Контактные телефоны: +7(495)737-7120, 737-7058

Предыдущие номера

Вестник РГА

Вестник РГА № 10 (77)для индустрии гостеприимства. Выпускается Администрацией РГА с апреля 2009 года

Дорогие коллеги, друзья!

Сейчас Вы приступите к чтению завершающего в этом году выпуска «Вестника РГА». В нем Вы найдете информацию о законопроектах по обязательной классификации гостиниц, обязательной аттестации гидов-переводчиков, экскурсоводов и инструкторов-проводников.

Также Вы узнаете о чем говорили на встрече с Вице-Премьером Виталием Мутко, прочитаете официальные разъяснения МВД России о правах и свободах журналистов в отелях и ресторанах, в частности касательно действий журналистов программы «Ревизорро» телеканала «Пятница».

Вы сможете ознакомиться с Планом работы РГА на 2017 год, а также принять приглашение на участие в Общем отчетно-выборном собрании РГА в марте 2017 года даже если Вы не являетесь членом ассоциации. А ведь РГА исполняется в 2017 году 20 лет!!! Для современной истории срок немалый.

Узнаете о создании Ростуризмом проекта «Российское гостеприимство» и многом другом. Читайте, обсуждайте, пишите Ваши отзывы и пожелания.

А перед тем, как Вы приступите к чтению, я поздравляю Вас с наступающим Новым 2017 годом и Рождеством!!!

Пусть этот год будет успешней прежнего для всей нашей страны и нашей с Вами интересной отрасли! Пусть всем Вам сопутствуют новые творческие замыслы, профессиональные достижения, финансовая стабильность и уверенность в себе! А в Вашем доме царят мир, благополучие и любовь!




От имени Правления и Администрации РГА
Президент Г.А. Ламшин

Официальная хроника и информация.

  • Комиссия по законопроектной деятельности одобрила законопроект о совершенствовании правового регулирования деятельности по оказанию гостиничных услуг.

    Законопроектом, в частности, предусматривается поэтапное введение обязательной классификации объектов туристской индустрии на территории России. Кроме того, предлагается ввести запрет на предоставление гостиничных услуг без свидетельства о присвоении гостинице соответствующей категории, а также на использование гостиницами категории, не соответствующей категории, указанной в свидетельстве. Предлагаемые законодательные изменения позволят обеспечить достоверное информирование потребителей в отношении категории и сервиса гостиниц и других средств размещения, будут стимулировать конкуренцию в системе средств размещения, повышение качества гостиничных услуг, развитие внутреннего туризма.

    Проект федерального закона «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях совершенствования правового регулирования оказания гостиничных услуг и классификации объектов туристской индустрии» (далее – законопроект) подготовлен Минкультуры в соответствии с  поручением Президента России по итогам заседания президиума Государственного совета 17 августа 2015 года (№Пр-1893ГС от 17 сентября 2015 года, подпункт «б» пункта 1).

    Цель законопроекта – совершенствование правового регулирования деятельности юридических лиц и индивидуальных предпринимателей по оказанию гостиничных услуг в России.

    Законопроектом предлагается в Федеральном законе от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» ввести понятия «гостиничные услуги», «гостиница и иное средство размещения», «классификация объектов туристской индустрии».

    Предусматривается поэтапное введение обязательной классификации объектов туристской индустрии на территории России (с 1 января 2018 года – в отношении гостиниц и других средств размещения с номерным фондом более 50 номеров, с 1 января 2019 года – в отношении гостиниц и других средств размещения с номерным фондом более 15 номеров, с 1 января 2020 года – в отношении всех гостиниц и других средств размещения).

    Законопроектом также предусмотрены новые положения об аккредитации организаций, которые занимаются классификацией объектов туристской индустрии:

    • срок действия аттестата аккредитации (3 года);
    • аккредитованная организация осуществляет классификацию объектов туристской индустрии на всей территории России (при условии уведомления органа государственной власти субъекта Федерации, на территории которого планируется проводить такую классификацию);
    • перечень аккредитованных организаций, занимающихся классификацией объектов туристской индустрии, будет вести уполномоченный федеральный орган исполнительной власти.

    Кроме того, предлагается ввести запрет на предоставление гостиничных услуг без свидетельства о присвоении гостинице соответствующей категории, а также на использование гостиницами категории, не соответствующей категории, указанной в свидетельстве. Предусматривается, что нарушение этого запрета влечёт за собой административную ответственность в соответствии с законодательством.

    Юридические лица и индивидуальные предприниматели, оказывающие гостиничные услуги, будут обязаны подтверждать соответствие используемого средства размещения классификационным требованиям, которые утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

    В целях приведения к единообразию термина «гостиничные услуги» законопроектом предлагается внести изменения в статьи 14.7 и 14.39 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях и статью 36 Федерального закона от 7 июня 2013 года №108-ФЗ «О подготовке и проведении в Российской Федерации чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года, Кубка конфедераций FIFA 2017 года и внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».

    Принятие и реализация законопроекта позволят обеспечить достоверное информирование потребителей в отношении категории и сервиса гостиниц и других средств размещения, будут стимулировать конкуренцию в системе средств размещения, повышение качества гостиничных услуг, развитие внутреннего туризма.

    Законопроект будет рассмотрен на заседании Правительства.                                  http://government.ru

  • Алла Манилова рассказала о важных законопроектах в сфере туризма.

    Министерство культуры России ведет активную нормотворческую работу по созданию законопроектов и других законодательных актов, которые регулируют туристическую отрасль в России. Как сообщила на заседании Координационного совета по туризму заместитель министра культуры Алла Манилова, только за последние годы принято три федеральных закона, 26 подзаконных актов и 18 национальных стандартов.

    Особенно она отметила закон о туризме, который вступает в силу в 2017 г., работу над которым г-жа Манилова назвала «тяжелейшей», «потому что мнений было больше, чем участников дискуссии». «Но после многочисленных дискуссионных площадок, согласований с регионами, с отраслевыми союзами, поправки и подзаконные акты наконец-то были разработаны», - подчеркнула она.

    По словам г-жи Маниловой, сегодня на финальной стадии рассмотрения в правительстве еще ряд важнейших документов, в том числе, законопроект об обязательной классификации отелей в РФ. «Этот закон ждут туристы и в России и за рубежом, потому что все заинтересованы в том, чтобы вся сфера гостеприимства России отвечала принятым международным стандартам. Чтобы не было в общении между отелем и туристом никакого вранья»,  подчеркнула она.

    Не менее важным замминистра культуры считает закон об обязательной аттестации гидов-переводчиков, экскурсоводов и инструкторов-проводников. По ее оценке, этот закон ждут и туристы и сам турбизнес.

    Оценивая проделанную работу за последние годы, она подчеркнула важность работы с туроператорским сообществом, с отраслевыми профессиональными ассоциациями, в первую очередь, с АТОР. «Все новые маршруты, которые появляются в последнее время, тестируются представителями туриндустрии и это принципиально важно для нас. Эти маршруты – это не рисунки на карте, это реальная сеть, которая должна быть превращена в огромный комплекс турпродуктов. И здесь без ведущих представителей, без лидеров туриндустрии, нам не обойтись. Это будет просто бесполезная история», - заявила г-жа Манилова, отметив, что по этой причине Минкультуры «очень плотно работает с Комитетом по импортозамещению во главе с Майей Ломидзе».

    По словам г-жи Маниловой, у России есть турпродукты, которые интересны как на внутреннем, так и на зарубежном рынке. Например, турмаршрут «Россия – родина космоса», разработанный в Калужской области. Обратила внимание замминистра и на рост интереса россиян к паломническому туризму, или, как она подчеркнула, к «духовному туризму»: по ее словам, интерес к паломническим турам вырос в два раза. В этой связи Алла Манилова отметила важность работы Императорского православного палестинского общества, возглавляемого Сергеем Степашиным.                  http://www.atorus.ru

  • О чем говорили представители общественных организаций и чиновники на встрече у вице-премьера.

    Заместитель председателя правительства по вопросам спорта, туризма и молодежной политики Виталий Мутко провел встречу с представителями общественных организаций в сфере туризма и чиновниками. Участники встречи обсудили проблемы статистики внутреннего туризма, законодательной базы, подвели итоги сезона и рассказали о планах на следующий год.

    В совещании приняли участие: заместитель министра культуры РФ Алла Манилова, руководитель Федерального агентства по туризму Олег Сафонов, исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе, президент Российского Союза Туриндустрии Сергей Шпилько, директор ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» Сергей Осауленко, председатель комитета по вопросам страхования в туризме Всероссийского союза страховщиков Юлия Алчеева, директор по корпоративным связям ассоциации «Альянс Туристических агентств» Сергей Кулько, заместитель руководителя Федерального агентства воздушного транспорта РФ Олег Клим, гендиректор консолидатора авиаперевозок ЗАО «Авиа Сервис Групп» Евгения Конколь.

    Вице-премьер проявил глубокую осведомленность о ситуации на туристическом рынке. Причем, не только в актуальных вопросах современного рынка, но также о событиях последних нескольких лет - от банкротств до PR-курьезов. В ходе встречи Виталий Мутко уделил внимание практически всем основным вопросам, которые на данный момент беспокоят участников бизнеса.

    Алла Манилова сделала исчерпывающий доклад о законодательной базе в сфере туризма и об активной работе Министерства культуры по изменению статистического учета. В частности, г-жа Манилова рассказала, что по поручению президента подготовлены три законопроекта – об аттестации гидов-переводчиков, о классификации гостиниц и о формировании реестра турагентств.

    Виталий Мутко по итогам доклада подчеркнул, что нужно верно выстроить приоритеты – особое внимание стоит уделить аттестации гидов и классификации гостиниц. При этом он поставил под сомнение необходимость ведения реестра турагентств. Вице-премьер отметил, что информацию о количестве агентств вполне можно получать от налоговой.

    Эту мысль подтвердила президент группы компаний «Спектрум» Евгения Конколь. Она пояснила, что список агентств неактуальный по определению – агентств слишком много, они открываются и закрываются, терпят банкротства – нахождение их в списке отнюдь не является гарантом надежности или добросовестности.

    Глава Ростуризма Олег Сафонов в своем докладе отметил, что ситуация на рынке непростая – пришлось пережить много сложных ситуаций. Он вспомнил банкротство «Трансаэро», а также закрытие Турции и Египта. Однако вице-премьер призвал не драматизировать положение дел на рынке. Г-н Сафонов напомнил о том, что операторам, вывозившим туристов из Египта, была обещана компенсация их расходов. Однако сумма компенсации и предложения по механизму выплат не были озвучены. В связи с этим Виталий Мутко предложил главе Ростуризма разработать механизм этих компенсаций и продумать - на основании чего возможны выплаты.

    Оживленную дискуссию вызвал вопрос Виталия Мутко о том, как Ростуризм подсчитал для президента Владимира Путина данные о вкладе в ВВП в 1,6%, если статистики в сфере внутреннего туризма, по сути, нет.  Вице-премьер подчеркнул, что без внятной статистики сложно вообще иметь представление о происходящем на рынке и, соответственно, что-то планировать.

    После федеральных органов власти слово предоставили Ассоциации туроператоров. Исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе рассказала об итогах летнего сезона в сфере выездного и внутреннего туризма, отметив, что в сегменте внутреннего туризма наметилась переориентация с самостоятельного на организованный туризм. Поэтому объем продаж у некоторых операторов по внутреннему туризму был на 35% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. При этом, по оценке аналитиков АТОР, в совокупности прирост самостоятельного и организованного потоков на внутреннем рынке по итогам года может составить около 15%.

    Представитель АТОР также отметила, что хорошими темпами растет въездной туризм. Оценочно к концу года ожидается увеличение количества иностранных туристов в среднем на 10% по сравнению с прошлым годом.

    В тоже время, по словам г-жи Ломидзе, в следующем году возможно замедление положительной динамики в сфере внутреннего туризма вплоть до стагнации. Такие прогнозы основываются, в первую очередь, на экономических факторах: рост цен на размещение, снижение доходности населения. "Цены растут, однако уровень сервиса и качество отдыха за ними зачастую не успевают", - отметила директор АТОР.

    Для того чтобы поддержать спрос на внутреннем рынке, Майя Ломидзе предложила вернуться к проекту Министерства культуры по субсидированию туроператоров по внутреннему и въездному туризму, а также к субсидированию перевозки в составе турпакета. Оба этих шага, по ее мнению, позволят не только поддержать стабильный турпоток, но и увеличить его, в том числе, за счет расширения сезона на массовых направлениях.

    Алла Манилова, в свою очередь, напомнила, что в начале года, 5 января 2016 года, премьер РФ Дмитрий Медведев провел совещание в Сочи, по итогам которого было поручено представить в правительство предложения по субсидированию туроператоров на ряде направлений, в том числе массовых. Эта мера была предусмотрена в антикризисном плане Правительства РФ, однако деньги так и не были выделены на 2016 г., под вопросом также находится субсидирование в 2017 г.  Заместитель министра подчеркнула, что ни одна страна мира не обходится без специальных программ по стимулированию спроса. Даже во Франции, лидере по количеству туристов, на это выделяются миллионы евро.

    Евгения Конколь, в свою очередь, привела пример возможного субсидирования перевозчиков – так, остров Хайнань недавно предложил финансировать регулярные рейсы из нескольких городов России. Перевозка будет субсидироваться на определенных, довольно жестких условиях, тем не менее, заявленные суммы впечатляют: 120 тыс. долл. за каждый рейс при себестоимости 170 тыс. Такого рода меры, безусловно, стимулируют турпоток, подчеркнула президент «Спектрум».

    Виталий Мутко принял это предложение к сведению, пообещав подумать над тем, что можно сделать при условии практически уже утвержденного бюджета. «Давайте посмотрим, что можно сделать. Может, из резервного фонда запросим», - сказал вице-премьер. Г-н Мутко обещал вернуться к этому вопросу и рассмотреть его более предметно.

    В своем докладе Майя Ломидзе также отметила, что крайне важно использовать для увеличения внутреннего и въездного потока Кубок Конфедераций и Чемпионат мира по футболу, которые пройдут в 2017 и 2018 гг. Она подчеркнула готовность АТОР участвовать в формировании маркетингового плана по продвижению этих мероприятий совместно с Ростуризмом.

    Исполнительный директор АТОР также затронула вопрос о сложности получения страховой финансовой гарантии. «Многократное увеличение количества компаний, работающих в сфере внутреннего туризма, отчасти связано с тем, что невозможно получить финансовую гарантию на выездной туризм – на внутренний она выдается страховыми компаниями без проблем. Поэтому резкий рост числа таких компаний – это не объективная картина игроков, работающих в этом сегменте, а вынужденная мера», - подчеркнула г-жа Ломидзе.

    Этот тезис подтвердила председатель Комитета по страхованию в туризме Всероссийского Союза страховщиков (ВСС) Юлия Алчеева, отметив, что страховые компании крайне неохотно выдают гарантии на выездной туризм – на страховом рынке сложная ситуация и нет возможности перестраховать свои риски за границей. «Мы подсчитали, что сумма финансовой гарантии для крупного туроператора может составить 8 млрд. руб. Ни один страховщик, даже пул страховщиков, не может застраховать на такую сумму», - подчеркнула г-жа Алчеева.

    Она отметила, что ни в одной стране мира и ни в одной отрасли никто не гарантирует потребителям 100% компенсации в случае неоказания услуги. В России эти противоречия между страховыми компаниями и туроператорами заложены в законе – туристам гарантируют стопроцентные выплаты, а это не представляется возможным. Поэтому есть предложение, по аналогии с агентством страхования вкладов, сделать некую гарантированную к возврату сумму, без привязки к полной стоимости турпакета.

    Президент Российского Союза Туриндустрии (РСТ) Сергей Шпилько напомнил присутствующим, что скоро заканчивается декабрь, и депутаты Госдумы могут попросту не успеть рассмотреть и принять законопроект, который призван внести поправки в новый закон о туризме. Он выразил опасение, что в этом случае закон начнет работать без необходимых поправок, которые крайне важны.

    Директор «Турпомощи» Александр Осауленко сообщил, что за два года компенсационный фонд пополнился практически до уровня 2014 года и составил более 300 млн. рублей. Он также рассказал, что «в 2016 году обанкротилось 11 туроператоров. И эти банкротства остались незамеченными ни для агентств,ни для рынка, ни для туристов». Какие компании обанкротились, и вообще было ли это банкротством или плановым прекращением работы туроператоров, г-н Осауленко не пояснил.

    Последним выступал директор по развитию Альянса турагентств (АТА) Сергей Кулько. Он вкратце затронул специфику работы турагентств в современных условиях. Отметил, что важно правильное разграничение ответственности между туроператорами и турагентствами.

    Встреча у вице-премьера продлилась более двух часов, однако не всем желающим хватило времени выступить с докладами – так, транспортный вопрос затронуть не успели.

    Виталий Мутко, подводя итоги встречи, сообщил, что планирует проводить такого рода совещания на регулярной основе. Вице-премьер пообещал, что возобновится работа Координационного совета по туризму, который был создан в 2015 г. и собирался всего один раз.                     http://www.atorus.ru

     

  • МВД России разъясняет.

    В связи с публикациями в ряде федеральных СМИ информации, связанной с деятельностью программы «Ревизорро» (телеканал «Пятница»), МВД России сообщает.

    Как следует из содержания программы «Ревизорро», а также данных на официальном интернет-сайте revizorro.friday.ru, ее целью авторы заявляют проверку и фиксацию нарушений хранения продуктов и несоблюдение санитарных правил в отелях и ресторанах на территории страны.

    Согласно пункту 1 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 30 июня 2004 г. № 322, функцию по организации и осуществлению федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора и федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей осуществляет Роспотребнадзор.

    Предусмотренные в статье 47 Закона РФ от 27 декабря 1991 г. «О средствах массовой информации» (далее – «Закон о СМИ») права журналиста, в том числе право искать, запрашивать, получать и распространять информацию (пункт 1), посещать государственные органы и организации, предприятия и учреждения, органы общественных объединений либо их пресс-службы (пункт 2), производить записи, в том числе с использованием средств аудио- и видеотехники, кино- и фотосъемки, за исключением случаев, предусмотренных законом (пункт 6), проверять достоверность сообщаемой ему информации (пункт 8) в их системном единстве не предопределяют существование у журналиста каких-либо иных исключительных прерогатив, свойственных государственным органам (например, применение мер принуждения), то есть деятельность журналиста не может подменять собой деятельность государственного органа и в этом смысле является обособленной.

    Кроме того, Правила оказания услуг общественного питания, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1036, не предоставляют ни потребителю, ни журналисту правомочий самостоятельно входить в помещения исполнителя, доступ к которым ограничен.

    В этой связи обращаем внимание всех заинтересованных лиц на то, что наряду с предусмотренной в статье 58 Закона о СМИ ответственностью за ущемление свободы массовой информации, во взаимосвязанных статье 4 и статье 59 Закона о СМИ предусмотрена ответственность за злоупотребление свободой массовой информации.                                                                                            мвд.рф

     

  • О гостиничных «звездах» и сотрудничестве со следствием.

    В ОП РФ проведут «нулевые чтения» двух важных законодательных инициатив.

    Несколько новых законодательных инициатив пройдут общественное обсуждение в формате «нулевого чтения» в ОП РФ. Они были представлены на заседании Комиссии Правительства РФ по законопроектной деятельности, участие в котором приняла председатель Комиссии ОП РФ по общественной экспертизе, общественному контролю и взаимодействию с общественными советами Лидия Михеева.

    Прежде всего это касается законопроекта о гостиничном бизнесе. Проект закона разработан министерством культуры РФ, в ведении которого находится сфера туризма. Документ подразумевает, что со временем в нашей стране классифицироваться с присвоением соответствующих рангов, то есть «звезд», будут гостиницы, хостелы, дома отдыха, санатории, горнолыжные трассы и даже пляжи.

    «Законопроект предполагает поэтапное «включение»: с 1 января 2017 года «звезды» начнут присваиваться только гостиницам, которые готовятся принять Чемпионат мира по футболу, с 2018 года — тем, где более 50 номеров, с 2019 года законопроект коснется более широкого круга предпринимателей, потому что аттестовать будут гостиницы и хостелы с фондом от 15 номеров, а с 2020 все гостиницы и иные места размещения должны будут получить какой-то класс. Поскольку классификацией займется не само министерство, а некие аттестованные организации, нам бы хотелось, чтобы за этой законодательной инициативой не скрывался интерес сбора денег какими-либо структурами за присвоение «звезд», — отметила Лидия Михеева. — «Самое главное — требует обсуждения вопрос о том, насколько предлагаемое министерством новое требование к бизнесу поможет улучшить качество гостиничных и туристических услуг».

    Вторая инициатива, которая станет предметом общественного обсуждения, разработана министерством юстиции РФ. Законопроект касается тех уголовных разбирательств, во время которых подозреваемые заключают со следствием соглашение о сотрудничестве. Предлагается для таких случаев выделить особое производство по делу, установить для подозреваемого специальный процессуальный статус, например, закрепить специальные нормы, касающиеся его допроса.

    «Нас волнует главный результат следствия и судебного разбирательства, ведь вся система уголовно-процессуальных норм работает на то, чтобы как можно более точно установить обстоятельства совершения преступления. Если в преступлении участвовали несколько лиц, и только одно из них заключает со следствием соглашение о сотрудничестве, то выделение разбирательства с ним в отдельное производство, может, и удобно для него, но не помешает ли это следствию установить объективную картину преступления? Хотим предложить Комиссии ОП РФ по безопасности и взаимодействию с ОНК, а также активистам ОНК обсудить эту реальную, а не вымышленную проблему осуществления правосудия, одну из крайне значимых как для подозреваемых, так и для общества», — отметила Лидия Михеева.

    Пресс-служба Общественной палаты РФ

    http://www.oprf.ru

     

  • «Русское гостеприимство»: турсообщество обсудило вопросы обслуживания туристов с учетом их национальных и религиозных особенностей.

    19 декабря Федеральное агентство по туризму провело семинар по вопросам реализации проекта «Русское гостеприимство» и организации обслуживания туристов в Российский Федерации с учетом их национальных и религиозных особенностей. В мероприятии приняли участие Руководитель Ростуризма Олег Сафонов, его заместитель Николай Королев, представители ведущих туроператоров России, Российской гостиничной ассоциации, Федерации рестораторов и отельеров, туристических компаний, ассоциации «Мир без границ» и другие участники туристического рынка.

    По итогам 2015 года, в соответствии с данными Всемирной туристической организации (UNWTO), Российская Федерация вошла в десятку самых посещаемых стран в мире. С учетом растущего интереса со стороны иностранцев к туристическим поездкам в Россию и важности въездного туризма для развития экономики страны, увеличения доли несырьевого экспорта и повышения качества жизни населения на местах, создание комфортных условий для иностранных туристов – представителей различных культур и религий - приобретает особую актуальность.

    Особого внимания заслуживают азиатские туристские рынки, которые растут и очень перспективны в качестве источников въездного турпотока в Россию. Прежде всего, это Китай (въездной турпоток за 9 месяцев 2016 г. составил 1,073 млн. рост – 15%). Также большое внимание целесообразно уделить Индии, где имеется серьезный потенциал выездного туризма (турпоток в Россию за 3 квартала текущего года - 47,15 тыс., рост на 18%). Устойчивую положительную динамику показывают Иран (65,5 тыс., рост – 72%), Вьетнам, Монголия и ряд других стран.

    Для создания комфортной среды пребывания для туристов из ключевых стран – источников въездного турпотока - необходимо соблюдать специфические требования к проживанию и питанию, свойственные тем или иным национальностям и конфессиям, а также предоставлять туристам информацию на их языке и в привычной для них форме. Решение обозначенной задачи возможно при условии скоординированного межуровневого, межведомственного и межрегионального взаимодействия. В целях координации этой работы Федеральное агентство по туризму выступило с инициативой реализации проекта «Русское гостеприимство».

    Проект предполагает вывод на новый уровень и развитие уже отработанных в рамках программы China Friendly успешных практик адаптации туристского сервиса и туристской среды под индивидуальные культурные особенности и специфические потребности туристов. На базе имеющегося опыта будет выстраиваться большая работа по созданию комфортной среды для туристов из мусульманских стран в рамках направления Halal Friendly, по детальной проработке направлений India Friendly, Kosher Friendly и других «Friendly-проектов», ориентированных на представителей различных массовых культурных и этноконфессиональных групп, по которым отмечается устойчивая положительная динамика числа путешествий по России. Участниками проекта смогут стать гостиницы, дома отдыха и санатории, туроператоры и экскурсионные бюро, музеи, парки, мемориалы, рестораны и кафе, магазины и торговые центры, а также другие игроки рынка.

    «Цель проекта «Русское гостеприимство» – повысить туристическую привлекательность нашей страны и увеличить приток иностранных путешественников путем создания для них максимально комфортных условий и предоставления им сервиса, отвечающего их привычному образу жизни и национальным традициям. Для полномасштабного запуска проекта создается Координационный совет, в который войдут представители органов исполнительной власти в сфере туризма, специалисты туриндустрии, предприниматели из различных регионов России, а также представители туриндустрии государств, граждане которых перспективны с точки зрения формирования въездного турпотока в Россию», – рассказал Руководитель Федерального агентства по туризму Олег Сафонов.

    Участники семинара также поделились опытом реализации программ лояльности в сфере гостеприимства для иностранцев и рассказали об особенностях работы с туристами из-за рубежа, без учета которых невозможно сформировать комфортную среду пребывания туристов.

    Для справки:

    Проект «Русское гостеприимство», осуществляемый в рамках федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011 - 2018 годы)», – программа лояльности для иностранных туристов, инициатором реализации которой выступает Федеральное агентство по туризму.

    Реализацию проекта «Русское гостеприимство» предполагается осуществить поэтапно.

    1. Организационный этап, одним из мероприятий которого стал семинар по вопросам обслуживания туристов в Российский Федерации, учитывая национальные и религиозные особенности.  На данном этапе решаются задачи по разработке Положения о Координационном совете «Русское гостеприимство», по формированию состава этого совета, планированию календарного графика его работ на 2017 год.

    2. Исследовательский и методический этап,  предполагает проведение научно-исследовательских работ и  практику внедрения результатов. Это анализ влияния национальных и религиозных особенностей на технологии обслуживания иностранных туристов, разработка стандартов туристского контента для различных зарубежных рынков, а также широкий блок вопросов в части обеспечения взаимодействия регионов и Ростуризма. Результатом этапа должна стать переформатированная концепция маркетингового сопровождения федеральных и региональных проектов в сфере туризма, ориентированных на перспективные зарубежные туристские рынки.

    3. Этап содействия расширению географии путешествий иностранных туристов по Российской Федерации. Его целью является стимулирование повышения качества услуг и уровня обслуживания в туризме, проведение циклов обучающих мероприятий, стажировок и экспертных сессий по вопросам «Русского гостеприимства».

    Проект «Русское гостеприимство» ставит перед собой задачи развития государственно-частного партнерства, повышения качества предоставляемых туристских услуг в Российской Федерации, развития российского турпродукта и комплексного рекламного продвижения на международных туристских рынках, поддержки имиджа нашей страны как благоприятного туристического направления и другие. http://www.russiatourism.ru

     

  • План работы РГА на 2017г.

    Наименование  работ

    Срок  выполнения

    1

    2

    3

    1

    Подготовка, организация и проведение  Общего отчетно-выборного собрания членов РГА.

    15-16 марта

    2

    Организация и проведение заседаний Правления РГА, в т.ч. выездных:

    -        в Уфе, Республика Башкортостан.

    ежеквартально

    …….

    3

    Организация взаимодействия РГА с органами законодательной и исполнительной  власти в целях поддержки гостиничного  бизнеса, подготовка предложений и участие РГА в разработке нормативно-правовых и законодательных актов, направленных на развитие и поддержку деятельности гостиничных предприятий:

    -        участие в работе Координационного совета по развитию внутреннего и въездного туризма при  Правительстве РФ;

    -        участие в работе комитетов, комиссий, советов Госдумы и Совета Федерации;

    -        участие в работе Технического комитета по стандартизации в туризме Минкультуры России;

    -        участие РГА в работе Совета по классификации при Минкультуры России;

    -        участие РГА в работе Комиссии по апелляциям при Минкультуры России;

    -        участие в работе рабочей группы при Минкультуры России по совершенствованию статучета в сфере внутреннего туризма;

    -        участие РГА в работе советов и комиссий Федерального агентства по туризму;

    -        участие в работе Экспертного Совета Федеральной антимонопольной службы;

    -        участие в работе комиссии Общественной палаты РФ;

    -        проведение работы с региональными органами исполнительной власти по проведению совместных мероприятий со средствами размещения;

    -        участие в разработке законодательных актов;

    -        работа Экспертного совета и Экспертного совета по малым средствам размещения при РГА

    -        проведение работы по лоббированию интересов российских гостиниц по существующим и новым законодательным и подзаконным актам, в т.ч. по следующим вопросам:

    • введение на всей территории РФ обязательной классификации средств размещения;
    • снижение НДС для гостиниц и ресторанов;
    • снижение региональной налоговой нагрузки на гостиницы по налогу на имущество и земельный налог;
    • внесение поправок в Гражданский Кодекс РФ и в Жилищный Кодекс касательно разрешения использования жилых помещений многоквартирных домов для предоставления гостиничных услуг;
    • разработка и принятие ФЗ «О гостиничной деятельности»;
    • внесение поправок в ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствия курения табака», допускающих курение в специальных помещениях и номерах для курящих;
    • ускорение организации передачи гостиницами данных о регистрации иностранных и российских граждан через портал госуслуг Минкомсвязи России;
    • введение в России отраслевого праздника «День российского гостеприимства» или «День российской туриндустрии».

     

     

     

    в течение года

     

    в течение года

    в течение года

    в течение года

    в течение года

     

    в течение года

    в течение года

    в течение года

    в течение года

     

    в течение года

    в течение года

    в течение года

    в течение года

     

     

    4

    Проведение разъяснительной и консалтинговой работы по законодательной базе в гостиничной сфере, в т.ч. по Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ, по Системе классификации гостиниц, миграционному учету иностранных граждан, по вознаграждению за использование авторского права, по защите персональных данных и др.

     

    в течение года

    5

    Проведение научно-практических конференций и форумов:

    -        Москва (в рамках Общего собрания членов РГА 16 марта);

    -        Москва HoReСa (см.п.6);

    -        Республика Алтай (см. п.8);

    -        Сочи (см.п.7).

     

    16 марта

    28 февраля

    август

    сентябрь-октябрь

    6

    Организация и проведение совместно с ГК «Майер Джей Групп»

    Международного форума Horeca. Just Horeca.

    28 февраля

    7

    Организация и проведение научно-практической конференции в г.Сочи:

    -        конференция;

    -        семинары, мастер-классы;

    -        «круглые столы», презентации;

    -        профессиональные экскурсии по гостиницам;

    -        культурно-экскурсионная программа;

    -        подведение итогов конкурса «Лучшие отели России» и награждение победителей.

     

     

    сентябрь-октябрь

    8

    Организация и проведение научно-практической конференции в Республике Алтай:

    -        конференция;

    -        семинары, мастер-классы;

    -        «круглые столы», презентации;

    -        профессиональные экскурсии по гостиницам;

    -        культурно-экскурсионная программа.

     

    август

    9

    Участие в региональных форумах, конференциях, выставках, совещаниях.

    в течение года

    10

    Организация и проведение  бизнес-тура в Казахстан (г.Астана) (5 дней):

    -        рабочая встреча с Казахстанской ассоциацией гостиниц и ресторанов (КАГиР);

    -        знакомство с гостиничной сферой Казахстана;

    -        проведение семинаров и «круглых столов»;

    -        культурно-экскурсионная программа.

     

    июнь

    11

    Проведение работы Российской Гостиничной Ассоциацией в качестве аккредитованной организации по классификации гостиниц и других средств размещения:

    -        работа экспертов РГА со средствами размещения (по заявкам);

    -        проведение инспекционного контроля классифицированных средств размещения в соответствии с утвержденным планом;

    -        организация консультаций по системе классификации;

    -        подготовка и рассылка информационных писем и методических материалов;

    -        включение темы «классификации» в программы региональных научно-практических  конференций;

    -        работа по совершенствованию Системы классификации гостиниц и иных средств размещения через Совет по классификации при Минкультуры России;

    -        проведение организационной работы, связанной с деятельностью профессионального  Совета экспертов по классификации средств размещения при РГА;

    -        организация стажировок для кандидатов в эксперты по классификации средств размещения;

    -        обучение совместно с РМАТ и МГУ им. М.В.Ломоносова на экспертов системы классификации гостиниц и других средств размещения.

     

     

    в течение года

    в течение года

    в течение года

    в течение года

     

    в течение года

     

    в течение года

     

    в течение года

    в течение года

    в течение года

    12

    Организация участия РГА в выставках:

    -        участие в выставках со своим стендом;

    -        участие без стенда в смежных отраслевых выставках.

     

    в течение года

    13

    Проведение работы по расширению членской базы Ассоциации:

    -        прием новых членов;

    -        создание филиалов, представительств и отделений РГА.

     

    в течение года

     

    14

    Организация работы института экспертов гостинично-ресторанного бизнеса (по заявкам):

    -        проведение комплексной экспертизы работы любой гостиницы (средства размещения) или отдельных ее направлений;

    -        консалтинг;

    -        проведение инкогнито–аудита («тайный гость») в средствах размещения;

    -        проведение предпроектных работ, разработки концепции; экономических обоснований и заключений по вновь строящимся и реконструируемым коллективным средствам  размещения;

    -        экспертиза проектов.

     

    в течение года

     

    в течение года

    в течение года

    в течение года

    в течение года

    15

    Организация работы с производителями товаров и услуг для гостиниц и других средств размещения (далее - производители):

    -        обновление базы данных  по производителям товаров и услуг для предприятий гостиничного бизнеса;

    -        заключение договоров с целью получения льгот для членов РГА;

    -        планирование работы с производителями на основании разработанных проектов и потребностей средств размещения в реконструкции, в переоснащении и т.д.;

    -        организация совместных мероприятий средств размещения и производителей;

    -        организация участия производителей в конференциях, семинарах, в выпуске электронной  газеты «Вестник РГА», в выпуске журнала «Отель», каталогов, в работе сайта РГА и др.

     

     

    в течение года

     

    в течение года

    в течение года

    в течение года

     

    в течение года

    16

    Информационно-рекламная  деятельность, в т.ч.:

    -        организация информирования о деятельности РГА через СМИ;

    -        привлечение членских организаций к участию в  работе сайта РГА;

    -        организация информационной работы с членами Ассоциации и между членами РГА через    средства электронной связи;

    -        выпуск журнала РГА «Отель»;

    -        выпуск электронной газеты «Вестник РГА»;

    -        выпуск каталога членских организаций.

     

    в течение года

    в течение года

    в течение года

    в течение года

    10 раз в год

    10 раз в год

    один раз в 1-2 года

    17

    Участие РГА в подготовке кадров, повышении квалификации  работников гостиничных предприятий:

    -        организация участия учебных заведений–членов РГА в научно–практических и обучающих мероприятиях РГА;

    -        совместно с Московским филиалом РМАТ организация и участие в проведении

    переподготовки, в т.ч. дистанционной, работников отрасли по профилю «Менеджмент гостиничных и ресторанных предприятий»;

    -        совместно с МГУ им. Ломоносова организация и участие в проведении переподготовки работников гостиничной сферы;

    -        обеспечение проведения в средствах размещения обучения и переподготовки кадров, практических семинаров, мастер-классов и тренингов (по заявкам);

    -        участие в региональных научно–практических конференциях с выступлениями по проблемам подготовки и переподготовки кадров для гостиниц;

    -        консультации гостиниц–членов РГА по проблемам подготовки и переподготовки кадров (по заявкам);

    -        организация целевых экскурсий и стажировок специалистов гостиниц–членов РГА в отелях Москвы и региональных центров (по заявкам);

    -        содействие в создании образовательных программ по новому стандарту «Гостиничное дело»;

    -        участие в работе Совета по профессиональным квалификациям.

     

     

    в течение года

     

     

    в течение года

     

    в течение года

     

    в течение года

    в течение года

     

    в течение года

     

    в течение года

    в течение года

    в течение года

    18

    Организация проведения Всероссийских гостиничных конкурсов:

    а) «Лучшие отели России»:

    -        подведение итогов и награждение победителей в г. Сочи.

    б) «Лучший сайт отеля»:

    -        проведение конкурса;

    -        подведение итогов конкурса и награждение победителей.

    в)  содействие в организации и проведении конкурса «Лучший по профессии» в номинации «Лучший сотрудник службы приема и размещения».

     

     

    октябрь

     

    январь–март

    март

    в течение года

    19

    Организация совместной деятельности с объединениями, ассоциациями туристской отрасли, с туроператорами, турфирмами, турагентствами по рекламированию услуг членских организаций РГА.

    в течение года

    20

    Организация взаимодействия с ассоциациями, объединениями и организациями, действующими в гостиничной отрасли, в т.ч. членами РГА.

    в течение года

    21

    Организация взаимодействия со структурами, действующими в гостиничной сфере других стран, в т.ч. по обмену опытом.

    в течение года

    22

    Работа с филиалами и ассоциациями по их планам.

    в течение года

    23

    Проведение работы по заявкам членских организаций РГА.

    в течение года

    24

    Проведение совместной работы с Торгово–промышленной палатой РФ.

    в течение года

  • Общее отчетно-выборное собрание членов РГА.

    Российская гостиничная ассоциация приглашает членские организации, а также всех желающих вступить в состав РГА и потенциальных партнеров принять участие в Общем отчетно-выборном собрании РГА, которое состоится 15 марта 2017 года в Москве в отеле «Дельта» (Измайловское шоссе, 71, корпус 4Г-Д, метро «Партизанская»), а также в мероприятиях в рамках Общего собрания.

    Программа мероприятий Общего собрания:

    13 марта (понедельник)

    Посещение Международной выставки «Интурмаркет-2017». Москва, МВЦ «Крокус Экспо».

    14 марта (вторник)

    Посещение Международной выставки «MITT-2017». «Путешествие и туризм». Москва, Экспоцентр на Красной Пресне.

    15 марта (среда)

    1. Пленарное заседание Общего собрания.

    Отель «Дельта», конференц-зал «Москва 1», 3 этаж. Начало регистрации – 9:00. Открытие Общего собрания –10:00.

    Повестка дня Общего собрания:

    1. 1. Отчет Правления о деятельности РГА (с марта 2016г. по март 2017г.).
    2. 2. Отчет Ревизионной комиссии о деятельности РГА (за 2015г. и 2016г.).
    3. 3. Выборы Президента РГА.
    4. 4. Выборы Правления РГА.
    5. 5. Выборы Ревизионной комиссии РГА.
    6. 6. О перспективах развития гостиничной сферы страны. Представитель Минкультуры России.
    7. 7. Разное.

    2. Заседание Правления РГА. 12:30–13:00 конференц-зал «Углич», 3 этаж.

    3.  Обед. 13:00–14:00. Ресторан «Московский», 2 этаж.

    4.  Профессиональная экскурсия в новую московскую гостиницу. 14:30–17:30.

    5. Банкет «С юбилеем, РГА!». 19:00. Ресторан «Светлов», зал «Круиз», 2 этаж. Встреча гостей с 18:30 до 19:00 Ресторан «Светлов», зал «Аквариум», 2 этаж.

    16 марта (четверг)

    1. Круглые столы. Конференц-зал «Ростов», 3 этаж. Начало регистрации – 10:00. Начало работы - 10:30.

    а) РГА 2017. Обсуждение плана работы РГА 2017г. 10:30 –11:00.

    б) О Системе классификации гостиниц и иных средств размещения. Что нового? 11:00 – 11:30.

    в) Вопросы миграции: передача данных из гостиниц теперь в подразделения ГУВМ МВД России. 11:50 – 12:30.

    г)  Независимая оценка квалификации в гостиничной сфере. 12:30 – 13:00.

    В перерыве - «кофе – брейк». 11:30 -11:50.

    2. Обед 13:00-14:00. Ресторан «Московский», 2 этаж.

    3. Экскурсия в музей «Бункер-42 на Таганке». 14:10-16:20.

    4. Ужин в легендарном ресторане «Седьмое небо» в Останкинской телебашне. 17:30 – 20:30.

    Просим руководителей предприятий, являющихся членами РГА, не  имеющих возможность принять личное  участие в Общем собрании, передать доверенность с печатью на представление своих интересов (свой голос) представителю своего предприятия или любому участнику Общего отчетно-выборного собрания. Доверенность необходимо передать представителю или прислать в Администрацию РГА по электронной почте или факсу.

    Стоимость пакета участия в мероприятиях Общего собрания – 11100 (одиннадцать тысяч сто) рублей. Оплата производится в виде добровольного взноса на счет РГА.

    Пакет участника: 2 обеда, 1 «кофе – брейк», банкет с музыкальной программой,  участие в выставках «Интурмаркет-2017» и «MITT-2017», участие в круглых столах, экскурсиях в новую московскую гостиницу и в музей «Бункер-42 на Таганке».

    Ужин в ресторане «Седьмое небо» - за дополнительную плату.

    Информация о размещении иногородних участников в гостинице будет направлена позднее.

    Просим Вас до 27 февраля 2017г. направить заявки (Приложение 1) по электронной почте  info@rha.ru, partner@rha.ru, referent@rha.ru или по факсу: +7 (495) 737-70-58, 737-71-48.

    Просим Вас произвести оплату за платный пакет услуг до 01 марта 2017г.

    По всем вопросам просим звонить по телефонам, указанным в реквизитах бланка.

     

  • Туристическая ассоциация «Мир без границ» обратилась в Минкультуры, Госдуму и Совет Федерации.

    Туристическая ассоциация «Мир без границ» поддерживает включение в ФЗ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» поправок, которые устанавливают, что экскурсоводами (гидами) и гидами-переводчиками на территории РФ могут работать лишь лица, имеющие гражданство Российской Федерации. Позиция ассоциации была высказана в письмах, адресованных в Министерство культуры Российской Федерации, Государственную Думу и Совет Федерации. Ассоциация убеждена, что данная мера будет способствовать появлению в стране квалифицированных отечественных кадров, нехватка которых стала одной из значительных проблем турсезона 2016 года.

    Председатель совета Туристичсекой ассоциации «Мир без границ» Александр Федин отметил, что в настоящее время приоритетным направлением для дальнейшего развития сферы въездного туризма является разработка актуальной нормативно-правовой базы. «Одним из необходимых шагов в этом направлении должны стать поправки в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Однако необходимо учитывать, что формирование нормативно-правовой базы - это задел на будущее. Важно не только преодолеть дисбаланс, но и, невзирая на сложности текущего дня, сформировать нормы, на основе которых отрасль будет успешно функционировать в будущем» - подчеркнул эксперт.                                                                                                             http://visit-russia.ru

Новости гостиничного бизнеса.

  • EventsInRussia.com: Регионы-лидеры событийного туризма по итогам отбора Национальных событий 2017.

    По итогам экспертного отбора 200 лучших событийных проектов России Национальный eventsinrussia.com составил рейтинг регионов - лидеров событийного туризма.

    Экспертный отбор лучших событийных проектов проходил с ноября по декабрь 2016 года. На соискание статуса «Национальное событие» в этом году было подано 1400 заявок из 72 регионов России. В топ-200 вошли события из 69 российских регионов.

    ТОП регионов-лидеров событийного туризма:

    1 место (8 мероприятий признано «Национальным событием года») — Алтайский край и Калужская область

    2 место (7 событий) – Свердловская и Ярославская области

    3 место (6 событий) – Самарская и Московская области, Пермский край

    4 место (5 событий) – Вологодская, Владимирская, Калининградская и Ростовская области

    «Регионы, представившие наибольшее количество успешных и туристско-привлекательных событийных проектов, по праву можно называть лидерами событийного туризма России, – считает Михаил Ушаков, директор Партнерства ТИЦ. – Здесь не только реализуется большое количество событийных проектов, но и верно организовано их продвижение, основанное в том числе и на активном взаимодействии с Национальным календарем событий».

    Национальный календарь событий / eventsinrussia.comфедеральный проект о лучших туристических событиях России, созданный по инициативе Министерства Культуры в рамках реализации федеральной программы продвижения российского туристского продукта «Visit Russia/Время отдыхать в России». Проект является якорным для систематизации и продвижения событийных мероприятий на внутреннем и международном рынках.

  • В гостиницах Marriott появились wellness-номера.

    За дополнительные $30 за ночь гость может выбрать комнату Stay Well.

    В американских отелях компании Marriott появились специальные wellness-номера. За дополнительные $30 за ночь гость может выбрать комнату Stay Well, оборудованную очистителем воздуха, регулируемой системой освещения и душевой кабиной с функцией ароматерапии. В ванные комнаты подается вода, обогащенная витамином С. Кроме того, в номерах установлены столы со специальным противомикробным покрытием.

    Здесь гости также получают доступ к приложению Stay Well. С помощью сервиса можно посмотреть тренинги по медитации, воспользоваться инструментом, помогающим справиться с разницей часовых поясов, получить советы по здоровому питанию и управлению стрессом.

    Номера Stay Well уже есть в MGM Grand Hotel & Casino, Charlotte Marriott City Center, Atlanta Marriott Marquis, Richmond Marriott Short Pump, Residence Inn Orlando Lake Nona, Courtyard Orlando Lake Nona и Tampa Marriott Waterside Hotel & Marina.

    Похожие решения есть и у других отельеров. Например, в ресторанах гостиниц под брендом Even (InterContinental Hotels Group) подаются блюда, приготовленные в соответствии с разными диетологическими рекомендациями, а также проходят спортивные мастер-классы. В отелях цепочки Tryp оператора Wyndham оборудованы фитнес-комнаты с ковриками для занятий спортом, велотренажеры.

    http://5stars-mag.ru

     

  • Российско-Китайский туристический форум ответит на вопросы, поставленные взрывным ростом въездного туризма из Китая.

    Отечественные туроператоры ждут от V Российско-Китайского туристического форума позитивной оценки работе, которую вели участники рынка и профильные государственные ведомства обеих стран на протяжении последних нескольких лет, считает  управляющий директор компании Tari Tour, члена туристической ассоциации «Мир без границ», Игорь Кузьмин. По его словам, бурный рост въездного туризма на китайском направлении за последнее время стал знаковым моментом для туриндустрии в целом и, в числе прочего, указал на сферу гостеприимства как на реальную «точку роста» российской экономики. Констатация этого результата должна, по мнению Игоря Кузьмина, устранить сомнения относительно полезности данного явления, что до недавнего времени продолжало оставаться предметом дискуссий.

    V Российско-Китайский туристический форум состоится в Москве 10 марта 2017 г.

    По мнению Игоря Кузьмина, в его работе обязательно должны найти место дискуссии о проблемах, которые сегодня присутствуют в сфере приема китайских туристов. Это и недостаточно развитая туристическая инфраструктура в регионах, которая пока не может полноценно справляться с растущим турпотоком из КНР, и отсутствие объективного способа оценки объемов «въезда», и недостаточное понимание «портрета» китайского путешественника, особенностей восприятия им комфортной для себя среды.

    «Важно понимать, что эти проблемы мы можем решать только совместно с нашими китайскими партнерами. Работа на форуме китайских туроператоров и чиновников должна стать большим подспорьем, и в этом смысле участие китайской стороны должно быть максимально представительным. Дискуссия поможет нашим партнерам из КНР лучше понять проблемы и тенденции российской туротрасли» - уверен Игорь Кузьмин.

    В 2017 г. генеральной темой ежегодного Российско-Китайского форума станет продвижение туристических продуктов и услуг для туристов из Китая. В рамках мероприятия пройдут четыре сессии, которые будут посвящены изучению портрета современного китайского туриста, успешного опыта продвижения турпродуктов и услуг для туристов из Китая, маркетингу в сети Интернет и социальных сетях Китая, новейшим технологиям и IT-инструментам в туризме, а также продвижению туристических дестинаций.                                                                                                                            http://visit-russia.ru/

Новости регионов.

  • Москва.

    Более 850 московских отелей прошли классификацию

    к Чемпионату мира по футболу 2018 года.

     

    Московские власти обещают внимательно следить, «чтобы отели поддерживали заявленное качество обслуживание постояльцев».

    В Москве 858 отелей прошли классификацию к Чемпионату мира по футболу 2018 года, сообщил замглавы департамента спорта и туризма столицы Константин Горяинов.

    В ходе 4-го Международного форума представителей иностранных и зарубежных русскоязычных СМИ It's Time for Moscow в пятницу он уточнил, что среди этого числа гостиниц 27 получили категорию 5*, 75 – 4*, 184 – 3*, 94 – 2*, 39 – 1*. Еще 439 гостиничных объектов – это отели без звезд и хостелы.

    «Мы отмечаем рост числа отелей без звезд и хостелов. Это тренд последних лет», — отметил К.Горяинов.

    Он подчеркнул, что московские власти будут внимательно следить, чтобы отели поддерживали заявленное качество обслуживание постояльцев.

    Помимо этого замглавы департамента спорта и туризма сообщил, что пик туристического сезона в Москве приходится на май-сентябрь. Так, в этом году за эти месяцы загрузка столичных гостиниц превышала 80%, а в некоторых отелях составляла 100%.

    Ежегодный форум зарубежных СМИ It's Time for Moscow организуется департаментом внешнеэкономических и международных связей Москвы.

    Ранее мэр Москвы Сергей Собянин заявлял, что с 2010 года количество туристов в Москве выросло на 40%.

    Бывший руководитель департамента национальной политики, межрегиональных связей и туризма Москвы Владимир Черников ранее заявлял, что в Москве в 2015 году побывали более 17 млн туристов, из них 74% — россияне.                                                                                           http://5stars-mag.ru

  • Томск.

    Круглый стол для отельеров.

     

    16 декабря в Томске в гостинице «Томск» состоялся «круглый стол», посвященный проблемам в гостиничной сфере страны, состоянию и перспективам её развития с учетом сегодняшних реалий в стране и в мире.

    Организаторы «круглого стола»  - филиал Российской гостиничной ассоциации во главе с Михаилом Кофманом.

    Участники мероприятия – руководители и собственники не только членских организаций РГА, но и других средств размещения, а также представители Администраций Томской области и города Томск.

    Приглашённый на «круглый стол» президент РГА Геннадий Ламшин рассказал участникам об изменениях в руководстве туротраслью, о законодательных и нормативно-правовых актах, вышедших в этом году, о состоянии гостиничного бизнеса в разных регионах страны, о самых насущных проблемах, стоящих перед гостиничным бизнесом и путях их решения.

    Также, Геннадий Ламшин рассказал о плане РГА на 2017 год, в котором отражено и решение проблем, об Общем отчетно-выборном собрании в марте 2017 года и о праздновании 20-ти летнего юбилея РГА в 2017 году.

    Президенту РГА было задано много вопросов: о нелегальных средствах размещения, о классификации гостиниц, о передаче данных об иностранных и российских гражданах теперь в подразделениях ГУВМ  МВД РФ и другие.

    На эти вопросы получены исчерпывающие ответы.

    На некоторые вопросы были приняты решения о согласованных действиях Администрации РГА и томского филиала.

    Встреча закончилась новогодними поздравлениями и пожеланиями.

Профессиональные конкурсы.

  • «Путеводная звезда - 2016» определила лучшие отели Москвы.

    14 декабря в отеле «Метрополь» состоялась торжественная церемония вручения отраслевой премии «Путеводная звезда», присуждаемой Правительством Москвы лучшим представителям индустрии гостеприимства столичного региона.

    Главным действием вечера стало награждение победители в 16 номинациях. Выбрать лучшие отели и  в этом году предложили представителям туристических компаний и туроператоров. Оценивать же сами туркомпании, ориентированные на въездной туризм, предложили столичным отельерам. Победителя в номинации «Лучший консьерж города Москвы» определили подписчики страницы премии в социальной сети Фейсбук, а выбрать «Лучший объект туристического-экскурсионного показа» предложили самим москвичам с помощью приложения «Активный Гражданин».

    «Выбрать лучших из лучших было не просто, ведь каждый объект, попавший в номинанты, уже победитель. Быть в ТОП 5 в городе, который развивается семимильными шагами и одновременно в чем-то немного консервативен, очень сложно и от этого еще более престижно», - отметил Константин Горяинов, заместитель руководителя департамента национальной политики, межрегиональных связей и туризма Правительства Москвы, который возглавил Экспертный Совет премии в этом году.

    «Путеводная звезда» -  это большая честь для нас; это заслуженная награда за труд всего нашего коллектива.  Каждый доказал, себе в первую очередь, что он – лучший! Наш труд  увидели наши гости, которые ставили нам высокие оценки на протяжении всего 2016 года, и затем эксперты индустрии, что стало необыкновенной радостью для каждого сотрудника дружелюбного отеля-хостела NETIZEN. Спасибо всем огромное от всех нас! Мы  продолжаем также хорошо работать и радовать гостей столицы!» - говорит Евгения Дженкинс, генеральный директор отеля-хостела NETIZEN, победителя в номинации «Лучшая гостиница в категории ХОСТЕЛ».

     

    Победителями премии «Путеводная Звезда» в 2016 году стали:

    1. «Лучшая гостиница в категории 5*» - Арарат Парк Хаятт
    2. «Лучшая гостиница в категории 4*» - АZIMUT Hotel Olympic
    3. «Лучшая гостиница в категории 3*» - Гостиница «Измайлово Гамма»
    4. «Лучшая гостиница в категории БИЗНЕС ОТЕЛЬ» - Рэдиссон Ройал Москва
    5. «Лучшая гостиница в категории ХОСТЕЛ» - Netizen
    6. «Лучшая гостиница в категории МИНИ ОТЕЛЬ» - Годунов
    7. «Лучшая гостиница в категории АПАРТ ОТЕЛЬ» - Волга
    8. «Лучшая компания в сфере MICE- 2016» - Continent Express
    9. «Лучшая компания в сфере Въездной туризм» - ООО «Хотелбук-сервис» (UTS)
    10. «Лучший объект туристического-экскурсионного показа» - Музеи Московского Кремля
    11. «Лучший объект туристического-экскурсионного показа по версии портала «Активный Гражданин» - ВДНХ
    12. «Лучший ресторан при отеле» - O2 Lounge (RITZ CARLTON)
    13. «Лучшая гостиница в категории ИСТОРИЧЕСКИЙ ОТЕЛЬ» - Hilton Leningradskaya
    14. «Лучший консьерж» - Артем Осипов, Intercontinental Hotel
    15. Специальный приз - Леонид Исакович (Академсервис)
    16. Лучший отельный event года: Благотворительный забег «Настенька» Four Seasons Hotel

     

    Праздник туризма собрал весь свет гостиничного и туристического бизнеса столицы, представителей государственных органов власти, корпоративных компаний и СМИ. В ожидании начала мероприятия гости смогли насладиться выступлением фигуристов и звучанием фортепьяно в исторических залах отеля Метрополь, сделать эффектные селфи со специальным гостем премии из Алтайского края – оленем Васей. Используя велкам-зону, как эффективную деловую площадку, участники мероприятия обсудили результаты уходящего года, поделились актуальными проблемами отрасли, познакомились с новыми потенциальными партнерами.                                      http://www.frontdesk.ru

Полезная информация.

  • Отельный FAQ. Как отельеры стимулируют сотрудников к повышению квалификации. GM, «вторые номера» и среднее звено. Технология инвестирования в персонал.

    Недавнее исследование, проведенное Pew Research Center, показывает, что всего лишь 47% взрослых работников гостиничной индустрии «считают обучение и развитие навыков неотъемлемой частью своего профессионального будущего». Тем не менее, работодатели стараются поощрять своих сотрудников к профессиональному росту – с тем, чтобы помочь им подняться по карьерной лестнице и повысить уровень обслуживания гостей.

    Достаточно часто мы видим ситуацию, когда человек, только что окончивший школу и решивший по каким-то причинам не продолжать образование, сразу выходит на рынок труда. И обычно, получив работу, он (или она) приходит к мнению, что самого этого факта уже более чем достаточно для дальнейшей жизни.

    Желание учиться, желание научить

    C другой стороны, та же статистика показывает, что самыми заинтересованными в дальнейшем обучении оказываются сотрудники из поколения «миллениалов». «Им нужно быть вовлеченными в деятельность компании так глубоко, насколько это возможно. Они стремятся развивать свои профессиональные навыки и хотят чего-то большего, чем просто приходить каждый день на работу и выполнять рутинные обязанности», – говорит Нэнси Кертин Моррис, вице-президент по обучению и развитию персонала в Hotel Equities.

    Сегодня ее компания работает над созданием внутреннего процесса формирования лидеров. Сотрудники включаются в него с первого рабочего дня и участвуют в нем на протяжении всей своей карьеры. Одним из первых шагов в этом процессе, по словам Нэнси Моррис, является разработка индивидуальных программ развития, что помогает Hotel Equities понять, кто из персонала и в какой степени готов к будущему продвижению. Эти программы рассчитаны на самостоятельность их участников – компания лишь показывает сотрудникам путь развития, а свои шаги по нему они делают сами.

    «Это важно для нас по нескольким причинам, – продолжает Моррис. Во-первых, мы видим тех, кто по-настоящему привержен нашим ценностям. Во-вторых, это налаживает партнерские отношения между учеником и его руководителем – или другим человеком, который проводит обучение».

    На сегодняшний день компания предлагает несколько таких программ, в том числе:

    • Программа менеджмента – для так называемых «вторых номеров» в администрации отеля, которые хотят стать управляющими.
    • Программы для тех, кто управляет сразу несколькими отелями.
    • Executive-программы, где обучающиеся работают над стратегией развития компании вместе с генеральным директором, президентом и главным операционным директором.
    • Пилотная программа подготовки менеджеров, которую Hotel Equities ведет в партнерстве с университетами по всей Америке, привлекая тем самым к себе на работу выпускников вузов.

    Еще одна программа дает управляющим отелей бонусы за помощь менеджерам среднего звена в их продвижении к вышестоящим позициям, в том числе и к директорским. Величина бонуса при этом зависит от ключевых показателей, которых достиг отель под руководством нового директора за полгода.

    «Мы делаем это не только на благо участников программ, менеджеров и компании. Это выгодно в финансовом отношении и для тех, кто помогает обучающимся и участвует в их служебном росте, – утверждает Нэнси Моррис. – Точка зрения состоит в том, что гораздо предпочтительнее вложить средства в развитие персонала, нежели чем просто пустить их в оборот. По факту, мы мотивируем наших управляющих готовить новых управляющих для нашей же компании. Так что деньги тратятся не впустую».

    Поощрение женщин в карьерном развитии

    Однажды, в самом начале своей работы в отельном бизнесе Пегги Берг из Rosedale Enterprises сказала, что лицо компании – это обычно мужчины в темных костюмах, в то время как женщины остаются на второстепенных позициях. Тогда она думала, что рано или поздно ситуация должна будет все-таки измениться – и что сама она примет в этих изменениях непосредственное участие.

    «Однако и сегодня, когда мне приходится участвовать в разного рода конференциях, я по-прежнему вижу вокруг себя очень много мужчин в темных костюмах и очень мало молодых женщин, – говорит Пегги Берг. – Хотя если вспомнить, сколько существуют сами эти форумы и сколько мы уже сделали, для того чтобы исправить такое положение, все должно было бы выглядеть совсем иначе».

    «Большинство женщин в гостиничной индустрии трудятся, в основном, на низших и средних позициях с ограниченной зоной ответственности, – продолжает она. – Чем выше позиция в управленческой иерархии, тем меньше вероятность увидеть на ней женщину».

    Берг – одна из основоположниц некоммерческой организации Castell Projects, целью которого является продвижение женщин на руководящие посты в гостиничной индустрии. Castell Projects действует уже около восьми месяцев, и первый «выпуск» участниц ее программ состоится в январе или начале февраля 2017 года.

    Одна из основных областей, в которых работает эта организация, – помощь женщинам, занимающим руководящие посты в своих компаниях от 7 до 12 лет, в развитии их переговорных и коммуникативных навыков. Программа также будет предоставлять участницам наставника, который будет оказывать им поддержку в карьерном продвижении.

    «Наша задача – дать тем, кто хочет развиваться, шанс определить свои собственные карьерные цели и пути их достижения. Мы всего лишь обучаем наших участниц тому, как это сделать, – подчеркивает Пегги Берг. – Каждая женщина, так или иначе, проходит в своей карьере некую «точку перегиба», когда либо что-то мешает ей достичь цели, либо наоборот – открывает перед ней все двери».

    По ее мнению, если у вас есть необходимый набор навыков, чтобы верно оценить, какие возможности перед вами открываются, или же что именно препятствует вам в дальнейшем росте, вы сможете сделать «точку перегиба» в карьере очередной стартовой точкой.

    «Конечно, в целом наша отрасль дает больше возможностей для карьерной адаптации именно молодых руководителей-мужчин, – заключает Берг. – Отчасти потому, что их боссы – такие же мужчины, только уже прошедшие через свои «точки перегиба». Однако несомненная выгода компании заключается в том, что обучать всех своих сотрудников, независимо от пола, как именно распознавать и преодолевать потенциальные препятствия».

    Финансовая помощь

    «Многие люди забывают, что фронт-офис, пожалуй, самая важная составляющая отельного бизнеса, – говорит Навин Шах, председатель Royal Hotel Investment. – Кроме того, и это важно, большинство из работников фронт-офиса – молодые люди около или чуть старше 20 лет, все еще продолжающие обучение или только что закончившие учиться».

    Шах рассказывает, что в свое время ему пришла мысль поучаствовать в будущем этих сотрудников, и он предложил им покрыть 50% стоимости их учебы при одном условии – если они останутся работать в компании на срок не менее года. Он также предложил возместить 100% стоимости курсов английского языка для испаноговорящих служащих и испанского языка - для англоязычных сотрудников, вне зависимости от длительности занятий.

    «Это заставило всех сотрудников фронт-офиса поверить, что они являются частью моей семьи, – продолжает он. – Они по-настоящему рады работать в нашей компании, потому что видят, что нас заботит их будущее. Отличная мотивация, надо сказать».

    Наиболее важный актив отеля, по словам Навин Шаха, – его сотрудники, те, кто непосредственно приносит деньги для компании. И чем образованнее сотрудник, чем сильнее он мотивирован на развитие своей карьеры, тем, соответственно, больше денег он будет приносить.

    HotelNewsNow.com / перевод и адаптация Hotelier.PRO

    http://hotelier.pro

     

  • Отельный FAQ. Четыре способа улучшить работу с отзывами гостей. ОRМ, SWOT, семантика и обратная связь.

    Представьте себе, что ваш сотрудник проигнорировал жалобы гостей, а потом удалил с почтового ящика все электронные письма с претензиями. Скорее всего, вы бы его уволили. Интернет-обзоры – та же самая обратная связь с гостями. Так почему же отели так отвратительно работают с обзорами?

    Чаще всего, гости с негативными воспоминаниями очень красноречивы. Люди от 36 до 50 лет с доходом более $150 000 долларов в год охотно поделятся своими историями о плохом сервисе. Отельеры не могут контролировать то, что гости говорят в Сети, но они должны учитывать такие обзоры, как если бы сами стояли за стойкой регистрации и слушали жалобы гостей.

    Плохой обзор не означает то, что вы потеряли клиента навсегда или то, что вы нанесли непоправимый ущерб своей репутации. Как правило, 95% клиентов готовы дать отелю второй шанс, если менеджмент ответит на их жалобы вежливо и своевременно.

    Таким образом, интернет-обзоры – не неприятность. Они содержат полезную информацию, используя, которую менеджмент может улучшить сервис. И вот четыре способа наладить работу с интернет-обзорами вашего отеля:

    Вложите деньги в управление репутацией в Сети

    Время драгоценно, а кадровые ресурсы ограничены. Инструменты управления репутацией в Сети (ОRМ) могут сэкономить время, и вам не придется внимательно следить за обзорами на сайтах. Эти инструменты позволяют следить за определенными темами, что поможет внимательно следить за тенденциями. Вы также можете использовать их для отправки вашим гостям ответов с помощью электронной почты, но не забудьте перед этим проконсультироваться с вашим бренд-менеджером.

    Сравните производительность с конкурентами

    Используйте ORM-инструменты для определения эффективности и рейтинга интернет-обзоров. Вы можете также проанализировать услуги и удобства конкурирующих отелей, которые вызывают отклики у постояльцев. SWOT-анализ поможет оценить сильные и слабые стороны вашего отеля, возможности и угрозы. Все это даст объективную картину для работы с конкурентами.

    Усильте семантический анализ содержания обзоров

    Проанализируйте, что именно говорят гости о вашей гостинице, таким образом, вы найдете свои сильные стороны и те, где ваш отель «провисает». Обязательно изучите, что говорят о регистрации и еде. Использовав эту информацию, можно внести нужные коррективы и получить более высокий рейтинг.

    Отдайте обратную связь вашей команде

    Интернет-обзоры дают очень полезную информацию о вашей гостинице. У вас должны быть несколько сотрудников, которые будут работать с ответами на отзывы. Каждый по своей теме. Часть критики может быть необоснованной, но многие факты могут обозначить реальные проблемы. Регулярное разделение отчетов позволит вашей команде отслеживать прогресс.

    Tnooz  / перевод и адаптация Resonline

    http://hotelier.pro

     

Руководитель проекта Президент РГА Ламшин Г.А.

Над составлением «Вестника РГА» работали руководители Департаментов Администрации РГА:

Ефимов В.И. – ответственный за выпуск

Ламшина М.А.

Диполи А.В.. - юрист

Погосян Т.К.