий. Представители законодательной и исполнительной власти кивают друг на друга, выясняя, кто что предлагал в период обсуждения поправок в закон об «Основах туристской деятельности». Как подчеркнул Юрий Барзыкин, РСТ всегда выступал за создание фонда оперативного реагирования и страхование ответственности по каждому туру. Ведет работу союз и по созданию саморегулируемых организаций, однако настаивать на обязательном вступлении в эти структуры, по мнению РСТ, преждевременно, поскольку это не закреплено законом.
    В проект решения коллегии Минспорттуризма России при его обсуждении было внесено много замечаний и предложений. Документ еще будет дорабатываться, поэтому не исключено, что содержащиеся в нем наиболее категоричные формулировки будут смягчены. В частности, требуют внимательного изучения вопросы работы исключительно турагентств от имени и по поручению туроператоров и обязательного вступления в саморегулируемые организации.
    В проект решения вошли поручения органам исполнительной власти подготовить предложения по введению единой базы данных реализованных турпутевок, по обязательной аттестации гидов и инструкторов-проводников; по внесению изменений в Уголовный кодекс и Кодекс административных нарушений; по совершенствованию порядка страхования туристов, выезжающих за рубеж; по упрощению визовых формальностей для иностранных туристов и многое другое.
    Источник: RATA-news
  • В Совете Федерации обсудили вопросы безопасности туризма.
    Как показала практика, и институт финансовых гарантий, и механизмы разрешения масштабных проблем на туристическом рынке, и вопросы страхования туристов, и другие меры повышения безопасности туристов требуют совершенствования. Об этом заявил председатель Комиссии Совета Федерации по делам молодежи и туризму Владимир Жидких на круглом столе «Законодательное обеспечение безопасности российских и иностранных туристов в Российской Федерации и российских туристов за рубежом».
    С основным докладом перед участниками заседания выступил заместитель руководителя Ростуризма Евгений Писаревский. По данным ведомства, в России за 2006-2009 гг. погибло 746 туристов, 189 пропали без вести, 4,5 тыс. пострадали. За рубежом наибольшее количество страховых случаев с российскими туристами произошло в Турции (50%), значительно меньше – в Египте (14%), Болгарии (6%), в Таиланде, Испании - менее 5%. Страховые компании выплатили пострадавшим более 92 млн. рублей.
    Евгений Писаревский проинформировал, что Ростуризмом совместно с Национальным центром управления в кризисных ситуациях МЧС России разработан и утвержден 26 ноября 2010 года «Регламент организации информационного обмена между Федеральным государственным бюджетным учреждением и Федеральным агентством по туризму (Ростуризм)». Он также отметил, что ситуация с «Капитал туром» подтолкнула Минспорттуризм и Ростуризм к подготовке законопроекта о внесении изменений в закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», который будет касаться вопросов совершенствования института финансовых гарантий и повышения уровня защиты туристов.
    В заседании приняли участие представители Госдумы, МИД, МЧС, Минтранса, Минздравсоцразвития, Роспотребнадзора, Росстрахнадзора, ФМС, Российского союза туриндустрии, Всероссийского союза страховщиков, руководители региональных органов управления туризма, учебных, научных учреждений, журналисты.
    Вице-президент Российского союза туриндустрии, председатель Комитета ТПП РФ по предпринимательству в сфере туристской, курортно-рекреационной и гостиничной деятельности Юрий Барзыкин отметил, что вопросы безопасности в туризме объединяют интересы государства и бизнеса. С одной стороны, обеспечение безопасности туриста как внутри страны, так и за рубежом, - прямая обязанность государства, с другой - оказание качественных туруслуг невозможно без турбизнеса. И в этом смысле действующая система страхования туристов от недобросовестного выполнения своих договорных обязательств поставщиками туруслуг свою функцию выполняет. На сегодня 99% туроператоров заключают договора страхования ответственности по договору о реализации турпродукта и лишь 1% получают банковскую гарантию. Но ситуация с «Капитал туром» наглядно продемонстрировала, что действующие механизмы финансового обеспечения деятельности туроператоров не являются достаточно эффективными. Между тем, РСТ неоднократно вносил предложения по совершенствованию механизмов защиты потребителя туруслуг, включая установление размера фингарантий в зависимости от годового оборота компании либо страхование каждого тура в процентном отношении к стоимости путевки. Также Юрий Барзыкин отметил важность дальнейшей работы по стандартизации туруслуг, регламентации деятельности инструкторов-проводников, экскурсоводов, гидов-переводчиков.
    Начальник отдела управления предварительного контроля Росстрахнадзора Ольга Шелепнева пояснила, что введение обязательного страхования туристов – чрезвычайная мера, которая должна быть экономически обоснована количеством страховых случаев, объемом требуемых выплат, числом невыполнения требований, объемами помощи государства.
    Заместитель начальника Управления защиты прав потребителей Роспотребнадзора Светлана Мухина отметила, что создание механизма финансовых гарантий деятельности туроператоров стимулировало формирование «черного рынка» и псевдотуроператорского бизнеса, особенно это касается выезда детей за границу на летний отдых. Она также высказала мнение, что рынок финансовых услуг похож по рискам на рынок туруслуг, поэтому, возможно, стоит рассмотреть систему государственного страхования вкладов применительно к страхованию туристов.
    Проект рекомендаций, выработанных по итогам круглого стола, касается различных вопросов усиления мер по обеспечению безопасности туризма:
    - совершенствования правовых механизмов защиты потребителей туруслуг, в том числе института финансовых гарантий туроператоров, механизмов разрешения масштабных проблем на туристическом рынке;
    - совершенствования транспортной, туристической, инженерной инфраструктуры;
    - стандартизации туруслуг, разработки и внедрения новых, более современных профессиональных стандартов;
    - внедрения электронного документооборота и учета реализации турпродукта;
    - создания единой ежегодно обновляемой электронной базы данных состояния туризма и туристско-рекреационных ресурсов страны;
    - развития в регионах России спортивно-оздоровительного, экстремального, приключенческого туризма;
    - совершенствования законов, регламентирующих деятельность инструкторов-проводников, экскурсоводов, гидов-переводчиков;
    - разработки изменений в законы в части страхования туристических маршрутов повышенной опасности в пределах России, а также страхования туристов от рисков, общепринятых в мировой практике;
    - разработки механизмов правового регулирования отдыха несовершеннолетних, в том числе с ограниченными физическими возможностями;
    - создания национальной системы профессиональной подготовки, переподготовки, повышения квалификации кадров для работы в сфере туризма, улучшения качества обслуживания в туриндустрии;
    - создания представительств по туризму в наиболее посещаемых россиянами странах для оказания оперативной помощи российским туристам в чрезвычайных ситуациях, а также для продвижения российского турпродукта за рубежом.
    Источник: RATA-news
  • Создана Межведомственная рабочая группа.
    Приказом Минспорттуризма России от 29 ноября 2010 года № 1292 во иполнение поручения Правительства Российской Федерации создана межведомственная рабочая группа по подготовке и проведению VI Международной туристской выставки «Интурмаркет-2011». Приказом утвержден состав рабочей группы, в которую вошел президент Российской гостиничной ассоциации Геннадий Ламшин.
  • План РГА на 2011 год.
    21 декабря Правлением РГА утвержден план на следующий год. Помимо всех направлений деятельности уходящего 2010–го года включено новое направление отдельной статьей – «организация и проведение системного мониторинга гостиничного рынка России». Будет проводиться анкетирование гостиниц разных регионов по специально разработанной анкете, а далее – аналитическая работа, которая поможет разобраться в состоянии гостиничного рынка страны и в том, что мешает её развитию.
    Хорошо зарекомендовавший себя в этом году новый формат проведения конференций – Интернет–конференции (ИК) будет не только продолжен, но и увеличен количественно – ИК будут проведены в апреле и в ноябре.
    Большое внимание в 2011 году будет уделено санаторно–курортным предприятиям: одна из Интернет–конференций будет полностью посвящена проблемам в санаторно–курортном комплексе страны, а также традиционная осенняя конференция в Сочи наполовину будет посвящена этой теме.
    В план включен выпуск каталога РГА, который будет способствовать продвижению гостиниц – членов РГА на гостиничном рынке внутри страны.
    В разделе о подготовке и переподготовке кадров для гостиничной сферы добавился подпункт по созданию учебных программ по новому стандарту – «гостиничное дело».
    По мероприятиям внутри страны стоит отметить проведение выездных расширенных заседаний Правления РГА в Санкт–Петербурге и Екатеринбурге, а также Форума в Нижнем Новгороде и конференций – в Москве и Сочи.
    Не сложившиеся в 2010 году по объективным причинам поездки в Турцию и Кыргызстан запланированы и обещают быть полезными и интересными в следующем 2011 году.
    План насыщенный, напряженный, тем и интересен.
    Сам подробный план РГА на 2011 год Вы можете открыть и изучить на сайте РГА (www.rha.ru) в разделе «Ассоциация».
  • Назначения.
    Мэр Москвы Сергей Собянин подписал приказ о назначении Сергея Шпилько руководителем Комитета по туризму Москвы.
    В то же время С.Шпилько сохраняет за собой пост президента Российского союза туриндустрии (РСТ).

Новости гостиничного бизнеса.

  • Новые члены Российской Гостиничной Ассоциации.
    За период с 10 ноября по 10 декабря 2010 года в РГА вступили три предприятия:
    – ООО «Экострой» (отель «Вятское»), Ярославская область
    – Филиал Государственного автономного учреждения г.Москвы «Финансово–хозяйственное управление Мэрии Москвы» «Гостиница «Святой Георгий», г.Ярославль
    – ООО «Уссурийск», г.Уссурийск
    От имени коллег мы приветствуем новых членов в наших рядах.
  • Возрождение бренда "Русские Отели".
    Управляющая компания «ГОСТ Отель Менеджмент» возрождает на гостиничном рынке бренд «Русские Отели». Первыми, зимой 2010 года, перейдут под бренд 2 «Русские Отели» 2 бизнес-отеля, расположенные в Москве и Нижегородской области.
    На сегодняшний день УК «ГОСТ» работает над 20-ю проектами в разных регионах России, СНГ и Европе. Компания управляет объектами различного формата и уровня. Деятельность УК затрагивает как загородный отдых, так и городские отели. Среди объектов и бизнес и бутик отели, и горнолыжные и санаторно-курортные комплексы.
    Выведение на рынок бренда «Русские Отели» позволит УК «ГОСТ» выделить среди разносторонних объектов сегмент бизнес-отелей с высоким уровнем стандартов сервиса. Для управления объектами премиум класса в 2011 году компания предполагает вывод нового бренда.
    Уже в 2010 году под брендом «Русские Отели» начнет свою работу гостиница «Сретенская» г. Москва. ЕЕ открытие и презентация планов на будущий год состоится 10 декабря, в день десятилетия гостиницы.
    Интересной особенностью управляющей компании является возможность работы как в рамках собственного бренда «Русские Отели», так и в рамках доверительного управления активами клиента без обязательного внедрения бренда.
    Специалисты УК проводят работы по оценке деятельности отелей, разрабатывают технические и рабочие концепции, создают структура управления, проводят консультацию на этапах проектирования, строительства, оснащения и оборудования, обеспечивают эффективное управление действующими объектами.
    По словам генерального директора УК «ГОСТ Отель Менеджмент» Сергея Колесникова: «Основными приоритетами развития компании являются: создание отечественного гостиничного бренда, ориентированного на мировые стандарты качества обслуживания; создание единой структуры управления, позволяющей оптимизировать деятельность объектов гостеприимства, добиться максимального финансового результата в период операционной деятельности; создание новых гостиничных предприятий с учетом современных тенденций, желаний и возможностей инвесторов». Именно эти принципы лежат в основе концепции бренда «Русские Отели».
    Источник: www.prohotel.ru
  • В Крыму все гостиницы принудительно классифицируют.
    Уже в ближайшее время вслед за Россией в вопросе обязательной классификации гостиниц последуют крымские власти.
    Как заявил первый заместитель главы крымского правительства Павел Бурлаков, Совет министров АРК поддерживает законопроект Украины «О внесении изменений в Закон Украины «О туризме» относительно обязательного установления категорий объектам туристической инфраструктуры. По словам первого вице-премьера, для Крыма этот законопроект стратегически важен. Он позволит не только повысить конкурентоспособность рекреационной сферы крымского полуострова среди регионов Причерноморья, но и поспособствует детенизации гостиничного бизнеса – выведению рынка рекреационных услуг из тени.
    Сегодня в Крыму официально зарегистрировано 656 средств размещения – санаториев, пансионатов, гостиниц, т.д. При этом на данный момент «звездность» присвоена только 15 объектам. Среди них, три – 4-звездочных, одиннадцать – 3-звездочных и ни одного 5-звездочного отеля.
    Источник: www.tourprom.ru
  • Лучшие отельеры и гостиницы The Leading Hotels of the World.
    19 ноября в токийском Imperial Hotel состоялся ежегодный съезд участников ассоциации The Leading Hotels of the World, во время которого прошло награждение ее лучших представителей.
    В этом году впервые вручалась премия Leading Legends. Ее обладателями стали отельеры, которые внесли наибольший вклад в сохранение и развитие независимых люкс-отелей. Заслуженные награды получили г-жа Элизабет Гюртлер (Sacher Hotels), г-н Гордон Кэмпбелл Грэй (CampbellGray Hotels) и г-н Ичиро Инумару (Imperial Hotel Tokyo).
    Премии Commitment to Excellence присуждаются отелям, в которых концепция обслуживания выходит за рамки гостиничных стандартов. Также принимается во внимание положительный эффект от их деятельности в области экологии, культуре и работе с общественностью. Премию Commitment to the Environment получил Wolgan Valley Resort & Spa (Голубые горы, Австралия), Commitment to Culture – Halekulani (Гонолулу, Гавайи, США), Commitment to the Community – The Nam Hai (Хойан, Вьетнам).
    В девятый раз были названы обладатели премии Commitment to Quality в пяти регионах мира. Ими стали отели, набравшие наибольшее количество баллов за качество обслуживания с июля 2009 года по июнь 2010 года. В Европе лучшими признаны Metropole (Монте-Карло, Монако), Carlton (Санкт-Мориц, Швейцария); на Ближнем Востоке и в Африке – La Cigale (Доха, Катар), The Residence Tunis (Ла-Марса, Тунис); в Азии и Тихоокеанском регионе – One&Only Reethi Rah (Северный атолл Мале, Мальдивы), The Chedi Chiang Mai (Чианг Маи, Таиланд); в Северной Америке – Encantado – An Auberge Resort (Санта-Фе, Нью-Мексико, США), Skylofts at MGM Grand (Лас-Вегас, США); в Южной Америке, Мексике и Карибском бассейне – Emiliano и Fasano Sao Paulo (оба – Сан-Паулу, Бразилия).
    Leaders Club Awards – это премии для отелей, которые получили наибольшее количество положительных откликов по результатам опроса членов клуба Leaders Club Services Department. В этом году эти награды достались Hotel de Paris (Монте-Карло, Монако), Sacher Wien (Вена, Австрия) и Excelsior Hotel Ernst (Кёльн, Германия).
    Отели, ставшие первыми в своих номинациях, также получили премии Grand Prize, это Hotel de Paris (Leaders Club Grand Prize), Metropole (Commitment to Quality Grand Prize), Wolgan Valley Resort & Spa (Commitment to Excellence Grand Prize).

Юбилейные даты.

  • Компании HRS исполнилось 20 лет.
    Компания HRS (член РГА с марта 2002 года) отметила свой 20-летний юбилей.
    История HRS берет свое начало еще в 1990 году. За эти 20 лет компания выросла из небольшого коллектива, состоящего из 5 человек, в крупную, разветвленную, структурированную и мощную компанию. Сейчас в HRS работает более 150 сотрудников в 9 региональных офисах.
    Поздравить компанию с этим знаменательным событием в отеле "Савой" в Москве собралось более 200 гостей, представителей индустрии гостеприимства.
    Генеральный директор компании HRS Вячеслав Овчинников, принимая поздравления и выступая перед собравшимися отметил, что за эти 20 лет компания проделала огромную работу. «С первого дня своего основания HRS являлась инновационной компанией, предлагающей новые перспективные решения для индустрии гостеприимства. Результаты работы HRS – более 450 успешно установленных гостиничных объектов в 165 городах России, странах СНГ, Балтии и Монголии».
    Российская гостиничная ассоциация поздравляет компанию HRS с юбилеем и выражает уверенность в дальнейшем плодотворном сотрудничестве.
  • 20-летний юбилей у коллег из Украины.
    В ноябре с.г. исполнилось 20 лет с того дня, когда было создано первое профессиональное объединение украинской индустрии гостеприимства – Ассоциация гостиниц и гостиничных объединений городов Украины.
    В 2010 году в рядах ассоциации насчитывается почти 200 отелей и около 100 организаций, предоставляющих услуги для гостиничной сферы. Возглавляет ассоциацию председатель Правления, генеральный директор, заслуженный работник сферы услуг Украины Николай Иванович Евдокименко.
    Российскую Гостиничную Ассоциацию с Ассоциацией гостиниц и гостиничных объединений городов Украины связывают не только давние дружеские узы, но и деловые партнерские отношения, основанные на подписанном в сентябре 2007 года Договоре о сотрудничестве.
    Поздравляем наших коллег и друзей из Украины со славным юбилеем!
    И пусть крепнут дружеские и профессиональные взаимоотношения между нашими ассоциациями!

Новости регионов.

  • Новое лицо гостиницы «Звезда».
    В зимний морозный день приветливо распахнул свои двери второй корпус гостиницы «Звезда». 46 номеров , 2 конференц-зала на 150 и 60 мест соответственно, ресторан с аутентичной китайской кухней «Иероглиф» прекрасно дополнят небольшое шале на 18 номеров с комнатой переговоров на 18 мест.
    Оснащение отеля отвечает высокому стандарту лучших современных гостиниц. Все помещения абсолютно звукоизолированы, отделочные материалы и ткани выполнены из негорючих материалов. Они прекрасно поглощают шум, пыль и запахи. Шторы полностью блокируют дневной свет.
    Все номера представляют собой воплощение дизайнерской мысли. Гостиница «Звезда» дарит своим гостям радость от различных интерпретаций классики. Здесь представлены классический помпезный президентский номер, мягкий романтический люкс, просторные студии с элементами новой классики. Стандартные номера также разнообразны: два вида отделки - «мужская» и «женская» позволят по разному почувствовать себя гостям отеля.
    Достоинством отеля является номер для людей с ограниченными возможностями.
    Вся мебель произведена по индивидуальному проекту на заказ в Италии.
    Каждый номер оснащен удобным столом для работы, мини-баром, гладильной доской и утюгом, феном, чайником и чашками, телефон для удобства дополнительно проведен и в ванной комнате. Все белье выполнено из натурального хлопка
    В дополнение к ресторану «Охотников», который был премирован как лучший ресторан при гостинице в 2010 г., новый ресторан «Иероглиф» имеет 80 посадочных мест и отличается изысканным восточным интерьером. Для успешного развития специально приглашены высокопрофессиональные повара из г. Шанхая. Ресторан по праву станет изюминкой нашего города, ведь именно китайская кухня самая богатая и неповторимая.
    Гордостью новой «Звезды» является лучший в городе комплекс для проведения конференций и мероприятий. Конференц-залы оборудованы по последнему слову техники: синхронный перевод, видеоконференц - связь, интерактивные доски, широкополосный интернет.
    Вскоре в гостинице появится свой салон красоты и массажный кабинет.
    «Звезда» - это результат работы целой команды профессиональных и творческих людей, которые дарят свое творение иркутянам и гостям города.
  • Сбербанк вложит в байкальский курорт 1 млрд. рублей.
    Байкальский банк Сбербанка России, по словам его руководителя Владимира Салмина, видит перспективы развития курорта «Гора Соболиная». Как сообщил г-н Салмин, компания «Гранд Байкал», совладельцем которой является Сбербанк России, защитила концепцию развития курорта перед собственниками. Долгосрочный план развития «Горы Соболиной» предусматривает инвестиции порядка 1 млрд. рублей в течение пяти лет.
    «Что касается развития города Байкальска, скажу, что сегодня в зоне внимания банка находятся порядка 15 инвестиционных проектов, связанных с этим районом, общий объем предполагаемых инвестиций - около 17 млрд. рублей, - сказал Владимир Салмин. - В результате реализации этих проектов предполагается создание в районе 4800 рабочих мест».
    Генеральный директор компании «Гранд Байкал» Виктор Григоров напомнил, что в сентябре этого года подписано постановление Правительства РФ о расширении границ ОЭЗ туристско-рекреационного типа «Ворота Байкала». До 1 февраля 2011 года должны быть окончательно утверждены ее границы, до 1 марта - создана и утверждена концепция развития территории. Компания «Гранд Байкал», владеющая горнолыжным курортом «Гора Соболиная», намерена реализовать в рамках «Ворот Байкала» пул инвестиционных проектов на условиях государственно-частного партнерства. В первую очередь речь идет о развитии инфраструктуры горнолыжной базы: строительстве подвесной канатно-кресельной дороги протяженностью 1250 м, родельбана, детского центра, реновации сети общепита, комплексном благоустройстве территории, приобретении ратраков, снегоходов и квадроциклов.
    Основные проекты второй очереди – гостиница на 60 номеров с рестораном и водолечебным комплексом, скоростная подвесная канатно-кресельная дорога протяженностью 1850 м, расширение гостиничного комплекса «Русь», состоящего из комфортабельных деревянных коттеджей.
    Байкальский горнолыжный курорт «Гора Соболиная» был основан в начале 1990 г. В его состав входят горнолыжная база, гостиницы «Соболиная», «Русь», «Байкал», спортивный комплекс «Байкал». Горнолыжная база размещена на северном склоне горы Соболиная хребта Хамар-Дабан. На склонах открыты 11 трасс общей протяженностью более 15 км, работают 7 подъемников, включая подвесную кресельную дорогу.
  • В Улан-Удэ открылся новый ресторан.
    В центре Улан-Удэ открылся новый ресторан - «Тэнгис». Он расположился на первом этаже отеля «Байкал Плаза». Значение древнего тюрко-монгольского слова «Тэнгис» - сакральное пресное море. В древнейшем памятнике монгольской литературы «Сокровенное сказание монголов» этим словом обозначен священный Байкал.
    На открытие ресторана пришли министр культуры РБ Тимур Цыбиков, руководитель агентства по туризму Людмила Максанова, руководитель информационно-аналитического комитет администрации президента и правительства Бурятии Ирина Смоляк, депутаты Народного Хурала, представители бизнеса, СМИ. Гостей развлекали артисты бурятской эстрады.
    Были разыграны сертификаты на посещение ресторана – они достались участникам кулинарного поединка Борису Будаеву, Соелме Дагаевой и победителям конкурса «Лучшее название блюд» Вадиму Бреднию и Любови Макаровой.
    Все присутствующие могли оценить кухню: новое меню ресторана не оставит равнодушным ни одного гурмана. Шеф-повар Сергей Кульсигеров со своей командой представил на суд гостей свои фирменные блюда: карпаччо из лосося с тунцом, говяжьи ребрышки Тоскана, цыпленка Терияки, подаваемый с помидорами-гриль и зеленью. Благодаря мастерству шеф-повара, блюда нового ресторана позволяют почувствовать себя в европейской столице и получить преставление о самой высокой европейской кухне.
    Интерьер ресторана разработан московской компанией, известной своими проектами в России и за её пределами. Ресторан состоит из трех залов, один из которых, банкетный, рассчитан на 200 мест. Оформление залов выдержано в европейском стиле, а в дизайне банкетного зала применены национальные мотивы. В ресторане есть все условия и для дружеских бесед в компании, и деловых переговоров с особо важными партнерами и для спокойного одиночества.
    Источник: Восток-Телеинформ

Профессиональные форумы, конференции, выставки.

  • Итоги бизнес-саммита Hotel Industry Russia 2010.
    2-3 декабря 2010 г. в гостинице Renaissance Monarch состоялся IV Гостиничный саммит отельеров Hotel Industry Russia 2010: поиск нового баланса сервиса и доходности.
    Уже 4 год подряд на лучших отельных площадках Москвы собираются профессионалы отрасли отельной индустрии для выработки дальнейших стратегий развития бизнеса, обмена опытом и нахождения путей обеспечения конкурентоспособности и доходности отелей.
    Участниками саммита стали более 100 представителей отельной индустрии из 22 городов России и СНГ: Москва, Санкт-Петербург, Кемерово, Ульяновск, Ростов-на-Дону, Казань, Омск, Новосибирск, Сыктывкар, Владивосток, Челябинск, Волгоград, Томск, Нижний Новгород, Ковров, Балашиха, Геленджик, Светлогорск, Тюмень, Якутск, Воронеж, Донецк.
    Первое пленарное заседание: «Уроки кризиса. Самые жизнеспособные концепции бизнеса в отельной индустрии России» в формате выступлений и последующей дискуссии докладчиков и делегатов вызвало активный интерес среди участников саммита и представителей СМИ (журнал «Отель», «Современный отель», «Отдых в России», «Horeca Magazine», prohotel, «Эксперт», «Российская Бизнес Газета», «РИА Новости Туризм», «ИА Флайт-О», «5 звезд», «Туринфо», «РБК-ТВ», «КСК-ТВ», АДИ StakeHoldres и др.). Спикерами первого пленарного заседания стали:
    – Гебхард Райнер, управляющий директор Hyatt Hotels & Resorts в Европе, Африке и на Ближнем Востоке;
    – Алексис Деларофф, генеральный директор, АККОР Россия-СНГ;
    – Людмила Казанова, вице-президент по маркетингу, продажам и развитию, Interstate Management Services Inc;
    – Герхард Митровиц, генеральный менеджер, Balchug Kempinski;
    – Дмитрий Колесников, председатель правления, Cronwell Hotels&Resorts;
    – Алексей Волов, директор по продажам и маркетингу отеля InterContinental Moscow Tverskaya.
    В ходе сессии участники обсудили следующие животрепещущие вопросы:
    – Как изменились приоритеты в управлении бизнесом сегодня? С позиции мультинациональных сетей и российских компаний.
    – В чем сегодня главные ресурсы конкурентоспособности и доходности отелей. Как обеспечить лидерство на рынке?
    – Масс-маркет, высокая ценовая группа или нишевые проекты показали наилучшие результаты в кризис? Какие модели наиболее перспективны завтра?
    Второе пленарное заседание открыл Президент Российской гостиничной Ассоциации Геннадий Ламшин, озвучивший аналитические данные по рынку гостиничных услуг Москвы, Санкт-Петербурга и Сочи, а также по ряду российских регионов.
    Геннадий Андреевич отметил, на сегодняшний момент наметились тенденции увеличения доли деловых корпоративных поездок, но вместе с тем, частный посетитель стал более разборчив в выборе гостиничных номеров и перешел на более бюджетные варианты: квартиры, хостелы либо путешествия ночными поездами. Таким образом, дешевые отели отыграли долю у более качественных. Платежеспособные клиенты перешли в сектор эконом - класса.
    Екатерина Гаранина, генеральный директор Аккорд Менеджмент Групп в рамках секции Финансы и Ален Бурден, вице президент по финансам Korston обсудили вопросы финансового управления и контроля издержек в текущей рыночной ситуации. В ходе сессии были проанализированы вопросы привлечения средств, примеры реструктуризации и практика привлечения новых займов.
    По словам Екатерины, концепция «отеля ручной работы», созданная компанией АККОРД Менеджмент Групп, для совершенствования финансовых результатов принимает во внимание отдельную работу с каждым гостем: глубоко изучает потребности, внедряет индивидуальное обслуживание, ведет базы данных по каждому гостю. По итогам маркетингового исследования компания определила для себя следующие направления бюджетирования: материалы; технологии; персонал; финансы и информация.
    Вопрос поиска ресурсов для снижения издержек в краткосрочной долгосрочной перспективах был рассмотрен в рамках V пленарной сессии – Инвесторы и Девелоперы. Участники сессии обсудили изменения в стратегиях и оперативной работе с инвесторами и девелоперами на пост-кризисном рынке, рассмотрели стратегические подходы к эффективности эксплуатации и строительства объектов. Участниками дискуссии стали: Майкл О’Хэйр, управляющий директор, Horwath HTL Hungary & Russia; Гай Имз, Генеральный директор, Совет по экологическому строительству; Марина Смирнова, старший вице-президент, руководитель отдела консалтинга, Jones Lang LaSalle Hotels; Николай Мороз, руководитель департамента девелопмента и строительства, «ХК РЕСО»; Кирилл Погодаев, менеджер по маркетингу в сегментах офис, розничная торговля, индустрия гостеприимства Philips, «Световые решения»; Дэвид Оуэнс, директор по развитию, ARUP Russia CIS; Наталья Галечьян, директор по связям с общественностью, Санкт-Петербургский Экологический союз, руководитель проекта «Эко-гостиница».
    Завершением программы первого дня саммита стала экскурсия в недавно открывшейся гостинице Lotte Hotel Moscow . В течение часа отельеры знакомились с интерьерами номеров различных категорий: Стандарт, Делюкс, Шарлотта, Люкс. Экскурсантам также продемонстрировали новый вид специализированного сервиса, как executive floor с отдельным рестораном, ресепшн, ресторанами и залами для приватных переговоров; СПА-центр: бассейн, тренажерный зал, термическую зону. Особый интерес участников вызвало внутреннее оформление. Несмотря на то, что Lotte Hotel Moscow является корейской сетью, в антураже гостиницы присутствуют русские мотивы: украшения из гербов российских городов, выполненных студентами Суриковского института.
    Второй день саммита открылся сессией, посвященной маркетингу и продажам. Михаил Ушаков, председатель комиссии по работе с объектами размещения Ассоциации содействия туристским технологиям, директор «Нота Бена», Вадим Прасов, управляющий директор по продажам и маркетингу отеля InterContinental Moscow Tverskaya, Екатерина Гаранина, генеральный директор Аккорд Менеджмент Групп поделились стратегическими решениями увеличения продаж и формирования программы лояльности. Эксперты заявили, что использование социальных сетей в настоящее время является необходимым условием Интернет-продаж. Вадим Прасов акцентировал внимание слушателей на том, что клиент в отеле – не клиент, а гость! Правильный PR (который в свою очередь выгоден для отелей только на аутсорсинге) и каждодневная работа с системой отзывов предложений – являются мощными инструментами поддержания бренда компании, поиска новых целевых аудиторий и стимулирования продаж по различным каналам.
    VII- ая пленарная сессия раскрыла вопросы услуг с высокой добавленной стоимостью, в ходе которой были рассмотрены вопросы управления продаж и инвестиций в дополнительные услуги, Wellness&Spa. Эксперты не обошли стороной также экономические аспекты, назвав сроки окупаемости и объемы первоначальных инвестиций.
    Живую дискуссию и неподдельный интерес представителей отельного бизнеса вызвала тема «Новые форматы гостиниц и их бизнес модели». Участники рассмотрели плюсы и минусы малых форматов гостиниц, хостелов и дискаунтеров. В настоящее время в связи с желанием туристов экономить на проживании, спрос на такие гостиницы достаточно велик, что позволяет малым форматам брать курс на увеличение численности подобных отелей в крупных городах.
    Завершением программы саммита стала сессия «Персонал и ресурсы эффективности». В форме панельной дискуссии участники, руководители департаментов управления персоналом российских гостиничных сетей обсудили наиболее актуальные вопросы обучения персонала с помощью внешних компаний, ревизию функционала сотрудников различных подразделений и эффективные системы подбора, мотивации и контроля персонала.
    Участников ждал вечерний коктейль и экскурсия по отелю Renaissance Monarch Moscow Center.
    Саммит прошел при поддержке Российской Гостиничной Ассоциации. Организатор: BBCG
  • Luxury – лидер гостиничного рынка.
    На прошедшей третьего декабря ежегодной конференции «Туристический бизнес в России» было заявлено, что на сегодняшний день по уровню продаж сегмент luxury – явный лидер в сфере услуг гостиничного рынка.
    В частности, директор по маркетингу InterContinental Hotels Group считает, что в 2010 году доходы гостиниц выросли за счет увеличения загрузки, что позволило отельерам вернуть тарифы на докризисный уровень. А поскольку стоимость номера в сегменте luxury практически не влияет на спрос, то уровень загрузки гостиниц этого типа остается наиболее высоким. По мнению большинства участников конференции, эта тенденция сохранится и в 2011 году.
    Напомним, что конференция «Туристический бизнес в России» ежегодно организуется газетой «Ведомости» и Российским союзом туриндустрии.
  • Международный экономический форум «Мост 2011».
    С 25 по 28 февраля 2011 года в Армении, в городе Цахкадзор пройдет Международный экономический форум «Мост 2011».
    На форуме традиционно будут обсуждены вопросы межрегионального сотрудничества, углубления межотраслевых связей, создания инновационной структуры экономики.
    Международный экономический форум «Мост 2011» имеет многолетнюю историю. В 2011 году уже восьмой раз в Цахкадзоре соберутся бизнесмены, руководители министерств и официальных ведомств, отраслевых союзов и ассоциаций стран-участниц. География форума охватывает страны СНГ и Балтии, Европы и Ближнего Востока.
    Форум пройдет под эгидой премьер-министра РА Тиграна Саркисяна, а также при официальной поддержке Правительства республики Армения.
    В адрес РГА поступило приглашения принять участие в работе форума от председателя оргкомитета Н. Назиняна.
    Администрация РГА с благодарностью принимает приглашение и просит членские организации в срок до 15 января 2011 года сообщить о желании принять участие в форуме в Армении. В заявке указать наименование предприятия, Ф.И.О. и должность участника.

Профессиональные конкурсы.

  • Четвертый Всероссийский конкурс «Золотой ключик» - лучшие малые отели России».
    Еще есть время направить заявку на участие в конкурсе и выиграть его!
    Уже в четвертый раз проводится конкурс для всех малых отелей России, число участников с каждым годом растет, что говорит об увеличивающейся его популярности.
    Подведение итогов состоится в г.Санкт-Петербург в 2011г., более конкретно о дате и месте проведения торжеств по случаю завершения очередного конкурса «Золотой ключик» будет сообщено дополнительно.
    Срок приема заявок и конкурсных материалов продлен до 31 января 2011г.
    Условия участия те же, что были и в прошлом году, их можно найти в Положении о конкурсе («Вестник РГА» №1, 2009г.).
    Дополнительную информацию об условиях проведения конкурса можно получить по телефонам в Администрации РГА: +7(495) 737–71–48, 737–70–58, 737–71–20.
    Контактное лицо – Ефимов Владимир Иванович
    моб. тел. 8–919–008–64–39; е–mail: rha@inbox.ru.
    Адрес приема заявок и конкурсных материалов:
    1. Для малых отелей всех регионов, (кроме С.-Петербурга и Ленинградской области)
    Российская гостиничная ассоциация
    Почтовый адрес: 105613 г. Москва, Измайловское шоссе, д.71, корп. 4 Г–Д, Российская Гостиничная Ассоциация;
    Телефон/факс: +7(495)737–70–58, 737–71–48, 737–71–20;
    е–mail: info@rha.ru , rha@inbox.ru .
    2. Для малых отелей С.-Петербурга и Ленинградской области
    Компания «CitiBooking», Санкт–Петербург, Лиговский пр., д.74, оф.501.
    Телефон/факс +7(812) 764–89–47, 764–95–22;
    е–mail: office@citybooking.ru .
    Контактное лицо – Секретарь Клуба отелей – Елена Вакулина.
  • Межрегиональный конкурс отельеров «Сибирское гостеприимство».
    Конкурс проводился в целях повышения качества сервиса и развития гостиничного комплекса Томской области. Организаторами выступили Томский филиал Российской гостиничной ассоциации совместно с департаментом потребительского рынка администрации Томской области.
    В состав жюри вошли эксперты гостиничного бизнеса, руководители ведущих гостиничных предприятий и представители образовательных учреждений.
    Помимо ведущих гостиниц Томска — «Сибирь», «Томск», «Октябрьская», «Бон Апарт», «Союз», «Спутник», «Конгресс-центр «Рубин», — в этом году в конкурсе также приняли участие учебно-производственная гостиница Томского индустриального техникума и новый гостиничный комплекс Парабельского района Томской области «Левкада».
    В конкурсе одержали победу следующие участники:
    1 место - Учебно-производственная гостиница Томского индустриального техникума
    2 место - гостиница «Томск»
    3 место - гостиница «Октябрьская».
    Всем победителям были вручены призы от спонсоров.
  • Проигравших нет!
    В Хабаровске состоялся краевой конкурс профессионального мастерства на звание «Лучший администратор гостиницы Хабаровского края».
    Много желающих собралось посмотреть это зрелище в просторном конференц-зале. В конкурсе приняли участие 8 предприятий гостиничного бизнеса Хабаровского края: «Аврора», «Али», «Амур», Бутик – отель «Хабаровск Сити», «Версаль», «Восход» (Хабаровск), «Восход» (Комсомольск-на-Амуре), «Гуру».
    В том, что конкурс состоялся, заслуга Министерства молодежной политики, спорта и туризма Хабаровского края. Видя, что у хабаровских отельеров огромен интерес к совершенству, к повышению качества оказываемых услуг, Министерство поддерживает все их инициативы и начинания.
    Целью конкурса стало совершенствование профессионального мастерства администраторов гостиниц края, повышение качества и культуры обслуживания, повышение престижа работников гостиничного бизнеса, расширение обмена опытом.
    Жюри, в состав которого вошли Колитенко Виктория Эдмундасовна - директор Дальневосточного филиала Российской Гостиничной Ассоциации, Хан Виктория Николаевна - заместитель начальника управления по туризму Министерства молодежной политики, спорта и туризма Хабаровского края, Шевелева Татьяна Владимировна – директор торгового дома «Золотая Русь», Сидорова Елена Юрьевна – директор школы 5-звездочного обслуживания Майкла Бенга, Шелепова Светлана Николаевна - преподаватель Хабаровского педагогического колледжа, - пришлось очень нелегко. Ведь им предстояло выбрать лучших из лучших.
    Как показал конкурс, администраторы гостиниц не только большие профессионалы своего дела, но и великолепные актеры, певцы и танцоры. Конкурсантки доказали, что быть гостеприимным – просто, только надо захотеть!
    Карелина Наталья (гостиница «Амур») стала обладательницей Гран-при;
    Урывская Надежда (гостиница «Восход») заняла первое место;
    Самбурова Александра (гостиница «Версаль») стала второй;
    Костишина Надежда (гостиница «Али») - третьей;
    Звание Лауреат конкурса получили Маковецкая Алена (Бутик-отель «Хабаровск Сити»), Золотухина Анастасия (гостиница «Гуру»), Кузнецова Евгения (гостиница «Аврора»), Шевчук Татьяна (гостиница «Восход» - г. Комсомольск-на-Амуре), Дьяченко Дарья (Гостиница «Али»).

Повышаем квалификацию.

  • Служба хаускипинг.
    Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Российский государственный университет туризма и сервиса» (член РГА) и 1-ый Клуб Профессионалов Гостеприимства (г. Москва) проводят краткосрочное повышение квалификации кадров гостиничного бизнеса «Современные тенденции функционирования службы хаускипинг» в г. Москве 12-26 января 2011 года.
    Цель - повышение квалификации хаускипиров, курс знакомит слушателей с организацией и управлением деятельностью сотрудников службы хаускипинг в гостинице.
    Методика – тренеры - практики предоставляют слушателям рабочие тетради, презентации и материалы на электронном носителе. В процессе обучения используется презентационный материал. Курс включает экскурсии в гостиницы г. Москвы. Повышение квалификации проводится совместно с Первым Клубом Профессионалов Гостеприимства и с компаниями, которые сотрудничают с отелями.

    Место проведения: Институт туризма и гостеприимства.
    Адрес: 129164, г. Москва, ул. Кибальчича, д. 6, стр. 2 (м. ВДНХ).

    Подробную информацию можно узнать:
    Дусенко Светлана Викторовна - начальник Ресурсного центра подготовки и повышения квалификации кадров для индустрии туризма и сервиса ФГОУ ВПО «РГУТиС»
    тел. 8-916-911-82-63
    E-mail: svd337@list.ru
    Безручкина Наталья Анатольевна – специалист Ресурсного центра ФГОУ ВПО «РГУТиС»
    тел. 8(495) – 682-09-90 (доб. 146)
    E-mail: tourism.center@mail.ru

Профессиональная статистика.

  • Отельные сувениры.
    Многие туристы, останавливаясь в отеле в новом городе, перед отъездом задумываются над тем, что неплохо бы привезти родным и близким небольшие подарки из своей поездки. Кто-то ищет сувенирную лавку или рынок народных промыслов, а кто-то останавливается на «отельных» сувенирах. Речь идет о предметах обихода, которые предоставляются в пользование постояльцу отеля: шампунь, мыло, швейный набор, одноразовые тапочки и многое другое. Портал Travel.ru, проведя опрос среди своих пользователей, получил довольно интересные результаты, свидетельствующие о том, что фантазия гостей отелей не имеет предела.
    Треть респондентов забирают мыло и шампуни из отельных номеров из-за удобства упаковки и перевозки. 23% опрошенных берут на память брендированные блокноты и ручки. В качестве сувениров 11% гостей отелей забирают пакетики с сахаром, а 10% не брезгуют шапочками для душа. 2% опрошенных умудряются захватить с собой пепельницы, халаты и полотенца, которые совсем не предназначены для выноса за пределы отеля. Интернет-опрос выявил также и то, что 19% туристов никогда не берут ничего из номеров отелей, т.к. считают это кражей.
    Источник: www.orangesmile.com

Руководитель проекта Президент РГА Ламшин Г.А.

Над составлением «Вестника РГА» работали руководители Департаментов Администрации РГА:
Ефимов В.И. – ответственный за выпуск
Ламшина М.А.
Филимонова А.В.