Контактные телефоны: +7(495)737-7120, 737-7058

Предыдущие номера

Вестник РГА

Вестник РГА № 5 (72)для индустрии гостеприимства. Выпускается Администрацией РГА с апреля 2009 года

Дорогие коллеги, друзья!

Началась пора отпусков. В городах поубавилось количество автомобилей на улицах, количество граждан в транспорте. Но, если где-то убыло… Правильно, значит, где-то прибыло. На всех курортах России, на всех туристических «горячих точках» - самая оживленная пора. Отельерам в таких местах – не до отдыха, не до отпусков!

Читайте в этом выпуске о мероприятиях в Туле, весьма солидно проведенных Минкультуры России, о форумах, конференциях, совещаниях, отставках и многом другом.

Надеюсь, Вам это будет интересно.




От имени Правления и Администрации РГА
Президент Г.А. Ламшин

Официальная хроника и информация.

  • Минкультуры России провело совещание в Туле.

    12-13 июля 2016 года Министерство культуры Российской Федерации во главе с Министром Владимиром Мединским провело в Туле совещание по развитию внутреннего и въездного туризма в Тульской области и методические семинары по классификации гостиничных отелей и средств размещения, а также посвященные вопросам повышения квалификации гидов-переводчиков в Российской Федерации.

    Участники пленарного заседания обсудили вопросы, связанные с современными механизмами продвижения регионального турпродукта на внутреннем и международном туристских рынках, практическим взаимодействием туриндустрии и органов исполнительной власти, совершенствованием туристской инфраструктуры, развитием туризма в малых городах на примере Тульской области. О проблемах в развитии гостиничного бизнеса Тульской области и путях их решения в заседании выступил президент Российской гостиничной ассоциации Геннадий Ламшин.

    Мероприятия проходили в Корпорации развития Тульской области и в Доме Дворянского собрания.

    В них приняли участие члены Совета Федерации, руководство Министерства культуры Российской Федерации, Федерального агентства по туризму, представители органов исполнительной власти субъектов ЦФО в сфере туризма, руководители Российского военно-исторического общества, Российского союза туристской индустрии, Ассоциации туроператоров России, Ассоциации малых туристских городов, Российской гостиничной ассоциации, эксперты и практикующие специалисты в области туризма, представители крупнейших федеральных и региональных туроператоров. От Российской гостиничной ассоциации в методическом семинаре по классификации средств размещения выступил с предложениями по совершенствованию системы классификации вице-президент РГА Владимир Ефимов.

  • Владимир Мединский обсудил с врио Губернатора Тульской области вопросы развития туризма в регионе.

    12 июля в Туле состоялось совещание по развитию внутреннего и въездного туризма в Тульской области. В рамках мероприятия прошла рабочая встреча Министра культуры Российской Федерации Владимира Мединского с временно исполняющим обязанности Губернатора Тульской области Алексеем Дюминым. В ней также приняли участие заместитель Министра культуры РФ Алла Манилова и Министр культуры и туризма Тульской области Татьяна Рыбкина.

    Алексей Дюмин отметил, что туризм – одно из главных направлений развития области. Большое внимание этой сфере уделено в Программе социально-экономического развития Тульской области, которая была составлена совместно с жителями региона. Врио губернатора поблагодарил главу федерального ведомства за помощь в решении вопросов по завершению формирования экспозиции Музея оружия.

    «В настоящее время ведется большая работа по расширению экспозиции различных типов вооружения и техники, включая наземную технику и авиационные экспонаты», - подчеркнул врио Губернатора. Он также сообщил, что в рамках благоустройства набережной реки Упы, рядом с Музеем оружия, планируется установить наводные малые боевые корабли.

    «Тульский Музей оружия уникален. Он находится в том месте, где и должен находиться самый лучший музей оружия в мире. Уверен, что сюда будут приезжать туристы не только из всех уголков России, но и мира», - подчеркнул глава Минкультуры России Владимир Мединский. В ходе встречи также обсуждались организационные вопросы, связанные с участием Тульской области в федеральном проекте «Русские усадьбы». Врио главы региона рассказал о включении в туристический оборот новых объектов. Так, в Чернском районе в селе Тургенево после реконструкции начал работу региональный музей-заповедник «Бежин луг». «Теперь здесь есть полноценный комплекс с музеем, кафе и гостиницей. За счет федеральных средств начата реставрация местного храма», - уточнил Алексей Дюмин.

    Владимир Мединский отметил, что между Минкультуры России и Министерством культуры и туризма Тульской области налажено плодотворное взаимодействие. Глава ведомства подчеркнул, что в Тульской области много объектов, которые являются знаковыми не только для области и страны, но и для всего мира. В частности, это музей-усадьба «Ясная Поляна». В настоящее время здесь ведутся работы по реконструкции инфраструктуры, которые планируется завершить в 2018 году.

    Среди других достопримечательностей региона Владимир Мединский отметил и Тульский кремль. «В настоящее время кремль наполняется жизнью: создаются места для проведения выставок и посещения туристов. Это очень интересный проект. Нужно подумать, как развивать его в дальнейшем. Мы готовы оказывать поддержку ваших инициатив», - подчеркнул Министр культуры Российской Федерации.

     

  • Минкультуры опровергло информацию об установке камер в номерах гостиниц.

    Ранее в СМИ появилась информация, что Минкультуры РФ разрабатывает проект, предусматривающий  оборудование номеров отелей камерами слежения.

    Министерство культуры РФ не предлагало устанавливать видеокамеры в номерах отелей и гостиниц, заявили "Интерфаксу" в пресс-службе министерства. Как рассказали в пресс-службе, министерство разработало проект постановления "Об утверждении требований к антитеррористической защищённости гостиниц и иных средств размещения, оказывающих гостиничные услуги и формы паспорта безопасности данных объектов".

    "В данном проекте постановления нет ни слова о видеокамерах в номерах. Речь идет о системе видеонаблюдения в общественных местах, которая и сейчас существует в гостиницах", — сообщили в пресс-службе.

    "Распространенная ранее одной из федеральных газет информация не соответствует действительности", — добавил собеседник министерства.

    Ранее в СМИ появилась информация, что Минкультуры РФ разрабатывает проект, предусматривающий введение обязательного досмотра багажа постояльцев гостиниц, установку рамок-металлоискателей, а также оборудование номеров отелей камерами слежения.

    5stars-mag.ru

  • У гостиничного бизнеса может появиться свой закон.

    Роспотребнадзор выдвинул предложение разработать федеральный закон «О гостиничном обслуживании в Российской Федерации», который бы регулировал эту отрасль. Об этом говорится в опубликованном на сайте ведомства докладе о защите прав потребителей в 2015 году.

    «Гостиничное обслуживание представляют собой самостоятельную отрасль экономики, в отношении которой давно назрел вопрос об отдельном отраслевом нормативно-правовом регулировании», – говорится в сообщении.

    Отмечается, что новый закон сможет охватить вопросы сертификации, стандартизации, классификации соответствующих объектов туристской индустрии, правового статуса объектов санаторно-курортного комплекса, а также повышения уровня сервиса. Помимо этого будет решена задача создания «Национальной системы бронирования гостиниц», Единого федерального реестра гостиниц и иных средств размещения.

    Таким образом данный федеральный закон поможет организовать основу для формирования «рыночной и недискриминационной системы средств размещения, гарантированно вывести правовую защиту потребителей на новый уровень, что, в свою очередь, послужит стимулирующим фактором для развития внутреннего туризма и повышения качества предоставляемых потребителям услуг».

  • Госдума уходит, хостелы ― остаются.

    Ожидается, что законопроект о «запрете хостелов» будет рассмотрен Госдумой в осеннюю сессию. Вероятно, его дальнейшую судьбу решат депутаты нового созыва.

    Профильный комитет должен был рассмотреть поправки ко второму чтению документа на заседании 21 июня, но первый зампред комитета Елена Николаева («Единая Россия») предложила убрать его из повестки, — сообщает РИА «Новости». Поправки не успели согласовать с правительством, а весенняя сессия заканчивается 25 июня.

    Напомним, сейчас в Госдуме рассматривают законопроект, запрещающий россиянам организовывать в жилых помещениях хостелы, мини-гостиницы и иные средства размещения. В мае законопроект прошел первое чтение. Совет Федерации обратился к Госдуме с предложением разрешить размещать их в жилых домах, но лишь с согласия жильцов. С аналогичными предложениями выступили и некоторые депутаты.

    «Запрет на предоставление гостиничных услуг в жилых помещениях может повлечь за собой закрытие большого числа недорогих отелей в мегаполисах, соответственно, сократятся рабочие места в сфере туризма и смежных отраслях, уменьшатся налоговые поступления в бюджеты всех уровней», — сказал председатель Комитета СФ по социальной политике Валерий Рязанский.

    Ранее за сохранение хостелов выступил и министр культуры России Владимир Мединский. По его словам, это вопрос туристической привлекательности, и с принятием этого закона Россия может потерять огромный пласт внутреннего туризма. Он подчеркнул, что  в Министерстве культуры пытаются найти компромиссный вариант, который защитит и жильцов, и бизнес. Согласно данным ведомства, в стране сегодня функционирует около 45 тысяч малых гостиниц, которые составляют от 20 до 40 процентов общей емкости рынка гостиничного бизнеса.

    В некоторых городах владельцы таких средств размещения уже пытаются продать свой бизнес. Например, в Екатеринбурге хотельеры выставили на продажу восемь мини-гостиниц и хостелов. В Новосибирске продаются 5 таких объектов.

    Стоит отметить, что на туроператорах новый законопроект практически не скажется, так как организованные туристы предпочитают гостиницы. В то же время представители турбизнеса отмечают возможный негативный эффект, который может иметь данный законопроект. В частности, закрытие хостелов может сказаться на имидже России. Представители туриндустрии отмечают, что во всех странах Европы такое размещение развивается, а люди, которые приезжают в страну еще студентами и живут в хостелах, потом возвращаются с детьми, заказывают туры и останавливаются в гостиницах.

    atorus.ru

  • Законопроект о хостелах и мини-отелях рассмотрят осенью.

    Комитет Госдумы по ЖКХ отложил рассмотрение поправок в законопроект, регулирующий деятельность хостелов и мини-отелей в жилых домах на осеннюю сессию. Главная причина – поправки не успели согласовать с правительством, - сообщает РСТ.

    Законопроект был внесен в Госдуму в сентябре 2015 года группой депутатов во главе с председателем профильного комитета Галиной Хованской. В мае 2016 года он прошел первое чтение и сразу вызвал широкий общественный резонанс и критические замечания как участников рынка, так и регулятора в лице Минкультуры. По словам министра культуры РФ Владимира Мединского, предлагаемые Думой поправки – это «удар под дых» внутреннему туризму: «Законопроект затрагивает интересы не только бизнеса, но ставит под вопрос туристическую привлекательность нашей страны. После закрытия мини-гостиниц и хостелов в жилых домах мы потеряем огромный пласт внутреннего туризма».

    Противников закона по всей стране оказалось огромное количество. Прежде всего, в Санкт-Петербурге, где работает около 120 гостиниц и почти 1 тыс. мини-отелей и хостелов, в среднем на 15-25 номеров каждый. В апреле Комитет по туризму Санкт-Петербурга заявил, что город не поддерживает принятие закона о запрете работы малых средств размещения в жилом фонде в нынешней версии. Власти Петербурга считают, что действующий закон о классификации вполне позволяет регулировать и контролировать качество услуг хостелов.

    Мэр Екатеринбурга Евгений Ройзман считает, что новый закон ударит по малому предпринимательству. По его словам, хостелы востребованы у гостей города, так что после принятия закона этот сегмент рынка никуда не денется, а уйдет в тень и не будет подлежать налогообложению, контролю со стороны УФМС и других надзорных органов. Уполномоченный по правам человека в Севастополе Павел Буцай также жестко раскритиковал законопроект, который запрещает временное размещение граждан в жилых помещениях. По его словам, инициатива сильно ударит по всему населению полуострова Крым.

    Накануне предполагаемого второго рассмотрения спорного законопроекта в Госдуме, 20 июня, депутат-единоросс Елена Николаева внесла поправки о смягчении законопроекта. Суть их в том, чтобы все же разрешить работу тех хостелов и мини-отелей, чьи владельцы получат согласие на продолжение их работы у всех собственников жилых помещений.

    Галина Хованская заявила журналистам, что вне зависимости от того, когда пройдет обсуждение поправок, законопроект «все равно будет принят». Тем не менее, после летних каникул Госдума соберется уже в новом составе. Не исключено, полагают эксперты, что вопрос о правомочности существования хостелов в жилых домах вообще может быть отложен.

    5stars-mag.ru

     

Новости гостиничного бизнеса.

  • Названы лучшие новые отели мира.

    Журнал Condе Nast Traveller опубликовал ежегодный список самых лучших новых отелей мира.

    Список, который приводит издание The Daily Mail, открывается отелем Como, расположенным в центре города Перт в Западной Австралии. Знаменитый своими спа-программами, отель располагает 48 номерами с великолепными интерьерами, а также бассейнами, и предлагает оздоровительные процедуры, которые избавят гостей от стресса и обеспечат великолепный отдых. Цена номера для двоих начинается от $608.

    Temple House в китайском Чэнду отразил богатую культуру города в своем дизайне: тенистые внутренние дворики в окружении традиционной китайской архитектуры с изготовленной на заказ мебелью. Отель предлагает ощутить историческое и культурное наследие, облаченное в роскошные формы и приправленное современными технологиями по цене за двухместный номер от $312.

    Mandapa, что входит в портфель Ritz-Carlton Reserve, предлагает 60 люксовых номеров на Бали, в каждом из которых есть полукруглая терраса с очагом в центре. В местном ресторане под открытым небом можно расположиться на бамбуковых гамаках. Двухместные номера доступны от $508.

    Если вам необходимо укрыться от толпы туристов в итальянской Венеции, Condй Nast Traveller рекомендует отправиться в JW Marriott Venice Resort & Spa. Отель находится в 20 минутах от площади Сан-Марко, если добираться на моторной лодке. Он расположен на Острове роз: это 16 га с садами, четыре ресторана, бары и бассейны. Цена начинается от $390.

    Отель Amanemu назван в честь деревьев нему (шелковая акация), которые растут вдоль тихоокеанского побережья в префектуре Миэ. Это первый отель, построенный в сельской Японии. Он сочетает в себе современный дизайн и традиции отдыха на горячих источниках. Каждый из 24 номеров и четыре виллы располагают ванными комнатами, заполненными богатой минералами водой. От еды вы получите не только гастрономическое, но и эстетическое наслаждение: клиентам обещаны традиционные блюда японской кухни с демонстрацией кайсэки от шеф-повара. Цена для двоих — около $995.

    Также в списке присутствуют кенийский отель Angama Mara ($1654), Shangri-La Le Touessrok в Маврикии (от $330), Keemala на острове Пхукет в Таиланде (от $640), бразильская Vila Santa Teresa в Рио-де-Жанейро (от $420) и американский Ace New Orlean в Новом Орлеане (от $200).

    prohotel.ru

  • Гости отелей уходят в SMS и WhatsApp.

    Для крупных гостиничных цепочек все более популярным явлением становится обмен текстовыми сообщениями посредством sms и мессенджеров между персоналом отеля и путешественниками. В частности, оператор IHG и Z дает возможность осуществить таким способом заказ дополнительных услуг в номер или сообщить о каких-либо проблемах. При этом наиболее часто чатами пользуются туристы бизнес сегмента.

    Исполнительным директором американской компании Vesta Hospitality Риком Такачом отмечается, что для тех путешественников, которые не любят общаться лично или говорить по телефону WhatsApp и SMS - лучшее решение.

    Некоторые из отелей отправляют гостям приветственные сообщения сразу после их регистрации, а после окончания проживания в номере от администрации через мессенджер приходит запрос на оценку уровня сервиса, как правило по шкале от пяти баллов до десяти. Рик Такач отмечает, что в настоящее время текстовое СМС-сообщение позволяет заказать в гостинице практически любую услугу, начиная от вызова такси и заканчивая заказом клубники в номер.

    Генеральным менеджером W Boston Гуркиратом Сингхом отмечается, что сообщения способствуют более честному рассказу со стороны гостей отелей по поводу возникающих проблем при их проживании в гостинице. Это способствует улучшению качества сервиса, хотя общение посредством личного разговора и сводится к минимуму. Соответственно действительно тесную связь с клиентом установить становится сложнее.

    prohotel.ru

  • В гостиничном бизнесе планируется введение персонализации информации.

    Лет 10-15 назад, с появлением интернета в наших домах поиск информации стал в разы удобней. Но даже тогда трудно было представить, что скоро компьютеры сами будут подбирать материалы и события именно для вас. Вам будут предлагать рекламу тех товаров, которые вы хотите купить. Вы будете читать новости из тех рубрик, которые предпочитаете. Проще говоря, вы будете знать только то, что вам интересно.

    Сейчас такой подход называют персонализацией информации. Поисковая система запоминает ваши запросы и учитывает их в дальнейшем. Кроме того, она может принимать во внимание пол, возраст, месторасположение и другие данные пользователя.

    На основе вашего «портрета», хоть и весьма приблизительного, система выдаёт вам тот контент, который вы, по её предположению, хотели бы увидеть. Да, – «точное попадание» вряд ли возможно, однако поисковые машины не стоят на месте, они развиваются.

    Одной из самых обширных областей в сфере персонализации являются интернет-магазины. В настоящее время среднестатический магазин без заморочек о персональности выглядит достаточно однообразно – каждый покупатель видит то же самое, что и все остальные — тот же каталог, те же спецпредложения. По сути, обычный магазин в этом случае успешно справляется со своими функциями. Однако пользователю приходится самому выискивать нужный товар и напрягать мозги.

    Тем не менее вопросов о персонализации не возникало бы, если бы не конкуренция. Именно она толкает на эксперименты.

    Сейчас подобные системы пытаются применить в совершенно различных сферах, которые, на первый взгляд, никак не относятся к интернету. Пожалуй, наиболее удачная на данный момент область применения - гостиничный бизнес.

    В погоне за высоким уровнем сервиса владельцы отелей стараются максимально удовлетворить потребности клиентов. И в этом деле они вышли на новый уровень: отельеры стремятся предоставить постояльцам нужную информацию, исходя из их личных данных.

    Например, остановившийся в отеле бизнесмен найдёт в своём номере сводку последних финансовых новостей или актуальный курс валют, а игрок в бильярд - лучшие предложения от ведущих игровых клубов города. И это не фантастика, а реально существующая модель.

    Можно задаться вопросом: откуда же сотрудники гостиницы могут получить личную информацию о клиенте? Для этого, в частности, в отелях устанавливаются системы, отвечающие за такие важные аспекты, как регистрация и учёт гостей, контроль доступа и безопасности отеля и многие другие, вплоть до управления отдельными устройствами. На посетителя заводится отдельный профайл, который хранится в общей базе данных. Соответственно, система работает с каждым клиентом в индивидуальном порядке.

    Пройдёт не так много времени, и персонализация контента прочно укрепится в жизни человека. Электронное меню в ресторане предложит блюдо на ваш вкус, в такси включится ваша любимая музыка. Новые поколения воспримут эти технологии как должное и вряд ли смогут представить свою жизнь без них.       

    prohotel.ru

  • К концу года въездной туристический поток увеличится на 20%.

    Официальные данные говорят о снижении потока иностранных туристов в течение первого квартала 2016 года. Но туристическими операторами отмечается рост числа гостей из Азии до 30-40%. Благодаря этому росту обеспечивается общая положительная динамика въездного туризма к концу года.

    Операторами отмечается снижение негативного информационного фона, который провоцировал уменьшение въездных туристов в Россию. На основных европейских направлениях наблюдается стабилизация, а на некоторых из них и вовсе рост, если сравнивать с прошлым годом. В частности, практически не изменились показатели по числу туристов из Великобритании и США, а из Франции их количество выросло на 10-15 процентов. Все это дает экспертам повод говорить об оптимистичных прогнозах с ростом турпотока в Россию по итогам года до 20-30%.

    Руководителем Комитета по въездному туризму АТОР Александром Курносовым поясняется, что основным поставщиком туристов в нашу страну сейчас является Азия, объем гостей из которой постоянно растет. Это касается Индии, Ирана, Вьетнама и других восточных стран, а лидером в данном случае является Китай, туристический поток из которого вырос на 30-40%.

    Отмечается, что большинство иностранных туристов приезжают в Россию, пользуясь услугами турагенств, в то время как самостоятельные поездки продолжают быть довольно редким явлением, хотя их количество понемногу увеличивается. Основной причиной отказа от самостоятельной поездки в нашу страну является слабое владение английским у россиян и небольшое количество информации о России.

    Как правило, в нашу страну приезжают иностранные гости пенсионного возраста, располагающие большим количеством свободного времени. В состав туристических групп в большинстве случаев входят люди от 50 лет и старше. Причем туристы приезжают посмотреть нашу страну лишь один раз, повторных визитов очень мало.

    Если говорить о наиболее популярных направлениях для иностранных туристов в России, в подавляющем большинстве случаев это Санкт-Петербург, Москва и Золотое Кольцо. Меньшей популярностью пользуется Байкал, а другие регионы и вовсе почти невостребованы. Причем рост числа гостей из других стран привел к дефициту размещения, что особенно актуально для Санкт-Петербурга, из-за чего в городе ожидается рост цен на гостиничные номера, а значит в следующем году возможен отток туристов.

    Несмотря на рост туристического потока, рентабельность операторов по въездному туризму не увеличивается, что связано с выбором самых экономичных вариантов для посещения России. Особенно этим «грешат» гости страны из Китая, в то время как средний и ВИП-сегмент сокращаются.

    По мнению экспертов, снижение курса рубля не привело к значимому эффекту, о чем многократно рассказывали представители российских властей. Многие услуги для иностранных туристов стали более дешевыми, но общая стоимость туристического пакета не уменьшилась, ведь из-за инфляции стоимость размещения и продуктов питания стала более высокой. Отсутствие значимого эффекта в связи с курсом рубля связывают с тем, что иностранцы не приезжают в Россию ради шоппинга, он интересен лишь жителям приграничных районов. Изредка китайские гости заходят за покупками в российские магазины брендовой одежды, но чаще они, как и жители других азиатских стран, приобретают янтарь или изделия из драгоценных металлов.

    prohotel.ru

     

  • В российских отелях повышают цены для туроператоров.

    Туристическими операторами дается прогноз на существенный рост тарифов в отелях Санкт-Петербурга и Москвы на предстоящий сезон 2017 года. Ожидается, что цены будут увеличены на 20-50 процентов, о чем сообщает российское подразделение Intourist Thomas Cook. Подтверждает рост тарифов на 30-50% и представитель «КМП групп» Александр Макляровский, и генеральный директор «Тари Тур» Марина Левченко. Причем пока еще официальные цены на следующий сезон озвучены не были, но из переговоров с отельерами рост тарифов очевиден и он произойдет уже осенью текущего года.

    В частности, стало известно, что в сети Azimut Hotels в 2017 году планируют ощутимо повысить цены, так как спрос на гостиницы восстановлен и в российских регионах, и в Москве. Отели сети Starwood тоже заявили о планах по увеличению цен в среднем на 15-20% для индивидуальных туристов в сентябре-октябре текущего года. Корпоративным клиентам и туроператорам тарифы будут предлагаться с десятипроцентной надбавкой к существующим сегодня ценникам, но только если ими будет продлен контракт на следующий год. В питерской гостинице «Октябрьская» рост цен запланирован в соответствии с инфляцией, то есть на 10-15 процентов. Ее руководитель в первую очередь выделяет подорожание коммунальных услуг, из-за чего и произойдет увеличение тарифов. При этом за первые пять месяцев текущего года в московских гостиницах стоимость размещения увеличилась на 6,5%, если сравнивать с аналогичным периодом прошлого года, что составило в среднем 7800 рублей за ночь. Для Санкт-Петербурга этот показатель вырос на 18 процентов и составляет 2300 рублей.

    Реакция отельеров обусловлена еще и возросшим туристическим потоком из Индии, Китая и стран Ближнего Востока. Да и внутренний турист показывает стабильный рост из-за существенного подорожания выездного отдыха, поэтому некоторое снижение числа туристов из Европы не оказывает негативного влияния на гостиничный бизнес. Существенный рост тарифов в российских отелях необходим для покрытия тех инфляционных издержек, которые были в 2014 и 2015 годах, когда отельеры не могли повышать цены из-за падения спроса. Сложные отношения с США и Европой, снижение курса рубля и другие факторы делали сложной ситуацию для прогнозирования поведения туристов, что привело даже к снижению цен у некоторых туроператоров до 5%. В этот период более дорогими становились только отели класса люкс, а в обычных гостиницах отельерам зачастую даже приходилось давать скидки до 30-40% на групповые заезды, чтобы хоть как-то обеспечить операционную прибыльность.

    В настоящее же время спрос со стороны туристических операторов заметно вырос и даже иногда превышает докризисные показатели. Та же компания «Тари тур» планирует сделать бронь на 30 процентов большего числа номеров на следующий сезон. В мае и июне текущего года дорогие отели Москвы были загружены на 70-76 процентов, а гостиницы средней ценовой категории - на 85-87 процентов, что говорит о возможности нехватки номерного фонда во время пиковых периодов в сезоне 2017 года. Соответственно подорожание качественных гостиниц поможет в снижении их загруженности. Из-за чувствительности российских и азиатских туристов к тарифам резкое повышение цен может свести к нулю преимущество путешествий по России, что давалось благодаря сравнительно доступной стоимости проживания в хороших отелях во многом благодаря разнице в курсах валют. Скорее всего, из-за роста цен туристы будут выбирать гостиницы более низкой ценовой категории, чтобы стоимость поездок в Россию для них не выросла значительно.

    Игроками рынка отмечается непрерывный рост туризма в России на протяжении последних четырех лет. Проживание составляет около 25-30 процентов от всего туристического пакета, но и транспортные расходы, и экскурсионные, и траты на питание, и другие составляющие пакета тоже будут дорожать. В том же Санкт-Петербурге наблюдается нехватка транспорта и стоимость перевозки туристов для операторов может быть повышена на 30-50%. Общая же стоимость туристического пакета может быть увеличена на 20-25%, такого мнения придерживается Макляровский, добавляя, что это немного снизит поток туристов из-за рубежа. У Министерства культуры нет полномочий для влияния на ценовую политику отелей, но тарифы на проживание в гостиницах во время проведения Кубка конфедерация и чемпионата мира по футболу будут регулироваться этим ведомством.

    prohotel.ru

     

  • Отели Москвы и Санкт-Петербурга становятся дороже на 30-50% и более.

    В разгар летнего сезона, когда в Москве и Санкт-Петербурге присутствует огромное количество туристов, руководство туристических фирм бьет тревогу. В ближайшее время отели в обеих столицах значительно подорожают и следом за гиперактивным сезоном может наступить большой спад въездных и внутренних туристических потоков. О причинах данной ценовой катастрофы, ее масштабах и последствиях пойдет речь далее.

    Руководитель компании «Свой ТТ» Сергей Войтович утверждает, что главная проблема заключается в превышении спроса над предложением. Из-за нехватки для туристов кроватей в отелях наблюдается овербукинг, который даже приводит к массовым отказам от предоставления уже оплаченных забронированных номеров.

    Управляющие гостиниц, видя все это, принимают решение о регулировании спроса простым поднятием цены. К тому же, такой ход позволяет рассчитывать на более платежеспособных клиентов, готовых покупать дополнительные услуги, повышая доходы гостиницы. В одном из интервью генеральный директор «Интуриста» Томас Кук сообщил, что ему стало известно о повышении в следующем году тарифов в отелях Москвы и Санкт-Петербурга на 25-30%, а брендовые гостиницы и вовсе поднимают ценники на 40-50% и даже на более высокие значения. Эту информацию подтверждает и руководитель компании «Тари Тур» Марина Левченко, рассказывающая о росте тарифов в отелях Питера на 2017 год на 50 процентов и более.

    В брендовых гостиницах повышение тарифов связывают с падением курса рубля, что привело к ситуации, когда их номера стали доступны экономным клиентам из Ирана, Китая и других стран. Поднятие ценового барьера, по мнению управляющих, будут способствовать освобождению пространства для приезжающих с высоким бюджетом из Японии, Франции и США. Это также поможет в поддержании высокого статуса гостиницы и в укреплении ее имиджа.

    На рост тарифов в отелях обеих столиц влияет и увеличивающаяся себестоимость услуг, так как многие товары закупаются по импорту, который в настоящий момент постоянно дорожает. Да и налоговая нагрузка постоянно увеличивается, так как резко возрастает кадастровая стоимость гостиниц, что тоже влияет в итоге на ценообразование в отелях. Получается, что есть много объективных и субъективных факторов, влияющих на гостиничный бизнес и формирование тарифов в нем.

    По прогнозам специалистов, в ближайшее время следует ожидать снижение спроса на экскурсионные туры от россиян, выбирающих гостиницы с тремя звездами. Любые увеличения тарифов проживания в гостиницах отсекают часть клиентов из нашей страны, так как россияне сейчас не богатеют и гибко реагируют на такие изменения.

    Относительно иностранного туристического потока, ориентированного на гостиницы с 4 и 5 звездами, операторы придерживаются мнения, что его объем следует корректировать в сторону уменьшения. Если мест в отелях недостаточно, значит надо завозить гостей из других стран в адекватном ситуации количестве.

    Цена является самым эффективным и очевидным инструментом для регулирования туристических потоков, но в этом вопросе следует действовать осторожно. В частности, многие эксперты считают, что индексация гостиничных тарифов эквивалентно инфляции в России была бы вполне оправданной и никому не повредила. Но когда номера в отелях дорожают на 20% и даже на большие суммы, ситуация становится критичной. И это неизбежно приведет к уменьшению туристических потоков зарубежных гостей в ближайшем будущем.

    Все это говорит, что в ситуацию на гостиничном рынке должно экстренно вмешаться государство, если оно действительно заинтересовано в том, чтобы развить иностранный и внутренний туризм в стране. Сейчас самое время, чтобы изменить систему налогообложения отелей, не позволив задушить их в следующем году кадастровой «удавкой». Экстренные коррективы со стороны государства должны привести к тому, чтобы управляющие отелей отказались от идеи резкого увеличения тарифов и выставляли адекватные ценники. И даже если стоимость номеров будет завышаться на этапе контрактинга, она будет регулироваться позже в формате SPO.

    prohotel.ru

Новости регионов.

  • Москва.

    Классификация гостиниц наведет порядок на рынке столичных средств размещения.

     

    29 июня 2016 г. в здании Правительства Москвы состоялся пресс-брифинг руководителя Департамента национальной политики, межрегиональных связей и туризма города Москвы Владимира Черникова, посвященный итогам классификации гостиниц и иных средств размещения г. Москвы.

    На основании статьи 36 ФЗ от 07 июня 2013 г. № 108-ФЗ «О подготовке и проведении в Российской Федерации чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года, Кубка конфедераций FIFA 2017 года и внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» с 01 июля 2016 года предоставление гостиничных услуг или услуг по временному размещению допускается при наличии свидетельства о присвоении гостинице или ному средству размещения категории, предусмотренной системой классификации гостиниц.

    22 июня 2016 года Госдума РФ в третьем чтении приняла поправки в данный закон, согласно которым срок обязательной классификации гостиниц может быть продлен до 1 января 2017 г.. Как отметил в ходе брифинга Владимир Черников, это даст возможность городам Чемпионата 2018 без спешки завершить процедуры классификации.

    По состоянию на 27 июня 2016 года классификацию прошли 519 столичных коллективных средств размещения, в том числе – 83 хостела. По словам руководителя Департамента национальной политики, межрегиональных связей и туризма города Москвы, к концу года число классифицированных отелей в Москве может возрасти до 600-700 объектов, так как в настоящий момент еще 170 объектов уже заключили договоры на проведение соответствующих процедур с органами классификации. Процесс классификации продолжится и после вступления в силу положений закона. Каждые три года гостиницы должны переподтверждать свои звезды, также процесс классификации обязаны проходить новые гостиницы, которых с каждым годом в Москве появляется все больше. Так, в 2016 году планируется ввод около 2,2 тыс. новых номеров крупных сетевых гостиниц в основном бюджетного сегмента.

    «Наша ключевая задача заключается в том, чтобы абсолютно все средства коллективного размещения в Москве прошли процесс классификации. Это сделает гостиничный рынок Москвы цивилизованным, соответствующим мировым и европейским стандартам. Как показывает практика, большинство представителей индустрии гостеприимства безоговорочно принимают новые правила и в целом у нас не возникает проблем с присвоением «звезд» столичным гостиничным предприятиям. Выход из тени в легальную плоскость необходим не только бизнесу, но и гостям города, которые хотят воспользоваться средствами размещения и, бронируя номер в столице России иметь какие-то гарантии относительно качества предоставляемого сервиса», - завершил свое выступление Владимир Черников.

    5stars-mag.ru

     

    Кадровые перестановки. Сергей Шпилько покидает госслужбу.

     

    Первый заместитель руководителя Департамента национальной политики, межрегиональных связей и туризма города Москвы Сергей Шпилько покидает ряды чиновников.

    С 15 июля 2016 года распоряжением мэра он освобожден от занимаемой должности и уволен с государственной службы.

    С 2010 года, когда он стал руководителем комитета по туризму Москвы, а после реформы столичной власти – первым заместителем руководителя Департамента национальной политики, межрегиональных связей и туризма, Сергей Павлович завоевал огромное уважение среди отельеров, туроператоров и экспертов индустрии гостеприимства за свой высокий профессионализм и активное участие в развитии туристической и гостиничной инфраструктуры.

    Геннадий Ламшин, президент Российской гостиничной ассоциации (РГА): "Сергей Павлович – суперпрофессионал и талантливый организатор. Сотрудничаем мы давно, он один из инициаторов и, пожалуй, главный идеолог создания нашей ассоциации. С огромным уважением отношусь и к нему, и к его деятельности, а работает он больше, чем по силам человеку. Уверен, что уход с госслужбы не означает прощание Сергея Павловича с гостиничной и туристской отраслью".

    Алексей Воробьев, генеральный директор АО ТГК "Измайлово" ("Гамма-Дельта"): "Я не раз говорил, что считаю Сергея Павловича самым сильным экспертом в области туризма России. Мы знакомы около 20 лет. Уверен, что его потенциал не исчерпан, что власти так или иначе будут использовать его опыт и знания, ведь такие специалисты нужны городу позарез. Результаты его работы налицо: повышение туристической привлекательности столицы, рост турпотока – даже несмотря на то, что именно на годы его пребывания "у руля" пришлись серьезные кризисные явления в экономике страны. Ну а если выйти за рамки профессиональной деятельности, то в жизни я мало встречал таких душевных, внимательных и остроумных людей".

    Леонид Мармер, генеральный директор ООО "Интурист": "Сергей Павлович прекрасно понимает сферу туризма и сделал для нее за свою карьеру очень много. На каком бы посту он ни находился, его старания всегда приносят конкретный результат. Решения, которые он принимал на посту председателя Комитета по туризму Москвы, а потом первого заместителя руководителя департамента национальной политики, межрегиональных связей и туризма, его усилия по продвижению столицы как туристического направления реально привели к росту въездного турпотока".

    Сергей Шпилько: "Позвольте мне использовать этот повод, чтобы выразить слова признательности всем, с кем пришлось работать пять с половиной лет. За возможность участвовать в новом открытии Москвы на туристической карте страны и мира. Что может быть интересней для москвича и ветерана туриндустрии? За возможность работать в составе сильнейшей управленческой столичной команды. Вот уж точно бесценный опыт. За понимание и поддержку со стороны моих руководителей и в мэрии, и в департаменте, и на федеральном уровне. За то, что все это время чувствовал плечо капитанов турбизнеса и гостиничного хозяйства, и никто из них ни разу не отказал в помощи. За то, что теперь есть возможность немного отдохнуть, а потом больше заниматься делами РСТ и другими проектами, главным из которых все равно останется развитие туризма в Москве, такой изменившейся и похорошевшей. Тем более что теперь у меня появилась надежда обойти, наконец, все 400 столичных музеев. И вообще, я не ухожу. Я возвращаюсь".

    hotelier.pro

  • Санкт-Петербург.

    Гостиницы Петербурга вышли из кризиса.

    Специалисты  отмечают резкий рост востребованности туристического размещения в городе на Неве

    На фоне возросшего спроса как со стороны отечественных, так и зарубежных туристов, гостиницы города на Неве демонстрируют рост практически по всем показателям. Более того: впервые за последние годы в Петербурге отмечают случаи овербукинга, - сообщает наш корреспондент в Северной столице.

    Итоги первого полугодия 2016-го таковы: по данным компании JLL, в Северной столице введены в эксплуатацию лишь два брендированных отеля (Hampton by Hilton - Expoforum (207 номеров) и Best Western Plus Centre Hotel (107 номеров).

    Однако это все равно позволило Петербургу занять третье место по объемам ввода в России и странах СНГ. С учетом того, что в 2015-м в городе на Неве таких объектов не появилось вовсе, неудивительно, что на фоне роста турпотока эффективность гостиниц продолжает расти.

    По сведениям JLL, в 2015 году средняя загрузка по отельному рынку выросла в Петербурге на 12,8% (до 64,3%), доходность на номер (RevPAR, в рублевом выражении) прибавила 26,3%, а увеличение среднего тарифа (ADR, в рублях) составило 9%.

    В этом году тенденция продолжилась: загрузка несетевых отелей Питера (они составляют 80% номерного фонда в городе) гостиниц в первом полугодии 2016-го вновь выросла на 7,9% и достигла уровня в 69%. ADR увеличился на 11% и составил 6236 рублей, а RevPar - на 17,7% до уровня 4936,7 рубля.

    «В настоящее время в Петербурге фиксируется значительный рост заполняемости отелей, - говорит руководитель петербургского филиала Российской гостиничной ассоциации Алексей Мусакин. – Спрос есть на все уровни и типы гостиниц, включая даже загородные, которые заполнены под завязку. При этом иностранцы, благодаря курсу рубля, нередко повышают уровень размещения, бронируя вместо отеля 4* пятизвездочную гостиницу».

    В свою очередь, представители турбизнеса отмечают случаи, когда даже заранее забронированные места в отелях оказываются заняты другими гостями.

    «Такие случаи действительно есть и они не единичны. – констатирует генеральный директор туроператора «Тари Тур» Марина Левченко. – Такого не было с конца 1990-х годов».

    Согласен с тем, что проблема нехватки номерного фонда для размещения туристов в Петербурге в пиковый сезон есть, и генеральный директор группы компаний «Петротур» Игорь Мазулов. «Да, сейчас найти подходящий отель для группы туристов сложно. – комментирует он. – Особенно это касается объектов с приемлемым соотношением цены и качества, которые востребованы россиянами».

    Вместе с тем представители сферы туризма уверены, что во многом нехватка номеров обусловлена большим числом крупных событий, которые по традиции проводят в Петербурге в период «белых» ночей: если они будут «разведены» даже в течение всего лета, номеров окажется даже с избытком.

    К тому же эксперты полагают, что рост турпотока, фактическое возвращение к докризисным показателям и значительное повышение доходности питерских отелей могут обернуться проблемами в ближайшем будущем. «Сейчас наблюдается замедление темпов ввода новых объектов, – отмечает Татьяна Веллер, руководитель департамента гостиничного бизнеса компании JLL. – Объясняется это осторожностью инвесторов, связанной с экономической ситуацией».

    В свою очередь, Алексей Мусакин говорит о том, что вынужденные сдерживать рост цен на размещение гостиницы могут столкнуться с нехваткой средств на реновацию номеров. «Сейчас большая часть не имеет возможности аккумулировать средства на нее – все уходит на поддержание текущей деятельности. – считает он. – Поэтому не исключено, что в ближайшем будущем гостиницы не смогут реновировать номерной фонд и тем самым качество услуг окажется не соответствующим ожиданиям: никто ведь не хочет дорого платить за старый, много лет не ремонтировавшийся номер».

    prohotel.ru

     

  • Татарстан. Набережные Члены.

    «Круглый стол» для отельеров.

    05 июля в бизнес-отеле «Татарстан» (г. Набережные Челны) состоялся «круглый стол» с участием президента РГА Ламшина Г.А. для отельеров городов: Набережные Челны, Елабуга, Нижнекамск, Альметьевск.

    Организаторами мероприятия явились Российская гостиничная ассоциация и ООО «Деловой» (chelny-biz.ru).

    Основными темами «круглого стола», по которым велась оживленная дискуссия, были:

    -  новое в законодательстве РФ относительно предоставления услуг в средствах размещения;

    -  обязательная классификация отелей. Что делать?;

    -  вызовы современности в гостиничном бизнесе: взаимоотношение с ФМС, РАО, властями;

    -  деятельность Российской Гостиничной Ассоциации (РГА).

    Помимо этих тем были затронуты вопросы использования жилых помещений для предоставления гостиничных услуг, вопросы разрешенного использования земельных участков под гостиницы, вопросы подготовки и переподготовки персонала средств размещения и многие другие.

    Помимо ответов на все вопросы Геннадий Ламшин предложил всем участникам сотрудничать с Российской гостиничной ассоциацией.

  • Волгоград.

    Совещание по классификации средств размещения.

     

    15 июля в Волгограде в отеле «Hampton by Hilton» состоялось совещание по классификации средств размещения Волгоградской области.

    В совещании приняли участие Председатель Комитета культуры Волгоградской области Виктор Гепфнер, Президент Российской гостиничной ассоциации Геннадий Ламшин, Директор Волгоградского филиала РГА Виктор Зверев, эксперты и руководители средств размещения Волгоградской области.

    Подводились теперь уже промежуточные итоги обязательной классификации средств размещения в субъектах РФ, где будут проводиться игры Чемпионата мира по футболу в 2018 году. А промежуточные – поскольку по новому закону срок, к которому средства размещения этих 11-ти субъектов должны быть классифицированы  на  категорию  «по звездам», перенесен на полгода, т.е. до 01 января 2017 года.

    Область к 01 июля подошла с хорошим результатом – классифицировано 85% от общего количества всех средств размещения на всей территории Волгоградской области. Ну, а с учетом возможной корректировки  общего числа классифицируемых средств размещения в соответствии с новым законом есть  все предпосылки к 01 января 2017 года подойти со стопроцентным результатом.

    В торжественной обстановке Виктор Гепфнер и Геннадий Ламшин вручили Свидетельства о присвоении категории 34-м средствам размещения Волгоградской области и пожелали им процветания.

    Высокий результат по классификации средств размещения достигнут благодаря работе экспертов Российской гостиничной ассоциации, в т.ч. и в очень большой степени высококлассных экспертов – руководителей Волгоградских гостиничных предприятий  Маргариты Давыдовой и Оксаны Марковой. Очень большую организационную работу по классификации в области провел директор Волгоградского филиала РГА Виктор Зверев. Все трое были награждены Почетной грамотой Российской гостиничной ассоциации за большой вклад в деле классификации объектов туриндустрии Волгоградской области.

     

    Собрание Волгоградского филиала Российской гостиничной ассоциации.

     

    15 июля состоялось открытое собрание членов Волгоградского филиала РГА, в котором приняли участие не только членские организации. Вел собрание директор Волгоградского филиала РГА Виктор Зверев.

    Президент Российской гостиничной ассоциации Геннадий Ламшин рассказал коллегам обо всех новых и готовящихся к выходу в свет законодательных и нормативных актах в гостиничной сфере страны. Прежде всего, это касается обязательной классификации средств размещения в 11 субъектах РФ, где будут проводиться игры Чемпионата мира по футболу 2018г. и по всей территории РФ, начиная с 01 января 2018г. Разговор шел и о работе Совета по классификации при Минкультуры России, который рассматривает замечания и предложения к Порядку классификации и Порядку аккредитации организаций, проводящих работы по классификации объектов туриндустрии.

    Речь шла и о проекте Постановления, разработанного Минкультуры России, «Об утверждении требований к антитеррористической защищенности гостиниц», о предложении Роспотребнадзора разработать закон «О гостиничном обслуживании в Российской Федерации», о мероприятиях Минкультуры России в Туле и о многом другом.

     

  • Краснодарский край.

    Евгений Куделя подал в отставку.

     

    Министр курортов, туризма и олимпийского наследия Краснодарского края Евгений Куделя написал заявление об увольнении по собственному желанию.

    Это произошло после того, как накануне на совещании в Ейске губернатор Краснодарского края Вениамин Кондратьев возложил на министра ответственность за ряд недочетов, в том числе те, которые имели весьма отдаленное отношение к развитию туризма в регионе. В частности, за проблемы снабжения курортных здравниц местной сельскохозпродукцией.

    Губернатор также выразил недовольство легализацией частных мини-гостиниц, безопасностью и качества услуг, предоставляемых отдыхающим. Кондратьев прямо на совещании призвал г-ну Куделю подать в отставку.

    Евгений Куделя работал в должности министра курортов, туризма и олимпийского наследия Краснодарского края с января 2016 года. До этого, с сентября 2010 года, он возглавлял краевой департамент комплексного развития курортов и туризма.

Профессиональные Форумы, конференции, выставки, семинары.

  • Конференция РГА в Сочи.

    Российская Гостиничная Ассоциация приглашает принять участие в традиционной осенней Конференции «Современный взгляд в будущее гостиничного бизнеса и его курортной составляющей», которая состоится в период бархатного сезона с 26 по 30 сентября 2016 г. в г.Сочи, в Оздоровительном Комплексе «Спутник».

    Предварительная  программа  Конференции.

    Время

    25 сентября   Заезд участников, размещение в ОК «Спутник» 3***

    Первый день              26 сентября - понедельник

    9:30

    Регистрация участников конференции

    10:00 - 10:10

    Открытие конференции:

    Приветственное слово:

    - представителя Министерства курортов и туризма Краснодарского края

    - представителя Администрации города Сочи

    - президента  РГА  Ламшина Г.А.

    - генерального директора Оздоровительного Комплекса «Спутник» Гусаровой О.А.

    10:10 - 10:30

    Особенности и структура туристской отрасли Краснодарского края в 2016 году.

    Представитель Министерства курортов и туризма Краснодарского края.

    10:30-10:50

    Сочи - центр событийного туризма России.

    Представитель Администрации города Сочи.

    10:50-11:10

    Обзор федеральных и региональных мероприятий с участием представителей Российской гостиничной ассоциации: проблематика и решения.

    Ламшин Г.А. - президент  РГА,  г. Москва.

    11:10-11:40

    Инновации в сфере санаторно-курортного сервиса.

    Каневская Т.О., заместитель генерального директора по курортному сервису ОК «Спутник», г. Сочи

    11:40

    Кофе-пауза

    12:00-13:00

    Особенности работы с сезонным персоналом в курортном отеле

    Гаранина Е.Н. - к.п.н., генеральный директор управляющей компании «Аккорд менеджмент групп»,

    г. Москва

    13:00 - 13:30

    Основные проблемы российского гостиничного сервиса

    Колайко И.В. -  генеральный директор АНО «УКЦ Курорт-Консалтинг», г. Краснодар

    13:30 - 14:30

    Обед

    14:30 - 15:30

    Экскурсия  по ОК «Спутник».

    «Спутник» - современный многофункциональный оздоровительный комплекс категории 3 звезды, Многообразие предоставляемых услуг делают  пребывание здесь приятным и комфортным, а отдых на море- увлекательным и динамичным.

    15:30 - 18:30

    Время  СПА. Термальный комплекс + бассейн + фито чай (допуслуги -массаж, бальнеологические процедуры, косметология)

    19:30

    Церемония награждения победителей Всероссийского  конкурса «Лучшие отели России – 2016».

    Банкет - встреча друзей отельеров у моря.

    Второй день 27 сентября - вторник

    10:00-10:40

    Отличие российских гостиничных сетей от международных. Настоящее и будущее гостиничных  ассоциаций.

    Мусакин А.А. вице-президент РГА, директор филиала РГА в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, генеральный директор ООО «Кронвелл Менеджмент», г.Санкт-Петербург.

    10:40-11:20

    Гостеприимство — бизнес стрессовый: как решают эти проблемы в отелях сети.

    Представитель сетевого отеля, г. Сочи

    11:20-12:00

    Мобильность организационной структуры управления как фактор обеспечения устойчивой работы гостиничного комплекса

    Представитель сетевого отеля, г. Сочи

    12:00

    Кофе-пауза

    12.20-13.20

    Мотивация сотрудников с использованием системы KPI

    Гаранина Е.Н. - к.п.н., генеральный директор управляющей компании «Аккорд менеджмент групп»,

    г. Москва

    13:20-13:45

    Повторение пройденного: семь навыков высокоэффективных руководителей в условиях гостиничного бизнеса

    Ефимов В.И. - вице-президент  РГА, доцент МФ РМАТ, г. Москва

    13:45

    Обед

    15.00-17:00

    Профессиональная экскурсия в гостиницу Hyatt Regency Sochi 5* - первый отель мировой сети Хаятт на юге России.

    Посещение уникальной электронной библиотеки в Российском Международном Олимпийском университете. Университет основан 21 октября 2009 года в соответствии с Меморандумом о взаимопонимании между Международным Олимпийским Комитетом (МОК), Оргкомитетом «Сочи 2014» и Олимпийским Комитетом России, а также распоряжением Правительства РФ.

    С 17:30

    Свободное время для общения с коллегами у  моря.

    Третий день 28 сентября - среда

    10:00-11:30

    Психологические особенности управления и коммуникации в гостиничном бизнесе (тренинг)

    Иванова Н.И., профессиональный тренер, г. Краснодар

    11:30-11:50

    Новое в законодательстве: независимая оценка квалификации работников (Федеральные законы от 2 мая 2015 г. № 122-ФЗ и от 3 июля 2016 г. № 238)

    Ефимов В.И. - вице-президент РГА, доцент МФ РМАТ, г. Москва

    11:50-12:10

    Кофе-пауза

    12:10-13:10

    Заседание «круглого стола» - свободная трибуна для каждого участника конференции.

    Модераторы:   Ламшин Г.А. - президент РГА, г. Москва.

    Ефимов В.И. вице-президент РГА, г. Москва.

    Гаранина Е.Н. – член Правления РГА, к.п.н., генеральный  директор управляющей

    компании «Аккорд менеджмент  групп», г. Москва.

    Тема для обсуждения и обмена мнениями:

    Каким быть Порядку классификации средств размещения в условиях обязательности

    Любые другие темы по предложению участников заседания.

    13:10 -13:30

    Подведение итогов конференции.    Вручение сертификатов участникам конференции.

    13:30-14-30

    Обед

    15:00-17:30

    Профессиональные экскурсии  в отели «Имеретинский» 4*  и «Sport Inn» 4*.

    с 18:00

    Свободное время в Олимпийском парке (по желанию)

    Четвертый день 29 сентября  -  четверг

    Отъезд  для тех, кто не участвует в культурной программе

    10:00-18:00

    Экскурсионно-культурная программа с посещением:

    -  Культурно-этнографического центра «Моя Россия». Центр  расположен вдоль левого берега реки Мзымта, выше по течению реки от горнолыжного курорта «Роза Хутор», в поселке Эсто-Садок. Эта новая достопримечательность— уникальный объект, не имеющий аналогов в мире. На площади 3 гектара разместились 11 тематических павильонов, представляющих различные регионы России. Культурно-этнографический центр «Моя Россия» — в настоящее время самый значимый проект по сохранению национального достояния, решающий задачу повышения имиджа России.

    - Курорта «Роза Хутор» (с обедом). «Роза Хутор» на сегодняшний   день является одним из лучших российских круглогодичных горноклиматических курортов мирового класса. Официальное тому подтверждение — третья подряд награда международной премии World Ski Awards в номинации «Лучший горнолыжный комплекс России», полученная курортом в ноябре 2015 г. И это учитывая, что первые трассы «Розы Хутор» открылись перед любителями зимних видов спорта лишь в конце 2010 г.

    - Подъем в горы на подъемнике с посещением отеля «Солис » 5*. Отель (с ошеломляющим видом на горы) расположен в горах на высоте 960м. чуть в стороне от самого городка, прямо на склоне по другую сторону подъемника. Эта небольшая обособленность придает отелю дополнительный шарм и позволяет не беспокоиться о проезжающих автомобилях.

    Пятый день 30 сентября - пятница

    Отъезд  для участников культурной программы.

     

    Об условиях участия Вы можете узнать в Администрации РГА по тел. +7(495) 737-71-48, +7(495) 737-71-20,  т/ф. +7(495) 737-70-58.

    Ждем Вас в Сочи!

  • Тенденции инвестирования в развитие туризма в регионах России.

    В рамках международного выставочного форума RusRealExpo, являющегося важнейшим событием для рынка недвижимости, инвестиций и проектов развития территорий Российской Федерации, прошла панельная дискуссия «Тенденции инвестирования в развитие туризма в регионах России». 

    Организатором мероприятия выступила Российская Гостиничная Ассоциация, партнером – галерея отелей Cronwell. Модератором дискуссии стал Вице-президент РГА, управляющий партнер Cronwell Hotels & Resorts Алексей Мусакин.

    Дискуссия привлекла внимание большого количества специалистов отрасли и чиновников. В нем приняли участие директоры по развитию ведущих гостиничных сетей, таких как Marriot, Hilton, InterContinental Hotels Group, Best Western, Azimut, Cronwell.

    Открыл панельную дискуссию Сергей Павлович Шпилько, президент Российского союза Туриндустрии. Алексей Коробкин - Директор по развитию InterContinentalHotels Group в России, СНГ, Прибалтике и Скандинавии - поднял тему об архитектурных ответах на запросы новых целевых групп, на примере открытого лобби новых отелей Holiday Inn. Обсуждались вопросы реновации существующих гостиничных комплексов, своим видением тенденций в этой сфере поделилась Кристина Малхазова - Представитель сети Best Western Hotels & Resorts России и СНГ.

    Комплексный подход к развитию туристическо-рекреационных-развлекательных зон был рассмотрен на примере Крыма, который был интересен участникам планируемой на полуострове игорной зоной.

    Сегодня мы пришли к мнению, - говорит Алексей Мусакин,- что рост туристической привлекательности региона не может быть обеспечен только игорной зоной, а требует комплексного подхода, включая создание необходимых точек притяжения и инфраструктуры для многих целевых групп: семейного, оздоровительного, молодежного отдыха.

    Ключевым выводом дискуссии стало определение особой специфики развития туризма в России. Определённые решения по созданию туристических кластеров исходят напрямую от правительства, а уже после этого происходит поиск инвесторов для реализации проекта. Важным вопросом является предоставление полной информации для инвесторов о всех существующих и планируемых в будущем проектах.

    Кроме того, была замечена тенденция усиления интереса со стороны крупных сетевых игроков к сегменту загородного отдыха. Еще несколько лет назад многие представители сетей не были заинтересованы в данном сегменте. Сейчас же практически у всех крупных игроков либо уже есть реализованные проекты в сфере загородного отдыха, либо в этом направлении ведется активная работа.

  • Алексей Воробьев / ТГК "Измайлово": Инвестиции в MICE-инфраструктуру. Конференц-возможности отеля. Новый этап развития – конгресс-центр "Измайлово".

    Стремительное изменение экономической ситуации в стране и характера турпотоков бросают вызов привычным схемам работы гостиничного бизнеса. О плюсах переориентации отелей на бизнес-туризм и практических примерах инвестирования в MICE-инфраструктуру в ходе круглого стола "Тенденции инвестирования в развитие туризма в регионах России" рассказал генеральный директор АО ТГК "Измайлово", вице-президент РГА Алексей Воробьев.

    «Я глубоко убежден, что конференц-возможности больших отелей – это одно из серьезных направлений их развития, и проиллюстрирую это на примере гостиниц "Гамма-Дельта".

    Что изменилось за последние 10-15 лет в туристическом комплексе? Конечно, серьезно улучшилась локация. Помимо того, что рядом – метро, от которого наши гости ездят по прямой до "Крокус Экспо", где проходят сегодня самые известные московские конгрессы и выставки, сегодня возле нас заканчивается строительство фрагмента 4-го транспортного кольца – хорда, которая соединит Шоссе Энтузиастов и радиальные направления.

    Когда четвертое кольцо будет замкнуто в сторону севера, предполагается, что от нашего комплекса до аэропорта Шереметьево будет 30-35 минут езды.

    Очень важно, что напротив всего комплекса гостиниц "Измайлово" расположен транспортный узел. В Москве, как вы знаете, их 33. Также здесь будут ходить комфортабельные, современные скоростные поезда. Пилотные запуски уже были, к концу года мы ожидаем начало движения. Рядом с нами расположено два транспортно-пересадочных узла.

    За это время серьезно развилась инфраструктура – для отдыха и для бизнеса. Наверное, мало кто из отелей может похвастаться тем, что у него есть нотариальная контора,  отделение банка, почтовое отделение и так далее. Если говорить об отдыхе, то у нас есть свой фитнес-центр, боулинг, построенный по мировым стандартам, где можно проводить чемпионаты и т.п. Мы называем эту структуру "город в городе".

    Что касается наших конференц-возможностей – мы верим в них и постоянно их развиваем. Проведение мероприятий обеспечивает 15% загрузки отелей, еще 10% обеспечивает корпоративный туризм. Это говорит о том, что у нас уже сейчас есть результат от развития наших конференц-возможностей, есть те сегменты, которые можно развивать и в дальнейшем.

    14 лет назад я открывал первый конференц-зал в "Гамма-Дельта". Сегодня этих залов уже 19, причем только за последние пять лет добавилось 9. В каждом из них предусмотрены все возможности для проведения мероприятий – они оснащены современным мультимедиа-оборудованием, хорошим звуком, видео и так далее.

    Доход, получаемый нами от конференц-залов, по итогам 2015 года составил примерно 35% от всех доходов от F&B или по-русски от общепита. Если же взять среднемесячный доход от всей гостиницы "Гамма-Дельта", то 70% среднемесячного дохода дают конференц-залы. Если сравнить 1500 мест в конференц-залах и 2000 номеров в гостинице, то, согласитесь, что это весьма неплохие показатели.

    Мы собираемся развивать эту тему и дальше. У нас разработан предпроект строительства конгрессно-выставочного центра "Измайлово" напротив корпуса "Гамма-Дельта". Архитектурная идея была выполнена полтора года назад, но ее воплощение не состоялась только потому, что инвестор попал под санкции. Сейчас мы ищем нового инвестора для строительства.

    Вся земля вокруг нашего гостиничного комплекса у нас в аренде на 49 лет, это достаточно долго, поэтому у нас есть еще 28 лет спокойного развития.

    В чем преимущество этого проекта? В гостиницах "Гамма-Дельта" действует 16 ресторанов и кафе, поэтому все будут питаться здесь, а в конгрессно-выставочном центре – только работать. Любой конгрессно-выставочный или экспо-центр сегодня отягощен проблемой, где накормить и расположить гостей. Здесь – все на месте, конгресс-центр будет соединяться переходом с корпусом "Гамма-Дельта".»

    hotelier.pro

     

  • Hospitality Industry Forum 2016 с успехом прошел в столице.

    Деловая программа Форума была насыщенна  неизменно интересными и практичными докладами на актуальные темы отрасли и живыми дискуссиями.

    24 июня 2016 в конференц-зале отеля Holiday Inn Moscow - Simonovsky успешно прошел VII ежегодный Форум индустрии гостеприимства Hospitality Industry Forum 2016 Moscow,  организатором которого  выступает компания Meeting Point.

    Форум традиционно объединил представителей российских и международных гостиничных сетей, представителей управляющих компаний, управляющих отелями, мини отелями и хостелами, ведущих консультантов и экспертов индустрии гостеприимства с целью обмена опытом и покорения новых вершин отельного бизнеса.

    Деловая программа Форума была насыщенна  неизменно интересными и практичными докладами на актуальные темы отрасли, живыми дискуссиями, вариантами прикладных решений во время проведения круглых столов.

    В приветственном слове организаторы выразили  надежду, что в результате работы Форума участники смогут почерпнуть массу полезных решений для развития своего бизнеса.

    В первом блоке Форума спикеры поделились своими взглядами на текущее положение дел в индустрии гостеприимства, нюансами и тонкостями успешного управления отелем. Своим опытом персонифицированного подхода к сервису в отеле с аудиторией поделился заместитель директора по продажам и маркетингу Swissфtel Krasnye Holmy Moscow Игорь Акулов.

    Выделив ключевые факторы удовлетворенности гостя, обозначив три ступени сервиса, спикер описал идеальный сервис и возможные шаги к его достижению, дал практические советы.

    Выступая следующей, Елена Лысенкова, признанный эксперт индустрии гостеприимства, Генеральный директор Hospitality Income Consulting, развила тему системы качества сервиса отеля, рассказала о том, как удивлять гостей отеля, разработать уникальное торговое предложение позволяющее выделяться среди себе подобных, определила 12 шагов к повешению лояльности гостя.

    Об эффективном управлении операционной деятельностью отеля говорила Екатерина Гаранина, Генеральный директор Аккорд менеджмент групп, член межведомственного совета по образованию в области туризма при Ростуризме, член Правления Российской гостиничной ассоциации. В докладе обсуждались темы ресурсов современного отеля и их эффективного использования, стратегий повышения эффективности.

    Николай Турухин, Area Revenue Manager IHG поделился своим видением эффективного управления доходами, рассказал об инструментах повышения доходности отеля.

    Надежда Макатрова, директор консалтинговой компании «Кокретика» говорила о внутреннем туризме, трендах в предпочтениях туристов. Под руководством г-жи Макатровой реализованы десятки проектов по анализу туристских предпочтений и позиционированию российских городов, районов и регионов, а также по разработке программ продвижения на рынке.

    После небольшого перерыва, участники приступили к активным дискуссиям, в рамках организованных круглых столов, во время которых затронули актуальные вопросы управления отелем, связанные с привлечением и реализацией корпоративных продаж; различными аспектами автоматизации работы, интернет маркетинга; повышением собственных продаж отеля; эффективным управлением персоналом отеля; успешностью  ресторана при отеле. Этот формат практических воркшопов от профессионалов отрасли уже на протяжении несколько лет  зарекомендовал  себя как место возникновения новых идей и решений. Отдельно обсудили тему создания малых отелей и хостелов; создание концептуальных, тематических и арт отелей. Круглые столы стали полезным источником идей и полем размышлений.

    Открытость всех участников к диалогу и активное в нем участие, позволило общими усилиями найти нестандартные подходы к решению актуальных проблем.

    5stars-mag.ru

    .

Профессиональные конкурсы.

  • Всероссийский конкурс «Лучшие отели России - 2016».

    Продолжается прием заявок на участие в ежегодном конкурсе «Лучшие отели России – 2016», организатором которой является Российская гостиничная ассоциация.

    Награждение победителей состоится 26 сентября 2016г. в г.Сочи в рамках Конференции Российской гостиничной ассоциации.

    Заявки принимаются до 15 сентября 2016 года.

    Дополнительную информацию об условиях проведения конкурса можно получить по телефонам в Администрации РГА (495) 737-71-20, (495) 737-71-48 или email: info@rha.ru, а также ознакомиться на сайте РГА в «Вестник РГА» № 3(70).

    У вас еще есть время заявить о себе!

Руководитель проекта Президент РГА Ламшин Г.А.

Над составлением «Вестника РГА» работали руководители Департаментов Администрации РГА:

Ефимов В.И. – ответственный за выпуск

Ламшина М.А.

Диполи А.В.. - юрист

Погосян Т.К.