Контактные телефоны: +7(495)737-7120, 737-7058

Предыдущие номера

Вестник РГА

Вестник РГА №6-7 (13-14)для индустрии гостеприимства. Выпускается Администрацией РГА с апреля 2009 года

Уважаемые коллеги!

Администрация Российской гостиничной ассоциации предлагает Вашему вниманию шестой в этом году (а с начала выпуска – тринадцатый) номер «Вестника РГА».
В сентябре состоялись Форумы гостеприимства в столице Республики Бурятия и гостиничный в Сочи. В рамках этих мероприятий состоялся заинтересованный разговор профессионалов гостиничного бизнеса. Администрация РГА приняла активное и непосредственное участие в их организации. Со многими из участников провел деловые беседы президент РГА Ламшин Г.А. Руководитель департамента РГА Ефимов В.И. ознакомился с деятельностью гостиниц города Улан-Удэ «Байкал Плаза», «Сагаан Морин», «Сакура», ответил на ряд практических вопросов руководителей и работников служб.
В сентябре во время пребывания в Санкт-Петербурге у президента РГА состоялись рабочие встречи с руководителями ряда гостиниц.
В октябре т.г. президент РГА посетил гостиницу ООО «ОТЕЛЬ-ИНВЕСТ» в Подмосковном городе Ступино. В ходе рабочей встречи с директором И.В. Сусловой были обсуждены вопросы, связанные с миграционным учетом и классификацией отеля на категорию.
За последние три месяца ряды РГА пополнили семь членских организаций.
В этом выпуске Вы найдете интересную информацию из регионов, а также другие полезные сведения.


С уважением к Вам от имени Администрации РГА

Президент, исполнительный директор Г.А. Ламшин

Официальная хроника и информация.

  • Оргкомитет туристской выставки «Интурмаркет –2011».
    22 сентября 2010 года в Доме Правительства Российской Федерации под председательством Заместителя Председателя Правительства Российской Федерации А.Д. Жукова состоялось первое заседание Организационного комитета VI Международной туристской выставки «Интурмаркет 2011». На заседании были рассмотрены вопросы подготовки к проведению выставки, которая состоится 12-15 марта 2011 года в г. Москве в Международном выставочном центре «Крокус Экспо».
    В заседании принял участие президент РГА Г.А. Ламшин.
  • Международная конференция стран-членов ОЧЭС.
    С 6 по 8 октября в г. Сочи прошла Международная конференция стран-членов Организации черноморского экономического сотрудничества «Развитие курортной и туристской инфраструктуры в регионе Черного моря».

    Конференция впервые получила официальную поддержку Всемирной туристской организации ООН и собрала представителей практически из всех стран-участниц ОЧЭС: Албании, Азербайджана, Армении, Болгарии, Греции, Молдовы, России, Сербии, Турции и Украины.
    Российскую делегацию возглавила заместитель министра спорта, туризма и молодёжной политики Российской Федерации Надежда Назина, которая выступила с докладом на тему: «Развитие туризма в России – законодательные аспекты и инвестиционные возможности».

    В ходе Конференции обсуждались вопросы, касающиеся подготовки к XXII Олимпийским зимним играм 2014 года в г. Сочи и перспектив развития курортной и туристской индустрии:
    - государственная поддержка и частные инвестиции туристской инфраструктуры;
    - преимущества и устойчивое развитие туризма в регионе Черного моря;
    - перспективы развития города-курорта Сочи в преддверии Олимпийских зимних игр;
    - тенденции мирового туризма и значимость регионального сотрудничества;
    - стратегическое направление подготовки кадров к Олимпиаде-2014 на основе ресурсного подхода.

    Участники Конференции приняли резолюцию, в которой отметили важность состоявшегося мероприятия как эффективного инструмента формирования единого туристского пространства, обеспечения безопасности жизни, здоровья и имущества туристов, совершенствования системы подготовки высокоспециализированных кадров для туристской индустрии, а также развития государственно-частного партнерства, привлечения частных инвестиций и продвижения туристского продукта.
  • Всероссийский Форум инновационных туристских проектов.
    22 сентября 2010 года в конференц-зале Совета Федерации ФС РФ (г. Москва) состоялся Всероссийский Форум инновационных туристских проектов.
    Всероссийский Форум в качестве главных задач обсудил вопросы совершенствования нормативно-правовой базы развития туристской отрасли, в том числе проблем расширения полномочий регионов по развитию туризма, содействия эффективной реализации концепции Федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации» на 2011 – 2016 годы»; проведение общероссийского смотра региональных программ развития туристско-рекреационных кластеров; презентацию успешного опыта реализации инновационных туристских проектов в России; популяризацию и информационное продвижение туристских проектов и инициатив.
    В работе Форума приняли участие представители Совета Федерации и Госдумы ФС РФ, исполнительных и законодательных органов субъектов РФ, МИД России, Минспорттуризма России, Минкультуры России, Минэкономразвития России, Минрегиона России, Минфина России, Минтранса России, МВД России, МЧС России, Ростуризма, ФАС России, ТПП РФ, РАН, руководители и специалисты организаций туристской индустрии из различных регионов страны, профильных общественных объединений, ректоры и преподаватели ведущих вузов в сфере туризма и гостеприимства, видные государственные и общественные деятели, известные ученые и практики.
    В пленарном заседании Форума принял участие президент РГА Ламшин Г.А.
  • Награды.
    Указом Президента Российской Федерации от 10 сентября 2010 года «О награждении государственными наградами Российской Федерации работников предприятий, организаций и учреждений города Ярославля и Ярославской области» за достигнутые трудовые успехи, общественную деятельность и многолетнюю добросовестную работу медалью ордена «За заслуги перед отечеством II степени» награжден Сорокин Игорь Геннадьевич - генеральный директор закрытого акционерного общества "Гостиница "Юбилейная".
    РГА сердечно поздравляет Игоря Геннадьевича, желает ему дальнейших успехов в профессиональной деятельности.

Новости гостиничного бизнеса.

  • Новые члены Российской Гостиничной Ассоциации.
    За период с 1 июля по 10 октября 2010 года в РГА вступили семь предприятий и организаций. От имени коллег мы приветствуем новых членов в наших рядах.

    Действительные члены:
    ООО «ТУИ Хотельменеджмент» (TUI Hotel Kaluga), г.Калуга
    ЗАО «Кастерия Холл» (ГК «Россия»), г. Ноябрьск
    ООО «ЛГ групп» (гостиница «Оникс»), г. Москва
    ООО «Истра Менеджмент» (Истра Отель и СПА), Московская область
    ООО «КУРС» (База отдыха «Чайка»), г. Воронеж
    ОАО «Гостиничная компания» (гостиницы Москвы с номерным фондом 4907)
    Отель «Сагаан Морин» (ИП Асалханова Н.Б.) г.Улан-Удэ

    Ассоциированные члены:
    ООО «Аситер Инспекшн» г. Таганрог
    ОсОО «Каприз» (Центр отдыха «Каприз») Кыргызская Республика, г.Бишкек
  • Jones Lang LaSalle: гостиницы постепенно выходят из кризиса.
    Компания Jones Lang LaSalle провела пресс-конференцию, на которой были подведены итоги работы московских гостиниц в первом полугодии этого года. Старший вице-президент компании Марина Смирнова и исполнительный вице-президент Марина Усенко подчеркнули, что проводили анализ операционных данных гостиниц современного стандарта среднего и верхнего ценовых сегментов. Эксперты также поделились свои мнением относительно развития ситуации на гостиничном рынке столицы.

    Спрос.
    Возвращения спроса на докризисный уровень в московских отелях не отмечают: выздоровление рынка затягивается по причине инерционного характера гостиничного бизнеса, напрямую зависящего от состояния глобальной экономики, а также тесно связанной с ней экономики России.
    Волатильность и неопределенность остаются основными характеристиками спроса на гостиничные услуги в Москве, но, тем не менее, наметились и положительные тенденции. Отельеры отмечают как повышение спроса на ночевки (выражающееся в росте загрузки номерного фонда), так и на дополнительные услуги (продажи питания и напитков, бизнес-мероприятий, банкетов, спа-услуг), спрос на которые в 2009 году снизился довольно резко – на 30% по сравнению с 2008 годом.
    Как отметила Марина Усенко, во многих отелях почувствовали рост глубины продаж: теперь примерно за 30 суток в sales-департаментах «чувствуют себя уверенно», в прошлом году гости бронировали размещение в лучшем случае за две недели.
    За MICE-клиентов в московских отелях, по выражению г-жи Усенко, «развернулась настоящая борьба». И потому, что корпоративные клиенты, вне зависимости от состояния спроса, стабильно составляют половину гостей современных гостиниц Москвы( так было и в 2007, и в 2008, и в 2009 годах). И потому, что, согласно исследованиям Jones Lang LaSalle, 70% заказов MICE-услуг сопровождаются бронированием номеров, 90% - продажей банкетных услуг – то есть групповые бизнес-туристы генерируют дополнительную прибыль для отелей.
    В начале 2010 года наблюдалась тенденция к перераспределению спроса от гостиниц более низкой ценовой категории в сторону более дорогих гостиниц, что связано как с психологическими причинами ( после «затягивания поясов» в трудные времена люди стремятся компенсировать неудобства и улучшить качество потребления при первой же возможности), так и с операционными факторами – темпы роста цен в сегменте mid-market/upscale – 17,5% по сравнению с 3, 6% в сегменте luxury нарушили равновесие в соотношении цены и качества, сделав дорогие гостиницы более конкурентоспособными. Это и вызвало увеличение загрузки в верхнем ценовом сегменте.
    Анализ показателей загрузки московских гостиниц за полугодие показывает, что стартовав со скромных 42% в среднем по рынку в январе, в июне средняя загрузка московских отелей достигла 65-процентного уровня. В июне загрузка гостиниц и среднеценового, и верхнего сегментов стремилась к 80%. Эксперты Jones Lang LaSalle сошлись во мнении, что «перешагнуть» 70-процентный рубеж в загрузке московским отелям будет крайне сложно без «второго плеча» - то есть до тех пор, пока в столицу не станут активно ездить тургруппы.
    Повышение показателя средней цены на номер в конце первого полугодия зафиксировано пока только в сегменте гостиниц высокого стандарта, в то время как на рынке в целом средневзвешенные цены на размещение по сравнению с началом года остаются без изменений. Среди факторов, ответственных за подобную ценовую стагнацию, можно назвать следующие:
    - длительность действия корпоративных договоров, подписанных в 2009 году на фоне гораздо менее ясных перспектив развития экономики;
    - прошлогоднее решение самих гостиниц зафиксировать большие блоки ночевок по оптовым ценам (из опасений, что 2010 год может оказаться еще хуже, чем 2009-й);
    - продолжающийся (в более мягком варианте) режим экономии расходов со стороны клиентов, чей порог чувствительности к цене услуги остается довольно высоким.
    Этот «высокий порог чувствительности» к ценам на размещение заставляет организованных клиентов искать пути снижения расходов. Делают они это и за счет расширения границ сезонности (клиенты готовы проводить корпоративные мероприятия в выходные, так как в рабочие дни цена на номер выше), и изменяя привычную сегментацию бизнеса гостиниц: организованные клиенты нередко предпочитают не подписывать договора напрямую с гостиницей, а действовать через туроператоров-оптовиков, которые, консолидируя объемы спроса, обеспечивают корпоративным клиентам более низкую цену.
    Спрос становится все более сегментированным по географическому принципу: большинство гостей (за исключением знаковых гостиниц высокого стандарта) предпочитают размещаться поблизости от места назначения поездки (офиса компании, выставочного комплекса, органов государственной власти), поэтому месторасположение гостиницы ( в центре событий – рядом с деловыми кварталами или конференц-площадками, а также удобство доступа) приобретает все большее значение. Пример – район станции метро Павелецкая – крупный деловой центр, где открылись и строятся несколько отелей.

    Предложение.
    По подсчетам экспертов Jones Lang LaSalle, в 2009-10 гг. номерной фонд гостиниц Москвы увеличился на 2664 единицы. В 2009 году были открыты четыре новых отеля: Holiday Inn Simonovsky (217 номеров), Ibis Paveletskaya (147), «Аквариум» (225), «Максима Панорама» (123). В 2010 году на рынок вышли следующие отели: «Садовое кольцо» (86), «Катерина Парк» (260), Renaissance Monarch (366), Days Inn (103), Radisson Royal Ukraina (507), Lotte Plaza (301), «Аквамарин» (159), SK Royal (170). Из 12 открывшихся гостиниц половина относится к среднеценовому и эконом-сегментам. По мнению Марины Смирновой появление таких объектов на рынке столицы – свидетельство его зрелости.
    Между тем, больше всего по количеству номеров выросли сегменты upscale/luxury (примерно на 2000 единиц). Эффект от ввода в эксплуатацию этих гостиниц пока проявился далеко не полностью, считают эксперты Jones Lang LaSalle, так как помимо естественного периода «раскрутки» бизнеса, необходимого всем новым объектам, ни одна крупная гостиница пока не эксплуатирует весь номерной фонд (идет завершение строительных работ). Поэтому лишь не раньше 2011 года рынок почувствует последствия появления новых отелей. Особенно ощутимыми они будут для объектов, расположенных вблизи открывшихся гостиниц.
    Действующие отели, особенно те, где качество услуг не соответствует цене, наверняка будут испытывать отток клиентуры в сторону новых объектов. Это будет происходить как по причине нормального человеческого любопытства (особенно на фоне существенно устаревшего материального фонда большой части гостиниц верхнего сегмента), так и в связи с более агрессивной ценовой политикой новых игроков, которым необходимо формировать свою клиентскую базу.
    К 2013 году ожидается ввод в эксплуатацию новых объектов примерно на 3300 номеров. В следующем году откроются отели Courtyard by Marriott (170 номеров), Radisson Belorusskaya (264), «Азимут» (145), Crowne Plaza (207). В 2012 году должны вступить в эксплуатацию Four Seasons Moskva (175 номеров), InterContinental (205), Novotel Gostiny Dvor (180), Novotel Moscow City (350), Hampton Inn Vodny Stadion (108), Mercure (103). В 2013 году ожидается открытие Radisson Olympiysky (360 номеров), Holiday Inn Crocus City (1000).
    По прогнозам экспертов Jones Lang LaSalle, после этого на рынке может наступить затишье, так как заемное финансирование по-прежнему слишком дорого, барьеры для новых игроков остаются высокими. Это позволит рынку «придти в себя» и «переварить» новое предложение в спокойном режиме.

    Доходы: уверенный рост только в отелях luxury.
    К концу первого полугодия 2010 года в операционных результатах работы московских гостиниц отмечены первые положительные тенденции. Несмотря на более тяжелый выход из низкозагруженных января и февраля (показатели этих месяцев в текущем году оказались на 7-10 % ниже, чем в более успешных 2006-2008 гг.), а также апрельские проблемы с перелетами из-за извержения вулкана в Исландии, в мае и июне показатели загрузки зафиксировали долгожданный рост.
    Уверенный рост RevPAR демонстрируют только гостиницы высокого стандарта, в то время как у всех остальных движение средней цены на номер разнонаправленное, что делает динамику RevPAR менее ярко выраженной. Тем не менее, прогноз на вторую половину года остается положительным (с учетом роста загрузки, традиционного для осенних месяцев).
    Стремление возместить потери 2009 года, а также наметившийся рост загрузки дает возможность некоторым участникам рынка восстановить систему black-out dates (отказ от корпоративных скидок на время крупных выставок в городе) уже этой осенью. Однако эффект может быть «смазан» из-за неприсоединения к этой политике части отелей со сравнимыми характеристиками.
    Гостиницы постепенно выходят из режима жесткой экономии расходов, принятой в конце 2008 – 2009 год: повышают зарплаты персонала, размораживают фонды на текущий и капитальный ремонт. К тому же, что для части отелей капремонт – единственный шанс остаться конкурентоспособными на фоне ожидаемого продолжения увеличения предложения. Очереди на обновление ожидают «Marriott Аврора», Marriott Grand, Baltschug Kempinski, Ararat Park Hyatt. Хотя гостиницы верхнего ценового сегмента планируют увеличение тарифов для определенных групп клиентов, в целом для рынка вероятность повышения ADR на какую-то значимую величину остается под вопросом. Участники рынка на редкость солидарны в том, что возвращение к результатам RevPAR 2007-08 гг. в обозримой перспективе маловероятно – в основном по причине изменившейся конъюнктуры рынка и более конкурентного предложения.
    Рынок качественных гостиниц Москвы действительно становится более конкурентным, и это хороший знак для потребителя, который сможет выбрать достойный продукт по сопоставимой цене. Доля гостиниц рост конкуренции означает, прежде всего, необходимость приложения больших усилий для достижения тех же результатов, что в предыдущие годы.

    Придут ли новые инвесторы?
    Зарегистрированные в начале 2010 года две сделки продажи гостиниц («Евролюкс» и «Шереметьево-2») демонстрируют стремление рынка к профессионализму: из гостиничного сегмента уходят оппортунистические инвесторы, по случаю купившие актив по сходной цене и надеявшиеся на собственную бизнес-интуицию при входе в незнакомое дело.
    С точки зрения привлекательности для инвесторов, Москва остается рынком №1 в России, однако об активном интересе со стороны инвесторов говорить пока рано. По сравнению с «докризисным» периодом причины выжидания инвесторов остаются неизменными:
    - дефицит реального финансирования для действующих объектов со стороны российских и зарубежных банков, в результате чего размеры сделок ограничены суммами в $30-50 млн;
    - сложные юридические схемы отпугивают иностранных инвесторов, а российские, обжегшись на приобретении непонятного для них гостиничного бизнеса в период избытка средств, не выказывают сильного интереса, если только речь не идет о знаковом проекте;
    - остаются разночтения в оценке рыночной стоимости актива между продавцом (как правило, все еще настаивающим на эмоциональной составляющей владения гостиницей в Москве) и покупателем, который оценивает объект и исключительно как бизнес-проект, то есть по соотношению прибыли к цене. Оптимизма покупателю не добавляет и рост сроков окупаемости покупки: кредиты подорожали, а операционные результаты существенно не дотягивают до докризисного уровня.
    Вместе с тем, количество владельцев, готовых расстаться с гостиничными активами, растет. Поэтому с сентября можно ожидать начала активных маркетинговых кампаний , как по московским, так и по региональным гостиницам, считают эксперты Jones Lang LaSalle.
    В течение конца 2008 -2009 гг., на волне резкого сокращения доходов от продаж недвижимости и отсутствия заемного финансирования, ставшего причиной финансовых проблем у ряда крупных девелоперских компаний (RussianLand, Mirax, Sistema Hals), у которых в портфелях имелись гостиницы, а также непосредственно гостиничных компаний (Korston), отмечено вхождение в гостиничный девелопмент крупных банков (ВТБ, Альфа-банк, Сбербанк, МФК). Это дает возможность предположить, что несколько приостановленных девелоперских проектов могут быть завершены путем частичной или полной продажи инвестиционных долей ( в частности речь идет о Grand Hyаtt Moscow City), что может создать интересный upside для инвесторов.
    Источник: Rata News
  • Стоимость проживания в отелях Петербурга продолжает резко расти.
    С приходом высокого летнего сезона стоимость проживания в отелях Северной столице оказалась в полтора раза выше, чем в Западной Европе. Номерной фонд гостиниц Петербурга в первые шесть месяцев этого года пополнился на 747 комнат и составил уже свыше 14,5 тыс. номеров. Однако в пиковые периоды их все равно не хватает, благодаря чему и стоимость проживания этим летом остается весьма высокой.
    В настоящее время, по официальным данным Комитета по инвестициям и стратегическим проектам администрации города, в Петербурге функционирует уже более 600 объектов гостиничного типа с общим номерным фондом около 26 тыс. номеров.
    Как следует из исследования компании Maris Properties, в первом полугодии в городе на Неве открылись еще четыре отеля. Так, Rezidor Hotel Group открыл четырехзвездочный отель на 270 номеров под брендом Park Inn на Невском проспекте (уже пятый под его управлением в Петербурге), а Marriott International Inc. - четырехзвездочный Courtyard St. Petersburg Center West/Pushkin Hotel на набережной канала Грибоедова (третий Marriott в северной столице).
    Кроме того, в первом полугодии 2010-го в Петербурге открылась гостиница «Новый Петергоф» 4*, (150 номеров) и в ближайшее время откроется Red Stars Hotel 3* (54 номера). На рынке второй столицы России продолжается и экспансия международных гостиничных операторов: до конца года в городе откроет отель на 120 номеров и международный оператор Fairmont Raffles Hotels International (под брендом Swissotel).
    Загрузка городских отелей в начале года, в период низкого сезона, составляла 30-40%, однако с приходом белых ночей поднялась до уровня в 80%. А спрос привел за собой и повышение цен.
    В результате стоимость проживания в 2010 году оказалась выше, чем в прошлом, на 15-20%. Причем больше всего подорожали пятизвездочные отели. По данным Maris Properties, средняя цена на отели класса 3* в городе на Неве в настоящее время составляет $150 долларов за ночь, номер в четырехзвездочной гостинице обойдется уже в $310, а в пятизвездочной цена около $767. Эти цены выше среднеевропейских примерно в 1,5 раза, и определяются, в основном, низкими операционныи издержками. В первую очередь - стоимостью труда, которая в разы ниже, чем в Европе.
    К тому же местные хотельеры не прочь погреть руки на сиюминутном дефиците хороших номеров. Так, в период проведения Межудународного экономического форума в июне 2010 года большинство отелей города повысили расценки на свои услуги минимум на 30%. А некоторые - на 800%!
    Так, «Гранд-отель «Европа» увеличил цену некоторых номеров в восемь раз (сутки в историческом классическом люксе «выросли» с 46,6 до 380 тыс. рублей), Renaissance St. Petersburg Baltic Hotel и Corinthia Hotel St. Petersburg повысили цены, в среднем, вдвое, а Novotel St. Petersburg ограничился 30%. И бронировать надо было сразу на 3-4 суток при 100-процентной предоплате... Не случайно Управление федеральной антимонопольной службы (УФАС) по Петербургу вновь, как и два года назад, инициировало проверку 15 петербургских отелей с целью выяснения обоснованности повышения цен на проживание.
    Однако, хотя против резкого роста цен на размещение высказались практически все, включая губернатора города, меньше они от этого не стали.
    Источник: www.tourbus.ru
  • Новый формат гостиничного бизнеса в Калуге.
    В индустриальном парке «Грабцево» открылся TUI Hotel Kaluga – первый международный бизнес-отель немецкой корпорации TUI Hotels & Resorts в России.
    Концепция бизнеса TUI Hotels & Resorts в России предполагает открытие и управление гостиницами повышенной категории комфортности («четыре звезды»), ориентированными на запросы региональных промышленных предприятий и бизнес-туристов. Гостиницы будут вводиться в эксплуатацию фирмой TUI Hotels&Resorts под брендом TUI Hotel. Открытие TUI Hotel Kaluga положило основу для вхождения немецкой корпорации в городской и корпоративный гостиничный бизнес.
    Гостиница на 136 номеров, а также Апарт-отель с 74 апартаментами повышенной комфортности предназначены для длительного проживания гостей. Для проведения корпоративных мероприятий, семинаров и тренингов отель оборудован двумя комнатами для переговоров и двумя конференц-залами вместимостью до 130 человек. В общественных зонах предоставляется услуга беспроводного доступа в сеть Интернет. Гостей TUI Hotel Kaluga обслуживают два ресторана - «Эрлкёниг», «Тайм-Аут» и бар «Тройка». Комплекс услуг включает тренажерный зал и SPA-центр (салон красоты, три сауны, косметический и массажный салон).
    - Стратегическое месторасположение под Москвой объясняет выбор старинного русского города для реализации десятков крупных инвестиционных проектов ведущих мировых брендов. Открытие первого в России отеля TUI Hotel Kaluga наглядно показывает наше стремление привнести в существующий гостиничный сектор абсолютно новый отельный продукт, стать неотъемлемой частью Калуги, - подчеркнул генеральный директор ООО «ТУИ Хотельменеджмент» Эберхард Граупнер.
    Отель ориентирован на бизнес-туристов и менеджмент российских и иностранных компаний, развивающих свой бизнес в калужском регионе.

Юбилейные даты.

В 2010 году вся страна широко отметила 1000-летие Ярославля. Чем же столь примечателен этот старинный город на Волге, если комиссию по проведению юбилея города возглавлял сам Президент Дмитрий Анатольевич Медведев? Кроме того, в созданный для финансирования программы дня города фонд тысячелетия направляются значительные денежные средства из федерального бюджета.
Впервые древние летописцы заговорили о Ярославле в начале XI века. Окутано таинственной легендой происхождение города. В XVII веке Ярославль становится вторым по величине после Москвы российским городом. К этому периоду относится и строительство шедевров архитектурного зодчества.
В наши дни Ярославль является одним из ведущих звеньев "Золотого Кольца" - всемирно известного туристического маршрута России. Город 2010 - это музей под открытым небом, в котором находятся около 800 охраняемых государством памятников архитектуры.
Ярославль – первооткрыватель русского театра, родина многих изобретений, воспитатель талантливых ученых и деятелей культуры.
Сейчас успешно реализовываются проекты, предусмотренные федеральной программой подготовки к празднованию юбилея города. В канун 2005 года для привлечения добровольных средств меценатов и рядовых граждан муниципалитетом Ярославля был создан фонд содействия подготовке тысячелетия города. Заслуга фонда на сегодняшний день - строительство городского зоопарка, церкви святителя Тихона, культурно-образовательного центра имени космонавта В.В. Терешковой, проект памятника 1000-летию Ярославля.
В дни празднования в Ярославле состоялся Мировой политический форум, который положительно оценил Президент России Дмитрий Медведев.
Он сказал участникам встречи, что «ваши выступления и выступления политологов были весьма содержательными».

«То, что в России появилась площадка мирового уровня, где обсуждаются вопросы политики, демократии, а не только экономики, это очень важно. Как и то, что это проходит в открытом режиме», - отметил президент.
Председатель Государственной думы РФ Борис Грызлов также высказал удовлетворенность работой Мирового политического форума в Ярославле. Спикер нижней палаты российского парламента даже высказал точку зрения, что Ярославский форум является единственным в мире крупным политическим форумом.
Он отметил, что испытывает глубокое удовлетворение тем, как проходила работа форума, в частности, обсуждение с участием представителей государственных структур разных стран, а также экспертного сообщества.
Мероприятия, подобные Мировому политическому форуму в Ярославле, интересны бизнес-элите, так как дают возможность личного общения для людей, принимающих решения об инвестициях и сотрудничестве, заявил председатель правления Сбербанка России Герман Греф.
Важной составляющей всех праздничных мероприятий, посвященных 1000-летию Ярославля, стал историко-приключенческий фильм о Ярославле и его основателе Ярославе Мудром.
Немногие города России отмечают такие юбилеи. Недавно 1000 лет исполнилось Казани, и День города там был отмечен грандиозными мероприятиями. И ярославцы уверены, что их тысячный праздник Дня города стал событием, которое не просто останется в памяти, но будет отправной точкой на пути к процветанию как Ярославля, так и самих жителей города.
Весомый вклад в празднование юбилея внесли предприятия гостиничного бизнеса,
в том числе Ярославский филиал РГА. Гости города с одобрением отметили возросшее качество гостиничных услуг.

Новости регионов.

  • Санкт-Петербург.
    27 сентября 2010 года в гостиничном комплексе «Охтинская» состоялся торжественный вечер, посвященный Всемирному Дню Туризма и подведению итогов Городского конкурса «Гостеприимный Санкт-Петербург».

    Организаторами мероприятия явились Национальная академии туризма, ООО «Национальное агентство развития инвестиций, туризма и культуры» и НП «Ассоциация малых гостиниц Санкт-Петербурга».

    Программа вечера включала награждение работников сферы туризма от Национальной академии туризма и награждение лауреатов конкурса «Гостеприимный Санкт-Петербург».
    Участниками торжества стали заслуженные деятели туристской индустрии, представители Администрации Санкт-Петербурга, представители ведущих гостиничных и туристических общественных организаций.

    Почетными гостями вечера были:
    - Гвичия Нана Маргушевна, Генеральный директор СПб ГУ “Городской Туристско-Информационный Центр”,
    - Исаев Николай Георгиевич, Начальник отдела управления по туризму Комитета по инвестициям и стратегическим проектам Правительства Санкт-Петербурга,
    - Ламшин Геннадий Андреевич, Президент Российской гостиничной ассоциации,
    - Власова Тамара Ильинична, Президент Национальной академии туризма,
    - Корнеев Сергей Евгеньевич, Вице-президент Российского Союза Туриндустрии,
    - Биржаков Михаил Борисович, Вице-президент, Председатель Санкт-Петербургского отделения Международной туристской академии, Директор НП “Издательство “Невский фонд”, к.т.н.,
    - Кузнецова Татьяна Николаевна, Руководитель конкурса по качеству «Сделано в Санкт-Петербурге»,
    - Соколова Валерия Дмитриевна, Исполнительный директор Регионального общественного благотворительного Санкт-Петербургского Фонда поддержки и развития музыкального искусства и образования.

    Открыла вечер Генеральный директор Городского Туристско-Информационного Центра Управления по туризму Санкт-Петербурга Гвичия Нана Маргушевна.
    С поздравлениями от Управления по туризму Комитета по инвестициям и стратегическим проектам выступил Начальник отдела управления по туризму Комитета по инвестициям и стратегическим проектам Администрации Санкт-Петербурга Исаев Николай Георгиевич. Он отметил, что конкурс «Гостеприимный Санкт-Петербург» имеет большое значение для развития индустрии гостеприимства Санкт-Петербурга и предложил провести финальную часть конкурса в одной из европейских столиц.
    Поздравил представителей индустрии гостеприимства Санкт-Петербурга Президент Российской гостиничной ассоциации Ламшин Геннадий Андреевич.
    Президент Национальной академии туризма Власова Тамара Ильинична поздравила общественных деятелей сферы туризма и работников туриндустрии с профессиональным праздником и в завершение своей речи провела церемонию награждения.
    Памятной медалью «За заслуги в развитии туристской индустрии в Санкт-Петербурге» награжден Биржаков Михаил Борисович, Вице-президент, Председатель Санкт-Петербургского отделения Международной туристской академии, Директор НП “Издательство “Невский фонд”, к.т.н..
    Премией Национальной академии туризма «Общественное доверие» была награждена Гостиница «Елизар-отель», генеральный директор Редкоусова Елена Юрьевна.
    Медалями Национальной академии туризма «За заслуги» были награждены:
    - Гарбуз Лилия Романовна, генеральный директор туристской компании Коминтур,
    - Кириллов Анатолий Тихонович, к.э.н., доцент, зав. кафедрой СПбГИЭУ (”ИНЖЭКОН”),
    - Кузнецов Юрий Викторович, д.э.н., профессор, заведующий кафедрой Управления и планирования социально-экономических процессов, эконом. фак. СПбГУ,
    - Милоченко Николай Павлович, Председатель Межотраслевого комитета по наградам.

    С поздравлениями в адрес работников индустрии гостеприимства выступил Председатель Межотраслевого комитета по наградам Милоченко Николай Павлович.

    Наградами были отмечены:
    -Власова Тамара Ильинична, Президент Национальной академии туризма, Ректор Балтийской академии туризма и предпринимательства Медалью за общественные заслуги в ознаменование 65-летия Победы в Великой отечественной войне,
    -Сакулина Галия Ильясовна, Вице-президент, Исполнительный директор НП «Ассоциация малых гостиниц Санкт-Петербурга» Орденом «За бескорыстное служение» по представлению НАТ,
    -Васильев Владимир Александрович, Президент НП «Ассоциация малых гостиниц Санкт-Петербурга», Член Правления РГА Орденом «За бескорыстное служение» по представлению РГА,
    -Семенова Ирина Михайловна, Дежурный администратор ООО «Галакт» Медалью «За усердие»,
    -Гапина Наталья Викторовна, Начальник отдела маркетинга ООО «Галакт» Медалью «За усердие».

    В рамках торжественного вечера были подведены итоги конкурса «Гостеприимный Санкт-Петербург», лучшие предприятия индустрии гостеприимства были награждены дипломами.
    Напомним, что конкурс «Гостеприимный Санкт-Петербург» является первым этапом конкурса по качеству «Сделано в Санкт-Петербурге», который был организован при поддержке Управления по туризму Комитета по инвестициям и стратегическим проектам. Организаторами конкурса также выступили ООО «Национальное агентство развития инвестиций, туризма и культуры» и НП «Ассоциация малых гостиниц Санкт-Петербурга».
    Конкурс «Гостеприимный Санкт-Петербург» направлен на выявление лучших предприятий сферы гостеприимства Санкт-Петербурга. Главная задача Конкурса – оценить экспертным путем качество услуг (товаров, работ), предоставляемых предприятиями индустрии гостеприимства (участниками конкурса). Необходимое условие – участник Конкурса должен функционировать в правовом поле, иметь безупречную деловую репутацию.
    Оценка производилась методом экспертной оценки по бальной шкале. Победитель определялся решением Жюри. Решающим при определении победителя было: наличие наград у конкурсанта, постоянное повышение квалификации персонала, наличие внутренних стандартов качества, опыт работы в спектре предлагаемых услуг, применение инноваций, отсутствие жалоб и претензий со стороны клиентов.

    В Жюри конкурса вошли:
    1. Власова Т.И. (Президент Национальной академии туризма, Ректор Балтийской академии туризма и предпринимательства),
    2. Баланев С.А.(Генеральный директор Санкт-Петербургского фонда развития малого и среднего бизнеса),
    3. Лобанов С.А. (Исполнительный директор ООО «Национальное агентство развития инвестиций, туризма и культуры»),
    4. Васильев В.А. (Президент НП «Ассоциация малых гостиниц С-Петербурга»),
    5. Кузнецов Л. А. (Заместитель директора Агентства Городского Маркетинга Управления туризма Санкт-Петербурга),
    6. Марков А.В. (ООО “Издательство “Наша деловая пресса”),
    7. Собенин К.Я. (Главный редактор журнала Next-stop).

    В торжественной обстановке были объявлены победители Конкурса «Гостеприимный Санкт-Петербург»:

    Лучшая малая гостиница Санкт-Петербурга в категории (3 звезды) за предоставление гостиничных услуг.
    1 МЕСТО – Гостиница «Елизар» (ООО «Елизар»), Генеральный директор Редкоусова Елена Юрьевна.
    2 МЕСТО – Гостиница «Ижора» (ООО «Мираж»), Генеральный директор Ильина Янина Олеговна.
    3 МЕСТО – Гостиница «Гостиница «Club MarInn» (ООО «КЛАБ МАРИНН»), Генеральный директор Михайлова Вероника Вячеславовна.
    Гостиница «Club MarInn» была отмечена руководством журнала «Современный бизнес.Отель» наградой “За создание и грамотное воплощение конкурентных преимуществ” и получила возможность бесплатного размещения рекламы на страницах журнала.

    Лучшая гостиница Санкт-Петербурга в категории (3 звезды) за предоставление гостиничных услуг.
    1 МЕСТО – Гостиничный комплекс «Охтинская» (ООО «Гостиничный комплекс «Охтинская»), Исполнительный директор Ретивых Александр Васильевич.

    Лучшая малая гостиница Санкт-Петербурга эконом-класса (2 звезды) за предоставление гостиничных услуг.
    1 МЕСТО – Гостиница «Галакт» (ООО «Галакт»), Генеральный директор Васильев Владимир Александрович.

    Лучший хостел Санкт-Петербурга за предоставление гостиничных услуг.
    1 МЕСТО – Сеть мини-отелей «Мармелад» (ООО «Мармелад»), Генеральный директор Довнорович Вячеслав Вячеславович.

    Лучший малый отель Санкт-Петербурга за предоставление гостиничных услуг.
    1 МЕСТО – Гостиница «Петровский Двор» (ИП Ершова Ольга Андреевна), Управляющая Ершова Ольга Андреевна.
    2 МЕСТО – Гостиница «9 сов» (ООО «Круиз»), Генеральный директор Суровенко Ольга Викторовна.
    3 МЕСТО – Отель «Комфитель» (ООО «СОКО»), Генеральный директор Собенин Константин Яковлевич.

    Лучший бизнес-партнер гостиниц Санкт-Петербурга (инфраструктурные предприятия) за предоставление услуг (товаров, работ).
    1 МЕСТО – ООО «Санни Тур», Генеральный директор Достовалов Антон Александрович.

    Лучший проект по развитию индустрии гостеприимства в Санкт-Петербурге.
    1 МЕСТО – НОУ ВПО Балтийская академия туризма и предпринимательства, Ректор – Власова Тамара Ильинична.
    Проект – создание при Балтийской академии туризма и предпринимательства Инновационного центра практико-ориентированного обучения на базе отеля «Маршал» и Экспериментального центра практико-ориентированного обучения на базе гостиницы «Галакт».
    2 МЕСТО – Компания LUXA, Генеральный директор Алексеев Артем Валерьевич.
    Проект – Приложение для iPhone.

    Лучшая туристская фирма за предоставление туристических услуг.
    1 МЕСТО – ООО «Тур Отель», Генеральный директор Алексеев Артем Валерьевич.

    Победители конкурса рекомендованы к участию во втором этапе конкурса «Сделано в Санкт-Петербурге».

    Также на торжественном вечере с поздравлениями выступила Исполнительный директор Фонда поддержки и развития музыкального искусства и образования, Художественный руководитель и директор Международного творческого фестиваля детей с ограниченными возможностями «Шаг навстречу» Соколова Валерия Дмитриевна. В заключение она наградила благодарственными письмами Фонда туристическую фирму «World travel» и исполнительного директора ООО «Национальное агентство развития инвестиций, туризма и культуры» Лобанова С.А.

    В заключение торжественного вечера состоялся концерт. Выступили преподаватели и студенты Санкт-Петербургской Консерватории, Санкт-Петербургского театра танца «Искушение» (художественный руководитель Рустам Надыршин).

    По окончании концерта, к гостям с поздравлениями обратилась Коммерческий директор гостиницы «Охтинская» Зайцева Наталья Гурьевна. Она пожелала всем успехов, пригласила на юбилей гостиницы «Охтинская» в будущем году и открыла праздничный фуршет.

    Организаторы мероприятия (Национальное агентство развития инвестиций, туризма и культуры и Ассоциация малых гостиниц Санкт-Петербурга) благодарят руководство гостиницы «Охтинской» любезно предоставившее помещение для проведения праздничных мероприятий в честь Всемирного дня туризма.
  • Владивосток. Лидеров туриндустрии определили в Приморском крае.
    Торжественное награждение победителей конкурса "Лидеры туриндустрии Приморья - 2010", приуроченное к Всемирному дню туризма, прошло в понедельник в администрации Приморского края. На торжественное мероприятие собрались представители краевой туриндустрии и сферы гостеприимства.
    Всего в оргкомитет поведения конкурса поступило более 50 заявок по 7 номинациям и 6 специальным премиям.
    При оценке представленных на конкурс проектов, прежде всего, учитывались новизна тура, его детальная проработка с точки зрения соответствия назначению, комфортности, безопасности и охраны окружающей среды. Кроме того, принимались во внимание полнота, достоверность и красочность оформления представленных документов, отсутствие у турорганизаций замечаний и нареканий со стороны туристов.
    Выступая перед собравшимися, заместитель директора Департамента международного сотрудничества и туризма Приморского края Дмитрий Сотник, отметил неоценимый вклад всех предприятий отрасли:
    - Туризм - эта та сфера экономики, которая объединяет не только любителей путешествовать и туристические фирмы. Она объединяет страны, компании, работающие в сфере гостеприимства, и другие организации, от которых зависит безопасность граждан, связь, экология и т.д. Сегодня приморские турфирмы находятся на переднем крае, и именно по ним судят о краевом и российском туризме.
    По итогам конкурса лучшие туроператоры, а также лучшие работники туристической отрасли Приморского края были награждены почетными грамотами, благодарностями от Федерального агентства по туризму, Законодательного собрания Приморского края, администрации Приморского края и городской администрации.
    Вручая награды активным и инициативным работникам туристической отрасли, начальник управления международных отношений и туризма администрации города Владивостока Владимир Сапрыкин отметил, что внимания и уважения достойны все представители туриндустрии и компаний, задействованных в сфере гостеприимства.
    - Самых лучших и самых достойных награждаем почетным знаком "150 лет Владивостоку". В этот юбилейный год в приморской столице очень много иностранцев и компаниям пришлось немало потрудиться, чтобы представить Владивосток иностранным гостям.
    Стоит отметить, что среди отмеченных компаний, не только туристические фирмы. Награды за преданность делу, новизну, инициативу, оригинальность и гостеприимство получили компании - партнеры турорганизаций, освещающие туризм, работающие в транспортной, образовательной и гостиничной сферах.
    Директор Японского Центра во Владивостоке г-н Ямамото Хироси при получении благодарности и ценного подарка выразил уверенность, что контакты турфим и Центра будут крепнуть и расширяться, а сотрудники Центра всегда готовы к совместной работе и рады помочь коллегам в их начинаниях.
    Организатором конкурса выступил департамент международного сотрудничества и туризма Приморского края при участии общественных организаций: Приморского регионального отделения Российского Союза Туриндустрии, Некоммерческого партнёрства «ТОМИ «Окно в Евразию», ДВО филиала Российской гостиничной ассоциации и Дальневосточной ассоциации рестораторов и отельеров.
    Лучшими туроператорами Приморского края по внутреннему туризму признаны ООО «Владивостокское бюро путешествий и экскурсий» и ООО «Мирабель Тур».
    ООО «Каникулы» (познавательный тур «Приморские гонки») и ЗАО «Агентство путешествий Приморский клуб» (экологический тур «Сестра «Повелителя камней») заняли 2 и 3 места в номинации «Лучший тур по Приморскому краю».
    Лучшими городскими экскурсиями признаны «Воды изумрудный бокал» (автор Иванов Валерий Вадимович,
    ООО «МОРИНС ТУР»), «Когда в залив Стрелок заходят корабли…." (автор Филимонова Анна Владимировна, ООО «Торгсервис-Центр), «Берег надежды» (автор Ким Климент Владимирович, ЗАО «Агентство путешествий Приморский клуб»).
    Лучшие загородные экскурсии «Батюшка океан» (автор Шолохова Елена Ноевна, ООО «Туристический центр «Афина Паллада») и «В гостях у «Жар-Птицы» (Гончарная мастерская «Жар-Птица»).

    Среди победителей и лауреатов конкурса в номинации «Лучшее в туризме - детям» Музейно - выставочный центр г. Находки и ООО «Дальневосточный центр отдыха «Ритм-10», в номинации «Лучший проект по развитию инфраструктуры туризма и гостеприимства» ООО «Торгсервис-Центр», Издательский Дом «Бизнес Кейс» и ООО «Туристический центр «Афина - Паллада» за серию репортажей в номинации «Лучшая публикация, репортаж, посвященные туризму», ООО «Дальинтур Траст» за проект «Профориентация старших классов по предприятиям города Владивостока» в номинации «Лучший молодежный проект».
    При оценке представленных на конкурс проектов прежде всего учитывались новизна тура, его детальная проработка с точки зрения соответствия назначению, комфортности, безопасности и охраны окружающей среды. Кроме того, принимались во внимание полнота, достоверность и красочность оформления представленных документов, отсутствие у турорганизаций замечаний и нареканий со стороны туристов.

    Отметим, что в этом году больше всего работ было представлено в номинациях «Лучшая экскурсия» и «За продвижение туристского имиджа Приморского края». Особый интерес турфирмы проявили к специальной премии «За развитие сотрудничества в сфере приграничного туризма», которая была введена впервые в этом году. Победителями в этой номинации стали ООО «Приморское БММТ «Спутник», ОАО «Приморавтотранс», ООО «ДВ Фрегат– Аэро».
    Специальной премией отмечены «За лучшую образовательную программу для работников в сфере туризма и гостеприимства» ИМТГ ДВГУ, «За продвижение туристского имиджа Приморского края» ООО «МОРИНС-ТУР»,
    ООО «Каникулы», ОАО «Приморское агентство авиационных компаний», НП «ТОМИ «Окно в Евразию»,
    ООО «Туристический центр «Афина Паллада», ООО «Авто-Тур», АЗИМУТ Отель Владивосток.

    Администрация Находкинского городского округа в рамках специальной премии была отмечена дипломом первой степени в номинации «За развитие туризма в муниципальном образовании».

    Транспортная компания ООО «АТП «Приморье», Японский центр во Владивостоке, ресторан «Версаль»,
    ОАО «Дальэнергогарант», ГУК «Приморский государственный объединенный музей имени В.К.Арсеньева»,
    ОАО «Дальневосточный банк» - удостоены премии «Лучший партнер».
    В специальной премии «Сувенир-2010» жюри единогласно приняло решение признать победителем
    ООО «Март-ДВС» за серию сувениров с тематикой Приморского края.
    Хочется отметить участие в конкурсе средств размещения Приморского края. Ведь они-то и являются одной из основных составляющих туристского бизнеса. В номинации «Лучшее средство размещения» дипломами отмечены ООО «Приморье-Грант» за гостиничный комплекс «Островок» и ООО «Торгсервис- Центр» за пляжный городок «Песочница».
    Директор гостиницы «Экватор», «Школы гостеприимства» и Дальневосточного филиала Российской гостиничной ассоциации Виктория Эдмундасовна Колитенко была награждена Администрацией г. Владивостока памятным знаком «150 лет Владивостоку» (Памятным знаком «150 лет Владивостоку» награждаются лица, внесшие своим трудом значительный вклад в развитие города Владивостока. За конкретный вклад в развитие отрасли, предприятия, активную и результативную профессиональную деятельность).
    В тот же день трое сотрудников гостиницы «Экватор»: менеджер службы персонала Харисова Сюзанна Валентиновна, менеджер по проектам Колитенко Екатерина Евгеньевна и помощник руководителя Ушакова Ксения Олеговна, были отмечены благодарностями Департамента международного сотрудничества и туризма Приморского края «За активное внедрение новаторских идей и высокий профессионализм в сфере гостеприимства».
  • Южно-Сахалинск.
    Департамент продовольственных ресурсов и потребительского рынка администрации г. Южно-Сахалинска в целях стимулирования развития сферы туризма и создания современного конкурентоспособного туристского комплекса услуг 14-15 октября в городе Южно-Сахалинск провел научно-практическую конференцию с элементами выставки «Сахалинский туристский кластер».
    Целью конференции явилось расширение возможностей для интеграции туризма городского округа «Город Южно-Сахалинск» в региональный дальневосточный туристский процесс, страны Азиатско-Тихоокеанского региона, для освоения новых форм и направлений туристского обмена, профессионального роста, привлечение инвестиций.
  • Хабаровск.
    В последнее время работа в направлении гостиничного бизнеса в Хабаровском крае активизировалась. Во-первых, это связано с тем, что в 2006 году была создана Хабаровская ассоциация отельеров. А во-вторых, отельеры чувствуют поддержку со стороны министерства молодежной политики, спорта и туризма Хабаровского края.
    В настоящее время идет подготовка к конкурсу администраторов. Организаторы конкурса ставят перед собой задачу продемонстрировать профессиональное мастерство, выявить лучших специалистов отрасли.
    Конкурс будет проходить в два этапа. На первом этапе будет проведен тщательный аудит выполнения администраторами обязанностей на рабочем месте, а 15 декабря 2010 года администраторы предстанут во всей красе перед членами жюри и зрителям, где продемонстрируют свои умения и навыки.
    Мероприятие будет проходить при финансовой поддержке министерства молодежной политики, спорта и туризма Хабаровского края.
  • Иркутск.
    В июле 2010г. в г.Иркутске прошел ежегодный конкурс на звание «Лучший предприниматель» и «Лучшее предприятие» туристического бизнеса в сфере гостеприимства «Ресторан при гостиничном комплексе».

    По итогам проведения Конкурса определены три призовых места по номинациям:
    1. В номинации «Лучшее предприятие малого бизнеса г. Иркутска» - «Ресторан Охотников» (гостиница «Звезда», ассоциация «Байкальская Виза»)
    2. В номинации «Дебют» - ресторан «Стрижи» (гостиница «Саен»)
    3. В номинации «Патриарх» - ресторан «Лондон Паб» (гостиница «Ангара»)

    Каждая номинация оценена призом в 100тысяч рублей

    Благодарственным письмом мэра города Иркутска награжден «Ресторан «Ангара» за многолетнюю деятельность (41 год) и сохранение традиций в сфере общественного питания города Иркутска.

    Ценными подарками награждены:
    Ресторан «Анастасия» (гостиница «Анастасия»)
    Ресторан «Дельта» ( гостиница «Дельта» УК «Гранд Байкал»)
    Ресторан «Европа» (гостиница «Европа», ассоциация «Байкальская Виза»)

    Дипломами мэра города Иркутска за участие в конкурсе награждены :
    1. Ресторан «Виктория» (гостиница «Виктория», ассоциация «Байкальская Виза»)
    2.Ресторан «Авантаж» («Байкал Бизнес Центр» УК «Гранд Байкал»)

    В сентябре 2010г. проходил Конкурс на лучшую организацию сферы туризма.

    Дипломами мэра г. Иркутска и денежными премиями в размере 30 тыс. рублей награждены :
    • гостиница «Империя» - в номинации «Лучшая гостиница»
    • туристическая компания «Гранд-Отель Турс»- в номинации «Лучшая турфирма города Иркутска в сфере выездного туризма»
    • туроператор «Байкальская виза»- в номинации «Лучшая турфирма города Иркутска в сфере въездного и внутреннего туризма»

    Благодарственными письмами награждены:
    • туристическая компания «ИРКУТСКТУРИСТ» за многолетнюю деятельность (49 лет), сохранение традиций в сфере развития въездного и внутреннего туризма.
    • туристическая фирма «Мистер Фикс» в номинации «прорыв года»
    • туроператор «Байкальские приключения» за «инновационные проекты в сфере въездного и внутреннего туризма»

Профессиональные Форумы, конференции и выставки.

  • Итоги проведения 1-го Международного туристского форума «Байкальское гостеприимство».
    Со 2 по 5 сентября 2010г. в г.Улан-Удэ состоялся I Международный туристский форум «Байкальское гостеприимство» в рамках празднования Дня города Улан-Удэ, в преддверии празднования 350-летнего юбилея вхождения Бурятии в состав России. Организаторами форума стали Администрация г.Улан-Удэ и Российская гостиничная ассоциация при поддержке Республиканского агентства по туризму.
    Целями и задачами форума явилось создание авторитетной дискуссионной площадки по обмену профессиональным опытом и повышению качества услуг в сфере гостеприимства, а также внедрение новых технологий в работе гостиниц и ресторанов.
    В рамках форума прошли: Мастер-сессии «Актуальные вопросы развития гостиничного бизнеса», Фестиваль ресторанного искусства, профессиональные выставки «Все для ресторатора и отельера» и «Национальный сувенир», организованные Бурятской ассоциацией рестораторов и выставочной компанией «Байкал Экспо».
    На Пленарном заседании форума «Байкальское гостеприимство» выступили с докладом о современном развитии индустрии гостеприимства в Республике Бурятия и г.Улан-Удэ руководитель Республиканского агентства по туризму Л.Б-Ж.Максанова и заместитель мэра г.Улан-Удэ - Председатель комитета экономического развития З.Г.Сангадиев. Президент Российской гостиничной ассоциации Г.А.Ламшин рассказал о последствиях кризиса в гостиничной сфере России. Также был рассмотрен вопрос о новых подходах к классификации средств размещения, о котором сообщил В.И.Ефимов – руководитель департамента РГА.
    Состоялось награждение победителей городского конкурса студенческих научных работ в области совершенствования и развития гостиничного и ресторанного бизнеса. Конкурс был проведен в целях развития предпринимательской активности молодежи, а также привлечения студентов к решению практических проблем отрасли гостеприимства, выявления и поддержки наиболее талантливой молодежи. Были вручены дипломы и призы победителям: 4 дипломантам в сфере ресторанного бизнеса, 3 дипломантам в сфере гостиничного бизнеса.
    В работе мастер-сессии форума приняли участие директора и менеджеры гостиниц из городов: Москва, Санкт-Петербург, Красноярск, Иркутск, Чита, Улан-Удэ, Нерюнгри, Северобайкальск, Нижнеангарск, Кяхта, Окинского, Прибайкальского, Кабанского районов Республики Бурятии, преподаватели и студенты ВСГАКИ, БГУ, БГСХА, ВСГТУ, бизнес-ассоциации и общественные организации, а также ректор и профессора университета Семьёнг (Южная Корея), которые подписали договор о сотрудничестве с ВСГАКИ. Всего приняли участие около 100 человек. Было вручено 60 сертификатов Российской гостиничной ассоциации, г. Москвы.
    Участники деловой части форума отметили отлично подобранные темы мастер-сессии, которую провели тренеры из ведущих российских компаний Москвы и Санкт-Петербурга, приглашенные Российской гостиничной ассоциацией.
    Все мероприятия форума прошли на высоком профессиональном уровне и показали, что для успешного формирования самобытного туристского продукта России, в том числе, Байкальского региона необходима совместная систематическая работа органов государственного и муниципального управления, бизнеса и учебных заведений.
    Состоялись деловые встречи с директорами гостиниц Улан-Удэ, по вопросам связанным с прохождением процедуры классификации.
    По итогам форума участниками была принята резолюция, которая закрепила проведение форума «Байкальское гостеприимство» регулярным один раз в два года. И по предложению наших западных соседей, следующий форум провести в г.Иркутск.
  • Сочинский гостиничный Форум «Гостиничный бизнес: последствия кризиса».
    В период с 07 по 12 сентября 2010 года в г. Сочи в гостиничном комплексе «Жемчужина» состоялся Форум «Гостиничный бизнес: последствия кризиса». В нем приняли участие представители гостиничных предприятий Москвы, Санкт-Петербурга, Сочи, Волгограда, Томска, Красноярска, Воронежа, Московской области, Приморского края и других регионов России.
    На состоявшейся в рамках форума научно–практической конференции «Гостиничный бизнес. Последствия кризиса» выступили:
    Ламшин Г.А., Президент, исполнительный директор РГА, г. Москва.
    Дусенко С. В., начальник Ресурсного центра подготовки и повышения квалификации кадров для индустрии туризма и сервиса ГОУ ВПО «Российский государственный университет туризма и сервиса», заведующий кафедрой «Организация и технологии в гостиничном бизнесе»
    Института туризма и гостеприимства (филиал) (г.Москва) ФГОУВПО «РГУТиС»,
    кандидат социологических наук, доцент.
    Кирилина Н. А., начальник Учебно–методического центра ГОУ ВПО «Российский государственный университет туризма и сервиса».
    Ефимов В.И., руководитель Департамента Администрации РГА, г. Москва.
    Кисилевич Т. И. д.э.н., профессор, Сочинского государственного университета туризма и курортного дела, г. Сочи.
    Ерофеев К.А., руководитель службы питания гостиницы «Президент–отель», г. Москва.
    Загреба М.А., государственный инспектор труда по правовым вопросам Краснодарского края
    Ковалевская В. А., главный эксперт Всероссийского НИИ сертификации, руководитель органа и эксперт по классификации гостиниц и других средств размещения, эксперт по сертификации услуг туризма, гостиниц и других средств размещения, рекреационных центров и центров отдыха, физкультуры и спорта.
    Королева М. А., эксперт отдела продаж гостиницы Holiday Inn Moscow Simonovsky сети группы гостиниц IHG.
    Гончарова О. В., генеральный директор ООО «Агентство событийного маркетинга
    «Селебрейт Комуникейшн».
    Участники конференции посетили выставку «Отель. Дом. Ресторан», ознакомились с отелем «Редиссон Сас Лазурная» и Сочинским оздоровительным комплексом «Спутник». Прошли краткий курс повышения квалификации на тему «Консалтинговый сервис в гостиничном бизнесе» и им были вручены удостоверения государственного образца.
    Коллеги сердечно поздравили коллектив СОК «Спутник» с 50-летним юбилеем, который был награжден Почетной грамотой РГА.
    Состоялся традиционный турнир по бильярду «Кубок РГА», победителем которого стал заместитель генерального директора ГК «Жемчужина» Ю.А. Голошубов.
    Яркой и насыщенной, полной впечатлений была культурно – экскурсионная программа «33 водопада» в ущелье Джегош.

Профессиональные конкурсы.

  • Итоги Всероссийского конкурса «Лучшие отели России - 2010».
    В сентябре 2010 года в рамках Сочинского гостиничного форума «Гостиничный бизнес: последствия кризиса» состоялось подведение итогов Всероссийского конкурса «Лучшие отели России - 2010».
    Победителями и лауреатами конкурса признаны:
    В номинации «Лучший отель категории 5 звезд» - отель «Петр I», г. Москва;
    В номинации «Лучший отель категории 4 звезды» - отель «Рэдиссон САС Лазурная», г. Сочи;
    В номинации «Лучший отель категории 3 звезды» - отель «Вега» ТГК «Измайлово», г. Москва;
    В номинации «Лучший отель категории 2 звезды» - отель «Волго-Дон», г. Волгоград.

    Поздравляем победителей конкурса и желаем их коллективам дальнейших успехов!
  • 14-й ежегодный конкурс на соискание премий Правительства Российской Федерации в области качеств.
    В 2010 году проводится 14-й ежегодный конкурс на соискание премий Правительства Российской Федерации в области качества, которые присуждаются организациям за достижение значительных результатов в области качества продукции и услуг, а также за внедрение высокоэффективных методов менеджмента качества.
    Премия Правительства Российской Федерации в области качества является наивысшей наградой, которой могут удостоиться в России организации, делающие ставку на качество, как важный фактор конкурентной борьбы на внутреннем и мировом рынках, вне зависимости от численности, отраслевой принадлежности и формы собственности.
    Критерии, по которым оцениваются участники конкурса, ориентируют предприятия и организации на применение современных инструментов менеджмента, позволяющих находить новые сегменты рынка, снижать издержки, что особенно важно в условиях современного рынка.
    Независимо от результатов участия в конкурсе каждая организация получит независимую экспертную оценку своей работы с указанием ее слабых сторон и областей, где могут быть введены улучшения, что будет способствовать дальнейшему совершенствованию работы организации.
    Премии Правительства Российской Федерации в области качества присуждаются постановлением Правительства. Церемония награждения лауреатов премии проходит в торжественной обстановке в Доме Правительства Российской Федерации. Награды руководителям организаций-лауреатов вручают Председатель Правительства Российской Федерации или его заместитель.
    Организации, желающие принять участие в конкурсе 2010 года, могут получить необходимую информацию в Секретариате Совета по присуждению премий Правительства Российской Федерации в области качества (тел. (495)253-33-95, e-mail: vniis@vniis.ru ) или на сайте: http:www.vniis.ru, раздел «Премия Правительства РФ в области качества».
  • Лауреаты и дипломанты Национальной туристской премии им. Ю. Сенкевича 2010
    В Москве в гостинице «Президент-отель» состоялось проведение итогов и награждение лауреатов и дипломантов Национальной туристской премии им. Ю.Сенкевича. Предлагаем Вашему вниманию победителей среди средств размещения.

    Лучшая гостиница в категории 5 звёзд.
    Лауреат
    Гранд Отель и СПА Родина
    Краснодарский край, г. Сочи
    Генеральный директор – Макаров Дмитрий Михайлович.

    Дипломанты
    Гостиничный комплекс «ГРИНН»,
    Орловская область, г. Орел,
    Директор филиала «Мегакомплекс «ГРИНН» - Мошненко Людмила Александровна.
    Лучшая гостиница в категории 4 звезды.
    Лауреат
    Отель «Волжская Ривьера»,
    Ярославская область, г. Углич,
    Генеральный директор – Панарин Александр Александрович.

    Дипломанты
    Гостиница «Волна»,
    Нижегородская область, г. Нижний Новгород,
    Управляющий директор ООО "ГОСТ Отель Менеджмент" –
    Процентов Антон Викторович.

    Отель «Тюмень»,
    Тюменская область, г. Тюмень,
    Генеральный директор – Пьянков Александр Владиленович.
    Лучшая гостиница в категории 2-3 звезды.
    Лауреат
    Апарт-отель «Волга»,
    г. Москва,
    Генеральный директор - Король Эдуард Валентинович.

    Дипломант
    Отель Vostok,
    Тюменская область, г. Тюмень,
    Генеральный директор – Гоцык Алексей Владиславович.
    Лучшая малая гостиница.
    Лауреат
    «Гостевой дом Шлиссельбургъ»,
    Ленинградская область, г. Шлиссельбург,
    Генеральный директор (управляющая) – Синичкина Наталия Евгеньевна.

    Дипломанты
    Гостиничный комплекс «40-меридиан» (член РГА)
    Московская область, г. Коломна
    Генеральный директор – Бушуев Андрей Юрьевич.

    Комплекс «Конюшенный двор»,
    Рязанская область, г. Рязань,
    Директор - Свирин Олег Анатольевич.
    Специальная премия «Лучший туристский комплекс».
    Лауреат
    Гостинично-развлекательный комплекс с аквапарком «Казанская Ривьера»,
    Республика Татарстан, г. Казань
    Генеральный директор - Войтко Иван Анатольевич.

    Дипломанты
    Рекреационный комплекс «Островок здоровья»,
    Краснодарский край, г. Темрюк
    Руководитель – Ермаченко Жанна Валентиновна.

    Туристский комплекс в с. Ширяево,
    Самарская область, г. Самара,
    Директор – Сегал Елена Андреевна.

    Гостиничный комплекс «Дивеевская слобода»,
    Нижегородская область, с. Дивеево
    Генеральный директор - Брюханова Нина Геннадьевна.
    Генеральный директор - Брюханова Нина Геннадьевна.
  • Четвертый Всероссийский конкурс «Золотой ключик» - лучшие малые отели России».
    Уже в четвертый раз проводится конкурс для всех малых отелей России, число участников с каждым годом растет, что говорит об увеличивающейся его популярности.
    Подведение итогов состоится в г.Санкт-Петербург в декабре 2010г., более конкретно о дате и месте проведения торжеств по случаю завершения очередного конкурса "Золотой ключик" будет сообщено дополнительно.

    Срок приема заявок и конкурсных материалов - до 15 ноября 2010г.
    Условия участия те же, что были и в прошлом году, их можно найти в Положении о конкурсе ("Вестник РГА" №1, 2009г.).

    Дополнительную информацию об условиях проведения конкурса можно получить по телефонам в Администрации РГА: +7(495) 737–71–48, 737–70–58, 737–71–20.
    Контактное лицо – Ефимов Владимир Иванович
    моб. тел. 8–919–008–64–39; е–mail: rha@inbox.ru.

    Адрес приема заявок и конкурсных материалов:
    1. Для малых отелей всех регионов, (кроме С.-Петербурга и Ленинградской области)
    Российская гостиничная ассоциация
    Почтовый адрес: 105613 г. Москва, Измайловское шоссе, д.71, корп. 4 Г–Д, Российская Гостиничная Ассоциация;
    Телефон/факс: +7(495)737–70–58, 737–71–48, 737–71–20;
    е–mail: info@rha.ru , rha@inbox.ru .
    2. Для малых отелей С.-Петербурга и Ленинградской области
    Компания «CitiBooking», Санкт–Петербург, Лиговский пр., д.74, оф.501.
    Телефон/факс +7(812) 764–89–47, 764–95–22;
    е–mail: office@citybooking.ru .
    Контактное лицо – Секретарь Клуба отелей – Елена Вакулина.

Отельерам на заметку.

  • Что нужно современному отелю, чтобы идти в ногу со временем?
    Сегодня все стараются превзойти друг друга и доказать свои преимущества, что, безусловно, приводит к появлению различных «гаджетов», высокотехнологичных новинок необходимых для победы в конкурентной борьбе. Они делают нашу жизнь интересней, проще и разнообразней, оптимизируя время и силы и принося дополнительную прибыль. Инновационные решения играют огромную роль в развитии бизнеса, и особое место занимают в гостиничной отрасли. На сегодняшний день большая часть гостиниц автоматизированы, ведь преимущества данных систем очевидны не только отельерам, но и гостям.
    Помимо скидок и специальных предложений существует множество способов привлечения клиентов в гостиницы. Так почему бы не воспользоваться ими и не сделать свой отель таким, каким он должен быть в наше время цифровых технологий?
    Ведь, именно инновационные решения являются одними из самых привлекательных факторов для современных постояльцев отелей! Ниже представлены восемь решений, являющихся последним словом техники, и которые не оставят равнодушными дальновидных и практичных отельеров.
    1. Interactive TV Systems (Системы интерактивного телевидения) - сегодня существует огромное разнообразие моделей на любой, даже самый неприхотливый вкус, например компания Hoist Technology предлагает 3 вида интерактивных систем:
    • easy TV – специально создана для недорогих отелей, которые не могут себе позволить полностью заменить телевизионный парк на системные гостиничные телевизоры, чего эта система и не требует;
    • классическая интерактивная система – со стандартным набором интерактивных функций;
    • IPTV – новейшая система на базе цифровых технологий, которые с каждым днем все больше и больше вторгаются в нашу жизнь.
    К системе в большинстве случаев прилагается контент, который не может не радовать гостя: фильмы, спутниковые каналы, и музыка. Помимо контента системы состоят из услуг, которые не только помогают гостю быть осведомленным о предложениях отеля, но и персоналу отеля знать о предпочтениях гостя, например, какие фильмы гость заказывал, какую еду и напитки он предпочитает, заказывая их через услугу room service.
    2. WiFi (Скоростной беспроводной доступ в Интернет). Сейчас он должен быть в каждой комнате отеля. Для многих гостей, и в первую очередь, для бизнесменов, беспроводной Интернет с возможностью подключения к собственному ноутбуку сегодня является неотъемлемой услугой в отеле. Самая сложная задача - всегда предоставлять гостям такой же качественный, быстрый и надежный доступ в Интернет, каким они пользуются дома, поэтому поставщики гостиничных систем беспроводного доступа в Интернет дают отелям возможность самим контролировать параметры предоставления доступа – скорость соединения, объем предоплаченного трафика и/или времени и т.д.
    3. Energy Management System (Система управления электроэнергией). Посредством данной системы отель может снизить расход электроэнергии примерно на 30%. Через центральный компьютер контролируется и меняется температура в каждой комнате гостиницы. Управляя климатом в комнате, вы сокращаете расходы и вносите вклад в изменения окружающей среды в лучшую сторону. Современный отель очень специфичен в своей эксплуатации: лобби, бар, ресторан, фитнес- и конференц-залы, и самое главное номера должны иметь разное электроснабжение. Наличие системы, способной автоматически контролировать подачу света, изменять температуру в помещении или активизировать кондиционер, является бесспорным преимуществом собственника отеля.
    4. Connectivity Panel (выносная панель аудио-видео разъемов, медиахаб). Очень удобное устройство, позволяющее гостю подключать свое оборудование, В зависимости от модели гость может:
    • подключить ноутбук или другое устройство через HDMI/VGA вход;
    • используя Bluetooth, слушать музыку со своего телефона через динамики телевизора;
    • вывести изображение и звук с видеокамеры или фотоаппарата на телевизор в HD-качестве;
    • при наличии в номере iPod/iPhone docking station (устройство для подключения iPod/iPhone) – слушать музыку и подзаряжать устройство одновременно.
    5. RFID (Radio Frequency Identification). Дверной замок с радиочастотной идентификацией, при наличии которого гост попадает в номер и другие помещения отеля без ключа. Такой инновационный механизм становится все более популярным в отелях всего мира, благодаря тому, что для его открытия не требуется ключ. Для доступа в номер гость может использовать мобильный телефон любой марки и не тратить время на поиски затерявшегося ключа.
    6. Back-office (Система управления внутренними службами отеля). Система управления back-office упрощает и повышает эффективность работы персонала отеля, сокращает количество ошибок и позволяет улучшить качество обслуживания постояльцев. КПК каждого сотрудника от горничной до инженера настроен на беспроводную систему передачи информации с центрального компьютера, что позволяет персоналу иметь доступ к данным: сколько товаров имеется на складе, какие номера требуют уборки, что нуждается в ремонте, а также учитывать особые пожелания гостей.
    7. Digital Signage (Система визуального отображения информации). На смену бумажным указателям пришла система визуального отображения информации, позволяющая проинформировать гостей о времени и месте проведения конференции или любого другого мероприятия. Обновление данных осуществляет один человек в течение нескольких минут, кроме того, в то время когда в отеле не проводятся мероприятия на мониторах возможно размещение дополнительной информации, которая может быть полезна гостям отеля: часы работы бара и ресторана, реклама поставщиков, специальные предложения и скидки.
    8. Mirror Image (Жидкокристаллическое зеркальное телевидение). Современная система жидкокристаллического зеркального телевидения, безусловно, украсит фойе и номера, а также повысит статус отеля в глазах постояльцев. Разработанный по последнему слову техники жидкокристаллический дисплей, интегрированный в зеркальную или стеклянную поверхность, обеспечивает высокое качество изображения и пониженное потребление электроэнергии. Существуют линейки жидкокристаллических зеркальных телевизоров для ванных комнат с повышенной защитой от влажности, для горизонтальных и вертикальных поверхностей в номерах и общественных помещениях отеля.
  • Постоянные Гости - как их удержать?
    Вот вы смотрите на холл своего отеля, на зал своего ресторана в самые пиковые часы и, закройте на минуту глаза, представьте, что из толпы Гостей на несколько секунд пропадут все ваши постоянные Гости. Упс... Стало пустова-то?
    Если исчезает ядро постоянных Гостей, то у бизнеса исчезает его сердце и значительная часть доходов. Именно они - наши завсегдатые, обеспечивают ту самую подушку безопасности, оплачивают аренду ресторана и покрывают минимальные операционные расходы отеля. Изменение в количестве постоянных Гостей значительно влияет на финансовую устойчивость бизнеса или, в обратном случае, может подкосить бизнес.
    Кроме очевидного вклада в доход предприятия постоянные Гости несут в себе еще много преимуществ, так например, реклама из уст в уста. Можно бесконечно инвестировать в рекламу, но потратив немного на поддержания лояльности и любви клиентов к вашей гостинице, вы сэкономите много больше на рекламе, достигнув идентичного финансового результата.
    Еще одним преимуществом пула постоянных Гостей является возможность получить "обратную связь". Например, протестировать новый продукт, выслушать пожелания, критику - при этом, не боясь их потерять. Некоторые отели, сделав ремонт в части номеров, приглашают протестировать их постоянных гостей, прося о помощи и критике, таким образом, самооценка Гостей, а значит и их любовь к отелю поднимается, и отель, в свою очередь получает возможность получить объективные комментарии. Таким образом, можно тестировать новшества в ресторанном меню или сервисах. "Мы собираемся сделать это и это" "Что Вы думаете об этом?"
    Постоянные гости могут даже помогать вам удерживать луших сотрудников. Так, в ежедневной рутинной работе, иногда короткий разговор с Гостем, которого ты знаешь для сотрудника может украсить рабочий день и сделать его социально наполненным и интересным. А все мы знаем, что довольный сотрудник это лучшие продажи.
    Вот некоторые из способов удерживать постоянных Гостей в гостиницах:
    а) Сделать их VIP гостями. Закрепить за ними специальных менеджеров. Общаться с ними чаще. Писать личные от руки и электронные письма.
    б) Изучить их. Узнать их получше, собрать информацию об их предпочтениях, симпатиях, антипатиях, где они живут, чем увлекаются, почему выбирают ваш отель, да собственно любую информацию, которая может быть использована для персонализации их обслуживания и налаживания приятных долгосрочных взаимоотношений.
    в) Запоминать их. Постоянные Гости должны чувствовать себя не простыми заурядными Гостями, а тем самыми, которых в вашем отеле всегда ждут и которым всегда бесконечно рады. Фиксировать имена гостей, лица, мелкие детали их ожиданий, которые позволят вашим сотрудникам в любую минуту быть в курсе гостевых предпочтений. В этом сильно помогают современные компьютерные программы.
    г) Пишите им электронные письма. Это самый простой и дешевый способ общения с клиентами, поддержки связи и возможность добраться до Гостей, которые уже пользовались вашими услугами. Вам нужно лишь удостовериться, что все постоянные Гости являются подписчиками новостных писем от вашей гостиницы. Используйте е-бюллетень всегда, когда надо рассказать о успешном нововведении, новом меню в вашем ресторане, прошедших или предстоящих мероприятиях. Не стоит ограничиваться только лишь рассылками «завтра скидки» - это, как правило, очень скучно и после 3ей рассылки читать не интересно.
    д) Дразните их. Да, именно, дразните - предложите маленький комплимент/ заботу еще до оказания самой услуги. Предложите в ресторане маленькую закуску перед едой. Предложите до заезда возможность заказать завтрак/ужин в номер или такси для встречи в аэропорту. Пришлите электронное подтверждение за день до заезда, что вы ждете Гостя завтра с картой и схемой проезда. В общем, эти маленькие сюрпризы предоставляемые до оказания услуги, значительно увеличивают шанс на возвращаемость Гостя и увеличение его лояльности к гостинице.
    е) Напоминайте о себе после. С другой стороны, одним из элементов возможного начала долгой дружбы с Гостем является контакт с ним после отъезда. Напишите Гостю письмо, напомните о себе в годовщину свадьбы - если это был романтический приезд, пришлите приглашение / напоминание о выставке - если это был визит в период выставки. Да мало ли что, все это позволит заботливо напоминать о себе, приглашая вновь вернуться в отель.
    ж) Завербуйте их. Один из способов сделать клиентов постоянными Гостями - это вовлечь их в «жизнь» о которой могут знать только лояльные и крайне постоянные Гости. Вовлекайте их в не рекламируемые события, закрытые мероприятия, закрытые сервисы доступные только ограниченному количеству клиентов.
    з) Налейте им. О, как красиво для русского уха звучит этот пункт. Да, именно. Ваши закупщики всегда получают к покупаемому объему какое-то количество комплиментарного алкоголя. Так воспользуйтесь им во благо - предложите постоянным гостям пришедшим, что-то отметить в ваш отель, остановившимся в свой день рождения - бесплатный напиток из этого фонда. Таким образом, вы дадите ему почувствовать, что цените влияние его присутствие в вашем отеле на доход вашего предприятия.
    и) Выполняйте обещания. Если вы оказываете услуги, то всегда проверяйте готовность и качество ее оказания постоянному Гостю. Так, например, если заказана бутылка вина – удостоверьтесь, что ее получили, попросили забронировать стол - позвоните в службу и узнайте что все готово, заказали подарочную карту - проверьте ее доставку. Дать обещание и не исполнить его - сказывается губительно на лояльности Гостей.
    к) Не бросайте их. Старательно отвечайте на все положительные или отрицательные комментарии о сервисе в вашем отеле, где бы их не оставили клиенты в книге, на сайте, в социальных сетях, на словах. Помните, жалуясь, клиент дает нам возможность исправить ошибку и сделать его лояльным. Замалчивая оплошность - клиент не оставляет нам шанса исправиться.
    л) Любите всех. Постоянные Гости это не только те, которые живут в вашем городе и часто пользуются услугами отеля. А в том, числе и те, которые ежегодно приезжая на одну и туже выставку выбирают вас вновь и вновь. И хотя их частота это раз в год, однако, они тоже являются постоянными. Отлеживайте такую информацию в своей системе бронирования.
    м) Обязательно говорите «До свидания». Именно, в исконном смысле этой фразы «до следующего свидания». Предложите визитку с благодарностью за выбор отеля, возможность выбрать такси или почистить машину от снега, чашку горячего кофе или пирожки в дорогу. Все эти мелочи позволят оставить напоследок крайне хорошее впечатление. А все мы, безусловно знаем, что дважды первое впечатление произвести нельзя, но и последнее всегда сильнее первого.
    Любите, растите своих постоянных клиентов! Ведь принцип Парето действует всегда. Эти уникальные 20% Гостей приносят 80% дохода вашему предприятию и, если их количество будет ежегодно увеличиваться на несколько человек, то ваш доход будет значительно выше в геометрической пропорции.

    Автор: Елена Лысенкова, генеральный директор Hospitality In.Comm
  • Upsell: методы повышения прибыли линейным персоналом.
    С развитием гостиничного рынка и методов управления отелем, Upselling все чаще становится одним из инструментов повышения прибыли без существенных затрат на инновации и продвижение гостиничных услуг. В тот момент, когда все механизмы отеля работают, стоит задуматься о возможности извлечения дополнительной прибыли с помощью персонала, контактирующего с гостем. Каждый из нас в повседневной жизни сталкивается с предложениями приобрести что-то более дорогое, нежели Вы планировали ранее. Это происходит при покупке техники, автомобиля и многого другого. Точно также работает и Upsell в отеле. Причем для каждой стороны преимущества подобной продажи очевидны – бОльшая прибыль гостинице и больший комфорт для гостя, если реализация проданной услуги соответствовала заявленному уровню.
    Upselling – техника продаж, которая направлена на выявление скрытых потребностей гостя и возможностей реализовать более дорогую услугу или товар. Посредством этой техники, сотрудник гостиницы, будь то портье или официант может привести клиента к покупке того варианта, который он ранее не рассматривал. В большинстве случаев правильный Upsell – это направление эмоций и желаний клиента на более дорогую покупку, о которой он до этого момента не задумывался. Иногда это заложено в стандартах отеля или компании (как, к примеру, предложение дополнительных десертов в Mc’Donalds), а иногда является собственной инициативой сотрудника. Каждый из вариантов должен быть оправдан спецификой работы предприятия и иметь ясную мотивационную составляющую для персонала.
    Приведем некоторые примеры задач, которые следует решить для успешной продажи по схеме Upsell:

    Объект продвижения.
    В первую очередь Вам необходимо определить те услуги и/или товары, которые Вы планируете продвигать с помощью техники Upsell. Очевидно, что первое желание – продвигать наиболее дорогие услуги, которые продаются в меньшем объеме нежели стандартные. Однако, неосмотрительно выбирать продукт для продвижение только лишь по ценовому критерию. Независимо от того, что Вы пытаетесь продать, если Вы не смогли донести до клиента потенциальную ценность покупки, маловероятна, что продажа будет совершена и Вы сформируете у гостя лояльное отношение к гостинице.
    Очень важно обращать внимание не только на высокую цену, но и на то, насколько продукт или услуга может соответствовать ожиданиям клиента. Если клиент предпочитает красное вино, при всем желании Вы не продадите ему рислинг шестьдесят второго года.

    Знание продукта.
    Персонал должен полностью знать и понимать свойства и особенности предлагаемых услуг или продуктов, а именно:
    • Какие продукты и услуги являются наиболее прибыльными
    • Прибыльность предлагаемых отелем пакетов и их составляющих
    • Что не включено в стоимость, но может быть интересно каждому типу клиентов
    • Состав блюд и их вкусовые качества (для сотрудников F&B)
    • Что можно предложить дополнительно к блюду или напиткам (для сотрудников F&B)
    Еще одна важная деталь для успешного Upsell – дать возможность персоналу на своем опыте протестировать качество услуг, блюд и продуктов продажи. Чем бОльшими знаниями о продукте продажи будет обладать сотрудник, тем легче и увереннее он сможет его продвигать. Человек, который четко знает свойства того или иного продукта на собственном опыте может вызвать гораздо больше позитивных эмоций у покупателя, используя яркие описания тех ощущений, которые сопутствуют услуге или продукту.

    Определение возможности продаж.
    Предложите персоналу идентифицировать все ситуации, которые представляют отелю возможность дополнительной продажи – не только в их собственном отделе или департаменте, но и в смежных службах. Это позволит персоналу выявлять возможности для продажи на всех этапах нахождения гостя в отеле. Для примера возьмем несколько потенциальных продаж:
    • Варианты размещения (апгрейд номера, специальные пакетные предложения, шампанское в номер)
    • Заказ дополнительных услуг – сауна, фитнесс, развлечения и т.д.
    • В ресторане – предложения аперитивов и диджестивов, минеральной воды, десертов и т.д.
    • В баре – закуски к пиву, десерты к кофе, снэки и т.д.
    В зависимости от сегмента и уровня отеля список можно расширять до бесконечности. Составление такого списка – отличное упражнение для персонала. Также очень важно соблюдать своевременность предложения – если Вы предложите десерт сразу после основного блюда, гости вряд ли будут готовы к нему, поскольку только что насытились трапезой. И напротив, если Вы пропустите момент, они попросту соберутся уходить. Таким образом, определение возможности продаж – один из самых важных моментов в технике Upselling.

    Поведение и практика.
    Обучайте персонал механизмам Upsell:
    • Как использовать активное слушание в общении с гостем для выявления предпочтений
    • Как определять пожелания гостя с помощью отрытых вопросов
    • Как правильно отвечать и делать своевременные альтернативные предложения, которые могут заинтересовать гостя
    • Попросите персонал описать предлагаемый продукт или услугу, предложите смоделировать между собой ситуацию, при которой они должны продать гостю что-либо. Разработайте несколько сценариев, по которым персонал может тренироваться без риска что-либо забыть и не совершить продажу.

    Готовность к возражениям.
    В любой ситуации персонал должен быть готов к работе с возражениями. Один щекотливый вопрос или сомнение в голосе сотрудника может разрушить решимость клиента приобрести что-либо, что Вы долго пытались ему продать. Поэтому каждый работник отеля должен быть осведомлен, каким образом снимать опасения клиента и работать с возражениями. Наиболее важными пунктами в этой работе являются:
    • Умение различать четкий отказ «нет» от сомнений, которые сотрудник в силах развеять
    • Умение связывать отказ клиента с временем предложения. Возможно, стоит обратиться с ним чуть позже
    • Определение соответствия предложения запросам клиента – иногда требуется просто предложить что-то иное
    • Открытые вопросы, которые помогут идентифицировать причину возражения и снять вероятные опасения
    • Демонстрация заинтересованности в вопросах и потребностях клиента, озвучивание позитивных последствий покупки
    • Умение завоевать доверие клиента, предлагая конкретные формулировки по решению поставленных задач и озвученных потребностей

    Мотивация.
    Любая деятельность, требующая дополнительных усилий от сотрудника должна быть стимулирована со стороны руководства. Это может быть конкретная постановка задач и планов по реализации определенного количества услуг или выражаться в достижении определенного финансового результата. Свяжите результативность Upselling сотрудников с определенными целями. Очень важно, чтобы поставленная планка была достижима, а не являлась чем-либо абстрактным. Можно установить многоуровневую мотивацию в зависимости от объема продаж и на каждом этапе поощрять персонал за достижение того или иного результата.
    Тем не менее, одна лишь постановка целей не может обеспечить отелю постоянный дополнительный доход от Upsell. Развитие дополнительных продаж линейным персоналом – процесс, который требует постоянного участия со стороны руководства, как контроля, так и поддержки. Наблюдайте, как Ваши сотрудники общаются с гостями и обязательно отмечайте не только ошибки, но и положительный результат. Такой своеобразный коучинг и поддержка могут дать гораздо больший результат, чем тот, на который Вы рассчитывали изначально. И в общем доходе отдела и всей гостинице может появиться значительный дополнительный процент.
    Фронтдеск.ру
  • Десять признаков плохого сервиса в отеле.
    В процессе работы сотрудника отеля ожидают типовые ситуации, которые прописаны в стандартах данной гостиницы или сети. Тем не менее, есть детали, которые сотрудники упускают в силу недопонимания их важности. Часто персонал просто не осознает, что его действия, которые кажутся безобидными ему, являются проигрышными для самого отеля. Эти, простые, на первый взгляд, признаки того, что в отеле недостаточно внимания уделяется контролю качества сервиса и работе с персоналом, сформулированы ниже. Конечно, можно назвать еще не один десяток подобных просчетов в сервисе, но эти, пожалуй, встречаются наиболее часто. Так ли они безобидны? Ведь иногда небольшой инцидент способен испортить гостю впечатление от пребывания в отеле. Возможно, многие из отечественных отельеров смогут узнать в описании свой отель и принять меры для предотвращения такого в будущем.

    1. Пренебрежение приветствием гостя
    Любой гость, вошедший в отель или приблизившийся к стойке размещения (лобби-бара, консьержа и т.д.), должен быть замечен сотрудником. Приветствие, кивок и улыбка, в случае если Вы заняты другим гостем, обязательны. Игнорирование этого правила оставляет у гостя ощущение незаинтересованности в нем, как в клиенте. К сожалению, это один из наиболее распространенных признаков того, что персонал недостаточно ответственно относится к своим обязанностям.

    2. Демонстрация недовольства проблемами гостя
    Никому не доставляют удовольствия проблемы другого человека, которые требуется решать за него. В особенности, если гость проявляет раздраженность и требуется его успокоить. Часто случается, что сотрудник не делает попыток перевести разговор в нормальное русло, а напротив, старается всеми способами избавиться от гостя и отстраниться от проблемы. Это не только непродуктивный путь решения вопроса но и серьезный риск усилить недовольство визави.

    3. Еда в присутствии гостей
    Этой привычкой «болеют» в основном линейные сотрудники гардероба, камеры хранения, иногда и стойки размещения. И если в Москве борьба с этим проходит достаточно успешно, то в регионах часто можно столкнуться с тем, что персонал не слишком заботится о том, чтобы принимать пищу вне рабочего места. Не говоря уже о жвачках, на которые в принципе следует установить табу.

    4. Перевод звонка или удержания вызова без информирования гостя
    Гость набрал номер вашего отеля и попросил соединить с отделом бронирования или с кем-то из проживающих. После его просьбы, оператор не удостаивает его ответом и молча включает заунывную мелодию удержания. Эта ошибка очень часто встречается даже во многих отелях 4 и 5 звезд. Такое отношение к гостю недопустимо – учтивость, внимание и вежливость – ваша работа. В противном случае гость ощущает, что он отвлек оператора от чего-то важного, поскольку тот даже не нашел секунды предупредить его о переключении.

    5. Отсутствие визуального контакта с гостем
    Представьте, что вы разговариваете с человеком, а он, в это время смотрит вниз, в монитор или в сторону. Поверите ли вы, что он заинтересован в теме разговора? Вряд ли. Тем не менее, очень часто персонал гостиницы, общаясь с клиентом не удостаивает его визуальным контактом, и это серьезно снижает ощущение комфорта, а соответственно и впечатления от уровня сервиса.

    6. Недостаточное внимание этикету общения
    Постоянное использование столь привычных для нас слов «пожалуйста», «спасибо» и «всего наилучшего» играет злую шутку в работе сотрудника гостиницы. При частом употреблении слов вежливости их значимость в глазах персонала снижается и они начинают забывать о них. Вместе с тем, гость, которые видит вас впервые ожидает проявления учтивости и этикета. Возможно, у сотрудника стойки это уже сотый разговор за день, но для гостя он первый. И крайне важно сохранить лексику вежливости для каждого, с кем вы общаетесь.

    7. Посторонние диалоги с коллегами
    Ничто так не раздражает гостя, как беседа о планах на вечер или новой коллекции босоножек между сотрудниками отеля в то время, как он ожидает у стойки (у бара, гардероба, фитнесс-центра и т.д.). Разговоры на отвлеченные темы в присутствии гостя – табу, о котором нельзя забывать. Все личные разговоры следует оставить для служебных зон в соответствующее время. Иначе вы рискуете получить лишнее недовольство от гостя.

    8. Спор с клиентами
    Даже если гость находится в крайнем раздражении, не становитесь его оппонентом. Ваша задача – дать ему выговориться. Иногда человек не может побороть свои эмоции и сразу перейти к рациональному решению вопроса. Профессиональная обязанность любого сотрудника гостиницы – находить общий язык с клиентом, поэтому роль «советчика» - наилучший способ решить любую проблему. Спор может только усугубить ситуацию.

    9. Использование профессиональной лексики при общении с гостем
    Представьте себе ситуацию, когда механик в автосервисе начинает говорить с вами языком технических терминов, в которых вы не разбираетесь. Недовольство и дискомфорт – минимум, что Вы почувствуете. То же самое происходит в отеле, когда Вы начинаете использовать профессиональный жаргон в общении с гостем. Слова «забукить», «рэк», «фнби», «румсы» и тому подобное могут использоваться только между сотрудниками и не должны присутствовать в разговоре с гостем.

    10. Жалоба клиенту на руководство или собственный отель
    Нет никаких оправданий такому поведению. Даже если сотрудник объективно прав, обвиняя отель, сказать о своем недовольстве работой гостю – последнее, что должно прийти в голову. Это может обернуться потерей дохода, а иногда и самого гостя, который не вернется в отель, где персонал недоволен своей работой и открыто это демонстрирует.
    Пожалуй, не стоит говорит о том, что все эти признаки низкого уровня сервиса оказывают значительное влияние на атмосферу в отеле. Все эти промахи можно исправить, если четко и грамотно выполнять инструкции и контролировать гостиничный персонал. В конечном итоге это даст возможность отелю повысить общее впечатление от отеля у каждого гостя, расширить базу постоянных гостей, а значит и прибыль гостиничного предприятия.
    Фронтдеск.ру

Наши новые партнеры.

  • Компания «Технофлот».
    Российская гостиничная ассоциация не только объединяет гостиницы всей страны, но и сотрудничает с многими компаниями, ориентированными на обеспечение предприятий гостиничного рынка всеми необходимыми товарами и услугами. С октября 2010 года партнером РГА в области проектирования и поставки оборудования для ресторанов и баров гостиниц, а также прачечного оборудования стала компания “Технофлот”. Компания имеет многолетний опыт работы в области HORECA, обладает самым большим собственным технологическим отделом с громадным опытом разработки различных проектов от небольших баров до гигантских комплексов питания. «Технофлот» имеет отлаженную систему поставок, гарантийного и постгарантийного обслуживания оборудования. Специалисты компании готовы поставить оборудование, запустить его, а также обучить персонал работе на нем. РГА уверена, «Технофлот» станет надежным партнером для всех членов Ассоциации.
  • Группа компаний «Алаксар».
    С октября 2010 года начинается активное сотрудничество РГА с Группой компаний «Алаксар», которая уже более 10 лет занимается поставками отделочных материалов на основе стекловолокна и сопутствующих им товаров: стеклотканевые обои, малярный стеклохолст, флизелиновый холст, специальные клея и другие материалы для обработки и подготовки поверхностей перед отделкой. Группа компаний «Алаксар» - крупнейшая организация на российском рынке. «Алаксар» обладает внушительным опытом ведения объектов строительства – от комплексных поставок отделочных материалов до проведения обучающих практических семинаров непосредственно на объектах. Кроме этого, технические специалисты Группы компаний «Алаксар» на особо значимых объектах обеспечивают технических надзор над качеством проведения отделочных работ с применением стеклотканевых обоев и других отделочных материалов, поставляемых ГК «Алаксар». В ассортименте Группы компаний присутствует только высококачественная продукция под популярными в нашей стране и странах СНГ торговыми марками Wellton, Oscar и Profi Quick.
  • .

Руководитель проекта Президент РГА Ламшин Г.А.

Над составлением «Вестника РГА» работали руководители Департаментов Администрации РГА:
Ефимов В.И. – ответственный за выпуск
Ламшина М.А.
Филимонова А.В.