Контактные телефоны: +7(495)737-7120, 737-7058

Предыдущие номера

Вестник РГА

Вестник РГА № 6 (63)для индустрии гостеприимства. Выпускается Администрацией РГА с апреля 2009 года

Дорогие коллеги, друзья!

Для тех, кто еще не ушел в отпуск, мы предлагаем ознакомиться с последними известиями в туриндустрии страны, в т.ч.: что же думают эксперты о размещении хостелов в жилых зданиях; нужно ли отдельное министерство по туризму; почему туристов из Поднебесной стало больше и хорошо ли это; о чем можно узнать на конференции РГА в Сочи; ознакомиться со статистикой в гостиничной сфере России за последние годы; о проведении классификации гостиниц в Волгоградской области и о многом другом.

Читайте, анализируйте, задавайте вопросы. Одним словом – работайте! Вы еще не в отпуске!




От имени Правления и Администрации РГА
Президент Г.А. Ламшин

Официальная хроника и информация.

  • Эксперты обсуждают вопросы расположения хостелов в жилых помещениях.

    В Аналитическом центре при Правительстве Российской Федерации 29 июля т.г. обсудили вопросы нормативного регулирования малых средств размещения (хостелов). ГОСТ, регулирующий деятельность хостелов, вступил в силу 1 января 2015 года («ГОСТ Р 56184-2014. Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги средств размещения. Общие требования к хостелам»).

    Ссылаясь на международный опыт, начальник Управления правовой экспертизы Аналитического центра Марина Лабозина отметила, что деятельность хостелов в США регулируется стандартами по содержанию, удобству, безопасности и чистоте. «Хостел представляет собой аналог саморегулируемой организации. Деятельность такой организации регулируется уставом, составленным в соответствии с законами США и конкретного штата», - сказала специалист. Что касается Европы, то там нормативно-правовые акты, регулирующие деятельность хостелов, отсутствуют, и управление происходит на основе устава, составленного в соответствии с законом, отметила Лабозина.

    Среди положительных социально-экономических эффектов работы хостелов эксперт назвала демократичную стоимость проживания, которая делает данный вид размещения привлекательным для туристов. Кроме того, это хороший инструмент эффективного развития малого и среднего бизнеса и дополнительный доход в городской бюджет. По словам Лабозиной, в деятельности хостелов есть и негативные стороны. «Если хостел размещается в многоквартирном доме, то поступают многочисленные жалобы от жильцов. Кроме того, часто происходит размещение постояльцев без гражданства или же под видом хостелов ведется незаконная деятельность», - сказала эксперт.

    «Мы направили предложения по внесению изменений в законодательство о том, чтобы хостелы, которые располагаются в жилых помещениях и где есть возможность проживания десяти и более лиц, имели отдельный вход», - сообщил помощник ректора НИУ ВШЭ Артем Булатов. Также обсуждается возможность запрета расположения хостелов в жилых помещениях, отметил он. «Мы не поддерживаем это предложение, так как оно не решит проблему, - сказал Булатов. - Мы за то, чтобы хостелы развивались, но в рамках договоренностей с жильцами».

    Управляющий партнер сети хостелов премиум-класса ID Hostel Дмитрий Сельков рассказал об опыте развития рынка хостелов в регионах. Специалист считает, что те проблемы, с которыми сталкиваются в Москве, в регионах только зарождаются. «Наша задача заключается в том, чтобы изучить полученный опыт и распространить по всей стране», - сказал Сельков. По его словам, в регионах работники хостелов не понимают, как действовать в правовом поле, а специалисты ФМС не знают, как наладить взаимодействие с хостелами. «Уровень развития этого рынка очень низкий, поэтому необходимо усиливать правовую систему, приводить в норму контроль и процедурно решать вопросы с органами власти», - полагает Сельков.

    Президент Российской гостиничной ассоциации Геннадий Ламшин сообщил, что ФМС России совместно с Минкомсвязи работает над тем, чтобы данные для учета российских и иностранных граждан передавались через портал госуслуг. «Для хостелов будет разработана форма, по которой нужно будет вручную вводить данные о жильцах, не приезжая в отдел ФМС», - сказал Ламшин, добавив, что такая госуслуга будет предоставляться бесплатно.

    http://ac.gov.ru
  • Необходимый орган или лишняя строка в бюджете?

    23 июля члены Общественной палаты РФ вместе с представителями органов власти, гостиничного бизнеса и экспертами туристической индустрии обсудили проблемы и перспективы внутреннего и въездного туризма и проблемы гостиничного бизнеса в России.

    Председатель Комиссии по развитию общественной дипломатии и поддержке соотечественников за рубежом Елена Сутормина рассказала о существующем законодательстве в этой сфере, в том числе о Стратегии по развитию туризма в России до 2020 года.

    Она подчеркнула, что туристическая привлекательность в значительной степени зависит от визовой политики, и предложила поднять на ближайшем Госсовете вопрос об ускоренном порядке выдачи виз для иностранных граждан, безопасных с точки зрения миграции.

    Присутствующие на мероприятии эксперты поддержали это предложение, отметив, что странам, которые ввели безвизовый режим, таким образом удалось резко увеличить поток туристов.

    О состоянии гостиничного бизнеса как части туристической отрасли рассказал президент Федерации Рестораторов и Отельеров России Игорь Бухаров, который подчеркнул, что «если не будет соответствующей инфраструктуры, возможности нормально отобедать, провести время и так далее», то многочисленные туристические объекты России будут оставаться без особого внимания путешественников — как российских, так и иностранных.

    Далее дискуссия развернулась вокруг вопроса о создании отдельного Министерства по туризму. С такой идеей выступил вице-президент Федерации Рестораторов и Отельеров России Иван Меркулов, который также заявил о том, что гостиничную индустрию необходимо курировать на уровне заместителя Министра.

    Часть экспертов положительно отнеслись к идее создания Министерства по туризму, обосновывая это тем, что таким серьезным вопросом, как развитие туризма, должен заниматься отдельный орган, а не подразделение Министерства культуры.

    С этим тезисом не согласилась Елена Сутормина, которая подчеркнула, что «таким образом мы можем просто повесить на шею налогоплательщиков очередных чиновников». Она подчеркнула, что существующее Федеральное агентство по туризму работает достаточно эффективно, и создание отдельного органа в данный момент не является целесообразным.

    Завершая заседание, она подчеркнула, что озвученные на слушаниях предложения будут сформированы в проект рекомендаций, которые вскоре будут направлены на рассмотрение в соответствующие государственные органы власти.

    Помимо этого Елена Сутормина сообщила, что в сентябре-октябре этого года Комиссия по развитию общественной дипломатии и поддержки соотечественников за рубежом проведет слушания по вопросу разработки отдельного законопроекта о внутреннем и въездном туризме. На мероприятии также состоится обсуждение предложений, которые будут рассмотрены на заседании Государственного совета РФ по вопросу развития туризма в России, которое пройдет в следующем месяце в Республике Крым.

    Пресс-служба Общественной палаты РФ

Новости гостиничного бизнеса.

  • Число гостей российских отелей за пять лет увеличилось более чем на треть.

    Количество гостей отечественных коллективных средств размещения с 2009 по 2014 год заметно выросло, - говорится в статистических данных, опубликованных на сайте Ростуризма.

    В 2009 году в отелях России останавливались 3 млн иностранцев, в 2014-м – 4,6 млн. Численность российских гостей за пять лет увеличилось с 24,9 млн до 33,8 млн - cообщает Ростуризм.

    Самый существенный прирост постояльцев показали объекты размещения Москвы, Санкт-Петербурга, Краснодарского края. Так, в столичных отелях число гостей из России за пять лет выросло с 2,3 до 3,8 млн, а иностранцев – с 1,2 до 1,8 млн. В гостиницах Петербурга в 2009 году останавливались 1,2 млн россиян, в 2014-м – 1,9 млн. Число иностранных гостей в гостиницах Петербурга увеличилось с 758,7 тыс. до 900,5 тыс.

    Отели Краснодарского края в 2009 году приняли 2,4 млн гостей из России, в 2014 году этот показатель вырос до 3,6 млн. А число иностранных туристов в гостиницах Кубани увеличилось более чем в 4 раза: с 58 тыс. до 288 тыс.

    Также хороший рост показали объекты размещения Ставропольского края, Башкирии и Татарстана.

    В статистических данных также говорится, что объем платных туристских услуг за пять лет вырос практически вдвое: в 2009 году он составлял 78,2 млрд рублей, в 2014 – 147,5 млрд. Значительно вырос и объем платных услуг гостиниц и аналогичных средств размещения: с 105,9 млрд рублей до 175,7 млрд.

    http://5stars-mag.ru

  • Снижение турпотока из России обвалило цены на отели в странах ближнего зарубежья.

    Снижение российского турпотока с начала года привело к обвалу цен в гостиницах Литвы, Латвии, Грузии и Украины, отмечается в исследовании онлайн-сервиса Hotellook.ru.

    По данным Росстата, в первом квартале 2015 года количество россиян, выезжающих отдыхать за рубеж, сократилось на 40% по сравнению с показателем за аналогичный период прошлого года. Наибольшее падение турпотока отмечается там, где доля российских путешественников была традиционно высока.

    В Латвии доля россиян во въездном турпотоке доходила до 22%. Вторых по численности туристов из Германии – только 11%. С падением покупательной способности и уходом из страны таких крупных фестивалей, как «Новая волна», снизилась и стоимость отелей, говорится в исследовании. Например, в мае средняя стоимость ночи в латвийском отеле уменьшилась на 26% – со $121 до $89. По схожему сценарию развиваются события и в Литве, где средняя цена за размещение снизилась более чем на 30% – со $108 до $74.

    По мнению Hotellook, уменьшение количества международных прибытий в Грузию – на 2% по итогам первого квартала – также связано со снижающейся активностью россиян на выездных направлениях. При этом за год стоимость номеров в Грузии снизилась на $30 – с $94 до $64».

    Наиболее серьезно в процентном соотношении подешевели услуги отелей на Украине – на 36%, с $87 до $55. По данным Государственного статистического сервиса этой страны, турпоток из России в 2014 году уменьшился на 77% по сравнению с 2013.

    В исследовании отмечается, что в странах, не испытывавших столь сильной зависимости от российского турпотока, цена номеров не только не опустилась, но даже выросла. «В Польше, где доля российских туристов составляет чуть больше 4%, стоимость ночи в гостинице за последний год подросла с $97 до $133.

  • Отели Европы добились отмены зависимости от онлайн-тревел-агентств.

    1 августа вступило в силу соглашение, согласно которому онлайн-тревел-агентства (OTA) не могут жестко диктовать условия отелям-партнерам.

    Как сообщает электронная газета RATA-News, c 1 августа по всей Европе вступает в силу соглашение, согласно которому онлайн-тревел-агентства (OTA) не могут жестко диктовать условия отелям-партнерам, запрещая им, в частности, продавать номера ниже того тарифа, которые они предоставили OTA.

    Сейчас во взаимоотношениях онлайн агентств и отелей действует правило паритета цен (rate-parity). Отель не может давать нескольким порталам бронирования разные, тем более значительно отличающиеся цены. Аналогичная практика применяется и в России. OTA считают, что это обеспечивает клиенту максимальный выбор. Однако европейские отели давно воспринимают это как диктат и настойчиво добиваются исключения из договоров с OTA пункта, который запрещает отелям продавать места по ценам ниже, чем у их онлайн-партнеров.

    Новое соглашение получило название «ограниченный паритет цен» (limited rate parity) и дало отелям больше свободы в ценообразовании. Теоретически отель теперь может дать Expedia тариф в €286 за двухместный номер в Париже, а Booking.com или любому другому агентству предложить тот же номер за €275. Мы говорим – теоретически, потому что никто из экспертов пока не знает, как будет развиваться ситуация «в жизни». Скорее всего, многое по-прежнему будет определяться сложившейся практикой. Тем более что соглашение достигнуто лишь в трех странах Европы и только в о Франции оно обрело форму закона. Как поступят в других государствах Старого Света, неизвестно.

    Сейчас отели уверены, что закон поможет сдержать растущую монополизацию рынка крупнейшими онлайн игроками, прежде всего Booking.com и Expedia. Действительно, каждый четвертый гость в европейских отелях бронирует сегодня номер через Booking. Как сказал президент Ассоциации гостеприимства Франции Лоран Дюк, благодаря новым договоренностям отели, особенно небольшие, не сетевые, вместо нынешних отношений по типу «подписывай контракт или уходи» вправе ждать от OTA настоящего партнерства. В планах также постепенно снизить комиссию отелей для OTA. Одновременно соглашение будет способствовать росту продаж на собственных сайтах гостиниц или по телефону.

    Как рассказала RATA-news вице-президент Федерации рестораторов и отельеров Татьяна Гостенина, одним из инициаторов «борьбы за независимость» выступила французская сеть Accor, в том числе и в России: «Им удалось уйти из-под диктата крупных игроков. И мы поддерживаем такую политику. Это, на мой взгляд, позитивная агрессия, которая помогает отелям защищать свой бизнес. Наши гостиницы больше всего жалуются на высокую комиссию, которую требует с них Booking и – особенно – Expedia». Средняя комиссия у российских отелей стартует от 15% и довольно сильно варьируется в зависимости от уровня гостиницы и объемов продаж. Европейцы говорят о 18-22%.

    С другой стороны, как заметила г-жа Гостенина, онлайн порталы делают очень нужную работу. К тому же они удобны в использовании, так что потребность в них со стороны российских отелей будет только расти. Сейчас на долю онлайн-бронирований в большинстве крупных гостиниц приходится не менее 20%, а у мелких доходит до 80-90%.

    Директор по продажам Marriott Мариам Хаваджа полагает, что это – слишком высокий показатель: «Нельзя складывать все яйца в одну корзину, надо стремиться к большей диверсификации продаж. Мне кажется, для брендового отеля эта доля не должна превышать 10-12%». Если гостиница полностью уходит в OTA, она оказывается в слишком большой зависимости. «К сожалению, OTA нередко ведут себя жестко, особенно с некрупными или только что открытыми отелями. Нарушения паритета с их стороны – тоже не редкость», – заметила г-жа Хаваджа.

    Директор по продажам Holiday Inn Lesnaya Анна Павлова согласна, что отелям приходится платить довольно высокую комиссию, но считает это оправданным: «Мы же не за «воздух» платим. Сотрудничество с OTA  многим, в том числе небрендовым отелям, позволяет фокусироваться на новых направлениях бизнеса, уделять больше времени развитию продаж группового размещения. Помимо этого ОТА повышают узнаваемость объекта на удаленных, новых рынках. Наши гостиницы активно работают с корпоративными клиентами, но и в этом сегменте есть своя сезонность. В моменты естественного спада спроса корпоративного спроса, как и любого другого сегмента, именно ОТА становятся ценным источником бронирований. В такие периоды наши отели отмечают положительное влияние сотрудничества с ОТА, несмотря на размер выплачиваемой комиссии за их услуги».

    «Многие называют комиссии OTA драконовскими. Да, мы – посредник, но очень важный, потому что реально приводим клиентов. Чтобы этого добиться, тратим большие средства, задействуем сотни специалистов», – добавил директор по развитию бизнеса компании Oktogo Фёдор Тарасюк. Он также считает, что для новых и крупных, и небольших отелей, особенно в российских регионах, работа с OTA – едва ли не единственный способ заявить о себе на рынке: «Мы сейчас привлекаем к сотрудничеству ежегодно примерно 1,5 тыс. гостиниц по всей стране. И видим, что большинство из них, особенно в маленьких городах, даже не знают о таком формате бронирования. А начинают с нами работать – и поражаются результатам».

    Эксперт уверен, что проблема, которую сейчас решают европейские отели, добиваясь права давать более низкие цены, чем их онлайн-партнеры, к российскому рынку пока отношения не имеет. «Наш рынок – большой, развивающийся, мы еще не достигли той степени проникновения интернета, который есть в Европе. Ни пользователи пока до такой степени не готовы, ни сами отели. Ограниченный паритет может волновать, возможно, только сетевые отели Москвы, Санкт-Петербурга, а остальной России до всего этого пока очень далеко. Наши отели не зависят до такой степени от онлайн порталов, как европейские», – пояснил г-н Тарасюк. Кстати, и в Европе, если вспомнить, еще 10 лет назад не отели «выбивали» себе право давать цены ниже, чем их онлайн-партнеры, а ровно наоборот.

    http://5stars-mag.ru

  • Туристы из Китая потратили в России около миллиарда долларов США.

    Туротрасль Китая переживает фазу активного подъема – с января по июнь 2015 года китайские туристы совершили почти 62 миллионов заграничных поездок. По прогнозам Туристической ассоциации «Мир без границ», осуществляющей мониторинг турпотока из Китая, в 2015 году количество выездных поездок из КНР превысит 110 миллионов.

    Привлечение большего количества туристов из Поднебесной в Россию становится крайне выгодным для экономики посещаемого ими региона. Так, в среднем турист из Китая, по данным маркетинговых исследований GfK, тратит на одну поездку порядка 15 тысяч юаней (свыше 135 тысяч рублей, 2400 долларов США). В прошлом году жители КНР совершили 400 тысяч поездок в Россию с туристическими целями, а значит, что въездной турпоток из КНР «принес» России порядка 1 миллиарда долларов США.

    Как сообщает Государственное управление по делам туризма КНР, туристские расходы  граждан  Китая  в первом полугодии 2015 года выросли на 14,5%, достигнув 1.65 трлн. юаней. Кроме того, по данным Туристической ассоциации «Мир без границ», можно ожидать значительного роста въездного турпотока из Китая по результатам первого полугодия 2015 года благодаря как падению курса рубля, так и активному продвижению туристического потенциала России на выставках, презентациях и роуд-шоу в Китае. Росту заинтересованности китайских туристов в отдыхе в России способствует также расположенность российского турбизнеса к приему гостей из Поднебесной. Так, с запуском программы China Friendly, в отелях-участниках проекта туристы из Китая получают необходимую информацию на китайском языке, возможность оплаты привычными для них картами China UnionPay и  чувствуют себя максимально комфортно. Стоит отметить, что UnionPay International фиксирует рост числа транзакций по картам жителей КНР за рубежом, следовательно, расширение возможностей оплаты картами национальной платежной системы Китая.

    Светлана Пятихатка, исполнительный директор туристической ассоциации «Мир без границ»: «Для увеличения въездного турпотока из Китая в Россию необходимы комплексные меры по продвижению нашего туристического потенциала.

    Причем для российской стороны важно лично взаимодействовать с туристическими администрациями и туркомпаниями китайских провинций, активно участвовать в отраслевых форумах, выставках, конференциях в Китае, организовывать и приглашать китайских туроператоров и СМИ в информационные туры по регионам нашей страны, а также активнее освещать туристический потенциал России в китайских СМИ и Интернет-пространстве, воздействуя на конечного потенциального туриста».

  • Москва и Санкт-Петербург приняли за первое полугодие в 2,3 раза больше китайских туристов.

    Две столицы России являются по праву самыми посещаемыми туристическими дестинациями для китайских туристов. В Москву и Санкт-Петербург за 6 месяцев этого года въехало 103 тысячи китайских путешественников в составе групповых туров, при этом в 2014 году показатель составлял менее 45 тысяч человек.

    Всего за первое полугодие 2015 года Россию по безвизовому каналу посетило 160 000 туристов из Китая, что в два раза больше, чем за аналогичный период прошедшего года.

    Интенсивный рост въездного туризма в Россию из Китая начался с декабря 2014 года, когда цены как на туристические путевки, так и товары народного потребления сильно упали в связи с обвалом курса рубля. Однако положительная динамика въезда связана не только с этим фактором. По словам исполнительного директора Туристической ассоциации «Мир без границ» Светлан Пятихатки: «Рост зарубежных поездок китайцев связан также с повышением доходов и среднего уровня жизни населения, так и растущим интересом к иностранной культуре и образу жизни, столь отличным от китайского менталитета. Сегодня поездку за границу могут себе позволить не только жители крупных мегаполисов и административных центров восточной и южной частей Китая, но и люди из менее развитых центральных и западных регионов страны». Так, согласно данным Национального бюро статистики КНР, располагаемый личный доход граждан Китая за последние 10 лет вырос с 10 483 юаней до 28 844 юаней.

    По прогнозам Института туристических исследований КНР, в этом году выездной турпоток из Поднебесной превысит 135 миллионов поездок. Это на 14 % больше, чем в 2014 году. Как ранее сообщала Туристическая ассоциация «Мир без границ», за первое полугодие 2015 года китайцы в туристических целях выезжали за пределы родины почти 62 миллиона раз.

Новости регионов.

  • Москва.

    Доходность на номер московских гостиниц снизилась на 4,5%.

     

    Компания JLL представляет обзор рынка качественных отелей Москвы по итогам первых шести месяцев 2015 года, анализ основан на данных компании STR Global.

    Показатель доходности на номер (RevPAR) на гостиничном рынке столицы в среднем снизился на 4,5% по сравнению с результатом первого полугодия 2014 – до 3,2 тыс. руб. вследствие сокращения загрузки на 4%, тогда как тариф (ADR) в рублях остался на том же уровне. Стоит отметить, что по итогам первого квартала года было зафиксировано более значительное падение RevPAR – на 6%.

    «В то же время наблюдается четкое различие в динамике показателей верхних и нижних сегментов рынка, – отмечает Дэвид Дженкинс, руководитель департамента гостиничного бизнеса компании JLL. – В люксовом сегменте за первое полугодие средний тариф вырос на 10% – до 15,2 тыс. руб., и немного увеличилась загрузка – до 59%. А в верхнем пределе верхнего сегмента на 6% увеличилась загрузка благодаря росту спроса со стороны зарубежных гостей, которые получили возможность останавливаться в более дорогих отелях за ту же цену в валюте».

    В гостиницах верхнего сегмента и ниже такой позитивной динамики не наблюдается: и в верхнем, и в среднем сегментах доходность на номер снизилась на 10%. Это произошло в первую очередь из-за падения тарифа: отелям приходится снижать цены для поддержания загрузки и привлечения группового спроса взамен корпоративным гостям, которые снизили объем своих поездок в Россию. К примеру, группы из Азии могут обеспечить хорошую заполняемость, но по более низким тарифам. Наблюдающееся снижение рублевого тарифа становится еще более значительным при переводе в твердую валюту. Это вызывает обеспокоенность: гостиницы данных сегментов получат возможность поднимать цены для противостояния растущим операционным расходам.

    По мнению экспертов компании JLL, текущий тренд сохранится и во второй половине года. «Если мы не станем свидетелями новых политических потрясений, 2015 год должен завершиться на уровне показателей прошлого года по рынку в целом. А сильные позиции люксового сегмента и верхнего предела верхнего сегмента дадут им возможность наращивать тарифы и в 2016 году, что должно помочь и верхнему сегменту постепенно выйти на путь повышения цен в перспективе», – замечает Дэвид Дженкинс.

    Люксовый сегмент (Luxury). В люксовом сегменте в первом полугодии 2015 года зафиксирован впечатляющий рост RevPAR – 11%, почти до 9 тыс. руб. Наблюдающееся увеличение среднего тарифа в сегменте – очевидное следствие повышения онлайн-тарифов в январе. Высокий уровень загрузки несмотря на рост цен свидетельствует о том, что гости по-прежнему имеют возможность останавливаться в отелях более дорогой категории за те же деньги в валюте, и что люксовый сегмент меньше зависим от традиционного корпоративного спроса».

    Верхний предел верхнего сегмента (Upper Upscale). Позитивный эффект роста загрузки на 6% был частично нивелирован падением тарифа на 2,5%, но в результате за полугодие все равно наблюдалось увеличение RevPAR почти на 3,5%. Как и в люксовом, динамика заполняемости отелей верхнего предела верхнего сегмента стала следствием роста спроса со стороны зарубежных гостей, которые прежде останавливались в гостиницах более низких ценовых категорий за те же деньги в валюте.

    Верхний сегмент (Upscale). Зависимость верхнего сегмента от корпоративного спроса, генерируемого крупными компаниями и заметно сократившегося в Москве, привела к падению RevPAR на 9% (до 3,8 тыс. руб.) вследствие снижения рублевого тарифа на 6% и загрузки на 3%. При этом в долларах тариф продемонстрировал сокращение на 45% по сравнению с первым полугодием 2014 г., что в целом делает эти отели очень привлекательными для зарубежных гостей. Но с учетом сокращения спроса со стороны целевой аудитории это преимущество не срабатывает.

    Верхний предел среднего сегмента (Upper Midscale). Гостиницы верхнего предела среднего сегмента, по всей видимости, привлекли часть спроса более низкого среднего сегмента: загрузка выросла на 7%. Правда, тариф в то же время сократился на 4%, что в результате дало 3-процентный рост показателя RevPAR (до 3,7 тыс. руб.).

    Средний сегмент (Midscale). «Падение тарифа в среднем сегменте почти на 10% демонстрирует, насколько эти гостиницы нуждаются в замещении спроса, который прежде формировали чувствительные к цене корпоративные гости и туристические группы, – комментирует Дэвид Дженкинс. – Даже при таком сокращении тарифа загрузка гостиниц среднего сегмента снижается – на 2% по сравнению с аналогичным периодом 2014 года». В результате показатель RevPAR в сегменте сократился до 2,7 тыс. руб.

     

    AZIMUT Moscow Olympic Hotel запускает систему привилегий для VIP- гостей.

     

    Условиями новой программы станет приоритетное обслуживание "особо важных" гостей.

    AZIMUT Moscow Olympic Hotel, расположенный на Олимпийском проспекте, запускает программу Priority для VIP-гостей отеля.

    Условиями программы станет приоритетное обслуживание гостей – на стойке VIP-регистрации при заселении/выселении владельцев карт AZIMUT Hotels Loyalty Program, программ лояльности авиакомпаний-партнеров сети, VIP-гостей и VIP-групп. В основе идеи стойки VIP-регистрации лежит принцип регистрации пассажиров бизнес-класса на рейс в аэропорту. Помимо быстрого обслуживания на стойке регистрации гости получат приветственный напиток при заселении. Информация о данной привилегии сообщается гостям при бронировании по телефону и через официальный сайт компании – www.azimuthotels.com.

    Для особых гостей в  AZIMUT Moscow Olympic Hotel уже работает Клубный этаж – 12 этаж отеля с отдельной службой приема с уютной клубной гостиной, современным бизнес-центром, баром, рестораном и обширной библиотекой.

    Патрик Ноттер, генеральный директор AZIMUT Moscow Olympic Hotel:

    «Мы создаем особые условия для гостей, которые ценят комфорт и свое время, и делаем их пребывание в отеле еще более запоминающимся. В рамках программы Priority мы также выражаем свою признательность постоянным гостям отелей нашей сети – владельцам карт программы лояльности AZIMUT Hotels».

    http://5stars-mag.ru
  • Санкт-Петербург.

    Доходность гостиниц Петербурга выросла почти во всех сегментах.

    Компания JLL представляет обзор рынка качественных отелей Санкт-Петербурга по итогам первого полугодия 2015, анализ основан на данных STR Global.

    Гостиничный рынок Петербурга, как и в первом квартале, продолжает демонстрировать рост показателей. По итогам полугодия доходность на номер (RevPAR) увеличилась по сравнению с аналогичным периодом 2014 г. на 18% – до 3 тыс. руб. За исключением среднего сегмента, где RevPAR снизился на 1,5%, в остальных сегментах наблюдалась позитивная динамика показателя.

    По словам Дэвида Дженкинса, руководителя департамента гостиничного бизнеса компании JLL, наиболее значительный рост доходности на номер зафиксирован в высоких сегментах рынка – от верхнего до люксового, в каждом RevPAR достиг рекордного уровня за последние несколько лет. «К примеру, в люксовом сегменте в июне средний тариф (ADR) вырос до ошеломляющего значения в 35 тыс. руб. В результате показатель за полугодие прибавил 10% к предыдущему году, что вместе с ростом загрузки на 20% привело к увеличению доходности на номер на 30% по итогам первой половины года», – говорит г-н Дженкинс.

    Петербургский экономический форум позитивно сказался на гостиничном рынке города: доходность на номер в июне в среднем выросла на 80%.

    «Очевидно, что позитивную динамику обеспечивает, в первую очередь, внутренний туризм. Хотя наблюдается спрос и со стороны зарубежных гостей, для которых стоимость проживания в Петербурге стала более доступной в валюте, – комментирует Дэвид Дженкинс. – Безусловно, динамика петербургского рынка очень радует, но важно ее рассмотреть в контексте: большинство туристических городов Европы демонстрировали гораздо более высокие результаты. Например, загрузка гостиниц Петербурга в среднем за полугодие составляла 57%, а в Праге и Венеции – 68%, в Будапеште – 69%, в Эдинбурге – 85%. Но тенденция в любом случае позитивна, надеемся, что интерес российских туристов к городу сохранится».

    Люксовый сегмент (Luxury). Доходность на номер люксовых гостиниц Петербурга выросла на 30% за первое полугодие – до 7,5 тыс. руб., что стало следствием увеличения тарифов на 11% (до 14,5 тыс. руб.) и заполняемости на 19%. Этот показатель RevPAR в рублях стал наивысшим за весь период анализа рынка, хотя в твердой валюте он значительно уступает результатам предыдущих лет. Это означает, что цены люксовых гостиниц по-прежнему привлекательны для иностранных гостей, но в то же время слишком высоки для внутреннего спроса. Загрузка на уровне 51% превышает показатель не только аналогичного периода прошлого года, но и 2012 года (на 13%).

    Верхний предел верхнего сегмента (Upper Upscale). RevPAR в этом сегменте вырос на 19% – преимущественно за счет увеличения загрузки (на 16%), тогда как тариф на сегодня составляет только половину от показателя люксового сегмента. Заполняемость на уровне 60% свидетельствует о возможности отелей этой категории наращивать тарифы.

    Верхний сегмент (Upscale). Благодаря увеличению загрузки на 28%, что стало самым значительным приростом среди всех сегментов, показатель RevPAR вырос на 28% – до 3,3 тыс. руб. Заполняемость гостиниц верхнего сегмента достигла рекордного значения – 66%, в то же время средний тариф остался на уровне прошлого года, что делает эти отели крайне привлекательными для зарубежных гостей. «На наш взгляд, возможность для наращивания тарифа в этом сегменте появится только после возвращения туристов из Западной Европы и приближению загрузки к 70% в среднем по году, что кажется вполне достижимым показателем», – говорит Дэвид Дженкинс.

    Верхний предел среднего сегмента (Upper Midscale). В этом сегменте зафиксированы более скромные результаты – в силу зависимости от спроса, чувствительного к цене, и потери зарубежных гостей в пользу более высоких сегментов. Показатель RevPAR вырос на 6% (до 2,6 тыс. руб.) в равной степени за счет роста тарифа и загрузки, что в целом можно назвать положительной динамикой.

    Средний сегмент (Midscale). Гостиницы среднего сегмента не демонстрируют значительной динамики показателей, оставаясь примерно на уровне 2014 года, с небольшим увеличением загрузки и снижением тарифа. В этом сегменте не наблюдается увеличения спроса: гости, чувствительные к цене, не могут себе позволить приехать в Петербург, а другие предпочитают останавливаться в отелях более высоких категорий.

  • Волгоградская область.

    Гостиницы волгоградского региона готовятся к классификации.

    Объекты гостиничной инфраструктуры Волгоградской области должны пройти обязательную классификацию с присвоением категории. Согласно российскому законодательству, получить «звезды» отелям региона необходимо до 1 июля 2016 года.

    Вопросы подготовки гостиничной инфраструктуры к проведению матчей чемпионата мира по футболу 2018 года были рассмотрены в ходе совещания, которое провел 31 июля 2015 в администрации Волгоградской области вице-губернатор Василий Галушкин. В нем приняли участие представители профильных комитетов, Российской гостиничной ассоциации (РГА), руководители более 40 волгоградских отелей.

    Сегодня в регионе насчитывается 359 объектов размещения гостей (включая турбазы, санатории, хостелы). Из них классификацию прошли 28 организаций. Отметим, что ранее классификация носила добровольный характер. Теперь эту процедуру нужно пройти в обязательном порядке.

    «Нам необходимо подтянуться и ускорить этот процесс, — подчеркнул Василий Галушкин. — Причем готовить надо не только отели, но и подъездные пути к ним, благоустраивать прилегающие территории. Мы должны обеспечить достойный прием гостям».

    В этом году гостиница «Волгоград» стала первой в регионе, получившей категорию «пять звезд». Планируется, что к чемпионату мира отелей такого уровня будет три, 11 гостиниц получат категорию «четыре звезды», более 30 — «три звезды».

    Особое внимание сейчас уделяется подготовке персонала отелей: в частности, работники гостиничной инфраструктуры обязательно должны владеть иностранными языками, проявлять дружелюбие и корректность ко всем клиентам.

    «Гостиница - это визитная карточка региона. Турист увозит с собой не только впечатления о городе, но и о том, насколько гостеприимно его принимали», — считает директор волгоградского филиала Российской гостиничной инфраструктуры Виктор Зверев.

    В ходе совещания было отмечено, что специалисты РГА готовы проконсультировать волгоградских отельеров и помочь им подготовиться к прохождению классификации. Эта процедура позволит навести порядок в гостиничной инфраструктуре региона, избежать недобросовестной конкуренции, ориентировать отели на международные стандарты качества.

    Напомним, в рамках федеральной и региональной программ подготовки к ЧМ-2018 в Волгограде возводятся девять гостиниц, две из них уже принимают постояльцев — это «Хэмптон бай Хилтон» на улице Профсоюзной и «Парк Ин бай Рэддисон» на улице Балонина. В ноябре текущего года планируется сдать в эксплуатацию отель «Хилтон Гарден Инн» на проспекте Ленина.

    В совещании принял участие и выступил руководитель Департамента и Межрегионального центра классификации средств размещения Российской гостиничной ассоциации Владимир Ефимов.

    http://www.volganet.ru

  • Иркутск.

    Круглый стол по правовой поддержке туризма.

     

    В конце июля Агентство по туризму Иркутской области совместно с правовой академией провел круглый стол на тему правовой поддержки туризма.

    Были внесены предложения:

    1. Внести изменения в 15 ФЗ от 23.02.2013г о запрете курения: разрешить администрации гостиниц на свое усмотрение часть номеров выделить для курящих гостей, с обозначением их в средствах информации, визуально табличками на дверях и в номерах. Дать разрешение на применение штрафных санкций за курение в номерах для некурящих гостей, с обоснованием: повышенная химчистка номера и длительное проветривание+простой номера.

    2. Запретить использование ограничения  по паритетным ценам в случае применения гостиницами скидок при прямых продажах с сайта.

    3. Гостиничному бизнесу, как сложившейся отрасли,   нужен свой профессиональный праздник, не Международный день туризма, а день российского Отельера.

    4. Внести в 132ФЗ запрет на  сдачу квартир посуточно, т.к. это прежде всего не качественный, теневой бизнес, создающий необоснованную конкуренцию отелям, зачастую граничащий с "красным фонарем"

    5.  Для хостелов, при размещении в подъездах жилых домов ограничить количество койко-мест.

    6.  Для хостелов ввести обязательную классификацию на территории России.

    7.  Ускорить утверждение Правил предоставления гостиничных услуг в РФ

    8. Отменить журналы регистрации российских и иностранных граждан при наличии электронной регистрации в средстве размещения.

    9. Уменьшить штрафы в разы на организацию и на ответственное лицо при допущении случайных ошибок при регистрации российских и иностранных граждан.

    10. Дать возможность продавать крепкие спиртные напитки из мини-баров и через кейтеринг, допустив при этом применение недорогих лицензий (пример Канады)

  • Владивосток.

    Бизнес-завтрак для отельеров.

     

    Дальневосточный филиал Российской Гостиничной Ассоциации продолжает серию бизнес - завтраков для ярких, коммуникабельных, позитивных и оптимистичных руководителей и владельцев гостиничных предприятий и различных средств размещения города Владивостока!

    29 июля в гостинице «Приморье» состоялся бизнес-завтрак, который собрал владельцев, директоров гостиниц  - «Экватор», «Гранит», «Астория», «Приморье», «Моряк», «Версаль», «AZIMUT Отель Владивосток»,  комплекса семейного отдыха «Маяк», базы отдыха «Жемчужина», представителей Дальневосточного  федерального университета, Туристско-информационного центра Приморского края, компании «Мегафон», рекламного агентства «ДВ Регион», Ассоциации Дальневосточных банков и финансово-кредитных учреждений.

    На встрече обсудили вопросы:

    1. Взаимодействие с ВУЗАми. Разработка целевых проектов для гостиничных  предприятий
    2. Результаты взаимодействия с УФМС ПК в области электронного учета иностранных граждан и обмена данными
    3. Проблемы в предоставлении банкоматов Сбербанка и Русского стандарта на территории гостиниц  города
    4. Сотрудничество отельеров по вопросам обеспечения гостиничных предприятий
    5. Возможности Туристско-информационного Центра Приморского края для продвижения гостиничных предприятий, направления сотрудничества.

    В рамках бизнес - завтрака состоялась презентация проекта «Территория творчества».  8, 9, 10 сентября 2015 г. гостиница «Экватор» и Приморская краевая организация «Всероссийское общество инвалидов» (ПК ВОИ) второй раз создадут «Территорию творчества».

    Цель мероприятия – совместно создать условия для полноценной творческой жизни людей с ограниченными возможностями здоровья, которые живут среди нас и рядом с нами!

    Идея мероприятия - на одной площадке соберутся талантливые люди с ограниченными возможностями здоровья (в том числе, инвалиды-колясочники), представители творческих кругов (художники, артисты, писатели, журналисты, театральные деятели) и зрители для демонстрации своих работ, обмена опытом и живого общения.

    Участники «Территории творчества» - представители городских и краевых обществ инвалидов, которые только один раз  в год могут приехать в столицу нашего края, выбраться из четырех стен.

    Дальневосточный филиал Российской Гостиничной Ассоциации в лице директора Виктории Эдмундасовны Колитенко благодарит всех участников встречи, приглашает отельеров к конструктивному сотрудничеству.

    Участники и партнеры бизнес-завтрака настроены на профессиональное общение и готовы оказывать содействие для повышения деловой и туристической активности в г. Владивостоке, Приморском крае.

Профессиональные Форумы, конференции, выставки, семинары.

  • Научно-практическая Конференция РГА в Сочи.

    В предыдущем выпуске Вестника РГА мы давали информацию о Научно-практической Конференции «Гостиничные и санаторно-курортные комплексы – современные решения общих проблем», которая состоится с 28 сентября по 02 октября 2015 года в г.Сочи, в отеле "Sport Inn".

    В этом выпуске мы предлагаем Вашему вниманию программу мероприятий этой конференции.

     

    Программа мероприятий конференции

     

    Время

    27 сентября      Заезд участников, размещение в отеле «Sport Inn», 4 звезды.

    Первый день 28 сентября - понедельник

    9:30

    Регистрация участников конференции.

    10:00 - 10:15

    Открытие конференции:

    Приветственное слово Представителя Министерства курортов и туризма Краснодарского края

    Приветственное слово Представителя Администрации города Сочи

    Приветственное слово Президента  РГА  Ламшина Г.А.

    Приветственное слово Генерального директора управляющей компании «АККОРД Менеджмент Групп» Гараниной Е.Н.

    10:15 - 10:40

    Особенности и структура туристской отрасли Краснодарского края в 2015 году.

    Представитель Министерства курортов и туризма Краснодарского края.

    10:40-11:00

    Сочи - центр событийного туризма России.

    Представитель Администрации города Сочи.

    11:00-11:20

    Российская гостиничная ассоциация как связующее звено между бизнесом и федеральной властью.

    Ламшин Г.А. - президент  РГА,  г. Москва.

    11:20-11:40

    Главный секрет успешного отельного бизнеса - в превышении ожиданий гостя, радушии, внимании и гостеприимстве.

    Табачков В.С. -  генеральный директор ГК Гранд Отель «Жемчужина»,  г. Сочи

    11:40

    Кофе-пауза.

    12:00-13:00

    Особенности работы гостиничного предприятия с различными сегментами гостей.

    Гаранина Е.Н. - к.п.н., генеральный директор управляющей компании «Аккорд менеджмент групп»,

    г. Москва

    13:00 - 13:30

    Информационные технологии для санаторно-курортных учреждений.

    Бобрий П.П. - президент «Ассоциации туристской индустрии Краснодарского края», г. Краснодар

    13:30 - 14:30

    Обед.

    14:30 - 16:00

    Экскурсия  по отелю «Sport Inn».

    «Спорт Инн» - современный отель категории 4 звезды, первый из отелей группы «АККОРД» в Сочи. Расположен на живописном побережье Черного моря, на первой береговой линии, в шаговой доступности от Олимпийского парка, трассы Формула-1, нового развлекательного центра международного уровня «Сочи-парк» и Дельфинария.

    19:00

    Церемония награждения победителей Всероссийского  конкурса «Лучшие отели России – 2015».

    Банкет - встреча друзей отельеров.

    Второй день 29 сентября - вторник

    10:00-11:00

    Отель как площадка для проведения крупномасштабных спортивных мероприятий.

    Опыт отеля «Sport Inn» по организации чемпионата мира по пляжному волейболу.

    Гаранина Е.Н. - к.п.н., генеральный директор управляющей компании «Аккорд менеджмент групп»,

    г. Москва

    11:00-12:00

    Как добиться идеального сервиса в отеле?

    О том, как анализировать вовлеченность сотрудников, формировать KPI,  добиваться отдачи от работы, формировать миссию и культуру отеля, мотивировать и вести за собой.

    Алексей Волов - профессиональный менеджер. Управляющий отелем. Практикующий бизнес-тренер. Автор книг и статей. Лектор и спикер. Организатор ежегодного бизнес-форума по управлению отелями. г. Москва

    12:00

    Кофе-пауза

    12.20-13.20

    Почти все о продажах гостиничного продукта.

    Алена Надточихбизнес – тренер. Опыт работы в гостиничном бизнесе  17 лет: гостиничные сети InterContinental, Marriott International, «Корстон – Москва», Barvikha Hotel & SPA. Преподавательская деятельность – Академия Народного Хозяйства при Правительстве РФ, Школа Гостеприимства (Margarita Denisova's Hospitality  School, Белоруссия), г. Москва.

    13:20-13:45

    Самозванные  звезды отелей - ФАС идет в наступление.

    Ефимов В.И. - руководитель Межрегионального центра РГА по классификации гостиниц и иных средств размещения, доцент МФ РМАТ, эксперт, г. Москва

    13:45

    Обед.

    15.00-17:00

    Профессиональные экскурсии в  отели, район Олимпийского  парка (Имеретинка).

    17:30-19:30

    Прогулка по Олимпийскому парку (самостоятельно) или общение с морем.

    20:00

    Петанк - вечеринка.

    Петанк - командная игра металлическими шарами. Игры, похожие на петанк, существовали ещё в Древней Греции и Древнем Риме.

    Третий день 30 сентября - среда

    10:00-11:00

    Новые национальные стандарты в сфере оказания услуг гостиниц и иных средств размещения.  Основные требования нормативных документов к услугам.

    Ковалевская В.А. -  главный специалист Всероссийского научно-исследовательского института стандартизации, эксперт по классификации средств размещения, г. Москва.

    11:00-11.30

    Гостиничные услуги в жилых домах и помещениях – можно или нельзя? Теория и практика.

    Ефимов В.И. - руководитель Межрегионального центра РГА по классификации гостиниц и иных средств размещения, доцент МФ РМАТ, эксперт, г. Москва

    11:30-11:50

    Кофе-пауза

    11:50-13:10

    Заседание «круглого стола» - свободная трибуна для каждого участника конференции.

    Модераторы:  Ламшин Г.А. - президент РГА, г. Москва.

    Гаранина Е.Н. - к.п.н., генеральный директор управляющей компании «Аккорд

    менеджмент  групп», г.Москва.

    Ефимов В.И. - руководитель Департамента РГА, г. Москва.

    Темы для обсуждения и обмена мнениями:

    Новые Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.

    Мотивация персонала — одна из ключевых составляющих системы управления отелем.
    Второй форум знаний для независимых отелей
    10-11 ноября в Москве.

    Особенности классификации курортных отелей, домов отдыха, пансионатов и санаториев.

    Любые другие темы по предложению участников заседания.

    13:10 -13:30

    Подведение итогов конференции.    Вручение сертификатов участникам конференции.

    13:30-14-30

    Обед.

    15:00-17:30

    Экскурсия в Sochi Discovery World Aquarium.

    Это самый большой океанариум в России. Аквариум представляет собой тоннель с искрящимися кораллами, морскими звездами, огромными акулами, разноцветными рыбками.

    18:00

    Турнир по пляжному волейболу.

    Турнир участников конференции по пляжному волейболу на профессиональной площадке мирового уровня отеля «Sport Inn» .

    Четвертый день 01 октября  -  четверг

    Отъезд  для тех, кто не участвует в культурной программе.

    10:00-18:00

    Экскурсионная программа с посещением следующих объектов:

    Ахштырская пещера. Этот экскурсионный объект находятся вблизи поселка Казачий Брод, расположенного по дороге из Адлера в Красную Поляну. У пещеры даже есть второе название – Большая Казачебродская, которое она получила от названия близлежащего села. Ахштырская пещера, вход в которую расположен на высоте 185 м над уровнем моря на правом берегу реки Мзымта, была обнаружена в 1903 году. Ее современными первооткрывателями стали французские ученые. Пещера простирается в глубь на 160 метров, высота залов достигает 10 метров, а ширина – 8 метров. Общая протяженность коридоров составляет 270 метров. В 1936 году здесь была открыта стоянка первобытного человека. В пещере были обнаружены самые мощные отложения, когда-либо открытые в окрестностях Сочи. Стало ясно, что неандертальский человек поселился в Ахштырской пещере более 70000 лет назад, а около 30 тысяч лет назад здесь жили современные люди – кроманьонцы. С 1999 года Ахштырская пещера является рекреационным объектом и его с удовольствием посещают тысячи туристов.

    Для удобства туристов пещера оборудована искусственным освещением, удобными лестницами и перилами.

    Со смотровой площадки, расположенной у входа в пещеру, открывается панорамный вид на долину реки Мзымта. Туристы, выходящие из - под многотонных каменных глыб на смотровую площадку, «парящую» над ущельем на высоте птичьего полета, испытывают неповторимые ощущения.

    Skypark.

    Совместный русско - новозеландский проект, необыкновенный и единственный в России парк приключений на высоте. Парк находится в Сочинском национальном парке, в живописном месте Ахштырского ущелья. Территория парка расположилась в реликтовом лесу, в котором произрастают колхидский самшит, жасмин, рододендрон Понтийский и другие редкие растения.

    Центральное место в парке занимает самый длинный в мире подвесной пешеходный мост Скай Бридж протяженностью 439м, по которому каждый может совершить захватывающую прогулку. И с высоты 207м насладиться великолепными панорамными видами. С одной стороны - на Кавказские горы, с другой - на черноморское побережье.

    Также на территории Скайпарка построены веревочный парк приключений «Mowgli», смотровые площадки с потрясающими видами, интерактивный музей мирового банджи-джампинга, скалодром площадью 1200 кв.м и высотой 18м. Длялюбителей по-настоящему острых ощущений Скайпарк предлагает высотные аттракционы от компании AJ Hacket tInternational. Здесь находится один из самых высоких банджи в мире - BUNGY 207м и BUNGY 69м, а также самые высокие в мире качели Sochi Swing 170м, MegaTroll протяженностью 700м, на котором можно развить скорость до 150км/ч.

    В компании профессиональных гидов посетители парка могут забраться по специально спроектированной виа-феррате (металлическим конструкциям на скальном участке) в Лиановую пещеру или совершить живописный каньонинг по реке Дзыхра.

    Пятый день 02 октября - пятница

    Отъезд  для участников культурной программы.

     

    Более подробную информацию о конференции Вы можете получить в Администрации РГА.

    Справки по тел. +7(495) 737-71-20, +7(495) 737-71-48, т/ф. +7(495) 737-70-58.

  • Hotel Business Forum. Отель: Знания. Технологии. Искусство - 2015.

    С 10 по 11 ноября 2015 года в конгресс-парке отеля Radisson Royal Moscow пройдет второй Ежегодный Форум Знаний для независимых отелей Hotel Business Forum. Отель: Знания. Технологии. Искусство - 2015. В мероприятии примут участие 500 топ-менеджеров и владельцев отелей России и стран СНГ.

    1. Что такое Hotel Business Forum?

    Hotel Business Forum – это форум гостиничных решений, двухдневный марафон самых передовых знаний и технологий об управлении отелями от профессионалов рынка для независимых отелей. Это площадка для встреч и обмена опытом. Лидеры гостиничного бизнеса и самые успешные менеджеры поделятся лучшей практикой и технологиями управления отелями, расскажут о путях решения актуальных задач и последних тенденциях на рынке.

    2. Для кого этот форум?

    Собственники отелей смогут найти ответы на вопросы о способах роста стоимости своих активов через обмен опытом с ведущими профессионалами гостиничного бизнеса России и знакомство с практикой самых успешных гостиничных проектов

    Топ-менеджеры отелей получат уникальную возможность поделиться опытом и получить ответы и конкретные решения из первых рук для решения стоящих перед ними задач бизнеса. Такой масштабной концентрации профессионалов и знаний на рынке еще не было!

    Партнеры отрасли, готовые представить рынку самые интересные решения для отелей и расширить или укрепить свои бизнес-контакты

    3. Концепция форума.

    На протяжении двух дней форума будут работать три параллельные площадки:

    Площадка ЗНАНИЯ – выступления экспертов, гуру бизнеса, панельные дискуссии и доклады. Делится на четыре блока: Продажи и Маркетинг, Антикризисное Управление, Управление Командой, Управление Качеством Сервиса

    Площадка ТЕХНОЛОГИИ – прикладные мастер-классы по ключевым бизнес-процессам в отелях: Размещение Гостей, Уборка Номера, Управление Рестораном, Управление Кухней, Аттестация Персонала, Проведение Интервью, Подготовка Бюджета, Управление Издержками

    Площадка ИСКУССТВО – два дня будет работать выставка партнеров, где свою продукцию представят лучшие поставщики и партнеры отрасли. Инспекции отеля Radisson Royal Moscow. HOTEL BUSINESS FORUM. ОТЕЛЬ: ЗНАНИЯ. ТЕХНОЛОГИИ. ИСКУССТВО. Москва, Россия, Конгресс-Парк Radisson Royal Moscow Тел. +7 (495) 212-2280; e-mail: booking@hotel-forum.biz

    Вечером 10 ноября – Гала-ужин в банкетном зале отеля ‘Метрополь’. Вечером 11 ноября – закрытый ужин с ключевыми клиентами.

    4. Спикеры форума.

    Спикерами форума станут самые известные эксперты и профессионалы отрасли, лучшие специалисты в своих направлениях, люди, которые своим примером доказали насколько успешным может быть отель. Помимо гостиничных профессионалов, перед отелями выступят российские бизнес-гуру по направлениям (маркетинг, продажи, управление персоналом, управление качеством).

  • Выставка «ОТЕЛЬ. Проектирование. Оснащение. Управление».

    С 05 по 08 октября 2015 г. в г.Москва, МВЦ «Крокус Экспо» пройдет выставка «ОТЕЛЬ. Проектирование. Оснащение. Управление». На выставке будет представлена:

    • профессиональная площадка для ведения бизнес-диалога отельеров с производителями и дистрибьюторами;

    • обширная экспозиция компаний-поставщиков профессионального оборудования и услуг для отелей;

    • лучшие технологические решения;

    • масштабная деловая программа: конференции, круглые столы, обучающие семинары, практические тренинги, мастер-классы и консультации признанных экспертов в гостиничной сфере бизнеса, программа соревнований для отелей и для студентов профильных учебных заведений.

     

Профессиональные конкурсы.

  • Всероссийский конкурс «Лучшие отели России - 2015».

    Продолжается прием заявок на участие во Всероссийском конкурсе «Лучшие отели России – 2015», организатором которой является Российская гостиничная ассоциация.

    Награждение победителей состоится в октябре месяце в г.Сочи в рамках научно-практической конференции Российской гостиничной ассоциации.

    Заявки принимаются до 15 сентября 2015 года (подробная информация и форма заявки на сайте http://rha.ru/news/207/63/vserossijskij-konkurs-luchshie-oteli-rossii---2015).

    Дополнительную информацию об условиях проведения конкурса можно получить по телефонам в Администрации РГА (495) 737-71-20, (495) 737-71-48 или email: info@rha.ru.

  • Конкурс «Лучший работодатель города Москвы».

    Департамент труда и занятости населения города Москвы объявляет о старте в 2015 году городского конкурса «Лучший работодатель города Москвы», проводимого в рамках всероссийского конкурса «Российская организация высокой социальной эффективности».

    По итогам конкурса победившим организациям на торжественной церемонии награждения при участии Правительства Москвы и социальных партнеров будет присвоено звание «Лучший работодатель города Москвы».

    Победители конкурса будут представлять столицу на Всероссийском конкурсе «Российская организация высокой социальной эффективности».

    Вся необходимая информация о Конкурсе, а также конкурсная документация размещена на сайте Департамента труда и занятости населения города Москвы www.trud.mos.ru (в разделе: О Департаменте - Конкурсы).

     

Полезная информация.

  • Где взять деньги на модернизацию гостиницы.

    Ваши Гости недовольны мутной телевизионной картинкой - предстоит заменить весь комплекс устаревшего телевизионного оборудования на современное (цифровое), включая приемную телевизионную станцию и телевизоры в номерах. Служба безопасности жалуется, что оборудование видеонаблюдения не позволяет опознать нарушителя, а система СКУД не может воспрепятствовать проникновению воришек – требуется замена всей аппаратной и сетевой инфраструктуры. Все эти затраты, как правило, удобнее производить единовременно, т.к. интеграция нового и устаревшего оборудования принципиально не возможна или требует дополнительных затрат.   В большинстве случаев решить эту задачу в одночасье за счет собственных накоплений для большинства организаций  практически нереально.

    Решить данный вопрос можно попытаться, воспользовавшись услугами банковского кредитования, но это не всегда просто и быстро, да и условия его предоставления достаточно сложны и обременительны.

    Есть компания, которая являясь членом Российской Гостиничной Ассоциации,  предлагает средствам размещения воспользоваться лизингом высокотехнологического сетевого и телекоммуникационного оборудования  (ТВ станции и телевизионные приемники, Видеонаблюдение и СКУД, телефония и WI-FI, СКС и ЛВС, диспетчеризация и автоматизация...). Являясь дистрибьютором ряда производителей телекоммуникационного оборудования, эта компания согласует с Вами состав необходимого Вам оборудования и, определив и согласовав его стоимость, предложит  его партнерской лизинговой компании, с которой вы согласуете сроки и условия его приобретения на долговременной (арендной) основе.

    Партнер готов предоставлять оборудование в лизинг на условиях:

    - Срок от 13 до 70 месяцев

    - Аванс от  10% до 30%

    - Сумма сделки от 300 000,00

    Возможны индивидуальные условия.

    В настоящее время ИТ-лизинг набирает популярность в России, однако ещё далеко не все компании осведомлены о его преимуществах. Кроме того, далеко не все знают о самой возможности взять ИТ-оборудование в лизинг в нашей стране, ведь организаций предоставляющих данную услугу в России — единицы.

    Финансовый ИТ-лизинг – это вид долгосрочной аренды оборудования с правом его выкупа на последнем этапе. Являясь альтернативой классической аренде и кредиту, лизинг позволяет предприятиям и организациям приобретать, арендовать, или обновлять ИТ-оборудование на гораздо более выгодных условиях.

    Лизинг является отличным выбором как для крупных компаний, реализующих широкомасштабные ИТ-программы, так и для небольших предприятий, испытывающих потребность в дорогостоящем ИТ-оборудовании.

    На западе  ИТ-лизинг уже давно стал стандартом. Бóльшая часть сделок по приобретению/аренде оборудования заключается на условиях лизинга.

    Суть этой модели заключается в том, что оборудование на время лизинговой сделки, оставаясь  на балансе лизингодателя, передается в полном объеме лизингополучателю, а  после окончания срока лизинга оборудование переходит в собственность вашей организации по остаточной стоимости.

    Лизинг телекоммуникационного оборудования отличается рядом заметных достоинств, по сравнению с тем, если бы оно приобреталось с помощью обычного кредитования:

    • Лизинговые платежи по бухгалтерии полностью относятся на  затраты, а значит на эти суммы уменьшается налогооблагаемая база по налогу на прибыль.
    • К концу договора лизинга полностью завершается амортизация имущества. В конце срока лизинга Вы получаете имущество в собственность практически с нулевой балансовой стоимостью.
    • Сохраняются оборотные средства компании, так как в этом случае единовременно платится только 10-30 % стоимости.
    • Лизинговые платежи включают в себя НДС, что позволяет оплачивать его постепенно в течение срока действия договора лизинга.
    • Лизинговая сделка не обременяет кредитную историю организации, что позволяет ей, при необходимости, получить дополнительный кредит.
    • Отсутствует проблема, связанная с предоставлением залога или поручительства других лиц (при лизинге телекоммуникационного оборудования последнее и служит залоговым обеспечением сделки), что является важным фактором для владельцев бизнеса.

     

    Дополнительной преференцией участникам РГА является возможность включить в состав лизинговых платежей не только стоимость оборудования, но и стоимость работ, в том числе проектирование, монтаж,  настройку и сдачу соответствующих систем под ключ. Это дополнительно увеличит вышеперечисленные преимущества.

    Лизинг IT-оборудования – удобный и выгодный способ расширить и модернизировать Вашу IT-инфраструктуру или приобрести необходимое  оборудование без крупных единовременных затрат.

     

    По всем вопросам обращайтесь в Администрацию РГА по email: info@rha.ru,

    тел. +7(495)737-71-20.

  • Немного статистики.

    Предоставляем Вашему вниманию сводные статистические данные (с 2009 по 2014 годы) по российским гостиницам.

    Число мест в  Коллективных средствах размещения 1)

    тыс .мест

     

    2009

    2010

    2011

    2012

    2013

    2014

    Российская Федерация

    1122,5

    1132,0

    1161,5

    1175,6

    1202,1

    1573,3

    Центральный федеральный округ

    255,7

    263,9

    272,5

    280,3

    287,4

    325,7

    Северо-Западный федеральный округ

    112,2

    122,2

    127,9

    125,5

    133,1

    167,8

    Южный федеральный округ

    252,4

    242,3

    229,9

    227,9

    226,7

    312,5

    Северо-Кавказский федеральный округ

    51,7

    55,9

    56,0

    56,5

    59,7

    69,0

    Приволжский федеральный округ

    192,2

    195,1

    203,3

    207,2

    205,0

    246,3

    Уральский федеральный округ

    88,8

    84,0

    87,5

    90,9

    93,9

    108,1

    Сибирский федеральный округ

    124,3

    122,1

    134,2

    135,1

    139,0

    171,7

    Дальневосточный федеральный округ

    45,1

    46,4

    50,3

    52,2

    57,4

    68,0

    Крымский федеральный округ

     

     

     

     

     

    104,2

     

    Численность граждан Российской Федерации,

    размещенных в Коллективных средствах размещения 1)

    тыс.человек

     

    2009

    2010

    2011

    2012

    2013

    2014

    Российская Федерация

    24916,8

    27166,7

    29310,2

    31798,4

    32522,0

    33798,5

    Центральный федеральный округ

    6762,2

    7759,5

    8303,2

    9029,3

    9379,7

    9661,0

    Северо-Западный федеральный округ

    3080,4

    3546,0

    3936,0

    4051,2

    4051,9

    4209,1

    Южный федеральный округ

    3448,2

    3434,2

    3472,3

    3651,4

    3681,5

    4809,4

    Северо-Кавказский федеральный округ

    941,2

    1019,2

    1040,6

    1074,4

    1102,5

    1146,8

    Приволжский федеральный округ

    4241,4

    4460,2

    4914,2

    5635,0

    5850,9

    5707,1

    Уральский федеральный округ

    2164,4

    2201,0

    2543,7

    2987,6

    2979,2

    2784,4

    Сибирский федеральный округ

    2841,4

    3138,8

    3402,1

    3608,7

    3867,3

    3519,9

    Дальневосточный федеральный округ

    1437,7

    1607,9

    1698,0

    1760,9

    1609,0

    1519,0

    Крымский федеральный округ

     

     

     

     

     

    442,1

     

    Численность иностранных граждан,

    размещенных в Коллективных средствах размещения1)

    тыс.человек

    2009

    2010

    2011

    2012

    2013

    2014

    Российская Федерация

    3055,4

    3413,4

    3865,9

    4213,6

    4443,3

    4607,9

    Центральный федеральный округ

    1473,1

    1693,3

    1915,3

    2136,1

    2234,8

    2209,0

    Северо-Западный федеральный округ

    899,3

    991,3

    1140,3

    1126,3

    1249,5

    1116,7

    Южный федеральный округ

    116,7

    107,8

    108,3

    127,6

    145,6

    373,5

    Северо-Кавказский федеральный округ

    35,7

    37,0

    28,7

    31,1

    36,0

    43,3

    Приволжский федеральный округ

    132,9

    151,0

    145,2

    229,8

    238,5

    232,5

    Уральский федеральный округ

    87,4

    104,5

    147,2

    138,1

    161,9

    167,7

    Сибирский федеральный округ

    107,2

    132,5

    149,4

    175,9

    180,4

    203,9

    Дальневосточный федеральный округ

    203,2

    196,0

    231,4

    248,7

    196,6

    181,5

    Крымский федеральный округ

     

     

     

     

     

    79,9

     

    среднесписочная численность работников

    в Коллективных средствах размещения1)

    (без внешних совместителей и работников, выполнявших работы по договорам гражданско-правового характера)

    тыс.человек

     

    2009

    2010

    2011

    2012

    2013

    2014

    Российская Федерация

    405,4

    394,2

    391,3

    386,4

    375,0

    399,1

    Центральный федеральный округ

    98,7

    99,5

    98,8

    95,3

    90,7

    91,8

    Северо-Западный федеральный округ

    38,4

    38,0

    37,9

    37,6

    36,7

    35,6

    Южный федеральный округ

    77,6

    69,8

    66,3

    64,4

    61,1

    67,6

    Северо-Кавказский федеральный округ

    29,2

    32,5

    31,7

    29,5

    29,5

    29,9

    Приволжский федеральный округ

    69,8

    66,7

    67,8

    69,4

    68,9

    66,7

    Уральский федеральный округ

    30,9

    29,1

    30,1

    31,4

    29,6

    28,8

    Сибирский федеральный округ

    44,0

    42,7

    43,2

    43,5

    43,2

    41,7

    Дальневосточный федеральный округ

    16,7

    16,1

    15,4

    15,4

    15,4

    15,2

    Крымский федеральный округ

     

     

     

     

     

    21,9

     

    1)       Без учета микропредприятий

    www.russiatourism.ru



  • Командированные сотрудники бережно тратят деньги компании в поездке.

    Командированные сотрудники ведут себя очень практично и заботятся о своем здоровье в поездке, выяснили эксперты провайдера программного обеспечения для индустрии путешествий Certify. По данным опроса, проведенного среди 495 деловых путешественников из различных компаний, 40% бизнес-туристов придерживаются в дороге своего обычного режима питания. Еще 35% позволяют себе немного лишнего, и только 3% пользуются возможностью «пошиковать» по полной программе за счет работодателя.

    Большинство сотрудников отправляются в командировки два-четыре раза в год (45%), около трети (29%) — один раз в год и реже, 15% — от пяти до девяти раз в год, 11% — от десяти и более раз в год. Причем в качестве трансфера 41% бизнес-туристов предпочитают арендованный автомобиль, 25% — гостиничный шаттл и около 20% — официальное такси. В меньшинстве — приверженцы сервисов вроде Uber (7%) и лимузинов (6%).

    Выбирая отель, деловой путешественник смотрит в первую очередь на его расположение (территориальная близость к месту проведения мероприятия), далее идут качество обслуживания (20%), стоимость номера (11%) и наличие программы лояльности (8%). По мнению командированных сотрудников, самый лучший набор дополнительных услуг предлагают такие цепочки, как Marriott (33%), Hilton (27%) и Hyatt (21%).

    Бронируя перелет, деловые путешественники обращают внимание на удобное время рейса (41%), цену (27%), соответствие варианта политике компании (17%), наличие бонусных миль (10%), удобство стыковочных рейсов (6%).

    Вернувшись домой, большинство деловых путешественников стремятся в первую очередь проверить почту (27%), встретиться с семьей (24%), а также составить отчет о расходах (17%).

    «Исследование показало, что командированные сотрудники разумно тратят деньги фирмы в поездке — так, будто это их собственные сбережения», — отметил Роберт Нево, исполнительный директор Certify.

    travelpulse.com

  • Эксклюзивные спецпредложения и комплименты от отелей привлекают туристов.

    Отели для привлечения клиентов часто используют специальные предложения. Это могут быть какие-то комплименты (подарки) или необычные услуги.

    Большинство туристов в своих отзывах об отеле пишут о том, какие эксклюзивные предложения им понравились, подробно описывая специальные услуги и полученные комплименты. В большинстве случаев набор комплиментов и специальных услуг в гостиницах стандартный, но некоторые отели стараются удивлять своих гостей. На Booking.com, в котором публикуется лучший рейтинг отелей, есть даже отдельная номинация: самые запоминающиеся комплименты.

    В неё попали:

    - Catalonia Square Hotel 4* в Барселоне, где гостям в течение дня подают бесплатные снеки.

    - Residence Agnes 4 * в Праге, где в неограниченном доступе бесплатные напитки и бесплатный транспорт из отеля в любое место по желанию клиента.

    - The Z Hotel Liverpool 3 *, в котором постояльцев по вечерам угощают бокалом вина и сырной тарелкой.

    - Grand Hotel Europe 5 * в Санкт-Петербурге угощает фруктами, вином, шампанским и кофе, изготовленным по особому рецепту в честь 140-летия отеля. Для особенных гостей - особенные комплименты. Так для чемпиона мира по шахматам кондитеры отеля приготовили шахматную доску с фигурками из шоколада, а для известного музыканта шоколадный рояль с конфетами.

    - Carlton Hotel Baglioni 5 * в Милане. Здесь есть несколько специальных предложений для гостей, которые останавливаются в отеле на 2 дня и более. В номер приносят живые цветы, воду, выпечку и свежие фрукты. Гости фирменных сьютов: Art Déco, Leonardo и Montenapoleone могут бесплатно поужинать в ресторане, взять бесплатные напитки из мини-бара или воспользоваться бесплатным транспортом в одну сторону. Также на выбор клиентов бесплатно предоставляется одна из услуг: аренда конференц-комнаты, персональный шоппер для взрослого или няня для ребёнка.

    - Сеть Waldorf Astoria Hotels & Resorts 5 *. Там гости могут прокатиться на суперкаре по одному из специально подготовленных маршрутов в компании с известными гонщиками. Началась эта акция 15 мая в Trianon Palace Versailles во Франции и до конца года пройдёт на 12 из 26 курортов сети в Европе, Америке и в Объединённых Арабских Эмиратах. Акция не бесплатная: 999 долларов за двоих плюс стоимость размещения в отеле. Но, при выборе пакета Drive & Drive предоставляется бесплатная игра в гольф, а если гости решат выбрать пакет Drive & Dine, то смогут бесплатно поужинать в фирменном ресторане.

    - Radisson Royal Hotel Moscow 5 *. Здесь постояльцев клубного этажа и постоянных гостей угощают «съедобными» комплиментами в номерах: орехами, ягодами, оливками, маслинами. Для молодожёнов в сьютах ставятся таблички Mr&Mrs., ванная украшается лепестками роз и даётся в подарок ароматическое масло. Помимо этого гостям предлагается бесплатная прогулка по рекам на яхте флотилии Radisson Royal и сувениры. Одним из самых популярных сувениров является магнитик в виде матрёшки, который очень нравится иностранцам.

    - Four Seasons Hotel Moscow. В этом отеле гостей балуют сладкими подарками. Так молодожёнам в качестве комплимента дарят небольшой торт. А те гости, которые при бронировании указывают, что хотят традиционное русское обслуживание, получают в подарок пряники с чаем. Постоянным клиентам отеля предлагаются пирожные - «орешки», а VIP-постояльцам шампанское и тарелка с фруктами. Детям в этом отеле всегда также очень рады и для них в каждом номере находятся матрёшки для раскрашивания.

    Максим Марусенков - специалист по связям с общественностью отеля The Ritz-Carlton Moscow рассказал о том, что такое «комплименты» или «любезности» от отелей. В это понятие входят как различные подарки гостям, так и дополнительные бесплатные услуги. Это может быть фруктовая тарелка гостям при заезде, туалетные принадлежности в номере, бесплатный wi-fi, бесплатная чистка обуви или свободный доступ в спа-центр отеля. В самом отеле Ritz-Carlton Moscow для гостей делаются «вкусные» комплименты: вино, конфеты, десерты, ягоды и фрукты. К примеру, есть приветствие с морсом и свежими ягодами, вегетарианское приветствие или трио русских салатов. Тем, кто заказал пакет Grand Romance, в номер доставляют композиции из живых цветов, пралине и шампанское.

    Наталья Горгураки - директор отдела продаж и маркетинга отеля DoubleTree by Hilton Moscow — Marina уверена, что комплименты для гостей подчёркивают уважительное отношение и благодарность за выбор именно этого отеля. Она говорит о том, что гостям нравится внимание и хорошее отношения, и, вполне вероятно, что в следующий раз они также остановятся в этом отеле или в другом отеле этой же сети. В отеле DoubleTree by Hilton Moscow — Marina гостей при заезде ждёт шоколад с тёплым печеньем. Для постоянных клиентов в номере оставляют шампанское и фрукты.

  • От качественных снимков отелей на сайте агентства зависит уровень их продаж.

    По заключению специалистов компании Expedia, размещение на сайте онлайн тревел-агентства качественных фотографий отеля способствует повышению уровня его продаж. Ими было проведено исследование с применением метода электромиографии (EMG) — отслеживание направления взглядов и выражений лиц пользователей, которыми подбор гостиницы осуществлялся через интернет. В случае фиксирования роста EMG-сигнала, говорящего о сильной положительной или отрицательной реакции, респонденту задавали вопросы об его впечатлениях от рассматриваемых фотографий.

    Отельеры, с выложенными в интернет качественными снимками своих объектов, обладают преимуществом перед теми, чьи фотографии сделаны плохо или вовсе отсутствуют. Важную роль играет добавление в портфолио снимка комнаты, имеющей красивый вид из окна. Благодаря таким изображениям возникает больше всего положительных откликов, отмечено Исабелью Пинсон, старшим директором Expedia по управлению рынками в Великобритании и Ирландии.

    Как сказала Пинсон, публиковать фотографии на сайте следует с учетом следующих факторов:

    - больше всего путешественники любят изображения спален, с видом из окон на достопримечательности или природу;

    - плюсом будут фотографии, на которых изображены уникальные атрибуты отеля, террасы, рестораны и прилегающие территории;

    - особо ценятся снимки с большим количеством естественного света;

    - вид у помещений на фото должен быть чистым и опрятным;

    - на фотографиях не должно быть искажающих эффектов: затемнения, нестандартных углов зрения, «рыбьего глаза», во избежание негативной реакции пользователей;

    - гостям нравится рассматривать фотографии и с общими планами, и с деталями интерьера.

    Важность обратной связи велика, ведь от нее зависит совершение бронирования. Гостиницы, имеющие качественные презентации, пользуются популярностью у путешественников, добавила Пинсон. На один объект должно приходиться порядка 20 качественных фотоснимков.

  • Сайт отеля должен быть "похожим на бутик".

    В последнее время сайты гостиниц и тревел-агентств пользуются намного меньшей популярностью, чем системы бронирования, в базе которых множество отелей. С этим вопросом разбирались специалисты компании Triptease - провайдера цифровых решений для туристической индустрии. Чарли Осмонд - директор компании рассказал о том, что пользователи согласны осуществить бронирование номера в отеле через его сайт только тогда, когда заказ оформляется максимально просто.

    По мнению экспертов, интернет-страницы гостиниц надо делать «похожими на бутик». Пользователь сайта должен быть уверен в том, что ему предлагаются самые качественные товары и услуги по наилучшим ценам.

    В ходе проведённого опроса среди пользователей был составлен ряд рекомендаций для администраторов сайтов отелей.

    1. Самое главное - простота и удобство системы бронирования, так как почти 30 % тех, кто отказался оформить интернет-заказ, не могли в ней разобраться.

    2. Не рассказать на словах, а показать, почему вы лучшие. Большинство путешественников (более 70 %) рассматривают фотографии при выборе гостиницы. В связи с этим разумно разместить на сайте много красивых кадров номеров и самого здания.

    3. Возможность сравнения цен на разные даты. 71 % пользователей отметили, что им было бы полезно знать разницу в ценах на номер в отеле в различные дни, чтобы лучше спланировать время своей поездки.

    4. Указывать цены в нескольких валютах, например, в рублях, долларах или евро, так как у большей части туристов (53 %) возникают проблемы при пересчёте на другой курс.

    5. Обозначение лучшей цены и предоставление информации о скидке на тарифы. Будущим постояльцам приятно знать, сколько они смогли сэкономить при бронировании номера.

    6. Добавить информацию о дополнительных услугах в отеле и о том, что их ожидает по прибытию. Для 68 % респондентов важно знать какие опции, кроме основной, им будут доступны.

    7. Активная работа с социальными сетями. Возможность заходить в систему через логины и пароли соцсетей. Так 26 % опрошенных отметили, что им удобнее заходить на сайт через аккаунт в Facebook.

  • Регион Новая Сибирь.

    Компания Johannes KIEHL KG предоставила эксклюзивное право продажи своей продукции на территории Сибирского федерального округа сервисной компании «Новая Сибирь».

    Компания «Новая Сибирь»  имеет собственные центры продаж в городах: Барнаул, Новосибирск, Омск, Новокузнецк, Томск, Кемерово, Белокуриха.

    Информацию о продукции KIEHL в СФО можно получить по единому федеральному номеру компании 8 (800) 222-28-00 или на сайте www.newsiberia.su

    Продукцию KIEHL возможно приобрести и в других округах России:

    - ЦФО, компания «Профф Лайн» www.proffline.ru

    - СЗФО, компания «Профф Лайн» www.proffline.ru

    - КФО, компания «Профф Лайн» www.proffline.ru

    - УФО, компания «ТК Сервис Групп» www.servis-uborka.com

    - СФО, компания «Новая Сибирь» www.newsiberia.su

    - ПФО Казань, компания «БлескСервис» www.bleskservis.ru

    - ПФО Нижний Новгород, компания «КлинПарк» www.klinpark.ru

    - ЮФО, компания «ТрансАзия Лоджистик»  www.tr-service.ru

     

    Полный список дилерской сети продукции KIEHL в регионах России можно получить по телефону горячей линии 8 (800) 333-00-96

Руководитель проекта Президент РГА Ламшин Г.А.

Над составлением «Вестника РГА» работали руководители Департаментов Администрации РГА:

Ефимов В.И. – ответственный за выпуск

Ламшина М.А.

Диполи А.В.. - юрист

Погосян Т.К.