Контактные телефоны: +7(495)737-7120, 737-7058

Предыдущие номера

Вестник РГА

Вестник РГА № 3 (50)для индустрии гостеприимства. Выпускается Администрацией РГА с апреля 2009 года

Дорогие коллеги, друзья!

Вашему вниманию предлагается юбилейный 50-й выпуск электронной газеты «Вестник РГА». А это значит, что Вестник выходит уже 5 лет!

Пять лет назад, в самом начале 2009 года, в самом разгаре экономического и финансового кризиса в стране и в мире было принято решение о приостановлении выпуска журнала РГА и временной замене его электронной газетой «Вестник РГА», которая будет существенно менее затратным источником информации для отельеров страны и к тому же – более оперативным.

Прошло некоторое время, в качестве официального издания РГА выходит журнал «Отель». Но, Вестник с более оперативной информацией настолько пришелся по вкусу всем работающим в индустрии гостеприимства, что было принято решение о продолжении его выхода в свет и в дальнейшем.

Поздравляю всех Вас, уважаемые коллеги, с этим юбилеем! Пусть информация из Вестника приносит Вам практическую пользу!

Читайте, задавайте вопросы, вносите свои предложения.

 

От имени Правления и Администрации РГА
Президент Г.А. Ламшин


Официальная хроника и информация.

  • Заседание коллегии Министерства культуры Российской Федерации.

    28 февраля проведено заседание коллегии Министерства культуры Российской Федерации по итогам работы за 2013 год и планам на 2014 год, в котором приняло участие свыше 300 руководителей и ключевых сотрудников структурных подразделений ведомства.

    В докладе руководителя Ростуризма Александра Радькова были приведены данные Росстата, отражающие положительную динамику основных показателей работы туристского комплекса страны по сравнению с аналогичным периодом 2012 года. По итогам 9 месяцев 2013 года въездной туристский поток увеличился на 6% (2,3 млн. чел.). Количество российских граждан, размещенных в гостиницах и других средствах размещения, увеличилось по сравнению с 2012 годом на 10% и составило 24,7 млн. человек.

    По предварительной оценке объем услуг гостиниц по итогам 2013 года составил более 155 млрд. рублей, а объем платных туристских услуг, оказанных населению, превысил 123 млрд. рублей. Таким образом, совокупный годовой доход от деятельности туристских предприятий приближается к 300 млрд. рублей.

    При этом сохранилась опережающая динамика выездного туризма, поток составил 14,8 млн. российских граждан, что на 23% больше, чем в 2012 году.

    Первоочередное внимание Агентство уделяло решению системных вопросов по основным направлениям, принятию комплексных мер по наиболее важным аспектам работы отрасли, работе по продвижению туристского потенциала в регионах, реализации приоритетных направлений государственного регулирования туристской деятельности и приоритетных региональных туристских проектов развития внутреннего туризма в Российской Федерации.

    Строительство объектов обеспечивающей инфраструктуры в 2013 году осуществлялось в Рязанской, Ивановской, Липецкой, Псковской, Оренбургской, Вологодской, Костромской и Ярославской областях, Алтайском крае, Республике Бурятия, Республике Алтай, Республике Тыва, Республике Саха (Якутия), Чувашской Республике. Главным было оказание содействия в организации и проведении XXII Олимпийских зимних игр и XI Зимних Паралимпийских игр в г. Сочи, XXVII Всемирной летней Универсиады 2013 года в г. Казани, а также подготовке к Чемпионату мира по футболу FIFA в 2018 году. В основном – это вопросы работы гостиничных предприятий, активного использования постолимпийского инфраструктурного наследия и круглогодичного использования города-курорта Сочи. В соответствии с Программой подготовки к проведению чемпионата Федеральное агентство по туризму является ответственным исполнителем подпрограммы II «Строительство и реконструкция средств размещения».                                                                                                                         www.russiatourism.ru/news

  • Законопроект отозван.

    В российском законодательстве может быть закреплен прямой запрет на предоставление гостиничных услуг, а также услуг по временному размещению граждан в жилых помещениях многоквартирных домов. Такой законопроект, подготовленный депутатом Госдумы Сергеем Катасоновым, внесен сегодня на ее рассмотрение.

    Об этом мы сообщали в предыдущем номере «Вестника» («Предоставление гостиничных услуг в квартирах хотят запретить»).

    Сообщество услуг гостеприимства бурно, но негативно отреагировало на такую инициативу депутата.

    Доподлино не известно, явилось ли это основной причиной,  но законопроект отозван и рассматриваться не будет.

    Ниже приводим хронологию событий (с сайта Госдумы РФ)

    Законопроект № 461001-6

    «О внесении изменений в статью 17 Жилищного кодекса Российской Федерации»

    Регистрация законопроекта и материалов к нему в САДД Государственной Думы.

    Зарегистрирован и направлен Председателю ГД   26.02.2014 16:11

    Прохождение законопроекта у Председателя Государственной Думы.

    Направлен в Комитет Государственной Думы по жилищной политике и жилищно-коммунальному хозяйству 27.02.2014 10:49.

    Отзыв законопроекта  -  18.03.2014г.

  • Открытый пакетный интерфейс для ППО «Территория».

    С целью ускорения процесса обработки информации при предоставлении государственных услуг структурными подразделениями территориальных органов ФМС России в 2013 году были разработаны средства и Регламент информационного взаимодействия территориальных органов ФМС России с поставщиками учетных данных.

    5 марта 2014 года заместитель руководителя ФМС России генерал-майор внутренней службы В.А. Лянной утвердил этот документ

    Основной целью разработки Регламента является регистрация и снятие с регистрационного учета по месту пребывания в электронном виде гражданина Российской Федерации, а также постановка на миграционный учет и снятие с миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства по месту пребывания. Теперь администрации гостиниц, санаториев, домов отдыха, пансионатов, детских оздоровительных лагерей, туристских баз, кемпингов и больниц могут предоставлять эту информацию в территориальные органы органов ФМС России в электронном виде.

    С текстом Регламента можно ознакомиться на официальном сайте ФМС России: www.fms.gov.ru

  • Общее отчетное собрание РГА.

    18 марта т.г. состоялось годовое Общее Собрание членов Российской гостиничной ассоциации. С приветственным словом к участникам собрания обратился Сергей Павлович Шпилько - председатель Комитета по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы, Президент Российского союза туриндустрии.

    Собрание заслушало отчет Правления РГА. Работа за отчетный период признана удовлетворительной. На собрании были внесены изменения в состав Правления ассоциации.

     

    Новый состав Правления РГА:

    ЛАМШИН Геннадий Андреевич - президент, исполнительный директор РГА, г.Москва,

    ВОРОБЬЕВ Алексей Павлович - вице-президент РГА, генеральный директор ЗАО ТГК  «Измайлово», ГК «Гамма-Дельта», г. Москва,

    ВАСИЛЬЕВ  Владимир  Александрович - президент НП «Ассоциация Малых гостиниц Санкт-Петербурга», генеральный директор ООО «Галакт», г.Санкт-Петербург,

    ГАРАНИНА Екатерина Николаевна - к.п.н., доцент, генеральный директор ООО «Аккорд менеджмент групп», г.Москва,

    ДЕМИДОВ Дмитрий Павлович - генеральный директор ООО «Информационные бизнес решения»,  главный редактор журнала «Отель», г.Москва,

    ЗВЕРЕВ Виктор Сергеевич - директор Волгоградского филиала РГА,  президент Группы компаний «Столия», г.Волгоград,

    ТАБАЧКОВ Виктор Сергеевич - генеральный директор ОАО «ГК «Жемчужина», г.Сочи,

    КОЛИТЕНКО Виктория Эдмундасовна - директор Дальневосточного филиала РГА, директор ООО «Экватор», г.Владивосток,

    КОФМАН Михаил Владимирович - директор Томского филиала РГА, генеральный директор ОАО «Гостиница «Томск»,  г.Томск,

    ЛЕБЕДЕВ Юрий Исакович - директор Нижегородского филиала РГА, генеральный директор ООО «Река Чаек», Нижегородская область,

    МУСАКИН Алексей Александрович - директор филиала РГА в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, генеральный директор ООО «Кронвелл Менеджмент», г.Санкт-Петербург,

    ПРОЦЕНТОВА Екатерина Наумовна - директор Иркутского филиала РГА, директор гостиницы  «Империя»,  г.Иркутск,

    РОЛЬБИНА Наталья Юрьевна - директор Калининградского филиала РГА, г.Калининград,

    СОРОКИН Игорь Геннадьевич - вице-президент Гостиничной ассоциации города Ярославля, генеральный директор ЗАО «Гостиница «Юбилейная», г.Ярославль,

    СПИРИДОНОВА  Людмила  Алексеевна - директор Уральского филиала РГА, директор ООО Отель «Меридиан», г.Челябинск,

    БАТОРОВА Ольга Геннадьевна - директор Бурятского филиала РГА,  директор гостиницы «Байкал-Плаза», г.Улан-Удэ,

    ШПИЛЬКО Сергей Павлович - председатель Комитета по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы,  президент Российского союза  туриндустрии, г.Москва.

     

    В рамках общего собрания прошли Круглые столы с участием представителей ФМС, состоялись выездные мероприятия, такие как профессиональная экскурсия в отель «Никольская Кемпински Москва» «5 звезд», участие в Hotel-сессии на Just Horeca на Международном форуме HoReCa в МВЦ «Крокус Экспо», посещение Международной выставки «MITT -2014»/ «Путешествия и туризм» в ЦВК «Экспоцентр»,  экскурсия на Мосфильм.
  • ОТЧЕТНЫЙ ДОКЛАД на Общем собрании членов Российской Гостиничной Ассоциации (18 марта 2014 года)

    Уважаемые коллеги!  Друзья!

     

    Традиционно начну с географии и количественного состава членских организаций. География членских организаций расширилась представителями трех регионов: Новгородская область (г. Великий Новгород), Саратовская область (г. Энгельс) и Республика Хакасия (г. Саяногорск). Вступило за этот период 13 организаций, в то же время и выведено из состава – 12.

    Общее количество членских организаций на сегодняшний день составляет – 265 членов, объединяющих более 500 коллективных средств размещения по всей территории России. Производителей товаров и услуг для гостиничной сферы входит в состав РГА – 52.

    Главные отличительные черты этого периода:

    - продолжение активности и взаимопонимания во взаимодействии с федеральными органами исполнительной власти в туризме, а значит и в гостиничной сфере;

    - очень активная работа РГА в качестве аккредитованной организации по проведению работ по классификации гостиниц и других средств размещения;

    - активная работа по совершенствованию Системы классификации гостиниц и иных средств размещения и Порядка аккредитации;

    - активная работа по новой редакции Правил предоставления гостиничных услуг в РФ;

    - подготовка с РМАТ программы переподготовки кадров действующих средств размещения;

    - подготовка программы повышения квалификации «Система классификации гостиниц и иных средств размещения», т.е. программа обучения на экспертов Системы;

    - активная работа института экспертов;

    - создание Международного совета гостиничных ассоциаций.

    Теперь обо всем подробнее.

    Первой из главных отличительных черт отчетного периода я назвал продолжение активности и взаимопонимания во взаимодействии с федеральными органами исполнительной власти в туризме.

    Российская гостиничная ассоциация в лице ее Правления и Администрации также как и все другие отраслевые объединения, союзы, ассоциации уже второй год ощущаем позитивные перемены в работе федеральных исполнительных органов власти в туризме.

    Среди важнейших неотложных задач, за решение которых взялось Минкультуры России, есть: разработка новой редакции Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации и совершенствование системы классификации гостиниц и других средств размещения.

    В ноябре 2012 года состоялось первое совещание Межведомственной рабочей группы по вопросу совершенствования Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.

    Межведомственная рабочая группа была создана при Минкультуры России по инициативе Российской гостиничной ассоциации (РГА) и  Роспотребнадзора.

    Вот уже более года мы участвуем в составе этой Межведомственной рабочей группы в подготовке новой редакции «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ». Кстати говоря, за основу новой редакции «Правил» к рассмотрению был принят проект Российской гостиничной ассоциации. Мы благодарны Министерству культуры РФ за то, что оно сдвинуло эту проблему с места и прилагает значительные усилия для завершения этой работы. Гостиницы ждут нового документа, тем более они сами участвовали в его формировании. Около 250 средств размещения внесли свои предложения и замечания. Большинство из них учтены в новой редакции. Прежде всего, это введение ряда новых определений (гостиничные услуги), существующие проблемы с оплатой раннего заезда, более четкая трактовка расчетного часа и времени заезда, и т.д. Практически последним из ведомств, не согласовавшим проект документа, остался Роспотребнадзор. Процесс консультаций идет довольно сложно. Но последняя встреча на уровне руководства Департамента туризма Минкультуры и Управления защиты прав потребителя Роспотребнадзора и состоявшийся конструктивный разговор вселяют надежду на то, что в ближайшее время  проект новой редакции Правил будет внесен в Правительство.

    Приходите завтра 19 марта на «круглый стол» «Новые редакции «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ» и «Порядка классификации объектов туристской индустрии» (11:50 – 12:50). Приглашаем всех желающих.

    В отношении совершенствования системы классификации сообщаю Вам следующее. На протяжении прошлого года Российская гостиничная ассоциация  и профессиональный Совет экспертов по классификации гостиниц и иных средств размещения при РГА активно работали в составе рабочей группы при Минкультуры России над новой редакцией «Порядка классификации», которая готова и передана в Минюст России на регистрацию, где и находится с сентября прошлого года по настоящее время. Ждем, когда он официально  вступит в действие. В этом документе есть ряд новаций, о которых мы более подробно поговорим завтра на заседании «круглого стола», о котором я уже упомянул.

    Думаю, многие из Вас читали в журнале «Отель» и в «Вестнике РГА» материал о предложениях Минкультуры России по внесению изменений в ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», в том числе об установлении с 1 сентября 2018 г. новой процедуры классификации объектов туриндустрии, по которой она осуществляется в уведомительном порядке путем предоставления владельцами объектов в уполномоченный федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма сведений, необходимых для внесения в единый федеральный реестр классифицированных объектов туриндустриии. В эти сведения о гостинице или иного средства размещения владелец вносит и категорию гостиницы, которую он сам себе определяет.

    Наряду с этим, из Закона о туристской деятельности предлагается исключить нормы, предусматривающие проведение классификации объектов туриндустрии аккредитованными организациями!

    РГА высказала свое мнение в письмах Минкультуры России:

    1. Российская гостиничная ассоциация согласна с формированием и ведением Единого федерального реестра объектов туриндустрии (гостиниц и иных средств размещения) в целях совершенствования правового регулирования деятельности по оказанию гостиничных услуг.

    Полагаем, что данная процедура (занесение в реестр) должна быть обязательной и осуществляться на безвозмездной основе в уведомительном порядке с установлением ответственности гостиницы за достоверность предоставляемых сведений.

    2. Но при этом, в Едином реестре предлагаем размещать информацию о соответствии минимальным требованиям, типе гостиничного предприятия и официально присвоенной категории. Причем сведения о присвоенной категории могут размещаться в Едином реестре только при наличии соответствующей записи в Перечне классифицированных средств размещения, ведение которого осуществляет Минкультуры России!

    Нельзя подвергать искушению владельцев гостиниц и других средств размещения присваивать своим объектам завышенную категорию!

    На сегодняшний день и так хватает во всех субъектах РФ  недобросовестных владельцев гостиниц и других средств размещения самовольно присваивающих своим гостиничным объектам категорию (по звездам), конечно же завышая её против действительно заслуживающей.

    Мало того, практика проведения классификации объектов туристской индустрии показывает, что заявленные на присвоение определенной категории  средства размещения в большинстве  случаев не соответствуют в полном объеме требованиям, предъявляемым к этой категории Системой классификации. По результатам обследования объекта Заявителю предлагается выполнить рекомендации экспертов и только после их выполнения (на что уходит иногда до полугода) и проведения в необходимых случаях инспекционной проверки принимается решение о присвоении заявленной  (или на ступень ниже) категории. Это позволяет сделать вывод о том, что в случае уведомительного порядка процедуры классификации средств размещения потребуется обязательный контроль со стороны органа исполнительной власти (федеральной или региональной) достоверности сведений о категории, представляемых гостиничными предприятиями, с привлечением экспертов в этой области. Проверка соответствия требованиям категории перед занесением в реестр классифицированных средств размещения, в этом случае, потребует бюджетного финансирования.

    Предлагаем оставить действующую на сегодняшний день Систему классификации гостиниц и иных средств размещения, т.е. процедура классификации сегодня должна носить добровольный (заявительный) характер и быть возмездной.

    И самое главное, считаем, что подобное нововведение будет вводить в заблуждение потребителя гостиничных услуг, к снижению качества гостиничных услуг и росту коррупционной составляющей, а в целом – будет тормозить развитие гостиничного бизнеса России.

    Хочу при этом отметить вот что: 7 февраля с.г. состоялось заседание Экспертного совета по туризму при Министерстве культуры РФ под председательством заместителя министра Аллы Юрьевны Маниловой о законопроектной деятельности Департамента туризма и региональной политики, т.е. в туриндустрии страны. Вы могли бы раньше себе представить, чтобы чиновник высокого ранга спрашивал у экспертов: «Всё ли мы учли в законопроектах, необходимых для отрасли? Не допустили ли мы «неверных шагов» при этом?».

    В докладе об ошибочности предложенного уведомительного характера классификации гостиниц я вторил Алле Юрьевне «Это как раз тот неверный шаг, который может серьезно навредить развитию гостиничного бизнеса в стране». С доводами РГА согласились все члены Экспертного совета, а самое главное – представители Минкультуры России во главе с А.Ю. Маниловой. Договорились отстаивать свое мнение по этому вопросу. На днях подготовили совместное письмо в Правительство за подписью Минкультуры России, РСТ, РГА и ФРИО.

    Упомяну о работе РГА в составе Технического комитета по стандартизации  в туризме (ТК 199), который в начале прошлого года возобновил свою работу, но уже в составе Минкультуры России. Наша Ассоциация готовит свои замечания и предложения. Президент РГА является членом ТК 199 и принимает активное участие в его заседаниях, отстаивая точку зрения нашего сообщества, да и всего гостиничного бизнеса России.

    Завершая тему взаимодействия и взаимопонимания с федеральными органами исполнительной власти в туризме и в гостиничной сфере, добавлю: мы получаем всестороннюю поддержку Минкультуры России и Ростуризма в продвижении форумов, конференций, профессиональных конкурсов и других начинаний Российской гостиничной ассоциации. Уверен, что так будет и дальше.

    В отношении работы с исполнительными региональными органами власти – она была, как и ранее, достаточно активной, особенно в Новгородской, Волгоградской, Смоленской областях, республиках Бурятии и Мордовии. Наметились хорошие перспективы в совместной работе с исполнительными органами власти Новгородской и Смоленской областей. В Великом Новгороде было проведено выездное расширенное заседание Правления РГА, состоялось знакомство с гостиничным бизнесом  и руководством области в лице губернатора …. и руководством туристской отрасли области.

    Теперь, об очень активной работе РГА в качестве аккредитованной организации по проведению работ по классификации гостиниц.

    Одним из главных направлений в деятельности РГА за истекший период была работа в области классификации гостиниц и иных средств размещения. В 2013 году официально вступил в действие «Порядок классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями». Руководствуясь этим документом РГА, как аккредитованная организация, проводила оценку средств размещения на соответствие категориям. По состоянию на март т.г. РГА аккредитована в восьми регионах РФ (Москва, Республика Бурятия, области: Волгоградская, Иркутская, Ростовская, Томская, Тюменская, Ярославская). Процесс аккредитации мы не форсировали, т.к. существующий порядок позволяет вести классификацию средств размещения по всей территории России при наличии хотя бы одного аттестата аккредитации.

    Всего за отчетный период полная процедура классификации проведена на 18 объектах (из них 7 в Волгоградской области). Один аттестован на категорию 5*, на 4* - два объекта, на 3* - десять объектов, на 2* - три объекта, на категорию «мини-отель» - два объекта. Сегодня поданы заявки, проводится подготовка и экспертная оценка еще на 11 объектах. География деятельности по классификации довольно широка – это города Надым, Саяногорск, Тюмень, Якутск. Понимая серьезность задачи, поставленной Федеральным Законом о подготовке к ЧМ-2018, мы активно сотрудничаем в этом вопросе с Комитетом по туризму и гостиничному хозяйству Москвы. В столице за год аттестованы пять отелей, заключены договоры еще по пяти гостиницам. При московском Комитете создан Совет по классификации гостиниц, заместителем председателя которого избран руководитель Департамента РГА Ефимов В.И., в составе Совета – Вице-президент РГА, член нашего правления, генеральный директор ЗАО ТГК «Измайлово» Воробьев А.П. Мы налаживаем контакты с Республикой Мордовией, есть принципиальная договоренность о сотрудничестве с республиканским Министерством культуры. В ближайшее время наши эксперты будут проводить оценку соответствия требованиям Системы классификации в гостинице «Саранск». Первым отелем, классифицированным в Санкт-Петербурге стала гостиница «Галакт», которую возглавляет член нашего Правления, президент Ассоциации малых гостиниц Санкт-Петербурга Васильев В.А.

    К сожалению, пока не удалось развернуть работу по классификации в Томской и Ярославской областях. Томичи и заявки год назад присылали, но на этом процесс остановился.

    Значительное внимание уделялось укреплению экспертного сообщества. Ровно год назад был создан при РГА профессиональный Совет экспертов по классификации гостиниц и иных средств размещения. В него входят ведущие эксперты России Ковалевская В.А., Сапожникова Л.Г., Ефимов В.И. (все Москва), Биткулова Л.И. (Санкт-Петербург), Апанович Л.И. (Новороссийск), Семенчук Н.Б. (Калининград), Усова Л.А. (Уфа), Соловьева  (Геленджик), Мартинсон Н.А. (Екатеринбург). Эксперты, имеющие стаж работы более двух лет участвуют в работе Совета в качестве кандидатов. Задачи Совета: оказание методической и практической помощи  экспертам, аккредитованным организациям, средствам размещения в вопросах применения Системы классификации гостиниц и иных средств размещения,  проведения классификации объектов  размещения; подготовка предложений по совершенствованию Системы классификации гостиниц и иных средств размещения; осуществление пропаганды в области классификации объектов туристской индустрии. Члены Совета активно участвовали в подготовке новой редакции «Порядка классификации».

    С уверенностью можно положительно оценить наше сотрудничество с Московским филиалом Российской международной академии туризма. Вы знаете, что с 2011 года к персоналу отелей, претендующих на звезды, предъявляются ряд определенных требований. В том числе и по наличию у руководителей высшего и среднего звена профессионального образования в сфере гостеприимства. Совместными с РМАТ усилиями мы подготовили программу переподготовки, причем с применением дистанционных технологий (это 500 часов и вряд ли руководители гостиниц и служб найдут возможность пройти переподготовку с отрывом от производства). Одним из преподавателей этой программы является член нашего Правления, один из ведущих специалистов отрасли Гаранина Е.Н. За год дипломы профильной специальности получили  72 человека, в том числе 39 человек из московских отелей (Гамма-Дельта, Бета, Вега, Озерковская, Бизнес-Турист, Орехово и др.).

    С февраля т.г. введена в действие программа повышения квалификации «Система классификации гостиниц и иных средств размещения». Это наш совместный с РМАТ практический шаг по укреплению экспертного сообщества. По Постановлению Правительства к июлю 2015 года все гостиницы 11 регионов, задействованных в проведении ЧМ-2018, должны иметь категорию. Имеющимся на сегодняшний день количеством экспертов с этой масштабной задачей не справиться. Такую обеспокоенность высказал, кстати, и Комитет по туризму Москвы. В первом потоке, который в эти дни завершает обучение 11 человек, в том числе семь из Москвы, РГА со своей стороны предоставляет возможность по завершении программы пройти необходимое количество практических стажировок на объектах классификации под руководством опытных членов нашего Совета и получить практические навыки проведения экспертной оценки.

    Благодаря поддержке Департамента туризма и региональной политики Минкультуры России РГА реализовала право на аттестацию специалистов в качестве экспертов по классификации гостиниц и иных средств размещения. Сегодня первые свидетельства РГА будут вручены тем экспертам, у которых истек срок ранее выданных в рамках Системы Минспорттуризма России.

    По-прежнему активно работал институт экспертов РГА по различным направлениям гостиничной деятельности. Вот перечень основных работ за прошедший период:

    а). экспертная оценка гостиниц, принявших участие в профессиональных и отраслевых конкурсах РГА (экспертиза пакета документов, осмотр объектов на месте);

    б). работа экспертов по национальным стандартам в сфере туристских и гостиничных услуг, а также по проектам федеральных законов и др.;

    в). проведение инкогнито-аудита («тайный гость») - в двух гостиницах;

    г). предпроектные работы по созданию новых гостиниц - в трех городах;

    д). экспертиза проекта новой гостиницы еще в одном городе;

    е). аудит экономической эффективности хозяйственной деятельности одного гостиничного комплекса;

    ж).  консалтинг по всем направлениям гостиничной деятельности;

    з). конечно же, упомянутые мною ранее работы по Правилам предоставления гостиничных услуг и совершенствованию Системы классификации гостиниц и иных средств размещения;

    и). а также, работа экспертов по сбору и обработке анкет системного мониторинга гостиничного рынка России.

    На этой работе наших экспертов я задержусь.

    Этот системный мониторинг гостиничного рынка России нужен для проведения аналитической работы касательно состояния гостиничного рынка страны, в т.ч. в зависимости от проводимой в отношении гостиничной сферы политики исполнительных и законодательных органов власти не только федерального, но и регионального уровней, а, в конечном счете, он нужен для более аргументированного диалога с государством, чтобы показать насколько налоги, коммунальные платежи и прочие поборы «тормозят» развитие гостиничной сферы. При этом всем гостиницам, кому была направлена анкета, было дано разъяснение о том, что никакой утечки информации не будет, т.к. во-первых, все анкетные показатели приводятся не в абсолютной, а в относительной величине, а во-вторых, никакие конкретные гостиницы в аналитических материалах фигурировать не будут.

    К сожалению, обратная связь от гостиниц была недостаточной для проведения серьезной аналитической работы, а потому было принято решение о включении в план 2013 года продолжения этой работы.

    В соответствии с поручением Общего Собрания администрация РГА продолжала работу по сбору анкет утвержденного содержания. На сегодняшний день откликнулись  еще 30 членских организаций. В ближайшее время мы завершим свод и анализ показателей, сделаем выводы, подготовим рекомендации  и представим результаты работы Правлению.

    Теперь об остальном, что происходило по планам 2013 и начала 2014 годов.

    Важным направлением деятельности ассоциации, через которое она положительно влияет на развитие гостиничной сферы страны является организация и проведение всероссийских гостиничных конкурсов:

    - «Лучший сайт отеля»;

    - «Лучшие отели России»;

    - «Всероссийская профессиональная премия «Золотой ключик».

    Итоги конкурса «Лучший сайт отеля - 2014» будут объявлены сегодня чуть позже – в конце пленарного заседания.

    Уже четвертый год подряд Российская гостиничная ассоциация успешно проводит Всероссийский конкурс «Лучшие отели России».

    В рамках научно-практической конференции РГА в Геленджике в сентябре прошлого года «Гостиничные и санаторно-курортные комплексы – современные решения общих проблем» были объявлены победители во всех номинациях и лауреатам вручены дипломы и награды.

    Есть единственный невыполненный пункт плана работы РГА на 2013г. – проведение конкурса «Золотой ключик» - лучшие малые отели России», который пользовался популярностью у собственников малых российских отелей. Инициаторами и первыми организаторами этого конкурса были отельеры и Администрация Санкт-Петербурга, со второго года к ним в организации и проведении этого конкурса подключилась Российская гостиничная ассоциация. Но, к сожалению, последние два года из-за перемен во властных структурах Санкт-Петербурга возникали определенные сложности со спонсорской поддержкой.

    Федеральным агентством по туризму при активной поддержке Российской гостиничной ассоциации был проведен в два этапа 1-й Всероссийский конкурс профессионального мастерства сферы туризма «Лучший по профессии в индустрии туризма»

    В отношении гостиничных конкурсов, это еще не все. Очень важным является организация и проведение профессиональных и отраслевых конкурсов в самих регионах силами наших филиалов и корпоративных членских организаций. Такие конкурсы проводились в Санкт-Петербурге, Хабаровске, Иркутске, Владивостоке и других городах.

    По информационному полю РГА изменений нет. По-прежнему выходит в свет официальное издание Российской Гостиничной Ассоциации журнал «Отель». Выходит электронная газета «Вестник РГА», которая пользуется все большим спросом. Отрадно, что заработала обратная связь с читателем – отельером. Соответственно, активно заработала рубрика «Посоветуемся с юристом», в которой подробно освещались темы: о стандартах, о хостелах, о техрегламенте в вопросах пожарной безопасности, о курении в гостиницах в соответствии с ФЗ, о регистрации иностранных граждан и многом другом. Выпускается каталог организаций РГА.

    Перехожу к международным связям ассоциации.

    Евросоюз предложил РГА сотрудничество в проекте RETOUR (Russian for tourism) – русский язык в туристической отрасли, целью которого является разработка курса русского языка для работников гостиничного и торгового комплексов стран Евросоюза. Мы это предложение приняли и уже несколько месяцев работаем над ним.

    Стоит отметить сотрудничество в отчетный период с коллегами «по цеху» таких стран, как Казахстан, Украина, Молдавия, Италия, Армения, Чехия.

    12 апреля 2013г. в Киеве состоялась рабочая встреча руководителей гостиничных ассоциаций Казахстана, Молдовы, России и Украины, на которой было подписано Соглашение о сотрудничестве этих отраслевых объединений.

    В качестве первого совместного шага в организации долгосрочного взаимовыгодного сотрудничества между ассоциациями создан коллегиальный совещательный орган – Международный совет гостиничных ассоциаций (МСГА), который формируется из представителей ассоциаций.

    Совет является совещательным органом, его решения не обязательны для исполнения каждым из членов.

    В мае 2013 года состоялся бизнес-тур российских отельеров в Италию, в автономную провинцию Сицилия, которую организовали РГА и итало-российская ассоциация «Культурный мир».

    В соответствии с насыщенной программой состоялись конференции и деловые встречи с президентом (губернатором) провинции Палермо Джованни Аванти, мэрами городов Агридженто и Карлеоне, с президентами гостиничных ассоциаций провинций Палермо и Агридженто, с президентом Торгово-промышленной палаты провинции Агридженто, с руководителями и владельцами гостиниц различных категорий по уровню сервиса, по формату, с руководителями гостиничных национальных сетей, с руководителями туроператорских компаний и другими бизнесменами.

    Все рабочие встречи были полезны для обеих сторон. Особенно широко обсуждалась тема классификации гостиниц. Сицилийские коллеги «по цеху» высказали неудовлетворение своей системой классификации отелей: несмотря на обязательное проведение классификации, уровень качества проведения экспертных работ оставляет желать лучшего, отсюда и частое несоответствие подтвержденных или присвоенных «звезд» критериям системы. Как выяснилось, классификацией занимаются чиновники из администрации провинций, не имеющие опыта работы в отелях. Наши итальянские коллеги по-доброму позавидовали российскому гостиничному бизнесу именно в том, что в России работами по классификации занимаются  профессионалы из аккредитованных организаций, таких как РГА и другие.

    Во время профессиональных экскурсий участники тура в сопровождении руководителей сицилийских отелей ознакомились с их деятельностью в разных городах Сицилии уровня от 2-ч до 5-ти звезд, всего 11-ти отелей.

    Помимо осмотра, участники тура получили ответы на все интересующие вопросы, а таковых было много.

    В конце прошлого лета – в последней неделе августа представители гостиничного бизнеса из разных городов России познакомились с индустрией гостеприимства Армении.

    Знакомство проводилось в разных форматах:

    - участие в Международной конференции «Гостиничный бизнес в Армении – сегодняшнее состояние и перспективы на будущее»;

    - профессиональные экскурсии  в гостиницы разного уровня и разного формата в городах Ереван, Джермук, Дилижан и на побережье озера Севан;

    - в формате деловых встреч с руководителями управляющих компаний национальных и иностранных гостиничных сетей: армянской сети «Туфенкян» и итальянской компании «Ренко».

    Армянские коллеги рассказали о тяжелых временах, которые, к сожалению, переживает Армянская гостиничная ассоциация (АГА), а если быть точнее – юридически она существует, а фактически – нет. Российские отельеры из РГА пожелали своим коллегам из АГА возрождения ассоциации и дальнейшего сотрудничества.

    Теперь – о проведении форумов, научно-практических конференций, организуемых Ассоциацией.

    21 марта 2013 года в Москве в рамках выставки HOUSEHOLD EXPO 2013 в МВЦ «Крокус Экспо» Российская гостиничная ассоциация и ООО «Аккорд менеджмент групп  провели совместную Hotel – сессию: «Гостеприимство - искусство мелочей».

    В преддверии празднования 1150-летнего юбилея Смоленска Российская гостиничная ассоциация совместно с Администрацией Смоленской области провела научно-практическую конференцию «Гостиничный бизнес у западных рубежей России».

    Открыли конференцию и выступили с приветственной речью президент РГА Геннадий Ламшин и заместитель губернатора Смоленской области Николай Кузнецов, а о текущем состоянии и перспективах развития индустрии гостеприимства Смоленской области участникам конференции поведал руководитель Департамента Смоленской области по культуре и туризму Владислав Кононов.

    В течение двух дней отельеры Смоленска и других городов с неподдельным интересом слушали выступления на разные темы профессионалов российского гостиничного бизнеса.

    Состоялись профессиональные экскурсии в несколько гостиниц города и, конечно же, обзорная экскурсия по праздничному городу Смоленску.

    Традиционную осеннюю конференцию «Гостиничные и санаторно-курортные комплексы – современные решения общих проблем» провела Российская гостиничная ассоциация в начале октября в городе-курорте Геленджик.

    Второй год подряд конференция проходит в курортном комплексе «Надежда».

    Съехались обсудить важные проблемы в отрасли, узнать новости и поучиться отельеры из разных российских городов.

    Все темы конференции пользовались интересом настолько, что не укладывались в отведенный регламент из-за вопросов и ответов на них.

    Не обошлось без профессиональных экскурсий, на этот раз объектами осмотра стали: санаторий «Красная Талка», отель «Приморье», курортный комплекс «Надежда» и отель «Империал» в Абрау-Дюрсо.

    По повышению квалификации работников гостиничных предприятий проводилась следующая работа:

    - обучение на курсах повышения квалификации;

    - проведение семинаров, мастер-классов на форумах, конференциях, а также, по заявкам с выездом на места;

    - организация стажировок и профессиональных экскурсий.

    Очень важным является взаимодействие со смежными объединениями, союзами, ассоциациями. В этот период стоит отметить плодотворное сотрудничество с Российским союзом туриндустрии (РСТ) и Ассоциацией Бизнес-туризма (АБТ), с которой мы взаимовыгодно сотрудничаем по Системе классификации гостиниц и по программе «Аттестация бизнес- и конферец- отелей».

    Помимо перечисленного – продолжается работа с производителями товаров  и услуг для гостиниц, число наших партнеров растет. О некоторых из новых партнеров Вы узнаете подробнее в завтрашней программе.

    Проводились работы по конкретным заявкам от членских организаций и многое другое.

    Все здесь присутствующие получили план работы РГА на 2014 год.

    Как всегда, наша задача – достойно выполнить этот план во благо всех членских организаций и всей гостиничной сферы страны.

  • Расширенное заседание Правления и Регионального совета РСТ.

    Участники расширенного заседания Правления и Регионального совета РСТ обсудили широкий спектр вопросов — от законодательных инициатив и перспектив крымского сезона до модернизации сайта РСТ. Встреча проходила в рамках выставки «Интурмаркет 2014» в Москве.

    Глава Ассоциации туроператоров Крыма и Севастополя (АТКиС) Борис Зелинский подробно рассказал об итогах форума, который прошел в Симферополе 13-15 марта с участием делегации Минкультуры РФ, регионов и РСТ. Российская сторона показала, что готова помогать Крыму не на словах, а на деле. Были обговорены многие моменты отправки туристов, заключены прямые договоры отдельных регионов России с крымскими здравницами. Проблемой, по его словам, может стать проезд из России до курортов. «Традиционно более 65% отдыхающих прибывает в Крым по железной дороге. Но насколько это будет безопасно после изменения статуса Крыма и какой будет реакция Киева, сказать трудно. Уже сейчас украинские пограничники регулярно снимают российских пассажиров с рейсов. Поэтому участники форума предварительно договорились, что упор будет на перелет и паромную переправу через Керченский пролив. «При этом цены на авиабилет туда-обратно, как ожидается, не превысят 5 тыс. рублей», – пояснил собеседник.

    Глава Регионального совета Ольга Санаева сообщила о подписании между АТКиС и РСТ соглашения о сотрудничестве, которое предполагает совместные усилия по развитию круглогодичного отдыха в Крыму, совместные тренинги, семинары, участие в туристических выставках. Ольга Санаева также сообщила об успешном продолжении проекта Министерства культуры РФ «Моя Россия: град Петров», начатого в 2013 году. За октябрь-декабрь прошлого года в Петербурге побывало более 18 тысяч школьников из 28 регионов. В 2014г. планируется отправить около 25 тыс. детей в Москву, Петербург и по Золотому кольцу. Основным партнером министерства в организации этих поездок выступает Российский союз туриндустрии. По словам Ольги Санаевой, программу по Петербургу дополнят Петергоф, толстовская Ясная Поляна и Москва.

    www.votpusk.ru

  • Новым заместителем Руководителя Ростуризма назначен Николай Королев.

    Приказом Министерства культуры Российской Федерации №51-фса от 1 апреля 2014 года на должность федеральной государственной службы заместителя Руководителя Федерального агентства по туризму назначен Николай Вадимович Королев.

  • ЮНВТО и IH&RA подписали Меморандум о взаимопонимании.

    ЮНВТО и Международная ассоциация гостиниц и ресторанов (IH&RA) подписали Меморандум о взаимопонимании, консолидации их партнерства в вопросах, связанных с гостеприимством (Интерлакен, Швейцария, 10 марта 2014 г.).

    Меморандум направлен на укрепление сотрудничества между ЮНВТО и IH&RA.

    Меморандум о взаимопонимании был подписан генеральным секретарем ЮНВТО Талебом Рифаи и президентом IH&RA Казимиром Платцером.

    «Индустрия гостеприимства является фундаментальной частью мирового туристического сектора и ключевым инструментом для экономического роста и создания рабочих мест во всем мире. IH&RA уже давно является стратегическим партнером ЮНВТО и этот Меморандум позволит нам сотрудничать еще более тесно в нашей общей цели – развитие гостиничного и ресторанного секторов в индустрии гостеприимства», - сказал г-н Рифаи.

Новости гостиничного бизнеса.

  • Сколько стоит позавтракать в отеле?

    Исследование, проведенное HRS.com на международном рынке гостиничных услуг, показывает, что в среднем по миру завтрак в отеле стоит 10 Евро и в 30% случаев входит в стоимость проживания. В России стоимость утренней трапезы колеблется в районе 10,47 Евро.

    Круасаны, омлет или блины, кофе, чай или апельсиновый сок - тысячи индивидуальных туристов и деловых путешественников в любой точке земного шара начинают свой день с завтрака в отеле. По данным исследования, проведенного международным сервисом по бронированию отелей HRS.com, эта услуга оплачивается дополнительно в 2/3 случаев.

    Если рассматривать ценовую политику по странам, то например, в Сингапуре за завтрак придется заплатить в среднем 16,86 Евро, в Швейцарии – 16,05 Евро, а в Бельгии – 15,05 Евро, тогда как в Латвии, Финляндии и в Польше путешественников ожидают самые недорогие завтраки. Путешественники там утоляют голод по утрам за 8,14, 7,64 и 6,40 Евро, соответственно.

    «Зайдя на HRS.com, пользователи уже в поисковой выдаче могут увидеть включен ли завтрак в стоимость проживания. Мы считаем необходимым показывать клиенту из чего складывается стоимость номера, в том числе какие его ждут дополнительные траты. Кроме того, отзывы гостей не только об отеле, но также о завтраке и его стоимости служат дополнительным аргументом при выборе места проживания», - рассказал Тобиас Рагге, генеральный директор компании HRS.com. Также необходимо сделать акцент на очевидной закономерности, которую еще раз подтверждает аналитика экспертов HRS.com: чем выше «звездность» отеля, тем дороже завтрак, но тем шире выбор блюд и напитков. Для примера, средняя цена в швейцарском пятизвездочном отеле составляет 31.19 Евро, в Германии 27,71 Евро, а в Бельгии – 27,50 Евро. Лидером стал один из «шестизвездочных» отелей, находящийся в той же Швейцарии – 39,65 Евро за завтрак.

    Довольно часто бизнес-путешественники пользуются такой услугой как «Early Bird Breakfast Service» - это завтрак, подающийся раньше, чем стандартный. Согласно предыдущему исследованию eResult, проведенному по заказу компании HRS.com, каждый седьмой (14,3%) готов оплачивать подобную услугу. Чаще всего ее предоставляют отели бизнес-класса, стремясь удовлетворять потребности своих гостей. 15,8% отелей, зарегистрированных на HRS.com, предлагают подобный сервис.

    Для удобства пользователей, информация о завтраке доступна на портале HRS.com с первого взгляда. Путешественники без особого труда, глядя на список отелей могут узнать, включен ли завтрак в стоимость.

    www.frontdesk.ru

  • Хостелы: новости онлайн-бронирования в «TravelLine: Channel Manager».

    ДКомпания TravelLine успешно реализовала техническую связку системы управления онлайн-продажами «TravelLine: Channel Manager» с Hostelworld.com – мировым лидером рынка онлайн-бронирования мест в хостелах.

    Благодаря этой связке хостелы, использующие channel manager от TravelLine, расширят свою онлайн-дистрибуцию. Они получат возможность распределения квот и цен как в Hostelworld.com, так и в трех его каналах-аффилиатах: Bedandbreakfastworld.com, Hostels.com и Hostelbookers.com. «Hostelworld.com – первая система дистрибуции хостелов, интегрированная с нашим channel manager. Запросы на эту систему мы получали от хостелов как России, так и братской Украины», - говорит Роман Ефремов, технический директор TravelLine.

    Сегодня среди партнеров TravelLine более 160 хостелов и мини-отелей. Теперь каждый из них может организовать работу через самые популярные каналы, осуществляющие продажи койко-мест. Подключиться к ним можно напрямую через экстранет «TravelLine: Channel Manager». Тарифы и квоты, настраиваемые в личном кабинете, автоматически распределяются по всем каналам».

    www.frontdesk.ru

  • Согласно статистике отзывы влияют на выбор туристов.

    TripAdvisor опубликовал результаты исследования, в котором приняли участие 12225 человек со всего мира, в том числе тысяча россиян. Исследование выявило, насколько существенна роль он-лайн отзывов при выборе и бронировании отеля. Агентство PhoCusWright** , проводившее опрос по заказу TripAdvisor, выявило, что больше половины российских путешественников (53%) не забронируют гостиницу, о которой не оставлено отзывов. Планируя путешествие, путешественники всего мира обращаются за помощью к TripAdvisor. Рассматривая именно наших соотечественников, 28% посещают сайт несколько раз в месяц, 13% раз в неделю, и еще 13% несколько раз в неделю. В целом 54% россиян пользуются услугами сайта несколько раз за месяц.

    Среди российских опрошенных большая часть (75%) отметила, что оставленные на сайте отзывы играют существенную роль для принятия решения, связанного с предстоящим путешествием, более качественной организации и получения наиболее качественных услуг (73%). 96%  опрошенных подчеркнули, что хороший отель играет особую роль в позитивном впечатлении от поездки. Установлено, что российские посетители TripAdvisor ищут не только достойное место размещения:

    68% обязательно читают отзывы на TripAdvisor при выборе гостиницы; 45% всегда принимают во внимание отзывы на TripAdvisor при выборе достопримечательностей; 37% обычно просматривают отзывы на TripAdvisor при выборе ресторана.

    В процессе исследования выявлены интересные факты того, почему туристы пишут отзывы, как пользуются ими при подготовке к путешествию, и о влиянии на мнение о гостинице реакция руководства на негативные отзывы. Директор по маркетингу Barbara Messing прокомментировала итоги исследования, отметив, что отзывы играют очень значимую роль во время планирования поездки. Но в результате исследования выявлено, что эта роль ещё и критична, поскольку заставляет задумываться о том, что туристы становятся более социальными, что должно заставить представителей сферы гостеприимства внимательнее относиться к мнению клиентов. Пользователи сайта не только просматривают отзывы, но и обращают внимание на то, как представители тех или иных заведений реагируют на отзывы, склоняясь в пользу тех, кто не оставляет комментарии без внимания.

    Реакция руководства заведения становится все более значимым фактором:

    88% россиян согласны с тем, что своевременная реакция представителей заведения на негативный отзыв «улучшает впечатление об отеле».  75%  россиян отметили, что агрессивная или защитная реакция руководства на негативный отзыв «снижает вероятность того, что туристом будет выбран этот отель».  66%  россиян согласны с тем, что регулярные ответы представителей заведения на оставляемые отзывы «увеличивают вероятность того, что путешественник захочет остановиться в этом отеле (по сравнению с аналогичным отелем, руководство которого считает приемлемым не реагировать на отзывы туристов)».

    Какое количество отзывов достаточно?

    При выборе отеля, ресторана или местных достопримечательностей, 80% российских пользователей TripAdvisor прочитывают от 6 до 12 отзывов, прежде чем принимают решение.

    Как путешественники читают отзывы

    В результате исследования выявлено, что отзывы настолько важная вещь, что около 53% не забронируют номер в гостинице, о которой нет ни одного отзыва. Респондентами также отмечено, что, скорее всего выбор падёт в пользу гостиницы с размещёнными туристами фотографиями и наградами TripAdvisor.

    На вопрос о размещаемых туристами фото 84% россиян ответили, что просматривают их, и фотографии помогают при выборе. 79% респондентов склонятся к выбору отеля, имеющего награды TripAdvisor. 68% при чтении отзывов обычно не принимают во внимание крайне положительные или отрицательные отзывы.

    Почему путешественники оставляют комментарии?

    Мотивация большего количества респондентов, которые оставляют отзывы, положительная – 79% доставляет удовольствие поделиться информацией с другими, а 60% поделиться переживаниями.

    Немного о национальных особенностях

    Итальянских путешественников - пользователей TripAdvisor наиболее интересуют отзывы о ресторанах. 75% всегда или довольно часто обращаются к TripAdvisor при выборе ресторана, на втором месте испанцы (60%), далее граждане Великобритании (53%) и США (46%). Для России этот показатель пока составляет всего 37%. Пользователи TripAdvisor из Индии с наибольшей вероятностью выберут гостиницу, о которой на сайте нет отзывов.

    Наибольшее число отзывов на TripAdvisor при бронировании гостиницы читают испанцы: 34% респондентов просматривают не меньше 11 отзывов, перед тем как сделать выбор. Приблизительно 7 из 10 (69%) пользователей сайта в Бразилии скорее отдадут предпочтение гостинице, руководство которой реагирует на отзывы. Это самый значительный показатель, по сравнению с любой другой страной, которая принимала участие в исследовании.

    Barbara Messing отметила, что туристы всего мира хотят видеть фотографии, люди предпочитают бронировать места в отелях, которые имеют награды и признания, а также формируют своё мнение по последним отзывам. Также результаты опроса показали, что владельцы бизнеса, должны активно взаимодействовать с клиентами. Выгода очевидна - чем активнее представители отеля реагируют на отзывы, тем больше вероятности увеличения загрузки отеля.

    www.turnovosti.com

  • В Абу-Даби будут учитывать при классификации гостиниц отзывы постояльцев.

    Управление по культуре и туризму эмирата Абу-Даби работает в настоящее время над предложением по учету при оценке гостиниц на территории эмирата отзывов о них в социальных сетях.

    Так, рассматривается вопрос о принятии специального онлайн-рейтинга в ходе формирования дополнений к новому набору основных принципов классификации средств размещения, вступившего в силу в феврале минувшего года. Представитель управления подчеркнул, что социальное использование СМИ может также быть частью критериев, по крайней мере, для ряда категорий. Использование социальных медиа для продвижения отелей, отметил он, полностью поддерживается.

    Помимо этого в управлении в настоящее время рассматривается также создание новой классификации для гостиниц и курортов, выходящих за рамки традиционного рейтинга, ограниченного «пятью звездами». В Европе, к примеру, есть отели «семь звезд».

    http://deartravel.ru

Новости регионов.

  • Москва.

    Отель Crowne Plaza Moscow WTC с отличием прошел ежегодную аттестацию компании  InterContinental Hotels Group.

    Март 2014 года для отеля Crowne Plaza Moscow WTC ознаменован великолепной новостью, которая пришла от руководства компании InterContinental Hotels Group (IHG). Отель с отличием прошел оценку качества, которую IHG проводит на ежегодной основе с целью поддержания безупречной репутации отелей бренда Crowne Plaza по всему миру.

    По итогам аттестации отель получил высший результат соответствия стандартам бренда Crowne Plaza по показателям безопасности гостей, качеству обслуживания, состоянию номеров и общественных зон, качеству предоставляемых услуг.

    Московский отель Crowne Plaza в очередной раз доказал статус ведущего бизнес-отеля России и флагмана сети IHG в европейском регионе, подтвердив тем самым ранее завоеванный титул Elite по качеству обслуживания гостей, а также наивысшую категорию «пять звезд», присвоенную отелю  Российской Гостиничной Ассоциацией в декабре 2013 года.

     

    В столице планируется построить 364 гостиничных комплекса на 167,9 тысяч мест.

     

    Власти Москвы планируют открыть гостиницы в отдельно стоящих неиспользуемых зданиях. Их продадут или будут сдавать в аренду. Об этом сообщил руководитель столичного Департамента городского имущества Владимир Ефимов. - Мы работаем над созданием новых гостиниц уровня три-четыре звезды. В городе есть определенный объем зданий, которые в настоящий момент не используются, в том числе в центральной части города, - сказал Ефимов.

    Он также подчеркнул, что на эти здания будет наложено функциональное обременение, у них должна быть именно гостиничная функция.

    Напомним, в конце 2012 года была утверждена отраслевая схема размещения гостиниц в Москве до 2025 года. В столице планируется построить 364 гостиничных комплекса на 167,9 тысяч мест.

    Возводить новые отели будут в срединных и периферийных зонах Москвы, а также на новых территориях. В центре Москвы гостиницы могут появиться за счет реставрации зданий, в том числе и тех, которые относятся к категории исторических памятников. Размещаться гостиницы будут возле объектов спорта, культуры, выставочных и рекреационных комплексов, административных учреждений, которые притягивают большое количество туристов.

    Строительство осуществляется в две очереди. С 2012 по 2016 годы планируется построить 154 гостиницы на 58,4 тысяч мест. В рамках второй очереди - с 2017 по 2025 год - планируется возвести 210 гостиниц на 109,5 тысяч человек. Из них на присоединенных территориях в составе капитальных объектов будет введено 7 тысяч гостиничных номеров на 14,1 тысяч мест.

    vm.ru/news

    Электронные путеводители по Москве.

    В ближайшее время власти Москвы намерены создать для туристов электронные путеводители, которыми можно будет пользоваться с помощью современных коммуникаторов, включая популярные iPad и iPhone. О введении нового проекта сообщил председатель московского комитета по туризму Сергей Шпилько. По его словам, в Москве на данный момент не хватает указателей на латинском языке, специализированного call-центра, стоянок для туристических автобусов в центре города и других удобств, которые являются привычными для других европейских городов.

    В связи с этим в июле этого года планируется открыть специальный call-центр для туристов. А работы по установке указателей и электронных табло на латинице в настоящий момент уже ведутся. Это позволит многочисленным путешественникам из разных стран облегчить свое пребывание в столице. Сейчас в Москве уже размещены около 30 карт на русском и английском языках в самых популярных местах посещения среди туристов.

    В течение этого года в планах властей Москвы также выпуск новых карманных карт города на разных языках и путеводители. Таким образом, предстоящий Чемпионат мира по футболу 2018 года станет не только крупным спортивным событием, но и представит столицу в качестве современного туристического центра.

    Выпуск путеводителей по Москве для iPad и iPhone – большой шаг вперед, так как они являются весьма популярными и во многом облегчают передвижение туристов по городу. Ранее сообщались и другие интересные предложения для пользователей iPhone. Например, для клиентов европейской службы такси G7 придумали удобную систему, с помощью которой запрос со смартфона обрабатывается в первую очередь. Новое приложение для iPhone – это возможность отыскивать свободные автомобили и резервировать их. Приложение Taxi G7 действует на территории Парижа и его пригородов и обеспечивает первоочерёдность обработки заказа в случае его получения с iPhone.

    Столица России не отстает от современных тенденций и технологических инноваций, поэтому планирует ввести электронные путеводители для туристов. Это станет только частью целой программы, направленной на то, чтобы сделать Москву более комфортным и доступным городом для многочисленных иностранных путешественников. Нововведения связаны как с предстоящим Чемпионатом мира по футболу 2018 года, так и с общей картиной развития туристической индустрии города.                                                                                                                                                  www.prohotel.ru

Профессиональные Форумы, конференции, выставки, семинары.

  • Mice – индустрия стран СНГ.

    13 мая 2014 года  в Москве, ТПП РФ совместно Союзом малых городов Российской Федерации, ООО «РедКонгресс Групп», при поддержке Совета Федерации Федерального собрания РФ, Государственной Думы РФ, Министерства культуры РФ, Федерального агентства по туризму (Ростуризм), Правительства Москвы, Делового Центра экономического развития СНГ, Международной Ассамблеи столиц и крупных городов (МАГ) проводят Второй международный форум «MICE-индустрия: шаг к единому туристическому пространству городов стран СНГ».

    Организаторы планируют консолидировать усилия Правительств и городов стран СНГ,  региональных торгово-промышленных палат, отраслевых ассоциаций, союзов и деловых кругов стран СНГ для выработки совместных решений, направленных на  создание конкурентоспособной, высокодоходной MICE-индустрии в городах стран СНГ и повышение имиджа городов стран СНГ в интересах  стабильного, устойчивого социально-экономического развития крупных, средних и малых городов Содружества Независимых Государств.

    В рамках Форума запланирована насыщенная деловая программа: в т.ч. пленарное заседание: «MICE-индустрия- эффективное средство интеграции городов стран СНГ в сфере туризма», «круглые столы», презентации, обсуждения, обмен опытом и т.п.

    Участники Форума  обсудят вопросы создания конкурентоспособной, высокодоходной  и стабильной  MICE-индустрии в городах стран СНГ; повышение конкурентоспособности туристского продукта городов стран СНГ; привлечения инвестиций в сферу делового туризма городов стран СНГ; формы государственной поддержки развития делового туризма, субъектов малого и среднего бизнеса в сфере MICE-индустрии городов стран СНГ; роль торгово-промышленных палат стран СНГ в повышении имиджа крупных, средних и малых городов стран СНГ, продвижения их конгрессных и туристических возможностей и услуг бизнес-сообщества в сфере делового туризма городов стран СНГ.

    Среди участников Форума представители федеральных, региональных и муниципальных органов исполнительной власти стран СНГ; региональных торгово-промышленных палат стран СНГ, международных организаций, отраслевых ассоциаций и союзов, общественных объединений,  а также руководители, специалисты компаний MICE-индустрии и  делового туризма городов стран СНГ.

  • Туристская выставка в Новосибирске - SITT-2014.

    10-13 апреля 2014года, в Новосибирске, в МВЦ «Новосибирск Экспоцентр» состоится ключевое событие в профессиональной жизни туристического сообщества Сибири - выставка SITT-2014.

    Выставку предполагают посетить 2850 профессиональных посетителей из Сибири и 13 других регионов России, а также из Казахстана, Азербайджана, Кыргызстана и др., более 200 компаний-участниц из 16 стран, 5 стран были представлены Национальными экспозициями.

    На выставке состоится презентация традиционных и новых туристических объектов на выставке SITT-2014, позволит представителям туристических компаний ознакомиться с ними, «вживую» обсудить варианты развития сотрудничества и повысить узнаваемость брендов среди туристов, значительно увеличить потоки туристов в российские регионы.

    На выставке будет представлен весь спектр туристических услуг – от зарубежного отдыха до санаторно-курортного лечения и активного туризма в Сибирском регионе:

    Туристские организации и ассоциации.

    Турагентства, туроператоры.

    Государственные органы управления.

    Средства размещения.

    Транспортные услуги.

    Туристические клубы.

    Лечебный и медицинский туризм.

    Деловой  туризм.

    Детский отдых.

    Национальные парки, музеи.

    Средства информации.

    Информационные технологии.

    Образовательные услуги.

    Выставка SITT-2014 является идеальной площадкой для продвижения туристических направлений и услуг огромному количеству торговых посетителей, включая местных туроператоров и турагентств.

  • Выставка «ОТЕЛЬ-2014» – идеальная b2b-платформа для встречи профессионалов отельного бизнеса. Специальное предложение для членов РГА!

    «ОТЕЛЬ. Проектирование, управление, эксплуатация» – международная выставка для профессионалов отельного бизнеса. За последние пять лет проект «ОТЕЛЬ» вырос из небольшого форума в полноценную выставку, которая объединяет в своей экспозиции весь комплекс подразделений, услуг, оборудования и материалов, предлагаемых для оснащения гостиниц. В прошлом году в выставке приняли участие 190 компаний, многие из которых представили новинки для российского гостиничного рынка. Среди экспонентов были крупные компании, занимающиеся комплексным оснащением отелей, проектированием гостиничных объектов, программным обеспечением для гостиниц, системами безопасности, текстилем, клининговыми товарами и услугами и другими аспектами функционирования отелей. В 2013 году выставку, впервые занявшую отдельный зал, посетили свыше 8800 профессионалов отельного рынка – инвесторы, девелоперы, собственники бизнеса, топ-менеджеры, управляющие гостиницами, руководители департаментов, специалисты отельного бизнеса.

    В 2014 году РГА открывает новые возможности по участию в выставке «ОТЕЛЬ» для членов Ассоциации. В связи с партнерством РГА и выставки «ОТЕЛЬ» только для вас действует специальное предложение по условиям участия в выставке!

    Участие в выставочном проекте «ОТЕЛЬ-2014» предоставляет широкие возможности для расширения клиентской базы и продвижения компании в сегменте HoReCa.

    «ОТЕЛЬ. Проектирование, управление, эксплуатация» – эффективные решения для вашего бизнеса!

    По всем вопросам участия и партнерства обращайтесь:

    •Мутли Анастасия, руководитель проекта «ОТЕЛЬ»

    Тел: +7 (495) 637-94-40, #451.

    hotel@pir.ru

    •Поленова Анна, менеджер проекта «ОТЕЛЬ»

    Тел: +7 (495) 637-94-40, #164

    a.polenova@pir.ru 

Профессиональные конкурсы.

  • Итоги конкурса «Лучший сайт отеля – 2014».

    Традиционно в рамках общего собрания Российской гостиничной ассоциации 18 марта т.г. были подведены итоги конкурса «Лучший сайт отеля – 2014». Жюри оценивало претендентов по новым критериям, которые наиболее полно отражают современные требования к информационным каналам. Были рассмотрены заявки 29 претендентов. Лучшим признан сайт туристских гостиничных комплексов «Измайлово» («Гамма», «Дельта») г. Москва (сумма баллов 172).

    Достойную конкуренцию победителю  составили сайты гостиничного комплекса «Петропавловск» г. Петропавловск - Камчатский (156 баллов),   гостиницы «International Hotel Sayen 4*» г. Иркутск (155 баллов),   «Президент-Отель» г. Москва (147 баллов)  и  сайт  отеля «Vostok» г. Тюмень (144 балла).

    В качестве поощрения этим отелям будет предоставлено на  шесть месяцев право бесплатного пользования сервисом «Менеджер каналов Channel Manager»  компании TravelLine – партнера РГА.

    РГА благодарит всех участников конкурса и  желает удачи в профессиональной деятельности.

    Приглашаем всех отельеров к участию в конкурсе «Лучший сайт отеля – 2015»!

Юбилеи.

  • Гостинице «АНГАРА», г. Иркутск - 45!

    23 февраля 1969 года гостиница «Ангара» приняла первого гостя. Начиная с 1969 года работы коллектив гостиницы «Ангара» делает всё возможное, чтобы приносить радость нашим гостям и партнёрам, чтобы каждый наш гость уезжал с чувством благодарности к людям, окружившим его вниманием и заботой и возвращался в наш славный город Иркутск вновь и вновь.

    Сотни тысяч россиян и иностранных гостей за эти годы по достоинству оценили радушное гостеприимство, внимание и профессионализм нашего коллектива, многие представители которого работают на нашем предприятии свыше 25 лет.

    Из года в год  мы стараемся улучшать качество обслуживания гостей, обновляем номерной фонд  (год реконструкции -2013), расширяем  инфраструктуру отдыха и развлечений, внедряем  передовые сервисные технологии,  повышаем профессиональный уровень персонала.

     

    На сегодняшний день мы рады предложить 293 комфортабельных номера на 467 мест. Из них 119 одноместных номеров, 133 двухместных номера, 20 номеров «Студия», 17 номеров «Полулюкс», 4 номера «Люкс».

    Мы благодарим всех наших   партнеров за плодотворное многолетнее сотрудничество с ОАО Гостиничный комплекс «Ангара» и желаем   дальнейшего процветания Вашему бизнесу.

    Всегда относимся с большим уважением к Вам, многоуважаемые коллеги, и будем рады встрече с Вами круглогодично!

    С уважением,

    Ваш ОАО Гостиничный комплекс «Ангара»

     

    За высокие экономические показатели и в связи с 45 - летним юбилеем коллектив гостиницы награжден Почетной грамотой РГА.

    Российская гостиничная ассоциация искренне поздравляет Коллектив гостиницы «Ангара» с юбилеем!

Посоветуемся с юристом.

  • Обязательно ли наличие в гостинице категории «четыре звезды» централизованной или комбинированной системы вакуумной пылеуборки. В СНиП такое требование имеется. Идет процесс проектирования нового отеля, поэтому хотели уточнить надо ли предусматривать такое оборудование и технологию.

    Действующая «Система классификации гостиниц и иных средств размещения», утвержденная Министерством культуры РФ приказом №1488 от 03.12.201 г., не содержит обязательного требования о наличии в гостинице категории «четыре звезды» централизованной или комбинированной системы вакуумной пылеуборки.

    Что касается требований «Строительных норм и правил», то  полагаем следующее.

    В соответствии со ст. 46.  Федерального закона «О техническом регулировании» до вступления в силу соответствующих технических регламентов требования к продукции или к продукции и связанным с требованиями к продукции процессам проектирования (включая изыскания, установленные нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными документами федеральных органов исполнительной власти) подлежат обязательному исполнению только в части, соответствующей целям:

    -защиты жизни или здоровья граждан, имущества физических или юридических лиц, государственного или муниципального имущества;

    -охраны окружающей среды, жизни или здоровья животных и растений;

    -предупреждения действий, вводящих в заблуждение приобретателей, в том числе потребителей;

    -обеспечения энергетической эффективности и ресурсосбережения.

    В соответствии с Федеральным Законом № 384 от 30.12.2009 г. «Технический регламент о безопасности зданий и сооружений» Правительство Российской Федерации утверждает перечень национальных стандартов и сводов правил (частей таких стандартов и сводов правил), в результате применения которых на обязательной основе обеспечивается соблюдение требований Федерального закона.

    Распоряжением Правительства Российской Федерации от 21 июня 2010 г. N 1047-р утвержден «Перечень национальных стандартов и сводов правил (частей таких стандартов и сводов правил), в результате применения которых на обязательной основе обеспечивается соблюдение требований ФЗ № 384 от 30.12.2009 г. «Технический регламент о безопасности зданий и сооружений.  В п. 91 указано обязательное применение СНиП 31-06-2009 "Общественные здания и сооружения" в отношении разделов 3 (пункты 3.1 - 3.13, 3.15 - 3.20, абзац первый пункта 3.21, пункты 3.22 - 3.25), 4, 5 (пункты 5.1 - 5.19, 5.30 - 5.32, 5.34 - 5.40), 7 - 9.

    В целях ФЗ №384 строительные нормы и правила, утвержденные до дня вступления его в силу признаются сводами правил.

    Свод правил - документ в области стандартизации, в котором содержатся технические правила и (или) описание процессов проектирования (включая изыскания), производства, строительства,  который применяется на добровольной основе в целях соблюдения требований технических регламентов.

    Согласно СНиП 31-06-2009 (п. 7.70) централизованную или комбинированную систему вакуумной пылеуборки следует предусматривать в зданиях гостиниц, санаториев  на 500 мест и более. По нашему мнению, это положение СНиП является рекомендательным и обязательно учитывается в проекте гостиницы только при наличии такого требования в задании на проектирование.

Руководитель проекта Президент РГА Ламшин Г.А.

Над составлением «Вестника РГА» работали руководители Департаментов Администрации РГА:

Ефимов В.И. – ответственный за выпуск

Ламшина М.А.

Диполи А.В.. - юрист, руководитель департамента РГА

Погосян Т.К.