Контактные телефоны: +7(495)737-7120, 737-7058

Предыдущие номера

Вестник РГА

Вестник РГА № 4 (21)для индустрии гостеприимства. Выпускается Администрацией РГА с апреля 2009 года

Уважаемые коллеги!

Администрация Российской Гостиничной Ассоциации предлагает Вашему вниманию четвертый в этом году (а с начала выпуска – двадцать первый) номер «Вестника РГА».
Уже более месяца работает Интернет- конференция по теме: «Гостиничный бизнес 2011: формат задач и проблем в условиях кризиса». Среди докладчиков представители Минспорттуризма России, профильных вузов, специалисты гостиничного хозяйства. Идет заинтересованное обсуждение насущных проблем, участники получают ответы на свои вопросы (частично они опубликованы в настоящем выпуске). С учетом поступающих просьб срок завершения конференции перенесен на 12 июля т.г., поэтому у гостиничных предприятий есть возможность подключиться к разговору.
Несомненный интерес у коллег вызовет информация о порядке действий по выполнению Федерального закона «О персональных данных». Российская Гостиничная Ассоциация предлагает на бесплатной основе своим членским организациям разработанный специально для средств размещения проект «Положения об обеспечении безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах» со всеми необходимыми приложениями (26 стр.).
В июне т.г. президент РГА провел рабочую встречу с руководителями предприятий индустрии гостеприимства Смоленской области при участии заместителя губернатора. По итогам встречи подписано Соглашение о сотрудничестве РГА с администрацией региона.
На страницах Вестника Вы найдете и другую интересную и полезную информацию.

С уважением к Вам от имени администрации РГА Президент Г.А. Ламшин

Официальная хроника и информация.

  • Совещание с представителями гостиничного бизнеса Смоленщины.
    15 июня с.г. в Смоленске в здании Администрации области состоялось совещание с представителями гостиничного бизнеса Смоленской области.
    Организаторы совещания – Администрация Смоленской области и Российская Гостиничная Ассоциация ранее уже проводили двусторонние встречи на предмет сотрудничества, направленного на содействие развитию гостиничной сферы Смоленской области, была намечена программа совместных мероприятий по развитию индустрии гостеприимства области.
    Первым шагом по выполнению этой программы явилось проведение этой встречи – совещания с отельерами г.Смоленска и области.
    Со вступительным словом выступил заместитель губернатора Смоленской области Алексей Воробьев, который сказал об актуальности именно на сегодняшний день активизации и властных структур, и бизнес-сообщества, и общественных – некоммерческих структур, таких как отраслевые ассоциации, союзы, объединения, в развитии туризма, а значит и ее материальной, неотъемлемой составляющей – гостиниц и других коллективных средств размещения.
    Нужны скоординированные усилия для успешной реализации программы развития туризма в Смоленской области. А у нее огромный потенциал исходя из ее особого географического положения у западных границ России, ее очень важного для российского государства вклада с исторической точки зрения в целостность и даже существование России.
    Тем более, развитие индустрии гостеприимства жизненно необходимо и Смоленску, и всей области в преддверии празднования юбилея – 1150-летия Смоленска! Хотя, и сегодня можно сказать, что потоки туристов, как иностранных, так и внутренних сдерживаются далеко не лучшим качеством предоставляемых услуг, в т.ч. и гостиничных, а также, очень ограниченным номерным фондом в средствах размещения Смоленской области. Нужен хороший импульс к развитию индустрии гостеприимства Смоленской области. Таким импульсом может послужить сотрудничество с отраслевым объединением – Российской Гостиничной Ассоциацией.
    Президент Российской Гостиничной Ассоциации Геннадий Ламшин поведал участникам совещания о направлениях деятельности и возможностях Российской Гостиничной Ассоциации в решении вопросов развития гостиничной сферы и в целом туризма в регионах РФ, о процедуре проведения классификации гостиниц и других средств размещения, об обеспечении выполнения требований Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных», о возможностях и условиях создания филиала РГА в Смоленской области и многом другом.
    О порядке подготовки экспертов для классификации гостиниц и об уникальном потенциале смоленской земли с точки зрения объектов показа, турмаршрутов, действующих и готовых к разработке, рассказал директор Смоленского филиала ФГОУВПО «Российский государственный университет туризма и сервиса» Владимир Боханов.
    В заключении встречи состоялось подписание Соглашения о сотрудничестве между Администрацией Смоленской области и Российской Гостиничной Ассоциацией.
  • Об обеспечении выполнения требований Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных».
    Напоминаем всем руководителям гостиниц и других средств размещения, что до начала проведения контрольно-проверочных мероприятий Госрегуляторами и применения соответствующих санкций осталось очень мало времени (до 1 июля 2011г.).
    В связи с этим, Российская Гостиничная Ассоциация предлагает на бесплатной основе своим членским организациям разработанный специально для средств размещения проект «Положения об обеспечении безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах» со всеми необходимыми приложениями (26 стр.).

    А теперь напомним Вам о ФЗ № 152 «О персональных данных».
    Основные требования № 152-ФЗ можно кратко сформулировать следующим образом:
    - существует требование обязательной защиты персональных данных как отдельной категории конфиденциальной информации, затрагивающей интересы субъектов персональных данных;
    - обязанность по организации защиты возлагается на оператора персональных данных;
    - для защиты персональных данных, обрабатываемых в информационных системах, создается система защиты (СЗПДн);
    - СЗПДн должна удовлетворять требованиям законодательства.
    Все без исключения организации или компании независимо от форм собственности являются операторами персональных данных, поскольку они как минимум осуществляют сбор, систематизацию, хранение и уточнение сведений о своих сотрудниках в соответствии с Трудовым Кодексом РФ.
    Предприятия и организации гостиничного бизнеса по роду своей деятельности обрабатывают сведения о своих клиентах, партнерах, поставщиках и субподрядчиках, которые им необходимы для выполнения функций в соответствии с Уставом.

    Для организации контроля, регулирования и надзора за выполнением требований Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» назначен ряд федеральных органов исполнительной власти, осуществляющих эти функции в пределах своей компетенции. К таким органам госрегулирования относятся:
    • Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).
    • Федеральная служба по техническому и экспортному контролю (ФСТЭК) России является федеральным органом исполнительной власти РФ и организует нормативно-методическое обеспечение и контроль в области технической защиты персональных данных.
    • Федеральная служба безопасности (ФСБ) Российской Федерации является федеральным органом исполнительной власти РФ и организует нормативно-методическое обеспечение и контроль в области организации технической защиты персональных данных с применением криптографических средств.
    В рамках межведомственного сотрудничества между Роскомнадзором, ФСТЭК России и ФСБ РФ достигнута договоренность о проведении совместных мероприятий по контролю и надзору в области персональных данных.

    Меры ответственности за невыполнение (нарушение) требований закона «О персональных данных»:
    Ст. 24 Федерального закона № 152-ФЗ: «Лица, виновные в нарушении требований настоящего Федерального закона, несут гражданскую, уголовную, административную, дисциплинарную, и иную предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность».
    - Ст. 13.11 АК РФ предусматривается, что за нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных) может быть наложен штраф в размере 10.000 руб.;
    - Ст.13.12 АК РФ предусматривается, что за нарушение правил защиты информации, а также использование несертифицированных средств защиты информации, если они подлежат обязательной сертификации, а также за грубое нарушение условий, предусмотренных лицензией на осуществление деятельности в области защиты информации может быть наложен штраф в размере 20.000 руб., кроме того - конфискация несертифицированных средств, а также приостановление деятельности на срок до 90 суток;
    - Ст.19.4 АК РФ предусматривается, что за невыполнение законных требований должностного лица органа, уполномоченного в области экспортного контроля, а равно воспрепятствование осуществлению этим должностным лицом служебных обязанностей может быть наложен штраф в размере 10.000 руб.
    - Ст.19.5 АК РФ предусматривается, что за невыполнение в установленный срок законного предписания (постановления, представления, решения) органа (должностного лица), осуществляющего государственный надзор (контроль), об устранении нарушений законодательства, а также невыполнение в установленный срок законного предписания, решения органа, уполномоченного в области экспортного контроля может быть наложен штраф в размере 500.000 руб., а также должностное лицо может быть дисквалифицировано на срок до 3-х лет;
    - Ст.137 УК РФ предусматривается ответственность за незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия в виде штрафа в размере 300.000 руб., исправительных работ объемом до 240 часов или ареста на срок до 6-ти месяцев.
    Кроме того, ст. 90 Трудового Кодекса РФ предусматривается ответственность за нарушение норм, регулирующих получение, обработку и защиту персональных данных работника в виде увольнения сотрудника, допустившего данное нарушение.
    При систематических и грубых нарушениях Роскомнадзор имеет право ходатайствовать об отзыве лицензий на основной вид деятельности.
    Таким образом, оценивая возможный характер и конкретные объемы последствий, можно сделать вывод о важности выполнения требований российского законодательства в области защиты персональных данных для руководителя любого хозяйствующего субъекта.

    И в заключение, еще раз информируем Вас о том, что срок, в течение которого ранее созданные информационные системы персональных данных подлежат приведению в соответствие с Федеральным законом «О персональных данных» - до 1 июля 2011 года.
    Не входящие в РГА предприятия проект Положения могут приобрести.

    По вопросам получения и приобретения проекта Положения обращайтесь в Администрацию РГА:
    Тел. (495) 737-71-20, email: info@rha.ru.

Новости регионов.

  • Владивосток. «Отельер! К приему гостей готов?»
    В преддверии туристического сезона 2011 года и будущих событий, связанных с обслуживанием участников Форума АТЭС 2012 года, специалисты «Школы гостеприимства» решили провести оценку уровня сервиса на предприятиях индустрии гостеприимства города. Запрос пришел от местных СМИ, которые периодически задают нам вопрос: «Готовы ли наши предприятия достойно обслуживать гостей города?».
    Кто возьмется сразу на него ответить? Согласитесь, надо сначала проверить.
    Для объективной оценки мы выбрали метод, который знаем и давно эффективно используем. Это - метод «Таинственная» или «Анонимная» покупка. Практика работы школы с корпоративными заказами таких предприятий, как гостиницы, рестораны, салоны красоты, туристические и таксомоторные компании показала, что применение данного метода позволяет получить достаточно точные и объективные данные для анализа. Конечно, при условии грамотно разработанных документов.
    Мы решили начать с оценки работы гостиниц города по самому простому и в то же время часто применяемому стандарту, как «Работа по телефону: прием входящих звонков». Стандарты обслуживания разрабатываются самим предприятием в соответствии с его концепцией и рынком, но на основе стандартов, принятых в мировой индустрии гостеприимства. Чтобы предусмотреть претензии тех, кого мы проверяли, уточняем: мы разработали оценочный лист на основе международных стандартов American Hotel & Lodging Association.
    Стандарт любого телефонного общения предполагает 7 основных шагов, так называемых «7 П» (приветствие, представление, причина обращения, проблема, подведение итогов обсуждения, признательность, прощание).
    Приводим стандарт, который использовали:

    Шаг Действие Стандарт

    1 Прием звонка Поднять трубку до/после 3-го звонка.
    2 Приветствие Поприветствовать фразой «Доброе утро/день/вечер!»
    3 Представление предприятия Назвать гостиницу
    4 Представление себя Представить себя по имени и/или должности
    5 Выяснение повода обращения в гостиницу Спросить: «Как я могу вам помочь?» Выслушать, задать уточняющие вопросы, чтобы понять повод обращения.
    6 Выяснение имени человека, который звонит в гостиницу Узнать имя человека, который звонит в гостиницу: Например, спросить: «Могу я узнать ваше имя?».
    7 Предоставление
    информации Предоставить полную информацию по вопросу обращения.
    8 Предложение решения по поводу обращения Дать несколько вариантов решения вопроса на выбор гостя.
    9 Подведение итога разговора Повторить или уточнить необходимую информацию для позвонившего человека.
    10 Благодарность за звонок Поблагодарить за звонок.
    11 Завершение разговора Попрощаться и подождать, когда первым трубку положит позвонивший человек.
    12 Выражение доброжелательности Улыбка во время разговора, тембр голоса должен быть приятным, скорость речи – умеренной
    13 Степень удовлетворенности, оказанная помощь Ощущение, что вас выслушали и помогли, удовлетворили вашу потребность.

    В оценочный лист мы добавили еще два пункта: «Выражение доброжелательности» (улыбка, тембр голоса) и общее впечатление от разговора: «Было ли у вас ощущение, что вас выслушали и вам помогли?».
    Оценка проходила по бальной системе. Общее количество баллов по всем 13 пунктам проверки – 75, это 100% из максимально возможного количества.
    Для оценки были выбраны 18 гостиниц из тех, которые работают на рынке Владивостока. Это: «Аванта», «Акфес-Сейо», «Амурский залив», «Версаль», «Владивосток», «Влад Мотор Инн», «Гавань», «Гранит», «Меридиан», «Моряк», «Островок», «Приморье-64», «Ренессанс», «Славянская», «Хенде», «Экватор», «Яхонт», «Villa Arte».
    Анонимные звонки проводил эксперт школы с 29 апреля по 10 мая по легенде, которая совершенно типична для обращений в гостиницы нашего города. Наверняка, администраторы перечисленных гостиниц вспомнят звонок, когда к ним обратилась дама, которая дотошно расспрашивала по просьбе своих друзей из Хабаровска, когда и по какой цене можно забронировать проживание в августе, в самый сезон. Она очень переживала, сильно ли вырастут цены и будут ли в этот период свободные номера.

    Какие результаты мы получили? Ни одна гостиница не показала 100% результата.
    Самую высокую оценку 70 баллов, 93% эксперт поставила гостинице «Владивосток». Достаточно высокие оценки, от 60 до 70 баллов получили гостиницы «Гавань», «Меридиан», «Влад Мотор Инн». Остальным гостиницам эксперт поставила менее 60 баллов. Самый низкий результат – 7 баллов из 75!
    Мы не называем результаты всех 18-ти предприятий т.к. нашей целью не было расставить их по местам. Мы понимаем, что для тщательно выверенной и абсолютно объективной оценки нужно провести проверки каждой гостиницы от 3-х до 5-ти раз, как мы это делаем при корпоративных заказах, но уже первые результаты дают достаточно материалов для размышлений и выводов. К тому же, давайте не забывать, когда звонит гость, у гостиницы не будет второго шанса произвести первое впечатление.
    Сотрудники большинства гостиниц хорошо знают стандарты выполнения первых трех и 11-го пунктов стандарта. Радует, что это уже хорошо отработано! Но, к сожалению, немногие могут выслушать гостя, чтобы понять, что он хочет, и предоставить ту информацию, которая поможет гостю решить его проблему. Еще один очень неприятный вывод: у подавляющего большинства сотрудников нет в голосе доброжелательного тона, не говоря об улыбке. Были ситуации, когда администраторы раздражались от вопросов звонившей дамы, когда она хотела получить подробную и понятную ей информацию. Например, один из ответов девушки-администратора звучал так: «Ну, не могу вам сказать. Сильно заранее надо. Мы не можем себе позволить держать номер по телефонной заявке». Или ответ еще одного сотрудника предприятия индустрии гостеприимства: «Ну, я же вам говорю…». Мало кто благодарил за звонок, казалось бы, прописанный стандарт во всех учебниках по сервису и продажам.
    И только сотрудница одной гостиницы поинтересовалась именем звонившей дамы, спросив: «Представьтесь, пожалуйста. Как вас зовут?».
    Результаты проведенного исследования подтолкнули тренерский состав школы выбрать как основную для работы в текущем году тему: «Управление качеством обслуживания в индустрии гостеприимства Приморского края». Работа по оценке качества сервиса на наших предприятиях методом «Таинственная покупка» будет продолжаться. Мы готовим документы для оценки работы ресторанов города по телефону.

    В.Э. Колитенко, директор ЧУ ДПО «Школа гостеприимства»,
    г. Владивосток
    Май 2011 года
  • Санкт-Петербург. НП «Ассоциация малых гостиниц Санкт-Петербурга» исполнилось 8 лет!
    5 июня 2003 года в Санкт-Петербурге было зарегистрировано первое общественное объединение в сфере гостиничного бизнеса НП «Ассоциация малых гостиниц Санкт-Петербурга». Это было веление времени, связанное с подготовкой 300- летнего юбилея Санкт-Петербурга. При поддержке Администрации Санкт-Петербурга, как результат совместного проекта Еврокомиссии, Комитета по внешним связям Администрации Санкт-Петербурга и Фонда развития малого и среднего бизнеса появилось НП «Ассоциация малых гостиниц в Санкт-Петербурге». Её первым президентом была Никифорова Маргарита Юрьевна, владелица первой частной гостиницы Санкт-Петербурга. Сегодня Ассоциация включает в себя более 40 предприятий с общим номерным фондом 1100 мест, а так же инфраструктурные предприятия индустрии гостеприимства, т.е. по сути НП «Ассоциация малых гостиниц Санкт-Петербурга» является кластером сектора малых гостиниц Санкт-Петербурга.
    С самого начала деятельности НП «Ассоциация малых гостиниц Санкт-Петербурга» поставила перед собой задачу - превратить малые гостиницы в визитную карточку нашего города и успешно решает эту задачу, что подтвердила на одном из заседаний Общественного Совета по развитию малого предпринимательства при Губернаторе Санкт-Петербурга Губернатор Валентина Ивановна Матвиенко.
    Основные стратегические задачи, которые решает НП «Ассоциация малых гостиниц Санкт-Петербурга» сформулированы так:
    • Стабильное развитие малых средств размещения, как важной составляющей индустрии гостеприимства Санкт-Петербурга.
    • Принятие Закона о Малых средствах размещения в Санкт-Петербурге для окончательного формирования юридического понятия о малых средствах размещения.
    • Участие НП «Ассоциация малых гостиниц Санкт-Петербурга» в разработке критериев и технологий формирования Реестра малых средств размещения в Санкт-Петербурге.
    Не менее сложные оперативные задачи НП «Ассоциация малых гостиниц Санкт-Петербурга» решает при поддержке и взаимодействии со всеми ведомственными структурами: Управлением по туризму Комитета по инвестициям и стратегическим проектам Санкт-Петербурга, Общественным Советом по развитию малого предпринимательства при Губернаторе Санкт-Петербурга, Российским союзом туриндустрии, Законодательным собранием Санкт-Петербурга, Управлением Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Санкт-Петербургу и Ленингадской области, Национальной Академией туризма, Управлением по туризму Ленинградской области, Российской Гостиничной Ассоциацией.
    Полагаем, что, только во взаимодействии всех заинтересованных в эффективном развитии туризма сторон, возможно решение проблем разработки и утверждения нормативных актов, регламентирующих деятельность уникальных малых средств размещения Санкт-Петербурга. Реально эту работу осуществляют член правления Российской Гостиничной Ассоциации, Президент НП «Ассоциация малых гостиниц С-Петербурга», член правления Российской гостиничной ассоциации, Действительный член Национальной Академии Туризма, директор Экспериментального центра практической подготовки при
    Балтийской академии туризма и предпринимательства, генеральный директор ООО «Галакт» Васильев Владимир Александрович, а также члены Общественного Совета по развитию малого предпринимательства при Губернаторе Санкт-Петербурга Никифорова Маргарита Юрьевна, генеральный директор гостиницы «Ижора» и Баланев Сергей Алексеевич, генеральный директор Санкт-Петербургского Фонда развития малого и среднего бизнеса.
    Очевидно, что НП «Ассоциация малых гостиниц Санкт-Петербурга», объединив свои усилия с коллегами, работающими в сегменте малых средств размещения, сумеет укрепить позиции малых гостиниц в структуре индустрии гостеприимства.
    Перед НП «Ассоциация малых гостиниц Санкт-Петербурга» стоят серьезные задачи, от решения которых во многом зависит стабильное развитие этого прекрасного Петербургского продукта- сектора малых гостиниц, одной из визитных карточек мекки Российского турима - Санкт-Петербурга.

    Правление НП «Ассоциация малых гостиниц Санкт-Петербурга»

    PS. Российская Гостиничная Ассоциация поздравляет НП «Ассоциация малых гостиниц Санкт- Петербурга», одного из самых активных участников Российской Гостиничной Ассоциации с Днем Рождения! И желает дальнейшего успешного развития во благо индустрии гостеприимства России.

Профессиональные Форумы, конференции и выставки.

  • Приглашение к участию в Интернет-конференции.
    Уважаемые коллеги!

    Приглашаем Вас принять участие во Второй всероссийской Интернет - конференции по теме: «Гостиничный бизнес 2011: формат задач и проблем в условиях кризиса», проводимой Российской гостиничной ассоциацией при поддержке Министерства спорта, туризма и молодежной политики РФ.
    В Интернет – конференции уже приняли участие 120 гостиниц, которые ознакомились с актуальными, хорошо иллюстрированными, интерактивными и поэтому, легкими для понимания докладами руководителей и профессионалов отрасли.
    Участвуя в Интернет – конференции, вы получите ответы на вопросы:
    Как гостинице пройти классификацию на категорию по новой Системе?
    Может ли мини-отель претендовать на «звезды»?
    Кто и как будет присваивать «звезды» средствам размещения с 2011 года?
    Будет ли классификация гостиниц обязательной?
    Знание иностранных языков становится обязательным требованием для персонала «звездных» гостиниц?
    Как влияют требования к персоналу гостиниц на получение Свидетельства о присвоении категории?
    При уменьшении выручки на 1% на сколько процентов сократится Ваша прибыль? Воспользуйтесь формулой расчета от профессионала. Раскрытие метода безубыточности гостиницы.
    Как повысить эффективность работы Вашего сайта при этом снизив затраты на его обслуживание?
    Как повысить знание Ваших сотрудников, не выходя из офиса и под Вашим контролем? Профессиональны ли они?
    Что такое хаускипинг, его структура и основные принципы?
    Почему без хаускипинга не может существовать современная гостиница?
    Почему Интернет-бронирование популярнее традиционного в 1000 раз?
    И многие другие вопросы, касающиеся гостиничной индустрии.
    Вы сможете рассказать о проблемах Вашего бизнеса, обсудить их и получить рекомендации от руководителей отрасли и своих опытных коллег.
    По окончании Интернет – конференции Вы получите Диплом Участника и войдете в ТОП 300 гостиниц участников Интернет-конференций.
    Каждый участник сам выбирает удобное для себя время работы на Интернет-конференции. Ознакомиться с докладами, задавать вопросы, получать ответы на вопросы можно в любое время в течение всего срока проведения Интернет-конференции. В результате независимо от своей текущей загруженности на рабочем месте, разницы часовых поясов каждый участник сможет принять полноценное участие в данном мероприятии без ущерба для своей основной работы.
    Исполнитель – компания «Информация и технологии».
    Формат мероприятия. Для участия в Интернет - конференции необходим только компьютер с выходом в Интернет, дополнительные требования к оборудованию и каналу связи отсутствуют. Интернет-конференция будет проходить в текстовом формате, чтобы в мероприятии смогло принять участие максимальное количество участников, независимо от их территориальной удаленности и уровня технического оснащения. Участие в конференции требует только самых минимальных навыков работы на компьютере. Любой человек, не имея опыта, может легко принять полноценное участие в мероприятии.
    Каждый участник Интернет - конференции получит:
    • индивидуальный доступ (логин, пароль) к докладам;
    • возможность задать вопросы и участвовать в онлайн - дискуссии с докладчиками (Интернет-форум);
    • итоговые материалы конференции – подробный отчет по мероприятию, включая тезисы докладов, каталог участников.
    Интернет–конференция проводится ежедневно 103 дня по 24 часа (с 4 апреля по 15 июля 2011). Место проведения – электронная система проведения Интернет - конференций www.infotechno.ru.
    Заявки на участие по прилагаемой форме необходимо направлять до 1 июля по электронной почте: rha@infotechno.ru или по факсу (495) 748-15-17. Контактные телефоны:
    • Компания «Информация и технологии» (495) 748-15-17 или 8-923-247-40-74 (Гаврилова Лариса Павловна).
    • РГА 8-919-008-64-39 (Ефимов Владимир Иванович).
    Оргвзнос за участие в Интернет - конференции составляет 5 900 руб. На основании заявок будут выставлены счета на оплату и оформлены договоры на участие.
    Подробная информация об Интернет - конференции – www.infotechno.ru/rha.

    Администрация РГА
  • О переносе сроков проведения Форума «Российское гостеприимство».
    Как уже сообщала на своем сайте Администрация РГА Международный Форум «Российское гостеприимство», намеченный к проведению на 8-10 июня с.г., будет проведен позднее - 28-30 сентября с.г. в г.Нижний Новгород на Нижегородской ярмарке в рамках 16-го Международного научно-промышленного форума «Россия единая» в формате научно-практической конференции (конгресса).

    Программа конференции-конгресса остается прежней, за исключением замены прогулки по Волге на теплоходе на автобусную экскурсию в древнейший русский город Среднего Поволжья – Городец.

    Регистрационный сбор – 8500 руб.

    По вопросам обращаться:
    Администрация РГА - (495) 737-71-48, (495) 737-71-20, email: info@rha.ru.
    Всероссийское ЗАО «Нижегородская ярмарка» - (831) 277-55-87, е-mail: helen@yarmarka.ru
  • Бизнес-тур в Кыргызстан.
    Завершается прием заявок на участие в бизнес-туре для топ-менеджеров индустрии гостеприимства в Кыргызстан с 14 по 23 июля (3 дня в Бишкекк и 6 дней на озере Иссык-Куль).
    С подробной программой Вы можете ознакомиться в Вестнике РГА № 3.
    Приглашаем к участию.

    Администрация РГА
  • Международный туристский форум в Улан-Удэ.
    В соответствии с Указов Президента Российской Федерации от 16.02.2009 года № 170 «О праздновании 350-летия добровольного вхождения Бурятии в состав Российского государства» и распоряжением Правительства Российской Федерации от 23 ноября 2009 года № 1761-р по плану проведения праздничных мероприятий в 2011 году Правительством Республики Бурятия в рамках официальной программы запланировано проведение в г.Улан-Удэ Международного туристского форума «Туризм в России: модернизация экономики и благосостояние общества» 6-9 сентября 2011 года.
    Проведение Форума поддержано Министерством спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации, Федеральным агентством по туризму.
    Деловой программой Форума предусмотрены следующие мероприятия:
    - IV международная научно-практическая конференция «Устойчивое развитие туризма и модернизация экономики России»;
    - презентация особой экономической зоны туристско-рекреационного типа «Байкальская гавань»;
    Заседание Координационного совета по туризму Межрегиональной ассоциации «Дальний Восток и Забайкалье»;
    - рабочие встречи с потенциальными инвесторами и партнерами в сфере туризма.
    В мероприятиях Форума планируется участие представителей органов исполнительной и законодательной власти субъектов Российской Федерации, туристского бизнеса, научных и общественных организаций России, Монголии, Японии, Китая, Южной Кореи, Италии, Канады других государств.
    Координатором от Правительства Республики Бурятия по подготовке Форума определено Республиканское агентство по туризму (руководитель Максанова Людмила Бато-Жаргаловна).

Профессиональные конкурсы.

  • Всероссийский конкурс «Лучшие отели России - 2011».
    Объявляется прием заявок на участие в ежегодном конкурсе «Лучшие отели России – 2011».
    Заявки принимаются до 20 сентября 2011г. по форме из Приложения №1 к Положению.
    Дополнительную информацию об условиях проведения конкурса можно получить по телефонам в Администрации РГА: (495) 737-72-20, (495) 737-71-48.
    ПОЛОЖЕНИЕ о Всероссийском конкурсе «Лучшие отели России»

    Организатор конкурса:
    Российская гостиничная ассоциация
    При поддержке:
    Полномочных представителей Президента Российской Федерации в Федеральных округах РФ;
    Министерства спорта, туризма, и молодежной политики РФ;
    Федерального агентства по туризму;
    Администраций и Правительств регионов России.
    Цели и задачи конкурса:
    Основными задачами конкурса являются:
    • содействие дальнейшему развитию индустрии гостеприимства России;
    • укрепление ведущей роли гостиничного бизнеса в экономике туризма;
    • улучшение качества гостиничных услуг;
    • выявление лидеров гостиничного бизнеса, успешно работающих в условиях экономического кризиса и распространение их опыта;
    • повышение эффективности использования рекреационных возможностей и туристских ресурсов регионов.
    Условия проведения Конкурса
    В конкурсе могут принять участие гостиницы и другие средства размещения, расположенные на территории России, независимо от организационно – правовой формы, представившие заявку на участие в конкурсе в срок до 20 сентября 2011 года (приложение 1). В заявке указывается подтвержденная сертификатом категория гостиницы по Системе классификации гостиниц и других средств размещения или на какую категорию позиционируется гостиница–участник конкурса, а также согласие на проведение экспертного осмотра гостиницы и проведение бальной оценки по методике «Системы классификации гостиниц и других средств размещения».
    Номинации конкурса:
    По результатам конкурса объявляется победитель в номинациях:
    – «Лучший отель России категории 5***** звезд»
    – «Лучший отель России категории 4****звезды»
    – «Лучший отель России категории 3***звезды»
    – «Лучший отель России категории 2**звезды»
    – «Лучший отель России категории 1*звезда»
    Организаторами конкурса по своей инициативе, а также по предложению заинтересованных организаций, средств массовой информации, физических лиц могут быть объявлены дополнительные (специальные) призовые номинации конкурса, о чем будет объявлено дополнительно.
    Показатели, учитываемые при проведении конкурса:
    – соответствие требованиям действующих нормативных документов заявленной категории;
    – внешнее оформление гостиницы;
    – благоустройство территории;
    – внутреннее оформление и состояние общественных и жилых помещений;
    – степень информационного обеспечения гостей;
    – наличие сертификата соответствия безопасности услуг;
    – наличие дополнительных услуг;
    – уровень организации технологического цикла обслуживания гостя;
    – уровень применения IT–технологий в деятельности гостиницы;
    – уровень технического оснащения номеров;
    – уровень квалификации персонала;
    – результаты проверок контролирующих служб за 2010 год;
    – динамика экономических показателей;
    – отзывы гостей за 2010 год.
    Конкурсные материалы:
    Конкурсные материалы должны содержать:
    1. Презентацию на компакт-диске. Порядок расположения файлов указан в приложении 2.
    2. Справку о гостинице по установленной форме (приложение 3).
    3. Перечень дополнительных услуг (в произвольной форме).
    4. Копии дипломов, грамот за победы в профессиональных местных, региональных и всероссийских конкурсах и фестивалях за 2009–2010 годы.
    5. Копию сертификата соответствия безопасности услуг (при наличии).
    6. Рекламный буклет гостиницы – 5 штук.
    Все составляющие конкурсных материалов должны быть сформированы в общий пакет (форма пакета – по усмотрению участника Конкурса) и доставлены в Оргкомитет Конкурса (Российскую гостиничную ассоциацию) не позднее 20 сентября 2011 года. Ответственность за своевременную доставку работ несут участники конкурса. Отклонение заявки производится в связи с неполным представлением конкурсных материалов. Материалы, поданные на конкурс, не возвращаются.
    Информация о проведении данного конкурса, а также о его результатах будет опубликована в Интернете на сайте Российской гостиничной.
    Жюри конкурса
    Состав Жюри конкурса:
    Председатель жюри:
    – Ламшин Г.А. – Президент Российской гостиничной ассоциации, г. Москва.
    Члены жюри:
    – Сирченко А.А. – начальник Управления развития внутреннего туризма и государственных туристских проектов Федерального агентства по туризму, г. Москва;
    – Федулин А.А. – ректор Российского государственного университета туризма и сервиса, г. Москва;
    – Дусенко С.В. – руководитель ресурсного центра Российского государственного университета туризма и сервиса, г. Москва;
    – Ефимов В.И. – руководитель Департамента РГА, эксперт Системы классификации гостиниц и других средств размещения;
    – Сапожникова Л.Г. – эксперт Системы классификации гостиниц и других средств размещения;
    – Авраменко А.П. – директор ЗАО «Интеротель Лтд»;
    – Абуздина Л.В. – генеральный директор ОАО «Страховая Компания «ПОЛИС-ГАРАНТ».
    Критерии оценки конкурсных материалов:
    При подведении итогов конкурса комплексно учитываются:
    – итоги бальной оценки гостиницы, определяемые по методике «Системы классификации гостиниц и других средств размещения» (Определяются в ходе экспертного осмотра гостиницы. Оргкомитет вправе рассматривать итоги бальной оценки, имеющиеся в национальном реестре классифицированных гостиниц и других средств размещения);
    – комплексная оценка показателей, учитываемых при проведении конкурса;
    – заключение экспертов, выезжавших для ознакомления с гостиницей;
    – анализ конкурсных материалов, представленных гостиницей.
    Эксперты, выезжающие для ознакомления с гостиницей–участником конкурса, определяются оргкомитетом из числа жюри, а также экспертов Системы классификации гостиниц и других средств размещения, членов Правления и работников Российской гостиничной ассоциации из региона гостиницы-участника или соседних регионов.

    Регистрационный взнос
    Участники конкурса, своевременно подавшие заявку по установленной форме, уплачивают регистрационный взнос в следующих размерах:
    Гостиницы, имеющие категорию или позиционирующие себя на категорию 5***** звезд – 9000 руб.
    Гостиницы, имеющие категорию или позиционирующие себя на категорию 4**** звезды – 8000 руб.
    Гостиницы, имеющие категорию или позиционирующие себя на категорию 3*** звезды – 7000 руб.
    Гостиницы, имеющие категорию или позиционирующие себя на категорию 2** звезды – 6000 руб.
    Гостиницы, имеющие категорию или позиционирующие себя на категорию 1* звезда – 5000 руб.
    Регистрационный взнос уплачивается на основании счета, полученного предприятием–участником от Администрации РГА после приема заявки на участие в конкурсе.

    Регистрационный взнос включает в себя: работы Администрации РГА и Оргкомитета конкурса по разработке Положения, рассылке приглашений к участию в конкурсе, обработке полученных конкурсных материалов, публикациям в журнале и на сайте, стоимости дипломов и призов.
    Регистрационный взнос не включает в себя: командировочные расходы экспертов, расходы на проведение церемонии награждения.

    Призовые места и награды
    В каждой номинации устанавливается одно призовое место. Победитель (предприятие) награждается призом и дипломом. Фотографии отелей–победителей будут опубликованы на сайте РГА и в журнале «Отель».
    Победители в объявленных Оргкомитетом дополнительных номинациях конкурса награждются
    специальными призами.

    Дополнительную информацию об условиях проведения конкурса можно получить по телефонам +7(495) 737–71–48, 737–70–58, 737–71–20
    е-mail: info@rha.ru , rha@inbox.ru
    Адрес приема заявок и конкурсных материалов:
    Российская гостиничная ассоциация
    Почтовый адрес: 105613 г. Москва, Измайловское шоссе, д.71, корп. 4 Г-Д,
    Российская Гостиничная Ассоциация;
    Телефон/факс: +7(495)737-70-58, 737-71-48, 737-71-20;
    е-mail: info@rha.ru , rha@inbox.ru
  • IV Всероссийская профессиональная премия «Золотой ключик».
    26 мая 2011 года в торжественной обстановке парадного «зала инвестиционных проектов» Правительства Санкт-Петербурга состоялась официальная церемония вручения IV Всероссийской профессиональной премии «Золотой ключик» за 2010 год, которая проводится при поддержке Управления по туризму Комитета по инвестициям и стратегическим проектам Правительства Санкт-Петербурга. Организаторами премии выступили: Клуб отелей «The Hotels Club» и Российская Гостиничная Ассоциация. Официальными партнерами награждения стали компания CityBooking и «Школа Отельеров».

    «Всероссийская профессиональная премия «Золотой ключик» на сегодняшний день является единственной в России премией, присуждаемой малым отелям, что, несомненно, подчеркивает ее значимость» - отметил Алексей Мусакин, Член Правления Российской Гостиничной Ассоциации и Генеральный директор Cronwell Management.

    Этот год стал особенным для конкурса «Золотой ключик», в первую очередь, потому что награда “выросла” из конкурса и стала всероссийской премией по качеству международного уровня. Приветствуя всех собравшихся, Елена Речиц, сопредседатель Клуба отелей «The Hotel Club», Генеральный директор «Школы Отельеров», напомнила представителями турбизнеса Санкт-Петербурга и других регионов России об истории премии и ее стремительном развитии. Четыре года назад все только зарождалось и организаторам стоило пройти долгий путь, чтобы из маленького конкурса выросла премия по качеству всероссийского масштаба. Конечно же, этого бы не произошло без участия партнеров, которых на церемонии отдельно благодарили теплыми словами. Алексей Мусакин от имени соорганизаторов премии отметил, что все эти годы конкурс активно поддерживался Управлением по туризму Комитета по инвестициям и стратегическим проектам Правительства Санкт-Петербурга и в знак глубокого уважения представителям Управления был вручен почетный диплом «Золотой ключик».

    Одним из добрых друзей премии стала международная программа экологической сертификации отелей «Зеленый ключ». Координатор программы «Зеленый ключ» по России Ольга Мадисон с радостью поделилась первыми результатами деятельности в нашей стране и особенно отметила в своем выступлении стабильный рост и развитие программы по сравнению с другими странами. За минувший год пятнадцать российских отелей получили экологический сертификат «Зеленый ключ». Во многих странах от момента утверждения программы и получения первого сертификата проходит достаточно много времени, порой на это уходит целый год. Спустя всего несколько месяцев после утверждения стандартов программы отели «The Hotels Club» прошли аудит и получили эко - сертификаты. Благодарственные письма за вклад в улучшение качества окружающей среды, экологическое просвещение гостей и жителей Санкт-Петербурга и внедрение идей устойчивого развития в гостиничном бизнесе получили отели Клуба «Шелфорт», «Невский форум», «Комфорт», «Пушка Инн», «Клаб МарИнн», «Немецкий клуб», «Cronwell inn на Стремянной» и кандидаты в члены клуба «Пилау» и «АвентИнн».

    IV Всероссийская профессиональная премия «Золотой ключик» - значимое событие среди профессионалов в области туризма. Это отмечали и гости церемонии, и лауреаты, и партнеры. По инициативе Клуба отелей «The Hotels Club» год назад начался проект экологической сертификации отелей в России и сегодня «Зеленый ключ» активно поддерживает идеи Клуба. Официальное подписание соглашения о сотрудничестве премии «Золотой ключик» и программы «Зеленый ключ» состоялось в день вручения премии и ознаменовало начало общего дела.

    Профессиональный конкурс в области малого отельного бизнеса «Золотой Ключик» - это независимая общественная награда. С 2007 года премия присуждается малым отелям за видимый вклад и участие в развитии туристских связей и событий Российской Федерации, а также за выдающиеся профессиональные достижения и значимые проекты на рынке малых средств размещения.

    В нынешнем году номинантами «Золотого ключика» стали отели Санкт-Петербурга, города Ступино, поселка Оболенск Московской области, Нижнего Новгорода, Иркутска, а также города Мышкино Ярославской области. Всего более 30 отелей приняли участие в конкурсе, и организаторы отметили специальными призами не только лауреатов премии, но и финалистов.

    Специальными номинациями жюри отметило:
    • Гостиницы «Икар» и «Полет» ООО «Парк «Дракино» Московской области - «за уникальные возможности культурно-оздоровительного отдыха»;
    • Гостиница «ШЕРР-ОТЕЛЬ» Московской области - «за создание современных обликов малых городов»;
    • Гостиница «Кошкин дом» Ярославской области - «лучшая сказка-быль в классической провинции».

    Кульминацией вечера стало награждение лауреатов «Золотыми ключиками». Победителями были объявлены:
    • «Лучший малый отель России категории Люкс» (5 звезд) – гостиница «Сайен», город Иркутск.
    • «Лучший малый отель России категории 4 звезды» - отель «Братья Карамазовы», город Санкт-Петербург.
    • «Лучший малый отель России категории бизнес-класс» - Гостиничный комплекс «Николь», город Нижний Новгород.
    • «Лучший малый отель России категории 3 звезды» - гостиница «Империя» города Иркутск и гостиница «Арбат Норд» города Санкт-Петербург.
    • «Лучший малый отель России категории эконом-класс» (2 звезды) – сеть мини-гостиниц «Интурион», город Санкт-Петербург.
    • «Лучший малый отель России категории бюджетный класс» (хостел) – хостел «Лайф», город Санкт-Петербург.

    Не только финалисты и лауреаты премии получили свои призы и подарки в этот знаменательный день. Информационный партнер конкурса журнал «Загородный отдых» вручил дипломы загородным отелям, которые в течение года принимали активное участие в проектах «Загородного отдыха», а координатор международной программы «Зеленый ключ» вручила им официальное приглашение на участие в эко программе.
    Специальным дипломом «за вклад в развитие малого отельного бизнеса» была отмечена первая малая гостиница Санкт-Петербурга – «Немецкий клуб». За многолетнюю поддержку Всероссийского конкурса малых отелей «Золотой ключик» специальным дипломом был награжден Комитет по инвестициям и стратегическим проектам Управления по туризму.

    В заключение официальной церемонии награждения организаторы премии выразили благодарность партнерам мероприятия : компании «Savonry», Thann Sanctuary спа и ресторан «Гоголь», которые предоставили подарки финалистам, а также высоко отметили важность информационной поддержки со стороны отраслевых и деловых изданий.

Вопросы – ответы. Вопросы, поступившие к докладчикам Интернет-конференции Второй всероссийской Интернет - конференции по теме: «Гостиничный бизнес 2011: формат задач и проблем в условиях кризиса» (по состоянию на 15.06.2011) и ответы на них. Докладчик Дусенко Светлана Викторовна (Российский государственный университет туризма и сервиса)

Руководитель проекта Президент РГА Ламшин Г.А.

Над составлением «Вестника РГА» работали руководители Департаментов Администрации РГА:
Ефимов В.И. – ответственный за выпуск
Ламшина М.А.
Филимонова А.В.