Контактные телефоны: +7(495)737-7120, 737-7058

Предыдущие номера

Вестник РГА

Вестник РГА № 10 (57)для индустрии гостеприимства. Выпускается Администрацией РГА с апреля 2009 года

Дорогие коллеги, друзья!

Все мы с Вами подводим итоги уходящего 2014 года. Что он дал каждому из нас, нашим семьям, нашему предприятию, нашей отрасли, нашей стране, миру - в конце концов?

О каждом годе невозможно однозначно сказать - хороший он в целом или плохой. Но есть года, которые запоминаются надолго и даже навсегда. Они выделяются жирной строкой в летописях государств и всего мира. 2014-й - пожалуй из этого разряда.

Судите сами: Зимняя Олимпиада в Сочи с победой России; впервые Формула 1 в России и проводится более чем достойно - признана лучшим этапом в этом году; Крым вернулся в Россию!; война на юго-востоке Украины; информационная война стран Евросоюза, США и Канады; их же экономические и политические санкции против России; ответные санкции России; падение цены на нефть в мире, падение курса рубля и другие события.

Но, это уже история, новейшая история.

Приближается год 2015! Это - сегодняшняя реальность! Мы как всегда ждем наступающий год. Как всегда надеемся на лучшее, хотя сейчас мы прекрасно понимаем, что год будет непростой. Об этом нас предупреждает и Президент РФ - В.В.Путин. Но, это нас не пугает - любой кризис стимулирует к развитию. Мы сконцентрируемся и сделаем серьезный задел на будущее!


Поздравляю Вас, дорогие коллеги, друзья, с наступающим Новым годом!

Пусть этот год принесет Вам много новых значимых идей, новых проектов, новых надежных партнеров и уверенность в себе и в своем деле, а в Ваших семьях пусть царит мир и благополучие!

От имени Правления и Администрации РГА
Президент Г.А. Ламшин

Официальная хроника и информация.

  • Об изменении сроков завершения обязательной классификации.

    Как мы ранее сообщали в Вестнике РГА №9, изменены сроки завершения обязательной классификации гостиниц в 11-ти городах России, где будут проходить матчи Чемпионата мира по футболу в 2018 г. Вашему вниманию предлагается ФЗ об этом изменении:

     

    Федеральный закон Российской Федерации от 4 ноября 2014 г. N 335-ФЗ

     

    "О внесении изменений в Федеральный закон "О подготовке и проведении в Российской Федерации чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года, Кубка конфедераций FIFA 2017 года и внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" и статью 47 Федерального закона "О государственном кадастре недвижимости"

     

    Опубликовано: 7 ноября 2014 г. в "РГ" - Федеральный выпуск № 6526

    Вступает в силу: 5 ноября 2014 г.

     

    Принят Государственной Думой 24 октября 2014 года

     

    Одобрен Советом Федерации 29 октября 2014 года

    Статья 1

    Внести в Федеральный закон от 7 июня 2013 года N 108-ФЗ "О подготовке и проведении в Российской Федерации чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года, Кубка конфедераций FIFA 2017 года и внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 23, ст. 2866; 2014, N 26, ст. 3377) следующие изменения:

    11) в части 1 статьи 36 слова "С 1 июля 2015 года" заменить словами "С 1 июля 2016 года". *)

     

    Статья 3

    Настоящий Федеральный закон вступает в силу со дня его официального опубликования.

     

    Президент Российской Федерации

    В. Путин

    *) для справки ч.1.ст.36 Федерального закона от 7 июня 2013 года N 108-ФЗ :

    «1. С 1 июля 2015 года в субъектах Российской Федерации, в которых будут проводиться спортивные соревнования, перечень которых устанавливается уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, предоставление гостиничных услуг, услуг по временному размещению и (или) обеспечению временного проживания допускается при наличии свидетельства о присвоении гостинице или иному средству размещения категории, предусмотренной системой классификации гостиниц и иных средств размещения, в порядке, установленном в соответствии с Федеральным законом от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

  • Новый заместитель руководителя Ростуризма.

    Корнеев Сергей Евгеньевич 24 ноября 2014 г. приказом Министра культуры Российской Федерации №66-фса назначен Заместителем руководителя Федерального агентства по туризму.

    russiatourism.ru/content/1/section/1/

  • Заседание Экспертного совета в Государственной Думе.

    9 декабря в Государственной Думе состоялось заседание Экспертного совета по внутреннему и въездному туризму в Российской Федерации на тему: «О концепции законодательного обеспечения обязательной классификации отелей (средств размещения)».

    Депутат Государственной Думы  С.В. Кривоносов обсудил концепцию законодательного обеспечения обязательной классификации отелей с ведущими экспертами из Москвы, Санкт-Петербурга, Нижнего Новгорода и Краснодара. Участники заседания поддержали инициативу парламентария о необходимости разработки поправок в существующее законодательство.

    В заседании принял участие и выступил руководитель Департамента РГА Ефимов В.И.

  • План РГА на 2015 год.

    Вашему вниманию предлагается план Российской гостиничной ассоциации на следующий 2015 год.

    Утвержден Правлением РГА

    Протокол № 13 от 24.12.2014 г.

    РОССИЙСКОЙ ГОСТИНИЧНОЙ АССОЦИАЦИИ НА 2015г.

    Наименование  работ

    Срок  выполнения

    1

    2

    3

    1

    Подготовка, организация и проведение  Общего отчетного собрания членов РГА.

    17–18 марта

    2

    Организация и проведение заседаний Правления РГА, в т.ч. выездных:

    – в Калининграде.

    ежеквартально

    апрель

    3

    Организация взаимодействия РГА с органами законодательной и исполнительной  власти в целях поддержки гостиничного  бизнеса, подготовка предложений и участие РГА в разработке нормативно-правовых и законодательных актов, направленных на развитие и поддержку деятельности гостиничных предприятий:

    - участие в работе Комитетов, Комиссий, Советов Госдумы и Совета Федерации;

    - участие в работе Технического комитета по стандартизации в туризме Минкультуры России;

    - участие РГА в работе межведомственной рабочей группы при  Минкультуры России по

    совершенствованию Правил предоставления гостиничных услуг в РФ, завершение работ;

    - участие в работе рабочей группы при Минкультуры России по совершенствованию

    системы классификации гостиниц и иных средств размещения, завершение работ;

    - участие РГА в работе советов и комиссий Федерального агентства по туризму;

    - участие в работе Межведомственной рабочей группы по вопросам использования

    информационных технологий при реализации миграционной политики РФ;

    - участие в работе Экспертного Совета Федеральной антимонопольной службы;

    - участие в работе комиссии Общественной палаты РФ;

    - проведение работы с региональными органами исполнительной власти по проведению

    совместных мероприятий со средствами размещения;

    - участие в разработке законодательных актов;

    - проведение работы по лоббированию интересов российских гостиниц по существующим и новым законодательным и подзаконным актам.

     

     

     

    в течение года

    в течение года

     

    1-ый квартал

     

    1-ый квартал

    в течение года

     

    в течение года

    в течение года

    в течение года

     

    в течение года

    в течение года

     

    в течение года

    4

    Проведение разъяснительной и консалтинговой работы по законодательной базе в гостиничной сфере, в т.ч. по Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ, по Системе классификации гостиниц, миграционному учету иностранных граждан, по вознаграждению за использование авторского права, по защите персональных данных и др.

     

     

     

    в течение года

    5

    Проведение научно-практических конференций «Гостиничный бизнес: опыт, проблемы, перспективы»:

    - Москва (в рамках Общего собрания членов РГА 18 марта);

    - Москва HoReСa (см.п.6);

    - Алтай (см.п.7);

    - Крым, Ялта (см.п.8);

    - Сочи (см.п.9).

     

     

    18 марта

    3-5 марта

    август

    июнь

    сентябрь-октябрь

    6

    Организация и проведение совместно с ГК «Майер Джей Групп»

    Международного форума Horeca. Just Horeca.

    Посещение выставок «HouseHold Expо», «Stylish Home», «Podarki. Christmas Boх».

     

    3-5 марта

    7

    Организация и проведение научно-практической конференции на Алтае (гг. Барнаул, Белокуриха, Горно-Алтайск):

    - конференция;

    - «круглые столы»;

    - профессиональные экскурсии по гостиницам;

    - культурно-экскурсионная программа.

     

    август

     

    8

    Организация и проведение в г.Ялта научно-практической конференции:

    - пленарное заседание;

    - мастер-классы;

    - профессиональные экскурсии по гостиницам;

    - экскурсионная программа.

     

     

    июнь

    9

    Организация и проведение научно-практической конференции в г. Сочи:

    - конференция;

    - семинары, мастер–классы;

    - «круглые столы», презентации;

    - профессиональные экскурсии по гостиницам;

    - культурно-экскурсионная программа;

    - подведение итогов конкурса «Лучшие отели России» и награждение победителей.

     

     

    сентябрь-октябрь

    10

    Участие в региональных конференциях, форумах, выставках.

    в течение года

    11

    Организация и проведение бизнес-тура в Азербайджанскую Республику (г.Баку) (5 дней):

    - рабочая встреча с Ассоциацией Отелей и Ресторанов Азербайджана;

    - знакомство с гостиничной сферой Азербайджана;

    - проведение семинаров и «круглых столов» по гостиничной тематике;

    - культурно-экскурсионная программа.

     

    май

     

    12

    Проведение работы Российской Гостиничной Ассоциацией в качестве аккредитованной организации по классификации гостиниц и других средств размещения:

    - работа экспертов РГА со средствами размещения (по заявкам);

    - проведение инспекционного контроля классифицированных средств размещения в

    соответствии с утвержденным планом;

    - организация консультаций по системе классификации;

    - подготовка и рассылка информационных писем и методических материалов;

    - включение темы «классификации» в программы региональных научно–практических

    конференций;

    - работа по совершенствованию Системы классификации гостиниц и иных средств размещения;

    - проведение организационной работы, связанной с деятельностью профессионального

    Совета экспертов по классификации средств размещения при РГА;

    - организация стажировок для кандидатов в эксперты по классификации средств размещения;

    - обучение совместно с РМАТ на экспертов системы классификации гостиниц и других средств размещения.

     

     

    в течение года

     

    в течение года

    в течение года

    в течение года

     

    в течение года

     

    в течение года

    в течение года

    в течение года

    в течение года

    13

    Организация участия РГА в выставках:

    - участие в выставках со своим стендом;

    - участие без стенда в смежных отраслевых выставках.

     

    в течение года

    14

    Проведение работы по расширению членской базы Ассоциации:

    - прием новых действительных членов;

    - прием новых ассоциированных членов;

    - создание филиалов, представительств и отделений РГА.

     

    в течение года

     

     

    15

    Организация работы института экспертов гостинично–ресторанного бизнеса (по заявкам):

    - проведение комплексной экспертизы работы любой гостиницы (средства размещения) или  отдельных ее направлений;

    - консалтинг;

    - проведение инкогнито–аудита в средствах размещения;

    - проведение предпроектных работ, разработки концепции; экономических обоснований и

    заключений по вновь строящимся и реконструируемым коллективным средствам  размещения;

    - экспертиза проектов.

     

    в течение года

     

    в течение года

    в течение года

    в течение года

     

    в течение года

    16

    Организация работы с объектами питания в составе гостиниц и других средств размещения:

    - консалтинг;

    - практические семинары, мастер–классы и тренинги;

    - обеспечение оборудованием;

    - стажировки;

    - конкурсы и др.

     

    в течение года

    в течение года

    в течение года

    в течение года

    в течение года

    17

    Организация работы с производителями товаров и услуг для гостиниц и других средств размещения (далее - производители):

    - обновление базы данных  по производителям товаров и услуг для предприятий

    гостиничного бизнеса;

    - заключение договоров с целью получения льгот для членов РГА;

    - планирование работы с производителями на основании разработанных проектов и

    потребностей средств размещения в реконструкции, в переоснащении и т.д.;

    - организация совместных мероприятий средств размещения и производителей;

    - организация участия производителей в конференциях, семинарах, в выпуске электронной

    газеты «Вестник РГА», в выпуске журнала «Отель», каталогов, в работе сайта РГА и др.

     

     

    в течение года

     

    в течение года

    в течение года

     

    в течение года

     

    в течение года

    18

    Информационно-рекламная  деятельность, в т.ч.:

    - организация пропаганды  деятельности РГА через СМИ;

    - привлечение членских организаций к участию в  работе сайта РГА;

    - организация информационной работы с членами Ассоциации и между членами РГА через

    средства электронной связи;

    - выпуск журнала РГА «Отель»;

    - выпуск электронной газеты «Вестник РГА»;

    - выпуск каталога членских организаций.

     

    в течение года

    в течение года

    в течение года

    в течение года

    10 раз в год

    10 раз в год

    один раз в 1–2 года

    19

    Участие РГА в подготовке кадров, повышении квалификации  работников гостиничных предприятий:

    - организация участия учебных заведений–членов РГА в научно–практических и обучающих

    мероприятиях РГА;

    - совместно с Московским филиалом РМАТ организация и участие в проведении

    переподготовки, в т.ч. дистанционной, работников отрасли по профилю «Менеджмент

    гостиничных и ресторанных предприятий»;

    - обеспечение проведения в средствах размещения обучения и переподготовки кадров,

    практических семинаров, мастер–классов и тренингов (по заявкам);

    - участие в региональных научно–практических конференциях с выступлениями по

    проблемам подготовки и переподготовки кадров для гостиниц;

    - консультации гостиниц–членов РГА по проблемам подготовки и переподготовки кадров (по заявкам);

    - организация целевых экскурсий и стажировок специалистов гостиниц–членов РГА в отелях Москвы и региональных центров (по заявкам);

    - содействие в создании учебных программ по новому стандарту «Гостиничное дело».

     

     

     

    в течение года

     

     

    в течение года

     

    в течение года

     

    в течение года

     

    в течение года

    в течение года

    в течение года

    20

    Организация проведения Всероссийских гостиничных конкурсов:

    а) «Лучшие отели России»:

    - подведение итогов и награждение победителей в г. Сочи.

    б) «Лучший сайт отеля»:

    - проведение конкурса;

    - подведение итогов конкурса и награждение победителей.

     

     

    октябрь

     

    январь–март

    март

    21

    Организация совместной деятельности с объединениями, ассоциациями туристской отрасли, с туроператорами, турфирмами, турагентствами по рекламированию услуг членских организаций РГА.

     

    в течение года

     

    22

    Организация взаимодействия с ассоциациями, объединениями и организациями, действующими в гостиничной отрасли, в т.ч. членами РГА.

     

    в течение года

    23

    Организация взаимодействия со структурами, действующими в гостиничной сфере других стран, в т.ч. по обмену опытом, а также в рамках проекта «RETOUR» (Russian for Tourism)(завершение).

     

    в течение года

    24

    Работа в составе Международного Совета гостиничных ассоциаций.

    в течение года

    25

    Работа с филиалами и ассоциациями по их планам.

    в течение года

    26

    Проведение работы по заявкам членских организаций РГА.

    в течение года

    27

    Проведение совместной работы с Торгово–промышленной палатой РФ.

    в течение года

  • Бизнес-тур РГА в Чехию.

    Делегация отельеров из разных Российских городов осуществила в декабре плановую поездку под эгидой Российской гостиничной ассоциации в Чехию к своим коллегам по гостиничному бизнесу.

    Главным мероприятием тура стала встреча с Чешской ассоциацией отелей и ресторанов AHR CR. Президент AHR CR - г-н Вацлав Старэк на встрече осветил следующие темы:

    -обзор чешского гостиничного рынка и основных тенденций развития,

    -принципы взаимодействия государства и индустрии гостеприимства: гос. контроль, законодательные основы работы отелей, налогообложение и пр.,

    -система классификации гостиниц,

    -ценообразование в гостиницах, методы конкуренции,

    -подготовка обслуживающего персонала, контроль качества,

    -основные направления деятельности ЧА (членство, взносы, законодательное регулирование, источники финансирования…).

    Справочно: В AHR CR, существующей с 2005 г., входит 1182 членских организаций - гостиниц и ресторанов, объединяющих в своем составе 60 тыс. гостиничных номеров и 110 тысяч посадочных мест в отдельных ресторанах.

    Входит в Европейскую ассоциацию HOTREC.

    Средняя заполняемость гостиниц по республике 45-50%, в Праге - 71,2% (2014г.).

    Классификация гостиниц - не обязательная. Только 10% всех гостиниц классифицировано на категорию по звездам; в т.ч. категории 5 "звезд" - 54 гостиницы.

    Гостиницы с количеством номеров  5 -10 - пансионы, не входят в эту классификацию.

    С 2009 г. в Европе действует общая система классификации гостиниц. На сегодняшний день в неё входит 19 европейских стран. В Чехии классификацией гостиниц занимается один классифицирующий орган -  AHR CR, т.е. ассоциация.

    Годовой членский взнос в AHR CR - от 30 до 60 тысяч крон (80 -100 тыс. рублей).

    Финансирование деятельности ассоциации:

    - 60-70% за счет взносов;

    - остальное плата от поставщиков и проекты от Евросоюза.

    В деловую часть программы  бизнес-тура вошли профессиональные экскурсии по отелям  г.г. Прага и Карловы Вары:

    Yasmin 4 "звезды";

    Hotel Palace 5 "звезд";

    Imperial Hotel 5 "звезд";

    Century Old Town 4 "звезды";

    Hotel Pupp 5 "звезд";

    Carlsbad Plaza 5 "звезд";

    и другие.

    За пять дней общения с чешскими коллегами российские отельеры убедились в очень хорошем качестве предоставляемых гостиничных услуг и в последовательном развитии туриндустрии в целом, и в гостиничной составляющей, в частности.

    Конечно же, в программе тура была культурно-экскурсионная, познавательная часть. Невозможно изучать гостиничную сферу страны, в данном случае Чехии, без знакомства с её историей, культурой, архитектурой, традициями.

    В культурную программу вошло знакомство со Златой Прагой с поездкой в Пражский замок, прогулкой по вечерней Праге на теплоходе по реке Влтава, с экскурсией в Старый город и посещение Еврейского квартала, а также посещение Staropramen Brewery. Также состоялся полнодневный тур в сказочный старинный город Карловы Вары, где группа посетила  легендарный стекольный завод Мозер и Музей Яна Бехера.

    Участники бизнес-тура выразили очень большое удовлетворение от всего увиденного и услышанного. Это касается и деловой части, и впечатлений от доброжелательных, гостеприимных чехов и от их красивой страны с живописными городами.

    Российская гостиничная ассоциация выражает огромную благодарность Президенту AHR CR - г-ну Вацлаву Старэку  и Управляющему ITC Travel & Conference г-ну Дэниэлу Калина и его команде за радушный прием и прекрасную организацию всей поездки.

    Бизнес-тур Российской гостиничной ассоциации  стал еще одной страницей в истории укрепления и развития связей между отельерами России и Чехии.

  • Отбор российских гостиниц для размещения команд ЧМ-2018 уже начался.

    Порядка сотни отельеров собрал в Москве 28 ноября 2014 года семинар компании «Матч Аккоммодейшн 2018», официального агентства по размещению участников Чемпионата мира по футболу FIFA-2018. Сотрудники поделились опытом работы на предыдущих чемпионатах в Бразилии, Южной Африке, Германии, Франции и других странах, рассказали о ключевых клиентских группах и базовых требованиях к отелям, о нюансах бронирования и оплаты. Московское мероприятие завершило цикл семинаров для гостиниц, которые «Матч Аккоммодейшн 2018» провела также в Казани, Сочи и Санкт-Петербурге.

    К чемпионату мира по футболу правительственной программой запланировано строительство и реконструкция 63 средств размещения в шести субъектах РФ. Согласно 36 статье ФЗ-108, начиная с 1 июля 2016 года на территории всех принимающих матчи городов отели обязаны пройти официальную классификацию. Перед Олимпийскими играми такой «опыт» уже получил Краснодарский край. И хотя Олимпиада прошла прекрасно, практика показала, что в первую очередь не готовыми к процедуре прохождения «поголовной» классификации оказались краевые власти. Что обязательно нужно учесть главам регионов, принимающих ЧМ-2018. Потому что, если строго следовать букве закона, любую не получившую официальные «звезды» гостиницу полагается закрыть.

    Руководитель управления по размещению оргкомитета «Россия-2018» Оксана Тубман рассказала об организации размещения клиентских групп. Уже сейчас идет оценка качества номерного фонда. В середине 2015 года выберут объекты для основных клиентских групп: «семьи» FIFA, ее партнеров, оргкомитета, почетных гостей, журналистов и т.п. В группу «прочие» попадают болельщики, волонтеры, представители силовых ведомств (МСД, ФСБ, УФМС, Министерство обороны, ФСО) и персонал задействованных в мероприятии подрядчиков. Только в Москве количество болельщиков составит порядка 10 000 человек; на полуфинале будет примерно 12 000, на финал приедут 17 000. И это отдельная головная боль: у FIFA нет четких требований к отелям по поводу размещения фанатов. Причем очевидно, что впечатление от России в целом у приехавших на матчи людей сложится с учетом того, насколько тепло их здесь примут и комфортным ли будет проживание.

    Председатель правления Byrom plc. Хайме Байром подробно остановился на обязательствах своей компании перед отелями, уточнив и юридические нюансы – оформление договоров и т.д. Немного предыстории: после ЧМ-1994 FIFA решила создать отдельную фирму, занимающуюся размещением. Byrom plс и стала официальным агентством по предоставлению гостиничных услуг в рамках чемпионатов. Это уже ее девятый по счету мировой турнир по футболу. «Матч Аккоммодейшн 2018» – роcсийская компания, которой владеет Byrom plc.

    Какие обязательства берет на себя компания перед гостиницами? Продвижение по каналам своей глобальной сети продаж и через cайт FIFA, контроль резерва номеров, обеспечение полной оплаты услуг по контрактам и т.д.

    Старший операционный менеджер по России «Матч Аккоммодейшн 2018» Лана Клюева подробно остановилась на клиентских сегментах. Сегодня у FIFA 8000 активных корпоративных и индивидуальных клиентов, которые «кочуют» вместе с ней по миру от одного чемпионата к другому. Это тот костяк, который ориентирован на размещение в гостиницах уровня 3-5* в городах проведения турнира и близлежащих районах. Одна из основных задач «Матч Аккоммодейшн 2018» – подобрать идеальные средства размещения и для задействованных в мероприятии лиц, и для приезжающих просто отдохнуть.

    Особого внимания требуют гостиницы для размещения команд, таких в городе по две на стадион. В каждой 80 номеров выделяется непосредственно спортсменам. К отелям предъявляются очень высокие требования: отдельное питание, свое меню, специфический подбор продуктов, формат подачи блюд, специальные помещения для тактических занятий и внутренних встреч. И, конечно, безопасность: блокирование этажей, в идеале – отдельный доступ в здание.

    Еще одна важная площадка – база команды, или их «дом вдали от дома» на протяжении как минимум групповой стадии чемпионата мира. Она может располагаться где угодно, даже за пределами города проведения матча, но требований к ней не меньше: повышенная приватность, огороженная территория, зона отдыха, спортивная инфраструктура и многое другое. Тут, кстати, в приоритете гольф-отели, загородные гостиницы, горнолыжные курорты и т.п.

    К гостиницам, где проживают спонсоры, ключевые партнеры ЧМ-2018, представители СМИ и т.д. тоже особые требования. Так что отельерам придется нелегко. Но эффект того стоит: фасады их гостиниц ежедневно попадают на телеканалы и обложки известнейших мировых журналов, фотографы и операторы сутками дежурят у ворот, и в любом кадре может оказаться логотип объекта.

    И, как говорится, «мелочь, а приятно»: схема продажи билетов для участвующих в проведении чемпионата гостиниц. За каждые четыре выкупленных номера руководству отеля будет выдаваться предположительно один бесплатный билет на матчи. Примерно такая норма была в 2014 году в Бразилии. Уточним, что эти билеты – только для сотрудников гостиницы, их почетных клиентов и друзей. То есть перепродавать их, а уж тем более включать в пакетные услуги категорически запрещено.

    Процесс отбора отелей уже начался. С декабря 2014 года команды приезжают отсматривать гостиницы. Кстати, вопреки расхожему мнению, подать заявку еще не поздно.

    Ну а те средства размещения, кто подписал договоры еще в 2010 году, в ближайшее время получат уведомления о передаче их от заявочного комитета к «Матч Аккоммодейшн 2018». Сроки бронирования уже известны: с 15 мая по 31 июля 2018 года.

    Правда, несколько озадачил отельеров заявленный «открытый тариф»: стоимость номеров, которую озвучат для участников мероприятия и болельщиков и ниже которой расценки гостиницы не должны опускаться во всех открытых источниках, от собственного сайта до порталов онлайн-бронирования. Его зафиксируют в середине 2015 года, рассчитан он будет по формуле «средний тариф отеля за последние три года с поправкой на инфляцию». С учетом нынешнего курса валют отельеры рискуют изрядно потерять в деньгах. Впрочем, это вынужденная «жертва» для участия в столь масштабном мероприятии, который теоретически должен окупиться с лихвой масштабным пиаром средства размещения.

    Старший менеджер департамента взаимодействия с ключевыми клиентскими группами Крис Смит напомнил, что первое, на что смотрят клиенты при самостоятельном подборе гостиницы, это подтвержденная «звездность». Не имеющие категории средства размещения в результатах поиска высвечиваться не будут.

    В заключение к отельерам обратился генеральный директор оргкомитета «Россия-2018» Алексей Сорокин: «Самая главная цифра для нас – это 3,2 млн. болельщиков, которые так или иначе будут смотреть матчи. В том числе примерно миллион – иностранцы. Это огромные цифры. Мы призываем отельеров отнестись к приему гостей не просто как к бизнесу, с большой душой».

    Также г-н Сорокин разъяснил текущее состояние визового вопроса для участников мероприятия: «Правительство РФ гарантирует безвизовый въезд в страну всем обладателям билетов на матчи. Как это будет реализовано непосредственно на границе – пока не знаем, переговоры еще идут. В период же подготовки к ЧМ-2018 для FIFA и некоторых других клиентских групп будет обеспечен облегченный порядок получения виз. Переговоры по этому поводу с МИД уже начались».                          RATA-news H&R

  • В Общественной палате обсудили перспективы развития хостелов.

    22 декабря в Общественной палате г. Москвы обсудили проблемы и перспективы развития хостелов. Модерировал слушания председатель Комиссии Общественной палаты РФ по развитию малого и среднего бизнеса Дмитрий Сазонов. Во встрече приняли участие председатель Комитета по малым средствам размещения московской ОПОРЫ, председатель Лиги хостелов Ольга Недорезова и исполнительный директор Московского отделения ОПОРЫ РОССИИ Сергей Селиверстов.

    «Рынок недорогих мест для краткосрочного проживания граждан стремительно развивается: на сегодняшний день в России функционируют около 700 хостелов – это в 4 раза больше, чем пару лет назад»,– рассказал эксперт Российского союза туриндустрии по малым средствам размещения Даниил Мишин.

    Президент НП «Межрегиональное объединение развития индустрии хостелов» Яна Окунева отметила, что 2014 год стал знаковым для развития малых средств размещения, ведь по инициативе бизнес-сообщества был разработан национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 56184-2014 «Услуги средств размещения. Общие требования к хостелам», вступающий в силу с 1 января 2015 года:

    – Стандарт не только дает официальное признание данному средству размещения, но и устанавливает требования к подобным объектам туристской индустрии, позволяя пройти государственную сертификацию на предмет соответствия ГОСТу и тем самым подтвердить качество предоставляемых услуг.

    «Хостелы повышают туристическую привлекательность России как для иностранных гостей, так и для граждан РФ, получающих возможность путешествовать по стране более экономно»,– отметила Ольга Недорезова, добавив, что данные места размещения со средним количеством проживающих 30 человек могут предоставить комфортабельный ночлег для 400 тыс. человек в год.

    По мнению эксперта, на сегодняшний день существует тенденция использовать понятие «хостел» применительно к местам временного пребывания, не соответствующим никаким стандартам, допускающим заселение без подтверждающих личность документов:

    – Такие действия наносят урон репутации хостелов как форме комфортного проживания. Также можно смело опровергнуть тот факт, что хостелы – это рассадники нелегалов и гастарбайтеров: средняя стоимость одной ночи в хостеле составляет 500-600 руб., неплатежеспособные граждане, скорее, предпочтут общежитие за 150 рублей в сутки.

    Член Правления Лиги хостелов Наталья Петровская в рамках встречипрезентовала предложение организации по введению системы комплексного регулирования использования квартир и иных помещений в многоквартирных жилых домах для краткосрочного проживания граждан.

    «Согласно разработанному предложению, использование квартир для временного размещения людей будет допускаться только при условии предварительной подачи декларации, определяющей условия использования квартиры и налагающей на заявителя целый ряд определенных обязательств»,– рассказала Наталья Петровская, добавив, что декларация подается лицом, желающим использовать квартиру в целях краткосрочного проживания граждан, в многофункциональный центр оказания государственных услуг (МФЦ).

    По ее словам, предлагаемый порядок может сделать систему контроля за использованием квартир для краткосрочного проживания прозрачной, определить человека, ответственного за все происходящее в таких квартирах, обеспечить возможность проведения проверок и при этом сократить административные процедуры, чтобы не создавать излишних преград для ведения деятельности.

    В заключение Дмитрий Сазонов призвал всех присутствующих вносить свои корректировки в разработанные рекомендации, направленные на улучшение положения хостелов в РФ, и сообщил, что после доработки документ будет направлен в органы государственной власти.

    Пресс-служба Московского отделения ОПОРЫ РОССИИ

  • В следующем году в Крыму классифицируют отели.

    С января по июнь 2015 года на полуострове планируется провести обязательную классификацию гостиниц и других средств размещения.

    Вступивший в силу закон о туристической деятельности Крыма предполагает, что с будущего года все объекты размещения должны пройти классификацию. Механизм ее проведения еще не прописан - этим займется Совмин в ближайшее время. Планируется, что она поможет навести порядок на рынке туруслуг и заставит все без исключения объекты размещения уплачивать в казну налоги от своей деятельности, - сообщает «Российская газета».

    «В нынешнем году около 70% объектов размещения работали в «тени», не платя налоги от своей деятельности в бюджет», - рассказала Людмила Бабий, вице-президент ассоциации туроператоров Крыма и Севастополя.

    «Кроме того, у нас есть огромная проблема с объектами, которые не хотят перерегистрироваться по российскому законодательству, но собираются работать в сезоне 2015 года и будут брать деньги, не только не уплачивая с них налоги, а отправляя их в Украину. В чьи руки будут уходить эти деньги, и что за них будет финансироваться?!», - задается вопросом эксперт.

    Кроме того, классификация, по ее мнению, определит, какие отели какого уровня услуги предоставляют, что поможет отдыхающим сориентироваться в многообразии предложения.

    «Если человек покупает тур в отель стоимостью 3000 рублей в сутки, он должен понимать какой сервис в нем будет, - продолжает она. - Как часто меняют в нем полотенца, идет ли горячая вода, какие материалы использовали при ремонте. Речь о стандартизации качества услуги проживания и питания», - считает г-жа Бабий.

    При этом она полагает, что торопиться с проведением классификации нельзя, потому что можно разрушить рынок туруслуг. «Если спешить, то многие санатории окажутся не готовы ее пройти, значит не получат должной оценки своего качества и, как следствие, потеряют клиентов», - отметила Людмила Бабий.

    Помочь Крыму в этом обещает город Сочи, уже имеющий опыт сертификации отельного бизнеса в преддверие Олимпиады. «Министерство туризма Краснодарского края сейчас стоит в авангарде борьбы за общую классификацию отелей, потому что они знают, как было в отрасли и как стало», - сказала Алла Манилова, заместитель министра культуры РФ.                                                       /5 STARS

  • Туроператоры пожаловались спикеру Думы на поправки в закон о туризме.

    Законопроект оторван от реальности, предложенные его отдельные положения ущемляют небольших туроператоров, создают возможности для коррупции и увеличения количества мошенничества, а предложенные объемы фингарантий создадут коллапс, утверждает АТОР.

    Пакет поправок в закон о туризме, разработанный после череды разорений туроператоров, оторван от реальности, создает возможности для коррупции и содержит положения, которые ставят под вопрос не только развитие туристического бизнеса, но и просто его существование. Об этом говорится в обращении Ассоциации туроператоров России (АТОР), опубликованном на сайте объединения. Письмо адресовано спикеру Госдумы Сергею Нарышкину, руководителям думских фракций и руководителю экспертного совета по туризму Михаилу Емельянову. АТОР призвала депутатов «обратить внимание на адекватность положений законопроекта реалиям рынка и на конструктивные предложения участников рынка, которые в ходе работы над документом были извращены до неузнаваемости».

    Предложение обязать турагентов работать только от имени и по поручению туроператора невозможно, приводит пример АТОР. Из законопроекта следует, что оператор должен дать доверенность агентству на право осуществления продажи от его имени и эта доверенность должна быть включена в пакет документов на тур, передаваемых клиенту. АТОР напоминает, что на рынке работает более 20 000 турагентств, небольшой туроператор взаимодействует как минимум с 1000-2000 агентов, крупный — с 15 000 турагентов. «Сейчас по всей России ежедневно, безнаказанно, с деньгами туристов пропадают недобросовестные турагенты. Введение такой нормы увеличит количество мошенничеств в несколько раз, так как законодательно закрепляется ответственность только и исключительно за туроператором», — объясняет ассоциация.

    Объемы финансового обеспечения, которые предлагаются в законопроекте, — от 500 млн руб. до 3 млрд руб. — «создадут коллапс», продолжают авторы обращения. Они отмечают, что и сейчас страховые компании и банки «крайне неохотно подписывают договоры о предоставлении финансовой гарантии туроператорам во всех видах туризма», а на предложенные суммы застраховаться будет «просто не у кого». Кроме этого, предложенные суммы финансового обеспечения ущемляют интересы небольших туроператоров, пишут они.

    «В законопроекте заложены прозрачные и откровенные возможности для коррупции в структурах, на которые фактически возлагается функция регулирования операторского бизнеса», указывает АТОР. Законопроект обязывает туроператоров заранее определить количество туристов в будущем году и внести в один из резервных фондов по 100 руб. с каждого будущего клиента. «Если в конце года выяснится, что у туроператора было, например, на 10% больше туристов, чем он запланировал, “Турпомощь” должна ходатайствовать в Ростуризм об исключении этого туроператора из реестра, — говорится в письме. — Именно тут заложены возможности для коррупции и злоупотреблений, поскольку другого способа проконтролировать заявленное количество туристов в Законе нет».

Новости гостиничного бизнеса.

  • "Интуристу" - 85!

    В отеле Radisson Royal Moscow состоялось торжественное мероприятие, посвященное юбилею одного из крупнейших туроператоров России. В чествовании лидера туриндустрии принял участие глава Москомтуризма Сергей Шпилько.

    В своей приветственной речи Сергей Шпилько, в частности, отметил, что история Интуриста уходит корнями в далекое прошлое и, по сути, является историей становления и развития в России индустрии путешествий. Став свидетелем многих значимых событий в жизни страны, Интурист был и остается в центре профессиональной индустрии гостеприимства России  и Москвы, по праву занимая на этом рынке важнейшее место. Сегодня, говоря о выездном и въездном туризме, мы подразумеваем Интурист как одного из основных, наиболее значимых, системообразующих фигурантов нашего рынка.

    Сергей Шпилько подчеркнул, что развитие Интуриста неразрывно связано с Россией и основными вехами в развитии всей страны. Интурист во времена СССР –  это мощнейшая национальная туристская государственная корпорация, отвечавшая за туризм в масштабе 1/6 части суши. В нынешние времена брэнд Интуриста породнился с одним из самых мощных и знаменитых лидеров мирового туризма, компанией TomasCook, а сам Интурист успешно вписался в международные рыночные отношения, достигнув успехов и в мировом масштабе. О чем, кстати, свидетельствует годовая отчетность материнской компании. Несмотря на негативные тенденции на мировых рынках холдингу удалось улучшить свои результаты, в том числе за счет существенного улучшения результатов бизнеса компанией «Интурист – Thomas Cook» в России.

    "Особенно приятно, что у Интуриста сложились добрые, партнерские и, главное, эффективные отношения с Москвой. В успешном развитии города как мировой и российской туристской дестинации в последние годы есть и немалая заслуга компании «Интурист – TomasCook», ее руководителей и сотрудников, - сказал С.Шпилько. - Например, вот уже несколько лет подряд ежегодно по линии ознакомительных туров Москомтуризма в Москву прибывает сотни турагентов – зарубежных партнеров Интуриста, а компания и ее продукты традиционно представляются на российских и зарубежных выставках на объединенном стенде Москвы. Кроме того, именно «Интурист –TomasCook» в этом году выступил партнером Москомтуризма в создании и продвижении на внешний и внутренний рынки инновационных турпродуктов, призванных сделать город круглогодичной модной туристской дестинацией".

    В заключение своего приветствия глава Москомтуризма сказал, обращаясь к руководителям и сотрудникам Интуриста: "Надеюсь, это успешное партнерство мы продолжим и в следующем году, и будущем, действуя на благо туриндустрии в целом и работая на увеличение туристских потоков в  Москву и в Россию". Москомтуризм

  • В ноябре российские гостиницы повысили цены.

    В ноябре этого года средняя стоимость проживания в гостиницах России составила 5 092 руб. за стандартный двухместный номер

    В ноябре 2014 г. средняя стоимость проживания в гостиницах России выросла на 2% по сравнению с прошлым месяцем и составила 5 092 руб. за стандартный двухместный номер. Таковы данные исследования индекса цен на отели trivago (tHPI).

    Лидером по повышению стоимости на гостиничные услуги оказался город Суздаль. В ожидании пика осеннего сезона – ноябрьских каникул, отельеры города повысили цены на 26%. Средняя стоимость за сутки здесь составляет 4 216 руб. Заметное подорожание отмечено и в таких городах, как Казань - 14% (4 325 руб), Омск (3 723 руб.) - 13% Красноярск (4 654 руб.), Калининград (3 285 руб.) - 11%.

    Незначительно в сравнении с октябрем подорожали отели Санкт-Петербурга (2%). Средняя стоимость номера в ноябре составляет 3887 рублей. Однако в сравнении с ноябрем 2013 года стоимость на размещение в отелях Северной Столицы поднялась на 8%. Почти на 10% подорожали гостиницы в Екатеринбурге (9%, 4 927 руб.), Нижнем Новгороде (8%, 3 942 руб.) и Ростове-на-Дону (8%, 4 654 руб.).

    Несмотря на общероссийскую тенденцию повышения цен, в немногих городах все же было зафиксировано снижение стоимости размещения. Так, на 2% по сравнению с прошлым месяцем опустилась стоимость размещения в столичных гостиницах. Ночевка в Москве в ноябре в среднем составляет 6 406 руб. Годом ранее гости Москвы платили за этот же номер приблизительно такую же цену - 6 302 руб.

    Кроме Москвы, также незаметное снижение цен зафиксировано в Перми (-2%) и в Волгограде (-4%). Наконец, наибольшее снижение отмечается на главном курорте России – в Сочи.

    По сравнению с прошлым месяцем цены на отели в Сочи упали на 8%. В ноябре этого года стандартный двухместный номер в сутки обойдется постояльцам в 4 051 руб.

  • Составлен рейтинг самых популярных бизнес-отелей Европы.

    В обзоре от HRS.com по десяти европейским мегаполисам представлен перечень отелей, получивших наивысшую оценку деловых путешественников

    Портал интернет-бронирования отелей HRS.com включил в свой анализ трёх-, четырёх- и пятизвёздочные отели, которым гости давали оценку от 1 до 10. Напомним также, что «Бизнес-тариф HRS» – это специальные условия и возможность экономить до 30%, доступные только пользователям HRS.com, зарегистрированным, как деловые путешественники.

    Москва

    Hotel

    Категория

    Оценка

    Бизнес тариф

    Sheraton Moscow Sheremetyevo Airport Hotel

    ****

    9.5

    Да

    BaltschugKempinskiMoscow

    *****

    9.4

    Да

    Mamaison All-Suites Spa Hotel Pokrovka

    *****

    9.1

    Да

    LotteHotelMoscow

    *****

    9.1

    Да

    НетvotelMoscowCity

    ****

    8.4

    Нет

    CourtyardMoscowPaveletskaya

    ****

    8.4

    Нет

    HiltonMoscowLeningradskaya

    ****

    8.7

    Нет

    MercureArbatMoscow

    ****

    8.6

    Нет

    InterContinentalMoscow

    *****

    8.5

    Нет

    GardenRing

    ****

    8.4

    Да

     

  • «Региональная гостиничная сеть» планирует открыть около 30 гостиниц в России.

    «Региональная гостиничная сеть» (РГС) старшего сына главы РЖД Владимира Якунина Андрея планирует увеличить количество объектов в Москве и других городах страны за $100 млн, пишет «Коммерсантъ» со ссылкой на партнера-сооснователя инвесткомпании VIY Management (VIYM) Андрея Якунина.

    По данным издания, при запуске РГС в 2007 году была ставка на Сочи, так как Олимпиада-2014 должна была «простимулировать интерес к России», что привело бы к увеличению турпотока. Но из-за негативных событий в экономике эти ожидания не оправдались.

    Теперь РГС намерена увеличить свое присутствие в Москве, где у компании уже есть Marriott в районе Павелецкого вокзала. Всего в столице РГС рассчитывает построить дополнительно 2 - 5 объектов.

    «Если раньше получение участков в Москве было не самой реальной затеей, то сегодня ситуация стала лучше... Мы очень надеемся, что у нас получится открыть гостиницу в одном из московских аэропортов», - отметил Андрей Якунин.

    В целом же по стране РГС намерена открыть дополнительно 25-30 отелей, на что потребуется около $100 млн, пишет газета со ссылкой на Якунина. По его словам, ранее начатые переговоры с западными инвесторами ничем не закончились. Отельер рассчитывает, что деньги придут из Азии, например из КНР. В случае, если РГС не удастся привлечь финансирование, компания сократит операционные расходы.                                                                                                          Источник: Irn.ru

  • Гостиницы России испытывают трудности из-за проблем в экономике.

    Российские гостиницы крупных городов испытывают трудности из-за проблем в экономике. По подсчетам экспертов, загрузка качественных московских гостиниц снизилась на 7,5% (в зависимости от сегмента - от 3 до 9,7%), а цены продаж просели и к сентябрю снизились на 11,8%.

    В Санкт-Петербурге наблюдались схожие тенденции, и там рынок качественных отелей потерял к сентябрю 20% по доходности на номер. Снижение цен с мая по сентябрь составляло до 50% по сравнению с прошлым годом при более низком (минус 10-15%) уровне загрузки отелей города.

    Причина падения цен, как пояснили специалисты, не только в сокращении спроса, но прежде всего в ослаблении рубля. На этом фоне региональные гостиничные рынки показали более высокую устойчивость к кризису. Ориентированные в первую очередь на внутренний спрос гостиницы в крупных российских городах практически не потеряли своих клиентов. А стоимость размещения, показывая снижение в долларовом выражении, в рублях оставалась на уровне 2013 года и даже повышалась. При этом в выигрышном положении оказались среднеценовые отели.

    По данным Росстата, всего в России в 2013 году было 14 571 коллективное средство размещения. За последние 10 лет каждый год в стране вводились около 600 новых отелей. Однако, несмотря на неплохой количественный рост, далеко не все объекты соответствуют международным нормам качества. Так, по оценке международной консалтинговой компании Cushman&Wakefield, в настоящее время только 10% российского номерного фонда является качественными.             Арендатор.ру

     

  • Нелицензированные отели в Азербайджане будут закрыты уже этой зимой.

    Этой зимой в Азербайджане будут закрыты все нелицензированные отели. Как отмечается, это связано с подготовкой к проведению в Баку Европейских игр.

    Ведомство завершает мониторинги качества услуг на объектах в Баку на Апшероне.

    Арендатор.ру

  • Классифицировать гостиницы необходимо с учетом отзывов путешественников.

    Включение отзывов постояльцев в традиционные классификации гостиниц позволит отельерам привлекать новых клиентов и, как следствие, в долгосрочной перспективе добиться увеличения доходов. Такой вывод содержится в докладе Online Guest Reviews and Hotel Classification Systems, подготовленном всемирной туристической организацией UNWTO совместно с агентством Norwegian Accreditation.

    При бронировании отеля путешественники обязательно читают отзывы о нем. Более того, прежде чем оформить заказ, пользователи посещают в среднем 14 различных тревел-порталов и совершают около девяти поисковых запросов на сайтах OTA.

    В исследовании также отмечается, что зачастую официальные классификации отелей для путешественника — лишь способ отфильтровать результаты выдачи поисковика, в то время как отзывы помогают ему принять окончательное решение.

    В настоящее время разработкой классификации гостиниц, учитывающей мнения постояльцев, занимаются такие ассоциации, как Abu Dhabi National Hotels, German Hotel and Restaurant Association и Hotelleriesuisse.                                                                                                                www.4hoteliers.com

     

  • Гости каких стран не готовы отказываться от мобильных устройств.

    Согласно результатам нового опроса Hotels.com, путешественники из разных стран по-разному оценивают возможность отдыха без мобильных устройств и гаджетов.

    Опрос, изучающий технологические привычки путешественников, был проведен в 28 странах по всему миру. Результаты помогли понять, в каких странах считают самым трудным отключение от внешнего мира во время отпуска для достижения важного баланса между работой и жизнью. Сразу за Таиландом следует Корея (2 место) с 78% тех, кому трудно жить без мобильных девайсов, и Япония (3 место) с показателем в 69%.

    Для сравнения, Россия делит 12-е место с Францией, с 40% респондентов, неохотно отдыхающих от мобильных устройств во время отпуска.

    Говоря про россиян, исследование показало, что по возвращению домой один из четырех (23%) сожалеет о том, что тратил слишком много времени на мобильные устройства в путешествии. Это неудивительно, ведь две трети (65%) признаются, что проверяют рабочую электронную почту, находясь в путешествии. В то же самое время 7 из 10 (71%) респондентов отметили, что они пытаются использовать свой отпуск, чтобы забыть о работе. Опрос показал, что сложность состоит не только в отключении от моментов, связанных с профессиональной деятельностью. 86% респондентов признались, что для них важно иметь доступ к социальным сетям.

    Исследование Hotels.com показывает и то, какие предметы являются самыми необходимыми для жителей России в путешествии. Смартфон занял одно из самых высоких позиций, войдя в ТОП-3. Он следует сразу после паспорта (1 место) и туристической страховки (2 место). Российские путешественники не забудут взять солнцезащитные очки (4 место) и путеводитель (5 место) для более детального изучения места пребывания. При этом наименее важными в путешествии стали вещи для занятий спортом, что демонстрирует слабую тягу россиян к спортивным нагрузкам во время отпуска.

    Если говорить о том, как часто люди преувеличивают свои впечатления от поездок, жители Китая превзошли всех с 67% респондентов, способных вводить в заблуждение друзей и членов семьи по возвращению домой. Второе место заняла Германия с показателем в 64%. После нее следует Корея с немногим менее половины (48%) респондентов, допускающих возможность сочинить историю для того, чтобы произвести впечатление на других. Россия оказалась на восьмом месте: более трети (36%) россиян признались, что приукрашают истории о своих приключениях.

    Кэтрин Хопкрафт (Katherine Hopcraft), Hotels.com, говорит: «Во время отпуска должно быть время, чтобы подвести итоги и расслабиться, и неважно, лежите вы на пляже Сейшельских островов или катаетесь на сноуборде в Канаде. У смартфонов есть свои плюсы и во время отдыха, ведь с их помощью можно проверить погоду или посмотреть карту местности. Но все-таки кажется, что путешественники только выиграют от их отключения, получив важную возможность восстановления баланса между работой и жизнью».                                                                                                                      frontdesk.ru

Новости регионов.

  • Москва

    Стратегический план развития туризма в Москве

    обсудили на заседании Координационного совета по туризму при Правительстве Москвы.

    Меры по реализации стратегии туризма на территории Москвы и предложения представителей туристской отрасли для разработки плана мероприятий стали центральной темой Координационного совета по туризму при Правительстве Москвы, состоявшегося в предновогодние дни.

    В заседании приняли участие заместитель мэра Москвы по вопросам региональной безопасности и информационной политики Александр Горбенко, врио руководителя Федерального агентства по туризму Олег Сафонов, председатель Комитета по туризму и гостиничному хозяйству г.Москвы Сергей Шпилько, председатель Мосгордумы Алексей Шапошников, руководители профильных департаментов Правительства Москвы, представители туристской отрасли, ученые-социологи и другие эксперты.

    В России реализуется Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в РФ (2011-2018 годы)», а в Москве основным инструментом реализации стратегии развития туризма является Государственная программа города Москвы «Развитие индустрии отдыха и туризма на 2012-2018 годы». В своем докладе председатель Комитета по туризму и гостиничному хозяйству г.Москвы Сергей Шпилько сообщил текущую ситуацию в туротрасли Москвы и дал первые прогнозы на ближайшие несколько лет.

    Глава Комитета по туризму и гостиничному хозяйству г.Москвы С.Шпилько отметил, что за период 2011-2013 гг. число международных прибытий через московские аэропорты увеличилось на 41 %, численность размещенных лиц в столичных гостиницах – на 30 %, количество ночевок в гостиницах – на 25 %, доходы гостиниц – на 33%. Ситуация осложнилась в связи с экономическими санкциями. По итогам девяти месяцев года, число международных прибытий из США сократилось на 16%, из Великобритании – на 7%, из Германии - на 6%. Зато прибавили безвизовые направления: Израиль – на 9%, Турция – на 8%, Южная Корея - на 42%, Китай - на 4%. Прогноз по международным прибытиям из стран дальнего зарубежья по результатам этого года, по расчетам Москомтуризма, получился со снижением почти на 7%, но в целом по международным прибытиям через аэропорты московской воздушной зоны, судя по данным пограничной статистики, еще есть шанс выйти на заложенные в подпрограмме показатели. Прогноз по подпрограмме в целом Москомтуризм предлагает со снижением показателей в диапазоне 8-9%. А по 2016г. – уже на уровне выше года текущего с дальнейшим динамичным ростом и выходом на показатели первоначального прогноза в 2018г. за счет пика прибытий на Чемпионат мира по футболу.

    Заместитель мэра Москвы по вопросам региональной безопасности и информационной политики Александр Горбенко отметил, что приведенные цифры горят о том, что все делается правильно; а для того, чтобы в любые трудные времена Москва могла принимать любое количество гостей, нужно сделать акцент на качестве предоставляемых услуг и доброжелательности сотрудников турсферы.

    По словам Сергея Шпилько, кризис дает хороший шанс для усиления позиций Москвы на внутреннем туристском рынке и новых зарубежных направлениях, когда спрос на туристские услуги падает и перераспределяется в пользу более дешевых и близких поездок.

    Сейчас Москва предлагает рынку туристический продукт, от которого невозможно отказаться. Например, программа с экскурсиями на 4 дня с проживанием в 4-звездном отеле стоимостью 4 тысячи рублей. Таких цен в Москве не было никогда. Важно, что с этим продуктом уже ознакомлен рынок: Москомтуризм в рамках ознакомительных туров показал обновленную, похорошевшую Москву трем тысячам туроператоров и журналистов. А если бы еще удалось принять Закон о безвизовом въезде на 72 часа через международные аэропорты крупных городов граждан государств, безопасных с точки зрения нелегальной трудовой миграции, то московские гостиницы на выходные и праздничные дни были бы загружены за пару лет, несмотря на экономические санкции.

    Москва стала популярной городской дестинацией. И сейчас перспектива развития туризма в столице напрямую зависит от того, насколько удастся реализовать утвержденную Правительством Стратегию развития туризма на общероссийском, региональном и муниципальном уровнях, подчеркнул Сергей Шпилько. И особо отметил, что на первый план выходит тема продвижения достойного турпродукта, ежедневная, более того, ежечасная работа с туроператорами.

    Что касается московского плана реализации Стратегии, Глава Москомтуризма отметил четкие предложения от Департамента культурного наследия г.Москвы. С 2011 года Департамент реализует культурно-просветительский проект «Выход в город» - цикл бесплатных авторских экскурсий по историческим местам, которые проводят ведущие краеведы, искусствоведы, архитекторы, писатели. Участниками проекта уже стали 240.000 человек, москвичи и гости столицы стоят в очереди, чтобы попасть на эти уникальные программы, отметил заместитель руководителя Департамента культурного наследия г.Москвы Леонид Кондрашов. В начале 2015 года будут выпущены карты-путеводители по пяти авторским маршрутам с размещением на портале «Узнай Москву».

    Компетенция сотрудников туротрасли – это главный ресурс в кризисное время, подчеркнул и заместитель руководителя Департамента науки, промышленной политики и предпринимательства г.Москвы Дмитрий Князев. Он заверил, что проектам, которые привлекают общественное внимание, в которых заняты компетентные и доброжелательные сотрудники, Департамент предоставит все формы поддержки, как финансовой, так и образовательной.

    О поддержке заявил также и председатель Московской городской думы Алексей Шапошников, подчеркнув готовность Мосгордумы совместно с представителями турсферы прорабатывать выдвигаемые законодательные инициативы.

    На заседание Координационного совета собрались лидеры туротрасли Москвы, которые динамично развиваются сами и транслируют свой опыт на всю Россию.

    Марина Левченко, генеральный директор ООО «Тари-тур», работающего 20 лет на рынке, уверена, что время Москвы пришло. Когда-то завидовали Санкт-Петербургу, который собирал тысячи туристов на Новый год и Рождество, теперь же Москва взяла реванш, представив новый современный, интересный и доступный по цене турпродукт. За три дня фирма «Тари-тур» показала региональным операторам все возможности столицы и провела в мэрии Москвы пресс-конференцию для журналистов. Нужно больше рекламы, и главное своевременной, тогда Москва будет обеспечена туристами, заверила Марина Левченко.

    Олег Сафонов, врио руководителя Федерального агентства по туризму, также отметил как основную проблему продвижения московского новейшего турпродукта, и посоветовал объединять усилия в этом направлении.

    Один из примеров таких объединенных усилий озвучила Ольга Санаева, руководитель регионального совета Российского Союза Туриндустрии, – это проекты детского туризма «Моя Россия» и «Моя Россия – Москва», которые реализуются при поддержке Министерства культуры РФ, Российского Союза Туриндустрии и Комитета по туризму и гостиничному хозяйству г.Москвы. 18 тысяч школьников из разных регионов России получили возможность бесплатно осматривать достопримечательности благодаря проекту. В Москве, Владимире и Суздали было принято 7306 юных туристов из 84 регионов России.

    Очередное заседание Координационного совета по туризму оказалось информационно насыщенным и практически полезным для всех участников.

    По итогам Координационного совета будут подготовлены письма в федеральные органы власти по вопросам, поднятым выступавшими, и проект протокола, на основе которого Москомтуризм составит развернутые предложения в московский план.

    «Москва – территория гостеприимства».

    Так назывался круглый стол, посвященный различным аспектам развития туристической отрасли в Москве – созданию гостиничной инфраструктуры, формированию новых туристических продуктов, развитию экскурсионного направления, речного туризма - и одновременно презентация, с которой на нем выступил глава Москомтуризма Сергей Шпилько. Круглый стол состоялся 12 декабря в рамках Московского урбанистического форума, который проходил в ЦВЗ "Манеж" и собрал рекордное число участников.

    В круглом столе помимо руководителя Москомтуризма приняли участие С.Г. Шмаков, вице-президент МТПП, А.С. Ежиков, заместитель председателя Комитета по развитию пассажирских перевозок легковым автомобильным транспортом МТПП, Л.И. Мармер, генеральный директор «Интурист», Ю.Г. Страшнова, руководитель НПО «Социальная инфраструктура» Института Генплана Москвы, С.Н. Абрамов, председатель Комитета по туризму и гостиничному бизнесу МТПП, И.О. Бухаров, глава «Федерации рестораторов и отельеров» и другие.

    В ходе работы участники дискуссии обсудили потенциал Москвы как туристического центра, новые туристические продукты и сервисы города, вопросы повышения качества туристического обслуживания, проблемы и перспективы туристской перевозки в Москве, ресторанной индустрии, речного туризма, гостиничной индустрии, а затем ответили на вопросы гостей форума и журналистов.

    Столичные отели вместо заграницы.

    Москомтуризм отметил показательную тенденцию – из-за резкого падения курса рубля многие столичные жители вместо покупки туров за рубеж бронируют на новогоднюю ночь гостиницы Москвы.

    «Такой вариант встречи праздников набрал популярность еще пару лет назад, но в этом году желающих, действительно, заметно прибавилось. Отели готовят специальные пакеты – заселение 31 декабря, новогодний банкет, 1 января – поздний завтрак и выселение. Стоимость предлагается ниже, чем при заказе проживания и праздничной программы по отдельности», – говорит руководитель одного из туроператоров по внутреннему туризму.

    Впрочем, сами столичные отельеры пока не спешат с количественными оценками популярности такой услуги в предстоящий Новый год. «Продажа пакетов на 31 декабря – 1 января еще только началась, и пока рано делать выводы, окажутся ли они более востребованными, чем в 2012 или 2013 году. В новогоднюю ночь у нас всегда большинство постояльцев – это жители столицы», – поясняет зам. начальника службы приема отеля «Золотое Кольцо» 5* Оксана Суворова. Пакет из проживания с 31 декабря на 1 января в номере deluxe с новогодним банкетом и поздним завтраком предлагается в этой гостинице за 49 тыс. руб. на двоих, если брать только банкет – 25 тыс. руб. с человека.

    В другом московском отеле 4*, принадлежащем известной мировой цепочке, также рассказали, что пока не заметили повышенного интереса к бронированиям на новогодний период со стороны москвичей. Есть заявки лишь на праздничные ужины в гостиничном ресторане – для больших групп расценки начинаются от 4 700 руб. с человека.

    Добавим, что на ресурсе booking.com замечены приличные скидки на многие московские объекты размещения в новогодние даты. Так, с 31 декабря по 1 января можно забронировать стандартный номер на двоих за 4 956 руб. в отеле «Рэдисон Славянская» 5* (дисконт 33%). А в измайловском Best Western Plus Vega Hotel & Convention Center 4* комната в новогоднюю ночь обойдется в 2 920 руб. (скидка 29%). Питание и новогодний стол – отдельно.

    Самой доступной зарубежной альтернативой можно считать туры в Турцию – от 36 100 руб. на двоих за поездку на 3 ночи в отель 3* Анталии, вылет из Москвы 31 декабря.                      Источник: Турдом

    Москва вошла в Топ-3 рейтинга городов России для поездок с детьми в 2014 году.

    В первую десятку российских городов для путешествий с детьми вошли Санкт-Петербург, Сочи, Москва, Анапа, Казань, Ярославль, Великий Новгород, Кострома, Екатеринбург и Псков.

    Как отмечается в рейтинге, в среднем россияне с детьми путешествуют по России пять дней и платят за проживание в гостиницах 3 500 рублей в сутки. Это вполовину дешевле, чем отдых с детьми за рубежом. В Санкт-Петербург туристы с детьми приезжают в среднем на четыре дня, а в Москву - на два дня.

    Дороже всего семейный отдых обходится в Московской области, где на проживание с детьми туристы тратят в среднем 4 500 рублей в сутки, а дешевле всего - в Крыму (2 300 рублей в сутки). В 2014 году самые длительные поездки с детьми совершались в Анапу - в среднем на восемь дней.

    По данным исследования, по сравнению с прошлым годом в два раза выросло число поездок с детьми по России, забронированных через интернет.

    По данным сервиса онлайн-бронирования отелей Oktogo.ru, в топ-10 городов по популярности семейных путешествий вошли Рим, Таллинн, Барселона, Прага, Берлин, Вена, Париж, Будапешт, Рига и Вильнюс, а самыми популярными зарубежными странами для поездок с детьми стали Италия, Испания, Греция, Турция, Чехия, Таиланд, Франция, Германия, Болгария и Эстония.

    Париж является самым дорогим зарубежным городом по затратам на проживание у туристов с детьми ($223 в сутки), а София - самым бюджетным городом ($69 в сутки). В Прагу россияне с детьми совершают самые длительные зарубежные городские туры: на шесть дней.                                         Travel.ru

     

    Ярко, снежно, выгодно: столица ждет гостей на Новый год.

    — Период с 25 декабря 2014 года по 8 января 2015-го — самое интересное и самое выгодное время для визита в столицу, — уверен Шпилько. — В последние четыре года Москву не узнать: город стал ярче и гостеприимнее, в нем есть все необходимые туристу сервисы. Город поражает разнообразием зимних забав, самой масштабной в России рождественской ярмаркой и огромными возможностями для размещения. Причем по уникально низким ценам, рекордным среди популярных у туристов европейских новогодних направлений.

    Инфраструктура столицы к встрече гостей готова. Так, в 2014 году открылись 10 новых гостиниц разных категорий на 1971 номер. Для удобства туристов работают городской портал на пяти языках, девять информационных центров, единые туристические проездные, три карты гостя, бесплатные карты города.

    — Москомтуризм сравнил цены на новогоднее размещение с 30 декабря 2014 года по 2 января 2015 года по базам данных крупных международных систем бронирования, — пояснил Шпилько. — Выяснилось, что провести три новогодних дня в Москве в отеле «три звезды» для двух туристов в 3,8 раза дешевле, чем в Таллине или Праге, в 5 раз дешевле, чем в Берлине, в 7 раз — чем в Лондоне. А отдохнуть в отеле высшей категории по минимальному тарифу — в 8,5 раза бюджетнее, чем в Париже.

    «Вечерняя Москва»

     

    На новогодние праздники в столичных гостиницах может остановиться до 250 тыс. человек.

    «Прогнозировать загрузку на нынешние праздники сейчас достаточно сложно. Несмотря на хорошую динамику и увеличившуюся глубину продаж отели ожидают хороших бронирований last minute, в последний момент, включая 31 декабря. Однако мы ожидаем, что результаты будут, по крайней мере, не хуже, а, возможно, и лучше, благодаря выгодным предложениям туроператоров, средств размещения и яркой новогодней программе. Можно предположить, что в силу сложной политической и экономической обстановки количество иностранных туристов в Новый год и Рождество в Москве в целом уменьшится, а число россиян из регионов, наоборот, возрастет», - сказал С.Шпилько.

    «Что касается туров, то, чем ближе к праздникам, тем больше продаж. Чаще всего в Москву на новогодние праздники приезжают молодые пары, семьи, компании», - добавил гендиректор туристической компании «Интурист - Tomas cook» Леонид Мармер.

    В свою очередь, управляющий директор туроператора «Тари тур» Игорь Кузьмин отметил больший спрос российских туристов на рождественские праздники, чем на Новый год. «Все-таки, в ментальности россиянина Новый год - дома, а на Рождество можно путешествовать. Некоторые столичные гостиницы уже объявили стоп-сейлы, не ожидая такого количества туристов», - отметил он.

    Также глава Москомтуризма отметил уникальность зимних развлечений столицы, которые смогут посетить все гости столицы. «В зимний сезон в Москве открылось более 190 катков с искусственным льдом, один из которых, на ВДНХ общей площадью 20 тыс. кв. м – самый большой в мире. Любителям лыж Москва предложила в этом году 66 лыжных трасс, по большей части освещенных, при этом самая большая в Европе проложена в парке Сокольники – ее длина 40 км», - отметил С.Шпилько. Кроме того, по данным Москомтуризма, в парках города работают 10 тюбинговых горок (самая высокая и длинная — в Сокольниках, ее высота 14,5 м, длина — 200 м), четыре снежных городка с ледяными скульптурами и лабиринтами (на Поклонной горе, в Сокольниках, Перовском и Измайловском парках).

    «Москвичей и гостей столицы ждет самое яркое, как минимум в Европе, празднование Нового Года и Рождества», - добавил С.Шпилько.

    По данным Москомтуризма, с 31 декабря по 11 января 2013 г. в столичных отелях, а также в маломестных средствах размещения и частном секторе, остановилось около 200 тыс. туристов.

    ИА «Москва»

     

    Новогодняя Москва обещает туристам европейский праздник по российским ценам.

    В студии «Вечерней Москвы» состоялся круглый стол с участием председателя Комитета по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы Сергея Шпилько на тему: «Новые турпредложения Москвы», в котором также приняли участие генеральный директор  компании «Интурист - Tomas Cook» Леонид Мармер, генеральный директор отеля "Аэростар" Равиль Юлгушев и управляющий директор туроператора "Тари Тур" Игорь Кузьмин.

    Участники встречи рассказали, что в этом году москвичей и гостей столицы ждет необычайно яркое празднование Нового Года и Рождества. В красочности его Москва в этом не уступит ни одному европейскому городу.

    Праздничная иллюминация уже преобразила город, а к новогодней ночи он превратится в океан света. По всему городу будет установлено 75 елей и более 450 световых инсталляций, в пешеходных зонах на 36 площадках заработали ярмарки по общим названием «Путешествие в Рождество», в которых примут участие Страсбург, Вена, Зальцбург, Прага, Карловы Вары и многие другие мировые города, а также 20 регионов России.

    По словам Сергея Шпилько, за последние пять лет Москва полностью преобразилась и, кроме разнообразных новогодних развлечений, готова предложить туристам все необходимые сервисы и возможности для размещения по уникально низким ценам. Так, по данным на 16 декабря три ночи в трехзвездочном отеле в праздничные дни обойдутся туристу в 60 евро, в пятизвездочном – в 150 евро.

    Интересно, что в этом году интерес к размещению в отелях в новогодние каникулы проявляют не только гости столицы, но и сами москвичи. Причем, такое размещение обойдется дешевле, чем обычная встреча Нового года в ресторане. И несопоставимо дешевле отдыха в подмосковных пансионатах.

    «Наши гости бронируют гостиницу, чтобы получить весь пакет услуг. Это не только оливье и бокал шампанского. Это праздничная еда, услуги парикмахера и прачечной, парковка – в общем все для того, чтобы ни о чем не думать несколько дней в приятной атмосфере», - рассказал Равиль Юлгушев.

    Бронирования на новогодние даты в столичных отелях сейчас идут каждый день и их с каждым днем больше. В некоторых гостиницах (например, в «Космосе») места забронированы вплоть до 4 января. Однако в других отелях мест еще много.

    Как отмечали в ходе встречи принимающие туроператоры, интерес туристов из регионов к зимней столице также растет. «Въездной туризм имеет четкую сезонную направленность. Если анализировать статистику за последние несколько лет, то всплеск обычно приходился на весну и осень, а зима всегда «проседала». Пригласить россиян и иностранцев в Москву в этот период было почти невозможно. Но в этом году ситуация изменилась» - рассказал Леонид Мармер.

    Туроператоры и сами сделали все, чтобы привлечь регионы. «Мы недавно провели для региональных агентств масштабный рекламный тур, в котором показали возможности города. Агентства были в восторге. В результате количество заявок на праздники из регионов существенно увеличилось», - рассказал Игорь Кузьмин.

    Пошли навстречу операторам и отели, благодаря чему они смогли сформировать выгодные пакеты. Так «Аэростар» предложил пакет 3 ночи/ 4 дня с питанием и экскурсиями за 4500 рублей на человека, а «Марриот Тверская» - тот же пакет за 6500.

    Интурист - Tomas Cook предложил и турпродукт, который заинтересует и самостоятельных туристов. Он включает проживание, питание, прогулку по Москве-реке и карту гостя (Mosсow Рass) в которую входит экскурсия на двухэтажном автобусе (с неограниченным количеством посадок в течение суток) и вход в 13 музеев. Стоит такой пакет 2750 рублей на человека.

    По словам Сергея Шпилько возросший интерес к городу связан и с тем, что в последние несколько лет это направление активно продвигается, да и нестабильность на валютном рынке и усиление интереса к внутреннему туризму тоже сказались на ситуации положительно.

    Помимо многочисленных ярмарок, в новогодние праздники в Москве будут работать бесплатно 80 музеев, проходить огромное количество детских представлений, концертов и спектаклей, 190 катков (в том числе самый большой в мире на ВДНХ), 66 лыжных трасс (в том числе самая протяженная в Европе в парке Сокольники), 10 тюбинговых горок, снежные городки.

    И это далеко не все, чем сможет порадовать Москва своих гостей в дни новогодних каникул, включая, как особо отметили участники встречи, и практически отсутствие автомобильных пробок.

    «Турбизнес»

    Москва продала «Гостиничную компанию» группе ВТБ.

    Власти Москвы продали контрольный пакет ОАО «Гостиничная компания» финансовой группе ВТБ.  Как сообщила журналистам заместитель мэра по вопросам экономической политики и земельно-имущественных отношений Наталья Сергунина в понедельник, «Гостиничная компания» уже перешла к ВТБ».

    Как ранее сообщали СМИ, ФАС одобрила сделку по покупке ВТБ 84% акций ОАО «Гостиничная компания» у столичного департамента имущества. Таким образом, ВТБ стал одним из крупнейших владельцев гостиниц в Москве благодаря этой сделке, отметил источник «Интерфакса». Он напомнил, что ранее планы по приватизации «Гостиничной компании» стояли в программе приватизации госимущества столицы.

    «Гостиничная компания» была создана в декабре 2009 года по распоряжению правительства Москвы. В ее ведении находились 13 гостиниц, из которых одна — «пять звезд», семь — «три звезды» и еще пять — «две звезды». Компания была создана для консолидации гостиничных активов, принадлежащих столичным властям.                                                                                        «Газета.Ru»

  • Санкт-Петербург.

    Питерские хостелы ждет светлое будущее.

     

    В Петербурге в ближайшем будущем вполне вероятно появление большего числа хостелов, ориентированных на специализированную целевую аудиторию

    Согласно экспертным оценкам, средняя загрузка хостелов города на Неве по итогам 10 месяцев 2014 года составила около 70%, а в маломестных номерах этот показатель оказался выше 80%.

    Примерно такими же характеристики были и в прошлом году: средняя загрузка хостелов в Петербурге составляла в 2013-м 69%, а маломестных номеров – 82%. Эти показатели выгодно отличаются от данных по качественным отелям города, поскольку, по сведениям экспертов JLL, в первой половине 2014-го их загрузка по известным причинам снизилась на 6% (до 49%).

    Как считает Алексей Мусакин, генеральный директор CronwellManagement, в сложившейся ситуации хостелы получают дополнительные преимущества. «В ближайшей перспективе спрос сместится в пользу более экономичных средств размещения. -  считает он. – Поэтому хостелы и объекты эконом-класса могут рассчитывать хотя бы на его сохранение, в то время как качественным отелям придется бороться за клиента и проявлять большую гибкость в ценообразовании».

    Конкурировать с хостелами действительно сложно: в настоящее время в Северной столице место в таких объектах предлагается по цене от 350 рублей в сутки, а отдельный номер на двоих (подчас с «удобствами») можно снять за 1 тыс. рублей. При этом размещение предлагается буквально в двух шагах от Эрмитажа или Казанского собора, в самом центре Петербурга…

    Столь низкая цена объясняется тем, что между самими хостелами растет конкуренция: по оценочным данным, подобных объектов в Питере насчитывается уже около 200, их суммарный номерной фонд превышает 1,2 тыс. комнат, а общая вместимость достигает 5 тыс. человек.

    Перспективность направления подтверждают и данные свежего исследования консалтинговой компании HVS, посвященного бюджетным средствам размещения в Европе. По данным аналитиков, за последние 7 лет среднеценовой гостиничный сегмент ослаб, в то время как бюджетные объекты демонстрируют рост. HVS констатирует: несмотря на то, что сейчас 35% постояльцев хостелов приходится на молодежь, еще 30% - на экономных туристов, путешествующих в одиночку, а 15% - на семьи, сегмент деловых людей (пока их 10%) в таких средствах размещения растет. Что в Европе уже привело к появлению poshtels - «роскошных хостелов», сочетающих в себе услуги отеля и неформальной обстановки общежития.

    Как считает соавтор этого исследования Гарри Дугласс, «сектор приобретает все большую инвестиционную привлекательность, а значит, в ближайшем будущем его ждет развитие».

    Вложения  в такие проекты относительно невелики, а окупаются они быстро: по данным анализа за 2013 год, в Петербурге средний показатель рентабельности хостела составляет 31%, а для того, чтобы он не работал в убыток, достаточно среднегодовой загрузки в 57%.

    В этой связи, по оценкам экспертов, в Петербурге в ближайшем будущем вполне вероятно появление большего числа хостелов, ориентированных на специализированную целевую аудиторию. Объясняется это тем, что на общем экономическом фоне клиенты (даже деловые люди) стремятся к экономии и формат «роскошных хостелов», сочетающий достаточный комфорт с умеренными ценами и особой атмосферой, вполне может быть востребован.                                                                                           /5 STARS

    Закрывается роскошный ресторан miX в отеле W St. Petersburg на Исаакиевской площади.

    В Санкт-Петербурге закрывается единственное российское заведение одного из самых титулованных рестораторов в мире Алена Дюкасса - ресторан miX в отеле W St. Petersburg на Исаакиевской площади. В компании подтвердили, что после четырех лет отношений RealEstateDevelopmentLtd., владелец W St. Petersburg, и AlainDucasseEntreprise договорились о том, что с 31 декабря заведение прекратит работу. Как считают эксперты, это является ярким свидетельством системных проблем в ресторанной отрасли города: рынок сокращается уже не первый год, а экономический кризис ускорил этот процесс.

    Сообщается, что Ален Дюкасс - обладатель наибольшего количества ресторанов с тремя звездами Michelin. Ресторан miX, открытый в 2011 году, был единственным рестораном при его участии в России. В отеле W St. Petersburg подчеркнули, что с 1 января 2015 года ресторан начнет работу под контролем нового менеджмента с новой концепцией и названием.

    По некоторым подсчетам, в этом году с ресторанного рынка ушло более 30 операторов. Еще в 2013 году объем ресторанного рынка Санкт-Петербурга начал сокращаться, и на сегодняшний день снижение его объема составляет 8,3%. За 9 месяцев этого года он так и не достиг результатов аналогичного периода 2013 года, показатель остановился на отметке 38,7 млрд. рублей.

    Запрет импорта продуктов, которые были основой концепции некоторых ресторанов, и падение курса рубля поставили под угрозу существование дорогих ресторанов.                                    Арендатор.ру

  • Крым.

     

    Как привести гостиницы Крыма в соответствие с российскими стандартами?

     

    Участники деловой конференции в Ялте и эксперты нашего портала обсудили, как интегрировать гостиничные предприятия полуострова в российскую туротрасль.

    В отеле «Ялта-Интурист» прошла деловая конференция, главными темами которой стали вопросы интеграции гостиничного сектора Крыма в туристско-рекреационную отрасль России и создание благоприятных условия для успешного проведения туристического сезона 2015 года.

    «Сегодня эксперты смогут ответить на все вопросы, волнующие представителей туристического бизнеса Крыма. Это очень большая помощь в создании комфортных условий для перехода в туристко-рекреационную отрасль России.

    Правовые основы являются ключевыми в нашей работе, ведь сейчас предприятиям санаторно-курортного и гостиничного комплекса Крыма необходимо пройти перерегистрацию и классификацию, а опыт России нам в этом поможет. Одна из главных задач всех участников конференции – определиться, что у нас есть сейчас, и к чему, соответственно, необходимо стремиться», - заявила, открывая мероприятия, министр курортов и туризма Крым Елена Юрченко.

    Организаторами конференции выступили Федеральное агентство по туризму РФ, Министерство курортов и туризма Республики Крым, Ассоциация туроператоров Крыма и Севастополя, Ассоциация курортов Крыма.

    В конференции приняли участие руководители предприятий средств размещения, представители отраслевых объединений и союзов Крымского федерального округа, бизнес-сообщества, региональных и муниципальных органов исполнительной власти в сфере туризма Крыма, а также отраслевые эксперты.

    Участники конференции вопросы классификации гостиниц и иных средств размещения, нормативно-правовую базу, электронные системы бронирования, вопросы повышения квалификации персонала.

    По мнению Игоря Великого, руководителя отдела Крым компании «Астравел», гостиничная база Крым сейчас находится далеко не в лучшем состоянии. В Крыму достаточно много средств размещения, однако большинство из них по разным параметрам не соответствуют необходимому для получения звезд уровню. При этом на полуострове есть и хорошие трех, четырех- и пятизвездные отели, отвечающие всем требованиям, однако их крайне мало.

    «Кроме того, остро стоит вопрос, связанный с качеством сервиса, тут однозначно есть к чему стремиться. К сожалению, в плане обслуживания клиентов Крым не дотягивает не только до международных стандартов, но и даже до российских. Мне кажется, руководство крымских гостиниц должно уделять этому вопросу повышенное внимание и активно перенимать успешный российский, а также зарубежный опыт», - считает эксперт.

    Говоря о классификации средств размещения, г-н Великий отметил, что это правильный путь, по которому необходимо идти для повышения туристического статуса Крыма. «Однако важно, - подчеркнул эксперт, - чтобы после получения заветных звезд стоимость размещения не увеличивалась в разы».

    В продолжение темы эксперт затронул проблему, связанную с частными отелями. «Необходимо разобраться с этим сегментом в первую очередь, так как частные гостиницы - это специфичные средства размещения, они не работают с туроператорами и турагентствами, ориентированы на прямых клиентов. Надо подумать, как их можно интегрировать в общую систему», - добавил он.

    Сергей Ромашкин, генеральный директор компании «Дельфин», в свою очередь, рассказал, что примерно по структуре отельная база Крыма соответствует отельной базе Краснодарского края. В Крыму также есть новые современные отели международных цепочек, в частности, Radisson Resort& SPA Alushta. Согласно данным портала Booking.com, на данный момент на полуострове насчитывается 9 пятизвездных гостиниц, 25 – четырехзвездных, 150 – трехзвездных, а остальные в системе не проклассифицированы.

    «Абсолютно неправильно говорить о том, что в Крыму ничего нет, царит разруха и так далее. Но утверждать, что на полуострове полный порядок с гостиничной базой я тоже не могу.

    Я считаю, что необходима корректировка требований к крымским средствам размещения в соответствии с российскими, то есть «звезды», полученные ранее, надо подтвердить в России. По большому счету, те требования, которые были на Украине, похожи на российские, поэтому больших проблем у отелей возникнуть не должно», - считает г-н Ромашкин.

Профессиональные Форумы, конференции, выставки, семинары.

  • Московская ТПП инициировала обсуждение привлекательности Москвы как туристского центра на IV Московском урбанистическом форуме.

    11 декабря в ЦВЗ «Манеж» в Москве открылся 4-й Московский урбанистический форум, который в очередной раз вызвал большой резонанс. «Современная Москва — это успешный глобальный город, который за последние годы вышел на второе место по динамике развития среди всех мегаполисов мира. Более высокая динамика развития наблюдается только у Пекина. И то этот разрыв между Москвой и Пекином ежегодно сокращается» - сообщил мэр Москвы Сергей Собянин, открывая форум. Сергей Собянин также отметил, что  в 2014 году на форуме присутствовало рекордное количество участников — 4700 делегатов из 20 стран.

    «Ключевые городские проекты, такие как развитие метро, дорожное строительство, обновление подвижного состава, модернизация здравоохранения, по сути, являются проектами общероссийского масштаба, так как в их реализации участвуют сотни предприятий, тысячи людей со всей страны. Каждый рубль, инвестированный в Москву, приносит прибыль не только московскому, но и российскому бизнесу во всех регионах. Миллионы граждан России каждый год приезжают в Москву, чтобы получить образование, высокотехнологичную медицинскую помощь, найти работу или провести отпуск. Этот обмен постоянно обогащает нашу страну», — отметил Сергей Собянин. Москва крупнейший транспортный хаб, который перевозит от 40 до 80 процентов всех грузов и пассажиров страны. Кроме того, в столице сосредоточено 30 процентов всех российских научных учреждений.

    Он подчеркнул, что ключом к успешному развитию является согласованность и конструктивное взаимодействие. «Нужно исходить из интересов жителей, стремиться решать их конкретные проблемы. И именно в том, чтобы прежде всего думать об интересах людей, и состоит большая часть искусства управления городами», — заявил Сергей Собянин. Главной задачей столичного Правительства на ближайшие годы является поиск компромисса между активным строительством, развитием, расширением города и учётом интересов горожан. «Развитие города — это развитие человеческого капитала, это комфорт для людей и удобство для жизни в мегаполисе, это хорошие транспортные связи, высокое качество медицины, образования, социальной поддержки», — уточнил Сергей Собянин.

    Кроме того, по его словам, Москва продолжит конкурировать с такими крупными городами, как Лондон, Нью-Йорк, Париж, Берлин и Пекин. «Мы боремся за мозги, за интеллект, за людей, которые, если они не останутся в Москве, то не останутся в стране. И задача крупнейших мегаполисов мировых — именно удержать и привлечь как можно больше не только инвестиций, но и мировой интеллект, и за счёт этого сделать более конкурентными и город, и страну», — заключил он.

    Президент и Председатель Правления МТПП Михаил Кузовлев принял участие в пленарном заседании в рамках второго дня Форума «Москва: приоритеты нового этапа развития».

    Московская торгово-промышленная палата в тесном сотрудничестве с Комитетом по туризму и гостиничному хозяйству г. Москвы организовала 12 декабря в рамках IV Московского урбанистического форума круглый стол «Москва – территория гостеприимства». К выступлению были приглашены ведущие эксперты в области развития туризма и туристической инфраструктуры, в частности, председатель Комитета по туризму и гостиничному хозяйству г. Москвы Сергей Шпилько, генеральный директор компании  «Интурист/Thomas Cook» Леонид Мармер, руководитель НПО «Социальная инфраструктура» Института Генплана Москвы Юлия Страшнова, руководитель международных проектов АНО «Конгрессно-выставочное бюро г. Москвы» Екатерина Мурзина, председатель Комитета по туризму и гостиничному бизнесу МТПП Сергей Абрамов, председатель НП «Федерация рестораторов и отельеров» Игорь Бухаров, заместитель председателя Комитета по развитию пассажирских перевозок легковым автомобильным транспортом МТПП Анатолий Ежиков, вице-президент Ассоциации гидов-переводчиков, экскурсоводов и турменеджеров Марина Крессова, представители отельной индустрии и другие эксперты туристического рынка.

    Круглый стол открыл вице-президент МТММ Сергей Шмаков, он подчеркнул: «Проживая в Москве, мы можем констатировать, что Москва очень изменилась и уже стала более удобным для проживания городом. При этом современный глобальный мегаполис продолжает модернизироваться. Сегодня нам интересно обсудить, каких успехов Москва добивается в повышении своей значимости как международного туристического центра, и как можно повышать приток туристов в нынешних непростых экономических и политических условиях».

    Председатель комитета по туризму и гостиничному хозяйству г. Москвы Сергей Шпилько озвучил основные направления развития туризма в Москве. Он обратил внимание на то, что в Москве остаются привлекательными как старые туристические «бренды» (Большой театр, Планетарий, Бородинская панорама), так и новые объекты туристского показа (Музей холодный войны, Москва-сити, Дворец в Коломенском и другие). Также он сообщил, что в Москве активно развивается сеть новых культурных объектов – так на территории бывших промзон создано 10 новых кластерных центров современного искусства, моды и дизайна.

    Москва выстроила и продолжает расширять привлекательный для внутреннего и иностранного туризма событийный ряд – фестивали «Спасская башня», «Круг света», «Путешествие в Рождество», «Масленица», «Времена и эпохи» уже завоевали большое признание.

    Продолжает развитие отельная инфраструктура российской столицы - в 2014 году введено в строй 10 объектов на 1971 гостиничный номер.

    Сергей Шпилько проинформировал о новых элементах туристской инфраструктуры, которые уже широко задействованы – это инфоматы в отелях, удобная туристская навигация, действует многоязычный колл-центр для туристов, работает портал travel2moscow.com, создаются мобильные приложения, разрабатываются новые путеводители. Были введены в действие карты гостя, а маршруты специальных двухэтажных автобусов – даблдекеров – опоясали центр российской столицы. Кроме того, в Москве создаются новые смотровые площадки, расширяются пешеходные зоны, а туристическая полиция и волонтеры могут помочь туристу сориентироваться в случае сложностей. Сергей Шпилько подчеркнул, что привлекательность Москвы как туристического направления повышается в связи с развитием столичного транспорта – сейчас определены места для парковок автобусов, проведена реформа такси, активно развивается велоинфраструктура, введены единые туристские проездные билеты и дополнительные ночные маршруты общественного транспорта.

    Что касается статистики, то число международных прибытий с 2010 года увеличилось на 1,5 млн., отметил председатель комитета по туризму и гостиничному хозяйству г. Москвы. Сегодня Москва входит в число лидеров независимых мировых и российских рейтингов по всем основным направлениям индустрии гостеприимства. Например, Москва согласно рейтингу CityMetric Intelligence-2014 стала самым популярным городом Европы у путешественников из Китая. Сегодня Москва занимает 15-е место среди 51 города Европы по экономичности путешествий.

    Участие в Круглом столе принял также генеральный директор компании «Интурист / Thomas Cook» Леонид Мармер, который представил новые туристские продукты и сервисы, предлагаемые столицей. Он отметил, что количество туристов, приезжающих в Москву, достигло 200.000. Согласно данным Всемирной организации по туризму Россия в 2013 году оказалась на 9 месте в мире по посещаемости в 2013. Что касается отдельных российских городов - согласно рейтингу TripAdvisor «TOP 25 самых популярных направлений в Европе» Москва находится на 22-м месте, Санкт-Петербург на 9-м месте.

    Леонид Мармер также развенчал миф о Москве как о дорогом для туристов городе – среди самых дорогих городов в Европе и Азии – Москва находится на 14 месте. Эксперты рейтинга оценивают затраты на питание, напитки, услуги такси и номер в одной из гостиниц города для двух путешественников. Общая сумма расходов за сутки составит 401,3 $. Опережают Москву как самые дорогие города Осло, Цюрих, Стокгольм, Нью-Йорк, Париж

    Россияне все активнее интересуются внутренними направлениями, и Москва является вторым по привлекательности городом для туристов-россиян после Санкт-Петербурга.

    Что касается новых туристских продуктов, то «Интурист» предлагается новый тур «City Breaks / Выходные в столице», а также продукт «Intourist Moscow Weekend». Оба продукта включают проживание в отелях  3*/4*/5*, участие в автобусной экскурсии, речном круизе, входной билет в 13 самых популярных музеев. Леонид Мармер отметил, что вечерняя Москва также предоставляет сейчас полный спектр возможностей – это и посещение театра, оперы, балета, цирка, мюзиклов, концертов.

    Руководитель НПО «Социальная инфраструктура» Института Генплана Москвы Юлия Страшнова остановилась на деятельности по планированию территорий столицы для создания особых рекреационных зон. Она определила понятие туристско-рекреационных зон как территорий комплексного развития объектов показа и основных элементов инфраструктуры для туристов. Юлия Страшнова сообщила, что согласно данным Института Генплана в Москве сосредоточено 40 историко-культурных туристских зон и 10 природно-рекреационных зон. Докладчик представила первую очередь отраслевой  схемы туристско-рекреационных зон, которые включают парковые зоны Измайлово, Коломенское, Царицыно, Поклонную гору, Нескучный сад, Парк искусств и другие территории.

    Она также проинформировала о том, что на данном этапе около 150 объектов гостиничного размещения на 31000 номеров планируются к возведению.

    Представляя отраслевую схему размещения мегапарков в Новой Москве, она рассказала о маршрутно-компактном мегапарке «РУССКАЯ УСАДЬБА», который представляет собой несколько центров (культурно-исторических парков), объединенных туристическими маршрутами. На маршрутах предусмотрены транзитные точки – небольшие населенные пункты, имеющие на своей территории памятники истории, культуры, архитектуры, археологии или объекты рекреации. Еще один парк - «КРАСНАЯ ПАХРА» - развивается для спортивно-оздоровительного, культурного и эколого-просветительского отдыха. На его территории запланировано создание единого рекреационного комплекса с велосипедными, лыжероллерными трассами, горнолыжными склонами и трассами для кроссов в лесной части, пешеходными маршрутами и катаниями по реке Пахре. Также на территории Новой Москвы запланировано создание «Парка русских сказок» - мегапарка детского отдыха по мотивам русских народных сказок и сказок других стран.

    Особое внимание Юлия Страшнова уделила развитию набережных и туристической инфраструктуры вдоль Москва-реки. Кстати, в рамках IV Московского урбанистического форума был объявлен победитель международного конкурса на разработку единого проекта обустройства прибрежной территории Москвы-реки – им стало российское архитектурное бюро «Проект Меганом».

    Также в рамках круглого стола была затронута тема развития делового туризма – руководитель международных проектов АНО «Конгрессно-выставочное бюро г. Москвы» Екатерина Мурзина представила основные тенденции в этой области. Она привела данные о том, что при годовом бюджете Конгресс-бюро Вены 2,6 млн. евро – его вклад в ВВП Австрии составляет 832,17 млн евро, что создает более 15000 дополнительных рабочих мест (согласно данным Международной ассоциации конгрессов и конференций  -ICCA). При этом важно, что деловой турист тратит в среднем в 3,5 раза больше, чем обычный турист.

    Екатерина Мурзина сообщила о том, что в 2013 году лидерами по количеству проведенных международных деловых мероприятий стали Париж (204 мероприятия), Мадрид (186 мероприятий), Вена (182 мероприятия), Берлин (178 мероприятий), Лондон (166 мероприятий). Положение Москвы остается достаточно далеким от лидеров – это 68-я позиция с 34 международными деловыми мероприятиями в 2013 году. Именно для изменения ситуации в этой области в 2013 году было создано Конгрессно-выставочное бюро г. Москвы, которое активно занимается разработкой мер по привлечению международных событий в Москву, а также более профессиональным сбором статистики.

    Екатерина Мурзина отметила, что около 80% международных ассоциаций никогда не проводили регулярные мероприятия в России, что очерчивает существенный потенциал для роста, даже в условиях сегодняшних экономических и политических реалий. К 2014 году планируется привлечь 42 международных мероприятия для проведения в Москве. Серия встреч, деловых миссий, пресс-туров, участие в выставках, приглашение специалистов, занимающихся деловым туризмом из разных стран, позволяют и наращивать спектр контактов и целенаправленно информировать деловую общественность за рубежом о конгрессно-выставочных возможностях столицы России.

    В рамках Круглого стола также обсуждались вопросы развития речного туризма, ресторанной инфраструктуры  и проблем в этой сфере, тенденции и прогнозы развития отельной индустрии, достижений в развитии городского такси, развитие и оптимизации автобусных туристических перевозок на основе европейского опыта, развития экскурсионного обслуживания в Москве.

  • «Государственное и общественное регулирование и поддержка сферы туризма».

    9-10 декабря 2014 г. в Санкт-Петербурге прошла научно-практическая конференция «Государственное и общественное регулирование и поддержка сферы туризма». Местом проведения конференции явились Конференц-зал Конгресс-центра «Петроконгресс», Санкт-Петербург, ул. Лодейнопольская, д.5 и помещения Балтийской академии туризма и предпринимательства, Санкт-Петербург, Петрозаводская, д. 13. Организатором конференции явился Комитет по развитию туризма Санкт-Петербурга.

    К участникам конференции с приветствием обратились Председатель Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга Шалыто И.А. и депутат Законодательного Собрания Санкт-Петербурга пятого созыва, председатель профильной комиссии по туристской индустрии Нестерова С.Н.

    В работе конференции приняли участие ведущие туроператоры Санкт-Петербурга (Группа компаний «Серебряное Кольцо», ООО «Турфирма «Русский город», ООО «Бюро Путешествий», Балтийский альянс СПб, ООО «Туристическая Компания «РВС», турфирма «ИТТА», ООО «Курортное агентство плюс», ООО «Туристическая компания Селена Люкс», ОАО «Совет по туризму и экскурсиям Санкт-Петербурга» и др.), представители органов исполнительной власти России, Москвы и Санкт-Петербурга, ведущие представители индустрии средств размещения и питания города, руководители общественных туристских организаций (Российский союз туриндустрии, Северо-Западное региональное отделение РСТ, Ассоциация малых гостиниц, Национальная академия туризма), ведущие ученые и преподаватели туристских вузов двух столиц (МГУ, РГУТиС, МГИИТ им Ю.А. Сенкевича,  БАТиП, СПБГУ, СПГЭУ, и др.), а так же Ярославля, Волгограда, Сочи, Вологды, Воронежа, Ростова, Ставрополя, Казани, Якутска, Новосибирска, Твери, Тольятти, Перми, Владимира, Петропавловска-Камчатского.

    Миссия прошедшей конференции - создание прочных профессиональных связей, творческой атмосферы для поиска путей выхода российского туристско-рекреационного комплекса из системного кризиса и определения условий его устойчивого развития.

    В ходе конференции состоялся обмен мнениями руководителей предприятий туриндустрии, органов законодательной и исполнительной власти, работников учебных заведений, общественных организаций сферы туризма Москвы, Санкт-Петербурга и других регионов по актуальным вопросам развития туриндустрии с целью принятия эффективных координационных и стратегических решений в сфере туристского бизнеса с целью исключения кризисных ситуаций.

    На конференции выявлены и обоснованы направления развития туриндустрии, определяющие эффективность стратегического регулирования отечественного туризма, адаптированные к развитию туризма в Санкт-Петербурге и Москве. Определено влияние происходящих в настоящее время процессов глобализации и интернационализации бизнеса на развитие туриндустрии.

    Конференция проведена  при поддержке

    • Национальной академии туризма.
    • Российского Союза Туриндустрии.
    • Российской гостиничной ассоциации.
    • Альянса отельеров России «U PRO»
    • Ассоциации туроператоров России (АТОР).
    • Группы компаний «РЕСТЭК».

    В результате проведения конференции выявлены причины возникновения кризиса в отечественной туриндустрии и определены пути их устранения; определены эффективные механизмы государственного и общественного регулирования отечественной туриндустрии.

    Структура конференции состояла из следующих мероприятий:

    • два пленарных заседания,
    • круглый стол «Развитие сферы туризма и гостеприимства в преддверии Чемпионата мира по футболу - 2018»,
    • круглый стол «Механизмы увеличения турпотока в российском туризме»,
    • экспертная дискуссия «Организационно-правовые и экономические механизмы регулирования отечественного туризма»,
    • презентация выпуска 31-го выпуска журнала «Вестник Национальной академии туризма».

    С пленарными докладами на конференции выступили: Барзыкин Юрий Александрович, вице-президент Российского союза туриндустрии, председатель Комитета ТПП РФ (Москва); Арахамия Изо Вениевна, начальник правового управления Федерального агентства по туризму (Москва); Власова Тамара Ильинична, ректор Балтийской академии туризма и предпринимательства, Президент Национальной академии туризма, доктор педагогических наук, профессор (Санкт-Петербург); Бандурин Александр Владимирович, проректор по научной работе Московского государственного института индустрии туризма им. Ю.А. Сенкевича, доктор экономических наук, профессор (Москва); Дмитриев Владимир Яковлевич, депутат Законодательного собрания Санкт-Петербурга пятого созыва, заместитель председателя постоянной комиссии по образованию, культуре и науке, кандидат экономических наук (Санкт-Петербург); Павленко Ирина Геннадьевна, доцент кафедры менеджмента предпринимательской деятельности, кандидат экономических наук, доцент Таврического национального университета им. А.И. Вернадского (Симферополь); Ушпеле Гунта, руководитель отдела по туризму и внешним связям Юрмальской городской думы (Латвия); Мусакин Алексей Александрович, член правления, директор филиала Российской Гостиничной Ассоциации по Санкт-Петербургу и Ленинградской области, генеральный директор Cronwell Management, кандидат экономических наук (Санкт-Петербург) и др.

    На конференции был проведен круглый стол «Развитие сферы туризма и гостеприимства в преддверии Чемпионата мира по футболу - 2018», модератором которого явился Клейман Анатолий Александрович, доктор экономических наук, профессор, профессор кафедры менеджмента и маркетинга Балтийской академии туризма и предпринимательства.

    Второй круглый стол был посвящен механизмам увеличения турпотока в российском туризме, модератором его явился Бандурин Александр Владимирович, проректор по научной работе Московского государственного института индустрии туризма им. Ю.А. Сенкевича, доктор экономических наук, профессор  (Москва).

    В рамках конференции была проведена Экспертная дискуссия на тему «Организационно-правовые и экономические механизмы регулирования отечественного туризма».

    Второй день конференции закончился общей дискуссией, выступлениями модераторов круглых столов, обсуждением и принятием резолюции конференции.

    На конференции была принята резолюция.

    РЕЗОЛЮЦИЯ

    научно-практической конференции

    «Государственное и общественное регулирование и поддержка сферы туризма»

    Санкт-Петербург, 9-10 декабря 2014 г.

     

    Объем расходов граждан России на туризм впервые за несколько лет показывает резкое снижение. По данным Всемирной туристской организации (UNWTO), последние два года эти расходы только росли - $42,8 млрд в 2012 году и $53,5 млрд в 2013 году. В текущем году расходы упадут на 20,9%, составив $44,4 млрд. Налицо резкое падение международного пассажиропотока: так, в 2012 году Россия отправила за рубеж 14 млн человек, в 2013-м - 16 млн, а в 2014-м реальное количество туристов, отправившихся за границу, составит лишь 11 млн.

    Уже в августе все ведущие российские авиакомпании начали формировать планы на следующий год исходя из 20-процентного снижения результатов в 2014 году. Отказ от зарубежных каникул продиктован рядом факторов: ослабевший рубль, 25-процентный рост тарифов на международные авиаперевозки, запрет на выезд некоторым платежеспособным группам российского населения, международная обстановка, связанная с санкциями против России. Банкротство крупных отечественных туроператоров летом и осенью текущего года явилось отражением этих факторов.

    С другой стороны падение количества зарубежных поездок компенсируется активным ростом спроса на внутренние перелеты: продажи билетов по России выросли на 19% по сравнению с 2013 годом, а средний чек на внутренние рейсы сократился. Происходит структурное изменение турпотоков: люди предпочитают внутренние направления международным, а по международным перелетам более популярными становятся демократичные направления.

    События, происходящие в мировой экономике и политике, отразились и на въездном турпотоке: количество иностранных туристов из Европы уменьшилось в среднем на 17%, из США на 34%, из Канады на 11%.

    В этих непростых условиях необходимо сформировать эффективную систему государственного и общественного регулирования туризма для успешного решения задач, определенных в Концепции Федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской

    Федерации (2011 - 2018 годы)». Одной из мер государственного регулирования может стать принятие Правительством РФ одной из самых спорных поправок к туристическому законодательству, по которой туроператоры должны будут платить взносы сразу в три фонда. Новая система, если ее одобрит Госдума, может привести к увеличению расходов компаний более чем на 40% в год.

    Определение факторов, сдерживающих и способствующих развитию туризма, формированию механизмов регулирования и поддержки этой сферы экономики, обмен опытом работы ученых и практиков туризма – явилось целью проведения научно-практической конференции «Государственное и общественное регулирование и поддержка сферы туризма».

    По итогам обсуждения докладов и выступлений, дискуссий, рабочих встреч участники Конференции приняли следующую резолюцию:

    • Отметить практическую значимость Конференции в контексте реализации Федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011- 2018 годы)».

    • Приветствовать возрастающее внимание к проблемам туризма со стороны соответствующих комитетов Государственной Думы и Совета Федерации, Правительства России, Министерства культуры, Правительства Санкт-Петербурга и других структур.

    По итогам работы пленарного и секционных заседаний участники Конференции пришли к выводу о том, что с целью дальнейшего развития сферы отечественного туризма необходимо признать актуальными следующие основные направления деятельности: разработка и реализация региональных

    стратегий и программ развития внутреннего и въездного туризма;

    - совершенствование законодательного и нормативно-правового регулирования в сфере туризма;

    - повышение качества туристских услуг путем проведения классификации объектов туристской индустрии;

    - разработка систем безопасности в туризме;

    - внедрение новых и совершенствование существующих федеральных государственных образовательных стандартов по направлениям и специальностям подготовки всех уровней профессионального туристского образования; дальнейшая интеграция образования с практикой туризма с учётом имеющегося опыта создания и функционирования новых информационных технологий обеспечения туристской деятельности.

    Участники Конференции поручили её организаторам в целях дальнейшего развития туризма, провести следующие комплексы мероприятий:

    Организационные – создать Общественный Совет при

    Комитете по развитию туризма Санкт-Петербурга;

    Экономические – уменьшить финансовую нагрузку для туроператоров, занимающихся выездным туризмом, которую предлагается ввести поправками к закону о туристской деятельности и которая разорительна для туроператора: резервный фонд (не менее 100 тыс. руб. от туроператора), фонд персональной ответственности (100 руб. с туриста), средства на обеспечение деятельности (0,05 % от годовой цены турпродукта).

    В области туристского образования – создать систему рейтингов образовательных организаций и образовательных программ сферы туризма, проведения соответственно их общественной и профессионально-общественной аккредитации. Предусмотреть систему постоянно действующих курсов повышения квалификации по реализации коротких образовательных программ для выпускников бакалавриата туристских вузов и персонала предприятий индустрии туризма и гостеприимства с целью их эффективной адаптации к запросам рынка труда. После утверждения профессиональных стандартов по основным должностям индустрии туризма и гостеприимства произвести корректуру содержания ФГОС туристского образования с целью их синхронизации с профессиональными стандартами.

    В области средств массовой информации – предложить Министерству культуры РФ и Федеральному агентству по туризму с целью оказания системного влияния на информационную ситуацию, а также замены политики «нагнетания ситуации» в прессе политикой «разъяснения» в условиях кризиса принять следующие основные принципы взаимодействия со СМИ: ориентация на долгосрочные отношения, открытость и достоверность, обратная связь. В связи с этим рассмотреть вопрос об активизации работы пресс-секретарей и пресс-служб в вопросах комментирования процессов, происходящих в туриндустрии, о регулярном предоставлении доступа к информации средствам массовой информации, проведении пресс- конференций, пресс-туров, конкурсов для СМИ, ежемесячно и/или ежеквартально проводить мониторинг информации о туриндустрии с последующими выводами, всеми доступными способами добиваться объективного освещения ситуации в сфере туризма, продуктивно работать с общественными и туристскими организациями по формированию совместных информационных программ.

    Организационному комитету Конференции довести до сведения всех заинтересованных организаций (Министерства культуры РФ, Федерального агентства по туризму, Министерства образования и науки РФ, Торгово- промышленной палаты РФ и других структур по профилю деятельности) настоящую резолюцию в целях рассмотрения и практического использования.

    Участники Конференции выражают уверенность, что состоявшийся обмен мнениями по актуальным проблемам туризма, научных исследований в этой сфере и профессионального туристского образования послужит конструктивной основой для дальнейшего развития экономики и индустрии туризма в России, укрепления международного сотрудничества.

     

Профессиональные конкурсы.

  • VI конкурс «Лучший сайт отеля – 2015».

    Российская гостиничная ассоциация совместно со своими партнерами в пятый раз проводит ставший традиционным конкурс гостиничных сайтов. С каждым годом число его участников увеличивается. Это верный знак того, что конкурс полезен для профессионалов. Он в значительной степени позволяет оценить его эффективность, выявить недостатки, исправить их и стать более привлекательным для потенциальных гостей.

    Приглашаем Вас к участию в конкурсе.

    Подробные условия участия в конкурсе содержатся в «Положении о конкурсе», «Приложении 1 к Положению (форма заявки)»

    ПОЛОЖЕНИЕ

    о конкурсе «Лучший сайт отеля - 2015».
    Организатор конкурса: Российская гостиничная ассоциация (РГА)
    Информационная поддержка: Журнал «Отель»
    Партнеры конкурса:

    Компания «TravelLine», г.Йошкар-Ола

    Компания «Инфотехно», г.Москва

    Цели и задачи конкурса.

    Основными задачами конкурса являются:

    • содействие дальнейшему развитию индустрии гостеприимства России;

    • укрепление ведущей роли гостиничного бизнеса в экономике туризма;

    • улучшение качества гостиничных услуг;

    • содействие повышению заполняемости гостиниц и иных средств размещения.

     

    Условия проведения Конкурса.

    В конкурсе могут принять участие расположенные на территории России гостиницы и иные средства размещения, независимо от их организационно-правовой формы, представившие заявку на участие в конкурсе в срок до 13 марта 2015 года (приложение № 1).

     

    Жюри конкурса.

    Председатель жюри:

    Ламшин Г.А. – Президент Российской гостиничной ассоциации, г. Москва

    Члены жюри:

    Ефимов В.И. – руководитель Департамента классификации средств размещения и НR-менеджмента администрации РГА,  г. Москва;

    Галочкин А.В., директор  компании «TravelLine», г. Йошкар-Ола

    Пранов Б.М. – д.т.н, профессор, заведующий кафедрой «Менеджмент и информационные технологии» Московского филиала Российской международной академии туризма, г. Москва;

    Санакин А.В. –генеральный директор компании «Инфотехно», д.э.н., профессор, член Совета по дистанционным образовательным технологиям при  Министерстве образования и наук РФ, г. Москва;

     

    Критерии оценки сайта.

    1. Удобство навигации и структурированность информации:меню, точки входа на продающие страницы, обратные ссылки, футер.

    2. Полнота информации об услугах, номерах, ресторанах, конференц-залах и т.п., а именно:
    название, фото, характеристики (цены, площадь и т.п.), часы работы, схема расположения,
    контактная информация (телефон, e-mail), кнопка заказа и т.п.

    3. Имиджевая информация: 3d-панорамы, интерактивный гид по отелю, веб-камера, награды и VIP-гости, достопримечательности, развлечения рядом с отелем и т.п.

    4. Актуальность новостей, отзывов, цен и т.п.

    5. Наличие сервиса онлайн-бронирования для частных лиц, агентови корпоративных клиентов. Для сайта конгресс-отелей наличие онлайн-бронирования для участников конференций (бронирование по групповому коду).

    6. Стимулирование дополнительных продаж:

    - наличие ассортимента продаваемых дополнительных услуг в сервисе онлайн-бронирования;

    - усиление мотивации к покупке (например, отображение обычной цены и цены со скидкой,отображение времени, оставшегося до завершения акции, отображение остатка номеров и так далее);

    - календарь доступности номеров на даты (на календаре наглядно видно когда возможен заезд).

    7. Наличие прочих интерактивных сервисов, например: онлайн-консультант, бронирование конференц-услуг и т.п.

    8. Качество текстов и графических изображений: тексты написаны и отформатированы
    в соответствии с правилами языка (русский, английский и др.), иллюстрации и фотографии выполнены профессионально.

    9. Наличие версии на английском и других языках.

    10. Соответствие визуального дизайна сайта фирменному стилю и концепции отеля.

    11. Видимость сайта в поисковых системах Яндекс и Google. По прямому запросу "<название гостиницы> + <название города>" на первом месте. По запросу "<название гостиницы> + <название города>" чем ближе к первому десятку поисковой выдачи, тем лучше.

    В зачёт также идет видимость в картах и рекламе Директ, AdWords (если отель в это время проводит рекламную кампанию).

    12. Единое отображение сайта во всех современных браузерах: InternetExplorer 7+, FireFox 3+, Opera 10+, Chrome.

    13. Время полной загрузки главной страницы сайта в браузерах не должно превышать 5-ти секундпри средней скорости интернет-соединения 512 Кбит/сек.

    14. Качество отображения сайта на экранах разного разрешения: широкоформатные экраны, нетбуки, смартфоны, планшетные компьютеры.

    15. Работоспособность главной функциональности сайта на мобильных платформах: Android, iOS, WindowsPhone/Mobile.Главное меню сайта, адаптированное для планшетных компьютеров. Наличие адаптивных элементов дизайна (информационные блоки автоматически подстраиваются под размер экрана).

    16. Наличие мобильной версии сайта.

    17. Наличие специальной страницы ошибок 404, помогающей пользователю сориентироваться при вводе неправильного адреса.

    18. Наличие интерактивной карты с указанием местоположения гостиницы. Карта проезда до гостиницы из ключевых точек города.

    19. Легкая доступность контактной информации на сайте (пункт «Контакты» в главном меню, карта внизу всех страниц, карта на главной странице).

    20. Наличие виджетов местного времени для гостиниц, расположенных в отличных от московских часовых поясах.

    Регистрационный взнос.

    Участники конкурса оплачивают регистрационный взнос в размере 3500 (три тысячи пятьсот) рублей.

    Регистрационный взнос оплачивается на основании счета, полученного предприятием–участником от РГА. Регистрационный взнос включает в себя: работу Оргкомитета конкурса по разработке Положения, рассылке приглашений к участию в конкурсе, обработке результатов оценки сайтов, публикациям в журнале «Отель» и на сайте, в электронной газете «Вестник РГА».

     

    Порядок проведения конкурса.

    Срок проведения конкурса с 01 января по 13 марта 2015 года. Дата проведения церемонии награждения –  17 марта 2015 года. Место проведения церемонии – г. Москва, в рамках годового общего собрания Российской гостиничной ассоциации. По каждому критерию жюри ставит оценки  (от 0 до 5 баллов).

    Жюри суммирует все баллы по каждому участнику. Победитель определяется суммой баллов.

    В случае равенства баллов, победитель определяется путём общего голосования жюри.

    Итоги конкурса оформляются протоколом с приложением сводной таблицы голосования.

     

    Призовые места.

    В конкурсе устанавливается три призовых места и звание лауреата конкурса. Победители награждаются дипломом лауреата конкурса. Информация об участниках и победителях конкурса   публикуется в журнале «Отель» и на сайте РГА.

    Контактная информация.

    Дополнительную информацию об условиях проведения конкурса можно получить в Администрации Российской Гостиничной Ассоциации по телефонам (495)737–71–48, 737–70–58, 737–71–20, е-mail: info@rha.ru, rha@inbox.ru.

    Адрес приема заявок (образец заявки можно взять на сайте РГА www.rha.ru) - почтовый адрес:105613 г.Москва, Измайловское шоссе, д.71, корп.4Г-Д,Российская Гостиничная Ассоциация. Телефон/факс: +7(495)737-70-58, 737-71-48; е-mail: info@rha.ru, rha@inbox.ru,  partner@rha.ru.

     

    Приложение 1

     

    Российская гостиничная ассоциация                                                                                                                                                                                   тел./факс (495) 737-70-58, 737-71-48

    е-mail: referent@rha.ru

    partner@rha.ru,

    rha@inbox.ru

    З А Я В К А

    на участие в конкурс «Лучший сайт отеля - 2015»

    ___________________________________________________________

    наименование организации, индивидуального предпринимателя (далее - заявителя)

     

    Юридический адрес

    Фактический адрес

    ТелефонФаксE-mail

     

    в лице

    _____________________________________________________________________________

    должность, фамилия, имя, отчество руководителя

     

    просит включить в число участников конкурса

    ____________________________________________________________________________

    наименование гостиницы или средства размещения

    адрес сайта-участника конкурса

    Дополнительные сведения (сотрудник, ответственный за связь, контактный телефон)

     

     

    С «Положением о конкурсе» ознакомлены и согласны с его условиями. Реквизиты для выставления счета прилагаются.

     

    Руководитель организации __________________           ___________________

    подпись                                             инициалы, фамилия

     

    М.П.                                                             Дата

     

  • Звезды столичной индустрии гостеприимства получили по "Путеводной звезде".

    В столичной гостинице «Балчуг Кемпински» прошла юбилейная торжественная церемония вручения профессиональной туристической премии «Путеводная звезда-2014», на которой присутствовал весь «бомонд» туризма столичного региона. А награждение вели лидеры и самые авторитетные организаторы туротрасли.

    «Наша очередная, традиционная церемония вручения премии вселяет надежду. Несмотря на сложную ситуацию на рынке, у нас есть лидеры, и мы можем ими гордиться, – подчеркнул глава Москомтуризма Сергей Шпилько. – Москва разрастается, становится все привлекательнее, за последний год появились новые объекты показа, маршруты, отели. Ко всему этому самым непосредственным образом причастны сегодняшние победители и лауреаты».

    Вот они, многочисленные победители и лауреаты по номинациям:

    Номинация «Внутренний туризм»

    1. Победитель – «ВодоходЪ»
    2. Лауреат - Паломническая служба «Радонеж»
    3. Лауреат - Клуб Путешествий Орфей

    Номинация «Въездной туризм»

    1. Победитель - «КМП групп»
    2. Победитель - «КРУИЗНАЯ КОМПАНИЯ ОРТОДОКС»

    Номинация «Выездной туризм»

    1. Победитель – Туристическая компания TUI Россия и СНГ
    2. Лауреат – Туроператор DSBW
    3. Лауреат - Региональная общественная организация «Русско-китайский клуб»

    Номинация «Бизнес-туризм»

    1. Лауреат - «СТО Ивентс»
    2. Победитель – «КонкордБизнесСервис»

    Номинация «Подготовка кадров для туриндустрии»

    1. Победитель – Институт гостиничного бизнеса и туризма ФГАОУ ВО «Российский университет дружбы народов»
    2. Лауреат - Российский новый университет
    3. Лауреат - Кафедра ТиМ АФК ФГБОУ ВПО Российский государственный университет физической культуры, спорта, молодёжи и туризма (ГЦОЛИФК)

    Номинация «Гостиничные предприятия по критериям классификации (гостиницы 4 звезды)»

    1. Лауреат - Отель «Аэростар»
    2. Лауреат - Отель Holiday Inn Moscow Sokolniki
    3. Победитель – ФГУП «Президент-Отель»

    Номинация «Гостиничные предприятия по критериям классификации (гостиницы 5 звезд)»

    1. Победитель - Lotte Hotel Moscow
    2. Победитель - Crowne Plaza Moscow World Trade Centre

    Номинация «Гостиничные предприятия по критериям классификации (гостиницы 3 звезды)» Лауреат - ЗАО ТГК Бета

    1. Победитель - Отель «Аструс» — Центральный Дом Туриста
    2. Лауреат – ТГК «Гамма» (ЗАО «Туристские гостиничные комплексы Измайлово»)

    Номинация «Экскурсионное обслуживание»

    1. Победитель – Городское экскурсионное бюро (Мосбюро) Музея Москвы
    2. Лауреат - ЗАО «Туристическое агентство «Магазин путешествий»
    3. Лауреат – Издатель и продюсер Петерсон Иво Арвидович

    Номинация «Объекты туристского показа»

    1. Победитель - Частное учреждение культуры «Еврейский музей и Центр толерантности»
    2. Лауреат – Музей космонавтики
    3. Лауреат - ГБУК города Москвы «Музей М.А. Булгакова»

    Номинация «Средства массовой информации (СМИ) туристской тематики»

    1. Победитель - Москва Медиа
    2. Лауреат – газета TTG Russia
    3. Лауреат – Уютное небо

    Номинация «Специализированные средства размещения (мини-отели, хостелы, мотели и др.)»

    1. Победитель - October Riverside Inn
    2. Лауреат - Капсульный отель «Воздушный Экспресс»
    3. Лауреат - Privet hostel

    Специальная номинация:

    1. Московский международный фестиваль «Круг света» - За лучший туристский событийный проект Москвы;
    2. Интурист Томас Кук – За выдающиеся заслуги в развитии въездного туризма и в связи с 85-летием;
    3. «Балчуг» - официальный партнер Премии профессионального конкурса предприятий туриндустрии «Путеводная звезда»;
    4. Кружалин Виктор Иванович – за выдающийся вклад в сфере подготовки туристических кадров и в связи с 65-летием;
    5. Туристическая компания «Содис» - за выдающиеся заслуги в области индивидуального и luxury туризма.
    6. «Академсервис» - за выдающиеся заслуги в сфере въездного туризма и в связи с 25-летием
    7. Войтович Сергей Михайлович – За организацию приема российских и иностранных туристов на XXII Олимпийских зимних играх в Сочи
    8. Участник конкурса «Москва в фокусе» Сергей Татаринов – за активное участие, творческий подход и профессионализм при создании видеоролика «Моя Москва».
  • Лучшие Этно-отели страны поборются за RussianHospitalityAwards.

    Первая независимая Премия в области гостеприимства RussianHospitalityAwards 19 февраля 2015 года назовет лучший Этно-отель страны. В данной номинации оцениваются отели, концепция которых основана на этнических принципах одного народа. Отель имеет ярко выраженную аутентичность и символику.На данный момент свои заявки на участие в номинации «Этно-отель года» подали отели: «МэргэнБатор» (г.Улан-Удэ), «Байкальская Ривьера» (с. Гремячинск), Парк-отель «Юхновград» (г. Юхнов), Лодж-Отель «Байкальская Резиденция» (г. Северобайкальск).

    Организаторы Премии настоятельно рекомендуют: не упустите свой шанс пополнить список лучших отелей страны – подайте заявку на участие в Премии: http://hospitalityawards.ru/hotel/registration/.

    Среди рекомендуемых критериев для подачи заявки на участие в номинации «Этно-отель года»: соответствие названия, дизайна отеля этническим принципам, специальное меню, в соответствии с гастрономическими традициями этноса, специальная униформа персонала, наличие этнических развлечений для гостей, другое.

    Предполагается, что количество совпадений критериев с фактическими данными об отеле составит минимум 70%.

    Детальнее ознакомиться с критериями для выбора номинации «Этно-отель года» можно на официальном сайте RussianHospitalityAwards.

    RussianHospitalityAwards – это публичное признание профессионализма менеджмента отеля и высокого уровня сервиса. Церемония награждения Премии состоится 19 февраля 2015 года в пятизвездочном отеле Лотте Отель Москва.

    За награду RussianHospitalityAwards будут бороться лучшие отели страны в 20 номинациях. Организатор – компания «Премии гостеприимства». Консультант – JLL, юридический партнер – DLA Piper, эксперт – BigTree, информационный партнер – агентство GLOBAL POINT.

    Условия участия: http://hospitalityawards.ru/hotel/rules/

  • Глава Москомтуризма вошел в жюри новой независимой гостиничной премии – Russian Hospitality Awards

    Впервые 19 февраля 2015 года в России состоится церемония награждения независимой гостиничной премии Russian Hospitality Awards. В рамках этой премии будут названы 20 лучших отелей страны в различных номинациях.

    В состав жюри входят международные эксперты в области гостиничного бизнеса: представители консалтинговых и юридических компаний, известные архитекторы, другие публичные и авторитетные персоны рынка. В состав жюри премии вошел председатель Комитета по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы Сергей Шпилько.

    Целью независимой премии Hospitality Awards, которая ежегодно проводятся в Лондоне, Париже, Дублине, Эдинбурге и других столицах мирового туризма, является повышение конкурентоспособности игроков гостиничной отрасли. Премия призвана активизировать и дать стимул представителям сферы гостеприимства к повышению уровня сервиса. Премия объективна и независима. Оценивание отелей пропорционально основано на мнениях профессионалов и потребителей гостиничных услуг.

    «Рынок гостиниц в России в настоящий момент проходит фазу взросления – мы наблюдаем, как активно появляются разные типы отелей по всей стране. И, на наш взгляд, появление подобной премии в России сейчас как никогда актуально», - говорит Дэвид Дженкинс, исполнительный вице-президент департамента гостиничного бизнеса компании JLL, также являющийся членом жюри Russian Hospitality Awards.

    По условиям конкурса отели самостоятельно подают заявки на участие в премии. Форма заявки доступна на сайте Russian Hospitality Awards, количество номинантов не ограничено. После регистрации отели создают специальную презентацию, учитывая профиль номинации, а также предоставляют дополнительные материалы для оценки отеля жюри премии. Оценка жюри составляет 50% от финального результата номинанта. Потребительская оценка происходит на основании рейтингов отелей в международных и локальных системах онлайн-бронирования (учитываются только те системы, где оценку могут ставить гости, которые проживали в отеле).

    В России Премия будет проводиться ежегодно и станет платформой для развития сотрудничества и общения ключевых персон индустрии гостеприимства, а также различных смежных сегментов.

    Торжественная Церемония награждения Russian Hospitality Awards состоится 19 февраля 2015 года в Crystal Ballroom отеля Lotte Hotel Moscow. Мероприятие соберет генеральных менеджеров и инвесторов лучших отелей России, собственников и первых лиц компаний-партнеров, представителей деловых и специализированных СМИ.

    Организатор – компания «Премии гостеприимства». Консультант – JLL, юридический партнер – DLA Piper, эксперт – Big Tree.                                                                                                Москомтуризм

Полезная информация.

  • Что ценят деловые путешественники в современных отелях?

    Ответ на актуальный вопрос искали сотрудники тур-сайта Orangesmile.com. Им удалось выяснить, какие направления для путешествий будут наиболее востребованы у бизнес-туристов в текущем году, какими ориентирами они руководствуются при выборе отеля и какие услуги ценят превыше всего.

    Результаты исследования оказались вполне ожидаемыми, около четверти деловых поездок приходится на долю Соединенных Штатов, отели страны ежегодно принимают миллионы деловых туристов со всего мира. Около 15% деловых путешественников направляется во Францию, аналогичное количество бизнес-туристов принимает Италия. На четвертом месте с показателем 14% находится Япония, столько же деловых туристов уделяют внимание отелям Великобритании.

    Отзывы высветили, что для каждого делового туриста в отеле крайне важно не только наличие комфортабельного номера и достаточных условий для работы, но и наличие дополнительных услуг, которые позволили бы с пользой провести свободное от работы время. Посещение оригинальных достопримечательностей и загородных районов, знакомство с особенностями национальной культуры, наличие высококлассных спа-салонов и пляжа, а также элитных ресторанов и баров – все это и многое другое интересует современных бизнес-туристов.

    Чтобы отельерам было проще ориентироваться в многообразии туристических запросов, специалисты Orangesmile.com составили рейтинг самых актуальных и востребованных услуг. Обязательными атрибутами современного бизнес-отеля путешественники желают видеть бесплатную парковку и бизнес-центр, укомплектованный современным оборудованием. Лидером среди дополнительных сервисов оказалось наличие тренажерного зала, а туристам, которые предпочитают отдыхать в своем номере, крайне необходим бесплатный Wi-Fi. Наличие в ванной комнате набора косметических средств тоже расценивается как неоспоримое преимущество, ведь деловым туристам некогда уделять время подобным мелочам.

    Для полного комфорта постояльцам необходим в номере большой телевизор, а полностью расслабиться после работы и наслаждаться комфортом позволит наличие в отеле бассейна. Возможность выбрать подушку в номер тоже порадует многих деловых туристов и представит отель с самой выгодной стороны. Далеко не все деловые люди предпочитают проводить встречи в строгом кабинете, таким постояльцам в отеле крайне необходим ресторан с уютным залом и располагающей к деловым беседам обстановкой. Как показало исследование, современным бизнес-туристам не так сложно угодить.

  • Семь задач электронного анкетирования в отеле.

    Анкетирование гостей – один из наиболее распространенных и часто используемых способов получить информацию о преимуществах и недостатках своего отеля. Почти везде гость может найти бланк обратной связи с логотипом отеля и списком вопросов. Возможность получать обратную связь от тех, кто пользуется услугами отеля, давно привлекает менеджмент гостиниц. Внутреннее анкетирование позволяет получать информацию о работе сотрудников, уровне сервиса и активно применяется многими отелями. В большинстве случаев, заполненные анкеты в бумажном виде дают определенную информацию, однако есть недостатки, которые существенно снижают результативность этого метода – это сравнительно низкий процент заполнения анкет, временные и ресурсные затраты на обработку, аккумулирование и анализ информации. Не исключена и вероятность «утери» или намеренного сокрытия результатов анкет, если в них содержится негативная информация о службе, которая имеет отношение к сбору или анализу форм обратной связи.

    Альтернативой анкетированию на бумажном носителе является электронное анкетирование онлайн. Мы постарались рассмотреть семь основных задач, которые выполняет электронное анкетирование гостей в отеле, а также ряд рекомендаций по созданию электронных анкет и работе с ними.

    1.       Получение информации и ее анализ

    Первая причина, по которой отели начали вводить внутреннее анкетирование гостей – это возможность получить отзыв и оценку сервиса и услуг из первых рук. Сбор информации, которую в дальнейшем можно использовать для реформирования процедур, исправления ошибок или оптимизации процессов в отеле начинается с правильного составления анкеты. Здесь можно дать несколько рекомендаций:

    Разделите анкету на два блока – обязательные вопросы и дополнительные. Это даст возможность отелю получить наиболее критическую информацию в случае, если гость ограничен во времени.

    Выберите шкалу оценки по критериям. Оптимально иметь пяти или десяти балльную шкалу. Большинство отелей, использующих электронное анкетирование останавливается на пятибалльной, поскольку она более интуитивна и ее заполнение занимает меньше времени у гостя.

    Определите только важные вопросы, не старайтесь сделать анкету слишком длинной. Каждый вопрос уменьшает количество ответов на 5%. Необходимо помнить, что гость оказывает услугу отелю, заполняя анкету и ценить его время.

    Используйте визуализацию. Работающая в сети схема «картинка + текст» так же актуальна и в электронной коммуникации с гостем.

    Не пренебрегайте детальной работе с текстами – в них не должно быть профессиональной лексики, а также тональность общения с гостем должна соответствовать позиционированию отеля. Если это бизнес отель, примите деловой стиль общения, если молодежный хостел – коммуникация может быть более легкой и менее формальной.

    Электронный способ сбора информации дает возможность получать неограниченное количество отчетов. Отель может отслеживать наиболее активных пользователей, просматривать процент открытия анкет, их заполнения, а также понимать, какой сегмент гостей отеля наиболее активен. Нужно отслеживать также динамику отзывов в зависимости от сезонов, степень удовлетворения теми или иными характеристиками отеля, а также их рост или падение с течением времени.

    Средний процент заполняемости электронных анкет должен быть не менее десяти процентов. Этот минимальный показатель, который достигается при базовой работе с анкетой. Если процент ниже, следует пересмотреть список вопросов, изменить их количество или формулировку. Если 15% гостей оставляют свое мнение, это неплохой показатель. Хорошим уровнем считается обратная связь от 25% гостей отеля. Важно учитывать и как часто гости открывают анкету и не завершают ее заполнение – это показатель того, что она составлена неверно, перегружена или неинтересна.

    Использование результатов анкеты – только отправная точка в процессе улучшения сервиса. Каждый полученный отзыв от гостя должен иметь определенную последовательность шагов – от коммуникации с гостем и благодарности за его отзыв до фактических изменений в сервисе, связанных с полученными данными. Определив шаги после получения отзыва, руководству отеля или соответствующего отдела предстоит отслеживать их выполнение.

    2.       Повышение лояльности гостя

    Демонстрируя заинтересованность в госте путем выяснения его мнения, отель показывает стремление к улучшению качества сервиса и обозначает свою позицию по отношению к постоянным гостям. Правильно сформулированные текст в электронной анкете не только стимулирует оставить обратную связь, но и лишний раз напоминает гостю, что отель заботится о нем и считает важным его мнение. Поэтому, в приветствии и в заключении следует поблагодарить гостя, а также выразить надежду на его следующий визит в отель.

    Обработка информации в системе позволяет отследить, как именно оценивают различные сегменты гостей сервисы и услуги отеля. Анализ предпочтений различных возрастных групп, распределение мнений по гендерному или иному фактору позволяет рассчитывать маркетинговые действия, ориентированные на конкретную аудиторию. К примеру, мы выяснили, что большинство гостей с детьми отмечают ассортимент завтрака как недостаточный, тогда как остальные сегменты им довольны. Отсюда следует закономерный вывод, что следует отследить наиболее частые периоды заездов таких гостей и на это время предусмотреть небольшие корректировки в меню шведского стола. Если нет ярко выраженного периода, возможно, стоит просто добавить в меню завтрака пару блюд для детей.

    3.       «Громоотвод»

    В процессе работы любого отеля остаются гостя, которые не довольны уровнем сервиса, оказанными услугами, поведением персонала или иными факторами. Электронное анкетирование в данном случае может позволить отелю избежать публикации гостем негативного отзыва на общедоступных площадках, таких как TripAdvisor, Booking.com или любых других. Вместо этого, недовольный гость оставит информацию в электронной анкете, отель получит данные для дальнейшей обработки, а рейтинг и репутация отеля в сети не пострадает.

    При составлении анкеты желательно отметить, что полученная информация будет рассмотрена руководством – это стимулирует гостя написать развернутый отзыв. Очень важна и последующая коммуникация с гостем после получения обратной связи. Если отзыв был негативным, реакция должна последовать в течение суток с момента получения отзыва. Крайне желательно, чтобы ответ исходил от руководителя службы, которой был недоволен гость, а в идеальном варианте – от директора отеля (независимо от того, кем физически ответ был написан). В среднем, четыре из пяти гостей говорят о том, что негативный отзыв фактически не имеет значения, если отель быстро и корректно отреагировал на него.

    4.       Создание контента

    Степень доверия продавцу гораздо меньше чем тому, кто рекомендует купленный у него товар. Поэтому тексты на сайте отеля – всего лишь информация для гостей, но не как не «драйвер» к продаже. Тогда как отзывы гостей конкретного отеля – стимул или напротив, демотивирующий фактор для гостя совершить бронирование. UserGeneratedContent (UGC) - один из способов увеличить качество контента на своем сайте.

    Контент, полученный по результатам электронного анкетирования можно использовать несколькими способами:

    Анализируя наиболее часто употребляемые слова и словосочетания об отеле можно скорректировать текст на сайте таким образом, чтобы он содержал наиболее часто упоминаемые гостями преимущество. Формулируя тексты на сайте, отель не всегда может определить основные причины, по которым гость выбирает его отель. Используя аналитику от электронных анкет, такие данные можно получать в автоматическом режиме и корректировать тексты, которые соответствуют запросам гостей.

    Напрямую добавляя отзывы гостей, мы, тем самым помогаем гостям принять решение о бронировании не покидая сайта. По результатам исследований, наличие отзывов на сайте отеля повышает конверсию просмотров в бронирование на 150%, что является довольно неплохим результатом. Размещать отзывы лучше рядом с формой бронирования, большинство систем электронного анкетирования дает возможность напрямую размещать результаты анкет на вебсайт отеля.

    Создание виджетов. Гость, попавший на сайт отеля, должен быть уверен, что делает правильный выбор. Поэтому для гостя важны не только сами отзывы, но и те люди, которые их оставили. Виджеты бывают самые разные, если говорить о результатах электронного анкетирования, то здесь будет актуален виджет, агрегирующий информацию об отеля по обратной связи от гостей различного сегмента. Так, обработав результаты анкет, можно разместить агрегированную статистику по оценке отеля индивидуальными путешественниками, гостями с детьми, бизнесменами и т.д. Вся эта информация уже получена отелем из анкет и нужно использовать ее – потенциальный гость доверяет именно тем отзывам, которые отражают его собственную цель поездки.

    5.       Увеличение количества отзывов на сторонних площадках

    Порталы, подобные TripAdvisor, формируют рейтинги по нескольким критериям. Несмотря на то, что формула расчет рейтинга до конца не открывается пользователям, мы знаем, что значение имеют несколько факторов, а именно:

    Количество отзывов об отеле

    Качество отзывов об отеле

    «Свежесть» отзывов (т.е.  недавний отзыв имеет больший вес с тем, который размещен год назад).

    Таким образом, увеличивая количество отзывов и постоянно обеспечивая приток «свежих», отель способствует удержанию своего рейтинга, а если отзывы положительные, то и его росту. Поэтому, полученные по результатам электронного анкетирования отзывы нужно использовать для увеличения числа отзывов на сторонних сервисах. Система электронного анкетирования обеспечивает возможность отелю и пользователю размещать свой отзыв на наиболее популярных сервисах в сети.

    Отдельного внимания заслуживает размещение положительных отзывов в социальных сетях, где отель коммуницирует со своими гостями на корпоративной странице. Постоянный приток отзывов позволяет отелю выбирать самые разные мнения по стилю и тональности и публиковать их в различных социальных сетях, в зависимости от того, какая целевая аудитория в них собрана.

    Можно в среднем предположить тот объем информации, который появляется у отеля с использованием электронных анкет. Если в отеле на 100 номеров, при загрузке 60% заполнять анкеты будут стандартные 15% гостей, ежедневно будут генерироваться 9 новых отзывов об отеле. Это больше, чем 270 новых отзывов в месяц. Можно сравнить с тем, что отель имеет на данный момент и станет очевидно, что объем может существенно улучшить позиции отеля в рейтингах на сторонних сайтах.

    6.       Продвижение услуг, рекламных акций

    Электронная анкета – один из способов дополнительной коммуникации с гостем, причем с тем гостем, который уже знает об отеле. Это дает возможность маркетинговых экспериментов и продвижения услуг отеля на основе прямой коммуникации с гостем. Размещение в анкете ненавязчивой рекламы или информации об акции должно быть максимально корректным. Не следует использовать мигающих баннеров, раздражающих и слишком ярких цветов, а также всплывающих окон. Необходимо также понимать релевантность той рекламы, которую вы размещаете с анкетой. Если гость только выехал из отеля, а вы рекламируете скидку на ужин в этот день, очевидно, что данное продвижения не возымеет эффекта.

    Чтобы не оказывать лишнего давления на гостей, рекомендуется размещать промо акцию или информацию для гостей уже после того, как анкета была заполнена. Это может быть текст или картинка, которая появляется по факту завершения опроса. Не всегда корректно привязывать факт заполнения анкеты с получением дисконта или иных преференций, поэтому текст должен быть нейтральным и связывать получение лояльных условий с тем, что гость уже останавливался в отеле.

    Если главная задача - повышение лояльности, можно просто поблагодарить гостя и пригласить его снова приехать в отель.

    7.       Увеличение рейтинга и позиции отеля на сторонних порталах

    Поиск отеля гость может начинать где угодно, однако, в большинстве случаев, он идет на сайты, позволяющие сравнивать и сопоставить различные варианты. Это и OTA и сайты мета-поиска – везде, где существует возможность задать различные параметры и выбрать отель по результатам поиска. Как правило, послы выбора направления или города, где гость планирует остановиться, он сортирует отели по двум основным критериям – цене и рейтингу отзвов. Рейтинги могут быть совершенно разными – это и проценты и пяти (десяти) балльная шкала и звездочки. В зависимости от того, насколько источник заботится или не заботится о честности отзывов, на основании которых строятся рейтинги, им доверяют больше или меньше. На текущий момент большинство сервисов, собирающих отзывы, имеют собственные рейтинги и, конечно, увеличивая количество положительных отзывов на них, отель может подниматься выше.

    Два года назад в отрасли произошли серьезные изменения, которые коснулись в целом репутации отелей – был введен первый независимый рейтинг по отзывам.
    Это рейтинг TrustScore, который рассчитывается на основании только тех отзывов, которые фактически подтверждены профилем гостя. Таким образом, все отзывы, которые не подтверждаются профилем гостя, не участвуют в этой статистике. Поскольку проблема доверия отзывам со стороны отелей является более, чем актуальной, такой рейтинг не остался незамеченным. Сейчас, этот рейтинг используется при формировании рейтингов отелей такими гигантами индустрии как Sabre, Kayak, WeGo, Hotellook. С этого года к оценке отелей по этому рейтингу подключаются Google, Orbitz, Priceline, Hotels.com. Почти все отели в мире сейчас имеют оценку по рейтингу TrustScore, независимо от того, собирают ли они отзывы гостей или нет.

    По статистике, 82% отзывов об отеле в сети – положительные, тогда как процент положительных отзывов по результатам электронного анкетирования – 89%. Таким образом, если результаты анкет попадают в этот рейтинг, отель существенно улучшает свои позиции в системах мета-поиска, поскольку с его просмотром сейчас совершается более 90 000 000 бронирований в месяц. Электронное анкетирование может стать фактически инструментом увеличения просмотра и бронирований для отеля.

    Система электронного анкетирования хороша не только тем, что гость может оставить свое мнение по электронной почте с помощью компьютера, планшета или телефона. Отель может разместить планшет или iPad на стойке и, пока производится Checkout, гость может заполнить анкету.

    Рекомендуется сегментировать электронные анкеты, которые используются в отеле. Очевидно, что руководству необходима полная информация от всех гостей отеля, независимо, проживали ли они в гостинице или просто пользовались услугами. Так, желательно разрабатывать отдельные анкеты для сегмента MICE, для гостей, посещающих, к примеру, Wellness центр или ресторан. Полученная статистика может стать не только материалом для анализа, но и позволит сделать множество шагов навстречу гостю, повысить уровень сервиса, привлечь новых гостей, а следовательно, стать отелю более успешным.                                             http://www.frontdesk.ru/article/sem-zadach-elektronnogo-anketirovaniya-v-otele

Юрист информирует

  • Новые национальные стандарты

    Название документа:

    ГОСТ Р 56184-2014 Услуги средств размещения. Общие требования к хостелам

    Номер документа:

    56184-2014

    Вид документа:

    ГОСТ Р

    Принявший орган:

    Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии

    Статус:

    Документ в силу не вступил

    Дата принятия:

    23 октября 2014

    Дата начала действия:

    01 января 2015

    По ссылке можно скачать. https://yadi.sk/d/HHE3QXwCd8h5S

Руководитель проекта Президент РГА Ламшин Г.А.

Над составлением «Вестника РГА» работали руководители Департаментов Администрации РГА:

Ефимов В.И. – ответственный за выпуск

Ламшина М.А.

Диполи А.В.. - юрист

Погосян Т.К.