Контактные телефоны: +7(495)737-7120, 737-7058

Предыдущие номера

Вестник РГА

Вестник РГА №5 (12)для индустрии гостеприимства. Выпускается Администрацией РГА с апреля 2009 года

Уважаемые коллеги!

Администрация Российской гостиничной ассоциации предлагает Вашему вниманию пятый в этом году (а с начала выпуска – двенадцатый) номер «Вестника РГА».
В июне-июле т.г. проведена первая Интернет–конференция РГА. Отзывы участников подтвердили наши предположения, что этот новый формат проведения подобных мероприятий перспективен и будет практиковаться в будущем. Большинство докладов вызвали интерес участников, было задано много вопросов. В этом номере мы продолжаем публикацию вопросов и ответов.
Одним из самых обсуждаемых был вопрос о классификации гостиниц. В диалоге на эту тему приняла участие директор Департамент туристской деятельности и международного сотрудничества Минспорттуризма России Н.А. Назина. Теперь она является заместителем Министра и мы ее сердечно поздравляем.
Тема классификации продолжена и в этом номере. После утверждения «Порядка классификации» оставалась неясность с порядком аккредитации органов, осуществляющих этот процесс. Федеральным Законом в июле т.г. определено, что эта процедура возложена на органы исполнительной власти регионов. Остается дождаться утверждения порядка аккредитации и тогда, мы надеемся, процесс пойдет.
Практически получил логическое завершение вопрос об уплате авторского вознаграждения за исполнение произведений по телевизорам, установленным в гостиничных номерах. Инициатива и доводы РГА и наших партнеров услышаны в РАО и Росохранкультуре – авторское вознаграждение за номерной фонд взиматься не будет. Более подробная информация на этот счет помещена ниже.
В настоящем выпуске «Вестника» Вы найдете и другую полезную профессиональную информацию.
Обращаюсь в очередной раз к руководителям предприятий-членов РГА, имеющих задолженность, с просьбой о выполнении уставного требования по уплате взносов.

С уважением к Вам от имени Администрации РГА,
Президент Г.А. Ламшин

Официальная хроника и информация.

  • Новый заместитель Министра Минспорттуризма России.
    Председатель Правительства Российской Федерации Владимир Путин своим Распоряжением от 4 августа 2010 года № 1313-р назначил Надежду Александровну Назину заместителем министра спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации.
    Российская гостиничная ассоциация сердечно поздравляет Надежду Александровну и желает ей успешной деятельности.

    Ступени карьеры
    Родилась 28 декабря 1955 г. в Тамбовской области.
    Окончила Всесоюзный заочный институт пищевой промышленности по специальности "Ихтиология и рыбоводство".
    1972–1984 гг. - работала на различных должностях в сфере потребительского рынка и услуг г. Москвы.
    1984-2008 гг. - занимала руководящие должности в федеральных органах власти (Минторг РСФСР, Роскомторг, Минвнешэкономсвязи и торговли России, Минторг России, Минэкономразвития России, Роспотребнадзор, Ростуризм).
    2008–2010 гг. - директор Департамента туристской деятельности и международного сотрудничества Министерства спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации.
    С 04 августа 2010 г. назначена заместителем министра спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации.
    Действительный государственный советник Российской Федерации 2 класса.
    В 1999 г. за заслуги в области потребительского рынка и услуг и многолетний добросовестный труд присвоено почетное звание "Заслуженный работник торговли Российской Федерации".
    В 2007 г. за безупречную государственную службу и развитие туристской отрасли награждена медалью ордена "За заслуги перед Отечеством" II степени.
  • Новое о классификации гостиниц.
    РГА на эту тему уже опубликовала несколько материалов в «Вестнике. Уже состоялось утверждение нового порядка классификации гостиниц, оставался нерешенным вопрос об аккредитации организаций, осуществляющих этот процесс. В августе для разработки и утверждения этого порядка появилось законодательное основание – поправки к Федеральному закону от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". Появились и ряд новых требований к ведению гостиничного бизнеса. Ниже мы приводим выдержки из Федерального закона Российской Федерации от 30 июля 2010 г. № 242-ФЗ.

    Федеральный закон Российской Федерации от 30 июля 2010 г. N 242-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с организацией и проведением XXII Олимпийских зимних игр и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года в городе Сочи и развитием города Сочи как горноклиматического курорта"
    Опубликовано 3 августа 2010 г. Вступает в силу 14 августа 2010 г.

    Принят Государственной Думой 16 июля 2010 года

    Одобрен Советом Федерации 19 июля 2010 года


    Статья 1

    Внести в Федеральный закон от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 49, ст. 5491; 2003, N 2, ст. 167; 2007, N 7, ст. 833; 2009, N 52, ст. 6441) следующие изменения:

    1) статью 2 дополнить частью четвертой следующего содержания:

    "Особенности осуществления туристской деятельности, связанные с организацией и проведением XXII Олимпийских зимних игр и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года в городе Сочи, устанавливаются Федеральным законом от 1 декабря 2007 года N 310-ФЗ "Об организации и о проведении XXII Олимпийских зимних игр и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года в городе Сочи, развитии города Сочи как горноклиматического курорта и внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации".";

    2) часть вторую статьи 5 дополнить предложением следующего содержания: "Аккредитация организаций, осуществляющих указанную классификацию, проводится органами государственной власти субъектов Российской Федерации в порядке, установленном федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере туризма.".
    Статья 4

    Внести в Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (Собрание законодательства Российской Федерации, 2002, N 1, ст. 1; 2003, N 27, ст. 2717; N 46, ст. 4434; N 50, ст. 4847, 4855; 2005, N 1, ст. 37, 40, 45; N 13, ст. 1075; N 19, ст. 1752; N 27, ст. 2719; N 30, ст. 3124; N 50, ст. 5247; N 52, ст. 5574; 2006, N 1, ст. 4; N 18, ст. 1907; N 31, ст. 3433, 3438; 2007, N 16, ст. 1825; N 26, ст. 3089; N 30, ст. 3755; N 31, ст. 4007; 2008, N 20, ст. 2251; N 52, ст. 6236; 2009, N 23, ст. 2776; N 29, ст. 3597, 3599, 3642; N 48, ст. 5711, 5755; 2010, N 1, ст. 1; N 21, ст. 2530; N 25, ст. 3070) следующие изменения:

    1) главу 14 дополнить статьей 14.39 следующего содержания:

    "Статья 14.39. Нарушение требований законодательства о предоставлении гостиничных услуг, услуг по временному размещению и (или) обеспечению временного проживания

    Предоставление гостиничных услуг, услуг по временному размещению и (или) обеспечению временного проживания без свидетельства о присвоении гостинице или иному средству размещения категории, предусмотренной системой классификации гостиниц и иных средств размещения, если в соответствии с законодательством Российской Федерации наличие такого свидетельства является обязательным, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от семи тысяч до десяти тысяч рублей; на юридических лиц - от сорока тысяч до пятидесяти тысяч рублей.";

    2) часть 1 статьи 23.49 после слов "статьи 14.34," дополнить словами "статьей 14.39,".

    3) дополнить статьей 81 следующего содержания:

    "Статья 81. Особенности предоставления гостиничных услуг, услуг по временному размещению и (или) обеспечению временного проживания в связи с организацией и проведением Олимпийских игр и Паралимпийских игр и развитием города Сочи как горноклиматического курорта

    1. В период с 1 июля 2011 года по 31 декабря 2016 года на территории муниципального образования город-курорт Сочи предоставление гостиничных услуг, услуг по временному размещению и (или) обеспечению временного проживания допускается при наличии свидетельства о присвоении гостинице или иному средству размещения категории, предусмотренной системой классификации гостиниц и иных средств размещения, в порядке, установленном в соответствии с Федеральным законом от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

    2. Информация о присвоении гостинице или иному средству размещения категории, предусмотренной системой классификации гостиниц и иных средств размещения, в том числе информация о номере свидетельства, подтверждающего присвоение определенной категории, и о выдавшем его органе, доводится до потребителей в наглядной и доступной форме.

    3. Гостиницы и иные средства размещения, которые являются олимпийскими объектами и в отношении которых не заключены соглашения, предусмотренные частями 15 и 20 статьи 14 настоящего Федерального закона, к проведению классификации не допускаются.

    4. Правообладатели гостиниц и иных средств размещения, расположенных на территории муниципального образования город-курорт Сочи, заключают с Оргкомитетом "Сочи 2014" договоры об организации размещения гостей Олимпийских игр и Паралимпийских игр. В целях исполнения Соглашения указанные договоры должны содержать:

    1) обязательство лица, заключившего с Оргкомитетом "Сочи 2014" договор, за счет собственных средств обеспечить соответствие гостиницы или иного средства размещения определенной категории;

    2) обязательство лица, заключившего с Оргкомитетом "Сочи 2014" договор, оказать физическим лицам, которые будут определены Оргкомитетом "Сочи 2014", гостиничные услуги путем предоставления установленного количества номеров на период проведения Олимпийских игр и Паралимпийских игр, а также порядок и условия предоставления гостиничных услуг таким лицам.

    5. Орган местного самоуправления муниципального образования город-курорт Сочи при осуществлении полномочий по созданию условий для развития туризма вправе осуществлять мониторинг исполнения правообладателями гостиниц и иных средств размещения, расположенных на территории этого муниципального образования, договоров, указанных в части 4 настоящей статьи.";

    4) статью 9 дополнить предложением следующего содержания: "При этом устанавливаемые Правительством Российской Федерации тарифы на гостиничное обслуживание определяются исходя из категорий гостиниц или иных средств размещения, прошедших классификацию в порядке, установленном федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере туризма.";

    Статья 12

    1. Настоящий Федеральный закон вступает в силу со дня его официального опубликования, за исключением статей 2, 4, абзацев двадцать второго и двадцать третьего пункта 12 и подпункта "в" пункта 15 статьи 9 настоящего Федерального закона.

    2. Статья 2 настоящего Федерального закона вступает в силу по истечении одного месяца со дня официального опубликования настоящего Федерального закона.

    3. Статья 4 настоящего Федерального закона вступает в силу с 1 июля 2011 года.

    4. Абзацы двадцать второй и двадцать третий пункта 12 и подпункт "в" пункта 15 статьи 9 настоящего Федерального закона вступают в силу по истечении пятнадцати дней после дня официального опубликования настоящего Федерального закона.

    5. Статья 14.39 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (в редакции настоящего Федерального закона) применяется до 31 декабря 2016 года.

    6. Положения подпункта 81 пункта 3 статьи 39, пункта 41 статьи 83 части первой Налогового кодекса Российской Федерации (в редакции настоящего Федерального закона), пункта 2 статьи 143, подпункта 27 пункта 2 статьи 149, пунктов 49-51 статьи 217, пункта 2 статьи 246, подпункта 361

    пункта 1 статьи 251, пункта 4812 статьи 270, пункта 21 статьи 277, пункта 41 статьи 306, подпунктов 5 и 6 пункта 2 статьи 310, подпунктов 10-1010 пункта 3 статьи 33335, части третьей статьи 357, пункта 11 статьи 373 части второй Налогового кодекса Российской Федерации (в редакции настоящего Федерального закона) распространяют свое действие на правоотношения, возникшие с 1 января 2010 года, и применяются до 1 января 2017 года.


    Президент Российской Федерации
    Д. Медведев
  • Международная конференция стран-членов Организации Черноморского экономического сотрудничества «Развитие курортной и туристской инфраструктуры в регионе Черного моря»
    Федеральное агентство по туризму, Департамент комплексного развития курортов и туризма Краснодарского края и Администрация города Сочи приглашают принять участие в международной конференции «Развитие курортной и туристской инфраструктуры в регионе Черного моря».
    Впервые данное мероприятие с участием представительных делегаций из стран-членов Организации Черноморского экономического сотрудничества (ОЧЭС) пройдет в Сочи – столице Олимпийских игр 2014 года.
    С 6 по 8 октября 2010 года в рамках конференции участники обсудят инвестиционные проекты и перспективы развития туристской индустрии и инфраструктуры в регионе Черного моря.
    Кроме этого, особое внимание будет уделено вопросам подготовки кадров для индустрии туризма в странах ОЧЭС, в том числе для крупномасштабных массовых мероприятий. Интересным обещает стать обсуждение вопросов развития пассажирского судоходства в регионе Черного моря.
    В один из дней для участников конференции будет организована экскурсия по объектам туристской инфраструктуры города Сочи, стремительно меняющего свой облик в преддверии грядущих Олимпийских Игр.
    Приглашаем всех желающих принять участие в конференции (участие бесплатное). По итогам конференции будет выпущен сборник материалов.
    Информация о месте проведения конференции, организации трансферов из/в аэропорт г.Сочи будет размещена на сайте Ростуризма в начале сентября 2010 года.
    Контактные лица по вопросам участия в конференции:
    Смирнова Екатерина Сергеевна, заместитель начальника Управления международного сотрудничества Федерального агентства по туризму, телефон (495) 607-7365, факс (495) 607-7907,
    Эл.почта: katerina3@mail.ru
    Шлинева Елена Александровна, ведущий консультант Управления международного сотрудничества Федерального агентства по туризму, телефон (495) 608-9997, факс (495) 607-7907.

Новости гостиничного бизнеса.

  • Сбора вознаграждения за использование произведений в номерах гостиниц больше не будет! Решение окончательное!
    В июле месяце в Администрации Российской гостиничной ассоциации состоялась трехсторонняя встреча руководителей Российской гостиничной ассоциации (президент Геннадий Ламшин), Российского Авторского Общества (заместитель Генерального директора Олег Патрин) и Росохранкультуры (заместитель начальника Правового управления Георгий Сытенко). Встреча оказалась очень важной для всех отельеров России, т.к. на ней в результате переговоров Российским Авторским Обществом было подтверждено принципиальное решение – воздержаться от сбора вознаграждения за исполнение произведений в номерах гостиниц (средств размещения) и в каютах круизных судов. Соответственно, РАО не будет вносить в повестку дня заседания следующего Экспертного совета Минкультуры РФ вопроса по авторским отчислениям за номерной фонд. Договорились об обмене официальными письмами по этому затянувшемуся вопросу.
    Сейчас уже можно объявить об официально принятом решении РАО – не включать в договоры с гостиницами (средствами размещения) сборы авторского вознаграждения за использование произведений в номерах гостиниц (средств размещения) и каютах круизных судов!
    Таким образом, в этом вопросе на сегодняшний день официально поставлена точка.
    Директорам филиалов РАО и иным сотрудникам, занимающимся работой по лицензированию пользователей , руководством РАО даны соответствующие указания.
    Кроме того, им даны указания интенсифицировать работу по заключению договоров с пользователями на иные места в гостиницах и круизных судах, в которых осуществляется публичное исполнение произведений.
    Следствием взаимопонимания между Российской гостиничной ассоциацией и Российским Авторским Обществом явилось подписание Соглашения между РГА и РАО, предметом которого является сотрудничество сторон в целях соблюдения прав правообладателей и законных интересов пользователей объектов авторских прав при публичном исполнении произведений в сфере гостиничного бизнеса.
  • Новый зарубежный партнер РГА.
    Российская гостиничная ассоциация имеет партнерские связи с рядом зарубежных гостиничных ассоциаций. В их числе отраслевые объединения Украины, Кыргызстана, Литвы, Азербайджана, Испании (Союз отелей Валенсии).
    В июле текущего года заключен договор о сотрудничестве между Российской гостиничной ассоциацией и Столичной ассоциацией туризма (Астана, Кахахстан), который подтвердил желание Ассоциаций России и Казахстана максимально укреплять взаимосвязи между профессиональными ассоциациями во всех сегментах гостиничного бизнеса.
    В соответствии с договором планируется на постоянной основе организовывать обмен профессиональной информацией, делегировать представителей для участия в профессиональных мероприятиях, в том числе международных, проводимых Ассоциациями. Стороны договорились о реализации комплекса мер, связанных с организацией профессиональной подготовки отельеров путем проведения совместных семинаров, учебных курсов, стажировок (в т.ч. студенческих) в России и Казахстане.
    Соглашение предусматривает взаимную популяризацию туристских направлений двух стран, презентацию сводных рекламных материалов о гостиницах России и Казахстана на профессиональных выставках, а также обмен аналитическими и информационными материалами, в том числе касающихся инвестиционных проектов по объектам гостиничной индустрии.
    Сотрудничество в научно-методической деятельности будет осуществляться взаимодействием в написании и издании учебных пособий, организации маркетинговых исследований и в иных направлениях, связанных с повышением эффективности гостиничного бизнеса России и Казахстана.
    Договор о сотрудничестве подписали Президент РГА Ламшин Г.А. и Президент Столичной ассоциации туризма (Астана, Казахстан) Карабаева Р.К.
  • Национальная туристская премия им. Ю. Сенкевича.
    Федеральное агентство по туризму ежегодно проводит конкурс на соискание Национальной туристской премии им. Ю.Сенкевича. VII торжественная церемония награждения победителей состоится 27 сентября 2010 года во Всемирный день туризма.
    Целью конкурса является поощрение достижений в развитии туристской индустрии, повышение качества обслуживания, стимулирование развития всех видов туризма в Российской Федерации.
    Награждение лауреатов Премии среди средств размещения будет проходить по номинациям «Лучшая гостиница в категории 5 звезд», «Лучшая гостиница в категории 4 звезды», «Лучшая гостиница в категории 2-3 звезды», «Лучшая малая гостиница».
    Положение о Премии, форма заявки с указанием необходимых документов для участия в конкурсе размещены на официальном сайте Ростуризма www.russiatourism.ru.
    За дополнительной информацией обращаться по телефонам: (495) 607-70-56, (495) 607-71-12.

Профессиональные форумы, конференции и выставки.

  • Завершила свою работу первая Всероссийская Интернет-конференция Российской гостиничной ассоциации.
    Российская гостиничная ассоциация стала первым отраслевым сообществом, которое проводит Интернет–конференцию (ИК) на всероссийском уровне с использованием современных технологий, обеспечивающих удобство для участников и массовость.
    Интернет – конференция на тему «Гостиничный бизнес: проблемы отрасли, пути их решения, инновации и антикризисное управление», была организована РГА при поддержке Минспорттуризма России. В период с 17 июня по 23 июля т.г. участники конференции обсудили докладоы, с которыми выступили: директор московского филиала НО НОУ ВПО «Российская международная академия туризма», д.э.н., профессор Морозов М.А., генеральный директор компании «Информация и технологии», д.э.н., профессор Санакин А.В., Президент Российского Союза Туриндустрии, к.э.н., доцент Шпилько С.П., Президент Российской гостиничной ассоциации Ламшин Г.А.,руководитель Департамента Администрации РГА Ефимов В.И., генеральный директор управляющей компании «Аккорд менеджмент групп», к.п.н. Гаранина Е.Н., ректор ФГОУВПО «Российский государственный университет туризма и сервиса, д.и.н., профессор Федулин А.А., начальник Департамента потребительского рынка Администрации Томской области, к.э.н. Таловский А.И., эксперт Системы классификации гостиниц и других средств размещения Сапожникова Л.Г., Вице-президент Межрегиональной ассоциации кулинаров России, д.э.н.,профессор Ефимов А.Д., исполнительный директор НОУ ДПО ИПК «Конверсия»–Высшая школа бизнеса, д.п.н., профессор Артеменкова Т.А., Президент ГОУ ВПО «Московский государственный институт индустрии туризма», к.т.н., профессор Павлов В.П., генеральный директор консалтинговой компании «Ринкон–гамма» Осипенко О.В.
    Темы докладов были весьма разнообразны и вызвали живой интерес среди участников. К докладчикам поступило более 40 вопросов. Значительное их количество затрагивало проблемы, связанные с введением нового порядка классификации средств размещения. В обсуждении этих вопросов приняла участие директор Департамента туристской деятельности и международного сотрудничества Минспорттуризма России Назина Н.А. В ее обстоятельных ответах прозвучала заинтересованность в совершенствовании этого процесса, по ее информации министерство планирует откорректировать порядок и Систему классификации с учетом высказанных мнений после утверждения порядка аккредитации организаций, осуществляющих классификацию.
    Среди участников конференции наиболее активны были представители гостиницы «Империя» (г. Иркутск), гостиничного комплекса «Петропавловск» (г. Петропавловск–Камчатский), гостиницы «Южная» (г. Волгоград), гостиничного комплекса «Нижегородский» (г. Нижний Новгород), НП «Ассоциация малых гостиниц СПб» (г. Санкт–Петербург), гостиницы «Юбилейная» (г. Ярославль), ГУ «Молодежный краеведческо–туристический центр «Барс» РСО–Алания (г. Владиавказ), гостиницы «Левкада» (Томская область), ООО «Баркад» (г. Талнах) и др.
    Участники конференции высказали высокую заинтересованность в проведении подобных мероприятий и дали ряд конкретных пожеланий, которые РГА безусловно учтет при организации Интернет–конференций в дальнейшем.
    Но, самое главное – практически все участники первой Интернет–конференции высказались за обязательное проведение в дальнейшем конференций РГА в таком формате. Не подменяя традиционный очный формат проведения научно–практических конференций с живым общением ее участников формат Интернет–конференций продемонстрировал ряд преимуществ:
    – низкая стоимость участия (в прошедший ИК – 3900руб.);
    – удобство для участника (читать только интересные для себя доклады, не сходя со своего рабочего места, подключение в любое удобное для себя время, т.е. участие не в режиме реального времени, можно задать вопросы, получить ответы, по окончании участник получает отчет по ИК на бумажном носителе);
    – массовость.
    Российская гостиничная ассоциация планирует каждый год проводить Интернет–конференции на самые злободневные темы. Приглашаем всех отельеров к участию в них!
  • Гостиничный Форум в Сочи.
    Российская Гостиничная Ассоциация приглашает принять участие в Сочинском гостиничном Форуме «Гостиничный бизнес: последствия кризиса», который состоится с 07 по 12 сентября 2010 года в г. Сочи в гостиничном комплексе «Жемчужина».

    Следует отметить, что РГА традиционно каждый год в «бархатный сезон» проводила в Сочи научно–практическую конференцию по гостиничной тематике. Исключением был 2009–й год – кризисный год внес коррективы в план РГА и конференцию пришлось отменить.

    Особенность мероприятия 2010 года – новый формат проведения – Форум, т.к. в рамках Форума будут проводиться и научно–практическая конференция «Гостиничный бизнес. Последствия кризиса» и выставка «Отель. Дом. Ресторан».

    Участников Форума ждет интересная насыщенная программа. В деловую часть Форума войдут:
    – посещение выставки «Отель. Дом. Ресторан»;
    – 08–10 сентября участие в научно–практической конференции
    «Гостиничный бизнес. Последствия кризиса»;
    – семинары, «круглые столы», мастер–классы;
    – краткий курс повышения квалификации «Консалтинговый сервис в гостиничном бизнесе» с выдачей удостоверения государственного образца;
    – профессиональные экскурсии в новые отели г. Сочи.

    Очень важным мероприятием в рамках Форума будет подведение итогов и награждение победителей Всероссийского конкурса «Лучшие отели России».
    Ну и, конечно же, будет проведен традиционный турнир по бильярду «Кубок РГА». А в качестве культурной программы участников Форума ждет увлекательная поездка в ущелье Джегош на 33 водопада с экскурсионным сопровождением на автобусе, с посещением пасеки и сыроварни, дегустацией вин и сыров, с купанием под водопадами, экстремальной поездкой на ГАЗ–66 по бурлящему руслу реки, обедом и ужином с шашлыками на свежем воздухе.
    Более подробная информация – на сайте РГА – www.rha.ru.
  • Заместитель председателя Правительства РФ А.Жуков возглавит Организационный комитет выставки «Интурмаркет».
    В соответствии с поступившим в адрес Федерального агентства по туризму письмом из Аппарата Правительства Российской Федерации № АЖ – П44 – 3447 от 21 мая 2010 года заместитель председателя Правительства Российской Федерации Александр Жуков выразил согласие возглавить Организационный комитет Международной туристической выставки «Интурмаркет».
    Международная туристическая выставка «Интурмаркет» проводится при поддержке Правительства Российской Федерации, Министерства спорта, туризма и молодёжной политики Российской Федерации, Федерального агентства по туризму, Всемирной туристской организации ООН, а также других федеральных служб и профессиональных организаций, способствующих развитию туристической индустрии в России.
  • Бизнес-Саммит Hotel Industry Russia 2010.
    Компания BBCG, известная на рынке b2b как организатор крупнейших деловых съездов владельцев и топ-менеджеров российских и зарубежных компаний, объявляет о проведении IV Ежегодного Бизнес-Саммита лидеров отельного бизнеса HOTEL INDUSTRY RUSSIA 2010, который пройдет 2-3 декабря 2010 года в Москве, отель Renaissance Monarch Centre.
    Саммит HOTEL INDUSTRY RUSSIA 2010 традиционно объединит топ-менеджеров, представляющих отели и отельные группы России, стран ближнего и дальнего зарубежья для обмена опытом и совместного поиска успешных бизнес-стратегий роста и эффективности операций. Саммит подведет главные итоги 2010 года и расставит приоритеты в бизнес-стратегиях игроков на ближайший год.
    В программу саммита под название «Кризис позади: поиск нового баланса сервиса и доходности» войдут следующие темы:
    • Уроки кризиса. Самые жизнеспособные концепции бизнеса в отельной индустрии России.
    • Рыночная аналитика. Заполняемость и ключевые показатели эффективности бизнеса в столицах и регионах. Прогнозы изменений по различным категориям отелей.
    • Финансы. Решения задач финансового управления и контроля издержек в текущей рыночной ситуации.
    • Управляющие компании и независимые операторы.
    • Эксплуатация. Ресурсы для снижения издержек в короткой и долгосрочной перспективе.
    • Маркетинг и продажи. Ревизия каналов продаж и маркетинга в посткризисный период.
    • Услуги с высокой добавленной стоимостью.
    • Новые форматы гостиниц и их бизнес-модели: в центре внимания - массовый рынок. Хостелы и дискаунтеры.
    • Персонал и ресурсы эффективности.
  • VII Международная выставка InfoSecurity Russia. StorageExpo. Documation'2010 приглашает представителей гостиничного бизнеса.
    С 17 по 19 ноября 2010 г. в КВЦ "Сокольники", пав. 4 (Москва) состоится выставка, посвященная информационной безопасности (вкл. защиту информационных систем и персональных данных), хранению и обработке данных, электронному документообороту (вкл. электронное правительство, ЭЦП, электронные накладные и счет-фактуры, Интернет-платежи).

    Деловая программа включает собственно экспозицию, мероприятия на стендах экспонентов, торговые презентации компаний, а также общепрофессиональные дискуссии конференционной программы, подчиненные интересам целевой аудитории:
    17 ноября: День ИТ-директора. День региональной информатизации.
    18 ноября: День ИБ-директора. День отраслевых совещаний.
    19 ноября: День SMB. День образования.

    Выставка проводится при поддержке и участии регуляторов, крупнейших представителей госзаказчиков, определяющих лицо экономики России, отраслевых ассоциаций и союзов. Поддержку выставке оказала и Российская гостиничная ассоциация. В своем приветственном слове президент РГА Геннадий Ламшин выражает уверенность в том, что выставка будет нацелена на решение практических задач и будет полезна представителям различных отраслей российской экономики. «В частности, мы ожидаем, что участники выставки покажут на своих стендах доступные по цене и соответствующие специфике гоcтиничного бизнеса решения и расскажут на своих семинарах о практическом опыте решения задач обеспечения бесперебойного и защищенного функционирования информационных систем в гостиницах и гостиничных сетях».

    Участие в выставке для представителей гостиничного бизнеса - бесплатное.
    Регистрация посетителей проводится здесь: www.infosecurityrussia.ru/visitors/go.
    Контакты: программная дирекция - +7 (495) 609-3231, доб. 2117; kartseva@groteck.ru.

    Подробнее - на сайте выставки: www.infosecurityrussia.ru
    Новостная лента: www.infosecurityrussia.ru/news.
    Список копаний-участников: www.infosecurityrussia.ru/2010/expo.

Ваши вопросы – наши ответы. Продолжаем публиковать вопросы и ответы с Интернет-конференции.

  • Вопросы руководителю Департамента РГА Ефимову В.И.
    Вопрос:
    Подскажите судьбу наших звезд, они были присвоены аттестационной комиссией 03 сентября 2009 года. Будут ли они действительны в течение 5-ти лет в соответствии с выданным документом по прежней классификации? (Харченко Е.В., г. Петропавловск-Камчатский)
    Ответ:
    РГА неоднократно ставило этот вопрос перед Минспорттуризмом России. Судя по ответу директора Департамента туристской деятельности и международного сотрудничества Назиной Н.А., опубликованному в рамках настоящей Интернет-конференции, вопрос решен положительно. Сертификаты о присвоении гостиницам категории по «Системе классификации гостиниц и других средств размещения», утвержденной Ростуризмом, будут действительны в течение указанного в них срока. Полагаем, что это будет отражено в одном из нормативных документов по классификации, издаваемых Минспорттуризмом России.

    Вопрос:
    Имеет ли гостиница право взимать с гостей дополнительную плату за проживание, если они заезжают до расчетного времени? (12:00) Например, с 00:00 до 06:00 - 50% с 06:00 до 12:00 - 25 % . Где это прописано? На что ссылаться? (Начальник отдела приема и размещения Филатова Ольга, ГК «Нижегородский»)
    Ответ:
    В соответствии с п.13 «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (утв. постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. № 490, с изменениями от 2 октября 1999 г., 15 сентября 2000 г., 1 февраля 2005 г.) плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом - с 12 часов текущих суток по местному времени. При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание не взимается. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа. Исполнитель с учетом местных особенностей вправе изменить единый расчетный час.
    Кроме того, п. 12 «Правил» установлено, что цена номера (места в номере), а также форма его оплаты устанавливаются исполнителем. Исполнителем может быть установлена посуточная или почасовая оплата проживания.
    Судя по вашему вопросу, в вашей гостинице довольно часто гости приезжают до расчетного часа. И, по Вашему мнению, за этот промежуток времени происходят экономические потери.
    Правила нарушать не стоит, устанавливая оплату как Вы предлагаете. В случае обращения гостя в суд гостиница весьма вероятно проиграет это дело (об этом свидетельствует судебная практика). Но можно построить ценовую политику с учетом разрешенных положений, т.е. более рационального установление расчетного часа или применение почасовой оплаты. Эти подходы можно выработать только с учетом полного анализа категорий и времени заезда гостей. Если необходима помощь - обращайтесь в РГА.

    Вопрос:
    Имеет ли право работодатель не оплачивать работнику ученический отпуск -1 образование? (Начальник отдела кадров Крылова Ольга, ГК «Нижегородский»)
    Ответ:
    Статья 173 ТК РФ устанавливает гарантии и компенсации работникам, совмещающим работу с обучением в образовательных учреждениях высшего профессионального образования, и работникам, поступающим в указанные образовательные учреждения. В этой статье указывается, что работникам, направленным на обучение работодателем или поступившим самостоятельно в имеющие государственную аккредитацию образовательные учреждения высшего профессионального образования независимо от их организационно-правовых форм по заочной и очно-заочной (вечерней) формам обучения, успешно обучающимся в этих учреждениях, работодатель предоставляет дополнительные отпуска с сохранением среднего заработка для:
    - прохождения промежуточной аттестации на первом и втором курсах соответственно по 40 календарных дней, на каждом из последующих курсов соответственно - по 50 календарных дней (при освоении основных образовательных программ высшего профессионального образования в сокращенные сроки на втором курсе - 50 календарных дней);
    - подготовки и защиты выпускной квалификационной работы и сдачи итоговых государственных экзаменов - четыре месяца;
    - сдачи итоговых государственных экзаменов - один месяц.
    Обратите внимание на формулировку «работодатель предоставляет». Вариантов
    «может предоставлять» нет.
    В статье 176 указано, что гарантии и компенсации работникам, совмещающим работу с обучением в вечерних (сменных) общеобразовательных учреждениях, не имеющих государственной аккредитации, устанавливаются коллективным договором или трудовым договором.
    Статья 177 устанавливает порядок предоставления гарантий и компенсаций работникам, совмещающим работу с обучением. Согласно этой статье гарантии и компенсации работникам, совмещающим работу с обучением, предоставляются при получении образования соответствующего уровня впервые.
    Что касается ученического отпуска. В этом случае речь идет о реализации
    права работников на профессиональную подготовку, переподготовку и повышение квалификации( ст. 197 ТК РФ). Работники имеют право на профессиональную подготовку, переподготовку и повышение квалификации, включая обучение новым профессиям и специальностям. Указанное право реализуется путем заключения дополнительного договора между работником и работодателем. В этом договоре устанавливается порядок предоставления ученических отпусков.

    Вопрос:
    Как рассчитывается норма уборки номеров? график работы с 8:00 до 17:00 с 8:00 до 20:00 с 8:00 до 8:00 (сутки через трое)? (Трошина Светлана, ГК «Нижегородский»)
    Ответ:
    Одним из последних официальных документов, в котором устанавливаются нормы обслуживания и нормативы численности горничных является Постановление Госкомтруда СССР, Секретариата ВЦСПС от 08.01.1990 N 12/2-24 "Об утверждении нормативов численности работников оздоровительных комплексов (пансионатов и домов отдыха) предприятий, организаций и учреждений отраслей народного хозяйства". В этом документе показаны основные принципы расчета.
    Но надо понимать, что прошло 20 лет. Изменились технологии, обязанности и многое другое в организации труда горничных. Поэтому расчеты нормативов рекомендуем вести с учетом условий деятельности конкретно вашей гостиницы. Норма уборки номеров на одну горничную колеблется от 8 до 20. Необходимо рассчитать трудоемкость уборки для каждой категории номера. Для этого есть рекомендации по затратам времени на отдельные операции, данные «фотографии» рабочего времени и т.д.
    Если вашему предприятию будет необходима помощь в этой работе – обращайтесь в РГА.
  • Вопрос исполнительному директор НОУ ДПО ИПК «Конверсия»-Высшая школа бизнеса, Артеменковой Т.А. (г. Ярославль)
    Вопрос:
    Ваш доклад оказался достаточно актуальным. Стараемся большое внимание уделять общению с Гостями, выявляем и устраняем недостатки. Используем анкетирование, индивидуальное общение с Гостем, но хотелось бы предугадать желания Гостя. Насколько эффективна методика тайного гостя, упомянутая в Вашем докладе и как её правильно использовать? Спасибо! (Новосельцева Наталья Геннадьевна, Гостиница "Левкада", Томская область)
    Ответ:
    Несмотря на кажущуюся простоту – этот вопрос очень глубокий, поскольку он затрагивает технологию метода. Безусловно, в коротком ответе мне не удастся полностью осветить данную технологию, но вероятнее всего и Вам не это нужно. Думаю, что будет более целесообразно кратко рассказать о тех особенностях, с которыми приходится сталкиваться на практике.
    Итак, первое – это сделать тайное действительно тайным. Очень важно, чтобы о диагностике совершенно не знал персонал отеля. Всем известно правило: «То, что знают двое – знают все». Следовательно, о принятом решении по использованию методики «тайный гость» не должен знать ни один человек, за исключением лица, приглашающего тайного гостя. Да и то, желательно, чтобы сам приглашающий сотрудник на период диагностики «уехал на совещание, ушёл по делам, взял отгул», короче, исчез из организации. Даже информирование самого близкого круга сотрудников может свести на нет все усилия. Ни один человек не должен знать ни о самом факте намерений использования методики «тайный гость», ни о времени проведения диагностики, ни о её цели.
    Второе – очень важно грамотно подобрать эксперта, который будет проводить диагностику. В этой связи необходимо «попасть» в образ типичного гостя. Целесообразно совместить диагностику «тайный гость» с проведением какого-либо мероприятия, которые не редко проводятся в отелях. Например, с конференцией или совещанием. В этом случае подбирается образ типичного представителя бизнес сообщества, руководителя среднего звена или топ-менеджера. Лицо, заинтересованное в диагностике может связаться с организаторами мероприятия для того, чтобы в заявку была включена нужная фамилия и ни у кого из персонала не возникло никаких сомнений или подозрений.
    Для отелей расположенных за городом диагностику можно провести двумя тайными гостями - семейной парой, мамой с ребёнком, подругами и т.д. Очень важно, чтобы сотрудники отеля не могли определить или вычислить тайного гостя!
    Третье – это согласование вопросов, на которые администрация отеля желает получить ответы и технологий проведения диагностики, включая скрытую аудиозапись, видеозапись (по запросу), фотосъемку и оценочные листы. В этой связи очень важны компетенции аудитора, его владение не только методикой, но и знание специфики работы отеля, знание стандартов обслуживания, умения точно и скрыто фиксировать поведение персонала, диагностировать сильные и слабые стороны работы.
    Четвёртое – основной задачей использования методики «тайный гость» является диагностика наиболее уязвимых мест в сервисе отеля - от состояния номерного фонда и внешней атрибутики до уровня профессионализма и инициативности персонала в общении с гостем. В том случае, когда акцент в диагностике делается на том, чтобы «подловить» кого- то из сотрудников, то об эффективности использования методики говорить не приходится.
    Более подробно с методикой «тайный посетитель» можно ознакомиться в литературе, которой по данной тематике опубликовано достаточно много.
  • Вопрос ректору ФГОУВПО «Российский государственный университет туризма и сервиса», Федулину А.А.
    Вопрос:
    В Вашем докладе имеются предложения по реализации Комплексного плана подготовки и переподготовки кадров для сферы туризма. В связи с этим несколько вопросов. 1. Утверждена ли эта программа на официальном уровне? 2. Создан ли Координационный совет по кадрам для сферы туризма при Министерстве спорта, туризма и молодежной политики? 3. Что это за модель «Обучение обучающих» – программа ТТТ (Train–The–Trainers), на которой будет основан Федеральный ресурсный центр (методический центр по развитию ДПО)? Какие практические шаги сделаны по созданию ФРЦ? (Участник конференции)
    Ответ:
    На адресованные мне вопросы сообщаю следующее:
    1. Комплексный план подготовки и переподготовки кадров для сферы туризма представлен на утверждение совместной коллегией Министерства спорта, туризма и молодежной политики РФ и Министерства образования и науки РФ.
    2. Подготовлены предложения о формировании Координационного совета по кадрам для сферы туризма на базе существующего Межведомственного экспертного совета Рособразования и Ростуризма.
    3. Образовательная программа «Обучение обучающих» (TTT: Train-The-Trainers) нацелена, в целом, на построение эффективной организационно-деятельностной модели повышения квалификации преподавателей (тьюторов) на основе постоянного обновления профессиональных компетенций, стимулирования мотивации к дальнейшему профессиональному саморазвитию, осуществления профессиональной диагностики и самодиагностики уровня собственного профессионализма, постоянного обновления устаревших профессиональных менталитетов (установок, штампов в работе) и, в частности, на подготовку преподавателей (наставников, инструкторов), способных транслировать взрослой аудитории (работникам предприятия) знания, умения и навыки на высоком профессиональном уровне.
    В настоящее время на базе ФГОУ ВПО «Российский государственный университет туризма и сервиса» создан Ресурсный центр подготовки и повышения квалификации кадров для индустрии туризма и сервиса, основными задачами которого являются:
    • разработка инновационных образовательных программ повышения квалификации и переподготовки кадров для сферы туризма;
    • информационная и научно-методическая поддержка образовательного процесса;
    • использование информационных технологий нового поколения при подготовке и повышении квалификации кадров для индустрии туризма и сервиса;
    • расширение международного сотрудничества с образовательными учреждениями соответствующего профиля зарубежных стран;
    • повышение квалификации преподавателей (тьюторов) образовательных учреждений и работников сферы туризма;
    • создание на базе Центра единой образовательной информационной среды профессионального общения работников сферы туризма;
    • реализация социально-значимых проектов и программ, направленных на повышение престижа профессий сферы туризма в регионах.
    На данный момент в рамках реализации мероприятия «Внедрение новых образовательных технологий и принципов организации учебного процесса, обеспечивающих эффективную реализацию новых моделей и содержания образования, в том числе с использованием информационных и коммуникативных технологий» Ресурсным центром подготовки и повышения квалификации кадров для индустрии туризма и сервиса организованы и проведены следующие обучающие семинары:
    1. Организация технологии в гостиничном сервисе (май 2010 г., г. Москва);
    2. Организация технологии гостиничных услуг (июнь, 2010 г., г Сочи);
    3. Экспертиза и сертификация гостиничных услуг (июль 2010 г., г. Пятигорск).
    В семинарах приняли участие представители Московской Гостиничной Ассоциации, Всероссийского НИИ сертификации, Ассоциации «ОТЕЛЬ ЭКСПЕРТ», сети отелей HELIOPARK HOTELS RESORTS. В рамках проведения семинаров прошли обучение по программам краткосрочного повышения квалификации свыше 250 слушателей из различных регионов Российской Федерации.
    Именно на основе Ресурсного центра при ФГОУВПО «РГУТиС» планируется создать Федеральный ресурсный центр, который будет решать задачи подготовки и повышения квалификации кадров для индустрии туризма и сервиса во всероссийском масштабе.
  • Вопросы начальнику Департамента потребительского рынка Администрации Томской области, Таловскому А.И.
    Вопрос:
    Прежде всего, разрешите выразить признательность Департаменту, который Вы возглавляете, за внимание, которое уделяется развитию гостиничной индустрии Томской области. В областном центре есть отели, которые по уровню комфорта и качеству услуг не уступают столичным – «Магистрат», «Бон Апарт», новый отель «Тоян». Более тесным контактам власти и бизнеса наверняка способствует присутствие филиала РГА и активная позиция его руководителя Кофмана М.В. Но тем не менее проблем хватает, в отзывах о некоторых томских гостиницах время от времени появляются нарекания и в основном к работе персонала. Почему томичам не использовать предложение РГУТиСа о создании методического центра по развитию ДПО, о котором говорится в докладе г–на Федулина А.А.? Пусть пилотный проект – это Ставрополь, а следующий (лучше параллельно) – у Вас в Томске? (Участник конференции)
    Ответ:
    Благодарю Вас за проявленный интерес к материалу о развитии сферы гостеприимства в Томской области.
    Томская область обладает мощным научно-образовательным комплексом. Томск - общепризнанный университетский центр России. В его 6 университетах получают высшее образование свыше 80 тысяч студентов, то есть практически каждый десятый житель Томской области (и каждый пятый житель Томска) - студент. Томский государственный университет и Томский политехнический университет имеют статус национальных исследовательских университетов.
    Подготовку кадров и научно-исследовательскую деятельность в сфере туризма ведут 6 учебных заведений области: 3 высших – Томский государственный университет, Томский политехнический университет и Томский государственный педагогический университет; 2 средне-профессиональных – Томский областной колледж культуры и искусств им. В.Я. Шишкова, Томский экономико-промышленный колледж; 1 начально-профессиональное – Томский технико-коммерческий лицей № 1. Ежегодно учебные заведения выпускают в среднем до 150 квалифицированных кадров в области сервиса и туризма. Томский политехнический университет также осуществляет профессиональную переподготовку по программе «Социально-культурный сервис и туризм».
    Безусловно, нарекания на работу персонала могут быть как в томских гостиницах, так и в российских, и в мире в целом, что зависит от ряда причин, в том числе не только от уровня подготовки специалистов, но и во многом от человеческого фактора, влияющего на обслуживание гостей.
    На сегодняшний день в регионе наиболее остро стоит проблема недостатка квалифицированных кадров обеспечивающего персонала первого и второго квалификационных уровней туристской индустрии, в том числе гостинично-ресторанного комплекса. При этом значительно преобладает доля выпуска руководящего персонала и специалистов высшей квалификации туристской индустрии, что не соответствует потребностям рынка.
    Для решения кадровых проблем необходимо создание адекватной требованиям рынка системы целевой профессиональной подготовки, специалистов туристской индустрии первого и второго квалификационных уровней.
    В этом направлении, действительно, интересны предложения Российского государственного университета туризма и сервиса по созданию методического центра ДПО.
    Томская область поддерживает инициативу создания подобных региональных центров и в дальнейшем готова рассмотреть возможность и условия реализации заявленного проекта на своей территории.

    Вопрос:
    Уважаемый Александр Иванович! Парабельский район и гостиничный комплекс "Левкада" в частности принимают активное участие в развитии туризма в Томской области. Гостиница "Левкада" привлекает в основном деловых посетителей, имея при этом большое желание и возможности для размещения большего количества туристов. Насколько возможно и как происходит софинансирование со стороны Департамента участия в качестве соэкспонентов в специализированных туристских выставках? (Новосельцева Наталья Геннадьевна, Гостиница "Левкада", Томская область)
    Ответ:
    Благодарю Вас за проявленный интерес к данной теме.
    Департамент потребительского рынка Администрации Томской области уделяет особое внимание продвижению регионального турпродукта и услуг сферы гостеприимства на внешние рынки. Томская область является постоянным участником ведущих туристских выставкок Сибири и России.
    Департамент проводит организационную и информационно-методическую работу, формирует коллективную экспозицию Томской области, а также оказывает финансовую поддержку субъектам туристской индустрии в рамках реализации Закона Томской области «Развитие малого и среднего предпринимательства в Томской области на период 2008-2010 годы».
    За последние три года за счет средств областного бюджета Департаментом был разработан новый имиджевый стенд Томской области под девизом «Discover Siberia» («Открой Сибирь») с панорамным фотоизображением, отражающим приоритетные направления развития туризма в Томской области: деловой туризм и индустрию MICE и культурно-познавательный туризм, изготовлены рекламно-информационные материалы и сувенирная продукция. Томская область с коллективной экспозицией предприятий региональной туриндустрии приняла участие почти в 20 специализированных туристских выставках.
    В каждом отдельном случае вопрос софинансирования участия коллективной экспозиции в выставке решается по-разному, что зависит от ряда факторов: специфики выставки, значимости мероприятия, количества соэкспонентов, места проведения, наличия финансовых средств и т.д. В любом случае Департамент предпринимает все возможные меры по оптимизации расходов на участие в выставках субъектов туриндустрии, проводит переговоры с организаторами о выделении дополнительной бесплатной площади и рабочих мест для представителей региональной индустрии гостеприимства.
    На территории области действует механизм государственной поддержки субъектам малого и среднего бизнеса по субсидированию затрат предпринимателей на продвижение товаров и услуг за пределами Томской области и России. Подробная информация на сайте: http://mb.tomsk.ru/subsidii_subjektam_malogo_predprinimatelstva.html.
    Буду рад видеть Парабельский район и, в частности, гостиничный комплекс «Левкада» в составе коллективной экспозиции Томской области на ближайшей осенней выставке «Турфест», которая пройдет 28-29 сентября в городе Новосибирске.
  • Вопросы генеральному директору компании «Информация и технологии», Санакину А.В.
    Вопрос:
    Как я понял, данная Интернет-конференция является уже не первым опытом проведения подобных мероприятий Вашей компанией. Какие еще конференции Вы проводили (пару примеров)? (Участник конференции)
    Ответ:
    За период с 2007 по 2010 годы нами были проведены 15 Интернет-конференций при участии Правительства РФ, Минобрнауки РФ, Минспорта РФ, Минсельхоза РФ, Роспотребнадзора, а также представителей субъектов федерации и муниципальных образований РФ. Данные конференции были посвящены рассмотрению актуальных проблем, их обсуждению и принятию решений. Примеры тематики конференций: ЕГЭ, продовольственная безопасность РФ, развитие массового спорта, повышение квалификации чиновников и др. Проведенные мероприятия имели массовый характер, например, в Интернет-конференции «Проблемы развития массового спорта» приняли участие свыше 70 тыс. человек.

    Вопрос:
    Поясните, пожалуйста, почему на Ваш взгляд Портал эффективнее продвигать в поисковых системах, чем сайт отдельной гостиницы? (Участник конференции)
    Ответ:
    Поисковая система автоматически расставляет сайты по местам в результате поиска, учитывая следующие параметры: соответствие текстов на сайте поисковому запросу, объем и актуальность текстов на сайте, количество ссылок на сайт с других авторитетных сайтов.
    Так как одним из приоритетов Портала РГА будет постоянная публикация новостных и аналитических материалов, касающихся гостиничной сферы, то это позволит создать большой объем информации, которая будет способствовать нахождению Портала РГА в поисковых системах на первых позициях. Кроме того, структура Портала изначально будет разработана с учетом требований поисковых систем, с тем чтобы каждый сайт Клиента успешно находился по своим целевым запросам, связанным с регионом, оказываемыми услугами и т.д.
    Качество Портала РГА, уникальность опубликованной на нем информации и авторитет РГА как ведущего сообщества российской гостиничной сферы, позволит получить ссылки с авторитетных сайтов, которые положительно оцениваются поисковыми системами.

    Вопрос:
    Прошу Вас раскрыть подробнее принцип «одного окна». (Участник конференции
    Ответ:
    Когда руководство гостиницы принимает решение о создании своего сайта, зачастую оно не представляет с какими проблемами ему предстоит столкнуться. Одной из сложных проблем на этапе разработки и поддержки сайта является координация работы различных ИТ-специалистов. Это ложится дополнительным бременем на менеджмент гостиницы, который вместо выполнения своих прямых обязанностей вынужден погружаться в ненужные ему технические делали, тратить драгоценное время на переговоры и обсуждения. Особенно это неприятно, если возникла какая то оперативная проблема, требующая немедленного решения: системные администраторы перенаправляют к программистам, те что-то объяснят на своем «птичьем языке» и так далее по кругу.
    Принцип «одного окна» кардинально решает эту проблему. На Портале РГА за каждой гостиницей будет закреплен персональный менеджер, к которому всегда можно обратиться и рассказать о возникшем вопросе. Далее уже дело этого менеджера, обладающего необходимой компетенцией, координировать работу различных ИТ-служб, с целью максимально оперативно уладить все возникающие проблемы.

    Вопрос:
    В приведенном в Вашем докладе анализе сайта Парк-отель «Манжерок» перечислено множество недочетов и ошибок, характерных для этого сайта. Какие из них вы считаете принципиальными?
    Ответ:
    Спасибо за вопрос. Дело в том, что сайт – это комплекс, включающий функционал, дизайн, навигацию, информационное наполнение и представление информации, а также продвижение. Все эти составляющие тесно связаны между собой и оказывают непосредственное влияние на эффективность работы сайта. Например, сайт мог быть идеальным по всем показателям, но некорректная работа системы бронирования свела бы на нет все усилия по поддержке и продвижению сайта, так как клиенты бы не смогли воспользоваться его услугами.
    Не нужно забывать, что конкуренция в Интернет очень высока. Например, в Яндексе по запросу «Алтай отдых» находятся 6 млн. сайтов. Поэтому потенциальный клиент всегда может найти в Интернет множество альтернативных предложений. Открыв первых 5-7 сайтов в результате поиска, он первым делом обращает внимание на их внешний вид, оценивает удобство навигации. Далее он сразу закрывает сайты тех гостиниц, которые не внушили ему доверия и больше к ним не возвращается. Когда дело доходит непосредственно до выбора гостиницы и оплаты, потенциальный клиент еще строже оценивает качество сайтов. Например, если на сайте опубликованы новости, не обновлявшиеся несколько месяцев, это повод заподозрить, что и в сфере гостиничных услуг данный отель работает также плохо, либо вообще закрылся, раз на сайте прекратилось размещение актуальной информации. Вместо того, чтобы тратить деньги на междугородний звонок для уточнения этих предположений, потенциальному клиенту проще выбрать для проживанию другую гостиницу, сайт которой актуален, удобен для работы и содержит всю необходимую информацию. Поэтому в разработке и поддержке сайтов нет мелочей – даже самая небольшая недоработка может привести к потере потенциальных клиентов.

    Вопрос:
    Уважаемый Александр Валентинович! Читали в «Вестнике РГА» статью о гостиничных сайтах. Много полезного. Ваш доклад – продолжение этой темы. Неплохо бы Вашей фирме совместно с РГА подготовить практические рекомендации по совершенствованию гостиничных сайтов с тем, чтобы их получили хотя бы филиалы РГА (а мы дальше растиражируем). Проводит ли Ваша фирма анализ действующих сайтов по заказу с выдачей практических рекомендаций по их доработке? Если да – какой порядок стоимости такой работы?
    Ответ:
    Спасибо за вопрос. Да, мы проводим аудит действующих сайтов, пример аудита как раз приведен в моем докладе на примере анализа сайта «Парк-отель Манжерок». Это сложная и трудоемкая работа, требующая участия следующих специалистов: Интернет-аналитики, Интернет-маркетологи, копирайтеры, журналисты, программисты. Стоимость данной услуги – 20 000 р. В итоге клиенту предоставляется подробный отчет с анализом недочетов сайта и рекомендациями по их устранению.
    Но хотелось бы подчеркнуть, что суть моего доклада в том, что упор нужно делать не на отдельные сайты гостиниц, а на комплексное решение – например, в рамках Портала РГА. Оно более эффективное и менее затратное для гостиницы.

Руководитель проекта Президент РГА Ламшин Г.А.

Над составлением «Вестника РГА» работали руководители Департаментов Администрации РГА:
Ефимов В.И. – ответственный за выпуск
Ламшина М.А.
Филимонова А.В.