Контактные телефоны: +7(495)737-7120, 737-7058

Предыдущие номера

Вестник РГА

Вестник РГА № 4 (71)для индустрии гостеприимства. Выпускается Администрацией РГА с апреля 2009 года

Дорогие коллеги, друзья!

Лето в разгаре! Жара сменяется дождями и даже ливнями! Кого-то заливает, а где-то бушуют пожары! У нас бизнес-климат тоже не бывает полностью спокойным, стабильным. Кризис, спровоцированный нападками Запада в виде санкций, информационной войны, падением курса рубля, потихоньку идет на спад. Некоторые города и регионы чувствуют себя вполне комфортно. Но в то же самое время продолжается борьба за жилые помещения под гостиничные услуги, переносится срок прохождения обязательной классификации средств размещения в 11-ти субъектах РФ, где будут проходить игры ЧМ по футболу 2018г.

При РГА создан Экспертный Совет, готовится проведение форумов, конференций, конкурсов.

Об этом и многом другом читайте в этом выпуске «Вестник РГА».




От имени Правления и Администрации РГА
Президент Г.А. Ламшин

Официальная хроника и информация.

  • Владимир Мединский выступил за обязательную классификацию отелей.

    Министр культуры Российской Федерации рассчитывает на поддержку парламентариями законопроекта об обязательной классификации отелей. Об этом на Петербургском экономическом форуме сказал Министр культуры Российской Федерации Владимир Мединский.

    В этом году развитию туристической отрасли России впервые в истории Петербургского международного экономического форума посвящена отдельная сессия. В работе сессии принимают участие генеральный секретарь Всемирной туристской организации (ЮНВТО) Талеб Рифаи, который впервые приехал в Санкт-Петербург с рабочим визитом, Министр туризма Греции Елена Кундура. Ростуризм на мероприятии представляют руководитель ведомства Олег Сафонов и его заместитель Сергей Корнеев, Министерство культуры Российской Федерации - Владимир Мединский и его заместитель Алла Манилова.

    «Мы подготовили законопроект, он прошел длительное, мучительное согласование с экономическими ведомствами и, наконец, внесен в Правительство. Я надеюсь, что в ближайшее время Правительство его поддержит, вслед за этим его поддержат депутаты», — сказал Министр культуры Российской Федерации.

    По мнению главы федерального ведомства, гостиницы в России должны обязательно классифицироваться по звездам и открыто конкурировать: «Нужно, чтобы качество услуг, предоставляемых гостиницами, было эквивалентно тем звездам, которые они пока что сами себе присуждают».

    В своем выступлении Владимир Мединский также коснулся вопроса интеграции объектов культурного наследия в туристский оборот. «Это позволит их сохранить, поcкольку именно туризм, в первую очередь, является источником инвестиций, которые вкладываются в развитие объектов культурного наследия», - подчеркнул он.

    Министр культуры рассказал об Ассоциации малых туристских городов, в которую входят Азов, Гороховец, Дмитров, Елабуга, Елец, Каргополь, Кунгур, Мышкин, Суздаль, Тобольск, Углич и Таруса. «На их примере становится очевидным, что такое туризм для городов, где нет нефти и газа, но есть богатое историческое и культурное наследие, - сказал Владимир Мединский. -  В этих городах на одного жителя приходится более 100 туристов. Инвестиции от туризма дают возможность строить новые музеи, вкладывать в реставрацию памятников».

    Глава Минкультуры России также отметил, что за последние пять лет общий объем инвестиций в туристскую сферу городов ассоциации  составил более 800 млн. евро. При этом количество гостиничных мест увеличилось в среднем на 83%.

    Министр культуры в своем выступлении рассказал о продвижении российских турпродуктов за рубежом и деятельности маркетинговых офисов Visit Russia. Он также отметил рост качества индустрии гостеприимства в России и напомнил о том, что эта сфера тесно связана с 53 отраслями экономики, которые взаимодействуют друг с другом. Владимир Мединский также обозначил наиболее перспективные направления туризма и активно развивающиеся маршруты, в том числе межрегиональные.

    «Пятьдесят лет назад у нас появился известный всему миру маршрут «Золотое кольцо», и вот через полвека запущены и успешно функционируют такие маршруты, как «Русские усадьбы», «Серебряное ожерелье», российский участок Великого шёлкового пути. Эти маршруты охватывают огромные территории России, - подчеркнул он. - Сейчас мы активно работаем над созданием маршрута "Восточное кольцо».

    В ходе заседания участники «туристической секции» обсудили принципы устойчивого развития туризма, вопросы использования и усиления мультипликативного эффекта индустрии гостеприимства. Также речь шла о развитии конкурентоспособной отрасли в меняющихся экономических условиях.

    Для справки:

    Петербургский международный экономический форум (ПМЭФ) в этом году проводится в 20-й раз. Участниками мероприятий стали около 10 000 участников из России и из-за рубежа, среди которых главы государств и правительств развивающихся стран, руководители крупнейших компаний, а также ведущие мировые эксперты из числа представителей науки, представители средств массовой информации и гражданского общества.

    ПМЭФ проводится с 1997 года, с 2006 года он проходит под патронатом и при участии Президента Российской Федерации. mkrf.ru/press-center

  • Сенаторы предлагают разрешить хостелы в жилых домах с согласия жильцов.

    Москва. 20 июня. ИНТЕРФАКС-НЕДВИЖИМОСТЬ — В Совете Федерации предложили разрешить размещение гостиниц в многоквартирных домах, если их жильцы не будут против, сообщает пресс-служба Совета Федерации.

    Соответствующая поправка к законопроекту, касающемуся функционирования мини-гостиниц в жилых домах, уже направлена в Госдуму. Законопроект, запрещающий оказывать гостиничные услуги в жилых помещениях, был принят нижней палатой парламента в первом чтении в мае этого года.

    По мнению председателя комитета Совета Федерации по социальной политике Валерия Рязанского, подобный запрет негативно отразится на развитии внутреннего и въездного туризма.

    «Мы предлагаем разрешить оказание гостиничных услуг в многоквартирном доме, если на то дадут добро все собственники помещений этого дома. Думаю, что жильцы согласятся на условиях, если, например, руководство гостиницы возьмет на себя благоустройство дворовой территории, организацию мер безопасности дома и другое», — цитирует пресс-служба верхней палаты парламента слова В.Рязанского.

    Парламентарий также отметил, что в гостинице должны быть установлены приборы учета используемых коммунальных ресурсов.

    По мнению первого заместителя главы комитета Совета Федерации по социальной политике Людмилы Косткиной, разрабатываемый законопроект должен защищать интересы и жильцов, и бизнеса, а также быть ориентирован на развитие внутреннего туризма.

    «В противном случае это станет ударом как по туристу, так и по малому предпринимательству», — сказала она.

    Законопроект «О внесении изменения в статью 17 Жилищного кодекса Российской Федерации (в части запрета использования жилых помещений в качестве гостиницы, иного средства временного размещения, а также предоставления в них гостиничных услуг)» был внесен в Госдуму в сентябре 2015 года группой депутатов во главе с председателем комитета Госдумы по ЖКХ Галиной Хованской и ее заместителем Еленой Николаевой. Законопроект дополняет Жилищный кодекс положением, запрещающим оказывать в жилых помещениях гостиничные услуги и иные услуги размещения. По мнению депутатов, это нарушает права других жителей, проживающих в смежных с хостелами жилых помещениях.

    "Деятельность по оказанию гостиничных услуг может осуществляться лишь после перевода жилого помещения в нежилое и оснащения указанного помещения оборудованием, необходимым для оказания потребителям услуг надлежащего качества: системой звукоизоляции номеров, средствами противопожарной безопасности, охранной сигнализацией", — отметили депутаты в пояснительной записке к документу.

    Ранее вице-премьер РФ Дмитрий Козак заявил, что поддерживает соответствующий запрет.

    «Такие ограничения необходимо ввести. Они должны быть достаточно жесткими, чтобы жилье не превращалось в объекты нежилого фонда», — сказал Д.Козак. При этом он отметил, что запрет должен быть введен постепенно.

    «Речь идет о том, что пока такого закона не было, сформировался в Петербурге и в южных регионах этот бизнес. В нынешних экономических условиях необходимо этот запрет реализовать с переходными положениями, то есть мягко, чтобы людей не лишить заработка», — заявил вице-премьер.

    Принятие закона о запрете размещения хостелов в жилых домах нанесет ущерб курортным регионам, заявила в свою очередь уполномоченный по правам человека в РФ Татьяна Москалькова. Министр культуры РФ Владимир Мединский также отмечал, что рассматриваемый законопроект необходимо доработать и найти компромиссный вариант, поскольку в нынешнем виде он нанесет удар по внутреннему туризму.

  • Совет Федерации одобрил закон, направленный на регулирование подготовки и проведения Чемпионата мира FIFA 2018 года.

    29 июня Совет Федерации Федерального Собрания Российской Федерации одобрил Федеральный закон «О внесении изменений в статью 1 Федерального закона «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» и Федеральный закон «О подготовке и проведении в Российской Федерации чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года, Кубка конфедераций FIFA 2017 года и внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».  Закон был принят Государственной Думой на заседании 22 июня этого года.

    Законопроект был внесен в Государственную Думу Правительством Российской Федерации в январе этого года. Он определяет особенности заключения государственных контрактов для подготовки и проведения чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года и Кубка конфедераций FIFA 2017 года, въезда в Российскую Федерацию и выезда из Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства, принимающих участие в Чемпионате, обеспечения медицинской помощью участников Чемпионата, обработки данных граждан Российской Федерации и возмещения убытков третьим лицам в связи с проведением Чемпионата.

    Федеральным законом вводится понятие «персонифицированная карта зрителя». Она дает право безвизового въезда и выезда из страны иностранным гражданам и лицам без гражданства, приезжающим на Чемпионат в качестве зрителей,  а также обеспечивает зрителям доступ на территорию стадионов в дни проведения матчей.

    Кроме того, согласно Федеральному закону, волонтерам и лицам, включённым в списки FIFA, предоставят бесплатный проезд  в городском и пригородном сообщении по маршрутам  спортивных соревнований, а зрителям помимо этого - бесплатный проезд в поездах дальнего следования.

    Также Федеральный закон освобождает иностранных граждан и лиц без гражданства, принимающих участие в Чемпионате,  от необходимости оформления патента при осуществлении трудовой деятельности на территории России.

    Помимо этого, Федеральный закон регулирует некоторые отношения, связанные со строительством и реконструкцией объектов инфраструктуры для проведения Чемпионата, направленные на приведение Федерального закона о Чемпионате в соответствие с бюджетным и жилищным законодательством, а также предотвращение нецелевого использования бюджетных средств.

    Также Федеральным законом предусматривается ограничение перечня населенных пунктов, в которых будет вводиться обязательная классификация объектов туристской деятельности в период проведения Чемпионата, а срок, до которого должна быть проведена обязательная классификация, переносится с 01 июля 2016г. на 01 января 2017г.

     

  • Экспертный Совет при РГА.

    Решением Правления Российской гостиничной ассоциации в целях повышения эффективности защиты интересов гостиничной отрасли создан Экспертный Совет при РГА. В состав Экспертного Совета включены физические лица: представители международных и российских гостиничных сетей, инвесторы, эксперты, в т.ч. и международного уровня. Часть из них никакого отношения к РГА не имели. Но, готовы участвовать в проведении через Совет экспертизы нормативных и законодательных актов в сфере гостиничного бизнеса, а также участвовать в подготовке законодательных и иных инициатив, чем собственно и начал заниматься Совет.

    Этой работой РГА занимается постоянно и достаточно эффективно, особенно в последние 5-7 лет. Это одно из важнейших направлений деятельности ассоциации.

    Участие же в этой работе отельеров-сетевиков, инвесторов и независимых экспертов расширит взгляд на проект любого законодательного или нормативного акта, любой инициативы, любой проблемы. Соответственно, качество экспертной работы улучшится. Это и является главной целью создания Экспертного Совета при РГА.

     

    На первом этапе в Совет вошли 19 человек, вот его состав:

    - Ламшин Геннадий - Председатель Экспертного Совета – Президент Российской Гостиничной Ассоциации;

    - Мусакин Алексей - заместитель Председателя Экспертного Совета - вице-президент РГА, Управляющий партнер сети отелей Cronwell Hotels&Resorts ;

    -  Безель Евгений - управляющий партнер Urbane group;

    -  Бугровский Евгений - вице-президент по управлению сетью отелей – ВАО Интурист;

    -  Воробьев Алексей - вице-президент РГА,  генеральный директор ЗАО ТГК «Измайлово»;

    - Гаранина Екатерина - генеральный директор ООО «Аккорд менеджмент групп»;

    - Ефимов Владимир - вице-президент РГА, руководитель  Межрегионального центра по классификации  средств размещения;

    - Знова Мария - директор по развитию бизнеса Carlson Rezidor Hotel Group;

    -  Ивашкевич Станислав - генеральный директор Ivashkevich Hospitality;

    -  Изотова Наталья - заместитель генерального директора отелей Астория и Англетер (СПб) (сеть Рокко Форте);

    - Казанова Людмила - заместитель генерального директора по инвестициям и развитию бизнеса ETK-Invest;

    - Колесник Михаил - директор по развитию Marriott International в России и СНГ;

    -  Колесников Дмитрий - президент холдинга Югра-сервис;

    - Колитенко Виктория - директор дальневосточного филиала РГА, директор ООО «Экватор»;

    - Коробкин Алексей - директор по развитию InterContinentalHotels Group в России, СНГ, Прибалтике и Скандинавии;

    -  Малхазова Кристина - представитель Best Western® Hotels & Resorts  в России и СНГ;

    - Процентова Екатерина - директор Иркутского филиала РГА, директор гостиницы «Империя»;

    -  Ситкова Валерия - генеральный менеджер AZIMUT Hotel Astrakhan;

    - Суслова Ирина - директор гостиницы «ШЕРР-ОТЕЛЬ».

     

Новости гостиничного бизнеса.

  • В Пекине стартовала масштабная кампания Visit Russia по продвижению туристической привлекательности России.

    В рамках проведения одной из крупнейших на азиатском рынке Международной туристической выставки Beijing International Tourism Expo-2016 прошел первый этап презентационного тура Russian Tourism Road Show Visit Russia. Это одно из первых мероприятий из запланированных к проведению в этом году в Китае Ростуризмом и «Национальным маркетинговым центром по туризму Visit Russia».

    Впервые туристические возможности России в Китае, будут представлены серией мероприятий под единым брендом Visit Russia: национальный стенд России, серия презентационных Road Show, рекламная кампания, информационные мероприятия.

    Формат Road Show уже знаком китайским коллегам. Подобные презентации проводятся уже не первый год и, в том числе, именно благодаря таким мероприятиям поток китайских туристов в Россию прочно удерживает первое место.

    Об этом, приветствуя участников презентационного тура, напомнил заместитель руководителя Ростуризма Сергей Корнеев: «В Россию, по последним данным, в 2015 году въехало свыше 1 миллиона жителей КНР. Для нас очень важно, что количество туристов из Китая в России последние 2 года растет постоянно как в групповом, так и в индивидуальном формате».

    Его поддержал и советник-посланник Посольства Российской Федерации России в Китае Геннадий Зиновьев: «Традиционно теплые и дружественные отношения между Россией и Китаем сейчас являются наилучшими за всю историю». Геннадий Зиновьев подчеркнул: «С 2012 по 2015 год поток китайских туристов в Россию ежегодно увеличивается на 43%».

    Генеральный секретарь Китайской ассоциации туристических агентств г-н Цзян Цикан сообщил, что в 2016 году представители китайской туриндустрии ожидают роста числа выездных поездок ещё как минимум на 20%.

    Напомним, что осенью минувшего года в Пекине открылся Национальный туристический офис России Visit Russia в Китае, основной задачей которого является взаимодействие с китайскими коллегами из туристических компаний и средств массовой информации.

    Юлия Мохова, руководитель ФГУП «Национальный маркетинговый центр по туризму «Visit Russia», курирующего все зарубежные туристические офисы, сообщила участникам роуд-шоу, что с целью усиления информационной поддержки в Китае в ноябре 2016 года состоится открытие дополнительного офиса - в Шанхае. «В связи с тем, что туристы из Китая лидируют по въезду в российскую Федерацию, задача Национального туристического офиса России Visit Russia в Китае - максимальное информирование туроператоров, СМИ и туристов из Китая о туристических возможностях регионов России, новых национальных туристических маршрутах и объектах показа. Российская туристическая отрасль готова к увеличению турпотока из Китая. Ярким примером является программа для обеспечения комфортного пребывания китайских туристов в России China Friendly, которую уже проходят отели, рестораны и курорты России», - напомнила она.

    Руководитель Национального туристического офиса России Visit Russia в Китае Александр Фолько добавил: «Задача нашего офиса донести до максимального числа туристов из Китая информацию о туристических ресурсах Российской Федерации. Мы наблюдаем, что китайские направляющие компании интересуются отправкой туристов не только в Москву и Санкт-Петербург, но и в другие регионы страны, поэтому призываем регионы активнее предоставлять информацию о своем туристическом потенциале».

    В ходе проведения первого этапа роуд-шоу возможности отдыха в России презентовали представители Красноярского края, Республики Саха (Якутия) и Тюменской области, горный курорт «Роза Хутор», туроператор «РЖД Тур». Возможности для шопинг-туризма предложили представители «Московского ювелирного завода, «Дом янтаря», Торгового дома ЦУМ. Мероприятие посетило более 100 представителей туриндустрии Китая.

    В рамках мероприятий, предусмотренных на этот год, запланированы еще несколько этапов презентационного тура Visit Russia - они пройдут в Гонконге (15 июня), Гуанчжоу (9 сентября) и Шанхае (10 ноября).

    В рамках презентационного тура было подписано Соглашение о сотрудничестве между Ульяновской областью и НТО Visit Russia, которое предусматривает совместную работу по продвижению туристического потенциала региона в Китайской Народной Республике.

    «Мы понимаем, что китайский рынок туризма для нас крайне важен, так как часть туристов, которая начинает выезжать в далекие части мира – тот контингент, который мы получили в прошлом году и должны получать в дальнейшем. Преимущества визовых и безвизовых путешествий, разница в курсах валют, это уникальная возможность для въездного туризма. Сейчас, китайские туристы могут получить качественные услуги по очень выгодной цене. Многие не знают об этой курсовой разнице, о ней нужно рассказывать. В этом году мы предельно активизировали свое присутствие в Китае» - отметил Сергей Корнеев, заместитель руководителя Ростуризма, куратор проекта Visit Russia/ Время отдыхать в России!​

  • Отели, продающие квесты, обречены на успех.

    Продажа такого турпродукта, как квесты, способна обеспечить отелю дополнительный приток гостей и стать нестандартным, но эффективным пиар-ходом

    Россия занимает второе место в мире после США по количеству квестов, представленных на TripAdvisor. Сейчас квесты находятся на пике популярности среди туристических развлечений. Это не только выгодный бизнес, но и способ повысить туристическую привлекательность территории.

    Еще три года назад было сложно себе представить, что популярность реальных квестов за короткое время достигнет невероятных масштабов и сможет соревноваться с традиционными достопримечательностями. Все больше людей из разных стран с увлечением выбираются из запертых комнат, принимая участие в игре, ставшей настоящим культурным и социальным феноменом.

    Данные TripAdvisor подтверждают рост популярности подобных интерактивных командных игр в последние годы. Только в 2015 году количество так называемых эскейп-квестов в России, представленных на сайте TripAdvisor, увеличилось на 577%. Обычно квест – это игра, в которой команда запирается в комнате, из которой она должна выбраться наружу за определенное время, попутно выполняя разные задания и разгадывая загадки.

    «В России всегда были популярны интеллектуальные игры, так что неудивительно, что квесты развиваются так активно, – говорит Константин Калабин, руководитель по развитию рынков России и Восточной Европы TripAdvisor. – На сегодняшний день на сайте TripAdvisor Россия занимает второе место по количеству квестов, представленных на сайте – всего их 575. Это довольно новый тип развлечений, и мы наблюдаем постоянно растущий интерес к нему по всему миру – в 2015 г. количество квестов на TripAdvisor увеличилось почти на 400%».

    Помимо общего числа квестов, можно отметить и рост количества отзывов о них. В 2015 г. на TripAdvisor насчитывалось в пять раз больше отзывов о квестах, чем в 2014-м, а всего лишь за первые три месяца 2016 г. их количество практически удвоилось по сравнению с данными за весь 2014 год. В 2015 г. в России число отзывов о квестах увеличилось на 260%.

    В ТОП-10 стран мира с наибольшим количеством квестов на TripAdvisor Россия занимает второе место. США лидируют в рейтинге, тройку замыкает Испания.

    ТОП-10 стран в мире с наибольшим количеством квестов на TripAdvsior
    1. США

    2. Россия

    3. Испания

    4. Польша

    5. Канада

    6. Германия

    7. Великобритания

    8. Нидерланды

    9. Украина

    10. Турция

    10 квестов с высокими рейтингами на TripAdvisor в России

    1. Кубикулум – Москва

    2. Клаустрофобия – Екатеринбург

    3. Лаборатория 33 – Москва

    4. Теория Побега – Москва

    5. Клаустрофобия – Чебоксары

    6. Монте Квесто – Москва

    7. Клаустрофобия – Казань

    8. Армаквест – Москва

    9. Выйти из Комнаты – Нижний Новгород

    10. Улица Квестов – Москва                                                                                                                  5stars-mag.ru

  • Новая модная тенденция.

    Поштель пока ещё малознакомое слово, которое скоро будут знать все. Нет, это не опечатка в слове постель, а новый вид бюджетных отелей для людей, которые ценят современный комфорт. Поштель (от англ. 'posh’ роскошный + 'hostel’) - это хостел класса «люкс».

    В связи с последними событиями в мире, люди из разных стран стали более разумно использовать свои деньги. Они пытаются экономить на многом, в том числе и на путешествиях. Теперь они подбирают более экономные варианты отдыха, но, как и раньше, требуют комфортные условия. Они не хотят селиться в хостелах с грязными номерами, отвратительной шумоизоляцией и отсутствием развлечений и необходимых дополнительных услуг. Они хотят получить большее за меньшее деньги. Поэтому выбирают поштели или, как ещё их называют, «люксовые хостелы», в которых их отдых будет комфортным, интересным и доступным по цене.

    Поштели не ассоциируются с бедными студентами или людьми, ограниченными в финансах. Здесь живёт другая категория людей, ценящая красоту и комфорт. В поштелях дизайнерские номера с хорошей шумоизоляцией, бесплатный Wi-Fi, красивые гостиные, часто есть мини-бары, рестораны или кафе, зона отдыха на крыше и даже бассейн. От привычного хостела сохранились только общая гостиная, кухня и низкие цены.

    Тенденция развития таких хостелов очень оптимистическая. В этом году поштели стали трендом туристического сезона, селиться в них теперь модно. Некоторые путешественники смогли оценить все преимущества комфортабельных поштелей. Так во Франции для постояльцев уже работает «Generator Paris», в Америке действует бюджетный отель «Freehand Miami», в ЮАР открыт для гостей уютный отель «ONCE in Cape Town», в Сингапуре - «Shophouse The Social Hostel», в Барселоне - «Casa Gracia», а в Мельбурне - «Space Hotel». Много поштелей также в столице Великобритании - Лондоне, самым популярным из них является «Clink78».                                                                                                  prohotel.ru/

     

  • Отели Wyndham ждет «глобальная трансформация».

    Эксперты Wyndham разработали новые интерьеры, изменили маркетинговую стратегию и расширили список привилегий для гостей

    Гостиничный оператор Wyndham Hotel Group, владеющий более чем 8 тыс. объектами в разных странах, объявил о глобальной трансформации брендов. На основе пожеланий современных бизнес-туристов и отдыхающих, которые были собраны в ходе продолжительного исследования, .

    В первую очередь в компании намерены создать для каждого бренда «запоминающийся образ». По имиджевому слогану можно будет понять, что в приоритете у каждой конкретной цепочки — комфорт, цена или расположение. В отелях изменится дизайн не только интерьеров, но и сайтов, будут иначе оформлены дорожные наборы, мебель и многое другое. «Не бывает двух одинаковых отелей — как нет двоих идентичных гостей», — отметил Джош Лесник, директор по маркетингу Wyndham.

    По его словам, оператор продемонстрирует тревел-индустрии, что такое настоящая демократизация. «Многим путешественникам приходится отказываться от поездок и известных отелей из-за цен. Мы намерены исключить в своих объектах все, что попадает под определение «ниже среднего», при этом тарифы останутся прежними», — добавил г-н Лесник.

    Также в Wyndham появится «облачная» система управления гостиницами и автоматические сервисы по учету доходов.                                                                                                                    5stars-mag.rul

     

  • Hyatt предложит гостям индивидуальные программы питания.

    Специальные программы для путешественников  появятся отелях под брендом Park Hyatt в Нью-Йорке, Чикаго и Вашингтоне

    Гости отелей Hyatt теперь смогут поддерживать в поездках здоровый образ жизни благодаря соглашению оператора с компанией Be Well. Специальные программы для путешественников сначала появятся в объектах брендов Park Hyatt в Нью-Йорке, Чикаго и Вашингтоне.

    Эксперты Be Well занимаются разработкой натуральной косметики и рекомендаций по правильному питанию, а также проводят семинары и тренинги. Постояльцы Hyatt смогут принимать участие в мастер-классах по медитации, заниматься йогой и другими физическими нагрузками по особой методике.

    Сразу по прибытии гостям предложат полезные освежающие напитки и специально подобранные косметические средства, а также фитнес-снэки. Специалисты помогут каждому составить индивидуальную программу тренировок и питания.

    «Многие современные путешественники ведут здоровый образ жизни и хотели бы поддерживать его даже во время командировки или отпуска. Мы постараемся им в этом помочь», — сказала глобальный директор Hyatt по маркетингу Марьям Баникарим.                                                        5stars-mag.rul

Новости регионов.

  • Москва.

    Московский отель «Петр I» отпраздновал юбилей.

     

    С десятилетием известный и любимый многими столичный отель «Петр I» поздравили партнеры и  клиенты

    Сергей Шпилько, первый заместитель руководителя Департамента национальной политики, межрегиональных связей и туризма города Москвы, отметил, что «Петр I» - хоть и не работает под брендами глобальных гостиничных сетей, тем не менее стал брендом – с этим названием ассоциируется московское гостеприимство. Г-н Шпилько также отметил успешную работу гостиницы. К слову, в день юбилея в «Петре I» была 100-процентная загрузка.

    В честь отеля  «Петр I» прозвучали поздравления из Госдумы, Российской гостиничной ассоциации, партнеров и друзей отеля.

    Алла Панарина, генеральный директор отеля, поздравляя коллектив, рассказала, что главным достижением десятилетия считает создание сплоченной и профессиональной команды. Она наградила 20 сотрудников, которые работают в отеле уже 10 лет – с момента открытия.

    Гости вечера получили возможность насладиться хлебосольством именинников: отменные блюда ресторана «Романов» привели в восхищение самых взыскательных гурманов.

    Приятное общение, звуки джаза, любимые многими музыкальные композиции, роскошный юбилейный торт – такие подарки сделали сотрудники отеля гостям торжественного вечера.

    5stars-mag.ru

     

    Туристские гостиничные комплексы «Измайлово» третий год подряд

    стали обладателем сертификата качества от портала TripAdvisor.

     

    В этом году мега-комплекс стал также победителем конкурса Travelers’ Choice-2016

    Туристские гостиничные комплексы  «Измайлово» («Гамма», «Дельта») третий год подряд становятся обладателем сертификата качества от портала TripAdvisor, где сообщество путешественников всего мира делятся полученными впечатлениями об отелях, ресторанах и достопримечательностях.

    Напоминаем, что в этом году мегакомплекс стал также победителем конкурса «Travelers’ Choice 2016», войдя по версии сообщества путешественников TripAdvisor® в 25 отелей России по лучшей цене.

    Принято считать, что гости голосуют «ногами», приезжая и бронируя номера. Вместе с тем, в эпоху цифровых технологий и неизменно нарастающей тенденции рассказывать о своих эмоциях впечатлениях окружающим, причем не только об отелях, ресторанах и путешествиях, но и о том, чем сегодня завтракал, где бывал и что видел, получить такое признание – дорогого стоит. Сегодня сервис не просто прозрачен, он проходит призму опыта и эмоционального состояния того, кто о нем рассказывает широкой аудитории интернета. Уже мало соблюдать прописанные стандарты, необходимо умело управлять настроением гостя, даря позитивные впечатления таким образом, чтобы он сумел донести их до последней точки в своем отзыве.

    Безусловно, признание, которое мегакомплекс получает уже несколько лет подряд от сообщества путешественников TripAdvisor – это результат работы команды Туристских гостиничных комплексов «Измайлово» («Гамма», «Дельта»), каждый член которой искренне стремиться подарить гостям Бизнес- и конференц- отелей «Гамма» 3* и «Дельта» 4* обслуживание исключительного высокого качества, уютный, комфортный и беззаботный отдых, только приятные впечатления и непременно положительные воспоминания.

    Вместе с тем, в мегакомплексе понимают, что, к сожалению, негативные эмоции находят свой выход значительно чаще, потому что написанный на их основе отзыв, как правильно, ярче и интереснее читателям. Хорошо, если такой отзыв не просто базируется исключительно на общей неудовлетворенности жизнью в целом, а является информативным и помогает улучшать качество предоставляемых услуг, повышая конкурентоспособность предприятия. Конечно, большинство читающих – люди не глупые, которые способны акцентировать свое внимание только на важных для них пунктах. Но потерянные рейтинги – вещь достаточно болезненная, особенно, если у тебя 2 000 номеров.

    Команда Туристских гостиничных комплексов «Измайлово» («Гамма», «Дельта») призналась, что благодарна каждому отзыву, расценивая его как особую степень доверия гостей, возможность стать еще лучше, а значит конкурентоспособнее, но именно 96% тех, кто нашел время поделиться положительными впечатлениями, помогают мегакомплексу уже третий год подряд получать это особенное признание.                                                                                                                            5stars-mag.ru

    В программу China Friendly вступили 3 московских отеля:

    Korston, «Останкино» и хоcтел «Клевер».

    В мае к программе China Friendly присоединились 3 московских отеляKorston Club Hotel 4*, «Останкино» 3* и хоcтел «Клевер». «Клевер» стал первым в России хостелом, успешно прошедшим сертификацию.

    Все гостиницы, принимающие туристов из Китая в соответствии с требованиями программы China Friendly, адаптируют сервис с учетом традиций и особенностей быта туристов из Поднебесной.

    Теперь Korston Club Hotel, «Останкино» и хоcтел «Клевер» размещают информацию и предоставляют прессу на китайском языке, удобную навигацию и возможность оплаты услуг картами Union Pay. Туристы из Китая высоко ценят не только возможность оплаты услуг картами национальной платежной системы Китая, но и бесперебойный бесплатный Wi-Fi, а также доступ к горячей кипяченой воде. Отели-участники программы China Friendly предусматривают переходники для розеток, соответствующие китайскому образцу, и даже адаптируют блюда меню завтрака в соответствии с китайскими кулинарными традициями.

    Руководитель программы China Friendly Анна Сибиркина: «Москва – лидер по числу объектов, получивших сертификат программы China Friendly. Сейчас в городе 20 отелей принимают гостей из Китая, учитывая культурные особенности гостей из КНР. В городе соответствуют критериям программы как роскошные пятизвездочные гостиницы, так и мини-отели и хостел. По нашим данным, почти 60 % туристов из КНР предпочитали раньше размещение в гостиницах 3*-4*, однако с падением курса рубля, все больше гостей из Поднебесной селится в номера «пятизвездочных» отелей, ставшие более привлекательными по цене».

    По данным Туристической ассоциации «Мир без границ», с января по март 2016 года в России побывало более 35 тысяч китайских туристов, из них – 14 тысяч – в Москве, что на 45% больше, чем за аналогичный период прошлого года.

    Справка:

    Программа China Friendly запущена Туристической ассоциацией «Мир без границ» в 2014 года, а в 2015 году получила свидетельство о государственной регистрации. На данный момент сертификат программы получили 39 отелей из 11 городов России: Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Казани, Краснодара, Твери, Ульяновска, Великого Новгорода, Владивостока, Волгограда и Уфы.

    Участниками программы также являются рестораны. торговые дома, музеи и туроператорские компании.

  • Санкт-Петербург.

    В Санкт-Петербурге планируют искать альтернативу хостелам.

    Власти Санкт-Петербурга считают, что в случае запрета на функционирование хостелов в жилых домах должна быть найдена альтернатива по сохранению этого бюджетного гостиничного фонда и даны конкретные предложения по изменению статуса помещений из жилых в нежилые.

    «Закон о классификации позволяет регулировать и контролировать качество услуг хостелов при предоставлении гостиничных услуг», - говорит Виктор Кононов, глава комитета по развитию туризма администрации Санкт-Петербурга, комментируя принятие 13 мая Госдумой в первом чтении законопроекта о запрете работы малых средств размещения в жилом фонде.

    Законопроект был принят с формулировкой «деятельность по оказанию гостиничных услуг может осуществляться лишь после перевода жилого помещения в нежилое и оснащения указанного помещения оборудованием, необходимым для оказания потребителям услуг надлежащего качества: системой звукоизоляции номеров, средствами противопожарной безопасности, охранной сигнализацией».  По оценке самих хостельеров, на это им лишь по одному объекту размещения будет необходимо от 500 тысяч до 3 млн рублей, что является для большинства собственников хостелов «неподъемной суммой».

    Напомним, что правительство Северной столицы изначально было против  законопроекта о запрете хостелов, поскольку для города, который примет Чемпионат мира по футболу в 2018 году вопрос бюджетных мест размещения крайне актуален. В Петербурге около тысячи малых гостиниц, отелей и хостелов, которые размещены в жилых помещениях, чаще всего – в центре города, в старом фонде. При этом многие подобные объекты размещения не регистрируются как гостиничный бизнес, а функционируют через систему сдачи в наем жилого имущества хозяев. Общий объем этого рынка оценивается почти в 5 млрд рублей.

    По данным Комитета по развитию туризма, в  настоящее время хостелы и мини-отели составляют 17% всего номерного фонда города, и львиная доля всех мест эконом-класса как раз размещена в историческом центре города, в жилых квартирах. В ведомстве подчеркивают, что, таким образом, сохраняется исторический облик города.

    «В настоящее время город является своего рода столицей хостелов и мини-отелей, и большинство из них находятся в центре города в жилых домах из-за плотной застройки. За последние 20 лет было выкуплено очень много просторных коммунальных квартир с большим количеством комнат, которые переделывались в хостелы и мини-отели. Нельзя это разрушать, так как это опорный сегмент размещения эконом-класса в центре Санкт-Петербурга», - говорит г-н Кононов.

    При этом глава туризма Северной столицы согласен с мнением профессионалов отельного бизнеса о том, что в случае запрета большинство хостелов уйдет в нелегальный бизнес.

    Апеллируя к мнению Галины Хованской, главы Комитета по жилищной политике и ЖКХ, которая считает, что в хостелах  не соблюдается «закон о тишине» и ущемляются права на пользование общей территорией многоквартирного дома, г-н Кононов говорит, что с начала января этого года действует норма ГОСТ "Услуги средств размещения. Общие требования к хостелам", согласно которой хостел может находиться в жилых помещениях.

    По неофициальной информации, принятие  «антихостельного закона» этой весной  - неожиданность как для участников рынка, так и для представителей органов власти. Еще в апреле против закрытия хостелов, расположенных в жилых помещениях, достаточно активно выступала курирующая социальный блок вице-премьер Ольга Голодец.   Также не поддерживали  запрет хостелов и в Минкультуры.  Придал уверенности в том, что «вопрос о хостелах отложен»  и бизнес-омбудсмен Борис Титов, который в апреле Санкт-Петербурге заявил, что данный законопроект должен быть  рассмотрен лишь следующим  созывом нижней палаты российского парламента.

    В случае принятия закона без изменений, вне правового поля окажутся мини-отели Санкт-Петербурга, хостелы Москвы и Юга России. Так, по данным исследования  Лиги хостелов, подготовленном в декабре 2015 года, около 80% мини-отелей и апартаментов Москвы как раз расположены в жилом фонде.

     

  • Нижний Новгород.

    Первый пятизвездочный отель «Кулибин» открылся в Нижнем Новгороде.

    Первый пятизвездочный отель «Кулибин» открылся в Нижнем Новгороде в пятницу, 24 июня.

    Отель расположен по адресу ул. Максима Горького, д.121. Реализация проекта по строительству гостиничного комплекса началась в 2013 году. Основные работы по строительству отеля развернулись с 2014 по 2015 годы. В создание гостиничного комплекса, включая отель, ресторан, офис-центр вложено более 800 млн.руб. Благодаря открытию гостиничного комплекса создано более 100 новых рабочих мест. Персонал отеля прошел курсы обучения гостиничному сервису по международным стандартам качества.

    «Первые впечатления превосходные! Я посмотрел номера — они удобны и для среднего бизнеса, и богатых людей. Здесь можно принимать и президента, и представителей правительства, и знаменитых артистов. Здорово, что у нас в городе появился отель высшего класса по самым строгим меркам», — сказал на открытии отеля замгубернатора Нижегородской области Евгений Люлин.

    Также он отметил, что задача — обеспечить город гостиничными номерами к Чемпионату мира по футболу 2018 года — будет выполнена уже в 2017 году. «Всего их нужно около 8 тысяч. Строительство еще нескольких гостиниц продолжается. Нам действительно не хватало отелей высшего класса, поэтому данному вопросу уделялось больше внимания», — добавил Евгений Люлин.

    «Все делалось с первого дня на качественной основе. Было достаточно сложно реализовывать этот проект, особенно в трудные кризисные годы. Пришлось приложить немало усилий для того, чтобы завершить этот проект. Нас поддержало и областное правительство. В проект было вложено свыше 800 млн рублей», — сказал гендиректор отеля Эрнест Едигарян.

    Напомним, в 2012 году Губернатор Нижегородской области Валерий Шанцев подписал областную целевую программу «Развитие внутреннего и въездного туризма в Нижегородской области в 2012-2016 годах», предполагающую маркетинг нижегородского турпродукта внутри страны и за рубежом, государственную поддержку инвестиционных проектов, связанных с развитием материальной базы туриндустрии и повышением конкурентоспособности нижегородского турпродукта, создание новых объектов туристского показа, содействие в подготовке кадров для туриндустрии.

    По данным Росстата, темпы роста туристского потока в Нижегородскую область одни из самых высоких в Российской Федерации. Так, по сравнению с 2005 годом турпоток в Нижегородскую область увеличился почти в 2 раза — с 526 до 981,9 тысяч человек в 2014 году.

    Справка:

    Первый в регионе отель категории 5 звезд рассчитан на сегмент делового туризма с повышенными требованиями к комфорту и сервису. «Парк-отель «Кулибин» предлагает 64 номера самых разных категорий — стандартные одноместные и двухместные номера, номера «бизнес» и «студио», двухкомнатные «люксы» с балконами и джакузи, а также многофункциональный конференц-центр с 5 залами вместимостью от 5 до 120 человек. В состав гостиничного комплекса входит ресторан «De Kas», где гостям отеля предоставляются услуги питания, а также проводятся торжественные мероприятия и обслуживание гостей делового центра «Кулибин».

Профессиональные Форумы, конференции, выставки, семинары.

  • РГА приглашает на Форум.

    18 июля 2016 года в ITТехнопарке «ФИЗТЕХПАРК» (г.Москва, Долгопрудненское шоссе, д.3) состоится Форум недвижимости, инвестиций и проектов развития территорий Российской Федерации «RusRealExpo 2016» (далее –Форум). Форум проходит при поддержке Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации.

    В рамках Форума будут обсуждаться механизмы и условия формирования проектов комплексного освоения территорий Российской Федерации.

    Партнер Форума, Российская Гостиничная Ассоциация выступает организатором отдельной конференции «Тенденции инвестирования в развитие туризма в регионах России» с участием руководителей и представителей регионов, международных и российских гостиничных сетей, инвесторов.

    Конференция посвящена обсуждению и представлению тенденций развития туристско-развлекательных кластеров, созданию туристской привлекательности территорий.

    В рамках Форума также будет организована выставочная экспозиция, где проекты по развитию туристско-рекреационно-развлекательных проектов будут представлены на отдельном стенде.

    Форум – это перспективная площадка для реального делового общения, представления своих инвестиционных проектов и общения с инвесторами и представителями исполнительной власти.

    Результаты работы Форума и Конференции будут широко освещаться в СМИ информационными партнерами Форума. Генеральными информационными партнерами являются «Ведомости» и «TheMoscowTimes».

    Приглашаем Вас и Ваших коллег принять участие в Конференции «Тенденции инвестирования в развитие туризма в регионах России» и в Форуме в целом.

    Программа Конференции: Тенденции инвестирования в развитие туризма в регионах России.

    Модератор: Вице-президент Российской Гостиничной Ассоциации  Алексей Мусакин.

    Темы:

    1. Создание комплексных туристско-рекреационно-развлекательных зон, как способа формирования стабильного туристического потока.
    2. Использование существующей инфраструктуры туризма и природно-климатических факторов при инвестициях в туризм территорий.
    3. Современные тенденции формирования инфраструктуры туризма.
    4. Государственно-частное партнерство как инструмент реализации стратегических региональных проектов.

     

    Перечень спикеров, подтвердивших участие по состоянию на 22 июня 2016 года:

    1. Директор по развитию InterContinentalHotelsGroup в России, СНГ, Прибалтике и Скандинавии Алексей Коробкин
    2. Представитель в России и СНГ BestWesternHotels&Resorts Кристина Малхазова
    3. Директор по развитию в России и СНГ  Marriott International Иван Кисеев
    4. Директор по развитию бизнеса CarlsonRezidorHotelGroup Мария Знова
    5. Президент Российской Гостиничной Ассоциации Геннадий Ламшин
    6. Генеральный директор ЗАО ТГК «Измайлово», вице-президент РГА Алексей Воробьев
    7. Генеральный директор IvashkevichHospitality Станислав Ивашкевич
    8. Директор издательского дома MapMediaИвоПетерсон
    9. Заместитель министра культуры и туризма Астраханской области Т.Н.Порублева.
    10. Заместитель Министра культуры и туризма Калужской области  И.А.Агеева.
    11. Представитель Федерального Агентства по туризму «Ростуризм»

    Представляемые на стенде проекты:

    1. Проект концепции туристско-рекреационно-развлекательной зоны в Крыму
    2. Проект комплекса Константиново (Подмосковье)
    3. Строящийся Рекреационно-оздоровительный комплекс «Соль-Илецк-курорт»
    4. Проект конгрессного центра «Измайлово» (Москва)
    5. Проект туристского кластера на озере Баскунчак (Астраханская область).

     

  • Конференция РГА в Сочи.

    Российская Гостиничная Ассоциация приглашает принять участие в традиционной осенней Конференции «Современный взгляд в будущее гостиничного бизнеса и его курортной составляющей», которая состоится в период бархатного сезона с 26 по 30 сентября 2016г. в г.Сочи, в Оздоровительном Комплексе «Спутник».

    Участников Конференции ждет интересная насыщенная программа:

    - конференция;

    - семинары, мастер–классы;

    - «круглые столы», презентации;

    - профессиональные экскурсии по гостиницам;

    - культурно-экскурсионная программа;

    - подведение итогов конкурса «Лучшие отели России» и награждение победителей.

    Сочинский Оздоровительный Комплекс «Спутник» - современный комплекс клубного типа с уютной территорией на берегу моря в 15 минутах езды от центра Сочи. Лесопарковая зона, ущелье с уникальным микроклиматом и прямым выходом к морю. Живописный уголок вдали от шума и урбанизации.

    Более подробная информация о конференции будет опубликована на сайте РГА и в следующем номере «Вестника РГА».

    Справки по тел. +7(495) 737-71-20, +7(495) 737-71-48, т/ф. +7(495) 737-70-58.

  • IV Международный Форум «Байкальское гостеприимство-2016».

    «Байкальское гостеприимство». Какие ассоциации вызывает это словосочетание? Чистая вода, замечательная природа, вкусный омуль, очаровательные нерпы, самобытный Иркутск, незамерзающая красавица Ангара, манящий Ольхон… В этом ассоциативном ряду пока не встречаются такие слова как, безупречный сервис, лучшие отели, доступные цены. Поэтому мероприятия, на которых байкальские отельеры общими усилиями «расширяют» этот ассоциативный ряд востребованы и актуальны.

    Востребованы профессионалами и новичками гостиничного бизнеса, поставщиками и партнёрами отрасли. Это доказал прошедший в конце мая в г.Иркутске Международный Форум «Байкальское гостеприимство – 2016». В четвертый раз проходит это мероприятие. Правильнее сказать не  проходит, а пролетает, захлестывает  волной информации, встреч, контактов, эмоций. Только представьте, на одной сцене в панельной дискуссии  Геннадий Ламшин и Сергей Колесников, Антон Процентов и Алексей Волов, Екатерина Гаранина и Александр Галочкин! Любой столичный гостиничный  ивент позавидует.

    Стоит отметить, что эмоциональные доклады менее известных профессионалов отрасли на бизнес-сессии «Яркие краски палитры гостиничных предприятий» имели не меньший успех, чем выступления гуру российского гостеприимства.

    Очень важным и значимым было выступление вице-президента РГА Ефимова В.И. Классификация гостиниц – актуальнейший вопрос для всех участников гостиничного рынка в любом регионе.

    И, конечно же, продажи! Какими бы не были наши услуги гостеприимными, чистыми, вкусными, их нужно уметь выгодно и много продавать. Этой теме на Форуме уделяли внимание почти все спикеры. Спасибо Александру Галочкину «Трэвэл Лайн» и Анастасии Кривошеиной «Броневик» за отдельные выступления.

    Инновации в тренде в любом бизнесе, не исключение - гостиничный. Екатерина Гаранина, модерируя бизнес-сессию, посвященную инновациям, поделилась инновационными наработками своей компании как в управлении гостиницей, так и в ремонте гостиничных номеров.

    Форум имел исключительный формат: в большом конференц-зале Байкал Бизнес Центра одновременно проходила профессиональная выставка. Экспонентами были основные поставщики услуг для сферы гостеприимства: 5московских компаний представляли мебель и сантехнику, ковровое покрытие, обои, негорючие ткани и межкомнатные двери, здесь же работали представители нескольких клининговых компаний, уборочного инвентаря, дизайнерские компании, а также разработчики мобильных приложений для отелей.

    А как Вам амбициозный тренд форума: «Влияние глобальных перемен на развитие гостиничного бизнеса»? Наш ответ: «Чем амбициознее планы, тем качественнее получаются результаты». Иркутский гостиничный рынок, без ложной скромности, в меру амбициозен и отличается здоровой конкуренцией. Дружелюбие и позитивные отношения между игроками иркутского гостиничного рынка отметили и гости Форума. География гостей и участников Форума – от Владивостока до Сочи. Наших коллег из Бурятии мы, по доброму, и гостями не считаем, они и мы - радушные хозяева Форума. По очереди раз в два года мероприятие проходит в Иркутске и Улан-Удэ. Мы с удовольствием в 2018 году примем участие в «Байкальском гостеприимстве - 2018» в Улан-Удэ.

    Форум завершился морским переходом по Байкалу до острова Ольхон. Многие иногородние участники побывали на Байкале впервые.

    Мы работаем над тем, чтобы ассоциативный  ряд Байкальского гостеприимства пополнился не только выше упомянутыми словами, но и конкретными именами лучших отелей «Сайен», «Мэрген Батор», «Империя», «Иркутск», «Электра»…..

    Это были эмоции, а сейчас прагматика цифр прошедшего Форума:

    - организаторы форума: Российская гостиничная ассоциация, Агентство по туризму Иркутской области, Администрация города Иркутск

    - 150 участников

    - 7 городов

    - 44 средства размещения

    - 4 управляющих компании, представляющие 56 отелей

    - 18 партнерских организаций

    - около 30 интересных выступлений.                                                                                    Иркутский филиал РГА.

     

Профессиональные конкурсы.

  • Всероссийский конкурс «Лучшие отели России - 2016».

    Продолжается прием заявок на участие в ежегодном конкурсе «Лучшие отели России – 2016», организатором которой является Российская гостиничная ассоциация.

    Награждение победителей состоится 26 сентября 2016г. в г.Сочи в рамках Конференции Российской гостиничной ассоциации.

    Заявки принимаются до 15 сентября 2016 года.

    Дополнительную информацию об условиях проведения конкурса можно получить по телефонам в Администрации РГА (495) 737-71-20, (495) 737-71-48 или email: info@rha.ru., а также ознакомиться на сайте РГА в «Вестник РГА» № 3(70) http://rha.ru/vestnik/vestnik-rga-3-70.

    У вас еще есть время заявить о себе!

  • Итоги конкурса профессионального мастерства на звание «Лучший по профессии» в индустрии туризма Московской области.

    Подведены итоги конкурса профессионального мастерства на звание «Лучший по профессии» в индустрии туризма Московской области в 2016 году.

    Победителями признаны:

    В номинации «Лучший повар гостинично-ресторанного сервиса»:

    1-е место (победитель) – Минаков Василий Анатольевич, комплекс отдыха «Усадьба Пешково» (Чеховский район, д. Пешково)

    2-е место (призер) – Урсалов Денис Анатольевич, гостиница «KorstonClubHotel» (г. Серпухов);

    3-е место (призер) – Никоноров Александр Сергеевич, гостиница «АртурсVillage&SPA Отель» (Мытищинский район, с/п Федоскинское, 1 км а/д Ларево-Лысково).

    В номинации «Лучший официант гостинично-ресторанного сервиса»:

    1-е место (победитель) – Сорокин Артем Андреевич, загородный конгресс-отель «Ареал» (Ногинский район, д. Новая Купавна)

    2-е место (призер) – Скокова Александра Игоревна, гостиница «Парк-отель «Дракино» (Серпуховский район, д. Дракино)

    3-е место (призер) – Усенова Дамира Бегемкуловна (гостиница «АртурсVillage&SPA Отель» (Мытищинский район, с/п Федоскинское, 1 км а/д Ларево-Лысково).

    В номинации «Лучший менеджер службы размещения»:

    1-е место (победитель) – Заботина Ксения Валерьевна, гостиница «АртурсVillage&SPA Отель» (Мытищинский район, с/п Федоскинское, 1 км а/д Ларево-Лысково);

    2-е место (призер) – Бродулева Ирина Евгеньевна (гостиница «Шерр отель», г. Ступино, члены РГА);

    3-е место (призер) – Горбут Николай Владимирович, Московский загородный клуб «Москоу Кантри Клаб» (Красногорский район, п. Нахабино).

    В номинации «Лучшая горничная»:

    1-е место (победитель) – Назарова Александра Анатольевна, гостиничный комплекс «Джунгли», г.о. Подольск);

    2-е место (призер) – Павлова Любовь Викторовна, гостиница «АртурсVillage&SPA Отель» (Мытищинский район, с/п Федоскинское, 1 км а/д Ларево-Лысково);

    3-е место (призер) – Цымай Ирина Григорьевна (парк-отель «Воздвиженское», Серпуховской район, п. Д/О «Авангард»).

    В номинации «Лучший экскурсовод (гид)»:

    1-е место (победитель) – Макарова Ирина Юрьевна, ООО «Туристское агентство «Вентус» (г. Орехово-Зуево).

    2-е место (призер) – Безрукова Наталия Владимировна, МУ «Межпоселенченская центральная библиотека им. И.И. Лажечникова» (Коломенский район);

    3-е место (призер) – Чугуева Евгения Викторовна, МАУК «Клинское музейное объединение» (г. Клин).

    Источник: Министерство культуры Московской области

Полезная информация.

  • Пора независимым отелям бросить вызов сетевым конкурентам.

    С точки зрения продаж и маркетинга, сейчас лучшие времена для независимых отелей. С развитием глобальной экономики это утверждение одинаково актуально как для России, так и для всего мира. Сферы интернет-маркетинга и дистрибуции продолжают развиваться с учетом потребностей независимых игроков гостиничного рынка, одновременно с этим, затраты на развитие гостиничных сетей — взносы на национальный и региональный бренд-маркетинг, комиссионные за бронирования, взносы за офисы продаж, вознаграждения за привлечение гостей, сборы по программе лояльности — продолжают расти, не принося соизмеримого возврата на инвестиции.

    Наиболее существенным плюсом вхождения отеля в гостиничную сеть остаются программы лояльности, и пока никто не отрицает их положительного влияния. Однако гости все чаще высказывают мнение, что ценность программ лояльности уже не та, что была раньше.

    Самое время отелю гордо поднять свой флаг независимости и бросить вызов сетевым конкурентам, инвестируя в продажи и маркетинг, чтобы завоевать долю рынка.

    В нашей статье вы найдете советы по ключевым направлениям для инвестиций независимых отелей, которые вернутся к вам сторицей от известного консультанта Джона Фарида.

    Сделайте акцент на качестве фотографий.

    Качественные фото и видео отеля – лидеры по уровня возврата на инвестиции. Как правило, это единственная значительная статья расхода на маркетинг, которая просто обязательна для любого отеля. Если у Вас еще нет качественной подборки фотографий интерьеров и деталей отеля – сделайте ее прямо сейчас.

    В условиях сетевой экономики значение качественных фотографий постоянно возрастает, особенно в отношении независимого отеля. Они оказывают огромное влияние на восприятие вашего отеля гостями на всех площадках  — веб-сайт отеля, социальные сети, туристические порталы, рекламно-информационные материалы — то есть фактически в каждом используемом гостями канале, включая порталы ваших партнеров и OTA.

    К вложениям в фото и видео можно относиться даже как к покупке актива или к капитальным затратам сроком амортизации от трех до пяти лет – но это скорее вопрос к вашей бухгалтерии.

    Пока сетевики ограничены согласованными библиотеками фотографий, включая фото из фотобанков, вы можете конкурировать с ними при помощи уникальных высококачественных изображений и видео, которые являются исключительно вашими и захватывают воображение и интерес гостей.

    Вкладывайте в развитие своего веб-сайта.

    Веб-сайт – это наиболее важный маркетинговый инструмент для вашей гостиницы. Разработка и поддержка полностью функционального профессионального веб-сайта сейчас более доступны, чем когда-либо.

    Ключевым моментом является качество дизайна, визуальных элементов и навигации на сайте. Веб-сайт должен предоставлять гостям возможность изучить окружение отеля. Вы рядом с Красной площадью или неподалеку от вас легендарный бар – напишите об этом. Может быть, Ваш отель находится в булгаковских местах – это тоже может сыграть в вашу пользу при выборе отеля. На сайте должна быть информация о категориях гостиничных номеров и их удобствах, ресторанах и кафе с обязательной публикацией меню, зонах отдыха и развлечений, специальных пакетных предложениях, контактная информация, подписка на электронную новостную рассылку, ссылки на социальные сети. Самое главное, необходимо предоставить гостям возможность онлайн бронирования, разместив ссылку на движок на каждой странице сайта.

    Веб-сайт может включать раздел новостей с электронной пресс-подборкой и галереей фотографий для сообщества пишущих о путешествиях журналистов.

    Кроме того, сейчас сайт должен быть обязательно адаптивным, что позволит с удобством его просматривать на мобильных устройствах.

    Стимулируйте продажи и маркетинг.

    «У нас отличные ребята в отделе продаж и маркетинг, однако, они совершенно не готовы показывать лучший результат при увеличении инвестиций. Мне сложно, как представителю владельца, направить усилия в нужное русло и получить ожидаемый результат от инвестиций. Часто возможный дополнительный доход упускается», - приводит слова представителя владельца независимого отеля Джон Фарид, консультант и автор рекомендаций.

    И такая история – не редкость.

    За последние 5-10 лет маркетинговая среда стала значительно сложнее для независимых отелей. Традиционные способы больше не работают. Социальные сети только развиваются и не приносят измеримую прибыль. Измерение возврата на инвестициях в социальные сети похоже на измерение ROI на кондиционирование воздуха.

    Вместо того чтобы искать эффективные инструменты и внедрять инновационные методы, мы продолжаем сокращать бюджеты на продажи и маркетинг. Отелю, к сожалению, проще отдать номера на продажу OTA и забыть о головной боли. Мудрено ли, что рост стоимости приобретения новых гостей опережает рост прибыли отеля?

    Напротив, отель должен все время вкладывать средства и усилия в обучение персонала по продажам и маркетингу. В противном случае это напоминает поход к врачу, который получил образование в 90-х и в дальнейшем не повышал квалификацию и не следил за последними тенденциями в лекарствах и медицинских технологиях.

    Маркетинг значительно изменился, не только за несколько лет, а за прошедшие полгода. Подходы постоянно меняются. Никакой другой отдел в вашей гостинице — кроме, наверное, команды технической специалистов — не имеет дело с таким количеством нововведений, как ваши отделы продаж и маркетинга.

    Предоставьте своему персоналу правильные инструменты для работы. Удостоверьтесь, что работники знают, что вы поощряете использование ими возможностей образования и обучения, участие в вебинарах, мероприятиях и профессиональных ассоциациях.

    Ничто не расстраивает работников больше, чем чувство, что у них нет необходимых навыков для выполнения работы. Вы должны регулярно спрашивать, не нуждаются ли они в чем-нибудь, что помогло бы им более эффективно работать в области продаж и маркетинга.

    Начните с нескольких шагов, и внедрение изменений в вашем отеле даст результат. Ваш отель сможет выиграть в конкурентной борьбе с сетевыми отелями.

    по материалам hotelnewsnow.com

     

Руководитель проекта Президент РГА Ламшин Г.А.

Над составлением «Вестника РГА» работали руководители Департаментов Администрации РГА:

Ефимов В.И. – ответственный за выпуск

Ламшина М.А.

Диполи А.В.. - юрист

Погосян Т.К.