Контактные телефоны: +7(495)737-7120, 737-7058

Предыдущие номера

Вестник РГА

Вестник РГА № 7-8 (84-85)для индустрии гостеприимства. Выпускается Администрацией РГА с апреля 2009 года

Дорогие коллеги, друзья!

Осень – пора пика деловой активности. Соответственно, в сдвоенном выпуске «Вестника РГА» много информации в разделах «Новости гостиничного бизнеса», «Новости регионов». Много проведено и будет проводиться в ближайшее время форумов, конференций, выставок туристической и гостиничной направленности, а также профессиональных конкурсов.

В разделе «Полезная информация» Вы, уважаемый читатель, найдете информацию, которую сможете использовать в своей работе.

Читайте, анализируйте, пишите свои отзывы и предложения.




От имени Правления и Администрации РГА
Президент Г.А. Ламшин

Официальная хроника и информация.

  • Что решили на встрече Виталия Мутко с туроператорами.

    Вице-премьер правительства России Виталий Мутко провёл рабочую встречу с туроператорами-членами АТОР. О том, что обсуждал вице-премьер с турбизнесом - в материале "Вестника АТОР".

    Инициатором расширенной встречи с членами АТОР выступил сам вице-премьер, который, надо отдать должное, внимательно и детально следит за ситуацией на туристическом рынке.

    Исходя из актуальной повестки дня, главными темами июльской встречи стали три вопроса.  Это выработка необходимых мер по стимулирования внутреннего и въездного туризма в России, урегулирование острейшей ситуации с продолжающимися задержками чартерных рейсов российских авиаперевозчиков и текущие проблемы в области туристического законодательства. Обсуждение этих и других злободневных вопросов в откровенном и весьма детальном диалоге с вице-премьером заняло у туроператоров три с лишним часа.

    ТУРИЗМУ НУЖЕН СВОЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ПРОЕКТ

    Своё видение комплекса необходимых мер по поддержке внутреннего туризма в России изложил Виталию Мутко вице-президент АТОР по внутреннему туризму, генеральный директор Национального туроператора АЛЕАН Илья Уманский. По его мнению, сегодня отрасль сталкивается с такой проблемой, как отсутствие сколько-нибудь достоверной статистики по внутреннему турпотоку.

    В условиях фактического преобладания  «теневого сектора»  в общей массе туристических объектов размещения и невозможности отделить туристов от не-туристов в статистике аэропортов и РЖД, получить релевантные данные по внутреннему турпотоку и его динамике сегодня нереально. А ведь они крайне необходимы как государству, так и бизнесу для развития туризма. «Нужна комплексная система оценки внутреннего турпотока, использующая сразу несколько источников данных» - констатировал г-н Уманский.

    «России сегодня нужна и комплексная программа продвижения наших курортов, прежде всего – реальная поддержка отельного бизнеса. Надо добиться повышения его инвестиционной привлекательности, в том числе путем предоставления льготных ставок по кредитам на развитие бизнеса, упрощения вопросов подключения к инфраструктурным сетям. Кроме этого, остро стоит и вопрос о фактическом неравноправии отечественных туроператоров и зарубежных систем бронирования отелей, не являющихся российскими юрлицами и не несущих соответствующих обязательств и гарантий перед туристами. Этот вопрос тоже нуждается в решении» - также сказал Илья Уманский.

    Виталий Мутко в целом согласился с доводами туроператоров и развил их. «Российскому туризму как отрасли нужен свой национальный проект, подобный тем, что реализованы в здравоохранении или сельском хозяйстве» - подчеркнул вице-премьер, пригласив туроператоров-членов АТОР участвовать в подготовке соответствующей концепции. Кроме этого, Виталий Мутко предложил Министерству культуры и Ростуризму привлечь туроператоров-членов АТОР к разработке новой ФЦП по внутреннему и въездному туризму, еще раз отметив, что здесь крайне важно слышать «голос бизнеса».

    СУБСИДИИ ТУРОПЕРАТОРАМ НА ЧАРТЕРЫ ВНУТРИ СТРАНЫ ПОДДЕРЖАЛИ

    Илья Уманский в своем выступлении также акцентировал внимание на необходимости субсидирования внутренних чартерных туристических авиаперевозок, когда целевые субсидии шли бы именно на поддержку конкурентоспособности российских туристических направлений. Это предполагает выделение субсидий организаторам таких перевозок – туроператорам внутреннего туризма.

    В этом г-на Уманского поддержал его коллега - генеральный директор туроператора "НТК Интурист" Виктор Тополкараев.

    «Транспортная составляющая в цене турпакета сегодня составляет от 40 до 60%, поэтому для того, чтобы внутренние чартерные программы были конкурентоспособны по сравнению с аналогичными выездными программами, нужен такой механизм как целевые субсидии на туристическую перевозку. Жизненно необходимы чартеры на наш Юг для регионов России, где иногда в Сочи иначе как через Москву и не попасть» – отметил глава «НТК Интурист».

    По его словам, сегодня емкость внутренних чартерных программ, заказываемых российскими туроператорами, достигает объема в миллион кресел в год, а география пунктов вылета в регионах составляет от 12 до 15 городов в сезон. Отсутствие прямых субсидий на внутреннюю туристическую перевозку приводит к тому, что себестоимость чартерных программ на внутреннем рынке выше, чем на выездном. Так, билет туда-обратно в Анталью обходится с учетом турецких субсидий в 195 долларов, а цены билетов на внутренних направлениях начинаются от 12 тыс. рублей – при меньшей продолжительности полета, отметил Виктор Тополкараев.

    Виталий Мутко поддержал инициативу туроператоров, отметив, что такие планы существуют и прорабатываются давно. Он предложил включить субсидии на внутреннюю чартерную перевозку туристов в ФЦП по развитию внутреннего и въездного туризма, начав пилотный проект с объема в 1 млрд рублей в год для сохранения турпотока хотя бы в одном регионе.

    Поднимался на встрече и вопрос поддержки наземных перевозок. Так, отвечая на предложение туроператора «РЖД Тур» о возможности рассмотрения целевой программы поддержки железнодорожного туризма в части облегчения приобретения нового вагонного парка, Виталий Мутко согласился с необходимостью выработки приемлемого решения этой проблемы вместе с РЖД и Минтрансом.

    РОСАВИАЦИЯ ВЫРАБОТАЕТ МЕХАНИЗМ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ТУРОПЕРАТОРАМИ

    Туроператоры также высказали вице-премьеру свои предложения о мерах, которые бы могли предотвратить регулярно случающуюся в начале сезона ситуацию, когда чартерные авиаперевозчики продают свои емкости, реально не располагая ими в необходимом объеме. Попытки продать больше билетов, чем реально можно перевезти туристов, приводят к сбоям в расписании и многочасовым задержкам и, наконец, даже отменам отдельных рейсов и целых чартерных цепочек (которые мы видели в июне). Так, Виктор Тополкараев предложил выработать механизм взаимодействия туроператоров и Росавиации для предотвращения подобных ситуаций. Такой механизм, в частности, мог бы предполагать обязательную предварительную оценку Росавиации нормативного соотношения заявленной авиакомпанией перевозки и ее реальных ресурсов (парк воздушных судов, резервные борта и прочее) при выдаче допуска авиакомпаниям на чартерные рейсы. Для этого, по его словам, необходимо установить требование для авиакомпаний регулярно предоставлять в Минтранс/Росавиацию план своих полетных программ.

    Кроме этого, подчеркнул глава «НТК Интурист», необходимо сделать доступными для туроператоров сведения о парке судов с указанием действующего и планируемого к приобретению самолетного парка, планируемых сроков введения в эксплуатацию новых воздушных судов, планируемых сроков прохождения ими технического обслуживания и ремонта, сведений о летном составе и количестве летных часов за установленный период.

    Виталий Мутко согласился с разумностью предлагаемых мер и предложил Росавиации проработать в целом вопрос о взаимодействии с туроператорами на базе предложенной схемы. «Этот вопрос нуждается в проработке с Минтрансом и Росавиацией, но прозрачность здесь однозначно нужна. Мы не должны более допускать ситуаций, когда авиаперевозчик, реально располагающий двумя самолетами, продает билеты исходя из того, что у него их пять. За такое надо бить по рукам» - заключил он.

    РОССИИ НУЖНО БОЛЕЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ПРОДВИЖЕНИЕ

    Такой тезис звучал в выступлении многих туроператоров на встрече с вице-премьером. Так, генеральный директор туроператора «Академсервис» Леонид Исакович выдвинул предложение о привлечении российских туроператоров и их проверенных зарубежных партнеров к подготовке Чемпионата Мира по футболу 2018 года, который пройдет в Москве.

    Вице-премьер поддержал это начинание, предложив Ростуризму начать работать в этом направлении. «У нас и так осталось крайне мало времени на подготовку, и не воспользоваться таким прекрасным шансом, как Чемпионат мира, для увеличения организованного турпотока в страну мы просто не имеем права, – сказал Виталий Мутко. – Тезис верный, тем более что у нас есть отличный опыт работы с чилийскими туристами на Кубке Конфедераций, когда зарубежный туроператор проделал большую работу, отправив в Россию множество гостей из Чили».

    Полностью согласился вице-премьер и с тезисом г-на Исаковича о том, что сегодня нужно сконцентрироваться на продвижении России как туристического направления только в тех странах, откуда уже есть или начинает устойчиво развиваться турпоток. «Да, распыляться нам действительно не нужно, вы правы» - сказал он, подчеркнув затем, что во многом сегодня продвижение России как туристического направления и внутри страны, и за ее пределами, ведётся формально, часто оно ограничивается довольно затратным участием в различных выставках без должной подготовки и видимого эффекта.

    «НАДО ИЗБЕГАТЬ ИЗЛИШНЕГО РЕГУЛИРОВАНИЯ»

    Так в целом можно обозначить позиции Виталия Мутко к сегодняшним вопросам изменения законодательства, имеющего отношение к развитию туристической отрасли.

    В частности, выслушав соображения исполнительного директора АТОР Майи Ломидзе относительно необходимости корректировки приказа Минкульта о нормативном соотношении собственных средств туроператора к принятым им на себя обязательств, Виталий Мутко пообещал посмотреть на этот документ еще раз с учетом высказанных мнений.

    При этом он отметил, что текущее регулирование туроператорского бизнеса является достаточным, и резких движений здесь делать не надо. «Я в курсе той ситуации, что туроператоры и так уже регулируются как банки или страховые компании» - подчеркнул вице-премьер.

    На вопрос о возможном переносе сроков введения электронной путевки Виталий Мутко ответил, что этот вопрос также необходимо проработать и принять решение, есть ли необходимость в таких действиях.

    Виталий Мутко подписал серию поручений по поддержке внутреннего туризма.

  • Информация о законопроекте 69251-7 «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях совершенствования правового регулирования оказания гостиничных услуг и классификации объектов туристской индустрии».

    В части введения классификации объектов туристской индустрии и уточнения сроков наступления административной ответственности за нарушение требований законодательства о предоставлении гостиничных услуг (обобщена РГА)

    Реализация примерной программы законопроектной работы Государственной Думы в период осенней сессии 2017 года.

    Номер: 69251-7 «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях совершенствования правового регулирования оказания гостиничных услуг и классификации объектов туристской индустрии». Внесен на рассмотрение 30 декабря 2016 года.

    Инициатор: Правительство РФ.

    Комитеты:

    - Ответственный: Комитет ГД по физической культуре, спорту, туризму и делам молодежи.

    - Соисполнители: Комитет ГД по государственному строительству и законодательству.

    - Профильный: Комитет ГД по физической культуре, спорту, туризму и делам молодежи.

    Рассмотрение в предыдущих сессиях: 24 марта 2017 года на пленарном заседании ГД было принято решение представить поправки к законопроекту; принять законопроект в первом чтении.

    Сведения о реализации программы: 21 сентября 2017 года было принято решение изменить срок представления поправок.

    http://www.gosduma.net/legislative/program-implementation/?PAGEN_1=6&print=yes

Новости гостиничного бизнеса.

  • Итоги прохождения «теста на звездность» за 3 квартал 2017 года.

    Средства размещения в регионах-организаторах Чемпионата мира по футболу продолжают проходить обязательную классификацию. Большее количество средств размещения классифицируется в Краснодарском крае.

    По данным каталога классифицированных отелей Lodging.ru, с начала 2017 года 882 средства размещения прошли обязательную классификацию: в Краснодарском крае классифицировано 496 отелей, в Москве — 167, в Санкт-Петербурге — 89, в Ростовской области свидетельства получила 41 гостиница, в Республике Татарстан и Свердловской области 27 и 28 соответственно, в Калининградской области — 14, в Нижегородской и Самарской областях классифицировано 7 и 8 гостиниц, в Волгоградской области — 4.

    За указанный период большинство свидетельств о классификации получили средства размещения категории «без звезд» - 619 объектов, из которых 379 расположены в Краснодарском крае, 109 в Москве, 47 в Санкт-Петербурге, 8 в Калининградской области, по 6 в Нижегородской и Самарской областях, 29 в Ростовской области, 21 в Свердловской области, 14 в Республике Татарстан.

    24 объектам присвоена категория «1 звезда»: 10 в Москве, 13 в Краснодарском крае, 1 в Республике Татарстан.

    По «2 звезды» получили 80 средств размещения: по 11 гостиниц Москвы и Санкт-Петербурга, 47 гостиниц Краснодарского края, 1 Калининградской области, по 3 гостиницы в Свердловской области и Республике Татарстан, 4 гостиницы Ростовской области.

    100 отелей и гостиниц категории «3 звезды» распределились следующим образом: Москва — 19 объектов, Санкт-Петербург — 22, Краснодарский край — 37, Калининградская, Нижегородская и Волгоградская области — по 2, Республика Татарстан — 7, Ростовская область — 5, Самарская область — 1, Свердловская область — 3.

    «4 звезды» получило 48 объектов: Москва — 13, Санкт-Петербург - 7, Краснодарский край — 17, Калининградская и Волгоградская области по 2 отеля, Республика Татарстан — 1, Ростовская область — 3.

    Меньше всего гостиниц получило категорию «5 звезд», таких объектов всего 13: Москва — 5, Санкт-Петербург, Республика Татарстан по 2, Краснодарский край — 3, Калининградская область — 1.

    Напомним, обязательная классификация средств размещения введена в 11 регионах России в преддверии проведения Кубка конфедераций 2017 и Чемпионата мира по футболу 2018.

    Lodging.ru

  • Рейтинг регионов по итогам прохождения добровольной классификации объектами размещения за 3 квартал 2017 года.

    Каталог классифицированных отелей Lodging.ru составил рейтинг регионов, в которых отельеры активнее всех подтверждают свои звезды.

    В третьем квартале 2017 года 576 гостиниц и иных средств размещения России получили свидетельства о присвоении категории, в том числе 119 средств размещения из 40 регионов, где классификация является добровольной.

    Лидером по прохождению добровольной классификации в третьем квартала 2017 года стала Московская область, где за указанный период классифицировано 17 объектов размещения, из них категорию 4* подтвердили 6 гостиниц, 3* - 7 объектов размещения, 2* - 1 отель, 3 объекта получили свидетельство о присвоении категории «без звезд».

    На втором месте рейтинга - Республика Крым, где за 3 квартал классифицировано 14 объектов, в том числе один 5-звездочный гостиничный комплекс.

    Третье место рейтинга занимает Кабардино-Балкарская Республика (6 «звездных» объектов размещения).

    4 место делят Новосибирская и Иркутская область (5 классифицированных объектов размещения).

    На 5 месте рейтинга три региона:  Оренбургская область, Республика Башкортостан  и Хабаровский край (по 4 объекта получили свидетельства о присвоении категории).

    Lodging.ru

  • Девять технологических трендов, способных изменить путешествия в XXI веке. Исследование Sabre. Как блокчейн, нейронные интерфейсы и дополненная реальность влияют на тревел-индустрию.

    Sabre Corporation, ведущий поставщик технологий для мировой индустрии туризма и путешествий, опубликовал технологический прогноз, подготовленный исследовательским подразделением Sabre Labs. В нем оцениваются девять инноваций, которые могут оказать серьезное влияние на все сферы жизни и бизнеса, включая туризм.

    "Сегодня мы находимся в самом эпицентре масштабных технологических изменений, способных коренным образом повлиять на то, как и куда мы будем путешествовать, – отмечает Марк МакСпадден (Mark McSpadden), вице-президент Sabre Corporation по перспективным продуктам и технологиям. – Такие направления как искусственный интеллект, нейроинтерфейсы, квантовые вычисления несут в себе колоссальный потенциал и могут повлечь за собой перемены, сопоставимые по масштабу с развитием Интернета".

    В недавно опубликованном отчете "2017 Radar Report" Sabre выделяет девять технологических трендов:

    1) Искусственный интеллект. Прообразом машин с искусственным интеллектом является знаменитая парочка R2-D2 и C-3PO из "Звездных войн", которые сформировали предоставление об этой технологии как способном помощнике: обаятельном, независимом, отлично выполняющем конкретного рода задачи. Находясь на пороге этого будущего, принципиально важно построить мир, в котором люди и машины будут работать коллективно. Тогда человек обретет больше возможностей для творчества, отдыха и новых знаний.

    2) Дополненная реальность. Возможности этой технологии простираются далеко за пределы игры Pokemon Go. В первую очередь, дополненная реальность может стать визуальной Wikipedia, когда на каждый предмет, здание или улицу будут проецироваться характеристики и данные об объекте. При этом потенциал технологии заключается не только в том, чтобы сделать информацию повсеместной и доступной, но и в создании нового функционала, контента и способов более глубокого взаимодействия людей с миром и друг с другом.

    3) Автономная доставка. От дронов-курьеров, способных доставить заказ в любую точку, до автономных чемоданов и роботов-портье, которые будут следовать за владельцем, значительно упрощая поездки.

    4) Блокчейн. Из-за невозможности фальсификации данных, это решение надежного распределенного хранения записей называют "Интернет доверия". Многие компании уже вступили в гонку, стремясь преобразовать с ее помощью различные сферы бизнеса, госуправления, торговли и культуры. На основе блокчейн-протоколов созданы Bitcoin, Ethereum, Hyperledger. В будущем эта технология может значительно повлиять на правила игры во всех секторах экономики, включая туризм.

    5) Нейроинтерфейсы. Обмен информацией между мозгом человека и электронным устройством получит свое развитие в недалеком будущем. На начальном этапе это могут быть приложения, которые позволят управлять предметами, например, автономным чемоданом, который можно будет передвигать одной силой мысли. Со временем система сможет сама посылать мозгу информацию, скажем, о GPS-маршруте, или напоминать о запланированных делах и встречах.

    6) Квантовые вычисления. Эта инновация направлена на возможность быстрой обработки огромных массивов данных, объем которых с развитием технологий будет постоянно расти.

    7) Космический туризм. В "космической гонке" XXI века участвуют как страны, так и коммерческий сектор, и конкуренция в этом сегменте продолжит усиливаться. Уже сегодня существуют проекты орбитальных отелей и шаттлов, способных доставить туристов на Марс. Кроме того, прогресс в этой области позволит еще проще добираться до любого уголка Земли, и это будущее не за горами.

    8) Достоверность присутствия. Речь идет о технологиях биометрии и распознавания лиц для идентификации и подтверждения личности. Будь то шоппинг без использования наличных денег и кредитных карт или прохождение контроля безопасности в аэропорту без предъявления паспорта – с внедрением подобных решений об очередях можно будет наконец-то забыть.

    9) Виртуальная реальность. С развитием этой технологии к доступным сегодня визуальным и аудио-эффектам будут добавлены тактильные ощущения, чтобы пользователь мог максимально полно погрузиться в виртуальный мир. Все же специалисты Sabre Labs уверены, что виртуальная реальность не сможет заменить настоящее путешествие, а скорее наоборот – будет вдохновлять людей на новые открытия, стимулировать интерес к истории и наукам, а также способствовать росту продаж дополнительных услуг и премиум-сервисов.

    "Следующее поколение будет жить, работать и отдыхать уже в совершенно новых условиях, – отметил Марк МакСпадден. – Перед бизнесом отрываются огромные возможности, и сейчас можно начинать экспериментировать и внедрять технологии блокчейн, дополненной реальности, достоверного присутствия, чтобы сделать путешествия еще более комфортными, безопасными и персонализированными".

    Пресс-служба Sabre, http://hotelier.pro

  • Въездной туризм растет медленно.

    На сайте Росстата появились статистические данные по посещению России иностранными туристами в первом полугодии 2017 года. Аналитическая служба АТОР выяснила, сколько из них – настоящие туристы.

    РЕЙТИНГ РОССТАТА

    По данным Росстата, в первом полугодии больше всего в Россию приезжало туристов из Китая (552 тысяч, за аналогичный период прошлого года – 457,9 тысяч), Финляндии (504 тысячи в этом году против 700 тысяч в прошлом году), Польши (381 тысяч против 731,4 тысяч), Германии (238 тысяч против 225,9 тысяч), Эстонии (186 тысяч против 188,6 тысяч), США (125 тысяч против 103,2 тысяч), Латвии (123 тысяч против 138 тысяч) и Литвы (113 тысяч против 121 тысяч).

    Напомним, что подсчет туристов теперь ведется по новой методике. В соответствие с ней, туристами считаются все, кто не ставит целью своей поездки в Россию трудоустройство. Руководитель комитета по въездному туризму АТОР Александр Курносов отмечает, что, если учитывать только туристов в традиционном их понимании, из ТОП рейтинга можно вычеркнуть такие страны, как Финляндия, Польша, Эстония, Латвия и Литва. Вероятно, в данном случае Росстат учитывает короткие пересечения границы гражданами этих стран.

    В китайском потоке к туристическому можно отнести около 60%, в потоке из Германии – 40%, а из США – примерно 30% от обозначенной Росстатом цифры.

    Более 50 тысяч туристов в Россию поставили пять стран. Из Южной Кореи Росстат насчитал 97 тысяч туристов (67,5 тыс. в прошлом году, около 50% - традиционные туристы);

    - из Франции - 90 тысяч туристов (86,4 тыс. в прошлом году, около 40% - туристы)

    - из Италии – 78 тысяч (82,6 тыс. в прошлом году, 40% - туристы)

    - из Великобритании – 76 тысяч (79,6 тысяч в прошлом году, 30% - туристы)

    - из Израиля – 70 тысяч (68,3 тыс. в прошлом году, около 50% - туристы).

    Больше 20 тысяч туристов, подсчитанных по методике Росстата, приехало из одиннадцати стран. Из Японии Россию посетило 40 тысяч интуристов (34,9 тыс. в прошлом первом полугодии, около 40% - туристы);

    - из Испании – 35 тысяч (32,4 тыс. в прошлом году, 40% - туристы)

    - из Турции – 34 тысяч (14,7 тысяч в прошлом году, около 40% - туристы)

    - из Индии – 28 тысяч (23,8 тыс. в прошлом году, 50% - туристы)

    - из Нидерландов и Сербии по 27 тысяч (25,7 тыс. и 24,1 тыс. в прошлом году соответственно, около 40% - туристы)

    - из Норвегии – 24 тысячи (21,2 тыс. в прошлом году, 40% - туристы)

    - из Канады – 23 тысячи (17,7 тысяч в прошлом году, 30% - туристов)

    - из Австрии – 22 тысячи (20,6 тыс. в прошлом году, 40% - туристы)

    - из Таиланда – 21 тысяча (12,2 тыс. в прошлом году, до 30% - туристы)

    - из Швейцарии – 20 тысяч (21,3 тыс. в прошлом году, около 40% - туристы).

    Последняя категория рейтинга – страны, «приславшие» в Россию более 10 тысяч туристов. Возглавляют рейтинг Вьетнам и Чехия – по 19 тысяч. Из Вьетнама в прошлом году в Россию приехало 17,7 тысяч человек (около 30% - туристы), а из Чехии – 19 тыс. (около 40% - туристы).

    Далее следуют Австралия (в прошлом году 15,6 тыс., почти 100% - туристы) и Иран (14,3 тыс. в прошлом году, около 50% - туристы). За полгода в России побывало с нерабочими целями по 18 тысяч граждан этих стран.

    Турпоток из Швеции составил 16 тыс. (17,2 тыс. в прошлом году, около 40% - туристы), из Бельгии – 16 тысяч (16 тыс. в прошлом году, около 40% - туристы), из Бразилии – 14 тысяч (11,2 тыс. в прошлом году, до 30% - туристы), из Кубы – 14 тысяч (13,2 тыс. в прошлом году, в основном – это бизнес), из Болгарии – 13 тысяч (12,3 тыс. в прошлом году, около 40% - туристы), из Греции – 11 тысяч (11,4 тыс. в прошлом году, около 40% - туристы), из Мексики – 10 тысяч (6,9 тыс. в прошлом году, в основном – бизнес поездки) и из Словакии – 10 тысяч (10,4 тыс. в прошлом году, около 40% - туристы).

    ТУРОПЕРАТОРСКИЙ РЕЙТИНГ

    По словам Александра Курносова, 2017 год оказался неплохим для российского въездного туризма. «Европейский рынок перестал падать, а по некоторым направлениям (Франция, Италия) – и вовсе пошел в небольшой, но рост», - говорит эксперт.

    Основной турпоток России дает по-прежнему Китай. В этом году направление растет не так динамично, но остается в плюсе и сохраняет прошлогодние объемы. Наблюдается рост турпотока и по другим азиатским направлениям. Это, в первую очередь, Тайвань, Южная Корея, а также такие рынки, как Вьетнам, Таиланд и Иран.

    http://www.atorus.ru

     

  • Почему регионы минимизируют суммы курортного сбора.

    Российские регионы продолжают определяться с суммами курортного сбора, который вступит в силу в 2018 году. О том, сколько предстоит платить туристам, а также как оценивают эти меры туроператоры, - в обзоре «Вестника АТОР».

    В БЕЛОКУРИХЕ – 30 РУБЛЕЙ В СУТКИ

    Пионером в процессе подготовки к введению курортного сбора продолжает оставаться Алтайский край. Власти региона одними из первых среди пилотных регионов определись с размерами этого налога и технологией его взимания, а также взялись за разработку соответствующего регионального закона. В Алтайском крае сбор будет взиматься с туристов только на курорте Белокуриха, где с одного человека при размещении в официально зарегистрированных объектах будут собирать по 30 рублей в сутки. По словам начальника регионального управления по внешним связям, туризму и курортному делу Юрия Захарова, курортный сбор - возможность не только восстановить действующую инфраструктуру, но и создать новую.

    «Мы обсуждали вопрос с санаторно-курортным сообществом, пытаясь найти оптимальный вариант, чтобы не навредить турпотоку и не снизить его, чтобы получить необходимое количество средств и реализовать в ближайшие годы проекты по развитию курортной инфраструктуры. Законом определены на 2018 год верхняя планка - 50 рублей, на последующие годы - 100 рублей. Мы предварительно определили эту планку на уровне 30 рублей. В последующие годы - 50 рублей, т. е. размер сбора будет составлять не более 1% от средней стоимости путевки», - отметил г-н Захаров.

    Ожидается, что турист будет вносить деньги в счет уплаты сбора непосредственно при заселении в гостиницу. Затем отельеры будут перечислять собранные средства в Фонд развития курортной инфраструктуры. При составлении списка объектов, на ремонт\постройку которых направят средства курортного сбора, учтут мнение жителей территории и гостей курорта. По словам Юрия Захарова, в Белокурихе провели опросы, на основании которых определили, что в первую очередь собранные деньги пойдут на обустройство гостевой зоны, прогулочной аллеи, оборудование тротуаров, создание новых терренкуров.

    Региональные власти говорят, что пока сложно прогнозировать точный объем поступлений в краевую казну от курортного сбора в Белокурихе, но по предварительным расчетам, эта сумма будет порядка 45-50 млн. рублей в год. При всем этом на Алтае не исключают, что проанализировав опыт города-курорта Белокурихи, к курортному сбору подключат и другие туристические муниципалитеты края.

    В СОЧИ – 10 РУБЛЕЙ В СУТКИ

    Совсем «нестрашной» для  туриста выглядит и сумма в 10 рублей с человека, которую хотят собирать с них в Сочи. В последние дни сентября муниципальные депутаты утвердили ставку курортного сбора в городе на уровне 10 рублей с человека в сутки. Именно эта сумма будет прописана в заявке на включение Сочи в эксперимент по развитию курортной инфраструктуры, предполагающий взимание курортного сбора.  Заявка должна быть рассмотрена в октябре властями Краснодарского края, которые утвердят окончательный размер курортного сбора.

    По словам начальника городского управления курортного дела и туризма Сергея Домората, при определении ставки исходили из того, что бОльшая, чем 10 р., сумма может повлиять на популярность курорта.

    «Мы сделали анализ стоимости наших средств размещения и провели анализ ежегодных темпов роста цен, которые имеют место в Сочи, и приняли решение, что 10 рублей – это оптимальная сумма, которая сильно на решение не повлияет», - сказал он в ходе представления заявки депутатам.

    Список гостиниц, отелей и санаториев Сочи, где будут взимать курортный сбор, уже готов: в него вошли почти 2 тысячи объектов.

    Напомним, что ранее в Сочи планировали установить курортный сбор в районе 50 рублей. Затем мэр города Анатолий Пахомов предложил остановиться на 30 рублях. Как оказалось, сумма может быть и еще меньшей. Кстати, применительно ко всему краю ставка вообще может быть… нулевой.

    НУЛЕВОЙ ВАРИАНТ НЕ ИСКЛЮЧЕН

    Так, «нулевой» размер курортного сбора по-прежнему не исключает глава Краснодарского края Вениамин Кондратьев. «Мы будем мониторить мнения и жителей, и гостей Кубани о курортном сборе и, если увидим, что турпоток на курорты Черного и Азовского морей просядет из-за введения закона, то мы сможем курортный сбор просто обнулить», – подчеркивал губернатор.

    По словам Вениамина Кондратьева, расходование собранных средств будет контролироваться при участии жителей региона. Планируется создать специальный совет, в который войдут эксперты, общественники и представители санаторно-курортной сферы Краснодарского края.

    Информация о том, на что планируется потратить деньги, будет публиковаться в специальном разделе официального сайта министерства курортов, туризма и олимпийского наследия региона края.

    По информации краснодарских властей, в настоящее время специалисты краевой администрации проводят консультации для муниципалитетов, помогая им определить наиболее оптимальные параметры курортного сбора. До 10 октября текущего года представители городов и районов края направят свои предложения в региональное министерство курортов, туризма и олимпийского наследия.

    В КРЫМУ ПОКА НЕ ОПРЕДЕЛИЛИСЬ

    Наконец, к разработке регионального закона о введении курортного сбора приступили в Крыму.  Как заявил РИА Новости глава комитета крымского парламента по санаторно-курортному комплексу и туризму Алексей Черняк, свои предложения готовит минэкономразвития, минтуризма, общественная палата и комитет крымского парламента по санаторно-курортному комплексу и туризму.

    По его словам, республика прорабатывает несколько вариантов курортного сбора, и окончательной позиции пока нет. Ранее власти региона настаивали на том, что сбор должен быть разовым и фиксированным, вне зависимости от периода отдыха.

    Как сообщал ранее «Вестник АТОР», регионы-участники эксперимента должны принять местные законы о курортном сборе до 1 декабря 2017 года.

    В ЗОНЕ РИСКА - БЮДЖЕТНЫЕ КАТЕГОРИИ ТУРИСТОВ

    Российские туроператоры, анализируя последние новости о суммах курортного сбора, тренд на минимизацию размеров «экспериментального» сбора приветствуют, но тем не менее, высказывают ряд опасений относительно возможной эффективности этого инструмента.

    Так, Сергей Ромашкин, генеральный директор туроператора  «Дельфин», обращает внимание на то, что курортный сбор потребует создания отдельного механизма его взимания, что потребует от регионов дополнительных расходов.

    «То, что в регионах решили ввести на первом этапе минимальные суммы сбора, можно оценивать положительно. Другое дело, что при введении нового налогового механизма заработают определенные бюрократические процедуры, ведь этот сбор должен кто-то собирать, его нужно администрировать, вести учет поступлений, наконец, выписывать туристу бумажку о том, что он этот сбор уплатил. Так вот, не вышло бы так, что при ставке в 10 рублей в том же Сочи турист заплатит за 10 дней своего отдыха 100 рублей курортного сбора, однако регион на взимание этих средств с учетом всех прямых и косвенных расходов потратит в совокупности гораздо бОльшую сумму. Конечно, курортный сбор – это эксперимент, однако и в этом случае он должен иметь какую-то разумную экономическую основу», - говорит г-н Ромашкин.

    Напомним, что схожие опасения ранее высказывала и исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе, которая отмечала, что курортный сбор в «щадящем» размере 30-50 рублей попросту может не окупить расходы на его администрирование. В итоге субъект Федерации может в итоге получить «ноль» - и сбор «съест сам себя».

    «Туристов, которые готовы потратиться на отдых, вряд ли испугает курортный сбор в размере 10 – 30 рублей. Это правильное решение – начать с небольшой суммы налога, чтобы дать время отдыхающим привыкнуть к его введению. Тем более это актуально при сегодняшней повышенной чувствительности туристов к цене», - отмечают в пресс-службе Национального туроператора АЛЕАН.

    По оценке экспертов АЛЕАН, при этом необходима полная прозрачность механизма сбора и использования денежных средств, иначе туристу будет сложно объяснить, за что с него берут деньги. «Надеемся, что этот инструмент действительно поможет в развитии курортной инфраструктуры, в которой так нуждаются российские курорты», - подчеркивают в АЛЕАН.

    В компании «Мультитур», отмечают, что для туриста уровня «выше среднего» и «высокого уровня» суммы налога в 10 или 30 рублей в сутки будут «не столь принципиальны при окончательном выборе места проведения своего отдыха». Впрочем в компании, как и ранее, подчеркивают, что сейчас «не время проводить эксперименты, даже если ставки курортного сбора снижены до минимума».

    Анна Филатовская, директор департамента прямых продаж, рекламы и PR туроператора ICS Travel Group, также полагает, что планируемая сумма курортного сбора в Сочи  в размере 10 рублей  в сутки – «это недорого». Она также обращает внимание на общий, относительно высокий, уровень цен на курорте, который более значим для семей с детьми.

    По мнению экспертов туроператорского сообщества, регионы осторожничают с сумами сбора по вполне объективным причинам. В условиях снижения спроса на отечественные курорты любые поборы могут отрицательно сказаться на туристической репутации регионов, даже если суммы будут небольшими или даже символическими, например, как те же 10 рублей в Сочи.

    «Для некоторых туристов это может быть и принципиальная позиция – не платить. Турист  просто не захочет платить налог, каким бы не была его сумма. Так что вместо отеля или санатория такой отдыхающий пойдет искать размещение в частном секторе, считая, что снимая жилье, он лучше поможет условной бабушке, чем государству», - отметил один из экспертов.

    http://www.atorus.ru

  • 71% деловых мероприятий в России приходится на несетевые отели. Cамые востребованные MICE-дестинации России. 55 тыс. рублей на одно мероприятие.

    Эксперты рынка деловых мероприятий Click To MICE проанализировали организованные в 2017 году круглые столы и конференции и выяснили, в каких городах России деловые мероприятия проходят чаще всего и во сколько обходятся компаниям-заказчикам. В ходе исследования были проанализированы небольшие и средние по размеру (круглые столы и мини-конференции до 150 человек) деловые мероприятия, проведенные в России в первом полугодии 2017 года.

    Исходя из результатов исследования, 17% круглых столов и конференций проходят в столице, 11% мероприятий приходится на Санкт-Петербург. В пятерке лидеров по количеству проводимых деловых мероприятий также Казань, Ростов-на-Дону и Нижний Новгород. В целом, более половины из них проходят в европейской части России.

    Большая часть компаний проводит мероприятия в несетевых отелях (71%), сетевым же отдают предпочтение лишь 13% корпораций, работающих в России. Низкая доля сетевых гостиниц объясняется тем, что цены зачастую не укладываются в установленные лимиты travel-политики заказчиков. В медицинских учреждениях проходит до 10% круглых столов и конференций за счет значительного количества заказчиков мероприятий из фармацевтической отрасли. Конференц-залам в бизнес-центрах отдают предпочтение 4% заказчиков, конгресс-центрам – 2%.

    В среднем в 2017 году компании тратили 54 500 рублей на организацию одного мероприятия, среднее число участников при этом составляет 49 человек. Как правило, заказчики планируют круглые столы и конференции за два месяца. В особенности это касается фармацевтических компаний, ставших драйвером рынка небольших и средних по размеру деловых мероприятий. Только 4,5% заказов имеют горизонт планирования меньше недели.

    Как показало исследование, средняя стоимость кофе-брейка на одного человека в России составляет 301 руб., обеда – 558 руб., а делового ужина 698 руб. При этом наиболее дорого среди российских городов кофе-брейк обходится в Находке – стоимость составляет 667 руб., что на 200 рублей выше средних московских цен. Кроме того, приветственный кофе обойдется выше рыночных цен в Ижевске (521 руб.), Балашихе (500 руб.) и Черкесске 500 (руб.).

    "Самые дорогие кофе-брейки в России предлагают в небольших городах с населением от 100 до 500 тысяч человек, где слабо представлены площадки качественного уровня и практически отсутствует конкуренция. В некоторых городах продукты в среднем дороже уровня среднероссийских цен, что также влияет на конечную стоимость питания на мероприятиях", – комментирует основатель платформы онлайн-бронирования площадок для проведения деловых мероприятий Click To MICE Алексей Головин.

    Средняя цена питания по категориям в крупнейших городах России

    Город

    Стоимость кофе-брейка, руб.

    Стоимость обеда, руб.

    Стоимость ужина, руб.

    Москва

    465

    1631

    1586

    Санкт-Петербург

    338

    996

    1180

    Новосибирск

    204

    514

    851

    Екатеринбург

    277

    486

    830

    Нижний Новгород

    252

    489

    790

    Казань

    312

    536

    556

    Челябинск

    245

    539

    684

    Омск

    258

    436

    579

    Самара

    285

    529

    872

    Ростов-на-Дону

    367

    640

    805

    Уфа

    258

    663

    738

    Красноярск

    335

    566

    772

    Пермь

    256

    442

    664

    Воронеж

    280

    576

    654

    Волгоград

    265

    406

    607

     

    Среди основных трендов рынка аналитики Click To MICE отмечают растущий интерес заказчиков к автоматизации процесса организации небольших и средних по размеру мероприятий.

    "Наибольшей популярностью платформа Click To MICE пользуется среди TMC и MICE-агентств, которые регулярно организовывают однотипные круглые столы и мини-конференции для крупных корпораций. Такие мероприятия, как правило, имеют стандартный набор параметров и их организация может быть автоматизирована, а время их подготовки – значительно оптимизировано", – объясняет Алексей Головин.

    Как сообщает пресс-служба Click To Mice, при помощи платформы  проводится более 800 деловых мероприятий ежемесячно. База площадок, которыми оперирует сервис, насчитывает более 1100 контрагентов, в том числе в отдаленных регионах России.

    Также напоминаем, что на мировой рынок MICE-услуг выходит Expedia. Онлайн-сервис бронирования конференц-залов MeetingMarket, прошедший обкатку в Германии, скоро будет доступен и для англоязычных стран, а в перспективе – и для России. MeetingMarket не планируется распространять на весь мегарынок конференц-объектов, он ориентирован на небольшие мероприятия с числом участников менее 30 человек.

    По расчетом аналитиков, объем мирового сегмента MICE  составляет порядка $400 млрд в рамках глобальной тревел-индустрии стоимостью $1,4 трлн. По расчетам экспертов Expedia, порядка 66% деловых встреч проходят в отелях и обычно связаны с проживанием в номерах. В среднем, в бизнес-встречах участвует порядка 12 человек, а средняя стоимость бронирования мероприятий составляет €2 000.

    http://hotelier.pro

  • Росстат: Коллективные средства размещения в 2016 году. Кто уходит с рынка. Номерной фонд, ночевки, иностранцы.Business & leisure. Открытые данные в обработке Hotelier.PRO.

    Росстат, номерной фонд, статистика, девелопмент,

    Число официально зарегистрированных средств размещения в России начало сокращаться. Падение показывает сектор специализированных средств размещения, куда входят санатории, базы отдыха, кемпинги и тому подобные объекты. Зато неплохой рост как по числу объектов, так и по номерному фонду показали гостиницы и аналогичные средства размещения. Заметно выросло число иностранных гостей, начал восстанавливаться бизнес-сегмент. Редакция Hotelier.PRO публикует в графическом виде данные, собранные Росстатом с 2000-го года.

    По сравнению с данными прошлого года, в информацию опубликованную Росстатом 25 июля 2017 года внесена некоторая корректировка. По этой причине данные, которые редакция Hotelier.PRO публиковала в 2016 году, могут отличаться от данных в этом материале, однако эти изменения в целом незначительны.

    Как видно из приведенных данных, общее количество коллективных средств размещения в России составляет порядка 20 тыс. За 2016 год это число сократилось примерно на 0,6% или на 112 объектов. Куда более существенный спад показал сектор специализированных средств размещения: здесь падение составило на 17,9%, за год число средств размещения, зафиксированных Росстатом, сократилось более чем на 1,1 тыс. Напротив, заметный прирост за минувший год показал гостиничный сектор – почти до 15 тыс. объектов или на 7,1%.

    Специализированные средства размещения: санаторно-курортные организации; дома отдыха; базы отдыха; кемпинги; туристские базы; общественные средства транспорта, используемые как средства размещения (туристские поезда, круизные суда, яхты); наземный и водный транспорт, переоборудованный под средства размещения для ночлега, включая дебаркадеры.

    Номерной фонд всех российских коллективных средств размещения за минувший года вырос на 17 тыс. номеров. Драйвером роста снова стал гостиничный сектор, увеличивший свою емкость на 42 тыс. номеров или на 9,7%. Специализированные средства размещения и здесь показывают показывают спад. Их совокупная емкость упала на 25 тыс. номеров или на 7,4%.

    Число ночевок в коллективных средствах размещения России выросло на 4 млн, при этом заметно выросло число ночевок в гостиницах и аналогичных средствах размещения  – на 14,3%. Столь же заметно сократилось число ночевок в специализированных средствах размещения – примерно на 9,2%.

    В минувшем году численность гостей в российских средствах размещения достигла 54,3 млн человек, что на 10,2% больше чем в 2015 году. Общий прирост гостей составил 5 млн человек. При этом в гостиницах и аналогичных средствах размещения остановилось на 6 млн гостей больше, чем годом ранее (рост на 16,3%).

    К сожалению, из таблицы свежих данных Росстата, опубликованных 25 июля 2017 года, исчезла информация о 2006-2009 гг. Между тем, как отмечалось в аналитике Hotelier.PRO годичной давности, данные за эти годы ярко характеризуют глубину кризиса 2009-2010 гг. Устойчивый рост числа гостей в 2000-2008 гг (+43,3%), сменился резким спадом в 2009 году (-21% или на 21,8 млн человек!). С 2010 года число гостей вновь начало расти, но на докризисные показатели вернулось лишь к 2013-2014 гг.

    Довольно оптимистично выглядят данные Росстата об иностранных гостях в российских средствах размещения. В минувшем году их зафиксировано более 6 млн, что на 445 тыс. больше, чем годом ранее. Однако речь идет обо всех иностранных гражданах, включая жителей бывшего СССР, поэтому говорить о росте въездного туризма в данном случае следует крайне осторожно. Неудивительно, что основной (и единственный) прирост (+9,5%) иностранных гостей пришелся на классические средства размещения. В сегменте специализированных средств размещения и без того невысокое число иностранных гостей снизилось еще больше.

    На диаграмме хорошо заметно насколько сильно снизилось число иностранных гостей во время кризиса 2009-2010 гг. Однако уже к 2012 году спад докризисный объем иностранных гостей был превзойден. Резкий рост числа иностранных гостей в 2015-2016 гг. отчасти связан с применением новой методики Росстата. До 2015 года статистика не учитывала данные по микропредприятиям.

    По сравнению с данными 2015 года несколько изменилось распределение гостей российских средств размещения по целям поездок. Выросла доля leisure-путешественников (с 41,7% до 47,7%) и бизнес-туристов (с 29,8% до 32,8%). Сократилось число туристов с иными целями поездок – религиозными, медицинскими и т.д.

    Каждый третий гость российского средства размещения – бизнес-турист.

    Любопытная картина получается, если проанализировать гостевую аудиторию отечественных средств размещения по двум основным целям поездок – бизнес и отдых (включая все прочие цели поездок, как это делает Росстат). В 2016 году российские средства размещения приняли почти 36,5 млн leisure-путешественников и 17,8 млн бизнес-туристов.

    Резкий прирост числа бизнес- и leisure-туристов в 2016 году также связан с применением новой методики Росстата: с 2015 года стали учитываться данные по микропредприятиям. Тем не менее, в целом динамика достаточно характерна.

    Практически за все время наблюдений Росстата, темпы прироста бизнес-туризма в России опережали темпы прироста leisure.

    Исключение составляют 2014-2015 гг, когда число официальных бизнес-туристов снизилось. Это связано как с кризисными процессами в российской экономике, так и с международными санкциями.

    ВЫВОДЫ

    Как показывают данные Росстата, российская индустрия гостеприимства, несмотря на экономический кризис и геополитическую напряженность, в минувшем году развивалась достаточно неплохо. Если оценивать не "среднюю температуру по больнице", а данные по гостиницам и аналогичным средствам размещения, то налицо и рост числа объектов, и расширение номерного фонда, и приток новых гостей, в том числе иностранных. После кризиса 2014-2015 гг. возобновился прирост бизнес-гостей.

    Тем не менее, в данных Росстата есть несколько туманных моментов. Во-первых, смена методики расчетов, затрудняет полноценный анализ изменения числа иностранных гостей в российских средствах размещения и динамику изменения гостевой аудитории по целям поездок.

    Во-вторых, довольно странная картина складывается вокруг сегмента специализированных средств размещения, который объединяет достаточно разнородные объекты вроде санаториев и турбаз. Статистические данные фиксируют резкое сокращение средств размещения этого типа: на 1,1 тыс. объектов или на 25 тыс. номеров. Причиной этого может быть и физическое закрытие объектов, и массовый уход "в тень", и наконец, переход специализированных средств размещения в гостиничный сегмент. К сожалению, данные Росстата не позволяют понять, что происходит со специализированными средствами размещения и не кроется ли за этим очередное изменение методики расчета.

    http://hotelier.pro

  • от РГА: звезда звезде рознь - есть такое мнение.

    Booking.com медленно, но верно снимает звезды!

    Наступил тот момент, когда тихой сапой booking.com начал снимать звезды с некоторых отелей в регионах. Конечно же, они против, но ответ простой: «все вернем после прохождения классификации!» Букинг тоже можно понять, с их количеством отелей надо начинать проводить массовые зачистки статусов и типов гостиниц еще вчера.

    Ни для кого не секрет, что в букинг можно поставить любой объект и придать ему статус и звездность на свое усмотрение, конечно же, модераторы все просматривают, но хитро-хитрых отельеров предостаточно, и сплошь и рядом появляются мини-отели по 4* или хостелы 2*, совсем весело наблюдать апартаменты со звездностью, но это уже на любителя.

    Проходите классификацию, господа, это решит все проблемы. А вообще, когда падает звезда, надо загадывать желание!

    http://hotelmaster.ru

  • Путешественникам в отелях не нужны газеты и бесплатное печенье.

    Чаще всего путешественники выбирают гостиницы, предлагающие бесплатные завтрак и Wi-Fi, повышение класса обслуживания, поздний выезд и приветственные напитки, показал опрос платформы бронирования отелей TripTease. В нем приняли участие 280 человек.

    Среди наименее популярных дополнительных услуг в гостиницах — предоставление свежей прессы (большинство путешественников читают новости с мобильных устройств) и печенья, скидка на блюда в ресторане (многие предпочитают обедать и ужинать в городе, «исследовать окрестности»), бесплатная парковка.

    «Как правило, наличие площадки для личного транспорта при отеле уже считается чем-то само собой разумеющимся. А вместо печенья путешественники предпочли бы получить второй набор душевых принадлежностей», — прокомментировали результаты опроса эксперты Triptease.

    http://5stars-mag.ru

     

Новости регионов.

  • Москва.

    Москва вошла в топ-5 городов Европы по числу строящихся отелей.

     

    В настоящее время в Европе в стадии строительства находятся 499 отелей.

    За семь месяцев этого года цены в европейских отелях выросли на 3,6%. Средняя стоимость номера (ADR) составила почти €110. По данным компании STR, заполняемость гостиниц тоже увеличилась — на 1,9 пункта, таким образом достигнув 70,6%.

    Самый большой скачок тарифов произошел в Восточной Европе, где средняя цена за номер оказалась чуть больше €78 (повышение на 6,4%).

    В Западной Европе, напротив, эксперты отмечают самый низкий темп роста ADR — на 0,8%. Однако не стоит забывать, что здесь и так самые высокие отельные тарифы в регионе. В среднем цены начинаются от €117 за номер.

    Что касается Лондона, то в июле ситуация была более чем оптимистичной, несмотря на теракты в начале года. Номера поднялись в цене на 6,6% до £165, при этом заполняемость снизилась на 0,9 пункта до 87,5%, что указывает на рост предложения.

    Сейчас, уточняют в STR, в Европе в стадии строительства находятся 499 отелей, а это 77 280 комнат. В процентном выражении увеличение составит 22%.

    На Лондон по-прежнему приходится наибольшее количество объектов — 27, или 4 300 комнат. Хотя, если сравнивать по количеству номеров, выигрывает уже Стамбул — 4 497 (24 гостиничных комплекса).

    Другие европейские города с крупными отельными проектами — Москва (3 602 номера в 16 отелях), Мюнхен (2 987 номеров в 13 отелях) и Амстердам (2 166 номеров в 12 отелях).

    http://5stars-mag.ru

     

  • Московская область.

    Владимир Герасименко: "15 гостиниц Московской области принимают участие в пилотном проекте по организации передачи данных в электронной форме для регистрации граждан в гостиницах".

     

    Напомним, 10 октября 2017 года в рамках VI международной выставки «ОТЕЛЬ ЭКСПО-2017» и делового форума гостиничного комплекса города Москвы состоялась Конференция на тему: "Обеспечение безопасности и антитеррористической защищенности гостиниц и иных средств размещения, особенности исполнения миграционного законодательства в период подготовки и проведения Чемпионата мира по футболу FIFA-2018". Конференция проводится ежегодно Департаментом спорта и туризма города Москвы (Москомспорт). Соорганизатором конференции выступила Ассоциация по безопасности гостиниц и иных средств размещения «Безопасность отелей».

    Весьма продуктивной стала дискуссия по вопросам исполнения миграционного законодательства в гостиницах. В Москве и Московской области отельеры не имеют возможности передавать сведения о постояльцах в ОВД в электронной форме, только на бумажном носителе. Сложившаяся ситуация создает нереальные условия для исполнения и необоснованные расходы для отельеров, особенно для реализации Указа Президента РФ №202 в период ЧМ-2018. Также много сомнений вызывает организация передачи сведений через единый портал государственных услуг (ЕПГУ). По мнению отельеров, для крупных отелей передача через ЕПГУ невозможна.

    В этой связи весьма актуальной была информация предоставленная руководителем Главного управления региональной безопасности Московской области Владимиром Герасименко, по словам которого в Подмосковье реализуется пилотный проект по организации информационного взаимодействия владельцев гостиниц с Управлением по вопросам миграции ГУ МВД России по Московской области при миграционном и регистрационном учете граждан с использованием телекоммуникационных сетей.

    15 гостиниц, расположенных в различных муниципальных образованиях Московской области, принимают участие в отработке алгоритма взаимодействия с использованием программного обеспечения, разработанного по заказу Департамента информации, технологий, связи и защиты информации МВД России, и соответствующих сервисов Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций).

    «Правительством Московской области предпринимаются меры по созданию максимально комфортной среды для туристической отрасли в целом, и в частности по решению отдельных проблем гостиничного бизнеса. Так, власти Подмосковья получили поддержку от руководства МВД России в вопросе устранения проблем технического и организационного характера, которые возникли при реализации пилотного проекта», - отметил представитель ГУРБ Московской области.

    В ближайшее время планируются мероприятия по совместному тестированию программного обеспечения, представленного МВД, и других альтернативных программных продуктов, разработанных компаниями, успешно предоставляющими гостиничному бизнесу услуги в данной сфере.

    Для проведения тестовых испытаний предложено рассмотреть площадки наиболее активных участников пилотного проекта: ООО «Альянс Гринвуд Отель» и ООО «Аквариум Отель» (г. о. Красногорск).

    Результаты тестирования будут направлены руководству МВД с конкретными предложениями по решению выявленных проблем.

    Предоставление отельерам возможности регистрировать своих постояльцев посредством телекоммуникационных технологий позволит существенно снизить издержки этого бизнеса, связанные с необходимостью направлять в регистрирующие подразделения МВД сведения на бумажных носителях.

    Напомним, летом этого года Подмосковье было выбрано одним из пилотных регионов по внедрению процедуры электронной регистрации граждан по месту пребывания в отелях и гостиницах с помощью ЕПГУ, что особенно актуально в преддверии проведения в России чемпионата мира по футболу FIFA 2018.

    http://safehotels.ru

     

  • Ульяновск.

    Ульяновская гостиница бросит вызов Hilton.

     

    Власти Ульяновска планируют в течение двух лет превратить трехзвездочную гостиницу "Венец" в лучший отель города. Отель на 315 номеров был открыт в 1970 году и находится далеко не в лучшем состоянии.

    В июне советом директоров гостиницы принято решение о реконструкции низкой части здания за счет собственных средств. За три года на это будет направлено 30 миллионов рублей. Ремонтные работы уже начались.

    16 августа судьба гостиницы обсуждалась на городском совете по туризму. 15-20 октября будет представлен комплексный проект реконструкции гостиницы, который включит внешнюю и внутреннюю часть, а также объекты бизнеса, которые будут располагаться в здании. После этого будут приняты все необходимые решения по финансированию работ.

    Глава администрации города Алексей Гаев отметил, что в течение двух лет гостиница будет приведена в то состояние, в котором она была в 1970 году и должна стать лучшей гостиницей Ульяновска, в том числе лучше, чем Hilton Garden Inn Ulyanovsk 4*.

    http://hotelier.pro

     

  • Владивосток.

    «Школа гостеприимства» г. Владивосток отметила 10-летний юбилей.

     

    17 сентября 2007 года начала свою работу первая на Дальнем Востоке страны «Школа гостеприимства». Вся 10-летняя история Школы – это процесс постоянного освоения и внедрения новых технологий, как в обучении, так и в предоставлении консалтинговых услуг.

    География реализованных программ обучения и консалтинговых проектов от Крыма до Камчатки. Такое разнообразие неудивительно, ведь в Школе работают профессионалы: практики из реального бизнеса, владеющие технологиями обучения взрослых людей. За 10 лет работы Школа обучила 2118 слушателей, реализовала 172 образовательные программы, осуществила 12 консалтинговых проектов.

    На юбилейную встречу отельеров собрались члены Дальневосточного филиала РГА, представители гостиниц Приморского края, Хабаровска и Южно-Сахалинска.

    Как всегда, в свой день рождения Школа дарит коллегам интеллектуальные подарки: новые знания, технологии и встречи с известными людьми. В этот раз гостям была предоставлена возможность принять участие в сессии обсуждения ценностей первого лица компании, которые он хотел бы транслировать на все уровни сотрудников гостиницы. Это модуль нового тренинга Виктории Колитенко, директора Школы, по теме: «Система ценностей, как инструмент стратегического развития компании».

    Также в этом году «Школа гостеприимства» приготовила сюрприз своим дорогим гостям – на юбилейное мероприятие приехал известный отельер,  идейный вдохновитель и организатор «Hotel Business Forum», Алексей Волов. Он поделился опытом применения передовых технологий в гостиничном бизнесе.

    «Школа гостеприимства» продолжает выполнять миссию, которая вдохновила и объединила отельеров Дальневосточного округа 10 лет назад: создание гостеприимной среды для гостей, как Дальнего Востока, так и всей страны.

    От Редакции «Вестника».

    Российская гостиничная ассоциация поздравляет Школу гостеприимства с Юбилеем и желает продолжить свою активную работу на благо отельеров не только дальнего Востока, но и всей страны!

     

  • Киров.

    Несколько кировских гостиниц рискуют стать мишенью террористов.

     

    Прокуратурой Первомайского района города Кирова совместно с представителями вневедомственной охраны проведена проверка соблюдением гостиниц законодательства о противодействии терроризму. В нарушение установленных законом требований, учреждениями, расположенными на поднадзорной территории до настоящего времени не проведено обследование и категорирование объектов.

    По результатам проведенной проверки прокуратурой района в адрес директоров центра отдыха «Акула», гостиничного комплекса «Изюм», отеля «Классик», гостиницы «У двух львов» внесены представления об устранении нарушений законодательства о противодействии терроризму, которые в настоящее время находятся на рассмотрении.

    http://gorodkirov.ru

     

Профессиональные Форумы, конференции, выставки, семинары.

  • Открыто и компетентно: отельерам разъяснили исполнение требований в части антитеррора и миграционного законодательства.

    10 октября 2017 года в рамках VI международной выставки «ОТЕЛЬ ЭКСПО-2017» и Делового Форума гостиничного комплекса города Москвы состоялась Конференция на тему: "Обеспечение безопасности и антитеррористической защищенности гостиниц и иных средств размещения, особенности исполнения миграционного законодательства в период подготовки и проведения Чемпионата мира по футболу FIFA-2018". Конференция проводится ежегодно Департаментом спорта и туризма города Москвы (Москомспорт).

    Соорганизатором конференции выступила Ассоциация по безопасности гостиниц и иных средств размещения «Безопасность отелей».

    Данная конференция проводится третий год подряд и стала одной из наиболее компетентных дискуссионных площадок для отельеров не только Москвы, но и многих регионов. В этом году в обсуждении наиболее актуальных и проблемных вопросов отельеров участвовали представители региональных органов государственной власти Санкт-Петербурга, Московской области, Самарской области, Республики Татарстан, а также генеральные менеджеры и руководители по безопасности гостиничных предприятий, включенные в единые перечни инфраструктуры ЧМ-2018.

    С приветственными словами участникам форума и конференции выступили Оксана Дмитриевна Тубман, руководитель управления по размещению АНО «Оргкомитет «Россия-2018» и Алексей Александрович Тихненко, начальник управления гостиничного хозяйства города Москвы Департамента спорта и туризма (Москомспорт). Они рассказали об итогах деятельности средств размещения Кубка Конфедераций 2017, требованиях FIFA и о специфике безопасности гостиниц, задействованных для проведения ЧМ-2018. В качестве спикеров выступили представители МВД России, ГУ Росгвардии по городу Москве, ГУ Росгвардии по Московской области, ГУ МВД России по городу Москве, ГУ МВД России по Московской области, АНО «Оргкомитет «Россия-2018».

    Модератором по вопросам безопасности и антитеррористической защищенности, а также исполнения миграционного учета выступил Председатель Правления Ассоциации «Безопасность отелей» Сергей Иванович Груздь.

    Ключевые спикеры затронули вопросы разработки и согласования паспорта безопасности гостиницы. Разъяснили основные требования, порядок исполнения соответствующих требований безопасности и антитеррористической защищенности гостиницами и иными средствами размещения. В ходе диалога был озвучен уникальный практический опыт подготовки к проведению Кубка Конфедераций и что важно учесть при подготовке к Чемпионату Мира по футболу 2018. Как было отмечено, отельеры в целом выдержали экзамен в части безопасности по итогам Кубка Конфедераций, что подтверждается отсутствием репутационных потерь и разбирательств для страны. И сейчас, в период подготовки и проведению ЧМ-2018, очень важным является консолидированно разрешить актуальные и проблемные вопросы, связанные с реализацией необходимых мер в соответствии с Указом Президента РФ №202 в части безопасности и миграционного законодательства. Все спикеры проявили высокую заинтересованность разрешить множество вопросов и оказать содействие отельерам в сфере компетенции.

    В ходе обсуждения исполнения требований к антитеррористической защищенности было отмечено, что не все гостиничные предприятия города Москвы ответственно подходят к их реализации в установленные сроки. Лишь 22% гостиниц Москвы оформили паспорта безопасности гостиниц по постановлению Правительства №447 (всего в Москве – 1183 гостиницы и иных средств размещения). Данным постановлением установлено, что в срок до 6 ноября 2017 года все отельеры обязаны разработать и согласовать в органах и подразделениях Росгвардии и ФСБ России паспорта безопасности. По словам заместителя руководителя Департамента региональной безопасности и противодействия коррупции города Москвы Валерия Валерьевича Кичигина, к тем отельерам, которые не выполнят своевременно требования, Правительство Москвы будет вынуждено применить меры прокурорского воздействия. Также он отметил, что со стороны отельеров имеются недоработки в части алгоритма действий ЧОО, поэтому рекомендуется больше внимания уделять вопросам их подготовки.

    ЗНАТЬ И СОБЛЮДАТЬ!

    В продолжение темы представители Росгвардии отметили актуальность вопроса подготовки персонала для работы с интроскопами. Данный вид деятельности подлежит обязательному лицензированию и требует прохождения обучения сотрудников или представителей ЧОО. Отельеры обязаны это знать и соблюдать!

    Представителями Росгвардии были даны разъяснения и рекомендации относительно размещения в гостиницах постояльцев с оружием. Трагические события в Лас-Вегасе еще раз подтвердили важность и необходимость проработки данного вопроса, к тому же многие отельеры отказывают в размещении таким постояльцам, что зачастую приводит к конфликтным ситуациям с одной стороны, а также не способствует развитию внутреннего и въездного туризма, доходности бизнеса, с другой.

    Весьма продуктивной стала дискуссия по вопросам исполнения миграционного законодательства в гостиницах. В Москве и Московской области отельеры не имеют возможности передавать сведения о постояльцах в ОВД в электронной форме, только на бумажном носителе. Сложившаяся ситуация создает нереальные условия для исполнения и необоснованные расходы для отельеров, особенно для реализации Указа Президента РФ №202 в период ЧМ-2018. Также много сомнений вызывает организация передачи сведений через единый портал государственных услуг (ЕПГУ). По мнению отельеров, для крупных отелей передача через ЕПГУ невозможна. В этой связи, в Московской области прорабатывается вопрос проведения на базе отеля тестирования альтернативных программных продуктов с целью их дальнейшего применения. Указанные вопросы вызвали множество вопросов и уточнений присутствующих в зале отельеров. Дискуссии не прекращались даже во время кофе-брейков. Все участники отметили полезность мероприятия, а также высоко оценили намерения организаторов и модератора конференции добиться конструктивного диалога между отельерами и органами государственной власти в обсуждении наиболее важных и проблемных вопросов реализации требований безопасности и антитеррористической защищенности, а также миграционного учета.

    По итогам конференции Ассоциацией «Безопасность отелей» все поступившие предложения будут обобщены и учтены при подготовке пакета предложений для Правительства РФ и других федеральных органов исполнительной власти, направленных с целью совершенствования требований и деятельности по обеспечению безопасности и антитеррористической защищенности гостиниц и иных средств размещения, а также в части исполнения миграционного законодательства.

    http://safehotels.ru

     

  • Конференция РГА в Республике Алтай.

    Вкратце о Горном Алтае.

     

    Республика Алтай, или как еще называют Горный Алтай, находится в самом центре Азии на стыке сибирской тайги, казахских степей и полупустынь Монголии. Имеет внешнюю границу с Китаем, Монголией, Казахстаном и внутреннюю границу с республиками Тува и Хакасия, Алтайским краем и Кемеровской областью. В горах Алтая еще есть великая Сила! Сила Чистоты Духа! Что позволяет соприкоснуться с величием природы и миром духов. Это горная страна с чрезвычайно живописным ландшафтом. Бирюзовые глаза прекрасной Катуни, серебристый искрящийся мир ледников, луга с изящными цветами, качающимися на ветру, и тот чистый воздух, которым все никак не можешь надышаться и уникальное Телецкое озеро.

    На территории Республики Алтай стоит отдельно отметить Алтайский государственный природный заповедник - уникальнейшая особо охраняемая природная территория России, объект всемирного культурного и природного наследия ЮНЕСКО, включает часть акватории Телецкого озера - жемчужины Горного Алтая, «маленького Байкала» Западной Сибири. Занимает одно из первых мест среди Российских заповедников по биологическому разнообразию.

    Телецкое озеро является вторым по глубине водоемом России после Байкала. Изумрудная ширь, высокие скалистые берега, круто продолжающиеся под водой, горы покрытые бархатом таежной зелени. На дне чаши есть разлом, который ведет вглубь еще метров на 800. Трещина заполнена илом, накопившимся за тысячелетия.

    Горно-Алтайск – до 1932 года – Улала, до 1948-го – Ойрот-Тура (по южноалтайски – Туулу Алтай) расположен на северо-западе, на юге Западной Сибири. Является столицей и единственным городом Республики Алтай. Красивейшая и молодая столица с редкостным природным окружением, богатым историческим прошлым и многонациональными культурными особенностями.

    В Республике Алтай живут русские и алтайцы, причем живут обособленно: есть русские деревни и алтайские деревни.  Алтайцы – коренные жители этих земель. Имеют азиатскую внешность, свой собственный язык. Алтайцы – язычники, они по-настоящему верят в силы природы и одухотворенность каждого предмета в природе. Не любят, когда их сравнивают  с другими национальностями, например, с монголами. Носят русские имена. Имеют до сих пор сохранившиеся традиции.

    О конференции.

    Российская гостиничная ассоциация впервые организовала выездные мероприятия в Республике Алтай, в которой туриндустрия является главной отраслью экономики. Большой интерес к конференции со стороны как представителей исполнительных органов власти в туризме, так и со стороны самих отельеров в республике, мы прочувствовали еще на стадии организации. А когда вошли в заполненный конференц-зал Национального музея Республики Алтая им. Анохина в столице Республики Горно-Алтайске, где проводилась конференция, в этом убедились окончательно. А ведь еще не окончен туристский сезон в республике, тем не менее, оказалось много желающих услышать отельеров из Москвы, из других регионов страны, задать им животрепещущие вопросы и получить на них ответы, обсудить многие вопросы в рамках «круглого стола», причем не только с «коллегами по цеху», но и с представителями исполнительных органов власти региона. Стоит подчеркнуть и статусность мероприятия: конференция проводилась в столице республики Горно-Алтайске в одном из лучших залов с участием Заместителя Председателя Правительства Республики Алтай Михаила Маргачева, Заместителя Министра экономического развития и туризма Республики Алтай Николая Рощипкина, Президента Ассоциации туристских организаций Республики Алтай Сергея Зяблицкого, Президента РГА Геннадия Ламшина, Вице-президента РГА Владимира Ефимова, Директора Дальневосточного филиала РГА Виктории Колитенко.

    Конечно же, много говорили о проблемах, о перспективах развития туриндустрии и ее составляющей – коллективных средствах размещения. Говорили и с болью, и с ответственностью, и с гордостью, и с надеждой на позитивные перемены. А главные факторы, которые влияют на эти перемены – уникальная природа Горного Алтая и сами люди, которые работают, нет – вкладывают свою душу в притяжение жителей планеты в этот удивительный мир под названием Алтай.

    О сегодняшнем состоянии туриндустрии в Республике Алтай говорил Заместитель Председателя Правительства Михаил Маргачев, представители Министерства экономического развития и туризма, Президент Ассоциации туристских организаций республики Сергей Зяблицкий. Сергей Зяблицкий заострил внимание слушателей на факторах, которые тормозят легитимное развитие туриндустрии, да и гостиничной отрасли, а также озвучил пути их преодоления.

    С большим вниманием алтайские отельеры слушали Геннадия Ламшина о том, что же делается на федеральном уровне в гостиничной сфере страны и об участии РГА в этом процессе, об общих проблемах и пути их решения.

    Владимир Ефимов обратил внимание слушателей на те новые законодательные и нормативные документы, которые всем нам необходимы в повседневной работе.

    А Виктория Колитенко, имея огромный опыт практической руководящей работы не только в гостинице, но и в Школе гостеприимства, которую сама же и создала, выступила с интереснейшим докладом «Система ценностей, как инструмент стратегического развития компании».

    На «круглом столе», главной темой которого было обсуждение нового Положения о классификации средств размещения в условиях ее обязательности, ощущался «живой», неподдельный интерес отельеров и к этой, и к другим актуальным темам. Было много вопросов и по передаче данных о миграционном учете, и по антитеррору и по многим другим вопросам. И такая активность участников конференции не может не радовать организаторов! Значит, в этом регионе грядет развитие туриндустрии, а значит и средств размещения!

    Деловая часть конференции, конечно же, не закончилась пленарным заседанием в Национальном музее Республики Алтай им. Анохина. Были проведены профессиональные экскурсии в гостиницах Горно-Алтайска, средствах размещения по берегу р. Катуни и в горах.

     

    Путешествие по Алтаю.

    Путешествие по Алтаю делегации РГА началось в столице – Горно-Алтайске, в современном Национальном музее, основной фонд которого состоит из 66 тысяч уникальных экспонатов. Главной жемчужиной музея является мумия «Алтайской принцессы», найденная в 1993г. на плато Укок.

    Незабываемым для каждого участника  тура стал сплав на рафте по бирюзовой Катуни. 12 километров через пороги, хотя и средней сложности, но и они стали настоящим испытанием для новичков в рафтинге, а таковыми оказались все.

    Посетили мараловодческое хозяйство, озеро и поселок «Манжерок». С огромным интересом и удивлением изучали петроглифы на скалах, а ведь этим рисункам по несколько тысячелетий! Восхищались красотами Чуйского тракта, неспроста эта дорога, ведущая в Монголию, входит в пятерку самых красивых дорог мира! А далее – горы! Скалы, водопады, горные ущелья, озера, леса, бурные шумные реки в обрамлении гор, парящие хищные птицы, звери. В общем, дикая, красивейшая природа Горного Алтая. Ночевка на берегу горного озера Балыктукель, переезды на внедорожниках через перевалы, вдоль горных бурлящих рек. А удивительная жизнь, хоть и короткая (всего лишь 2 ночевки) на берегу Телецкого озера на кордоне Алтайского государственного природного заповедника – объекта всемирного культурного и природного наследия ЮНЕСКО. Вокруг путешественников из РГА творения рук человека с возрастом по несколько тысячелетий  и бродят медведи, кабаны. А какая там энергетика, а какие замечательные люди. Да и само Телецкое озеро, этот «маленький Байкал» (маленький (?!) – это 80 км в длину и 10-12 км в ширину), притянул в свою холодную воду (12-14°С) почти всех путешествующих. Уезжать с кордона никому не хотелось! По озеру в обрамлении красивейших гор мы прошли в общей сложности 80 км.

    Сказочное путешествие получилось!

    И за эту реализованную сказку огромное спасибо Сергею Ивановичу Зяблицкому, президенту Ассоциации туристских организаций Республики Алтай, руководителю туркомплекса «Манжерок» и его замечательной команде.

     

  • Конференция РГА в Сочи.

    Традиционную осеннюю конференцию Российская гостиничная ассоциация провела в г.Сочи в Гранд отеле «Жемчужина» (24-29.09.2017г.) по названием «Современный взгляд в будущее гостиничного бизнеса и его курортной составляющей».

    Поскольку РГА в 2017 году празднует 20-летний юбилей своего создания первой темой на конференции стала «РГА – 20 лет в интересах отрасли». Конечно же, о том, что же сделано за эти два десятка лет на благо не только членских организаций этого объединения, но и всей гостиничной отрасли страны напомнил слушателям президент РГА Геннадий Ламшин. Ну, а дальше в течение двух дней отельеры слушали: Екатерину Гаранину (генеральный директор УК «Аккорд менеджмент групп», г.Москва) на темы: «Методы повышения эффективности деятельности различных служб отеля» и «Сервис как философия»; Оксану Маркову (исполнительный директор отеля «Южный», г.Волгоград) об оптимальном подходе к реновации в действующей гостинице; Евгения Ускова (директор по работе с ключевыми партнерами  компании «TravelLine», г.Йошкар-Ола) о современных отельных трэндах; Зацепилину Л.В. (заместитель генерального директора по продажам и сервису ГК «Имеретинский», г.Сочи) о развитии MICE сегмента в отеле; Владимира Ефимова (вице-президент РГА) о новых законодательных и нормативных документах в гостиничной сфере, а также Людмилу Шестопал (коммерческий директор ООО «Треартекс», г.Москва) о практическом опыте применения невоспламеняющихся тканей в гостиницах.

    На заседании «круглого стола» обсуждались вопросы передачи гостиницами информации по миграционному учету гостей, о предстоящем законе об обязательной классификации гостиниц и новых подзаконных актах в гостиничной сфере. Было предложено активно включиться в эту работу заранее, в частности, о поправках к Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ, о том, что необходимо предусмотреть в новом Положении о классификации гостиниц и др.

    После подведения итогов конференции участникам были вручены сертификаты.

    25 сентября вечером были подведены итоги конкурса «Лучшие отели России – 2017» и были вручены дипломы и награды победителям во всех номинациях (читайте отдельную статью).

    В деловую программу конференции вошли профессиональные экскурсии по гостиницам г.Сочи «Swissotel Resort Сочи Камелия» и «Park Inn by Radisson Sochi City Centre», а также во вновь построенный корпус отеля «Sport Inn» - Wellness центр.

    Культурная программа, которой все участники остались довольны, включила в себя прогулку по Сочинскому Дендрарию, экскурсию в Парк науки и искусства «Сириус», поездку на курорт «Роза хутор» с подъемом на Роза Пик (2320 м), посещение парка водопадов «Менделиха» и программу «Кулинарные шедевры», и, конечно же, купание в Черном море.

     

  • Отельеры хотят введения невозвратных тарифов.

    Вопросы введения невозвратных тарифов, конкуренции с сервисом Airbnb и регистрации туристов обсуждали на форуме отельеров в Северной столице.

    Одними из самых обсуждаемых на состоявшемся в Петербурге форуме отельеров «Искусство гостеприимства» стали темы использования невозвратных тарифов, цен и заполняемости гостиниц во время будущего Чемпионата мира по футболу 2018 года, - сообщает наш корреспондент в Северной столице.

    Форум, в котором приняли участие около двухсот специалистов из самых разных сфер индустрии гостеприимства, по оценкам самих участников, оказался весьма продуктивным. И неспроста: в течение двух дней на нем выступили ведущие эксперты отрасли, специалисты в области управления, развития, маркетинга и коммерции в сфере гостеприимства, «разобрав по косточкам» проблемы законодательства, становления бизнеса, взаимодействия с контролирующими органами, клиентами и пр. И, по крайней мере, две темы стали наиболее спорными.

    Можно ли, к примеру, и в отельной практике использовать невозвратные тарифы? По мнению Рашида Байгильдина, собственника мини-отеля «Спасская горка» (Суздаль), при определенных условиях – вполне. «Практика нашей работы показывает, что это возможно – мы даже выигрывали судебные дела, рассматриваемые по этому поводу», - заявил он.

    При этом Алексей Мусакин, генеральный директор управляющей компании Cronwell Management, поспешил пояснить, что «с точки зрения законодательства не возвращать клиенту уплаченные им деньги есть основания только в том случае, если он отказался от бронирования номера менее чем за сутки. Если отказ произошел за больший срок – вернуть хотя бы часть средств придется».

    Вместе с тем даже формальное появление невозвратных тарифов в сфере гостеприимства Рашид Байгильдин и многие его коллеги считают благом. «Появление такой опции позволяет отсечь до 80% халявщиков, которые, забронировав номер, так его и не оплачивают, – констатировал он. – Если из оставшихся 20% половина станет реальными постояльцами – уже хорошо».

    Еще одна «горячая» тема – работа в рамках будущего ЧМ-2018. Вадим Прасов, вице-президент Федерации рестораторов и отельеров, отметил, что миновавший Кубок конфедераций для последних стал сплошным разочарованием. «Хотя у властей свои радужные, непонятно откуда появившиеся цифры, мы знаем, что это соревнование надежд отельеров никак не оправдало, – высказал он свое мнение. – Надо понимать: ЧМ-2018 – событие совсем другого уровня. Однако преувеличивать его значение для гостиничного бизнеса тоже не стоит».

    По его оценке, «трудно ожидать, что немецкие или какие-либо другие пенсионеры, которые обычно составляют большую часть турпотока из-за рубежа, захотят поехать в Россию одновременно с футбольными фанатами».

    Согласен с ним и генеральный менеджер петербургского отеля «Гельвеция» (Петербург) Юнис Теймурханлы. «Практика проведения Кубка конфедераций показала, что рассматривать болельщиков в качестве клиентов отелей не стоит, - говорит он. – Не исключено, что даже забронированные по линии организаторов места вновь окажутся невостребованными, а гостиницам срочно придется искать клиентов. Так, как это произошло в Петербурге во время КК-2017».

    Что касается текущих проблем отелей, одной из наиболее актуальных тем стало обсуждение связи локации гостиницы и ее успеха. Например, по мнению, Елены Лысенковой, генерального директора компании Hospitality Income Consulting, даже не очень удачное расположение может иметь свои преимущества. «Если по-соседству с вами большая брендовая гостиница, это само по себе привлекает в район клиентов и делает его более известным, - полагает она. – И даже отдаленность от метро можно рассматривать как плюс - не все хотят жить в «муравейнике».

    Да и конкуренцию с сервисами бронирования жилья типа Airbnb Вадим Прасов назвал преувеличенной. «Очевидно, что тяга части людей к бронированию их услуг будет расти, - констатировал он. – Но заявлять о том, что этот и другие подобные сервисы напрямую конкурируют с отелями, я бы не стал – это разный уровень продукта и услуг. При грамотном ведении бизнеса гостинице вряд ли стоит всерьез опасаться, что все клиенты уйдут в квартиры и апартаменты».

    Как он, так и другие участники форума отельеров «Искусство гостеприимства» подчеркивают, что в этом случае у организаторов приема возникает много проблем, лишь одной из которых является вопрос регистрации постояльцев. «Когда мы получили штраф в размере полумиллиона рублей только за то, что не сумели вовремя зарегистрировать интуриста, поняли, насколько это актуально», – поделилась печальным опытом одна из участниц встречи.

    По оценке Вадима Прасова, в масштабах страны проблема регистрации (вернее, ее скорости и удобства как для организаторов приема, так и для клиентов) наиболее успешно решена только в Петербурге. «В большинстве остальных регионов перспективы ее решения туманны», – честно сказал он.

    http://5stars-mag.ru

  • В столице Верхневолжья прошел I Тверской туристский форум.

    27 сентября, во Всемирный день туризма, в столице Верхневолжья состоялся I Тверской туристский форум. Событие собрало более 120 человек: представителей региональных и муниципальных властей, отельного бизнеса и компаний-туроператоров, музеев, профильных общественных организаций, а также экспертов и потенциальных инвесторов.

    Правительство Тверской области уделяет особое внимание развитию туризма. Поставлена задача за ближайшие 5 лет увеличить турпоток в регион в два раза — с 1,5 до 3 миллионов человек в год.

    «Туризм — это единственная отрасль экономики, которая позволяет привлечь бесплатные инвестиции в регион. Он может и должен стать катализатором социально-экономического роста муниципальных образований Тверской области. Это стимулирует развитие малого и среднего бизнеса, создание новых рабочих мест, даёт территориям дополнительные налоговые отчисления», — считает Губернатор Игорь Руденя.

    Со следующего года в регионе впервые начнётся реализация государственной программы «Развитие туристской индустрии на 2018-2023 годы». Она будет направлена, в первую очередь, на улучшение состояния туристической и дорожной инфраструктуры, привлечение инвестиций в создание гостиниц, этно-парков, негосударственных музеев, разработку новых маршрутов и программ.

    На дискуссионных площадках I Тверского туристского форума обсудили повышение качества услуг в туристской сфере, успешный опыт функционирования отелей на территории Верхневолжья, развитие событийного туризма, создание авторских экскурсионных программ.

    В ходе пленарной сессии заместитель Председателя Правительства Тверской области Александр Меньщиков и Министр туризма Иван Егоров ответили на вопросы представителей туриндустрии о ремонте дорог по туристическим направлениям, приведении в порядок ключевых объектов культуры и истории, развитии речного и спортивного туризма, поддержке региональных туристических компаний.

    В рамках форума также состоялась торжественная церемония награждения победителей регионального этапа конкурса «Лучший в туризме», презентация проекта China Friendly, подписано соглашение о взаимодействии между Министерством туризма Тверской области и профессиональным объединением в сфере российско-китайского туризма «Мир без границ».

    В работе I Тверского туристского форума принял участие вице-президент Российской гостиничной ассоциации В.И. Ефимов.

    Пресс-служба Правительства Тверской области

     

     

Профессиональные конкурсы.

  • Победители Всероссийского конкурса «Лучшие отели России - 2017».

    В рамках традиционной осенней конференции Российской гостиничной ассоциации в Сочи 25 сентября объявлены победители Всероссийского конкурса «Лучшие отели России - 2017».

    Дипломы лауреатов конкурса.

    Лучший хостел России: Хостел  «Grand Hostel», г. Набережные  Челны.

    Лучший отель России категории 2** звезды: Отель «Старт», г. Волгоград.

    Лучший бизнес-отель России категории 3*** звезды: Отель «Бизнес-отель «Татарстан», г. Набережные  Челны.

    Лучший  смарт-отель России категории  3*** звезды: Отель «Опен Сити», г. Набережные  Челны.

    Лучший оздоровительный комплекс России категории 3*** звезды: Сочинский оздоровительный комплекс «Спутник»,  г. Сочи.

    Лучший бизнес-отель России категории 4**** звезды: Отель «Hampton by Hilton Volgograd Profsoyuznaya», г. Волгоград.

    Лучший отель России категории 4**** звезды: Отель «Верба», г. Хабаровск.

    Лучший малый отель России категории 5***** звезд: Отель «СПА-отель РАССТАЛ», г. Набережные  Челны.

    Лучший отель России категории 5***** звезд: Отель «Парус», г. Хабаровск.

    Дипломы в специальных номинациях.

    За динамичное развитие и обновление, многолетнее радушное отношение к гостям:

    Отель  «Южный», г. Волгоград.

     

    За бережное отношение к культурному наследию России и традициям гостеприимства:

    Гостиничный комплекс «Ногай», г. Казань.

    Поздравляем победителей конкурса!

  • Подведены итоги Всероссийского конкурса профессионального мастерства «Лучший по профессии в индустрии туризма».

    20 октября 2017 года в Москве прошла церемония награждения победителей и призеров юбилейного Всероссийского конкурса профессионального мастерства «Лучший по профессии в индустрии туризма», организованного Федеральным агентством по туризму. Дипломы и памятные призы лучшим представителям отрасли вручил заместитель Руководителя Федерального агентства по туризму Николай Королёв.

    Конкурс проходил в 2 этапа: на региональном и федеральном уровнях. Специалисты туриндустрии боролись за звание лучшего в четырех номинациях: «Лучший работник службы приема и размещения гостиницы/иного средства размещения», «Лучший менеджер по въездному и внутреннему туризму», «Лучший экскурсовод (гид)» и «Лучший специалист службы эксплуатации номерного фонда (горничная)». Также была возможность попробовать свои силы в трех подноминациях: «Гид-переводчик», «Менеджер по детско-юношескому туризму» и «Специалист в сфере доступного туризма».

    По результатам федерального этапа конкурса в номинации «Лучший работник службы приема и размещения гостиницы» первое место заняла руководитель службы приема и размещения гостиницы «Меридиан» в Самаре Инесса Лапшева. На втором месте – кассир-администратор гостиницы «Двина» в Архангельске Ольга Скобелева. Третье место досталось управляющему отеля «Адмирал» в городе Севастополь Дмитрию Сливченко.

    В номинации «Лучший менеджер по въездному и внутреннему туризму» первое место заняла менеджер по туризму Агентства путешествий «ТоджаТур» в Кызыле (Республика Тыва) Надежда Кызылдаа. Второе место у специалиста по работе с молодежью Молодежного ресурсного центра в Новом Уренгое (Ямало-Ненецкий автономный округ) Мелине Мардоян. Призовое третье место эксперты присудили генеральному директору туристического агентства «Алтай‒Актив-Тур» в Горно-Алтайске (Республика Алтай) Татьяне Зяблицкой.

    Победителем в номинации «Лучший экскурсовод (гид)» была признана заведующая научно-просветительским отделом Музея истории Оренбурга Ольга Вонсович. Второе место присуждено заведующей экскурсионным отделом Тульского государственного музея оружия Марине Машковой. На третьем – специалист Центра винного туризма Абрау-Дюрсо (Краснодарский край) Вероника Шеховцова.

    Победителями в специальных подноминациях стали: «Менеджер по детско-юношескому туризму» - руководитель отдела детского туризма «Гном-тур» (ООО ТА «Август») Ирина Нугаева (Тверская область), «Специалист в сфере доступного туризма» - председатель Центра развития молодежного туризма и предпринимательства «Содействие» Юлиана Жагапарова (Курская область), «Гид-переводчик» - заведующая отделом экскурсионно-выставочной работы Липецкого областного краеведческого музея Елена Володченкова (Липецкая область).

    Победителем в номинации «Лучший специалист службы эксплуатации номерного фонда (горничная)» была признана дежурная в службе приема и размещения санатория «Красиво» в хуторе Никольский Белгородской области – Татьяна Демина. На втором месте – горничная клининг-службы гостиницы «Волга» из Ульяновска Оксана Кирилина. Третье место — горничная пансионата «Родина», расположенного в Ставропольском крае, Наталья Бурцева.

    Номинация «Лучший специалист службы эксплуатации номерного фонда (горничная)» была впервые введена в этом году и привлекла внимание многих специалистов: из 88 участников федерального этапа 20% составляли претенденты, которые боролись за звание лучшей горничной.

    Всего в 2017 году конкурс проводился в 51 субъекте Российской Федерации, свои заявки подали более 350 человек. Максимальное количество участников в этом году было из Краснодарского края, Ямало-Ненецкого автономного округа, Республики Башкортостан, Оренбургской, Липецкой, Свердловской областей.

    «За пять лет существования конкурса «Лучший по профессии в индустрии туризма» количество его участников увеличилось более чем в 10 раз, и стало очевидно, что это профессиональное соревнование ‒ реальный стимул к развитию конкретных сотрудников, работающих в сфере туризма, туристических компаний и всей туриндустрии страны. Мы убедились, что победители конкурса становятся настоящими лидерами профессиональных мнений, ориентирами для коллег и гордостью своих регионов. Они демонстрируют на собственном примере, что самоотдача, готовность к изменениям и профессионализм являются не только залогом личного успеха, но и оказывают положительное влияние на всю отрасль», – говорит Руководитель Федерального агентства по туризму Олег Сафонов.

    «Туристская отрасль в России активно развивается: все больше россиян стремятся путешествовать по своей стране, растет и поток зарубежных туристов. Во многом это заслуга специалистов, которые знают толк в гостеприимстве и качественном сервисе. Они не стоят на месте, постоянно расширяют кругозор, повышают квалификацию, участвуют в профессиональных соревнованиях. С каждым годом членам Оргкомитета и экспертных групп все труднее выбирать победителей конкурса, поскольку навыки и умения претендентов разнообразны, а их профессиональный уровень очень высок. Но те, кто достигает вершины Олимпа, своим примером доказывают, что качественные изменения зависят от целеустремленности, инициативности и неравнодушия. Уверен, что с такими профессионалами мы полностью реализуем огромный потенциал туристической отрасли страны», – подчеркнул Николай Королёв.

    https://www.russiatourism.ru

  • Премия «МARUSYA CUP 2017». V ежегодная премия в области туризма.

    В историческом отеле Метрополь 4 октября 2017 года профессионалы туристического рынка вручили  премию «MARUSYA CUP 2017» представителям отелей  категории «5 звезд», дружественных к российской клиентуре.   Вручение прошло на самом высоком уровне в зале «Боярский».

    Чтобы выбрать номинантов экспертный совет премии, в состав которого вошли  директора ведущих туристических компаний и тревэл-блоггеры, проработал более 50-ти новых отелей, которые открылись за последние 2-3 года, но награду – бронзовую статуэтку Маруся  от компании «Артбронз» получили только 5 из них в  различных  номинациях. В мае этого года состоялось заседание экспертного совета, а в течении летнего периода  в выборе отелей мог принять участие любой желающий, для этого было достаточно проголосовать на сайте www.marusyacup.ru. Отели за рубежом были выбраны в соответствии с тремя основополагающими принципами «MARUSYA CUP 2017»: отель должен быть новым, предоставлять сервис самого высокого уровня, быть максимально дружественным к русскому клиенту. Российские отели были выделены в отдельную категорию  «Лучшее в России». Рассматривались как новые, так и уже давно работающие отели. Одним из основных критериев, помимо сервиса  «5 звезд», отель должен ярко представлять  русскую культуру и традиции для клиентов из России и для зарубежных гостей.

    В категории  «Лучшее в мире»:

    Лучший пляжный отель: Jumeirah Al Naseem, Дубай, ОАЭ

    Лучший городской отель: Palazzo Versace Dubai, Дубай, ОАЭ

    Лучший отель в категории «Алмазная шкатулка»: Mandapa, a Ritz-Carlton Reserve, Убуд, Индонезия

    В категории "Лучшее в России":

    Города России: Four Seasons Hotel Lion Palace St. Petersburg, Санкт-Петербург

    Отдых в России: Алтай Резорт, Урлу-Аспак

     

    Премия «MARUSYA CUP 2017» - это площадка для общения, знакомства и обмена опытом по всем актуальным  вопросам, связанными с путешествиями. Цель премии - донести до потребителя  лучшие услуги туристического рынка.

    www.marusyacup.ru

     

Полезная информация.

  • Мобильные технологии в гостиничном бизнесе и туризме: за и против.

    Прогресс в мобильных технологиях делает нас всё более и более зависимыми. Выбрать ресторан за несколько минут? Пожалуйста! Узнать, где любимое блюдо стоит дешевле всего? Нет проблем! Социальные сети, мессенджеры, сайты, электронная почта, приложения – всё это предприимчивые компании используют с выгодой для себя. Вот несколько способов, которые могут быть использованы в гостиничном бизнесе.

    Ориентируйтесь на мобильные устройства.

    Буквально несколько лет назад размещенные в сети фотографии отеля были огромным плюсом. Сегодня активные пользователи сети Интернет не только требуют качественных фото, но и чтобы они были адаптированы под мобильные устройства (планшеты, телефоны). Согласно данным исследования Mediascope, к марту 2017 года интернетом в России стали пользоваться 71% населения, а 54% населения выходят в сеть не только с компьютеров, но и с мобильных устройств. При этом, за предыдущий год на 4% уменьшилось количество человек, использующих стационарные компьютеры. Это означает, что сайт отеля обязательно должен иметь мобильную версию, а еще лучше – собственное приложение. Комментарий эксперта: Василий Батурин, руководитель отдела продаж компании Videoluxe: «Нужно создавать приложение для отеля или нет – это зависит от сегмента. Если гостиница принадлежит к крупной сети, путешественник, единожды загрузив приложение, может пользоваться им в любом другом отеле этой сети. Сейчас все крупные сети уже имеют свои приложения. В несетевых отелях сейчас приложения загружаются туристами редко. Мое мнение, наиболее популярно и выгодно делать собственные приложения гостиницам, находящимся в курортной зоне, куда люди приезжают отдыхать на 1-2 недели и смогут лежа на шезлонге заказать, например, сеанс массажа. Сейчас небольшие гостиницы могут развить свой веб-сервис. Сегодня всё идет к тому, что стоимость разработки мобильных приложений уменьшается».

    Цифровой консьерж.

    Первое, куда отправляется современный путешественник, чтобы познакомиться с городом – это… Интернет! Согласно статистике запросов только за последний месяц пользователи искали «достопримечательности Петербурга» 57 676 раз. Из них 33 030 – со стационарного компьютера, 24 656 – с мобильных устройств. «Достопримечательности Москвы» интересовали 41 761 человек, из которых запросов с ПК – 22 873, а с планшетов или смартфонов – 18 888. Еще один популярный запрос – «рестораны Петербурга»: всего нашлось 87 099 желающих вкусно поесть, из которых с компьютера искали 35 463 человека, с мобильных – 51 636. В Москве по этому запросу ситуация следующая: 340 805 запросов всего, из которых 164 905 и 175 900 с ПК и планшетов/ смартфонов соответственно. Как можно видеть, запросы с мобильных устройств уже превышают запросы с ПК, такая тенденция сохранится и в будущем. Предложите гостям собственное мобильное приложение – цифровой консьерж, который включит в себя данные о достопримечательностях, рестораны и другие пункты, интересные путешественнику. В случае, если у отеля налажены связи с ресторанами или центрами развлечений, можете договориться с заведениями о предоставлении скидок пользователям приложения. Некоторые компании предлагают пользование услугами так называемого «облачного консьержа», то есть гостиница подключается к системе за определенную абонентскую плату и создает профиль собственного консьержа, которым могут пользоваться гости. Комментарий эксперта: Александр Беккер, Директор по развитию компании Hotel Remote Control: «Главные преимущества облачного сервиса – у гостя появляется выбор, где можно посмотреть информацию. Согласно нашей статистике, показатели продаж дополнительных услуг повышались на 100-200% по сравнению с прошлым годом, когда в отеле появлялся облачный консьерж. Облачный сервис работает с помощью модели подписки – это особенно удобно для небольших гостиниц, которые не могут выделить крупную сумму на новый канал продаж. Оценить эффективность этого канала можно буквально на первых этапах. Еще одно преимущество – можно следить за тем, как развиваются продукты. Если говорить о разработке отдельного приложения, то – да, сетевым гостиницам это необходимо. Владельцам небольших отелей это не выгодно, так как требует значительных вложений – на начальном этапе может потребоваться от 600 тысяч рублей. Впоследствии эта сумма может дойти и до 4 миллионов рублей. Разумеется, речь идет о разработке качественного приложения, ведь современные пользователи избалованы и требуют именно качества. Стоит ли гостиницам развиваться в этом направлении? Безусловно!».

    Оставайтесь на связи.

    Дайте гостю почувствовать, что он и любой его вопрос важны для вас. Старайтесь отвечать максимально оперативно. Удобнее всего делать это с помощью мессенджеров. Согласно рейтингу компании «Вымпелком», самым популярным мессенджером среди россиян стал WhatsApp – его используют более 68% жителей страны. Viber чуть менее популярен – его установили 45%, а Skype и Telegram удобен для 17.9% и 7,5% соответственно. Основные преимущества мессенджеров: у вас есть номер телефона клиента (это более надежный способ связи, чем электронная почта); возможность увидеть прочитано ли ваше сообщение; приватность; возможность отправки не только текстовой, но и графической информации, местоположения, аудио и звонков; низкая цена – стоимость сообщений дешевле, чем отправка SMS. Гостиницам и туристическим фирмам удобно использовать такие каналы для консультаций, напоминания о бронировании или информировании о спецпредложениях и акциях. Комментарий эксперта: Екатерина Антонова, директор департамента по клиентскому опыту сервиса путешествий OneTwoTrip: «Несмотря на то, что телефонный звонок до сих пор остается лидирующим каналом, мессенджеры уверенно набирают обороты и существенно увеличивают свою долю каждый месяц. С прошлого года для поддержки клиентов мы используем все популярные каналы связи: WhatsApp, Facebook Messenger, VK, Telegram, Viber, Skype и бесплатный звонок с сайта. Наиболее популярны среди наших клиентов WhatsApp, Telegram и VK.Также использование Blinger в качестве интегратора инструментов коммуникации с клиентами позволило запустить поддержку всех мессенджеров и в нашем приложении.  К слову, мессенджеры это удобный инструмент коммуникации не только для клиентов, но и для сотрудников службы поддержки. Вести диалог удобно, к тому же, сотруднику сразу видна предыдущая переписка с клиентом. Однако есть и минусы: если клиент не сразу предоставляет подробности заказа или бронирования, то требуется время на уточнение, например, по телефону детали можно спросить сразу. Несмотря на это, для компании это выгодный канал коммуникации, так как можно одновременно вести несколько диалогов с разными клиентами, что значительно повышает скорость обслуживания. Поддержка в мессенджерах хороша для всех компаний, вне зависимости от отрасли и размера фирмы. Если в компании есть поддержка клиентов, то она должна работать в тех каналах, где "живет" клиент».

    Резюмируя все вышесказанное, можно с уверенностью заявить, что внедрять мобильные технологии необходимо: они позволят освоить новые каналы продаж и повысят лояльность клиента.

    http://prohotel.ru

  • Как и когда попросить гостя оставить отзыв об отеле?

    Отзывы гостей об отеле — один из наиболее действенных методов продвижения гостиничного бизнеса на сегодняшний день. Объемы бронирования напрямую зависят от оставленных клиентом комментариев. Одна из задач управляющего — правильно обучить персонал отеля взаимодействовать с гостями таким образом, чтобы замотивировать последних оставить положительный отзыв о пребывании в гостинице. Как это сделать, чтобы получить согласие клиента и не испортить впечатление об отдыхе?

    Взгляд на ситуацию со стороны гостя. Основные ошибки сотрудников отеля.

    Просьба сотрудника гостиницы оставить отзыв должна быть своевременна и ненавязчива. Поставьте себя на место гостя. Вы приехали в другой город отдыхать либо в командировку и поселились в прекрасный отель. Впечатления от номера и обслуживания остались хорошие. Но все сотрудники, начиная от портье, официанта, горничной и заканчивая администратором, попросили вас оставить отзыв об отеле. Какой будет ваша реакция? Скорее всего, такие просьбы будут вызывать лишь раздражение и в итоге испортят общее впечатление о гостинице.

    К основным ошибкам сотрудников при просьбе оставить комментарий об отеле относятся следующие:

    Неудачно выбранное время просьбы;

    Использование общих формулировок при обращении к клиенту;

    Навязчивость и многократное повторение просьбы.

    Советы экспертов, как правильно попросить гостя оставить отзыв об отеле:

    Большинство экспертов сходятся во мнении, что оптимальным временем попросить туриста оставить отзыв является момент завершения его пребывания в отеле. Сотрудникам гостиницы не следует обращаться с такой просьбой во время прибытия либо регистрации гостя. Он не успел еще заселиться и составить свое представление об отеле, а от него уже требуют оставить положительный комментарий в сети. Такое поведение персонала может негативно повлиять на впечатления о гостинице.

    Просьба должна иметь правильную форму. Вопрос «Вам понравилось у нас?» лучше заменить фразой «Можно узнать Ваше мнение о нашем отеле и услугах?». Клиент должен видеть искреннею заинтересованность персонала в получении от него оценки пребывания в гостинице.

    Эксперты считают важным моментом реакцию служащих отеля на отрицательные отзывы гостей. При выражении клиентом замечаний, правильной реакцией сотрудника гостиницы будет письменная фиксация причин недовольства, и обещание решить возникшую проблему. Такой подход показывает, насколько серьезно представители отеля относятся к мнению гостей.

    Попросить клиента оставить отзыв можно по-разному. Это может быть личная устная просьба одного из сотрудников. Одним из вариантов является карточка с напечатанной на ней просьбой, оставленная на ресепшене, в ресторане либо непосредственно в номере. Многие отельеры придерживаются следующей практики. После пребывания клиента в гостинице, ему направляется благодарственное письмо на электронную почту, которое содержит просьбу оставить отзыв о полученных впечатлениях. Там же можно разместить конкретные ссылки, где следует оставить комментарий.

    Как мотивировать гостей оставить положительный отзыв об отеле:

    Быть гостеприимным, позитивным и доброжелательным в общении с клиентами;

    Не удалять негативные отзывы о гостинице и не вступать в полемику с их авторами;

    Благодарить гостей отеля за доверие, открытость и готовность к диалогу;

    Реагировать на замечания и исправлять недостатки, указанные в отзывах;

    Поощрять гостей отеля за оставленные отзывы бонусами либо скидками.

    Следуя этим нехитрым правилам, возможно, заполучить как можно больше положительных отзывов об отеле, что в дальнейшем способно увеличить число клиентов.

    http://prohotel.ru

     

  • Как бороться с негативными отзывами в отеле.

    Отзывы в интернете если и не полностью влияют на выбор гостиницы туристами, то некоторую долю воздействия они все же имеют. Что делать, если о вашем отеле написали негативный отзыв (или не один)? Согласно исследованиям, отзывам в интернете доверяют более 60%.

    Посмотрите правде в глаза.

    Вряд ли вы захотите вернуть гостя, который решил оставить негативный отзыв о вашем отеле. Но разобраться, что конкретно его не устроило – необходимо. Обязательно оставьте ответ под его отзывом от лица компании, держите его в курсе на какой стадии решения находится проблема. Например, если постоялец пожаловался на отсутствие полотенец/ защелки в душевой/ плохо открывающееся окно – узнайте, может, это действительно так и есть? Устраните проблему (кстати, это убережет вас от ряда подобных негативных отзывов), напишите гостю – каждому клиенту важно внимание.

    Ваши потенциальные клиенты доверяют отзывам?

    Многие ваши потенциальные гости подписаны на крупных порталах на известных блоггеров и доверяют их мнению. Пригласите одного или нескольких из интернет-писателей, чтобы они сделали обзор на ваш отель. Даже если ваша гостиница имеет негативные отзывы, качественный обзор в позитивном ключе «перевесит» их.

    Действовать нужно быстро.

    Получив негативный отзыв, необходимо в кратчайшие сроки узнать причину, разобраться с персоналом, ответственным за решение вопроса. Будет отлично, если ваш ответ будет подкреплен фактами или фотографиями. Правило одно: ошиблись – исправляйте ситуацию.

    Оставайтесь профессионалом.

    Очень важно оставаться вежливым при решении онлайн-проблемы. Воспринимайте переписку через интернет как обычное живое общение, поэтому очень важно создать дружественный диалог. Предложите скидку при следующем заезде, бесплатный обед или ужин или другой комплимент от отеля. Ваши потенциальные гости увидят, что сотрудники гостиницы стремятся решить проблему и негативная направленность отзыва перерастет в позитив.

    Управление репутацией.

    Управление репутацией в интернете – это одна из разновидностей поисковой оптимизации. То есть, необходимо сделать так, чтобы в первых результатах выдачи оказывались сайты, где опубликованы положительные отзывы (или было по минимуму негатива). Такое продвижение называется SERM - Search Engine Reputation Management. Однако это тема для отдельной статьи, кто заинтересовался – ставьте в комментариях «+». Если плюсов наберется достаточное количество, мы подготовим статью на эту тему.

    Резюме: исправлять ошибки можно и нужно. Настройте клиента на позитивный лад, показав ему, что его проблема решена. Это не только позволит вам избежать других негативных отзыв, но и привлечет новых клиентов.

    http://prohotel.ru

     

  • Как сделать отель family-friendly.

    Все больше туристов путешествуют с детьми. Для отеля очень важно создать комфортные условия проживания для каждого гостя, в том числе – для самого маленького. За границей появилось такое понятие, как отель family-friendly. И это вовсе не означает, что family-friendly отель – это место, предназначенное исключительно для отдыха с детьми. Вовсе нет. Просто маленьким постояльцам здесь должно быть так же удобно, как и взрослым.

    Как выглядят номера отеля family-friendly

    Чаще всего гостиницы, позиционирующие себя как family-friendly, предлагают гостям размещение в двухкомнатных номерах или апартаментах. Одна из комнат предназначена для родителей, а вторая – детская. Если позволяет номерной фонд, можно сделать разные категории номеров: в одних комната будет оборудована для детей до 3-4 лет, в других – от 4-5 и старше. Но стоит быть готовым к тому, что родители крох в возрасте до года будут просить поставить детскую кроватку в их комнате.

    Отдельное внимание необходимо уделить безопасности. Это касается и мебели, и электричества, и окон. Позаботьтесь о том, чтобы розетки не находились в зоне досягаемости ребенка, а на окнах стояли ограничители.

    Развлекательная программа

    В зависимости от особенностей отеля, это может быть анимационная программа (например, если речь идет о пляжных средствах размещения), мастер-классы для детей или наличие игровой комнаты. Последняя может находиться отдельно или при ресторане или кафе.

    Чаще всего родители отдают предпочтение отелю с детской площадкой. Разумеется, она тоже должна быть безопасной. Идеально, если она будет окружена изгородью, чтобы дети находились на закрытой территории. Стоит предусмотреть место для отдыха родителей, которые гуляют с детьми.

    Предложите гостям детские игрушки, радио-няню, ракетки для бадминтона или другие принадлежности для игры на свежем воздухе напрокат. Можно даже организовать детские спортивные мини-соревнования.

    Сделайте детское меню в кафе или ресторане

    Детское меню – самый простой способ угодить маленькому гостю. А угодить родителям проще всего сделав доступные цены. Некоторые семьи готовы вовсе отказаться от путешествия с детьми только потому, что боятся «кусающихся» цен в ресторане. Докажите им, что это не так! В некоторых иностранных ресторанах подают детское блюдо вместе со взрослым бесплатно. Такая политика объясняется тем, что порция ребенка – невелика, соответственно – невысока и себестоимость. Поэтому проще обслужить ребенка бесплатно, но повысить при этом уровень лояльности к заведению.

    Меню должно быть «гибким» - по просьбе родителей нужно исключать из него ингредиенты, на которые у ребенка аллергия. И не забудьте про оформление блюда – даже простая яичница с улыбкой из сосиски способна вызвать аппетит.

    Отдельное внимание нужно уделить мебели. Стулья должны быть удобными и для совсем маленьких детей, и для ребят постарше.

    Дополнительные услуги

    Одна из привлекательных особенностей – наличие дополнительных услуг, включенных в стоимость номера.

    В первую очередь – это бесплатный трансфер от аэропорта или железнодорожного вокзала. Если отель находится вдали от туристических мест, бесплатный трансфер до достопримечательностей или развлечений для детей станет решением проблемы.

    Еще одно решение – комплект игрушек, который дарится каждому маленькому гостю.

    Нельзя оставлять без внимания вопрос здоровья. Если позволяет бюджет отеля – заведите медицинский кабинет. Если такой возможности нет, узнайте адреса и телефоны ближайших медицинских центров, поликлиник, где способны оказать помощь ребенку. С коммерческими организациями можно заключить договор, на основании которого ряд медицинских услуг будет оказываться со скидкой.

    И не забывайте спрашивать у самих маленьких постояльцев, что бы им хотелось видеть в отеле, какие развлечения и мастер-классы они хотели бы посетить.

    Если в вашем отеле будет хорошо ребенку – хорошо будет и его родителям. Скорее всего, в их лице вы получите новых постоянных гостей.

    http://prohotel.ru/

     

Руководитель проекта Президент РГА Ламшин Г.А.

Над составлением «Вестника РГА» работали руководители Департаментов Администрации РГА:

Ефимов В.И. – ответственный за выпуск

Ламшина М.А.

Диполи А.В.. - юрист

Погосян Т.К.