Контактные телефоны: +7(495)737-7120, 737-7058

Предыдущие номера

Вестник РГА

Вестник РГА (№7)для индустрии гостеприимства. Выпускается Администрацией РГА с апреля 2009 года

Вестник РГА (№7)
Уважаемые коллеги!

Администрация Российской гостиничной ассоциации предлагает Вашему вниманию седьмой номер "Вестника РГА".
Подходит к завершению 2009 год, который был для всех сложным из-за свалившегося на весь мир финансового кризиса. К счастью, последние месяцы уходящего года дали российским гостиницам хорошую надежду на будущее.
В этом "Вестнике" мы предлагаем Вашему вниманию план работы РГА на 2010 год, он получился достаточно насыщенным, даже более насыщенным, чем в лучшие годы. Надеемся, что вы это оцените.
Очень важным событием для ассоциации явилось создание очередного 9-ого регионального филиала Российской гостиничной ассоциации – в Ярославской области.
В конце ноября текущего года Президент РГА побывал с ответным визитом в Кыргызстане по приглашению Ассоциации гостиничного и ресторанного бизнеса республики, принял участие в церемонии подведения итогов и награждения победителей Всероссийского конкурса "Золотой ключик" – лучшие малые отели России" в Санкт–Петербурге, выступил на открытии конференции II – го Верхневолжского Форума Гостеприимства в г. Ярославль.
Руководитель департамента администрации РГА Ефимов В.И. побывал в г. Набережные Челны, где вручил "СПА–отелю РАССТАЛ" сертификат категории "пять звезд", в городе Новосибирске ознакомился с деятельностью гостиничного хозяйства и провел деловые встречи в администрации города и Комитете по туризму областной администрации.
Было много работы по стандартам и законопроектам в туризме и гостиничной сфере. Появилось много новых партнеров, проектов.
В адрес РГА поступили ряд вопросов от членских организаций, на некоторые из них мы отвечаем в этом выпуске "Вестника РГА".
Обращаюсь еще раз к руководителям предприятий-членов РГА, имеющим задолженность, с просьбой о выполнении уставного требования по уплате взносов.
Приглашаем все членские организации принять активное участие в формировании информационного материала. Опыт, предложения, вопросы (на которые мы постараемся дать исчерпывающие ответы на страницах "Вестника") будут способствовать решению наших профессиональных проблем.

С уважением к Вам от имени администрации РГА,

Президент Г.А. Ламшин

Дорогие друзья!

Примите наши искренние поздравления с Наступающим Новым 2010 Годом и Рождеством Христовым!
Новый год - это одновременно и праздник, и хороший повод подвести итоги, наметить новые цели.
От всей души желаем Вам благополучия, стабильности и процветания в бизнесе, удачи во всех начинаниях, надежных партнеров и успешных проектов в новом году!
Пусть наступающий год будет щедрым на удачу, вдохновение и любовь. Пусть ничто не помешает осуществлению задуманного, и этот год окажется счастливым и плодотворным для Вас и Вашего коллектива.
В наступающем году хочется пожелать всем крепкого здоровья, счастья, душевной стойкости, уверенности в своих силах и оптимизма. Пусть всегда рядом с вами будут ваши родные и друзья, а в ваших домах царят благополучие, любовь и взаимопонимание.
Мы дорожим сложившимися отношениями с Вами и будем рады их развитию и укреплению в будущем году!

Официальная хроника.

  • Девятый филиал РГА
    В соответствии с решением Правления от 18 декабря 2009 года создан очередной 9-ый филиал по счету, региональный филиал Российской гостиничной ассоциации – в Ярославской области.
    Создан он на основе действующей Ярославской гостиничной ассоциации, а потому и называется «Филиал Российской гостиничной ассоциации – Ярославская гостиничная ассоциации».
    Директором филиала назначена Сизова Ангелина Борисовна, которая является президентом Ярославской гостиничной ассоциации и генеральным директором ЗАО Г К "Которосль".
    В Правлении РГА представлять филиал будет действующий член Правления РГА, Вице-президент Ярославской гостиничной ассоциации, генеральный директор ЗАО "Гостиница "Юбилейная" - Сорокин Игорь Геннадьевич.
    Весьма важным для города Ярославля и его отельеров, а также для РГА является факт создания Ярославского филиала РГА именно накануне года проведения торжеств, посвященных 1000-летию города Ярославль. Это поможет подготовить гостиницы Ярославля и области достойно встретить гостей юбилейных мероприятий города.
  • План работы РГА на следующий год.
    Вашему вниманию предлагается план работы РГА на 2010 год, утвержденный Правлением 24 декабря 2009 года. План по насыщенности превосходит все предыдущие. Судите сами. Появились новые пункты: проведение разъяснительной и консалтинговой работы по законодательной базе в гостиничной сфере; работа с энциклопедией "Лучшие люди России"; работа по предоставлению льгот на путевки для сотрудников членских организаций РГА и членов их семей.
    В 2009 году из-за финансового кризиса Администрация РГА была вынуждена приостановить выпуск своего журнала, а вместо него начали выпускать электронную газету "Вестник РГА". С начала 2010 года всем известный журнал "Отель" будет выпускаться в качестве органа Российской гостиничной ассоциации. При этом "Вестник РГА" продолжит свою жизнь.
    В разделе "Всероссийские гостиничные конкурсы", добавляется еще один конкурс: "Лучший сайт отеля". С положением о конкурсе Вы сможете ознакомиться в январе 2010 года на сайте РГА и в "Вестнике".
    И еще одно новшество - в разделе "Конференции" появилась строка: "Интернет – конференция", май. Об этом подробнее читайте в заметке.
    Остальное читайте, изучайте, берите "на заметку", а главное, используйте в своей работе.
  • ПЛАН РАБОТЫ РОССИЙСКОЙ ГОСТИНИЧНОЙ АССОЦИАЦИИ НА 2010г.
    План работы Российской Гостиничной Ассоциации на 2010г.
    Утверждено Правлением РГА (Протокол №23 от 24 декабря 2009 года)

    пп
    Наименование работСрок выполнения
    123
    1Подготовка и организация проведения Деcятой отчётной Конференции РГА16-18 марта
    2Организация проведения заседаний Правления РГА, в т.ч. выездныхежеквартально
    3Организация взаимодействия РГА с органами законодательной и исполнительной власти в целях поддержки гостиничного бизнеса, подготовка предложений и участие РГА в разработке нормативно-правовых и законодательных актов, направленных на развитие и поддержку деятельности гостиничных предприятий: 
     
  • участие в работе Комитетов, Комиссий, Советов Госдумы и Совета Федерации;;
  • в течение года
     
  • участие в работе Коллегии Министерства спорта, туризма и молодежной политики РФ;;
  • в течение года
     
  • участие в работе Технического комитета по стандартизации в туризме (ТК 199) Минспорттуризма России;;
  • в течение года
     
  • участие РГА в работе советов и комиссий Федерального агентства по туризму;;
  • в течение года
     
  • участие в работе Экспертного Совета Федеральной антимонопольной службы;;
  • в течение года
     
  • проведение работы с региональными органами исполнительной власти по проведению совместных мероприятий со средствами размещения;;
  • в течение года
     
  • участие в разработке законодательных актов;;
  • в течение года
     
  • проведение работы по лоббированию интересов российских гостиниц по существующим и новым законодательным и подзаконным актам.;
  • в течение года
    4Проведение разъяснительной и консалтинговой работы по законодательной базе в гостиничной сфере, в т.ч. миграционному учету иностранных граждан, по вознаграждению за использование авторского права, по защите персональных данных и др.в течение года
    5Участие в работе Международной Ассоциации гостиниц и ресторанов (по плану IHRA).в течение года
    6Проведение научно-практических конференций «Гостиничный бизнес: опыт, проблемы, перспективы»: 
     
  • Иркутск (см.п.7);
  • март
     
  • Москва (в рамках отчетно-выборной конференции РГА);
  • март
     
  • Интернет-конференция;
  • май
     
  • Кыргызстан (см.п.8);
  • август
     
  • Сочи (в рамках Форума) (см.п.9);
  • сентябрь
    7Организация и проведение Международного Форума «Байкальский регион - Середина земли - Территория гостеприимства» в г. Иркутск:
  • выставка «Байкалтур - 2010»;
  • выставка «Гостиничный бизнес»;
  • конференция «Байкальский регион - Середина земли - Территория гостеприимства»;
  • семинары, мастер-классы, «круглые столы»;
  • знакомство с гостиницами города Иркутска;
  • культурно-экскурсионная программа.
  • 3-5 марта
    8Организация и проведение совместно с Ассоциацией гостиничного и ресторанного бизнеса Кыргызстана (АГРК) выездного бизнес-тура в Кыргызстан (2 дня в Бишкеке + 4 дня на озере Иссык-Куль):
  • проведение семинаров и «круглых столов» по гостиничной тематике;
  • знакомство с отелями и ресторанами Бишкека и на побережье озера Иссык-Куль;
  • культурно-экскурсионная программа в Бишкеке, на побережье озера Иссык-Куль, в горах.
  • август
    9Организация и проведение Сочинского гостиничного Форума «Гостиничный бизнес: последствия кризиса» в городе Сочи:
  • выставка «Отель. Дом. Ресторан-2010»;
  • конференция «Гостиничный бизнес: последствия кризиса»;
  • семинары, «круглые столы», мастер - классы;
  • подведение итогов и награждение победителей Всероссийского конкурса «Лучшие отели России»;
  • знакомство с новыми отелями г. Сочи;
  • культурно-экскурсионная программа;
  • традиционный турнир по бильярду «Кубок РГА».
  • 8-10 сентября
    10Участие в региональных конференциях, форумах, выставках (Калининград, Улан-Удэ, Ярославль и др.).в течение года
    11Организация и проведение экспо - тура за рубежом - в Стамбул, Турция: (участник оплачивает перелет в Стамбул и обратно, стоимость визы ($20) и регистрационный сбор ($100).
  • участие в работе выставки «HOSTECH-2010» 20 International Hotel, Restaurant, Gastronomy Equipment and Technologies Fair»;
  • встреча с представителями Турецкой гостиничной ассоциации, директорами и владельцами отелей и компаний, работающих на гостиничную сферу;
  • экскурсии.
  • 17-21 ноября
    12Содействие в участии членов РГА в месячной специализированной отраслевой стажировке в США в рамках программы «SABIT» по теме «Развитие ассоциаций: индустрия гостеприимства и рестораны».май-июнь
    13Проведение работы Органом Российской Гостиничной Ассоциации по классификации Системы классификации гостиниц и других средств размещения: 
     
  • участие в работе аттестационной комиссии;
  • в течение года
     
  • работа экспертов РГА со средствами размещения (по заявкам);
  • в течение года
     
  • проведение инспекционного контроля классифицированных средств размещения в соответствии с утвержденным планом;
  • в течение года
     
  • организация консультаций по системе классификации;
  • в течение года
     
  • подготовка и рассылка информационных писем и методических материалов;
  • в течение года
     
  • включение темы «классификации» в программы региональных научно-практических конференций.
  • в течение года
    14Организация участия РГА на выставках:
  • подписание с организаторами профессиональных выставок договоров о сотрудничестве;
  • участие в выставках со своим стендом (по отдельному плану);

  • участие без стенда в смежных отраслевых выставках.
  • в течение года
    15Проведение работы по расширению членской базы Ассоциации:
  • прием новых действительных членов;
  • прием новых ассоциированных членов;

  • создание филиалов, представительств и отделений РГА
  • в течение года
    16Организация работы института экспертов гостинично-ресторанного бизнеса (по заявкам):
  • проведение комплексной экспертизы работы любой гостиницы (средства размещения) или отдельных ее направлений;
  • консалтинг;
  • проведение инкогнито-аудита в средствах размещения;
  • проведение предпроектных работ, разработки концепции; экономических обоснований и заключений по вновь строящимся и реконструируемым коллективным средствам размещения;
  • экспертиза проектов.
  • в течение года
    17Организация работы с объектами питания в составе гостиниц и других средств размещения:
  • консалтинг;

  • практические семинары, мастер-классы и тренинги;
  • обеспечение оборудованием;
  • стажировки;
  • конкурсы и др.
  • в течение года
    18Организация работы с производителями товаров и услуг для гостиниц и других средств размещения, далее (производители):
  • обновление базы данных по производителям товаров и услуг для предприятий гостиничного бизнеса;
  • заключение договоров;
  • планирование работы с производителями на основании разработанных проектов и потребностей средств размещения в реконструкции, в переоснащении и т.д.;
  • организация совместных мероприятий средств размещения и производителей;
  • организация участия производителей в конференциях, семинарах, в выпуске электронной газеты «Вестник РГА», в выпуске журнала «Отель», каталогов, в работе сайта РГА и др.
  • в течение года
    19Информационно-рекламная деятельность, в т.ч.: 
     
  • организация пропаганды деятельности РГА через СМИ;
  • в течение года
     
  • расширение информационной насыщенности сайта РГА в Интернете;
  • в течение года
     
  • привлечение членских организаций к участию в работе сайта РГА;
  • в течение года
     
  • организация информационной работы с членами Ассоциации и между членами РГА через средства электронной связи;
  • в течение года
     
  • выпуск журнала РГА «Отель»;
  • 10 раз в год
     
  • выпуск электронной газеты «Вестник РГА»;
  • 10 раз в год
     
  • организация выпуска каталога членских организаций;
  • один раз в 1-2 года
    20Участие РГА в подготовке кадров, повышении квалификации работников гостиничных предприятий:
  • организация участия учебных заведений-членов РГА в научно-практических и обучающих мероприятиях РГА;
  • обеспечение проведения в средствах размещения обучения переподготовки кадров, практических семинаров, мастер-классов и тренингов (по заявкам);
  • организация обеспечения членов РГА профессиональной литературой и учебными пособиями;
  • организация выпуска профессиональной литературы серии «Гостиничный бизнес» (под эгидой РГА и журнала «Отель»);
  • участие в региональных научно-практических конференциях с выступлениями по проблемам подготовки и переподготовки кадров для гостиниц;
  • консультации гостиниц-членов РГА по проблемам подготовки и переподготовки кадров (по заявкам);
  • организация целевых экскурсий и стажировок специалистов гостиниц- членов РГА в отелях Москвы и региональных центров (по заявкам).
  • в течение года
    21Организация проведения Всероссийских гостиничных конкурсов:
    а) «Лучшие отели России»:
  • подведение итогов и награждение победителей в г. Сочи.
  • сентябрь
     б) «Золотой Ключик» - лучшие малые отели России:
  • подведение итогов и награждение победителей в г. Санкт-Петербург.
  • сентябрь-октябрь
     в) «Лучший сайт отеля»:
     
  • разработка Положения о конкурсе;
  • январь
     
  • проведение конкурса;
  • январь-март
     
  • подведение итогов конкурса и награждение победителей (главный приз - бесплатное участие в экспо-туре в Германию).
  • март
    22Организация совместной деятельности с объединениями, ассоциациями туристской отрасли, с туроператорами, турфирмами, турагентствами по рекламированию услуг членских организаций РГА.в течение года
    23Организация взаимодействия с ассоциациями, объединениями и организациями действующими в гостиничной отрасли.в течение года
    24Работа с филиалами и ассоциациями по их планамв течение года
    25Проведение работы по заявкам членских организаций РГА.в течение года
    26Проведение совместной работы с Торгово-промышленной палатой РФ в течение года
    27Работа с энциклопедией «Лучшие люди России». в течение года
    28Работа с туроператорами по предоставлению льгот на путевки (отдых или турпоездки, зарубежные или внутри России) для сотрудников предприятий, являющихся членами РГА, и членов их семей.в течение года
       
  • Интернет – конференция РГА.
    Одним из новшеств в плане работы РГА в 2010 году является новый формат проведения конференций – Интернет – конференция.
    Преимуществом проведения конференции в среде Интернет является массовость, доступность и, самое существенное – экономия финансовых средств и времени в условиях финансового кризиса. Накладные расходы на участие в конференциях традиционного очного формата (затраты на дорогу к месту проведения и обратно, проживание в гостинице и т.д.) во много раз превышают непосредственно стоимость участие в мероприятии.
    Интернет – конференция (далее ИК) проводится в течении 20-30 дней по 24 часа.
    ИК состоит из трех частей:
    Часть 1. Предварительная: публикация докладов, сбор вопросов от участников, подготовка ответов докладчиками, публикация ответов. Продолжительность – 10-15 дней по 24 часа.
    Часть 2. Он-лайн обсуждение докладов, дискуссии. Продолжительность – в 1 день 4-5 часов.
    Часть 3. Ответы на вопросы, поставленные в рамках дискуссий, публикация ответов на сайте, подготовка отчета, пресс-релиза. Продолжительность – 10-15 дней по 24 часа.
    Проведение ИК в течение 20-30 дней позволит участникам обстоятельно ознакомиться с материалами конференции, подготовить вопросы и изучить ответы. ИК проводится круглосуточно, что позволяет каждому участнику работать на конференции в удобное для него время и в удобном месте – независимо от часового пояса и удаленности региона (например: Калининград, Челябинск, Южно-Сахалинск). Докладчики получают возможность для тщательной подготовки ответов на вопросы – от 10 до 15 дней.
    Для участия в ИК необходим только компьютер с выходом в Интернет, дополнительные требования к оборудованию и каналу связи отсутствуют. ИК будет проходить в текстовом формате (видео и аудио трансляции не будет): чтобы в ИК смогло принять участие максимальное количество участников, независимо от их территориальной удаленности и уровня технического оснащения. Участие в ИК требует только самых минимальных навыков работы на компьютере. Любой человек, не имея опыта, может легко принять полноценное участие в ИК.
    Участнику ИК остается лишь оплатить оргвзнос (менее 10 000 тыс. руб.) и получить доступ к сайту ИК (индивидуальные логин и пароль).
    Тематику и условия участия в Интернет – конференции РГА объявит в феврале 2010 г. Но для этого необходимы предложения членских организаций и филиалов РГА. Время проведения ИК – май 2010 года.
  • Предложения по новой редакции "Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации".
    Российская гостиничная ассоциация направила в Минспорттуризма России (Технический комитет 199) предложения по новой редакции "Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации". В них мы постарались учесть предложения коллег, юридически обосновать вносимые изменения. С этим документом можно ознакомиться на сайте РГА. Ждем Ваших отзывов, поскольку предстоит этап обсуждения на заседании ТК 199.
  • Обсуждение проектов национальных стандартов в туризме.
    17 декабря состоялось очередное заседание Технического комитета по стандартизации ТК 199 "Туристские услуги и услуги средств размещения" под председательством Назиной Н.А. – директора Департамента туристской деятельности и международного сотрудничества Минспорттуризма России.
    На нем была рассмотрена и принята окончательная редакция проектов трех стандартов:
    - ГОСТ Р "Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения".
    - ГОСТ Р "Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов".
    - ГОСТ Р "Туристские услуги. Общие требования".
    Предварительно Администрацией РГА были рассмотрены и даны замечания и предложения по всем трем проектам стандартов.
    Также на заседании было принято решение о создании рабочей группы, которая в дальнейшем ускорит рассмотрение, обсуждение и принятие проектов национальных стандартов.
  • РГА – профессиональный эксперт.
    РГА рассмотрело и направило в соответствующие организации экспертные заключения, замечания, предложения и отзывы на:
    – проект Федерального закона "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации";
    – проект Федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования по специальности 100401 Туризм.
    А также, РГА направило ходатайство Министру образования и науки РФ Фурсенко А.А. "Об утверждении проектов федеральных государственных образовательных стандартов высшего профессионального образования уровня бакалавриата и уровня магистратуры по направлению подготовки "Гостиничное дело".
  • Встреча в Кыргызстане.
    Как и было намечено ранее в конце ноября состоялся ответный визит делегации РГА во главе с президентом Геннадием Ламшиным в Кыргызстан.
    Во время встречи российской делегации с руководством Ассоциации гостиничного и ресторанного бизнеса Кыргызстана (АГРК) (президент – Руслан Сарымсаков) и директорами и владельцами кыргызских гостиниц состоялся разговор о направлениях деятельности обеих ассоциаций, о формах реальной помощи членским организациям, о системе классификации гостиниц и других средств размещения в обеих странах, о работе с производителями товаров и услуг для гостиниц, об отстаивании интересов своих членских организаций и всей отрасли в целом через законотворчество и не только.
    Кстати, выяснилось, что в Кыргызстане полномочия по проведению экспертизы и присвоению категории по "звездам" государством переданы отраслевой ассоциации АГРК.
    Ассоциация Кыргызстана очень молода, а потому было много вопросов к президенту российской ассоциации, которая активно работает без малого 13 лет, на все вопросы получены ответы.
    Следует отметить большой интерес властных структур к встречам кыргызских и российских отельеров в Бишкеке и на Иссык – Куле. Представители исполнительных органов власти принимали участие во всех встречах.
    Важным событием встречи стало подписание Договора о сотрудничестве между РГА и АГРК, открывающего хорошие перспективы взаимопомощи, обмена опытом.
    В качестве первого конкретного шага к профессиональному сотрудничеству отельеров двух стран Геннадий Ламшин предложил совместными усилиями организовать и провести в августе месяце 2010 года в Бишкеке (2-3 дня) и на побережье Иссык – Куля (4 дня) научно-практическую конференцию по гостиничной тематике. Предложение было сразу же поддержано кыргызской стороной.
    Во время двухдневной поездки состоялось знакомство с несколькими средствами размещения дружественной республики: гостиницей "Ак Кеме", г. Бишкек, гостиницей "Four Seasons" и санаторием "Аврора" на побережье красивейшего горного озера Иссык – Куль.
  • Заседание экспертного Совета ФАС.
    На заседании Экспертного совета при Федеральной антимонопольной службе (ФАС России) по развитию конкуренции в сфере туризма обсуждались проблемы, связанные с практикой применения Федерального закона "О внесении изменения в статью 17.2 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
    В ходе обсуждения участники заседания особое внимание уделили фактическому отсутствию оснований для возникновения страховых случаев по договорам страхования гражданской ответственности туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере въездного туризма. Вместе с тем в соответствии со статьей 17-2 установлено требование финансового обеспечения туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере въездного туризма, в размере 10 миллионов рублей.
    По мнению ФАС России, данное требование является необоснованным, так как риски несут иностранные туристические компании, предоставившие туристические услуги. На рассмотрение членов Экспертного совета была представлена обобщенная информация от 20 страховых компаний по договорам страхования гражданской ответственности туроператоров, осуществляющих деятельность, в том числе, в сфере въездного туризма за 2008 год и 9 месяцев 2009 года.
    Согласно информации в указанный период времени страховые выплаты по страховым случаям в сфере въездного туризма не осуществлялись.
    Участники Совета отметили необходимость устранения необоснованного давления на туристические компании, осуществляющие деятельность в сфере въездного туризма, тем более, что речь может идти о компаниях, продвигающих на рынок туристических услуг специализированный туризм: экологический, событийный, приключенческий, охота, рыбалка. Такие виды туризма для большинства российских регионов являются одним из немногих возможных источников получения дохода.
    Кроме того, члены Совета выразили мнение о необходимости проведения анализа реализации турпродукта российскими туроператорами (турагентами) иностранным туристам через Интернет.
    По итогам заседания Экспертный совет принял решение продолжить работу с целью уточнения и обобщения данных по договорам страхования ответственности туроператоров, изучить зарубежный опыт в указанной сфере деятельности. По результатам этой работы провести совещание с участием представителей органов государственной власти и бизнес-сообщества.
  • Скончался Президент АОКА.
    В конце ноября 2009 года скончался Президент Ассоциации отельных комплексов Азербайджана Агарагим Алиев.
    В течение 15 лет он занимал должность директора одной из крупнейших гостиниц "Интурист-Азербайджан".
    В 2007 году он был избран президентом Ассоциации отельных комплексов Азербайджана.
    Агарагим Алиев был одним из инициаторов подписания Договора о сотрудничестве между гостиничными ассоциациями России и Азербайджана.
    За плодотворную деятельность в сфере культуры Агарагим Алиев указом президента Азербайджанской Республики был удостоен почетного звания заслуженного деятеля искусств.
    Российская гостиничная ассоциация выражает свое искреннее соболезнование родным, близким, друзьям и коллегам Агарагима Алиева. Светлая память выдающемуся сыну азербайджанского народа!

Классификация гостиниц и других средств размещения.

  • Заседание Аттестационной комиссии.
    19 ноября 2009 года в Федеральном Агентстве по Туризму (Ростуризм) состоялось заседание Аттестационной комиссии по классификации гостиниц и других средств размещения. По итогам заседания Аттестационной комиссии присвоены категории:
    Гостиницам "Гранд Отель Поляна" (г. Сочи, п. Красная Поляна), "Грин" (г. Орел), "СПА-отель РАССТАЛ", (г. Набережные Челны) была присвоена категория 5*.
    Гостиницы "Ренессанс Москва" (г. Москва), "Анжело Аэропорт-Оель" (г. Екатеринбург), "Кронвел Ресорт Фалке" (г.Светлогорск) получили категорию 4*.
    Гостиницы "Грин Парк Отель" (г. Екатеринбург), "Хаял" (г. Казань), и "Гостиничный комплекс "Жемчужина" (г. Сочи) теперь имеют официально подтвержденную категорию 3*.
  • Нам отвечает Минспорттуризма России.
    В РГА неоднократно обращались руководители гостиничных предприятий с вопросом о правомерности проведения классификации и присвоения «звездных категорий» органами по сертификации услуг. Для получения официальной оценки их действий мы обратились в Минспорттуризма России и получили ответ, подтверждающий нашу позицию: такие действия неправомерны.

    Письмо Минспорттуризма России от 12.11.2009 г. № 4-9441/ИЕ.

    Уважаемый Геннадий Андреевич!
    Департамент туристской деятельности и международного сотрудничества Минспорттуризма России рассмотрел Ваше обращение по вопросу порядка применения отдельных положений Системы классификации организациями, аккредитованными Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии, и направляет заключение Ростехрегулирования.

    С уважением
    Заместитель директора Департамента
    туристской деятельности и
    международного сотрудничества И.В. Еремин

    Заключение Ростехрегулирования
    (сокращенный текст)

    Письмо от 05.10.2009 г. № СП-101-26/5922.
    Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии рассмотрело обращение по поводу порядка аккредитации организаций в системе Ростехрегулирования и основаниях проведения ими работ по классификации гостиниц и других средств размещения и сообщает следующее.
    Сертификация услуг гостиниц, проводимая в рамках Системы добровольной сертификации услуг ГОСТ Р, зарегистрированной в Едином Реестре Зарегистрированных систем добровольной сертификации (рег.№ РОСС RU.001.03ГУ00 от 31.05.2005 г.) является правомерной.
    В Системе добровольной сертификации услуг не предусмотрено проведение работ по классификации гостиниц и других средств размещения с присвоением категории.
    Деятельность органа по сертификации, аккредитованного в целях проведения работ в Системе добровольной сертификации услуг ГОСТ Р, по присвоению звезд гостиницам и средствам размещения является неправомерной.

    Полный текст Заключения имеется в РГА
    и будет направлен членским организациям по их запросу.
  • Приглашаем к сотрудничеству.
    Российская гостиничная ассоциация является официальным Органом по классификации государственной "Системы по классификации гостиниц и других средств размещения" (договор с Центральным органом Системы № 17 от 20 февраля 2006 года). С участием РГА классифицированы гостиницы во всех федеральных округах РФ.
    Российская гостиничная ассоциация приглашает Вас к сотрудничеству по проведению классификации Вашего предприятия на категорию соответствия требованиям "Системы классификации гостиниц и других средств размещения". Система одобрена Правительством Российской Федерации, утверждена Федеральным Агентством по туризму и является единственным действующим документом, определяющим требования к гостиницам при присвоении "звездных" категорий.
    В ходе подготовки и осуществления экспертной оценки гостиничным предприятиям оказывается методическая и практическая помощь по обеспечению требований Системы, повышению качества предоставляемых услуг и квалификации персонала.
    Затраты гостиниц на классификацию, проводимую по указанной Системе, учитываются в целях налогообложения прибыли организаций в составе прочих расходов, связанных с производством и (или) реализацией.
    Контактный телефон эксперта +7(495) 737–71–48, моб. 8–919–008–64–39 Ефимов Владимир Иванович.
  • Пять звезд зажглись в Набережных Челнах.
    17 декабря 2009 года в Набережных Челнах состоялась церемония вручения сертификата и Знака соответствия категории "пять звезд" "СПА отелю РАССТАЛ". Эта высокая категория отелю была присвоена решением Аттестационной комиссии. От имени РГА - официального органа по классификации, сертификат и Знак соответствия дирекции отеля вручил руководитель департамента РГА, эксперт Системы Ефимов В.И. В церемонии принял участие и выступил мэр города Набережные Челны – Халиков И.Ш., который высоко оценил усилия собственников и исполнительной дирекции по созданию высококлассного отеля.
  • Звездная статистика.
    По состоянию на 20 декабря 2009 года аттестацию на категорию по Системе классификации гостиниц и других средств размещения прошли 463 предприятия.
    Звездный рейтинг согласно реестра аттестованных средств размещения выглядит следующим образом:
    По федеральным округам:
    Количество аттестованных
    Центральный – 58
    Северо-Западный – 17
    Южный – 290
    Приволжский – 34
    Уральский – 43
    Сибирский – 13
    Дальневосточный – 8
    Общее количество звезд
    Центральный – 209
    Северо-Западный – 59
    Южный – 850
    Приволжский – 130
    Уральский – 138
    Сибирский – 42
    Дальневосточный – 25
    Рейтинг средств размещения
    Центральный – 2
    Северо-Западный – 5
    Южный – 1
    Приволжский – 4
    Уральский – 3
    Сибирский – 6
    Дальневосточный – 7

Новости гостиничного бизнеса.

  • Журнал "Отель" – журнал РГА.
    Достигнута договоренность между Администрацией РГА и руководством издательства ООО "Ай Би Эс" и редакцией журнала "Отель", в соответствии с которой известный на российском гостиничном рынке журнал "Отель" с начала 2010 года будет являться печатным органом Российской гостиничной ассоциации. Намечены и другие пути сотрудничества, о которых будет сообщено в последствии.
    При этом выпуск электронной газеты "Вестник РГА", намечавшийся как временный на период кризиса, будет продолжен, как пользующийся большим спросом.
  • В Москве состоялся первый выпуск института Vatel.
    В столице состоялся первый выпуск студентов, получивших одновременно два диплома менеджеров гостиничного и ресторанного бизнеса Российской международной академии туризма (РМАТ) и французского института гостиничного и ресторанного бизнеса Vatel. На торжественной церемонии, прошедшей в гостинице "Измайлово", ректор РМАТ Игорь Зорин заявил, что совместная деятельность с одним из самых известных в мире институтов началась в 2005 году после подписания лицензионного договора между вузами. С этого времени в России началась подготовка специалистов гостиничного и туристского бизнеса по европейским стандартам.
    Занятия по уникальной образовательной программе "Vatel-РМАТ" ведут преподаватели из Франции, специалисты российского университета, прошедшие сертификацию, а также профессионалы гостиничной, ресторанной и туристской сфер. В основе концепции обучения лежит соблюдение баланса между теоретическим обучением и развитием профессиональных навыков и умений. Первых выпускников оказалось немного – всего 8 человек, однако сегодня на всех курсах института Vatel-РМАТ учатся уже 70 студентов.
    Президент группы Vatel и глава Ассоциации ведущих гостиничных школ Европы (Eurhodip) Але Себбан в свою очередь заявил на церемонии, что выпускники прошли программу, которая испытывалась и опробовалась в течение 30 лет. За эти годы институты Vatel открылись в Лионе, Бордо, Ниме и более чем в 20 странах, включая США, Канаду, Китай, Бельгию, Испанию, Марокко, ОАЭ. Сейчас во всем мире уже работают около 9 тыс. дипломированных выпускников Vatel.
    С первого курса у студентов Vatel-РМАТ начались практические занятия - сначала на базе тренинговой гостиницы "Измайлово" и в гостиницах-партнерах, в конце второго семестра студенты прошли длительную стажировку в институте Vatel в Ниме. Все студенты углубленно изучали и два иностранных языка: английский и французский. Отметим, что все первые выпускники Vatel-РМАТ уже успешно трудоустроены. Например, Максим Саяпин стал менеджером отдела ресторана и баров в гостинице Ritz Carlton в г. Санья в Китае, а Анастасия Курчевская – менеджером по коммерческому продвижению в представительстве Агентства по туристическому развитию Франции (Atout France). Стоимость обучения в институте Vatel-РМАТ оставляет 196 тыс. рублей в год. Кроме Москвы, в начале этого года новый институт Vatel открылся и на базе Казанского филиала РМАТ. А в следующем году группа Vatel откроет свои новые институты в Швейцарии и Румынии.
  • Expedia расширяет своё присутствие в России.
    Крупнейшая туристическая интернет-компания Expedia Inc. (NASDAQ: EXPE), владелец ведущих отраслевых брендов Expedia и Hotels.com, управляющая более чем 80 сайтами по бронированию номеров в гостиницах по всему миру, объявила о результатах своей работы в России в 2009 году.
    Россия – наилучшая в Европе страна по показателям роста числа гостиниц, работающих с Expedia. Количество отелей, подключённых к сайтам компании, выросло в 2009 году более, чем на 82%. Общий объём ночёвок, забронированных на сайтах Expedia и Hotels.com в российских гостиницах, вырос за тот же период на 38%, а количество посетителей, бронирующих российские отели на сайтах компании, выросло в 2009 году на 27%.
    По словам регионального менеджера Expedia по России и Украине Максима Кобзева, "Россия представляет для компании большой интерес как страна, в которой высокими темпами развивается как внутренний, так и внешний туризм, несмотря на наблюдаемый спад индустрии путешествий. Стремительное развитие Expedia на российском рынке подтверждает актуальность, востребованность и удобство предоставляемых компанией услуг. Сейчас любая отечественная гостиница независимо от размера может выставить свои номера на продажу на наших сайтах, получив таким образом доступ к миллионам потенциальных гостей со всего мира. Самый простой для гостиницы способ начать сотрудничть с нами - зарегистрироваться на сайте www.joinexpedia.com, после чего наши менеджеры помогут отелю подключиться к сайтам семьи Expedia".
  • Презентация Камчатки.
    24 ноября 2009 года состоялась презентация Камчатского края в доме приемов МИД России на Спиридоновке.
    С основным докладом на презентации выступил Губернатор Камчатского края А.А.Кузьмицкий.
    Он сообщил присутствующим, что завершается разработка основного документа – Стратегии развития края до 2025 года.
    Географическое положение, ресурсный потенциал края, природно-климатические условия позволяют определить три системообразующих кластера – рыбохозяйственный, туристско–рекреационный, добыча и переработка минерально-сырьевых ресурсов.
    Третьим стратегическим направлением развития является туристическая отрасль. Чистейший горный воздух, неповторимая флора и фауна, уникальные природные и рекреационные ресурсы, богатая национальная культура позволяют формировать и предлагать разнообразный туристский продукт. Камчатка привлекает туристов со всего мира. За первое место по количеству посещений края сегодня соревнуются Япония и Соединенные Штаты Америки.
    В развитии данного направления делается акцент на создание инфраструктуры, отвечающей современным требованиям международного уровня. Это гостиничные комплексы, горнолыжные курорты, СПА–отели на базе термальных источников, а также экотуристские и этно–культурные центры.
    В 2010 году итальянские эксперты приступят к разработке Концепции и Мастер–плана по комплексному развитию горнолыжного туризма на базе трех инвестиционных площадок: в центре Петропавловска–Камчатского, Паратунской зоне термальных источников и районе Авачинского вулкана. Расстояние между этими площадками – не более 50 км. По мнению западных коллег, Камчатский край располагает всеми предпосылками для изменения туристских потоков: следуя из Европы в Южно–Восточную Азию, туристы и спортсмены непременно должны остановиться на прекрасной земле Камчатской.
    Все выступающие на презентации отметили очень высокий потенциал Камчатского Края, а потому интерес к этому замечательному краю год от года растет.
    Кстати, от отельеров Камчатки в Администрацию РГА поступило предложение о проведении на Камчатке конференции РГА на гостиничную тематику с последующим профессиональным гостиничным туром в Японию.
    Администрацией РГА принято предварительное решение о проведении в 2011 году научно–практической конференции на Камчатке с включением в её программу профессионального тура в Японию.
  • Обратная связь с гостями в бизнес-отеле "Татарстан"*** (г. Набережные Челны).
    Всегда приятно получать от гостей отзывы и предложения. Это является подтверждением, что работа сотрудников отеля оценена. А как реагируют клиенты, когда к ним приходят ответные письма из гостиницы?
    В бизнес-отеле "Татарстан" действует обратная связь с гостями для улучшения качества обслуживания. Гости заполняют анкеты, находящиеся в номерах, и оставляют их в номере или в ящике "Отзывы и предложения" на стойке ресепшн. Все анкеты просматривает генеральный директор отеля.
    Генеральный директор принимает меры по рекомендациям гостей, дает руководителям указания по реагированию на их предложения и передает решения по пожеланиям и рекомендациям гостей руководителю службы приёма и размещения.
    Руководитель службы приёма и размещения, являясь главным контактирующим лицом с гостями, отвечает каждому гостю, оставившему отзыв, по электронной почте или по телефону.
    Как правило, для гостей неожиданно, но очень приятно получать ответные письма на их отзывы или пожелания. Чувствуя персональный подход, большинство из них в дальнейшем становятся лояльными клиентами отеля.

Форумы, конференции, семинары, выставки, стажировки.

  • II Верхневолжский Форум Гостеприимства, г. Ярославль.
    6-7 ноября 2009г. в Ярославле при поддержке Российской и Ярославской гостиничных ассоциаций прошел II Верхневолжский Форум Гостеприимства. В рамках форума состоялся обмен опытом между участниками рынка, формирование целостной концепции развития гостиничной отрасли и туристической инфраструктуры региона, содействие развитию сферы гостиничного хозяйства в Ярославской и близлежащих областях.
    На форуме выступил Президент РГА Ламшин Г.А. с сообщением на тему "Партнерство профессиональных общественных организаций, органов власти и гостиничных предприятий. Опыт Российской гостиничной ассоциации".
    С серьезными предостережениями выступил В.В. Прасов, вице-президент ФРИО. Обращаясь прежде всего к властям города, инвесторам и туроператорам он сказал: "Понятно стремление достойно встретить гостей торжеств, посвященных 1000 летию Ярославля, в новых и реновированных гостиницах. Но, нужно уже сейчас задуматься – как заполнять добавленный номерной фонд после 2010 года?". Его поддержала А.Б.Сизова – Президент Ярославской гостиничной ассоциации, генеральный директор гостиницы "Которосль".
    На форуме были представлены Ярославская, Владимирская, Костромская, Ивановская, Вологодская, Тверская, Нижегородская область, Московская области, Республика Татарстан, Москва, Санкт-Петербург.
  • В Москве состоялся бизнес-саммит Hotel Industry 2009.
    В Москве завершил свою работу Бизнес-Саммит лидеров отельной индустрии России, ежегодно проводимый компанией BBCG.
    В ходе двухдневных рабочих заседаний и дискуссий Саммита были затронуты наиболее острые вопросы, касающиеся деятельности всех участников индустрии гостеприимства:
    • Оправдались ли прогнозы на устойчивость отельного бизнеса к кризису?
    • Что лучше: управлять отелем самостоятельно либо идти под управление Управляющей компании?
    • Как повлияли неблагоприятные глобальные экономические факторы на стратегические инвестиции в отельной индустрии?
    • Какие каналы продаж и продвижения выявились наиболее эффективными?
    • Как изменились системы мотивации и социально-ответственной политики отеля? Как сформировать востребованное проживающими и гостями и выгодное для гостиницы предложение по услуге питания?
    Более 40 докладчиков и участников дискуссий, представляющих управляющие компании и топ-менеджмент отелей из 20 регионов России, поделились опытом управленческих решений по минимизации расходов на ведение гостиничного бизнеса, финансированию деятельности гостиничных объектов, управлению доходами и дали прогнозы развития отрасли на ближайший год.
    В открывающем Саммит выступлении директора по развитию Hilton Hotels по России/СНГ Владимира Ильичева докладчик заявил, что "мировой гостиничный рынок переживает непростые времена, по всему миру снижаются как индекс RevPAR, так и загрузка. Однако, на многих рынках спрос на качественное гостиничное размещение продолжает опережать предложение, в частности, в таких регионах, как Восточная Европа и Россия".
    Государственные планы развития туризма в России, рекомендации по внедрению единой системы классификации гостиничных объектов были представлены в рамках Саммита на круглом столе, в котором приняли участие Геннадий Ламшин, Российская гостиничная ассоциация, Андрей Гаврилов, Министерство спорта, туризма и молодежной политики, Михаил Федоренко, Федеральная Антимонопольная Служба, Сергей Шпилько, Российский союз туриндустрии, Владимир Ермолаев, Департамент городского строительства г. Москвы и Маргарита Немоляева, Ассоциация Отель Эксперт.
    По инвестиционным возможностям на рынке индустрии гостеприимства, плюсам и минусам самостоятельного управления гостиничного объекта или передачу его управляющей компании высказались Александр Гендельсман, AZIMUT HOTELS Company, Кирилл Иртюга, УК "РосинвестОтель", Сергей Колесников, ГОСТ Отель Менеджмент, Сергей Кукушкин, УК "Туррис", Дмитрий Степаненко, Heliopark Group, Марина Смирнова, Jones Lang LaSalle Hotels, Филипп Брисбуа, IFK Hotel Management, Анжелика Норманн, Ernst & Young.
    Одной из наиболее обсуждаемых на Саммите темой стали наиболее эффективные в условиях сокращенных бюджетов маркетинговые стратегии. Доказавшие свою эффективность маркетинговые инструменты были представлены Екатериной Гараниной, Аккорд Менеджмент Групп, Алексеем Воловым, IHG, Олегом Тюльпановым, Expert Hospitality MG, Алексеем Афанасьевым, "Аквариум Отель", Алексеем Мусакиным, Cronwell Development Ltd, Ольгой Рафиковой, УК "Туррис", Натальей Курбатовой, Crowne Plaza, Татьяной Беркут, Rayner International, Блейком Андерсоном-Бунтзом, Hospitality Management и Людмилой Митяевой, CHC International.
    По итогам встречи участники Саммита выразили уверенность в постепенном росте показателей индустрии с учетом сокращения затрат на строительство гостиниц и падения стоимости земли, оценить которые будет возможно уже на следующем саммите лидеров отельного бизнеса России — HOTEL INDUSTRY 2010.
  • II Региональный Гостиничный Форум участников туристического бизнеса.
    19 декабря 2009 года в г. Светлогорск Калининградской области прошёл II Региональный Гостиничный Форум участников туристического бизнеса. Мероприятие было организовано Правительством Калининградской области.
    В форуме приняли участие Федеральное агентство по туризму, представители структур власти Калининградской области, гостиничной индустрии, ведущих туристических компаний, средств массовой информации.
    Представители Правительства Калининградской области проинформировали собравшихся о государственных программах поддержки участников рынка туризма. Участники обсудили проблемы взаимоотношений между отельерами и инвесторами и высказали мнения относительно способов увеличения объёма продаж в туризме в период пониженного спроса.
    Начальник Управления анализа и организации гостиничной и туристской деятельности Ростуризма Андрей Тютюнник в своём выступлении отметил актуальность введения единой системы государственной классификации гостиниц и других средств размещения. Он подчеркнул, что работа в этом направлении ведётся. Было также отмечено, что прохождение процедуры классификации является одним из способов государственного регулирования, предусмотренного федеральным законодательством. Он направлен на повышение качества предоставляемых услуг гостиницами и другими средствами размещения.
    Андрей Тютюнник вручил сертификат соответствия отелю Cronwell Resort Falke 4* - это первая гостиница в Калининградской области, которая получила государственный сертификат.
  • В Стамбул – почти бесплатно.
    Российская гостиничная ассоциация организует для членов РГА совместно с коллегами из Турции экспо – тур в Стамбул в ноябре (17–21) 2010года.
    В Программе пятидневного тура:
    – участие в работе выставки "HOSTECH–2010" 20 International Hotel, Restaurant,Gastronomy Equipment and Technologies Fair";
    – встреча с представителями Турецкой гостиничной ассоциации, директорами и владельцами отелей и компаний, работающих на гостиничную сферу;
    – экскурсии на предприятия;
    – экскурсия по Стамбулу, который объявлен Культурной столицей Европы в 2010 году.
    Важная деталь: в соответствии с договоренностью турецкая сторона берет на себя расходы по проживанию в гостинице 4–5 звезд, питанию (завтрак, обед), на трансферы, участию в работе выставки, организации встреч с турецкой гостиничной ассоциацией, директорами гостиниц и компаний, и расходы на экскурсии. Это касается всех членов делегации РГА.
    Оплатить придется только перелет Москва – Стамбул – Москва, стоимость визы (20$), и регистрационный сбор РГА (100$).
    Более подробная программа будет на сайте РГА и в "Вестнике РГА" за 2 месяца до поездки.
    Заявления присылайте в Администрацию РГА до 01 сентября 2010 года (от организации – 1 чел.)
  • Международная конференция в Иркутске.
    3 - 4 марта 2010 года в г. Иркутске состоится международная конференция "Байкальский регион - Середина земли – Tерритория гостеприимства". Одновременно можно стать участникам выставок "Байкалтур - 2010" и "Гостиничный бизнес".
    Первая конференция "Байкальский регион - Середина земли – Территория гостеприимства" объединит более 150 российских и зарубежных отельеров, представителей санаторно-курортной отрасли, поставщиков товаров и услуг для гостиничного бизнеса.
    Организаторы конференции: Российская гостиничная ассоциация, Байкальский филиал РГА.
    Конференция проводится при поддержке Губернатора и Правительства Иркутской области, Администрации города Иркутск.
    Цель мероприятия – с помощью опытных экспертов определить возможности использования региональных преимуществ, факторов конкурентоспособности и форматы позиционирования гостиничных объектов региона на туристическом рынке России.
    Конференция будет способствовать повышению профессионального уровня работников этой сферы, являющейся важной частью экономики Байкальского региона.
    Одной из важнейших составляющих мероприятия станут круглые столы по самым актуальным темам гостиничного бизнеса. Опыт, знания и мнение ведущих специалистов Байкальского региона, России, Монголии, Китая, Японии, Кореи и других стран послужат интересам всех участников конференции. Знакомство с коллегами, дискуссии с партнерами, профессиональное общение будут содействовать дальнейшему развитию индустрии гостеприимства России.
    С программой и условиями участия в конференции можно будет ознакомиться на сайте РГА в январе 2010 года.

Профессиональные конкурсы.

  • Итоги третьего Всероссийского конкурса "Золотой ключик" - лучшие малые отели России".
    15 декабря, во вторник, в г. Санкт-Петербург в музейно - концертном комплексе Смольный собор состоялось награждение победителей премии "Золотой Ключик" - лучшие малые отели России", которая ежегодно вручается лучшим мини-отелям за значимые проекты и за профессиональные достижения в индустрии гостеприимства.
    Профессиональная премия в области малого отельного бизнеса "Золотой Ключик" - это независимая общественная награда. Была учреждена в Санкт-Петербурге объединением Клуб отелей "The Hotels Club" в 2006 году как один из этапов аудит-сервиса, чья задача – не только проверять уровень и качество сервиса отеля, но и отмечать в работе особенности и лучшие стороны. С 2007 года "Золотой Ключик" стал самостоятельным конкурсом, в котором могут принять участие малые гостиницы и другие средства размещения с количеством номеров не более 50.
    В нынешнем году в нем впервые приняли участие отельеры из других городов России. Номинантами "Золотого Ключика - 2009" стали отели Петербурга, Владивостока, Ханты-Мансийска, Улан-Удэ, Набережных Челнов.
    Награды получили:
    Лауреат 5***** - Отель "СПА-отель РАССТАЛ", г. Набережные Челны
    Лауреат 4**** - Отель "Сибирь", г. Улан-Удэ
    Лауреат 3*** - Отель "Добрино", г. Ханты-Мансийск
    Лауреат - хостел "Пилау", г. Санкт-Петербург
    Персона года - Светлана Викторовна Головерова отели "Пушкин-холл" и "Натали", г. Пушкин (СПб)
    Дипломант 3*** - Отель "Клаб Маринн", г. Санкт-Петербург
    Дипломант 3*** - Отель "Яхонт", г. Владивосток
    Спецпризы
    3*** Отель "Шелфорт" (СПб) "За воссоздание салонных традиций Петербурга"
    3*** Отель "М-отель" (СПб) "Открытие года"
    3*** Отель "Жемчужина" (СПб) "Самый маленький отель конкурса"
    3*** Отель "Комфорт" (СПб) "За соответствие названию"
    "Номос- Банк" - неизменный Генеральный спонсор
    "Гранд Комфорт" - неизменный официальный спонсор
    "Аксиома Миронова" - официальный спонсор
    Спецпризы от спонсоров
    Издательство "Наша Деловая Пресса", "Журнал "Современный отель"
    Награда "За лучшее концептуальное решение" – "СПА-отель РАССТАЛ", г. Набережные Челны.
    Награда "За информационную политику" - "Шелфорт", г. Санкт-Петербург.
    Скайлинк - спецприз организаторам
    1. Елене Речиц - 15 лет отелю "Немецкий клуб", г. Санкт-Петербург.
    2. Елене Вакулиной - координатору клуба "The Hotels club", г. Санкт-Петербург, официальный call центр, год компании и год с клубом.
    3. Алексею Мусакину - премьера года, открытие нового отеля –"Cronwell Inn на Стремянной",
    г. Санкт-Петербург.
    Управляющая компания "Valka group" - лучший интернет проект "СПА-отель РАССТАЛ",
    г. Набережные Челны.
    Подарочные сертификаты на бесплатное размещение рекламной информации на портале "Travel for life"
    1. "М-Отель", г. Санкт-Петербург.
    2. "Яхонт", г. Владивосток.
    3. "Сибирь", г. Улан-Удэ.
    Конкурс проводится при поддержке Управлениия по туризму Комитета по инвестициям и стратегическим проектам Правительства Санкт-Петербурга и Комитета по физической культуре, спорту, туризму и молодежной политике Ленинградской области.
    Организаторы конкурса - Клуб отелей "The Hotels Club", компания "CityBooking", Школа Отельеров и Российская гостиничная ассоциация.
    Партнеры конкурса - Российский Союз туриндустрии; Национальное Агентство по развитию туризма, инвестиций и культуры.
    Постпрограмма для гостей - финалистов из других городов и Президента Российской гостиничной ассоциации - Ламшина Г.А., г. Москва.
    1. Знакомство с Петербургом.
    2. Экскурсия по отелям "The Hotels club" - отель "Австрийский дворик" и гостиница "Немецкий клуб".
    3. Визит к Персоне года – Головеровой С.В., с посещением боулинга и СПА - комплекса - отели "Натали" и "Пушкин – холл".
    4. Прогулка по ночному Петербургу.
    ПОЗДРАВЛЯЕМ ВСЕХ ПОБЕДИТЕЛЕЙ И ПРИЗЕРОВ КОНКУРСА!
  • В Москве состоялась церемония вручения премии "Хрустальная Ладья 2009".
    9 декабря 2009 года в гостинице "Ренессанс-Москва" состоялась торжественная церемония вручения премии "Хрустальная Ладья", а также празднование 15-летия ОАО "ГАО «Москва".
    В зале собралось более 400 гостей, среди которых были руководители новых и реконструируемых отелей, партнеры гостиничного дела.
    Видео приветствия в адрес лауреатов конкурса и ОАО "ГАО «Москва" направили Мэр Москвы Юрий Лужков и руководитель федерального агентства по туризму РФ Анатолий Ярочкин, а также другие высокопоставленные чиновники.
    В этом году лауреатами премии стали гостиницы Москвы, в том числе:
    - Лучшее гостиничное предприятие
    5* - Гостиница "Пётр I", Гостиница "Ренессанс Москва"
    4* - Гостиница "Марко Поло Пресня"
    3* - Гостинично-офисный комплекс "Пекин"
    Лучший бизнес-отель - Гостиница "Рус-отель"
    Лучший апарт-отель - Гостиница "Волга"
    Лучший СПА-отель – "Империал Парк Отель & SPA"
    В дополнение были вручены премии в номинациях "Директор-лидер гостиничного предприятия" генеральному директору комплекса "Альфа" Октаю Сафар-Заде и Эллеру Оливеру, генеральному менеджеру отеля "Ритц-Карлтон", а также специальные премии.
    Премия "Лучшая гостиница города Москвы в модернизации инфраструктуры и менеджмента гостиницы" досталась отелю "Аструс - Центральный Дом Туриста".
    Среди партнеров гостиниц "Хрустальной Ладьей" отметили – "Арт Мебель Отель", Группа компаний «Ролат», Академсервис, Государственный институт индустрии туризма, "Уайтхол-Центр", Smarteq.
    Помимо лауреатов "Хрустальной Ладьи", в этот вечер, в связи с 15-летием ГАО "Москва", чествовали и группу работников гостинично - туристского комплекса - людей, давно и активно участвующих в создании и процветании компании.
    Завершал официальную часть вечера народный артист России Георгий Гаранян и заслуженные артисты России братья Ивановы, исполнившие попурри популярных мелодий о Москве и джазовых тем.
    Одной из "изюминок" официальной части церемонии стали заставки к каждой из номинаций, сделанные "Театром песка" Сергея Назарова.
    Во второй части церемонии была выражена благодарность партнерам мероприятия: группе компаний Уайтхолл - крупнейшему импортеру элитного алкоголя в России; компании "Экзагон" - эксклюзивному дистрибьютору известных парфюмерных и косметических марок в России; компании ЭЙЧ БИ СИ Кока-Кола; компании "Орими Трейд" - ведущему отечественному производителю чая "Гринфельд" и кофе "Жардин"; компании "Пепси-Кола", которая является одним из крупнейших в мире производителей продуктов питания и безалкогольных напитков.
  • Всероссийский конкурс "Лучшие отели России".
    Продолжается прием заявок на участие в конкурсе. По просьбам гостиничных предприятий срок приема заявок продлен до 25 июня 2010 года. Положение о конкурсе опубликовано на сайте РГА www.rha.ru и в "Вестнике РГА" №1.
    Дополнительную информацию об условиях проведения конкурса можно получить в Администрации РГА: Ефимов Владимир Иванович
    моб. тел. 8–919–008–64–39; +7(495) 737–71–48; е–maill: rha@inbox.ru.

    Адрес приема заявок и конкурсных материалов:
    Российская гостиничная ассоциация

    Почтовый адрес: 105613 г. Москва, Измайловское шоссе, д.71, корп. 4 Г–Д, Российская Гостиничная Ассоциация;
    Телефон/факс: +7(495)737–70–58, 737–71–48, 737–71–20;
    е–maill: info@rha.ru , rha@inbox.ru.

Информация от наших партнеров.

  • Льготы для сотрудников организаций – членов РГА.
    Сегодня никому из руководителей гостиничных и других предприятий не надо объяснять – как важно предоставлять своим работникам социальные и иные блага. Так вот, отныне для Вас, уважаемые руководители членских организаций РГА, а также для всех категорий работников Ваших предприятий добавляется такое благо. Собравшись в отпуск всё, что от Вас потребуется – запросить у нашего партнера "Капитал Тур" список предложений на необходимые для Вас сроки и направления, выбрать понравившийся Вам вариант, подтвердить что Вы являетесь сотрудником предприятия – члена РГА и получить скидку в размере 10%. А если учесть что наш давний и надежный партнер "Капитал Тур" является одним из крупнейших в России туроператоров по выездному туризму, то закономерно, что и спектр предложений очень широк как в географическом плане (по всему миру!), так и по своей специфике (отдых, познавательный туризм и др.). Закономерны и невысокие цены, которые они могут себе позволить за счет больших объемов, на "горящие" туры цены просто смехотворные – одно из недавних предложений: Римини, Италия, 8 дней за 8 с лишним тысяч рублей (с перелетом туда и обратно), а тут еще и скидка 10%.
    Используйте эту возможность!
    По всем вопросам обращайтесь в «Капитал Тур», тел: 8(495)-980-50-50 (не забудьте информировать, что Вы работаете на предприятии, являющемся членом РГА), и в Администрацию РГА, тел:8(495)737-71-20.
  • Лучшие люди России.
    С 2008 года Администрация РГА сотрудничает с издательством «Спец–Адрес», выпускающим ежегодную двухтомную энциклопедию "Лучшие люди России". Название говорит само за себя: в разных разделах этих солидных фолиантов собран материал о россиянах, занятых в различных отраслях, различных сферах деятельности человека по рекомендациям отраслевых, профессиональных и социальных ассоциаций, союзов, гильдий, партнерств и государственных структур, в т.ч. и по рекомендациям Российской гостиничной ассоциации. Эта работа Администрацией РГА будет проводиться на постоянной основе, а потому включена в план работы следующего года.
  • Интернет для отельеров, или эффективный сайт на службе Вашей гостиницы.
    Представьте себе, 40 миллионов человек (или 35% населения России старше 18 лет) по данным Фонда "Общественное мнение" (ФОМ) хотя бы раз за последние полгода выходили в Интернет! При этом, месячная аудитория Интернета в России составляет более 36 миллионов человек (32% населения РФ старше 18 лет), а суточная – более 21 миллиона человек (18%). И это обычные люди, такие же, как и мы с Вами.
    Кто-то из них хочет проверить почту, кто-то прочитать последние новости, кто-то посмотреть погоду. Но есть люди, которые заходят в Интернет с определенной целью, например, выбрать гостиницу для проведения отпуска или забронировать номер на время важной бизнес-поездки. Причем, таких людей тысячи. Только лишь по запросу "гостиницы Петербурга" или "санатории Сочи" в месяц в Яндексе ищут предложения более 87 тысяч человек и более 24 тысяч человек соответственно. В результате, за этих клиентов начинается настоящая борьба среди гостиниц и отелей, победить в которой достаточно сложно. Почему так?
    К сожалению, большинство отельеров зачастую ограничиваются лишь созданием сайтов для своих гостиниц, не используя весь маркетинговый потенциал Интернета. Однако представьте себе, сколько гостиниц находится в Вашем городе? В наш век информационных технологий сложно допустить, чтобы турист поехал в какой-либо город, предварительно не прочитав отзывы о различных гостиницах. Попробуйте сами посмотреть в Яндексе "гостиницы города N" (вместо N введите свой город). Где Ваш отель будет расположен относительно Ваших конкурентов? Если перед Вами стройные ряды Ваших коллег по цеху, тогда не стоит откладывать в долгий ящик эту проблему, Вам нужно обращаться за продвижением Вашего сайта в поисковых системах к специалистам.
    По мнению экспертов, удачное присутствие (продвижение) в Интернете может увеличить доходы гостиниц на треть, а некоторые отели способны добиться еще больших результатов. При этом, вложения в Интернет-маркетинг относятся к числу быстроокупаемых (за счет прямого воздействия на потребителя). Однако в реальном мире далеко не все оказывается таким очевидным. Некоторые гостиницы и вовсе не имеют своего собственного сайта, из-за чего автоматически и бесповоротно теряют аудиторию, описанную в начале статьи.
    Те же, кто нашел в себе силы и средства создать Интернет-ресурс для своего отеля, обычно делятся на две категории. К первой группе относятся гостиницы, чье присутствие весьма заметно на рынке, а заполняемость номеров достаточно высока (в том числе и за счет внимания к своим сайтам, которые позволяют привлекать туристов из Интернета). Вторые – это гостиницы, потратившие деньги на создание сайтов, которые не приносят туристов, не генерируют прибыль, а попросту болтаются в сети. Простой пользователь без должного продвижения сайтов этих гостиниц в Интернете никогда не попадет к ним, а единственным положительным моментом появления своего собственного Интернет-ресурса является возможность похвастаться перед коллегами новой надписью на визитке. Так чаще всего и бывает.

    Кризис обращает внимание рекламодателей на Интернет.
    Пока еще рано подводить итоги за весь 2009 год, ведь он только закончился, однако первое полугодие стало достаточно показательным для Интернета. Так, по данным Ассоциации Коммуникационных Агентств России (АКАР), среди всех сегментов рекламного рынка в России, лишь только сегмент Интернета в первые 6 месяцев 2009 года показал положительную динамику. Даже без учета контекстной рекламы объем данного канала в кризис по сравнению с аналогичным периодом 2008 года увеличился на 5% - до 3-3,2 миллиарда рублей.
    Для сравнения, рекламные бюджеты на телевидении сократились на 21% (до 51,5-52,5 миллиарда рублей), на радио на 36% (до 4,2-4,3 миллиарда рублей), для наружной рекламы на 39% (до 13,3-13,5 миллиарда рублей), а бюджеты в печатных СМИ и вовсе снизились на 45% (до 15,4-15,6 миллиарда рублей). Все это недвусмысленно говорит об уверенном интересе компаний к Интернету и заметном спаде подобного доверия на рынке других медиа. Но чем можно объяснить такое поведение рекламодателей? Разве у нас меньше людей стало смотреть телевизор, или снизилась аудитория журналов?
    Скорее всего, нет. Все объясняется гораздо проще: во время экономического роста многие компании привыкли не вести счет своим деньгам. Устраивались регулярные рекламные кампании, деньги сжигались с помощью всевозможных каналов привлечения клиентов, причем, должного анализа эффективности этой деятельности не проводилось. Поэтому сегодня изменились не медиа, просто у компаний стало меньше денег, их стало сложнее зарабатывать, а значит и тратить их надо с умом. Именно поэтому многие обратились к Интернету, который выгодно отличается от других рекламных каналов более прямыми возможностями воздействия на целевую аудиторию, более низкой стоимостью привлечения каждого конкретного клиента, а самое главное, возможностью контроля над рекламными расходами.
    Посудите сами, можете ли Вы оценить, какое количество клиентов принесет Вам рекламный баннер, выставленный на шоссе? Или может быть Вы можете ответить какое количество читателей модного глянцевого журнала Вам позвонят после прочтения последнего номера с Вашей рекламой? К сожалению, нет. Но Интернет дает Вам возможность понять, как работают те или иные рекламные механизмы, чтобы, в случае необходимости, выбрать наиболее эффективные. Будь это переходы из поисковых систем, контекстная реклама или баннерная реклама на тематических сайтах. Все под контролем.
    Причем, как оценивают эксперты, даже согласно пессимистическому прогнозу развития рынка, общий прирост сегмента Интернет в 2009 году составит 0%, тогда как при оптимистическом варианте рост может составить даже 12%. Что же касается иных каналов рекламного рынка (TV, радио, пресса), то при любых раскладах они останутся в глубоком минусе. Время сжигания бюджетов закончилось, и многие компании осознали значимость Интернета, но как это все может относиться к гостиницам?

    Перед поездкой – изучить.
    Знаете ли Вы, что четверть (24%) туристов перед приобретением путевки в турагентстве изучают информацию о предстоящем месте отдыха в Интернете? К такому выводу пришли аналитики компаний comScore и The Kelsey Group. Кроме того, 66% из использующих поисковые системы, прежде чем сделать определенный выбор, сравнивают показатели как минимум трех сайтов. Теперь Вы лучше понимаете значение Интернета? Также, если в процессе поездки приходится останавливаться в гостинице, которая не была забронирована заблаговременно, то и тут предпочтение отдается отелям, информацию о котором приходилось видеть в Интернете, указывают эксперты компаний comScore и The Kelsey Group. А что может лучше всего передать информацию, чем собственный сайт гостиницы, который позволит будущему туристу получить полное представление об отеле, о номерах, а также об обслуживающем персонале?
    Еще одно интересное наблюдение: порядка 10% туристов после отпуска делятся своими впечатлениями о месте отдыха, однако отследить подобные отзывы зачастую бывает крайне сложно. Решением проблемы могла бы стать возможность написания отзыва на сайте гостиницы, что очень удобно для туристов, а будущим постояльцам Вашего отеля подобный отзыв даст лишний плюс в пользу решения остановиться у Вас. Те же comScore и The Kelsey Group отмечают, что за гостиницу, оцененную на 5 по 5-балльной системе, туристы готовы заплатить на 20% больше, чем за аналогичные по уровню гостиницы получившие от предыдущих клиентов 4 балла. Правда заманчивая статистика? А Ваши клиенты могут написать свой отзыв или почитать впечатления других постояльцев?

    Еще немного интересных советов для Вашего сайта.
    Далеко не на каждом сайте гостиниц установлен такой удобный модуль, как онлайн-бронирование. Преимущество подобного сервиса для посетителей сайта заключается в экономии времени, а для самих гостиниц, помимо того, что это сэкономит человеческие ресурсы, обеспечивает отелю от 10% от общего объема продаж гостиничных номеров.
    Многим посетителям сайтов с онлайн-бронированием этот модуль нравится тем, что он обеспечивает прямой выход на гостиницу, тогда как количество посредников между отелем и гостем, а, значит, и финансовых издержек при такой схеме, сводится к минимуму. Кроме того, представьте, что клиенту из Москвы необходимо забронировать номер в гостинице Владивостока (или наоборот). Можно только догадываться со сколькими сложностями он столкнется в этом случае: и разница во времени, и стоимость разговора по междугородней линии, и так далее. Форма бронирования позволяет решить эти проблемы, причем, при наличии грамотного описания и фотографий, это не только сэкономит посетителю сайта время, но и доставит множество удовольствия.
    Кстати, Вы знаете, что очень часто приводит к потере клиентов? Отсутствие информации о наличии свободных номеров. Да, у Вас есть сайт, у Вас даже может быть форма для бронирования номеров, но если на нем нет информации о том, какие номера в настоящий момент свободны – это значительно отталкивает посетителей. Что же им теперь, звонить из Москвы во Владивосток, чтобы узнать, есть ли у Вас местечко? Также клиенты могут испугаться большого объема различных номеров и разной стоимости проживания в них при одновременном непонимании разницы между предлагаемыми вариантами. Совет здесь может быть только один: если Вы решили сделать из своего сайта действительно эффективный канал для привлечения клиентов, Вам необходимо осуществить максимально возможные усилия для увеличения его удобства. Подробнее опишите преимущества каждого из типов номеров, добавьте фотографии и 3D туры, внимательно отнеситесь к навигации на сайте, добавьте возможность онлайн-бронирования, поднимитесь в ТОП10 в поисковых системах по релевантным запросам, и Вы увидите, Ваш сайт достойно ответит Вам за Ваше отношение к нему.
    Контакты: Александр Медведев
    Руководитель отдела консалтинга и аналитики компании Webtronix.
    Webtronix – новый партнер Российской гостиничной ассоциации (РГА). Членам ассоциации предоставляется бесплатная консультация, а также скидка на все виды услуг по основным направлениям деятельности компании: создание, поддержка и продвижение сайтов в сети Интернет.

Нам пишут. Отзывы об отелях – членах РГА.

  • ГК "Берлин", г. Москва, ресторан "Берлинский дворик".
    Останавливался в ГК "Берлин" уже несколько раз. Решил выразить благодарность всему обслуживающему персоналу, а управляющей - за организацию работы на высшем уровне. Думаю,3 звезды ГК "Берлин" не соответствуют "планке" заведения (тянет на 4). Уютные номера, обходительный персонал. При гостинице имеется ресторан "Берлинский дворик", который посещаю довольно часто. Разнообразная европейская кухня! Всегда высокое качество и разнообразие блюд! Что является заслугой поваров под руководством профессионала своего дела - шеф-повара ресторана! Шокирующе вкусные и красивые блюда! Очень приятная атмосфера! В восторге от официантов, которые очень внимательны и любезны! Спасибо! Вы показываете высший пилотаж своего дела! Разнообразию карты вин и напитков может позавидовать самый пафосный ресторан. Очень приятно провести у Вас время! Это заведение - лучшее соотношение качества и цены. Думаю, я сделал свой выбор. В Москве бываю часто и теперь не нужно ломать голову, где остановиться. ВСЕМ РЕКОМЕНДУЮ!!! Успехов Вам!!! С наилучшими пожеланиями, Павел К. г. Тверь (11.12.2009).

Ваши вопросы – наши ответы.

  • Вопрос: Надо ли иметь лицензию при использовании системы wifi в гостинице или каким – либо образом ее регистрировать? (гостиница "Южная", г. Волгоград)
    Ответ: Что такое вообще лицензирование wifi? Сам термин "лицензирование wifi" немного не правильный. По законодательству РФ лицензируются услуги связи. То есть, для использования оборудования wifi не нужна лицензия на оказание услуг связи, если вы не собираетесь оказывать возмездные услуги связи.
    В данном случае термин "лицензирование wifi" означает получение разрешения на использование радиочастот или радиочастотных каналов. Необходимость получения данного разрешения определена соответствующими решениями Государственной комиссии по радиочастотам (ГКРЧ). В соответствии с данными решениями использовать оборудование wifi без разрешения на использование радиочастот можно только при соблюдении двух условий:
    - 1) если оборудование wifi эксплуатируется только внутри офисных зданий, закрытых складских помещений и производственных территорий;
    - 2) ваше оборудование wifi должно входить в перечень оборудования, который указан в приложении к вышеуказанным решениям ГКРЧ.
    В остальных случаях необходимо обращаться в Россвязьохранкультуру за разрешением на использование радиочастот.
    Кроме прочего существует еще одно ограничение, указанное в решении ГКРЧ. Там приведены основные технические характеристики оборудования беспроводной передачи данных и если ваше оборудование не соответствует данным характеристикам, то его использование вообще не разрешено на территории РФ. В этом случае нужно обращаться непосредственно в ГКРЧ и получать так называемое частное решение.
    Еще необходимо произвести регистрацию вашего оборудования. Для этого вам необходимо обратиться в территориальный орган Россвязьохранкультуры. Процедура на самом деле несложная и через 10 рабочих дней после подачи заявления вы получите свидетельство о регистрации вашей железки. Образцы необходимых документов для регистрации можно найти на сайте территориального управления Россвязьохранкультуры. URL такой, (номер региона) .rsoc.ru (например 25.rsoc.ru). Регистрация бесплатна.
    25 июля 2007 года вышли изменения в Порядок регистрации радиоэлектронных средств. Теперь не нужно регистрировать пользовательское (оконечное) оборудование радиодоступа (беспроводного доступа) в полосе радиочастот 2400 - 2483,5 МГц с мощностью излучения передающих устройств до 100 мВт включительно. Правительство России летом исключило пользовательское (оконечное) оборудование радиодоступа по этой технологии (с мощностью излучения до 100 мВт) из списка подлежащих регистрации радиоэлектронных средств.
    Итак 1. Если мощность оборудования меньше 100 мВт регистрация не нужна.
    2. Если мощность вашего оборудования больше 100 мВт и оно входит в перечень радиоэлектронных средств, разрешенных для эксплуатации без оформления разрешений на использование радиочастот и эксплуатируется внутри офисных зданий, закрытых складских помещений и производственных территорий, то вам необходимо провести только регистрацию.
    3. Если вашего оборудования нет в этом перечне, но по техническим параметрам оно подходит под решение ГКРЧ, или есть в перечне, но эксплуатируется на улице, вам необходимо получить разрешение на использование радиочастот и провести регистрацию.
  • Вопрос: Почему теперь гостиницы Подмосковья обязывают осуществлять постановку на учет по месту пребывания иностранных граждан непосредственно в УФМС России по Московской области, а не на местах?
    Ответ: РГА направила соответствующий запрос в в УФМС России по Московской области и получила ответ за №1/18720 от 06.11.2009, в котором в частности говорится: "информируем, что в соответствии с указанием УФМС России по Московской области с 17 августа 2009 года постановка нам учет по месту пребывания иностранных граждан, прибывших в визовом порядке и находящихся в гостиницах или иных организациях, оказывающих гостиничные услуги, осуществляется в УФМС России по Московской области по адресу: г. Москва, ул. Солянка, 9 "А". В случае поступления уведомлений из организации федеральной почтовой связи, порядок постановки иностранных граждан на учет по месту пребывания остался прежним.
    Уведомление органа миграционного учета администрацией соответствующих организаций может осуществляться также с использованием входящих в состав сети электросвязи средств связи в порядке и на условиях, установленных Правительством РФ.
    В этой связи, в УФМС России по Московской области состоялась рабочая встреча с руководством ЗАО "Сфера", занимающегося разработкой специального программного обеспечения "Учет уведомлений", которое предназначено для учета иностранных и российских граждан и передачи учтенных данных в управление УФМС и может функционировать в гостиницах.
    В настоящее время прорабатывается возможность установки СПО "Учет уведомлений" в УФМС России по Московской области для передачи соответствующей информации администрацями гостиниц.
    Вместе с тем, готовы рассмотреть аналогичные предложения иных организаций, осуществляющих деятельность в сфере информационных технологий
    По вопросам порядка установки программного обеспечения, стоимости оборудования можно проконсультироваться у руководителя направления ЗАО "Сфера" Герасимова Владимира Анатольевича (тел. 8-915-034-64-78).
    Ответ подписал заместитель начальника УФМС России по Московской области Ткаченко А.А.

Руководитель проекта Президент РГА Ламшин Г.А.

Над составлением «Вестника РГА» работали руководители Департаментов Администрации РГА:
Ефимов В.И. – ответственный за выпуск
Ламшина М.А.
Филимонова А.В.