Контактные телефоны: +7(495)737-7120, 737-7058

Предыдущие номера

Вестник РГА

Вестник РГА № 5 (42)для индустрии гостеприимства. Выпускается Администрацией РГА с апреля 2009 года

Дорогие коллеги, друзья!

Вашему вниманию предлагается очередной выпуск электронной газеты Российской гостиничной ассоциации.

В этом выпуске Вы узнаете об итогах 2012 года, о совещаниях в Минкультуры России, в т.ч. по совершенствованию Системы классификации гостиниц, об итогах состоявшегося бизнес-тура российских отельеров из 16 городов в Италию на остров Сицилия, о приглашении к участию во Всероссийском конкурсе «Лучшие отели России - 2013», о различных форумах, конференциях, семинарах, о полезных советах.

Об этом и многом другом Вы можете узнать в этом выпуске.

Пусть информация Вестника будет для Вас интересной и полезной.

 

От имени Правления и Администрации РГА
Президент Г.А. Ламшин


Официальная хроника и информация.

  • Совещание у заместителя Министра культуры РФ.

    29 апреля 2013 года заместитель Министра А. Манилова провела согласительное рабочее совещание по проекту федерального закона «О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ в целях совершенствования правового регулирования туристской деятельности».

    На заседании присутствовали: и. о. директора Департамента туризма и региональной политики О. Ярилова, заместитель руководителя Федерального агентства по туризму Е. Писаревский, первый заместитель начальника Главного управления по обеспечению охраны общественного порядка и координации взаимодействия с органами исполнительной власти субъектов РФ Министерства внутренних дел РФ А. Мельников, представители Министерства экономического развития РФ и Министерства финансов РФ.

    После обсуждения вносимых поправок было решено утвердить законопроект с учетом предложений МВД России и Министерства финансов РФ и отправить на окончательное согласование в Министерство юстиции РФ.
  • Совещание членов рабочей группы по совершенствованию законодательства в сфере гостиничных услуг в Министерстве культуры Российской Федерации.

    24 мая 2013 года директор Департамента туризма и региональной политики О. Ярилова провела  совещание членов рабочей группы (РГ) по совершенствованию законодательства в сфере гостиничных услуг в РФ.

    На заседании присутствовали: директор Нормативно-правового департамента Н. Ромашова, заместитель руководителя Федерального агентства по туризму Е. Писаревский, представители Министерства экономического развития РФ, Федеральной антимонопольной службы РФ, Правительства Москвы, Министерства курортов и туризма Краснодарского края, Российской гостиничной ассоциации и др.

    О практике проведения обязательной классификации гостиниц на территории города-курорта Сочи рассказала заместитель Министра курортов и туризма Краснодарского края Л. Авдеева.

    В рамках совещания был рассмотрен проект нового порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи. С  проектом документа по классификации средств размещения присутствующих ознакомила Президент ассоциации «Отель Эксперт» М. Немоляева. Предлагаемая новая редакция Системы не предусматривает категории  «мини-отель», предполагает  для средств размещения с количеством номеров более 10 помимо привычных «звездных» категорий(1*-5*) появление категории «без звезд», категорий классности («эконом-класс» и «премиум-класс») для средств размещения менее 10 номеров, создание в структуре Системы методического Совета и другие новшества.  Мнение по этому вопросу  на заседании высказали члены Профессионального Совета экспертов по классификации гостиниц и иных средств размещения при РГА  Л. Биткулова, В. Ефимов, В. Ковалевская. По итогам совещания членам рабочей группы  предложено высказать свое мнение путем заполнения соответствующей анкеты.

    Вниманию профессионалов гостиничного бизнеса: с проектом новой «Системы классификации гостиниц и иных средств размещения вы можете ознакомиться на сайте РГАwww.rha.ru.

    Свои мнения и предложения, пожалуйста, направляйте на электронные адреса info@rha.ruили rha@inbox.ru.

  • Российские города должны будут иметь только классифицированные гостиницы.

    Российские города, принимающие в 2018 году матчи чемпионата мира по футболу, должны будут иметь только классифицированные гостиницы. Об этом заявил заместитель главы федерального агентства по туризму Евгений Писаревский на семинаре «Новые возможности в области туризма», проходившем в Нижнем Новгороде в рамках XXII заседания Российско-

    Итальянской рабочей группы по промышленным округам и сотрудничеству в сфере малого и среднего бизнеса. Представитель Ростуризма уточнил, что аналогичные мероприятия уже проводятся в олимпийском Сочи, а с 2018 года требования о классификации отелей будут касаться всех российских городов, куда в деловые командировки или в туристические поездки приезжают гости из российских регионов и зарубежных стран.

    По словам Писаревского, классификацию должны пройти все отели, включая пятизвездочные. «Это должно повысить качество услуг, предлагаемых туроператорами приезжающим на матчи туристам и болельщикам», – отметил он. Заниматься вопросами классификации по уже разработанным правилам будут создаваемые в регионах организации, а координировать их работу должны региональные министерства и департаменты по туризму. «Туризм – важная часть экономики и культурной жизни, и к вопросу развития и повышения качества туристических услуг необходимо относиться серьезно, так, как это делают, к примеру, в Италии, где туризм является системообразующей отраслью экономики», – подчеркнул замглавы Ростуризма.

    www.itar-tasskuban.ru

     

  • О запрете курения табака.

    В соответствии с Федеральным законом от 23 февраля 2013 года N 15-ФЗ «ОБ ОХРАНЕ ЗДОРОВЬЯ ГРАЖДАН ОТ ВОЗДЕЙСТВИЯ ОКРУЖАЮЩЕГО ТАБАЧНОГО ДЫМА И ПОСЛЕДСТВИЙ ПОТРЕБЛЕНИЯ ТАБАКА» запрет курения табака в помещениях, предназначенных для предоставления жилищных услуг, гостиничных услуг, услуг по временному размещению и (или) обеспечению временного проживания (пункт 5 части 1 статьи 12, а также в помещениях, предназначенных для предоставления бытовых услуг, услуг торговли, общественного питания, помещениях рынков, в нестационарных торговых объектах (пункт 6 части 1 статьи 12 вступает в силу с 1 июня 2014 года.

  • Смогут ли курильщики свободно вздохнуть в отелях?

    Представители российской Федерации рестораторов и отельеров (ФРиО) написали письмо премьер-министру Дмитрию Медведеву с просьбой разрешить им оборудовать в отелях и ресторанах курительные комнаты. В обращении изложены претензии к законопроекту «О защите здоровья населения от последствий потребления табака». По мнению ФРиО, законодатели не учитывают интересы бизнеса, поскольку запрет может привести к банкротству компаний.

    Напомним, что разработанный Министерством здравоохранения антитабачный законопроект запрещает курение во многих закрытых помещениях, в том числе в поездах, на рабочих местах, в подъездах, на вокзалах. Минздрав предложил полностью запретить рекламу табака, а также не разрешать компаниям становиться спонсорами, распространять свою продукцию бесплатно или продавать со скидкой.

    В федерации отмечают, что использование курительных комнат практикуется «во многих северных странах», а комнаты для курящих не затронут права приверженцев здорового образа жизни на «безопасную среду обитания». К тому же табачные компании готовы сами предоставить все необходимое для оборудования таких комнат.

    www.hotelnews.ru

  • Деятельность мини-отелей теперь должна соответствовать ГОСТу.

    Росстандарт впервые разработал ГОСТ на услуги малых средств размещения и мини-отелей, имеющих до 15 номеров, а также гостевых комнат. До сих пор такого стандарта не существовало, хотя на рынке появляется все больше подобных предложений, которые очень популярны у потребителей.

    Согласно новому ГОСТу, у каждого подобного заведения обязательно должна быть светящаяся вывеска с указанием графика работы.

    Появились требования и к площади номеров: одноместный не должен быть меньше 9 кв.м, а площадь двухместного номера – не менее 12 кв.м. Если речь идет о сдаваемых на лето комнатах, то на человека должно приходиться хотя бы по 4,5 кв.м.

    В каждом номере обязательно должны быть кровать, стул, шкаф с вешалками, комплект белья и не меньше двух полотенец; в санузле – коврик, туалетная бумага и мыло. Если туалета и душа в номере нет, то они должны присутствовать на этаже.

    Такие услуги как пользование интернетом, сейфом и предоставление утюга, посетитель отныне также вправе требовать в малых гостиницах.

    www.frontdesk.ru

     

  • Об утверждении порядка классификации объектов турнидустрии.

    15 мая 2013 года в Минюсте России зарегистрированы: приказ Минспорта России от 14 марта 2013 года № 113 «О признании утратившим силу приказа Минспорттуризма России от 25.01.2011 года, №35 «Об утверждении порядка классификации объектов туриндустрии» и приказ Минкультуры России от 03 декабря 2012 года № 1488 «Об утверждении порядка классификации объектов туриндустрии».

Новости гостиничного бизнеса.

  • В индустрии гостеприимства идеальная чистота важна круглый год.

    Недавнее исследование P&G Professional, подразделения Procter&Gamble, отвечающего за сектор HoReCa, выявило, что 61 % опрошенных европейцев ожидает от заведений индустрии идеальной чистоты вне зависимости от времени года.

    Именно чистота в первую очередь влияет на положительное впечатление от посещения кафе, ресторанов или проживания в гостинице. Опрос, проведенный P&G Professional в пяти европейских странах, показал различия в восприятии стандартов чистоты в зависимости от региона. Итальянцы, немцы и французы почти в 2 раза чаще, чем британцы и испанцы ассоциируют весну с генеральной уборкой – четверть из них считает, что ресторанам и гостиницам необходимо проводить генеральную уборку весной; в то же время большая часть из них соглашается, что такие уборки важны в течение всего года.

    Согласно результатам опроса, чистота является ключевым конкурентным преимуществом для гостиничных операторов. Приблизительно 97 % гостей согласились, что чистота – самый важный фактор при выборе ресторана, кафе, бара или отеля, более существенный, чем цена, сервис, местоположение и менее значительные преимущества. Исследование также выявило, что, большая часть недовольных уровнем чистоты в гостинице гостей скорее не посетит данное заведение в будущем, нежели направит жалобу через сайт или напрямую.

    Французы оказались самыми импульсивными клиентами – 23 % опрошенных сразу покидают заведение, если в нем недостаточно чисто. В то же время, британцы и немцы выбирают более прямолинейный подход и жалуются персоналу. Примечательно, что одна пятая клиентов также размещает жалобы на сайтах с обзорами заведений или через социальные сети. В целом по Европе, 44 % респондентов отметили, что если стандарты чистоты не отвечают их ожиданиям, они никогда не посетят заведение дважды.

    http://loyaltymarketing.ru/news/2013/05/28/

     

  • Самыми обеспеченными гостиницами российскими городами были названы Петербург, Казань и Екатеринбург.

    По словам аналитиков, среди российских городов с численностью населения более одного миллиона человек наиболее обеспечены гостиничными номерами Екатеринбург, Санкт-Петербург и Казань. В городе на Неве на одну тысячу местных жителей приходится 3,2 номера в отелях. В Екатеринбурге этот показатель равен двум с половиной номерам. Столица Татарстана по количеству номеров на одну тысячу местных жителей немного отстает от уральской столицы и Петербурга. Согласно данным исследований, на одну тысячу жителей Казани на данный момент приходится 2,2 номера. В российской же столице сейчас наблюдается очевидный дефицит номерного фонда. На одну тысячу москвичей сейчас приходится 1,8 номера, что крайне мало, учитывая столичный статус Москвы.

    Эксперты же отмечают, что на сегодняшний день даже самые обеспеченные отелями российские города значительно отстают от крупных туристических центров Европы. Так, обеспеченность Парижа гостиничными номерами составляет восемь номеров на тысячу парижан. В Лондоне этот показатель равен двенадцати номерам. По сообщениям vedomosti.ru, индустрия гостеприимства российских городов-миллионников представлена преимущественно трехзвездочными гостиницами. Согласно статистическим данным, на российский гостиничный рынок категории три «звезды» сейчас приходится около 68-ми процентов предложения в индустрии гостеприимства. Доля четырехзвездочных отелей в городах-миллионниках России составляет порядка 26-ти процентов от всего номерного фонда этих крупных городов. Еще пять процентов гостиничного рынка многонаселенных российских городов покрывают отели категории пять «звезд».

    Аналитики отмечают, что процедуру получения«звезд» на данный момент успели пройти немногие отели крупных городов России. Значительная часть отельного фонда российских городов была построена еще в советские времена. Таким образом, многие гостиницы России на сегодняшний день представляют собой бывшие ведомственные отели, которым едва удается придерживаться качества услуг, соответствующего заявленному уровню «звездности». Согласно данным исследований, сейчас средняя стоимость размещения в российских отелях трехзвездочной категории составляет 3200 рублей за сутки проживания. За суточное размещение в гостиницах категории пять «звезд» гостям российских городов приходится в среднем платить от 5900 до десяти тысяч рублей. При этом, дешевле всего стоят пятизвездочные гостиницы в Казани, а вот за размещение в екатеринбургском отеле категории пять «звезд» туристам приходится уже в среднем платить около десяти тысяч рублей за сутки.

    http://www.prohotel.ru

  • Разработана связка систем от TravelLine и HRS.

    Компании TravelLine и HRS успешно осуществили реализацию связки модуля бронирования «TravelLine: Отель» с системами управления отелем Fidelio V8 и OPERA компании HRS. Первым клиентом, получившим связку TravelLine-HRS, стал гостиничный комплекс «Космос» под управлением IntouristHotelGroup.

    «Техническая связка модуля онлайн-бронирования с АСУ снижает издержки на обработку броней. Особенно, если речь идет о среднем или крупном номерном фонде, как у ГК «Космос», - говорит Александр Галочкин, генеральный директор TravelLine.

    Вот как это работает: после запроса гостя на сайте отеля о доступных номерах модуль получает данные о квоте непосредственно из системы управления отелем. Гость выбирает нужный номер и дополнительные услуги и подтверждает бронирование. После этого данные брони гостя и контактная информация автоматически оказываются в системе управления отелем.

    Таким образом, персонал гостиницы видит готовую бронь в системе управления отелем в реальном времени без необходимости заходить в экстранет модуля бронирования».

    «Наша цель – предоставление клиентам самых современных технологий, позволяющих максимально повысить эффективность работы предприятий индустрии гостеприимства. Наличие интерфейса с TravelLine позволяет значительно ускорить процесс бронирования и исключить этап ручного переноса данных из одной системы в другую. Кроме того, интерфейс реализован на уровне системы управления электронными каналами продаж MyFidelio, что позволяет отелю дополнительно подключать ведущие международные каналы бронирования ADS и GDS», - говорит Олег Кудрин, коммерческий директор HRS.

    "Мы довольны результатами интеграции системы бронирования нашего ведущего партнера TravelLine с системой управления OPERA компании HRS. Отдельная благодарность генеральному директору компании TravelLine Александру Галочкину и генеральному директору компании HRS Вячеславу Овчинникову, которые приложили немало усилий для реализации проекта", - говорит Лариса Чигаринова, начальник отдела рекламы и внешних связей IntouristHotelGroup.

    ВАО «Интурист» стремится к оптимизации всех процессов в цепочке бронирования. Интеграция минимизировала «ручной труд» в обработке поступающих броней, что даёт возможность сотрудникам отдела бронирования уделять больше времени и внимания поступающим запросам от клиентов по другим каналам – по телефону, скайпу, электронной почте. Ещё один плюс интеграции в том, что мы планируем в ближайшее время запустить на сайте ГК «Космос» сервис «TravelLine: Отель+Агент» для нашего сегмента b2b, который был невозможен без реализации данной связки».

    Таким образом, на сегодняшний день компании TravelLine и HRS готовы предложить своим клиентам современное решение по автоматизации бронирования с сайта.

    Фронтдеск.ру

     

  • Система ConnectedHotel TV и телевизоры Samsung объединены в рамках одного проекта.

    Samsung и SwisscomHospitalityServices завершили первую совместную инсталляцию системы ConnectedHotel TV в отеле HotelLaPalmainStresa в Италии. Главной особенностью системы является отсутствие интерактивных модулей (сет-топ боксов), что делает новое решение революционным и отвечающим самым последним потребностям отрасли в интерактивных клиентских сервисах.

    SwisscomHospitality представила ConnectedHotel TV в конце 2010 года как первую гостиничную систему, работающую на существующей сети отеля и объединяющую изображение высокой четкости HD, сервис видео по запросу VOD и скоростной интернет. При этом неважно, какая сеть заложена в гостинице - коаксиальная или CAT5/6/7 – система не предполагает прокладки дополнительных кабелей или установки дополнительны сет-топ боксов за телевизорами. Такое преимущество позволяет избежать значительных вложений и упростить процесс установки и дальнейшего обслуживания системы. На данный момент ConnectedHotel TV установлена более чем в 100 отелях класса «люкс» по всему миру.

    В свою очередь новая линейка LED телевизоров Samsung объединяет превосходное качество изображения, энергоэффективность и супертонкий дизайн. Новые телевизоры представлены восемью различными моделями размером от 28’’ до 65’’, что делает их подходящими для любого помещения, от стандартного номера до роскошного люкса. Набор функций зависит от конкретной модели, однако, общими для всей линейки являются интерактивность, разнообразный кастомизируемый контент с разрешением 1 080 р. и расширенные функции его управления.

    Объединенное решение ConnectedHotel TV и Samsung строится на преимуществах обеих разработок: серии телевизоров Samsung’s H-Browser позволяют гостям пользоваться популярными приложениями YouTube, Vimeo, Flickr, Picasa и др., а также просматривать видео, заказывать билеты, совершать покупки и просто серфить в интернете, используя интерфейс, брендированный в стиле отеля. Более того, адаптация под HTML 5 делает возможным использование планшетных устройств для управления номером через ТВ-систему.

    «Мы рады работать вместе со Swisscom в качестве партнера по гостиничным телевизорам в Европе", - говорит Брендан Кларк, старший менеджер по гостиничному направлению в европейском подразделении Samsung. «Позиционирование компании Swisscom как IT-специалиста гостиничной отрасли полностью согласуется с нашим намерением как можно более качественно обслуживать этот сектор за счет разрабатываемой нами специализированной линейки продуктов, дизайн и функциональность которых находятся на одном уровне с нашими продуктами потребительского рынка. Кроме того, разработки Swisscom и опыт в качестве ведущего оператора сферы гостеприимства, безусловно, делают компанию предпочтительным для нас партнером на этом рынке».

    Объединенное решение является плодом более чем шести месяцев совместной работы между Сеулом и Женевой: Samsung специально разработала серию HA/HBX90, совместимую с программным интерфейсом Swisscom. Также было разработано приложение Samsung LYNK TM DRM DigitalRightsManagement для защиты всего транслируемого контента.

    «Мы гордимся этим проектом», говорит Томас диДжакомо, технический директор SwisscomHospitalityServices. «Наши клиенты ценят это партнерство, так как оно дает им дополнительную уверенность в нашей способности поставить только самые современные гостиничные телевизоры. Кроме того, мы рассчитываем на укрепление нашего партнерства с Samsung в отношении их мобильной платформы, чтобы предоставить гостю возможность пользоваться сервисом с любого устройства, включая смартфоны и планшетники».

    Фронтдеск.ру

  • Итоги гостиничного и туристического бизнеса 2012 года по версии портала ProHotel.ru.

    На рынке гостиничного бизнеса обновления происходят постоянно. Появляются новые инструменты ведения бизнеса, меняется спрос, что приводит к появлению новых предложений, меняется имидж отелей, уровень образования сотрудников – другими словами, индустрия гостиничного бизнеса в России не стоит на месте. Большую роль играют проводимые крупные мероприятия и государственные целевые Программы, к выполнению которых приступили уже во многих городах России.

    Прошедший 2012 год можно назвать вполне успешным для представителей гостиничного бизнеса. В крупных городах России прослеживается положительная тенденция в области открытия новых гостиниц. Например, в Санкт-Петербурге в 2010 году было открыто всего 9 отелей, большую часть которых представляли гостиницы категорий эконом-класса (2-3 звезды). В 2011 году в Северной столице открыли двери уже 20 гостиниц с общим номерным фондом 1060 номеров. Данные о номерном фонде практически полностью совпали с прогнозами NAI Becar. В 2012 году открылось 10 новых отелей, общий номерной фонд которых составил 800 номеров. В Москве в 2011 номерной фонд пополнился на 736 номеров, а в 2012 году – на 1200 номеров.  В нынешнем году в Москве планируется открыть 21 гостиницу. В Екатеринбурге за 2012 год в области гостиничного рынка не произошло крупных изменений. В конце прошлого года стало известно, что Екатеринбург вошел в список городов, в которых будут проводиться матчи Чемпионата мира по футболу 2018. Как считают участники профессионального сообщества отельеров Екатеринбурга, данное мероприятие сможет достаточно серьезно повлиять не только на гостиничный рынок города, ведь правительство намерено инвестировать средства не только в строительство новых гостиничных объектов, но и в развитие инфраструктуры в целом. Возможно, это позволит привлечь в Екатеринбург не только бизнес-туристов, но и другие категории путешественников. Кроме этого, в настоящий момент в Екатеринбурге идет подготовка к Всемирной выставке EXPO 2020. За прошлый год номерной фонд Екатеринбург пополнился на 250 номеров.

    Согласно данным Аналитического обзора рынка гостиничных услуг России, объем выручки гостиничного рынка в настоящий момент составляет около 144 млрд. рублей. Выручка данной отрасли продолжает расти. Рост выручки связан не только с появлением новых гостиниц, но и с повышением цен и увеличением количества дней пребывания, особенно в период крупных мероприятий и праздников. В целом по России Рост гостиничного бизнеса в 2012 году составил 20%. 2012 год стал годом открытия отелей преимущественно четырех и пяти звезд. Среднегодовая загрузка составила 70-80% в крупных городах и 50-60% в регионах России. За последние пять лет лидером спроса по-прежнему остаются гостиницы категории «три звезды».

    Кадровые специалисты утверждают, что в прошлом году спрос на линейных сотрудников остался неизменным. По-прежнему большим спросом пользуются вакансии горничных и администраторов, в связи с чем так же остро стоит проблема адаптации новых сотрудников, ведь на вышеназванных должностях достаточно высокая текучка кадров. По данным экспертов rabota.ru, зарплаты в гостиничной сфере увеличились в среднем на 6-10%. Менеджеры высшего звена в большинстве случаев «вырастают» из сотрудников внутри компании.

    Согласно исследованиям компании «Ernst&Young», в прошлом году в России заметно увеличился приток иностранных инвестиций. Эта тенденция будет прослеживаться и в нынешнем году. Согласно планам иностранных брендов, в 2013 году процентное распределение номерного фонда будет выглядеть следующим образом: 24% - Accor Hotels, 18% - Carlson Rezidor Hotel Group, 15% - Hilton Worldwide, 8% - InterContinental Hotel Group, 5% - Marriott International Inc., 6% - Starwood Hotels & Resorts, 4% - Hyatt Corporation, 4% - Fairmont Raffles Hotels International, 3% - Golden Tulip Hotels, Suites & Resorts, 3% - Wyndham Hotel Group, 7% - другие операторы. В настоящее время процентное соотношение выглядело следующим образом: 28% - Carlson Rezidor Hotel Group, 17% -InterContinental Hotel Group, 15% - Marriott International Inc., 14% - Accor Hotels, 4% - Sokos Hotels, 4% - Kempinski Hotels, 3% - Hilton Worldwide, 2% - Starwood Hotels & Resorts, 2% - Hyatt Corporation, 11% - другие операторы. Как мы видим, Accor Hotels планирует увеличить количество номеров на 10%, что говорит о весьма успешном пребывании данного оператора на российском рынке.

    В 2013 году в России запланировано открытие следующих гостиниц крупных международных брендов: Radisson Hotel Chelyabinsk, Ibis Kaliningrad, Domina Inn Kaliningrad, Hilton Garden Inn Krasnodar, Park Inn Lipetsk, Domina Inn Lipetsk, Radisson Olympiysky Moscow, Four Seasons Hotel Moscow, DoubleTree by Hilton Mosow Leningradsky  Riverside, Hilton Garden Inn Moscow New Riga, DoubleTree by Hilton Moscow Vnukovo Airport, Holiday Inn Crocus City, Kempinski Hotel Nikolskaya, Sheraton Moscow Sheremetyevo Airport , Astrum Hotel Schelkovo, Domina Novosibirsk, Days Hotel Pereslavl-Zalessky, Ramada Hotel Pereslavl-Zalessky, Park Inn Petrozavodsk, Mercure Rostov-on-Don, Mercure Sochi University Plaza, Pullman Sochi University Plaza, The Solís Hotel, Solís Suites, Radisson Rosa Khutor, Park Inn Imeretinskaya, Radisson Blu Resort & Congress Hotel Sochi, Swissotel Kamelia Sochi, Swissotel Sochi Gorky Gorod, Tulip Inn Omega Sochi, Hyatt Regency Sochi, Park Inn Sochi City Centre, Four Seasons Hotel Lion Palace St. Petersburg, Hotel Indigo St-Petersburg Tchaikovskogo, Lotte Hotel St. Petersburg, Courtyard by Marriott Hotel Pulkovo, Ibis Stupino, Domina Tomsk, Mercure Tyumen Maxim Center, Domina Inn Hotel Tyumen, Hilton Garden Inn Ulyanovsk, Hyatt Regency Vladivostok Golden Horn, Hyatt Vladivostok Burny, Hampton by Hilton Voronezh, Park Inn Yaroslavl. По сравнению с прошлым годом, общее количество проектов в 2013 году возросло на 26 единиц.

    Согласно данным Cushman&Wakefield, первое полугодие 2012 года было одним из наиболее стабильных. Показатели RevPAR в Москве в первом полугодии 2012 года для всех категорий гостиниц кроме сегмента «люкс». RevPAR  для гостиниц среднего ценового сегмента в первом полугодии 2012 года составил 13%. В гостиницах среднего ценового сегмента был отмечен высокий рост загрузки: в первом квартал – 62%, во втором квартале 2012 года – 73%. Эти цифры свидетельствуют о том, что туристический поток в Москву в настоящий момент сохраняется на должном уровне. В течение первого полугодия 2012 года было продано на 85 000 номеров больше, чем в первом полугодии 2011 года. Единственный сегмент, в котором наблюдалось снижение загрузки в 2012 году – гостиницы категории «люкс». Общее снижение загрузки гостиниц люксового сегмента составило 4%. Значительный рост загрузки наблюдается в отелях верхней ценовой категории. Рост составил 30%. Увеличение загрузки привело к незначительному увеличению стоимости.

    Что касается туристического бизнеса, в прошлом году, в отличие от 2011 года, не было резкой смены предпочтений стран для путешествий среди российских путешественников. Однако наблюдается тенденция увеличения спроса на самостоятельные путешествия. Во многих регионах России проводились работы по улучшению инфраструктуры. Кроме этого, был упрощен режим получения виз между Россией и США и запущена государственная программа по развитию культуры и туризма с 2013 по 2020 годы. В ходе данной программы, как сообщает ИА «ТурМаяк»,  планируется увеличение качества оказываемых услуг с 72% до 90%. Так же в ходе программы планируется увеличить количество классифицированных гостиниц с 685 до 4000 единиц. К слову, Программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2018 годы)» продолжит свое существование в полном объеме. В мае прошлого года Дмитрий Медведев подписал Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», который оказал влияние на работу туроператоров.

    Подводя итог, можно сказать, что в целом 2012 год был неплохим для работников как гостиничной, так и туристической сферы. В 2013 году ожидаются значительные изменения в инфраструктуре регионов России, увеличится количество гостиниц, что должно повлиять на въездной поток и внутренний туризм страны.

    www.prohotel.ru

Новости регионов.

  • Москва.

    Обязательная классификация столичных отелей неуклонно приближается.

    На проходившем в Москве международном форуме по деловому туризму TravelintotheFuture председатель комитета по туризму и гостиничному хозяйству столицы Сергей Шпилько сообщил, что классификация отелей в Москве может стать обязательной в связи с подготовкой к Чемпионату мира по футболу-2018.

    Матчи первенства пройдут в 11 городах России: Москве, Санкт-Петербурге, Калининграде, Нижнем Новгороде, Казани, Самаре, Саранске, Волгограде,  Ростове-на-Дону, Сочи и Екатеринбурге. По правилам ФИФА, принимающая ЧМ-2018 страна должна предоставить в распоряжение болельщиков не менее 60 тысяч гостиничных номеров. По оценкам экспертов, в России такое количество есть, но 70% расположены в устаревших средствах размещения, не соответствующих международным стандартам. Причем даже в Москве и Петербурге, обеспеченных в этом смысле на порядок лучше других городов страны, не хватает отелей 2-3* по доступным ценам.

    «Утверждены стандарты классификации гостиниц, готовятся поправки в федеральный закон об основах туристской деятельности. Скорее всего, эта норма станет обязательной, по крайней мере, для крупных объектов Москвы в преддверии чемпионата мира по футболу», – подчеркнул г-н Шпилько.

    На сегодняшний день в России обязательная классификация отелей действует только в Краснодарском крае, где зимой 2014 г. пройдут Олимпийские игры. Однако и там сертифицирована лишь часть средств размещения. Попытки ввести в стране повсеместную классификацию гостиниц откладывались, поскольку многие из них не соответствуют необходимым стандартам.

    Ранее глава Минкультуры РФ Владимир Мединский заявил, что его ведомство уже разработало законопроект, обязывающий к 2016 г. получить «звезды» все гостиницы в городах, где пройдут матчи ЧМ-2018, а к 2018-му – все отели страны.

    www.сre.ru

    Москва сохраняет динамику роста индустрии гостеприимства.

    По данным Мосгорстата, полученным Комитетом по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы, в 1 квартале 2013 года в столичных гостиницах разместилось 1,1 млн. человек – это на 2,5% больше, чем за аналогичный период предыдущего года. Число ночевок соответственно выросло на 1,8% и составило 3 млн. При этом средняя загрузка московских коллективных средств размещения в 1 квартале, как в и 2012 году, продолжает стабильно находиться на уровне 60% от общей емкости номерного фонда. Доходы от услуг, предоставляемых гостиницами и аналогичными средствами размещения, увеличились на 4,3% и составили 11 млрд. руб.

    Согласно ранее полученным Комитетом по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы данным от Пограничной службы РФ, количество международных прибытий в российскую столицу в 1 квартале 2013 года составило 1,23 млн. человек, что на 13% больше, чем за аналогичный период 2012-го. Среди стран дальнего зарубежья больше всего иностранных граждан приехало в Москву из Германии – 59,8 тыс., Китая – 57,8 тыс. и Турции – 32,8 тыс. человек. В пятерку лидеров по прибытиям в Москву также вошли Франция и Италия – соответственно 31,6 и 28,4 тыс. человек. Самый высокий прирост числа туристов в 1 квартале текущего года среди стран дальнего зарубежья уже традиционно продемонстрировал Китай, увеличив въездной поток в столицу на 47%.

    По словам главы столичного Комитета по туризму и гостиничному хозяйству Сергея Шпилько, данные за 1 квартал 2013 года подтверждают сохранение Москвой динамики роста туристическо-гостиничной отрасли, который продолжается уже четвертый год подряд.

    В Москве открылся второй отель Kempinski.

    Отель «Никольская Кемпински Москва» принял первых гостей в начале мая 2013 года, сообщает пресс-служба гостиничной сети Kempinski.

    После реконструкции комплекс зданий, расположенных на пересечении Никольской улицы и Лубянской площади, открыл свои двери как второй отель под управлением группы Kempinski в столице.

    Сегодня к услугам гостей представлены треть от запланированного числа номеров и люксов, лобби-бар, ресторан MosaiK и конференц-залы. Позже в 2013 году откроются новые рестораны и бары, а также спа-центр. Отель «Никольская Кемпински Москва» – второй после отеля «Балчуг Кемпински Москва» проект Kempinskiв столице.

     

    Более 1,9 тысяч новых гостиничных номеров появится в 2013 г в Москве.

    Качественный номерной фонд гостиниц столицы пополнится в 2013 году более чем 1,9 тысячи новых номеров, говорится в обзоре компании GVA Sawyer. «Таким образом, к концу 2013 года общий качественный номерной фонд гостиниц в целом по городу составит около 23 тысяч номеров», - уточняется в исследовании.

    В нем добавляется, что в течение трех последних кварталов года ожидается открытие еще 8 гостиниц. В частности, среди них - пятизвездочные MarriottNovyArbat и «Никольская Кемпински Москва», а также четырехзвездочные HiltonGardenInnMoscowNewRiga.При этом за первый квартал 2013 года номерной фонд Москвы увеличился на 360 номеров за счет открытия четырехзвездочной гостиницы «Novotel Москва Сити», уточняется в отчете.

    По итогам первого квартала 2013 года средняя стоимость размещения в столичных гостиницах категории «три звезды»составила 5,18 тысячи рублей за номер, что на 25% ниже показателя аналогичного периода 2012 года, указывается в материалах компании. Для четырехзвездочных гостиниц средняя стоимость размещения составила 11,3 тысячи рублей за номер (снижение на 5%), для пятизвездочных - 15,3 тысячи рублей за номер (снижение на 15%). «Средний уровень загрузки гостиниц Москвы незначительно увеличился по сравнению с аналогичным периодом прошлого года», - указывается в исследовании. Для гостиниц категории «три звезды» средний уровень загрузки в первом квартале 2013 года составил 57-62%, для «четырех звезд» - 66-70%, для «пяти звезд» - 60-65%.

    http://riarealty.ru/news_cre

    Москва предложит инвесторам открывать отели при офисных центрах.

    В целях увеличения гостиничного фонда столицы московские власти предложат строящим офисные и торговые центры компаниям включать в проект небольшие гостиницы категории 2-3* на 15-17 номеров. Согласившиеся на это застройщики смогут претендовать на ускоренное рассмотрение своих проектов градостроительно-земельной комиссией и при распределении земельных участков.

    Сейчас город ведет переговоры с инвесторами по поводу пересмотра и реструктуризации уже строящихся торговых и бизнес-центров. Вице-президент Ассоциации предпринимателей Москвы Александр Левченко уточнил, что, вероятнее всего, это будут апартаменты для приезжающих в командировку работников. Вариант удобен тем, что им не придется тратить время, чтобы добраться из гостиницы до офиса.

    Такой вариант, по словам г-на Левченко, не сильно обременит застройщика технически и материально. Однако с нынешними сроками рассмотрения документов, которые порой длятся годы, а также с предъявляемыми отелям дополнительными требованиями по канализации, вентиляции и т.д., процесс может затянуться на еще более продолжительный срок.

    По мнению юрисконсульта фонда «Институт экономики города» Дмитрия Гордеева, несмотря на острую нехватку в Москве недорогих мест размещения, гостиницы при офисах и торговых центрах не будут популярны: «Есть опасения, что номера станут «ведомственными», то есть доступными только для сотрудников и партнеров компаний, арендующих бизнес-помещения. Остальные туристы, даже приехавшие в Москву по делам, могут туда не попасть».

    Кроме того, арендаторам офиса придется дополнительно беспокоиться об обеспечении безопасности своего хозяйства, а сами гостиницы надо будет тщательно изолировать от шума. Актуален и вопрос с парковочными местами, которых у торговых центров и без того не хватает.

    www.frontdesk.ru

  • Краснодарский край.

    После получения «звездности» 40% гостиниц курортов Кубани

    ухудшили качество обслуживания.

     

    В восьми из двадцати гостиниц Краснодарского края, прошедшие аккредитацию и получившие «звездность» были выявлены существенные ухудшения качества обслуживания. «Владельцы гостиниц после получения свидетельства о присвоении категории (звезд) в дальнейшем просто успокоились», - к такому выводу пришли в министерстве курортов и туризма Краснодарского края на совещании «О результатах проведения системного анализа качества оказываемых услуг гостиницами и иными средствами размещения в городах Сочи, Краснодар, Анапа».

    По результатам проведенного совещания аккредитованным организациям поручено провести дополнительную оценку средств размещения на соответствие требованиям Системы классификации.

    Если владельцы средств размещения не устранят недостатки в установленный срок, то средство размещения лишится присвоенных звезд, решили в министерстве.

    http://www.sochi-express.ru

  • Владивосток.

    25-летие гостиничного комплекса «Экватор».

     

    25 мая 2013 г. гостиничный комплекс «Экватор» отметил свой Юбилей. Праздник прошел в теплой, дружеской обстановке. Гостей принимали в конференц-зале гостиницы - «Флагман». Виктория Эдмундасовна Колитенко - директор гостиницы,  отметила, что в этот день в зале нет ни одного случайного человека, и действительно, так оно и было. Зал наполнили сотрудники гостиницы, члены их семей, верные друзья и партнеры компании.

    В ходе официальной части праздника прозвучали поздравления таких давних партнеров гостиницы, как начальника управления международных отношений и туризма администрации Владивостока – Владимира Георгиевича Сапрыкина, директора японского центра во Владивостоке - Господина Оиси Сохэй, директора дополнительного офиса «Типография 48 часов» - Холод Юлии Константиновны и Финагеевой Валентины Аркадьевны - директора гостиницы «Таежная», г. Арсеньев.

    Особой теплотой и сердечностью были наполнены поздравления ветеранов компании. Виктория Эдмундасовна поздравила сотрудников, которые работают более 15 лет в гостинице и подарила каждому из них собственноручно написанные картины, сказав, что в каждой из этих работ частичка её души.

    Гости Юбилея стали зрителями фильма о буднях «Экватора», снятого специально для праздника. В фильме очень подробно представлена жизнь гостиницы, всех ее подразделений и сотрудников. Кадры из жизни гостиницы чередовались с рассказом Виктории Эдмундасовны обо всем происходящем в гостинице. Фильм, не смотря на свою серьезность, не был лишен юмора, и гости это оценили. Позже на экране были показаны поздравления знаменитых гостей «Экватора», которые уже стали добрыми друзьями: Петер Шварц – руководитель проекта «ВладОпера», певица Светлана Сурганова, художественный руководитель театра молодежи – Галкин Виктор Дукавович, итальянский вело-путешественник – Януш Ривер, Александр Захаров – руководитель арт-проекта «Тенора 21 века», Михаил Шелег - российский поэт и исполнитель песен, и постоянный гость отеля Борис Михайлович Моисеев – шоумен, артист эстрады. Гости Юбилея желали гостинице процветания, развития, новых успешных проектов.

    Украшением мероприятия стали музыкальные поздравления Александры Поповой и Анны Проскуряковой - участниц русско-германского проекта «ВладОпера», с которым «Экватор» давно дружит.

    Решением Совета менеджеров и персонала гостиницы Виктория Эдмундасовна была награждена нагрудным знаком «За верность гостеприимству».

    Далее гости переместились в банкетный зал, где проходил фуршет и неформальное общение. В теплой, радушной обстановке каждая гостиничная служба поздравила коллектив своим специальным номером. Сотрудники пели, представляли творческие номера, по атмосфере, царившей в зале, было видно насколько сплоченный и дружный коллектив работает в гостинице «Экватор». Отдел номерного фонда и прачечной преподнес Виктории Эдмундасовне свой особый подарок за любовь к чистоте и порядку – «Золотую швабру».

    Звучали поздравления, тосты сотрудников и партнеров. Искренняя благодарность партнерам Юбилея – компании «Медовый месяц», «Типография 48 часов», «Кафема».

    Вот уже 25 лет гостиничный комплекс «Экватор» следует своему предназначению. На протяжении четверти века он остается средством размещения, и даже самые сложные времена не сломили его. Гостиница развивается, растет, всегда готова к новому продуктивному сотрудничеству и партнерству, как и сотрудники, которые всегда готовы открыть для себя что-то новое, повысить уровень своего профессионального мастерства, обучаться и расти в компании для гостей, которым всегда рады.

    Российская гостиничная ассоциация в связи с юбилеем наградила коллектив «Экватора» Почетной грамотой и желает ему дальнейшего процветания гостиницы.

Зарубежные новости.

  • Классификация гостиниц за рубежом. Классификация гостиниц в Европе.

    Знаете ли вы, как определяется класс отеля за границей?  Единой классификации гостиниц в мире не существует, и каждая страна руководствуется собственными стандартами. Помимо широко распространенных  «звезд», в мировой практике используются и другие символы и обозначения. Например, «корона» и «алмаз» Великобритании; «альфа», «бета», «гамма» - на Крите. В Италии не существует отелей «пять звезд», а их аналогом считается отель «четыре звезды +». Таким образом, чем больше у отеля символов, тем выше его класс.

    Тем не менее, условия и стоимость проживания в отелях одной и той же категории, но находящихся в разных странах, могут быть разными. Поэтому при заключении договора представители туристической фирмы обязаны ознакомить своих клиентов с условиями размещения в гостинице той или иной страны. Ознакомить - значит не просто сообщить, что путешественник будет размещен в отеле с определенным количеством звезд. А показать проспекты с фотографиями, демонстрирующими внешний вид здания и интерьер номера. Рассказать, какие услуги входят в стоимость проживания, а какие путешественнику придется оплачивать дополнительно.

    Кстати, о питании. Если в стоимость номера входит питание, то в договоре должен быть указан его вид (виды) с описанием блюд. Вот несколько примеров: «континентальный завтрак» - чай или кофе, булочка, маленькие упаковки масла и джема; а также стакан сока, «английский завтрак» - все вышеперечисленные продукты, а также яичные блюда, овсяная каша или корнфлекс.

    Полезно также знать, какие виды питания предоставляют отели: полный пансион (FB) - трехразовое питание (завтрак, обед, ужин); полупансион (HB) - двухразовое питание (завтрак, обед или ужин); только завтрак (BB).

    Кроме вида питания, можно выбрать также и форму обслуживания: «а ля карт» - свободный выбор клиентом блюд из предлагаемого рестораном меню. Обычно эта форма применяется при обслуживании индивидуальных туристов или небольших туристских групп; «табльдот» - обслуживание по единому для всех клиентов меню без права выбора блюд. Используется при организации питания туристских групп. Применяется в пансионатах и домах отдыха, то есть там, где возможности кухни ограничены; «шведский стол» - свободный выбор выставленных на общий стол блюд и самообслуживание.

    Во всех отелях принят определенный расчетный час. Как правило, это 12.00. В день приезда гостей их номера будут приготовлены в полдень, а в день отъезда гости к этому часу должны освободить свой номер и произвести расчет с отелем за дополнительные услуги. Смена белья, полотенец, уборка номера зависят от классности отеля и разряда номера.

    В номере может быть и мини-бар. Это удобно, но в то же время и дорого. Стоимость напитков и сладостей в несколько раз превышает стоимость таких товаров в магазине. Поэтому прежде чем приступить к дегустации содержимого мини-бара, поинтересуйтесь стоимостью продуктов. Запомните, что во многих отелях открытие мини-бара фиксируется автоматически.

    Если вы приехали в отель и оказалось, что его категория не соответствует заявленной (например, обещали «пять звезд», а оказалось «три звезды»), попросите у администрации гостиницы либо копию сертификата (в каждой стране при присвоении категории отелю обязательно выдается соответствующий сертификат), либо другой документ, указывающий на категорию гостиницы (номера). Указанный материал будет подтверждением того, что фирма предоставила ненадлежащую информацию о категории отеля.

    http://www.aif.ru/

  • Берлин вводит налог на проживание в отелях.

    В Берлине с 1 июля 2013 года будет введен налог на пребывание туристов в отелях города, сообщают немецкие СМИ.

    Размер налога составит 5% от стоимости проживания туриста в гостинице. Налог будет распространяться на размещение в гостинице на срок от одной ночи. Хостелы и кемпинги также подпадут под действие этого налога.

    Исключение решено сделать для людей, прибывающих в германскую столицу с деловыми поездками. Вместе с тем, на данный момент неясно, как власти будут отличать обычных туристов от тех, кто совершает деловые поездки.

    По предварительным расчетам, налог будет приносить в бюджет города 25 млн евро ежегодно.

    5 STARS

  • Отели Северной Германии уличили в обмане.

    Они обманывают туристов и приписывают себе лишние звезды. Согласно отчету передачи канала NDR–Markt – некоторые отели в Северной Германии утверждают, что у них больше звезд, чем на самом деле. Тест экономического журнала с выборкой в 120 отелей показал, что более 50 из них размещают ложные данные. Так, почти в половине случаев количество звезд не соответствовало их количеству в списке Немецкого союза отелей и гостиниц (Dehoga), который более десяти лет занимается добровольной классификацией отелей и раздает звезды ресторанам и гостиницам. Проверка прошлась по 15 отелям в городах Брауншвейг, Ганновер, Любек, Киль, Шверин, Росток, Бремен и Гамбург.

    В каждом городе Markt находил отели, которые утверждали, что имеют три или четыре звезды – у себя на странице, на туристических порталах Trivago и HRS или в бумажных проспектах. Таким образом они могли требовать с туристов больше денег, чем заслуживают, сообщает DieWelt.

    «Звезды важны при международном сравнении. Если гость едет в отель, который имеет три или четыре звезды, он ожидает хорошую обстановку, комфорт, чистоту, - говорит отельный эксперт Ульф Хэгерманн, специалист торговой палаты Гамбурга. - Я в ужасе, что такое происходит. Эти отели не заслуживают ни трех, ни четырех звезд. Грязные ковры, потрепанная мебель, плесень».

    http://www.euromag.ru/catalogs/hotels/30726.html

Профессиональные Форумы, конференции, выставки, семинары.

  • Русская Сицилия.

    Из истории взаимоотношений между Россией и Сицилией.

     

    LA SICILIA DEL RUSSI или, по-русски, Русская Сицилия – именно так называется книга о подвиге российских моряков в далеком декабре1908 года, написанная недавно в Италии. А еще недавно по российскому телевидению прошла премьера документального фильма «Ангелы с моря», повествующая об этом же трагическом событии вековой давности, участниками которого стали российские моряки. И книга, и фильм инициированы открытием в 2012 году в портовом городе Мессина на северо-востоке острова Сицилия памятника русским морякам, самоотверженно спасшим жизни более 2,5 тысяч жителей Мессины. Что же такое произошло 28 декабря 1908 года? А произошло самое крупное землетрясение за всю историю Европы в Средиземном море рядом  с городом Мессина. Город и ближайшие населенные пункты были практически полностью стерты с лица земли. Под развалинами домов погибло более 200 тысяч жителей. В это же время в 70-ти милях от Мессины в Средиземном море проходили военно-морские учения русской эскадры, которую провожал в плаванье и напутствовал российский император Николай II.

    Не раздумывая, эскадра направилась на сигналы бедствия из Мессины для оказания помощи к полуразрушенным портовым причалам. Жертвуя здоровьем и своей жизнью, русские офицеры и матросы спасали из-под развалин домов жителей Мессины – стариков, детей и всех других, попавших в беду сицилийцев, оперировали и лечили на своих кораблях раненых, боролись с мародерством. Рискуя жизнью, спасли от мародеров всю кассу Мессинского банка. Эти «светловолосые славяне», как их назвали в одной из местных газет тех дней, сделали в дипломатии двух стран – России и Италии настоящий прорыв, чего не могли сделать дипломаты за всю историю их взаимоотношений. И в большей степени благодаря самоотверженной помощи русских моряков в Мессине, спустя несколько лет Италия вступила в 1-ю мировую войну на стороне России.

     

    Отельеры России на острове Сицилия.

     

    Неспроста первая часть статьи, по сути, является кратким историческим очерком о подвиге русских на Сицилии. Плановый бизнес-тур российских отельеров в Италию под эгидой Российской гостиничной ассоциации был организован и проведен в мае с.г. совместно с итало-российской ассоциацией «Культурный мир», президентом которой является уроженка России из Перми, а ныне уже девятый год гражданка Италии Ирина Зобачева. Живет с мужем Дарио и детьми на Сицилии и делает многое для укрепления дружбы и сотрудничества народов Сицилии, Италии и России. Это она является инициатором проекта создания памятника русским морякам в Мессине. Это она вела переговоры с итальянскими историками, с руководством Мессины, Сицилии, всей Италии, а также политиками и учеными-историками в России. Это она договаривалась о финансировании проекта.

    И наконец, РГА совместно с Ириной разработали и осуществили в автономной провинции Сицилия программу бизнес-тура отельеров из 16-ти российских городов. Целью тура, как и всех предшествующих, явился обмен опытом отельеров двух стран, в данном случае в Италии.

    В соответствии с насыщенной программой состоялись конференции и деловые встречи с президентом (губернатором) провинции Палермо Джованни Аванти, мэрами городов Агридженто и Карлеоне, с президентами гостиничных ассоциаций провинций Палермо и Агридженто, с президентом Торгово-промышленной палаты провинции Агридженто, с руководителями и владельцами гостиниц различных категорий по уровню сервиса, по формату, с руководителями гостиничных национальных сетей, с руководителями туроператорских компаний и другими бизнесменами.

    Все рабочие встречи были полезны для обеих сторон. Особенно широко обсуждалась тема классификации гостиниц. Сицилийские коллеги «по цеху» высказали неудовлетворение своей системой классификации отелей: несмотря на обязательное проведение классификации, уровень качества проведения экспертных работ оставляет желать лучшего, отсюда и частое несоответствие подтвержденных или присвоенных «звезд» критериям системы. Как выяснилось, классификацией занимаются чиновники из администрации провинций, не имеющие опыта работы в отелях. Наши итальянские коллеги по-доброму позавидовали российскому гостиничному бизнесу именно в том, что в России работами по классификации занимаются  профессионалы из аккредитованных организаций, таких как РГА и другие.

    Стоит добавить, что эти встречи проходили в старинных красивейших дворцах городов Палермо и Агридженто.

    Во время профессиональных экскурсий участники тура в сопровождении руководителей сицилийских отелей ознакомились с их деятельностью в разных городах Сицилии уровня от 2-ч до 5-ти звезд, таких как:

    President, г.Палермо;

    Florio park hotel, г.Монделло;

    Grand hotel Wagner, г.Палермо;

    Grand hotel Villa Igiea, г.Палермо;

    Citta del mare, «Город на море», пригород г.Палермо;

    Al Bastione Imperiale, г.Трапани;

    Villa Romana, г.Минори;

    Massimo Plaza hotel, пригород Агридженто;

    Hotel Posta, г.Палермо;

    Villa ATHENA, г.Агридженто;

    ORIZZONTE, пригород г.Катания.

    Помимо осмотра, участники тура получили ответы на все интересующие вопросы, а таковых было много.

    Само название организации - партнера «Культурный мир» обязывало организаторов с итальянской стороны не только не забыть, а сделать специальный акцент на культурный и экскурсионный составляющие программы поездки.

    Судите сами. Мы побывали с экскурсиями не только в крупных городах Сицилии таких, как Палермо, Трапани, Агридженто с посещением исторических и культурных памятников разных эпох, а ведь возраст многих городов Сицилии превышает 2,5 тысячи лет!

    Мы заезжали и знакомились с историей, культурой и кухней небольших древних и очень красивых городов: Монреале, расположенном в пригороде Палермо; Карлеоне, одном из самых древних городов Сицилии, с легкой руки Френсиса Кополлы ставший родиной мафии; Эричи – живописнейшим древним городом в облаках на вершине горы; очаровательным городком Минори – жемчужиной побережья Амальфи рядом со знаменитой Турецкой лестницей; Ракальмуто с древним замком Кьярамонте и Таормина – одном из самых красивых городов острова, жемчужиной Сицилии.

    На протяжении всей поездки специально для нас организовывали концерты: виртуозов Сицилии Джузеппе Миличи и Франческо Будзурро; фольклорной группы Citta dei Templi и Антонио Провинцани и других артистов.

    Наши теперь уже друзья Ирина и Дарио подарили всем участникам бизнес-тура не только новые знания, опыт, но и любовь к самим сицилийцам, к их истории и  культуре. За что им и всем организаторам с итальянской стороны огромное спасибо.

    Ну, и конечно же запомнится общение российских отельеров друг с другом, а оно, как правило, у многих перерастает в дружбу во время подобных поездок.

    Бизнес-тур российских отельеров в автономную провинцию Сицилия стал еще одной страницей в истории укрепления и развития связей между Россией и Италией, в частности, Сицилией.

  • Форум «Морской туризм».

    4-5 июля 2013 года в Санкт-Петербурге состоится V Международный форум «Морской туризм», который пройдет в рамках Проекта Партии «Единая Россия» «Санкт-Петербург – морская столица России».

    Мероприятие, на котором уже в течение 5 лет поднимаются и обсуждаются проблемные вопросы всех видов водного туризма – паромного, круизного, прогулочного, яхтенно-катерного,  признано на федеральном уровне ведущим в данной сфере.

    В 2013 году основными направлениями Форума «Морской туризм» станут вопросы повышения конкурентоспособности и инвестиционной привлекательности круизного и яхтенного туризма в России: государственная политика в сфере водного туризма; государственно-частное партнерство в развитии пассажирского флота и инфраструктуры для водного туризма и пассажирских перевозок по воде; становление яхтенной индустрии в России и создание сопутствующей инфраструктуры (гостиницы, рестораны и пр.); разработка стандартов обслуживания туристов и повышение качества сервиса на круизных судах; популяризация морского и речного круизного туризма; безопасность пассажирского судоходства; региональные программы по развитию водного туризма.

    В соответствии с п. 8 поручения Председателя Правительства Дмитрия Медведева от 19 марта 2013 года о развитии  круизного и яхтенного туризма на внутренних водных путях РФ акцент в программе Форума будет сделан на строительство, реконструкцию и модернизацию пассажирского флота и инфраструктуры для водного туризма.

    Форум пройдет при поддержке и участии Совета Федерации ФС РФ, Государственной Думы ФС РФ, профильных министерств и ведомств, региональных органов власти, коммерческих и некоммерческих организаций. В мероприятии примут участие более 300 делегатов из 40 регионов России и 20 иностранных государств.

    По итогам Форума будет сформирована резолюция, состоящая из предложений участников мероприятия и направленная на совершенствование законодательства и государственного регулирования в сфере развития водного туризма в России и связанной с ним инфраструктуры. Резолюция направляется в органы региональной и федеральной исполнительной и законодательной власти, в Открытое Правительство и лично премьер-министру и Председателю партии «Единая Россия» Д.А. Медведеву.

    Принимая во внимание актуальность поднимаемых тем и необходимость выработки комплекса предложений по  вышеуказанной проблематике в соответствии с поручением Д.А. Медведева до 15 сентября 2013 года при участии всех заинтересованных федеральных органов исполнительной власти и органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации, приглашаются все заинтересованные организации

    По вопросам участия в форуме обращаться то телефону 8-921-396-82-64,

    email: zaharova@confspb.ru.

Профессиональные отраслевые конкурсы.

  • Всероссийский конкурс «Лучшие отели России - 2013».

    С 20 июня 2013г. начинается прием заявок на участие в ежегодном конкурсе «Лучшие отели России – 2013», организатором которой является Российская гостиничная ассоциация.

    Награждение победителей состоится в октябре месяце в г.Геленджик в курортном комплексе «Надежда Spa & Морской рай» в рамках научно-практической конференции Российской Гостиничной Ассоциации.

    Заявки принимаются до 20 сентября 2013г. по форме из Приложения №1 к Положению.

    Дополнительную информацию об условиях проведения конкурса можно получить по телефонам в Администрации РГА: (495) 737-71-20, (495) 737-71-48.

     

    ПОЛОЖЕНИЕ

    о Всероссийском конкурсе «Лучшие отели России - 2013»

    Организатор конкурса:
    Российская гостиничная ассоциация
    При поддержке:
    Министерства культуры Российской Федерации

    Федерального агентства по туризму;
    Администраций и Правительств регионов России.
    Цели и задачи конкурса:
    Основными задачами конкурса являются:
    • содействие дальнейшему развитию индустрии гостеприимства России;
    • укрепление ведущей роли гостиничного бизнеса в экономике туризма;
    • улучшение качества гостиничных услуг;
    • выявление лидеров гостиничного бизнеса, успешно работающих в условиях экономического кризиса и распространение их опыта;
    • повышение эффективности использования рекреационных возможностей и туристских ресурсов регионов.
    Условия проведения Конкурса:
    В конкурсе могут принять участие гостиницы и другие средства размещения, расположенные на территории России, независимо от организационно – правовой формы, представившие заявку на участие в конкурсе в срок до 20 сентября 2013 года (приложение 1). В заявке указывается подтвержденная свидетельством категория гостиницы по Системе классификации гостиниц и иных средств размещения или на какую категорию позиционируется гостиница–участник конкурса, а также согласие на проведение экспертного осмотра гостиницы и проведение бальной оценки по методике «Системы классификации гостиниц и иных средств размещения».
    Номинации конкурса:
    По результатам конкурса объявляется победитель в номинациях:
    – «Лучший отель России категории 5***** звезд»
    – «Лучший отель России категории 4****звезды»
    – «Лучший отель России категории 3***звезды»
    – «Лучший отель России категории 2**звезды»
    – «Лучший отель России категории 1*звезда»

    -  «Лучший мини-отель России» (для отелей от 5 до 15 номеров)
    Организаторами конкурса по своей инициативе, а также по предложению заинтересованных организаций, средств массовой информации, физических лиц могут быть объявлены дополнительные (специальные) призовые номинации конкурса, о чем будет объявлено дополнительно.
    Показатели, учитываемые при проведении конкурса:
    – соответствие требованиям действующих нормативных документов заявленной категории;
    – внешнее оформление гостиницы;
    – благоустройство территории;
    – внутреннее оформление и состояние общественных и жилых помещений;
    – степень информационного обеспечения гостей;
    – наличие сертификата соответствия безопасности услуг;
    – наличие дополнительных услуг;
    – уровень организации технологического цикла обслуживания гостя;
    – уровень применения IT–технологий в деятельности гостиницы;
    – уровень технического оснащения номеров;
    – уровень квалификации персонала;
    – результаты проверок контролирующих служб за 2012 год;
    – динамика экономических показателей;
    – отзывы гостей за 2012 год.
    Конкурсные материалы:
    Конкурсные материалы должны содержать:
    1. Презентацию на компакт-диске
    2. Справку о гостинице по установленной форме (приложение 2).
    3. Перечень дополнительных услуг (в произвольной форме).
    4. Копии дипломов, грамот за победы в профессиональных местных, региональных и всероссийских конкурсах и фестивалях за 2012 год.

    5.Копию свидетельства о присвоении гостинице категории (при наличии).
    5. Копию сертификата соответствия безопасности услуг (при наличии).
    6. Рекламный буклет гостиницы – 5 штук.
    Все составляющие конкурсных материалов должны быть сформированы в общий пакет (форма пакета – по усмотрению участника Конкурса) и доставлены в Оргкомитет Конкурса (Российскую гостиничную ассоциацию) не позднее 20 сентября 2013 года. Ответственность за своевременную доставку работ несут участники конкурса. Отклонение заявки производится в связи с неполным представлением конкурсных материалов. Материалы, поданные на конкурс, не возвращаются.
    Информация о проведении данного конкурса, а также о его результатах будет опубликована в Интернете на сайте Российской гостиничной.
    Жюри конкурса
    Состав Жюри конкурса:
    Председатель жюри:
    – Ламшин Г.А. – Президент Российской гостиничной ассоциации, г. Москва.
    Члены жюри:
    – Сирченко А.А. – начальник Управления развития внутреннего туризма и государственных туристских проектов Федерального агентства по туризму, г. Москва;
    – Федулин А.А. – ректор Российского государственного университета туризма и сервиса, г. Москва;
    – Соколов А.С. – директор Московского филиала Российской международной академии туризма;
    – Ефимов В.И. – руководитель Департамента РГА, эксперт Системы классификации гостиниц и иных средств размещения;

    – Сапожникова Л.Г. – эксперт Системы классификации гостиниц и иных средств размещения;
    – Авраменко А.П. – директор ЗАО «Интеротель Лтд»;
    – Абуздина Л.В. – заместитель генерального директора ОАО «Страховая Компания «ПОЛИС-ГАРАНТ».
    Критерии оценки конкурсных материалов:
    При подведении итогов конкурса учитываются:
    – итоги балльной оценки гостиницы, определяемые по методике «Системы классификации гостиниц и иных средств размещения» (Определяются в ходе экспертного осмотра гостиницы. Оргкомитет вправе рассматривать итоги бальной оценки, имеющиеся в национальном реестре классифицированных гостиниц и иных средств размещения);
    – комплексная оценка показателей, учитываемых при проведении конкурса;
    – заключение экспертов, выезжавших для ознакомления с гостиницей;
    – анализ конкурсных материалов, представленных гостиницей.
    Эксперты, выезжающие для ознакомления с гостиницей–участником конкурса, определяются оргкомитетом из числа жюри, а также экспертов Системы классификации гостиниц и иных средств размещения, членов Правления и работников Российской гостиничной ассоциации из региона гостиницы-участника или соседних регионов.
    Регистрационный взнос
    Участники конкурса, своевременно подавшие заявку по установленной форме, уплачивают регистрационный взнос в следующих размерах:
    Гостиницы, имеющие категорию или позиционирующие себя на категорию 5***** звезд – 10000 руб.
    Гостиницы, имеющие категорию или позиционирующие себя на категорию 4**** звезды – 9000 руб.
    Гостиницы, имеющие категорию или позиционирующие себя на категорию 3*** звезды – 8000 руб.
    Гостиницы, имеющие категорию или позиционирующие себя на категорию 2** звезды – 7000 руб.
    Гостиницы, имеющие категорию или позиционирующие себя на категорию 1* звезда – 6000 руб.

    Гостиницы, имеющие категорию или позиционирующие себя на категорию «Мини-отель» – 3000 руб.
    Регистрационный взнос уплачивается на основании счета, полученного предприятием–участником от Администрации РГА после приема заявки на участие в конкурсе.

    Регистрационный взнос включает в себя: работу Администрации РГА и Оргкомитета конкурса по разработке Положения, рассылке приглашений к участию в конкурсе, обработке полученных конкурсных материалов, публикациям в журнале и на сайте, стоимости дипломов и призов.
    Регистрационный взнос не включает в себя: командировочные расходы экспертов, расходы на проведение церемонии награждения.
    Призовые места и награды:
    В каждой номинации устанавливается одно призовое место. Победитель (предприятие) награждается призом и дипломом. Фотографии отелей–победителей будут опубликованы на сайте РГА и в журнале «Отель».
    Победители в объявленных Оргкомитетом дополнительных номинациях конкурса награждаются
    специальными призами.

    Формы заявки и справки имеются на главной странице сайта РГА www.rha.ru.


    Дополнительную информацию об условиях проведения конкурса можно получить по телефонам +7(495) 737–71–48, 737–70–58, 737–71–20
    е-mail: info@rha.ru , rha@inbox.ru

    Адрес приема заявок и конкурсных материалов:
    Российская гостиничная ассоциация
    Почтовый адрес: 105613 г. Москва, Измайловское шоссе, д.71, корп. 4 Г-Д,
    Российская Гостиничная Ассоциация;
    Телефон/факс: +7(495)737-70-58, 737-71-48, 737-71-20;
    е-mail: info@rha.ru , rha@inbox.ru

  • Константин Арзамасцев: «Сайт гостиницы «Бета» победил в конкурсе «Лучший сайт отеля 2013».

    Гостиница «Бета» (ТГК «Измайлово») в январе 2013 года запустила новый сайт, который занял первое место в конкурсе «Лучший сайт отеля 2013» Российской Гостиничной Ассоциации. Портал ProHoterl.ru решил взять интервью у Генерального директора отеля Константина Арзамасцева, чтобы поподробнее узнать о новом сайте, тенденциях и достижениях гостиницы.

    1.Чем обновленная версия сайта гостиницы «Бета» отличается от предыдущей версии?

    В новой версии сайта мы постарались учесть современные тенденции, значительно возрос функционал, намного более удобным, интерактивным и расширенным стал интерфейс сайта и, конечно же, наш сайт обрел красочный дизайн, соответствующий фирменному стилю «Беты». Сайт разрабатывался нашими партнерами, компанией «ТревелЛайн», которые внедрили в него новые, можно сказать уникальные для сайта гостиницы функции, получился немного экспериментальный вариант вебсайта, который в результате стал очень удачным для нас.

    2. Какие новые возможности для гостей предлагает обновленный сайт гостиницы?

    Особенно хочется выделить уникальную функцию сайта – календарь доступности. Календарь доступности позволяет гостю, находясь на странице описания номера гостиницы, выбрать необходимый ему период проживания и в режиме онлайн увидеть стоимость проживания, даты на которые этот номер доступен для бронирования, и ознакомиться со скидками, действующими при бронировании номера. Эта функция намного упрощает сам процесс бронирования и делает его более быстрым и эффективным. По отзывам наших гостей, можно делать вывод, что данная функция им понравилась, особенно простота использования, наглядность и полнота информации.

    3. Выросла ли как-то посещаемость сайта после его обновления?

    Посещаемость сайта «Беты» постоянно растет, в среднем прирост к 2012 году 15-20%. После обновления значительно выросла глубина просмотра страниц и время нахождения посетителя на сайте, из чего мы делаем вывод, что гости начали активно интересоваться всем спектром услуг, который предоставляет гостиница. Ведь «Бета» крупный туристский гостиничный комплекс с широким выбором дополнительных услуг, от услуг ателье до организации крупной конференции и банкета. В старой версии сайта это информация была труднодоступной, чтобы ее найти потребовалось бы пересмотреть весь сайт. Сейчас же, благодаря удобному навигационному меню и грамотному контенту, вся информация доступна для пользователя в 2-3 клика и индексация сайта значительно улучшилась.

    4. Что для отеля «Бета» означает победа в конкурсе «Лучший сайт отеля 2013»?

    Для нас очень важно, что Российская Гостиничная Ассоциация оценила нашу работу и по оценкам экспертов сайт «Беты» стал победителем в номинации «Лучший сайт отеля 2013 года». Отдельно, хотим сказать большое спасибо за сотрудничество и плодотворную работу компании «ТревелЛайн». Конечно же, мы на этом не будем останавливаться и вкладываем дальнейшие усилия в развитие сайта «Беты» и продвижения его в сети Интернет. Мы также номинируется в категории «Туризм и отдых» в ежегодной премии «Рейтинг Рунета» и очень интересно какую мы получим оценку экспертов здесь, т.к. это профессионалы из разных сегментов рынка, каждый со своим видением гостиничной отрасли, и думаю, что очень многие рекомендации и комментарии можно будет рассматривать как пожелания наших потенциальных гостей.

    5. Насколько новый сайт гостиницы удобен для бронирования номеров с помощью мобильных устройств?

    Сегодня, по данным опроса, 50% всех пользователей Интернета, пользуются мобильными устройствами для захода в Сеть. Для удобства работы была разработана специальная мобильная версии сайта. Ее основные отличия это: быстрая загрузка; основной упор сделан на разделы, которые пользуются наибольшим спросом; контент адаптирован для беглого просмотра; максимально упрощена навигация сайта; ориентированность на сенсорные экраны, т.е. элементы сайта достаточно крупные, чтобы было удобно нажимать на них пальцем; сайт доступен для всех платформ; удобная форма бронирования. Если

    Учесть, что к 2015 году мобильные устройства будут у каждого жителя планеты, наличие мобильной версии значительно повышает конкурентоспособность и становиться необходимостью для компании, которая заинтересована в дальнейшем эффективном развитие и продвижение своих услуг на высоко конкурентных  рынках.

    6. Планируются ли еще какие-то изменения на сайте? Появятся ли на сайте новые функции?

    Наш сайт постоянно растет и развивается. На данный момент пробуем тестовую версию онлайн консультанта, интересна реакция посетителей сайта, большая часть очень живо реагирует и охотно вступает в диалог с консультантом. Также понравилась новая разработка компании «ТревелЛайн» по внедрению на сайт сервиса онлайн бронирования для агентов, с личным кабинетом для каждой компании, что сделает более эффективной и простой работу гостиницы с компаниями-партнерами.

    7. Существуют ли какие-то скидки для постояльцев, которые бронируют номера в отеле «Бета» Измайлово через Интернет?

    Конечно, при бронировании номера на сайте гостиницы предоставляется скидка 10%. Мы заинтересованы в увеличение количества броней на сайте. Сайт «Беты» - это основной инструмент продаж и мы стимулируем посетителей сайта не только с помощью скидок, но и предлагая дополнительные сервисы и услуги. Например, при бронировании номера на сайте отеля, гость сразу может оформить визовую поддержку, встречу в аэропорту и трансфер в гостиницу, заказать завтраки и ужины на весь период своего пребывания в «Бете».

    8. Задействует ли гостиница «Бета» в своей работе социальные сети?

    Социальные сети – это очень эффективный инструмент для продвижения услуг гостиницы и мы его активно используем. Регулярно обновляем информацию, общаемся с посетителями страниц социальных сетей, обсуждаем проблемы, обрабатываем отзывы. Для повышения эффективности мы интегрировали на страницу гостиницы в Facebook модуль онлайн бронирования Booking.com и модуль с отзывами о гостиницы Tripadvisor.com. Это позволяет гостям получить целостную картину о гостиницы и сразу забронировать номер на  страницы в соцсети.

    9. Насколько важна для отеля «Бета» интернет-аудитория?

    Интернет-аудитория это, пожалуй, большая часть гостей «Беты» и для нас очень важно, чтобы мы были всегда для них доступны. Активно развивается азиатский рынок Интернета. В частности, около 37 млн. пользователей Сети живут в Китае, а в Индии их более 7 млн. человек. Темпы прироста количества пользователей в Китае и Индии год назад составляли 100 % в год. Уже сейчас можно заметить, как активно развивается туристический рынок этих стран. И это необходимо учитывать, при разработке стратегии развития бизнеса. Быстрорастущая аудитория интернета в мире - молода, хорошо образованна и мы должны им предлагать интересный, конкурентный продукт.

    http://www.prohotel.ru/news-209659/0/

  • Конкурс гостиничного сервиса в Иркутске.

    Конкурс гостиничного сервиса «Иркутское гостеприимство – 2013» завершился в Иркутске 24 мая. В нем принимали участие представители ведущих гостиниц города и области, а также студенты вузов, прошедшие практику по будущим специальностям. На мероприятие были приглашены представители РГА, преподавательского состава вузов и государственных структур.

    Победителями конкурса стали:

    «Администратор года – 2013» - Вильгельм София, гостиница «Иркутск»;

    «Горничная года – 2013» - Карелина Кристина, отель «Марриотт»;

    и «Официант года – 2013» - Земскова Дарья, отель «Марриотт».

    Среди студентов вузов лучшими стали:

    В номинации «Администратор» - Молчанова Мария, Иркутский институт международного туризма;

    В номинации  «Горничная»-  Разумова Юлия, Иркутский институт международного туризма.

    В работе жюри конкурса приняли участие руководитель департамента РГА Ефимов В.И. и директор Иркутского филиала РГА Процентова Е.Н.

    Активным организаторам и спонсорам конкурса вручены благодарственные письма РГА.

    Поздравляем победителей конкурса профессионалов гостиничного дела!

  • Конкурс «Гостеприимство в Хабаровском крае».

    Конкурс «Гостеприимство в Хабаровском крае» прошёл 13 июня 2013 года в  г. Хабаровске на базе Хабаровского технологического колледжа.

    Праздник был приурочен  к 155-летию  нашего любимого города. Организаторами конкурса стали «Хабаровская Ассоциация Отельеров» и  управление по туризму министерства культуры Хабаровского края.

    С приветственным словом перед участницами и гостями конкурса выступила заместитель начальника  управления по туризму Министерства культуры Хабаровского края Хан Виктория  Николаевна.

    В рамках конкурса были вручены грамоты и благодарности мэра г. Хабаровска представителям гостиничного бизнеса г. Хабаровска. Обладателями наград стали сотрудники гостиниц «Восход» г. Хабаровск, «Интурист», «Ерофей».

    Заместитель мэра  г. Хабаровска по торговле, бытовому обслуживанию и пищевой промышленности Казаченко  Сергей Николаевич в своей приветственной речи подчеркнул  важность мероприятия, позволяющее совершенствовать  профессиональное мастерство участниц, повышать качество и культуру обслуживания в отелях города и края.

    Конкурс состоял из трёх этапов. На первом этапе  перед конкурсантками стояла  задача  представить  гостиницу и спектр дополнительных услуг. На этом этапе участницы  воплотили в жизнь все свои творческие идеи. Наталья Наумова (бизнес-отель «Европа») представила легенду появления отеля на звёздной карте гостеприимства, Кияшко Дарья  Сергеевна (Бутик - отель «Хабаровск Сити»)  продемонстрировала услуги отеля через свои ощущения в первый рабочий день, Лагута Надежда Викторовна (отель «Али») выразила свою любовь к предприятию и профессии, обаятельная   Салиновская Валерия Вячеславовна (отель «Амур») открыла тайну роскоши и элегантности  в отеле,  Музыченко Юлия Павловна (отель «Интурист») раскрыла новые возможности отеля, Казбан Сандра  - студентка Хабаровского технологического колледжа - подтвердила свои знания и творческие умения.

    На втором этапе наши конкурсантки выдержали «сражение» в теоретическом ринге, чем подтвердили свой профессионализм и знания в сфере гостиничного сервиса.

    Третий этап конкурса – выражение любви к  городу-юбиляру и к Хабаровскому краю. Экскурсии, представленные на суд жюри и зрителей, отличались оригинальностью, новизной, эмоциональностью изложения материала, зрелищностью, научным подходом и достоверностью информации.

    Спонсорами конкурса выступили торговый  дом «Золотая Русь», Хабаровский  технологический колледж, Ступинский  химический  завод (отечественная бытовая химия), компания «Сновидение», гостиница «Версаль» , гостиница «Восход» г. Хабаровск.

    Проигравших в конкурсе нет. Каждая участница проявила творчество, оригинальность, профессионализм, мастерство, талант.

    Участницы победили всех, кто не стал или не смог участвовать в конкурсе. Они одержали победу в конкурсе  все, потому что много сил и души было вложено в его подготовку. И эти достижения в обязательном случае приведут к повышению качества услуг в отелях-участниках.

    Зрители отметили выступление  Валерии Салиновской, и приз зрительских симпатий отправился  в отель «Амур». А самый главный ключ гостеприимства будет открывать сердца гостей в отеле «Али» до следующего конкурса.

    Поздравляем всех участниц конкурса!

     

Полезная информация.

  • 8 рекомендаций по обучению персонала в гостинице.

    Персонал гостиницы — это не только его лицо, но и душа, поэтому обучению персонала в гостинице следует уделять особое внимание. Не думайте, что набрав квалифицированный персонал и создав достаточную мотивацию для него, ваш уровень сервиса всегда будет оставаться на одном уровне. Ротация персонала, рутина и множество других факторов с течением времени снижают качество обслуживания в вашей гостинице. Однако, многие отели не задумываясь снижают расходы на обучение персонала, особенно во времена спада, считая что уровень сервиса — это величина постоянная.

    Лучшие тренеры по обучению персонала в гостинице, в том числе один из самых публикуемых западных экспертов в области гостиничного бизнеса Дуглас Кеннеди, сходятся во мнении, что обучение персонала — это процесс, который должен происходить ежедневно. Любой руководитель, даже не являясь тренером по обучению, может ввести в практику отеля следующие правила:

    1. В расписании персонала один час в неделю посвятите обучению.
    2. Каждый день посвящайте какому-либо принципу сервиса. Персоналу будет трудно охватить все правила сразу, поэтому один день можно посвятить повторению стандарта приветствия, второй день — стандарт ответа при телефонном разговоре и т.д.
    3. Приучите персонал к внутрикорпоративным тренингам. Проводите их даже в сезон высокой загрузки. Такие тренинги помогут сотрудникам отвлечься от рутинной работы и станут отличной мотивацией для саморазвития. Программа мотивации может включать в себя аттестацию, конкурс на лучшего работника месяца, определение премий и т.д.
    4. Обязательно фиксируйте практические результаты от применения знаний, полученных на обучении. Это поможет понять, насколько правильно вы все делаете и в том ли направлении двигаетесь.
    5. Сохраняйте материалы проведенных тренингов. В хороших тренинговых компаниях об этом не нужно упоминать вам своевременно предоставят материалы и чек-листы, которые вы впоследствии можете использовать для поддержания должного уровня персонала.
    6. Организуйте внутренний ресурс, где будут размещаться материалы по обучению персонала. Лучший вариант — ваш корпоративный портал, на котором вы можете размещать текстовые файлы, видео, аудиолекции и т.д.
    7. Персоналу, который работает с компьютерами, помещайте на рабочий стол основные тезисы программ обучения и тезисы основных программ отеля.
    8. Составляйте план посещения конференций и тренингов как можно заранее. Как правило, записываясь на подобные мероприятия заранее, вы экономите 15-20%.

    Таким образом, вы постоянно будете иметь мотивированный и квалифицированный персонал, который станет одним из главных преимуществ вашего отеля.

  • Посоветуемся с юристом.

    (раздел ведет руководитель департамента РГА, юрист Анна Диполи)

    Вопрос: Какую ответственность несет продавец (изготовитель или исполнитель) услуг (в том числе гостиничных) за нарушение прав потребителя?

    Ответ:

    Статья 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» содержит общие положения об ответственности за нарушение прав потребителей. Продавец (изготовитель, исполнитель) за допущенное нарушение прав потребителя несет следующую ответственность.

    1. Уплату неустойки (пени).Согласно ст. 330 ГК РФ: неустойкой(штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков».

    2. Возмещение убытков потребителя в полном объеме. Согласно ст. 15 ГК РФподубытками, понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).
    Различие убытков и неустойки, состоит в том, что для получения неустойки потребителю не нужно доказывать факта причинения убытков из-за нарушения продавцом (изготовителем, исполнителем) его прав. То есть в любом случае неисполнения своих обязанностей продавец (изготовитель, исполнитель) обязан выплатить потребителю неустойку. При взыскании убытков необходимо доказывать сам факт их наступления и их размер в денежном выражении. Пункт 2 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает, что убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полном объеме сверх неустойки. Это, естественно, улучшает положение потребителя и устанавливает для продавца (изготовителя, исполнителя) дополнительные меры ответственности.

    3. Исполнение обязательства перед потребителем в натуре.Согласно ст. 13 указанного Закона «О защите прав потребителей» продавца не освобождает от надлежащего исполнения возложенных на него обязанностей перед потребителем. То есть даже после возмещения всех убытков потребителю, оплаты неустойки (пени) за нарушение его прав продавец (изготовитель, исполнитель) должен надлежащим образом исполнить свои обязанности перед потребителем.

    Однако закон предусматривает единственный случай, когда продавец (изготовитель, исполнитель) не отвечает за неисполнение своих обязательств перед потребителем, если неисполнение имело место вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы. К таким обстоятельствам относятся чрезвычайные и непредотвратимые происшествия, не зависящие от воли обязанного лица. К ним относятся, в частности, наводнения, ураганы, сели, иные стихийные бедствия и катастрофы. В данном случае на продавце (изготовителе, исполнителе) лежит обязанность доказать, что неисполнение им своих обязанностей произошло ввиду таких обстоятельств.

    Порядок удовлетворения продавцом (изготовителем, исполнителем) требований потребителя об уплате неустойки (пени) может быть добровольным либо судебным. При предъявлении потребителем требований к продавцу (изготовителю, исполнителю) об уплате неустойки, последний, может или уплатить неустойку, или отказать потребителю в ее уплате. В случае отказа потребитель вправе обратиться в суд с иском о взыскании неустойки. В таком случае суд взыскивает с продавца или изготовителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф, в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя

    Данный Закон разграничивает ответственность исполнителя по двум критериям:

    - за нарушение исполнителем сроков выполнения работ;

    - при обнаружении недостатков выполненной работы.

    В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» при нарушении исполнителем сроков выполнения работ потребитель по своему выбору вправе:

    - назначить исполнителю новый срок;

    - поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

    - потребовать уменьшения цены за выполнение работы;

    - расторгнуть договор о выполнении работы.

    При обнаружении потребителем недостатков выполненной работы (оказанной услуги) он вправе по своему выбору в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребовать:
    - безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

    - соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

    - безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

    - возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

    При предъявлении требований в суде исполнителю, потребитель услуг должен доказать:
    - факт выполнения услуг соответствующей организацией или лицом;

    - факт нарушения сроков выполнения услуг или ненадлежащего качества выполненной работы;
    - факт обращения к исполнителю с предостережением о возможном нарушении сроков выполнения работы, если становится очевидным, что она не будет выполнена в срок;

    - факт обращения к исполнителю с просьбой о выполнении последствий нарушения исполнителем сроков выполнения работ (ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»);

    - факт обращения к исполнителю с просьбой о выполнении последствий ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков выполненной работы.

    Подлежит также доказыванию в судебном процессе факт отказа исполнителем произвести указанные выше действия. При этом судом выясняются:

    - гарантийный срок выполненной работы;

    - причины несоблюдения исполнителем срока выполнения работы, произошло ли несоблюдение сроков вследствие непреодолимой силы или вины потребителя;

    - причины недостатков выполненной работы (услуги), произошло ли это после принятия работы потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы;

    - даты начала и окончания выполнения работы, дата уведомления потребителем исполнителя о нарушении срока или обнаружении недостатков выполненной работы;

    - наличие понесенных потребителем убытков вследствие нарушения срока выполнения работы или недостатка выполненной работы;

    - иные обстоятельства в соответствии с конкретными Правилами оказания услуг.

    Для того чтобы подтвердить вышеперечисленные факты, сторонам необходимо представить суду доказательства по делу. Ими должны быть:

    • документ, подтверждающий выполнение указанной работы (оказанной услуги) исполнителем. Подобным доказательством могут служить договор об оказании услуг, выполнении работы; квитанция; транспортная накладная;

    • надлежаще оформленный акт об объеме выполненной работы с указанной в договоре датой окончания выполнения работы (оказания услуги) (при доказывании нарушения исполнителем сроков выполнения работы). Для установления даты начала и окончания выполнения работы представляется акт о начале работы и акт о завершении выполнения работы;

    • заключение специалиста о недостатках выполненной работы. В случае если при рассмотрении спора в суде возникли вопросы, для разрешения которых требуются специальные познания, по ходатайству любой из сторон судом может быть назначена экспертиза;

    • претензия к исполнителю работы по выполнению требований Закона (при нарушении сроков или обнаружении недостатков выполненной работы) с отметкой, подтверждающей факт вручения претензии исполнителю работы;

    • ответ на претензию исполнителя;

    • доказательства, подтверждающие убытки потребителя вследствие нарушения срока выполнения работы или недостатка выполненной работы.

     

Руководитель проекта Президент РГА Ламшин Г.А.

Над составлением «Вестника РГА» работали руководители Департаментов Администрации РГА:

Ефимов В.И. – ответственный за выпуск

Ламшина М.А.

Диполи А.В.

Погосян Т.К.