Контактные телефоны: +7(495)737-7120, 737-7058

Предыдущие номера

Вестник РГА

Вестник РГА №2 (9)для индустрии гостеприимства. Выпускается Администрацией РГА с апреля 2009 года

Уважаемые коллеги!

Администрация Российской гостиничной ассоциации предлагает Вашему вниманию второй в этом году (а с начала выпуска – девятый) номер «Вестника РГА».
В начале марта т.г. более 100 представителей гостиничного бизнеса России собрались в Иркутске, чтобы принять участие в международной конференции «Байкальский регион - Середина земли – Территория гостеприимства». По оценке участников встреча профессионалов прошла на высоком уровне. Традиционно, помимо общения в зале заседаний, активно проходил неформальный обмен мнениями о путях решения насущных проблем. Президент РГА Ламшин Г.А. выступил в рамках пленарного заседания и провел многочисленные встречи с отельерами. Руководитель департамента Администрации РГА Ефимов В.И. также выступил на конференции, участвовал в работе на стенде РГА (в рамках выставок «Байкалтур - 2010» и «Гостиничный бизнес»), провел деловую встречу в гостинице «Иркутск».
В марте состоялось одно их самых ответственных мероприятий РГА - очередная десятая отчетная конференция. По ее итогам администрацией РГА направлен ряд писем в министерства и ведомства, в которых сформулированы предложения и просьбы о решении некоторых проблем отрасли, которые были подняты на конференции. Отчет о ней публикуется в этом номере «Вестника».
Вышли в свет два выпуска журнала «Отель» - официального издания Российской гостиничной ассоциации. Надеемся, что организации - члены РГА станут активными подписчиками журнала (на весьма льготных условиях!).

С уважением к Вам от имени Администрации РГА

Президент, исполнительный директор Г.А. Ламшин

Официальная хроника и информация

  • Десятая отчетная конференция РГА
    16-18 марта 2010 года в Москве, в гостинице «Вега» состоялась десятая отчетная конференция РГА. В ее работе приняли участие представители 126 членских организаций - действительных членов (с учетом делегирования права голосования), представители 10 ассоциированных членов, около 20 приглашенных гостей. На пленарном заседании выступил заместитель директора Департамента туристской деятельности и международного сотрудничества Минспорттуризма России Гаврилов А.Ю. В работе заседания приняли участие начальник управления анализа и организации гостиничной и туристской деятельности Федерального агентства по туризму Тютюнник А.Г., Президент Ассоциации гостиничного и ресторанного бизнеса Кыргызстана Сарымсаков Р.А., представители СМИ.

    Конференция рассмотрела следующую повестку дня:

    1.Отчет Правления о деятельности РГА
    (с марта 2009 года по март 2010 года).
    2. Об изменении численного состава Правления РГА (вместо 15–17).
    3. Довыборы Правления РГА.
    4. Актуальные вопросы в сфере гостиничного бизнеса России. Пути их решения.
    Гаврилов А.Ю., Минспорттуризма России.
    5. О взаимодействии отраслевых объединений в туриндустрии России.
    6. Рейдерские захваты в гостиничной сфере России и противостояние им.
    7. О расширении информационного поля РГА.
    8. О членских взносах.
    9. Разное.

    С отчетным докладом выступил Президент РГА Ламшин Г.А.Он рассказал участникам конференции о проделанной за год работе, новых направлениях деятельности, остановился на нерешенных проблемах. Полностью отчетный доклад опубликован в конце этого выпуска «Вестника РГА». Участники пленарного заседания поддержали оценку, высказанную в выступлениях Зверева В.С., Колитенко В.Э., Мусакина А.А. и единогласно признали работу Правления и Администрации РГА за отчетный период удовлетворительной.
    Участники конференции приняли решение увеличить состав Правления РГА с 15 до 17 человек, новыми членами Правления избраны Президент РСТ Шпилько С.П. и генеральный директор ООО «Информационные бизнес решения» главный редактор журнала «Отель» (официального издания РГА) Д.П.Демидов. В состав Правления также избран Фролов С. В. – новый Президент ОАО «ГАО «Москва» взамен оставившего этот пост Цулая В. Р.
    С интересом участники заседания выслушали выступление Гаврилова А.Ю., заместителя директораДепартамента туристской деятельности и международного сотрудничества Минспорттуризма России. В репликах с мест звучало одобрение политики Минспорттуризма России, которая была озвучена Министром Мутко В.Л. на встрече с работниками туристской индустрии 20 января т.г. По информации Гаврилова А.Ю в министерстве ведется работа по реализации высказанного на встрече с Министром предложения о создании при Минспорттуризма России комиссии или рабочей группы из представителей органов власти в туризме и отраслевых и профессиональных организаций для координации работы по решению проблем, мешающих развитию отрасли. Ему было задано много вопросов, в частности о порядке проведения классификации гостиниц на категорию. Справедливым, по мнению присутствующих, было замечание руководителей гостиниц о непродуманности реализации мер по изменению ее порядка. Налаженный было процесс классификации гостиниц приостановился, а новый порядок еще не введен в действие, что не способствует развитию гостиничного бизнеса в стране.
    К сожалению, из-за болезни не смог присутствовать на конференции Президент РСТ Шпилько Сергей Павлович. Его четко обозначенную позицию на сотрудничество с РГА передал собравшимся Ламшин Г.А. Подчеркнув взаимность стремления к партнерству, конференция избрала Сергея Павловича в члены Правления.
    Рейдерские захваты в гостиничной сфере России коснулись и отелей-членов РГА. На конференции прозвучала информация члена Совета директоров ОАО «ГК «Нижегородский», директора Консалтинговой фирмы «Колтунов и партнеры» Колтунова И.В. из Нижнего Новгорода о попытке захватить управление гостиничным комплексом «Нижегородский». Судя по приведенным фактам и уже состоявшимся судебным решениям действия компании «Азимут сеть отелей» и господина Павлова Д.М. (он, как тот Янус, то выступает как частное лицо, то - как представитель компании «АЗИМУТ») носят рейдерский оттенок.
    Участники конференции приняли решение поручить Правлению и Администрации РГА разработать комплекс мер по обеспечению корпоративной безопасности в сфере гостиничного бизнеса России и оказанию помощи членам РГА в проведении профилактических мероприятий, усложняющих возможности рейдерских захватов, а в качестве первоначальных мер решили:
    – наладить взаимоотношения с Общественным антикоррупционным комитетом;
    – обратиться от конференции как высшего органа РГА к Президенту РФ г-ну Медведеву Д.А., Председателю Правительства РФ г-ну Путину В.В. и Генеральному прокурору РФ г-ну Чайке Ю.А. с просьбой поручить компетентным органам проверить законность действий компании «Азимут сеть отелей» (управляющая компания Azimut Hotels Company) и её представителя, члена Совета директоров компании Павлова Д.М.
    Конференцией рекомендовано в целях расширения информационного поля всем членским организациям РГА принять активное участие в формировании информационного материала «Вестника РГА», новостного блока сайта РГА и журнала «Отель».

    По решению конференции с января 2010г. размер членских взносов увеличен на 15 процентов.

    В рамках конференции состоялись заседания круглых столов:
    - «Проблемы гостиничных предприятий, связанные с приемом иностранных гостей и
    использованием иностранных рабочих» (участие принял представитель Федеральной миграционной службы старший инспектор по особым поручениям ОВИР ФМС Каныгин И.Ф.);
    - «Проблемы, связанные с выплатой авторского вознаграждения и практикой договорных
    отношений с региональными представителями Российского Авторского Общества (РАО) и другими аналогичными структурами» (участие приняли заместитель генерального директора РАО, директор департамента сбора авторского вознаграждения и работы с филиалами Патрин О.В. и директор экспертно-аналитического департамента Туркин А.В.);
    - «О практике применения ФЗ «О персональных данных» (участие принял заместитель начальника отдела Федеральной службы по техническому и экспортному контролю Митрофанов А.В.);
    - «Гостиничный фронт – рейдеры наступают: как отбить их атаки» (с участием Осипенко О.В., генерального директора компании «Ринком-гамма»).
    Перед участниками конференции выступил генеральный директор гостиницы «Вега» Воробъев А.П., который рассказал о комплексе и его работе по преодолению кризисных явлений. Руководители служб показали коллегам гостиницу. В продолжение практической части конференции состоялась экскурсия в гостиницу «Ритц Карлтон Москва».
    Не оставила никого равнодушной экскурсия в Архангельское, связанное с именами О.Е.Бове, М.А.Булгакова, А.И.Герцена, Н.М.Карамзина, К.А.Коровина, А.С.Пушкина, В.А.Серова. Музей – усадьба Юсуповых, памятник русской культуры конца ХVIII – начала ХIХ в. Пышность и красота усадьбы привлекла внимание профессионалов гостиничного бизнеса. С интересом они осматривали картины и скульптуры знаменитых мастеров, фарфор, хрусталь, мебель, книги, старейший памятник – церковь Михаила Архангела (1667 г.), парк, который украшают около 200 скульптур.
    В завершении мероприятий конференции состоялось посещение Международной выставки «MITT-2010. Путешествия и туризм» в Экспоцентре на Красной Пресне.
  • Роскомнадзор напоминает (правда не совсем по адресу)
    От Управления Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Москве и Московской области в РГА поступило письмо от 12.03.2010 №05-7/2499 за подписью заместителя руководителя В.В. Улько на тему выполнения требований Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных». По мнению Управления РГА должно оповестить(!) членские организации Москвы и Московской области о необходимости предоставления уведомлений об обработке (о намерении осуществлять обработку) персональных данных. Конечно, это не обязанность РГА. Тут, как говорят, «ошибочка вышла». Но, понимая государевы интересы, РГА информирует о просьбе Управления членские организации предоставлять в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных вышеназванных Уведомлений. Управление готово предоставить типовую форму Уведомления и методику его заполнения. На Портале персональных данных (www.pd.rsos.ru) имеется возможность заполнить электронную форму Уведомления.
    Поскольку в ходе разговора, состоявшегося на отчетной конференции, стало очевидным, что с проблемой защиты персональных данных не все ясно – рекомендуем обращаться по всем вопросам к господину В.В. Улько (тел. 495-957-08-20) или госпоже А.И. Александровой (тел. 495-957-08-78).

Новости гостиничного бизнеса

  • Покупатели и продавцы гостиниц в РФ разошлись в оценках
    Согласно отчету международной группы «Эрнст энд Янг», ситуация в гостиничном секторе стабилизируется и в будущем намечается рост.
    В подготовленном «Эрнст энд Янг» отчете «Международный гостиничный бизнес: основные прогнозы на 2010 год» (Global Hospitality Insights: Top thoughts for 2010) рассмотрены ключевые вопросы и тенденции, с которыми, по мнению авторов, гостиничные компании столкнутся в течение ближайших 12 месяцев.
    К ним относятся вопросы оценки, финансирования, государственные программы, туризм, сделки по приобретению, приватизация, реорганизация, операционная деятельность, бухгалтерский учет и будущее сегмента пятизвездочных гостиниц.
    Майкл Фишбин, руководитель международной группы «Эрнст энд Янг» по оказанию услуг компаниям гостиничного сектора, считает, что в краткосрочной перспективе наибольшее значение приобретут вопросы оценки и финансирования. «Под влиянием мирового финансового кризиса корректная оценка объектов недвижимости или портфелей активов является одним из основных вопросов. Вместе с этим гостиничный сектор, видимо, приблизился к максимальному значению ставки капитализации [учета будущих платежей для оценки текущей стоимости]. В этом году мы ожидаем расширения торговли акциями и увеличения количества сделок, поскольку инвесторы и продавцы приходят к согласию относительно стоимости активов», − говорит Майкл Фишбин.
    «Расхождения между продавцами и покупателями в оценке стоимости гостиниц действительно стали одним из главных препятствий для заключения сделок на гостиничном рынке России в 2009 году, ― соглашается Анжелика Норманн, руководитель группы по оказанию консультационных услуг компаниям гостиничного сектора и индустрии развлечений в СНГ. ― Покупатели искали «проблемные активы», однако «проблемных» гостиниц, не выставляемых на продажу, как таковых не было. Наоборот, владельцы с трудом признавали тот факт, что их активы упали в цене относительно докризисного уровня. Тем не менее в 2010 году мы можем ожидать заключения сделок по продаже гостиниц».
    В отчете указано, что другим важнейшим фактором, влияющим на увеличение количества сделок, является доступность финансирования. Вместе с этим, по мнению специалистов «Эрнст энд Янг», условия кредитования в этом году улучшатся по мере восстановления источников капитала, чему будут способствовать как государственные, так и частные инвестиционные группы, а также международные инвесторы. Многие из них привлекают капитал из институциональных, частных и государственных источников.
    В 2010 году возобновятся сделки IPO, активизируются ипотечные инвестиционные фонды, а гостиничный сектор окажется в центре обсуждения вопросов бухгалтерского учета.
    По мнению специалистов «Эрнст энд Янг», основной тенденцией, которая, возможно, превратится в одну из главных экономических тем в 2010 году, станет выход занимающихся недвижимостью компаний на рынок акционерного капитала путем проведения IPO, чему во многих случаях будет предшествовать включение их портфелей активов в ипотечные инвестиционные фонды (REIT). Данная тенденция уже проявилась в США. В недавно выпущенном «Эрнст энд Янг» отчете «Несмотря ни на что. Ипотечные инвестиционные фонды на международном рынке в 2010 году» (Against all odds: 2010 Global REIT) говорится о том, что ипотечные инвестиционные фонды способствуют выводу инвестиций в недвижимость во время глобального кризиса благодаря заложенной в них гибкой модели.
    В последнее время состоялись сделки IPO компаний гостиничного и игорного бизнеса, расположенных в Макао. «По мере того как ликвидность сектора будет увеличиваться, следует ожидать распространения вышеуказанной тенденции и на другие рынки в этом году», − предполагает Майкл Фишбин.
    Другим основополагающим вопросом, за обсуждением которого международным деловым сообществом гостиничные компании должны внимательно следить в течение ближайших 10 лет, является эволюция понятий исторической стоимости (ГААП США) и справедливой стоимости (МСФО). «В силу своего глобального характера гостиничному сектору следует гибко реагировать на результаты этой дискуссии, поскольку суждения, необходимые для оценки справедливой стоимости, приобретают особое значение во время снижения экономической активности», − отвечает Майкл Фишбин.
    «Благодаря таким тенденциям, как рост туризма, реорганизация и повышение эффективности, перед компаниями гостиничного сектора открываются новые перспективы», − говорит Тим Беле, старший менеджер международной группы «Эрнст энд Янг» по оказанию услуг компаниям гостиничного сектора и редактор информационного бюллетеня «Обзор международного рынка гостиничных услуг» (Global Hospitality Insights).
    В ближайшей и среднесрочной перспективе прогнозируется развитие международного туризма, что, видимо, станет следствием целенаправленных государственным программ, например принятия в США закона о содействии развитию туризма, и благоприятных демографических тенденций во многих развивающихся странах, прежде всего в КНР, Индии и Бразилии.
    Поскольку компании гостиничного сектора вплотную занимаются решением вопросов, связанных с выходом из кризиса, можно предположить, что эта работа будет продолжена. «Так как владельцы и арендодатели наращивают усилия в области реорганизации, следует ожидать формирования более надежной финансовой и операционной модели в данном секторе», − отмечает Тим Беле.
    «С точки зрения основных показателей, мы приближаемся к нижней точке кризиса, − поясняет Тим Беле. − Сокращение предложения, дополненное ростом спроса, обеспечит в дальнейшем восстановление гостиничного сектора».
    «В первые месяцы 2010 года российский гостиничный рынок демонстрирует положительную динамику. Операционные показатели гостиниц неуклонно улучшаются. Вместе с тем, ввиду того, что реализация многих российских проектов из–за финансового кризиса была приостановлена, нехватка качественных гостиничных объектов и растущий спрос гораздо быстрее приведут к оживлению местного гостиничного сектора, чем на развитых и насыщенных рынках», ― добавляет Анжелика Норманн.
    Infox.ru
  • МГУ М.В. Ломоносова и Cronwell Hotels&Resorts: сотрудничество главного ВУЗа страны с отельерами–практиками продолжается
    Разрыв, между теоретическими знаниями выпускников и требованиями работодателей волнует не только самих соискателей – вчерашних студентов, им обеспокоены и профессионалы-отельеры. В ноябре прошлого года Cronwell Hotels&Resorts в лице Председателя Совета Директоров Холдинга Югра Сервис (управляющей компании галереи отелей Cronwell Hotels&Resorts) Дмитрия Колесникова и Декана географического факультета МГУ им. М.В.Ломоносова, академика РАН Николая Касимова подписали Договор о сотрудничестве.
    18 марта 2010 г. Дмитрий Колесников, имеющий более чем 15-летний опыт руководства крупной гостиничной сетью и Алексей Мусакин, руководитель северо–западного Представительства Cronwell Hotels&Resorts, (кандидат экономических наук, автор книг по индустрии гостеприимства, практик) провели для студентов мастер-класс по методам привлечения клиентов и формирования системы лояльности в гостинице.
    Цикл семинаров, мастер-классов с участием топ-менеджеров крупнейших гостиничных операторов и практики студентов в действующих отелях позволят дать учащимся столь необходимый им опыт, связать теорию с практикой, наконец, показать себя работодателям.
    В совместных планах МГУ и галереи Cronwell Hotels&Resorts проведение командного конкурса «Лучшие студенческие работы в области гостеприимства». В ходе конкурса - деловой игры студенты, пользуясь полученными знаниями, «построят» свой отель «с нуля», сформируют команду отеля, а соперничество с командами-конкурентами выявит наиболее успешный проект.
    Дальнейшее сотрудничество стороны видят также и в формировании системы подготовки специалистов на основе запросов работодателей. Это позволит подготовить не только необходимых отрасли специалистов с практическими навыками, но и построить систему гарантированного трудоустройства лучших студентов.

Профессиональные Форумы и выставки

  • Пятая Международная туристская выставка «Интурмаркет»
    В Москве завершила свою работу 5-я Международная туристская выставка «ITM - Интурмаркет – 2010», организаторами которой выступили две российские крупнейшие выставочные компании «Экспотур» и «Евроэкспо».
    Кроме традиционной поддержки Министерства спорта, туризма и молодёжной политики Российской Федерации, Федерального агентства по туризму, Ассоциации туроператоров России, Российского союза туриндустрии, ведущих российских авиа и железнодорожных перевозчиков – «UTair» и РЖД, а также Всемирной туристской организации ООН, в этом году выставка получила поддержку от палаты Управления делами Президента Российской Федерации.
    Страной-партнёром «ITM - Интурмаркет – 2010» стала Арабская Республика Египет, представившая на выставке красочную экспозицию с использованием новой рекламной кампании. Для посетителей и участников было организовано большое количество мероприятий, в том числе презентации, пресс-конференции, дегустации национальных напитков и выступления египетских фольклорных коллективов.
    На торжественной церемонии открытия «TM - Интурмаркет – 2010», которая состоялось 13 марта, присутствовали Анатолий Ярочкин, Руководитель Федерального агентства по туризму, Олег Рожнов, Заместитель Министра спорта, туризма и молодёжной политики Российской Федерации, Надежда Назина, Руководитель Департамента по туризму Минспорттуризма России, Анатолий Пахомов, Мэр города Сочи, Сергей Кошман, заместитель Председателя Правительства Московской области, Золтан Шомоги, исполнительный директор Всемирной туристской организации ООН, Владимир Каганер, генеральный директор компании TEZ TOUR и другие почётные гости. Выступавшие подчеркнули роль туризма в посткризисном развитии мировой экономики, а также отметили, что «ITM - Интурмаркет – 2010» вносит большой вклад в укрепление отношений между странами-участницами и направлен на развитие выездного и внутреннего туризма.
    С официальным визитом выставку посетил Министр туризма Египта Зохейр Гарана, который принял участие в официальном открытии и выступил на пресс-конференции в первый день выставки, объявленный Днём Египта.
    В выставке «ITM - Интурмаркет – 2010» приняли участие все основные игроки туристического рынка - российские и зарубежные туроператоры и компании, национальные офисы из различных стран мира. На площади 29.150 кв. м свои стенды представили более 1200 участников из 135 стран и регионов мира.
    За пять лет своего существования выставка существенно выросла - увеличилась площадь экспозиции (в 2006 году - 18.000 кв. м), возросло количество экспонентов и расширилась география представленных стран (в 2006 году - 790 компаний из 121 страны и региона мира).
    Генеральным партнёром выставки стал ведущий международный туроператор TEZ TOUR, в зале № 5 была организована масштабная экспозиция под названием «TEZ WORLD». На протяжении всех четырёх дней здесь проходили презентации нового весенне-летнего сезона Лето`2010, а 15 марта состоялась ежегодная церемония награждения партнёров компании «TEZ Worldberry».
    В юбилейной выставке приняли участие практически все российские регионы. С масштабными экспозициями выступили Алтайский край, Краснодарский край, Ростовская область, Кавказские Минеральные Воды и другие. На 300-метровом стенде Алтайского края прошли презентации туристических программ, демонстрации СПА-процедур санаторно-курортного комплекса региона, мастер-класс живописи «Алтай уникальный», выставка картин и сувениров Алтая. В рамках другой масштабной экспозиции – «Управления делами Президента» были представлены лучшие оздоровительные, гостиничные и санаторно - курортные комплексы.
    В этом году на выставке «ITM - Интурмаркет – 2010» увеличилось количество зарубежных участников. Особую активность проявили Европа, Ближний и Дальний Восток, которые были представлены такими направлениями, как Болгария, Венгрия, Румыния, Албания, Греция, Доминикана, Египет, Израиль, Индонезия, Испания, Италия, Камбоджа, КНР, Корея, Куба, Малайзия, Норвегия, Кипр, Палестина, Португалия, Турция, Тунис, Франция и другие.
    Были и такие страны, которые впервые приняли участие в «ITM - Интурмаркет – 2010». Среди них - Финляндия, Черногория, США, Сингапур, Монголия, Узбекистан, объединённый стенд провинции Италии - Тренто, а также Национальная туристическая организация Сербии. Среди «новичков» ряд африканских стран - Никарагуа и Нигерия. Возобновили своё участие в выставке Израиль и Министерство туризма и культуры Азербайджана.
    Объединяя 154 страны и все регионы мира с собственным стендом в «ITM - Интурмаркет – 2010» приняла участие Всемирная туристская организация ООН - крупнейшая в мире межправительственная организация в сфере туризма, специализированное учреждение ООН. Кроме того, в рамках выставки, 15 марта, прошёл совместный семинар ЮНВТО и Федерального агентства по туризму «Государственно-частное партнёрство в туризме: проблемы и перспективы».
    Отдельным блоком на «ITM - Интурмаркет – 2010» были представлены туристические возможности СНГ. На стенде Республики Беларусь в течение всей выставки проходили презентации национальных туристических маршрутов страны, проводились семинары. В конце 2009 года открылась станция метро «Мякинино» Арбатско-Покровской линии, выход которой интегрирован во второй павильон, поэтому гостям выставки было ещё более удобно добираться до выставки.
    Международная туристская выставка «ITM - Интурмаркет – 2010» с успехом ознаменовала открытие нового весенне-летнего туристического сезона. Её динамичное развитие, постоянное увеличение количества участников и расширение географии стран, уникальная программа «Профессиональный посетитель», высокая эффективность при продвижении туристического продукта, а также и ощутимая коммерческая отдача для участников, делают «ITM - Интурмаркет – 2010» ведущей весенней туристической выставкой России.
  • MITT открывает весенне-летний туристический сезон в России
    Традиционно MITT открывает весенне-летний туристический сезон в России. Именно здесь все игроки рынка анонсируют все новое и самое интересное, что разрабатывалось в преддверии приближающегося туристического сезона: новые программы, новые цены, новые направления.
    В рамках выставки, которая состоялась с 17 по 20 марта 2010, была организована насыщенная деловая программа, состоящая из международных конференций, семинаров и мастер-классов, презентаций новых направлений, а также других мероприятий.
    Главные бизнес-мероприятия выставки:
    • Конференция «Туризм в России: возможности для развития»
    • Московский Конгресс по медицинскому и оздоровительному туризму
    • Конференция «Информационные технологии в туризме. Проблемы и перспективы развития электронных БСО»
    В этом году официальной страной-партнером крупнейшей международной туристической выставки MITT-2010, проводимой с 17 по 20 марта в Экспоцентре, стала Греция. На открытии выставки выступила заместитель министра по греческой культуре и туризму госпожа Андзела Гереку.

Первая Интернет – конференция РГА

Мы уже сообщали читателям о включении в план работы РГА на 2010 год нового формата проведения конференций – Интернет–конференций (ИК).
Основными преимуществами проведения конференции в среде Интернет является массовость, доступность и, самое существенное – экономия финансовых средств и времени в условиях финансового кризиса. Накладные расходы на участие в конференциях традиционного очного формата (затраты на дорогу к месту проведения и обратно, проживание в гостинице и т.д.) во много раз превышают непосредственно стоимость участия в мероприятии.
Предполагаемая продолжительность конференции 22 дня – с 27 мая по 17 июня 2010. Проведение ИК в течение 22 дней позволит участникам обстоятельно ознакомиться с материалами ИК, подготовить вопросы и изучить ответы. ИК проводится круглосуточно, что позволяет каждому участнику работать в удобное для него время и в удобном месте – независимо от часового пояса и удаленности региона (например: Калининград, Челябинск, Южно-Сахалинск).
Проектное наименование «Гостиничный бизнес: проблемы отрасли, пути их решения, инновации и антикризисное управление».
Основные темы Интернет-конференции (проект):
– проблемные вопросы индустрии гостеприимства, связанные с требованием законодательства РФ
и нормативных документов;
– совершенствование организационного построения гостиничных предприятий;
– современные подходы к организации технологических процессов в деятельности гостиниц;
– построение эффективной системы управления развитием персонала;
– система административного управления гостиничными предприятиями;
– стратегические направления совершенствования систем управления качеством гостиничных
услуг;
– особенности диверсификации гостиничных услуг в современных условиях;
– совершенствование методики обучения в высших и средних профессиональных учебных
заведениях по профилю гостеприимства;
– экономика гостиничного хозяйства: новый взгляд с учетом кризисных явлений в экономике;
– Информационные потоки в средствах размещения и эффективное использование
информатизации для принятия управленческих решений;
– финансовый менеджмент на предприятиях гостинично - ресторанного хозяйства;
– инновационный менеджмент в индустрии гостеприимства;
– службы питания в гостиничном комплексе: особенности организации, современные технологии и
направления в кулинарии;
– современный подход к организации и оказанию услуги по размещению и проживанию гостей в
санаторно - курортном комплексе;
– роль и значение отраслевых некоммерческих объединений (организаций) для повышения
эффективности работы предприятий индустрии гостеприимства;
– взаимодействие федеральных, региональных и местных органов исполнительной власти с
участниками рынка гостиничных услуг как положительный фактор развития индустрии
гостеприимства.
Вниманию спонсоров и рекламодателей!
Пакет Генерального спонсора включает:

– размещение наименования и фирменного знака на материалах Интернет-конференции с
указанием статуса спонсора (приглашения, информационные пакеты участникам);
– выступление с приветственным словом к участникам Интернет-конференции;
– предоставление права использовать имя Интернет-конференции в своих рекламных материалах
и публикациях, выходящих в прессе;
– размещение наименования и фирменного знака на сайте Интернет-конференции с указанием
статуса спонсора;
– размещение баннера на главной странице сайта Интернет-конференции;
– размещение баннеров в подразделах Интернет-конференции;
– создание раздела на сайте Интернет-конференции, посвященного спонсору;
– размещение презентации спонсора на сайте Интернет-конференции;
– предоставление уникальной структурированной базы данных участников Интернет-конференции
для проведения рекламной рассылки;
– награждение памятным дипломом по итогам Интернет-конференции.

Взнос для Генерального спонсора - 375 000 р.
Взнос для спонсоров – от 30 000 р. (в соответствии с прайс-листом)
Прайс-лист на услуги для спонсоров:

– размещение наименования и фирменного знака на материалах Интернет-конференции с указанием ста
туса спонсора (приглашения, информационные пакеты участникам) 105 000 руб.
– выступление с приветственным словом к участникам Интернет-конференции 30 000 руб.
– предоставление права использовать имя Интернет-конференции в своих рекламных материалах и пуб
ликациях, выходящих в прессе 75 000 руб.
– размещение наименования и фирменного знака на сайте Интернет-конференции с указанием статуса
спонсора 75 000руб.
– размещение баннера на главной странице сайта Интернет-конференции 120 000руб.
– размещение баннеров в подразделах Интернет-конференции 45 000 руб.
– создание раздела на сайте Интернет-конференции, посвященного спонсору 75 000 руб.
– предоставление уникальной структурированной базы данных участников Интернет-конференции для
проведения рекламной рассылки 120 000 руб.
–награждение памятным дипломом по итогам Интернет-конференции 30 000 руб.
ИТОГО: 675 000 руб.

Экономия Генерального спонсора составляет 300 000 руб. !!!

Условия участия в Интернет – конференции в качестве слушателей (читателей) будут опубликованы в ближайшее время на сайте РГА.

Ответственный со стороны РГА по данному проекту: Ефимов Владимир Иванович - руководитель Департамента Администрации РГА. Телефон раб. (495) 737-71-48, моб.телефон 8-919-008-64-39, e-mail rha@inbox.ru

Региональные научно-практические конференции РГА

  • г. Иркутск
    3 - 4 марта 2010 года в г. Иркутске состоялась Международная конференция «Байкальский регион – середина земли - территория гостеприимства», которая проходила одновременно с выставками «Байкалтур - 2010» и «Гостиничный бизнес». Организаторы конференции – Российская гостиничная ассоциация, Байкальский филиал РГА, при поддержке Губернатора и Правительства Иркутской области, Администрации города Иркутска.
    Конференция объединила более 100 российских и зарубежных отельеров, представителей санаторно-курортной отрасли, поставщиков товаров и услуг для гостиничного бизнеса.
    Конференцию приветствовали почетные гости-представители из Франции, Швеции и Японии.
    На конференции был представлен опыт развития индустрии гостеприимства Иркутской области, Республики Бурятия, Красноярского края и Монголии.
    С интересом были выслушаны выступления многих специалистов отрасли. По оценке участников, в результате анкетирования наибольший интерес вызвали доклады Смирновой М.Н.- старшего Вице-президента компании «Jones Lang LaSalle Hotels» (г. Москва), Перевозникова С.Г. - Ассоциация малых отелей Байкала (г. Иркутск), Ерофеева К.А. - руководителя службы питания гостиницы «Президент-отель» (г. Москва), Ефимова В.И. - руководителя Департамента Администрации РГА.
  • Конференция в Хабаровске. Приглашение Хабаровской ассоциации отельеров
    Уважаемые коллеги!

    Хабаровская ассоциация отельеров при поддержке Российской гостиничной ассоциации, Министерства молодежной политики, спорта и туризма Хабаровского края, Министерства экономического развития и внешних связей Хабаровского края готовит к проведению Дальневосточную научно-практическую конференцию «Состояние, проблемы и перспективы развития гостиничной индустрии», которая состоится 19-20 мая 2010 г. в г. Хабаровске.
    Целевая аудитория Конференции: представители гостиничного бизнеса, туристской индустрии, органы государственной власти, некоммерческие профессиональные объединения, производители оборудования, консультанты и эксперты отрасли, учебные заведения, СМИ.
    Цели Конференции: проанализировать текущее состояние гостиничной индустрии Дальнего Востока, выявить проблемы отрасли и возможности их решения; содействовать обмену опытом между специалистами отрасли с целью повышения профессионального уровня работников гостиничной индустрии; привлечь внимание к проблемам развития внутреннего и въездного туризма на Дальнем Востоке.
    Основные темы Конференции: перспективы развития индустрии гостеприимства, внедрение новых технологий в отельный бизнес, кадровое обеспечение развития индустрии гостеприимства, рекламная деятельность в гостиничном бизнесе, авторское вознаграждение за трансляцию музыкальных произведений в гостиничных номерах, изменения в миграционной политике, система классификации гостиниц в России.
    Мы будем рады приветствовать Вас на нашей Конференции. Предлагаем Вам использовать возможность участия в работе конференции и выступить с докладом по наиболее важной и интересной для Вас теме.
    Заявки на участие в конференции и тезисы докладов должны быть представлены в срок до 20 апреля 2010 г. по адресу: hao@mail.ru.

    Форма заявки на участие в конференции
    Фамилия имя отчество:
    Место работы, должность:
    Телефон:
    Факс:
    E-mail:
    Название доклада:
    Форма участия: очная с докладом, очная без доклада

    Условия участия в конференции будут сообщены дополнительно.
  • г. Улан-Удэ. Первый международный форум «Байкальское гостеприимство»
    В рамках договора о сотрудничестве Администрация г. Улан–Удэ и Российская гостиничная ассоциация организуют Первый международный Форум «Байкальское гостеприимство».
    Время проведения: 2-4 сентября 2010 г., г. Улан-Удэ, Республика Бурятия.
    Цель: Создание авторитетной дискуссионной площадки по обмену профессиональным опытом и формирование национальных традиций в сфере гостеприимства.
    Задачи: Повышение качества услуг в сфере гостеприимства, внедрение новых технологий в работе гостиниц и ресторанов, разработка проектов обслуживания клиентов на базе этнокультурного потенциала регионов.
    Тема форума: Национально-культурные традиции как основа уникальной туристической самоидентификации региона в обслуживании туристов.
    Организаторы: Администрация г. Улан-Удэ, Российская гостиничная ассоциация.
    При поддержке: Республиканского агентства по туризму, Некоммерческого партнерства «Бурятская Ассоциация рестораторов», Республиканской общественной организации «Бурятская гостиничная ассоциация».
    Программа Форума «Байкальское гостеприимство» включает проведение научно-практической конференции, Фестиваля ресторанного искусства, подведение итогов конкурса студенческих работ и конкурса на лучшее средство размещения Республики Бурятия. Также запланированы мастер-классы ведущих экспертов, тренинги личностного роста и другие мероприятия для участников Форума.
    2-3 сентября 2010 г. в рамках деловой части Форума «Байкальское гостеприимство» планируется рассмотреть следующие вопросы:
    – система классификации гостиниц;
    – развитие малых отелей: целевые группы потребителей и продвижение;
    – повышение качества услуг гостинично-ресторанного сервиса и обслуживания (в том числе вопросы, связанные с организацией встречи и приема высших лиц и иностранных гостей);
    – вопросы эффективности системы высшего звена управления в гостиницах;
    – вопросы по планированию хозяйственной деятельности и экономической политике предприятий отрасли;
    – кадровое обеспечение индустрии гостеприимства: вопросы подготовки и привлечения персонала, мотивация, удержание;
    – роль общественных организаций в развитии индустрии гостеприимства;
    – вопросы взаимодействия отелей и туроператоров, музеев, театров, ресторанов.
    Пленарное заседание запланировано провести в формате видеоконференции с участием специалистов отрасли и руководителей ведомств из регионов России.
    На Форуме «Байкальское гостеприимство» планируется участие ведущих специалистов–практиков гостиничного и ресторанного бизнеса из Москвы, Санкт-Петербурга, Владивостока, Монголии и Китая.
    В рамках культурной программы Форума «Байкальское гостеприимство» 4 сентября (суббота) 2010 г. гости Форума примут участие в праздничных мероприятиях, посвященных Дню города Улан-Удэ и состоится поездка на Байкал.

Профессиональные конкурсы

  • Всероссийский конкурс «Лучшие отели России»
    Продолжается поступление заявок на участие в конкурсе. По просьбам гостиничных предприятий срок приема заявок продлен до 25 июня 2010 года. Положение о конкурсе опубликовано на сайте РГА www.rha.ru и в «Вестнике РГА» №1.
    Дополнительную информацию об условиях проведения конкурса можно получить по телефонам в Администрации РГА: +7(495) 737–71–48, 737–70–58, 737–71–20.

    Контактное лицо – Ефимов Владимир Иванович
    моб. тел. 8–919–008–64–39; е–maill: rha@inbox.ru.

    Адрес приема заявок и конкурсных материалов:
    Российская гостиничная ассоциация
    Почтовый адрес: 105613 г. Москва, Измайловское шоссе, д.71, корп. 4 Г–Д, Российская Гостиничная Ассоциация;
    Телефон/факс: +7(495)737–70–58, 737–71–48, 737–71–20;
    е–maill: info@rha.ru , rha@inbox.ru.
  • Итоги первого Всероссийского конкурса на лучший гостиничный сайт
    В рамках 10-ой отчетной конференции Российской гостиничной ассоциации были подведены итоги конкурса гостиничных сайтов в системе Интернет. Участие в конкурсе приняли 15 гостиничных предприятий и сетевых сайтов. Жюри оценивало сайты по показателям, установленным «Положением о конкурсе». В результате победителями объявлены:
    Первое место – сайт бизнес–отеля «Татарстан» ЗАО «Логос», г.Набережные Челны (31,6 баллов);
    Второе место – сайты сети отелей «HELIOPARK HOTELS & RESORTS» ООО «Приоритет Отель Менеджмент», г.Москва и гостиницы «Саранск», г.Саранск (27,8 баллов);
    Третье место – сайты гостиниц «Отель «Европа», г. Иркутск и гостиничного комплекса «Петропавловск», г.Петропавловск–Камчатский (25,6 баллов).

    Жюри отмечает высокое качество:
    – сайтов «СПА – отеля РАССТАЛ» (г.Набережные Челны), отеля «Байкал Плаза» (г.Улан-Удэ) по показателям раздела «Качество базы данных - удобство подбора номера; качество предоставления информации о номерном фонде; онлайн»;
    – сайты сети отелей «Valka Hоtels Group» (ООО «Балтвист, г.Санкт-Петербург) по показателям раздела «Качество предоставления информации об оказываемых услугах - полнота описания услуг»;
    – сайтов гостиницы «Волга» (г.Казань), отеля «Байкал Бизнес Центр» (г.Иркутск), ООО «Байкальская виза» (г.Иркутск) по показателям раздела «Результативность поиска сайта с использованием поисковых систем».

    Жюри отмечает, что наиболее низкие оценки участники конкурса получили в разделах «Качество информационных разделов для клиентов (статьи, аналитические материалы)» и «Участие сотрудников в подготовке материалов на сайт (статьи, мнения, оценки, ответы на вопросы)».
    Победителям конкурса вручены дипломы, отелю «Татарстан», г.Набережные Челны вручен сертификат на бесплатное участие одного работника в экспо-туре в Германию в третьей декаде мая 2010 года.
    РГА поздравляет победителей! А также желает всем участникам успехов в бизнесе!
  • Названы лучшие отели Подмосковья
    22 марта т.г. были определены победители конкурса «Лучшая организация туристской индустрии в Московской области» на приз губернатора Московской области в 2009 году.
    В конкурсе «Лучшая организация туристской индустрии в Московской области – 2009» приняли участие 28 организаций.
    В номинации «Лучшая организация туристской индустрии Московской области среди гостиниц с количеством номеров более 50 первое место занял «Атлас Парк Отель», Домодедово, второе место - Природный курорт «Яхонты», Ногинский район, третье место – «Авантель Клаб Истра», Истринский район.
    В номинации среди гостиниц с количеством номеров менее 50: первое место занял отель «40-меридиан» (член РГА), Коломна; второе место - гостиница «Галерея», Сергиево-Посадский район, третье место - Спортивно-развлекательный Парк «Дракино», Серпуховский район.
    В номинации среди пансионатов и домов отдыха: первое место занял Дом отдыха «Покровское», Одинцовский район, 2 место - пансионат «Союз», Истринский район; 3 место - ФГУП Пансионат с лечением «Звенигородский» РАН, Звенигород. Гостиница «Бережки Холл», Егорьевский район, удостоена награды «За особый дизайнерский подход в оформлении интерьера гостиницы», а Постоялый двор «Русь» в Серпухове - «За возрождение и сохранение русских традиций в современных условиях». ­
    Отель «Истра Холидей», Солнечногорский район, получил премию «Лучший дачный отель», ­ а Лечебно-оздоровительное предприятие «Ершово», Одинцовский муниципальный район стал номинантом в категории «За сохранение и восстановление историко-культурного памятника Подмосковья».
    Фронтдеск.ру
  • Классификация гостиниц и других средств размещения
    Принят Государственной Думой 18 декабря 2009 года и одобрен Советом Федерации 25 декабря 2009 года Федеральный закон от 27 декабря 2009 г. N 365-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием деятельности органов государственной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления".

    Статья 5.
    Статью 5 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 49, ст. 5491; 2003, N 2, ст. 167; 2007, N 7, ст. 833) дополнить частью второй следующего содержания: «Классификация объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи, осуществляется аккредитованными организациями в порядке, установленном федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере туризма».
    Статья 19 1. Настоящий Федеральный закон вступает в силу с 1 января 2010 года, за исключением положений, для которых настоящей статьей установлены иные сроки вступления в силу. 2. Статья 13 и пункт 13 статьи 15 настоящего Федерального закона вступают в силу со дня официального опубликования настоящего Федерального закона. 3. Пункт 8 и подпункты "а" и "в" пункта 12 статьи 15 настоящего Федерального закона вступают в силу с 1 января 2011 года. Президент Российской Федерации Д. Медведев Москва, Кремль 27 декабря 2009 года N 365-ФЗ.
    Наши комментарии: принятие этих поправок к ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" означает установление определенного (может быть и иного, чем был раньше) порядка классификации объектов туриндустрии. Этот порядок должно установить Минспортуризма России. Пока официальных сведений об изменениях в Системе классификации гостиниц и других средств размещения и порядке ее осуществления нет.
  • Зарубежная практика совершенствования систем классификации отелей
    Во Франции начали применять новую систему классификации отелей, согласно которой гостиницы от одной до четырех звезд получат красную вывеску, пятизвездочные – золотистую. На ней будут указаны год проведения оценки и срок, в течение которого она действительна. Первую вывеску нового образца получил парижский трехзвездочный «Cаron». Чтобы пройти классификацию, отели должны сделать запрос в отдел аудита, который передаст свое заключение в префектуру, занимающуюся оценкой. Каждые пять лет качество сервиса будут проверять вновь.
    Новую систему классификации объектов размещения, а также процедуру оценки, которая не менялась более 20 лет (с 1986 года), установил закон о развитии и модернизации туристских услуг, принятый в 2009 году. В соответствии с ним в июле будет введена в действие новая классификация загородных отелей и туристских резиденций. Старая система оценки окончательно выйдет из употребления в июле 2012 года.
    «Туризм и отдых»

Информация от наших партнеров

  • Конструктивный диалог (УФМС в Санкт-Петербурге услышало отельеров)
    В Северо-Западном региональном отделении Российского союза туриндустрии получены дополнительные разъяснения от Управления Федеральной миграционной службы (УФМС) России по Санкт-Петербургу на запрос по исполнению новых требований по постановке иностранных граждан на учет согласно изменений в статье 333.28 пункт 1 подпункт 20 Налогового кодекса РФ. Ранее от УФМС были получены общие разъяснения по порядку уплаты госпошлины.
    В своем запросе СЗРО РСТ, суммируя обращение гостиниц, просило дать информацию и пояснения по ряду вопросов. Приводим их в порядке поступления с присланными сегодня ответами УФМС:
    1. Необходимо ли оплачивать пошлину отдельно на каждого гостя?
    Ответ:
    допускается оплата сводным платежным поручением, то есть одной суммой за группу лиц. Оплата госпошлины производится по принципу предоплаты (но не более, чем за месяц). Вы приблизительно знаете количество иностранных гостей за неделю или месяц, исходя из этого можете спрогнозировать приблизительную сумму предоплаты за госпошлину.
    2. В каком порядке: квитанции должны быть именные, пошлина должна быть уплачена до регистрации гостя?
    Ответ:
    если объем гостей незначителен, то Вы можете оформлять именные квитанции на каждого гостя, но в поле «плательщик» в квитанции должен быть указан иностранный гражданин. Оплата должна быть произведена либо до регистрации, либо одновременно с постановкой на учет.
    3. Как оплачивать пошлину при условии заезда 100 и более гостей, при том, что оформление каждой квитанции занимает несколько минут? В летнее время количество гостей, заезжающих в гостиницу, может доходить до 150 - 200 человек в день.
    Ответ:
    именно из-за большого числа приезжающих целесообразно гостинице выступать плательщиком госпошлины, оформляя сводное платежное поручение на группу лиц. По истечении недели, необходимо формировать список с расшифровкой (ФИО иностранного гражданина или лица без гражданства, период пребывания, сумма), и прилагать его к ранее оплаченному платежному поручению, отслеживая тем самым сумму остатка. То есть сумму, в счет которой еще можно продолжать регистрировать гостей. Еженедельно представлять в территориальный отдел УФМС необходимый пакет документов, включая ксерокопии платежных поручений, заверенные гостиницей, и приложенные к ним списки с расшифровкой. Если гостиница работает с программой «Электронный курьер», порядок работы будет иной. Ведутся доработки в программе, после чего будет уточнен алгоритм постановки на учет с помощью «Электронного курьера».
    4. Где оплачивать госпошлину?
    Ответ:
    оплачивать через банк, ведущий свою деятельность на территории Санкт-Петербурга или Ленинградской области, главное соблюсти правильность оформления платежного документа.
    5. За оформление квитанции банк берет 10 рублей, то есть гостиницы платят уже не 2 рубля, а 12 рублей? Соответствует ли это требование условиям применения вступивших в силу изменений в законодательстве?
    Ответ:
    вопрос не по адресу. Надо искать другой банк, с более низкой комиссионной ставкой.
    6. Какие именно нормативные акты регламентируют этот процесс?
    Ответ:
    Налоговый кодекс РФ устанавливает размер госпошлины, определяет плательщика.
    7. Возможна ли оплата госпошлины гостиницей безналичным расчетом общим платежом в конце каждого месяца, как это было ранее?
    Ответ:
    Государственная пошлина уплачивается по месту совершения юридически значимого действия в наличной или безналичной форме. Факт уплаты государственной пошлины плательщиком в безналичной форме подтверждается платежным поручением с отметкой банка или территориального органа Казначейства, в том числе производящего расчеты в электронной форме, о его исполнении. Факт уплаты государственной пошлины плательщиком в наличной форме подтверждается либо квитанцией установленной формы, выдаваемой плательщику банком, либо квитанцией, выдаваемой плательщику должностным лицом или кассой органа, в котором производилась оплата.
    Пресс-служба СЗРО РСТ

Гостиницы-юбиляры

  • Гостинице «Альфа» – 30 лет
    Гостиница «Альфа» была построена в 1980 году к открытию Всемирных Олимпийских Игр. Одно из достоинств отеля - расположение. «Альфа» находится на территории Измайловского лесопарка, и, при этом, чтобы добраться до центра Москвы понадобится не более 20 минут. Сегодня гостиница «Альфа» является одной из самых популярных гостиниц столицы. Главная гордость уютные и комфортабельные номера, спортивный и развлекательный комплекс, бизнес-центр для проведения конференций и выставок. Уютные рестораны, кафе и бары на любой, самый взыскательный вкус. После реконструкции отель стал гораздо привлекательнее.
    Коллектив гостиницы гордится своим предприятием, силен корпоративным духом. Во многом это результат заботы руководства о кадрах, целенаправленной мотивационной политике. На торжествах по случаю юбилея работники «Альфы» были в центре внимания и непосредственными участниками праздничного действа.
    Гостиница «Альфа» – член РГА. От имени многочисленных коллег юбиляров поздравил Президент ассоциации Г.А. Ламшин.

Новости регионов

  • УФМС по Бурятии провело семинар для гостиниц Улан-Удэ
    31 марта 2010 года в УФМС России по Бурятии состоялся семинар-совещание с представителями администраций гостиниц по вопросам соблюдения норм миграционного законодательства России, разъяснения принятых изменений и дополнений в части работы с иностранными гражданами.
    В семинаре приняли участие представители 47 гостиниц и пансионатов города Улан-Удэ.
    На семинаре руководители отелей получили навыки правоприменительной практики, сообщает пресс-служба УФМС. Прежде всего, это касалось изменений в миграционном законодательстве по регистрационному учету российских граждан в гостиницах, санаториях, пансионатах и других учреждениях социального назначения, правил оформления документов.
    Также до участников семинара довели сроки уведомления о прибытии, убытии иностранных граждан и штрафные санкции за нарушения миграционного законодательства. Показаны формы необходимых документов, каждому вручены образцы анкет.
    По словам участников семинара, разъяснение положений миграционного законодательства и компетентные ответы специалистов УФМС на интересующие вопросы позволят не допускать нарушения миграционного законодательства в сфере гостиничного бизнеса.
    Источник: infpol.ru
  • Семинар в Ярославле
    17 февраля 2010 года по инициативе Гостиничной ассоциации г. Ярославля – филиала РГА и при поддержке Администрации РГА, Комитета по туризму Департамента промышленности, предпринимательства, потребительского рынка и туризма Ярославской области, Мэрии г. Ярославля на базе отеля на воде «Волжская жемчужина» состоялся семинар на тему «Повышение качества обслуживания в службах приема и размещения».
    Ведущий семинара: Мартынова Валентина Алексеевна - Заслуженный работник жилищно-коммунального хозяйства, член Российской Национальной Туристической Организации, эксперт государственной системы классификации гостиниц, старший преподаватель Московской Академии Туризма, академик Международной Академии Индустрии Гостеприимства, соавтор учебника «Организация и управление гостиничным бизнесом», стаж работы 39 лет.
    Вступительное слово было предоставлено Галине Викторовне Крохмаль - Председателю Комитета по туризму Департамента промышленности, предпринимательства, потребительского рынка и туризма Ярославской области.
    Вопросами, обсуждаемыми на семинаре были:
    – Этикет.
    – Культура обслуживания.
    – Стандарты обслуживания.
    – Технологии обслуживания.
    – Корпоративная культура.
    – Обслуживание VIP гостей.
    На семинаре присутствовали руководители и работники служб приема и размещения гостиниц городов: Ярославля, Ростова, Углича, Мышкина, Переславля. Всего приняло участие в работе семинара более 40 человек.
    Внимание со стороны руководителей гостиниц семинар привлек тем, что специалистов данной категории вместе не собирали на учебу несколько лет.
    В рамках подготовки к 1000 летию г. Ярославля, которое состоится в сентябре 2010 года Гостиничная ассоциация г. Ярославля совместно с администрацией области, мэрией решила провести данный семинар.
    У слушателей большой интерес вызвало выступление Мартыновой В.А. Специалист с большим опытом работы сумела заинтересовать слушателей, создать неформальную обстановку общения, во время которого получены ответы на актуальные вопросы, прошло активное обсуждение моделируемых ситуаций.
    Слушатели высказали свое мнение о полезности проведенного семинара и выразили надежду, что подобные мероприятия будут проводиться на регулярной основе. Генеральный директор гостиницы «Волжская жемчужина» Померанцева А.Е. организовала и провела на высоком уровне вышеупомянутый семинар в конференц-зале своего отеля.

Немного статистики

  • В Россию не едут туристы
    Поток иностранных туристов в РФ в 2009 году снизился на 8,5% по сравнению с годом ранее. По данным Росстата, в 2009 году в Россию въехало на 8,5% меньше туристов (2,1 млн.), чем годом раньше. В реальности ситуация еще хуже - под многими туристическими поездками скрываются бизнесмены, которые не хотят оформлять деловую визу.
    Наибольшее падение турпотока из Южной Кореи (-25,6%), из Дании (-23,4%) и Италии (-21%). Наблюдается рост количества туристов лишь из Израиля (+42,2%), Австрии (+26,6%), Финляндии и Великобритании (по 6,3%). При этом государство лишь сократило расходы на продвижении России за рубежом. В 2010 году расходы составят 101 млн. рублей, что на 45% ниже, чем в 2009 году. Это даже меньше тех денег, которые тратят Турция и Греция на продвижение своих туристических возможностей только в России.
    В 2009 году турпоток удалось удержать за счет слабого рубля. С укреплением валюты будет падать и количество иностранных туристов.
    Вестник ПИР

Отельерам на заметку

  • Важность первого впечатления или на что обращают внимание гости отелей
    4 из 5 гостиничных постояльцев составляют мнение об отеле исходя из первого впечатления, считают в Procter & Gamble Professional 82% всех постояльцев отелей, составляя свое мнение о том или ином заведении, прислушиваются к своему первому впечатлению. Если вдруг что-то гостя не устроило – будь то плохое обслуживание или что-то еще - он в будущем никогда не вернется в этот отель. Таковы данные исследования корпорации Procter & Gamble Professional.
    Опрос заведений индустрии гостеприимства проводился в феврале 2010 года среди 1022 гостей ресторанов и отелей Германии. В результате, кроме всего прочего, выяснилось, что отельеры не уделяют достаточно времени налаживанию дружеских отношений со своими потенциальными клиентами. Дружелюбное отношение персонала и абсолютная чистота заведения – два основных критерия при выборе отеля, а между тем 90% отелей не могут похвастаться ни тем ни другим.
    Кроме того, маленькие детали могут так же сыграть большую роль. К примеру, 1/3 всех опрошенных предпочитают букеты цветов в фойе отеля, для других особенно важна свежесть воздуха и приятный аромат в помещении, причем это важно для 27% мужчин и 21% женщин.
    Как выяснилось, тарифы на проживание, месторасположение отеля или окрестный шум не являются основополагающими критериями при выборе отеля.
    http://www.hotres.ru/news/31388/

Ваши вопросы – наши ответы

  • Вопрос: В прошлом номере «Вестника» сообщалось, что Журнал «Отель» теперь будет выходить как официальное издание Российской гостиничной ассоциации. Состоялось ли это событие. Будет ли журнал рассылаться бесплатно членам РГА?
    Ответ: Уже вышло два номера журнал «Отель», в котором указано, что он является официальным изданием Российской гостиничной ассоциации. В них помещены многие материалы о деятельности РГА. Первые выпуски были вручены участникам отчетной конференции РГА и конференции в городе Иркутске.
    Журнал гостиничного бизнеса и индустрии гостеприимства «Отель» - первое профессиональное издание, появившееся на российском рынке.
    Более 13 лет успешной работы принесли журналу авторитет и признание профессиональной аудитории. В течение многих лет «Отель» является постоянным участником всех основных российских и международных специализированных выставок, партнером многих общественных и научных мероприятий.
    К сожалению экономическая обстановка пока не позволяет рассылать журнал членам РГА бесплатно. Но для них установлена скидка в размере 25 процентов. Журнал «Отель» распространяется по подписке через редакцию и основные общероссийские подписные агентства.
    Стоимость подписки:
    - для России на 6 месяцев 2990 рублей
    - для России на 12 месяцев 4800 рублей
    - для зарубежных стран на 12 месяцев 145 усл.ед. (экв. евро)
    Специальные предложение для постоянных подписчиков:
    – 10 номеров по цене 9 номеров
    – вы можете заказать два экземпляра журнала, на второй экземпляр скидка 25 процентов от стои
    мости подписки
    Указанные скидки не суммируются и действительны только на территории России.
    При подписке через агентства будьте внимательны – не путайте журнал «Отель» с изданиями - подделками, использующими схожие название и оформление логотипа. Обращайте внимание на подписной индекс.
    Подписной индекс журнала «Отель» 38717
    Контактный телефон редакции: (495) 961 4241
  • Вопрос: Хотелось бы проконсультироваться с Вами по следующему вопросу: во многих гостиницах в номерах ставят мини бары, в которых размещают, например, соки, воды, чипсы и алкоголь. Хотелось бы, чтобы Вы поделились практикой по другим отелям нужны ли в этом случае документы на алкоголь и какие – например, лицензия (отель «Яр», Воронежская область).
    Ответ: Как правило, лицензию на розничную торговлю алкогольной продукцией гостиничный комплекс получает на ресторан. Достаточно ли лицензии ресторана, чтобы торговать алкоголем в мини-барах, расположенных в номерах гостиницы (кассовый чек при этом пробивается в ресторане)? Можно ли получить отдельную лицензию на торговлю алкогольной продукцией в мини-барах отеля? На основании положений законодательных актов попытаемся найти ответ на эти вопросы.
    Оборот алкогольной продукции регулируется государством в соответствии с Федеральным законом от 22.11.1995 N 171-ФЗ (далее - Закон N 171-ФЗ). Кроме того, продажа алкогольной продукции регулируется Правилами, установленными гл. XIX Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (далее - Правила).
    Действие Закона N 171-ФЗ не распространяется на деятельность по производству и обороту (п. 3 ст. 1):
    - пива;
    - натуральных напитков с содержанием этилового спирта не более 6% объема готовой продукции, изготовленных из виноматериалов, произведенных без добавления этилового спирта.
    Органы государственной власти субъектов РФ в соответствии с п. 1 ст. 6 Закона N 171-ФЗ наделены полномочиями по определению порядка лицензирования и выдачи лицензий на розничную торговлю алкогольной продукции, введения декларирования розничной продажи алкогольной продукции, осуществления контроля за соблюдением организациями "алкогольного" законодательства и условий, предусмотренных лицензиями. Контроль за соблюдением законодательства в области розничной продажи алкогольной продукции и за ее качеством осуществляют (в пределах своей компетенции) и органы местного самоуправления (ст. 7 Закона N 171-ФЗ).
    Розничная продажа алкогольной продукции может осуществляться только организациями при наличии соответствующих лицензий (п. 1 ст. 16 Закона N 171-ФЗ).
    Объектом лицензирования является торговый объект соискателя лицензии, предназначенный для продажи товаров или оказания услуг общественного питания, относящийся к определенному типу и классу (при его наличии), установленным нормативными правовыми актами РФ. Оформленная лицензия дает право осуществлять деятельность по розничной продаже алкогольной продукции на объектах, указанных в приложении к лицензии. Деятельность по такой лицензии может осуществлять только юридическое лицо, ее получившее. Действие лицензии не распространяется на лиц, осуществляющих работу совместно с лицензиатом в соответствии с законодательством, нельзя ее передать и другим лицам.
    Данные положения свидетельствуют, что лицензия, выдаваемая юридическому лицу на право продажи алкогольной продукции, привязана к определенному месту. Например, если на территории гостиницы находится несколько ресторанов, лицензия на продажу алкогольной продукции должна быть у каждого из них, тогда как на практике часто оформляют только одну лицензию. Таким образом, чтобы продавать алкогольную продукцию в мини-барах гостиницы, лицензии ресторана недостаточно.
    Аналогично складывается ситуация, когда деятельность ресторана осуществляется отдельным юридическим лицом. Некоторые эксперты предлагают отелю в этой ситуации заключить с рестораном договор о возмездном оказании услуг, согласно которому ресторан берет на аутсорсинг обслуживание мини-баров отеля, но чеки пробивает сам ресторан.
    При наличии очень взыскательных проверяющих, заключение такого договора тоже не поможет, поскольку лицензия ресторана распространяется на розничную продажу алкоголя только в самом помещении ресторана и возможности получить ее на мини-бары другого юридического лица у него нет. Чтобы иметь возможность продавать алкогольную продукцию в каком-либо помещении, соискатель лицензии представляет копию зарегистрированного в установленном порядке документа, подтверждающего право собственности или временного владения и пользования зданием, строением, помещением, транспортным средством, предназначенным для розничной продажи алкогольной продукции (пп. 10 п. 3 ст. 5 Закона N 64).
    За осуществление розничной торговли алкогольной продукцией без лицензии грозит административная ответственность на основании п. 3 ст. 14.16 КоАП РФ (п. 10 Постановления Пленума ВАС РФ от 27.01.2003 N 2): штраф (с конфискацией алкогольной и спиртосодержащей продукции или без таковой) должностным лицам в размере от 3000 до 4000 руб., юридическим лицам - от 30 000 до 40 000 руб.
    Розничная продажа алкогольной продукции (кроме пива и натуральных напитков с содержанием этилового спирта не более 6% объема готовой продукции, изготовленных из виноматериалов, произведенных без добавления этилового спирта) может осуществляться только при наличии соответствующей лицензии (п. 1 ст. 16 Закона N 171-ФЗ). Оформляется такая лицензия на каждый объект, предназначенный для продажи товаров или оказания услуг общественного питания, относящийся к определенному типу и классу (при его наличии).
    Если рассматривать мини-бар (и гостиничный номер) как место, в котором размещена и производится реализация алкогольной продукции, то он является объектом лицензирования. Относительно вопроса возможности получения лицензии на каждый мини-бар гостиницы, в котором клиентам предлагается алкогольная продукция, отметим, что теоретически получить такую лицензию можно, если помещение будет соответствовать лицензионным требованиям (региональное законодательство).
    В числе лицензионных требований и условий может быть названо наличие стационарных торговых и складских помещений соответствующих типа и класса (при его наличии) минимальной общей площадью (как правило не менее 50 кв.м.), сейфов для хранения документов и денег, заключений о соответствии заявленного вида деятельности (работ, услуг) санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, а также о соблюдении требований пожарной безопасности; установленной и зарегистрированной ККТ; действующей охранной сигнализации и договора на охранные услуги, сертификатов и т.д. Кроме того помещения, в которых планируется продавать крепкие алкогольные напитки, должны быть приспособлены для их продажи.
    В отношении «легких» алкогольных напитков (крепостью не более 15%) тоже все непросто. Как мы видим, одним из лицензионных требований является наличие установленной и зарегистрированной ККТ. Если соискатель лицензии предполагает осуществлять розничную продажу алкогольной продукции на нескольких объектах лицензирования, копия карточки регистрации ККТ представляется по каждому объекту лицензирования. Получается, что гостиница, желающая оформить лицензию хотя бы на «легкие» алкогольные напитки в мини-барах, обязана установить ККТ в каждом номере.
    Не стоит забывать и о том, что в соответствии с законом уже в ряде регионов «организациям... запрещается осуществлять розничную продажу алкогольной продукции с содержанием этилового спирта более 15 процентов объема готовой продукции с 23 часов до 7 часов».
    Итак, самостоятельную лицензию на розничную продажу алкогольной продукции в мини-баре гостиничного номера получить весьма проблемно, если не сказать – невозможно. Таково законодательство.
    В очередной раз при разработке региональных законов (органы государственной власти субъектов РФ в соответствии с п. 1 ст. 6 Закона N 171-ФЗ наделены полномочиями по определению порядка лицензирования и выдачи лицензий на розничную торговлю алкогольной продукции) забыли про гостиничный бизнес и его специфику. Услуги мини-бара и Room-servis – это услуги, оказываемые в отелях всего мира. При этом везде существует практика лицензирования продажи алкоголя. Главное, чтобы законодатели не забыли про отели (может, наши коллеги просто вовремя им напоминают, участвуя в обсуждении законодательных документов).
    В Канаде, например, вопросы выдачи лицензий на виды деятельности, в том числе регулирование деятельности, связанной с изготовлением и продажей алкогольной продукции, тоже отнесены конституцией к ведению провинциальных и муниципальных и местных властей. Но в перечне видов лицензий существуют:
    – лицензия на продажу и сервировку спиртных напитков в «мини барах» (mini bar licences), дающая право её владельцу продавать спиртные напитки в номерах гостиниц, отелей и других подобных заведениях. Владельцы liquor sales licences получают права владельцев mini bar licences в случае оформления соответствующего разрешения (endorsement);
    – лицензия на продажу и сервировку спиртных напитков в помещения не лицензированных для этого (сatering licences) по случаю специального мероприятия, срок действия которого не превышает 10 суток;
    – лицензия на продажу и сервировку спиртных напитков (room service licences) лицам, зарегистрированным в качестве постояльцев гостиниц, мотелей и т.п.;
    – лицензия на продажу и сервировку спиртных напитков на площадках для игры в гольф (golf course licences) и ряд других.
    Таким образом, лицензирование не ограничивает ассортимент гостиничных услуг, связанных с использованием алкогольной продукции. При этом - все по закону. Но, это в Канаде.
    Поскольку органы государственной власти субъектов РФ наделены полномочиями по определению порядка лицензирования розничной продажи алкогольной продукции профессиональным и отраслевым региональным сообществам в регионах наверное стоит подумать о законодательной инициативе по внесению соответствующих поправок в порядок лицензирования. Наиболее рационально сделать это в первую очередь в отношении получения лицензии на легкие напитки для мини-бара. При разумном подходе законодателей, будет достаточно ККТ, используемой при расчете с клиентами за проживание (на практике расчет за услуги мини-бара производится при выезде и на стойке всегда пробивается чек).

    От РГА: хотелось бы услышать мнение коллег по этому вопросу. Если у Вас появится желание заняться на этот счет законодательной инициативой на региональном уровне, готовы оказать практическую и юридическую поддержку.
    В этом ответе использованы отдельные положения статьи Н.В. Лебедевой, эксперта журнала "Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение". Полный текст статьи имеется в администрации РГА и может быть выслан членам ассоциации по запросу.
ОТЧЕТНЫЙ ДОКЛАД на Десятой отчетной Конференции РГА (16 марта 2010г., Москва)
Уважаемые коллеги!

От имени Правления Российской гостиничной ассоциации позвольте выступить с отчетом за выполненную работу в непростом прошедшем году.
Прежде всего, стоит напомнить о сложившейся ситуации в связи с экономическим и финансовым кризисом в стране и в мире. Не мог не коснуться он и нашей с Вами гостиничной сферы, соответственно и работы нашего отраслевого гостиничного содружества.
План на 2009г. верстался в начале всеобщего кризиса и был утвержден в конце декабря 2008г., тем не менее, и в первом квартале 2009 года пришлось вносить некоторые коррективы.
В самом начале отчета я сделаю акцент на характерных чертах отчетного периода (с 19.03.2009г. по 15.03.2010г.), как положительных, так и отрицательных.
Итак, начнем с отрицательных сторон по выполнению плана работы ассоциации:
– из-за высоких затрат пришлось отказаться от обучающих семинаров на Канарских островах в Испании;
– сентябрьскую научно–практическую конференцию в Сочи « Гостиничный бизнес: опыт, проблемы, перспективы» также пришлось отменить – большинство российских гостиниц и других средств размещения существенно сократили из–за кризиса затратную часть своих бюджетов, соответственно, сократили участие в командировках. Группу участников конференции собрать не удалось;
– по этой же причине не удалось провести в Нижнем Тагиле намеченное на май заседание Клуба «Отели–близнецы»;
– очень большой потерей для нас стали вынужденные по финансовым причинам закрытие журнала «Concept Отель» и приостановка выпуска профессиональной литературы серии «Гостиничный бизнес» – проекты очень высокозатратные;
– объявленный Всероссийский конкурс «Лучшие отели России» должен был по плану проводиться в два этапа: первый – по федеральным округам в 2009г. и второй – среди лучших региональных отелей – подведение итогов в Москве в 2010г. К сожалению, на первом этапе пришло недостаточное для проведения конкурса количество заявок. Опять же сработал кризис не в нашу пользу! Хотя затраты участников не велики – 7÷10 тыс. руб. Было принято решение проводить только в один этап. Уже в этом году продолжили поступать заявки;
– ну, и последнее из отрицательного, правда весьма существенное для обеспечения жизнедеятельности ассоциации – неплатежи годовых членских взносов, что весьма негативно сказывается на работе Администрации РГА. К этому же пункту следует отнести первую практику вывода из состава РГА неплательщиков.
Теперь, о характерных положительных чертах отчетного периода, а их больше и они гораздо весомее. К тому же, отрицательные показатели подтолкнули Правление и Администрацию РГА по ходу выполнения плана к внесению существенных поправок, к полноценной или почти полноценной замене, при этом – малозатратной для всех.
Итак, к характерному положительному можно отнести следующее:
– прежде всего, значительное усиление взаимодействия РГА с исполнительными и законодательными органами власти федерального и регионального уровней, причем на уровне взаимопонимания и взаимной поддержки;
– еще более плотное участие в законотворчестве, в работе по стандартизации в туристской отрасли, в работе по совершенствованию законов, влияющих на гостиничную сферу;
– усиление практики малозатратной консалтинговой работы с членскими организациями;
– продолжение, несмотря на финансовый и экономический кризис, количественного роста членских организаций и филиалов РГА;
– активная работа института экспертов РГА;
– существенное расширение при небольших затратах информационного поля РГА через электронную газету «Вестник РГА» и журнал «Отель»;
– расширение международных связей РГА;
– проведен первый Всероссийский гостиничный конкурс;
– существенное сближение родственных отраслевых союзов, ассоциаций;
– те пункты из озвученных мной отрицательных сторон благополучно заменены равноценными.
Например, поездка на Канары успешно заменена профессиональной поездкой в г. Харбин (КНР) в рамках Дальневосточной научно–практической конференции. Конференция в Сочи и заседание в Нижнем Тагиле также успешно заменены Форумом в Ярославле и семинаром–конференцией в г. Волгограде (февраль 2010г.). А вместо журнала «Concept Отель» выпущено 8 выпусков электронной газеты «Вестник РГА», а теперь с начала 2010 года всем известный на рынке России журнал «Отель» стал официальным изданием РГА.
Конечно, перечислены далеко не все направления деятельности РГА, а лишь наиболее характерные для отчетного периода.
Но, обо всем по порядку и подробнее.
За прошедший год география членских организаций Ассоциации не расширилась, добавился только г. Северобайкальск. Тем не менее, за отчетный период прибавилось 18 членских организаций.
В целом на сегодняшний день ассоциация включает в себя 305 членских организаций, объединяющих около 600 средств размещения по всей территории Российской Федерации.
В соответствии с решением Правления от 18 декабря 2009 года создан очередной 9–ый филиал по счету, региональный филиал Российской гостиничной ассоциации – в Ярославской области.
Создан он на основе действующей Ярославской гостиничной ассоциации, а потому и называется «Филиал Российской гостиничной ассоциации – Ярославская гостиничная ассоциация».
Директором филиала назначена Сизова Ангелина Борисовна, которая является президентом Ярославской гостиничной ассоциации и генеральным директором ЗАО Г К «Которосль».
В Правлении РГА филиал представляет действующий член Правления РГА, Вице–президент Ярославской гостиничной ассоциации, генеральный директор ЗАО «Гостиница «Юбилейная» – Сорокин Игорь Геннадьевич.
Весьма важным для города Ярославля и его отельеров, а также для РГА является факт создания Ярославского филиала РГА именно накануне года проведения торжеств, посвященных 1000–летию города Ярославль. Это поможет подготовить гостиницы Ярославля и области достойно встретить гостей юбилейных мероприятий города.
Характерным для прошедшего года явилась активизация работы с органами исполнительной и законодательной власти как на федеральном, так и на региональных уровнях.
Что касается федерального уровня, конечно же это прежде всего плотная работа с Министерством спорта, туризма и молодежной политики РФ и Федеральным агентством по туризму (Ростуризмом). Причем работа эта построена на полном взаимопонимании и доверии. Мы получаем всестороннюю поддержку Минспорттуризма России и Ростуризма в продвижении Форумов, выставок, конференций, профессиональных конкурсов Российской гостиничной ассоциации.
Присутствующий на конференции Заместитель директора Департамента туристской деятельности и международного сотрудничества Минспорттуризма России Андрей Юрьевич Гаврилов не даст мне слукавить – взаимоотношение между РГА и министерством в отчетный период стали более плотными и конструктивными по многим актуальным вопросам в гостиничной сфере. Это касается и совершенствования Системы классификации гостиниц и других средств размещения, и Правил предоставления гостиничных услуг, и миграционного учета иностранных граждан, и вознаграждения за использования авторского права, и инициативы РГА о праздновании в России Дня работника гостиничной сферы и других вопросов. Кстати, Президент РГА является членом коллегии Министерства.
Очень важной для всей туристской отрасли и гостиничной сферы стала инициированная Минспорттуризма России рабочая встреча Министра Мутко Виталия Леонтьевича с представителями крупнейших туроператоров России, Ростуризма, Ассоциации туроператоров России, Российского союза туриндустрии, Российской гостиничной ассоциации, Торгово–промышленной палаты, т.е. всех тех, кто заинтересован в развитии туристской и гостиничной отрасли в стране и кто готов вносить свой реальный вклад в это общее дело.
Ассоциация в отчетный период сотрудничала и с Федеральной Миграционной службой, и с Федеральной антимонопольной службой, при которой создан Экспертный совет по развитию конкуренции в сфере туризма. В него, входит и представляет интересы РГА – президент РГА, и с другими министерствами и ведомствами.
Отрадно, что наша ассоциация активно работала в прошедший период и с региональными органами исполнительной власти, курирующими туризм и гостиничную сферу. Наиболее активная работа отмечена в Нижегородской, Томской, Волгоградской, Иркутской, Ярославской областях, Санкт–Петербурге и Ленинградской области, Республике Бурятия, Приморском и Алтайском краях.
В конце 2009г. подписан договор о сотрудничестве между РГА и Администрацией г. Иркутска.
Следует отметить, что сотрудничество РГА с исполнительными органами власти в регионах ведется не только через Администрацию РГА, но, зачастую, и в большей степени, через филиалы РГА и их руководителей, что подтверждает правильность создания института филиалов.
Перейдем к законотворчеству и стандартизации в туристской области и гостиничной сфере.
В России с 29.01.2010г. действует Федеральный закон № 374–ФЗ «О внесении изменений в статью 45 части первой и в главу 25.3 части второй Налогового кодекса Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации».
С принятием закона появилась проблема, связанная с требованиями законодательства о взимании государственной пошлины в размере 2 рублей за постановку иностранного гражданина на учет по месту пребывания за каждые сутки. Требование ФМС – оплата должна производиться от имени иностранных граждан через Сбербанк России. Другими словами иностранный гражданин, поселяющийся в гостинице сначала должен в Сбербанке внести пошлину и предъявить квитанцию принимающей стороне (т.е. гостинице). Поскольку это практически невозможно (да и нереально), гостиницы в регионах обратились с предложением в органы УФМС обсудить этот вопрос и найти возможность осуществлять платежи по безналичному расчету (как и делалось до вступления в силу ФЗ №374).
РГА активно подключилась к решению этой проблемы и через федеральные органы власти и консультируя на уровне регионов.
Кстати, на заседание круглого стола, которое пройдет завтра в рамках нашей отчетной конференции по этой теме, мы пригласили представителя ФМС России для обсуждения этого вопроса.
В соответствии с планом РГА на 2009г. Администрация должна была завершить работу над новой редакцией «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» в июне месяце прошлого года. Чуть позже, в июле, мы направили в Минспорттуризма России (Технический комитет 199) предложения по новой редакции Правил. В них мы постарались учесть предложения коллег, юридически обосновать вносимые изменения. С этим документом можно ознакомиться на сайте РГА.
Этап обсуждения на заседании ТК 199 скорее всего предстоит в конце весны этого года, так что есть время внести Ваши дополнения и предложения.
Российская гостиничная ассоциация периодически подключалась к согласовательной работе по национальным стандартам Российской Федерации в сфере туристских и гостиничных услуг. Мы предоставляли свои замечания и предложения к проектам этих стандартов и работали в составе Технического комитета по стандартизации в туристской области – ТК199 по их утверждению. Президент РГА входит в состав ТК199 и принимает активное участие в его работе.
В отчетный период РГА также рассмотрело и направило в соответствующие организации экспертные заключения, замечания, предложения и отзывы на:
– проект Федерального закона «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации»;
– проект Федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования по специальности 100401 Туризм.
А также, направило ходатайство Министру образования и науки РФ Фурсенко А.А. «Об утверждении проектов федеральных государственных образовательных стандартов высшего профессионального образования уровня бакалавриата и уровня магистратуры по направлению подготовки «Гостиничное дело».
Очень важным направлением деятельности ассоциации за прошедший год явилась работа в качестве Органа по классификации. За прошедший год Орган по классификации РГА провел экспертную оценку 8 средств размещения по стране. РГА активно сотрудничала с другими органами по классификации. Ассоциация проводила значительную работу по внедрению Системы классификации гостиниц и других средств размещения по всей территории России через свой web. сайт, электронную газету «Вестник РГА», выступая и пропагандируя Систему на конференциях, выставках, Форумах, совещаниях и даже конкурсах регионального и всероссийского уровней, рассылая информационные письма. Осуществляла консультации по поступающим вопросам на темы классификации.
В связи с принятием Государственной Думой 18 декабря 2009 года и одобрением Советом Федерации 25 декабря 2009 года Федерального закона от 27 декабря 2009 г. N 365–ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием деятельности органов государственной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления» классификация объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи, осуществляется аккредитованными организациями в порядке, установленном федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно–правовому регулированию в сфере туризма.
Всем нам остается набраться терпения и ждать, когда будет объявлен новый порядок классификации.
В области использования авторского права в сфере туризма есть проблема, которая мешает его развитию.
Администрация РГА обратилась к руководству Минспорттуризма России рассмотреть совместно с Минкультуры РФ и Росохранкультуры вопрос об исключении практики взимания правообладателями и организациями, осуществляющими коллективное управление авторскими правами, вознаграждения за использование в номерах гостиниц и других средств размещения телевизионных и радио – приемников.
С 2008 г. вопросы соблюдения авторского права и смежных прав регулируются IV частью Гражданского кодекса РФ. Данный документ по своему смыслу предусматривает возможность любого использования радио – и телепередач только при условии выплаты вознаграждения правообладателям или организациям, осуществляющим коллективное управление авторскими и смежными правами (РАО, РОУПИ, РФА и т.п.), которые производят сбор вознаграждения и его последующего распределения между правообладателями. Но, при этом есть обязательное условие, которое есть в Гражданском кодексе РФ (подп.6 п.1 ст.1270) – исполнение произведений должно быть публичным, только тогда вправе требовать выплату вознаграждений.
Использование телевизоров и радиоприемников в гостиничных номерах не может быть отнесено к публичному исполнению музыкальных произведений, это подтверждает в своем письме № 07113 от 20.03.2009 Федеральная служба по надзору за соблюдением законодательства в области охраны культурного наследия.
В то же время, ставки, по которым в настоящее время работает РАО при подписании договоров с гостиницами и другими средствами размещения, определяются во внутреннем Положении РАО. Там есть и номерной фонд. И это все при том, что обязательные для всех участников рынка минимальные ставки в соответствии с п.4 ст.1286 Гражданского кодекса РФ вправе устанавливать только Правительство РФ.
Тем не менее, уже несколько лет в различных регионах представители РАО, зачастую подкрепляясь поддержкой администраций городов и органов милиции, фактически заставляют подписывать договоры с гостиницами и другими средствами размещения на использование телевизоров и радиоприемников не только в публичных местах (холлы, бары, бильярдные и др.), но и во всем номерном фонде, что наносит серьезный ущерб всей гостиничной сфере страны.
Завтра на одном из круглых столов будет обсуждаться эта злободневная тема. Свое участие подтвердили представители Росохранкультуры и РАО.
Представители РГА принимали участие в мероприятиях, проводимых Комиссией Совета Федерации по делам молодежи и туризма, в заседаниях Экспертного совета Федеральной антимонопольной службы и в других мероприятиях с различными исполнительными и законодательными органами федерального уровня.
Российская гостиничная ассоциация приняла активное участие в разработке проекта создания туристско-рекреационного кластера в Ярославском регионе.
Теперь – о проведении форумов, научно – практических конференций и выставок, организуемых ассоциацией.
В апреле 2009 года в Нижнем Новгороде на «Нижегородской ярмарке» прошел III–ий Международный Форум «Российское Гостеприимство», организаторами которого явились: Российская Гостиничная Ассоциация, Нижегородская ассоциация рестораторов и отельеров и Всероссийское ЗАО «Нижегородская ярмарка».
Важнейшими составляющими этого Форума были: выставка «Гостиничный и ресторанный бизнес»; конференция «Гостиничный и ресторанный бизнес: опыт, проблемы, перспективы»; конференция «Ресторан как бизнес: SWOT анализ текущей ситуации»; конкурсы по гостеприимству и по кулинарному искусству; гостиничная и кулинарная школы – семинары, мастер–классы; проведение заседания клуба «Отели–близнецы».
Универсальный характер проекта состоял в том, что гостиничный Форум проводился в одном блоке с 13–той специализированной выставкой «Туризм. Курорты. Отдых.» и VII Всероссийской выставкой с международным участием «Охота и рыболовство», а в этих выставках принимали участие помимо туроператоров, турагентств, гостиницы и другие средства размещения. Это создало благоприятную деловую атмосферу и единое информационное пространство для участников рынка и туристских, и гостиничных услуг, где каждый экспонент, участник мероприятий деловой программы и посетитель смогли получить профессиональную поддержку своей деятельности, выбрать обоснованные решения при создании эффективного гостиничного проекта, найти надежных партнеров по бизнесу.
Во Владивостоке в августе состоялась научно-практическая конференция «Гостиничный бизнес Дальнего Востока: региональные особенности и перспективы развития», организованная Дальневосточным филиалом Российской Гостиничной Ассоциации при поддержке Российской Гостиничной Ассоциации, Администрации г. Владивостока и Администрации Приморского края. Два дня в современном конференц–зале Администрации г. Владивостока проходило деловое и конструктивное обсуждение наиболее актуальных вопросов регионального развития гостиничного бизнеса с участием ведущих представителей гостиничного бизнеса европейской части России, Сибири и Дальневосточного Федерального округа.
Основные вопросы, которые были обсуждены в ходе конференции, касались:
– сотрудничества Российской Гостиничной Ассоциации и других профессиональных сообществ с исполнительными органами власти;
– миграционной политики исполнительных органов власти регионов в области регистрации иностранных граждан в гостиницах;
– позиционирования гостиничного продукта;
– подготовки кадров для гостиничной индустрии;
– транспортной доступности территорий Дальневосточного Федерального округа;
– минимизации издержек гостиничных предприятий в период кризиса;
– выработки стратегических альтернатив для развития гостиничного бизнеса;
– классификации гостиниц и других средств размещения в Российской Федерации.
Конференция проходила в формате шести бизнес – сессий и объединила 19 докладов – презентаций компаний – участников, две выездные экскурсии на действующие гостиничные предприятия Владивостока, профессиональный ознакомительный тур на предприятия индустрии гостеприимства г. Харбин, КНР.
Итоговым документом конференции стала Резолюция, обращенная ко всем участникам гостиничного рынка, а также законодательным и исполнительным органам власти Дальневосточного Федерального округа.
3–4 марта 2010 года в г. Иркутске состоялась международная конференция «Байкальский регион – Середина земли – Tерритория гостеприимства», приуроченная к проведению выставок «Байкалтур–2010» и «Гостиничный бизнес».
Первая конференция «Байкальский регион – Середина земли – Территория гостеприимства» объединила около 100 российских и зарубежных отельеров, представителей санаторно–курортной отрасли, поставщиков товаров и услуг для гостиничного бизнеса.
Организаторы конференции: Российская гостиничная ассоциация, Байкальский филиал РГА.
Цель мероприятия – с помощью опытных экспертов определить возможности использования региональных преимуществ, факторов конкурентоспособности и форматы позиционирования гостиничных объектов Байкальского региона на туристическом рынке России.
Конференция способствовала повышению профессионального уровня работников индустрии гостеприимства Байкальского региона.
По итогам принято Решение конференции.
Волгоградский филиал РГА организовал и провел в феврале с.г. в гостинице «Южная» региональную конференцию «Основные направления в развитии туризма Волгоградской области и г. Волгограда».
Участниками конференции – представителями туроператоров, турфирм, гостиниц и других средств размещения, природных парков, музеев, транспортных организаций, учебных заведений, СМИ и Администраций Волгоградской области и г. Волгограда обсуждались темы:
– «О перспективах развития туристской отрасли в Волгоградском регионе»;
– «О реализации муниципальной целевой программы «Развитие туризма и отдыха в Волгограде» на 2010год и формирование муниципальной целевой программы по туризму на 2011–2013 годы»;
– «Развитие гостиничного бизнеса в Волгограде»;
– «Взаимодействие общественных организаций и государственных органов власти в вопросах реализации муниципальных и областных программ в сфере туризма».
По итогам принято Решение конференции.
Российская гостиничная ассоциация также участвовала в следующих форумах и конференциях:
– Международный Форум «Туризм и гостиничный бизнес. Стратегии взаимодействия университетов и работодателей», г.Санкт-Петербург.
– Всероссийская конференция «Гостиничный бизнес: Антикризисное управление и развитие в регионах», г. Москва.
– II Верхневолжский Форум Гостеприимства, г. Ярославль.
– Бизнес–саммит Hotel Industry 2010, г. Москва.
За отчетный период проведены семинары и мастер–классы в городах: Якутск, Ярославль (2), Смоленск, Иркутск (2), Томск, Барнаул, Белокуриха и др.
Кроме организации и участия в выставках в рамках Форумов, РГА участвовала за прошедший период и в ряде других профессиональных выставок.
Конечно же организация, проведение, участие РГА в различных региональных отраслевых мероприятиях помогают чувствовать пульс времени всем своим членским организациям, не отставать от передовых предприятий отрасли как в нашей стране, так и за рубежом.
Очень важным за отчетный период явилось существенное расширение при небольших затратах информационного поля РГА. Но об этом будет отдельный пункт №7 повестки дня.
Также очень важным за прошедший год можно назвать существенное сближение отраслевых союзов, ассоциаций и других объединений, в частности, между Российским союзом туриндустрии и Российской гостиничной ассоциацией. Насколько это важно, Вы услышите в пункте №5 повестки дня.
По прежнему активно работал институт экспертов РГА по различным направлениям гостиничной деятельности. Вот перечень основных работ за прошедший год:
а). предпроектные работы по созданию гостиничного комплекса в г.Новосибирск;
б). РГА совместно с Ассоциацией Туроператоров России (АТОР) и компанией «Кантри Формат»
провели исследование «Инвестиционная привлекательность рынка загородного отдыха
Подмосковья и прилегающих областей»;
в). экспертная оценка гостиниц, принявших участие в профессиональном конкурсе РГА «Золотой
ключик» – Лучшие малые отели России» (экспертиза пакета документов, осмотр объектов на
месте);
г). уже упомянутая мной работа экспертов по национальным стандартам в сфере туристских и
гостиничных услуг, а также по проектам федеральных законов и др.;
д). проведение экспертизы проектов 2–х новых гостиниц в разных городах;
е). а также консалтинг по всем направлениям гостиничной деятельности.
Теперь о конкурсах, в организации и проведении которых участвовала РГА.
15 декабря прошлого года в г. Санкт–Петербург в музейно–концертном комплексе Смольный собор состоялось награждение победителей премии «Золотой Ключик» – лучшие малые отели России», которая ежегодно вручается лучшим малым отелям за значимые проекты и за профессиональные достижения в индустрии гостеприимства.
В этот раз в конкурсе впервые приняли участие отельеры из других городов России. Номинантами «Золотого Ключика – 2009» стали отели Петербурга, Владивостока, Ханты–Мансийска, Улан–Удэ, Набережных Челнов.
Награды получили:
5***** – Отель «СПА–отель РАССТАЛ», г. Набережные Челны
4**** – Отель «Сибирь», г. Улан–Удэ
3*** – Отель «Добрино», г. Ханты–Мансийск
Хостел «Пилау», г. Санкт–Петербург
Персона года – Светлана Викторовна Головерова, отели «Пушкин–холл» и «Натали», г. Пушкин (СПб)
Продолжается прием заявок на участие во Всероссийском конкурсе «Лучшие отели России», подведение итогов которого состоится в сентябре в Сочи в рамках Сочинского гостиничного Форума «Гостиничный бизнес: последствия кризиса».
Российская гостиничная ассоциация подвела итоги первого Всероссийского конкурса «Лучший сайт отеля – 2010», которые будут объявлены сегодня, но чуть позднее.
В современных условиях использование в любой отрасли возможностей «всемирной паутины» неудивительно. Но, в некоторых отраслях, некоторых сферах человеческой деятельности использование Интернет–ресурсов особенно эффективно. К таким относится и гостиничная сфера. Ведь от того насколько правильно, грамотно разработан сайт гостиницы зависит процент прибавки к заполняемости этого средства размещения, а также улучшается качество предоставляемых услуг.
В целях содействия развитию индустрии гостеприимства России и укреплению ведущей роли гостиничного бизнеса в экономике туристской отрасли Администрация РГА и организовала проведение этого конкурса, главным призом которого будет бесплатная поездка (экспо–тур) в Германию в третьей декаде мая 2010 года.
Есть о чем отчитаться по расширению международных связей за прошедший 2009 год.
Два года назад на отчетной конференции РГА создавался Евроазиатский Совет гостиничных ассоциаций – был подписан договор о сотрудничестве между ассоциациями России, Украины и Азербайджана. Принципиально поддержали такую форму сотрудничества коллеги из Армении и Казахстана.
В отчетный период были подписаны еще два договора о сотрудничестве: с гостиничными ассоциациями Литвы и Кыргызстана.
В знаменательный для Литвы год, когда столица Литвы Вильнюс была объявлена столицей европейской культуры, делегация РГА, ознакомилась с индустрией гостеприимства этого небольшого государства на Балтике.
Очень плодотворной стала встреча с Литовской ассоциацией гостиниц и ресторанов (ЛАГР) и представителями министерства, курирующего туризм и гостиничную сферу в стране. В программе встречи были:
– презентация ЛАГР – «Основные направления деятельности Ассоциации»;
– обзор гостиничного рынка Литвы и основные тенденции его развития;
– принципы взаимодействия между государством и индустрией гостеприимства;
– система классификации гостиниц Литвы (стоит отметить, что она является обязательной, существует с 2003г. и прописана в «Законе о туризме». Критерии системы министерство любезно предоставило РГА);
– влияние экономического кризиса на отрасль.
Для обеих сторон весьма важным событием явилось подписание Договора о сотрудничестве между ЛАГР и РГА.
Важной оказалась и встреча делегации РГА с руководством знаменитого курортного города Паланга, расположенного на побережье Балтийского моря, во главе с мэром V.Stalmokas и руководством Палангской ассоциации гостиниц и ресторанов (ПАГР) (президент – Гинтарас Сичиунас). Региональная Палангская ассоциация (входит в ЛАГР) и РГА подписали Договор о сотрудничестве.
В деловой части поездки очень полезными с точки зрения приобретаемого опыта коллег были профессиональные экскурсии по литовским гостиницам.
После встречи в Москве с руководством Ассоциации гостиничного и ресторанного бизнеса Кыргызстана в ноябре состоялся ответный визит делегации РГА в Кыргызстан.
Во время встречи российской делегации с руководством Кыргызской Ассоциации (АГРК) (президент – Руслан Сарымсаков) и директорами и владельцами кыргызских гостиниц состоялся разговор о направлениях деятельности обеих ассоциаций, о формах реальной помощи членским организациям, о системе классификации гостиниц и других средств размещения в обеих странах, о работе с производителями товаров и услуг для гостиниц, об отстаивании интересов своих членских организаций и всей отрасли в целом через законотворчество и не только.
Кстати, выяснилось, что в Кыргызстане полномочия по проведению экспертизы и присвоению категории по «звездам» государством переданы отраслевой ассоциации АГРК.
Следует отметить большой интерес властных структур к встречам кыргызских и российских отельеров в Бишкеке и на Иссык – Куле. Представители исполнительных органов власти принимали участие во всех встречах.
Важным событием встречи стало подписание Договора о сотрудничестве между РГА и АГРК, открывающего хорошие перспективы взаимопомощи, обмена опытом.
В качестве первого конкретного шага к профессиональному сотрудничеству отельеров двух стран Президент РГА предложил совместными усилиями организовать и провести в августе месяце 2010 года в Бишкеке (2–3 дня) и на побережье Иссык – Куля (4 дня) научно-практическую конференцию по гостиничной тематике. Предложение было сразу же поддержано кыргызской стороной, а Администрация РГА внесла эту конференцию в план 2010 года.
В рамках Дальневосточной конференции была организована поездка в г.Харбин с целью ознакомления с индустрией гостеприимства Китая. Поездка также оказалась очень плодотворной.
После годового перерыва Специальная американская программа деловой стажировки (SABIT) Министерства торговли США возобновила практику проведения бесплатных стажировок для представителей российского бизнеса из разных отраслей.
23 октября в Москве состоялась встреча с директором Программы SABIT г–жой Tracy M.Rollins, на которой президенту РГА был передан план стажировок на 2010 год для России и стран СНГ.
Есть программа и для гостиничной сферы, а точнее для ассоциаций в этой сфере: «Развитие ассоциаций: гостеприимство и рестораны». Стажировка будет проводиться в Вашингтоне и других городах США в период 15 мая – 12 июня 2010 года.
Продолжается работа с производителями товаров и услуг для гостиниц. Количество официальных партнеров РГА увеличилось до 174. А это значит, увеличились возможности самих гостиниц и других средств размещения по заявкам через администрацию ассоциации получать по более выгодным условиям эти товары, оборудование, работы и услуги. А это очень важно во времена финансового кризиса. Надо лишь не забывать использовать эти возможности.
Расширяется круг вопросов по работе с объектами питания в гостиницах. Проведен ряд семинаров, мастер–классов, тренингов, конкурсов, стажировок и оказано немало помощи в обеспечении оборудованием в ресторанной сфере.
Много работы было выполнено по информационно–рекламной деятельности, по организации подготовки и переподготовки кадров для отрасли, и другим направлениям. Но в докладе невозможно охватить все.
И еще раз повторю о неплатежах годовых членских взносов:
Задолженность членских организаций по годовым членским взносам перед Администрацией РГА за 2009г. – около одного миллиона рублей! Поверьте, для нас это огромная сумма. А потому настоятельно просим погасить долги.
Все присутствующие в зале получили план работы на 2010 год. План по насыщенности превосходит все предыдущие. Появились новые пункты: проведение разъяснительной и консалтинговой работы по законодательной базе в гостиничной сфере; работа с энциклопедией «Лучшие люди России»; работа по предоставлению льгот на путевки для сотрудников членских организаций РГА и членов их семей, появился новый конкурс и многое, многое другое.
Наша задача – выполнить этот план во благо всех членских организаций и всей гостиничной сферы России.

Руководитель проекта Президент РГА Ламшин Г.А.

Над составлением «Вестника РГА» работали руководители Департаментов Администрации РГА:
Ефимов В.И. – ответственный за выпуск
Ламшина М.А.
Филимонова А.В.