Контактные телефоны: +7(495)737-7120, 737-7058

Предыдущие номера

Вестник РГА

Вестник РГА № 10 (37)для индустрии гостеприимства. Выпускается Администрацией РГА с апреля 2009 года

Дорогие коллеги, друзья!

Поздравляю Вас и Ваших близких с наступающим 2013 годом!

Позади остался еще один год, год не простой – високосный, который несмотря на трудности, сделал нас лучше, добрее, и чему-то научил! И как всегда мы были вместе, одной командой, что позволило нам реализовывать поставленные задачи и достигать успехов в общем деле!
Далеко не во всех регионах нашей огромной страны гостиничный бизнес вернулся к докризисным показателям по заполняемости, по прибыли. Но, в трудные времена больше рождается эффективных решений, которые не свойственны благополучным годам. Кризис способствует развитию, в том числе в нашей сложной гостиничной сфере.
Добрым словом вспомним старый год. И с уверенностью и радостью шагнем в год новый! Пусть наступающий год станет годом новых свершений и плодотворной работы, принесет много приятных событий и счастливых моментов. Пусть появятся новые перспективы и воплотятся в жизнь поставленные задачи! Пускай Вас окружают лишь самые благородные, красивые и удачливые люди.
Примите самые искренние пожелания ярких профессиональных успехов, новых побед и достижений, крепкого здоровья, радости и счастья, мира и благополучия! Желаем удачи и любви Вам и Вашим близким!
Предлагается Вашему вниманию завершающий выпуск уходящего 2012 года электронной газеты «Вестник РГА». Дата выпуска – декабрь 2012г.

От имени Правления и Администрации РГА
Президент Г.А. Ламшин


Официальная хроника и информация.

  • Число прошедших классификацию гостиниц в РФ к 2020 г. должно вырасти до 4 тыс.

    Не менее 4 тыс. российских гостиниц к 2020 году должны будут пройти государственную классификацию и получить «звезды», сообщила замминистра РФ Алла Манилова журналистам в четверг.
    По ее словам, сейчас подобную классификацию прошли 685 гостиниц. Она подчеркнула, что развитие гостиничной инфраструктуры стало важной составляющей государственной программы «Развитие культуры и туризма на 2013-2020 годы», которую планируется внести в правительство РФ в конце ноября этого года.
    Манилова также сообщила, что Минкультуры сейчас выдвигает инициативу по развитию инфраструктуры малых средств размещения. «Наша задача – дать малым отелям импульс развития, – сказала она – На днях министр культуры должен отправить письмо председателю правительства, в котором предлагается введение ряда законов для улучшения деятельности малых отелей».
    «Малые отели, хостелы, самые многообразные по своим форматам средства размещения, категории от «1 до 3 звёзд» – сегодня они, как бы, не существуют. В госпрограмме малым отелям и средствам размещения уделено особое внимание. В одном из пунктов предлагается ввести обязательную классификацию для них, которая сейчас носит добровольный характер», – сказала замминистра.
    Она добавила, что система регулирования деятельности малых средств размещения на сегодняшний день непоправимо устарела: например, они до сих пор имеют статус меблированных комнат и чрезвычайно страдают от всевозможных проверок.
    TurMayak.ru

  • Совершенствование «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

    28 ноября 2012 года состоялось совещание межведомственной рабочей группы (МВРГ) под председательством Директора департамента туризма и региональной политики Министерства культуры Российской Федерации Корнеева С.Е. по вопросу совершенствования Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.
    В работе совещания приняли участие начальник отдела туризма Департамента туризма и региональной политики Минкультуры России Королев Н.В., советник этого отдела Гаврилова Е.А., заместитель Правового Управления Ростуризма Чуткин Г.Л., начальник отдела мониторинга и анализа конъюнктурных цен на товарных рынках Департамента развития малого и среднего предпринимательства и конкуренции Минэкономразвития России Фролов Р.Е., советник Управления контроля социальной сферы и торговли ФАС России Михайлова Т.Л., заместитель начальника отдела информирования и консультирования населения и организации взаимодействия с общественными потребительскими объединениями Управления защиты прав потребителей Роспотребнадзора Вяжлинская И.А., заместитель председателя Комитета по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы Мохов Г.А., вице-президент Российского союза туриндустрии, председатель комитета ТПП РФ по предпринимательству в сфере туристской, курортно-рекреационной и гостиничной деятельности Барзыкин Ю.А., руководитель Департамента администрации Российской гостиничной ассоциации Ефимов В.И., старший юрисконсульт Юридического Департамента АНО «Оргкомитет «Сочи-2014» Зимина Ю.В., генеральный директор ООО «Балчуг» Бобылев А.А.
    На совещании было определено, что представленный Российской гостиничной ассоциацией проект новой редакции Правил требует доработки. Совещание посчитало целесообразным подготовить (Комитет по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы) анкетные данные для опроса заинтересованных органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и представителей гостиничного бизнеса, направленные на устранение дублирования действующего законодательства, а также определения пробелов в нормативных правовых актах, регулирующих правовую деятельность.
    Российской гостиничной ассоциации предложено осуществить рассылку анкетных данных представителям гостиничного бизнеса, их сбор и обработку, а также представить обобщенные материалы к очередному заседанию МВРГ.
    Уважаемые коллеги, Российская гостиничная ассоциация убедительно просит Вас принять активное участие в предстоящей нужной всем нам работе. Если у Вас есть предложения по изменению Правил, присылайте их в РГА.

  • Образование в туризме.

    13-14 декабря в Москве прошла Первая международная научно-практическая конференция «Профессиональное образование в сфере туризма как условие повышения качества туристских услуг».
    Организованная Федеральным агентством по туризму, Конференция проводилась в рамках реализации мероприятий Федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011 - 2018гг.)».
    Открывая конференцию, руководитель Федерального агентства по туризму Александр Радьков отметил, что подготовка кадров в сфере туризма – важная и насущная проблема. Система подготовки требует значительного совершенствования. Он также заметил, что необходимо привести количество и качество подготовки специалистов в туротрасли в соответствие с требованием рынка. Ощущается огромная нехватка специалистов в сфере территориального планирования, гостиничного дела.
    «Мы восстанавливаем работу совета по подготовке кадров в сфере туризма и хотим собрать на одной площадке экспертов в области подготовки кадров для туриндустрии, руководителей федеральных и региональных органов управления в сфере туризма и профессионального образования, ведущих образовательных и научных организаций, а также представителей бизнеса», - заявил Радьков.
    Заместитель руководителя Ростуризма Евгений Писаревский в своем докладе обозначил основные направления модернизации современного туристского образования, которые включают в себя необходимость внедрения системы поддержки учебных учреждений, создание центров сертификации и программ развития персонала.
    Ректоры ведущих туристских вузов страны в своих выступлениях заявляли о необходимости диалога с представителями туристического бизнеса. Этот диалог нужен для удовлетворения запроса работодателя и подготовки более квалифицированных специалистов в области туризма.
    Помимо пленарного заседания, на конференции работали 2 секции. На первой обсуждались особенности структуры и содержания профессионального туристского образования и их соответствие современным потребностям рынка труда. Выступавшие затронули темы формирования механизмов оценки качества и востребованности образовательных услуг в сфере туризма с участием потребителей и работодателей; развития системы оценки и сертификации профессиональных квалификаций. Обсуждались профессиональные стандарты к профессии; взаимодействие государства, индустрии туризма и учебных заведений; подготовка кадров для Олимпиады и опыт правовой подготовки студентов туристских вузов (состояние и перспективы).
    На второй секции говорили о современной туристской индустрии и развитии конкурентоспособности личности. Здесь речь шла о взаимодействии вузов и работодателей по подготовке кадров для индустрии туризма, о повышении престижности туристских профессий и востребованности выпускников учебных заведений на рынке труда. Западные коллеги поделились опытом преподавания туристических дисциплин.
    Участники конференции вынесли на обсуждение концепцию непрерывного образования в сфере туризма, которая станет итоговым документом конференции. В пятницу, 14 декабря, во второй день конференции, состоялось торжественное открытие учебно-тренинговой гостиницы «Велес» Российского нового университета. Важным событием второго дня конференции стало первое заседание Совета по подготовке кадров в сфере туризма, задача которого – координация работы органов государственной власти, учебных и научных организаций, а также организаций туристской индустрии по вопросам подготовки кадров и совершенствованию управления качеством туристских услуг.
    В работе конференции приняли участие ведущие российские и зарубежные эксперты в области подготовки кадров для сферы туризма, руководители федеральных и региональных органов управления в сфере туризма и профессионального образования, ведущих российских и зарубежных образовательных и научных организаций, представители Всемирной туристской организации, международных ассоциаций по подготовке кадров для сферы туризма, а также предпринимательских объединений. Целью конференции стала разработка предложений по повышению доступности качественных образовательных услуг и инновационного характера профессионального образования в сфере туризма, приведению его структуры и содержания в соответствие с современными потребностями рынка труда, повышению престижности туристских профессий, эффективности и результативности профессиональной служебной деятельности сотрудников органов государственного и муниципального управления, а также по привлечению квалифицированных специалистов в отрасль.

  • Заседание совета по подготовке кадров в сфере туризма.

    14 декабря состоялось первое в этом году заседание межведомственного совета по подготовке кадров для сферы туризма и совершенствованию управления качеством туристских услуг, созданного по инициативе Федерального агентства по туризму при поддержке Министерства культуры Российской Федерации.
    О возобновлении работы Межведомственного совета объявил Руководитель Ростуризма Александр Радьков на международной научно-практической конференции «Профессиональное образование как условие качества туристских услуг», которая прошла в Москве 13-14 декабря. Совет будет координировать совместные действия Ростуризма, Минкультуры России, Минобрнауки, учебных и научных организаций, а также организаций туристской индустрии по вопросам подготовки кадров и совершенствованию управления качеством туристских услуг.
    Открывая первое заседание совета, заместитель руководителя Ростуризма Евгений Писаревский заявил: «Самое главное, чтобы в совет входили люди, которые будут решать практические задачи. Первое заседание мы посвятим формированию общего плана работы и приоритетов на будущий год. Основной деятельностью совета будет координация всех мероприятий, связанных с подготовкой кадров в сфере туризма. Сейчас по всей России создано множество дискуссионных площадок и нам важно синхронизировать наши усилия по каждому из направлений в рамках программы развития внутреннего и въездного туризма. Совет будет заниматься методологическим обеспечением и координацией на уровне всей страны». Евгений Писаревский также отметил, что необходимо оценить и выделить наиболее полезные обучающие материалы и сформировать «флагманскую» серию учебников для студентов, обучающихся по различным специальностям в сфере туризма.
    В состав Совета вошли руководитель Федерального агентства по туризму Александр Радьков, заместитель руководителя федерального агентства по туризму Евгений Писаревский, вице-президент Российского союза туриндустрии Юрий Барзыкин, директор Ассоциации малых туристских городов Елена Канева, исполнительный директор Ассоциации туроператоров России Майя Ломидзе, ректоры ведущих профильных туристских вузов, представители Министерства образования и науки РФ, представители Министерства труда и социальной защиты РФ.

Новости гостиничного бизнеса.

  • BEST WESTERN приглашает российских отельеров присоединиться к бренду.

    BestWesternInternational, одна из крупнейших мировых гостиничных компаний, собирается продолжить свое расширение в России.
    BestWesternInternational успешно представила свой бренд в России с помощью BEST WESTERN VegaHotel&ConventionCentre в Москве, BEST WESTERN PLUS SpasskayaHotel в нефтяной столице России Тюмени, BEST WESTERN PREMIER MonaBoutiqueHotel около аэропорта Шереметьево в Москве и BEST WESTERN CountryResortHotel в Московской области.
    Развитие продолжается: весной 2013-го компания планирует открыть BEST WESTERN KalugaHotel (105 номеров) в Калуге, а зимой 2013-го – BEST WESTERN ManchesterHotel (96 номеров) в Иваново. Эти проекты наряду с BEST WESTERN PLUS CranzPlazaResort в Зеленоградске показывают, что BestWesternInternational заинтересована в развитии в областных центрах. Компания также обратила внимание на Санкт-Петербург, вторую столицу России, деловой и туристический центр, и Саратов, типичный административный центр.
    Карл де Ласи, региональный менеджер по развитию компании BestWestern, сообщил: «Мы попросили, чтобы «Волга Трейдер», российская консалтинговая компания, обозначила подходящих партнеров для нас в Санкт-Петербурге и Саратове. Идеальный партнер для нас – отель более чем с 75-ю номерами, соответствующий, по крайней мере, стандарту 3*. Мы сосредоточимся на Санкт-Петербурге в течение следующих нескольких месяцев, но будем принимать запросы от компетентных отельеров из других городов».
    Ольга Андрианова, директор российского представительства «Волга Трейдер»: «Мы полагаем, что настало время для бренда BestWestern в России. Независимые российские владельцы отелей могут достигнуть международных стандартов оказания гостиничных услуг; таким образом, они могут поддержать стандарты, которых требует данный бренд. В городах с международными аэропортами, например в Екатеринбурге, Самаре и Сочи, сотрудничество с BestWestern поможет отелям повысить цену за проживание. Однако другие крупнейшие провинциальные центры также принимают международных путешественников. Саратов – тому подтверждение. Бренд BestWestern облегчает задачу по привлечению иностранных путешественников в отели. Данный бренд является показателем качества оказываемых услуг и гостеприимства».
    BestWesternInternational, Inc. – частный гостиничный бренд с 66-летней историей, в который входит свыше 4100 отелей более чем в 100 странах во всем мире. Главный офис компании находится в Финиксе, Аризона. BestWestern предоставляет своим партнерам повсеместную поддержку в вопросах обслуживания, продаж, маркетинга и продвижения, возможностей бронирования номеров онлайн и с помощью мобильного телефона.
    «Волга Трейдер» – консалтинговая компания, специализирующаяся на разработке стратегий выхода на российский рынок. Осуществляет свою деятельность через международный офис продаж в Великобритании и офис в России с базой партнеров по всей России. Предоставляемые услуги включают выход на рынок, улучшение бизнес-процессов, слияния и приобретения.
    http://5stars-mag.ru/news/

Новости регионов.

  • Москва.

    Заседание Координационного совета по туризму при Правительстве Москвы.

    21 ноября с.г. состоялось заседание Координационного совета по туризму при Правительстве Москвы. Вел заседание и выступил с приветственным словом председатель Координационного совета по туризму при Правительстве Москвы, заместитель Мэра Москвы - Горбенко Александр Николаевич.
    Заместитель председателя Координационного совета по туризму при Правительстве Москвы, председатель Комитета по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы - Шпилько Сергей Павлович выступил с докладом «О ходе реализации подпрограммы «Развитие туризма» государственной программы города Москвы «Развитие индустрии отдыха и туризма на 2012-2016 годы» в текущем году и планах на 2013 год».

    Также были рассмотрены следующие вопросы:
     Оценка московского туристского продукта и основные факторы повышения его конкурентоспособности.
     Роль внешнего оформления города и удобной городской навигации в повышении привлекательности Москвы.
     Система навигации на городской транспорте.
     Текущее состояние и перспективы реализации инвестиционных проектов в области гостиничного строительства в городе Москве.
     Развитие индустрии питания как неотъемлемой части московского гостеприимства.
     Проблемы статистического обеспечения государственной политики развития туризма в городе Москве.

    В заседании приняли участие Корнеев Сергей Евгеньевич – директор департамента туризма и региональной политики Министерства культуры РФ и Радьков Александр Васильевич – руководитель Федерального агентства по туризму.

    Уточненная информация по статистике въездного туризма в Москве.

    Итоговый показатель текущего года может достичь уровня 5 млн. прибытий. При сохранении существующей динамики прироста турпотока к концу 2016 года можно прогнозировать увеличение числа международных прибытий в Москву до 7 млн.
    Комитет по туризму и гостиничному хозяйству г. Москвы

    Москва и Киев возглавили рейтинг предпочтений туристов.

    Портал о путешествиях TripAdvisor обнародовал результаты рейтинга развивающихся направлений за 2012 год. В него вошли направления, получившие наибольшее число положительных отзывов за последний год.
    Россия и Украина в этом году добились беспрецедентных результатов — Киев занял первое место в европейской десятке (и третье в мировом рейтинге), Москва — второе (и девятое в мире), Санкт-Петербург — четвертое. Лидерство Киева отчасти можно объяснить чемпионатом Европы по футболу, проходившим в украинской столице этим летом и собравшим огромное количество фанатов со всего мира.
    Интерес к России подогревается новостями о крупнейших спортивных и культурных событиях, которые страна примет у себя в ближайшие несколько лет (Универсиада в Казани в 2013 году, Олимпиада в Сочи в 2014 и Чемпионат мира по футболу в 2018).
    В глобальном рейтинге развивающихся направлений в 2012 году лидирующие места занимают страны Южной Америки. Первым стал город Мар-дель-Плата (Аргентина), за ним следует Сан-Паулу (Бразилия), а на четвертом месте расположился Монтевидео (Уругвай).
    Рейтинг TripAdvisor по самым быстрорастущим направлениям составлен на основе отзывов и предпочтений миллионов путешественников и туристов со всего мира.

  • Томск.

    Намечены пути сотрудничества.

    03 декабря на заседании томского филиала Российской гостиничной ассоциации президент Геннадий Ламшин, посетивший Томск с коротким рабочим визитом, и руководители томских гостиниц обсуждали вопросы дальнейшего сотрудничества томских отельеров с РГА по следующим направлениям: обучение персонала, классификация гостиниц города Томска, проведение выставок и семинаров, защита интересов гостиничной отрасли. На совещании также были заслушаны предложения о сотрудничестве от компании «Акрис», с докладом выступила Пышная И.В. – руководитель издательского дома «Акрис» (г.Новосибирск)
    Также Геннадий Ламшин ознакомился с новыми дополнительными услугами гостиницы «Томск» и вновь введенным в эксплуатацию номерным фондом шестого этажа отеля.

    04 декабря состоялась рабочая встреча президента РГА Геннадия Ламшина и директора Томского филиала РГА Михаила Кофмана с новым руководством Администрации Томской области, курирующим деятельность гостиниц и других средств размещения области – заместителем губернатора Андреем Кнорром и начальником департамента потребительского рынка Константином Чубенко.
    Между Администрацией Томской области и РГА в начале 2012 года подписано Соглашение о сотрудничестве, но, из-за смены команды в Администрации области, прохождения периода ее адаптации, решения на первых порах самых насущных вопросов произошло некое «затишье» во взаимоотношениях Администрации области и РГА. Настала пора исправить это положение и продолжить совместную работу по развитию гостиничной сферы в Томске и области. Для этого участники встречи решили уделить особое внимание повышению уровня профессиональной подготовки сотрудников действующих гостиниц области, работе по классификации гостиниц на категорию по «звездам», расширению Томского филиала Российской гостиничной ассоциации при содействии Администрации Томской области, а на первом этапе провести собрание филиала РГА, на котором рассмотреть первостепенные задачи и пути их решения.

  • Иркутск.

    Юбилей в Иркутске.

    7 декабря в Иркутске прошли торжества, посвященные 10-летнему юбилею управляющей компании «Гранд Байкал», занявшей одно из лидирующих мест на туристском и гостиничном рынках Сибири.
    Директор Иркутского филиала РГА Екатерина Процентова вручила юбиляру Почетную грамоту Российской гостиничной ассоциации.
    Администрация РГА поздравляет весь коллектив ООО «Гранд Байкал», г.Иркутск с юбилеем!

  • Алтайский край.

    5 декабря 2012 г. состоялось общее собрание участников Алтайской региональной Ассоциации «Алтайское гостеприимство» во вновь открывшемся хостеле «Арбуз».
    Собрание началось с подведения итогов работы за год. Подводя итоги уходящего года, председатель ассоциации «Алтайское гостеприимство» Ненашев Александр Игнатьевич заявил, что считает самым значимым событием 2012 г. получение аккредитации на проведение работ по классификации в рамках Государственной Системы классификации гостиниц. За это время были классифицированы четыре средства размещения. Не менее значимым событием является получение лицензии на оказание образовательных услуг. «Повышение качества сервиса и профессионализм, подготовка персонала взаимосвязаны между собой», - убежден Ненашев А.И.
    Принято решение о вступлении Ассоциации «Алтайское гостеприимство» в состав Российской гостиничной ассоциации.
    Были проведены семинары с организацией мастер-классов с горничными, администраторами. С директорами, зам.директорами гостиниц был проведен семинар с посещением гостиниц г.Бийска, санаториев г.Белокуриха: санаторий «Белокуриха», санаторий «Алтай-West», а также санаторий «Обь» в г.Барнауле.
    В 2012 году был издан каталог, куда были включены данные о гостиницах Алтайского края, входящих в состав ассоциации «Алтайское гостеприимство». Руководство ассоциации планирует и дальше расширять свою членскую базу. Причем предполагается привлекать в нее и поставщиков товаров и услуг в сегменте HoReCa.
    На заседании ассоциации присутствовал Захаров Юрий Владимирович, начальник управления Алтайского края по развитию туристско-рекреационного и санаторно-курортного комплексов Алтайского края.
    Юрий Захаров пообещал оказывать всяческую поддержку «Алтайскому гостеприимству» со стороны краевых властей, содействовать вовлечению в нее большего числа алтайских гостиниц. Он заявил, что краевые власти намерены развивать разные виды туризма, к примеру, делового, спортивного, детского, гастрономического и проч. К примеру, в ближайшее время в крае планируется издать гастрономическую карту Алтая. Захаров также заявил, что в будущем году его управление планирует провести масштабный аудит кадрового потенциала свей туристической отрасли края, в том числе и ее гостиничного сегмента. «Это позволит выяснить, какова потребность рынка и в каких специалистах, где и как их готовить», - подытожил Юрий Захаров.
    Сертификат Ассоциации был вручен ее новому участнику – Барнаульскому техникуму сервиса и дизайна одежды.
    Встреча участников завершилась экскурсией по хостелу «Арбуз» и дружеским чаепитием.
    Следующее собрание состоится уже в новом, 2013 году.

Зарубежные новости.

  • США.

    В США выпустили книгу об отелях.

    Недавно в США была выпущена книга, которая знакомит читателей с «изнанкой» отельного мира. В произведении Джейкоба Томски «HeadsinBeds: a RecklessMemoirofHotels, Hustles, andSo-CalledHospitality» предпринимается попытка показать мир гостиницы глазами человека, который работает в индустрии гостеприимства уже много лет. Из этой книги путешественники могут почерпнуть массу полезной информации относительно выстраивания взаимоотношений с администрацией отелей. В произведении автор рассказывает о том, какие пункты счетов чаще всего оспаривают постояльцы. Оказывается, что чаще всего конфликты между гостиничной администрацией и гостями возникают из-за дополнительных платежей, которые взимают практически все отели. В книге сообщается о том, что постояльцы нередко ссорятся с администрацией из-за мини-баров и оплаты телевидения.
    В своем произведении о гостиничном мире Джейкоб Томски дает путешественникам массу советов по поводу того, как гости могут с максимальным комфортом и минимальным ущербом для собственного кошелька прожить в отеле. Так, автор советует тем гостям, которые хотят получить лучший номер в отеле, заплатить администратору стойки ресепшен порядка двадцати долларов чаевых. Из книги путешественники смогут узнать, как совершенно бесплатно пользоваться содержимым мини-баров. В книге автор называет несколько весомых факторов, которые свидетельствуют о том, что постояльцам гораздо выгоднее не враждовать с администрацией гостиницы. Ведь в некоторых американских отелях сотрудники могут и отомстить своим постояльцам за плохое отношение. Автор рассказывает о том, как сотрудники одного из отелей мыли посуду средством для полировки мебели. Джейкоб Томски также вспоминает историю о том, как одному из гостей на ресепшене выдали ключ от другого номера, а потом сотрудники по камерам в холле наблюдали за тем, как гость пытался открыть номер.
    В книге автор рассказывает несколько забавных реальных историй из гостиничной жизни. ДжейкобТомски рассказывает истории, произошедшие с постояльцами отелей и гостиничным персоналом. Так, автор вспоминает, что одна из групп гостей развела костер под ножками ванной в своем номере в надежде создать фритюрницу. ДжейкобТомски рассказывает о том, как камердинер отеля учился водить автомобиль, используя машину постояльца, остановившегося на ночь. Оказалось, что некоторые горничные отелей протирают очки средствами для полировки мебели. Сам автор книги работал в отелях Нью-Йорка и Нового Орлеана. Рецензенты отмечают, что данное произведение может быть интересно тем читателям, которые стремятся получить больше информации о специфике гостиничного бизнеса Штатов.
    www.prohotel.ru

  • Украина.

    45 лет в отрасли.

    24 декабря исполняется 85 лет нашему коллеге и другу Николаю Ивановичу Евдокименко – председателю правления, генеральному директору Ассоциации гостиничных объединений и гостиниц городов Украины, заслуженному работнику сферы услуг Украины, академику.
    Николай Иванович работает в индустрии гостеприимства 45 лет (!), в том числе возглавляет Ассоциацию 21 год. Это человек неиссякаемой энергии и заслуженного огромного авторитета.
    В сентябре 2007 года Николай Иванович подписал Договор о сотрудничестве между российской и украинской гостиничными ассоциациями, этот договор приносит реальную пользу.
    Российская гостиничная ассоциация поздравляет Вас, Николай Иванович, с юбилеем и желает Вам долгой плодотворной жизни!

Профессиональные Форумы, конференции, выставки, семинары.

  • Классификация отелей: быть или не быть?

    Этой непростой и достаточно спорной теме была посвящена прошедшая 22 ноября конференция «Совершенствование системы и порядка классификации, утвержденного приказом Министерства спорта, туризма и молодежной политики РФ от 25 января 2011 г. № 35». Задумывалась она как рабочая встреча экспертов и представителей от отелей. Организовал мероприятие Комитет по туризму и гостиничному хозяйству Москвы.
    На сегодняшний день по новому образцу в столице классифицировано всего девять объектов разной звездности. Заместитель председателя Комитета по туризму и гостиничному хозяйству Москвы Георгий Мохов прокомментировал ситуацию так: «Конечно, это мало. Мы наблюдаем своего рода отложенный спрос: гостиницы затаились и ждут. Взвешивают плюсы, минусы, пытаются определить, есть ли маркетинговая ценность в классификации, дает ли она конкурентное преимущество. Другими словами, есть ли смысл браться за такую сложную и подчас дорогостоящую процедуру. Однако хочу отметить, что в рекламных кампаниях, на выставках и т.д. Комитет по туризму отдает приоритет прошедшим классификацию средствам размещения. Это не значит, что мы каким-то образом будем ущемлять интересы прочих отелей, отнюдь. Все имеющиеся в городе объекты гостиничного хозяйства будут значиться в перечне наших предложений, на тех же информационных порталах. Но классифицированные будут выделены особо».
    Г-н Мохов также предложил создать постоянную площадку по обсуждению темы классификации, поскольку поток вопросов не прекращается. Комитет по туризму охотно поддержит любые начинания, которые позволят отельерам и экспертам работать более эффективно: «Нужно понимать, что государственная система классификации – это признак цивилизованности индустрии гостеприимства. Она приводит к общему знаменателю представление потребителей о наборе сервисов. Да, любой отель может обойтись без российской госклассификации, предпочесть международную. Но чтобы следовать стандартам ВТО и проводить крупнейшие международные соревнования в Москве, нам нужно устанавливать и развивать собственные стандарты».
    Насколько оправдывает себя процедура? Мнением поделился генеральный директор BestWesternVegaHotel&ConventionCenter Валерий Максимов:
    – Сейчас у нашего отеля 100% загрузка. Среднегодовая – 84%. Этому мы во многом обязаны официально подтвержденным 4*. Как практик всем посоветую классификацию в качестве маркетингового хода, приносящего дивиденды ежедневно. Так что вопрос, проходить ее или нет, даже не стоял. Более того, мы с нетерпением ждали утверждения процедуры нового образца, чтобы быстрее подать документы.
    В ТГК «Измайлово» высочайшая конкуренция. Пожалуй, как нигде больше в столице. На крошечном пятачке – пять огромных отелей с блестящим топ-менеджментом, и каждый стремится стать лучшим. При этом мы не хотели воевать за гостя со старшими «братьями». Вывод? Искать новые рынки. Нашли, и очень интересные. Но, разумеется, не российские. А иностранная клиентура требует официального подтверждения статуса.
    Первопроходцем стала «Альфа», раньше других в комплексе прошедшая классификацию. За ней последовала «Вега». И это сработало. Более того: для нас такой шаг оказался невероятно успешным, эффективным и выгодным. Как только был получен сертификат, один из облюбованных рынков не просто заинтересовывается, а фактически оседает у нас. Мы – бизнес-отель, а летом деловые люди уходят в отпуска. Это, мягко говоря, не сильно радовало. Теперь же с апреля по сентябрь «Вега» стабильно загружена туристами из-за рубежа.
    Однако не могу сказать, что прохождение классификации было для нас сложным. Дело в том, что чуть раньше мы вступили в сеть BestWestern, требования которой очень высоки. Так что фактически осталось развесить халаты во всех номерах и добавить подушек на кровати. А вот бонусы от классификации большие. Причем это не только поток новых клиентов.
    Во-первых, в новой редакции прописано множество важных для постояльца моментов, которые отельеру с опытом и в голову бы не пришли: глаз с годами замыливается, перестаешь замечать очевидные вещи.
    Во-вторых, сейчас многие называют свои комнаты по-разному. Чего только не услышишь: и «одноместный номер с кондиционером», и «реновированный сьют»… А официальная классификация унифицировала терминологию и свела ее к понятным всему миру терминам, что тоже способствует повышению загрузки.
    И третий важный момент. Новый статус воодушевил персонал «Веги». Каждый сотрудник радовался ему как личному достижению. В кулуарах народ чуть не два месяца обсуждал, как хорошо работается в классифицированном средстве размещения: «Мы были 3*, стали 4*, наш отель теперь лучший!» У людей явно прибыло энтузиазма, лояльности к компании, уверенности в завтрашнем дне. Мы, руководство, этого не ожидали, но такой эффект очень позитивно сказался на работе всей гостиницы. Так что честно скажу: классификация – дело полезное, нужное. И, полагаю, отели, которые ее пройдут, ощутят то же самое.
    Важности официальной классификации было посвящено и выступление генерального директора HospitalityIn.Comm Елены Лысенковой, которая еще раз подчеркнула ее значимость для ориентирующихся на международную клиентуру отелей. В европейских странах туристы при выборе гостиницы сначала смотрят на подтверждение «звездности», а уже потом решают, какой объект им интереснее по местоположению, количеству услуг и т.д.
    Неизменно учитывают этот фактор и бизнес-путешественники. Многим в командировках номера бронируются с учетом внутренней политики компании, где черным по белому прописаны требования, включая площадь комнаты, стоимость завтрака, наличие кондиционера и т.д. И официально подтвердившие свой статус гостиницы неизменно в приоритете.
    Г-жа Лысенкова солидарна с Валерием Максимовым и в том, что нельзя сбрасывать со счетов мнение персонала, которому важен карьерный и профессиональный рост в одобренном государством средстве размещения. К тому же при прохождении классификации, особенно при подаче заявки на большее количество «звезд», сотрудники приобретают ценнейший опыт. Это частично снижает текучку кадров. По статистике, порядка 80% сотрудников работают в отелях от 6 месяцев до двух лет, и лишь у 20% стаж работы в сфере варьируется от трех лет до «пожизненно». Так что, решившись на классификацию, руководство гостиницы может сильно облегчить работу HR-департаменту, которому уже не придется каждые два месяца обновлять штат официантов или горничных. А такая ситуация нередка.
    Напомнила спикер еще о двух немаловажных моментах, о которых порой забывают. Получить кредиты под различные нужды намного проще классифицированному отелю, поскольку банки этот факт очень даже учитывают. Да и к любому госконтракту или участию в тендерах допускаются, как правило, только официально подтвердившие свой статус объекты. А это хороший козырь. Елена поделилась опытом из практики HospitalityIn.Сomm, когда после выигрыша тендера не прошедшим классификацию отелем компания подала апелляцию: мол, выбор сделан некорректно. Дело решилось в пользу их клиента, классифицированной гостиницы.
    Далее слово взяла эксперт по классификации гостиниц и иных средств размещения, главный эксперт ОАО «ВНИИС» Валентина Ковалевская, поблагодарившая Комитет по туризму за возможность собрать отельеров из разных регионов, чтобы те могли высказаться и задать вопросы. Однако она подчеркнула, что у нынешнего формата классификации пока множество слабых мест.
    Например, несоответствие требований реальным нуждам гостиницы. Эксперт лично ездила «тайным гостем» по многим отелям страны. Ряд объектов не выдерживают никакой критики по части обеспечения безопасности жизни и здоровья постояльцев. Занавески в номерах висят красивые, зато узкие коридоры в случае пожара или другого ЧП не позволят одновременно ринувшимся на выход людям выбраться даже в холл, не то что на улицу.
    Тут и там встречается разная высота ступенек на лестнице, балконы с низкими перилами, откуда нетрудно выпасть. И какой прок при таком раскладе от дизайнерских штор? Требования к прилегающей территории тоже мизерны и давно устарели.
    Контролем подобных вопросов система классификации не занимается, что неправильно. Как подчеркнула Валентина Ковалевская, «…сегодня мы оценили на пять баллов ковры и покрывала, а на связанные с жизнью и здоровьем людей факторы не обратили внимания!». Она напомнила, что с 2010 г. в России вступил в действие технический регламент о безопасности зданий и сооружений, приравненный к закону и обязательный для выполнения: «Взять оттуда выдержки и внести в систему классификации особого труда не составит. А жизнь людям спасет».
    С точки зрения спикера, слабо отражены и требования к дополнительным услугам. В итоге встречается много ляпов, особенно в курортной зоне: «Приезжаю в гостиничный объект уровня 5*, а там в ресторане на столах клеенка. Зовем директора. Тот парирует: «В нормативах ни слова про скатерти! Хочу – стелю, хочу – нет». Гость едет в отель не только поспать на хорошей постели, а жить, работать или отдыхать. А его встречают лампочки верхнего света мощностью 50 ватт, как в низкопробных отелях «на час», и официанты, не способные толком принять заказ на обслуживание. Потому что эти параметры нигде четко не прописаны».
    Впрочем, страдают качеством не только средства размещения. Вице-президент Федерации рестораторов и отельеров Татьяна Гостенина возмущена контингентом экспертов. Бывает так, что это звание получает молодежь, только окончившая вуз. А получив, кидается ставить подпись на документах о прохождении стажировки эксперта всем друзьям и знакомым. В итоге звания псевдопроверяльщиков распространяются быстрее вируса гриппа, при этом новоявленные «специалисты» специфику работы гостиниц не знают. А документы имеют те же, что и «зубры» экспертизы. Истинные же специалисты не всегда успевают это отследить и пресечь. Так что сейчас обсуждается ужесточение требований к «экзаменаторам». Как подчеркнула г-жа Гостенина, скоро экспертам придется предъявить минимум трехлетний личный опыт работы на объектах гостиничного хозяйства.
    Поддержавшая коллегу президент ассоциации «Отель-Эксперт» Маргарита Немоляева обратилась к отельерам с просьбой обращать внимание на резюме и послужной список проверяющих: «Если к вам пришел недостаточно подготовленный человек, не подписывайте документы! Ведь на любой бумаге ставится подпись и эксперта, и отельера. И если проверяющий неправ, а вы владеете ситуацией лучше и уверены, что оценки необоснованно занижены, – помните о своих правах! Всегда можно пожаловаться в коллегию экспертов и подать апелляцию».
    Сейчас в столице восемь аккредитованных организаций, имеющих право классифицировать средства размещения. Территориально их не ограничивают, то есть любая может подтверждать «звезды» отелям в других субъектах РФ. Периодически поднимается вопрос, имеет ли смысл задать эксперту поле деятельности в рамках региона, где он был сертифицирован (отчасти в целях профилактики коррупции и «покупки» документов о прохождении классификации), но однозначного вердикта тут пока нет.
    Горячую дискуссию вызвал и вопрос, стоит ли вводить государственные субсидии на прохождение процедуры. Опытом поделились представители гостиниц Ростова-на-Дону, которым городские власти компенсируют до 80% стоимости прохождения процедуры. Они признались, что «это очень стимулирует. Официальное подтверждение звездности жаждет получить большинство отелей региона, но многие из нас не решились бы на это без помощи государства. Просто не могли себе позволить такие затраты. Так что мы рады проявленной властями инициативе». Классификацию прошло уже порядка 10 гостиниц города.
    По планам правительства Москвы, к 2025 году планируется ввод в эксплуатацию еще 343 средств размещения. То есть больше, чем есть в городе на данный момент. Эксперты индустрии считают это малореальным, однако планы такие озвучены. И, как отметила юрист ОАО «Гостиничная компания» Ксения Русакова, скорректировать систему классификации важно, в первую очередь, не для настоящего, а для будущего рынка. Чтобы требования были предельно ясны всем его игрокам, а процедура замены добровольной классификации на обязательную шла последовательно и относительно безболезненно. Потому что, по крайней мере, для городов-участников Чемпионата мира по футболу-2018, как и для сочинских гостиниц сейчас, «звездность» должна быть подтверждена государством в обязательном порядке. И готовиться к этому надо уже сегодня.
    По итогам конференции участники собрали и обобщили предложения обеих сторон о том, как устранить недостатки процедуры. В дальнейшем планируется внедрять их в законодательство и доносить эти идеи до Госдумы.
    http://ratanews.ru

    P.S. В работе конференции, организованной Комитетом по туризму и гостиничному хозяйству Москвы, приняли участие Президент Российской гостиничной ассоциации Ламшин Г.А., эксперты РГА по классификации гостиниц и иных средств размещения Ефимов В.И., Сапожникова Л.Г., Папиж Е.С. Свои замечания и предложения по корректировке Системы классификации РГА ранее направила в Министерство культуры РФ и ожидаем, что в ближайшее время будет создана и начнет свою работу соответствующая комиссия под эгидой министерства.
    РГА, как аккредитованная организация, продолжает деятельность по классификации отелей. В ноябре т.г. принято решение о присвоении категорий гостиницам «Садовое кольцо (4*) и «Гамма» (3*) в Москве, «Авалон» (3*) в Сыктывкаре, «Волго-Дон» (3*) в Волгограде.

  • «Эксперт» – это не должность, это звание.

    В наше время, когда конкуренция случается даже на уровне госструктур, особенно радует мнение корифея рынка, который не боится перечислить больные точки курируемой им сферы. О пробелах в новой системе классификации гостиниц и ее откровенно слабых местах рассказывает вице-президент Российской федерации рестораторов и отельеров (ФРиО), член международных ассоциаций SKAL, JATA, AMFORHT, EURODIP Татьяна Гостенина.
    Как один мужик двух генералов прокормил. Аккредитованных организаций скоро может стать больше, чем классифицированных гостиниц. В результате из коллегии беспристрастных специалистов этот орган постепенно превращается в банку с пауками, где каждая структура рвется ухватить как можно больше объектов. Уже начался демпинг в стиле «пройдите классификацию у нас, скидка столько-то процентов», что сказывается на качестве. Иногда на проверку приезжает не три эксперта, как положено, а один.
    В этом смысле постперестроечные времена были лучше, тогда сертификат гостинице выдавала группа из нескольких специалистов. Причем минимум один был из другого региона – для пущей объективности. А сейчас доходит до абсурда: один-единственный эксперт умудряется за день якобы «проверить» 3-4 средства размещения!
    Мы обговаривали более-менее фиксированную стоимость прохождения процедуры. Но сейчас организаций много, цены различаются, а хаос усиливается. И одна из основных наших задач – четко прописать, кто, где, как должен выдавать «звезды», и сколько это будет стоить. Пока порядка в этом, увы, нет.
    Классификация нового и старого образца: найди 10 отличий. Раньше действовала аттестационная комиссия, в которую входило не больше 15 экспертов. Мы знали их пофамильно и в лицо, да и аккредитующий орган был всего один. Результаты проверок публиковались, о них осведомляли всех – от правительства и мэров до директоров гостиниц.
    В отличие от старой классификации, сейчас все менее солидно и не так прозрачно. А принимающие решения о присвоении звездности региональные комиссии мы вообще не знаем, и это неправильно.
    Но по сути процедура прежняя. Содержание почти не изменилось, протоколы остались практически теми же. Разве что добавлен еще один – по оценке деятельности персонала. Который лучше бы не добавляли.
    «Переподготовка топ-менеджеров – это смешно». Составлявшие этот протокол образовательные учреждения сработали преимущественно на себя. Что мы видим в тексте? Мол, абсолютно все работники гостиницы обязаны раз в два года проходить переподготовку. Граждане стран СНГ, которые дворы подметают, тоже должны? Чему конкретно обучать посудомойщиц отеля каждые два года в университете, скажите на милость? С топ-менеджерами ситуация еще абсурднее. Представьте, что Валерия Максимова (генеральный директор BestWesternVegaHotel&ConventionCenter) или другого специалиста его уровня принудительно отправят в какой-то вуз компенсировать нехватку знаний в гостиничной сфере. Да он сам кого угодно научит!
    Я предложила бы проводить некие специализированные тренинги для топ-менеджеров один раз в 4-5 лет, не чаще. А линейному персоналу типа уборщиков прилегающей территории, возможно, вообще отменить курсы повышения квалификации. Понятно, что учебные учреждения, вписывая такие требования, рассчитывали, в первую очередь, на собственную прибыль. Но почему это должно быть головной болью отельеров?
    Так что срочно надо исправить текст, убрать несоответствия, ликвидировать слово «весь» перед термином «персонал». Затем определить срок переподготовки для руководства, менеджеров среднего звена и рядовых сотрудников, каждому свой. Ну а кому-то вполне достаточно базовых тренингов внутри гостиницы. По тому же русскому языку: иногда не хватает именно этого. А доверять институтам формулировать дополнения к требованиям, касающимся персонала, мы больше не рискнем.
    Кого считать настоящим экспертом. Недопустимо, когда сертификаты экспертов для проведения классификации отелей выдают гостиничные вузы. Это вопрос не образования, а опыта. Да, экспертам следует научиться составлять протоколы и вызубрить все требования системы классификации. Но все равно проводить проверку и принимать решение о звездности должен профессионал, отработавший энное количество лет в отрасли. Желательно не менее десяти.
    В России есть люди, которые действительно могут подготовить прекрасных экспертов, однако их единицы. Маргарита Немоляева (президент ассоциации «Отель Эксперт»), Валентина Ковалевская (главный эксперт ОАО «ВНИИС»); про себя говорить не буду – тоже могу. Но не обо мне речь. Вот этим людям и нужно было доверить систему подготовки проверяющих кадров. И тогда с объективностью и качеством проверок у нас все было бы в порядке.
    А что делают гостиничные вузы? Нанимают нас же за три копейки, чтобы прочитать людям лекции. Зато претендентам обучение на эксперта обходится в 65 000. Причем самое печальное, что отбора студентов нет в принципе. Берут всех! Лично видела нескольких девушек, которые вообще не могут объяснить понятие «гостиница». И именно они потом приходят проводить инспекцию и предъявляют гостиницам претензии, что халат не там висит, телефон не там стоит, и требуют переименовать сьюты в «свиты», хотя правилен именно первый вариант. В общем, ерундой занимаются.
    Повторюсь: экспертами должны быть истинные профессионалы. И это звание нельзя купить, его нужно заслужить.
    К нам едет ревизор. Конечно, должен быть и орган, который контролирует процедуру классификации в регионах. Скорее всего, запустим «тайных гостей», которые проверят все и везде. Да, мы действительно собираемся дополнить эту систему аудитом сервиса. На западе они сосуществуют, а России что мешает?
    А перепроверять полученные данные надо. Уже обсуждалось, что порой сложности начинаются с незнания базовых вещей. Возвращаясь к работникам из стран СНГ, которых в отелях сейчас много. Что толку, что они прослушали курс повышения квалификации, а улыбаться и говорить по-русски так и не научились? Не представляете, сколько жалоб нам поступает от иностранных гостей, от туроператоров по поводу региональных отелей, якобы подтвердивших категорию: «Какие пять звезд? Да там работать никто не умеет!» А все потому, что категорию дали глядя на техническое оснащение.
    Как вы лодку назовете… Основная претензия, которую предъявляют практически все эксперты к существовавшей ранее системе классификации – в том, что она не соответствует требованиям времени. Есть множество анахронизмов, которые 8 лет назад воспринимались нормально, а сейчас откровенно нелепы. Например, обязательное наличие телефона на прикроватной тумбочке. Та же ситуация с «телефонной будкой под акустическим колпаком, которая должна стоять в холле». Какая еще будка, когда у каждого бизнесмена один-два сотовых телефона? И представляете, как она портит интерьер гостиницы? А ведь некоторые из этих требований сохранены и в новой классификации!
    Что касается сочинских отелей, то требования Международного олимпийского комитета в этом смысле кардинально отличаются в лучшую сторону. Там уже заявлены IP-телефония и IP-телевидение в отелях. А во всей остальной части страны по-прежнему «будка в холле». Не гостиница, а общежитие.
    Доводилось видеть в нормативах: в номерах размер кроватей должен быть 80х190 см. Вы можете нормально спать на матрасе шириной 80 см? Лично я нет.
    А российские инвесторы понимают все буквально. Что в стандарте, что в люксе могут такую, простите, койку поставить. Как-то немцы мне жаловались на подобные комнаты. Мол, у меня дома на таких кроватях даже дети не спят. Что мешает подумать о госте и поставить кровать шириной хотя бы 100 см? В хостелах – еще туда-сюда. Но давайте сочтем требование 80х190 приемлемым только там! А в отношении остальных средств размещения формулировать нужно грамотно: кровати не менее 80 см шириной. А в номерах высшей категории – не менее метра. Что может быть важнее места для сна в гостинице? Ничего. Правильная, удобная кровать, лучше с ортопедическим матрасом. Если она такова – клиент уже на 50% ваш.
    Я сознательно привожу наиболее яркие примеры. По сути-то система классификации не устарела и по-прежнему необходима. Но скорректировать формулировки должны профессионалы, недопустимо отдавать это на откуп кому-то другому.
    Как быть с хостелами? Дополнить требования классификации, даже новые, необходимо много чем. По-прежнему непонятна ситуация с малыми средствами размещения. Питерцы, которые традиционно впереди планеты всей, уже их сформулировали. А в Москве пока поступило только предложение по созданию законодательной базы, регулирующей деятельность малых средств размещения – хостелов, гостевых домов и т.д. Мы вступаем в ВТО; там требования по хостелам и иже с ними четко прописаны. И учитывать их однозначно стоит. Но и это надо делать с умом.
    http://ratanews.ru

  • Конкуренция по правилам и без.

    Конференций на гостиничную тему в последнее время проводится на удивление много. Однако отельеры сетуют, что, при всей актуальности, обсуждаемые вопросы повторяются, а выбор спикеров достаточно предсказуем.
    Приятным исключением из этого правила стал проект «Территория отельера». Пилотное мероприятие «Конкуренция – по правилам и без», организованное Медиадомом «Планета Отелей» и компанией «Аккорд Менеджмент Групп» при поддержке АНО «Союзэкспертиза» и под патронажем FourElementsBorodinoClubHotel, прошло в конце ноября на базе московской гостиницы «Садовое кольцо». Спикеры были приглашены «непримелькавшиеся», а формат выбрали интерактивный.
    Прежде всего, собравшихся познакомили друг с другом, используя популярный сейчас «принцип воркшопа»: участники семинара могли несколько минут пообщаться друг с другом, по сигналу пересаживаясь с одного рабочего стола на другой. Таким образом, они быстро сориентировались, с кем имеет смысл пообщаться более обстоятельно. Кстати, такой метод освобождает от необходимости в краткие перерывы между сессиями лихорадочно бегать по залу, собирая визитные карточки.
    На пленарном заседании первым выступил управляющий директор BeveliaHospitalityGroup Стефан Мейрат, хорошо знакомый с российским рынком гостеприимства. Эксперт рассказал о плюсах и минусах сотрудничества с международными операторами, сравнил ситуацию с той, которая была десять лет назад. Поделился мнением о работе гостиничных сетей и наиболее актуальными, на его взгляд, способами минимизации затрат на маркетинг и продвижение отеля в интернете.
    Еще г-н Мейрат порекомендовал уделить особое внимание подготовке персонала, в том числе с помощью западных гостиничных школ, и организовывать как можно больше стажировок для студентов. Потому что знания о сфере, которые неофиты получают в российских вузах профиля гостеприимства, оставляют желать лучшего.
    Сравнительный анализ каналов продвижения и продаж представила генеральный директор «Аккорд Менеджмент Групп» Екатерина Гаранина. Правда, подчеркнув, что «говорить о подобных тонких материях можно, только когда со всем остальным в гостинице дела обстоят прекрасно: сервис на уровне, официанты вовремя убирают грязные тарелки со столов и т.д.». Эксперт обратила особое внимание на консолидацию с другими участниками рынка, прямые продажи и создание собственных представительств и агентских сетей, а также на оценку эффективности каналов продвижения.
    Следующим спикером был Константин Левченко, знакомый многим по работе над рядом гостиничных проектов на территории России. На этой конференции эксперт представлял компанию «Аспект», предлагающую инновационные компьютерные решения для отельного бизнеса. Кстати, один из проектов сейчас тестируется именно на базе «Садового кольца», и г-н Левченко, пользуясь случаем, поблагодарил г-жу Гаранину за готовность к экспериментам.
    Доклад был посвящен мониторингу утечки средств и контролю за расходами. Эксперт рассказал о видах и стандартных документах финансового планирования, механизме составления годового бюджета, заодно представив собравшимся виртуальный пример бюджетирования гостиницы. Обратил внимание собравшихся на поэтапную технологию составления бюджета и вовлечение начальников разных департаментов в этот процесс. А еще на предельную прозрачность: «Чем большей информацией вы располагаете, тем лучше чувствует себя гостиница в финансовом плане. Если ваш бухгалтер ограничивается работой с тремя счетами – доходы, расходы и НДС – то в конце месяца зарплату сотрудникам вы будете платить из своего кармана. Потому что так и не сможете понять, где перерасход и в чем его причина, не узнаете, сколько денег ушло на то или иное направление».
    Константин Левченко настоятельно порекомендовал американскую систему бухучета и управления USALI. С ее помощью намного легче контролировать все денежные процессы в организации: видеть статистику доходов и расходов по разным направлениям, степень реализации планов и уже потраченные на это суммы, ежедневно оценивать имеющиеся в наличии резервы и т.д. А с подобным «багажом знаний» намного легче решить, какие именно вложения потребуются в тот или иной период, определить наиболее сильных конкурентов вашего отеля, каковы положительные и отрицательные моменты в деятельности гостиницы.
    Финансовому директору имеет смысл следить лично даже за мелочами типа закупки канцтоваров. И принимать решения по экономии средств или увеличению трат, только представляя себе полную картину происходящего. Как подчеркнул эксперт, «…тотальный финансовый контроль – неотъемлемая часть работы любого отеля. Иначе вы просто никогда не выйдете на те показатели, которые запланировали для себя».
    Также г-н Левченко посоветовал сформировать несколько вариантов бюджета: оптимистичный, пессимистичный и консервативный. Под последним подразумевается некий усредненный вариант, который наиболее выгодно показывать собственнику и управляющей компании. Потому что худший вариант в принципе мало кого устроит; ну а если представить оптимистичный, а прибыль по факту окажется ниже – не избежать претензий. Так что финансовый расклад «а-ля среднее арифметическое» удобен во всех смыслах. Если доходы будут выше запланированных, инвесторы и владельцы только порадуются. Ну а не опускаться ниже заявленных усредненных показателей – вопрос профессионализма.
    Елена Устинова (АНО «Союзэкспертиза» ТПП РФ), эксперт в области классификации гостиниц и сертификации предприятий питания, призвала собравшихся никогда не пытаться хаотично накладывать одни стандарты на другие, и уж тем более международные нормы на российские. Стандарты надо разрабатывать для каждого гостиничного предприятия индивидуально.
    Правда, возникает другой вопрос: кто способен четко сформулировать эти нормативы? Нужны специалисты. Даже из досконально знающих специфику гостиничного бизнеса лиц грамотно прописать стандарты может не каждый. Поэтому отельеры и стараются хотя бы на первых порах приглашать для этого сторонние организации и создают собственные отделы по контролю за качеством. Неоценимой в этом вопросе будет помощь вашего же персонала: сотрудники наверняка вспомнят о заслуживающих упоминания нюансах работы отделов, которые руководству и в голову бы не пришли.
    Не менее важный процесс – постоянное совершенствование нормативов и требований. По мнению спикера, в России профессиональные стандарты очень мало коррелируют с образовательными в той же сфере, так что в этом смысле фронт работ очень велик. И чем больше специалистов включится в процесс адаптации стандартов к реалиям гостиничной жизни, тем проще будет работать в скором времени им всем.
    Елена Устинова сообщила, что АНО «Союзэкспертиза», старейшая независимая экспертная компания в России и к тому же полноправный член Международной федерации инспекционных агентств (IFIA), выиграла конкурс на право исследования и разработки стандартов гостиничного бизнеса. И приглашает всех желающих отельеров присоединиться к созданию действительно грамотных и актуальных стандартов.
    В ходе пленарной сессии выступили еще несколько экспертов. Светлана Астафьева (УК «Туррис») рассказала, как бороться с «охотниками за персоналом», притом что далеко не всегда ими являются профессиональные хедхантеры. Владимир Токаев из компании «Идеал Стандарт» высказался на тему снижения издержек по технической части, а Ирина Бортякова из FourElementsBorodinoClubHotel представила доклад «Спа-центр как инструмент привлечения гостей в межсезонье: мифы и реальность».
    В завершение мероприятия Екатерина Гаранина поделилась опытом проведения классификации «Садового кольца», независимого столичного отеля, известного качеством своей работы: зачем это было нужно и насколько оказалось сложным. «Одно дело – выступать на конференциях, и совсем другое – показать, как все сказанное внедряется в конкретном отеле, как и что получилось именно у тебя», – сказала г-жа Гаранина.
    ratanews.ru

  • Конференция ТПП РФ.

    19 ноября 2012г. в Центральном выставочном комплексе «Экспоцентр», г.Москва в рамках Четвертого Международного форума по интеллектуальной собственности EXPOPRIORITY’2012 состоялась Международная конференция «Продвижение национальных и региональных брендов. Инновации в туризме». Конференция организовала Торгово-промышленная палата РФ при поддержке Совета Федерации Федерального Собрания РФ.
    Участники конференции: представители федеральных и региональных органов законодательной и исполнительной власти, курирующих развитие туризма, туристических компаний, журналисты, а также руководители отделов туризма ряда Посольств в Российской Федерации.
    На конференции рассмотрен комплекс вопросов, связанных со стратегией развития туристической отрасли в Российской Федерации, перспективы создания мирового центра семейного и корпоративного туризма в России, приоритеты продвижения национальных и региональных брендов в сфере туриндустрии.

  • Московская конференция по безопасности туризма.

    В рамках государственной программы Правительства Москвы «Развитие индустрии отдыха и туризма на 2012–2016 годы» Комитет по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы 10-11 декабря 2012 года проводило Московскую конференцию по безопасности туризма. Пленарное заседание конференции «Обеспечение безопасности туризма - важнейший фактор развития Москвы, как международной туристической дестинации» состоялось 10 декабря 2012 г. в гостинице «Ренессанс Москва Олимпик».
    Целевая аудитория конференции включила в себя представителей высшего и среднего управленческого звена в туристском и гостиничном бизнесе, различных форм предприятий, отвечающих за безопасность, а также экскурсоводов, гидов-переводчиков и журналистов, специализирующихся в области безопасности и туристской тематики.
    На пленарном заседании и круглых столах, проводимых в рамках конференции, рассматривались вопросы безопасности туризма в сфере размещения и обслуживания на воздушном и наземном транспорте, на авиационных и железнодорожных узлах, а также затронута тема правового обеспечения туристской безопасности.
    В деловую программу конференции 11 декабря вошли ознакомительные экскурсии по территории Московского Кремля и аэропорту Внуково.
    В мероприятии приняли участие представители профильных министерств и ведомств, силовых структур РФ.

  • Гостиничный бизнес: инвестиции, девелопмент, маркетинг.

    О положении дел в гостиничном бизнесе и эффективном управлении отелями шла речь на IV конференции "Гостиничный бизнес: инвестиции, девелопмент, маркетинг", состоявшейся в Москве 11 декабря 2012 года.
    Конференция стала третьим событием по гостиничной тематике, проведенным AHConferences в 2012 году. В мероприятии приняли участие около 100 отельеров, представителей гостиничных операторов и управляющих компаний, соорганизатором выступила Ассоциация Бизнес Туризма.
    Подводя итоги уходящего года, Президент Российского Союза туриндустрии и Председатель Комитета по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы Сергей Шпилько обозначил основные тенденции развития гостиничного комплекса столицы, коснулся шагов по реализации программ в области туризма, в частности мероприятий, проводимых по стимулированию развития въездного и внутреннего туризма, событий по формированию положительного имиджа Москвы на внутреннем и международном туристских рынках.
    Говоря об аттестации бизнес-отелей и конференц-отелей, Президент Ассоциации Туризма Вадим Зеленский, познакомил со стандартами аттестации, преимуществами от ее прохождения и новыми маркетинговыми возможностями для увеличения потока бизнес-туристов.
    События мирового уровня и новые возможности, которые они дают для развития гостиничной отрасли, стали темой доклада SeniorOperationManager по России MatchHospitality Ланы Клюевой. Она отметила положительный экономический эффект от крупномасштабных спортивных и общественно-политических мероприятий для развития инфраструктуры и экономики в регионе проведения.
    Рецептами эффективного управления гостиничными проектами поделились Генеральный директор АККОРД менеджмент групп Екатерина Гаранина, Генеральный директор гостиницы "Аэротель" Николай Филатов, Коммерческий директор подмосковного отеля "Царьград" Павел Сахаров, Генеральный директор HospitalityIn.Comm Елена Лысенкова, Генеральный директор гостиницы "Аминьевская" Максим Ходос. В докладах шла речь об инвестициях и девелопменте в отельном бизнесе, о методах реализации инновационных проектов, рассматривались практические подходы к управлению доходами отелей и пути формирования самоидентичности загородных отелей.
    Повышению уровня сервиса и системе качества услуг посвятили свои выступления Партнер HospitalityIn.Comm Наталья Розенблюм, Учредитель тюменского бизнес-отеля "Евразия" Светлана Раца, Генеральный директор Бизнес-отеля "Охотник" Наталья Обыденнова.
    Взгляд заказчика на особенности гостеприимства в деловом туризме и методы организации деловой поездки представили Вице-президент Финансового департамента Банка ВТБ Ирина Кузнецова и конгресс-менеджер компании Bayer Татьяна Овчинникова.
    В докладе директора по продажам Белтел-Москва Вячеслава Юферова были представлены такие актуальные инновационные решения для гостиниц как мобильные приложения для заказа дополнительных услуг в номер, а также приложения с функциями информирования о чрезвычайных ситуациях и неполадках. Отдельное внимание было уделено инженерной инфраструктуре современных гостиничных комплексов, автоматическим системам управления и жизнеобеспечения здания, коммуникационным системам.
    В работе конференции принял участие Президент РГА Ламшин Г.А. Руководитель департамента РГА Ефимов В.И. рассказал участникам конференции о первом заседании межведомственной рабочейгруппы по вопросу совершенствования «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», которое состоялось 28 ноября т.г. в Министерстве культуры РФ, и призвал отельеров проявить активность в мероприятиях по подготовке новой редакции Правил.

  • Курорты и туризм – 2013.

    Администрация города Сочи и ЗАО «СОУД – Сочинские выставки» приглашают Вас на XIX Международную туристскую выставку «Курорты и туризм - 2013», которая будет проходить с 10 по 14 января 2013 года в городе Сочи, в ВЦ ГК «Жемчужина».

    Выставка проходит при содействии Федерального Агентства по туризму РФ, Российского Союза Туриндустрии, Российской Гостиничной Ассоциации, Администрации Краснодарского края, Торгово-промышленной палаты Краснодарского края, Торгово-промышленной палаты г.Сочи.

    Ежегодно выставка «Курорты и туризм» открывает туристский сезон в России, являясь одной из крупнейших  российских выставок в курортной отрасли. Среди ее участников – основные отраслевые объединения, туроператоры, сети отелей, ведущие лечебные учреждения, авиакомпании, страховые компании и другие представители рынка туристских услуг.

    Программа выставки включает:

    • осмотр баз приема: 10-11 января;
    • работу выставки (экспозиционная часть): 12-14 января;
    • деловую программу;
    • второй чемпионат по СПА-массажу города-курорта Сочи, проводимый под эгидой Единой Консолидированной Системы Чемпионатов по СПА-массажу.

     

    ПРОГРАММА

    XIX Международной туристской выставки «Курорты и Туризм-2013» и

    II Чемпионата по СПА-массажу города-курорта Сочи

    10 - 14 января 2013 г.

    Организатор: ЗАО  «СОУД-Сочинские выставки», Администрация г. Сочи

     

    10  января

    8.00 - 9.50

    Регистрация участников туров (зал «Выставочный центр» этаж «С»).

    10.00 - 17.00

    Знакомство с объектами курортно-туристского комплекса региона (согласно заявкам).

    11  января

    8.00 - 9.50

    Регистрация участников туров (зал «Выставочный центр» этаж «С»).

    10.00 - 17.00

    Знакомство с объектами курортно-туристского комплекса региона (согласно заявкам).

    10.00 - 20.00

    Заезд и регистрация участников выставки. Оформление стендов.

    12  января

    10.00 - 17.00

    Работа выставки.

    12.00

    Торжественная церемония открытия выставки при участии официальных лиц.

    Место проведения: Киноконцертный зал.

    12.30

    Обход экспозиций официальными лицами.

     

    Секция мероприятий для туроператоров

    13.00 – 14.00

    Круглый стол «Рабочая встреча с туроператорами РФ по вопросам продажи турпакетов на зимние Олимпийские игры 2014 и размещения гостей и участников зимних Олимпийских игр 2014».

    Ключевые темы: условия размещения гостей и участников Олимпиады, билетная программа на тестовые мероприятия и Олимпийские Игры, транспортная логистика,  обеспечение визовой и миграционной поддержки гостей курорта, обеспечение доступности к Олимпийским объектам.

    К участию в круглом столе будут приглашены представители Администрации г. Сочи, управляющих олимпийскими объектами компаний, Оргкомитет Сочи 2014, руководители крупнейших предприятий гостинично-ресторанного и санаторно-курортного секторов, представители транспортных компаний и крупнейших туристских и экскурсионных компаний,

    Место проведения: зал «Под люстрой».

    14.00 – 15.00

    Круглый стол «Готовность города Сочи к приёму гостей Олимпиады».

    Ключевые темы: размещение участников и гостей Олимпиады: гостиницы и апартаменты различной категории, частный сектор, санаторно-курортный комплекс; транспортное обслуживание гостей города; качественная работа общепита в условиях высокой загрузки; экскурсионное обслуживание; обеспечение безопасности в городе во время проведения Олимпиады.

    К участию в круглом столе будут приглашены представители Администрации г. Сочи, управляющих олимпийскими объектами компаний, руководители крупнейших предприятий гостинично-ресторанного и санаторно-курортного секторов, представители транспортных компаний и крупнейших туристских и экскурсионных компаний.

    Место проведения: зал «Под люстрой».

    16.00 – 17.00

    Мастер-класс «Сайт гостиницы как онлайн-супермаркет». Организатор: компания TravelLine.

    Спикер: Евгений Усков, директор по маркетингу TravelLine

    Место проведения: зал «Бордовый».

     

    Секция мероприятий в рамках Чемпионата по СПА-массажу города-курорта Сочи

    13.00 – 15.00

    Семинар «Современные массажные медицинские технологии в лечении и профилактике заболеваний на курорте».

    Докладчики: М.А. Ерёмушкин и А.И. Сырченко.

    Целевая аудитория: специалисты, СПА-технологи.

    Место проведения: зал «Дальний».

    15.00 – 17.00

    Установочный семинар «Новейшие СПА-технологии с учётом мирового опыта применительно к особенностям черноморского курорта».

     

    Тема: «Рекреационная медицина – новое слово в индустрии здоровья и красоты». Докладчик М.А. Ерёмушкин - д.м.н., профессор кафедры «Травматологии, ортопедии и реабилитации» РМАПО, профессор кафедры «Спортивной медицины и реабилитации» ИППО ФМБА, в.н.с. научно-поликлинического отделения ФГУ «ЦИТО им. Н.Н. Приорова», руководитель секции «Медицинский массаж» РАСМИРБИ, главный редактор журнала «Массаж. Эстетика тела».

     

    Тема: «СПА-стандарт современного курорта». Докладчик А.И. Сырченко - Выпускник кафедры массажа и ЛФК ГЦОЛИФК, Президент Spa-school International (Международная Школа СПА), Массажист сборной команды СССР, Преподаватель кафедры эстетической медицины факультета повышения квалификации медицинских работников РУДН, владелец бренда системы СПА-салонов «CITYSPA», соучредитель Единой Консолидированной Системы Национальных и Региональных Чемпионатов по СПА-массажу, Редактор журнала «Массаж. Эстетика тела».

    Консультация участников чемпионата.

    Место проведения: зал «Дальний».

    17.00 - 17.30

    Сдача экспозиций под охрану.

    13  января

    10.00 - 17.00

    Работа выставки.

    10.00 – 10.20

    Торжественное открытие Чемпионата по СПА-массажу города-курорта Сочи. Приветствие членов судейской коллегии, спонсоров и организаторов.

    10.20 – 13.30

    Полуфинал и финал Чемпионата.

    13.40 – 15.00

    Совещание судейской коллегии, подведение итогов, награждение финалистов. Показательные выступления.

    Место проведения: зал «Дальний».

     

    Секция мероприятий для туроператоров

    11.00 – 12.00

    Презентация программы «Открытый юг» с участием представителей Администрация г. Сочи и предприятий санаторно-курортного комплекса, участвующие в программе.

    Место проведения: зал «Бордовый».

    12.00 – 13.00

    Презентация швейцарского института гостиничного менеджмента, кулинарии и туризма Cesar Ritz Colleges.

    Тема: «Программы высшего, постдипломного образования в сфере гостеприимства, туризма и ресторанного менеджмента в Швейцарском ВУЗе Cesar Ritz Colleges».

    Докладчик: Goran Yordanov - региональный директор Cesar Ritz Colleges.

    Место проведения: зал «Бордовый».

    13.00 – 15.00

    Круглый стол «Проблемы и перспективы, формирование и продвижение внутреннего турпродукта».

    Модератор: Барзыкин Юрий Александрович - Вице-президент РСТ, председатель Комитета по предпринимательству в сфере туристской, курортно-рекреационной и гостиничной деятельности ТПП РФ.

    Тема: «Актуальные вопросы развития курортно-туристского комплекса России».

    Доклад: «Изменения в законодательстве в 2013 году. Особенности бухгалтерского и налогового учета турфирм и санаторно-курортных организаций. Наличные расчеты».

    Докладчик: Иванова Е.Е. - Генеральный директор компании «Аудит Контур».

    Участники: представители администраций городов-курортов, туроператоры.

    Место проведения: зал «Под люстрой».

     

    15.00 – 16.00

    Презентация ГК «Союзкурорт» в честь 80-летнего юбилея. Тема: «Союзкурорт»: вчера, сегодня, завтра».

    Модератор: Отришко Юрий Александрович.

    Место проведения: зал «Бордовый».

    16.00 – 17.00

    Встреча за круглым столом «Диалог «Продавец – Покупатель» с участием руководителей санаторно-курортного комплекса, производителей мебели, оборудования для общепита, продуктов питания, текстиля, посуды и др.

    Презентация выставки «Продукты питания – 2013» 28-30 марта.

    Место проведения: зал «Бордовый».

     

    Секция мероприятий в рамках Чемпионата по СПА-массажу города-курорта Сочи

    15.00 – 17.00

    Семинар «Мировые банные культуры в этнических СПА-программах. СПА-услуга под ключ. Действующие модели успешных СПА-технологий. Детокс-СПА. Евро СПА. Славянское СПА. Азия СПА».

    Докладчики: М.А. Ерёмушкин и А.И. Сырченко.

    Целевая аудитория: управляющие, руководители и владельцы предприятия СПА.

    Место проведения: зал «Дальний».

    17.00 - 17.30

    Сдача экспозиций под охрану.

    22.30

    Праздничный банкет «Встреча старого нового года» в честь открытия туристского сезона 2013 в России.

    Место проведения: ночной клуб «Бункер», территория ГК «Жемчужина».

    14  января

    10.00 - 17.00

    Работа выставки.

    13.00 - 13.30

    Итоговая пресс-конференция с участием представителей администрации г. Сочи и представителей СМИ.

    Подведение итогов работы выставки «Курорты и туризм - 2013», работы заседаний круглых столов.

    Место проведения: зал «Под люстрой».

    13.30

    Награждение участников выставки памятными дипломами.

    Место проведения: зал «Под люстрой».

    с 17.00

    Демонтаж экспозиций.

Профессиональные конкурсы.

  • Лидеры туриндустрии награждены международной премией.

    В Москве состоялась церемония награждения лауреатов XVI ежегодной международной премии «Лидеры туриндустрии». В мероприятии приняли участие представители Департамента туризма и региональной политики Министерства культуры РФ
    Уже в 16 раз премия вручалась за вклад в развитие различных видов туризма, а также за лучшие информационные, рекламные, инвестиционные и благотворительные проекты, экскурсионные программы и достижения в подготовке кадров для туротрасли. Ежегодно в конкурсе принимает участие до 250 компаний и коммерческих организаций из всех регионов России.
    Церемония этого года прошла под девизом «России честь преумножая» и была посвящена победе в Отечественной войне 1812 года, которая стала знаковой для многих поколений. На протяжении всего года номинанты премии покоряли новые вершины туристского бизнеса, достигая заветных побед. И на праздничном вечере они, наконец, получили заветные награды, услышали фанфары и овации в свою честь.
    Заслуженные награды получили агентства Москвы, Санкт-Петербурга, Ярославля, Рузы, Александрова, Твери, Перми, Кировска, Ханты-Мансийского автономного округа. За активное продвижение туристских ресурсов региона на российском и зарубежном рынках получил награду Департамент по физической культуре, спорту и туризму Владимирской области. За инновационный подход в формировании туристского имиджа - территории Северного Кавказа - Агентство по туризму Дагестана, а за активное продвижение региона - Министерство спорта, туризма и молодежной политики Калужской области.
    Специальный памятный знак – золотую медаль за личный вклад в развитие туризма получил Виталий Демченко, заместитель руководителя Агентства по туризму Республики Дагестан.
    Почетными гостями церемонии стали: заместитель руководителя Федерального агентства по туризму Новичков Николай, советник руководителя Ростуризма Андрей Гаврилов, заместитель председателя Комитета по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы Георгий Мохов, председатель Комитета ТПП России по предпринимательству в сфере туристской, курортно-рекреационной и гостиничной деятельности, вице-президент Российского союза туриндустрии Юрий Барзыкин, Министр спорта, туризма и молодежной политики Калужской области Алексей Логинов, заместитель директора Центрального дома журналистов по международным вопросам Нина Лесина, заместитель начальника Отдела специальных проектов Департамента туризма и региональной политики Министерства культуры и туризма РФ Андрей Рамеев.
    Конкурс «Лидеры туриндустрии» проходит при поддержке Департамента туризма и региональной политики Минкультуры России, Министерства спорта, Комитета Государственной Думы по экономической политике и предпринимательству, Комитета по предпринимательству в сфере туристской, курортно-рекреационной и гостиничной деятельности ТПП РФ, Объединенного комитета РСПП и «ОПОРы России» по проблемам малого и среднего бизнеса, ММБА.
    http://mkrf.ru

  • Награждены лауреаты премии «Путеводная звезда».

    11 декабря в Большом концертном зале мэрии Москвы на Новом Арбате по итогам проведенного Москомтуризмом профессионального конкурса среди предприятий туриндустрии и гостиничного хозяйства города состоялось вручение премий «Путеводная звезда». На церемонии присутствовали более 500 представителей туриндустрии.  Открыл торжественную церемонию Заместитель Мэра Москвы в Правительстве Москвы  Александр Николаевич Горбенко.

    Лауреатом и обладателем почетного диплома в  категории «Гостиничные предприятия по критериям классификации 5 звёзд» стал отель «Пётр Первый». Расположенный в красивом историческом и деловом центре Москвы, на Неглинной улице, этот отель уже в течение 6 лет успешно поддерживает свой девиз «Сохраняя традиции – стремимся к совершенству».

    Победителем и обладателем памятного приза и диплома «За выдающийся вклад в развитие туризма в городе Москве» в категории стал отель «Балчуг Кемпински Москва», который явился первым 5-звездочным отелем в Москве и первым из московских отелей был принят в ассоциацию «Ведущие отели мира».

    В номинации «Гостиничные предприятия по критериям классификации 4 звезды» лауреатом и обладателем почетного диплома стала гостиница «Садовое кольцо». Этот новый современный бизнес-отель соединил в себе уникальный облик старинного московского особняка, лучшие традиции сервиса, индивидуальный подход к каждому гостю и высокие технологии комфорта. А победителем и обладателем Памятного приза и диплома «За выдающийся вклад в развитие туризма в городе Москве» был объявлен туристско-гостиничный комплекс Вега Best Western Vega Hotel and Convention Center, входящий в крупнейшую в мире гостиничную сеть Best Western, насчитывающую свыше 4000 гостиниц в более чем 130 странах мира.

    Приз и диплом в специальной номинации «За большой вклад в организацию мероприятий для правительства Москвы» получила гостиница «Петровский путевой дворец». Дворец был построен в XVIII веке и успел побывать и военной ставкой, и музеем, и учебным заведением.  После реставрации Дворец стал уникальным деловым и гостиничным комплексом в центре Москвы.

    Александр Николаевич Горбенко не только вручил лауреатам призы и дипломы, но и получил награду, присужденную Москве, как самому гостеприимному городу России, от международного портала "Холидэй чек.ком" – одного из ведущих в Европе интернет-сервисов в области туризма. Приз А.Н. Горбенко вручил Руководитель отдела он-лайн проектов издательского дома «БУРДА» Сергей Владимирович Верейкин.

    Следующая номинация -  «Въездной туризм» - была учреждена в память о Руководителе Федерального агентства по туризму Анатолии Ивановиче Ярочкине. На церемонии присутствовали его вдова -  Ольга Николаевна и дочери Евгения и Софья. Премии в номинации вручил Генеральный директор компании «Академсервис», в которой Ярочкин проработал много лет,  Леонид Григорьевич Исакович.  Лауреатом и обладателем почетного диплома в категории «Въездной туризм» стала компания «Царь Вуаяж». Основанная в 2004 году, она является крупнейшим российским туроператором по приему франкоговорящих туристов в России и имеет официальную французскую туроператорскую лицензию. Также лауреатом и обладателем почетного диплома в  категории «Въездной туризм» стала компания «Свой тур и трэвел» - российское подразделение и уполномоченная компания по приему иностранных туристов на территории России ведущего международного туроператора ТУИ ТрЭВЕЛ.  Ежегодно «Свой Тур и Трэвел» обслуживает более 30 тысяч туристов из различных уголков мира. А победителем и обладателем памятного приза и диплома «За выдающийся вклад в развитие туризма в городе Москве» в категории «Въездной туризм» имени А.И.Ярочкина стала компания «Интурист» – одна из лидеров  в области въездного туризма, ежегодно привлекающая в нашу страну более двухсот тысяч иностранных туристов.

    В номинации «Внутренний туризм» лауреатом и обладателем почетного диплома стала компания «Речфлот». Уже более 6-ти лет комфортабельные теплоходы «Речфлота» выполняют многодневные круизы по рекам Европейской части России.

    Лауреатом и обладателем специального диплома «За успешную организацию и проведение «роад-шоу» по регионам России» стала группа компаний «Интерс», которая успешно работает на туристическом рынке уже более 19 лет. Основные направления деятельности - экскурсионные туры по Европе и России. Особое место в палитре предложений компании занимают туры в Москву. А победителем и обладателем памятного приза и диплома «За выдающийся вклад в развитие туризма в городе Москве» в категории «Внутренний туризм» была объявлена компания «Мультитур» – один из крупнейших туроператоров по внутреннему туризму, основными направлениями деятельности которого являются Россия, Украина, Беларусь, Абхазия и прибалтийские страны.

    В номинации «Выездной туризм» победителей награждал Руководитель федерального агентства по туризму Александр Васильевич Радьков. Лауреатом и обладателем почетного диплома в  категории стало ООО «НТК Интурист». Национальная туристическая компания Интурист работает по 20-ти основным направлениям, обслуживая в год более 650 тысяч клиентов. Компания активно развивает розничную сеть - "Интурист Магазин Путешествий": более 200 туристических агентств осуществляют свою деятельность под брендом "Интуриста".  Лауреатом и обладателем почетного диплома в  категории стала компания Ванд Интернешнл тур. Компания существует с февраля 1993 г., и одной из первых получила туристическую лицензию и вступила в Российский Союз Туриндустрии  (РСТ). Также  лауреатом и обладателем почетного диплома в  категории «Выездной туризм» было объявлено ЗАО «Клуб русский экспресс», организующее путешествия в 65 стран мира и имеющее 11 представительств и уполномоченных агентств в 56 крупнейших городах России. Победителем и обладателем приза и диплома «За выдающийся вклад в развитие туризма в городе Москве» в категории стала компания «Натали турс» - ведущий туроператор России и в странах СНГ. Представительства и розничная сеть компании работает в городах России, Украины, Белоруссии и Казахстана.

    Памятный приз и диплом в специальной номинации «Лучший туроператор по морским круизам» получило ООО «Атлантис Лайн Морские Круизы» - ведущий туроператор в данном туристическом направлении.

    Отдельная номинация была посвящена достижениям в такой важной сфере, как социальный туризм. Лауреатом и обладателем почетного диплома в  номинации «Социальный туризм» стало ООО «Анкор». Туристическая фирма «Анкор» была создана в 1996 году и одной из первых в России занялась организацией автобусно-экскурсионных туров. В 2012 году начала свое сотрудничество с клубом «50 плюс», организуя поездки по Золотому кольцу России для пенсионеров. Лауреатом и обладателем почетного диплома в  категории «Социальный туризм»  также стало ООО «Чайна тур энд бизнес трэвел» - один из ведущих туроператоров по Китаю в Москве. А победителем и обладателем памятного приза и диплома «За выдающийся вклад в развитие туризма в городе Москве» в категории «Социальный туризм» объявлен Благотворительный фонд «ПарИлис», поддерживающий различные культурные и спортивные программы, оказывающий прямую благотворительную помощь более 40 000 человек в год.

    В номинации «Бизнес-туризм» лауреатом и обладателем почетного диплома стало ООО «Демлинк Трэвел». Награды в номинации вручил Заместитель председателя Комитета Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации по социальной политике Юрий Валентинович Смирнов. Лауреатом и обладателем почетного диплома в  категории «Бизнес-туризм» стала компания «КонкордБизнесСервис». Победителем и обладателем памятного приза и диплома «За выдающийся вклад в развитие туризма в городе Москве» в категории «Бизнес- туризм» объявлена «Ассоциация Бизнес Туризма». Приз получил председатель Ассоциации Вадим Григорьевич Зеленский. Ассоциация содействует повышению профессионального уровня участников рынка, способствует развитию делового сотрудничества, определяет тенденции развития отрасли.

    В номинации «Экскурсионное обслуживание» лауреатом и обладателем почетного диплома стала компания «Сити Сайтсиинг Москоу» - московское представительство крупнейшего в мире оператора экскурсионных даблдекеров. Приз получил генеральный представитель компании "Сити Сайтсиинг" в России Сергей Лаврентьев. Лауреатом и обладателем почетного диплома в  категории «Экскурсионное обслуживание»  также стал Центр Международного паломничества «Покров». Победителем и обладателем памятного приза и диплома «За выдающийся вклад в развитие туризма в городе Москве» в категории «Экскурсионное обслуживание» объявлена компания «Водоходъ» - крупнейший российский туроператор речных круизов.

    Обладателем памятного приза и диплома в специальной номинации «За успешное внедрение инноваций в туризме» стала компания «Радио Гид».

    Награды в номинации «Объекты туристического показа» вручал Депутат Государственной Думы Российской Федерации, 1-й Заместитель Председателя Комитета по экономической политике, предпринимательству и инновациям Анатолий Евгеньевич Карпов. Лауреатом и обладателем почетного диплома в  категории «Объекты туристского показа» стал Государственный Музей керамики «Усадьба Кусково восемнадцатого века». Лауреатом и обладателем почетного диплома в  категории «Объекты туристского показа» также был объявлен Московский музей современного искусства. А победителем и обладателем памятного приза и диплома «За выдающийся вклад в развитие туризма в городе Москве» в категории «Объекты туристского показа» стал Центральный парк культуры и отдыха имени Горького, который на сегодняшний день является  первым парком мирового уровня в России.

    В номинации «Предприятия общественного питания» лауреатом и обладателем почетного диплома стал ресторан «Луизиана». А победителем и обладателем памятного приза и диплома «За выдающийся вклад в развитие туризма в городе Москве» в данной категории - ресторан «Катти Сарк».

    В следующей номинации -  «Подготовка кадров для туриндустрии» -  лауреатом и обладателем почетного диплома стал Учебно-координационный центр «Гиды и экскурсоводы» в городе Москве. Награду вручил Депутат Московской городской Думы, Член комиссии по перспективному развитию и градостроительству, экономической политике, экономической политике и предпринимательству Иван Юрьевич Новицкий. Лауреатом и обладателем почетного диплома в  категории стал и колледж гостиничного хозяйства «Царицыно» номер 37.  Уже 35 лет  Колледж гостиничного хозяйства «Царицыно» готовит кадры для  индустрии гостеприимства города Москвы. Колледж дважды удостоен Диплома Лауреата Гранта Мэра Москвы за достижения в сфере образования.  Лауреатом и обладателем почетного диплома в  категории «Подготовка кадров для туриндустрии» стал «Российский государственный университет туризма и сервиса». А победителем и обладателем памятного приза и диплома «За выдающийся вклад в развитие туризма в городе Москве» в категории «Подготовка кадров для туриндустрии» объявлен Российский Экономический Университет им. Г.В. Плеханова. Кафедра гостиничного и туристического бизнеса.

    В номинации «Гостиничные предприятия по критериям классификации 3 звезды» лауретами стали - отель «Митино» и гостиничный комплекс «Рус-Отель», а победителем и обладателем памятного приза и диплома «За выдающийся вклад в развитие туризма в городе Москве» - Гостиничный комплекс «Космос».

    Обладателем памятного приза и диплома в специальной номинации «За многолетнюю плодотворную деятельность в области гостеприимства города Москвы» стала гостиница«Алтай».

    В номинации «Специализированные средства размещения  - мотели, хостелы, мини-отели» - лауреатом и обладателем почетного диплома стали ООО «Беар Хостелс одиннадцать», а также отель и хостелс «Таганка».  Победителем и обладателем памятного приза и диплома «За выдающийся вклад в развитие туризма в городе Москве» в категории «Специализированные средства размещения» объявлен Отель «Ассамблея Никитская».

    Лауреатом и обладателем почетного диплома в  категории «Транспортные предприятия» стала  Авиакомпания Вим-Авиа. А победителем - авиакомпания ЮтЭйр.

    В номинации «Туристские СМИ» отмечено Информационное агентство Сибинформбюро за цикл полнометражных телевизионных программ «Прогулки по Москве». Также лауреатом и обладателем почетного диплома в  категории стал журнал «Отдых в России» - единственный отечественный журнал про отдых и путешествия по нашей стране.  Лауреатом и обладателем почетного диплома в  категории «Туристские СМИ» стал Издательский дом Турбизнес. А победителем в номинации объявлен телеканал «Моя планета».

    В номинации «Туристский интернет-портал. Лучший раздел о Москве» лауреатом и обладателем почетного диплома в  категории  стал Московский   портал «Российской газеты». Победителем и обладателем памятного приза и диплома «За выдающийся вклад в развитие туризма в городе Москве» в категории - интернет-портал Тонкости туризма.

    Церемония награждения завершилась вручением наград в специальных номинациях. Призы вручал председатель Комитета по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы Сергей Павлович Шпилько.

    Победителем в специальной номинации «За многолетнюю плодотворную деятельность и выдающийся вклад в развитие гостиничной отрасли Москвы» стал  ­­­­­­Октай Юнисович Сафар-Заде,  Генеральный директор Туристско-гостиничного комплекса «Альфа». Имя Октая Сафар-Заде давно и прочно вписано в историю российского гостиничного бизнеса. Это лицо, бренд и, в каком-то смысле, талисман гостиничного комплекса «Альфа» в Измайлово.

    В номинации «За личный вклад в развитие туризма в городе Москве. Персона года» С.П.Шпилько вручил награду  Генеральному директору ЗАО  «Туристские гостиничные комплексы Измайлово («Гамма-Дельта») Алексею Павловичу Воробьёву.

    В номинации «За личный вклад в укрепление туристских и культурных связей» награду получил Директор Представительства Департамента Туризма и Коммерческого Маркетинга Правительства Дубая в России Сергей Георгиевич Канаев, который возглавляет организацию с момента ее появления в России в 1996 году. Одним из результатов работы стало объединение национальных туристических представительств в рамках Ассоциации - АНТОР, которая стала важной частью российского туристического сообщества.

    Специальный диплом «За личный вклад в подготовку кадров в области туризма» был вручен Наталье Николаевне Седовой, Директору  Колледжа гостиничного хозяйства «Царицыно» №37.

    Специальный диплом «За большой личный вклад в развитие гостиничного и санаторно-курортного комплекса» получила 1-й вице-президент Открытого Акционерного Общества «ЦСТЭ» Галина Суреновна Назарова.

    56 номинантов приветствовали музыканты группы «Доктор Ватсон», знаменитые эстрадные исполнители Леонид Агутин, Владимир Пресняков, Наталья Подольская. Вел торжественную церемонию поэт Владимир Вишневский.

Полезная информация.

  • Новые партнеры РГА.

    Компания «Аэлита».

     

    У Российской Гостиничной Ассоциации появился новый партнер, который заинтересует российских отельеров – компания «Аэлита».

    Компания «Аэлита» – это профессиональный подход к декорированию общественных интерьеров. Разработка дизайн-проекта, профессиональный подбор, оперативная поставка, сборка-установка следующих групп продуктов:

     

    Ÿ     Портьерные и обивочные ткани разной ценовой категории из Европы, Америки и других стран, специально предназначенные для контрактного использования в отелях и ресторанах. Это ткани, легко поддающиеся стирке или химической чистке, легкие в уходе, огнеупорные (Trevira или аналогичные негорючие нити или  специальные пропитки), износостойкие  к истиранию (с высокими показателями оборотов Мартинделя), ткани-блэкауты (светонепроницаемые).

    Ÿ     Швейные изделия любой сложности (шторы, покрывала, подушки и т.п.) собственного производства;

    Ÿ     Обои для стен из Европы, Америки и других стран, специально предназначенные для контрактного использования в отелях и ресторанах: моющиеся, легкие в уходе, стойкие к механическому и химическому воздействиям, соответствующие необходимым для общественных зон классам пожарной опасности.

    Ÿ     Ковролин из Европы, предназначенный для разных общественных зон,  соответствующий необходимым для общественных зон классам пожарной опасности.

    Ÿ     Светильники из Европы: напольные, настольные, настенные, потолочные.

    Ÿ     Различные предметы интерьера и аксессуары из Европы: статуэтки, вазы, картины и фотографии, зеркала, рамки, подсвечники, часы.

    Ÿ     Мягкая и корпусная мебель из Европы и отечественного производства для отелей, баров-ресторанов, общих зон и зон отдыха, улицы (outdoor), офиса, банкетных и конференц-залов. Это мебель из разных материалов: меламин, ламинат, шпон и массив дерева, обивка -  натуральная и экокожа, обивочные износостойкие ткани.

    Став отныне партнером РГА, компания «Аэлита» будет предоставлять различные льготы членским организациям ассоциации, в первую очередь – в виде скидок на свою продукцию.

     

    Центр Международного Консалтинга «Лион».

    В определенный момент, по мере развития, каждый бизнесмен думает о расширении своего дела. Выход на зарубежный рынок – один из вариантов расширения сферы влияния. При этом крайне важным и необходимым становится информирование зарубежных бизнесменов о российских компаниях, желающих установить деловое сотрудничество.

    Центр Международного Консалтинга «Лион» представляет Вашему вниманию  масштабный  информационный проект «Бизнес в России». Проект представляет собой одну из крупнейших информационно-аналитических баз данных (Справочник) нескольких тысяч организаций с их контактными данными, базу инвестиционных и инновационных проектов, а также информацию об общей экономике и бизнесе в России и регионах.

    Уникальность Справочника - места и способы его распространения. Крупнейшие выставки и конференции в Германии, Франции, Бельгии, Кипре, Словении, Великобритании, а также торгово-промышленные палаты, бизнес-клубы, ассоциации и т.д. Европы. Справочник будет издан на четырех языках, форма издания -  CD-диск. Мы обеспечиваем Ваше заочное участие на мероприятиях!

    На всех выставках у ЦМК «Лион» будут собственные стенды, промо-персонал, планируется участие в деловых программах выставок. На мероприятиях возможна персональная презентация Вашей компании или инновационного/инвестиционного проекта!

    В Справочнике представлено более 20 рубрик по всем отраслям экономики, в которых Вы можете поместить информацию о своей компании или проекте. Если Вы хотите подчеркнуть уникальность Вашей компании – предусмотрены специальные Пакеты для Участников и Партнеров Справочника.

    Всем читателям электронной газеты «Вестник РГА» мы дарим скидку 15% на размещение информации в Справочнике «Бизнес в России».

     

    Более подробную информацию о нас и о Справочнике Вы можете узнать на нашем сайте www.lion-center.com и по тел.  8 (495) 786-22-30 (доб.1132) Лидия Бондаренко.

  • Тандем SMARTEQ – Swisscom предложит российским отельерам комплекс «умных» продуктов.

    SMARTEQ подписала соглашение о сотрудничестве со швейцарской компанией SwisscomHospitalityServices.

    SwisscomHospitalityServices и SMARTEQ начали коммерческое сотрудничество по поставке комплекса информационных и технологических решений на российский рынок. Выступая в качестве эксклюзивного представителя, SMARTEQ будет заниматься поставкой, установкой и сервисным обслуживанием систем гостиничного телевидения, услуг доступа в интернет, IP-телефонии, систем управления инфраструктурой номера (roomcontrol) и пр.

    Современные технологии играют ключевую роль в формировании преимуществ в конкурентной борьбе на рынке в сегменте отелей категорий 4 и 5*. «С появлением новых высокотехнологичных продуктов гостиничный рынок постоянно меняется, и российские отельеры очень заинтересованы в таких новинках и IP-технологиях, – говорит Николай Белошицкий, генеральный директор SMARTEQ. – В рамках нового партнерства благодаря знанию рынка наша компания сможет обеспечить полный комплекс сервисов для отеля, начиная от разработки проекта до его реализации и обслуживания. Поскольку в настоящий момент многие гостиничные операторы проявляют высокий интерес к российскому рынку, нашим основным приоритетом является качественное и своевременное выполнение всех наших обязательств, независимо от того, является ли объект новым строительством или реконструкцией».

    SwisscomHospitalityServices предлагает различные IP-решения для отелей, разработанные в соответствии с пожеланиями и потребностями современного гостя. Продукты компании включают системы гостиничного телевидения, мобильные и голосовые сервисы, системы управления инфраструктурой номера, специализированные решения для бизнес-центров, конференц-залов и общественных зон. В тандеме со SMARTEQ компания Swisscom сможет предложить отельерам целый комплекс «умных» продуктов, в котором отдельные приложения дополняют друг друга и могут быть выстроены в цельную систему, функционирующую на базе стандартной IT-инфраструктуры. Такая схема взаимодействия поможет снизить операционные издержки и повысит уровень гостевого сервиса.

    Директор по продажам SwisscomHospitalityServicesДик де Патер комментирует сотрудничество со SMARTEQ: «Я очень рад нашему партнерству. Российский рынок только выиграет, получив в свой арсенал наши технологии, которые уже не раз были успешно опробованы и проверены. В команде с сильным локальным игроком мы сможем предоставить российским отелям лучший сервис, лучшие условия и, надеюсь, внесем свой вклад в развитие гостиничного рынка».

    SMARTEQ (Россия) – поставщик высокотехнологичных решений для гостиниц. Компания также оказывает послепродажное сервисное обслуживание. Ее клиентами стали более 300 гостиниц в России и странах СНГ.

    SwisscomHospitalityServices (Швейцария) – ведущий поставщик комплекса технологических решений для гостиничного рынка. Компания разрабатывает, реализует и обслуживает IT-инфраструктуру отеля, что является прочной основой для гибкого и масштабируемого сервиса. SwisscomHospitalityServices сотрудничает с множеством международных гостиничных сетей и с более чем 2 тыс. отелей по всему миру.

    http://5stars-mag.ru/news/

Руководитель проекта Президент РГА Ламшин Г.А.

Над составлением «Вестника РГА» работали руководители Департаментов Администрации РГА:

Ефимов В.И. – ответственный за выпуск

Ламшина М.А.

Погосян Т.К.