Контактные телефоны: +7(495)737-7120, 737-7058

Предыдущие номера

Вестник РГА

Вестник РГА № 2 (59)для индустрии гостеприимства. Выпускается Администрацией РГА с апреля 2009 года

Дорогие коллеги, друзья!

Весна является очень активным временем года для всего живого на нашей планете Земля. Для индустрии гостеприимства, которая тоже очень даже живой организм, зависимый от колебаний политической и экономической погоды не только в стране, но и в мире, весна также является очень активным периодом.

Резко сократились потоки туристов с Запада – из Европы, США, Канады, мы срочно переориентировались на гостей из Восточных, Юго-Восточных стран, Средней Азии, а самое главное мы сделали основную ставку на внутренний туризм. А это значит, мы стимулируем развитие всей инфраструктуры туризма: транспортных артерий, гостиничного бизнеса, музейного дела и пр.

Что важного произошло в нашей отрасли за последнее время? Пожалуй, самое важное – удалось отстоять существенную льготу по налогу на имущество для московских гостиниц. А поскольку методика расчетов налога на имущество по кадастровой стоимости будет идти по всем регионам страны, опыт Москвы очень важен для всех.

Прошло отчетное Общее собрание РГА, на котором подведены итоги прошедшего отчетного периода, сделан акцент на решении самых важных проблем.

Идет активная подготовка к заседанию Президиума ГосСовета РФ по вопросу «О развитии туристско-рекреационного и санаторно-курортного комплекса РФ».

Проведено заседание Координационного совета ФЦП «Развитие внутреннего и въездного туризма в РФ в 2011-2018гг».

Также, в этом выпуске Вы, уважаемый читатель, найдете много другой полезной информации.


От имени Правления и Администрации РГА
Президент Г.А. Ламшин

Официальная хроника и информация.

  • Рабочая группа президиума Госсовета обсудила развитие туризма и санаторного лечения.

    В четверг, 19 марта, состоялось первое заседание рабочей группы президиума Государственного совета РФ по вопросу «О развитии туристско-рекреационного и санаторно-курортного комплекса Российской Федерации».

    Со вступительным словом выступил помощник президента Российской Федерации, секретарь Госсовета РФ Игорь Левитин.

    Левитин отметил, что на первый взгляд  тема объединяет два разных направления, таких как туризм и санаторное лечение. Курируют направления разные ведомства и задачи у этих ведомств разные. Однако на деле и туристский, и санаторно-курортный комплексы являются рекреационными, поскольку рекреация - это совокупность оздоровительных мероприятий, осуществляемых с целью восстановления нормального самочувствия и работоспособности человека.

    Заявленная тема сейчас особенно актуальна и важна в связи с переориентацией потока отдыхающих, вызванной применением к России различного рода санкций и изменением курса рубля. По данным на начало года, спрос на выездной туризм уменьшился на 30-50 процентов, при этом внутренний турпоток в прошлом году увеличился до 41,5 млн, превысив показатели 2013 года на 30 процентов.

    Туристическая отрасль является одним из важных источников обеспечения занятости и экономического роста, в ней задействовано более 50 отраслей народного хозяйства. Накопилось много проблем, требующих неотложных решений, как в туристском, так и в санаторно-курортном комплексах. Это как общие, так и специфические для каждого комплекса проблемы.

    Кроме того, необходимо учитывать, что присоединение Крыма к России требует пересмотра и модернизации всей рекреационной системы Крымского федерального округа.

    Решение этих задач возможно только благодаря консолидированным усилиям всех участников рынка, субъектов РФ, заинтересованных министерств и ведомств.

    На заседании также выступили глава Республики Крым, руководитель рабочей группы Сергей Аксенов и руководитель Федерального агентства по туризму, руководитель редакционной группы Олег Сафонов.

    Заседание президиума Госсовета РФ «О развитии туристско-рекреационного и санаторно-курортного комплекса Российской Федерации» планируется в июле текущего года.
  • Заседание Координационного Совета Федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2018гг)».

    26 февраля Руководитель Федерального агентства по туризму Олег Сафонов провел заседание Координационного совета федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2018 года).

    В ходе заседания были подведены итоги реализации мероприятий федеральной целевой программы в 2014 году.

    О проделанной работе рассказали заместители Руководителя Федерального агентства по туризму Николай Королев и Сергей Корнеев.

    Представители 26 регионов отчитались о ходе реализации мероприятий Программы и рассказали о готовности субъектов к освоению средств федерального бюджета, в рамках бюджетных обязательств Программы 2015 года.

    Еще одним пунктом повестки дня заседания Координационного Совета стало обсуждение распределения высвобождающихся денежных средств в 2015 году между проектами, включенными в перечень мероприятий Программы.

    На заседании были определены сроки проведения конкурсного отбора инвестиционных проектов для включения в перечень мероприятий федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2018 годы)» за счет высвобождающихся денежных средств федерального бюджета в 2015 году и подведен предварительный итог контрольным мероприятиям Рабочей группы по контролю за реализацией инвестиционных проектов, включенных в перечень мероприятий федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2018 годы)».

    Также на заседании обсуждался план реализации мероприятий Программы на 2015 год.
  • Общее собрание РГА.

    17 марта состоялось очередное годовое отчетное Общее собрание Российской гостиничной ассоциации.

    В отчетном докладе президент РГА Геннадий Ламшин выделил главные отличительные черты отчетного периода:

    -        продолжение плотной работы с федеральными органами исполнительной власти в туризме, соответственно и в гостиничной сфере, прежде всего, с Минкультуры России и Ростуризмом;

    -        активизация взаимодействия с федеральными органами законодательной власти – Советом Федерации и Государственной Думой Федерального Собрания Российской Федерации;

    -        выход в свет нового Порядка классификации гостиниц и иных средств размещения, РГА проводила активную работу в его создании;

    -        проходит последнюю стадию согласований в Правительстве РФ новая редакция «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ»;

    -        очень активная работа в качестве аккредитованной организации по проведению работ по классификации гостиниц и других средств размещения, РГА аккредитована еще в двух субъектах РФ: Санкт-Петербурге и Республике Мордовия;

    -        активизация взаимодействия с ассоциациями, объединениями, союзами и другими организациями, такими как: РСТ, ФРиО, АБТ, Лига Хостелов, Деловая Россия, ОПОРА и Общественная плата РФ;

    -        активная работа института экспертов ассоциации.

    Особое внимание в докладе было уделено острым проблемам, которые не только мешают поступательному  развитию гостиничного бизнеса в стране, но и ставят его в положение выживания. К таким проблемам были отнесены такие вопросы:

    -        существенное повышение налога на имущество для гостиничных комплексов;

    -        увеличение в десятки раз затрат на передачу гостиницами данных о постановке на миграционный учет иностранных граждан и регистрации по месту пребывания российских граждан при использовании навязываемой территориальными органами ФМС России одной программы «Элпост» при передаче в электронном виде;

    -        невозможность на практике обеспечить соблюдение норм об абсолютном запрете курения на территории гостиниц, которые действуют с 01 июня 2014г. в соответствии с ФЗ.

    В одном из пунктов Повестки дня Общего собрания обсуждался вопрос, касающийся инициативы депутата Законодательного собрания Санкт-Петербурга Милонова В.В. о введении туристического сбора с иностранцев.

    По всем этим острым проблемам были приняты решения Общего собрания, которые призваны снять напряжение и позволят гостиницам спокойно работать над улучшением качества предоставляемых услуг, а также заниматься текущим ремонтом, переоснащением оборудования, обучением персонала и др.

    Важной частью программы мероприятий Общего собрания стали «круглые столы» во второй день (18 марта), которые каждый год пользуются большим интересом у отельеров из разных городов.

    На сей раз, очень активное участие делегаты приняли в «круглых столах» на темы:

    1)       «Гостиницы и миграционный учет граждан. Проблемы остаются». С участием представителей ФМС России Шаграева В.Г. и Каныгина Н.Ф.

    2)       Новый «Порядок классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями».

    Традиционно участники Общего собрания посетили с профессиональной экскурсией недавно открывшийся отель «Four Seasons Hotel Moscow», 5 звезд.

    В рамках культурной программы желающие посетили Исторический музейный комплекс «Бункер Сталина» и усадьбу «Кусково».

    С отчетным докладом президента РГА Вы можете ознакомиться в конце выпуска.
  • Еще раз о курении в гостиницах.

    Российская гостиничная ассоциация внесла предложение по поправке в Федеральный закон от 23 февраля 2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».

    Предлагаем Вашему вниманию текст письма в Минкультуры России.

     

     

     

    Заместителю

    Министра культуры

    Российской Федерации

    Г-же Маниловой А.Ю.

     

    Уважаемая Алла Юрьевна!

     

    01.06.14 вступили в силу нормы Федерального закона от 23 февраля 2013 г. N 15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака" (далее по тексту – Закон), распространяющиеся на помещения, предназначенные для предоставления гостиничных услуг. В связи с этим в Российскую Гостиничную Ассоциацию поступили многочисленные запросы руководителей гостиничных предприятий о разъяснении отдельных положений указанного Закона.  При этом в большинстве обращений заявители отмечают трудности в исполнении данного законодательного акта. В основном, они связаны с невозможностью на практике обеспечить соблюдение норм об абсолютном запрете курения на территории гостиниц.

    В соответствии с п. 5) ч. 1 ст. 12 Закона запрещается курение табака в помещениях, предназначенных для предоставления жилищных услуг, гостиничных услуг, услуг по временному размещению и (или) обеспечению временного проживания.

    Из текста этой нормы однозначно следует, что курение абсолютно запрещено в всех помещениях гостиницы.  Следовательно, гостиница не имеет права оборудовать для гостей курительную комнату даже вне пределов жилых этажей.

    Со своей стороны, гостиницы принимают и предупреждающие меры, предусмотренные Законом для ограничения курения. Информация о запрете курения содержится в «Порядке проживания в гостинице», в помещениях имеются соответствующие знаки.

    Однако  установленный запрет на курение табака клиенты зачастую игнорируют, находясь, в частности, в гостиничных номерах. Как правило, мотивируют они нарушение Закона отсутствием в гостинице специального помещения для курения.

    Если раньше в гостиницах было разделение на номера для курящих и некурящих, то в настоящее время прокуренными стали все номера. При этом страдают от этого именно некурящие. При этом ухудшается противопожарная безопасность.

    П. 2) ч. 2 ст. 10 Закона обязывает гостиничные предприятия осуществлять контроль за соблюдением норм законодательства в сфере охраны здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака на территориях и в помещениях, используемых для осуществления своей деятельности. При этом гостиничные предприятия не имеют каких-либо правовых способов контроля и воздействия на таких нарушителей. Тем не менее в результате неправомерных действий клиентов гостиничное предприятие  может стать субъектом административной ответственности, размер которой весьма существенен: неисполнение юридическим лицом обязанностей по контролю за соблюдением норм законодательства в сфере охраны здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака на территориях и в помещениях, используемых для осуществления своей деятельности, влечет наложение административного штрафа на юридических лиц в размере от шестидесяти тысяч до девяноста тысяч рублей (ч. 3 ст. 6.25 КоАП РФ).

    Часть 2. ст. 12 Закона предоставляет право в отдельных случаях на основании решения собственника имущества или иного лица, уполномоченного на то собственником имущества, организовать курение табака в изолированных помещениях, которые оборудованы системами вентиляции. Такое право предоставлено собственникам многоквартирных домов и судов дальнего следования. Учитывая вышесказанное, а также то, что клиенты в гостиницах  пребывают, как правило, минимум около двух суток, а в апартотелях могут проживать и весьма длительное время, Российская гостиничная ассоциация считает необходимым предоставить  гостиничным предприятиям  аналогичную возможность.

    Просим Министерство культуры Российской Федерации инициировать внесение соответствующего дополнения в часть 2. ст. 12 Закона. Считаем, что это позволит обеспечить надлежащий контроль за исполнением требований Закона со стороны гостиниц, учесть их интересы, оградить некурящих граждан от воздействия окружающего табачного дыма, улучшить противопожарную безопасность, а также побудить курильщиков к снижению интенсивности курения.

     

    С уважением,

     

    Президент                                                                                                                                        Г.А. Ламшин

  • Гостиницы в жилых домах запрещены не будут.

    Госдума отклонила идею депутатов от ЛДПР о запрете на предоставления гостиничных услуг в жилых домах. Предполагалось, что мини-гостиницы станут вне закона, а сдавать жилье в жилых домах смогут только частные владельцы квартир, но не юрлица.

    Также депутаты ЛДПР предлагали ввести обязательную сертификацию гостиничных услуг и дополнить закон "Об основах туристской деятельности в РФ" понятиями гостиницы, гостиничных услуг и гостиничного номера.

    Госдума не приняла этот законопроект, посчитав, что он может резко увеличить число квартир, сдающихся посуточно - и как правило, такие квартиры сдаются  без заключения соответствующих договоров, без регистрации проживающих и даже без регистрации юридических лиц, предоставляющих такое помещение в аренду.

    "Комитет полагает, что введение запрета на предоставление гостиничных услуг в жилых помещениях многоквартирных домов может способствовать переводу в "теневой" оборот части доходов граждан от сдачи жилья в наем и при этом не решит проблем защиты интересов лиц, постоянно проживающих в таких многоквартирных домах", - говорится в заключении профильной группы Госдумы, которая изучала этот вопрос.

    Источник: Mesto.ru

    hospitality.ru

  • Заседание в Торгово-промышленной палате РФ.

    25 февраля 2015 года состоялось заседание Совета руководителей объединений предпринимателей – членов ТПП РФ и председателей комитетов ТПП РФ.

    На заседании Совета обсуждался вопрос «О взаимодействии Торгово-промышленной палаты Российской Федерации и Федеральной антимонопольной службы в интересах развития конкуренции».

    Предметом обсуждения в рамках мероприятия стали такие актуальные направления, как развитие конкуренции и совершенствование антимонопольной политики, совершенствование системы закупок, регулирование торговой деятельности, в том числе взаимодействие производителей и сетевых торговых компаний.

    На заседании выступил президент РГА Геннадий Ламшин. Вашему вниманию предлагается стенограмма его выступления.

    Уважаемые коллеги!  Как предшественник сказал - конкретность нужна. Я, пользуясь случаем, хотел бы высветить проблему, которая на первый взгляд кажется небольшой и незначительной, но для гостиничного содружества России она действительно весома, поскольку тащит за собой очень большие затраты.

    Гостиницы сегодня должны передавать в подразделения Федеральной миграционной службы сведения о постановке на миграционный учет иностранных граждан и регистрации по месту пребывания российских граждан.  Способы передачи на сегодняшний день разные: и на бумажном носителе с нарочным и по почте, и в электронном виде, сегодня 21 век и, конечно, все мы стремимся вместе с ФМС именно в этой форме передавать все эти сведения.  Есть еще такая промежуточная форма передачи этих данных - на съемном носителе, т.е. на флешке. Так вот, сегодня очень многими УФМСами, т.е. территориальными подразделениями ФМС России, навязывается передача сведений в электронном виде с использованием одной программы  «Элпост».

    На сегодняшний день есть около 10-ти  программных продуктов для передачи  сведений из гостиниц, конечно, для всей страны этого очень мало.  Хотя есть много АйТи компаний, которые готовы предоставить на рынок много программных продуктов, которые работали бы на гостиничном рынке по всей территории России. Из чего складывается стоимость договора на использование программы, вернее тех действующих программ (используемых более, чем в 200 гостиницах на сегодняшний день). Это стоимость самой программы и стоимость технического сопровождения в течение года.  Это составляет где-то в среднем  от 30 до 200 тысяч рублей для одной гостиницы в зависимости от ее номерного фонда. Провайдеры - АйТишные компании, которые предлагают программу «Элпост», помимо оплаты за саму программу и за техническое сопровождение в течение года в договоре предусматривают оплату за передачу этих сведений в электронном виде: за одного иностранца – 100 рублей и за российского гражданина – 22 рубля. Мы посчитали: для одной из крупных московских гостиниц  сумма только вот за эту передачу выливается в 15-17 млн. рублей в год.  А теперь сравните 200 тыс. рублей для той же гостиницы и 15-17 млн. рублей, и самое главное за что, за передачу данных? И навязывается одна программа – не упоминая обо всех остальных программах. Конечно, это монополизация.

    Мы собирали два совещания в Совете Федерации, кстати, представители ФАС были на втором совещании, руководство Федеральной миграционной службы сказало, что нет никакой монополизации, пожалуйста, приносите другие программы, согласовывайте с нашими подразделениями и работайте, а мы будем содействовать в этом. Увы, до сих пор ничего не изменилось. Мы полгода назад сделали пробные вбрасывания нескольких программ, не проходят по ним согласования с территориальными органами ФМС России, т.е. не подпускают никого.  Письмо мы вам передадим.

    Это была иллюстрация, как, на первый взгляд, маленький вопрос, маленькая проблема, может мешать развитию всей отрасли. Спасибо.

Новости гостиничного бизнеса.

  • Объем инвестиций в гостиницы России по итогам прошлого года составил 530 млн. долларов.

    В прошлом году объем инвестиций в гостиничную недвижимость в Европе и на Ближнем Востоке достиг 16,8 млрд. евро. По данным компании CBRE, этот результат на 30% превосходит результат 2013 года и свидетельствует о существенном росте сегмента гостиничной недвижимости. Лидерами в этой области стали Скандинавия, Германия и Южная Европа, где объем инвестиций увеличился на 89%, 74% и 50% соответственно.

    Как отмечают эксперты CBRE, в прошлом году объем инвестиций в гостиничный сегмент в России составили 530 млн. долларов, или 15% от всего объема инвестиций в коммерческую недвижимость. При этом, в отличие от западных рынков, в России данный сегмент характеризовался низкими оборотами и в удачные годы. Эксперты считают, что во многом это связано с недостатком качественных инвестиционных продуктов на продажу и относительно большим количеством статусных объектов, которые, в принципе, редко продаются.

    Также в CBRE полагают, что среднесрочные перспективы гостиничной недвижимости смотрятся очень привлекательно по сравнению со всеми остальными секторами коммерческой недвижимости.

    Hotelnews.Ru
  • 15-летие российского отделения международной ассоциации «Золотые ключи консьержей» отмечено грамотой Москомтуризма.

    Сейчас Ассоциация насчитывает подразделения более чем в 50 странах, и более 4 тыс. членов по всему миру, в том числе 43 консьержа в российском отделении

    31 января российское отделение международной ассоциации «Золотые ключи консьержей» (LesClefsd’Or) отметило знаменательную дату – своё 15-летие.

    Официально зарегистрированная, как UICH (Международная ассоциация консьержей), ассоциация «Золотые ключи консьержей» была основана в 1929 году одиннадцатью консьержами из сети «Гранд Отель» в Париже.

    В 1952 году в Каннах была основана организация UEPGH (UnionEuropeenedesPortiersdesGrandsHotels), во главе с Фердинандом Жиле, консьержем из парижского отеля «Scribe», которого по праву считают отцом-основателем ассоциации «Золотые ключи консьержей».

    Сейчас Ассоциация насчитывает подразделения более чем в 50 странах, и более 4 тыс. членов по всему миру, в том числе 43 консьержа в российском отделении Ассоциации, из которых более половины работают в столичных отелях, а остальные – в гостиничных предприятиях Санкт-Петербурга, Сочи, Ялты и Киева.

    В 2000 году российское отделение Ассоциации получило статус юридического лица. А через год стало полноправным членом международной ассоциации консьержей, получив официальный статус Российского отделения «LesClefsd’Or».

    Символом принадлежности к Ассоциации является значок перекрещенных золотых ключей, который можно увидеть на лацкане пиджака консьержа.

    Вступить в организацию и получить право носить «Золотые ключи» не просто. Для этого необходимо минимум 4 года отработать в отеле, в том числе 3 года на должности консьержа, получить 2 рекомендации от членов Ассоциации, сдать экзамен и эссе, а самое главное – человек должен привнести свой вклад в развитие Ассоциации.

    Нынешний руководитель российского отделения ассоциации «Золотые ключи консьержей» Павел Николаев отмечает: «Наша основная цель – удовлетворить любую просьбу гостя наших отелей, до тех пор пока данная просьба укладывается в общепринятые нормы морали и этики, а также в принципе исполнима физически. Если же любой из нас сталкивается со сложной задачей, которую не может выполнить сам по тем или иным причинам, на помощь приходят друзья-коллеги из других отелей, городов и стран».

    «Организация была создана моим бывшим руководителем, начальником службы консьержей отеля «Балчуг Кемпински» Евгением Багдасаровым, чью инициативу тогда поддержали ХансЗебест и Александр Бобылев, – рассказывает Павел Николаев, – Значок перекрещенных ключей получает не отель, а именно консьерж, который является «визитной карточкой» отеля. Как правило, консьерж – это человек, обладающий широким кругозором, экстраверт, новатор, досконально знающий нюансы работы с клиентами и свободно владеющий иностранными языками».

    По словам исполнительного секретаря российского отделения ассоциации «Золотые ключи консьержей» Екатерины Журавлевой из отеля «MarriottRoyalAurora», главная цель сообщества – популяризация профессии консьержа как высшего знака качества.

    «Консьерж – это образ мысли, образ действий, ­– говорит Андрей Бушуев, один из основателей Ассоциации и почетный вице-президент, главный менеджер отеля «HiltonGardenInnKaluga», – Девиз «Золотых Ключей Консьержей» – «Сервис через дружбу»: мы друг другу помогаем, и всегда убеждаемся, что это действительно работает».

    Председатель Комитета по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы Сергей Шпилько поздравил российское отделение международной ассоциации «Золотые ключи консьержей» и вручил почетные грамоты за вклад в развитие индустрии туризма и гостеприимства руководителям Ассоциации и консьержам таких именитых отелей Москвы как: «MarriottRoyalAurora», «National» и «Metropol».

    По словам Сергея Шпилько, если Вы, заходя в гостиницу, видите человека со значком перекрещенных золотых ключей на лацкане – это означает, во-первых, что гостиница хорошая, потому что в плохих гостиницах такие специалисты не работают. Во-вторых, если у Вас возникнут проблемы, то решать их будет, при необходимости, не один человек, а все обладатели такого значка, как в фильме «Отель «Гранд Будапешт». Ведь в 1929 году общество консьержей, под председательством Фердинанда Жиле, возникло не просто как профессиональный клуб, а как объединение с целью обмена информацией и оперативного взаимодействия в решении запросов постояльцев, в том числе трудновыполнимых.

    «В этом году вместе с российским отделением международной ассоциации «Золотые ключи консьержей» мы планируем провести мастер-классы по погружению в профессию консьержа для обучающихся по специальности «Гостиничное хозяйство», а также прорабатываем вопрос создания соответствующей методической литературы. В общем, работа предстоит не малая, но она важная, поскольку делает Москву гостеприимной», – подытожил Сергей Шпилько.

    5stars-mag.ru

  • Цены на гостиницы Европы снизились до минимума.

    Гостиничные тарифы в 21 из 50 самых популярных европейских городов упали до рекордно низкого уровня за четыре года. По данным системы поиска и сравнения цен на отели trivago, это коснулось Рима (средняя цена за ночь в январе 2015 года — £78), Берлина (£68), Барселоны (£72), Эдинбурга (£82), Стокгольма (£106), Копенгагена (£101) и Осло (£108).

     

    Во многих других гостиницах зафиксированы самые низкие цены за последние 12 месяцев. Если их сравнить с теми же показателями в самый дорогой месяц 2014 года, экономия составляет до 60%. К примеру, в августе 2014 года ночь в отеле Эдинбурга стоила в среднем £207, сейчас этот показатель равен £82. В пятерку лидеров вошли Венеция (£231/£97), Рим (£146/£78), Барселона (£131/£78) и Амстердам (£166/£93).

     

    Цены на гостиницы снизились как по сравнению с предыдущем месяцем, так и по сравнению с предыдущим годом, что может означать общий спад. Согласно данным trivago, в этом месяце за отель в одном из 50 наиболее популярных европейских городов придется заплатить в среднем £80, что на 7% меньше, чем в декабре (£85) и на 5% — чем в январе 2014 года (£83).

    Самый значительный помесячный спад наблюдается в Дрездене (27%), Праге (20%), Лондоне (18%), Вене (17%) и Эдинбурге (16%). Годовое снижение цен затронуло в первую очередь Ригу (21%), Варшаву (16%), Бухарест (16%), Кельн (15%) и Прагу (14%).

    «Январь — всегда дешевый месяц в Европе, поскольку во многих регионах в это время самые низкие температуры. Кроме того, падение цен бывает после Рождества и новогодних праздников. Однако с учетом данных по месяцам и за год за последние четыре года прослеживается общая тенденция к снижению тарифов, — рассказала Дениз Бартлетт, британский специалист по связям с общественностью. — В этом месяце есть шанс значительно сэкономить на поездках. Низкие цены можно найти даже в самых дорогих городах Европы».

    buyingbusinesstravel.com

  • Европейским отелям рекомендовано улучшить гигиену питания.

    В Лондоне два отеля самой высшей – люксовой – категории были лишены нескольких звезд в ходе проверок, проведенных Агентством по пищевым стандартам. Две лондонские гостиницы – Radisson Blu Edwardian, расположенная на Ковент-Гардене, и Royal Lancaster, которая находится вблизи Гайд-парка, получили от правительства настоятельные рекомендации в срочном порядке улучшить гигиену питания в гостиничных ресторанах. Как сообщает пресса, отель Radisson в результате проверки потерял одну звезду, и сейчас его категория соответствует 4 звездам, а вот Royal Lancaster и вовсе «опустился» до двух звезд.

    Агентство по пищевым стандартам проводило масштабные проверки отелей по всему Соединенному Королевству. По итогам мероприятий свыше 550 отелей по всей стране получили только 2 или менее звезд от организации. Как заявляют представители Агентства, такие оценки требуют немедленного улучшения гигиены питания в данных гостиницах. При этом оценка ресторанов при гостиницах в одну звезду подразумевает, что отель должен вплотную заняться этой проблемой и существенно улучшить свои показатели.

    Эксперты Агентства по пищевым стандартам Великобритании советуют потребителям в первую очередь обращать внимание на рейтинг гигиены питания, прежде чем отправляться в тот или иной ресторан. Этот рейтинг может многое рассказать о том, в каком состоянии находится кухня ресторана.

    Два отеля, лишенные звезд после проверок, проведенных Агентством, не относились к средней ценовой категории – Размещение в отеле Royal Lancaster обойдется гостям в 305 евро за сутки, а ночь в отеле Radisson Blu Edwardian стоит порядка 418 евро. Результаты проверок агентства еще раз доказали, что дороже – не значит лучше.

    prohotel.ru

  • Кровати в парижских отелях признали самыми удобными в мире.

    В российской части рейтинга  cервиса Hotellook  лидируют кровати в гостиницах Новосибирска, Екатеринбурга и Казани.

    Туристы назвали кровати парижских отелей самыми удобными в мире, среди российских гостиниц победили новосибирские, сообщает cервис Hotellook.

    Специалисты сервиса в преддверии Дня всех влюбленных провели необычное исследование, составив рейтинг отельных кроватей. Для этого они проанализировали отзывы тысячи путешественников о кроватях в отелях по всему миру.

    Безоговорочным лидером рейтинга стала столица Франции. "Средний балл парижской кровати составил 89.3, - говорится в сообщении сервиса. - Второе место в постельном рейтинге досталось гостиницам Бангкока (88.1), а третье — Нью-Йорку (85.6). Кровати Барселоны получили всего 83.3 балла".

    Туристы, путешествующие по России, самые высокие оценки дали постелям Новосибирска, гостиницы этого города получили 85.7 балла. В тройку лидеров также вошли Екатеринбург (80.8) и Казань (80.4). При этом специалисты сервиса отмечают, что кровати в отелях Москвы получили лишь 71.9 балла.

    5stars-mag.ru
  • Блокировать персональный Wi-Fi в отеле незаконно.

    Федеральная комиссия по связи США  приняла строгие меры в отношении компании Marriott International в связи с попытками блокировать мобильные Wi-Fi-точки клиентов

    Федеральная комиссия по связи США обнаружила «вызывающую беспокойство тенденцию»: отели и другие коммерческие организации стремятся блокировать мобильные точки Wi-Fi клиентов на своей территории. Ведомство объявило, что приложит все усилия к расследованию подобных случаев.

    Ранее ФКС приняла строгие меры в отношении Marriott International после того, как сотрудники отеля Gaylord Opryland Resort начали создавать помехи для доступа постояльцев в интернет с собственных точек Wi-Fi в конференц-центре. Отельерам пришлось выплатить $600 тыс. административного штрафа.

    После этого случая Marriott и компания по управлению отелями American Hotel & Lodging Assn. попросили смягчить политику, однако комиссия дала понять, что считает блокировку Wi-Fi незаконным и намеренным вмешательством в публичное право на пользование радиоволнами.

    «Клиенты должны получать то, за что они платят. Закон о средствах связи запрещает вмешательство в функционирование беспроводных сетей, включая Wi-Fi. Просьба Marriott противоречит основному принципу этих норм», — заявил глава ФКС Том Уилер.

    Отельеры и владельцы конференц-центров пытались получить прибыль, предлагая Wi-Fi в качестве платной услуги. В то же время у многих клиентов есть смартфоны или планшеты, при помощи которых можно выйти в мобильный интернет. Marriott свою просьбу объяснил необходимостью защиты от подозрительных точек доступа, которые не защищают от кибератак и кражи данных. В ответ некоторые крупные компании, например, Microsoft и Google, выразили недовольство такой политикой отельеров.

    5stars-mag.ru

Новости регионов.

  • Москва.

    Льгота по налогу на имущество для гостиниц Москвы.

    24 марта 2015 года на заседании Президиума Правительства Москвы принято решение о целесообразности снижения налоговой нагрузки на гостиничные предприятия, уплачивающие налог на имущество с кадастровой стоимости объектов недвижимости. Соответствующий законопроект в ближайшее время будет передан на рассмотрение в Мосгордуму.

    Согласно рассмотренным поправкам в часть 4.1 Закона города Москвы от 5 ноября 2003 года №64 "О налоге на имущество организаций", налогооблагаемая база для гостиничных предприятий, исчисляющих налог на имущество от кадастровой стоимости, будет уменьшена на минимальный размер площади номерного фонда, установленный требованиями системы классификации для данной категории гостиниц, увеличенный на коэффициент 2,0, характеризирующий соотношение общей площади гостиницы к площади номерного фонда. Необходимым условием для получения льготы по налогу на имущество организаций является наличие у гостиниц свидетельства о присвоении категории, предусмотренной системой классификации гостиниц и иных средств размещения.

    Это не только обеспечит снижение налоговой нагрузки для гостиничных предприятий, вошедших в перечень организаций, налогооблагаемой базой для которых является кадастровая стоимость, утвержденный постановлением Правительства Москвы №700-ПП от 28 ноября 2014 г.. По мнению руководителя Департамента национальной политики, межрегиональных связей и туризма города Москвы Владимира Черникова, данная мера особенно важна в рамках подготовки к приему гостей Чемпионата Мира по футболу в 2018 году, поскольку позволит гостиницам направить дополнительные средства на ремонт, реконструкцию, закупку оборудования, подготовку персонала. "Москва усиливает свои позиции на мировом и российском туристском рынках, — отметил Владимир Черников. — Этот шаг навстречу индустрии туризма и гостеприимства призван повысить конкурентоспособность столицы как туристского центра, стимулировать инвестиции в гостиничное хозяйство, способствовать развитию въездного и внутреннего туризма".

    Президент Российской гостиничной ассоциации Геннадий Ламшин, выступавший на заседании Президиума Правительства Москвы, рассказал, что разработчики закона предлагали увеличить минимальную площадь номерного фонда на коэффициент 1,3. "Но коэффициент 2,0 точнее характеризует современное соотношение общей площади гостиницы к площади номерного фонда. Поэтому гостиничный бизнес выступал за коэффициент 2,0. Мы очень признательны, что Мэр Москвы Сергей Собянин поддержал в этом вопросе мнение бизнес-сообщества", — заявил Геннадий Ламшин.

    Алла Панарина, генеральный управляющий гостиницы "Интурист Коломенское" ОАО "Интурист Отель Групп": "Если не вносить эти изменения, нынешняя система начисления налога на имущество организаций, особенно сильно ударит по гостиницам, построенным давно и находящимся в центральных районах города. В случае, если решение, принятое на заседании правительства, получит статус закона, налог станет более справедливым с точки зрения сроков эксплуатации основных фондов и позволит направить средства на их реновацию. Такая помощь как нельзя вовремя. Сегодня в условиях кризиса очень важно, что Правительство Москвы оказывает реальную помощь бизнесу вообще и, в частности, гостиничному хозяйству столицы".

    Цены в пятизвездочных отелях Москвы резко выросли.

    Несмотря на падение загрузки, престижные отели Москвы  начали переписывать «ценники».

    Опубликованные онлайн-тарифы (Best Available Rates, BAR) практически всех гостиниц Москвы резко выросли в 2015 году, свидетельствуют данные консалтинговой компании JLL. Рост составил от 5% у недорогих отелей до 30% и даже выше у гостиниц уровня «пять звезд», - сообщает агентство РБК.

    Например, отели под управлением Lotte, Intercontinental, а также Marriott Aurora и Baltschug Kempinski, по данным JLL, подняли тарифы более чем на 30%, Ararat Park Hyatt и Marriott Grand – примерно на 20%, а «Mercure Арбат», Swissotel, Sheraton Palace, Radisson Royal и Ritz-Carlton – на 10%..

    JLL каждую неделю января сравнивала онлайн-тарифы, которые публикуют сами отели, со средним прошлогодним значением. В 2014 году, по данным компании, средняя стоимость проживания в гостинице уровня «пять звезд» в Москве выросла всего на 2%, до 10 тыс. руб. в сутки. При этом загрузка за год упала на 9% – до 59%. Иностранцы, на которых приходится основной спрос в этом сегменте, стали реже посещать город, говорят аналитики.

    Инфляция, рост цен на импортные товары, ответные санкции со стороны России и спад спроса – все эти факторы перечисляют сами участники рынка. «Многие отели до недавних пор использовали товары, закупленные еще по «старым» ценам, поэтому в полной мере отельеры еще не ощутили на себе влияние этих  факторов», – говорит руководитель департамента гостиничного бизнеса JLL Дэвид Дженкинс. «Подорожало все, кроме красной икры»

    «Подорожало все, независимо от того, произведено это в России или завозится из-за рубежа: цена не выросла, возможно, только на красную икру», – говорит директор по продажам и маркетингу «Лотте Отеля Москва» Денис Логачев.  Больше всего, по его словам, выросла цена на продукты, сейчас растут затраты на все остальное, включая услуги прачечной.

    «Еще пару месяцев назад у нас были запасы инженерных комплектующих, товаров, которые мы кладем гостям в номер, но сейчас мы вынуждены пополнять наши запасы, заказывая все из-за рубежа»,  – говорит он. Начали менять тарифы и сетевые трехзвездочные отели. Например, проживание в отелях Azimut в Костроме, Санкт-Петербурге стало дороже на 20%, а в Москве и Сочи – на 10%. «Цены на продукты выросли на 20–30%, при этом овощи и фрукты подорожали на 70%, вина – на 25–40%, а чистящие и моющие средства – примерно на 30%, – перечисляет директор по продажам и управлению доходами Azimut Hotels Андрей Смирнов. – Мы проводим адаптацию меню для сохранения цен F&B [ресторанов, баров, банкетной службы, кухни] на прежнем уровне». У кого нервы крепче

    «Это ответ на двухзначную инфляцию», – отмечает руководитель отдела гостиничного бизнеса и туризма Cushman & Wakefield Марина Смирнова. По ее словам, отели вынуждены подгонять открытые тарифы под свои ожидания, а корпоративные тарифы, на которые приходится большая часть спроса, фиксируются в договорах. «Спрос и так упал, не у всех менеджеров отелей могут выдержать нервы: не все готовы сейчас в низкий сезон поднимать тарифы, опасаясь дальнейшего оттока. Но теперь у них уже выбора нет – практически у всех расходы в долларах и евро», – говорит заместитель гендиректора CBRE по развитию гостиничного бизнеса Станислав Ивашвекич.

    «Ценовая политика отеля «Балчуг Кемпински Москва» на 2015 год не претерпела изменений по сравнению с 2014 годом», – заявила РБК региональный директор группы «Кемпински» по продажам и маркетингу по России и странам СНГ Лада Самодумская. – Сейчас у отельеров нет возможностей для резкого повышения тарифов, но они будут плавно расти ближе к высокому сезону, который начнется в Москве в апреле»

    . Представитель «Арарат Парк Хайятт» признал, что тарифы на проживание в отеле в январе были «немного» повышены, но в феврале менеджмент принял решение вернуть их на прежний уровень.

    По словам регионального директора сети Accor Hospitality Алексиса Деларофф, ценовая политика отельеров гибка и быстро адаптируется, исходя из баланса спроса и предложения. «В какой то день ценник может превышать прошлогодний на все 20%, а уже завтра может быть ниже прошлогоднего на 10%», – отмечает он. Средний тариф на проживание в российских отелях Accor вырос, по его словам, только на 1–3%: «Наши клиенты в основном россияне, поэтому взвинчивать цены нецелесообразно». Но, к примеру, «Mercure Арбат» на повышение тарифов решился: 75% его клиентов – иностранцы, объясняет Деларофф. В дальнейшем тарифы могут быть повышены еще в одном-двух отелях, но не больше, уверяет представитель Accor.

    Цены на проживание в «пятизвездочных» отелях продолжат расти в любом случае, даже по корпоративным договорам, ожидает Ивашкевич. «Люксовые гостиницы, которые были поставлены на порог себестоимости, – это лишь первые ласточки», – считает он. Общее предложение в качественных гостиницах Москвы, по данным Cushman & Wakefield, составляет около 15 тыс. номеров, или около трети от всего рынка. На 2015 год отельеры заявили об открытии нескольких объектов совокупным номерным фондом свыше 1,3 тыс. номеров, отмечают в JLL. Самыми знаковыми будут «Marriott Новый Арбат» (234 номера), Ibis Динамо (310 номеров), «Doubletree by Hilton Внуково» (430 номеров) и «Hampton by Hilton Строгино» (214 номеров).

     

    В Москве классифицирован первый хостел.

    Первый хостел получил Свидетельство по новому порядку классификации гостиниц и иных средств размещения. Это хостел «Голливуд» в районе музея-усадьбы Кусково в Москве. Свидетельство было торжественно вручено в рамках HOTEL – сессии Российской гостиничной ассоциации в Крокус Экспо заместителем Председателя Москомтуризма Владиславом Синюковым и Президентом РГА Геннадием Ламшиным.

    - Сертификация - важное мероприятие для нас, - сказал Евгений Павлов, управляющий Арт хостелом «Голливуд», - надеемся, что она окажется действенной мерой, которая поможет навести порядок на рынке гостиничных услуг, защитит туриста от некачественных, а порой опасных для здоровья и жизни условий проживания. Благодаря тому, что мы уже на стадии проектирования и строительства учитывали нормы и требования нового ГОСТа и тому, что мы расположены в нежилом помещении, пройти классификацию нам оказалось несложно. Мы гордимся тем, что оказываем нашим гостям качественные услуги по комфортному и недорогому размещению.

    На сегодняшний день в Москве классифицировано 114 гостиниц и иных средств размещения, что в несколько раз превышает число классифицированных объектов в любом городе России. Среди них – несколько мини-отелей. А вот хостел прошел сертификацию впервые. Это хостел, который находится в нежилом помещении.

    С введением нового порядка классификации хостелы получили возможность получать категорию «без звезд» и тем самым выполнять требования Федерального закона №108 по гостиничной деятельности.

    - До введения нового порядка классификации хостелы не могли классифицироваться, поскольку не подходили под требования «звездности». А новая категория «без звезд» вполне посильна для хостелов, - пояснил представитель Российской гостиничной ассоциации Владимир Ефимов, - и поделился своими профессиональными впечатлениями о первом сертифицированном хостеле «Голливуд». - Владельцы оформили помещение с душой. Проживающим там комфортно, все новое, чистое. Есть помещение для отдыха, столовая.

    На сегодняшний день в Москве получили соответствующие свидетельства категории 114 гостиниц и иных средств размещения, что в несколько раз превышает число классифицированных объектов в любом городе России. Среди них – несколько мини-отелей. А вот хостел «сдал» такой «экзамен» впервые.

  • Санкт-Петербург.

    Гостиничный рынок Петербурга перестал расти.

    Впервые за долгое время в этом году в Северной столице не появится ни одного нового отеля.

    В 2015-м в городе на Неве, впервые за все последние годы, не намечено к вводу в эксплуатацию ни одного крупного качественного отеля. А эксперты с тревогой говорят о возможном дальнейшем снижении операционных показателей.

    Если в начале 2010-х в Петербурге ежегодно вводилось в строй около 1 тыс. гостиничных номеров, то по итогам 2014 года в городе фактически открылись лишь два крупных качественных отеля емкостью около 330 номеров. Падают и показатели прибыльности: cогласно аналитике компании JLL, в питерских отелях по результатам 2014 года RevPAR снизился на 6-15% (в среднем по рынку – на 8%).

    По мнению руководителя департамента гостиничного бизнеса JLL Дэвида Дженкинса, «новый» рубль создает сейчас гораздо больше проблем, чем любое снижение спроса». «Учитывая кризисный период и невысокий спрос на размещение, гостиницы не имеют возможности наращивать тариф. – констатирует он. - Небольшой рост заполняемости или цен не поможет отельерам справиться с сокращающейся валовой операционной прибылью и снижающейся стоимостью активов. Все новые проекты по строительству гостиниц или даже реновации существующих объектов ставятся под сомнение под давлением высокой стоимости зарубежного оборудования, мебели и материалов».

    При этом и он, и другие эксперты отмечают, что с учетом переориентации гостиниц на внутренний турпоток в более выигрышной ситуации оказываются отели средней и низкой ценовой категории. Так, по итогам 2014 года, если в люксовом сегменте RevPAR снизился на 15%, а загрузка - на 7% (до 48%), то в среднем гостиничном классе RevPAR «просел» только на 6%, а загрузка хотя и упала примерно так же, однако все равно превышает 60%. И, к тому же, сопровождалась не снижением, а ростом (правда, всего на 1,5%) тарифа.

    В этой связи Дэвид Дженкинс считает, что «многие российские туристы отказались от поездок за рубеж и предпочли отдых в России, а в числе самых популярных направлений внутреннего туризма оказался Питер». Его мнение подтверждают и данные системы бронирования Oktogo.ru: согласно им, количество запросов на размещение в отелях Петербурга за декабрь–январь выросло на 12,5% (по сравнению с прошлым годом) и в России город остается самой популярной туристической дестинацией. При этом наиболее востребованными являются гостиницы уровня 3* и экономкласса, а вот отели 4-5* из-за недозагрузки вынуждены снижать стоимость услуг даже в рублях.

    Участники туристического рынка Петербурга убеждены, что более-менее приемлемая ситуация на въезде в этом году может быть сохранена только за счет роста внутреннего турпотока.

    «Если контракты 2014 года с зарубежными партнерами заключались еще до развития негативных событий, то летом 2015-го мы в полной мере будем пожинать их плоды. – отмечает руководитель компании «Мир» Валерий Фридман. – Однако усиление внутреннего туризма может хотя бы отчасти компенсировать потери во въездном».

    Вместе с тем руководитель питерского отделения Российской гостиничной ассоциации Алексей Мусакин подтверждает, что ситуация на гостиничном рынке города будет характеризоваться снижением доходности этого вида бизнеса. «В условиях, когда расходы отелей по разным причинам продолжают расти, а увеличивать стоимость своих услуг они не имеют возможности, это очевидно». – констатирует он. А строить новые гостиницы сейчас вообще нет смысла – из-за использования большого объема импортных материалов срок окупаемости таких объектов значительно вырос, да и заполнять их все проблемнее.

    5  STARS

  • Сочи.

    48 гостиниц Сочи лишили звезд.

    У 48 средств размещения города Сочи отозваны свидетельства о присвоении категории. Как сообщает министерство курортов и туризма Краснодарского края, «звезды» у гостиниц забрали по итогам мониторинга средств размещения, который проводило ведомство совместно с департаментом олимпийского наследия, управлением Роспотребнадзора по Краснодарскому краю, администрацией города Сочи и аккредитованными организациями.

    В результате проведенного мониторинга выявлены несоответствия требованиям системы классификации в ОАО «Роза Хутор» и НАО «Красная Поляна». По результатам работы проведено рабочее совещание, на котором было принято решение о переоценке категории этих средств размещения.

    Также были выявлены 19 средств размещения, которые осуществляют свою деятельность без свидетельства о присвоении категории. В отношении этих гостиниц информация направлена в администрацию города Сочи для подготовки материалов в прокуратуру и в территориальный отдел управления Роспотребнадзора для принятия соответствующих мер.

    Кроме того министерство провело мониторинг средств размещения Сочи, ранее прошедших классификацию. В результате у 48 средств размещения отозваны свидетельства о присвоении категории.

    Перечень направлен в прокуратуру Краснодарского края и управление Роспотребнадзора РФ по Краснодарскому краю для принятия мер в соответствии с действующим законодательством.

    Портал TRN обратился в Министерство курортов и туризма Краснодарского края с просьбой предоставить нам полный список "фигурантов", но в ведомстве нам сообщили, что такую информацию предоставить в СМИ не могут. Однако уточнили, что в списке "фигурируют средства размещения с категорией от "мини-отель" до "4 звезды".

  • Симферополь.

    О классификации объектов туриндустрии в Крыму.

     

    Власти Крыма решили отложить присвоение квалификации объектам туристического сектора на год, сообщил глава крымского парламента Владимир Константинов журналистам.

    Согласно ранее принятому местному закону «О туристской деятельности в Республике Крым» классификация крымских объектов туристской отрасли должна начаться с января этого года. Эта норма являлась обязательной. Планировалось присваивать от 1 до 5 звезд. Также было введена категория «без звезд». При этом на данный закон поступил протест прокурора Крыма.

    «Мы приняли решение, потому что шел очень большой поток жалоб со стороны наших операторов рынка, их главная претензия, что сейчас на “звездность” не все готовы материально, нужно нести затраты большие для приведения своих минисанаториев или просто санаториев, пансионатов, домом отдыха к “звездности”. Нужно время. С учетом той ситуации, в который мы сегодня находимся, я думаю, что год нам нужно пропустить как минимум, чтобы спокойно не загнать (объекты туристического сектора) в финансовый тупик», — сказал Константинов.

    По его словам, это позволит продержать туристическую индустрию республики, которая за прошлый год, так и не получила планируемой прибыли.

    При этом он подчеркнул, что присвоение «звездности» остается в стратегических планах.

    В свою очередь, глава Крыма Сергей Аксенов сообщил, что им принято решение об отмене аккредитации частной фирмы, которые получили лицензию для классификации объектов туриндустрии.

    «Никакие частники в данном случае эту “звездность” распределять не будут. Мы будем делать это прозрачно с участниками работников туристической отрасли, с участием общественности, профсоюзов, не “ООО” и не разных организаций, которые слеплены по разному принципу», — сказал Аксенов.

    РИА «Новости»

  • Владивосток.

    Краевое Методическое объединение учебных заведений.

     

    18 марта 2015 года на базе гостиницы "Экватор" было проведено Краевое Методическое объединение учебных заведений. На встрече присутствовали преподаватели гостинично-ресторанного направления, руководители практик Приморского политехнического колледжа и колледжа ВГУЭС, по специализации "гостиничный сервис".

    На встречу были приглашены директор гостиницы "Экватор" Колитенко В.Э. и менеджеры гостиницы. Мероприятие проходило в формате круглого стола.

    На встрече обсуждались темы связанные с прохождением практик на предприятиях гостиничного типа.

    Руководители гостиницы ответили на вопросы представителей учебных заведений.

     

    Обращение коллектива гостиницы «Экватор».

     

    С 3 марта сотрудники гостиницы «Экватор» провели акцию «70 дней до Победы», с целью привлечения внимания граждан к сохранению памяти о событиях и итогах Великой Отечественной войны 1941-1945 гг.

    Практически каждый сотрудник нашей компании причастен к истории и итогам Великой Отечественной войны – воевали наши прадеды и деды, работали в тылу бабушки. Мы знаем, что домой вернулись не все, у кого-то остались лишь старые фото, как память о тех, кто погиб. Есть семьи, где нет и фото, но память и воспоминания передаются из поколения в поколение.

    70 дней до Победы, какие это были дни, что испытывали наши родные и все защитники Родины? Они отстояли право на жизнь для нас, а мы помним и чтим.

    Мы обращаемся, ко всем коллегам, партнерам, знакомым и незнакомым людям присоединиться к нашей акции и размещать на своих страницах в социальных сетях, на сайтах компаний воспоминания и фотографии ваших близких, которые защищали нашу Родину, работали в тылу, родились в военные годы и победили!

    9 апреля в холле гостиницы «Экватор» будет открыта выставка картин «Приморцы в боях за Родину, 1941-1945 гг.».

    Выставка картин проводится при поддержке Всероссийской общественной организации ветеранов «Боевое Братство», существующей с 1997 г., созданной по инициативе Героя Советского Союза Бориса Громова. На выставке будут представлены работы Савина Владимира Дмитриевича, художника-поэта.

    Открытие выставки запланировано за 30 дней до празднования дня Победы и это не случайно, потому что мы хотим привлечь внимание наших гостей (среди которых много детей), и через картины, семейные истории мы создадим атмосферу благодарности и сможем еще больше узнать о нашей истории.

    В апреле и мае приглашаем жителей и гостей Владивостока посетить выставку «Приморцы в боях за Родину, 1941-1945 г.г.» в гостинице «Экватор», ул. Набережная 20.

Профессиональные Форумы, конференции, выставки, семинары.

  • Horeca. Just Horeca.

    Международный форум Horeca Just Horeca с успехом прошел в московском международном выставочном центре «Крокус Экспо», на территории выставок: HouseHold Expo, Stylish home, LuxuryHITS, Podarki Christmas box, Outdoor Dacha.

    Сегмент Horeca с каждым годом становится все более важным и значимым для развития экономики страны. Ключевые эксперты и представители гостиничного и ресторанного бизнеса собрались в столичном «КрокусЭкспо», чтобы обсудить главные вопросы и тенденции развития своей сферы бизнеса. В течение трех дней они рассказывали о том, как повысить эффективность российских компаний, составить конкуренцию зарубежным производителям и усовершенствовать уже известные технологии и контролировать динамичное развитие отрасли.

    «Аккорд менеджмент групп» совместно с Российской гостиничной ассоциацией в своей сессии «Гостеприимство: весна как повод задуматься о будущем отеля» обратились к особенностям управления и маркетинга в гостиницах, HR-менеджменту и теме дизайнерского оформления. «СТС-Медиа» рассказал о лицензировании как инструменте маркетинга, Archdialog – о дизайне интерьеров, а портал logistics.ru – об эффективной логистике в кризис.

    Подводя итоги встречи, спикеры и участники мероприятий отметили, что новая ситуация в стране и за рубежом создает дополнительный вызов для эффективного развития российских компаний в международном бизнесе. А Форум Horeca Just Horeca должен стать главной площадкой для ежегодных встреч всех заинтересованных сторон ресторанного и гостиничного бизнеса.

Профессиональные конкурсы.

  • Итоги конкурса «Лучший сайт отеля – 2015».

    Традиционно в рамках общего собрания Российской гостиничной ассоциации 17 марта т.г. были подведены итоги конкурса «Лучший сайт отеля – 2015».

    Жюри оценивало претендентов по критериям, которые наиболее полно отражают современные требования к информационным каналам.

    Были рассмотрены заявки 25 претендентов.

    Лучшим признан сайт туристского гостиничного комплекса «Бета» г.Москва (сумма баллов 85).

    Достойную конкуренцию победителю составили сайты конгресс-отеля «Ареал» Московская область (79 баллов), «Росси бутик-отеля и СПА» (76 баллов) г.Санкт-Петербург.

    Жюри отмечает сайты ТГК «Вега» г.Москва, конгресс-отеля «ЯР Hotel & SPA» г.Воронеж, получивших наивысший балл (10) по трем позициям оценочного листа.

    РГА благодарит всех участников конкурса и желает удачи в профессиональной деятельности.

    Приглашаем всех отельеров к участию в конкурсе «Лучший сайт отеля – 2016»!

  • Премия «Кубок Marusya» 2015.

    «MARUSYA CUP 2015» провела награждение лучших отелей!

    Лучшие новые отели в категории «5 звезд», дружественные к российской клиентуре как в России, так и за рубежом -  определены!

    Профессионалы туристического рынка выбрали, а российские звезды вручили туристическую премию «MARUSYA CUP 2015». Награждение прошло 20 марта 2015 года в историческом московском отеле  «Метрополь». Мероприятие посетили более 300 представителей туриндустрии класса люкс.

    Певица и телеведущая Анастасия Чеважевская, актриса Анна Горшкова, телеведущая Ольга Ушакова и дизайнер Алиса Толкачева  не только поддержали номинантов теплыми словами, но и вручили самым достойным главный приз — большую фарфоровую куклу-Марусю в дизайнерской одежде. В этот раз приглашенным дизайнером стала Дарья Бардеева. Красавица-Маруся была одета словно Наташа Ростова: в бальный наряд из кружева и шелка. В России искусство хорошо одеваться во все времена ценилось высоко. Все 10 очаровательных кукол были одеты в лучших традициях балов пушкинской эпохи - ни одно из платьев не повторялось.  Чтобы не запутаться среди русских красавиц,  распорядителю  церемонии – известному телеведущему телеканала НТВ - Антону Зорькину помогали  дети из модельного  агентства GS Kids Models.  Они трогательно выносили кукол на сцену.

    Среди номинантов было более 50-ти отелей,  но оригинальную награду получили только 8 из них в  основных номинациях, и 2 в специальных номинациях, учрежденных в этом году.

    Во время мероприятия было проведено заседание экспертного совета, которым были подтверждены номинанты премии и открыт новый сегмент проекта «Marusya: Русский Мир».

    В состав экспертного совета вошли: Геннадий Ламшин (президент и исполнительный директор Российской гостиничной ассоциации, член Экспертного Совета по туризму при Государственной Думе, член Экспертного Совета по туризму Министерства культуры РФ и прочих профильных организаций), Карен Гончаров (президент Национальной ассоциации по развитию туризма INNOVATION RUSSIA, член Экспертного Совета по туризму при Государственной Думе РФ, генеральный директор компании «DSBW-tours»), Александр Бочаров (генеральный директор и совладелец компании «ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЙ ФОНД», президент компании «ЕВРОХОТЕЛС МЕНЕДЖМЕНТ», член Российской Гостиничной Ассоциации, и других профильных организаций), Валентина Лийнсоо (президент компании REVAL PM, председатель совета директоров компании FIVE, генеральный директор и совладелец компании DECODE Group), Юлия Жукова (начальник отдела маркетинга компании "Содис"), Владимир Пожидаев (директор по туризму “Senator Company”), Надежда Шустрова (создатель проекта Experience Travel и главный редактор сайтаwww.marusyacup.ru).

    Все награжденные отели были выбраны в соответствии с двумя основополагающими принципами «MARUSYA CUP 2015»: отель должен быть новым и максимально дружественным русскому клиенту. Это относилось как к зарубежным и отелям, так и к русским, которые были выделены в отдельную категорию  «Русский Мир» - то есть лучшие отели и лучшие маршруты в России.

     

    Лучшие зарубежные отели:

    «Лучший городской отель» -  The Peninsula Paris, Париж, Франция

    «Лучший пляжный отель» -  Maxx Royal Belek Golf Resort, Белек, Турция.

    «Лучший горнолыжный курорт» -  The Chedi Andermatt, Андерматт, Швейцария.

    «Лучший СПА-курорт» -  The Chedi Sakala Bali, Бали, Индонезия.

     

    «Русский Мир» лучшие отели:

    «Русский Мир. Лучший городской отель» -  Four Seasons Hotel Lion Palace St. Petersburg, Санкт- Петербург.

    «Русский Мир. Лучший пляжный отель» -  Swissotel Sochi Kamelia, Сочи.

    «Русский Мир. Лучший горнолыжный курорт» -  Radisson Hotel, Rosa Khutor, Сочи.

    «Русский Мир. Лучший СПА-курорт» -  Mistral Hotel & Spa, Московская область, Истринский район.

     

    На церемонии MARUSYA CUP 2015 были вручены две специальные премии: «Прорыв Года» , доставшаяся отелю Soldaya Grand Hotel & Resort, расположенному в городе Судак в России, который открылся в марте 2014 года, рядом со средневековой Генуэзcкой крепостью, и премия «Архитектура. Дизайн. Стиль», которой был отмечен отель «Villa Elena» в Ялте.

    Не остались без внимания  и лучшие проекты российского телевидения о туризме: премия была вручена телеканалу “Пятница” за программу “Орел и Решка”, которая максимально подробно освещает варианты как бюджетного, так и люксового отдыха за границей.

    Поздравить отели-номинанты специально из Италии приехала Донна Луна - устроительница венецианских балов и перфомансов. Сюрпризом вечера стал показ первого в мире мистического ювелирного театра «Donna Luna Venezia». В концертной программе приняли участие: молодая и перспективная певица Марта Кот, Елена Корнеева и Анна Азерли.

    Команда MARUSYA CUP 2015 благодарит партнеров мероприятия: дилерский центр Лексус – Ясенево, мужской мультибрендовый салон Sartorial, ведущего российского производителя профессиональной косметики для волос ESTEL, соки TOMATO GUSTO,  торговую марку Maitre de Thé,  марку кондитерских изделий Sweeterella, коммуникационное агентство Altezza Communications, компанию по производству итальянской керамики класса-люкс Terra Del Sole, компанию по предоставлению геофизических и геологических услуг – GeoLeader, детское модельное агентство GS Kids Models, компанию-разработчика интернет-портала Marusyacup.ru - Taurus Technologies.

Полезная информация.

  • Семь задач электронного анкетирования в отеле.

    Анкетирование гостей – один из наиболее распространенных и часто используемых способов получить информацию о преимуществах и недостатках своего отеля. Почти везде гость может найти бланк обратной связи с логотипом отеля и списком вопросов. Возможность получать обратную связь от тех, кто пользуется услугами отеля, давно привлекает менеджмент гостиниц. Внутреннее анкетирование позволяет получать информацию о работе сотрудников, уровне сервиса и активно применяется многими отелями. В большинстве случаев, заполненные анкеты в бумажном виде дают определенную информацию, однако есть недостатки, которые существенно снижают результативность этого метода – это сравнительно низкий процент заполнения анкет, временные и ресурсные затраты на обработку, аккумулирование и анализ информации. Не исключена и вероятность «утери» или намеренного сокрытия результатов анкет, если в них содержится негативная информация о службе, которая имеет отношение к сбору или анализу форм обратной связи.

    Альтернативой анкетированию на бумажном носителе является электронное анкетирование онлайн. Мы постарались рассмотреть семь основных задач, которые выполняет электронное анкетирование гостей в отеле, а также ряд рекомендаций по созданию электронных анкет и работе с ними.

    1.       Получение информации и ее анализ

    Первая причина, по которой отели начали вводить внутреннее анкетирование гостей – это возможность получить отзыв и оценку сервиса и услуг из первых рук. Сбор информации, которую в дальнейшем можно использовать для реформирования процедур, исправления ошибок или оптимизации процессов в отеле начинается с правильного составления анкеты. Здесь можно дать несколько рекомендаций:

    • Разделите анкету на два блока – обязательные вопросы и дополнительные. Это даст возможность отелю получить наиболее критическую информацию в случае, если гость ограничен во времени.
    • Выберите шкалу оценки по критериям. Оптимально иметь пяти или десяти балльную шкалу. Большинство отелей, использующих электронное анкетирование останавливается на пятибалльной, поскольку она более интуитивна и ее заполнение занимает меньше времени у гостя.
    • Определите только важные вопросы, не старайтесь сделать анкету слишком длинной. Каждый вопрос уменьшает количество ответов на 5%. Необходимо помнить, что гость оказывает услугу отелю, заполняя анкету и ценить его время.
    • Используйте визуализацию. Работающая в сети схема «картинка + текст» так же актуальна и в электронной коммуникации с гостем.
    • Не пренебрегайте детальной работе с текстами – в них не должно быть профессиональной лексики, а также тональность общения с гостем должна соответствовать позиционированию отеля. Если это бизнес отель, примите деловой стиль общения, если молодежный хостел – коммуникация может быть более легкой и менее формальной.

    Электронный способ сбора информации дает возможность получать неограниченное количество отчетов. Отель может отслеживать наиболее активных пользователей, просматривать процент открытия анкет, их заполнения, а также понимать, какой сегмент гостей отеля наиболее активен. Нужно отслеживать также динамику отзывов в зависимости от сезонов, степень удовлетворения теми или иными характеристиками отеля, а также их рост или падение с течением времени.

    Средний процент заполняемости электронных анкет должен быть не менее десяти процентов. Этот минимальный показатель, который достигается при базовой работе с анкетой. Если процент ниже, следует пересмотреть список вопросов, изменить их количество или формулировку. Если 15% гостей оставляют свое мнение, это неплохой показатель. Хорошим уровнем считается обратная связь от 25% гостей отеля. Важно учитывать и как часто гости открывают анкету и не завершают ее заполнение – это показатель того, что она составлена неверно, перегружена или неинтересна.

    Использование результатов анкеты – только отправная точка в процессе улучшения сервиса. Каждый полученный отзыв от гостя должен иметь определенную последовательность шагов – от коммуникации с гостем и благодарности за его отзыв до фактических изменений в сервисе, связанных с полученными данными. Определив шаги после получения отзыва, руководству отеля или соответствующего отдела предстоит отслеживать их выполнение.

    2.       Повышение лояльности гостя

    Демонстрируя заинтересованность в госте путем выяснения его мнения, отель показывает стремление к улучшению качества сервиса и обозначает свою позицию по отношению к постоянным гостям. Правильно сформулированные текст в электронной анкете не только стимулирует оставить обратную связь, но и лишний раз напоминает гостю, что отель заботится о нем и считает важным его мнение. Поэтому, в приветствии и в заключении следует поблагодарить гостя, а также выразить надежду на его следующий визит в отель.

    Обработка информации в системе позволяет отследить, как именно оценивают различные сегменты гостей сервисы и услуги отеля. Анализ предпочтений различных возрастных групп, распределение мнений по гендерному или иному фактору позволяет рассчитывать маркетинговые действия, ориентированные на конкретную аудиторию. К примеру, мы выяснили, что большинство гостей с детьми отмечают ассортимент завтрака как недостаточный, тогда как остальные сегменты им довольны. Отсюда следует закономерный вывод, что следует отследить наиболее частые периоды заездов таких гостей и на это время предусмотреть небольшие корректировки в меню шведского стола. Если нет ярко выраженного периода, возможно, стоит просто добавить в меню завтрака пару блюд для детей.

    3.       «Громоотвод»

    В процессе работы любого отеля остаются гостя, которые не довольны уровнем сервиса, оказанными услугами, поведением персонала или иными факторами. Электронное анкетирование в данном случае может позволить отелю избежать публикации гостем негативного отзыва на общедоступных площадках, таких как TripAdvisor, Booking.com или любых других. Вместо этого, недовольный гость оставит информацию в электронной анкете, отель получит данные для дальнейшей обработки, а рейтинг и репутация отеля в сети не пострадает.

    При составлении анкеты желательно отметить, что полученная информация будет рассмотрена руководством – это стимулирует гостя написать развернутый отзыв. Очень важна и последующая коммуникация с гостем после получения обратной связи. Если отзыв был негативным, реакция должна последовать в течение суток с момента получения отзыва. Крайне желательно, чтобы ответ исходил от руководителя службы, которой был недоволен гость, а в идеальном варианте – от директора отеля (независимо от того, кем физически ответ был написан). В среднем, четыре из пяти гостей говорят о том, что негативный отзыв фактически не имеет значения, если отель быстро и корректно отреагировал на него.

    4.       Создание контента

    Степень доверия продавцу гораздо меньше чем тому, кто рекомендует купленный у него товар. Поэтому тексты на сайте отеля – всего лишь информация для гостей, но не как не «драйвер» к продаже. Тогда как отзывы гостей конкретного отеля – стимул или напротив, демотивирующий фактор для гостя совершить бронирование. User Generated Content (UGC) - один из способов увеличить качество контента на своем сайте.

    Контент, полученный по результатам электронного анкетирования можно использовать несколькими способами:

    • Анализируя наиболее часто употребляемые слова и словосочетания об отеле можно скорректировать текст на сайте таким образом, чтобы он содержал наиболее часто упоминаемые гостями преимущество. Формулируя тексты на сайте, отель не всегда может определить основные причины, по которым гость выбирает его отель. Используя аналитику от электронных анкет, такие данные можно получать в автоматическом режиме и корректировать тексты, которые соответствуют запросам гостей.
    • Напрямую добавляя отзывы гостей, мы, тем самым помогаем гостям принять решение о бронировании не покидая сайта. По результатам исследований, наличие отзывов на сайте отеля повышает конверсию просмотров в бронирование на 150%, что является довольно неплохим результатом. Размещать отзывы лучше рядом с формой бронирования, большинство систем электронного анкетирования дает возможность напрямую размещать результаты анкет на вебсайт отеля.
    • Создание виджетов. Гость, попавший на сайт отеля, должен быть уверен, что делает правильный выбор. Поэтому для гостя важны не только сами отзывы, но и те люди, которые их оставили. Виджеты бывают самые разные, если говорить о результатах электронного анкетирования, то здесь будет актуален виджет, агрегирующий информацию об отеля по обратной связи от гостей различного сегмента. Так, обработав результаты анкет, можно разместить агрегированную статистику по оценке отеля индивидуальными путешественниками, гостями с детьми, бизнесменами и т.д. Вся эта информация уже получена отелем из анкет и нужно использовать ее – потенциальный гость доверяет именно тем отзывам, которые отражают его собственную цель поездки.

    5.       Увеличение количества отзывов на сторонних площадках

    Порталы, подобные TripAdvisor, формируют рейтинги по нескольким критериям. Несмотря на то, что формула расчет рейтинга до конца не открывается пользователям, мы знаем, что значение имеют несколько факторов, а именно:

    • Количество отзывов об отеле
    • Качество отзывов об отеле
    • «Свежесть» отзывов (т.е.  недавний отзыв имеет больший вес с тем, который размещен год назад)

    Таким образом, увеличивая количество отзывов и постоянно обеспечивая приток «свежих», отель способствует удержанию своего рейтинга, а если отзывы положительные, то и его росту. Поэтому, полученные по результатам электронного анкетирования отзывы нужно использовать для увеличения числа отзывов на сторонних сервисах. Система электронного анкетирования обеспечивает возможность отелю и пользователю размещать свой отзыв на наиболее популярных сервисах в сети.

    Отдельного внимания заслуживает размещение положительных отзывов в социальных сетях, где отель коммуницирует со своими гостями на корпоративной странице. Постоянный приток отзывов позволяет отелю выбирать самые разные мнения по стилю и тональности и публиковать их в различных социальных сетях, в зависимости от того, какая целевая аудитория в них собрана.

    Можно в среднем предположить тот объем информации, который появляется у отеля с использованием электронных анкет. Если в отеле на 100 номеров, при загрузке 60% заполнять анкеты будут стандартные 15% гостей, ежедневно будут генерироваться 9 новых отзывов об отеле. Это больше, чем 270 новых отзывов в месяц. Можно сравнить с тем, что отель имеет на данный момент и станет очевидно, что объем может существенно улучшить позиции отеля в рейтингах на сторонних сайтах.

    6.       Продвижение услуг, рекламных акций

    Электронная анкета – один из способов дополнительной коммуникации с гостем, причем с тем гостем, который уже знает об отеле. Это дает возможность маркетинговых экспериментов и продвижения услуг отеля на основе прямой коммуникации с гостем. Размещение в анкете ненавязчивой рекламы или информации об акции должно быть максимально корректным. Не следует использовать мигающих баннеров, раздражающих и слишком ярких цветов, а также всплывающих окон. Необходимо также понимать релевантность той рекламы, которую вы размещаете с анкетой. Если гость только выехал из отеля, а вы рекламируете скидку на ужин в этот день, очевидно, что данное продвижения не возымеет эффекта.

    Чтобы не оказывать лишнего давления на гостей, рекомендуется размещать промо акцию или информацию для гостей уже после того, как анкета была заполнена. Это может быть текст или картинка, которая появляется по факту завершения опроса. Не всегда корректно привязывать факт заполнения анкеты с получением дисконта или иных преференций, поэтому текст должен быть нейтральным и связывать получение лояльных условий с тем, что гость уже останавливался в отеле.

    Если главная задача - повышение лояльности, можно просто поблагодарить гостя и пригласить его снова приехать в отель.

    7.       Увеличение рейтинга и позиции отеля на сторонних порталах

    Поиск отеля гость может начинать где угодно, однако, в большинстве случаев, он идет на сайты, позволяющие сравнивать и сопоставить различные варианты. Это и OTA и сайты мета-поиска – везде, где существует возможность задать различные параметры и выбрать отель по результатам поиска. Как правило, послы выбора направления или города, где гость планирует остановиться, он сортирует отели по двум основным критериям – цене и рейтингу отзвов. Рейтинги могут быть совершенно разными – это и проценты и пяти (десяти) балльная шкала и звездочки. В зависимости от того, насколько источник заботится или не заботится о честности отзывов, на основании которых строятся рейтинги, им доверяют больше или меньше. На текущий момент большинство сервисов, собирающих отзывы, имеют собственные рейтинги и, конечно, увеличивая количество положительных отзывов на них, отель может подниматься выше.

    Два года назад в отрасли произошли серьезные изменения, которые коснулись в целом репутации отелей – был введен первый независимый рейтинг по отзывам.

    Это рейтинг TrustScore, который рассчитывается на основании только тех отзывов, которые фактически подтверждены профилем гостя. Таким образом, все отзывы, которые не подтверждаются профилем гостя, не участвуют в этой статистике. Поскольку проблема доверия отзывам со стороны отелей является более, чем актуальной, такой рейтинг не остался незамеченным. Сейчас, этот рейтинг используется при формировании рейтингов отелей такими гигантами индустрии как Sabre, Kayak, WeGo, Hotellook. С этого года к оценке отелей по этому рейтингу подключаются Google, Orbitz, Priceline, Hotels.com. Почти все отели в мире сейчас имеют оценку по рейтингу TrustScore, независимо от того, собирают ли они отзывы гостей или нет.

    По статистике, 82% отзывов об отеле в сети – положительные, тогда как процент положительных отзывов по результатам электронного анкетирования – 89%. Таким образом, если результаты анкет попадают в этот рейтинг, отель существенно улучшает свои позиции в системах мета-поиска, поскольку с его просмотром сейчас совершается более 90 000 000 бронирований в месяц. Электронное анкетирование может стать фактически инструментом увеличения просмотра и бронирований для отеля.

    Система электронного анкетирования хороша не только тем, что гость может оставить свое мнение по электронной почте с помощью компьютера, планшета или телефона. Отель может разместить планшет или iPad на стойке и, пока производится Check out, гость может заполнить анкету.

    Рекомендуется сегментировать электронные анкеты, которые используются в отеле. Очевидно, что руководству необходима полная информация от всех гостей отеля, независимо, проживали ли они в гостинице или просто пользовались услугами. Так, желательно разрабатывать отдельные анкеты для сегмента MICE, для гостей, посещающих, к примеру, Wellness центр или ресторан. Полученная статистика может стать не только материалом для анализа, но и позволит сделать множество шагов навстречу гостю, повысить уровень сервиса, привлечь новых гостей, а следовательно, стать отелю более успешным.

  • Основные «раздражители» бизнес-путешественников и корпоративных клиентов при сотрудничестве с отелями.

    Поставщикам товаров и услуг уже давно известно, что, сколько клиентов, столько и мнений, и угодить всем практически невозможно. Однако у отелей есть постоянные «недочеты», которые чаще всего раздражают даже не слишком требовательных клиентов. Это касается как обычных путешественников, так и корпоративных клиентов – у всех есть особенно болезненные «мозоли», на которые часто наступают отели. Попробуем выяснить, какие именно недочеты раздражают клиентов отелей больше всего.

    Если говорить о бизнес-туристах, то им в последнее время и так пришлось «затянуть пояса» - на фоне кризиса многие компании существенно сокращают расходы на командировки сотрудников и корпоративные мероприятия. Многие деловые туристы уже смирились с перелетами в салоне эконом-класса и остановками в отелях средней категории. Тем не менее, недочеты наблюдаются и в отелях категории четыре и пять звезд.

    Лидером среди «раздражителей», поджидающих путешественников в отелях, стал медленный или платный Wi-Fi. Для деловых туристов важно всегда оставаться на связи, и они предъявляют высокие требования к скорости подключения, поэтому слабое соединение может легко вывести их из себя. Многие признаются, что в отелях, которые заявляют бесплатный Wi-Fi на всей территории, чаще всего соединение работает стабильно лишь на первых трех этажах, а на более высоких уровнях связь может и вовсе «пропадать».

    Еще одним раздражающим фактором для деловых туристов является малое количество розеток в номере. Современные бизнес-путешественники в основном пользуются в путешествии сразу несколькими мобильными устройствами, которые нужно регулярно заряжать. Зачастую в номерах либо совсем малое количество розеток, либо они просто находятся в неудобных местах – например, за шкафом.

    Третьим фактором, который чаще всего нервирует постояльцев, является запах табачного дыма. Путешественники жалуются, что даже в номерах, заявленных как номера для некурящих, часто «запах как из пепельницы».

    Менее часто, но все же довольно регулярно, гости отелей жалуются на шум. Естественно, никому не понравится просыпаться глухой ночью от того, что соседи возвращаются в номер после веселого времяпрепровождения, еще не отойдя от бурного веселья. Кроме того, покой постояльцев могут нарушить и прикроватные будильники. Во-первых, постояльцев раздражает, что в них не так-то просто разобраться, а во-вторых, может внезапно выясниться, что прежний постоялец все-таки сумел разобраться с механизмом и поставил будильник на пять утра, при этом забыв его выключить после отъезда.

    Сложные технические приспособления вообще зачастую оказываются причиной плохого настроения постояльцев. К примеру, в ванной может быть установлена новейшая сантехника, но чтобы просто включить душ, нужно приложить немало умственных усилий. При этом постояльцам приходиться звонить на ресепшн и выяснять, как именно работает душевая кабина. Как утверждают постояльцы, эта проблема могла бы быть решена, если отель просто повесит в ванной комнате инструкцию.

    Что же касается корпоративных клиентов отелей, их «больные мозоли» в основном связаны с бронированием и последующими расчетами. К примеру, многие компании, подписавшие с отелями контракт на корпоративные тарифы, зачастую не могут ими воспользоваться. В основном это касается договоров, подписанных на условиях non last room availability. В случае с договорами на основе LRA все проще – отель может отказать в обслуживании только тогда, когда все номера действительно заняты, и проверить это можно на сайте отеля. Однако, компании, подписывающие договор на базе non LRA, зачастую сталкиваются с проблемой бронирования. Согласно этой системе отель может отказать в предоставлении корпоративного тарифа в случае, если номерной фонд заполнен более чем на 75 – 80%. Однако, это невозможно проверить, и часто корпоративный тариф предоставляется по неясным причинам. Отсюда компании делают вывод – либо отель действительно постоянно «забит», либо уклоняется от соблюдения условий договора.

    Еще одной причиной отказа отеля в обслуживании корпоративного тарифа зачастую бывает отсутствие у последнего важной информации о клиенте. К примеру, отель может потребовать подтверждения определенных гарантий от банка, который обслуживает компанию. Однако в большинстве случаев это является оплошностью тревел-агентства, которое не обеспечило отель всей необходимой и достоверной информацией.

    Еще одной головной болью для корпоративных клиентов является проблема с оплатой проживания. Это, конечно, связано с тревел-агентством, которое вовремя не оплатило проживание путешественников, так как работает через местного оператора, а не платит напрямую отелям, тем не менее, сбой цепи может потрепать нервы бизнес-туристам.

    Блокировка средств на карте при заселении зачастую практикуется отелями. Это делается в качестве гарантии за использование дополнительных услуг – к примеру, мини-бара или междугородних телефонных разговоров в случае, если постоялец воспользуется этими услугами. Тем не менее, клиенты утверждают, что им была бы более комфортна альтернатива – закрытый мини-бар или отключенный межгород, так как блокировка средств зачастую снимается только через месяц, что не слишком удобно.

    Региональные гостиницы в удаленных от центра населенных пунктах часто не принимают кредитные карты. Для корпоративных клиентов, которые разово пользуются услугами таких отелей это не очень удобно и они находят выход, оплачивая проживание через тревел-агентства. Тем не менее, было бы гораздо удобнее, если бы отель на месте принимал кредитные карты.

    Развитие технологий позволяет бронировать отели онлайн, однако не все отели входят в базу GDS – в основном там представлены сетевые гостиницы. И это уже вопрос развития самостоятельных отелей и повышение их уровня коммуникации, чтобы клиенты могли бронировать номера онлайн, а не звоня по номеру или отправляя факс.

    Самой редкой проблемой, тем не менее, раздражающей клиентов является практика овербукинга, когда был заказан один номер, а гостя отеля поселяют в другой, или и вовсе в другой отель.

    Еще одной проблемой для корпоративных клиентов является документооборот. Именно этот фактор вынуждает многие компании отказаться от работы с отелями напрямую и работать с тревел-агентством. Многие компании жалуются, что в отелях часто не могут оперативно закрыть все необходимые документы и высылают их позже по почте, где они теряются. А без этих документов невозможно списать затраты компании.

    prohotel.ru

  • ОТЧЕТНЫЙ ДОКЛАД на Общем собрании членов Российской Гостиничной Ассоциации (17 марта 2015 года)

    Уважаемые коллеги!  Друзья!

     

    Общее количество членских организаций на сегодняшний день составляет – 250 членов, объединяющих более 500 коллективных средств размещения по всей территории России. Производителей товаров и услуг для гостиничной сферы входит в состав РГА – 46.

    Каждый год мы с Вами выявляем главные отличительные черты отчетного периода. Для периода, обсуждаемого сегодня, присущи следующие черты:

    -                   продолжение плотной, я бы сказал – «по-нарастающей» работы с федеральными органами исполнительной власти в туризме, соответственно и в гостиничной сфере, прежде всего, с Минкультуры России и Ростуризмом;

    -                   активизация взаимодействия с федеральными органами законодательной власти – Советом Федерации и Государственной Думой Федерального Собрания Российской Федерации;

    -                   выход в свет нового Порядка классификации гостиниц и иных средств размещения, РГА проводила активную работу в его создании;

    -                   проходит последнюю стадию согласований в Правительстве РФ новая редакция «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ»;

    -                   очень активная работа в качестве аккредитованной организации по проведению работ по классификации гостиниц и других средств размещения, РГА аккредитована еще в двух субъектах РФ: Санкт-Петербурге и Республике Мордовия;

    -                   активизация взаимодействия с ассоциациями, объединениями, союзами и другими организациями, такими как: РСТ, ФРиО, АБТ, Лига Хостелов, Деловая Россия, ОПОРА и Общественная плата РФ;

    -                   активная работа института экспертов ассоциации.

     

    Теперь обо всем по-порядку и подробнее.

     

    За отчетный период действительно была проведена очень большая работа совместно с федеральными исполнительными органами власти в туризме в составе экспертных советов, координационных советов, межведомственных рабочих групп и комитетов Минкультуры России, Ростуризма, Минэкономразвития, Федеральной антимонопольной службы и других министерств и ведомств.

    Прежде всего, хотелось бы отметить взаимопонимание, которое сложилось между сотрудниками ассоциации и сотрудниками Минкультуры России, Федерального агентства по туризму. Это и есть полноценное сотрудничество!

    Результаты говорят сами за себя:

    -                   с этого года наконец-то действует новый Порядок классификации гостиниц и иных средств размещения, в этом большая заслуга и РГА;

    -                   удалось убедить Минкультуры России, а в дальнейшем вместе и руководство Правительства РФ в нецелесообразности внесения изменения в ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» об установлении с 1 сентября 2018 года новой процедуры классификации объектов туриндустрии, по которой она осуществляется в уведомительном порядке путем предоставления владельцами объектов в уполномоченный федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма сведений, необходимых для внесения в единый федеральный реестр классифицированных объектов туриндустриии. В эти сведения о гостинице или иного средства размещения владелец вносит и категорию гостиницы, которую он сам себе определяет. Наряду с этим, из Закона о туристской деятельности предлагалось исключить нормы, предусматривающие проведение классификации объектов туриндустрии аккредитованными организациями!

    Ровно год назад на предыдущем Общем Собрании ассоциации я докладывал о нашем отношении к подобному нововведению, о том, что оно будет вводить в заблуждение потребителя гостиничных услуг, к снижению качества предоставляемых гостиничных услуг и росту коррупционной составляющей, а в целом – будет серьезно тормозить развитие гостиничного бизнеса России. Поэтому мы предлагали оставить действующую Систему классификации гостиниц и иных средств размещения, т.е. процедура классификации должна носить добровольный (заявительный) характер и быть возмездной.

    Мы обоснованно убедили в этом руководство Минкультуры России, а затем вместе с ним и руководство Правительства РФ. В этом нам помогли наши коллеги: РСТ и ФРиО. В общем – «отбились»!

    -                   результатом совместной работы с Минкультуры России явилась окончательная (надеюсь!) редакция Правил предоставления гостиничных услуг, которая находится на последней стадии согласований в Правительстве. Думаю, Вы помните из прошлогоднего доклада на Общем Собрании, из периодических сообщений в «Вестнике РГА» и журнале «Отель» о ходе подготовки Новой редакции Правил, о сложностях в согласовании всех новых статей, особенно с Роспотребнадзором. Надеюсь, что всё это позади, а впереди – подписание этого важного для всех российских гостиниц документа главой правительства нашего государства.

    -                   РГА получает всестороннюю поддержку Минкультуры России и Ростуризма в продвижении форумов, конференций, профессиональных конкурсов и других начинаний ассоциации.

    -                   в свою очередь и мы поддерживаем Минкультуры и Ростуризм своим активным участием в культурно-туристских форумах (в Австрии, Италии), проведении профессионального всероссийского конкурса.

     

    Завершая тему взаимодействия с исполнительными органами власти нельзя обойти стороной региональные органы. С ними, конечно же, тоже велась достаточно активная работа. Особо активной она была в Москве, в Санкт-Петербурге, Иркутске, Волгоградской области, республиках Бурятии и Мордовии, Башкортостане. В Екатеринбурге во время проведения расширенного заседания Правления РГА было подписано Соглашение о сотрудничестве между РГА и Администрацией г.Екатеринбург.

    В отношении взаимодействия с федеральными законодательными органами власти. Мы и раньше участвовали в очень редких совещаниях и слушаниях на гостиничную тематику в Совете Федерации и Государственной Думе Федерального Собрания РФ. Но, этот отчетный период в этом взаимодействии вполне можно назвать неким прорывом: в течении года РГА дважды была соорганизатором совместно с Комиссией по социальным вопросам Совета Федерации совещания по проблеме взаимодействия гостиниц Москвы и Санкт-Петербурга, а в дальнейшем и всей России, с территориальными органами Федеральной миграционной службы. На этом вопросе я задержусь позднее – он того стоит.

    И дважды РГА участвовала в заседании Экспертного Совета по туризму Государственной Думы о поправках к ФЗ «О туристской деятельности в РФ» отстаивая интересы гостиничного бизнеса.

     

    Конечно же, очень важным для всех отельеров страны стало официальное вступление в действие новой редакции «Порядка классификации объектов туриндустрии», в т.ч. гостиниц и иных средств размещения. Больше года все ждали регистрации приказа в Минюсте, она состоялась в последние дни уходящего 2014-го года. Очень рады и мы, поскольку РГА внесла серьезную лепту в совершенствование системы классификации. Отныне срок действия свидетельства о присвоении гостинице категории увеличивается на год, т.е. до трех лет. А вместо категории «мини-отель» вводится новая категория «без звезд». Об этих и других новациях мы с Вами поговорим более подробно завтра 18 марта на заседании «круглого стола». Приходите!

    По классификации гостиниц добавлю еще о наших замечаниях к новой редакции Порядка аккредитации организаций, проводящих классификацию гостиниц, их мы также отправили в Минкультуры России. Но, эта редакция пока в работе.

    Ранее я упомянул о проблеме во взаимодействии гостиниц с территориальными органами Федеральной миграционной службы.

    О проблеме, которая на первый взгляд кажется небольшой и незначительной, но для гостиничного содружества России она очень весома, поскольку несет за собой очень большие затраты.

    Гостиницы сегодня должны передавать в подразделения Федеральной миграционной службы сведения о постановке на миграционный учет иностранных граждан и регистрации по месту пребывания российских граждан.  Способы передачи на сегодняшний день разные: и на бумажном носителе с нарочным или по почте, и в электронном виде. Есть еще такая промежуточная форма передачи этих данных - на съемном носителе, т.е. на флешке. Сегодня 21 век и, конечно, все мы стремимся вместе с ФМС именно в этой форме передавать все эти сведения.  Так вот, сегодня очень многими УФМСами, т.е. территориальными подразделениями ФМС России, навязывается передача сведений в электронном виде с использованием одной программы  «Элпост».

    На сегодняшний день есть порядка 5 программных продуктов для передачи  сведений из гостиниц, конечно, для всей страны этого очень мало.  Хотя есть много АйТи компаний, которые готовы предоставить на рынок много программных продуктов, которые работали бы на гостиничном рынке по всей территории России. Из чего складывается стоимость договора на использование программы, вернее тех действующих программ (используемых в нескольких сотнях гостиниц на сегодняшний день). Это стоимость самой программы и стоимость технического сопровождения в течение года.  Это составляет где-то в среднем  от 30 до 200 тысяч рублей для одной гостиницы в зависимости от ее номерного фонда. Провайдеры - АйТишные компании, которые предлагают программу «Элпост», помимо оплаты за саму программу и за техническое сопровождение в договоре предусматривают оплату за передачу этих сведений в электронном виде: за одного иностранца – 100 рублей и за российского гражданина – 22 рубля. Сумма за год увеличивается не в разы, в десятки раз! И самое главное за что, за передачу данных? И навязывается одна программа – не упоминая обо всех остальных программах. Конечно, это монополизация!

    Мы, совместно с Комитетом по  социальной политике, организовали два совещания в Совете Федерации. Руководство Федеральной миграционной службы сказало, что нет никакой монополизации, пожалуйста, приносите другие программы, согласовывайте с нашими подразделениями и работайте, а мы будем содействовать в этом. Увы, до сих пор ничего не изменилось. Мы полгода назад сделали пробные вбрасывания нескольких программ через московские гостиницы, не проходят по ним согласования с территориальными органами ФМС России, т.е. не подпускают никого.

    Тем не менее, в некоторых регионах эта проблема решается. Это касается Приморского края, Иркутской области и некоторых других. В Волгоградской области УФМС пытался монополизировать рынок, но с нашим вмешательством, я имею в виду Администрацию РГА и наш Волгоградский филиал, удалось внедрить одну из рекомендованных программ, а это обойдется на порядок дешевле.

    Сейчас мы готовим письмо в Федеральную антимонопольную службу по этой проблеме. Будем держать Вас в курсе через журнал «Отель» и электронную газету «Вестник РГА». Но, у нас в повестке дня заседания обсуждение этого вопроса.

    Завтра 18 марта приглашаем Вас на круглый стол «Гостиницы и миграционный учет граждан. Проблемы остаются». Надеюсь, что будут представители Федеральной миграционной службы, готовьте вопросы.

    Коль уж я затронул проблему взаимодействия с ФМС, поговорим и о других важных проблемах, которые предстоит решать.

    Вот еще одна важная проблема – это существенное повышение налога на имущество, который относят к расходам по обычным видам деятельности или учитывают в составе прочих расходов.

    Регионы получили право перейти на расчет налога на имущество юрлиц по кадастровой стоимости, максимально приближенной к рыночной. Раньше налог платился по балансовой стоимости. Москва воспользовалась этим правом и составила перечень из 1,8 тыс. объектов, для которых стали считать налог на основании кадастровой стоимости.

    В соответствии с Кодексом налоговая база определяется с учетом особенностей, установленных статьей Кодекса, как кадастровая стоимость имущества, утвержденная в установленном порядке, в отношении следующих видов недвижимого имущества, признаваемого объектом налогообложения:

    1) административно-деловые центры и торговые центры (комплексы) и помещения в них;

    2) нежилые помещения, назначение которых в соответствии с кадастровыми паспортами объектов недвижимости или документами технического учета объектов недвижимости предусматривает размещение офисов, торговых объектов, объектов общественного питания и бытового обслуживания, либо которые фактически используются для размещения офисов, торговых объектов, объектов общественного питания и бытового обслуживания.

    Однако, в упомянутый список, утвержденный Постановлением Правительства Москвы №700 от 28.11.2014 попали и гостиничные комплексы. В московский список попали 31 гостиница. Для таких гостиничных предприятий ставка налога повысилась многократно.

    Поскольку современный отель является многофункциональным зданием, а средства размещения категории 4*-5* обязаны иметь (это требование «Порядка классификации объектов туристской индустрии») конференц-зал с соответствующим оборудованием, бизнес-центр, спортивно-оздоровительный центр с тренажёрным залом, они все рискуют попасть под новый принцип исчисления налога на имущества. Хотя попали в список и гостиницы уровня 2-3 *.

    РГА в своем письме мэру Москвы Собянину С.С. предложила вернуться к методике расчета налога на имущество по балансовой стоимости.

    Если сейчас не удастся добиться полного возврата к прежней методике расчета налога на имущество, РГА предложила временный отказ от новой методики расчета налога на имущество по кадастровой стоимости для гостиниц на период подготовки и проведения Чемпионата Мира по футболу в 2018 году. Тем более, что есть прецедент: в Краснодарском крае на период 2013 – 2015 гг. было принято решение об отмене налога на имущество для объектов, связанных с Зимней Олимпиадой, в т.ч. гостиниц. А мы предлагаем не отменить, а лишь оставить всё как есть. Тем более, что гостиницы не являются высокодоходными предприятиями как торговые и офисные. А ведь это коснется и другие регионы, если пройдет в Москве.

    Мы с Вами вначале собрания включили дополнительный пункт Повестки дня «О налоге на имущество». А потому еще вернемся к этому вопросу и примем решение Общего Собрания.

    Еще одной важной проблемой для гостиниц является выполнение закона о запрете курения.

    01 июня вступили в силу нормы Федерального закона от 23 февраля 2013 г. N 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», распространяющиеся на помещения, предназначенные для предоставления гостиничных услуг. В связи с этим в Российскую Гостиничную Ассоциацию поступили многочисленные запросы руководителей гостиничных предприятий о разъяснении отдельных положений указанного Закона.  При этом в большинстве обращений заявители отмечают трудности в исполнении данного законодательного акта. В основном, они связаны с невозможностью на практике обеспечить соблюдение норм об абсолютном запрете курения на территории гостиниц.

    Установленный запрет на курение табака потребители зачастую игнорируют, находясь, в частности, в гостиничных номерах. Как правило, мотивируют они нарушение Закона отсутствием в гостинице специального помещения для курения.

     

    Если раньше в гостиницах было разделение на номера для курящих и некурящих, то в настоящее время прокуренными стали все номера. При этом страдают от этого именно некурящие. При этом ухудшается противопожарная безопасность.

    Закон обязывает гостиничные предприятия осуществлять контроль за соблюдением норм законодательства в сфере охраны здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака на территориях и в помещениях, используемых для осуществления своей деятельности. При этом гостиничные предприятия не имеют каких-либо правовых способов контроля и воздействия на таких нарушителей. Тем не менее, в результате неправомерных действий клиентов гостиничное предприятие  может стать субъектом административной ответственности, размер которой весьма существенен: неисполнение гостиницей обязанностей по контролю за соблюдением норм закона, влечет наложение административного штрафа на гостиницу в размере от шестидесяти тысяч до девяноста тысяч рублей.

    Закон предоставляет право в отдельных случаях на основании решения собственника имущества, организовать курение табака в изолированных помещениях, которые оборудованы системами вентиляции. Такое право предоставлено собственникам многоквартирных домов и судов дальнего следования. Учитывая вышесказанное, а также то, что клиенты в гостиницах  пребывают, как правило, минимум около двух суток, а в апартотелях могут проживать и весьма длительное время, Российская гостиничная ассоциация считает необходимым предоставить  гостиничным предприятиям  аналогичную возможность.

    Поэтому мы отправили письмо в Министерство культуры Российской Федерации с просьбой инициировать внесение соответствующего дополнения в часть 2. ст. 12 Закона. Считаем, что это позволит обеспечить надлежащий контроль за исполнением требований Закона со стороны гостиниц, учесть их интересы, оградить некурящих граждан от воздействия окружающего табачного дыма, улучшить пожарную безопасность, а также побудить курильщиков к снижению интенсивности курения. Будем Вас информировать.

     

    Среди главных отличительных черт отчетного периода я назвал очень активную работу РГА в качестве аккредитованной организации по классификации гостиниц и иных средств размещения.

    По состоянию на март т.г. РГА аккредитована в десяти регионах РФ (Москва, Санкт-Петербург, Республика Бурятия, Республика Мордовия, области Волгоградская, Иркутская, Ростовская, Томская, Тюменская, Ярославская). Направили материалы для аккредитации в Республику Крым, но ответа пока не получили. В республиканском законе записано, что классификацию (кстати, обязательную) могут вести только организации, зарегистрированные в Крыму. Ждем, что ответит Министерство курортов и туризма Республики Крым.

    Всего за отчетный период   классифицировано 30 объектов (почти в два раза больше чем в предыдущий отчетный период), в том числе 13 из них находятся в Москве. И это не считая тех объектов, которые пока в работе. Среди других территорий, где работали наши эксперты: Московская область, Санкт-Петербург, Республики Бурятия, Крым (Феодосия), Татарстан и Мордовия, Волгоградская и Ярославская области, город Нижний Новгород. С 17 февраля т.г. вступил в действие новый «Порядок классификации объектов туристской индустрии». Мы уже начали работать по новому документу, классифицирован первый хостел в Москве на категорию «без звезд». Совместно с Московским филиалом Российской Международной Академии Туризма организованы курсы по повышению квалификации по программе «Классификация гостиниц и иных средств размещения - новый Порядок». В отчетном периоде активно работал наш профессиональный Совет экспертов при РГА. За год прошли стажировки на объектах классификации РГА  и аттестованы экспертами  22  человека, среди которых наши коллеги Гаранина Е.Н. и Тарасенко Е.А. Среди аттестованных -  8 экспертов из Москвы.

    Хотелось бы отметить еще один совместный проект РГА и РМАТ – переподготовка руководителей высшего и среднего звена управления гостиничных предприятий по программе «Менеджмент гостиничных и ресторанных предприятий. Обучение прошли и получили дипломы 94 специалиста отрасли, выполнив тем самым требование Системы классификации.

    Хочу отметить интересный факт касательно самозваного присвоения гостиницами категории «по звездам». Появился прецедент возбуждения дела в отношении руководства отеля, разместившего на вывеске «звезды» для обозначения классификации, не имея на то никакого основания. Это Волгоградское управления Федеральной антимонопольной службы признало незаконным размещение «четырех звезд» на фасаде гостиницы «Астория», г.Волгоград, как следствие – предписание об устранении нарушения. Появилась отработанная методика проверок. Кстати говоря, РГА подключалась и к этому делу.

     

    По-прежнему активно работал институт экспертов РГА по различным направлениям гостиничной деятельности. Вот перечень основных работ за прошедший период:

    а). экспертная оценка гостиниц, принявших участие в профессиональных и отраслевых конкурсах РГА (экспертиза пакета документов, осмотр объектов на месте);

    б). работа экспертов по национальным стандартам в сфере туристских и гостиничных услуг, а также по проектам федеральных законов и др.;

    в).  проведение инкогнито-аудита («тайный гость»);

    г).  предпроектные работы по созданию новых гостиниц;

    д).  экспертиза проекта новых гостиниц;

    е).   консалтинг по всем направлениям гостиничной деятельности;

    ж).  конечно же, упомянутые мною ранее работы по Правилам предоставления гостиничных услуг и совершенствованию Порядка классификации гостиниц и иных средств размещения.

     

    Теперь об остальном, что происходило по планам 2014 и начала 2015 годов.

    Важным направлением деятельности ассоциации, через которое она положительно влияет на развитие гостиничной сферы страны является организация и проведение всероссийских гостиничных конкурсов:

    - «Лучший сайт отеля»;

    - «Лучшие отели России».

     

    Итоги конкурса «Лучший сайт отеля - 2015» будут объявлены сегодня чуть позже – в конце пленарного заседания.

     

    Уже пятый год подряд Российская гостиничная ассоциация успешно проводит Всероссийский конкурс «Лучшие отели России».

    В рамках научно-практической конференции РГА в Сочи осенью прошлого года «Гостиничные и санаторно-курортные комплексы – современные решения общих проблем» были объявлены победители во всех номинациях и лауреатам вручены дипломы и награды.

     

    В отношении гостиничных конкурсов, хочу добавить. Очень важным является организация и проведение профессиональных и отраслевых конкурсов в самих регионах силами наших филиалов и корпоративных членских организаций. Такие конкурсы проводились в Санкт-Петербурге, Хабаровске, Иркутске, Владивостоке и других городах.

     

    По информационному полю РГА изменений нет. По-прежнему выходит в свет официальное издание Российской Гостиничной Ассоциации журнал «Отель». Выходит электронная газета «Вестник РГА», которая пользуется все большим спросом. Выпускается каталог организаций РГА. У Вас в папках вложен новый каталог.

     

    По повышению квалификации работников гостиничных предприятий проводилась следующая работа:

    -  обучение на курсах повышения квалификации;

    - проведение семинаров, мастер-классов на форумах, конференциях, а также, по заявкам с выездом на места;

    -  организация стажировок и профессиональных экскурсий в гостиницах (в Москве и др. городах).

     

    Теперь о международных связях. Год назад я Вам докладывал о создании коллегиального совещательного органа – Международного совета гостиничных ассоциаций (МСГА), куда вошли гостиничные ассоциации России, Украины, Молдовы и Казахстана. К сожалению, из-за событий в Украине в работе совета взят тайм-аут.

    Также, год назад я Вам говорил о сотрудничестве РГА в проекте Евросоюза «RETOUR» (Russian for tourism) – русский язык в туротрасли, разработка курса русского языка для гостиничного комплекса европейских стран. Недавно мы завершили этот проект.

    Следует отметить сотрудничество в отчетный период с коллегами «по цеху» таких стран как Италия, Молдова, Чехия, Австрия, Азербайджан, Объединенные арабские эмираты, Киргизия.

    В рамках культурно-туристского форума «Россия-Италия» 19 сентября 2014г. в Милане было подписано Соглашение о сотрудничестве между Российской гостиничной ассоциацией и национальной итальянской ассоциацией гостиниц Federalberghi.

     

    Делегация российских отельеров под эгидой РГА в декабре прошлого года осуществила плановую поездку по обмену опытом в Чехию к своим коллегам по гостиничному бизнесу.

    Главным мероприятием тура стала встреча с Чешской ассоциацией отелей и ресторанов AHR CR.

    В деловую часть программы  бизнес-тура вошли профессиональные экскурсии по отелям  г.г. Прага и Карловы Вары.

     

    Теперь о проведении форумов, научно-практических конференций, организуемых Ассоциацией. Все запланированные форумы и конференции, а их было 5, выполнены:

    - две Hotel-сессии в рамках выставки HOUSEHOLD EXPO в 2014 и 2015 годах;

    - конференция в Санкт-Петербурге в апреле 2014 года «Гостиничный бизнес России на современном этапе развития» с выездом на пароме в Хельсинки;

    - Международный форум «Байкальское гостеприимство» в Улан-Удэ в июне 2014 года;

    - конференция в октябре в Сочи «Гостиничные и санаторно-курортные комплексы – современные решения общих проблем».

     

    Кроме своих, мы принимали участие в форумах, конференциях в Москве, Казани, Симферополе, Санкт-Петербурге и др. городах.

    Очень важным для РГА в этот отчетный период явилась активизация в решении общих задач, проблем с дружественными ассоциациями, союзами, объединениями, такими как:  Российский союз туриндустрии (РСТ), Федерация рестораторов и отельеров (ФРиО), Ассоциация бизнес-туризма (АБТ). К ним прибавились такие организации, как: Общественная палата РФ, Общероссийская общественная организация «Деловая Россия», Общероссийская общественная организация малого и среднего предпринимательства «ОПОРА РОССИИ» и Лига Хостелов, которая вступила в РГА.

     

    Помимо перечисленного – продолжается работа с производителями товаров  и услуг для гостиниц, число наших партнеров растет.

    Проводились работы по конкретным заявкам от членских организаций и многое другое.

     

    Все здесь присутствующие получили план работы РГА на 2015 год.

    Как всегда, наша задача – достойно выполнить этот план во благо всех членских организаций и всей гостиничной сферы страны.

     

    Желаю всем успешной работы.

     

    Спасибо за внимание.

Руководитель проекта Президент РГА Ламшин Г.А.

Над составлением «Вестника РГА» работали руководители Департаментов Администрации РГА:

Ефимов В.И. – ответственный за выпуск

Ламшина М.А.

Диполи А.В.. - юрист

Погосян Т.К.