Контактные телефоны: +7(495)737-7120, 737-7058

Предыдущие номера

Вестник РГА

Вестник РГА №10 (27)для индустрии гостеприимства. Выпускается Администрацией РГА с апреля 2009 года

Уважаемые коллеги!

Уходящий 2011-й год не принес гостиничной сфере страны серьезных разочарований, хотя кризис нас еще не миновал – к показателям 2007-2008гг. мы медленно приближаемся, но еще их не достигли.
Основным положительным событием года стало возобновление в стране работы по классификации гостиниц и иных средств размещения.
Какой бы он не был, спасибо году уходящему и встречаем Новый, 2012 год!
Поздравляю Вас от имен Правления, Администрации РГА с наступающим Новым 2012 годом!
Давайте наслаждаться этим чудом, которое вопреки всем математическим вероятностям случилось с нами! Давайте наслаждаться жизнью! Пусть наступающий год принесет радость, удачу, успех!
Пусть этот год принесет много доброго Вам  и Вашим семьям, желания исполнятся, цели, которые Вы ставите перед собой в Новом Году - обязательно осуществятся! А отели Ваши заполнятся как можно полней гостями, а счета – деньгами!
Любое торжество - это великолепный повод, чтобы выразить слова благодарности и не показаться чересчур навязчивыми. Поэтому мы, пользуясь, случаем, хотим сказать, что гордимся нашим содружеством  и партнерством с Вами!

Президент
Г.А. Ламшин

Официальная хроника и информация.

  • Минспорттуризм России исполняет свои функции, как участник Системы классификации.

    Согласно положений Системы классификации гостиниц и иных средств размещения Минспорттуризм России осуществляет в рамках ее реализации следующие функции:

    • подготавливает предложения по совершенствованию Системы;
    • формирует перечень гостиниц и иных средств размещения, прошедших классификацию;
    • осуществляет взаимодействие с зарубежными системами классификации гостиниц и иных средств размещения;
    • осуществляет сбор и анализ информации по вопросам классификации;
    • осуществляет пропаганду в области классификации гостиниц и иных средств размещения.
    •  

      В настоящее время Департамент туристской деятельности и международного сотрудничества министерства обратился к участникам процесса классификации с просьбой направить предложения для внесения изменений в Систему с целью ее совершенствования и повышения эффективности работы по присвоению категории гостиницам.

      Российская гостиничная ассоциация такие предложения подготовила и направила в адрес министерства. В них высказан ряд редакционных замечаний, предложений по совершенствованию перечня основных требований (в т.ч. в отношении средств размещения с количеством номеров до 50) и балльной оценки гостиниц и номерного фонда, сформулировано положение о необходимости направления Минспорттуризмом России в адрес заявителя подтверждения включения средства размещения в перечень классифицированных объектов, о введении в Систему образца Знака категории, конкретизации принципов балльной оценки показателя «Наличие сервиса для инвалидов», уточнению раздела «Требования к персоналу», введению в Систему раздела «Термины и определения», где будут определены применяемые термины, не вошедшие в нормативные документы (ГОСТ Р и т.п.) и т.п.

      Полагаем, что обобщенные предложения всех участников Системы станут предметом обсуждения среди профессионального содружества и будут способствовать повышению качества классификационных работ и в конечном итоге качества гостиничных услуг.

  • Расширенное заседание президиума коллегии Минспорттуризма России.

    13 декабря 2011 года Минспорттуризме России под председательством министра Виталия Мутко состоялось расширенное заседание президиума коллегии Министерства спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации на тему: «О состоянии и перспективах развития туристской отрасли».

    В работе коллегии приняли участие представители Совета Федерации и Государственной Думы Федерального собрания Российской Федерации, федеральных органов исполнительной власти, Ассоциации туроператоров России, Российского союза туриндустрии, Российской Гостиничной Ассоциации, субъектов Российской Федерации, общественных организаций, учебных и научных учреждений.

    С основным докладом «О состоянии и перспективах развития туристской отрасли в Российской Федерации» выступила заместитель министра спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации Надежда Назина, содокладчик – руководитель Федерального агентства по туризму Александр Радьков.

    По итогам работы было принято Решение Президиума коллегии Минспорттуризма России.

    После окончания коллегии в 15.00 состоялось совещание с представителями субъектов Российской Федерации по вопросам реализации Федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011–2018 годы)».

  • Изменения в Уставе РГА.

    Российская гостиничная ассоциация провела в декабре с.г. 12-ю Конференцию РГА в форме заочного голосования в связи с необходимостью приведения Устава РГА в соответствие с действующим законодательством РФ о некоммерческих организациях, на основании решения Правления Российской Гостиничной Ассоциации от 15.09.2011 (протокол заседания Правления РГА № 11 от 15.09.2011).

    Квалифицированным большинством голосов (более 2/3 голосующих) новая редакция Устава РГА утверждена.Отныне высшим органом Ассоциации будет не конференция, а общее собрание. Не будет делений на действительные и ассоциированные члены, теперь все имеют равные права и обязанности. Есть и другие менее значительные изменения.

    Утвержден и традиционно рассматриваемый один раз в два года вопрос об увеличении размеров членских взносов на 15% с 01 января 2012г.(против высказались 26,6%).

  • Российская гостиничная ассоциация приступила к классификации объектов туриндустрии.

    Российская гостиничная ассоциация аккредитована для проведения классификации гостиниц и иных средств размещения уже тремя региональными органами по аккредитации. Аттестаты за № 1 получены от органов аккредитации Иркутской области, Ростовской области, Республики Бурятия, Волгоградской области.

    Первым объектом классификации стала гостиница «Империя» города Иркутска. Этот отель первым в области получил категорию «три звезды» по новой Системе классификации гостиниц и иных средств размещения, утвержденной Минспорттуризмом России.

    Копия свидетельства о присвоении категории гостинице «Империя» направлена в Департамент туристской деятельности и международного сотрудничества министерства, на сайте которого будет размещена информация о перечне всех классифицированных гостиницах и иных средствах размещения.

Новости регионов.

  • Москва. «Интурист Отель Групп» сменит владельца.

    Компания АФК «Система», которой принадлежит ОАО «Интурист Отель Групп», выходит из гостиничного бизнеса. Новым владельцем 100% голосующих акций «Интуриста», скорее всего, станет компания «Евразия Отель Групп».

    В настоящее время под управлением «Интурист Отель Групп» находится 10 гостиниц в России и за рубежом. Общий номерной фонд насчитывает 2,5 тыс. номеров.

    Еще осенью текущего года Михаил Шамолин, президент АФК «Система», заявлял, что компания намерена выйти из гостиничного бизнеса, найти партнера и стать миноритарным акционером в этом бизнесе.

    Как пишет «Маркер», ОАО «Интурист Отель Групп» планировала объединить все свои гостиницы под новым брендом Intotel Hotels & Resorts. «Интурист» даже заказал консультантам по недвижимости работу над концепцией развития гостиничной сети.

    В качестве претендентов на гостиничный бизнес АФК называлась украинская компания «Премьер Интернешнл», которой владеют президент клуба ЦСКА Евгений Гинер и депутат Госдумы РФ Александр Бабаков. Однако покупателем, скорее всего, выступит «Евразия Отель Групп».

    Помимо одобрения ФАС на покупку гостиничных активов АФК «Евразия Отель Групп» получила согласие антимонопольщиков и на приобретение 64,119% акций ОАО «ГК «Космос», главный актив которой — столичная гостиница «Космос».

    Источник: CRE
  • Иркутск. Восточная Сибирь заинтересовала мировую отельную индустрию.

    За долгие годы застоя отельного бизнеса Иркутска в город, наконец, потекли солидные иностранные капиталы.

    Восточная Сибирь в этом году стала объектом пристального внимания мировых гостиничных сетей. Крупные именитые гостиничные бренды расширяют географию своих услуг на Восточную Сибирь. Теперь жители региона могут забронировать отель в Иркутске и не опасаться, что уровень обслуживания или комфорт номерного фонда будут отставать от мировых стандартов. Мировые сети и раньше интересовались регионом, подписывая соглашения о намерениях, но только сейчас планы воплотились в реальность, и этой осенью в регионе открылась первая гостиница Courtyard by Marriott City Center крупной американской сети Marriott International.

    Параллельно другими не менее известными брендами отельного бизнеса было заявлено о планах реализовать, по меньшей мере, ещё три подобных проекта. Как ожидается, уже в будущем году в центре Иркутска «вырастет» роскошный отель сети Kempinski, а также два отеля Ibis группы Accor категорий «3 звезды» и «5 звёзд». Возможно, отельная инфраструктура региона «разживётся» ещё и элитным люксовым отелем Novotel. Всё это позволяет говорить о беспрецедентном буме в отрасли.

    Источник: НИА-Байкал

Профессиональные Форумы, конференции и выставки.

  • Итоги V Юбилейного саммита Hotel Industry 2011.

    1-2 декабря 2011 г. в гостинице Radisson Blu Belorusskaya Hotel состоялся V Юбилейный саммит индустрии гостеприимства России Hotel Industry 2011: СТАВКА НА РЕГИОНЫ!

    Более 120 отельеров России (Москва, Ростов-на-Дону, Санкт-Петербург, Красноярск, Нижний Новогород, Пермь, Самара, Уфа, Рязань, Ульяновск, Екатеринбург, Ижевск, Кострома), Киева и Германии уже в 5 раз собрались вместе на единственной в России профессиональной площадке для определения вектора развития гостиничной индустрии, обмена опытом и представления новых идей обеспечения конкурентоспособности и доходности отелей.

    Участниками саммита стали: генеральные директора и владельцы, директора по маркетингу отелей и управляющих компаний отельных групп России и стран ближнего и дальнего зарубежья.

    В преддверии открытия саммита состоялась пресс-конференция с ведущими специалистами отельного бизнеса на тему «РАЗВИТИЕ ФОРМАТОВ ОТЕЛЕЙ В РОССИИ И ЕВРОПЕ. ПЕРСПЕКТИВЫ, КОТОРЫЕ ВИДИТ ГОСУДАРСТВО И БИЗНЕС»:

    • Вадим Дубовик, Заместитель генерального директора по развитию и работе с инвесторами, ОАО «Особые экономические зоны»
    • Светлана Колотовкина, Начальник Управления инвестиционного развития министерства экономического развития, труда, науки и высшей школы Иркутской области
    • Герт Прантнер, создатель и управляющий партнер независимого гостиничного оператора RIMC –International Hotel Resort Management and Consulting GmbH (под управлением группы отели различных международных торговых марок в Германии, Швейцарии, Австрии и других стран Центральной Европы);
    • Сергей Шпилько, Председатель московского комитета по туризму, Президент РСТ
    • Сергей Колесников, Генеральный директор ГОСТ Отель Менеджмент

     

    Обсуждая ситуацию на туристическом рынке Сергей Шпилько отметил, что столица России – город отложенного туристического спроса, в котором заинтересованы не только российские представители бизнеса, но и крупнейшие мировые участники рынка. Он также отметил, что город располагает всеми ресурсами, чтобы увеличить туристический поток, решив задачи по реконструкции жилого фонда 50-70х гг, развитию строительства модульных отелей, переоборудования общежитий под гостиницы, открытия хостелов и мини отелей и др.

    Как сообщает ИА «Туринфо» : «По данным столичной мэрии, по последним данным, в среднем, загрузка московских гостиниц составляет порядка 50-60%. При этом, за 2011 год загрузка трех и двух-трехзвездочных гостиниц возросла на 8%. Однако, цены после кризиса в секторе упали на 40%. По данным Росстата, средняя цена гостиничного номера в столице составляет порядка 2 тысяч рублей. При этом, вполне реально снять номер в хостеле за 430-500 рублей в сутки. Кстати, в Москве в 2011 введено 16 хостелов.

    По мнению участников пресс-конференции, развитию гостиничного сектора в столице мешает отсутствие мест под застройку, сложные налоговые процессы, пробки на дорогах.

    На пресс-конференции также было заявлено, что в 2010 году Москву посетило 4,5 миллиона туристов. Из них только 25% - с культурно-познавательными целями. Остальные гости приезжали по деловым вопросам».

    Официальное открытие саммита состоялось с приветственной речи Жоржа Шова, Генерального менеджера гостиницы Radisson Blu Белорусская.

    Главная тема юбилейного съезда «Регионы России. Климат для развития индустрии гостеприимства» обратила внимание участников на вопросы регионального развития индустрии гостеприимства, развития Особых Экономических зон , девелопмента новых объектов, стоительства эко-отелей, особенности маркетинга в регионах и др.

    «На Байкале в рамках строительства особой экономической зоны (ОЭЗ) создадут туристические горнолыжные комплексы и будут развивать экологический туризм. С помощью этих и других проектов ежегодный турпоток в регион к 2028 году планируют увеличить до 500 тысяч человек. Из них 15%, как предполагается, будут иностранцы. За последний год туристический поток в регион увеличился на 7%» - сообщает ИА «Туринфо.

    Выступая на сессии «Потребитель» Герт Прантнер, создатель и управляющий партнер независимого гостиничного оператора RIMC сообщил, что на сегодняшний момент у России есть большие возможности развития туристической отрасли, воспользовшись европейским опытом построения бизнеса.

    В течение 2-х дней саммита участники обсудили перемены в спросе гостей, новые предпочтения и изменения в структуре его расходов, ценообразование: анализ каналов продаж, влияние антимонопольного регулирования, сезонное ценообразование, кадры: системы мотивации и обучение персонала, опыт доверительного управления объектами гостеприимства, маркетинг продаж, а также вопросы эксплуатации гостиниц.

    Практическая часть программы саммита была представлена специальными рабочими группами, где отельеры могли получить консультации с управляющими компаниями (Cronwell Management Ltd, РИМК Евразия , АВРОРАХоспиталитиГруп), переговорить с системами бронирования и инновационными интернет-ресурсами (HRS – Hotel, Reservation Service, Oktogo.ru, Ostrovok.ru, Advizzer.com) и встретиться с представителями региональных администраций.

    Важной частью программы стала экскурсия в гостиницу отель InterContinental Moscow Tverskaya, принадлежащий крупнейшей гостиничной сети InterContinental Hotels Group (IHG) и Отель Radisson Blu Hotels & Resorts (ранее известного как Radisson SAS Hotels & Resorts). Отельеры ознакомились с инфраструктурой гостиниц и номерными фондами: номера бизнес-класса, люкса и президентского люкса. Стоит отметить, что участники Юбилейного бизнес саммита Hotel Industry 2011 стали, практически, первыми посетителями гостиницы InterContinental Moscow Tverskaya, недавно распахнувшей двери для гостей столицы.

    Саммит прошел при поддержке Российской Гостиничной Ассоциации и Российского Союза Туриндустрии.

    В работе саммита принял участие и выступил Президент РГА Ламшин Г.А.

    www.b2bcg.ru
  • Образовательная программа в рамках форума.

    В рамках Международного форума «HoReCa de Luxe», который пройдет 3-4 апреля 2012г. в Москве в МВЦ «Крокус Экспо» (павильон №1), Российской гостиничной ассоциацией (РГА) организуется проведение научно-практической конференции на тему «Гостиничная недвижимость», ряд семинаров, мастер-классов, «круглых столов» для специалистов гостиничного бизнеса, а также курс повышения квалификации руководящих работников по 72-х часовой программе на тему «Инновационное управление деятельностью и развитием гостиничных предприятий».

    Реализация этой программы будет проводиться совместно с Российским государственным университетом туризма и сервиса (РГУТиС) с помощью дистанционного обучения и непосредственного участия в мероприятиях форума «HoReCa de Luxe». Здесь же участникам курса повышения квалификации будут вручены соответствующие удостоверения государственного образца.

    Программа конференции, семинаров и курса повышения квалификации, информация о стоимости, формы заявок на участие будут опубликованы на сайтах форума, РГА и РГУТиС.

Гостиничные технологии.

  • Компания «Choice Hotels Europe» выяснила главные составляющие успешного гостиничного бизнеса.

    Компания «Choice Hotels Europe», представляющая бренд «Комфорт, качество и Clarion», провела исследование, цель которого состоит в том, чтобы узнать, что является приоритетом для европейских отельеров и генеральных менеджеров компаний. Также в результате этого исследования выяснили, каковы взгляды отельеров на экономику и ее влияние на гостиничный сектор. Согласно результатам исследования, была выявлена неоднозначная реакция отельеров к современным экономическим условиям и состоянию гостиничного бизнеса. Так, 59% опрошенных полагают, что гостиничный сектор в 2012 году будет иметь устойчивый рост. При этом 26% респондентов считают, что индустрия гостиничного бизнеса не покажет серьезных признаков для восстановления отрасли в 2012 году. Около 40% опрошенных отельеров полагают, что в следующем году цены в сфере гостеприимства вернутся к своему докризисному уровню. Исследование «European Hotelier Pulse-Check» было проведено среди 100 владельцев, операторов и генеральных директоров «Choice Hotels» из Великобритании, Франции, Германии, Чехии, Италии, Швейцарии. Важными приоритетами гостиничного бизнеса в течение следующих шести месяцев 82% опрошенных считают проведение маркетинговых мероприятий, направленных на привлечение новых клиентов. Отельеры также отметили, что важным является опыт работы и навыки в области маркетинга и продаж, которые составляют успешное ведение гостиничного бизнеса. В качестве наиболее важных составляющих для успешного функционирования отелей были выделены условия проживания и особенности гостиничных номеров, обслуживающий персонал, стоимость размещения и ценность.

    Что касается вопроса о планах выхода на гостиничный рынок через сайты социальных сетей, то почти половина опрошенных (47%) подтвердила, что имеет профили на популярных сайтах социальных сетей. При этом треть респондентов отметила, что на этих сайтах они размещают новости о своих отелях и другую информацию. Около 71% опрошенных регулярно отслеживают и следят за тем, что люди говорят о них в интернете. При этом 6%, наоборот, не намерены реализовать свои стратегии посредством социальных сетей. В целом реакция на роль социальных сетей в гостиничном бизнесе оказалась неоднозначной: 28% считают, что интернет-ресурсы играют важную роль в построении отношений с клиентами и повышении лояльности, 27% опрошенных отметили, что около 5-10% бронирований в последующие три года будут обеспечены с помощью сайтов. При этом 39% респондентов считают, что социальные сети никогда не станут главным инструментом для бронирования.

    Источник: www.prohotel.ru
  • iPad для гостиничного номера.

    Континентальный завтрак, комплимент на подушке, минибар, сервис высочайшего класса и, конечно же, iPad в каждом номере – отличительные черты современных пятизвездочных отелей. Стремительное развитие технологий неминуемо вовлекает в круговорот инноваций все сферы бизнеса: за последние годы и в гостиничной индустрии произошло множество изменений, сделавших ее более эффективной и гостеприимной. Например, продукт, являющийся новинкой в России, и уже имеющий успешный опыт использования в Европе и Америке – планшетный компьютер для гостевых номеров. Приезжая в отель, и получая в личное пользование на все время проживания iPad или любое другое подобное устройство, гость получает полный доступ ко всем имеющимся ключевым услугам, предлагаемым данным отелем. Простота в эксплуатации подобных устройств делает их доступными для людей буквально всех возрастных и социальных групп.

    Планшетные компьютеры, в частности iPad стали визитной карточкой для пятизвездочных отелей. Сейчас в каждой комнате Вы найдете планшетник с предварительно установленными на него приложениями. С помощью iPad гость легко зарезервирует столик в ресторане или закажет еду и напитки в номер, причем сможет проследить весь путь от получения заказа ответственным менеджером до подачи в номер!

    Уточнить время вылета самолета, воспользоваться спа-услугами отеля, сделать покупки удаленно и даже распечатать свой посадочный билет – все это возможно благодаря планштеному компьютеру, находящемуся в номере отеля. Ушли в прошлое узкофункциональные панели для климатического контроля, интенсивности освящения номера или установки будильника – пришла эра многофункционального iPad. Сегодня пятизвездочные отели выбирают планшетник, позволяющий осуществлять широкий спектр действий одним нажатием пальца на монитор.

    Ограничительные настройки в программном обеспечении позволяют варьировать набор сайтов, которые может посещать гость. При этом вся информация, внесенная в планшетник во время пребывания в отеле, является строго конфиденциальной и будет полностью автоматически удалена на момент выписки гостя из отеля.

    С помощью iPad кроме заказа услуг отеля, гость имеет возможность наслаждаться музыкой и просмотром интересующих фильмов. Это означает, что теперь отелю не требуется сложная дорогостоящая интерактивная система. А гость всегда имеет возможность выбора: подключать ли планшетный компьютер к телевизору и просматривать фильмы на ТВ экране или смотреть контент непосредственно на самом планшетнике.

    Общемировая тенденция экологичности распространяется и на гостиничную индустрию, поэтому пятизвездные отели ставят в приоритет заботу об окружающей среде. Наличие планшетника в номере позволяет решить ряд экологических задач: учитывая, что вся информация находится в цифровом виде, отель имеет возможность обновлять предложения для гостей с той периодичностью, с которой посчитает нужным, не неся при этом дополнительных затрат на печать полиграфических материалов. Это касается также и свежих номеров газет, журналов и книг, рекомендованных отелем – всю информацию возможно получить при помощи iPad и больше нет необходимости раскладывать у дверей номеров свежую прессу, а это также дополнительно позволяет оптимизировать работу персонала.

    Гостиничная индустрия всегда стремится к автоматизации услуг, в частности - обслуживания в номерах. Решения типа iPad при правильном использовании и подаче позволяют при полной автоматизации еще и обеспечить приток дополнительных доходов и, соответственно, способствуют росту прибыли. Имеющаяся на сегодняшний день статистика подтверждает это: гость находит предложения на мониторе планшетника более привлекательными, чем на бумажных носителях, даже если они вложены в самые роскошные папки с логотипом отеля. Гостю не придется подолгу висеть на телефоне, чтобы уточнить интересующий его вопрос или сделать заказ столь желанного блюда. Решение избавляет гостя от рутинных оформлений заявок, так как программное обеспечение позволяет передавать информацию непосредственно службу, ответственную за итоговый результат. При этом все вышеупомянутое вовсе не означает, что отелю стоит задуматься о пользе службы консьержей и полностью исключить личное общение гостей с персоналом, напротив, подобное решение предоставляет гостям больше выбора, соответствующего статусу отелей класса люкс.

    Источник: www.prohotel.ru
  • Гостиничные технологии: комфорт для деловых гостей.

    Путешествуя по городам и странам в качестве делового туриста, мы часто подмечаем в отелях, где приходится останавливаться, множество недостатков и упущенных возможностей. Взглядом профессионала мы видим те детали, которые не отметит обычный путешественник, однако как правило, забываем о них, когда дело касается нашего собственного отеля, в котором мы работаем или которым руководим. В этой статье мы попробуем дать ряд практических рекомендаций, которые касаются обеспечения наибольшего комфорта для делового туриста. Конечно, для отелей бизнес–сегмента эти советы могут способствовать привлечению новых гостей, однако первоочередная задача – это удержание существующих и повышение их лояльности бренду или отелю.

    Используя новейшие технологии, следует понимать, что постояльцы отеля, даже бывалые, находятся в незнакомой им среде. Для иностранных гостей этот вопрос является наиболее острым. Поэтому внедряя новую технологию, в первую очередь, попробуйте взглянуть на нее глазами гостя и протестировать ее на предмет простоты изучения и использования. Технология должна быть интуитивна и позволять даже человеку в возрасте быстро и четко разобраться в тонкостях ее применения. Отель, который дает возможность гостю привыкнуть к легкости и удобству его отдыха и работы, однозначно будет востребован рынком. Определим наиболее распространенные нюансы работы с сегментом деловых гостей:

    Рабочее место.
    Для большинства деловых путешественников, (исключая тех, кто любит прилечь с ноутбуком на кровати) стол – основное рабочее место. Эргономика стола и всего рабочего места должна позволять без напряжения расположиться для работы в течение 1,5 – 2 часов. Стул должен обеспечивать поясничную поддержку, регулироваться по высоте и углу наклона спинки.
    Необходимо оснастить рабочее место розетками, расположенными на уровне столешницы. Не нужно заставлять гостя лезть под стол для того, чтобы подключить ноутбук. Количество розеток должно быть не менее трех, желательно четыре – для подключения телефона, компьютера, плеера, электронной книги и т.д. – количество мобильных приборов, которые в данный момент возят с собой путешественники, может быть велико. Выключатель лампы настольного освещения должен располагаться в зоне доступности и не находиться ниже уровня столешницы, как и розетки.
    Несмотря на то, что путешественники все реже используют стационарные телефоны, их функционал остается востребованным для внутренней связи со службами отеля, заказа room service и побудки. Поэтому аппарат должен предполагать быструю связь с наиболее популярными службами с индикацией сервиса возле кнопок.

    Wi-Fi.
    Свободный широкополосный доступ в Интернет Wi-Fi (со скоростью 500кб в секунду) однозначно необходим в комнатах для гостей и общественных зонах (в первую очередь в лобби). Несмотря на то, что многие отели, в особенности верхнего сегмента, отчаянно пытаются рассматривать услугу доступа в интернет как источник дополнительной прибыли, гостями она все чаще воспринимается как нечто само собой разумеющееся, как горячая вода или электричество. Не стоит взимать дополнительные сто рублей за доступ в интернет, вместо этого можно продавать гостям доступ на более высоких скоростях, нежели базовый бесплатный.
    Доступ к бесплатному Wi-Fi должен быть минимально затруднительным. Желательно, чтобы гость без пароля и логина подключался к сети одним нажатием мыши или кнопки на тачпаде устройства. Обязательно нужно обеспечить страницу, кастомизированную под мобильные устройства. Также важно предусмотреть возможность использования для выхода в сеть нескольких устройств под одним аккаунтом, поскольку многие деловые путешественники могут пользоваться одновременно и мобильным телефоном и ноутбуком для выхода в интернет.

    ТВ.
    Телевидение и сопутствующие сервисы – один из наиболее важных аспектов, которые могут дифференцировать отель и быть дополнительным аргументом при его выборе. Плоский экран с HD диагональю 40 дюймов уже стал стандартом для делового путешественника. Важной деталью является возможность вращения экрана вокруг своей оси, чтобы гость мог видеть его как располагаясь на кровати, так и находясь за столом – очень часто деловые путешественники одновременно работая на ноутбуке желают смотреть телевидение.
    Настройка каналов должна быть таковой, чтобы исключить «мусорные», такие как магазины на диване по месту жительства и т.д. Если отель принимает иностранных гостей, в списке однозначно должны присутствовать международные каналы. Учитывая, что в данный момент количество трансляций может быть крайне велико, список доступных каналов должен быть распечатан и находиться в зоне видимости. Кроме того, следует периодически проверять соответствие настроенных каналов и распечатки.
    В последнее время гости возят с собой устройства, которые могут быть подключены к телевизору. Для удобства работы на телевизоре следует предусмотреть наличие разъемов USB, AV (VGA, HDMI, 1/8” стерео, видео RCA). И напротив, наличие беспроводной клавиатуры для выхода в интернет через ТВ используется все реже и может быть только приятным дополнением, поскольку большинство гостей пользуется своими устройствами для навигации в сети. Также DVD или BLU-RAY проигрыватель является хорошим дополнением, но не обязательным требованием для оснащения номера. По возможности, следует установить интерфейс с системой PMS для приветствия гостя по имени и возможности просматривать свой счет в режиме онлайн.

    Кровать.
    Удобная и комфортная кровать – основное требование каждого гостя, в том числе делового, проводящего в поездках значительную часть своего времени.
    Все больше отелей оснащают номер профессиональными удобными кроватями. Однако часто отели пренебрегают технологической стороной оснащения кровати. Если Вы размещаете автоматический будильник или часы с функцией побудки, необходимо проверить, насколько сложна инструкция по его установке и выключению. Последовательность и количество действий для задания времени побудки должно быть минимальным. Нужно также помнить, что многие гости используют в качестве будильника свои мобильные телефоны, поэтому нужно предусмотреть розетку рядом с прикроватной тумбой, в которую гость может включить телефон.
    Освещение при кровати должно позволять не только включить ночной «теплый» свет, но и дать возможность гостю свободно читать, причем, если номер двухместный, освещение должно не мешать спать второму постояльцу. Для отелей сегмента 4 и 5 звезд логично разместить общую панель управления светом в номере возле каждой кровати и при входе.

    Ванная комната.
    Комфортное пребывание гостя не может быть организовано без контроля за состоянием санузла. Чистая и удобная ванная комната обеспечит гостю необходимый комфорт, поэтому следует внимательно следить за тем, чтобы этот комфорт был полным. При уборке номера ручку управления душем нужно выставить на среднюю температуру, чтобы на гостя не обрушился ледяной душ или кипяток. Освещение должно позволять бриться мужчинам и наносить косметику женщинам. Для люксового сегмента не лишним будет наличие водостойкого ЖК-телевизора в ванной.

    Общие параметры.
    Наиболее эффективное использование технологических решений – это соответствие их конкретным потребностям гостей. Простота использования любой технологии – залог ее популярности, а соответственно и успешности отеля. Например, сейф в номере должен позволять гостю легко установить свой пароль, обеспечить хранение ноутбука (не менее 15 дюймов). Существуют также сейфы с установленной внутри розеткой для подзарядки устройства.
    Входная дверь должна закрываться автоматически, после того, как гость покинул номер – это обеспечивается за счет правильного расположения петель и специальных механизмов - «доводчиков». Закрытие двери должно сопровождаться слышимым щелчком. Дверной замок как минимум должен быть электронным, как максимум на данный момент – оснащен RFID технологией. Биометрические сканеры пока серьезного распространения не имеют в связи с конфиденциальностью отпечатков пальцев. Тенденция такова, что гость все чаще будет идентифицироваться в точках продаж отеля с помощью карточки RFID, закрывать счет и расплачиваться за услуги таким способом.

    Лобби и общественные помещения.
    Обеспечение в лобби киосками самообслуживания не призвано заменить классический фронтдеск, однако может стать хорошим дополнением к общему статусу отеля. Первое впечатление от отеля складывается именно от лобби и необходимо, чтобы эта зона была максимально технологичной. WiFi, наличие розеток для подзарядки телефонов, информационные киоски с сенсорными экранами – Вы можете выбрать наиболее подходящее Вам по статусу и специфике отеля наполнение.
    Мобильные приложения будут использоваться все чаще. Для того чтобы получить доступ к диапазону сервисных функций консьержа, включая регистрацию, заказ обслуживания в номерах, услуги побудки, бронирование билетов в театр или столиков в ресторане, и многое другое. Они могут уменьшить стоимость рабочей силы и увеличить степень удовлетворенности гостя. В конечном счете приложения будут использоваться для регистрации, выдачи электронных ключей, в качестве средств управления освещением/нагреванием/кондиционированием воздуха и даже телевизионного дистанционного управления.
    Эти простые тезисы, на которые обычно не обращают внимания, полезны не только деловым гостям - они будут интересны широкому кругу постояльцев. Владельцы отелей и менеджеры, которые признают это, будут получать серьезную отдачу и лояльность от их уважаемых гостей.

    Фронтдеск.ру

Юбиляры.

  • 45-летие МГИИТ.

    Торжественный вечер, посвященный 45-летию Московского государственного института индустрии туризма имени Ю.А. Сенкевича прошел в институте 23 декабря 2011 года.

    Почетными гостями праздничного мероприятия были: председатель Комитета по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы С.П. Шпилько и его заместитель И.Ю. Руденко, председатель Комитета ТПП в сфере туризма Ю.А. Барзыкин, президент Ассоциации гидов-переводчиков и тур-менеджеров А.В. Осипов, президент Российской Гостиничной Ассоциации Г.А. Ламшин, почетный профессор МГИИТ Г.В. Антюфеев, генеральный директор управляющей компании «Ваш Отель» Г.С. Устинов, проректор РМАТ Н.П. Кущёв, проректор РГУТиС Т.Н. Ананьева, директор колледжа гостиничного хозяйства «Царицыно» Н.Н. Седова, ректор Международного Института «Инфо-Рутения» В.В. Порошин, главный специалист-эксперт Рособрнадзора О.В. Шевяков, директор «Агентства «Информбанк» М.Ю. Нестеренко, руководство ЗАО «Международные туристские ярмарки» О.А. Теплякова и А.В. Давыдов, советник ректора Российского государственного торгово-экономического университета М.А. Морозов, а также выпускники института.

    В юбилейном торжестве приняли участие как руководство, сотрудники и гости МГИИТ, так и студенты, представившие вниманию гостей вечера свои яркие творческие выступления в рамках праздничной концертной программы.

    Впервые в стенах института прозвучало приветствие Ксении Николаевны Сенкевич. В июле 2010 года институту было присвоено почетное имя её мужа — известного путешественника, ученого-исследователя и популярного телеведущего Юрия Александровича Сенкевича. Поэтому присутствие К.Н. Сенкевич на юбилейном вечере было особенно приятно коллективу МГИИТ. Множество теплых поздравлений прозвучало в адрес института, заслуги которого были высоко оценены всеми выступившими на сцене.

    В рамках официальной программы вечера прошло награждение коллектива института и отдельных работников почетными званиями, грамотами и благодарностями.

    Почетной грамотой Правительства Москвы «За большой вклад в подготовку высококвалифицированных специалистов для туристско-гостиничного комплекса города Москвы» награжден коллектив ГОУ ВПО МГИИТ!

Руководитель проекта Президент РГА Ламшин Г.А.

Над составлением «Вестника РГА» работали руководители Департаментов Администрации РГА:
Ефимов В.И. – ответственный за выпуск
Ламшина М.А.
Филимонова А.В.