Контактные телефоны: +7(495)737-7120, 737-7058

Предыдущие номера

Вестник РГА

Вестник РГА № 4 (61)для индустрии гостеприимства. Выпускается Администрацией РГА с апреля 2009 года

Дорогие коллеги, друзья!

В этом номере Вестника Вы найдете много полезной для российского отельера информации: о перспективе передачи гостиницей в УФМС информации о регистрации иностранных и российских граждан в электронном виде с использованием портала государственных и муниципальных услуг, о трансляции видеоматериалов в гостиницах, о создаваемых чиновниками проблемах в работе хостелов, о поездке делегации РГА в Баку, о фальшивых отзывах на сайтах гостиниц, о ситуации на гостиничном рынке России и многом другом.

Читайте, используйте полученную информацию в своей работе.




От имени Правления и Администрации РГА
Президент Г.А. Ламшин

Официальная хроника и информация.

  • Минкомсвязь России и ФМС обсудили услугу регистрации граждан по месту пребывания через ЕПГУ.

    Заместитель министра связи и массовых коммуникаций Российской Федерации Алексей Козырев провел встречу с сотрудниками Федеральной миграционной службы (ФМС) и представителями гостиничного бизнеса, в том числе Российской гостиничной ассоциации. Участники встречи обсудили реализацию услуги регистрации граждан по месту пребывания через Единый портал государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ).

    В соответствии с действующим законодательством предприятия гостиничного хозяйства обязаны передавать в ФМС России данные по размещенным у них гражданам для их регистрации по месту пребывания. В настоящее время представители гостиниц лично посещают территориальные органы ФМС России и в ручном режиме вносят данные о гражданах.

    Вывод услуги регистрации по месту пребывания на ЕПГУ позволит автоматизировать эту процедуру. Предприятия гостиничного хозяйства получат возможность вносить данные о размещенных у них гражданах непосредственно на портал госуслуг, либо загружать уже готовые файлы с данными.

    На встрече ведомства договорились о совместной работе над техническим заданием по выводу услуги на Единый портал госуслуг. После согласования документации Минкомсвязь России приступит к реализации проекта.

    «Важно, что представители отрасли приняли участие в совещании и высказали свои пожелания по переводу данной услуги в электронный вид. Это позволит сделать ее максимально удобной для отельеров», — отметил замглавы Минкомсвязи России Алексей Козырев.

    Юридическим лицам на ЕПГУ уже доступно большое количество государственных услуг. Среди них — государственная регистрация юридических и физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и фермерских хозяйств, прием и учет уведомлений о начале осуществления юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями ряда работ, а также выдача специального разрешения на движение по автомобильным дорогам транспортного средства, осуществляющего перевозки тяжеловесных и крупногабаритных грузов.

  • Трансляция видеоматериалов в российских гостиницах.

    Федеральное агентство по туризму в год 70-й годовщины Победы в Великой Отечественной войне 1941-1945гг. уделяет особое внимание проектам, направленным на развитие культурно-познавательного туризма в Российской Федерации. Приобщение российских граждан к истории и культуре России будет способствовать воспитанию патриотизма, знакомству с жизнью российских регионов, а также повышению уровня культуры в обществе.

    В настоящее время Федеральное агентство по туризму совместно с Российским военно-историческим обществом  реализует ряд проектов, направленных на создание и развитие военно-исторических маршрутов, в том числе с использованием ресурсов социальной рекламы.

    Среди наиболее значимых проектов можно отметить, разработанную серию видеоматериалов о военно-исторических маршрутах по знаковым местам воинской славы каждого Федерального округа, которые планируется транслировать на телевидении, а также в местах массового посещения туристами (аэропорты, ж/д вокзалы, средства размещения) с использованием мониторов, информационных табло и других рекламных носителей.

    По мнению Ростуризма, реализация данного проекта будет способствовать привлечению широкого внимания потенциальных российских и зарубежных туристов к историческим событиям, историко-военным объектам и культурным памятникам России.

    С видеоматериалом можно ознакомиться на официальном сайте Ростуризма www.russiatourism.ru в разделе «Актуальная информация».

    На основании изложенного Федеральное агентство по туризму полагает целесообразным трансляцию указанного видеоматериала в 2015 году в средствах размещения Российской Федерации.
  • И это все о хостелах.

    Галина Хованская: «Хостел не должен находиться в жилом многоквартирном доме».

    В ближайшее время в Государственной Думе будет рассмотрен законопроект, запрещающий предоставление гостиничных услуг в жилых помещениях многоквартирных домов.

    Депутаты указывают, что пребывание в таких гостиницах не сопровождается регистрационным учетом постояльцев в ФМС, а также заставляет собственников других квартир страдать от шума и нести дополнительные расходы на оплату коммунальных услуг. Плюс ко всему хозяева «квартир-гостиниц» обычно не платят налоги.

    «Это грубое нарушение жилищного законодательства и нарушение прав граждан, проживающих в этом доме, — убеждена председатель Комитета Государственной Думы по жилищной политике и жилищно-коммунальному хозяйству Галина Хованская. — Мне поступает огромное количество жалоб из Санкт-Петербурга и из Москвы со стороны граждан, проживающих в многоквартирных домах, которые сполна прочувствовали на себе «прелести» такого соседства — постоянная смена жильцов, шум. Для бизнеса это хорошо и выгодно, не нужно делать отдельный вход, не нужно переводить  помещение в  статус нежилого, но из нормального дома делают проходной двор. Я категорически против размещения хостела в обычном доме!»

    www.pnp.ru

     

    Депутаты фракции «СР» задали вопросы Министру внутренних дел РФ

    Владимиру Колокольцеву.

    22 апреля в Государственной Думе в ходе "правительственного часа" перед депутатами выступил Министр внутренних дел Российской Федерации Владимир Колокольцев. Один из вопросов министру задала  Галина Хованская.

    Галина Хованская:

    – Уважаемый Владимир Александрович, я с большим уважением действительно отношусь к вашей работе и за ней слежу, но проблема у нас возникла очень серьёзная.

    Поступают еженедельно жалобы от граждан, жителей Санкт-Петербурга, Москвы, в меньшей степени из других регионов, которым не повезло в жизни и они живут в многоквартирных домах, где организованы хостелы или мини-отели. Нарушение грубое жилищных прав граждан имеет место. Это и наркотики, и пьянство, и хулиганство.

    При этом граждане эти проживают зачастую без регистрации, без соблюдения санитарных норм, без договора найма на занимаемое жилое помещение или койко-место.

    Я уже не говорю про то, что остальные граждане в этом доме платят за них ещё и за коммунальные услуги. Мы считаем, что достаточно норм жилищного законодательства. Никогда гостиницы не входили в жилищный фонд.

    Если нужно что-то сделать, давайте вместе поработаем. И какие вы меры сейчас принимаете оперативно по этому направлению? Это же и опасно, и террористическая угроза есть в таких домах.

    Владимир Колокольцев:

    - Спасибо, Галина Петровна, за вопрос. Меры те, которые мы принимаем по данным адресам, они, наверное, вряд ли чем-то отличаются от тех мер, которые мы принимаем по месту жительства остального нашего населения.

    Большое подспорье в этой, проводимой нами работе, даёт, конечно, аппаратно-программный комплекс "Безопасный город". Это особенно в крупных мегаполисах, о которых вы упомянули. На каждом подъезде имеется видеонаблюдение и соответственно это нам очень и очень помогает, помогает и с выявлением вот этих притонов.

    Да, я могу назвать такую цифру – 30 тыс. преступлений с помощью аппаратно-программного комплекса "Безопасный город" было выявлено только в прошлом году.

    Существуют проблемы, проблемы финансирования со стороны региональных властей, так как вот эти все возможности технические содержатся за счёт региональной власти, не у каждого региона есть подобного рода возможности.

    Все остальные меры, они стандартные. Это участковые уполномоченные, это патрульно-постовая служба, дорожно-патрульная служба и так далее.

    Но в любом случае работа в жилом секторе по контролю за обстановкой, она проводится. В силу имеющихся у нас и количественных возможностей наших сил и средств, и материально-технических возможностей работа проводится. Нужны ли какие-то дополнительные законодательные меры для её улучшения? Я думаю, эта работа, она носит долгосрочный характер, и мы всегда готовы вместе с вами, Галина Петровна, эти меры обсуждать и выносить их на уровень депутатского корпуса для того, чтобы получили бы они какие-то законодательные подтверждения. Спасибо.

    www.spravedlivo.ru

    РСТ предложил организовать для Галины Хованской экскурсию по настоящим московским хостелам.

     

    Российский союз туриндустрии (РСТ) предложил организовать для депутата Госдумы от "Справедливой России" Галины Хованской экскурсию по настоящим столичным хостелам, чтобы убедить ее в их законопослушности, заявила порталу "Интерфакс-Туризм" пресс-секретарь РСТ Ирина Тюрина в четверг. Депутат сообщила на заседании Госдумы о жалобах жителей Москвы и Санкт-Петербурга на хостелы. По ее мнению, их владельцы нарушают жилищное законодательство, а от проживающих в дешевых отелях мигрантов исходит "террористическая и противоправная угроза".

    "Мне интересно, была ли уважаемая Галина Петровна в настоящем хостеле? Может быть, под видом хостела ей показали общежития для гастарбайтеров или вообще какой-то притон? Но тогда зачем же обобщать? Хостел – общемировое понятие, очень популярный вид размещения у молодежи, школьных групп. Существует даже международная премия, которой награждают лучшие хостелы, она называется "Хоскар", — рассказала И.Тюрина.

    По данным ресурса бронирования гостиниц Oktogo.ru, в Москве работают 456 хостелов различного уровня. Стоимость размещения в них в мае начинается от 300 рублей в сутки на человека.

    По словам пресс-секретаря РСТ, на минувшие новогодние каникулы московские хостелы были заполнены практически полностью, причем около 90% номеров были зарезервированы заранее. Еще большей популярностью московские и петербургские хостелы, как и дешевые гостиницы, во многих других городах пользуются в период летних каникул.

    "Настоящие хостелы создаются с учетом требований ГОСТов еще на стадии проектирования и строительства. Они обеспечивают доступ для всех контрольно-надзорных органов. А их владельцы выполняют требования 108 закона по гостиничной деятельности, в том числе, начали проходить классификацию на получение категории "без звезд".  В марте первый хостел получил такое свидетельство, он находится недалеко от музея-усадьбы Кусково в Москве. Благодаря хостелам Москва и Петербург занимают хорошие позиции в рейтингах городов для бюджетных путешествий", — добавила И.Тюрина.

    По ее мнению, если хостелы запретят, это будет серьезный удар по молодежному и детскому туризму, так как большая часть школьников и студентов просто не смогут позволить себе путешествия.

    В России существует несколько общественных объединений владельцев хостелов – "Ассоциация малых гостиниц и хостелов", "Лига хостелов" и другие.

    tourism.interfax.ru

     

  • РГА в Баку.

    С7 по 11 мая состоялся плановый бизнес-тур российских отельеров по эгидой Российской гостиничной ассоциации в Азербайджан – в Баку.

    Так получилось, что большая часть участников тура оказалась в Баку первый раз. Их впечатления превзошли все ожидания, они были просто ошеломлены великолепием этого старинного многовекового города, в котором соединяется очаровательный средневековый Баку с узкими улочками, башнями, мечетями и современный Баку с красивыми зданиями, порой – футуристическими, зелеными скверами, бульварами, площадями, мемориалами и, конечно же, прекрасными современными отелями, которых в городе насчитывается около 150-ти.

    Конечно, стоит напомнить, что город расположен на берегу Каспийского моря (озера), а это, в свою очередь, также привносит свои неизгладимые впечатления.

    Вернемся к деловой части бизнес-тура.

    Главным событием этой части была деловая встреча с руководством Ассоциации туризма Азербайджана (Azta) - председателем Нахидом Багировым и исполнительным директором Айтен Алиевой, во время которой было рассказано о направлениях деятельности Azta, о взаимоотношениях с государством и многом другом, что интересовало российских коллег. В свою очередь, российские отельеры поделились своим опытом со своими азербайджанскими собратьями по бизнесу. В частности, было предложено внедрить в республике обязательную классификацию. Это, в свою очередь, помогло бы решить вопросы обучения персонала на обязательной основе.

    Важной частью тура стали профессиональные экскурсии по гостиницам Баку: Дипломат, Shah Palace Hotel, Four Seasons, Intourist, Boulevard hotel.

    И, конечно же, не обошлось без экскурсий по городу – пешеходных и автобусных. Запомнится автобусная экскурсия Апшерон-тур с посещением Храма огнепоклонников «Атешгях» и природного заповедника «Янардал» с естественным выходом горящего природного газа, а также осмотром старейших нефтяных промыслов.

    Всем участникам тура запомнится красавец Баку в дни празднования Дня Победы, Международного дня цветов и в преддверии проведения 1-х Европейских игр, а также запомнится гостеприимство коллег из Azta и  Khazar Travel.

Новости гостиничного бизнеса.

  • Отели или Airbnb?

    Airbnb - компания, которая даёт возможность людям из разных стран сдавать своё жильё незнакомцам. В прошлом году она совершила 14 миллионов бронирований в режиме онлайн, и в два раза увеличила число объявлений об аренде жилья. Всего в 2014 году было размещено 550 тысяч объявлений в 192 странах мира. Доход компании только за прошлый год составил 250 миллионов $, а её оценочная стоимость уже превысила 10 миллиардов $.

    Как считают аналитики Fast Company , в ближайшем будущем Airbnb опередит Hilton Worldwide и InterContinental Hotels Group, предложив ещё большее количество различных предложений, и превратится в одну из самых больших сетей бронирования жилья в мире, не имеющую при этом ни одного отеля.

    Надо отметить, что расходы на размещение, в среднем, занимают порядка 60 % от стоимости путешествия. Это может быть как номер-люкс в отеле, так и скромные апартаменты. В любом случае, предварительное бронирование и гарантии хорошего жилья на месте запланированного отдыха позволяют получить в будущем максимальное удовольствие от поездки.

    HR&A Advisors приводит несколько данных, доказывающих рост популярности Airbnb:

    •14 % путешественников не стали бы планировать поездку, если бы не знали про Airbnb.

    • По сравнению с отелями, средняя длительность пребывания в квартирах и домах Airbnb на двое суток больше - 5,5 суток, в то время как в номерах гостиничного типа всего 3,5 суток.

    • Так как в жилье, предоставленном Airbnb, путешественники проводят больше времени, то и сумма их расходов на дополнительные услуги также является более высокой - 1100$, в отелях на такие же услуги тратят примерно 840 $.

    • В Airbnb обращаются, в основном, более молодые люди: средний возраст путешественников - 35 лет, этот же показатель для отелей - 45 лет.

    В связи с возрастающим ростом спроса на уникальное жильё, отели стали критиковать бренд Airbnb. Кристофер Нортон - исполнительный вице-президент в Four Seasons уверен, что их клиенты рассчитывают на более утончённый, детальный и искусный сервис. Ричард Соломонс - глава компании IHG считает, что главное это вопрос доверия и безопасности. В отелях всё строго регламентировано, есть система безопасности, надёжное здание, контроль качества продуктов и приготовленных блюд. В квартирах и домах Airbnb намного больше рисков, и может произойти всё, что угодно.

    Тем не менее, интерес к Airbnb продолжает расти. Им интересуются как обычные люди, так и представители СМИ, считающие его полноправным брендом туристической индустрии, предлагающим своим гостям продукт достойного качества. Некоторые специалисты предполагают, что компания получила импульс к успешному развитию после публикации в 2004 году книги «Культ брендов: как сделать покупателя единомышленником». Эту книгу написал глава Airbnb - Дуглас Аткин. В ней исследовались такие культовые бренды, как Apple, Harley-Davidson, jetBlue, и реальные культы, например, Движение "Харе Кришна". В книге говорилось о том, что другие компании также должны использовать те же формы лояльности и чувство приобщения к великому сообществу, помогающие изменить современный мир. Поэтому, действия представителей отелей сегодня многими воспринимаются, как попытки сбить их с «истинного пути».

    Что же в этой ситуации остаётся делать гостиничным брендам?

    1) Прибегнуть к психологии и провести терапию для тех, кто пострадал от «культ-воздействия». Убедить людей переоценить их опыт, чтобы они поняли, что на них было оказано определённое воздействие.

    2) Исследовать философию бренда и найти возможные противоречия. Например, то, что в компании Airbnb главной целью является не высокое стремление помочь людям в поиске жилья, а получение большого ежегодного финансового дохода. Надо, чтобы люди сами смогли мыслить критически.

    3) Выяснить, не ущемляются ли права клиентов в этой компании. Хорошо ли там заботятся о здоровье и безопасности людей.

    4) Развивать онлайн-технологии и взаимодействие гостей, которые будут делиться отзывами о проживании в понравившемся им отеле. Надо, чтобы незнакомые люди могли разговаривать друг с другом, так как большинство людей в мире сегодня рады такому общению. Иначе бы Airbnb не была бы столь популярна.

    5) Подчеркнуть свои ключевые отличия: высокий уровень сервиса, безопасность проживания, удобное расположение отеля.

    6) Развивать свои конкурентные преимущества и внедрять новые творческие идеи.

    prohotel.ru

     

  • IHG продолжает совершенствовать удостоенную многочисленных наград программу лояльности IHG® Rewards Club.

    Первая и крупнейшая в мировой гостиничной индустрии программа лояльности предложит новый, самый высокий уровень участия и продемонстрирует еще более персонализированный подход к потребностям постоянных клиентов  IHG.

    Международный гостиничный оператор - InterContinental Hotels Group (IHG) обновляет удостоенную многочисленных наград программу лояльности IHG Rewards Club с целью обеспечить наиболее индивидуальный подход к потребностям и пожеланиям  84 миллионов ее участников по всему миру.

    Опубликованный IHG "Отчет о тенденциях отрасли в 2015 году" показал, что потребители сегодня хотят большего, чем просто легкое и непринужденное взаимодействие с любимыми брендами. Клиентам нужны эффективные, построенные на доверии отношения, которые приносят пользу и предоставляют определенные преимущества, и больше всего они ценят усилия, направленные на формирование истинной лояльности к бренду на длительную перспективу.

    Основываясь на результатах исследования о требованиях держателей карт лояльности к бонусным программам, IHG Rewards Club вводит новый уровень участия, позволяющий еще более полно вознаградить самых лояльных клиентов наиболее актуальными для них предложениями. Проведенные исследования также показали, что респондентам чрезвычайно важно "признание", выражающееся в особом вознаграждении за их лояльность. В связи с этим IHG предпримет необходимые действия по усовершенствованию программы, чтобы предложения для клиентов до, во время и после проживания в отелях стали еще более персонализированными. Это позволит участникам программы ощутить более внимательное к себе отношение со стороны отелей, понимание их запросов, и в свою очередь станет важным шагом на пути формирования доверия к бренду.

    Сюзанна Фреер Эпстайн, старший вице-президент IHG по маркетингу программ лояльности, отметила: "Наши исследования показали, что участники программы, выбирая один из брендов нашего портфолио, хотели бы видеть более персонализированный подход со стороны отеля - до, во время и после проживания. Мы хотим отблагодарить наших гостей за их лояльность, на каждом этапе предлагая им услуги, актуальные именно для них. Мы хотим отдельно поблагодарить наших самых лояльных гостей, для которых мы вводим новый, самый высокий уровень участия. Эти улучшения - лишь первые из числа многих запланированных обновлений по развитию и усовершенствованию программы, которые будут реализованы в течение ближайших месяцев".

    Программа лояльности IHG Rewards Club получит ряд дополнений в течение 2015 и 2016 годов. На первом этапе появятся следующие обновления:

    Запуск нового, наиболее высокого уровня участника в июле 2015 года. Переход на него будет происходить при получении в течение года 75 000 бонусных баллов или проживании в отелях IHG в течение 75 суток.

    Первое в отрасли предложение наиболее лояльным участникам программы, достигшим ее самого высокого уровня - 100% дополнительных бонусных баллов при проживании на условиях, определяемых программой. Гости этой новой категории также будут иметь возможность выбора между получением 25 000 баллов или повышением статуса друга или родственника до Platinum.

    Реструктуризация требований для всех уровней программы с целью облегчить получение вознаграждения ее участниками. Для получения статуса Gold им будет достаточно набрать всего 10 000 бонусных баллов или прожить в отелях IHG 10 суток. Держателям карт Gold для перехода в категорию Platinum будет необходимо набрать 40 000 бонусных баллов или прожить в отелях IHG 40 суток.

    Запуск Системы управления взаимоотношениями с клиентом (CRM), которая позволит более эффективно собирать и использовать информацию об участниках программы. С ее помощью отели смогут учитывать предпочтения клиентов на всех стадиях взаимодействия и предлагать наиболее актуальные для них услуги - от расположения номера, типа подушки и наиболее удобного варианта бронирования до актуальных предложений и после проживания в отеле.

    Чтобы иметь возможность предложить соответствующее вознаграждение участникам программы, наиболее часто останавливающимся в отелях, с мая 2016 года IHG будет в обязательном порядке списывать все баллы участников программы IHG Rewards Club, если в течение предшествующих 12 месяцев они не набрали или не потратили ни одного балла. Для сохранения баллов на балансе IHG Rewards Club достаточно в течение года провести всего одни сутки в любом из 4 800 отелей IHG или израсходовать часть накопленных баллов.

    IHG Rewards Club предлагает бесчисленные возможности для получения и расходования баллов - от проживания в отелях IHG по всему миру до перелетов, скачивания музыки, приобретения бытовой электроники, подарочных карт и многого другого - через специальный онлайн-каталог вознаграждений.
    Все участники программы сохранят доступ к лучшим преимуществам и вознаграждениям, делающим IHG Rewards Club самой популярной в мире программой лояльности в гостиничной индустрии. Среди них бесплатный интернет для гостей, отсутствие "черных дат" при бронировании за бонусные баллы, доступ к широчайшему спектру предложений в глобальном онлайн-каталоге бонусных вознаграждений и такие технологичные инновации, как регистрация с мобильных устройств.

    Более подробную информацию о последних усовершенствованиях программы можно получить на сайте IHG Rewards Club.

    www.hospitality.ru

  • Новый бренд бутик-отелей Jaz in the City стартует в Амстердаме.

    Европейская гостиничная сеть Steinberg Hotel Group объявила о запуске третьего отельного бренда – Jaz in the City. Сеть отелей осталась верна своим принципам изящной роскоши, однако, в новом бренде эти принципы будут сочетаться с современным стилем, вдохновленным городской атмосферой.

    Бутик-отели Jaz in the City будут располагаться в крупнейших мировых культурных центрах, а первый бутик-отель этого бренда откроется в Амстердаме уже в сентябре этого года. Выбор города для открытия первого отеля бренда Jaz in the City не случаен, ведь именно этот европейский город объединил в себе все культурное многообразие континента, а культурная жизнь города кипит круглый год.

    Концепция нового бренда предполагает отражение атмосферы города, его культурной и музыкальной жизни в стиле и оформлении каждого бутик-отеля. Стены номеров и галерей бутик-отелей украсят актуальные работы местных художников, в холле каждого отеля будет звучать живая музыка, которую будут исполнять местные музыканты.В лаунж-барах и ресторанах бутик-отелей гости смогут отведать эксклюзивные блюда шеф-повара, в которых соединились местные кулинарные традиции и самые последние направления в современной гастрономии.

    Гости бутик-отелей Jaz in the City смогут окунуться в культурную атмосферу города, даже не выходя из своего номера – здесь будет представлено все необходимое, чтобы постояльцы смогли составить верное впечатление о культурном облике города. Кроме того, специально подготовленный персонал отеля всегда сможет порекомендовать гостям самые популярные выставки, новейшие спектакли и рассказать о последних событиях в культурной жизни города.

    Создатели бренда подчеркивают, что новые бутик-отели рассчитаны на постояльцев, ценящих изящество и увлекательные путешествия, открытия и впечатления. Бутик-отели Jaz in the City призваны открыть путешественникам атмосферу города, пропитанную самыми последними культурными событиями и многовековыми ценностями.

    Первый бутик-отель нового бренда, который откроется в Амстердаме, будет состоять из 247 номеров и 11 люксов. В интерьере номеров дизайнеры умело сочетают современные технологии и самые последние дизайнерские решения. Прекрасному отдыху будет способствовать и изысканный SPA-центр отеля.

    Одной из изюминок отеля станет прямой переход, соединяющий бутик-отель и огромный концертный зал Ziggo Dome.

    5stars-mag.ru

  • Российские отельеры поднимают цены.

    В апреле российские отельеры подняли цены сразу на 15% в сравнении с мартом этого года и на 24% в сравнении с прошлым апрелем, говорится в исследовании Тrivago(ТHPI). В среднем ночь в стандартном номере в отеле в апреле стоила 4,9 тысяч рублей.

    В Санкт-Петербурге в апреле цены выросли на 23%. Начало летнего сезона совпало здесь с рядом мероприятий, среди которых - Неделя Моды St.Petersburg Fashion Week. В среднем, номер в северной столице стоит 4 тыс. рублей. В Калининграде цены выросли на 24% до 3250 рублей за двухместный стандарт. Отельеры Самары и Астрахани подняли цены на 17% до 3,5 тыс. рублей за двухместный стандарт.

    Московские гостиницы подорожали на 14% в сравнении с мартом этого года и на 18% в сравнении с апрелем 2014 года. В среднем, ночь в московской гостинице обходилась приезжим в 6435 рублей. В Екатеринбург (4311 рублей), Суздале (3375 рублей) и Нижнем Новгороде (3,5 тыс. рублей) цены выросли на 10%, а в Казани (3686 рублей) - на 7% в сравнении с мартом этого года.

    Из 24 городов рейтинга отрицательная динамика отмечается только в двух городах - Сочи (3 873 руб., -10%)  и Геленджик (3 000 руб., -14%).

    5stars-mag.ru
  • Elite Desk заработал в «Марриотт Гранд».

    В столичном отеле «Марриотт Гранд» появилась новая услуга – отдельная стойка регистрации для премиальных категорий членов программы Marriott Rewards (Elite members) – держателей карт серебряного, золотого и платинового уровня, а также других ВИП-гостей.

    Marriott Rewards – это одна из самых успешных в сфере гостиничного бизнеса программа лояльности для гостей, которые выбирают более чем 3 800 отелей 15 различных брендов сети Marriott в 74 странах мира. Участники программы накапливают баллы за проживание в отелях, проведение мероприятий или перелеты на борту авиакомпаний-партнеров, получают специальные бонусы и особые привилегии.

    Накопленные баллы можно обменять на проживание в отелях сети, услуги ресторанов и спа, а также авиаперелеты. В программе предусмотрены четыре уровня участия: один базовый и три премиальных (Elite) – серебряный, золотой и платиновый.

    «Для нас важен каждый гость, - подчеркивает генеральный менеджер отеля Синан Косеоглу. – Уровень сервиса одинаков для всех клиентов отеля. В то же время для наших лояльных гостей по правилам программы предусмотрены дополнительные привилегии. Мы приняли решение о создании отдельной стойки регистрации, поскольку таких гостей становится все больше».

    За последние два года члены программы Marriott Rewards составляли от 36 до 42% гостей «Марриотт Гранд», три четверти из них – держатели карт премиальных уровней. Только с начала 2015 года члены программы принесли отелю почти 12 тысяч ночей.

    5stars-mag.ru

  • Внимание – фальшивые отзывы. Интересно Ваше мнение.

    «Добрый день, уважаемые коллеги, мы  активно следим за вопросами по деятельности гостиниц, которые вы поднимаете. Нам бы хотелось поделиться с Вами некоторыми наблюдениями в вопросе отзывов гостей на различных сайтах.

    В последнее время мы достаточно часто сталкиваемся с ситуацией, когда на некоторых сайтах, публикующих отзывы гостей о средствах размещения, отзывы о нашем отеле оставляют люди, которые в отеле никогда не останавливались. Данные отзывы по содержанию приблизительно похожи на оставленные ранее проживающими гостями.

    С одной стороны, для отельеров любой отзыв гостя – это возможность оценить качество своей работы и определить аспекты для улучшения и совершенствования. С другой стороны, «ненастоящие» отзывы не могут быть объективными и полезными для других гостей, так как оценить качество предоставляемых услуг можно только воспользовавшись услугами.

    Будем благодарны Вам за Ваше мнение касательно данных случаев.

    С уважением, Екатерина Шутова

    руководитель службы продаж отеля "Авалон", г.Сыктывкар

    тел. (8212) 257-540, факс: (8212) 257-500, 257-525, email: shea@avalonhotel.ru

     

  • Школа Lingvocat.com

    Языковая школа Lingvocat.com поможет персоналу отелей и ресторанов привлечь и удовлетворить потребности и ожидания гостей из стран Ближнего и Дальнего Востока.

    По информации Росстата, в минувшем году Россию посетило рекордное количество китайских туристов – больше миллиона человек. Гости из Кореи, Турции, Гонконга и других стран Ближнего и Дальнего Востока заняли первое место  объему туристического потока. Эксперты утверждают, что в связи с разворотом политики России на Восток это число продолжит расти и в 2015 году.

    В таких условиях персоналу отелей и ресторанов особенно важно обеспечить туристам восточных культур комфортные условия для пребывания. Необходимо решить проблему языкового барьера, а также знать и уважать культурные и религиозные традиции азиатов, арабов и персов.

    Специально для сотрудников отелей, ресторанов и организаций, взаимодействующих с иностранными туристами, которые ежегодно принимают у себя тысячи туристов из Ближнего и Дальнего Востока, «Школа результативных языков Lingvocat.com» разработала уникальные курсы культуры гостеприимства в странах Ближнего Востока, Китая, Японии, Вьетнама, Индии и др. Программа курсов включает в себя знакомство с арабской культурой (исламская этика, нормы шариата, рамадан, халяльное питание и др.) и культурой Китая (буддизм, чайные церемонии, китайская кухня и др.) и по остальным культурам по такому же принципу.

    Общая длительность вводных курсов составит 6 часов на каждую культуру. При желании возможно увеличение продолжительности. Занятия могут проходить как в форме живого общения (по адресу г.Санкт-Петербург или на территории клиента), так и в форме вебинаров (дистанционно, при наличии широкополосного доступа к Интернету).

    Вести занятия будут преподаватели Школы Lingvocat.com, в совершенстве владеющие китайским, вьетнамским, японским, арабским и другими языками, не понаслышке знакомые с культурами Востока и хорошо ориентирующиеся в бизнес и экскурсионной среде.

    Школа Lingvocat.com имеет большой опыт в организации корпоративных языковых курсов. Среди компаний, которые выбрали школу для корпоративного обучения своих сотрудников, были мини-отели города и оператор мобильной связи «МТС», «Такси 777» и ГК «Петербургское такси 068», ГК «Строганофф Групп» (Строганофф Стейк Хаус) и вКонтакте, а также многие другие.

     

    Хватит учить – пора выучить!

     

    Подробную информацию можно получить по телефону: +7(812)922-21-91

    Email: pallas.school.pr@gmail.com, pallas.school.me@gmail.com

    Сайт: www.lingvocat.com

     

Новости регионов.

  • Москва.

    Комитет по туризму и гостиничному хозяйству Москвы объединен с другим ведомством.

     

    Департамент межрегионального сотрудничества, национальной политики и связей с религиозными организациями Москвы объединен с городским комитетом по туризму и гостиничному хозяйству, следует из постановления правительства Москвы, подписанного мэром Сергеем Собяниным, сообщает Интерфакс.

    В соответствии с документом, новое объединенное ведомство называется департаментом национальной политики, межрегиональных связей и туризма. В постановлении отмечается, что объединение произошло «в целях совершенствования структуры органов исполнительной власти Москвы».

    Распоряжением Собянина на должность руководителя нового департамента назначен Владимир Черников, с декабря 2010 года возглавлявший департамент СМИ и рекламы столицы. Он назначен на срок полномочий мэра.

    При этом департамент СМИ и рекламы решением градоначальника возглавил Иван Шубин, занимавший должность первого заместителя руководителя в этом ведомстве.

    Сергей Шпилько, руководивший комитетом по туризму и гостиничному хозяйству, назначен первым заместителем главы департамента национальной политики и туризма.

    Фронтдеск.ру

     

    Разъяснения по применению налоговой льготы по налогу на имущество

    гостиничных предприятий.

     

    Департамент экономической политики и развития города Москвы разъясняет:

    В соответствии с Законом города Москвы от 1 апреля 2015года № 14 «О внесении изменений в статьи 4 и 4.1 Закона города Москвы от 5 ноября 2003 года № 64 «О налоге на имущество организаций» для организаций, являющихся собственниками зданий (строений, сооружений) или помещений в них, используемых для предоставления услуг гостиниц, установлена налоговая льгота по налогу на имущество организаций, рассчитываемого от кадастровой стоимости, в виде уменьшения налоговой базы на величину кадастровой стоимости минимальной площади номерного фонда гостиницы, увеличенной на коэффициент 2.

    Указанная льгота применяется при наличии свидетельства о присвоении гостинице категории (звезд) по состоянию на 1 января соответствующего года. В 2015 году - при наличии такого свидетельства по состоянию на 9 мая 2015 года.

    Приказом Министерства культуры Российской Федерации от 11 июля 2014 года № 1215 «Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями» (зарегистрировано в Минюсте России 29 декабря 2014 года № 35473) установлен порядок классификации гостиниц и иных средств размещения (далее - Порядок).

    В указанном Порядке предусмотрены классификация гостиниц и иных средств размещения (категории «пять звёзд», «четыре звезды», «три звезды», «две звезды», «одна звезда», «без звёзд»), а также устанавливаются категории номеров и минимальная площадь номеров каждой категории.

    Количество номеров каждой категории указывается в приложении к свидетельству категории средства размещения.

    Минимальная площадь номерного фонда гостиницы определяется исходя из количества номеров каждой категории (в соответствии с приложением к свидетельству категории средства размещения) и их минимальной площади (в соответствии с пунктом 27 Порядка и пунктом 3 приложения 1 к Порядку).

    Кадастровая стоимость минимальной площади номерного фонда гостиницы рассчитывается путем умножения минимальной площади номерного фонда на расчетную среднюю кадастровую стоимость одного квадратного метра общей площади здания или помещения в здании, в котором расположена гостиница.

    При этом, порядок (методика) исчисления налога на имущество организаций регулируется главой 30 Налогового кодекса Российской Федерации и не относится к компетенции органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации.

    Согласно статье 34.2 Налогового кодекса Российской Федерации разъяснения налогоплательщикам по вопросам применения законодательства Российской Федерации о налогах и сборах дает Министерство финансов Российской Федерации.

    welcome.mos.ru

    JLL: Результаты 1-го квартала 2015 года гостиничного рынка Москвы.

     

    Компания JLL представила обзор рынка качественных отелей Москвы по итогам января-марта 2015 года.

    За первые три месяца 2015 года показатель RevPAR (доходность на номер) в среднем по Москве снизился на 6% - до 3,1 тыс. руб., загрузка гостиниц в среднем сократилась на 5% (3 п.п.) и опустилась ниже 53%.

    Больше всего, по данным JLL, пострадали гостиницы верхнего ценового сегмента (Upscale) – такие объекты обладают обширным номерным фондом и более чувствительны к падению загрузки и уменьшению числа корпоративных мероприятий. В то же время в верхнем пределе верхнего ценового сегмента (Upper Upscale) наблюдался небольшой рост – для зарубежных гостей эти объекты сегодня более доступны в иностранной валюте.

    «Одни сегменты проявили себя лучше, другие хуже, рынок ведет себя очень непредсказуемо в настоящее время, - отмечает Дэвид Дженкинс, руководитель департамента гостиничного бизнеса компании JLL. – Сейчас ясно лишь, что по операционным показателям за 1-й квартал нельзя судить о том, как покажет себя рынок в дальнейшем. В январе-марте 2014 года доходность на номер была на 1,5% ниже по отношению к аналогичному периоду 2013 года, однако по итогам года в целом тот же показатель отставал уже на 11%. Влияние экономической и геополитической ситуации на рынке гостиниц Москвы стало ощущаться начиная со 2-го квартала прошлого года, а значит только с апреля мы увидим реальную динамику этого года к кризисному 2014-му. Если разница в показателях окажется незначительной, это будет свидетельствовать о том, что ситуация на рынке хоть и не восстанавливается, но стабилизируется».

    Очевидно снижение спроса на размещение в московских отелях со стороны корпоративных клиентов – того сегмента спроса, который всегда превалировал на столичном гостиничном рынке. Гостиницы, которые в большей степени ориентированы на местный, а не зарубежный корпоративный спрос, сейчас испытывают меньшее давление на показатель загрузки, однако таким отелям почти невозможно увеличить тарифы, так как клиенты платят в рублях. «Онлайн-тарифы, которые были увеличены с января текущего года, существенно не отразились на уровне средних тарифов, - говорит Дэвид Дженкинс. – Гостиничный рынок Москвы по-прежнему сильно зависим от корпоративных контрактов, а в условиях широкого выбора предложения номеров разных сегментов в городе компании не готовы пересматривать свои цены в сторону повышения».

    На показатели гостиничного рынка также влияет продолжающийся ввод нового предложения и рост конкуренции – в 1-м квартале 2015 года в столице открылся Marriott Новый Арбат (234 номера). Всего на 2015 год в столице заявлен ввод брендированных отелей совокупным номерным фондом около 1,2 тыс. номеров.

    «Инфляция и снижающаяся доходность на номер негативно сказываются на показателе валовой операционной прибыли (GOP). Прежде гостиницы Москвы считались мировыми лидерами по уровню GOP – показатель в некоторых отелях превышал 60% в период до 2009 года, - комментирует Дэвид Дженкинс. – Однако сейчас валовая операционная прибыль московских гостиниц приближается к показателям объектов материковой Европы, и во многих отелях в текущих условиях она составляет менее 40%. С точки зрения развития гостиничного бизнеса можно также отметить снижение активности инвесторов из-за волатильности рубля. С учетом текущей ситуации внутренняя норма доходности (IRR) на уровне 30% и выше является в Москве абсолютно недостижимой, что вынуждает инвесторов менять планы».

    Люксовый сегмент (Luxury)

    Под влиянием открытия гостиницы Four Seasons средний тариф (ADR) в люксовом сегменте гостиничного рынка Москвы вырос на 9,5% - до 15 тыс. руб., что уравновесило снижение загрузки на 5% (2,6 п.п.). «Воодушевляет то, что в первом квартале средний тариф достиг максимального значения с начала 2008 года – сегодня любой рост данного показателя воспринимается как положительный знак, особенно в верхних ценовых сегментах», - замечает Дэвид Дженкинс.

    Верхний предел верхнего сегмента (Upper Upscale)

    В данном сегменте в 1-м квартале зафиксирован самый высокий рост загрузки на рынке гостиниц Москвы – на 6,5% (3,2 п.п.) – при неизменном среднем тарифе. Такая динамика обусловлена тем, что зарубежные туристы могут позволить себе остановиться в гостиницах более высокой категории за те же деньги в иностранной валюте в связи с ослаблением рубля.

    Средний тариф в гостиницах верхнего предела верхнего сегмента почти не меняется с 2009 года и составляет примерно 10 тыс. рублей. Эксперты JLL не ожидают роста ADR в данном сегменте, однако положительным моментом является постепенный рост загрузки.

    Верхний сегмент (Upscale)

    Значительнее всего доходность на номер сократилась в верхнем сегменте – на 11,5%, до 3,6 тыс. руб., вследствие падения загрузки на 5% (3,1 п.п.) и тарифов на 6,5%. «Данный сегмент представлен отелями с большим номерным фондом – на 300 номеров и больше – и снижение спроса, в том числе со стороны зарубежных корпоративных клиентов, является очень чувствительным для них, - поясняет Дэвид Дженкинс. – Вероятно, средний тариф в верхнем сегменте не будет меняться, но в таком случае гостиницам надо найти способ увеличения загрузки, что в настоящих условиях весьма проблематично».

    Верхний предел среднего сегмента (Upper Midscale)

    Загрузка гостиниц верхнего предела среднего сегмента выросла на 6% (3,4 п.п.). По всей видимости, увеличение показателя в данном сегменте произошло в ущерб отелям среднего сегмента, где наблюдается сокращение заполняемости, - гости выбирали объекты уровнем выше. В то же время средний тариф снизился на 4%, таким образом, доходность на номер осталась неизменной по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. В случае если спрос на отели данного сегмента продолжит расти, есть надежда, что во 2-м квартале динамика показателя RevPARбудет положительной.

    Средний сегмент (Midscale)

    Уменьшение загрузки на 6% (5,8 п.п.) и среднего тарифа на 4% привело к падению доходности на номер на 10% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. «Данный сегмент всегда являлся наиболее стабильным – в 1-м квартале 2014 года его показатели соответствовали результатам аналогичного периода 2013 года, поэтому мы надеемся, что по году в целом разрыв сократится и показатели вернутся на уровень прошлого года», - говорит Дэвид Дженкинс.

    Фронтдеск.ру

     

    Старший консьерж отеля «Хилтон Москоу Ленинградская» стала членом международной ассоциации Les Clefs d'Or.

    Зара Саргсян, старший консьерж отеля «Хилтон Москоу Ленинградская», стала членом российского представительства престижной Ассоциации отельных консьержей Les Clefs d'Or.

    Зара присоединилась к команде «Хилтон Москоу Ленинградская» шесть лет назад и в октябре 2014 года заняла должность старшего консьержа легендарного отеля, расположенного в одной из знаменитых столичных высоток.

    Будучи первой и на данный момент единственной гостиницей под брендом Hilton Hotels & Resorts в России и странах СНГ, «Хилтон Москоу Ленинградская» уже несколько лет удерживает лидирующие позиции на столичном рынке гостеприимства и в феврале получила заслуженную награду как Лучший Исторический Отель 2014 по версии Russian Hospitality Award.

    «Мы очень гордимся тем, что старший консьерж нашего отеля Зара Саргсян прошла отбор и стала членом ассоциации консьержей «Clef d'Or» - сказал Франсуа Морван, генеральный менеджер «Хилтон Москоу Ленинградская».

    «Зара, безусловно, один из самых ценных сотрудников гостиницы и обладает богатым опытом и знаниями, которые так необходимы нашим гостям, чтобы сделать их пребывание в Москве запоминающимся» - отметил Франсуа.

    Les Clefs d’Or - это Международная ассоциация профессиональных отельных консьержей, где каждый член организации искренне предан идее развития туризма и путешествий. Отельные консьержи находятся в постоянном поиске инноваций, которые помогают эффективнее организовывать отдых туристов и комфортное проживание деловых путешественников.

    Кроме того, обязанность каждого члена ассоциации – это уважительное отношение к истории и традициям профессии отельного консьержа.

    5stars-mag.ru

     

  • Крым.

    Обязательной классификации гостиниц в Крыму не будет.

    В Республике Крым решили отказаться от обязательной классификации гостиниц. Как сообщают "Новости Крыма", вместо этого она станет добровольной.

    Когда будут внесены соответствующие изменения в нормативную базу, не уточняется. Местные власти объяснили решение отменить обязательную классификацию, так как она "является раздражителем для многих субъектов рынка". При этом чиновники не исключают, что в дальнейшем республика все же введет обязательную классификацию отелей.

    Проводить добровольную классификацию объектов размещения на полуострове будет государственное предприятие, которое только планируется создать. Ожидается, что оно не будет подведомственным республиканскому минкурортов.

    Согласно принятому в прошлом году закону, все объекты размещения в Крыму должны пройти обязательную классификацию. Объекты размещения, не прошедшие классификацию, не смогут принимать туристов.

    Ранее глава Крыма Сергей Аксенов заявил, что обязательная классификация объектов курортно-рекреационной отрасли полуострова будет отложена как минимум до следующего года.

    Hotelnews.Ru

     

    Отель «Ялта-Интурист» больше не сотрудничает с Booking.com

    На днях в СМИ появилась информация о том, что гостиничный комплекс «Ялта-Интурист» 4* аннулировал бронирования номеров перед самыми майскими праздниками. Из официальных источников стало известно, что представители отеля были вынуждены выполнить данное действие из-за проблем с оплатой на сайте системы бронирования www.booking.com.

    Александр Влодов - генеральный директор «Ялта-Интурист» рассказал журналистам, что автоматическим образом была аннулирована часть брони, произведённая через сайт Booking.com, из-за не оплаты номеров в период меньше суток до момента заселения в отель. Он говорит, что можно только предполагать, почему произошли проблемы с оплатами. Но по правилам комплекса, именно перечисление денежных средств является подтверждением бронирования. У гостей, которые подтверждают бронирование своевременно, никогда не бывает проблем с последующим заселением в номер. Все те гости, которые смогли вовремя произвести оплату, были заселены.

    Директор комплекса рассказал, что сотрудники отеля сделали всё от них зависящее, чтобы разрешить данную неприятную ситуацию в пользу туристов. Они заселяли гостей с неоплаченной бронью в свободные номера, а в том случае, когда мест уже не было, предлагали другие варианты размещения.

    Руководство комплекса принесло официальные извинения всем гостям за доставленные неудобства, возникшие по вине их партнёра, и приняло решение прекратить сотрудничество с системой Booking.com, чтобы в дальнейшем не могло возникнуть подобной ситуации, и их репутация больше не пострадала. В настоящее время бронирование номеров осуществляется напрямую через официальный сайт отеля www.yaltaintourist.ru. Это намного быстрее и удобнее для будущих гостей.

    Есть ещё одна причина, почему сотрудничество с системой бронирования было прекращено. Крупнейшие отельеры Крыма недовольны тем, что с 1 июля прошла года компания Booking.com стала производить все расчёты, связанные с туристическими объектами в Крыму в Евро. В марте этого года было направлено официальное письмо в адрес компании, в котором была описана просьба об обратном переходе на расчёты в рублях, но ответа на письмо до сих пор нет.

    В ходе устных переговоров представители системы заявили о том, что Крым является оккупированной территорией, поэтому условия оплаты они менять не собираются.

    Другие представители туристического рынка также не очень довольны работой системы бронирования. Они говорят о том, что данная компания не платит налоги в России, несмотря на очень успешную деятельность в нашей стране. Если бы в России была зарегистрирована самостоятельная компания Booking.com, которая бы занималась бронированием в российских отелях, то её капитализация была бы в размере 1,7-3,4 млрд. долларов. Но сегодня налоги на прибыль с отелей собираются через голландскую компанию в обход России.

    prohotel.ru

  • Иркутская область.

    Бизнес-завтрак ИРМО.

     

    29 апреля в гостинице «Байкал»  впервые прошел бизнес-завтрак руководителей гостиничных предприятий пос. Листвянка и Байкальского тракта Иркутского районного муниципального образования.

    Отельеры одного из участков кластера «Байкальское созвездие» обсуждали наболевшие темы.

    С приветственным словом выступила начальник отдела содействия развитию предпринимательства и туризма администрации Иркутского района Ольга Дертышникова.

    Она рассказала о поддержке предпринимателей со стороны администрации муниципального образования,  о развитии кластера «Байкальское созвездие».

    29 мая 2015года администрация организует  межрегиональную  научно-практическую конференцию для представителей туристического бизнеса.

    На 2015-2016год планируется провести совместное обучение сотрудников гостиниц в п.Листвянка.

    Проект «100-бизнес» - развитие бренда пос.Листвянка с привлечением кадрового корпуса Иркутской области.

    В 2015  будут предоставлены гранты от администрации Иркутского района в сумме 500тыс.рублей на создание бизнеса, а также проработан вопрос с Министерством экономического развития Иркутской области по вопросу компенсации расходов организаций индустрии туризма по установке системы канализации ТБО, ЖБО и благоустройству прилегающей территории в 2016 году.

    Недавно назначенный заместитель главы Листвянского муниципального образования Станислав Леник рассказал о перспективах развития поселка. Он затронул самые насущные вопросы, которыми ему предстоит заняться, а это проблемы с электричеством и канализацией, вопросы по вывозу ТБО. Один из ключевых вопросов туристического развития поселка это узкая дорожная полоса, парковочные места на центральной площади у пристани, необходимость создания новых парковок и стоянок, платных и бесплатных. Его беспокоит и явная короткая туристическая  сезонность, что, безусловно, сказывается на доходности малого предпринимательства. Собравшиеся обсудили значимость событийных мероприятий для пос. Листвянка и просили Леника  возобновить  участие во всероссийском  конкурсе ледовых скульптур «Хрустальная нерпа», который традиционно проводился  в Листвянке в низкий зимний  сезон.

    Станислав Евгеньевич рассказал о предстоящем проведении Дня чистоты водоемов, который пройдет 6 июня. Благое дело - уборка прибрежной территории Байкала в поселке с мировой известностью. Отельеры высказывали и другие предложения по созданию событийных мероприятий, обсуждали проведение сентябрьского Дня Байкала.

    О поддержке инициатив  гражданского населения по благоустройству территории пос. Листвянка выступила Светлана Константинова, представляющая фонд развития территорий администрации района.  Создание и реализация экосумок – собранные средства идут на благоустройство объекта туристического показа – Роща реликтовых тополей п. Большое Голоустное.

    О проекте создания каталога средств размещения «Байкальского созвездия» собравшимся рассказал Денис Банщиков, директор Иркутской туристской службы, руководитель проекта. В каталоге предусматривается и платное, и бесплатное участие бизнеса.  Частно-государственное партнерство в создании каталога как нельзя лучше продемонстрирует объединение усилий местного населения в туристическом развитии Прибайкалья .

    Руководитель иркутского филиала РГА Екатерина Процентова рассказала о новом проекте 2015года – о конкурсе «Кристалл чистоты», который пройдет среди средств размещения города Иркутска и Байкальского тракта в формате «ревизорро» при участии клининговых компаний «Классика чистоты» и «Сибирь». Отельеры тут же отреагировали и подали устные заявки на участие. Конкурс будет проходить в 3 этапа и завершится в декабре. Цель конкурса – повышение качества обслуживания.

    С предложением объединения бизнеса в решении значимых оперативных вопросов выступила директор гостиницы «Байкал» Екатерина Брюханова. Она предложила создать свой круглосуточный пункт «скорой помощи» по вопросам компьютерного администрирования, который бы выручал в экстренных случаях удаленные от города гостиницы.

    Следующее предложение прозвучало с целью объединить усилия при закупке пользующихся постоянным спросом продуктов, которые завозятся из Иркутска и которые при ввозе в Листвянку завышаются городскими предпринимателями, несмотря на близость расположения поселка от города – всего 62км отменного шоссе. Суть предложения: делать объединенные заказы, дабы создать единый поток продаж в поселок.

    Тему подхватила Ольга Дертышникова, которая проинициировала участие бизнеса в создании и  разработке брэнда поселка.

    Гости остались довольны и участием в мероприятии и хлебосольными угощениями ресторана «Царский» гостиницы «Байкал», в котором проходил бизнес-завтрак.

  • Томск.

    Опыт и перспективы развития информационного взаимодействия Томского филиала РГА и регионального управления ФМС в электронном виде.

    В соответствии с государственным «Регламентом информационного взаимодействия территориальных органов ФМС России с поставщиками учетных данных» определена процедура предоставления информации в территориальные органы ФМС России администрациями гостиниц, санаториев, домов отдыха, пансионатов, детских оздоровительных лагерей, туристских баз, кемпингов и больниц.

    Регламент определяет порядок информационного взаимодействия между территориальными органами ФМС России и поставщиками учётных данных из внешних информационных систем с использованием открытого пакетного интерфейса с помощью интернета, т.е. в электронном виде по защищенным каналам связи.

    В настоящее время  значительная часть гостиниц предпочитает носить в ФМС бумажные носители, потому что действующих операторов защищенных  электронных каналов недостаточно, стоимость услуг электронной регистрации зачастую высока для гостиниц.

    На этом фоне интересен опыт развития электронного информационного взаимодействия между гостиничным бизнесом Томской области, представленным региональным филиалом РГА, и областным УФМС в строгом соответствии с «Регламентом…» с использованием потенциала действующих в сибирском регионе операторов сервиса электронного взаимодействия.

    На старте реализации проекта в 2014 году фактически сформировалась рабочая группа из уполномоченных представителей его участников: филиала РГА, Управления ФМС по  Томской области и операторов электронного обмена по защищенным каналам связи. Рабочая группа специалистов, определив реальный интерес и потенциал каждой из сторон в реализации электронного обмена, в сжатые сроки разработала документальную и технологическую процедуру, ответственных и сроки пилотного сегмента проекта.

    Было однозначно установлено, что передача регистрационных данных в региональное управление ФМС в электронном виде с использованием криптографических средств шифрования представляет реальную выгоду для сторон.

    В частности,  обеспечивает гарантированное соблюдение сроков предоставления информации, значительную экономию средств, а также формирование автоматизированной обратной связи между ППО “Территория” и поставщиками учётных данных, т.е. информационными системами гостиниц.

    Тестовый период, который участники проекта завершили в марте 2015 года,  предусматривал и решение важнейших вопросов технологической интеграции используемых сторонами программных продуктов: гостиниц – региональной информационной системы ФМС и  операторов электронного сервиса.

    Рабочая группа успешно решила и такой значимый вопрос, как документальное, правовое и лицензионное обеспечение проекта. В самые сжатые сроки были разработаны и согласованы проекты Соглашений между сторонами, Договоров на потребление услуг и сертификатов электронного ключа, перечень лицензионных и аккредитационных требований для  операторов сервиса и поставщиков учетных данных.

    С апреля 2015 года, после ввода в эксплуатацию регионального сегмента системы электронного информационного обмена между поставщиками учетных данных и УФМС, гостиницы, участники томского филиала РГА, имеют уникальную возможность решать государственную задачу на высоком технологическом и оперативном уровне.

    Вот некоторые цифры первого томского опыта работы за апрель:

    - количество участников электронного документооборота – 12, из них 8 входят в томский филиал РГА;

    - в ППО «Территория» УФМС передано 3720 учётных данных;

    - средний ежедневный показатель 72 файла.

     

    Участники успешно реализованного в Томской области проекта по электронному информационному взаимодействию поставщиков учетных данных в региональное УФМС считают возможным распространение опыта для гостиничного бизнеса РГА, и готовы содействовать этому в рамках своих компетенций.

    Что говорят участники проекта – представители гостиничного бизнеса Томска:

    Наследников Г.И., Директор ООО "ТЭП "Томсктурист" гостиница «Спутник»: «Мы стартовали с сегментом электронного сервиса “ConfEmail-FMS” по отправке учетной информации в адресное бюро местного УФМС. Даже в таком виде мы увидели явный позитив и преимущества электронного обмена взамен курьерской доставки информации на бумажном носителе. Запуск в марте текущего года системы электронного обмена  с отделом УФМС в полном объеме, позволили нам решать эту непростую государственную задачу не только оперативно, но и с меньшими затратами. Более того, попутно мы решили другие важные вопросы интеграции нашей информационной системы с транспортным продуктом оператора электронного сервиса, что позволило наладить и обратную связь с ППО «Территория» УФМС».

    Шимякина С.Н., директор гостиницы «Эдем»: «Реализация нашего совместного проекта с УФМС и оператором электронного сервиса ООО “Софт-ОВИК”, позволило нашей гостинице снять весомую проблему по ежедневной доставке учетных данных в УФМС, существенно снизив ежедневные финансовые и временные затраты.

Профессиональные Форумы, конференции, выставки, семинары.

  • Участники классификации объектов туристской индустрии учатся.

    Московским филиалом Российской международной академии туризма совместно с Российской гостиничной ассоциацией для органов по аккредитации, аккредитованных организаций, экспертов по классификации гостиниц и иных средств размещения 27 мая т.г. проведен семинар повышения квалификации по программе «Деятельность экспертов, аккредитованных организаций и органов по аккредитации в условиях нового «Порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями» (утвержден приказом Минкультуры России 11.07.2014 №1215, приказ зарегистрирован Минюстом России 29.12.2014 № 35473)». Семинар проводился при поддержке Департамента туризма и региональной политике Минкультуры России.

    Новый нормативный документ устанавливает новый порядок классификации объектов туристской индустрии. К ним относятся средства размещения (гостиницы и пр.), горнолыжные трассы и пляжи.

    Как и ранее, классификация проводится аккредитованными организациями. Закреплено, что она осуществляется в добровольном порядке. Однако некоторые исключения предусмотрены для гостиниц в г. Сочи и регионах, в которых будут проводиться чемпионат мира по футболу FIFA 2018 г.

    Вводится совет по классификации Минкультуры России. Он занимается координационной деятельностью в данной области. Спорные вопросы участников классификации рассматривает комиссия по апелляциям Министерства. Заявка на проведение классификации и прилагаемые к ней документы рассматриваются аккредитованной организацией. При положительном решении с заявителем заключается договор на выполнение работ по классификации. Проводится экспертная оценка объекта. В случае несоответствия требованиям, предъявляемым к средствам размещения заявленной категории, аккредитованная организация отказывает в ее присвоении. Гостиницам и иным средствам размещения присваиваются категории от 1 до 5 звезд. Появилась новая категория "без звезд", минимизирующая требования к средствам размещения. Категория "мини-отель" упразднена. Объекты оценивают по балльной системе, критерии которой изменены. Выделены критерии балльной оценки для курортных гостиниц/отелей; гостиниц и иных средств размещения, находящихся в зданиях, являющихся объектами культурного наследия; апартотелей; домов отдыха, пансионатов и иных аналогичных средств размещения. Появилась новая категория гостиничного номера - «джуниор сюит». Расширены требования к номеру категории «студия». Установлено специальное требование по площади номера в хостеле.

    Свидетельство о присвоении категории будет выдаваться на 3 года. Ранее присвоенную категорию нужно было подтверждать 1 раз в 2 года.

    На семинаре рассмотрены вопросы применения нового «Порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями» (утвержден приказом Минкультуры России 11.07.2014 №1215, приказ зарегистрирован Минюстом России 29.12.2014 № 35473), вопросы аккредитации организаций, осуществляющих классификацию объектов туристской индустрии, порядок и технология ведения Федеральных Перечней гостиницы и иных  средства размещения, аккредитованных  организаций, органов по аккредитации в субъектах Российской Федерации.

    Перед  участниками семинара выступили Михаил Ушаков- директор НП «Национальная ассоциация информационно-туристских организаций», Владимир Ефимов- доцент МФ РМАТ, руководитель Департамента РГА, эксперт.

    Участники семинара получили сертификат о повышении квалификации соответствующего образца высказали пожелание продолжить сотрудничество в рамках совместного проекта РГА-МФ РМАТ  подготовки экспертов.

Профессиональные конкурсы.

  • Всероссийский конкурс «Лучшие отели России - 2015».

    Продолжается прием заявок на участие во Всероссийском конкурсе «Лучшие отели России – 2015», организатором которой является Российская гостиничная ассоциация.

    Награждение победителей состоится в октябре месяце в г.Сочи в рамках научно-практической конференции Российской гостиничной ассоциации.

    Заявки принимаются до 15 сентября 2015 года (подробная информация и форма заявки на сайте http://rha.ru/news/207/63/vserossijskij-konkurs-luchshie-oteli-rossii---2015).

    Дополнительную информацию об условиях проведения конкурса можно получить по телефонам в Администрации РГА (495) 737-71-20, (495) 737-71-48 или email: info@rha.ru.

Полезная информация.

  • 20 ошибок отельеров.

    Гостиничный бизнес является одним из самых сложных предприятий с точки зрения организации производства. Зачастую начинающие отельеры (а иногда и опытные) совершают серьезные ошибки, которые приводят к плачевным результатам. Не всегда отельеры могут точно определить, что именно они делают не так, поэтому в данной статье мы рассмотрим наиболее распространенные ошибки в гостиничном бизнесе.

    1. Одной из распространенных ошибок отельеров, является «копирование образа». Отельеры стараются максимально точно воспроизвести понравившийся им зарубежный отель – от интерьеров до особенностей обслуживания. Зачастую такие попытки оказываются не только не интересны постояльцем, но и весьма убыточны для бизнеса.

    2. Неадекватный дизайн отеля тоже может «отпугнуть» клиентов. К примеру, излишняя индустриальность может быть уместна для бизнес‐отеля, расположенного в мегаполисе, но для загородных гостиниц лучше подбирать более естественный дизайн самого здания и приотельной зоны.

    3. Неграмотный интерьер номеров может стоить постояльцам комфортного пребывания в отеле, что не может не сказаться на отзывах. Интерьер номеров нужно делать максимально комфортным для отдыха, не перегруженным яркими цветами и декором.

    4. Непродуманная безопасность – это тоже минус для отеля. Современным путешественникам важно чувствовать себя в безопасности, поэтому необходимо уделить достаточно внимания этому вопросу. Необходимо исключить все угрозы для здоровья своих гостей, а также обучить персонал отеля оказывать первую медицинскую помощь.

    5. Еще одной распространенной ошибкой является стремление отеля охватить как можно большую аудиторию с различным уровнем доходов. Для комфортного пребывания постояльцев в отеле важным критерием является соответствие определенному уровню доходов, примерно одинаковому для всех гостей.

    6. Что касается меню ресторана, здесь отельеры, в погоне за модой и современными трендами, готовы включить в свое меню весьма сложные блюда, не приняв во внимание, что для их приготовления необходимо соблюдать все требования – от наличия определенных продуктов до квалификации шеф‐повара. В ином случае, результат может сильно испортить имидж гостиницы.

    7. Экономия на техобслуживании – еще одна распространенная ошибка. Отельеры склонны забывать, что своевременный ремонт самого здания, электроприборов, их профилактический осмотр, своевременная замена сантехники и прочее, обходятся существенно дешевле, нежели устранение последствий их неисправной работы.

    8. Экономия на расходных материалах – еще одна ошибка отельеров. Постельное белье, посуда, приборы, косметические принадлежности, даже химические средства для уборки – все должно быть высокого качества.

    9. Страх отельеров к завышению или занижению цен может сыграть злую шутку – на одном конце проблемы – низкая заполняемость, а на другом – неокупаемость отеля. Отельеру необходимо проводить грамотную ценовую политику – на пиковые даты вполне допустимо разумное завышение цен, в то время, как в «мертвый сезон» снижение цен может сохранить уровень заполняемости отеля.

    10. Многие отели практикуют «двойное бронирование», стремясь обезопасить себя, однако, нередко выходят накладки – клиенты не отказываются от бронирований и отель вынужден отказывать гостям от размещения в самый последний момент. В результате, гостиница не только теряет клиентов, но и портит себе имидж.

    11. Очень часто отельеры действуют по принципу «нам бы лето пережить» и не задумываются о выстраивании с клиентами долгосрочных отношений. А ведь именно от политики отеля зависит, вернется ли клиент на следующий год или нет. Задача отельера – приобрести постоянных клиентов, а для этого нужно совершенствовать обслуживание.

    12. Стремясь безупречно обслужить клиентов отельеры иной раз склонны «перегибать палку». При выстраивании стратегии сервиса следует учитывать специфику отеля и не навязывать слишком официальное обслуживание в курортном или загородном отеле, и наоборот.

    13. Персонал отеля – это его лицо, поэтому необходимо повышать профессионализм работников, регулярно отправляя их на обучение по специализированным программам. Это позволит обеспечить обслуживание клиентов на высоком уровне.

    14. Еще одной ошибкой отельеров является экономия на персонале. Достойная оплата труда является хорошей мотивацией, однако, и психологический подход также приносит хорошие результаты – уважительное отношение и похвала для работников являются таким же важным, как и оплата.

    15. Нехватка персонала, равно как и его избыток тоже приносят отельерам убытки. В первом случае – страдает обслуживание и отель теряет клиентов, во втором случае – отель несет убытки, оплачивая работу лишних работников.

    16. Отсутствие корпоративной культуры среди персонала приводит к разобщенности и, в конечном счете, негативно сказывается на работе сотрудников. Отельер должен тщательно продумать корпоративную культуру, от униформы и до единой цели, что способствует сплочению коллектива.

    17. Реклама отеля – это не просто информация о нем на самых разных площадках. При создании рекламной компании важно продумать все мелочи, а также позаботиться о том, чтобы информация об отеле дошла до потенциального клиента.

    18. При этом необходимо грамотно определить целевую аудиторию. И именно на этом пункте многие отельеры делают ошибку, размещая рекламу на совершенно сторонних площадках, где непосредственная целевая аудитория клиента либо не бывает вовсе, либо бывает крайне редко.

    19. Еще одной распространенной ошибкой отельеров является ориентирование на обороты гостиницы, тогда как следует в первую очередь обращать внимание на прибыль. Если она есть и ее количество ежегодно увеличивается, значит отель остается конкурентоспособным и имеет потенциал к дальнейшему развитию.

    20. Кризис является нелегким периодом для большинства видов бизнеса, однако в гостиничной сфере он ощущается особенно остро. Однако, ошибочно полагать, что это конец и поспешно закрывать отели. Сам по себе кризис имеет и благоприятную сторону – это период для более грамотного перераспределения ресурсов, что позволит отельерам остаться на плаву и пережить нелегкий период, вынеся из него богатый опыт, который пригодится при дальнейшем развитии бизнеса.

     

Руководитель проекта Президент РГА Ламшин Г.А.

Над составлением «Вестника РГА» работали руководители Департаментов Администрации РГА:

Ефимов В.И. – ответственный за выпуск

Ламшина М.А.

Диполи А.В.. - юрист

Погосян Т.К.