Контактные телефоны: +7(495)737-7120, 737-7058

Предыдущие номера

Вестник РГА

Вестник РГА № 5 (32)для индустрии гостеприимства. Выпускается Администрацией РГА с апреля 2009 года

Уважаемые коллеги!

Администрация Российской Гостиничной Ассоциации предлагает Вашему вниманию очередной № 5 (32) выпуск электронной газеты «Вестник РГА».

Вот и лето уже в разгаре. Пора отпусков. Соответственно, бизнес-туризм в затишье. Что же происходило в предшествующий месяц?

Делаются первые шаги касательно туристской отрасли в Минкультуры России. Продолжается классификация гостиниц по стране, проводятся профессиональные конкурсы в индустрии гостеприимства разных регионов, идет подготовка очередных выставок.

Об этом и многом другом Вы сможете найти информацию в этом выпуске нашей с Вами электронной газеты.

С уважением к Вам от имени Администрации РГА
Президент  Г.А. Ламшин


Официальная хроника и информация.

  • Совещание в Минкульутры России.

    27 июня 2012 г. в Минкультуры России под председательством заместителя министра Андрея Бусыгина при участии Аллы Маниловой состоялось совещание по подготовке Государственной программы развития туризма в малых городах России. В совещании приняли участие Президент Ассоциации малых туристских городов, глава города Суздаль Ольга Гусева и директор ассоциации Елена Канева.

    Цель программы - раскрытие огромного потенциала малых городов России, создание условий для роста их туристической привлекательности через развитие культуры и организацию культурных мероприятий.

    Состоялся интересный и полезный обмен мнениями, были оговорены концептуальные позиции. Ассоциации малых туристских городов и малых и средних городов России представят свой проект программы, и после проработки ее министерством и подведомственными министерству учреждениями проект поступит на широкое общественное обсуждение – в первую очередь в Общественный совет при Минкультуры России.

    Информация с сайта Минкультуры России

  • Минкультуры вступило в туристический союз.

    Российский союз туриндустрии (РСТ), старейшая отраслевая ассоциация, стал кузницей кадров для госструктур. Создаваемый сейчас в Министерстве культуры департамент туризма возглавит руководитель Северо-Западного отделения союза Сергей Корнеев. Президент РСТ Сергей Шпилько с декабря 2010 года является председателем комитета по туризму и гостиничному хозяйству в правительстве Москвы.

    В новом правительстве функции по государственному регулированию туристической отрасли в соответствии с указом N636 президента РФ Владимира Путина от 21 мая переданы из Министерства спорта, туризма и молодежной политики в Министерство культуры. Как сообщал "Ъ" 4 июня, курировать туризм в министерстве Владимира Мединского будет Алла Манилова -- соратница Валентины Матвиенко, бывший вице-губернатор Петербурга по вопросам СМИ, культуры, науки, образования и молодежной политики. Ее кандидатура на пост замминистра внесена на утверждение премьеру Дмитрию Медведеву.

    Создающийся в соответствии с новой структурой министерства департамент туризма, региональной политики и спецпроектов возглавит вице-президент РСТ, руководитель его Северо-Западного регионального отделения Сергей Корнеев, рассказала "Ъ" госпожа Манилова. На своем посту он будет, в частности, взаимодействовать с переподчиненным Минкультуры Федеральным агентством по туризму (Ростуризм). Кроме туризма вверенный господину Корнееву департамент займется инвентаризацией всей подведомственной Минкультуры инфраструктуры в регионах. Еще одним направлением, за которое будет отвечать новый департамент, станут спецпроекты -- в частности, празднование юбилея Бородинского сражения, 150-летия российской государственности.

    В департаменте будет не больше десяти сотрудников, уверяет собеседник "Ъ" на туристическом рынке. В ведомстве Виталия Мутко за туризм отвечала замминистра Надежда Назина, а департамент туризма и международного сотрудничества, состоящий из шести отделов, возглавлял Андрей Гаврилов.

    Господин Корнеев не опроверг информацию о сделанном ему предложении, но отказался от комментариев до официального назначения.

    Сергей Корнеев родился в 1972 году. Окончил юридический факультет Санкт-Петербургского госуниверситета. С 1995 года -- адвокат Санкт-Петербургской городской коллегии адвокатов. С 1996-го -- руководитель Северо-Западного регионального отделения Российской ассоциации туристических агентств, позже переименованной в РСТ. Сейчас у РСТ около 650 членов: туроператоры, турагентства, транспортные компании, гостиницы.

    Северо-Западное отделение -- лучшее из всех в РСТ, признает его вице-президент Юрий Барзыкин. Одной из заслуг господина Корнеева он называет инициированную его отделением отмену с весны 2009 года виз для иностранцев, прибывающих на три дня в Петербург на круизных судах и паромах. Отрадно, что хотя бы на третьем уровне отвечать за туризм будет человек, знающий отрасль и ее проблемы, говорит Владимир Канторович, первый вице-президент другого отраслевого объединения -- Ассоциации туроператоров России, объединяющей крупнейшие турфирмы страны.

    Руководители РСТ востребованы на госслужбе: в декабре 2010 года мэр Москвы Сергей Собянин назначил президента союза Сергея Шпилько председателем столичного комитета по туризму и гостиничному хозяйству, а его заместителем в прошлом году стал Георгий Мохов, руководитель правовой комиссии РСТ.

    В минувшем мае вступили в силу поправки к закону "Об основах туристской деятельности в РФ", в соответствии с которыми к ноябрю все операторы выездного туризма должны стать членами объединения, в ведение которого будет находиться компенсационный фонд для экстренной помощи туристам за границей. РСТ уже подготовил проекты устава такого объединения и нормативно-правовой базы для его функционирования, но не претендует на то, чтобы такое объединение было создано исключительно на базе союза, говорит Юрий Барзыкин.

    Сергей Соболев; Анна Пушкарская, Санкт-Петербург

  • РГА классифицирует гостиницы Москвы.

    Российская Гостиничная Ассоциация в июне с.г. получила в Комитете по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы, являющемся органом по аккредитации в Правительстве Москвы, аттестат об аккредитации для проведения работ по классификации гостиниц и иных средств размещения.

    Первым объектом классификации на категорию по звездам у РГА в Москве стала всем известная гостиница «Дельта» - в «Измайлово».

  • РГА в РСПП.

    При Российском союзе производителей и предпринимателей (РСПП) активно работает Комиссия по туризму и индустрии гостеприимства под председательством С.А. Веремеенко.

    Отныне в состав Комиссии входит президент РГА Г.А. Ламшин.

  • Высокая оценка государством.

    В июне с.г. Президент России В.В. Путин объявил о присуждении Государственной премии за определенные заслуги перед Отечеством ряду наших славных соотечественников.

    Среди них – генеральный директор ООО «Историко-культурный комплекс «Вятское» Елена Андреевна Анкудинова, которой присуждена Государственная премия за вклад в возрождение и развитие традиционных культурных и исторических ценностей, а если точнее – возрождение и развитие старинного известного села «Вятское» Ярославской области.

    Село это существует с 1502 года, а самый расцвет его – в 18-19 веках.

    Новая жизнь этого села началась сравнительно недавно – в 2006 году стараниями супругов Жаровых, затем этот проект подхватила Елена Андреевна.

    Сейчас Вятское – музей под открытым небом. В нем 5 уникальных музеев, в том числе «Музей русской предприимчивости», «музей ангелов» и другие, две церкви – Храм Воскресения Христова 1750 года и Успенская церковь 1780 года, уникальная купель с водой из природного Ерехтанского источника, восстановленные жилые каменные дома 18-19 веков, мемориальный комплекс и гостиничный комплекс с рестораном в нескольких старинных отреставрированных домах на центральной площади. Примечательно, что уникальные экспонаты 18-20 веков можно увидеть (услышать, потрогать) не только в музеях, но и в интерьерах гостиницы и ресторана. И это впечатляет!

    Российская гостиничная ассоциация знает об этом уникальном комплексе не понаслышке. Во-первых, РГА проводило одно из выездных заседаний Правления в конференц-зале неординарной гостиницы в Вятском и уже тогда оценило бескорыстный и самозабвенный труд людей, возрождающих российские исторические и культурные ценности. Во-вторых, комплекс «Вятское» входит в Российскую гостиничную ассоциацию.

    РГА поздравляет Елену Андреевну Анкудинову, супругов Жаровых и других людей, вкладывающих душу и сердце в возрождение России с этой высокой оценкой их труда государством!

  • Последние награды от Минспорттуризма России.

    Приказом Министра спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации

    • за заслуги в сфере туризма и плодотворный добросовестный труд награждена Почетной грамотой Министерства спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации Колитенко Виктория Эдмундасовна – директор ООО «Экватор», г.Владивосток Приморского края, директор Дальневосточного филиала РГА;
    • за значительный вклад в развитие туризма в Российской Федерации объявлена благодарность Министра спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации:
      • Андрианову Сергею Александровичу – генеральному директору ОАО «Гостиница «Венец», г.Ульяновск;
      • Дьякову Александру Дмитриевичу – генеральному директору ОАО «Гостиница «Саранск», Республика Мордовия;
      • Котовой Ольге Валентиновне – главному бухгалтеру ОАО «Гостиница «Томск», г.Томск;
      • Тарасенко Елене Алексеевне – директору ООО «Гостиничный комплекс», директору гостиницы «Авалон», г.Сыктывкар Республики Коми.

     

    Российская гостиничная ассоциация поздравляет всех награжденных!

  • Встреча в Посольстве Франции.

    15 июня с.г. торговая миссия UBIFRANCE при Посольстве Франции в России организовала встречу президента РГА Геннадия Ламшина и основателя и генерального директора французской компании OpenWays, ведущего поставщика решений «Мобильный ключ» для сферы гостиничного бизнеса господина Паскаля Метивье.

    Благодаря сервису OpenWays Mobile Key прибывающие в отель получают возможность использовать в качестве ключа в свой номер собственный мобильный телефон (любой!).

    Встреча выявила взаимный интерес сторон к сотрудничеству и была высказана уверенность в том, что налаженные контакты впоследствии выльются в полномасштабное сотрудничество между разработчиками решений «Мобильный ключ» с французской стороны и Российской гостиничной ассоциацией с ее членскими организациями – с российской стороны.

     

    Информация о компании OpenWays и проекте «Мобильный ключ».

    Гостиничный бизнес не стоит на месте. Большинство гостиниц и курортов в наше время имеют различные бонусные программы или даже эксклюзивный рецепшн, дающийклиентам ощущение эксклюзивности.

    Мобильный ключ от компании OpenWays является решением на базе смартфона, которое делает работу консьержа. Таким образом, Ваш смартфон теперь будет являться ключом к Вашему гостиничному номеру.

    Система работает на принципе крипто-акустического доступа (CAC) и позволяет открывать двери, обходя длинные очереди на регистрации.

    Преимущества подобного мобильного ключа:

    • возможность использовать любой мобильный телефон в качестве ключа к своему номеру;
    • высокая степень защиты;
    • простое и понятное управление;
    • совместимость с большинством замков от основных производителей;
    • подходит как для новых, так и для существующих замков.

     

    Применение подобной системы является большим шагом вперед в сравнении с обычным металлическим ключом или картой. При этом,«Мобильный ключ» также работает в тандеме с карточными ключами.

     

    Основные особенности технологии:

    •решение OpenWays передает электронный ключ на мобильный телефон пользователя и затем на считывающие устройства OpenWays с технологией Crypto Acoustic Credential (CAC™), преобразующей звук в цифровой код или с технологией NFC;

    •считывающее устройство OpenWays для дверного замка использует приемопередатчик NXP RFID / NFC PN512;

    •приемопередатчик NXP PN512 находит применение в промышленных RFID/NFC приложениях, потребительских NFC устройствах и кассовых терминалах по всему миру;

    •программное обеспечение NXP NFC с открытым исходным кодом включено в состав ОС Android™ версий 2.3.3 и 4.0.

     

    О компании OpenWays

    Компания OpenWays является глобальным поставщиком решений управления доступом на базе мобильных устройств и средств безопасности. OpenWays, офисы которой расположены в Чикаго, Лас-Вегасе, Сеуле и в Европе, предлагает технологические решения, обеспечивающие безопасный выпуск и передачу прав доступа и ключей через любой сотовый телефон в любой сети связи. Решение OpenWays по-настоящему уникально благодаря тому, что построено на концепции электронной идентификации. Решение OpenWays «Мобильный ключ» работает на ВСЕХ 6 миллиардах сотовых телефонов, обслуживаемых сегодня по всему миру.

     

    Клиенты компании OpenWays:

    - «Holiday Inn Express Hotel & Suites Marion» (Иллинойс, США), «Nordic Choice Hotels» (крупнейшая сеть отелей в странах Северной Европы), «The Hotel» (Брюссель, Бельгия), «Ciena Hotels & Suites» (Техас, США);

    - операторы мобильной связи: NTT DOCOMO (крупнейший японский оператор).

Профессиональные Форумы, конференции, выставки, семинары.

  • Организационно-правовые и экономические основы совершенствования санаторно-курортной сферы и создания высокоэффективных туристских кластеров.

    Международная научно-практическая конференция «Организационно-правовые и экономические основы совершенствования санаторно-курортной сферы и создания высокоэффективных туристских кластеров» состоится  5 - 6 октября 2012 года в Санкт-Петербурге в рамках ежегодной международной туристской выставки Inwetex CIS Travel Market.

    В связи с возрастанием в современных условиях роли туризма и санаторно-курортной отрасли в экономике и социальной сфере тема конференции становится чрезвычайно актуальной.

    Конференция проводится при участии и поддержке:

    • Федерального агентства по туризму РФ (Ростуризм)
    • Законодательного Собрания и Правительства Санкт-Петербурга
    • Комитета по физической культуре, спорту и туризму Ленинградской области
    • Ассоциации «Северо-Запад»
    • Торгово-промышленной палаты Российской Федерации
    • Северо-Западного регионального отделения Российского союза туриндустрии

     

    Программа конференции:

    1 день  (5 октября)

    - Пленарное заседание.

    - Круглые столы: «Экономические аспекты современной курортологии»; «Кластерный подход в развитии туристско-рекреационных комплексов»; «Реализация новых образовательных стандартов в сфере туризма: первые итоги».

    - Экспертные панели: «Стратегии эффективных продаж санаторно-курортных услуг в современных условиях»; «Перспективы создания кластера «Медицинский туризм» в Санкт-Петербурге».

    2 день  (6 октября)

    - Ознакомление с лечебно-материальной базой одного из санаториев Санкт-Петербурга и мастер-классы в пригородном SPA-отеле.

    - Мастер-класс «Электронные продажи гостиничных услуг».

     

    В рамках конференции пройдёт завершающий этап краткосрочного повышения квалификации (72 часа) по программам «Современные технологии в санаторно-курортном бизнесе» и «Повышение эффективности предприятий туриндустрии» с выдачей удостоверения государственного образца.

  • MITCO 2012.

    Комитет по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы проводит 2-ой Московский международный туристический форум MITCO 2012 с 18 по 21 сентября 2012 г. в МВЦ «Крокус Экспо».

    На 1-ом форуме особое внимание было уделено проблеме ребрендинга Москвы как крупнейшего международного туристского центра, а также вопросам государственно-частного партнерства в развитии туристской инфраструктуры города.

    Более подробную информацию Вестник предоставит читателям позднее.

  • Heimtextil Russia 2012.

    Международная выставка домашнего текстиля и тканей для оформления интерьера Heimtextil Russia 2012 пройдет 26-28 сентября 2012 года в МВЦ «Крокус Экспо».

    Организатор:

    ООО «Мессе Франкфурт РУС»

    Разделы выставки:

    текстильные напольные покрытия и ковры

    обои и обивка стен, текстильные аксессуары для дома

    оформление окон

    мебельные ткани

    кожа

    текстиль для спальни

    текстиль для кухни, столовое белье

    текстиль для ванной

    интерьерные ткани

     

    Подробную информацию Вы сможете найти на сайте выставки http://www.heimtextil.messefrankfurt.ru/

     

Профессиональные конкурсы.

  • Всероссийский конкурс «Лучшие отели России - 2012».

    Продолжается прием заявок на участие в ежегодном конкурсе «Лучшие отели России – 2012».

    Заявки принимаются до 01 сентября 2012г. по форме из Приложения №1 к Положению.

    С Положением о конкурсе можно ознакомиться в предыдущем выпуске «Вестника РГА» - №3-4.

    Дополнительную информацию об условиях проведения конкурса можно получить по телефонам в Администрации РГА: (495) 737-71-20, (495) 737-71-48.

  • В Иркутске прошли соревнования среди линейного персонала гостиниц.

    В Иркутске, в рамках конкурса «Иркутское гостеприимство – 2012», прошли соревнования среди персонала гостиничного бизнеса. На территории пространства отеля «КортьярдМарриот» демонстрировали свои таланты горничные. А в конференц-зале администрации Правобережного округа прошли соревнования администраторов гостиниц Иркутска. Лучших горничных выбирали в номинациях «Чистота и качество» и «Творческий подход».В первый день конкурса, горничные соревновались в подходе к эффективной уборке номеров. Участницам пришлось не только заправлять кровати, но также правильно составить чайную композицию, искать скрепки и конфеты, которые специально были разбросаны в шкафах и на полу.

    Задание второго конкурсного дня заключалось в следующем: из предметов, имеющихся в комплекте для декорирования апартаментов, необходимо было создать элементы для украшения свадебного номера. Участницам выдали ленты, лепестки роз, бутылку шампанского, бокалы, свечи, цветы и бижутерию. Вооружившись этими предметами, девушки принялись украшать апартаменты для молодоженов. Здесь важно было проявить творческий подход. Не прошло и получаса, как горничные превратили стандартные номера «КортьярдМарриот» в роскошные апартаменты, готовые к принятию новобрачных. Жюри здесь отметило конкурсантов, сумевших из полотенец создать фигурки лебедей. Как сообщает baikal24.ru, генерального директора отеля «КортьярдМарриот» поразило желание всех участниц совершенствовать свое мастерство.

    Администраторам гостиниц и отелей Иркутска, пришлось продемонстрировать свое умение общаться с гостями, находить выход из конфликтных ситуаций. Этот конкурсный день разнообразили музыкальные выступления. Персоналу гостиничной сферы важно хорошо ориентироваться в городе, суметь рассказать туристам о самых интересных экскурсионных объектах. Чтобы проверить, насколько конкурсанты разбираются в истории Иркутска, знают обо всех его достопримечательностях, в рамках мероприятия объявили конкурс в номинации «Счастье – когда тебя понимают». «Контрольный срез» знаний архитектуры, живописи и истории города проводился в форме вопросов.

    Всего в конкурсе приняло участие порядка 14 гостиниц. Событие подобного формата в Иркутске состоялось впервые. По словам организаторов, данное мероприятие позволило оценить качество услуг местных отелей и гостиниц. Конкурс был организован по инициативе администрации города при непосредственном участии иркутского филиала Российской гостиничной ассоциации.

    Источник: www.prohotel.ru

  • Конкурс профессионального мастерства на звание
    «Лучший по профессии» в индустрии туризма Московской области.

    В этом году конкурс проводился в соответствии с распоряжением Губернатора Московской области «О проведении Праздника труда в Московской области».

    Победители конкурса в основных номинациях награждены на Празднике труда Почетной грамотой Губернатора Московской области.

    Конкурс в Московской области проводился уже в третий раз и основной его целью является повышение престижа высококвалифицированного труда специалистов индустрии туризма, пропаганда их достижений и передового опыта.

    Конкурс проходил по четырем номинациям:

    • «Лучший официант гостинично-ресторанного сервиса» - на базе «АртурсСпа Отель» (Мытищинский р-н);
    • «Лучший повар гостинично-ресторанного сервиса» - на базе «Аквариум Отель» (г. Красногорск);
    • «Лучшая горничная» - на базе «Атлас Парк Отель» (г.о. Домодедово»
    • «Лучший менеджер службы приема и размещения гостей» - на базе «Империал Парк Отель & SPA» (Наро-Фоминский р-н).

    В конкурсе приняли участие представители 13 предприятий туриндустрии из двенадцати муниципальных образований Московской области - всего 39 участников.

    В соответствии с Положением о конкурсе профессионального мастерства на звание «Лучший по профессии» в индустрии туризма Московской области конкурсной комиссией определены победители и призеры конкурса.

    В номинации «Лучший менеджер службы приема и размещения гостей»

    1 место – Махова Татьяна Михайловна - старший администратор службы приема и размещения гостей «Атлас Парк Отель» (Московская область, г.о. Домодедово);

    2 место - Аркайкина Диана Сергеевна – менеджер службы приема и размещения гостей Парк «Дракино» (Московская область, Серпуховский р-н);

    3 место - Фисенко Анатолий Анатольевич – администратор службы приема и размещения гостей Гостиница «Галерея» (Московская область, Сергиево-Посадский р-н).

     

    В номинации «Лучшая горничная»

    1 место - Кольцова Людмила Ивановна - горничная отеля «Империал Парк Отель & SPA»(Московская область, Наро-Фоминский р-н);

    2 место - Мещерякова Галина Васильевна – старшая горничная «Атлас Парк Отель» (Московская область, г.о. Домодедово);

    3 место - Кунина Яна Владимировна – горничная «АртурсСпа Отель» (Московская область, Мытищинский р-н).

     

    В номинации «Лучший официант гостинично-ресторанного сервиса»

    1 место – Бочкина Юлия Сергеевна – официант Ресторанной и банкетной службы «АртурсСпа Отель» (Московская область, Мытищинский р-н);

    2 место – Грязнова Наталья Алексеевна – официант гостиница «Новотель», Шереметьево-2 (Московская область, г.о. Химки);

    3 место – Русанов Артур Вячеславович – официант Гостиница «Галерея», (Московская область, Сергиево-Посадский р-н)

     

    В номинации «Лучший повар гостинично-ресторанного сервиса»

    1 место – Привалов Александр Геннадьевич – повар Парк «Дракино» (Московская область, Серпуховский р-н);

    2 место – Лосев Виктор Михайлович – повар пансионат «Союз» (ОАО «Газпром») – (Московская область, Истринский р-н);

    3 место – Улитин Артём Владимирович – повар горячего цеха гостиница «Бережки Холл» (Московская область, Егорьевский р-н).

     

    В соответствии с решением конкурсной комиссии определены победители в дополнительных номинациях:

    • Федосеева Елена Юрьевна - официант пансионат «Союз» (ОАО «Газпром») (Московская область, Истринский р-н) – «За безупречное оформление тематического стола»;
    • Божанова Ксения Михайловна – горничная пансионат «Союз» (ОАО «Газпром») (Московская область, Истринский р-н) - «За эстетику, профессиональное умение и навыки»;
    • Усольцев Артем Борисович – официант «Империал Парк Отель & SPA» (Московская область, Наро-Фоминский р-н) - «За высокий профессионализм в обслуживании гостя»;
    • Бугрова Татьяна Михайловна – портье «Империал Парк Отель & SPA» (Московская область, Наро-Фоминский р-н) – «За высокий уровень профессионализма в работе с иностранными гостями»;
    • Никитин Сергей Александрович – повар «Природный курорт «Яхонты» (Московская область, Ногинский р-н) – «За творческий подход к приготовлению и подаче блюд»;
    • Цацина Светлана Александровна - «Природный курорт «Яхонты» (Московская область, Ногинский р-н) – «За инновационный подход к работе горничной»;
    • Завыленкова Ирина Федоровна – повар Санаторий «Ревиталь Парк» (Московская область, г.о. Железнодорожный) – «За здоровое питание»;
    • Велесова Алена Юрьевна – повар «АртурсСпа Отель» (Московская область, Мытищинский р-н) – «За оригинальный выдержанный европейский стиль в подаче салата»;
    • Ильницкая Олеся Ивановна - старший администратор «ОТЕЛЬ-ИНВЕСТ» (Московская область, г.о. Ступино) – «За внимательное и доброжелательное отношение к гостям»;
    • Дементьев Андрей Игоревич – рецепционист гостиница Новотель, Шереметьево-2 (Московская область, г.о. Химки) – «За профессиональный подход в решении проблемных ситуаций».

    kfs.mosreg.ru

Полезная информация.

  • Онлайн-бронирование - только дисконт или прибыль?

    Онлайн-бронирование – одна из популярных современных инновационных моделей, используемая гостиницами для обслуживания своих клиентов. В настоящее время это направление гостинично-туристических услуг динамично развивается, совершенствуя способы предоставления онлайн-услуг. На современном рынке представлено огромное количество специализированных сервисов, которые являются площадкой для отелей, позволяя путешественникам бронировать номера в режиме онлайн. В связи с большим количеством предложений отельерыболее внимательней и тщательней относятся к выбору наиболее эффективного канала электронных продаж, который позволяет в результате получать большое количество бронирований и увеличивать доход своего бизнеса. Поэтому владельцы гостиниц все чаще задумываются над положительными и отрицательными характеристиками крупных сервисов, предоставляющих подобные услуги. Действительно, системы онлайн-бронирования имеют как плюсы, так и минусы.

    Крупные известные системы онлайн-бронирования добавляют в свою базу большое количество отелей, санаториев, хостелов, домов отдыха и других средств размещения, что является привлекательным для клиента, выбирающего условия проживания. А для гостиниц такие условия предполагают «расссеивание трафика» и повышение конкуренции. Так что отелю становится сложно выбиться в первые ряды, получить высокий рейтинг и много бронирований от гостей. Соответственно это приводит к уменьшению доходов гостиничного бизнеса. Чтобы успешно конкурировать в этой среде, гостиницы вынуждены привлекать внимание путешественников более низкими ценами, специальными предложениями и акциями, также теряя значительную часть доходов. Также к минусам можно отнести довольно жесткие условия промо-тарифов. В качестве наглядного примера можно привести самые часто встречающиеся промо-тарифы на три ночи или на четыре ночи. Система онлайн-бронирования автоматически настроена пересчитывать дисконты или выдавать стоимость проживания одной ночи по 0.00 цене. Причем некоторые системы не дают возможность отельерам регулировать размер скидки в зависимости от загрузки или других условий, поэтому зачастую гостиница теряет от бронирования более 30% прибыли от цены одного номера. Таким образом, отельеры теряют время, постоянно связываясь с менеджерами по поводу изменения условий тарифов, а в это время бронирования по дисконтной цене продолжают идти. Отсутствие мобильности в работе с системами онлайн-бронирования также проявляется тогда, когда отельеры не получают возможность оперативно закрывать промо-тарифы по allotment или жесткому блоку. Чтобы закрыть тариф, нужно отправить менеджеру запрос, дождаться его ответа, а это отнимает дополнительное время и внимание. Гостиница идет на allotment, чтобы увеличить свой рейтинг.

    Работа с системой онлайн-бронирования требует особого внимания со стороны отельеров, которые заинтересованы в увеличении своей прибыли и повышении лояльности клиентов. Поэтому в гостинице обязательно должен быть квалифицированный специалист, представляющий собой менеджера онлайн-бронирования. Задача этого специалиста заключается в грамотном умении работать с дистрибуцией номерного фонда. Таким образом, отель исключает возможность сталкиваться с overbooking, что негативно влияет на репутацию и рейтинг отеля, а также вызывает негативные отзывы гостей. Результатом неграмотной работы менеджера системы онлайн-бронирования является плохая репутация гостиницы, низкий рейтинг, что приводит опять же к уменьшению количества бронирований, вследствие чего гостиница вынуждена снижать цены, чтобы привлечь клиентов, и терять прибыль. Опираясь на международный опыт, в настоящее время большинство сервисов работают по скидочной системе, предоставляя товары и услуги по купонам и специальным горячим предложениям, за счет которых клиенты получают возможность экономить до 50% от стоимости. Многие сервисы активно призывают отельеров работать по этому принципу. Итогом такого сотрудничества является огромный дисконт и, конечно, выплата комиссий, приводящие к минимальному заработку гостиницы. Здесь важно учитывать номерной фонд гостиниц, ведь для отелей с маленьким номерным фондом дисконты приводят к колоссальному уменьшению средней цены продажи, а гостиницы с большим номерным фондом могут использовать разные каналы продаж, поддерживая оптимальную среднюю цену, даже продавая свои номера по самым дешевым ценам в отдельных каналах.

    Работая с электронными системами бронирования, гостиницы с небольшим количеством номеров конкурируют на рынке с гостиницами с большим номерным фондом, перенимая их опыт дисконта и скидок, чтобы оставаться конкурентоспособными.

    Таким образом, первые отели значительно теряют в доходах. В итоге происходит замкнутый круг, когда гостиницы не могут отойти от предоставления скидок, чтобы не терять бронирований и рейтинг, продолжая конкурировать с другими более крупными отелями или гостиницами.

    Выбор систем онлайн-бронирования, в первую очередь, связан с высокой популярностью пользования онлайн-ресурсами клиентами. Более 90% путешественников выбирают электронные системы для поиска и бронирования номеров для размещения. Причем современные путешественники пользуются сервисами онлайн-бронирования не только с помощью персонального компьютера, но и посредством мобильных устройств. Согласно исследованию, проведенному международной поисковой системой Google, до 19% запросов по поиску отелей по всему миру осуществляется с помощью смартфонов. Поэтому гостиницы идут навстречу своим клиентам, предоставляя возможность удобного способа бронирования номеров в режиме онлайн с любого устройства, включая мобильные телефоны. Несмотря на скидки, дисконты и специальные предложения, которые гостиницы предоставляют своим клиентам, размещаясь в системах онлайн-бронирования, отели имеют возможность получать хорошие доходы и прибыль, продавая свои услуги через интернет. Это зависит от грамотного и профессионального управления номерным фондом, а также работы менеджера службы бронирования, который распределяет номера по разным каналам продажи. Кроме того, системы не заставляют отели идти на такие дисконты – каждый отельер сам выбирает для себя условия продажи номеров. Причем отельеры самостоятельно управляют ценами, варьируя их в зависимости от загрузки. Все больше отельеров склоняются к выбору одного надежного канала продаж, на котором гостиница имеет хороший рейтинг и отзывы клиентов. Добиться грамотного сегментирования номеров и стоимости можно с помощью оценки реальных возможностей гостиницы и анализа предложения разных систем онлайн-бронирования. При таких условиях гостиница может иметь высокий уровень загрузки и оптимальную стоимость продажи номера.

    В итоге, системы онлайн-бронирования имеют свои плюсы и минусы, которые необходимо учитывать отельерам. Несмотря на некоторые жесткие меры, которые системы предъявляют гостиницам, при грамотном управлении номерным фондом и ценой отельеры всегда имеют возможность получить высокий доход от электронных каналов продаж.

    Источник: www.prohotel.ru, ProHotel.ru

Руководитель проекта Президент РГА Ламшин Г.А.

Над составлением «Вестника РГА» работали руководители Департаментов Администрации РГА:

Ефимов В.И. – ответственный за выпуск

Ламшина М.А.

Погосян Т.К.