Контактные телефоны: +7(495)737-7120, 737-7058

Предыдущие номера

Вестник РГА

Вестник РГА № 8 (45)для индустрии гостеприимства. Выпускается Администрацией РГА с апреля 2009 года

Дорогие коллеги, друзья!

Вашему вниманию предлагается очередной выпуск электронной газеты Российской гостиничной ассоциации.

Осенняя активность продолжилась и в октябре. Прошло много отраслевых форумов, конференций, выставок. В октябре же подводились итоги всероссийских отраслевых и профессиональных конкурсов в туризме и в гостиничной сфере, о чем Вы найдете информацию в этом выпуске. Также сможете ознакомиться с новостями, с разъяснениями нашего юриста о страховании, с прописными истинами, которые должен знать квалифицированный гостиничный работник.

Об этом и многом другом Вы узнаете в Вестнике.


От имени Правления и Администрации РГА
Президент Г.А. Ламшин


Официальная хроника и информация.

  • Ростуризм проверит готовность российских отелей к ЧМ-2018.

    Ростуризм проводит анализ готовности гостиничного фонда регионов РФ, которые будут принимать матчи чемпионата мира по футболу 2018 года, заявил в Самаре на Втором международном форуме "Инвестиции в гостеприимство" глава ведомства Александр Радьков.

    Матчи мундиаля пройдут с 8 июня по 8 июля 2018 года в 11 городах России: Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Сочи, Ростове-на-Дону, Нижнем Новгороде, Калининграде, Екатеринбурге, Самаре, Саранске и Волгограде. В мае 2013 года заместитель гендиректора оргкомитета "Россия-2018" Александр Джорджадзе заявил, что лишь четыре города России — Москва, Санкт-Петербург, Казань и Сочи — не испытывают сложностей с гостиничной инфраструктурой при подготовке к ЧМ.

    Радьков напомнил, что в соответствии с программой подготовки к проведению ЧМ-2018 Ростуризм назначен ответственным за реализацию подпрограммы "Строительство и реконструкция инфраструктуры средств размещения". "В агентстве создана соответствующая рабочая группа по координации работы по созданию условий для развития гостиничной инфраструктуры в России, которая в настоящее время проводит анализ готовности гостиничного фонда регионов, принимающих матчи чемпионата. Анализ будет включать в себя и экспертные поездки с проверкой состояния средств размещения", — уточнил он.

    Глава ведомства призвал все регионы отнестись ответственно к работе, связанной с привлечением инвестиций в развитие туризма, а также с подготовкой к проведению ЧМ-2018, поскольку "только скоординированная работа над общими задачами может привести к хорошим результатам".

    http://moscomtour.mos.ru/presscenter

  • Большие проблемы мини-отелей.

    «Когда-то это был хороший отель, но ведь и я когда-то был хорошим мальчиком», – сказал Марк Твен.

    Министерство культуры РФ предлагает внести в Гражданский кодекс поправки, разрешающие открывать в любой квартире гостиницу без перевода этого помещения в нежилой фонд. Как сообщают «Известия» со ссылкой на текст законопроекта, послабление коснется «малых средств размещения», то есть мини-гостиниц. Речь идет об отелях с фондом не более 50 номеров, при этом площадь самих номеров никак не регулируется.

    В Ростуризме уверены, что данные изменения пойдут на пользу гостиничному рынку. «У нас катастрофически не хватает отелей. Очень много жилья сдается, но это “дикий” рынок. Его нужно выводить в правовое поле, снимать барьеры, чтобы там можно было бы официально размещать туристов. Это позволит следить за соблюдением качества обслуживания», – рассказал «Известиям» руководитель Ростуризма Александр Радьков.

    По мнению экспертов, законопроект необходимо серьезно дорабатывать. Нынешняя редакция проекта может привести к нарушению прав и интересов других собственников жилых помещений. Кроме того, в подобных гостиницах сможет остановиться любой желающий, что не всегда будет контролироваться, и, таким образом, безопасность в жилых домах останется под вопросом.

    Сегодня перевод помещения из жилого в нежилой фонд является необоснованно сложной и дорогой процедурой. При этом в интернете несложно найти посредников, которые предлагают услуги по переводу квартиры в нежилой фонд за 250-500 тыс. рублей. Но владельцы мини-отелей не спешат к ним обращаться: по различным данным, примерно 70% объектов городского гостиничного бизнеса расположено в помещениях, которые относятся к жилому фонду. В их числе не только организации, которые занимаются сдачей помещений на сутки или несколько часов туристам, командировочным людям или парам, которые хотели бы уединиться для романтического свидания, но и хостелы, привлекающие туристов из-за рубежа, благо для размещения рекламы в интернете никаких справок от ГУИОН не требуется.

    Возможно, после тотального упрощения процесса превращения квартир в гостиницы их хозяева и перешли бы на легальное положение, но дело в том, что перевод в нежилой фонд – отнюдь не единственная преграда для них. Намного более серьезной проблемой является получение всевозможных санитарных и пожарных разрешений для начала работы, не говоря уже о том, сколько сил и времени уходит на то, чтобы доказать представителям контролирующих органов, что помещение соответствует всем техническим нормам и ГОСТам.

    Нередко непреодолимым препятствием, мешающим началу работы отеля, становится перепланировка, ведь чиновникам ничего не стоит отказать в удовлетворении даже идеально оформленной заявки. Еще одна серьезная загвоздка – необходимость отдельного входа. Использовать общую лестничную клетку для нужд нежилого помещения по закону нельзя, к тому же, по правилам пожарной безопасности, входов должно быть два. Вот почему расходы на согласование перепланировки и получение всех разрешений, включая неизбежную мзду, зачастую во много раз превышают стоимость перевода в нежилой фонд. Именно поэтому абсолютное большинство мини-отелей просто не могут позволить себе перейти в легальный режим работы. Вот если Минкульт выступит еще с несколькими инициативами, включающими упрощение согласования перепланировок, исключение пожарных и санитарных поборов, а в идеале еще и налоговые льготы для владельцев мини-отелей, тогда, возможно, этот бизнес перейдет на легальные рельсы. Вопрос лишь в том, кто будет отвечать, если рост числа узаконенных мини-отелей вызовет волну катастроф, начиная от смертоносных пожаров (если нет запасного выхода в переполненной квартире, то и шансы на выживание невелики) и заканчивая обрушениями зданий старого фонда из-за повреждения несущих стен при упрощенной перепланировке.

    Получается, оптимальным решением для легализации мини-отелей могло бы стать не снятие лишь одного из множества препятствий на пути их создания, а разработка абсолютно прозрачной и некоррупционной бизнес-процедуры для этого рынка. Но боюсь, что эта задача не под силу Министерству культуры.

    http://rway.ru/moscow

Новости гостиничного бизнеса.

  • Главный бич отелей – шум.

    Самой обычной жалобой посетителей отелей является шум, такой вывод сделал сайт ReviewPro, изучив отзывы гостей. Но это не касается Кейптауна, который оказался единственным городом из 20-ти участвовавших в анализе, где посетители не жаловались на шум. На втором месте по количеству жалоб постояльцев стоят лифты отелей, далее идут неприятные запахи, плохая работа кондиционеров и обогревающих систем. Сайт отметил также, что туристы хвалят «современность» отеля, местонахождение и скорость работы персонала гостиницы.

    В исследовании были использованы более 2,5 млн отзывов туристов для 5 683 отелей в Афинах, Бангкоке, Барселоне, Берлине, Брюсселе, Кейптауне, Дублине, Стамбуле, Лондоне, Лионе, Мадриде, Мельбурне, Мехико, Милане, Москве, Дели, Париже, Риме, Петербурге и Сиднее. Анализ также выявил самые высоко оцененные отели по Global Review Index. Согласно данным последнего года лучшие отели находятся в Кейптауне – где средний балл равняется 86%. На вершине также располагаются отели Мельбурна, Санкт-Петербурга и Сиднея, а Лондон, Рим, Дели, Брюссель и Париж находятся внизу списка.

    Самое большое количество отзывов оставляют посетители отелей Сиднея, где на каждую гостиницу приходится в среднем по 838 отзывов, а меньше всего пишут о гостиницах Дели, где на каждый отель приходится только 125 отзывов.

    http://news.turizm.ru

  • Звезды болгарских отелей будут соответствовать еврокритериям.

    Европейская ассоциация HOTREC и международная ассоциация гостиниц и ресторанов IH&RA, под чьей эгидой проходит присуждение звезд, не имеют партнера в Болгарии, где звездность отелям пока присваивает государство. Таким партнером может стать новая ассоциация, созданная по предложению Болгарского бюро конгрессного туризма.

    А пока, по словам Бранимира Ботева, замминистра экономики, отвечающий за туризм в стране, при присвоении гостиницам звезд в Болгарии в основном учитываются строительные критерии – размер комнат, коридоров, ширина дверей. Не учитывается ни уровень предлагаемых услуг, ни наличие пакета услуг. Если ситуация изменится, четырехзвездочный отель в Болгарии будет предлагать стирку, глажку, румсервиз и другие услуги, соответствующие евростандартам.

    http://argumentiru.com/tourism
  • Тепло страны Восходящего Солнца.

    Сентябрь подарил незабываемые дни стажировки в Японии.

    Организатор стажировки - Министерство иностранных дел Японии и Японско-Российский Экономический Центр (JREC).Участниками стажировки стали отельеры, успешно завершившие курсы, организованные Японским центром в России.

    В рамках стажировки были организованы встречи с представителями государственных структур и ассоциаций, в ведении которых находятся вопросы, связанные с развитием туристической отрасли  в Японии. Японские коллеги охотно делились опытом создания региональных брендов. Их создание стимулирует развитие въездного туризма. Широко используется проект «гостеприимство» для продвижения регионального бренда. Знак «гостеприимство» присуждается организациям, которые активно привлекают иностранных туристов. Стажёрам была представлена модель достижения высокого уровня удовлетворения клиентов(CS) в туристическом бизнесе. В основе модели лежит создание духа бизнеса на предприятии (среди коллег и гостей).

    У слушателей стажировки большой интерес вызвало посещение Yokohama Bay Sheraton Hotel.Привлекательны в отеле  программа лояльности для гостей, программа «незамедлительная продажа», введение в должность сотрудников отеля, разнообразие акций и предложений для посетителей отеля. Основополагающим в работе с гостями руководитель отдела по работе с персоналом считает радушие, искреннюю улыбку, внимательное отношение к гостям, заботливый уход и предоставление спокойного пребывания в отеле. Вопросами питания занимается отдел питания, где задействовано 300-500 сотрудников отеля. В связи с разнообразием обязанностей профессионализм и гостеприимство являются неотъемлемым требованием. Японию можно назвать страной пристального внимания к продуктам питания. Для приготовления блюд используют только свежие и экологически чистые продукты. В меню отеля есть блюда последних веяний моды кулинарии и традиционные. После внимательного изучения предпочтений гостей, тщательно отбираются блюда, пользующиеся наибольшей популярностью. Плановые санитарные инспекции в ресторанах проводятся один раз в год. В случае неудовлетворительных результатов по истечении 4 месяцев проводится повторная проверка.

    Удалось пополнить свой профессиональный багаж новой и полезной информацией  в Осако. Осака считается человечным городом и генератором различных идей. Поразила организация отельного бизнеса. Осака занимает 2-е место после Токио по количеству мест в отелях(47.000). Заполняемость номерного фонда составляет 93 %. В номерах любой категории всё продумано до мелочей. Информативность присутствует во всём. И при этом не совсем обязательно листать тома информационной папки. Во всех комнатах стоят фильтры воздуха с системой увлажнения, созданы условия для проживания людей с физическими недостатками, что создаёт атмосферу чистоты и безопасности. В Японии нет традиционной для европейцев классификации гостиниц от одной до пяти “звезд”. Отели Японии различают по типу. Вариантов ночлега множество. Условно есть деление на городские отели, бизнес - отели, курортные (онсэны, насчитывается 3108), конвенционные, резидентные, капсульные отели, классические японские гостиницы «Рёкан». Отельный рынок в Японии представлен и известными сетями.

    В Японии насчитывается 20 университетов с факультетами по туризму.20 лет назад было всего одно заведение.

    Церемония закрытия стажировки прошла в Министерстве иностранных дел Японии с вручением сертификатов стажёрам.

    Мы увезли в Россию не только новые знания, но и тёплые воспоминания о гостеприимной стране. Япония – загадочная и притягивающая страна, которую хочется изучать, познавать и непременно увидеть собственными глазами!

    Ирина Худякова

    Президент НП «Хабаровская Ассоциация Отельеров»

Новости регионов.

  • Москва.

    Москва из окна сервисных апартаментов.

    16 октября в пресс-центре газеты “Вечерняя Москва” состоялась  пресс-конференция посвященная развитию одного из сегментов гостиничного рынка столицы – сервисных апартаментов и апарт-отелей, пока еще недостаточно известных в столице. Перед участниками пресс-конференции выступили: председатель Москомтуризма Сергей Шпилько, генеральный директор Intermark Serviced Apartments Карине Шмарева, руководитель компании "Квартотель" Андрей Шарапов, руководитель отдела гостиничного бизнеса и туризма Cushman & Wakefield Марина Смирнова, представитель компании Like Home Антон Мальков, руководители компаний-участников рынка.

    Всего каких-то 2-3 года назад Москву постоянно упрекали в том, что здесь, в отличие от других мегаполисов, трудно найти недорогой уютный мини-отель, чтобы остановиться в нем  на время туристкой или деловой поездки. В том числе, в отличие от Санкт-Петербурга, где таких предложений уже тогда было более чем достаточно. Санкт-Петербург и сегодня опережает Москву по количеству маломестных средств размещения, расположенных и в жилом фонде. Но и в отношении Москвы претензии в отсутствии здесь маломестных средств больше не звучат.

    «Система размещения гостей в виде аренды жилых квартир, -отметил С.Шпилько, - уже давно работает во всем мире. Данный вид размещения крайне перспективен и востребован. И на сегодняшний момент  сервисные апартаменты в Москве загружены на уровне 80 процентов".

    Карине Шмарева добавила, что агентства, занимающиеся подобным бизнесом, как правило, при аренде квартиры у москвичей предварительно делает там (в случае необходимости) приличный ремонт, нередко приводят в соответствующий вид и подъезд. Антон Мальков пояснил, что пока московский рынок отличается от западных стандартов: "В подъездах нет мраморных полов и обученных консьержей, как в Лондоне. Зато в апартаментах есть евроремонт, кухня со всей нужной техникой, ванная, обставленная как в отеле. Проводится регулярная уборка и смена белья. Существует служба поддержки, по аналогии с рецепцией в гостинице. Гостя мы встречаем индивидуально в аэропорту, довозим до квартиры. Кто он, наш гость? Человек, который предпочитает не квадратный метр вокруг кровати, а жилье с большой площадью. Бизнесмен, который может даже проводить в апартаментах переговоры. Семьи с детьми, компании друзей, люди, прибывшие в Москву для прохождения долгого лечения и другие категории гостей".

    Только с 2010 года число мини-отелей и хостелов увеличилось с 172 до 235. А число мест в них достигнуто 12 тыс.  И это не считая апартаментов, которые, образно выражаясь, можно назвать «домом вдали от дома». То есть, номерным фондом со всеми атрибутами (кухня, бытовые приборы, бытовая химия и т.п.) собственной или съемной квартиры, рассчитанной, при необходимости, на временное, но длительное  проживание - больше месяца, а то и больше года.

    Апартаменты как средства временного размещения, по своему составу весьма разнообразны, и существуют во всех крупных туристских центрах мира, в том числе и в Москве. В столице пока представлены не все типы апартаментов, в частности, нет кондоминиум- отелей и таймшер-комплексов. Но уже есть апарт-отели предназначенные, как для длительного, так  и для краткосрочного пребывания. Эконом-класс представлен апарт-отелями «Орехово» и «Царицыно», «Волга» и бизнес-класс -  открывшимся в 2006 году  «MaMaison Покровка», который по факту работает в режиме гостиницы . В ближайшее время ожидается  ввод в эксплуатацию еще одного апарт-отеля - «Adagio» в составе гостиничного комплекса на улице Бахрушина. Это будет первый комплекс, который будет включать в себя 3 разных гостиницы , помимо упомянутого апарт-отеля  – «Mercure» и « Ibis».

    Особенность апарт-отеля, как средства размещения заключается в том что, помимо номеров  с кухнями в них представлен весь гостиничных сервис, в том числе смена белья и уборка номеров, включенных в стоимость номера.

    Следующий тип апартаментов – доходные дома, предназначенные для сдачи в долгосрочную аренду, находятся как в гостинице в одном здании, но в остальном гостиничные услуги, не считая технического обеспечения функционирования комплекса, если предоставляются, то в минимальном объеме и по требованию клиента. Такие доходные дома  представлены у нас в основном объектами УПДК (Управление по обслуживанию дипломатического корпуса), типичный пример такого объекта - парт-плэй на Ленинском проспекте.

    Далее - это сервисные апартаменты в гостиницах. Они составляют лишь часть номерного фонда, то есть апартаменты в составе обычных гостиничных комплексов, расположенные отдельными блоками, этажами и тд. В них также, как и в гостинице и апарт-отеле, оказываются гостиничные услуги. Такие комплексы апартаментов есть в Crowne Plaza (Международная 2), Radisson Royal «Украина», Ирис конгресс-отеле.

    В общей сложности в апарт-отелях действующих гостиниц и доходных домах насчитывается 2332 номера, 23%  из которых расположены в доходных домах, в которых туристы как правило не размещаются.

    Сервисные апартаменты функционируют в жилом фонде на базе обычных квартир москвичей, сдаваемых в краткосрочный наем приезжим либо самими собственниками квартир, либо операторами, осуществляющими сетевое управление такими апартаментами. Число таких апартаментов на московском рынке, по данным их операторов, резко сократившись во время кризиса 2008 г., за последующий период 2010-2013 гг. увеличились с 800 до 1800. То есть, более, чем в два раза.

    Первый оператор квартирных апартаментов появился в Москве в 1999 году. В настоящий момент около 600 квартир находятся в сетевом управлении следующих сетевых операторов: Intermarkserviced apartments, likehome апартаменты, Tverskaya Street, Four Squares, MoscowSuites premium serviced apartments и др.

    Эту категорию апартаментов отличает то, что квартиры, сдаваемые бизнес-туристам и другим категориям туристов через операторов, отремонтированы и оборудованы в соответствии сетевым стандартам и включают в стоимость номера его уборку, смену белья, бытовую химию и другие аспекты минимума сервисного обслуживания. При этом на базе квартир существуют сервисные апартаменты бизнес-класса  (5500-10000 руб. за сутки), стандарт-(4000-6000 руб.)  и эконом-класса (1500-4000 руб.).

    Продаются операторами апартаменты на основе договоров с корпоративными клиентами  агентских соглашений с предприятиями, учреждениями, организациями, а также на основе агентских соглашений с турфирмами и через системы бронирования в Интернете.

    Преимущества размещения в таких апартаментах: расположение (центр, шаговая доступность от метро), апартаменты больше гостиничного номера, стоимость размещения ниже, чем в гостиницах по соседству, плата взимается не за количество гостей, а за квартиру (от 1 до 6 человек). Минусы: необходимость согласования точного времени заезда, отсутствие Room service (круглосуточного обслуживания в номерах по вызову), отсутствие гостиничной инфраструктуры (рестораны, фитнес центры, бассейны), невозможность проведения конференций.

    Сергей Шпилько пояснил журналистам, что иностранцы, находящиеся в Москве на срок до полугода, согласно действующему законодательству, считаются туристами, не зависимо от цели их визита.

    Выступающие особо подчеркнули тот факт, что система сервисных апартаментов - это важный шаг в деле легализации рынка аренды жилья столицы. Данный сегмент работает в соответствии с законодательством, с соблюдением требований Налогового кодекса.

    Дальнейший рост сервисных апартаментов в жилищном фонде обусловлен, с одной стороны, дефицитом классических апарт-отелей., а с другой – сегментацией рынка, который со стороны предложения должен обеспечивать все большее разнообразие услуг размещения в соответствии с индивидуальными потребностями туристов. Сегмент апартаментов в городе будет развиваться.

     

    В  МГИИТе установили закладной камень памятника Юрию Сенкевичу.

     

    В Московском государственном институте индустрии туризма 25 и 26 сентября состоялись II Международные академические чтения, посвящённые памяти Ю.А.Сенкевича, чьё имя носит институт с 2010 года.

    В этом году исполнилось 10 лет, как не стало этого замечательного человека – учёного, исследователя, полярника, путешественника, публициста и телеведущего. Перед началом чтений в фойе актового зала института состоялось открытие экспозиции, посвящённой памяти Юрия Сенкевича. Затем руководители и студенты вуза возложили цветы на его могиле на Новодевичьем кладбище.

    Открыли чтения Ректор института А.Яндовский и начальник управления туризма столичного Комитета по туризму и гостиничному хозяйству И.Козлов. С большим интересом участники чтений выслушали выступления главного специалиста РКК «Энергия» имени С.П. Королева В.Благова, заслуженного испытателя космической техники В.Круговых, директора экспедиционного тура «КОН-ТИКИ–XXI» В. Поляковского, Главного хранителя фондов Музея истории Московского университета МВД РФ В.Слепканёва, генерального директора Национальной туристской ассоциации Ж. Андрияновой,  заместителя директора Мемориального музея Ю.А. Сенкевича, руководителя мастерской «Путевой телефильм» Высшей школы телевидения МГУ И. Зудова.

    В адрес чтений поступили приветствия от лётчиков-космонавтов, дважды Героев Советского Союза В.Ковалёнка, В.Савиных, Героя России А.Лазуткина, Героя Советского Союза, Героя России, Почётного профессора МГИИТ А.Чилингарова. Директор Музея Кон-Тики в норвежском Осло Майя Бауге и советник-консультант этого музея Тур Хейердал-младший направили чтениям адрес с приветствием и материалы и фотографии из своих фондов, пожелав «укреплять межнациональные отношения, в том числе, в сфере науки и популяризировать наследие Юрия Сенкевича и Тура Хейердала».

    Участникам чтений было зачитано обращение к участникам Ксении Николаевны Сенкевич, тепло встреченное собравшимися. В завершении чтений президент института В.Павлов пригласил всех присутствующих на открытие закладного камня памятника Юрию Александровичу Сенкевичу на территории института, установка которого осуществлена при содействии Ландшафтного центра туризма и семейного отдыха.

    Москомтуризм

     

    В сентябре в ознакомительных турах Москомтуризма приняло участие более 230 туроператоров, турагентов и журналистов из 34 стран мира.

    Только в начале осени с актуальными туристическими возможностями Москвы по приглашению столичного Комитета по туризму и гостиничному хозяйству познакомилось 6 делегаций из России и Казахстана и еще 32 стран мира – представители туроператорских компаний, турагентов и журналистов, пишущих о туризме.

    Первыми, посетившими столицу России в сентябре, стали две иностранные делегации – 30 специалистов по продажам транснациональной компании Thomas Cook из Великобритании, Франции, США, а также группа из более чем 80 журналистов, представлявших все страны света: Европу (Франция, Германия, Нидерланды), Азию (Индия, Китай, Республика Корея), Африку (Уганда), Австралию и Океанию (Австралия, Новая Зеландия, Ямайка), обе Америки (США, Бразилия, Аргентина) – всего из 32 стран.

    Затем, в середине месяца, настал черед российских делегаций. В их числе были 60 представителей Паломнического Центра Московского Патриархата из Тулы, Набережных Челнов, Санкт-Петербурга, Самары, Смоленска, Твери, Екатеринбурга, Белгорода, Саранска, Мурманска, Орла, Курска, Великого Новгорода и Липецка, а также 30 региональных турагентов TUI (ООО «Свой ТТ») из Санкт-Петербурга, Ярославля, Подольска, Иваново, Петрозаводска, Бронниц, Казани, Белгорода, Челябинска, Алматы, Белгорода, Орла, Нижнего Новгорода, Чебоксар и Рыбинска.

    Завершили программу сентябрьских ознакомительных туров визиты в Москву 10 делегатов Исполнительного комитета Международной организации социального туризма из Франции и Бельгии и делегация из 15 представителей РСТ с Дальнего востока – из Владивостока, Хабаровска, Благовещенска, Комсомольска-на-Амуре, Южно-Сахалинска.

    Программа пребывания в столице всех этих делегаций была чрезвычайно разнообразна и включала экскурсионную и деловую программы, участие в событийных мероприятиях.

    В рамках экскурсионной программы гости посетили Третьяковскую галерею, Красную площадь, Александровский сад и Кремль, присутствовали на церемониальном разводе пеших и конных караулов Президентского полка на Соборной площади, побывали в Новодевичьем монастыре, Храме Христа Спасителя, ВВЦ, Мемориальном Музее космонавтики, Центральном доме авиации и космонавтики, комплексе «Кремль в Измайлово», киноконцерне «Мосфильм», совершили обзорные экскурсии по городу на двухэтажных автобусах и теплоходные прогулки по Москве-реке.

    Деловая программа туров включала знакомство с техническими возможностями международного аэропорта «Внуково», экспозиционным потенциалом  ВВЦ и «Крокус-Экспо», с бизнес-возможностями «Экспоцентра», выставочных центров «Гостиный двор» и «Сокольники», а также визиты в столичные отели – комплекс «Измайлово» и гостиницу «Останкино».

    Гости из 33 стран посетили также несколько событийных сентябрьских мероприятий -  Фестиваль цветников в Кузьминках 7 сентября, Международный военно-музыкальный фестиваль «Спасская Башня», проходивший с 1 по 8 сентября, Фестиваль фейерверков и II Конгресс Всемирной Туристской Организации (UNWTO) по городскому туризму.

    Москомтуризм

     

    Столичные власти юридически разделят апартаменты и арендное жилье.

     

    В ближайшее время планируется нормативно разделить понятия «апартаменты» и «арендное жилье», сообщил журналистам главный архитектор Москвы Сергей Кузнецов.

    «Сегодня есть случаи, когда инвестор строит формально гостиницу, называет это апартаментами, оборудует их кухнями и фактически продает как квартиры. Такое возможно из-за несовершенства нормативной базы», - констатировал С. Кузнецов.

    По его словам, это приводит к перегрузке социальной инфраструктуры. «Мы же не рассчитывали в этом районе на такое количество постоянно проживающих, а они все пользуются и школами, и детскими садами, и поликлиниками. Отсюда и дисбаланс», - сказал главный архитектор.

    Он отметил, что уже прорабатываются изменения в нормативную базу, в которой будут четко прописаны понятия «апартаменты», «гостиница» и «арендное жилье».

    http://stroi.mos.ru/news

    На окраинах Москвы появятся спецгостиницы для мигрантов.

     

    К 2016г. в Москве появится 11 гостиниц для иностранных граждан и лиц без гражданства, временно проживающих на территории РФ города Москвы. Еще 6 отелей для мигрантов должны построить к 2025г.

    Как информирует газета «Известия», в целом спецгостиницы дадут 25,0 тыс. мест. Номера будут в основном рассчитаны на 6 человек. Практически все гостиницы для мигрантов разместятся вдали от центра. Самые вместительные из них появятся в промышленных зонах. К примеру, в промзоне № 8 «Дегунино-Лихоборы» на севере Москвы будет запланировано строительство гостиницы на 3,3 тыс. мест.

    По данным УФМС России по Москве, сегодня нет специальных правил для расселения мигрантов в гостиницах. Однако «проверки в рамках запланированных службой мероприятий» не исключены. По официальной статистике, сегодня в России насчитывается порядка 9 млн мигрантов, десятая часть которых трудится в Москве. Из них около 200 тыс. проживает в столице нелегально. Только за 2012г. штрафы за данное нарушение принесли городской казне 700 млн руб. Если число мигрантов в столице к 2025г. сохранится, то в спецгостиницу сможет поселиться лишь каждый тридцатый.

    Согласно данным Московского центра миграции, сегодня проживание в дешевых столичных гостиницах в номерах на 4-8 мест обходится от 150 до 300 руб. в сутки в зависимости от района, уточняют «Известия».

    http://www.zakonia.ru/news

  • Санкт-Петербург.

    Петербургскому малому бизнесу компенсируют расходы на сертификацию.

     

    Зарегистрированные в Северной столице компании и индивидуальные предприниматели могут получить из бюджета до 350 тысяч рублей в качестве возмещения части затрат на сертификацию продукции. Специальную программу субсидирования малого и среднего бизнеса подписал глава комитета по развитию предпринимательства и потребительского рынка Санкт-Петербурга Константин Красненко.

    Целью программы является усиление рыночных позиций субъектов малого и среднего предпринимательства города на внутрирегиональном и межрегиональном рынках. Претендовать на получение финансовой помощи из петербургской казны могут организации и предприниматели производственной и технологической сферы, а также рестораны и гостиницы (последние, например, должны подтверждать соответствующее количество «звездочек»).

    Заявитель должен представить документальные подтверждения произведенных в течение 2009-2013 годов затрат, связанных с получением сертификатов или деклараций о соответствии продукции или иных объектов требованиям технических регламентов, положениям стандартов, сводов правил или условиям договоров. Компенсация предоставляется в размере до половины таких расходов, при этом размер субсидии одному субъекту малого и среднего предпринимательства не может превышать 350 тысяч рублей (без учета НДС).

    До 2016 года на реализацию программы «Сертификация» из петербургской казны ежегодно планируется выделять по 7 млн рублей, которых в сумме хватит как минимум на 80 субсидий.

    Напомним, что по действующему федеральному закону субъектами малого и среднего предпринимательства признаются компании и индивидуальные предприниматели, среднесписочная численность сотрудников которых не превышает 250 человек, а годовая выручка – 1 млрд рублей. Установлены также ограничения на участие иностранцев и иных российских организаций и лиц в уставном капитале малых и средних предприятий.

  • Владивосток.

    Гостиничный бизнес способствует развитию туризма.

    В рамках празднования Всемирного дня туризма, 27 сентября 2013 г. в зале Администрации Приморского края прошло награждение руководителей и сотрудников предприятий туристской отрасли, привнесших вклад в её развитие.

    С 2008 г. гостиница «Экватор» представляет самых достойных сотрудников на награждение грамотами Департамента международного сотрудничества и развития туризма Приморского края, Вице-Губернатора Приморского края, Губернатора Приморского края, Федерального агентства по туризму Министерства культуры Российской Федерации.

    В этом году наша компания представила 5 сотрудников гостиницы для награждения грамотами Департамента международного сотрудничества и развития туризма Приморского края - «За добросовестный труд, высокий профессионализм и большой личный вклад в развитие туризма в Приморском крае»:

    1. Анна Александровна Минаева, менеджер отдела номерного фонда и прачечной;
    2. Лариса Егоровна Москалева, горничная отдела номерного фонда и прачечной;
    3. Ольга Александровна Кнауб, ночная горничная отдела номерного фонда и прачечной;
    4. Светлана Анатольевна Мелешко, исполнительный директор кафе;
    5. Владимир Анатольевич Спиваков, главный инженер.

    Туристская сфера невозможна без гостиничного бизнеса, наши сотрудники, получившие награды в этом году считают, что только в гостинице можно безопасно и комфортно отдохнуть, получить достоверную информацию о городе и интересных местах, снять с себя хлопоты по заказу трансфера, позавтракать в приятной атмосфере за чашкой кофе и возможно встретить знаменитых гостей (артистов, актеров, политиков и общественных деятелей)!

    После вручения заслуженных наград, которые были неожиданны для наших сотрудников, мы спросили, что для них значит признание со стороны компании, какие чувства они испытывали, когда получали грамоты в торжественной обстановке в зале заседаний Администрации Приморского края. Все наши сотрудники испытывали сильное волнение и чувствовали, что их труд, вклад в результаты компании – оценили! Для наших сотрудников важно быть примером для своих родных и близких, особенно детей, которые поддерживают своих родителей и гордятся их производственными успехами! Наряду с сотрудниками гостиничных предприятий награждали менеджеров и директоров туристических компаний, преподавателей университетов и директоров институтов, а для нас важно, что работа каждого сотрудника гостиницы признана!

    Уважаемые, наши коллеги, спасибо Вам за преданность делу, честный труд и гостеприимство! Поздравляем и гордимся Вами!

  • Краснодарский край.

    В Красной Поляне 10 гостиниц не соответствуют требованиям безбарьерной среды.

     

    В Красной Поляне в ходе проверки городской инфраструктуры на предмет создания безбарьерной среды, обнаружено 10 гостиниц, не соответствующих стандартам, сообщает пресс-служба администрации г. Сочи.

    "В срок до 30 сентября предприниматели обязаны привести данные объекты к требованиям доступности. В противном случае к ним будут предприняты меры прокурорского реагирования, вплоть до приостановки деятельности и закрытия этих гостиниц. Это касается не только Красной Поляны, но и всех собственников, чьи предприятия расположены в зонах международного гостеприимства", — отметила заместитель директора департамента по реализации полномочий при подготовке XXII Олимпийских зимних игр и XI Паралимпийских зимних игр администрации города Сочи Оксана Житова.

    В пресс-службе отметили, что чаще предприниматели города относятся с пониманием к требованиям по созданию безбарьерной среды. Однако руководителей, которые, несмотря на грозящую уголовную ответственность, не хотят идти на контакт, остается довольно много.

Профессиональные Форумы, конференции, выставки, семинары.

  • Осенняя конференция РГА в Геленджике.

    Традиционную осеннюю конференцию «Гостиничные и санаторно-курортные комплексы – современные решения общих проблем» провела Российская гостиничная ассоциация в начале октября в городе-курорте Геленджик.

    Второй год подряд конференция проходит в курортном комплексе «Надежда».

    Съехались обсудить важные проблемы в отрасли, узнать новости и поучиться отельеры из разных российских городов: Москвы, Санкт-Петербурга, Ярославля, Мышкина, Набережных Челнов, Брянска, Волгограда, Комсомольска-на-Амуре, Астрахани, Сочи, Новороссийска, Анапы и Геленджика.

    Все темы конференции пользовались интересом настолько, что не укладывались в отведенный регламент из-за вопросов и ответов на них.

    Это касается прежде всего выступлений на темы очень практической направленности Екатерины Гараниной, генерального директора управляющей компании «Аккорд менеджмент групп», г.Москва и Татьяны Каневской, заместителя генерального директора СОК «Спутник», г.Сочи.

    Это касается и выступлений бизнес-тренера Школы отельеров из Санкт-Петербурга Сергея Буяра о современных технологиях управления отелем, о формировании лояльности гостей и эффективных коммуникациях администратора с гостями.

    Не оставило никого равнодушным выступление Юлии Соболевой – директора некоммерческого партнерства «Содействие в развитии курорта Геленджик», а теперь и депутата Городской Думы Геленджика, о работе всех кто связан с развитием индустрии гостеприимства и трудностями, которые приходится преодолевать.

    Ну, и конечно же, отдельно остановились на новой редакции «Системы классификации гостиниц и иных средств размещения» и работе над новой редакцией «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», о чем поведал Владимир Ефимов, руководитель Департамента РГА, эксперт Системы классификации гостиниц и иных средств размещения.

    Не обошлось без профессиональных экскурсий, на этот раз объектами осмотра стали: санаторий «Красная Талка», отель «Приморье», курортный комплекс «Надежда» и отель «Империал» в Абрау-Дюрсо.

    Санаторий «Красная Талка» потряс всех участников не только высоким качеством всех предоставляемых услуг (проживания, питания, медицинских, оздоровительных, спортивных и других), не только высоким стилем оформления всех помещений, но и высоким уровнем подготовки персонала.

    С большим интересом участники осмотрели современный отель «Приморье» в центре Геленджика на первой линии у моря и курортный комплекс «Надежда» в пос. Кабардинка, которому исполнилось уже 17 лет.

    В первый рабочий день конференции состоялся торжественный вечер, на котором вручались призы и дипломы победителям Всероссийского конкурса «Лучшие отели России - 2013» (см. отдельную статью).

    В завершение конференции состоялась экскурсионная поездка в Абрау-Дюрсо.

  • Москва: много гостиниц – хороших и разных.

    Подведены основные итоги RusRealExpo и Московского Гостиничного Форума-2013

     

    В Москве завершил свою работу Гостиничный форум, организованный при поддержке Комитета по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы. В конце этой же недели завершилось другое крупное событие в жизни гостиничного сектора -  выставочный форум рынка недвижимости, инвестиций и проектов развития территорий Российской Федерации «RusRealExpo», на которой инвестиционные гостиничные проекты Москвы были представлены специальным стендом.

    С 1 по 4 октября под эгидой Правительства Москвы сразу две крупных выставки международного уровня представили российскую индустрию туризма. Выставочный форум рынка недвижимости, инвестиций и проектов развития территорий Российской Федерации, «RusRealExpo» и ежегодная выставка «ПИР» стали площадками для проведения деловых встреч в двух направлениях гостиничного бизнеса: операционном и инвестиционном.

    В рамках «ПИР» уже традиционно обсуждались вопросы операционного управления, классификации гостиниц и работа с персоналом. Эти темы были продолжены на Пленарном заседании форума в «Президент-отеле».

    На Форуме «RusRealExpo», организованном при поддержке Федерального Агентства по Строительству и Жилищно-Коммунальному Хозяйству (Госстрой), впервые в России удалось организовать отдельную деловую и выставочную площадку девелопмента и инвестиций в гостиничную сферу Москвы и России в целом. Это стало возможным благодаря совместной заинтересованности бизнеса, Федеральных органов власти и Московского правительства.

    Форум «RusRealExpo» открыл Заместитель Председателя Федерального Агентства по Строительству и Жилищно-Коммунальному Хозяйству (Госстрой)  Андрей Шишкин, отметивший необходимость создания такой площадки, на которой инвесторы и девелоперы могут встречаться, подписывать контракты, находить новых партнеров. Он  особо подчеркнул два ключевых мероприятия Форума – Сессии Национального Объединений проектировщиков и Инвестиционно-гостиничной секции «МОСКВА: инвестиции в индустрию гостеприимства» На открытии была отмечена важность поддержки этого мероприятия со стороны Правительства Москвы.

    Расширение Гостиничного Форума на две площадки дало возможность привлечь новых участников, расширить спектр обсуждаемых вопросов.

    Сергей Шпилько, председатель Комитета по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы,  на пленарном заседании дал характеристику работы гостиничного комплекса города. Он отметил в целом положительную динамику показателей операционной деятельности московских отелей, подчеркнув при этом, что она по-прежнему зависит от фактора сезонности: уровень загрузки падает в периоды снижения бизнес-активности. Сославшись на недавнее исследование компании Jones Lang LaSalle Hotels & Hospitality Group, глава Москомтуризма заявил, что Москва остается одним из самых приоритетных европейских рынков в плане вложений в гостиничную недвижимость. Благоприятный инвестиционный климат в столице обеспечивает и рост туристских посещений:  в прошлом году он впервые превысил пятимиллионный рубеж.

    По итогам II квартала 2013 года прирост предложения номерного фонда Москвы составил 211 единиц. Всего лишь за полгода в эксплуатацию было введено три гостиничных комплекса. На встрече был отмечен тот факт, что новые объекты рассчитаны на удовлетворение спроса сразу нескольких сегментов, включая эконом-класс. Ожидается, что рост маломестных средств размещения (хостелов и мини-отелей) в ближайшем будущем станет стабильно высоким. Число таких объектов выросло более чем вдвое за последние 5 лет – эта тенденция обуславливается увеличением числа индивидуальных путешественников в Москве. В связи с этим в столице активно стал развиваться и новый тренд, предлагающий сервис комфорт-класса по приемлемым ценам – проживание в апартаментов.

    Сергей Шпилько отметил и рост маломестных средств размещения в столице – хостелов и мини-отелей. Теперь в городе 235 таких объектов. И такой активный рост также связан с увеличением индивидуальных туристских  посещений города.

    Сергей Шпилько рассказал и о том, что делает Москомтуризм для привлечения туристов в столицу: например, создаются новые событийные поводы для посещения столицы в летний и зимний сезоны. Комитет работает и над решением визовой проблемы. Задача-минимум в этом плане: разрешение безвизового въезда в Москву на 72 часа туристов, имеющих обратный билет.

    Председатель Москомтуризма коснулся и проблемы введения обязательной классификации гостиниц Москвы, которая должна завершиться к 1 июля 2015 года – за три года до начала чемпионата мира по футболу, который пройдет в Москве и еще 10 субъектах Федерации. Сергей Шпилько подчеркнул, что Комитет не был сторонником столь жестких сроков, отведенных на прохождение процедуры, но сегодня они утверждены, и теперь отельеры города должны готовиться к процедуре. Пока в столице из более чем 500 гостиничных объектов процедуру классификации прошли 35.

    Самые острые моменты, волнующие профессиональное сообщество, были не просто высказаны и услышаны, а находили конкретные решения. Открытый диалог между отельерами, девелоперами и Правительством города сделал возможным создание современной гибкой гостиничной системы, удовлетворяющей позиции обеих сторон.

    Деловая программа на обеих площадках была чрезвычайно насыщена.

    Изменения в градостроительной политике Москвы, новая схема размещения гостиниц в столице, рассчитанная до 2025 года, привлечение инвестиций в индустрию гостеприимства – важный блок вопросов, поднятых на форуме. Александр Гончаров, заместитель председателя комитета Москомстройинвеста, рассказал, что его ведомство активно занимается гостиничным сектором и тесно взаимодействует в этом плане с Москомтуризмом. Была тщательно проанализирована схема размещения гостиниц и выявлены те проекты, которые могут быть реализованы в ближайшее время.

    Деловую программу продолжили представители бизнес-сообщества, отельеры, эксперты и консультанты, поддержав линию, обозначенную Председателем Комитета по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы. Участники и посетители отметили необходимость проведения подобного мероприятия в будущем.

    Важность обсуждаемых вопросов Форума подтверждалось участием большинства руководителей крупнейших международных и российских гостиничных сетей и международных консультантов. Участники Форума смогли услышать мнения и задать вопросы директору по развитию в России и СНГ сетей отелей Marriott International Михаилу Колеснику, директору по развитию в России и СНГ Carlson Rezidor Марии Зновой, управляющему директору Heliopark Hotels&Resorts Евгению Бугровскому, Директору Управляющей компании Cronwell Hotels&Resorts Алексею Мусакину, руководителям Cushman&Wakefield, HVS и других компаний.

    Проблема введения обязательной классификации обсуждалась и на специальной сессии в рамках форума. Только что в Министерстве культуры завершилась работа по внесению поправок в порядок Системы классификации. Новый документ проходит процедуру утверждения в Минюсте.  На форуме Николай Королев, заместитель директора департамента туризма и региональной политики Минкульта и Маргарита Немоляева, участник авторского коллектива разработчиков Системы классификации рассказали, о том, что нового внесено в документ.

    Более двух десятков экспонентов представили новые отраслевые проекты Москвы, Подмосковья и регионов, лучшие из которых были отмечены дипломами – их вручили победителям Представители Комитета по туризму и гостиничному хозяйству Москвы. Первую премию получил проект Moscow Airport Vnukovo DoubleTree by Hilton, вторую поделили Проект «Дома приемов» на Садовом кольце, представленный  УК «АККОРД менеджмент групп» и проект курорта в Гаграх, представленный УК «РосинвестОтель». Примеры удачных российских инвестиционных проектов продемонстрировали проекты экспонентов «Гостиничный комплекс Айвазовский» (г. Сочи) и «Гранд Байкал» (г. Иркутск).

    Москомтуризм

  • Первый международный форум «Стратегии развития туризма в городах России».

    21 октября 2013 года в Здании Правительства Москвы прошел Первый международный форум «Стратегии развития туризма в городах России» - совместный проект Международной Ассамблеи столиц и крупных городов, Союза малых городов Российской Федерации, ООО «РедКонгресс Групп».

    Мероприятие прошло при поддержке Совета Федерации Федерального Собрания РФ, Государственной Думы Федерального Собрания РФ, Министерства культуры РФ, Федерального   агентства   по   туризму Министерства культуры РФ, Правительства Москвы, ТПП РФ.

    Туриндустрия - одна из наиболее быстро развивающихся и стабильных отраслей мировой экономики. В настоящее время - в посткризисный период, туризм является одним из главных механизмов оживления мировой экономики. Во многих странах мира туризм стал существенным фактором муниципального развития. Многие города Европы значительную часть своего благосостояния построили на доходах от туризма.

    Принимая во внимание место и роль туризма в устойчивом социально-экономическом  развитии страны, Президент России В.В. Путин назвал туризм значимой для экономики страны отраслью.

    Удобное географическое расположение, развитая транспортная инфраструктура, разнообразный спектр средств размещения, уникальные природно-климатические условия, историческое и культурное наследие, широкая сеть общественного питания привлекают туристов со всего мира в  крупные и малые города России. Имея большой туристический потенциал, накопленный опыт, поддержку муниципальных органов власти, тем не менее, в  настоящее время индустрия туризма  России не  оказывает существенного влияния на социально-экономическое развитие городов Российской Федерации. Ряд проблем тормозят развитие внутреннего и въездного туризма в крупных и малых городах России. С целью решения этих проблем, выработки совместных действий, направленных на создание современ­ной конкурентоспособной туристической индустрии в городах Российской Федерации и собрались на Первом международном форуме «Стратегии развития туризма в городах России» представители Совета Федерации Федерального собрания Российской Федерации, Правительства Москвы, муниципальных органов власти из 30 российских городов, в т.ч. Воронежа, Вязьмы, Городца, Дубны, Зарайска, Касимова, Коврова, Коломны, Липецка, Москвы, Новокузнецка, Орехово-Зуево, Пскова, Ростова Великого, Санкт-Петербурга, Смоленска,  Тольятти, Томска, Торжка, Якутска и др.; ТПП РФ, региональных торгово-промышленных палат: Липецкой ТПП; ТПП Московской области; Калининградской ТПП и др.; отраслевых ассоциаций и союзов: Международной Ассамблеи столиц и крупных городов (МАГ); Союза малых городов Российской Федерации; Российской гостиничной ассоциации (РГА): Вяземского Союза промышленников и предпринимателей; ВУЗов: Московского Городского Университета Управления Правительства Москвы; Московского государственного университета культуры и искусств, бизнес-сообщества России.

    В рамках Форума прошло пленарное заседание: «Стратегии развития туризма в  городах России»:  состояние, проблемы, перспективы», на котором участники форума  обсудили современное состояние и перспективы дальнейшего развития внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации, как средства пополнения муниципальных бюджетов; формы взаимодействия государственных органов власти и бизнес-сообщества в формировании позитивного имиджа городов России и продвижении национального, региональных брендов товаров и услуг, а также роль региональных торгово-промышленных палат в совершенствовании информационно-аналитического и методического и кадрового обеспечения туриндустрии России.

    На пленарном заседании выступили: Козлов Игорь Геннадьевич, Руководитель Управления туризма Комитета по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы;  Марков Евгений Мануилович, Президент Союза малых городов Российской Федерации; Ламшин Геннадий Андреевич, Президент, Исполнительный директор Российской гостиничной ассоциации (РГА);  Зайцева Татьяна Александровна, профессор, зав. кафедрой международного и внутреннего туризма Московского государственного университета культуры и искусств; Васюнькин Юрий Николаевич, Заместитель генерального директора Международной Ассамблеи столиц и крупных городов (МАГ), помощник депутата Государственной Думы РФ; Масалова Наталья Сергеевна, СПб ГКУ «Городское туристско-информационное бюро»; Пришвина Ирина Николаевна, Заместитель главы муниципального образования - городской округ город Касимов, заместитель председателя Касимовской городской Думы; Корнюшин Николай Дмитриевич, Председатель Вяземского Союза промышленников и предпринимателей.

    Также прошел форум-обсуждение по теме: «Как эффективно развивать внутренний и въездной туризм в России», участники которого обсудили развитие нормативно-правовой, материально-технической базы, инфраструктуры туриндустрии в российских городах; механизмы государственно-частного партнерства в сфере туриндустрии,  обменялись опытом реализации программ и проектов в сфере туризма, дали практические рекомендации коллегам по созданию комфортной среды для туристов в российских городах; рассказали о  средствах, которые используют для повышения туристического имиджа  своих городов и продвижения туристических возможностей на внутреннем и международном рынке туриндустрии; высказали необходимость подготовки и переподготовки соответствующих кадров для туриндустрии, особенно в сфере стратегического продвижения российских городов.

    В рамках форума прошли презентации туристического и конгрессного потенциала российских городов. С докладами выступили: Зайкова Ольга Александровна, Директор форума, генеральный директор ООО «РедКонгресс Групп»; Бычкова Светлана Анатольевна, Начальник отдела туризма  визит-центра «Смоленский терем»; Шевкопляс Константин Геннадьевич, глава городского поселения Ростов Великий; Востриков Алексей  Викторович, к.и.н., Руководитель управления международных и межрегиональных связей мэрии города Тольятти».

    В фойе зала пленарного заседания прошла презентационная выставка «Туристический потенциал  городов России», на экспозициях которой представители городов Российской Федерации продемонстрировали свой туристический и конгрессный потенциал, объекты туристической  инфраструктуры, социальные проекты в сфере туризма, городские программы  безопасности, продукцию и услуги компаний туриндустрии России.

    Участники Форума  получили информационно-аналитический материал о развитии туриндустрии в российских и зарубежных городах, практические рекомендации, способствующие  муниципальным органам власти России в разработке и реализации программ и проектов развития внутреннего и въездного туризма в своих городах, в повышении их туристического имиджа, что даст мощный импульс развитию крупных и малых городов Российской Федерации и в конечном итоге будет способствовать повышению уровня и качества жизни граждан России.

    По итогам форума была подготовлена резолюция форума, после учета предложений и замечаний участников форума, резолюция будет разослана в федеральные, региональные и муниципальные органы власти России, региональным торгово-промышленным палатам и заинтересованным организациям.

    Все участники высоко оценили работу организаторов форума и выразили желание  ежегодно  проводить форум в одном из российских городов, чтобы объединиться и совместными усилиями решать наболевшие проблемы, обмениваться опытом в целях эффективного развития внутреннего и въездного туризма в крупных и малых городах России и создания современной конкурентоспособной туристической индустрии в российских городах.

  • Туристское образование России.

    10 октября в Санкт-Петербурге завершила свою работу двухдневная Международная научно-практическая конференция «Модернизация туристского образования России на основе требований общества, рынка и работодателей: новые организационные и методические подходы». Организаторами конференции выступили Федеральное агентство по туризму (Ростуризм), Администрация Санкт-Петербурга Национальная академия туризма, Балтийская академия туризма и предпринимательства. Мероприятие было проведено в рамках реализации Федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011–2018 годы)».

    Ведущие российские и зарубежные эксперты встретились, чтобы обсудить вопросы приведения структуры и содержания туристского образования в соответствие с современными потребностями рынка труда.

    В ходе торжественной церемонии открытия было зачитано приветствие участникам конференции Руководителя Федерального агентства по туризму Александра Радькова, в котором было отмечено, что «дальнейшее развитие туристской отрасли Росcии возможно только при условии формирования высококвалифицированного кадрового потенциала, в полной мере отвечающего потребностям современного туристского рынка. Для решения этой задачи необходимы совместные усилия властных структур, научных и экспертных организаций, туристского бизнеса и средств массовой информации».

    В своем выступлении заместитель Руководителя Федерального агентства по туризму Евгений Писаревский подвел итоги работы, проделанной за прошедший год Советом по подготовке кадров для сферы туризма и совершенствованию управления качеством туристских услуг. Он также обозначил дальнейшие практические меры, которые будут реализованы совместными усилиями органов государственной власти, научных организаций и турбизнеса. Так, за ближайший год планируется:
    - внедрить систему рейтингования вузов, осуществляющих подготовку кадров для сферы туризма, разработать и внедрить методику независимой оценки качества образования в туризме, а также определить организации, на которые будет возложена эта задача;
    - провести в 2014 году второй Всероссийский конкурс «Лучший по профессии в индустрии туризма», ввести новые номинации и новые виды испытаний для участников финального этапа конкурса;
    - продолжить разработку и включение в образовательные программы пособий из «Золотой серии» учебников по туризму, которые соответствуют федеральным государственным образовательным стандартам нового поколения, лучшим международным и иностранным стандартам подготовки кадров для индустрии туризма, а также основным тенденциям развития современного туристского рынка;
    - создать систему непрерывного послевузовского обучения специалистов по всей России основам инвестиционной деятельности в туризме, продвижению и управлению туристическими дестинациями, государственному и муниципальному управлению в туризме, новейшим информационным технологиям.

    В рамках конференции также выступили: председатель Комитета по развитию туризма СПб Александр Шапкин, заместитель председателя Комиссии по образованию, культуре и науке Законодательного собрания Санкт-Петербурга Владимир Дмитриев, ректор Балтийской академии туризма и предпринимательства, президент Национальной академии туризма Тамара Власова, ректор Российского государственного университета туризма и сервиса Александр Федулин, ректор Сочинского государственного университета Галина Романова, декан факультета сервиса РЭУ им. Плеханова Михаил Морозов, советник Ассоциации Азиатско-Тихоокеанского региона Алистер Форд (Великобритания), президент Ассоциации кулинарных искусств Франции, эксперт министерства образования Франции Жиль Хонеггер (Франция), президент компании Jacqueline Tanti Dougall and Associates Жаклин Танти-Дугалл (Мальта), директор Греческой международной туристской организации в России Ефстатио Поликарпос (Греция), ректор, президент Греческого открытого университета Харалабос Коккосис (Греция) и другие.

    Важной частью деловой программы стала презентация пособий из «Золотой серии» учебников по туризму, посвященных основам туризма, географии, истории, маркетингу, менеджменту, статистике и экономике, информационному обеспечению, безопасности туризма, а также правовому обеспечению и государственному и муниципальному управлению в данной сфере.

    Первый день конференции завершила торжественная церемония награждения победителей первого Всероссийского конкурса профессионального мастерства «Лучший по профессии в индустрии туризма». Конкурс проводился по трем номинациям: «Лучший работник службы приема и размещения гостиницы», «Лучший менеджер по въездному туризму» и «Лучший экскурсовод (гид), гид-переводчик». В число победителей вошли представители Москвы, Санкт-Петербурга, Республики Бурятия, Иркутской, Курганской, Нижегородской и Рязанской областей, Хабаровского края. Все они получили дипломы, памятные знаки, а также денежное поощрение.

    В ходе второго дня Международной научно-практической конференции «Модернизация туристского образования России» состоялось заседание Межведомственного совета по подготовке кадров для сферы туризма, прошли круглые столы с участием российских и иностранных экспертов, а также посещение Международной туристской выставки Inwentex CIS Travel Market.

    По итогам конференции была принята резолюция, фиксирующая позицию экспертов по вопросам дальнейшего развития образования в сфере туризма в России. Доклады спикеров будут изданы в виде тематического сборника материалов конференции.

  • Сессия «Гостиничный бизнес и органы власти — создаем новую реальность взаимодействия» в Санкт-Петербурге.

    В рамках IV Санкт-Петербургского гостиничного форума состоялась пленарная сессия «Гостиничный бизнес и органы власти — создаем новую реальность взаимодействия». В работе сессии принял участие заместитель директора Департамента туризма и региональной политики Н.Королев

    Н.Королев открыл пленарное заседание. Он рассказал, как в целом развивается индустрия гостеприимства в России, и подробно остановился на новых правилах оказания гостиничных услуг.

    В работе пленарной сессии приняли участие глава санкт-петербургского Комитета по развитию туризма А.Шапкин, председатель Общественного совета по развитию малого предпринимательства при губернаторе Санкт-Петербурга Е.Церетели, начальник Управления Федеральной миграционной службы России по Санкт-Петербургу и Ленинградской области Е.Дунаева, а также отельеры, инвесторы, поставщики, эксперты индустрии туризма и гостеприимства, представители научного сообщества.

    Обсуждались тенденции и перспективы развития гостиничного бизнеса.

  • Сергей Шпилько назвал «болевые точки» классификации гостиниц.

    Московский международный туристский форум (MITCO) начался с обсуждения актуальной для гостиничного рынка темы – классификации средств размещения. Как сообщил в ходе круглого стола председатель Комитета по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы Сергей Шпилько, ситуация с классификацией средств размещения на этом этапе резко изменилась: она стала обязательной в субъектах Федерации, которые будут принимать чемпионат мира по футболу 2018 года. Поставлены четкие сроки проведения классификации – 1 июля 2015 года.

    «В Москве из порядка 500 средств размещения лишь 22 гостиницы прошли процедуру классификации. Представители средств размещения пока не осознали сложности положения», - обрисовал текущую ситуацию Сергей Шпилько. Он призвал отельеров, представляющих крупные гостиницы, которым предстоит довести свой уровень до требований системы, заняться этой работой уже сейчас. Правда, как отдельно подчеркнул Сергей Шпилько, пока ощущается явная нехватка экспертов по классификации средств размещения.

    Вызывает вопросы и порядок прохождения классификации. Перед означенной датой – 1 июля 2015 года - отели, по словам главы Москомтуризма, «рискуют попасть «в очередь», и это может привести и к повышению расценок аккредитованных организаций, и самое страшное – к торговле «звездами».

    Сергей Шпилько призвал редакторов системы классификации сделать систему «гибкой и эффективной», учитывающей все разнообразие представленных на рынке средств размещения. При этом чиновник заметил, что нельзя «отклассифицировать все, что есть на этом рынке», даже микроскопические средства размещения. «Этого не делают нигде в мире, и над системой классификации нужно работать очень серьезно, чтобы не загнать себя в эту ловушку», - резюмировал Сергей Шпилько.

    http://www.tourprom.ru/news

Профессиональные конкурсы.

  • Лучшие отели России – 2013.

    Подведены итоги Всероссийского конкурса «Лучшие отели России - 2013», организуемого Российской гостиничной ассоциацией.

    Представляем Вам победителей  конкурса во всех номинациях:

    - Лучший отель России категории «две звезды» – гостиница «Кошкин дом», г.Мышкин.

    - Лучший отель России категории «три звезды» – бизнес-отель «Татарстан», г.Набережные Челны.

    - Лучший отель России категории «четыре звезды» – «Ринг Премьер Отель», г.Ярославль.

    - Лучший отель России категории «пять звезд» – парк-отель «Империал Клаб Делюкс», г.Ульяновск.

    - Лучший оздоровительный комплекс России категории «три звезды» – СОК «Спутник», г.Сочи.

    - Лучший санаторий России категории «три звезды» –  санаторий «Белокуриха», г.Белокуриха.

     

    Награждение победителей по традиции состоялось на осенней конференции РГА в городе-курорте Геленджике 03 октября с.г.

    Дипломы и призы в торжественной обстановке вручил президент Российской гостиничной ассоциации Геннадий Ламшин.

    Поздравляем победителей!

  • Лучший по профессии в индустрии туризма.

    Завершился федеральный этап 1-го Всероссийского конкурса профессионального мастерства сферы туризма «Лучший по профессии в индустрии туризма», организованного Федеральным агентством по туризму.

    Ростуризм объявил об учреждении нового конкурса в середине августа прошлого года. Основными целями конкурса являются «улучшение качества обслуживания населения, пропаганда достижений и передового опыта в индустрии туризма, повышение престижности туристских профессий и повышение востребованности выпускников профильных учебных заведений на рынке труда». Конкурс проводился в два этапа: региональный и федеральный.

    Конкурс профессионального мастерства работников сферы туризма включал три номинации: «Лучший работник службы приема и размещения гостиницы», «Лучший менеджер по въездному туризму» и «Лучший экскурсовод (гид), гид-переводчик». Среди участников – представители большинства регионов России, а также Российской гостиничной ассоциации, Ассоциации гидов-переводчиков, экскурсоводов и турменеджеров.

    Требования к конкурсантам – не менее трех лет стажа работы по соответствующей профессии и исполнение своих трудовых функций надлежащим образом. Чтобы выйти в финал, всем им пришлось пройти проверку теоретических знаний и выполнить практические конкурсные задания.

    «Номинации для первого, пилотного конкурса «Лучший по профессии в индустрии туризма» были выбраны не случайно. Менеджер по въездному туризму и экскурсовод – «лицо» туристической дестинации, а работник службы приема и размещения гостиницы способен создать благоприятное впечатление не только от гостиницы, но и от всей поездки. Важно, чтобы эти профессии воспринимались как значимые и престижные, а сами работники не переставали повышать свой профессиональный уровень и интересоваться передовым опытом в индустрии туризма», - сообщил замглавы Ростуризма Евгений Писаревский. При этом он отметил, что в следующем году перечень номинаций будет расширен.

    Победители были определены 27 сентября в Международный день туризма. В их числе – представители Москвы, Санкт-Петербурга, Республики Бурятия, Иркутской, Курганской, Нижегородской и Рязанской областей, Хабаровского края. Торжественная церемония награждения победителей состоялась 9 октября в Санкт-Петербурге, в рамках Международной научно-практической конференции «Модернизация туристского образования России на основе требований общества, рынка и работодателей: новые организационные и методические подходы». Победители конкурса получат денежные вознаграждения на свои банковские счета.

    Вот эти победители:

    1). Номинация «Лучший работник службы приема и размещения гостиницы», победители:

    Первое место - Крашенинникова Виктория Олеговна, гостиница «Волна», Нижний Новгород;

    Второе место - Горожанкина Юлия Александровна, бизнес-отель «Европа», г.Хабаровск;

    Третье место - Вильгельм София Сергеевна, ЗАО «Байкал-отель», г.Иркутск.

    2). Номинация «Лучший экскурсовод (гид), гид-переводчик», победители:

    Первое место - Нечаева Ирина Николаевна, Санкт-Петербург;

    Второе место - Клименко Константин Юрьевич, Москва;

    Третье место - Аханянов Чингис Александрович, Республика Бурятия.

    3). Номинация  «Лучший менеджер по въездному туризму», победители:

    Первое место - Иванова Елена Ивановна, Республика Бурятия;

    Второе место - Панькова Екатерина Эдуардовна, Курганская область;

    Третье место - Алпатова Людмила Алексеевна, Рязанская область.

     

    Поздравляем победителей!

    Следующий конкурс профессионального мастерства в индустрии туризма и гостеприимства стартует в феврале 2014г.

  • В столице назвали имена лучших представителей российской MICE-индустрии.

    В московском «Президент-Отеле» прошла торжественная церемония награждения победителей и лауреатов премии Russian Business Travel & MICE Award - 2013.

    Четвертая церемония награждения победителей и лауреатов премии Russian Business Travel & MICE Award - 2013 состоялась в Москве, в гостинице «Президент-Отель».

    Russian Business Travel & MICE Award - награда для лучших компаний и предприятий сферы делового туризма и MICE, которую в 2010 году учредили Торгово-промышленная палата РФ, журнал Business Travel и портал conference.ru.

    Проект охватывает всех участников рынка делового туризма. В его рамках в 17 номинациях были названы лучшие конгрессные гостиницы в Москве, Санкт-Петербурге и регионах страны, лучшие конгрессные центры, организаторы конференций и инсентив-программ в России и за рубежом, business travel - агентства, авиакомпании для бизнес-путешественников, конвеншен-бюро и ряд других. Кроме того, был вручен специальный приз за самый яркий MICE-проект года.

    Открытое голосование началось 16 июня, продолжалось три месяца и завершилось за две недели до церемонии награждения. За это время было подано более 90 тысяч голосов, что гораздо больше чем год назад.

    Для подведения итогов был сформирован экспертный совет Russian Business Travel & MICE Award. В него вошли представители ведущих российских и международных компаний – крупных заказчиков услуг business travel и MICE.

    Специализация деятельности компаний, представители которых являются членами экспертного совета, охватывает самые разные рыночные сектора – от авиационной и оборонной промышленности до фармацевтики, электроники и автомобильного бизнеса. Во главе экспертного совета RBTMA – вице-президент Торгово-промышленной палаты Александр Рыбаков.

    Награды победителям вручали: Сергей Шпилько, председатель Комитета по туризму и гостиничному хозяйству г. Москвы; Ольга Ярилова, директор департамента туризма и регионального развития Министерства культуры Российской Федерации; Евгений Писаревский, заместитель руководителя Федерального агентства по туризму РФ; Александр Рыбаков - вице-президент Торгово-промышленной палаты РФ, председатель экспертного совета награды; Ксения Бойкова, директор Московского конгрессно-выставочного бюро; Елизавета Назарьева, директор выставки MITT-Индустрия встреч; Ким Ваддуп, президент выставки делового и инсентив туризма, Moscow International MICE Forum; Геннадий Устинов, генеральный директор компании «Монолит Капитал Строй»; Гаяне Кочерян, менеджер по закупкам тревел услуг компании МТС, член экспертного совета глобальной бизнес - туристической ассоциации GBTA; Екатерина Кузьминова, директор департамента массовых видов страхования страховой компании «Группа Ренессанс Страхование»; Алексей Комаров, генеральный директор компании «АТО-Ивент», издатель журнала «Авиатранспортное обозрение»; Сергей Канаев, вице-президент Ассоциации национальных туристических организаций России – АНТОР; Сергей Аримов президент Ассоциации содействия туристским технологиям; Андрей Козяр, генеральный директор портала Conference.ru.

    По традиции ведущими церемонии были профессионалы туриндустрии: генеральный директор компании Hospitality Inn Comm Елена Лысенкова, генеральный директор компании «Випсервис» Дмитрий Горин и президент группы компаний UTS Алексей Крылов.

    Гостями церемонии стали более 300 руководителей конгрессных гостиниц, профильных компаний, представители крупных корпоративных заказчиков MICE и business travel услуг.

    Обладатели премии Russian Business Travel & MICE Award - 2013:

    Лучшая конгрессная гостиница Москвы категории 5* - Отель «Ритц Карлтон Москва»

    Лучшая конгрессная гостиница Москвы категории 4* - Гостиница «Дельта» Туристских гостиничных комплексов «Измайлово»

    Лучшая конгрессная гостиница Москвы категории 3* - Гостиничный Комплекс «Космос»

    Лучшая конгрессная гостиница С.-Петербурга - Гостиница «Астория»

    Лучшая региональная конгрессная гостиница - Отель «Жемчужина» (г. Сочи)

    Лучшая гостиничная сеть для деловых мероприятий - AZIMUT Hotels

    Лучший конгрессный центр России - Конгресс-центр, Центр Международной Торговли (г.Москва)

    Лучший организатор конференций в России - Компания Infor-Media Conferences

    Лучший организатор конференций за рубежом - Компания «Юнифест Тревел»

    Лучший организатор инсентив-программ в России - Компания Demlink Travel

    Лучший организатор инсентив-программ за рубежом - Компания PAC GROUP

    Лучшее business travel агентство - Компания CITY TRAVEL

    За инновации и лучшие креативные концепции в деловых мероприятиях - Компания Event Platform

    Самое динамичное business travel агентство - Агентство «Авиа Центр»

    Лучшая авиакомпания для бизнес-путешественников - Авиакомпания «Трансаэро»

    Лучший национальный офис по туризму или конвеншн-бюро в сфере продвижения MICE - Городское туристско-информационное бюро Санкт-Петербурга

    Лучшая онлайн-система бронирования для бизнес-путешественников - UTS 24

    Специальная награда «Самый яркий MICE-проект года» - Компания MaxiMice

    С полным списком победителей и лауреатов можно ознакомиться на сайте http://mice-award.ru.

     

Полезная информация.

  • «Алло, шампанское в номер!» - почему важны гостиничные телефоны.

    «Алло, шампанское в номер, пожалуйста!» - каждый постоялец отеля когда-либо говорил или, как минимум, мечтал сказать эту волшебную фразу. При этом интонация, настроение и обстановка, конечно, должны быть соответствующими. И вот он или она подходит к туалетному столику, немного ослабляет галстук или на ходу снимает туфли на каблуке, поднимает телефонную трубку и… тишина - телефон НЕ РАБОТАЕТ! Такая мелочь, а весь позитив уже куда-то пропал!

    В отельном бизнесе в большей степени, чем в каком-либо другом, необходимо уделять внимание деталям, и гостиничный телефон – это такая вещь, которую никто особенно не замечает, пока он не понадобится. Но зато, когда оказывается, что его вдруг нет или кнопка, например, западает, то придется отелю урезонивать гостя бесплатной корзиной фруктов или тем же шампанским, но уже за свой счет. Поэтому телефон не просто должен быть, он должен быть специализированным гостиничным!

    Гостиничные телефоны – выгодные отличия.

    С первого взгляда может показаться, что гостиничные телефоны мало чем отличаются от обычных домашних или офисных аппаратов. Но на самом деле отличий довольно много, как внешних, так и функциональных. Давайте рассмотрим их по порядку:

    Режим набора номера исключительно тоновый. Гостиничные телефоны имеют только тоновый режим набора номера, что означает их полную непригодность для домашнего использования в России. Основными преимуществами тоновой (DTMF) сигнализации по сравнению с импульсной являются меньшее время ожидания при наборе номера, а также возможность использования тональных сигналов в качестве управляющих в системах цифровой телефонии (т.е. отвечать на вопросы автоматической системы нажатием клавиш на телефонном аппарате).

    Информационная вкладка на передней панели. Гостиничный телефон имеет специальную информационную накладку (также её называют «faceplate»), которая обычно выполняется в фирменном стиле гостиницы. На ней может быть размещена различная полезная информация для гостей – например, логотип и адрес гостиницы, коды набора телефонных номеров (как совершить междугородный или международный звонок), номер комнаты, в которой располагается гость, а также краткая инструкция по использованию телефона. Таким образом, отель решает две задачи одновременно: без лишних затрат брендирует аппарат в соответствии со своим фирменным стилем и предоставляет дополнительное удобство постояльцу.

    Кнопки быстрого набора гостиничных служб. Чтобы гость имел возможность быстро дозвониться до сервисных служб отеля (ресепшн, ресторан, горничная, сервис в номерах и т.п.), на гостиничных телефонах имеется несколько (обычно до 10) программируемых кнопок быстрого набора. На корпусе, рядом с такими кнопками обычно нанесены иконки международного стандарта и/или пояснительные надписи на русском и английском языках.

    Корпус из пластика высокого качества. Корпус гостиничных телефонов обычно изготавливается из ударопрочных и износоустойчивых материалов (АБС-пластик), что обеспечивает долгий срок службы телефонных аппаратов.

    Надписи на кнопках не подвержены износу. Цифры и буквы на кнопках гостиничных телефонов не просто напечатаны сверху, как на большинстве обычных телефонов, а залиты внутрь пластика кнопок, что предотвращает их дальнейший износ при использовании.

    Телефон утяжелён. Гостиничные телефоны специально утяжелены – их вес не менее 1 кг. Делается это для того, чтобы телефон не перемещался по поверхности стола во время «эмоционального» разговора гостя. В общем, делать с аппаратом «в сердцах» можно все, что угодно и не бояться последствий!

    Удлинённый шнур между трубкой и телефоном. Чтобы гость чувствовал себя свободней во время разговора, шнур между трубкой и корпусом телефона изготавливается большей длины, чем у обычных аппаратов.

    Лоток для укладки шнура. Некоторые гостиничные телефоны также оборудуются специальным лотком для аккуратной укладки шнура. В этом случае не приходится «закручивать» шнур вокруг корпуса, тем самым постоянно растягивая его. Эта возможность увеличивает срок службы аппарата и незаменима при транспортировке.

    Использование энергонезависимой технологии. Использование в гостиничных телефонах энергонезависимых модулей памяти (EEPROM) гарантирует, что при отключении телефона из сети электропитания запрограммированные в памяти быстрого набора служебные номера не сотрутся и техническим специалистам не придется тратить время на повторное программирование каждого отдельного аппарата.

    Индикатор голосовой почты. Гостиничные телефоны позволяют постояльцам получать и прослушивать голосовые сообщения, о наличии которых сигнализирует световой и/или звуковой индикатор голосовых сообщений. В некоторых моделях телефонов такой индикатор выполнен в виде кнопки – при нажатии автоматически включается громкая связь и проигрывается полученное сообщение.

    Автоматическое удаление из памяти последних набранных номеров. В обычных телефонах последние набранные номера сохраняются в памяти аппарата (обычно от одного до десяти номеров), что даёт возможность сделать быстрый «редайл» на эти номера. При использовании же телефона в гостиничных условиях такая функция может нарушить конфиденциальность клиента – любой следующий постоялец номера может запросто узнать, куда звонил предыдущий гость. Поэтому в гостиничных телефонах последние набранные номера стираются из памяти через определённое время, например, через 5 или 30 минут.

    Автоматическое разъединение занятой линии. В некоторых случаях гость может забыть или неправильно положить трубку телефона, что приводит к «занятости» линии. Чтобы в такой ситуации гость не пропустил важный звонок (или звонок от служебного персонала гостиницы), в отельных телефонах часто реализована функция автоматического разъединения занятой линии – через определённое время линия отключается и телефон будет вновь способен принимать звонки.

    Кнопки набора на трубке телефона. Некоторые модели гостиничных телефонов кроме клавиатуры на базе также имеют дополнительные кнопки набора номера, размещённые на трубке аппарата. Такое решение позволяет постояльцам совершать звонки, даже не вставая с кровати.

    Разъём для подключения дополнительных устройств. Гостиничные телефоны могут иметь специальный разъём для подключения внешних устройств, таких как компьютер, модем, факс, слуховой аппарат или аудио-гарнитура, тем самым предоставляя гостю дополнительные возможности по использованию телефона. Так, например, подключив свой ноутбук к телефонному аппарату с такой опцией, постоялец может получить высокоскоростной доступ в Интернет, или пользоваться собственными аудиоустройствами во время телефонного разговора.

    Удаленное программирование кнопок быстрого набора. Для того, чтобы запрограммировать / перепрограммировать кнопки быстрого набора сервисных служб, т.е. задать им соответствующие внутренние телефонные номера, инженерам обычно приходится ходить по номерам гостиницы и проделывать пресловутую процедуру вручную, что, конечно же, не совсем удобно (а точнее, совсем неудобно!). Поэтому некоторые производители гостиничных телефонов реализуют в своих моделях функцию удалённого программирования. Такая функция позволяет просто и быстро перепрограммировать кнопки прямого набора на всех телефонах автоматически, например, из кабинета главного инженера. При этом для программирования аналоговых телефонов требуется специальное устройство-программатор, а в случае цифровых IP-телефонов достаточно всего лишь установить специальный софт.

    Информационная подставка. В комплекте с некоторыми моделями гостиничных телефонов поставляется специальная пластиковая информационная подставка, которая крепится непосредственно к аппарату. Это позволяет донести до гостя полезную информацию, не перегружая при этом интерьер комнаты бумажными листовками и блокнотами.

    Влагозащищённые телефоны для ванных комнат. Иногда гостиницы оснащают свои номера дополнительными телефонами в ванных комнатах. Это необходимо из соображений безопасности и является обязательным требованиям для номеров для людей с ограниченными возможностями. В таких случаях, естественно, используются специальные влагозащищённые гостиничные телефоны, которые обычно имеют световой индикатор звонка, а в некоторых случаях также индикатор голосовых сообщений и кнопку экстренного вызова. Кроме того, если трубка в ванной комнате долгое время снята и не происходит соединения, то на ресепшн автоматически поступает сигнал SOS и персонал обязан проверить, все ли в порядке.

    Всего один провод. Для некоторых моделей аналоговых гостиничных телефонов нужен всего один шнур, объединяющий телекоммуникационную функцию и функцию питания. Это значительно упрощает подключение и решает вопрос с разрядкой телефона. Для гостя же это дополнительное удобство, связанное с отсутствием лишних проводов.

    Теперь, когда мы рассмотрели преимущества телефонов, предназначенных для использования в гостиницах, становится понятно, почему многие отели по всему миру устанавливают именно специализированные гостиничные телефоны, а не домашние или офисные аппараты. Обратим внимание на виды телефонных аппаратов.

    IP телефоны

    Уже давно цифровые IP-сети используются не только для передачи данных непосредственно между персональными компьютерами, но и в телевидении высокого разрешения, а также в телефонии. Поэтому гостиницы, следуя веяниям технического прогресса, стали всё чаще и чаще отдавать предпочтение более современным IP- телефонам взамен аналоговых моделей. Одним из главных преимуществ IP-телефонов является то, что для их использования не требуется прокладывать по всей гостинице отдельную кабельную (телефонную) инфраструктуру и приобретать дорогостоящие АТС – достаточно иметь только одну универсальную Ethernet-сеть и относительно простенький сервер. При этом, имея в гостиничном номере всего один кабельный вход, можно предоставлять гостям не только услугу телефонии, но также услуги цифрового интерактивного телевидения и доступа в интернет. Поэтому использование IP-телефонов может в перспективе значительно сократить финансовые расходы гостиницы на приобретение оборудования и «кабельные» работы.

    Ещё одним весомым аргументом в пользу выбора для гостиничного использования IP-телефонов является возможность создания для них специальных программных модулей, способных значительно расширить функциональность телефона и увеличить степень коммуникации персонала гостиницы с клиентом. Так, например, на конкурсе Cisco по созданию специализированных приложений для IP-телефонов была представлена довольно интересная система автоматизации гостиниц. Смысл решения в том, что установленный в гостиничном номере IP-телефон может использоваться как информационно-справочный терминал для постояльца – гость может заказать через экранное меню ужин в номер или посмотреть выписку по счёту; а также как терминал ввода информации в систему управления гостиничным хозяйством (PMS) – например, горничная во время уборки номера может оставить заявку на замену перегоревшей лампочки. В общем, объём и качество предоставляемых гостю с помощью IP-телефона информационных услуг ограничивается только фантазией менеджеров и квалификацией технического персонала гостиницы.

    «Алло, шампанское в номер, пожалуйста!», «Будьте добры, такси через 20 минут», «Добрый день, мы бы хотели заказать пиццу», - раздается в трубке телефона, ресепшионист принимает заказы, постоялец остается доволен, и когда все происходит именно так, трудно поспорить с тем, что мелочи важны. Телефон должен быть гостиничным, а шампанское – холодным.

    Фронтдеск.ру

  • Любовь с первого взгляда, или с чего начинается гостиница.

    Гостиничный холл – это первое, что видит путешественник, когда заходит в гостиницу. И от того, каким будет его впечатление о нем, зависит общее мнение о гостинице. Ошибки здесь недопустимы, и именно поэтому отельеры должны уделить облику фойе особое внимание.

    Гостиничный холл – это первое, что видит путешественник, когда заходит в гостиницу. И от того, каким будет его впечатление о нем, зависит общее мнение о гостинице. Ошибки здесь недопустимы, и именно поэтому отельеры должны уделить облику фойе особое внимание.

    Холл является основной представительской зоной. По словам арт-директора архитектурной студии, его обстановка с первого взгляда формирует у гостя мнение о классе и уровне гостиницы, передает ее образ. Богато украшенных гостиниц много, но искушенного путешественника уже не удивить роскошью.

    Сегодня в цене авторский, необычный дизайн, оригинальные решения. Например, итальянцы Рокко Маньоли и Лоренцо Кармелини при разработке дизайна пражского отеля Aria, признанного лидером среди мировых гостиниц категории люкс в рейтинге Trip Advisor, выбрали тему музыки. Она встречает гостей у входа, рядом с которым стоит кованый пюпитр.

    Здесь была Муза

    В отеле им предлагают посетить музыкальную комнату, музыкальный салон с камином и музыкальную библиотеку. Есть там и зимний сад с фонтаном и роялем.

    Интересный образец оригинальной идеи – гостиница Citizen, расположенная в Сакраменто. Ее дизайн выполнен в стиле 30-40-х годов прошлого века. На абажурах настольных ламп – выдержки из конституции Калифорнии. Для создания общего стиля отеля дизайнеры используют похожий декор на стенах. В частности, для оформления номеров взяты 40 известных политических карикатур.

    Не обязательно использовать эксклюзивный дизайн, но общая тема в оформлении должна присутствовать. Для ее создания можно использовать и более простые решения. «Эффект единого пространства достигается благодаря определенному стилю всех помещений, а также набору одинаковых элементов отделки и дизайна, – рассказывает Алена Куриленко, ведущий дизайнер компании «Астарта престиж ПРО». – В частности, архитекторы могут использовать несколько ключевых цветов, которые присутствуют в мебели, на стенах. Другой шаг – единый декор, например, светильники из одной коллекции».

    «Акцентом часто становится материал, доминирующий в отделке, – замечает Игорь Альбрехт, генеральный директор компании «Астарта Технолоджи», ведущего производителя систем перегородок. – Например, для гостиницы в современном стиле подойдет стекло. Из него выполняют входную группу, стойку ресепшен. Оно используется и при возведении стеклянных перегородок, отделяющих разные зоны холла. В дополнение дизайнер может подобрать декор и аксессуары. Роскошь классического стиля подчеркнет дерево. Его можно использовать не только в мебели, но и на стенах в виде навесных панелей».

    В погоне за модным дизайном нельзя забывать о прямом назначении гостиничного холла и служб, которые там расположены. В фойе должно быть не только приятно отдыхать, но и удобно работать. Структура холла должна быть продумана до мелочей еще на этапе проектирования. Фойе отеля – единое пространство без стен, но отдельные зоны должны быть, тем не менее, четко выражены. Инструментами здесь могут выступать правильное расположение мебели, организованное освещение, установка витражей и офисных перегородок и т.д.

    Зона видимости

    Пожалуй, самая важная зона в холле – служба приема и размещения. Это первое место, куда направляется приехавший гость, и поэтому ресепшен должен быть виден сразу со входа. Для дополнительного акцентирования зоны часто используют свет. Иногда направление указывают с помощью рисунка или покрытия на полу. Например, к ресепшен «Гранд Отеля Европа» в Санкт-Петербурге ведет бордовая ковровая дорожка, подчеркивающая высокий статус любого гостя.

    Без преувеличения можно сказать, что стойка ресепшен является визитной карточкой заведения и несет серьезную имиджевую нагрузку. Но при проектировании нельзя забывать и о чисто практическом назначении стойки регистрации. Эксперт компании «Астарта Технолоджи» замечает, что стойка выполняет двойную функцию. С одной стороны, она является рабочим столом администратора, поэтому в ее конструкции должно быть предусмотрено удобное размещение телефона, компьютера, папок с бумагами и т.д. С другой стороны, необходимо, чтобы она отвечала правилам комфортного общения с посетителями, поэтому для нее предпочтительна высота 110 см. Таким образом, гость отеля сможет облокотиться на столешницу и заполнить необходимые документы.

    Практически в любой крупной гостинице имеется инфраструктура для проведения семинаров, конференций и прочих бизнес-мероприятий. Число их участников может исчисляться сотнями в день, их встреча и оформление – отдельная задача. Поэтому стоит предусмотреть обособленную стойку регистрации клиентов конференц-залов.

    Отдохни с дороги, путник

    Рядом со стойкой администратора ресепшен, как правило, находится лобби-зона (от англ. lobby – «вестибюль»). Она выделяется в особое пространство с помощью удобных диванов, столиков, цветников, ширм, информационных стендов. В этой зоне гости могут отдохнуть, пообщаться и выпить кофе, здесь часто назначают встречи.

    Иногда, в зависимости от архитектурных особенностей помещения, эту зону располагают отдельно. Лобби гостиницы в Санкт-Петербурге, выделено с помощью высокого мраморного бордюра и напоминает патио – внутренний дворик. Там находятся кожаные диваны и деревянные столики.

    Непосредственно в самом холле может работать мини-кафе, которое чаще всего представляет собой небольшую барную стойку рядом с лобби. Большинство посетителей не делают здесь крупных заказов. Если под кафе выделяется более значительная площадь, то сам холл делят на зоны размещения и отдыха. «Визуально разграничить помещение можно с помощью арок, колонн, фонтанов, – рассказывает Алена Куриленко, – в смежных помещениях также используется такой прием зонирования пространства, как различный цвет пола».

    В туристическом городе нужным элементом холла является сувенирная лавка и магазин. По мнению Игоря Альбрехта, оптимальным решением будет отгородить помещение с помощью стеклянных перегородок. Таким способом обычно выполняют витрины магазинов в торговых центрах. Для гостиницы этот вариант хорош тем, что покупателю виден весь ассортимент сувениров, при этом ночью нет необходимости убирать товар на хранение.

    В тени

    «Помимо того, что холл несет в себе представительские функции, это еще и своеобразный центр управления жизнью всего остального комплекса, – считает Алена Куриленко. – Он связан со многими смежными помещениями. Одни предназначены для посетителей: ресторан, гостиничные номера, конференц-залы, спортзона, поэтому вход в них необходимо сделать более заметным. А вот служебные стоит замаскировать».

    Архитекторы рассказывают, что в обоих случаях решением может стать свет. С помощью освещения можно выделить вход в ресторан или конференц-зал, а проход в багажное отделение способна замаскировать стена из направленных световых лучей.

    Скрыть определенные зоны можно и с помощью ширмы. Оформленная в тон отделки стен, она станет незаметной. А если выполнить ширму в виде, например, витража, то она станет настоящим украшением помещения. По словам специалиста компании «Астарта Технолоджи», эту задумку легко воплотить в жизнь с помощью офисных перегородок. Для создания витража на цельном пласте стекла собирается рисунок из кусочков цветного материала или гранул, создавая рельеф. Затем в специальной печи спекается цельный пласт. Эта технология называется «фьюзинг».

    В холле часто располагается камера хранения багажа и сейф для ценностей клиентов. Сейф, как правило, находится рядом с ресепшен в отдельном небольшом помещении. Поскольку доступ гостям туда открыт, его оформление должно быть соответствующим.

    Помимо этого, нужно предусмотреть еще массу мелочей. Правда, «мелочами» их можно назвать весьма условно, поскольку их отсутствие может и осложнить жизнь отельеру, и испортить отдых гостю. Например, некачественное или просто неподходящее для конкретной задачи покрытие пола быстро испортится, а его замена потребует массу сил и средств. К тому же, ремонт будет негативно воспринят гостями. Часто на этапе проектирования не учитывают количество оборудования и планы его размещения – делают мало электрических розеток, выводов для подключения компьютеров и прочего оборудования. Небольшая, казалось бы, проблема – а решается с трудом.

    Без большого опыта создания гостиниц учесть все детали невозможно – поэтому нужно обращаться к профессиональным дизайнерам, архитекторам и поставщикам оборудования.

  • Прописные истины.

    Практически любая гостиничная услуга требует кооперации нескольких служб и, следовательно, координации действий работников разных специальностей. Чтобы разделение труда между сотрудниками гостиницы было рациональным, а выполнение соответствующих обязанностей четким и оперативным, необходима хорошо отлаженная система управления персоналом, базирующаяся на применении должностных инструкций. Об основных функциях и особенностях разработки этих документов для персонала гостиниц рассказывает профессор Института проблем управления Наталья Сизых.

    Актуальность применения должностных инструкций

    Должностная инструкция информирует работника о том, решения каких задач от него ждут, какова его роль в достижении целей компании и по каким критериям будут оцениваться результаты его работы. Она разрабатывается руководителем структурного подразделения, опираясь на положения о подразделении и должностную квалификационную характеристику, согласовывается с соответствующими юридическими отделами (юрисконсультами) и обязательно утверждается владельцем гостиницы или управляющим. При этом следует учитывать, что руководство само утверждает штатное расписание, следовательно, имеет право вносить в него те должности, которые ему необходимы.

    Будучи внутренним документом предприятия, должностная инструкция соответствует его организационной системе управления. Но поскольку гостиницы различаются между собой как по количеству персонала, так и по набору предоставляемых услуг, их организационные структуры также различны — от команды единомышленников в семейных отелях до функционально-линейной или матричной для больших гостиничных комплексов. Поэтому каждый руководитель использует свои подходы к администрированию персонала: свои должностные инструкции, свои внутренние тарифные оклады (грейды), методы оценки и мотивации сотрудников и т.п. Даже однотипные отели имеют относительно разные взгляды на функциональную нагрузку работников одинаковой должности и разные требования к ним.

    Особенности разработки

    В настоящее время используются различные подходы к составлению должностной инструкции для персонала гостиниц: «снизу-вверх» (типовые или унифицированные формы) и «сверху-вниз» (индивидуализированные формы для каждого конкретного предприятия с учетом его структуры). Следует отметить, что с учетом конкуренции и рыночных условий работы предпочтение отдается индивидуализированным должностным инструкциям, разработанным по принципу «сверху-вниз».

    Для наглядности рассмотрим основные разделы унифицированной должностной инструкции, которые имеются в большинстве аналогичных документов, применяемых в настоящее время, и разделы, предлагаемые в должностной инструкции, разработанной по принципу «сверху-вниз».

    Помимо перечисленного выше, в должностную инструкцию могут быть также включены следующие разделы: порядок назначения или освобождения от должности, порядок замещения в отсутствие сотрудника, режим работы, порядок оценки соответствия достигнутых показателей установленным индикаторам, порядок вознаграждения и наказания по результатам оценки и т.д. Чем четче и конкретнее прописаны положения в должностной инструкции, тем своевременнее и качественнее выполняются специалистом его должностные обязанности, следовательно, производительность труда будет возрастать. Этим требованиям могут соответствовать только должностные инструкции, составленные по принципу «сверху-вниз».

    Сравнивая содержание основных разделов двух, приведенных выше вариантов должностных инструкций, следует отметить, что унифицированная форма не требует точности и конкретики в изложении обязанностей сотрудника, поэтому может использоваться для различных гостиничных предприятий (как и делается в большинстве российских отелей в настоящее время). Но поскольку такая инструкция содержит размытые положения, она не способствует качественному выполнению работ. Поэтому во многих действующих гостиницах, если даже и имеется подобная должностная инструкция, то она зачастую «отделена» от самого специалиста и практически не выполняется или, благодаря размытости фраз, выполняется любым специалистом. Такое положение можно сравнить с отсутствием должностных инструкций вовсе. А отсутствие их как таковое способствует хаосу в выполнении работ, перекрестному выполнению или даже невыполнению некоторых работ, многократно увеличивает количество ненужных или дублирующихся работ, снижая производительность и качество труда сотрудников предприятия. Таким образом, гостиницы, использующие унифицированные должностные инструкции, не могут поддерживать высокое качество обслуживания и постоянно развиваться.

    Функциональное назначение должностной инструкции для работодателя:

    обеспечивает рациональное разделение труда

    позволяет установить несоответствие работника занимаемой должности

    обеспечивает объективность оценки эффективности и качества деятельности работника

    служит средством поощрения и укрепления трудовой дисциплины

    является обязательным документом в решении индивидуальных трудовых споров в комиссии по трудовым спорам и в судах.

    Функциональное назначение должностной инструкции для работника:

    определяет виды выполняемой работы

    обеспечивает специализацию и направления развития в определенной области

    определяет его организационно-правовое положение, права и обязанности

    является обязательным документом в решении трудовых споров в комиссии по трудовым спорам и в судах.

    Должностная инструкция — достаточно гибкий документ, предусматривающий внесение различных дополнений и изменений в процессе выполнения работы, совершенствования производства и т.п. Дополнения и изменения вносятся с помощью специальных документов.

    Должностная инструкция, разработанная по методике «сверху-вниз», кроме самого работника и его руководителей, используется для следующих целей администрирования персонала:

    построения системы оценки (аттестации) достижения персоналом поставленных целей, а затем и системы вознаграждения

    планирования перемещения персонала, карьерного роста, постановки задач для подбора персонала и решения других вопросов, связанных с эффективным управлением в организациях

    определения зон ответственности и центров учета затрат в бизнес-планировании и управленческом учете

    сертификации по стандартам ISO 9000:2000 года (в документе представлены данные для формирования системы индикаторов, оценки ее эффективности)

    разработки технического задания на внедрение автоматизированной системы управления и т.п.

    Данные управленческие проблемы решить с унифицированным вариантом должностной инструкции невозможно. Однако некоторые элементы представленной методики для разработки должностных инструкций отечественные компании могут с успехом применять в практике управления. Например, систему оценочных индикаторов — в качестве основания премирования сотрудников гостиницы. Кроме того, показатели «компетенции», включаемые в должностную инструкцию, можно использовать для точного подбора или подготовки персонала.

    Хочется отметить, что только хорошо отлаженная работа административной системы управления персоналом, базирующаяся на чистом администрировании, распорядительстве, позволяет добиться того, чтобы все возникающие у клиента проблемы решались оперативно и качественно.

Посоветуемся с юристом.

  • Вопрос: Распространяются ли на гостиничные предприятия требования об обязательном страховании гражданской ответственности за причинение вреда в результате аварии на опасном объекте?

    Ответ: С  января 2012 года в России действует Федеральный закон от 27.07.2010 № 225-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельца опасного объекта за причинение вреда в результате аварии на опасном объекте» (в ред. от 23.07.2013) .  Разработкой данного законопроекта занималось правительство совместно с представителями страхового рынка. Появление такого закона и соответствующего страхового продукта связано с большим количеством аварий на производстве,  вред от которых зачастую выливается в крупные компенсационные выплаты пострадавшим,  и владельцы опасных объектов не всегда готовы их выплатить. Суть этого закона  состоит в том, чтобы обязать владельца застраховать свою ответственность при наступлении аварии на объекте.

     

    Обратимся к некоторым положениям этого закона.

    В соответствии со ст. 2,  под владельцем опасного объекта понимается юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, владеющие опасным объектом на праве собственности, праве хозяйственного ведения или праве оперативного управления либо на ином законном основании и осуществляющие эксплуатацию опасного объекта

    Согласно ч. 1  и  2 ст. 3 закона объектом обязательного страхования являются имущественные интересы владельца опасного объекта, связанные с его обязанностью возместить вред, причиненный потерпевшим, а страховым риском является возможность наступления гражданской ответственности владельца опасного объекта по обязательствам, возникающим вследствие причинения вреда потерпевшим.

    Ч. 1 ст. 4 закона устанавливает, что владелец опасного объекта обязан на условиях и в порядке, которые установлены настоящим Федеральным законом, за свой счет страховать в качестве страхователя имущественные интересы, связанные с обязанностью возместить вред, причиненный потерпевшим, путем заключения договора обязательного страхования со страховщиком в течение всего срока эксплуатации опасного объекта.

    Ст. 5 содержит перечень опасных объектов, владельцы которых обязаны осуществлять обязательное страхование. Это  расположенные на территории Российской Федерации и на иных территориях, над которыми Российская Федерация осуществляет юрисдикцию в соответствии с законодательством Российской Федерации и нормами международного права:

    1) опасные производственные объекты, подлежащие регистрации в государственном реестре в соответствии с законодательством Российской Федерации о промышленной безопасности опасных производственных объектов;

    2) гидротехнические сооружения, подлежащие внесению в Российский регистр гидротехнических сооружений в соответствии с законодательством Российской Федерации о безопасности гидротехнических сооружений;

    3) автозаправочные станции жидкого моторного топлива;

    4) лифты, подъемные платформы для инвалидов, эскалаторы (за исключением эскалаторов в метрополитенах).

    Помимо  ФЗ № 225 действует также и Федеральный закон от 21.07.1997 № 116-ФЗ «О промышленной безопасности опасных производственных объектов» (в ред. от 04.03.2013), который устанавливает обязательность регистрации опасных производственных объектов (далее по тексту - ОПО) в государственном реестре в порядке, устанавливаемом Правительством Российской Федерации.

    С учетом изменений, внесенных в ФЗ № 116, лифты и подъемные платформы для инвалидов в настоящее время выведены из состава ОПО, подлежащих регистрации. Тем не менее, гражданская ответственность владельцев этих ОПО подлежит обязательному страхованию в силу ФЗ № 225.

    Кроме того, согласно Приложению № 1 к ФЗ № 116  к категории опасных производственных объектов относятся объекты, на которых:

    1) получаются, используются, перерабатываются, образуются, хранятся, транспортируются, уничтожаются опасные вещества следующих видов:

    а) воспламеняющиеся вещества - газы, которые при нормальном давлении и в смеси с воздухом становятся воспламеняющимися и температура кипения которых при нормальном давлении составляет 20 градусов Цельсия или ниже;

    б) окисляющие вещества - вещества, поддерживающие горение, вызывающие воспламенение и (или) способствующие воспламенению других веществ в результате окислительно-восстановительной экзотермической реакции;

    в) горючие вещества - жидкости, газы, способные самовозгораться, а также возгораться от источника зажигания и самостоятельно гореть после его удаления;

    г) взрывчатые вещества - вещества, которые при определенных видах внешнего воздействия способны на очень быстрое самораспространяющееся химическое превращение с выделением тепла и образованием газов;…

    2) используется оборудование, работающее под избыточным давлением более 0,07 мегапаскаля:

    а) пара, газа (в газообразном, сжиженном состоянии);

    б) воды при температуре нагрева более 115 градусов Цельсия;

    в) иных жидкостей при температуре, превышающей температуру их кипения при избыточном давлении 0,07 мегапаскаля;

    3) используются стационарно установленные грузоподъемные механизмы (за исключением лифтов, подъемных платформ для инвалидов), эскалаторы в метрополитенах, канатные дороги, фуникулеры;….

    Федеральной службой по экологическому, техническому и атомному надзору был издан приказ от 07.04.2011 № 116 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ТРЕБОВАНИЙ К ВЕДЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОГО РЕЕСТРА ОПАСНЫХ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ОБЪЕКТОВ В ЧАСТИ ПРИСВОЕНИЯ НАИМЕНОВАНИЙ ОПАСНЫМ ПРОИЗВОДСТВЕННЫМ ОБЪЕКТАМ ДЛЯ ЦЕЛЕЙ РЕГИСТРАЦИИ В ГОСУДАРСТВЕННОМ РЕЕСТРЕ ОПАСНЫХ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ОБЪЕКТОВ» (в ред. от 17.10.2012)

    Пункт 11 Приказа  относит к ОПО, подлежащим регистрации и, соответственно, страхованию,    опасные производственные объекты газоснабжения, а именно сеть газопотребления.  Граница этой сети определяется территорией организации, а объект идентифицируется  по признаку использования опасных веществ, оборудования, работающего  под давлением более 0,07 МПа или при температуре нагрева воды более 115 градусов Цельсия.    В составе объекта учитываются наружные и внутренние газопроводы организации, площадки газифицированных котельных и их оборудование, газораспределяющее оборудование, а также газовая часть газопотребляющего оборудования и установок, газовых турбин, технологических линий и др. в зданиях и сооружениях на территории организации.

    Следовательно, если гостиничное предприятие использует подобное  оборудование (например, в газовой котельной), то обязано не только  страховать свою ответственность в обязательном порядке, но и регистрировать ОПО в госреестре.

     

    Согласно ч. 3 ст. 4 Федерального закона № 225 в случае нарушения предусмотренных настоящим Федеральным законом требований об обязательном страховании владельцы опасных объектов и их должностные лица несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

    Ст. 9.19 Кодекса Российской Федерации «Об административных правонарушениях" от 30.12.2001 N 195-ФЗ (в ред. от 30.09.2013) предусматривает такое правонарушение как   несоблюдение требований об обязательном страховании гражданской ответственности владельца опасного объекта за причинение вреда в результате аварии на опасном объекте.

     

    Эксплуатация опасного объекта, за исключением ввода в эксплуатацию опасного объекта, в случае отсутствия договора обязательного страхования гражданской ответственности владельца опасного объекта за причинение вреда в результате аварии на опасном объекте влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятнадцати тысяч до двадцати тысяч рублей, на юридических лиц - от трехсот тысяч до пятисот тысяч рублей.

Руководитель проекта Президент РГА Ламшин Г.А.

Над составлением «Вестника РГА» работали руководители Департаментов Администрации РГА:

Ефимов В.И. – ответственный за выпуск

Ламшина М.А.

Диполи А.В.

Погосян Т.К.