Контактные телефоны: +7(495)737-7120, 737-7058

Предыдущие номера

Вестник РГА

Вестник РГА № 3 (80)для индустрии гостеприимства. Выпускается Администрацией РГА с апреля 2009 года

Дорогие коллеги, друзья!

В этом выпуске «Вестника РГА» Вы ознакомитесь с Постановлением Правительства РФ от 14 апреля 2017г. № 447 «Об утверждении требований об антитеррористической защищенности гостиниц», о возможной судьбе законопроекта о хостелах и мини-отелях в жилых помещениях многоквартирных домов, о проведении всероссийской конференции по статистическому наблюдению в туризме, которая проведена Минкультуры России в Калуге.

Также Вы узнаете, как проходит классификация гостиниц по регионам страны, как построить гостиницу над уже существующим зданием, не снося его, а вписав в новый конструктив, как съездить в Астану на ЭКСПО-2017 и встретиться с «коллегами по цеху» из Казахстана и многое другое.

Читайте, пишите, задавайте вопросы, выходите с предложениями.




От имени Правления и Администрации РГА
Президент Г.А. Ламшин

Официальная хроника и информация.

  • Дмитрий Медведев: «Бумаг-то мы немало принимаем, самое главное, чтобы все гостиницы всё сделали».

    Правительство утвердило требования к антитеррористической защищённости гостиниц и других средств размещения и форма паспорта безопасности таких объектов.

    По данному вопросу на совещании с вице-премьерами выступил Виталий Мутко.

    Д.Медведев: Одна из важнейших задач касается безопасности, и не только из-за трагических событий, которые были совсем недавно, к сожалению, и в нашей стране, в Санкт-Петербурге, и в Европе, и в Египте, но и применительно к подготовке к будущим мероприятиям. Вопросы безопасности вышли на передний план. Особенно важно уделять внимание большим скоплениям людей, где обычно стараются появиться террористы. Тем более что у нас в будущем намечается ряд крупных международных соревнований, включая Кубок конфедераций, чемпионат мира по футболу и зимнюю Универсиаду в Красноярске в 2019 году – три больших мероприятия. Я подписал постановление, которое определяет требования к защищённости гостиниц от возможных террористических угроз и, стало быть, определяет, как работать на этих объектах и смежных объектах. Утверждены формы паспорта безопасности этих объектов. Виталий Леонтьевич (обращаясь к В.Мутко), Вы и спорт курируете, и вопросы туризма. Пожалуйста, несколько слов скажите об этом.

    В.Мутко: Дмитрий Анатольевич, постановление принято во исполнение соответствующего закона о противодействии терроризму. Надо отметить, что это постановление конкретизирует ответственность и защищает граждан, которые будут пользоваться услугами размещения.

    Сегодня у нас около 21 тыс. таких мест размещения общей ёмкостью более 7,5 млн человек (единовременного размещения). В прошлом году около 49 млн воспользовались этими услугами.

    До сегодняшнего дня в принципе эта работа уже велась, и, конечно, каждая гостиница отвечала определённым требованиям в вопросах безопасности от проектирования до строительства. Но данное постановление конкретизирует, ужесточает ответственность, вводит требования к паспорту безопасности (это впервые). Вводится требование к технической оснащённости объектов, вводится понятие категорийности (четыре категории – по степени предполагаемого ущерба и по возможности размещения, количеству мест – первая, вторая, третья и четвёртая). Всё конкретно технически расписано, введены понятия, требования к паспорту безопасности, порядку составления, получения этого паспорта.

    По объектам чемпионата мира как спортивным местам размещения мы ввели дополнительные меры. Они определены и усилены соответствующим законом и концепцией безопасности. Конечно, и периметры там более серьёзные, усиленные требования к безопасности. Мы ввели, вы знаете, идентификационное удостоверение – Fan ID, паспорт болельщика.

    Так что в целом сейчас эта работа разворачивается. Постановление конкретное, и все нормы перенесены в соответствующие документы, такие как классификационные требования к гостиницам, которые мы начнём уже со следующего года применять ко всем объектам размещения.

    Д.Медведев: Эта тема, к сожалению, действительно является исключительно актуальной во всём мире. И дело тут не только в спортивных соревнованиях, хотя это наиболее сложные соревнования, потому что больше всего людей приезжает. Надо всё довести до конца – я имею в виду и работу в рамках закона, и этого постановления, которое я утвердил.

    И самое главное, дайте все указания, чтобы проследили, чтобы на местах всё это внедряли. Потому что бумаг-то мы немало принимаем, самое главное, чтобы все гостиницы всё сделали, что вытекает из этого документа.

  • Правительство РФ утвердило новые требования к безопасности гостиниц.

    Премьер-министр РФ Дмитрий Медведев подписал правительственное постановление от 14 апреля 2017 г. № 447, определяющее требования к безопасности гостиниц. Документ не только подробно регламентирует форму паспортов безопасности, но и вводит четыре категории гостиниц в зависимости от возможных последствий террористической атаки.

    "Я подписал постановление, которое определяет требования к защищенности гостиниц от возможных террористических угроз и, стало быть, определяет, как работать на этих и смежных объектах", – сообщил российский премьер на совещании с вице-премьерами.

    Как отметил Дмитрий Медведев, вопросы безопасности выходят на первый план в свете терактов в Санкт-Петербурге, странах Европы и Египте. Для России это особенно актуально в свете подготовки к проведению в стране трех крупных мероприятий – Кубка конфедераций, Чемпионата мира по футболу и Зимней универсиады в Красноярске в 2019 году.

    В свою очередь, как сообщил вице-премьер РФ Виталий Мутко, в настоящее время в России порядка 21 тыс. гостиниц, в которых единовременно может разместиться 7,5 млн человек. В минувшем году услугами российских средств размещения воспользовалось 49 млн человек.

    Правительственное постановление "Об утверждении требований к антитеррористической защищенности гостиниц и иных средств размещения и формы паспорта безопасности этих объектов" ужесточает и конкретизирует требования к безопасности гостиниц и впервые вводит требования к паспорту безопасности.

    В зависимости от степени угрозы совершения на территории гостиниц террористических актов, возможных последствий их совершения, а также с учетом оценки состояния защищенности гостиниц, устанавливаются следующие категории опасности гостиниц:

    а) гостиницы первой категории опасности:

    гостиницы, в районе расположения которых в течение последних 12 месяцев совершен террористический акт или пресечена попытка его совершения;

    гостиницы, в результате совершения террористического акта, на территории которых прогнозируемое количество пострадавших составит более 1 тыс. человек;

    гостиницы, в результате совершения террористического акта, на территории которых прогнозируемый размер экономического ущерба составит более 800 млн. рублей;

    б) гостиницы второй категории опасности:

    гостиницы, в результате совершения террористического акта, на территории которых прогнозируемое количество пострадавших составит от 200 до 1 тыс. человек;

    гостиницы, в результате совершения террористического акта на территории которых прогнозируемый размер экономического ущерба составит от 150 до 800 млн. рублей;

    в) гостиницы третьей категории опасности:

    гостиницы, в результате совершения террористического акта, на территории которых прогнозируемое количество пострадавших составит от 50 до 200 человек;

    гостиницы, в результате совершения террористического акта на территории которых прогнозируемый размер экономического ущерба составит от 50 до 150 млн. рублей;

    г) гостиницы четвертой категории опасности:

    гостиницы, в результате совершения террористического акта, на территории которых прогнозируемое количество пострадавших составит менее 50 человек;

    гостиницы, в результате совершения террористического акта, на территории которых прогнозируемый размер экономического ущерба составит менее 50 млн. рублей.

    На каждую гостиницу, за исключением гостиниц, отнесенных к четвертой категории опасности, в течение 3 месяцев после проведения их обследования и категорирования комиссией составляется паспорт безопасности гостиницы.

    Паспорт безопасности гостиницы является информационно- справочным документом, в котором указываются сведения о состоянии антитеррористической защищенности гостиницы, содержащим служебную информацию ограниченного распространения, и имеет пометку "Для служебного пользования". Паспорт безопасности гостиницы составляется в виде текстового документа с различными приложениями, являющимися неотъемлемой его частью.

    Паспорт безопасности гостиницы составляется в 3 экземплярах, согласовывается с руководителями территориального органа безопасности и территориального органа Федеральной службы войск национальной гвардии Российской Федерации или подразделения вневедомственной охраны войск национальной гвардии Российской Федерации по месту нахождения гостиницы и утверждается ответственным лицом.

    Все гостиницы независимо от установленной категории опасности оборудуются:

    а) системой видеонаблюдения;

    б) системой экстренного оповещения об угрозе возникновения или о возникновении чрезвычайных ситуаций;

    в) системой охранного освещения;

    г) системой пожарной безопасности;

    д) средствами тревожной сигнализации (кнопкой экстренного вызова наряда полиции);

    е) информационными стендами (табло), содержащими схему эвакуации при возникновении чрезвычайных ситуаций, телефоны ответственных лиц, аварийно-спасательных служб, правоохранительных органов по месту расположения гостиницы.

    Комплексные проверки антитеррористической защищенности гостиниц проводятся на основании решений ответственных лиц в форме документарного контроля и (или) выездного обследования гостиниц на предмет определения состояния их антитеррористической защищенности с периодичностью:

    а) в отношении гостиниц первой категории опасности – не реже одного раза в год;

    б) в отношении гостиниц второй и третьей категорий опасности – не реже одного раза в 3 года;

    в) в отношении гостиниц четвертой категории опасности периодичность устанавливается ответственным лицом с учетом степени угрозы совершения террористического акта на территории гостиницы.

    С полным текстом постановления Правительства РФ от 14 апреля 2017 г. № 447 "Об утверждении требований к антитеррористической защищенности гостиниц и иных средств размещения и формы паспорта безопасности этих объектов", включая форму паспорта безопасности гостиниц, можно ознакомиться на официальном сайте российского правительства.

  • В Калуге подвели итоги мониторинга деятельности организаций в сфере туризма.

    18-19 апреля в Калуге прошла Всероссийская конференция по статистическому наблюдению во внутреннем туризме, организованная Министерством культуры Российской Федерации.

    Участие в её работе приняли директор департамента туризма и региональной политики министерства культуры РФ Ольга Ярилова, заместитель губернатора Николай Калиничев, министр культуры и туризма области Павел Суслов. В числе приглашенных – около ста человек более чем из сорока регионов России. В их числе – представители органов исполнительной власти, Российского союза туристской индустрии, Российской гостиничной ассоциации, эксперты и практикующие специалисты в области туризма, представители крупнейших федеральных и региональных операторов.

    Приветствуя участников конференции, Николай Калиничев подчеркнул актуальность встречи: «Возможность получения качественной статистической информации по внутреннему туризму даёт органам власти дополнительные возможности своевременно реагировать на происходящие изменения. Туризм, как сфера экономической деятельности, является мощным ускорителем регионального развития. Рост туристского потока инициирует положительную динамику во всём комплексе взаимосвязанных с ним отраслей».

    Открывая пленарное заседание, Ольга Ярилова отметила, что осенью 2015 года при Министерстве культуры РФ была создана рабочая группа по вопросу совершенствования статистического учета в сфере внутреннего туризма. Её участники проанализировали действующую систему официального статистического учета и подготовили ряд предложений. В частности, разработали новую систему статистического обследования субъектов туриндустрии, которая получила название «Мониторинг деятельности организаций в сфере туризма». С января 2017 года такое исследование проводилось на территории всех субъектов РФ.

    Основной задачей конференции стало подведение первых итогов проведенного обследования. «Проблема получения своевременных и качественных статистических данных о туристской сфере очень актуальна и в рамках конференции, мы попытаемся предпринять шаги к её решению, обсудим возможные пути преодоления существующей проблемы и обменяемся практическим опытом подсчета ключевых показателей на региональном уровне», – подчеркнула Ольга Ярилова.

    Практику Калужской области по внедрению новой системы статистического учёта во внутреннем туризме представил Павел Суслов. По его словам «проведение мониторинга дало много полезного опыта – регион смог обновить информацию о количестве объектов туристской индустрии, находящихся на его территории, наладить взаимодействие с субъектами туротрасли, получить данные о туристском потоке».

    Участники форума также обсудили тему оценки экономической и бюджетной эффективности в сфере туризма на основе ведомственного статистического наблюдения во внутреннем туризме, особенности проведения ведомственного статистического учета во внутреннем туризме на примере Алтайского края, роль статистического учета в работе туроператоров, методику оценки туристских потоков и вклад туризма в валовый региональный продукт на примере города Москвы.

    Подводя итог пленарной части, Ольга Ярилова оценила первые итоги, проведенного мониторинга: «За эти три месяца нам удалось собрать примерно 30-35% информации со всех субъектов туристического бизнеса, которые есть у нас сегодня в регионах России. И уже только эти данные превосходят те цифры, которые нам дал Росстат за 2015 год – год, когда было проведено сплошное исследование малого и микробизнеса. Результат есть, картина получается более реальной, мы будем продолжать эту работу». Следующая встреча по данному вопросу пройдет в ноябре текущего года в Санкт-Петербурге. К этому времени Минкультуры РФ рассчитывает получить уже полную информацию от регионов.

    По окончанию пленарного заседания состоялось подписание соглашения о сотрудничестве в создании и продвижении маршрута «Россия – родина космонавтики» между Калужской и Оренбургской областями. Подписи на документе поставили Павел Суслов и заместитель министра физической культуры, спорта и туризма Оренбургской области Вячеслав Хохлов. Ранее подобные соглашения были заключены с Московской, Ярославской, Смоленской и Самарской областями, а также г.Санкт-Петербургом.

    Пресс-служба Правительства Калужской области

  • Хостелы пропишут в Жилищном кодексе.

    Депутаты нашли им место в жилых домах.

    Законопроект о запрете хостелов в жилых домах, внесенный в Госдуму еще в 2015 году, ко второму чтению может кардинально измениться. Судя по поправкам, внесенным депутатами Госдумы, представителями Совета федерации, и рекомендациям правительства, законопроект в итоге будет регламентировать правила размещения хостелов в жилых домах.

    Внесенный в 2015 году законопроект с поправками к Жилищному кодексу РФ содержал лишь один пункт: ч. 3 ст. 17 (назначение жилого помещения) о том, что в жилых помещениях не допускается размещение, в частности, промышленных производств, дополнялась припиской «а также гостиниц и иных средств размещения». В пояснительной записке отмечалось, что «участились случаи использования жилых помещений в качестве средств временного размещения (хостелов, мини-гостиниц), что, безусловно, ведет к нарушению жилищных прав других жителей». «Не меньший ущерб хостелы представляют для домов, которые были признаны объектами культурного наследия»,— добавляли авторы.

    Как депутаты подготовили законопроект о запрете хостелов в жилых домах.

    В мае 2016 года законопроект прошел первое чтение, а через месяц Ростуризм обратился в Минкульт РФ и к главе комитета Госдумы по жилищной политике и ЖКХ Галине Хованской (является одним из авторов документа) с предложением доработать его, отмечая, что поправки могут негативно повлиять на развитие «внутреннего и въездного туризма»: «По экспертным оценкам, в Москве доля малых средств размещения составляет 30% (от всех средств размещения.— “Ъ”), или 1,5 тыс. единиц, в Санкт-Петербурге — 40–45%, более 2 тыс.». Отрицательное заключение на законопроект дали и в Общественной палате РФ, заявив, что предлагаемые изменения «ухудшают положение собственников жилых помещений, противоречат законодательству, создают предпосылки для возникновения социальной напряженности, особенно среди туристов и молодежи», а также содержат «коррупционные факторы», так как положения законопроекта допускают «множественность толкований». В итоге профильный комитет Госдумы по предложению депутатов «Единой России» отложил рассмотрение документа во втором чтении на осень.

    В марте 2017 года депутаты «Единой России» Александр Сидякин и Павел Качкаев внесли поправки, коренным образом меняющие суть законопроекта. На сей раз речь идет уже о правилах размещения хостелов в жилых домах. Как рассказал “Ъ” господин Сидякин, судьбу объекта определят жители дома на общем собрании: решение за или против будет приниматься, если за него проголосовали 50% всех жильцов плюс один человек. При этом жители квартир, смежных с помещением, где предполагается организовать хостел, будут иметь «право вето». «Мы, скорее всего, еще учтем кое-какие предложения правительства,— рассказал депутат.— Если в квартире проживает сам собственник и сдает там в аренду койки, например в Ялте в летний сезон, то формально он из-под закона будет выведен. А также под его действие не будут подпадать случаи, если в квартире живет не владелец, а его родственники». Однако, по его словам, поправки предполагают «распространение закона на всех физических лиц, даже если они не зарегистрированы как ИП и у них нет юрлица», но помещение сдается в аренду круглогодично и регулярно на короткие сроки.

    Как Минкульт предлагал легализовать мини-гостиницы и хостелы.

    Он отметил, что стоимость проживания в хостеле составляет 400–750 руб. в сутки в зависимости от региона, гостиницы же обойдутся минимум в три раза дороже. «Прежняя редакция законопроекта бьет по самым незащищенным людям, кто, например, приехал на лечение, а также по туристам,— подчеркнул депутат.— Наша позиция в том, чтобы условия были зафиксированы и понятны, в том числе тем, кто развивает бизнес в этой области». Он выразил надежду, что законопроект будет принят в весеннюю сессию.

    В 2016 году поправки в законопроект внес и комитет Совета федерации по социальной политике. «По нашим поправкам, для того чтобы легализовать объект размещения внутри жилого дома, также необходимо получить согласие на общем собрании жильцов,— рассказал “Ъ” сенатор Игорь Фомин.— Но должен собраться кворум: 50% от всех жильцов, и от этого числа должны проголосовать больше половины». Он также отметил, что окончательного текста законопроекта ко второму чтению еще нет, но закон необходимо принять «как можно скорее»: «Это уже не тот закон, который носит запретительный характер, теперь он вносит правовую определенность в этой сфере».

    Почему отельеры не оценили поправки сенаторов в законопроект о запрете хостелов.

    Председатель правления Лиги хостелов Евгений Насонов сообщил “Ъ”, что поправки депутатов Госдумы и сенаторов «в принципе устраивают бизнес-сообщество»: «Наше единственное пожелание — чтобы они были приняты как можно скорее». Сейчас, по его словам, размещение хостелов регулируется Жилищным кодексом (собственник имеет право сдавать помещение по договору), также есть госстандарт технических требований к хостелам и решение Верховного суда от 3 марта 2016 года, где отмечается, что нет запретов на размещение хостелов в квартире. Господин Насонов сообщил, что в Москве «за счет вольной трактовки законов за два года до 70 объектов размещения были закрыты через суд»: «Здесь есть юридическая коллизия. В СНИПах прописано, что помещения общественного назначения обязаны иметь отдельный вход, но что такое помещение общественного назначения, не определяется. Мы считаем, что квартиры не являются такими помещениями».

    http://www.kommersant.ru

Новости регионов.

  • Рейтинг регионов по количеству классифицированных гостиниц за I квартал 2017 года.

    По данным каталога Lodging.ru, Красноярский край стал лидером по темпам прохождения классификации средств размещения в первом квартале 2017 года среди регионов, для которых данная процедура пока остается добровольной. По статистике, тройка лидеров, державшая первые позиции в прошлом году, практически сохранила их и в этом. Речь идет о Республике Крым, Московской области и Ставропольском крае, который оттеснил в этом году на четвертое место Красноярский край. Всего за I квартал 2017 года классифицировано 727 объектов, из них добровольно экзамен на звездность сдали 66 гостиниц и иных средств размещения.

    По результатам I квартала 2017 года, среди регионов добровольно проходящих классификацию гостиниц, отелей, санаториев и других средств размещения, лидирует Республика Крым – с начала года здесь классифицировано 10 объектов. Следом за Крымом идут Красноярский край и Московская область, где за 3 месяца классифицировано по 7 гостиниц. Далее позиции распределились следующим образом: Ставропольский край — 5 гостиниц, Тюменская область – 4, Архангельская область – 3, Ханты-Мансийский Автономный округ — 3, Ленинградская область — 2, Воронежская область — 2, Приморский край – 2.

    В сравнении, в прошлом году количество классифицированных средств размещения распределились следующим образом: Республика Крым — 57 объектов размещения классифицировано за 2016 год, Московская область – 52, Ставропольский край – 17, Ленинградская область – 15, Ханты-Мансийский Автономный округ – 9, Калужская область – 9, Севастополь – 8, Хабаровский край – 8, Красноярский край – 7, Алтайский край – 7.

    Таким образом, проведя сравнительный анализ, видно, что Красноярский край стал лидером регионов по темпам прохождения классификации, значительно выбившись вперед: уже за I квартал 2017 года в регионе классифицировано такое количество гостиниц, сколько было классифицировано за весь 2016 год. Республика Крым и Московская область продолжают держать «планку», проводя проверку объектов в одном темпе. Ставропольский край, Ханты-Мансийский автономный округ и Ленинградская область, также продолжают классифицировать свои объекты, выводя их на «белый» гостиничный рынок.

    http://www.lodging.ru

  • Воронежская область.

    Гостиницы Воронежской области проходят классификацию.

    24 апреля еще одна гостиница Воронежской области прошла классификацию. Апарт-отель «Академия Уюта» подтвердил статус 2 звезды.

    На данный момент по данным каталога классифицированных объектов lodging.ru свидетельства категории получены у 8 объектов Воронежской области. Шесть "звездных" гостиниц расположены в областном центре региона, один объект на берегу реки Дон в городе Новоронежск и одна гостиница в поселке Солнечный.

    Звездная отельная карта Воронежской области выглядит следующим образом:

    Без звезд - Хостел «Рус-Воронеж» (Воронеж), гостиница «Новая» (Воронеж),

    Две звезды - гостиница «Академия уюта» (Воронеж),

    Три звезды - «AZIMUT отель Воронеж», НФ-Гостиница в городе Нововоронеж

    Четыре звезды - Бутик-отель "Ветряков" в поселке Солнечный

    Пять звезд - «АРТ отель», гостиница "Ramada Plaza Voronezh City Centre"

    Отметим, всего в Воронежской области работает 135 коллективных средств размещения – гостиниц, хостелов, санаториев, турбаз и баз отдыха на 5 995 номеров.

    http://www.lodging.ru

  • Крым.

    Цены в отелях Крыма выросли на 15%.

    Отдых в крымских отелях по сравнению с 2016 годом подорожал в среднем на 15%, сообщила заместитель министра курортов и туризма РК Анна Нерозина, передаёт «Интерфакс-Туризм».

    «По сравнению с прошлым годом цены в крымских отелях подорожали в среднем на 15%. Кроме того, перелет в Крым дороже, чем в Сочи. Билеты в Сочи туда-обратно на август обойдутся туристам на 3–5 тысяч рублей дешевле», — сказала А.Нерозина на Ялтинском международном экономическом форуме.

    Она рассказала, что в Крыму создана система вебинаров — презентаций отелей и туристических объектов. В 2016 году было проведено более 40 мероприятий с туроператорами, в основном из России.

    Замминистра сообщила также, что для помощи туристам в 2017 году будет работать единый телефон: 8(800)112–20.

    В свою очередь, декан Государственного института культуры Санкт-Петербурга Владимир Еременко в рамках форума отметил, что «сейчас нет задачи увеличения количества туристов в Крыму. Надо сосредоточиться на создании объектов туристического бизнеса и повышать качество уже существующих».

    Участники форума также обратили внимание на низкую информированность жителей других регионов России о крымских туристических продуктах. Они отметили, что Крыму необходимы новая маркетинговая политика и четкая сегментация рынка. Среди актуальных задач прозвучали также преодоление сезонности, упрощение логистики и снижение налоговой нагрузки на туристическую отрасль.

    Ранее на этой неделе Ассоциация туроператоров сообщила о росте цен на отели в Сочи на 15% предстоящим летом.

    По данным Ростуризма, сейчас в Крыму принимают гостей 767 коллективных средств размещения. В прошлом году на полуострове официально работало 267 пляжей, но в 2017 году их будет примерно вдвое больше. В этом году Крым с регионами России свяжет 61 субсидируемый авиамаршрут.

  • Санкт-Петербург.

    В Санкт-Петербурге планируют запустить два плавучих отеля.

    Комитетом по развитию туризма разработана программа развития гостиничной отрасли Петербурга до 2021 года. Документ уже подписан мэром города Георгием Полтавченко и опубликован на официальном сайте Смольного, передают СМИ. Улучшить показатели намерены за счет наращивания количества трехзвездочных отелей, хостелов и гостиниц на плавательных средствах.

    По планам представителей Смольного, в Петербурге за пять лет будет построено двадцать гостиниц, не считая восемь трехзвездочных, шесть хостелов и два плавучих отеля. Все они пройдут процедуру обязательной квалификации. К ЧМ-2018 по футболу в городе на Неве ожидают принять на двести тысяч человек больше, чем в этом году, а уровень среднегодовой загрузки гостиниц увеличится на 0,5% и достигнет отметки 62%. Из документа также следует, что после мундиаля от одного из дебаркадеров откажутся. Турпоток, как прогнозируют чиновники, покажет незначительный рост: к 2021 году он увеличится на четыреста тысяч гостей, составив 7,3 млн. человек в год. При этом отели будут заполнены лишь на 63,5%.

    Целью, указанной в программе, является создание максимально комфортных условий для гостиничного бизнеса и привлечения внебюджетных средств. Для этого запланировано предоставление инвесторам налоговых льгот и земли в аренду без традиционного проведения торгов. Тем предпринимателям, которые не обладают достаточными средствами, предложат рассрочку по арендной плате за земельный участок.

    Однако в Комитете по развитию туризма признались, что прогнозы не совсем точные из-за «неполноты статистических данных». Среди других проблем выделили очень высокий уровень стоимости услуг размещения при недостаточном уровне конкуренции и общем объеме номерного фонда, а также дефицит отелей среднего и бюджетного класса.

  • Удмуртия.

    Санатории Удмуртии выходят «из тени».

    С начала 2017 года два санатория Удмуртии добровольно прошли официальную классификацию, получив категорию 3* согласно государственному стандарту.

    По данным каталога классифицированных гостиниц России Lodging.ru, 18 апреля свидетельство о присвоении категории 3* получил санаторий-профилакторий «Уральские зори», расположенный в поселке Новый Воткинского района Удмуртской республики. Это второй объект в Республике, подтвердивший официально звездную категорию. Санаторий «Ува» с номерным фондом 58 номеров получил свидетельство о присвоении категории 3* 20 февраля 2017 года.

    Напомним, что на данный момент классификация гостиниц является обязательной только в 4 субъектах Приволжского Федерального округа: Самарская область, Республика Татарстан, Нижегородская область и Республика Мордовия, в которых классифицировано 1055 отелей.

    Всего в регионах Приволжского Федерального округа классифицировано 1109 отелей, хостелов и других средств размещения. Среди регионов-добровольцев наибольшее количество классифицированных гостиниц зафиксировано в Ульяновской области — 8 гостиниц. В Пензенской области, Республике Башкортостан и Чувашии классифицировано по 7 объектов, в Пермском крае и Саратовской области — по 5 объектов, и 2 классифицированных объекта в Удмуртии. Из 14 регионов округа только два региона еще не подключились к прохождению классификации средств размещения: Республика Марий Эл и Кировская область.

    http://www.lodging.ru

  • Ярославская область.

    10 отелей Ярославской области прошли классификацию.

    В Ярославской области десятый - «юбилейный» отель получил свою звездную категорию в соответствии со стандартом Министерства культуры Российской Федерации: ярославская гостиница «Яротель Центр» получила Свидетельство о присвоении категории 3* 17 апреля 2017 года.

    Всего, по данным каталога классифицированных отелей и гостиниц Lodging.ru, в регионе классификацию средств размещения прошли 10 отелей и гостиниц. Наибольшее количество из них составляют отели категории «3 звезды» - таких объектов 7. Один отель получил Свидетельство категории «2 звезды» и два отеля - «4 звезды».

    Напомним, на территории Центрального Федерального округа только отели Москвы должны пройти обязательную классификацию средств размещения. Здесь классифицировано 1 159 объектов из 1 305 по всему Центральному ФО. Одним из лидеров добровольной классификации является Московская область, где классифицировано 84 отеля. По 10 отелей классифицировано в Калужской и Ярославской областях, в Брянской области — 8 отелей, в Воронежской области — 7, во Владимирской области — 6, в Тульской, Тверской и Орловской областях — по 4 объекта, в Липецкой, Курской и Белгородской областях классифицировано по 2 гостиницы, в Ивановской, Костромской и Рязанской областях — по 1 гостинице. Два региона Центрального ФО пока не используют возможность выхода «на белый» гостиничный рынок. К ним относятся Смоленская и Тамбовская области.

    Классифицированные отели Ярославской области:

    Гостиничный комплекс «Любим»***

    Гостиница "Юбилейная"***

    Гостиничный комплекс "БАККАРА"****

    Гостиница «Ринг Премьер Отель»****

    Гостевой дом "Волга"**

    Гостиница «Бригантина»***

    Отель на воде "Волжская жемчужина"***

    Гостиница «Чайка» Общество с ограниченной ответственностью «Туристическо-гостиничный комплекс «Чайка»***

    Гостиница SK Royal Hotel Yaroslavl****

    Гостиница "Яротель Центр"***

    http://www.lodging.ru

Профессиональные Форумы, конференции, выставки, семинары.

  • РГА приглашает в Астану.

    В соответствии с планом мероприятий РГА на 2017 год в период с 26 по 30 июня 2017 года состоится бизнес-тур делегации РГА в Республику Казахстан (г.Астана).

    Программой пребывания предусмотрены следующие мероприятия:

    • посещение и ознакомление с деятельностью отелей 3-5* в г.Астана и поселке Бурабай, озеро Боровое. Осмотр отелей будет проходить в сопровождении компетентных специалистов-практиков;

    • деловая встреча с представителями гостиничного бизнеса Казахстана:

    - презентация Казахстанской ассоциации гостиниц и ресторанов;

    - презентация туристского потенциала Казахстана, в т.ч. гостиничной составляющей;

    • культурно-экскурсионная программа:

    - посещение выставки ЭКСПО - 2017;

    - обзорная экскурсия по г.Астана;

    - поездка на озеро Боровое.

    Продолжительность поездки 5 дней / 4 ночи.

    Стоимость поездки включает: проживание, питание (полупансион в г. Астана и пансион на озере Боровое), трансферы, стоимость культурно-экскурсионной программы, стоимость деловой программы (профессиональные экскурсии по отелям, деловые встречи, презентации).

    Количество мест ограничено!

    Стоимость участия в программе:

    - при двухместном размещении – 26500 руб. на человека,

    - при одноместном размещении (в г.Астана) – 31100 руб. на человека.

    Авиабилеты в стоимость не входят, приобретаются самостоятельно.

    Условия участия:

    1. До 20 мая 2017 года необходимо подать заявку на участие в бизнес-туре в Российскую Гостиничную Ассоциацию по электронной почте partner@rha.ru, info@rha.ru или по тел./факсу +7 (495) 737-70-58. Договор высылается участнику по электронной почте только после получения РГА заявки на участие.

    2. Счета на оплату будут выставляться сразу после получения заявки.

    Счет необходимо оплатить до 25 мая 2017 года и предоставить копию платежного поручения с банковской отметкой об оплате.

    По всем вопросам обращаться в Администрацию РГА по тел: +7 (495) 737-71-48, +7 (495) 737-71-20 или email: partner@rha.ru, info@rha.ru.

    Будем рады видеть Вас в числе участников поездки!

  • Стажировка отельеров в Сеуле.

    ООО Туристическая фирма «РОЗинтур» совместно с Некоммерческим партнерством «Хабаровская Ассоциация Отельеров» (член Российской гостиничной ассоциации) организуеют стажировку по программе «Отельеры» в г.Сеул, Южная Корея с 30 октября по 03 ноября 2017 г. (5 дней/4 ночи).

    Программа мероприятий.

    День 1 - 30.10.2017 - понедельник

    07:45 Сбор в международном терминале г.Хабаровска

    09:55 Вылет в г.Сеул (местное время)

    11:45 Прибытие в г.Сеул (местное время)

    Встреча.

    Приветственный обед.

    Трансфер в гостиницу 3* и 4*. Расселение.

    Обзорная экскурсия с гидом с осмотром основных достопримечательностей в центре города (Королевский дворец, фольклорный музей, улица Инсадонг, традиционная деревня Намсан Ханок).

    Ужин.

    День 2 - 31.10.2017 - вторник

    Завтрак в отеле.

    Встреча с представителями Корейской Ассоциации Отельеров. Круглый стол (вопросы/ответы).

    Обед.

    Экскурсия-посещение в гостиницы 5* (2-3 объекта).

    Ужин.

    Посещение шоу NANTA - веселое шоу с элементами кулинарии

    День 3 - 01.11.2017 - среда

    Завтрак в отеле.

    Посещение колледжа по подготовке специалистов гостиничной отрасли, ресторанного бизнеса, встреча с преподавателями, посещение классов.

    Обед.

    Экскурсия-посещение гостиницы 4*, 3*(2-3 объекта).

    Ужин.

    Поднятие на гору Намсан и вид сверху на вечерний город.

    День 4 - 02.11.2017 - четверг

    Завтрак в отеле.

    Посещение объектов по теме

    Обед.

    Свободное время, шоппинг

    Ужин-банкет и Вручение сертификатов участникам семинара.

    День 5 - 03.11.2017 - пятница

    Завтрак в отеле.

    Трансфер в аэропорт.

    13:00 Вылет в Хабаровск

    16:45 Прибытие в Хабаровск.

    Стоимость путевки (с авиабилетом из Хабаровска): 84 675 рублей.

    Стоимость путевки (без авиабилета): 61 675 рублей.

    По вопросам участия в программе обращайтесь по email: irina_khudyakova@mail.ru или rozintourolga@yandex.ru, тел./факс: (4212) 305 435, (4212) 324 575.

Профессиональные конкурсы.

  • Всероссийский конкурс «Лучшие отели России – 2017».

    Продолжается прием заявок на участие в ежегодном конкурсе «Лучшие отели России – 2017», организатором которой является Российская гостиничная ассоциация.

    Награждение победителей состоится в октябре месяце в г.Сочи в рамках конференции Российской гостиничной ассоциации.

    Заявки принимаются до 10 сентября 2017 года по форме из Приложения №1 к Положению (см Вестник РГА № 2 (79).

    Дополнительную информацию об условиях проведения конкурса можно получить по телефонам в Администрации РГА (495) 737-71-48, (495) 737-71-20 или email: info@rha.ru.

Мнения экспертов.

  • Российской туриндустрии для зрелости нужно 10–15 лет.

    Российские туристические власти каждый год заявляют об активном росте внутреннего турпотока. Чем вызван этот рост — реальным улучшением сервиса и предложения в регионах России или только проблемами с Египтом и Турцией? Каково состояние российского отельного сектора и насколько оптимистичны прогнозы для рынка? Об этом и многом другом мы сегодня беседуем с экспертом, генеральным директором Hospitality Income Consulting Еленой Лысенковой.

    TRN: Елена, каковы основные тенденции развития отрасли в этом году?

    Елена Лысенкова (Е.Л.): Рост спроса на услуги внутреннего туризма есть, однако значимых темпов роста внутреннего потока на всех курортах и городах пока не наблюдается. Амбициозное возвращение на рынок летнего отдыха в Турции прогнозно скажется на сезоне в теплых курортных городах страны.

    Стоит отметить, что в 2017 году во многих городах владельцы гостиниц пришли к необходимости поднятия цен на размещение, чтобы хоть немного догнать инфляцию. В последние два года все отели в той или иной мере были вынуждены удерживать тарифы, которые действовали еще в 2013 — 2014 годах, потому что гость не был готов платить больше. Хотя, конечно, себестоимость и расходы выросли значимо. За эти годы гостиницы, сократили всё, что могли: оптимизировали персонал, нашли товаро-заменители, но в урезании расходов тоже есть предел. И на данный момент все средства размещения пытаются играть тарифами и пакетными предложениями, чтобы хоть немного поднять среднюю цену проживания.

    Отдельно хочется сказать о MICE индустрии, которая в этом году оживилась. Многие конгресс-отели уже плотно забронированы на ближайшие 3–4 месяца.

    TRN: Стали ли российские регионы более привлекательными для российских туристов? Если да, что стало причиной, кроме отсутствия Египта и Турции?

    Е.Л.: Причиной стала, конечно, рублевая зона, отсутствие языкового барьера, субсидированные авиаперевозки, улучшение качества предложения, развитие центров притяжения и их продвижение на внутреннем рынке. Банально — стало модно отдыхать внутри страны. Считаю, что внутренний приток не упадет ниже показателей 2016 года, но и значительно выше, на мой взгляд, не станет. Если в последние годы ежегодный прирост составлял 20–30% в зависимости от региона, то в этом году ожидается показатель на уровне 3–5% роста турпотока.

    Турецкая сторона ведет себя крайне амбициозно. Они сделали субсидированные перелеты и выгодные гостиничные предложения. В общем, с учетом потери европейского туриста Турция делает все возможное, чтобы «раскачать интерес» к курортам страны среди россиян.

    TRN: Какие регионы вызывают интерес у туристов и способны ли они принять гостей и предоставить сервис большому потоку?

    Е.Л.: Традиционно в познавательном смысле туристов притягивают Москва, Санкт-Петербург, Казань, крупные столицы федеральных округов и их города-спутники. С целью курортного отдыха люди едут в Краснодарский, Ставропольский край и Крым, Алтайский край.

    В каждом регионе создаются центры притяжения, проводятся фестивали, которые увеличивают популярность и становятся поводом для визита. Так, например, Сочи парк, как новый парк аттракционов и центр притяжения семейного туриста стимулирует поехать в Сочи круглый год.

    Или в Самарской области на берегу Волги проходит большой музыкальный фестиваль классической музыки «Классика над Волгой». В Костроме проходят различные массовые увлекательные мероприятия, одним из которых является фестиваль фейерверков «Серебряная ладья». В 2017 году в Переславле уже в 16 раз пройдет зрелищный фестиваль воздухоплавания. Для столичных жителей интересны и такие места как Коломна: кроме величественного укрепления XVI века, в городе есть «калачная» и музей пастилы, а посетить поединки ратоборцев в Кремле можно, отправившись на тематическом ретро-поезде из Москвы.

    Центры притяжения по всей стране, во-первых это создание интересных поводов для визита в тот или иной регион для детей и взрослых, а у же во-вторых, развитие объектов размещения и питания. Ведь в выходные вы начинаете думать о том, куда отправиться, выбираете культурно-развивающую программу, а уже потом решаете, где жить.

    Стимулирует поездки по стране и отсутствие языкового барьера, который остается весомым критерием при выборе отдыха. Крайне важны субсидии на стоимости проезда, потому что цена дороги до места отдыха не может составлять более 70% от стоимости путевки, так она становится не выгодной туристу. Люди крайне экономно относятся к своему времени, и стоимость авиаперелета является важным фактором выбора направления отдыха. Например, перелет Москва-Сочи-Москва в июне обойдется в 8000 руб. на человека, а ж/д поездка за 7500 руб. в плацкарте «съест» из недельного отдыха 3 суток.

    TRN: Что мешает созданию настоящего турпродукта по России?

    Е.Л.: На мой взгляд, нам не хватает нормальной, долгосрочно и последовательно реализуемой стратегии с жестким брендингом.

    TRN: Какие сильные стороны есть сегодня у российского отельного сектора?

    Е.Л.: Можно смело сказать, что наш отельный сектор на 30% новый. В России представлены все форматы отдыха на любой вкус и кошелек, в целом с достаточно приемлемым качеством и заинтересованные в туристах. У нас есть хостелы, отели, зеленые дома, коттеджные отели, этно-отели, отели в юртах, домашние мини-отели, форматы, которые совмещают в одном здании хостел и отель, есть гостиницы от эконом-класса до премиум формата под международным зонтиком или российским управлением.

    Сильная сторона гостиничного бизнеса заключается в том, что сейчас существует огромный выбор предложений на любой кошелек. При этом из-за высокой конкуренции возрастает качество предоставляемых услуг, в котором подчас мы ничем не уступаем европейскому сервису. Просто российский турист в своей стране более требователен к качеству услуг и сервиса. Например, в других странах возникает проблема языкового барьера, из-за которого мы не всегда говорим о всех наших желаниях. Если за границей с каким-то вопросом человек обращается в среднем один раз в день, то в России он обратится 5–6 раз за день. В то же время терпеливые и внимательные к своим гостям объекты заслуженно получают высокие рейтинги на trip advisor.

    TRN: За счет чего проигрывают российские отели? Можно ли это исправить или все дело в менталитете?

    Е.Л.: К сожалению, не все собственники понимают, что отель — это не игрушка, а бизнес для зарабатывания денег на качественном сервисе и продукте в своем классе. Очень часто «хотелки» собственника влезают в операционную, сервисную деятельность и в целом в гостиничные продукты. Понятно, что это их объект, и они могут делать всё, что хотят, но проблема в том, что порой приоритет стоит не за гостем, а за собственником. И, если гость на стойке ресепшн ждет решения какой-либо своей проблемы, а в это время подходит собственник, и сотрудник бросает гостя, переключая всё внимание на хозяина, мы понимаем, что это провал. Ожидания гостей должны иметь приоритет не только в глазах сотрудников отеля, но и его владельцев.

    TRN: Сколько времени потребуется для приведения российской туриндустрии в порядок, и какие изменения необходимы для этого в законодательстве?

    Е.Л.: Необходимо стимулирование вхождения в сегмент профильных инвесторов. Например, изменения базы расчета налога на имущество не временно, а навсегда.

    В целом, чтобы у нас в туриндустрии было все более качественно, необходим комплексный подход к вопросу предложения туристического продукта. Чтобы человек мог воспользоваться полным спектром услуг, будь то сервис в отеле или экскурсия, где на каждом этапе будут решены все организационные вопросы. Гостиницы и предприятия туриндустрии вовлечены в единый процесс и должны понимать, что именно в совокупности они представляют турпродукт, а не отдельно отель или отдельно экскурсовод, таксис или официант.

    Для этого нужно поколение, которое вырастет полностью ориентированным на сервис. Мне кажется, на это понадобится 10–15 лет, когда эти люди станут зрелыми, станут руководителями и профессионалами в гостиничном деле.

    Если же рассматривать в частности отельный бизнес, то здесь неизбежны дефолты отельеров. Когда мы встречаем некачественно построенные гостиницы или некачественное управление объектом, все понимают, что они будут вынуждены банкротиться, продаваться за копейки и перезапускать свой гостиничный продукт, привлекая более профессиональное управление и команду.

    http://www.trn-news.ru

Полезная информация.

  • «Новое из старого», или как можно построить гостиницу в центре города (на примере г.Москва).

    Территория Москвы в пределах 3 транспортного кольца (ТТК) застроена очень плотно, с этим трудно спорить. Свободных земель крайне мало. Приобрести участок под строительство коммерческой недвижимости можно только по высокой цене (или очень высокой, если на участке имеются строения). Строить придется «на пятаке». К примеру, недавно возведенный гостиничный комплекс у торгового центра “Европейский» использует под здание каждый метр участка «по бровку», вплотную пристроившись к соседним домам. Однако, количество гостиничного номерного фонда в Москве далеко от насыщения, особенно в форматах 2 и 3 звезды. Есть решение, которое позволяет построить гостиницы в пределах ТТК на уже застроенных территориях.

    Этот же подход действует для любого другого города и его центральной, “дорогой” части, востребованной с точки зрения гостиничного бизнеса.

    Вот механизм, как это происходит.

    Есть пул нежилых зданий (или комплекс зданий), которые располагаются в районах сложившейся застройки, с малой удаленностью от метрополитена, в локациях, хорошо подходящих для строительства гостиниц. Зачастую эти здания – бывшие ведомственные объекты, построенные до 1991 года, затем перешедшие к отдельным собственникам, и эксплуатирующиеся сейчас в виде офисных центров. Они, как правило, глубоко не модернизировались, имеют низкий класс офисного рейтинга.

    Решение заключается в том, чтобы по согласованию с собственником и инвестором осуществить масштабную реконструкцию здания (комплекса зданий), увеличивая этажность до максимально разрешенной по градостроительным регламентам и увеличивая размер площадей в 2-3 раза. Это возможно, т.к., как правило, в пределах таких территорий имеются значительные запасы разрешенных объемов строительства, нереализованные в настоящее время.

    Провести реконструкцию, не прерывая коммерческой эксплуатации имеющегося здания, позволяет Технология вторичной застройки «Автономный несущий каркас» (Патент ЕАПО 000961).

    В нескольких словах о технологии.

    Вокруг старого здания по чуть большему периметру застройки возводится независимый каркас, не опирающийся на старое здания и никак не связанный со старым фундаментом. На этом каркасе над старым зданием возводится новое здание максимально допустимой этажности. В новых (пристроенной и надстроенной) частях возводятся фасады, лестничные марши, лифты, проводятся новые коммуникации. В итоге появляется новое, полностью современное здание, интегрирующее «в себя» старое.

    Возможно обустройство дополнительного входа, подъездных путей, парковочных площадей для гостиничной части комплекса. Проведение реконструкции методом “вторичной застройки” тем и хорошо, что дает почти такую же свободу для новых планировок территории и зданий, как и новое строительство. При этом позволяет экономить 25%-40% от проектной стоимости (всего нового здания) по сравнению с методом “разрушить-построить”.

    Экономический смысл решения в следующем.

    Собственник старого здания получает полную модернизацию своего комплекса, повышение его класса и капитализации. В дополнение он получает еще и часть площадей в новой части здания. Инвестор (девелопер или владелец гостиницы) получает новую, надстроенную часть здания (за исключением той его части, которая отходит собственнику старого здания) и соответствующую часть придомовой территории. В дополнение инвестор может приобрести у собственника старого здания практически по себестоимости принадлежащую тому площади в новой части здания. При договоренности сторон старая часть здания уже с самого начала проекта может реконструироваться под формат инвестора, и по окончании проекта - все здание (комплекс) переходить в его собственность.

    В силу дефицита гостиничного фонда мы предлагаем реализацию проектов реконструкции для перепрофилирования зданий в гостиницы или апарт-отели. Такие проекты позволят по-новому рассматривать нежилые зоны на застроенных территориях как потенциальные площадки для получения качественного и недорогого гостиничного номерного фонда.

    Компания “Группа SBD”, которой принадлежит технологическое решение «Автономный несущий каркас», ведет разработку и подготовку площадок реконструкции, и предлагает заинтересованным участникам рынка недвижимости партнерство в осуществлении проектов.

    Контакты компании “Группа SBD” Вы можете получить в Администрации РГА.

  • Что портит россиянам впечатление от отелей?

    Шумные соседи и назойливые насекомые — это и многое другое, что называют постояльцы в качестве причин, омрачающих их отдых в отеле. Об этом стало известно из результатов исследования, проведённого momondo.ru (бесплатным независимым международным метапоиском, на котором сравниваются миллиарды предложение на отели, туристические услуги и авиабилеты). Сервис компании с головным офисом в Копенгагене локализован в 30 странах, бесплатное приложение доступно для Android и iPhone.

    Специалисты международного туристического метапоиска Momondo провели исследование, и оказалось, что полностью довольны своим отдыхом в отеле всего ¼ часть российских туристов. При этом, о положительных моментах чаще всего рассказывали респонденты пенсионного возраста старше 56 лет (37 %), у молодёжи от 18 до 22 лет таких моментов оказалось меньше (22 %).

    Если рассматривать ситуацию с иностранными туристами, то там тоже мало тех, кто полностью доволен своим отдыхом в отеле. Только 11 % китайских и турецких путешественников абсолютно всё нравится в отеле. Голландцы менее привередливы, число тех, кому всё нравится, составляет 30 %.

    Большая часть российских туристов выбирают отель в зависимости от стоимости гостиничного номера, но в итоге, они не всегда остаются довольными своим выбором. Эксперты Momondo выяснили, что именно портит россиянам впечатление от отдыха в гостиницах. В ходе исследования, проведённого в 2016 году, было опрошено свыше 29 000 самостоятельных путешественников из 20 стран мира. В списке стран Австрия, Австралия, Бельгия, Бразилия, Великобритания, Германия, Дания, Испания, Италия, Китай, Нидерланды, Норвегия, Португалия, Россия, Турция, США, Финляндия, Франция, Швейцария и Швеция. В нашей стране было опрошено около 2000 респондентов из крупных городов в возрасте от 18 до 65 лет, среди них и мужчины, и женщины.

    Наибольшее раздражение у россиян вызывает шум от «соседей». Об этом заявили 22% респондентов. При этом тем, кто приехал в отпуск без маленьких детей, другие постояльцы мешали сильнее, чем семейным (23% и 21% соответственно). Среди молодых людей в возрасте 18-22 лет 24 % отметили этот факт, среди туристов свыше 56 лет, шумом от «соседей» были недовольны 20 %. Уличный шум также не нравится постояльцам, его отметили 17% всех опрошенных.

    За рубежом также есть недовольные шумом. Например, громкие «соседи» раздражают многих китайцев, французов и швейцарцев (24 %), шумом с улицы чаще всего недовольны китайцы (28 %).

    Ирина Рябовол — официальный представитель международного туристического метапоиска momondo в России говорит о том, что проблему «шумных соседей» можно решить. Только не надо бороться с ней самостоятельным образом. В каждой гостинице есть определённые правила, где прописано, что гостям надо соблюдать тишину в номере и на территории отеля после определённого часа. Поэтому, если порядок нарушается, то следует обратиться к персоналу гостиницы. Кроме этого, с нарушителем правил проживания администрация может расторгнуть договор досрочно. Также те, кто недоволен шумом даже в дневное время, могут попросить поменять номер на другой, правда в высокий сезон такой обмен не всегда возможен. Чтобы звуки с улицы не доставляли неприятности, лучше заранее из дома посмотреть на карте, например, на Google Maps, где находится отель. Выяснить, если ли там ночные клубы, стройка, вокзал или другие шумные объекты. Нелишним будет изучение отзывов других постояльцев. К отзывам в сети в настоящее время прислушивается чуть менее 1/3 (28 %) российских путешественников. На многих онлайн-сервисах, в том числе на Momondo можно найти отель, соответствующий определённым критериям, так как там существуют фильтры для удобной сортировки вариантов. Помимо этого, в процессе бронирования, можно сделать пометку о том, что вы хотите отдыхать в тишине и спокойствии и сообщить о своём желании персоналу в процессе заселения.

    Кроме шума от других постояльцев и шума с улицы, россияне недовольны грязью в конкретном отеле (18 %).

    Плохое подключение к Интернету/Wi-Fi отметили 17%, низкое качество сервиса — 16%. У 15% опрошенных вызвало недовольство невкусная еда, неприятный запах и плохой вид из окон гостиничного номера. 12% респондентов оказались недовольны маленьким размером номера. 11 % отметили неудобные кровати и присутствие в номере насекомых (клопов или тараканов). Не красивый интерьер огорчил 5 % опрошенных, 3 % сказали, что им не понравились другие моменты и 6% сказали, что не знают, что именно им причиняло неудобство.

    У иностранных туристов чистота в номерах также вызывает беспокойство. Чаще всего на грязь в номерах жалуются американцы — 39%, на насекомых и неприятные запахи китайцы (40% и 26% соответственно).

    Доступом в Интернет и невкусной едой были чаще всего недовольны турки (29% и 30%), плохим качеством сервиса — австрийцы (27%).

    Размером комнат и видом из окон чаще всего были недовольны также туристы из Турции (20% и 22%), неудобными кроватями — туристы из Китая и Австрии (29%), плохим интерьером — австрийцы (17%).

    По мнению российских туристов, многим отелям есть, куда расти. Однако, по данным метапоиска, 43% российских туристов всё же останавливаются в них, несмотря на испытываемые неудобства. В то время как квартиры в аренду и хостелы выбирают меньшее число опрошенных. В большей степени это связано с безопасностью, транспортной доступностью, простотой бронирования и наличием дополнительных услуг и развлечений. Также немаловажен тот факт, что при возникновении определённых проблем и претензий можно обратиться с ними к персоналу. Если проблемы возникнут на съёмном жилье, то их урегулировать будет намного сложнее. В настоящее время главным критерием при выборе определённого отеля для российских туристов (64%) является цена.

    http://prohotel.ru

Руководитель проекта Президент РГА Ламшин Г.А.

Над составлением «Вестника РГА» работали руководители Департаментов Администрации РГА:

Ефимов В.И. – ответственный за выпуск

Ламшина М.А.

Диполи А.В.. - юрист

Погосян Т.К.