Контактные телефоны: +7(495)737-7120, 737-7058

Предыдущие номера

Вестник РГА

Вестник РГА № 2 (79)для индустрии гостеприимства. Выпускается Администрацией РГА с апреля 2009 года

Дорогие коллеги, друзья!

Во втором выпуске «Вестника РГА» Вы, уважаемый читатель, найдете для себя много полезной информации. Прежде всего, об очень важном для всех российских отельеров событии – принятии в Госдуме в «первом чтении» законопроекта об обязательной классификации гостиниц и иных средств размещения на всей территории Российской Федерации. И даже не стоит сомневаться об окончательном принятии этого закона уже к лету этого года.

Также Вы сможете ознакомиться с итогами Общего собрания РГА, с принятыми решениями на заседании Правления РГА.

Узнаете как проходит классификация отелей по стране и какие есть проблемы, как идет внедрение по стране ЕГАИС и многое другое.

Читайте, используйте нужную для Вас информацию, задавайте вопросы.




От имени Правления и Администрации РГА
Президент Г.А. Ламшин

Официальная хроника и информация.

  • Законопроект об обязательной классификации объектов туристской индустрии принят в первом чтении.

    Вечернее пленарное заседание Госдумы 24 марта 2017 года.

    На пленарном заседании председательствовали Вячеслав Володин, Александр Жуков.

    Депутаты продолжили рассмотрение в первом чтении законопроекта № 69251-7 «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях совершенствования правового регулирования оказания гостиничных услуг и классификации объектов туристской индустрии».

    Поправки вводят обязательную классификацию объектов туристской индустрии и уточняют сроки наступления административной ответственности за нарушение требований законодательства о предоставлении гостиничных услуг.

    В обсуждении участвовали Андрей Альшевских, Алексей Канаев, Наталья Боева, Сергей Тен, Виктор Водолацкий, Василий Максимов, Дмитрий Сазонов, Игорь Сапко, Владимир Катенев, Сергей Вострецов, Валерий Газаев, Сергей Катасонов, Андрей Ветлужских.

    Отвечая на вопросы депутатов, заместитель Министра культуры Александр Журавский заверил, что до 1 января 2018 года все гостиницы успеют пройти классификацию, стоимость которой для трех-пятизвездочных отелей составит от 50 тысяч до 150 тысяч рублей, для гостиниц без «звезд» - порядка пяти тысяч рублей. Классификация будет действовать в течение трех лет, после чего ее нужно будет подтверждать снова.

    Закон, подчеркнул А.Журавский, упорядочит предоставление гостиничных услуг и позволит отсечь недобросовестных участников рынка.

    Представитель Министерства пояснил, что аренда жилья под действие закона не попадает. Он также сообщил, что в ближайшее время в Правительство поступит законопроект, регулирующий действие хостелов.

    В поддержку законопроекта высказались Александр Прокопьев, Василий Власов, Валерий Газзаев, предложивший ко второму чтению определить требования к организациям, которые будут проводить аккредитацию.

    Сергей Кривоносов предложил ко второму чтению распространить действие закона на индивидуальное жилье, владельцы которого оказывают гостиничные услуги.

    Законопроект принят в первом чтении («за» - 421).

    http://www.duma.gov.ru

  • Сенатор РФ предложил дать четкие правила игры на гостиничном рынке.

    Совет Федерации поддерживает положения проекта федерального закона о классификации объектов туристской индустрии, но призывает дать четкие правила игры на этом рынке, чтобы в ближайшие месяцы закрыть этот вопрос, заявил в понедельник член комитета Совета Федерации РФ по социальной политике Игорь Фомин.

    Выступая в ходе "нулевого чтения" проекта федерального закона "О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ в целях совершенствования правового регулирования оказания гостиничных услуг и классификации объектов туристской индустрии" в Общественной палате РФ, он сообщил, что Совет Федерации поддерживает положения нового закона. "Мы в принципе поддерживаем закон, но самый большой вопрос, который возникает у нас — это вопрос по срокам вступления его в силу.

    Сейчас он находится в Государственной Думе на рассмотрении еще в первом чтении. Предположим, что в мае-июне закон будет принят, далее нужно будет обновить всю нормативную базу, согласовать в правительстве. Тогда до 1 января 2018 года останется очень мало времени. Поэтому сроки вступления в силу данного закона нас смущают", — сказал он. Фомин отметил, что "этот вопрос нужно уже закрыть, так как он перезрел". "Пора принимать определенное решение, дать четкие правила игры на этом рынке. Мы за то, чтобы в ближайшие месяцы закрыть этот вопрос", — резюмировал Фомин.

    Предлагаемые законодательные изменения позволят обеспечить достоверное информирование потребителей в отношении категории и сервиса гостиниц и других средств размещения, будут стимулировать конкуренцию в системе средств размещения, повышение качества гостиничных услуг, развитие внутреннего туризма, указывают авторы проекта.

    Предусматривается поэтапное введение обязательной классификации объектов туристской индустрии на территории России (с 1 января 2018 года — в отношении гостиниц и других средств размещения с номерным фондом более 50 номеров, с 1 января 2019 года — в отношении гостиниц и других средств размещения с номерным фондом более 15 номеров, с 1 января 2020 года — в отношении всех гостиниц и других средств размещения).

    https://ria.ru

  • Общее отчетно-выборное собрание РГА.

    15 марта с.г. состоялось Общее отчетно-выборное собрание членов Российской гостиничной ассоциации, которое проводилось в день празднования 20-летнего юбилея РГА.

    Собрание началось с поздравлений.

    Участвующие в собрании Директор Департамента туризма и региональной политики Минкультуры России Ярилова Ольга Сергеевна и заместитель Руководителя Ростуризма Скорый Роман Петрович не только поздравили всех членов ассоциации с юбилеем и пожелали дальнейшего развития на благо всей отрасли, но и вручили Благодарности Министра культуры РФ и Почетные грамоты Федерального агентства по туризму за большой вклад в развитие гостиничного бизнеса в России достойным представителям отрасли из разных российских городов.

    В отчетном докладе Правления президент РГА Ламшин Г.А. выделил основные  отличительные черты отчетного периода:

    -           активная работа РГА в области классификации гостиниц и иных средств размещения. Причем, это касается работы и в оргструктуре Системы классификации по ее совершенствованию и, собственно, работы по классификации объектов экспертами РГА как аккредитованной организации;

    -           информационная и консалтинговая работа в СМИ, на конференциях, форумах, семинарах, круглых столах о новых Правилах предоставления гостиничных услуг в РФ и разъяснениям к ним Роспотребнадзора;

    -           активизация работы РГА в рамках профильных выставок;

    -           активизация работы РГА в регионах РФ через плановые и внеплановые мероприятия, организуемые ассоциацией, а также участвуя в профильных мероприятиях, организуемых региональными структурами;

    -           продолжение работы по решению проблемы передачи гостиницами в территориальные подразделения ГУВМ МВД России сведений о постановке на миграционный учет иностранных граждан и регистрации по месту пребывания российских граждан;

    -           организационная работа совместно с Российским союзом туриндустрии, Торгово-промышленной палатой, Национальной академией туризма, Ассоциацией «Турпомощь» и другими заинтересованными туристскими объединениями, образовательными учреждениями по созданию Совета по профессиональным квалификациям в туризме и гостиничной деятельности;

    -           подготовка предложений по развитию внутреннего и въездного туризма в РФ для аппарата вице-премьера Правительства РФ Мутко В.Л.;

    -           большая работа РГА по переподготовке кадров, повышению квалификации работников гостиничных предприятий, сотрудничеству с ведущими высшими учебными заведениями.

    Полную версию отчета Правления читайте в конце номера.

    В соответствии с Повесткой дня единогласно избран Президент Российской гостиничной ассоциации – Ламшин Геннадий Андреевич.

    Утвержден новый состав Правления РГА:

    1. ЛАМШИН Геннадий Андреевич - Президент, исполнительный директор РГА, г.Москва.

    2. ЕФИМОВ Владимир Иванович - Вице-президент РГА, руководитель Межрегионального центра по классификации средств размещения, эксперт, г.Москва.

    3. МУСАКИН Алексей Александрович - Вице-президент РГА, директор филиала РГА в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, генеральный директор ООО «Кронвелл Менеджмент», г.Санкт-Петербург.

    4. БАТОРОВА Ольга Геннадьевна - Директор Бурятского филиала РГА, генеральный директор ООО «Байкал-Плаза», г.Улан-Удэ.

    5. ВАСИЛЬЕВ Владимир Александрович - Президент НП «Ассоциация Малых гостиниц Санкт-Петербурга», генеральный директор ООО «Галакт», г.Санкт-Петербург.

    6. ГАРАНИНА Екатерина Николаевна - К.п.н., доцент, генеральный директор ООО «Аккорд менеджмент групп», г.Москва.

    7. ДЕМИДОВ Дмитрий Павлович - Генеральный директор ООО «Информационные бизнес решения», главный редактор журнала «Отель», г.Москва.

    8. ЕРМИЛОВА Светлана Анатольевна - Генеральный директор АО «ГК «Жемчужина», г.Сочи.

    9. ЗВЕРЕВ Виктор Сергеевич - Директор Волгоградского филиала РГА, учредитель ООО «Маркет», г.Волгоград.

    10. КЛЮЕВ Константин Львович - Директор Нижегородского филиала РГА, президент Ассоциации «Отельеров Нижегородской области», г.Нижний Новгород.

    11. КОЛИТЕНКО Виктория Эдмундасовна - Директор Дальневосточного филиала  РГА, директор ООО «Экватор», г.Владивосток.

    12. КОФМАН Михаил Владимирович - Директор Томского филиала РГА, генеральный директор АО «Гостиница «Томск», г.Томск.

    13. ПРОЦЕНТОВА Екатерина Наумовна - Директор Иркутского филиала РГА, директор гостиницы  «Империя», г.Иркутск.

    14. СПИРИДОНОВА Людмила Алексеевна - Директор Уральского филиала РГА, директор ООО Отель «Меридиан», г.Челябинск.

    15. СТУПИШИНА Светлана Борисовна - Генеральный директор ОАО «Отель «Оснабрюк», заместитель руководителя НП по развитию туризма «Тверской союз Туриндустрии», г.Тверь

    16. ТАРАНУХА Галина Викторовна - Директор филиала РГА в Ярославской области, президент Гостиничной Ассоциации города Ярославль, заместитель генерального директора ООО «Гостиница «Турист», г.Ярославль

    17. ФЕДОРОВ Александр Геннадьевич - Директор Филиала РГА в Республике Башкортостан, генеральный директор ООО «Управляющая компания «Аструм», г.Уфа.

    18. ШПИЛЬКО Сергей Павлович – Президент Российского союза туриндустрии, г.Москва

    Избран новый состав Ревизионной комиссии:

    Председатель комиссии - Янкевич Вячеслав Станиславович, директор гостиницы «Охотник», г.Москва;

    Члены комиссии - Синицына Наталья Юрьевна, главный бухгалтер ООО «Гранд Витал», гостиница «Гостиный дом», г.Москва и Авраменко Андрей Прокофьевич, директор АО «ИНТЕРОТЕЛЬ, ЛТД», г.Москва.

    В завершении пленарного заседания были вручены Почетные грамоты РГА.

    Во второй день, 16 марта, традиционно проведены «круглые столы» с очень активным участием гостиничного сообщества:

    1. РГА 2017. Обсуждение плана работы РГА в 2017г.

    2. О Системе классификации гостиниц и иных средств размещения. Что нового?

    3. Вопросы миграции: передача данных из гостиниц теперь в подразделения ГУВМ МВД России. Представители ГУВМ МВД России и Минкомсвязи России.

    В деловой части программы мероприятий Общего собрания как всегда пользовалась повышенным спросом профессиональная экскурсия в одну из новых московских гостиниц. В данном случае ею стала гостиница «СтандАрт», 5 звезд.

    Вечером 15 марта участники Общего собрания  и приглашенные лица очень весело и очень по-дружески отпраздновали 20-летний юбилей РГА!

     

  • Заседание Правления РГА.

    14 марта с.г., накануне Общего отчетно-выборного собрания РГА состоялось заседание Правления РГА, на котором был утвержден Отчет Правления о деятельности РГА за отчетный период с марта 2016 по март 2017гг. с учетом дополнений Зверева В.С.

    Рассмотрено и принято положительное решение по предложению Сорокина И.Г. о рекомендации Правления РГА Общему собранию о кандидатуре Ламшина Г.А. на пост президента РГА на новый срок 2017-2020гг.

    Утверждено Положение и состав Экспертного Совета по малым средствам размещения, который создается в целях повышения эффективности защиты интересов сегмента именно малых средств размещения – малых отелей, мини-отелей и хостелов.

    На первом этапе в состав Совета входят 11 человек:

    1.  Ламшин Г.А. – Председатель, Президент Российской гостиничной ассоциации;

    2. Буйлова Т.А. – Генеральный директор ООО «Адрес. Сеть гостиниц», Вице-президент по связям с общественностью НП «Ассоциация малых гостиниц Санкт-Петербурга»;

    3. Васильев В.А. – Президент НП «Ассоциация малых гостиниц Санкт-Петербурга», Член правления Российской гостиничной ассоциации, Генеральный директор ООО «Галакт»;

    4.  Власова Т.И. – Ректор ЧОУ ВО «БАТиП»,  Доктор педагогических наук,  Профессор, Президент Национальной академии туризма;

    5.  Голубев Н.С. – Директор отелей «Златоуст»;

    6. Евреинов О.Б. – Проректор по учебной работе и инновациям, Руководитель международно-правового департамента ЧОУ ВО «БАТиП»;

    7.  Кравцов Д.В. – Президент НП «Объединение малых гостиниц Ярославской области»;

    8.  Насонов Е.Г. – Председатель НП «Лига Хостелов»;

    9. Окунева Я.Н. – Президент ассоциации «Межрегиональное объединение развития индустрии хостелов»;

    10.  Пархоменко Н.Е. – Председатель КРОО «Ассоциация малых отелей Крыма»;

    11. Петрачев И.В. – Управляющий группы компаний «Отели на Невском», Вице-президент по развитию НП «Ассоциация малых гостиниц Санкт-Петербурга».

    Принято решение об утверждении Тарануха Галины Викторовны (президента Гостиничной ассоциации города Ярославль, заместителя генерального директора ООО «Гостиница «Турист», г.Ярославль) на пост директора Ярославского филиала Российской гостиничной ассоциации вместо Гриневой Наталии Викторовны, переехавшей на работу в другой субъект РФ.

    В соответствии с предложением Мусакина А.А. с целью повышения эффективности взаимодействия и партнерских взаимоотношений, внедрения новых форм взаимовыгодного сотрудничества туристских и гостиничных предприятий принято решение создать постоянно действующую Межотраслевую рабочую группу на базе  экспертных советов РСТ и РГА.

    По предложению Зверева В.С. принято решение об открытии нового направления деятельности ассоциации – «Ресторан отеля». Для этого на 1-м этапе решили:

    - заключить договор о сотрудничестве с Межрегиональной ассоциацией кулинаров;

    - привлечь к этой деятельности специалистов Московского филиала РМАТ.

     

  • Алла Манилова удостоена звания кавалера ордена «За заслуги перед Итальянской Республикой».

    Заместитель Министра культуры Российской Федерации Алла Манилова удостоена звания кавалера ордена «За заслуги перед Итальянской Республикой» «за неоценимый вклад в дело углубления отношений в области туризма между Италией и Россией». Церемония вручения награды прошла в Посольстве Италии в Москве.

    «Алла Манилова стала для меня, пожалуй, важнейшей фигурой в определении путей развития наших отношений в области культуры. Ее советы и рекомендации были для меня неоценимой поддержкой во всем, что касалось развития наших отношений, в частности в области туризма», - подчеркнул Посол Италии в России Чезаре Мария Рагальини, вручая награду. «Последние два года были весьма непростыми, тем не менее, наши отношения развивались», - добавил он, приведя в качестве примера рост выдачи виз. «Январь этого года по сравнению с январем прошлого года показал рост числа выдаваемых нами въездных виз на 80 процентов», - сказал он.

    Со своей стороны Алла Манилова подчеркнула, что награда Итальянской Республики - это огромная честь. Она также выразила благодарность Послу России в Италии за «стремление максимально использовать уникальный и бездонный потенциал, которым обладают отношения России и Италии в культуре и туризме».

    «Сегодня мы развиваем наследие года туризма, которое мы заложили вместе несмотря на то, что хуже времени, чем 2014 год для проведения перекрестного года Россия-Италия - сложно себе представить, - сказала замминистра. - Внешнеполитическая конъюнктура была против нас, но она не смогла помешать, потому что взаимопритяжение наших культур и народов, на мой взгляд, самое главное что есть у России и Италии, это то, что лежит в основе всех направлений наших взаимоотношений».

    Орден «За заслуги перед Итальянской Республикой» - высший орден Италии. Учреждён в 1951 году и предназначен для награждения за значительные заслуги перед нацией в области литературы, искусства, экономики, благотворительности, общественной и гуманитарной деятельности. Приказ о награждении подписывает Президент Италии с согласия Председателя Совета Министров страны.

    http://mkrf.ru

  • Высокая оценка работы отельеров.

    15 марта с.г. на пленарном заседании Общего отчетно-выборного собрания Российской гостиничной ассоциации была объявлена благодарность Министра культуры Российской Федерации за большой вклад в развитие гостиничного бизнеса в России и награждены Почетной грамоты Федерального агентства по туризму за большой личный вклад в развитие гостиничного бизнеса в Российской Федерации и в связи с 20-летием РГА руководители российских гостиничных предприятий. Благодарность Министра культуры РФ объявляла директор Департамента туризма и региональной политики Ярилова О.С., Почетные грамоты Федерального агентства по туризму вручал заместитель Руководителя Ростуризма Скорый Р.П.

    Российская гостиничная ассоциация поздравляет достойнейших российских отельеров!

     

    Министерство культуры Российской Федерации

    (Минкультуры России)

     

    ПРИКАЗ

     

    13 марта 2017г.                                               Москва                                                         № 6-BH

     

     

    Об объявлении благодарности

    Министра культуры Российской Федерации

     

    За большой вклад в развитие гостиничного бизнеса в России  п р и к а з ы в а ю:

    объявить благодарность Министра культуры Российской Федерации:

    Васильеву Владимиру Александровичу – генеральному директору общества с ограниченной ответственностью «Галакт», город Санкт-Петербург

    Воробьеву Алексею Павловичу – генеральному директору акционерного общества  Туристские гостиничные комплексы «Измайлово», город Москва

    Звереву Виктору Сергеевичу – директору Волгоградского филиала Российской Гостиничной Ассоциации

    Колитенко Виктории Эдмундасовне – директору общества с ограниченной ответственностью «Экватор», Приморский край

    Кофману Михаилу Владимировичу – генеральному директору акционерного общества «Гостиница «Томск», Томская область

    Процентовой Екатерине Наумовне – директору гостиницы «Империя», открытое акционерное общество «Фаворит Отель Менеджмент», Иркутская область

    Сорокину Игорю Геннадьевичу – директору общества с ограниченной ответственностью «Гостиничный центр», Ярославская область

     

    Министр                                                                                                                В.Р. Мединский

     

    МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

     

    ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТУРИЗМУ

    (РОСТУРИЗМ)

     

    ПРИКАЗ

     

    7 марта 2017г.                                                                                                                   № 132-Пр-17

    Москва

     

    О награждении

    Почетной грамотой Федерального агентства по туризму

     

    За большой личный вклад в развитие гостиничного бизнеса Российской Федерации и в связи с 20-летием Российской гостиничной ассоциации (РГА) п р и к а з ы в а ю:

     

    Наградить Почетной грамотой Федерального агентства по туризму

     

    Гаранину Екатерину Николаевну – генерального директор ООО «Аккорд менеджмент групп», г. Москва;

    Демидова Дмитрия Павловича – генерального директора ООО «Информационные бизнес решения», главного редактора журнала «Отель», г. Москва;

    Мусакина Алексея Александровича – вице-президента РГА, директора филиала РГА в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, генерального директора ООО «Кронвелл Менеджмент», г. Санкт-Петербург;

    Тарасенко Елену Алексеевну – генерального директора ООО «Автоцентр», отель «Авалон», г. Сыктывкар;

    Андрианова Сергея Александровича – генерального директора ОАО «Гостиница «Венец», г. Ульяновск;

    Голубева Валентина Никитовича – директора бизнес-отеля «Татарстан», г. Набережные Челны;

    Авраменко Андрея Прокофьевича – директора АО «ИНТЕРОТЕЛЬ ЛТД», г. Москва;

    Чернорицкую Надежду Павловну – председателя совета директоров ОАО «Гостиница «Красноярск», г. Красноярск;

    Белашову Елену Ивановну – генерального директора гостиницы Crowne Plaza Moscow WTS, г. Москва;

    Спиридонову Людмилу Алексеевну – директора  Уральского филиала РГА, директора ООО Отель «Меридиан», г. Челябинск.

     

    Руководитель                                                                                          О.П. Сафонов

     

  • К Чемпионату мира в российских городах легализуют хостелы.

    Роспотребнадзор разрабатывает правила работы мини-гостиниц. На днях состоялось первое совещание в управлении ведомства.

    В совещании участвовали представители Роспотребнадзора, «Лиги хостелов» и Межрегиональной ассоциации хостелов и мини-отелей. Ранее Роспотребнадзор занимал довольно жесткую позицию в отношении хостелов.

    Участники совещания рассказали, что представители Роспотребнадзора были настроены конструктивно.

    Удалось договориться, что начальники региональных отделов Роспотребнадзора должны будут «обеспечить объективное и всестороннее рассмотрение дел об административных правонарушениях» и лично принимать администрацию хостелов при возникновении спорных ситуаций. Участники рынка затрудняются оценить конкретный объем номерного фонда столичных хостелов. В настояшее время сервис бронирования booking.com содержит информацию о 300 столичных хостелах, при этом официальную классификацию прошло порядка 150 таких заведений.

    «ФедералПресс» ранее писал: до старта Чемпионата мира по футболу – 2018 осталось чуть больше года. Некоторые регионы уже заявили о наличии достаточного количества номеров для болельщиков. Так, в Самарской области официальную классификацию прошли свыше 80 процентов гостиниц. Это более 10 тысяч гостиничных номеров. Похвастаться готовностью номерного фонда может и Свердловская область. Перед правительством региона ФИФА поставила задачу обеспечить наличие 10 тысяч гостиничных номеров в радиусе 100 км от места проведения соревнований (в городе Екатеринбурге – ред.). Область вышла за границы установленных нормативов, организовав 11 тысяч номеров. Лидерство в сфере гостиничного бизнеса при подготовке к ЧМ-2018 по понятным причинам принадлежит Москве.

    http://fedpress.ru

     

  • Состоялась встреча актива Комитета по предпринимательству в сфере туризма с Президентом Палаты Сергеем Катыриным.

    21 марта 2017г. в ТПП РФ состоялась встреча актива Комитета по предпринимательству в сфере туризма с Президентом Палаты Сергеем Катыриным.

    Основной темой встречи стало развитие внутреннего и въездного туризма. Собравшиеся говорили о законотворческой, информационной, образовательной деятельности в отрасли и развитии туристской инфраструктуры.

    Председатель Комитета, вице-президент Российского союза туриндустрии (РСТ) Юрий Барзыкин рассказал об итогах работы Комитета за 2016 год и внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Он отметил роль Палаты в продвижении интересов отрасли, подчеркнул, что сбалансированный состав Комитета, куда входят представители бизнес-сообщества, некоммерческих и государственных структур, научно-образовательных кругов позволяет принимать взвешенные решения. Юрий Барзыкин подчеркнул, что главное сейчас не потерять динамику развития внутреннего туризма.

    Тему налоговой политики в области туристской и санаторно-курортной деятельности, практики применения безвизового режима, группового безвизового обмена, а также других механизмов, упрощающих процедуру въезда, затронул в своем выступлении президент РСТ Сергей Шпилько.

    Он обратил внимание собравшихся на положительных результатах введения 72-часового безвизового режима для туристов, путешествующих на круизных лайнерах. Для Санкт-Петербурга такое визовое «послабление» дает ежегодный приток в 800 тысяч туристов. Сейчас безвизовый групповой въезд работает по Китаю. Для увеличения потоков и экономического эффекта следует перенести эту практику на другие перспективный направления.

    Александр Осауленко, вице-президент РСТ, директор Ассоциации «Турпомощь», рассказывая о новых механизмах защиты туриста на выездном рынке в рамках деятельности Ассоциации, подчеркнул, что в настоящее время механизм защиты туристов в России один из лучших в мире.

    600 миллионов рублей, аккумулированных в фонде Турпомощи позволят не только осуществить экстренную эвакуацию туристов в случае форс-мажора, но и защищают туристов, которые купили туры, но по разным причинам не смогли ими воспользоваться. По сути Турпомощь в своей деятельности «закрывает» пробелы, существующие в системе страхования.

    Сергей Агафонов, генеральный директор «МГП – горящие путевки», руководитель ассоциация по развитию туристского рынка «Союз туристических агентств» рассказал о Реестре турагенств и о повышении эффективности защиты потребителя на туристском рынке. Реестр работает на электронной площадке «Турпомощи». Это востребованный, прозрачный механизм, дающий туристу определенную гарантию надежности турагенства.

    Выступление Дмитрия Горина, генерального директора компании «ВИП Сервис Тревел» касалось вопросов субсидирования авиа и ж/д перевозок, актуальных в «не сезон». Также было предложено вернуться к вопросу туристических скидок РЖД, что позволит поддержать поток путешествующих по России в туристских целях и расширит географию путешествий.

    Представитель регионов – председатель комитета ЯрТПП по предпринимательству в сфере туристской, курортно-рекреационной и гостиничной деятельности, генеральный директор ООО «СТА «Яроблтур» – Игорь Казин высказался о взаимодействии региональных Комитетов по туризму с ТПП РФ.

    По его словам, региональные Комитеты нуждаются в своеобразной «общей повестке» с профильным Комитетом ТПП РФ. Это будет способствовать росту авторитета региональных палат, активизации их участия в решении проблем отрасли на местах. Предложения Игоря Казина вызвали ответное предложение Президента ТПП РФ сделать Ярославскую палату или палаты «Золотого кольца» «пилотными» по внедрению, в частности, института аккредитации экскурсоводов и  гидов-переводчиков.

     

    Генеральный директор ООО «Интерс-Рус», руководитель объединения «Мостурпул», член Координационного совета по развитию детского туризма при Правительстве Российской Федерации Татьяна Козловская коснулась темы детского туризма, проекта «Живые уроки». Она подчеркнула особую значимость привлечения к путешествиям детей, формированию туристской культуры, патриотизма. Она также акцентировала внимание на необходимости более активной работы с региональными властями и палатами по активизации организации детских образовательно-просветительских туров за пределы родного региона.

    Подводя итоги встречи, Президент ТПП РФ Сергей Катырин отметил необходимость дальнейшей работы по формированию современного актуального отраслевого законодательства, активной работы в области налоговой политики, практики применения безвизового режима, введения обязательной классификации средств размещения и аттестации гидов-переводчиков.

    Он подчеркнул важность продолжения переговоров с РЖД по вопросам субсидирования пассажирских перевозок, участия Палаты и Комитета в совершенствовании туристско-экскурсионной инфраструктуры, а также  более активного подключения туристских комитетов региональных палат в совместное продвижение интересов отрасли.

    Ответственный секретарь

    Комитета по предпринимательству в сфере туризма,

    Е.Иванкова

  • МГУ и РГА объединили усилия для практической реализации Порядка классификации гостиниц и иных средств размещения.

    24 марта 2017 года Государственная Дума приняла в первом чтении законопроект о поправках в ФЗ-132 "Об основах туристской деятельности", предусматривающий введение в Российской Федерации обязательной классификации объектов туристской индустрии.

    Географический факультет МГУ имени М.В. Ломоносова совместно с Российской гостиничной ассоциацией приглашают принять участие в программе повышения квалификации «Классификация гостиниц и иных средств размещения» (1,5 месяца, 136 уч. часов).

    Программа предполагает теоретическую подготовку специалистов по вопросам классификации гостиниц и иных средств размещения в соответствии с Порядком классификации гостиниц и иных средств размещения, утвержденного приказом Министерства культуры Российской Федерации от 11.07.2014 г. № 1215.

    Программа ориентирована на сотрудников региональных органов исполнительной власти в сфере туризма (органов по аккредитации), гостиничных и туристских предприятий, работников научно-производственных и образовательных учреждений.

    Цель программы - формирование набора профессиональных компетенций, связанных с теоретическими и практическими знаниями по классификации объектов туристской индустрии (гостиничных предприятий и иных средств размещения).

    В результате освоения программы слушатель приобретает следующие профессиональные компетенции:

    • знание нормативно-правовой базы функционирования гостиниц и иных средств размещения;

    • знание установленного порядка деятельности органов по аккредитации,  аккредитованных организаций и экспертов по классификации гостиниц и аналогичных средств размещения;

    • владение методикой проведения классификации гостиниц и иных средств размещения;

    • способность принимать обоснованные решения о присвоении гостиницам и иным средствам размещения категории, предусмотренной Порядком классификации;

    • умение формировать пакет необходимых документов для классификации гостиниц и иных средств размещения, а также оформлять результаты проведенной классификации.

     

    Программа реализуется по очно-заочной форме.

    Начало занятий – 15 апреля 2017 года.

    Продолжительность очной сессии – с 15 мая 2017 года по 22 мая 2017 года.

    Стоимость программы – 18 000 руб.

     

    Дополнительная информация по телефонам: (495) 939-22-29; (495)517-39-44; email: dopobr@geogr.msu.ru; на сайте МГУ имени М.В.Ломоносова: www.geogr.msu.ru, www.education-mgu.ru, зам.декана по дополнительному образованию географического факультета МГУ имени М.В.Ломоносова, к.г.н., доцент Наталия Шабалина.

Новости гостиничного бизнеса.

  • Ужесточение контроля классификации отелей: конфликт интересов или «подтяжка лица»?

    Предложения по внесению изменения в российской законодательство, связанное с необходимостью ужесточить контроль при проведении классификации объектов на всей территории страны, направило в Москву Министерство курортов и туризма Республики Крым. Как пояснил в эфире радио "Спутник в Крыму" глава ведомства Сергей Стрельбицкий, ужесточение контроля при классификации отелей связано с возникающими в данной сфере случаями мошенничества. По словам министра, не везде работа по классификации идет правильно – бывают случаи, когда отелям завышают "звезды", а это в свою очередь является такой же проблемой, как и не классифицированный отель. "Если турист приезжает в отель и не знает, сколько там "звезд", то есть, какие услуги он представляет, это очень плохо, потому что здесь его можно обманывать. Точно так же обманывают и те, кто завышает "звезды". И когда человек приезжает в четырехзвездочный отель, а он, может быть, не тянет и на две звезды, это тоже своеобразный обман", – сказал крымский министр. По словам Сергея Стрельбицкого, Минкурортов РК совместно с экспертами, которые работают в Крыму, подготовило свои предложения по этому вопросу и отправило в Москву. Они касаются ужесточения контроля при проведении классификации. "Надеемся, что к нам прислушаются. Все-таки год тому назад Руслан Бальбек, который на тот момент курировал туристическую отрасль (бывший вице-премьер Крыма – ред.), а сегодня депутат Госдумы от Крыма, говорил о том, что необходимо усиливать контроль, потому что та модель, которая работает на территории всей Российской Федерации, мягко выражаясь, требует пересмотра", – отметил Сергей Стрельбицкий.

    На сегодняшний день, Крым лидирует по количеству классифицированных отелей среди регионов РФ, где классификация проходит на добровольной основе. В республике в настоящий момент получили "звезды" 72 отеля. Впрочем, именно здесь зафиксированы два случая отзыва уже присвоенной "звездности". Напоминаем, что перечень российских отелей, категория которых была аннулирована или приостановлена, опубликован на сайте Федерального перечня туристских объектов. На сегодняшний день в перечне находятся два крымских отеля: гостиничный комплекс "Ялта-Интурист" и гостиничный комплекс "СПА-Отель Ливадийский". Редакция Hotelier.PRO уже публиковала материал об обстоятельствах, при которых у ГК "Ялта-Интурист" была аннулирована категория "пять звезд", а у ГК "СПА-Отель Ливадийский" – приостановлено действие свидетельства о присвоении категории "четыре звезды". Об ужесточении санкций в отношении отелей, оказывающих некачественные услуги, и в отношении организаций, необоснованно присвоивших гостиницам ту или иную категорию, говорят и федеральные власти. Как сообщила директор департамента туризма и региональной политики Министерства культуры РФ Ольга Ярилова на заседании Международного туристского форума в SIFT в Сочи, для решения этого вопроса при Министерстве культуры создана рабочая группа. Проблемы "звездности" крымских отелей – частный случай более общей проблемы, связанной с качеством проведения мероприятий по классификации средств размещения. Столичные и региональные эксперты в неофициальных разговорах подтверждают тот факт, что часть аккредитованных организаций, работают как "конвейер по выдаче звезд", закрывая глаза на очевидные проблемы гостиничного сервиса. Истории с тем, что значительная часть мини-отелей, скажем, Санкт-Петербурга из года в год работают в черную, беря в аренду ИП с кассой и неживым фигурантом, не для кого не секрет. И так же из года в год эти сомнительные отели каким-то образом проходят повторную классификацию - очевидно у определенной категории "экспертов", которых кто-то наделил подобным правом. Кроме того, В России ни на законодательном, ни на этическом уровне, не действует принцип разделения функций эксперта по классификации и представителя гостиничного бизнеса.

    Ниже приведен перечень экспертов Российской гостиничной ассоциации (РГА) по классификации гостиниц и иных средств размещения. Как видно из этого документа, значительная часть экспертов, призванных беспристрастно анализировать соответствие средств размещения той или иной категории, сами являются отельерами в ранге топ-менеджеров, либо тем или иным образом аффилированы с отелями. Налицо классический конфликт интересов, который скорее всего, рано или поздно придется урегулировать на уровне федерального законодательства. Представить подобный пробел в законах иных ведущих стран невозможно. (*)

    http://www.pitert.ru

     

    (*) Комментарий РГА

    В этой публикации перечень экспертов Российской гостиничной ассоциации (РГА) не приводится, его можно увидеть на сайте РГА (http://rha.ru/hotel-ranking/deyatelnost-rga-po-klassifikatsii-gostinits-i-inyh-sredstv-razmescheniya). Что касается экспертов-руководителей гостиниц, то они обладают профессиональным опытом в гостиничной сфере, прошли соответствующее повышение квалификации, аттестацию и могут квалифицированно выполнять экспертную оценку объектов. Эти эксперты не привлекаются для выполнения оценки в отелях, где каким-то образом может проявиться аффилированность (по закону аффилированные лица — организации и люди, способные оказывать существенное влияние на деятельность компании или индивидуального предпринимателя). В настоящее время более остро стоит вопрос с обеспечением контроля за деятельностью аккредитованных организаций. Отсутствует порядок подготовки и аттестации экспертов по классификации. РГА считает, что право определять порядок контроля и требования к экспертам должно быть законодательно закреплено  за уполномоченным федеральным органом исполнительной власти (в настоящее время таковым является Министерство культуры Российской Федерации). РГА внесло на этот счет предложения по поправкам к законопроекту № 69251-7 об обязательной классификации.

     

  • «Экзамен на звездность» успешно сдали отели десяти регионов.

    По данным каталога классифицированных средств размещения Lodging.ru, отели и гостиницы 10 регионов-организаторов Чемпионата мира по футболу в 2018 году полностью прошли классификацию. Всего классифицировано 9169 средств размещения.

    Успешно прошли «экзамен на звездность» Краснодарский край, в котором классифицировано 4895 гостиниц, Москва – 1132 отеля, Санкт-Петербург — 918 гостиниц, Калининградская область — 224 гостиницы, Республика Мордовия — 39 отелей, Самарская область — 314 гостиниц, Нижегородская область – 309 гостиниц и Ростовская область – 365 средств размещения, Республика Татарстан – 386 гостиниц, Свердловская область – 306 отелей. В Волгоградской области, на территории которой также пройдут матчи FIFA, классифицирована 291 гостиница, что составляет 90% от общего количества средств размещения.

    Основное количество гостиниц сконцентрировано в региональных центрах. За исключением Краснодарского края, где наибольшее количество классифицированных средств размещения региона расположено в Сочи – 1466. В Калининграде находится 79 классифицированных объектов, в Саранске — 24, в Самаре – 115, в Нижнем Новгороде – 92, в Ростове-на-Дону — 92, в Казани 180, в Екатеринбурге – 125, в Волгограде – 104.

    www.lodging.ru

  • «Продавать закрытые бутылки в барах гостиниц больше не получится», – эксперт ресторанного рынка.

    «Внедрение ЕГАИС на рынок общепита создало новый спрос». Соучредитель компании Poster Родион Ерошек рассказал о тонкостях автоматизации общепита.

    С 1 января 2017 года рестораторы вынуждены были существенно изменить свои системы учета, и теперь будут отчитываться за каждую проданную бутылку алкоголя. Законодательство о системе ЕГАИС меняется стремительно быстро, интерес к автоматизации и облачным кассам растет. Многие СМИ уже пишут материалы о том, что на рынке оборудования – сканеры, принтеры, фискальные регистраторы – возник дефицит. Крупные ритейлеры отреагировали быстрее. У них для этого есть необходимые ресурсы. Многие небольшие заведения просчитывают экономику – возможно, кто-то вообще откажется от торговли алкоголем, если это не профильный заработок заведения, но таких будет немного – не более 1%. Небольшие заведения изучают предложение и делают расчеты.

    По сути, проект с ЕГАИС готовили еще с 2006 года, но тогда все началось с производителей и импортеров. Итог с ЕГАИС – это массовая автоматизация кафе, ресторанов, магазинов. Очень многие компании вели учет на коленке и считали программы автоматизации и учета дорогим и ненужным для их бизнеса удовольствием. Для государства это безусловно дополнительный приток средств в бюджет – оборот нелегальной алкогольной продукции сегодня – более 35 млрд рублей в год – и это ущерб для бюджета.

    Полностью завершить ввод ЕГАИС планируется 1 июля 2017 года — к этому времени в системе должны отображаться все данные об обороте алкоголя в стране. По подсчетам аналитиков, благодаря системе с 2017 года государство будет получать дополнительно 30-40 млрд рублей акцизов. Изменения коснулись и торговли алкоголем в ресторанах и барах, включая гостиничные. До 2017 года практически все бары и рестораны работали с ЕГАИС по части подтверждения закупки, однако списание по-прежнему происходило вручную на основе журнала учета алкогольной продукции. Продавать закрытые бутылки в барах больше не получится. Теперь в заведении общепита с залом обслуживания можно будет торговать только вскрытыми бутылками. С января 2017 года ресторанам и  магазинам надо будет не только вести учет, но и проводить списания. Существенно облегчить учет продукции и сократить издержки для общепита поможет разделение алкогольных лицензий для торговли и ресторанов, запуск проекта намечен на апрель 2017. Но в отличие от магазинов, которым нужно с помощью сканера штрих-кодов фиксировать продажу каждой конкретной бутылки, в HoReCa достаточно зафиксировать факт раскупоривания бутылки и факт продажи, без считывания штрих-кода.

    Еще одна новость коснется баров, которые продают коктейли, смешивая различный алкоголь. Раньше законодательно этот факт хотели приравнять к созданию нового продукта, но теперь барам не нужно дополнительное разрешение на продажу коктейлей. Также от отдельной регистрации в ЕГАИС освободили мини-бары при гостиницах, продажи в них разрешили проводить через общую кассу отеля, которая в свою очередь должна быть подключена к ЕГАИС.

    Из минусов системы ЕГАИС можно отметить несовершенство системы, которая пока что выдает ошибки и долго загружает данные. Но и с этими ошибками можно было бы смириться, если бы не основной минус – ограничение в выборе поставщиков алкоголя для ресторанов и баров, которые раньше могли купить алкоголь в рознице. Многим в период, например, новогодних праздников, когда ритейлеры делали большие скидки, это было существенно выгоднее даже чем закупаться у оптовиков.

    В целом для России переход на ЕГАИС будет означать и изменение культуры потребления спиртных напитков. Так, в европейских странах вне дома употребляется 40% всего алкоголя. В России эта цифра в разы меньше, но, возможно, с вводом лицензий эти показатели вырастут.

    Внедрение ЕГАИС на рынок общепита создало, по сути, новый спрос. Спрос на более удобные и дешевые, чем стационарные – онлайн или, как их еще называют, облачные кассы. Крупные сети модернизировали оборудование или закупили новое. Небольшие сети (3-5 объектов), концептуальные рестораны, кафе, бары, пока что изучают рынок и оттягивают момент внедрения. Многие хотят ознакомиться с предложением на рынке, выбрать лучшее, принять решение. По сути, это решение должно быть принято до лета этого года.

    http://nsk.dk.ru

Новости регионов.

  • Москва.

    Столичные власти намерены вывести гостиничный бизнес из тени.

     

    В результате недавней проверки, проведенной столичными властями, было выявлено около 150 мини-отелей и хостелов, которые не прошли обязательную классификацию. Эта далеко не бесплатная процедура должна быть пройдена всеми средствами размещения в одиннадцати городах, где пройдут игры Чемпионата мира по футболу 2018 года. Ростуризмом уже готовится их список для налоговиков и полиции. Сами участники рынка считают, что большинство из тех, кто предпочел не проходить классификацию, просто не уверены в своем будущем.

    О необходимости вмешательства в этот вопрос ФНС и МВД для осуществления борьбы с "теневым" гостиничным бизнесом в своем интервью RNS глава Ростуризма Олег Сафонов заявил: "Региональные власти должны провести работу совместно с коллегами из ФНС, МВД, чтобы не было "серых" и "черных" гостиниц, оказывающих услуги нашим туристам".

    Российская гостиничная ассоциация полагает, что после прошедшего весной прошлого года в Госдуме первого чтения законопроекта, разработанного Галиной Хованской, над большим числом малых гостиниц и хостелов нависла реальная угроза лишения легального поля. Поэтому президент ассоциации Геннадий Ламшин считает, владельцы просто не торопятся вкладывать средства в подготовку и проведение классификации, хоть она и обязательная. По его словам, в настоящее время рынок ждет принятия закона, разрешающего функционировать малым отелям, в частности тем, которые работают в жилом секторе, в многоквартирных домах. И новый проект этого закона в Минкультуры России уже разработан и одобрен правительством. Ламшин отметил, что ассоциация принимала активное участие в его разработке. "Необходим закон, разрешающий при выполнении ряда условий создание таких отелей в жилом фонде. Но все они обязательно должны быть классифицированы и соблюдать все требования, которые предъявляются обычным отелям", – сказал он корреспондентам. При этом он признает, что сейчас часть мини-отелей и хостелов функционируют нелегально, и люди в них тоже проживают нелегально. Подготовленный проект закона призван поспособствовать их легализации.

    О том, что в Москве около 150 мини-отелей и хостелов работают нелегально, в администрации столицы узнали в конце января этого года. Тот факт, что сто из них находились в Центральном округе и имели класс четыре звезды, поразил чиновников больше всего. В ходе проверки обнаружилось, что в столице 870 средств размещения самого разного уровня и более семнадцати процентов из них действуют нелегально, вызвало возмущение администрации. Сведения о нелегальной деятельности отелей были направлены в органы МВД, МЧС, Роспотребнадзора и столичную прокуратуру. В департаменте спорта и туризма заверяют, что постоянно будут вести мониторинг объектов размещения в городе, сообщается на официальном сайте мэра Москвы. Правда, вице-президентом Федерации рестораторов и отельеров России  Вадимом Прасовым в разговоре с НСН эта цифра названа невысокой. Эксперт заявляет, что далеко не все отели из указанного списка действительно соответствуют статусу "серых" бизнес-единиц. Возможно, некоторые еще просто не успели получить документ на руки или только проходят процедуру. Геннадий Ламшин, являющийся главой Российской гостиничной ассоциации признает, что эта проблема есть не только в Москве.

    Малые отели, имеющие свой фонд в жилом секторе, сегодня оказались в очень сложном положении. То есть, обязательно нужно пройти классификацию, а с другой стороны – можно в ближайшей перспективе оказаться вне закона. Владельцы малых отелей готовы пройти классификацию, но им не понятно, окупятся ли на нее затраты. Какой смысл вкладывать средства в подготовку к классификации, в оплату услуг экспертов, если очень скоро вдруг выяснится, что такие объекты размещения запретят? Хотя, Ламшин точно уверен в том, что классификация выгодна абсолютно всем гостиницам, поскольку она улучшает их конкурентные позиции. Какие-либо попытки наложения запрета на отели в жилом секторе могут вызвать серьезные социальные возмущения, по опросу ряда владельцев хостелов в крупных мегаполисах - Москве и Санкт-Петербурге. Однако некоторая часть хостельеров уже приступила к поиску подходящих помещений в нежилом фонде. За лето прошлого года три гостиницы в Москве смогли переехать. Как показала практика, один переезд обходится, как минимум, в пятьсот тысяч рублей и занимает почти месяц. Поэтому этот вариант подходит относительно крупным мини-отелям. Правда, власти пока могут отложить решение этого вопроса и взяться за мини-отели после 2018 года. Ведь сумма налогов, которую владельцы платят за жилое помещение, значительно меньше, чем за коммерческую недвижимость. По словам генерального директора компании-оценщика, Valrus Павла Карцева, в настоящее время в Москве налоговая ставка для жилой недвижимости кадастровой стоимостью до 10 млн. рублей в 2016 году составляла 0,1%, для нежилой — 1,3%. Таким образом, налог на квартиру кадастровой стоимостью 9 млн. рублей составит 9 тыс. рублей, тогда как за нежилой объект такой же стоимости нужно будет заплатить сто семнадцать тысяч рублей.

    Что касается хостелов, то в 2015 году их насчитывалось порядка трехсот, по данным Министерства культуры. Менее десяти процентов расположены в нежилых домах или отдельных зданиях. А в жилых домах размещены семьдесят пять процентов столичных хостелов. Самый большой московский хостел может вместить триста человек. Средний уровень загрузки хостелов – шестьдесят пять процентов. Более пятидесяти процентов спроса обеспечивают иностранные граждане. В московских хостелах средняя стоимость одного койко-места составляет 600-700 рублей.

    В настоящее время малый гостиничный бизнес довольно заметное явление в экономике страны. Поспешное принятие закона чиновника Хованской неминуемо привело бы к закрытию сорока пяти тысяч гостиничных предприятий по всей стране. В разных регионах на них приходится от двадцати до сорока процентов от емкости рынка размещения. Размер доходов, который местные бюджеты при таком развитии событий лишат пока неизвестен.

    http://prohotel.ru

     

    Комплексы «Дельта» и «Гамма» получили новое признание.

     

    Второй год подряд туристские гостиничные комплексы «Измайлово» («Гамма», «Дельта») становятся обладателями награды Travellers’ Choice, которой удостаиваются объекты на основании отзывов и мнений независимого сообщества путешественников TripAdvisor.

    В этом году бизнес- и конференц – отели «Гамма» 3* и «Дельта» 4* заняли 14 позицию в категории «Отели по лучшей цене – Россия», вновь войдя в 1% самых лучших отелей мира. Кроме того, мегакомплекс на протяжении нескольких лет является обладателем «Сертификата качества» TripAdvisor.

    В эпоху, когда один из главных параметров выбора – соответствие цены качеству, объективная оценка, основанная на почти 1800 независимых отзывов, может стать прекрасным ориентиром при выборе предложений для своих клиентов. А 37 лет успешного опыта в индустрии гостеприимства – лучшей гарантией надежности.

    Вместе с тем, несмотря на очевидную популярность, команда мегакомплекса по-прежнему открыта для новых плодотворных союзов и всегда предлагает своим контрагентам различные интересные варианты сотрудничества.

    http://5stars-mag.ru

  • Владивосток.

    Классификация гостиниц и подготовка персонала.

    Дальневосточный филиал Российской Гостиничной Ассоциации (ДВ РГА) 15 февраля провел первый в этом году бизнес - завтрак для представителей гостиниц и других средств размещения Приморского края. В этот раз встреча членов ассоциации и гостей прошла в отеле «Гавань», г.Владивосток.

    Повестка мероприятия, сформированная по запросу сообщества, включала два основных вопроса:

    -классификация гостиниц и иных средств размещения;

    -обучение и повышение квалификации персонала гостиничных предприятий в связи с классификацией.

    По приглашению директора ДВ РГА, Виктории Колитенко, экспертами встречи выступили Ковалевская Валентина Алексеевна, главный эксперт по классификации Всероссийского научно-исследовательского института сертификации, г. Москва и Шестаков Константин Владимирович,  директор Департамента туризма Приморского края. Также в бизнес-завтраке приняли участие Удовенко Надежда Геннадьевна, начальник отдела развития туризма Администрации Приморского края  и представитель Фонда «Росконгресс» Евгений Тимофеев.

    Валентина Ковалевская инспектирует коллективные средства размещения Владивостока с целью предварительной оценки готовности гостиничных предприятий к обязательной поэтапной классификации. Как отмечает эксперт, основные проблемы отельеров, в рамках подготовки к классификации, связаны с уровнем квалификации всех категорий персонала гостиничных предприятий. Что же касается технических аспектов, гостиницы, как правило, уже  в процессе самообследования могут оценить свою готовность и соответствие ожидаемой категории.

    Константин Шестаков сообщил, что в настоящее время на заключительной стадии находится внесение изменений в федеральное законодательство, регламентирующих обязательность процедуры классификации и ответственность за неисполнение требований законодательства о классификации. Кроме того, для гостиничных предприятий Приморского края, объемом номерного фонда от 50 номеров, срок обязательного прохождения процедуры, возможно, будет установлен до 1 января 2018 года. Это связано, прежде всего,  с ежегодно проводимыми международными деловыми мероприятиями и ожиданиями высоких гостей соответствующего уровня комфорта и сервиса.

    «Школа гостеприимства», частное учреждение дополнительного профессионального образования, член ДВ РГА, подготовило обзор законодательства по вопросам обучения и повышения квалификации персонала гостиничных предприятий и введению в действие профессиональных стандартов в индустрии гостеприимства.

Профессиональные Форумы, конференции, выставки, семинары.

  • Школа гостеприимства приглашает.

    Школа гостеприимства, которой в этом году исполняется 10 лет, приглашает на обучение работников гостиничной сферы по программе повышения квалификации на тему: «Современные технологии обучения и развития персонала» 24-25 мая 2017 года, г. Владивосток.

    Автор и ведущий программы повышения квалификации – Овсянкина Галина Петровна – представитель «Школы гостеприимства» в Санкт-Петербурге, директор по развитию, бизнес-тренер, консультант, фасилитатор.

    Успешность бизнеса предприятий индустрии гостеприимства  напрямую зависит от степени подготовленности персонала. В современных условиях доступности информации процесс обучения и развития  должен проходить постоянно с вовлечением всех сотрудников, от руководителей высшего звена до рядового сотрудника.

    Участники: руководители подразделений, служб и отделов предприятий индустрии гостеприимства (гостиниц, ресторанов, санаториев, баз отдыха и других).

    Цель программы повышения квалификации: дать знания и отработать на практике современные технологии обучения и развития персонала предприятий индустрии гостеприимства.

    Задачи обучения:

    1.         ознакомить с современными подходами к организации процесса обучения и развития;

    2.         обучить технологии планирования основных видов и методов обучения;

    3.         отработать на практике базовые инструменты  проведения целенаправленных и коротких по продолжительности тренингов на рабочем месте;

    4.         дать стимул руководителям подразделений, служб и отделов  заниматься  обучением персонала постоянно и эффективно.

    Продолжительность обучения: 16 академических часов (12 аудиторных и 4 часа самостоятельной работы).

    График обучения: 2 дня, с 10:00 до 15:30.

    Документ по окончании программы обучения: удостоверение о повышении квалификации ЧУ ДПО «Школа гостеприимства», г. Владивосток.

    Содержание программы обучения:

    -           Обсуждение проблемных вопросов, которые волнуют руководителей в связи с планированием и организацией процесса обучения и развития сотрудников.

    -           Современные тренды в обучении и развитии.

    -           Комплексный подход к планированию видов и методов обучения.

    -           Ресурсы, которые может использовать компания в современных условиях доступности информации.

    -           «Тренинг» как основная форма обучения. Виды тренингов на предприятии индустрии гостеприимства.  «Оперативный» тренинг» на рабочем месте.

    -           Формат подготовки оперативного тренинга на рабочем месте.

    -           Основные методы и инструменты проведения обучения в соответствии с задачей:

    1) доведения до сведения сотрудников информации и получения обратной связи;

    2) организации обсуждения проблемных вопросов и рабочих ситуаций;

    3) внедрения стандартов выполнения работ (технологий);

    4) обучения и/или отработки конкретных навыков выполнения работ.

    -           Рекомендованные источники информации по теме обучения.

     

    Условия участия в программе Вы можете узнать по тел/факс: +7 (423) 241-13-88, 277-97-34, email: office@hsvl.ru.

Профессиональные конкурсы.

  • Итоги конкурса «Лучший сайт отеля – 2017».

    Традиционно в рамках общего собрания Российской гостиничной ассоциации 15 марта т.г. (день празднования двадцатилетнего юбилея РГА) были подведены итоги конкурса «Лучший сайт отеля – 2017». Жюри оценивало претендентов по критериям, которые наиболее полно отражают современные требования к информационным каналам. Были рассмотрены заявки 26 претендентов.

    Лауреатами конкурса (диплом I степени) признаны: «Парк-отель «Кулибин», г.Нижний Новгород, отели «Михаил Строгов», г.Иркутск, «Дипломат», г.Нижний Новгород.

    Дипломантами конкурса (диплом II степени) признаны: отели «Hampton by Hilton Volgograd Profsoyuznaya», г.Волгоград, «Звезда», г.Иркутск, «Красноярск», г.Красноярск, «Старт», г.Волгоград.

    Дипломантами конкурса (диплом III степени) признаны: бутик-отель «Golden Apple», г.Москва, ТГК «Бета», г.Москва, загородный отель «Байкал», Иркутская область, отели «International Hotel SAYEN», г.Иркутск, «Южный», г.Волгоград, «Европа», г.Иркутск, «AtlasHotel», г.Иркутск, Crowne Plaza Moscow World Trade Centre, г.Москва.

    РГА поздравляет победителей и благодарит всех участников конкурса и желает удачи в профессиональной деятельности.

     

    Приглашаем всех отельеров к участию в конкурсе «Лучший сайт отеля – 2018»!

     

  • Всероссийский конкурс «Лучшие отели России – 2017».

    С 10 апреля 2017 года начинается прием заявок на участие в ежегодном конкурсе «Лучшие отели России – 2017», организатором которой является Российская гостиничная ассоциация.

    Награждение победителей состоится в октябре месяце в г.Сочи в рамках конференции Российской гостиничной ассоциации.

    Заявки принимаются до 10 сентября 2017 года по форме из Приложения №1 к Положению.

    Дополнительную информацию об условиях проведения конкурса можно получить по телефонам в Администрации РГА (495) 737-71-48, (495) 737-71-20 или email: info@rha.ru.

    ПОЛОЖЕНИЕ

    о Всероссийском конкурсе «Лучшие отели России – 2017».

    Организатор конкурса:

    Российская гостиничная ассоциация

    При поддержке:

    Министерства культуры Российской Федерации

    Федерального агентства по туризму;

    Органов исполнительной власти регионов России.

    Цели и задачи конкурса:

    Основными задачами конкурса являются:

    • содействие дальнейшему развитию индустрии гостеприимства России;

    • укрепление ведущей роли гостиничного бизнеса в экономике туризма;

    • улучшение качества гостиничных услуг;

    • выявление лидеров гостиничного бизнеса, успешно работающих в условиях экономического кризиса и распространение их опыта;

    • повышение эффективности использования рекреационных возможностей и туристских ресурсов регионов.

    Условия проведения Конкурса:

    В конкурсе могут принять участие гостиницы и другие средства размещения, расположенные на территории России, независимо от организационно – правовой формы, представившие заявку на участие в конкурсе в срок до 10 сентября 2017 года (приложение 1). В заявке указывается подтвержденная свидетельством категория гостиницы или на какую категорию позиционируется гостиница–участник конкурса, а также согласие на проведение экспертного осмотра гостиницы и проведение бальной оценки по методике «Порядка классификации гостиниц и иных средств размещения».

    Номинации конкурса:

    По результатам конкурса объявляется победитель в номинациях:

    – «Лучший отель России категории «пять звезд»

    – «Лучший отель России категории «четыре звезды»

    – «Лучший отель России категории «три звезды»

    – «Лучший отель России категории «две звезды»

    – «Лучший отель России категории «одна звезда»

    - «Лучший мини-отель России» (для отелей от 5 до 15 номеров)

    - «Лучший хостел России»

    Организаторами конкурса по своей инициативе, а также по предложению заинтересованных организаций, средств массовой информации, физических лиц могут быть объявлены дополнительные (специальные) призовые номинации конкурса, о чем будет объявлено дополнительно.

    Показатели, учитываемые при проведении конкурса:

    – соответствие требованиям действующих нормативных документов заявленной категории;

    – внешнее оформление гостиницы;

    – благоустройство территории;

    – внутреннее оформление и состояние общественных и жилых помещений;

    – степень информационного обеспечения гостей;

    – наличие сертификата соответствия безопасности услуг;

    – наличие дополнительных услуг;

    – уровень организации технологического цикла обслуживания гостя;

    – уровень применения IT–технологий в деятельности гостиницы;

    – уровень технического оснащения номеров;

    – уровень квалификации персонала;

    – результаты проверок контролирующих служб за 2016 год;

    – динамика экономических показателей;

    – отзывы гостей за 2016 год.

    Конкурсные материалы:

    Конкурсные материалы должны содержать:

    1. Презентацию на компакт-диске

    2. Справку о гостинице по установленной форме (приложение 2).

    3. Перечень дополнительных услуг (в произвольной форме).

    4. Копии дипломов, грамот за победы в профессиональных местных, региональных и всероссийских конкурсах и фестивалях за 2016 год.

    5.Копию свидетельства о присвоении гостинице категории (при наличии).

    5. Копию сертификата соответствия безопасности услуг (при наличии).

    6. Рекламный буклет гостиницы – 5 штук.

    Все составляющие конкурсных материалов должны быть сформированы в общий пакет (форма пакета – по усмотрению участника Конкурса) и доставлены в Оргкомитет Конкурса (Российскую гостиничную ассоциацию) не позднее 10 сентября 2017 года. Ответственность за своевременную доставку работ несут участники конкурса. Отклонение заявки производится в связи с неполным представлением конкурсных материалов. Материалы, поданные на конкурс, не возвращаются.

    Информация о проведении данного конкурса, а также о его результатах будет опубликована в Интернете на сайте Российской гостиничной и в журнале «Отель».

    Жюри конкурса

    Состав Жюри конкурса:

    Председатель жюри:

    Ламшин Г.А. –  президент Российской гостиничной ассоциации, г.Москва.

    Члены жюри:

    Авраменко А.П. – директор АО «ИНТЕРОТЕЛЬ, Лтд», г.Москва;

    Васильев В. А. - президент НП «Ассоциация Малых гостиниц Санкт-Петербурга», генеральный директор ООО «Галакт», г.Санкт-Петербург;

    Демидов Д. П. - генеральный директор ООО «Информационные бизнес решения», главный редактор журнала «Отель», г.Москва;

    Ефимов В.И. – вице-президент РГА, руководитель Межрегионального центра по классификации средств размещения, эксперт, г.Москва;

    Мусакин А. А. - вице-президент РГА, директор филиала РГА в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, генеральный директор ООО «Кронвелл Менеджмент», г.Санкт-Петербург;

    Сапожникова Л.Г. – эксперт Системы классификации гостиниц и иных средств размещения, г.Москва;

    Соколов А.С. – проректор Российской международной академии туризма, директор Московского филиала, г.Москва

    Критерии оценки конкурсных материалов:

    При подведении итогов конкурса учитываются:

    – итоги балльной оценки гостиницы, определяемые по методике «Порядка классификации гостиниц и иных средств размещения» (Определяются в ходе экспертного осмотра гостиницы. Оргкомитет вправе рассматривать итоги балльной оценки, полученные при классификации гостиниц и иных средств размещения);

    – комплексная оценка показателей, учитываемых при проведении конкурса;

    – заключение экспертов, выезжавших для ознакомления с гостиницей;

    – анализ конкурсных материалов, представленных гостиницей.

    Эксперты, выезжающие для ознакомления с гостиницей–участником конкурса, определяются оргкомитетом из числа жюри, а также экспертов Системы классификации гостиниц и иных средств размещения, членов Правления и работников Российской гостиничной ассоциации из региона гостиницы-участника или соседних регионов.

    Регистрационный взнос

    Участники конкурса, своевременно подавшие заявку по установленной форме, уплачивают регистрационный взнос в следующих размерах:

    Гостиницы, имеющие категорию  5*****           – 10000 руб.

    Гостиницы, имеющие категорию  4****            – 9000 руб.

    Гостиницы, имеющие категорию  3***              – 8000 руб.

    Гостиницы, имеющие категорию  2**               – 7000 руб.

    Гостиницы, имеющие категорию  1*                – 6000 руб.

    Гостиницы, позиционирующие

    себя как «мини-отель»

    (количество номеров не более 15)                  – 3000 руб.

    Хостелы                                                         – 3000 руб.

    Регистрационный взнос уплачивается на основании счета, полученного предприятием–участником от Администрации РГА после приема заявки на участие в конкурсе.

    Регистрационный взнос предназначен для возмещения затрат: работа Администрации РГА и Оргкомитета конкурса по разработке Положения, рассылка приглашений к участию в конкурсе, обработка полученных конкурсных материалов, публикации в журнале и на сайте, стоимость дипломов и призов.

    Регистрационный взнос не предназначен для компенсации: командировочных расходов экспертов, расходов на проведение церемонии награждения.

    Призовые места и награды:

    В каждой номинации устанавливается одно призовое место. Победитель (предприятие) награждается призом и дипломом. Фотографии отелей–победителей будут опубликованы на сайте РГА и в журнале «Отель».

    Победители в объявленных Оргкомитетом дополнительных номинациях конкурса награждаются специальными призами.

    Формы заявки и справки имеются на главной странице сайта РГА www.rha.ru.

    Дополнительную информацию об условиях проведения конкурса можно получить по телефонам +7(495) 737–71–48, 737–70–58, 737–71–20, еmail: info@rha.ru.

    Адрес приема заявок и конкурсных материалов:

    Российская гостиничная ассоциация

    Почтовый адрес: 105613 г. Москва, Измайловское шоссе, д.71, корп. 4 Г-Д,

    Российская Гостиничная Ассоциация;

    Телефон/факс: +7(495)737-70-58, 737-71-48, 737-71-20;

    еmail: info@rha.ru

     

    Приложение 1

    Российская гостиничная ассоциация

    Тел./факс (495) 737-70-58, 737-71-48

    email: info@rha.ru

     

     

    З А Я В К А

    на участие во Всероссийском конкурсе «Лучшие отели России - 2017»

     

    ______________________________________________________________________________________

    наименование организации, индивидуального предпринимателя (далее - заявителя)

     

    Юридический адрес______________________________________________________________________

     

    Фактический адрес_______________________________________________________________________

     

    Телефон_______________________ Факс __________________ Email ____________________________

     

    в лице__________________________________________________________________________________

    должность, фамилия, имя, отчество руководителя

     

    просит включить в число участников конкурса__________________________________________________

    наименование гостиницы или средства размещения

     

    в номинации  _____________________________________________________________________________

    (1,2,3,4,5 «звезд», «мини-отель», «хостел»)

     

    Дополнительные сведения (сотрудник, ответственный за связь, контактный телефон) _______________

     

    _________________________________________________________________________________________

     

    С «Положением о конкурсе» ознакомлены. Выражаем согласие на проведение экспертного осмотра гостиницы и проведение оценки применительно к методике «Порядка классификации гостиниц и иных средств размещения».

     

    Конкурсные материалы будут представлены в срок, предусмотренный Положением о конкурсе.

     

    Руководитель организации   _______________________________

    подпись                             инициалы, фамилия

     

     

    М.П.                                                             Дата

     

    Приложение 2

    Всероссийский конкурс

    «Лучшие отели России - 2017»

     

     

    СПРАВКА

     

    Наименование средства размещения

    Ведомственная принадлежность (собственник, арендатор)

    Организационно-правовая форма

    Адрес юридический

    Адрес фактический

    Общее число сотрудников

    Категория, полученная по результатам классификации

    Год постройки                       Год ввода в эксплуатацию                          Год реконструкции

    Количество корпусов

    Общее количество номеров

    Общее количество мест

     

    Сведения о номерном фонде

     

    Номера высшей категории

     

    Сюит

    Апартамент

    Люкс

    Джуниор сюит

    Студия

    Количество номеров

     

     

     

     

     

    Количество мест

     

     

     

     

     

     

    Номера других категорий

     

    Первая

    Вторая

    Третья

    Четвертая

    Пятая

    Количество номеров

     

     

     

     

     

    Количество мест

     

     

     

     

     

     

    Объем продаж, в % к предыдущему году

    2014 год

    2015 год

    2016 год

    100

     

     

     

    Сведения о применении современных технологий управления, обеспечения качества и безопасности

    Наименование

    Краткая характеристика

    Наличие автоматизированной системы управления

     

    Наличие системы управления качеством услуг

     

    Наличие системы обеспечения безопасности гостей

     

    Наличие системы управления и развития персонала

     

     

    Количество сотрудников, имеющих профессиональное образование в сфере туризма и гостиничного бизнеса (в % от общего числа сотрудников)

    Среднее профессиональное образование

    Высшее профессиональное образование

    2014 год

    2015 год

    2016 год

    2014 год

    2015 год

    2016 год

     

     

     

     

     

     

     

    Знание иностранных языков сотрудниками, непосредственно контактирующими с гостями, в объеме, необходимом для выполнения служебных обязанностей:

     

    Кол-во, чел.

    %

    от общего кол-ва

    Всего сотрудников, непосредственно контактирующих с гостями

     

    100

    Знание одного иностранного языка на уровне разговорной речи для сотрудников, непосредственно контактирующих с гостями

     

     

    Знание двух и более иностранных языков на уровне разговорной речи для сотрудников, непосредственно контактирующих с гостями

     

     

    Знание двух и более иностранных языков для сотрудников, непосредственно контактирующих с гостями (один иностранный язык - свободное владение)

     

     

    Знание двух и более иностранных языков для сотрудников, непосредственно контактирующих с гостями (как минимум два иностранных языка - свободное владение)

     

     

     

    Руководитель __________________________________________________ (Ф.И.О.)

     

     

  • Названы лучшие отели страны по версии Russian Hospitality Awards 2016.

    20 февраля 2017 года в Lotte Hotel Moscow состоялось самое яркое и ожидаемое событие гостиничной индустрии – Третья ежегодная Церемония награждения премии Russian Hospitality Awards, где были названы лучшие отели России за 2016 год.

    За первенство в 24 номинациях боролись 570 гостиниц из 80 городов России. Финалистами стали 117 отелей, а победителями - 23 гостиничных объекта и одна девелоперская компания. Победители Russian Hospitality Awards 2016 были удостоены почетной награды, которая была создана дизайнерами Lasvit, и за годы существования проекта стала весомым отличительным знаком качества в гостиничной индустрии.

    Ведущими торжественного мероприятия стали Элеонора Любимова и Константин Бышевой. Открыли Церемонию награждения приветственным словом заместитель руководителя Федерального агентства по туризму Алексей Алексеевич Конюшков и руководитель Департамента спорта и туризма города Москвы Николай Алексеевич Гуляев.

    Церемония прошла в роскошном зале Lotte Hotel Moscow, а дресс-код black tie подчеркнул торжественность и высокий статус гостей. Russian Hospitality Awards традиционно объединяет в одном бизнес-пространстве представителей государственных структур, ведущие компании сегмента HoReCa, девелоперов, генеральных менеджеров отелей и гостиничных сетей, а также ведущие профильные и бизнес медиа, которые освещали проект с самого старта заявочной кампании.

    В этом году впервые была организована онлайн-трансляция торжественной Церемонии награждения на портале генерального туристического партнёра проекта Рамблер/Путешествия.

    Победителями Третьей Всероссийской премии гостеприимства Russian Hospitality Awards 2016 стали:

    «Открытие года» - Бутик отель «ПАРАDОХ»

    «Лучший спорт-отель» - AZIMUT Hotel Sochi 3*

    «Лучший medical отель» - Алтай Резорт

    «Лучший апарт-отель» - Staybridge Suites St. Petersburg

    «Лучший бизнес-отель 5*» - Radisson Royal Hotel, Moscow

    «Лучший бизнес-отель 4*» - Hotel Indigo St.Petersburg - Tchaikovskogo

    «Лучший бизнес отель 3*» - Hampton by Hilton Nizhny Novgorod

    «Лучший бутик-отель» - Villa Elena Hotel & Residences

    «Лучший дизайн-отель» - Soul Kitchen Hostel

    «Лучший отель класса люкс» - Лотте Отель Москва

    «Лучший загородный отель» - M'ISTRA'L HOTEL & SPA

    «Лучший исторический отель» - Официальная гостиница государственного музея Эрмитаж

    «Лучший курортный отель» - Mriya Resort & Spa

    «Лучший MICE-отель» - DoubleTree by Hilton Moscow - Marina

    «Лучший хостел» - Kazanskoe Podvorye hostel

    «Лучший ресторан в отеле» - OVO, Лотте Отель Москва

    «Лучший СПА-отель» - Спа-отель LUCIANO

    «Лучший отель эконом-класса» - Ibis Krasnoyarsk Center

    «Лучший эко-отель» - Резиденция «Крымский Бриз»

    «Лучший горнолыжный отель» - Radisson Hotel, Rosa Khutor

    «Лучший этно-отель» - International Hotel Sayen

    «Лучший мини-отель» - Купцовъ Дом

    «Лучшая гостиничная маркетинговая кампания» - Swissotel Красные Холмы Москва

    «Девелопер года» - ГК «Электроника», ООО «Орбита»

    http://russiantourism.ru

Полезная информация.

  • Гость пришел из интернета.

    80% клиентов современный отель получает из интернета. Показатель продолжает расти, что заставляет абсолютно всех владельцев – с тем или иным успехом - вникать в тонкости привлечения гостей из сети: определять оптимальный рекламный бюджет, уменьшать стоимость привлечения одного гостя, считать эффективность кампаний… О том, как реально заработать на продвижении в интернете и при этом избежать финансовых потерь, рассказывает генеральный директор отельно-маркетингового агентства DigitalWill Сергей Скорбенко.

    Зачем отелю ОТА

    Акимова Ольга,енеральный менеджер отеля Angelo by Vienna House (Екатеринбург) обращает внимание на то, что в отеле в обязательном порядке должна быть настроена система управления доходами. Ее важная составляющая – это сегментация гостей и каналов бронирования. Только обладая данной информацией можно понимать, куда движется бизнес, и это даёт возможность принимать взвешенные управленческие решения. Но не во всех отелях работает система управления доходами. Это приводит к вытекаемости и неконтролируемости бюджетов.

    Акимова Ольга отмечает, что важная стратегия отеля сегодня - это увеличение количества бронирований через интернет. “Весь мир живет в онлайн и мы понимаем данный тренд. Для этих целей наша управляющая компания Vienna House адаптирует корпоративный сайт под мобильные устройства, внедряет возможности онлайн-регистрации для индивидуальных гостей, дает возможность корпоративным клиентам бронировать онлайн по специальным тарифам. Кроме того, мы активно выходим в социальные сети, в онлайн-каталоги и усиливаем контекстную рекламу в Yandex и Google. Уверены, что все это даст свой эффект”.

    Можно по пальцам перечесть отели, которые в привлечении гостей не используют сервисы ОТА. (онлайн туристические агентства - сайты-посредники, вроде Booking.com и аналоги). Точно также по пальцам можно пересчитать отели, которые довольны такой ситуацией, когда большая часть клиентов бронирует номер именно через ОТА, в результате чего отель на каждой сделке вынужден терять 18% (агентский сбор ОТА). Потеря прибыли – частая причина, заставляющая отельера искать иные варианты продвижения в интернете и отказываться от ОТА. Насколько это резонно?

    Согласно данным Google и самого booking.com, в среднем от 50 до 80% посетителей Booking.com переходят на сайт самого отеля. Это огромный трафик. И это объективная причина, по которой отелю не следует полностью отказываться от работы через ОТА или стремиться серьезно снизить долю таких бронирований. Сайты ОТА популярны, качественны, наглядны, а главное, пользуются огромным доверием у аудитории. Заходя на тот же Booking.com, человек может быть уверен, что представленная информация (фотографии отеля и номерного фонда, его описание, условия и отзывы) проверены и достоверны. И если ваш отель хорошо представлен, успел набрать положительные отзывы и хороший рейтинг, у него есть все шансы быть замеченным новыми клиентами, которые раньше о вас не знали.

    Грамотная стратегия отеля сегодня нацелена на увеличение доли прямых продаж, а не на уменьшение доли OTA, которая при правильном продвижении в интернете снизится естественным путем. Мы рекомендуем использовать ресурсы ОТА, но делать это грамотно и не замыкать на них все свои усилия. Сверхзадача – научиться конвертировать ОТА-трафик в гостей – вполне выполнима. Дело в том, что при классической схеме поведения человека во время выбора отеля предполагает его обязательный переход с ОТА на сайт отеля. В большинстве случаев, впервые увидев отель на ОТА, он «пробивает» его в Яндексе или Google: скопирует название, чтобы попасть на его сайт. И здесь наступает самый важный момент: совпадёт ли его первое впечатление с тем, что он увидит на сайте гостиницы. Увы, тут большинство российских отельеров не могут поручиться за положительный ответ. И тем не менее, если да и если форма прямого бронирования на сайте отеля проста и удобна, то, скорее всего, вы получите прямую бронь. Если нет, гость уйдет обратно на ОТА.

    Трезво оценивая свой собственный сайт, отельер в первую очередь должен сравнивать его не с конкурентами, а с ОТА-сайтами, которые настроены таким образом, чтобы максимально надолго задержать у себя пользователя. В этом они мастера. Вы же должны ответить на вопрос, чем ваш сайт будет привлекательнее и интереснее для гостя по сравнению с тем же Booking.com.

    Сколько стоит продвижение

    Цена, которую отели сегодня платят за привлечение одного гостя, в среднем составляет 600 - 1000 рублей. Здесь мы учитываем позицию отеля, его основное направление и сезонность (для курортных гостиниц пики сезона напрямую связаны с ростом стоимости одного контакта). Такой уровень цен возможен при качественном продвижении, грамотных настройках рекламных кампаний и профессиональных и добросовестных подрядчиках, не практикующих накрутки и слив бюджета. К сожалению, далеко не всегда все именно так и совпадает, поэтому цена одного контакта может отличаться в разы.

    Даже через ОТА это выходит дороже. Расчет прост: средняя стоимость проживания в условном отеле – 6000 рублей в сутки (для примера берем московский регион). Минимальный срок проживания - 1,5-2 дня, то есть в среднем один гость оставляет в отеле 12000 рублей. 18% комиссионных ОТА от этой суммы – это 2160 рублей. Если сравнить с оптимально-идеальной ставкой в 600 рублей, получается больше чем в два раза дороже. Процент, который берут туристические агентства при т.н. «корпоративных» продажах номеров, еще выше. Поэтому логично, что если отель в состоянии самостоятельно заполняться хотя бы на 60%-70%, ему нет особого смысла терять деньги на ровном месте. При всей простоте схемы корпоративных продаж и работы с ОТА, их доля в доходе гостиницы должна сокращаться за счет улучшения технологий прямых продаж и онлайн-продвижения – собственными силами и через интернет-подрядчиков.

    Частый вопрос отельеров, заинтересованных в оптимизации бюджета на продвижение: сколько? Каков идеальный месячный бюджет, который одновременно будет и умеренным, и достаточным. Сегодняшний расклад таков. Для продвижения московского и подмосковного загородного отеля потребуется около 200-2500 тысяч в месяц. Такой бюджет позволит провести серьезную, глобальную работу с применением комплексных инструментов по разным каналам. Это и контекстная реклама, и SEO-поддержка, и работа в социальных сетях, и размещение в тематических СМИ… Важно, что при таком бюджете отель может эффективно продвигать все виды своих услуг: не только проживание, но и акционные предложения, и дополнительные услуги (проведение мероприятий, ресторан, SPA-центр и т.д.).

    Второй по дороговизне город - Санкт-Петербург – очень вырос в тарифах за 2016 год. Звание туристического города номер 1 в Европе, которое ему присваивают уже не первый год подряд, накладывает свои отпечатки. Раньше для продвижения питерского отеля хватало 50-60 тысяч рублей в месяц, сегодня вы с трудом уложитесь в 100, а идеальный бюджет составит от 150 тысяч в месяц. Далее - города-миллионники, где отели прекрасно продвигаются за 100-150 тысяч в месяц. В случае с регионами крайне важно учитывать, где отель ищет своих гостей – среди местного населения или, скажем, среди столичных жителей. В последнем случае отельеру придется ориентироваться на московские ставки. Так, сочинский отель, желающий привлечь москвичей, вынужден конкурировать на тех же бешеных условиях, что и московские гостиницы, и 50 тысячами тут вряд ли обойдется.

    Мы сейчас говорим об оптимальных бюджетах, дающих возможность комплексного продвижения. Если таких сумм в распоряжении отеля нет, он может сделать выбор либо в пользу продвижения отдельных видов услуг, либо в пользу использования определенных рекламных инструментов и каналов. Бюджеты в обоих случаях будут сокращаться значительно и пропорционально.

    Пример из практики. В крупном региональном городе функционируют пять отелей. Общий бюджет на контекстную рекламу в городе – 70 тысяч рублей. Иными словами, за 30-50 тысяч каждый отель этого региона может вести достойное продвижение, а при наличии 100 тысяч он сможет развернуться максимально.

    Иной вариант развития событий – ставка на продвижение отдельной услуги. Скажем, при бюджете в 50 тысяч можно эффективно и результативно продвигать, например, свадьбы или корпоративные мероприятия. При этом остальные предложения отеля останутся без существенной поддержки, но это тоже вариант эффективного присутствия в интернете, которым пользуются многие.

    Трудности, с которыми предстоит столкнуться

    Перед отелями, уже располагающими пулом постоянных клиентов, сегодня стоит ключевая задача – поиск и привлечение новых гостей. Методов, каналов и путей множество. Классический набор инструментов включает в себя контекстную рекламу и SEO-поддержку (продвижение поисковых запросов). Они относятся к наиболее популярным приемам и составляют 20% от общего числа интернет-возможностей. Но именно эти 20% приводят отелю до 80% трафика. Все остальные 80% инструментов приведут, соответственно, всего 20% посетителей. Правда, это не значит, что от них надо отказаться вовсе. Здесь работает правило «с миру по нитке».

    Да, трудозатраты исполнителя, необходимые на 20% высокоэффективных инструментов, равняются 50%. Ровно столько же усилий требуют остальные 80% инструментов. При том что отдача не так велика. И тем не менее, не отказывайтесь от такой работы: зачастую дополнительные инструменты привлечения гостей показывают более конверсионные результаты. Плюс это хороший задел на будущее и помощь для повышения эффективности базовых инструментов. В качестве примера приведу email-рассылку – трудоемкий, но недорогой инструмент, который может давать высокий результат. Второй пример - социальные сети, которые крайне сложно вести качественно. Однако они могут дать удивительный репутационный и имиджевый эффект при сравнительно небольших затратах.

    Есть и еще одна причина, по которой отелям сложно бывает достигать в интернет-продвижении требуемых результатов. На гостиничном рынке крайне мало специалистов, которые умеют использовать эффективные инструменты (те самые 20%) на действительно высоком уровне. Такие сотрудники стоят дорого и редко бывают заинтересованы в одном постоянном работодателе, предпочитая фриланс или работу в агентстве. Качественно вести контекст – очень сложно. В нашей практике самая грамотная и качественная контекстная кампания, которую отель вел самостоятельно, содержала гигантское количество ошибок, и мы без труда смогли улучшить ее в два раза. Это был один из наиболее удачных примеров самостоятельной работы сотрудника отеля. Чаще всего настройки кампаний никуда не годятся. И это при том, что контекст – один из самых понятных, прозрачных и точно настраиваемых инструментов.

    Поисковое продвижение в этом отношении гораздо сложнее для заказчика – и с точки зрения понимания процесса, и с точки зрения оценки эффективности. Простор для обмана и подлога, о которых владелец бизнеса не догадается, поистине велик. Совсем недавно наше агентство столкнулось с вопиющей ситуацией, в которой внешний SEO-подрядчик полгода обещал одному отельеру результат и, не приведя к нему, согласился работать «бесплатно» еще полгода. С тем же нулевым результатом, как показала практика. Отельер, заплатив за первое полугодие по 100 тысяч в месяц, поверил в то, что «SEO-шники» дальше действительно будут работать даром, после всех подписанных актов. При этом проверить их работу (а точнее, ее отсутствие) клиент не имел никакой возможности, а туманные отчеты только усугубляли растерянность заказчика.

    Поэтому в случае с SEO и другими видами интернет-продвижения в основе профессиональных взаимоотношений между клиентом и исполнителем должны лежать ясная отчетность и промежуточный контроль результата, каким бы сложным ни казались критерии оценки. А мерилом качества для отельера будет только один критерий – рост количества бронирований.

    Ошибки, снова ошибки

    Предостеречь от всех возможных хитростей сложно. Любой отельер в курсе, на какой стадии функционирования отеля возможны утечки и воровство. Точно так же любой интернет-специалист знает сильную сторону своего дела – его узкую специфику, в которой обычный человек не разбирается. Знает, пользуется и мистифицирует. Вместо осмысленной статистики нам нередко показывают подложные данные. Очень часто недобросовестные подрядчики говорят о высоком CTР кампании (количество кликов на рекламное сообщение). Достичь такого показателя несложно, если, например, дать очень узкий запрос и по нему – не менее конкретное, тоже узкое объявление. Тогда CTР будет 100%, и никого при этом не смутит, что по этому объявлению в отель обратился всего один человек, которого объявление и заинтересовало.Один гость не загрузит весь отель, но при этом подрячик показывает высокое качество рекламной кампании. Поэтому общаясь с будущим подрядчиком, обращайте внимание на сбалансированный подход. Агентство может держать CTР в районе 15-20%, но при этом будет гарантировать большой объем трафика, из которого отель точно «поймает» новые целевые заявки.

    Привлекая людей из разных каналов, хороший подрядчик может четко сказать, из какого канала сколько людей пришло, и кто эти люди. Следующая ступень профессионализма - контроль исполнения заявки, полученной из интернета, на уровне звонка. Могут ли люди быстро дозвониться до отеля, если их заинтересовало рекламное предложение?

    Акимова Ольга рассказывает, как этот стандарт работает в их отеле: “Гостью автоматически приходит подтверждение о бронировании номера на электронную почту. Мы связываемся с гостями в нескольких случая. Во-первых, если нужно решить вопрос со внесением предоплаты по невозвратному тарифу. Во-вторых, если хотим уточнить детали по пакетным предложениям, например, в какое время подать ужин, включенный в стоимость проживания. В-третьих, если в отеле высокая загрузка и необходимо уточнить время и детали заезда гостя. До отеля всегда легко дозвониться. Наш стандарт сервиса – ответ гостю в течение 3 гудков”. Но в большом количестве российских отелей такой практики нет. Причина не только в техническом, но и в человеческом факторе. А сколько еще заявок «отвалится» после общения с менеджером, который, как опять же показывают наши замеры и кейсы, далеко не всегда в состоянии оказать помощь потенциальному клиенту... Так, совсем недавно мы тестировали одного клиента (точнее, его менеджеров), создав непростую ситуацию. Девушка из Лондона хотела сделать своему парню подарок и встретиться с ним в отеле. Причем ее представители отеля должны встретить в аэропорту, а парень едет сам из другого города, но в отель они должны попасть одновременно. Выслушав все это, менеджер клиента совсем потерялся и попросту «слил» потенциальных гостей, не справившись с обработкой запроса.

    По причине человеческого фактора ряд работ по интернет-продвижению невозможно вести внутри отеля. Например, контекстную рекламу. Очень распространенная ошибка. Один из наших кейсов – в подтверждение.

    В крупном миллионнике отель решил собственными силами провести контекстную рекламную кампанию в Яндекс.Директ. Бюджет четырехмесячной кампании составил 440 тысяч рублей. Согласно настройкам специалиста, реклама показывалась в 63 регионах, однако в 90% объявлений не содержалось и упоминания о том, что речь идет об отелях именно в этом конкретном городе. Объявления не были персонифицированы, а их заголовки не совпадали с содержимым, что плохо сказалось на показателе качества и уровне СТР и как следствие, на стоимости клика. По целевому запросу «гостиницы в городе-миллионнике» клиент платил 136 руб. 85 коп. После внесения изменений в кампанию цена клика снизилась в два раза и составила 77 руб. 38 коп. В настройках было допущено еще несколько грубых ошибок, вроде учета ставок уже остановленных конкурентных объявлений, что заставляло компанию попусту переплачивать, или же использование «автоматически добавленных фраз», которые привели исключительно нецелевой трафик (за который, тем не менее, пришлось заплатить). Так отельпотерял 80% рекламного бюджета (280 000 рублей за 4 месяца).

    Существуют и другие позиции и каналы, где отельеры рискуют потерять бюджет. Даже digital-сотрудник в штате отеля чаще всего убыточен. В регионе его зарплата около 30 000 рублей. Если бы отель взял агентство и платил ему комиссию (10%), то чтобы выйти на те же 30 тысяч, он должен был бы выделять на рекламу бюджет в 300 тысяч. Это нереально большой бюджет для регионов. Иными словами, штатный сотрудник для компании убыточен. Если же вы нагружаете его дополнительными функциями, это неизменно отразится на качестве вашей контекстной кампании.

    С SEO несколько иная ситуация. Даже находясь в штате, хороший сотрудник будет параллельно вести несколько заказчиков. Примите это как данность. При этом на фрилансе такие специалисты зарабатывают больше, находясь в более комфортных для себя условиях. Если вам повезло найти редкого специалиста по SEO – держитесь за него, понимая, что в одном отеле им работать будет неинтересно. А вот соцсети, наоборот, лучше на аутсорс не отдавать, а вести самостоятельно. Сиюминутный контент, который заинтересует подписчиков, внешнему агентству будет трудно обработать вовремя.

    Выстраиваем работу с подрядчиком

    Хороший признак, если ваше агентство заботится о реально эффективном расходовании бюджетов, нежели чем об отдельно взятых показателях. Такому подрядчику вы можете доверять, как можете полагаться на его отчеты. Вопрос доверия на специфическом рынке интернет-услуг имеет особое значение. Профессиональное агентство часто диктует свои условия работы, это отпугивает заказчиков, но это нормально. Не каждый подрядчик согласится быть «руками» у заказчика. Особенно если дорожит своей репутацией и отвечает за качество работы. Не вникая в специфику, отельер может требовать от агентства того, что на самом деле снизит эффективность работы (и в итоге отразится на кошельке заказчика). Поэтому если вы начинаете сотрудничество на почве интернет-продвижения, учитесь доверять партнеру. При одном важном замечании: ваше доверие не должно быть безгранично, оно должно постоянно подкрепляться положительными результатами этой работы, то есть стабильным ростом количества бронирований.

    http://prohotel.ru

     

  • ОТЧЕТ Правления о деятельности Российской гостиничной ассоциации в период с марта 2016 года по март 2017 года на Общем отчетно-выборном собрании членов Российской Гостиничной Ассоциации 15 марта 2017 года

    Уважаемые коллеги! Друзья!

     

    Общее количество членских организаций в ассоциации на сегодняшний  день – 261. Они объединяют более 530 коллективных средств размещения на всей территории России. Производителей товаров и услуг для гостиничной сферы входит в состав РГА – 51.

    Ровно год назад общее количество членов было 260. Вступило в ассоциацию за отчетный период 21 организация, в т.ч. четыре региональных объединения: Ассоциация отельеров Нижегородской области, Гостинично-Туристская Ассоциация (г. Самара), Тверской союз туриндустрии и Ассоциация туризма Тверской области, а также управляющая компания из Крыма – «Красотель». К сожалению, вышли из состава 20 организаций. Причинами явились: прекращение деятельности, перепрофилирование, смена собственника, тяжелое финансовое положение (в основном это касается регионов).

    Главными отличительными чертами отчетного периода явились:

    -           высокая активность в совместной работе с федеральными исполнительными органами власти в туризме в составе координационных советов, экспертных советов, межведомственных рабочих групп и комитетов;

    -           активная работа с региональными исполнительными органами власти;

    -           активная (как никогда) работа РГА в области классификации гостиниц и иных средств размещения. Причем, это касается работы и в оргструктуре Системы классификации по ее совершенствованию и, собственно, работы по классификации объектов экспертами РГА как аккредитованной организации;

    -           информационная и консалтинговая работа в СМИ, на конференциях, форумах, семинарах, круглых столах о новых Правилах предоставления гостиничных услуг в РФ и разъяснениям к ним Роспотребнадзора;

    -           активизация работы РГА в рамках профильных выставок;

    -           активизация работы РГА в регионах РФ через плановые и внеплановые мероприятия, организуемые ассоциацией, а также участвуя в профильных мероприятиях, организуемых региональными структурами;

    -           продолжение работы по решению проблемы передачи гостиницами в территориальные подразделения ГУВМ МВД России сведений о постановке на миграционный учет иностранных граждан и регистрации по месту пребывания российских граждан;

    -           организационная работа совместно с Российским союзом туриндустрии, Торгово-промышленной палатой, Национальной академией туризма, Ассоциацией «Турпомощь» и другими заинтересованными туристскими объединениями, образовательными учреждениями по созданию Совета по профессиональным квалификациям в туризме и гостиничной деятельности;

    -           подготовка предложений по развитию внутреннего и въездного туризма в РФ для аппарата вице-премьера Правительства РФ Мутко В.Л.;

    -           большая работа РГА по переподготовке кадров, повышению квалификации работников гостиничных предприятий, сотрудничеству с ведущими высшими учебными заведениями.

     

    Теперь обо всем подробнее и по порядку.

     

    В качестве площадки для лоббирования интересов гостиничной отрасли широко использовались возможности участия в профильных совещаниях различных ведомств. Весьма полезным было участие в работе выездного заседания Координационного совета Правительства РФ по въездному и внутреннему туризму в Смоленске, в выездном совещании Минкультуры России в Туле, в рабочих группах по подготовке законодательных и нормативных документов, в том числе Экспертной группе Минэкономразвития, рабочей группе по совершенствованию законодательства Российской Федерации в сфере туризма и Экспертном совете по туризму Минкультуры России. Регулярным стало участие в экспертных сессиях аналитического центра при Правительстве Российской Федерации. Самая активная и плодотворная работа у РГА была с Минкультуры России и Ростуризмом, с сотрудниками которых сложились доверительные отношения и взаимопонимание, что в итоге отразилось на эффективной совместной деятельности.

    Активная работа с региональными исполнительными органами власти наблюдалась, прежде всего, в Волгоградской, Иркутской, Тверской, Томской, Астраханской, Нижегородской, Тульской областей, Хабаровского края, Приморского края, города Москва и Республики Бурятия – с администрацией Улан-Удэ подписано соглашение о сотрудничестве.

     

    Одним из главных направлений в деятельности РГА за истекший период была работа в области классификации гостиниц и иных средств размещения. Общий стаж работы РГА в этой сфере составляет 10 лет, в том числе пять лет мы работаем в рамках Систем классификации, разработанных и утвержденных Минкультуры России. В этом году нам предстоит пройти переаттестацию для того, чтобы продолжить работу в качестве аккредитованной организации. Мы к этой процедуре готовимся.

    Всего за отчетный период классифицировано 266 объектов (за прошлый отчетный период - 200 объектов). Большая работа проделана по выполнению требования законодательства о подготовке к ЧМ-2018. Следует отметить значительный вклад в эту работу Волгоградского филиала и лично его директора Зверева В.С. Усилиями экспертов филиала при практической и консультационной поддержке специалистов администрации РГА в области за два года классифицировано свыше 300 средств размещения. В отчетном периоде присвоены категории 70-ти средствам размещения в Москве, 35-ти в Санкт-Петербурге, 13-ти в Ростовской области. В отчетном периоде расширилась география классификационной деятельности, наши эксперты впервые проводили экспертную оценку объектов в Астрахани, Сочи и Хабаровске.

    Число экспертов, работающих в РГА возросло до 30, в их составе теперь и эксперты из Крыма и Севастополя, Мурманска, Перми, Тольятти. По-прежнему были активны в качестве экспертов руководители отелей Маркова О.В. и Давыдова М.В. из Волгограда, директор нашего Иркутского филиала Процентова Е.Н., московские эксперты Сапожникова Л.Г., Маврина Н.Ф., Нестерук М.М. Практика показала, что основой для расширения работы по классификации является наличие в РГА местных экспертов в регионах. Мы уже принципиально договорились с Колитенко В.Э. о подготовке экспертов и для Дальневосточного филиала.

    РГА достойно представлена и в организационной структуре Системы классификации. В Совет по классификации приказом Минкультуры России включены из РГА 6 человек: Ламшин Г.А., Ефимов В.И., Васильев В.А., Гаранина Е.Н., Маркова О.В., Фан-Юнг И.В. Членом Комиссии по апелляциям приказом Министра культуры РФ утвержден вице-президент Ефимов В.И. По нашей инициативе Советом принята первая редакция Разъяснений по применению отдельных положений приказов Минкультуры России о классификации объектов туристской индустрии и об аккредитации организаций, осуществляющих классификацию объектов туристской индустрии. Поскольку в Порядке классификации еще много моментов, которые надо корректировать, в июне прошлого года на заседании Совета в Туле, мы внесли предложения по второй редакции Разъяснений и они были поддержаны участниками заседания, но, к сожалению, протокольно эта редакция  пока не оформлена. Мы просили бы Минкультуры России вернуться к этому вопросу.

    Полагаем, что существенную помощь в обеспечении единого подхода к пониманию положений Порядка классификации и оценке объектов может оказать проведение всероссийского совещания-семинара с участием представителей всех звеньев системы классификации. В настоящее время в системе классификации гостиниц и иных средств размещения заняты порядка 170 организаций (органы по аккредитации и аккредитованные организации) и более 200 экспертов. Весьма важно в преддверии введения обязательности классификации на всей территории РФ обобщить наработанную практику осуществления процедуры классификации, довести до участников Системы требования ее руководящих органов и наметить пути по совершенствованию качества экспертной деятельности (а жалобы на несоответствие объектов присвоенным категориям уже рассматриваются Комиссией по апелляциям) и контроля за деятельностью аккредитованных организаций. Предложение о созыве такого совещания-семинара мы направили в Минкультуры России и готовы оказать поддержку этому мероприятию. В дальнейшем такое совещание можно проводить на регулярной основе.

    В отчетном периоде активно работал наш профессиональный Совет экспертов РГА. За год прошли стажировки на объектах классификации РГА, аттестованы и переаттестованы экспертами в рамках действующего Порядка классификации 26 специалистов.

    В настоящее время в Госдуме на рассмотрении находится проект Федерального закона о поправках к ФЗ-132 «Об основах туристской деятельности», который предусматривает введение обязательной классификации гостиниц и иных средств размещения на всей территории страны. Профильный комитет Госдумы 24 января т.г. предложил принять законопроект к рассмотрению. Законопроект поддержал Комитет Госдумы по государственному строительству и законодательству и он включен в календарь рассмотрения вопросов Госдумой на 24 марта. РГА внесла предложение перенести срок ввода в действие нормы о запрете гостиничной деятельности без наличия свидетельств категории с 1 января 2018 года на 1 июля 2018 года, а также внесла поправки о контроле за деятельностью аккредитованных организаций, о правилах аттестации экспертов и др. предложения.

    Завтра 16 марта в рамках мероприятий нашего Общего собрания состоится «круглый стол» на тему «О Системе классификации гостиниц и иных средств размещения. Что нового?». Приглашаем всех желающих. Информацию читайте в программе мероприятий Общего собрания.

     

    В октябре 2015 г. были утверждены Правительством РФ новые Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, которые давно ждала вся гостиничная отрасль страны. На выход в свет новой редакции Правил ушло более 3-х лет. Инициатором этого проекта явилась Российская гостиничная ассоциация. Но в утвержденной редакции некоторые весьма существенные пункты были некорректно сформулированы, либо трактовались неоднозначно.

    Корректировка уже утвержденных Правил была невозможна  и единственной возможностью исправить ситуацию стало убеждение Роспотребнадзора, как ответственного за выполнение Правил, подписать официальные разъяснения некоторых пунктов Правил, что и было сделано в два этапа уже в начале 2016 года.

    Со всей страны в адрес РГА стекались вопросы, просьбы разъяснить те или иные пункты Правил. И вот эта информационная и консалтинговая работа по Правилам стала отдельным направлением работы ассоциации на полгода. Проводились интервью на телевидении, на радио, в печатных СМИ. Давались разъяснения к самим Правилам и к официальным Разъяснениям Роспотребнадзора на конференциях, круглых столах, семинарах и в Москве, и в регионах. И эта работа принесла свой положительный эффект – вот уже полгода с вопросами по этому поводу затишье!

     

    Теперь о проблемах, которые уже обсуждались ранее, в т.ч. ровно год назад на Общем собрании РГА.

    Одна из них – проблема передачи гостиницами данных по вопросам миграции теперь уже в подразделения Главного управления по вопросам миграции МВД России. Год назад во многих регионах стали подписываться соглашения между гостиницами и подразделениями – УФМСами об использовании разных программных продуктов для передачи сведений в электронном виде (СКАЛА УФМС, СКБ Контур, Вега и др. ПО) взамен монопольно навязываемой программы «Элпост». Параллельно было принято решение об организации передачи этих сведений через портал госуслуг (ЕПГУ) Минкомсвязи России. Но тут случается закрытие Федеральной миграционной службы и передачи ее функций МВД России. И вся эта работа приостанавливается.

    Далее Министру внутренних дел РФ Колокольцеву В.А. в сентябре 2016г. направлено совместное письмо РГА и РСТ за подписью Ламшина Г.А. и Шпилько С.П. с конкретными предложениями по улучшению информационного взаимодействия между гостиницами и территориальными подразделениями ГУВМ МВД России:

    -           определить подписантов Соглашений об информационном взаимодействии со стороны подразделения МВД России, т.к. с апреля 2016 года гостиницы сталкиваются с ограничениями в заключении данных соглашений;

    -           доработать Регламент информационного взаимодействия территориальных органов МВД России с поставщиками учетных данных, т.е. гостиниц (даются конкретные предложения);

    -           разработать единый механизм приема сведений в электронном виде на базе защищенного канала VipNet;

    -           ускорить реализацию на Едином портале государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ) интерактивных форм, которые упростят процесс передачи в электронном виде гостиницами данных о регистрации иностранных и российских граждан;

    -           организовать по перечисленным вопросам рабочее совещание с представителями РГА и РСТ.

    Ответ МВД России не порадовал. Судите сами. «В рамках передачи полномочий в настоящее время ведется разработка нормативной правовой базы, в соответствии с которой будет осуществляться информационное взаимодействие между территориальными органами МВД России и гостиницами». И далее: «Ваши предложения… будут учтены в работе». А «… проведение совместного совещания по указанной тематике в настоящее время является преждевременным». Такая вот отписка! Единственно светлым пятном является сообщение о том, что «… совместно с Министерством связи и массовых коммуникаций Российской Федерации выполняется тестирование интерактивных форм для передачи данных через Единый портал государственных и муниципальных услуг». На самом деле это тестирование будет проводиться уже в 2017 году (т.е. сейчас) в предложенной РГА московской гостинице после нескольких совместных совещаний Минкомсвязи, МВД и РГА.

    Завтра на круглом столе «Вопросы миграции: передача данных из гостиниц теперь в подразделения ГУВМ МВД России» Вы сможете задать вопросы на эту тему представителям МВД России, Минкомсвязи России и московской гостиницы «Шерстон», где проводится тестирование. Приглашаем всех желающих.

     

    Другая проблема, поднятая на прошлогоднем собрании – «нарушение» гостиницами разрешенного использования земельного участка под гостиницу.

    Вкратце напомню о сути проблемы.

    В ряде гостиниц Москвы при проведении административных обследований земельных участков под гостиницами были выявлены признаки, указывающие на нарушение земельного законодательства Российской Федерации ст.42 ЗК РФ, выразившиеся в использовании гостиницей земельного участка не по целевому назначению в соответствии с его принадлежностью к той или иной категории земель и (или) разрешенным использованием, а именно для размещения гостиницы, ресторана (с отдельным входом), туристического агентства, кассы авиа и ж/д билетов, салона красоты, ответственность за которое предусмотрена ч.1 ст.8.8 КоАП РФ. Соответственно, гостиницам вручались определения о возбуждении дела об административном правонарушении и проведении административного расследования. Проводило данные обследования Управление Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Москве (Управление Росреестра по г.Москве), оно же и возбуждает дела об административном правонарушении. А наказание за нарушение – штраф до 100 тыс. рублей или приостановка деятельности до 90 дней.

    И все дело в том, что, в соответствии с Классификатором видов разрешенного использования земельных участков, утвержденного  Минэкономразвития России от 01.09.2010 № 540, в п.4.7 записано «Гостиничное обслуживание. Размещение гостиниц, а также иных зданий, используемых с целью извлечения предпринимательской выгоды из предоставления жилого помещения для временного проживания в них». Иными словами установленный вид разрешенного использования земельного участка под гостиницу предусматривает только номерной фонд, и не предусматривает размещения в составе гостиницы ресторана, конференц-залов, бассейнов, саун, спа-услуг, парикмахерских, касс авиа и ж/д билетов, тренажерных залов и всего остального.

    Российская гостиничная ассоциация совместно с Правительством Москвы вышли письмами в Росреестр по г.Москве, организовали совещания. В дальнейшем подобные административные проверки прекратились.

     

    Большое внимание было уделено совершенствованию системы профессиональных квалификаций в туриндустрии страны. В настоящее время функции формирования и поддержки работы этой отраслевой системы профквалификаций закреплены за Советом по профессиональным квалификациям (СПК) в индустрии гостеприимства на базе Федерации рестораторов и отельеров (ФРиО). При формировании состава Совета в нарушении пунктов ФЗ № 238 «О независимой оценке квалификации» и Указа Президента № 249 «О Национальном совете при Президенте Российской Федерации по профессиональным квалификациям» не было выполнено условие вхождения в состав представителей профессиональных союзов, объединений, образовательных, научных и других организаций.

    Ни в РСТ, ни в РГА, ни в абсолютное большинство других предпринимательских объединений в сфере туризма и гостиничного хозяйства запросы о представительстве их в составе Совета по профессиональным квалификациям в индустрии гостеприимства ни от самого СПК, ни от Федерации рестораторов и отельеров (ФРИО) не поступали.

    В итоге, в настоящее время, состав СПК в абсолютном  большинстве состоит из представителей организаций, не осуществляющих деятельность в сфере туризма и гостиничного хозяйства, или их объединений. В основном это представители ресторанного бизнеса и связанного с ним структур, в частности, Федерации Рестораторов и Отельеров (ФРИО). По сути речь идет о монополизации.

    При этом, по данным, размещенным на сайте ФРИО в его состав сегодня входят 9 гостиниц. Тогда, как  Российская Гостиничная Ассоциация представляет интересы более 530 отелей. РСТ представляет интересы 655 прямых членов – предприятий, учреждений и организаций, занятых в сфере туризма и гостеприимства, и более 2500 с учетом ассоциированного членства, в т.ч. региональных отделений. Союз Туристических Агентств (СТА) – свыше 3000 турагентств, НП «ТУРПОМОЩЬ» - 780 туроператоров в сфере выездного туризма и т.д.

    В решениях заседания Общественного совета при Федеральном агентстве по туризму от 11 ноября 2016г. по этому поводу сказано: «признать факт непропорционального представительства в существующем составе Совета по профессиональным квалификациям (СПК) в индустрии гостеприимства представителей объединений  предпринимателей в сфере гостиничного хозяйства и туристского бизнеса».

    Большинство созданных уже СПК, специализируются на оценке квалификации работников в отдельных отраслях и даже отдельных видах экономической деятельности, в том числе, достаточно узких.  Например: СПК в области сварки, СПК в лифтовой отрасли  и сфере вертикального транспорта, СПК в области управления персоналом, СПК индустрии красоты.  Создание в этой ситуации СПК «индустрии гостеприимства» с передачей рестораторам независимой оценки квалификации  в сфере туризма и гостиничного хозяйства  не согласуется ни с духом, ни с буквой ФЗ №238 «О независимой оценке квалификации».

    Общественный совет при Ростуризме предложил реорганизовать данное СПК, обеспечив пропорциональное представительство в его составе трех отраслей: туризма, гостиничного хозяйства и ресторанного бизнеса в лице ведущих предпринимательских объединений и участников рынка. И в случае невозможности решения данного вопроса до вступления ФЗ №238 в действие, рассмотреть вопрос о создании отдельного СПК по туризму и гостиничной деятельности.

    Невозможность репрезентативного представительства  различных отраслей в нынешнем составе СПК по сути была озвучена на итоговом за 2016 г. заседании этого Совета 23 декабря 2016 г.

    В связи с этим у Российского союза туриндустрии совместно с Российской гостиничной ассоциацией (РГА) не оставалось другого пути, кроме как обратиться в Национальный совет при Президенте РФ по профессиональным квалификациям с просьбой создать отдельный СПК туристской и гостиничной деятельности и закрепить за ним следующие функции:

    - проведение мониторинга соответствующего рынка труда, потребностей в квалификациях, появлении новых профессий, изменении в наименованиях и перечнях профессий;

    - разработка, актуализация и организация применения профессиональных стандартов по туристской и гостиничной деятельности;

    - разработка, актуализация и организация применения отраслевой рамки квалификаций и квалификационных требований по туристской и гостиничной деятельности;

    - определение требований для подтверждения профессиональной квалификации, организация, координация и контроль деятельности по оценке и присвоению профессиональных квалификаций в соответствующих областях профессиональной деятельности;

    - участие в определении потребности в образовании и обучении, в разработке образовательных стандартов профессионального образования, в актуализации и профессионально-общественной аккредитации профессиональных образовательных программ по подготовке кадров для туристской и гостиничной деятельности.

    Для этого Российский союз туриндустрии и Российская гостиничная ассоциация имеют достаточные опыт и возможности. Многие члены этих организаций стояли у истоков создания профессиональных и образовательных  стандартов в туристской и гостиничной деятельности, разрабатываемых еще в рамках программы ТАСИС.

    Ведущие предпринимательские объединения в сфере туризма и гостиничного хозяйства страны готовы принять активное участие в реализации Федерального закона «О независимой оценке квалификации» в установленном порядке на условиях реального представительства интересов туриндустрии в структуре СПК. В противном случае СПК неизбежно станет инструментом реализации коммерческих интересов под видом «независимой оценки квалификации»  со всеми вытекающими отсюда последствиями и для наемных  работников и для работодателей в нашей сфере.

    Нашу инициативу о создании нового СПК поддержали Минкультуры России, Ростуризм, Госдума, Совет Федерации.

    Документы, необходимые для создания СПК по туризму и гостиничной деятельности в установленном порядке представлены  в Национальный совет при Президенте Российской Федерации по национальным квалификациям в феврале 2017г. Вопрос о создании нового СПК будет рассматриваться на заседании Рабочей группы Национального Совета при Президенте РФ по профессиональным квалификациям по формированию СПК 23 марта. Будем Вас информировать о ходе рассмотрения и принятом решении.

     

    В отношении большой работы ассоциации по повышению квалификации работников гостиничной сферы, а также сотрудничеству с ведущими высшими учебными заведениями отмечу следующее:

    Продолжается наше сотрудничество с ведущими высшими учебными заведениями. В рамках договора о сотрудничестве с географическим факультетом Московского государственного университета имени М.В. Ломоносова РГА приняла участие в подготовке «Аналитического обзора состояния туристско-рекреационной инфраструктуры Российской Федерации».

    Уже более трех лет реализуется совместный проект РГА и Московского филиала РМАТ – повышение квалификации и переподготовка руководителей высшего и среднего звена управления гостиничных предприятий по программе «Менеджмент гостиничных и ресторанных предприятий» и теоретическая подготовка экспертов по классификации. За отчетный период обучение прошли, получили дипломы и удостоверения более 100 специалистов отрасли.

    На базе Восточно-Сибирского государственного института культуры в Улан-Удэ проведен курс  повышения квалификации по программе  «Классификация гостиниц и иных средств размещения», при этом в ходе практической части курса слушатели провели мини-аудит шести местных гостиниц под руководством опытного эксперта.

    Уже третий год РГА оказывает активную поддержку Ростуризму в реализации проекта «Общенациональная система подготовки и повышения квалификации специалистов индустрии туризма» за счет средств федерального бюджета. В 2017 году в его рамках планируется обучить 10 000 специалистов туристской отрасли по 14 программам повышения квалификации и профессиональной переподготовки. Мы довели до сведения наших членских организаций порядок зачисления на обучение и готовы оказать при необходимости организационную поддержку.

    РГА разрабатывала предложения по формулировкам проекта федерального государственного образовательного стандарта (ФГОС) высшего образования по направлению «Гостиничное дело» и отстаивала их на заседаниях  рабочих групп и Федерального учебно-методического объединения (ФУМО).

    Кроме того, по повышению квалификации работников гостиничных предприятий проводилась следующая работа:

    -  проведение семинаров, мастер-классов на форумах, конференциях, а также, по заявкам с выездом на места;

    - организация стажировок и профессиональных экскурсий в гостиницах (в Москве и др. городах).

     

    На прошлогоднем собрании были высказаны пожелания об активизации участия РГА в профильных выставках. Следуя пожеланиям, мы усилили эту работу и  приняли участие в следующих крупных выставках:

    В июле 2016г. в рамках международного выставочного форума RusRealExpo, являющегося важнейшим событием для рынка недвижимости, инвестиций и проектов развития территорий Российской Федерации, прошла панельная дискуссия «Тенденции инвестирования в развитие туризма в регионах России». Организатором мероприятия выступила Российская гостиничная ассоциация, партнером – галерея отелей Cronwell.

    В сентябре 2016г. в рамках Международного туристического форума ОТДЫХ при поддержке Российской гостиничной ассоциации прошла Академия гостиничного бизнеса. Мероприятие было ориентировано на специалистов сферы гостеприимства: гостиничных операторов, отельные сети, пансионаты, частные отели и хостелы. На выставке работал совместный стенд РГА – Cronwell.

    01 марта 2017г. состоялся Международный форум «Horeca. Just Horeca» в рамках Международной специализированной выставки HouseHold Expo. Панельная дискуссия «Тренды и инновации в гостиничном бизнесе». Организатор – РГА. Выданы сертификаты.

    В марте 2017г. приняли участие в Международной туристической выставке «Интурмаркет». Совместный стенд РГА – Cronwell.

    13 марта 2017г. в рамках этой выставки состоялся семинар по правовым вопросам в области туризма, в котором участвовали 2 вице-президента РГА: Ефимов В.И, и Мусакин А.А.

     

    Кстати сказать, ровно год назад на заседании Правления после Общего собрания было принято решение об укрупнении института вице-президентов ассоциации. Статус вице-президентов был присвоен Ефимову В.И. и Мусакину А.А. За счет этого усилилась работа на форумных, выставочных и других профильных площадках, в т.ч. и в регионах.

     

    Усилилась работа института экспертов РГА по различным направлениям гостиничной деятельности. Усилилась эта работа за счет создания Экспертного Совета при РГА, в который вошли не только представители РГА, а и представители, прежде всего, международных гостиничных сетей. Создан и Экспертный Совет по малым средствам размещения. Вчера Правлением РГА были утверждены Положение о Совете и его состав. Вот перечень основных работ за прошедший период:

    а)         экспертная оценка гостиниц, принявших участие в профессиональных и отраслевых конкурсах РГА (экспертиза пакета документов, осмотр объектов на месте);

    б)         работа экспертов по проектам федеральных законов, а также по национальным стандартам в сфере туристских и гостиничных услуг и др.;

    в)         проведение инкогнито-аудита («тайный гость»);

    г)          консалтинг по всем направлениям гостиничной деятельности;

    д)         упомянутые мною ранее работы по Правилам предоставления гостиничных услуг, совершенствованию Порядка классификации гостиниц и иных средств размещения и Порядка аккредитации.

     

    Нельзя не отметить работу филиалов РГА в регионах. Да, есть очень активные, менее активные. Но они выполняют большой объем работы со своими членскими организациями и эффективно взаимодействуют с исполнительными и  законодательными органами власти в своих регионах, решая самые насущные вопросы для гостиниц. Понятно, что это те вопросы, которые можно решить в своем субъекте. Но, через связь с филиалами мы решаем вопросы и федерального уровня. Наша задача расширять географию филиалов.

     

    Теперь вкратце об остальном, что происходило по планам 2016 и начала 2017 годов.

    Важным направлением деятельности ассоциации, через которое она положительно влияет на развитие гостиничной сферы страны является организация и проведение всероссийских гостиничных конкурсов:

    - «Лучший сайт отеля»;

    - «Лучшие отели России».

     

    Итоги конкурса «Лучший сайт отеля - 2017» будут объявлены сегодня чуть позднее – в конце пленарного заседания.

     

    Уже седьмой год подряд Российская гостиничная ассоциация успешно проводит Всероссийский конкурс «Лучшие отели России».

    РГА содействует в организации и проведении конкурса Ростуризма «Лучший по профессии» в номинации «Лучший сотрудник службы приема и размещения».

     

    Также добавлю, что очень важным является организация и проведение профессиональных и отраслевых конкурсов в самих регионах силами наших филиалов и корпоративных членских организаций.

     

    По информационному полю РГА изменений нет. По-прежнему выходит в свет официальное издание Российской Гостиничной Ассоциации журнал «Отель», которому в этом году также исполнилось 20 лет, с чем мы и поздравляем всех его создателей и сотрудников. Выходит электронная газета «Вестник РГА». Выпускается каталог организаций РГА. Очередной каталог РГА выйдет чуть позднее.

     

    О международных связях.

    Следует отметить сотрудничество в отчетный период с коллегами «по цеху» таких стран как Казахстан и Грузия.

    Делегация российских отельеров под эгидой РГА в апреле прошлого года осуществила плановую поездку по обмену опытом в Грузию к своим коллегам по гостиничному бизнесу.

    РГА приняла участие в Международном форуме в Шымкенте, Казахстан.

     

    Теперь о проведении форумов, научно-практических конференций, организуемых Ассоциацией. Из запланированных форумов и конференций все выполнены!

    -           в рамках Общего собрания РГА (22 марта);

    -           Hotel-сессия в рамках выставки HOUSEHOLD EXPO в 2017 году (28 февраля 2017г.);

    -           Международный форум «Байкальское гостеприимство» в Иркутске в мае - июне;

    -           конференция в октябре в Сочи.

     

    Также, Ассоциацией проводились многочисленные внеплановые конференции, «круглые столы», семинары, мастер-классы, совещания, «бизнес-завтраки». В течение отчетного периода они проведены в городах: Набережные Челны, Волгоград, Астрахань, Хабаровск, Тверь, Томск, Владивосток, Иркутск.

     

    В отчетном периоде мы старались не упустить возможности побывать на региональных профильных профессиональных мероприятиях с тем, чтобы почувствовать обстановку на местах, высказать свое мнение по проблемным вопросам и получить в ответ предложения практиков по их преодолению. Дважды за отчетный период мы участвовали в мероприятиях Правительства Астраханской области. В октябре прошлого года наш представитель побывал в Самаре на III Межрегиональном Форуме «Тур Притяжение 2016», а также работал в составе жюри I Республиканской профессиональной Премии в сфере гостеприимства среди средств размещения Республики Татарстан «Лучшие отели Татарстана» (Tatarstan Top Hotels Award) в Казани.

     

    Помимо перечисленного – продолжается работа с производителями товаров  и услуг для гостиниц, число наших партнеров растет.

    Проводились работы по конкретным заявкам от членских организаций и многое другое.

    В отчетном докладе представлена лишь основная часть всей работы нашей ассоциации.

     

    Все здесь присутствующие получили план работы РГА на 2017 год.

    Как всегда, наша задача – достойно выполнить этот план во благо всех членских организаций и всей гостиничной сферы страны.

     

    Желаю всем успешной работы.

     

    Спасибо за внимание.

     

Руководитель проекта Президент РГА Ламшин Г.А.

Над составлением «Вестника РГА» работали руководители Департаментов Администрации РГА:

Ефимов В.И. – ответственный за выпуск

Ламшина М.А.

Диполи А.В.. - юрист

Погосян Т.К.