Контактные телефоны: +7(495)737-7120, 737-7058

Предыдущие номера

Вестник РГА

Вестник РГА № 8 (55)для индустрии гостеприимства. Выпускается Администрацией РГА с апреля 2009 года

Дорогие коллеги, друзья!

Вашему вниманию предлагается очередной выпуск электронной газеты Российской гостиничной ассоциации.

Все Вы прочувствовали осеннюю активизацию, это касается всего туристского и гостиничного бизнеса и, конечно же, исполнительных и законодательных органов власти в стране.

Очень много проходит форумов, конференций, совещаний. Представителям бизнеса приходится выбирать наиболее актуальные для себя. Об этом читайте в номере.

О взаимоотношениях гостиничных предприятий, IT-компаний и ФМС России Вы узнаете из решений совещания в Совете Федерации. Также узнаете о законотворческих проектах, о назначениях, об интересной статистике и многом другом.

Надеемся, что вся информация номера будет для Вас интересной и полезной.

От имени Правления и Администрации РГА
Президент Г.А. Ламшин


Официальная хроника и информация.

  • Нет – монополизации!

    В предыдущем выпуске вышла статья «Как передача сведений о регистрации граждан может навредить въездному и внутреннему туризму», которая осветила ситуацию на гостиничном рынке Москвы и Санкт-Петербурга в вопросах передачи гостиницами в территориальные органы ФМС России по этим городам сведений о постановке на учет иностранных граждан и регистрации по месту пребывания российских граждан. А ситуация складывалась не в пользу гостиниц, т.к. УФМСами Москвы и Санкт-Петербурга навязывался один продукт программного обеспечения (ПО) – «Элпост», именно навязывался, другие ПО даже не упоминались. Такая монополизация рынка ПО недопустима! Да и цена за использование ПО «Элпост» не кратно, а на порядок выше других программных продуктов, т.к. в отличие от других включает в себя не только стоимость самого ПО и стоимость технического сопровождения, но и стоимость передачи данных о каждом иностранце и россиянине.

    Вот эта стоимость и является основным (но не единственным) «камнем преткновения». Именно она увеличивает затраты гостиницы на порядок выше!

    После первого совещания в Совете Федерации (30.07.2014) после обращения Российской гостиничной ассоциации (РГА) в Комитет по социальной политике Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации было рекомендовано РГА изучить рынок программных продуктов (ПО), уже работающих в разных регионах страны. Было выявлено несколько работающих и согласованных с УФМС продуктов, о чем и было доложено Геннадием Ламшиным на втором совещании в Совете Федерации 11 сентября с.г. под представительством председателя Комитета по социальной политике  Совета Федерации Валерия Рязанского.

    Главным итогом совещания, подтвержденным всеми участниками, в т.ч. представителями ФМС России стало:

    - оказание Федеральной миграционной службой содействия гостиничным предприятиям по использованию различных программных продуктов (информационных систем) для передачи сведений о постановке на миграционный учет иностранных граждан и регистрации по месту пребывания российских граждан.

    Кроме того, важными пунктами в решении совещания стоит отметить рекомендации об оказании гостиницам консультативной помощи, а также об исключении дублирования способов передачи информации (например, если гостиница передает данные средствами электросвязи, нет необходимости дублировать эти данные на бумажном носителе).

    Вашему вниманию предлагается весь текст решений из протокола совещания Комитета Совета Федерации по социальной политике от 11 сентября 2014 года, согласованный с ФМС России.

    От Администрации РГА.

    В соответствии с п.III.1). решений протокола Администрация РГА готова информировать любую российскую гостиницу об имеющихся программных продуктах на российском рынке для передачи сведений в УФМС Вашего региона.

    В случае возникновения проблем (см. п.III. г).) просим обращаться в Администрацию РГА по тел. +7 (495) 737-71-20; тел/факс +7 (495) 737-70-58 и email: info@rha.ru.

  • Заседание технического комитета по стандартизации ТК199.

    Совещание  9 сентября т.г. провела Директор Департамента туризма и региональной политики Минкультуры России Ольга Ярилова.

    Ведущей темой заседания стал вопрос о проектах национальных стандартов в сфере туристских услуг, в том числе общие требования к хостелам. Предположительно, этот национальный стандарт будет утвержден всеми инстанциями до конца года.

    Кроме этого, были рассмотрены проекты стандартов «Указатели туристской навигации», «Российская национальная сувенирная продукция для туристов», «Речные круизы», «Туристские информационные центры», «Средства размещения», которые будут приняты в течение 2015 года.

    В разработке стандартов приняли участие представители Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), Всероссийского научно-исследовательского института сертификации (ВНИИС), Института региональных экономических исследований, Российской гостиничной ассоциации, Института комплексных исследований образования Московского государственного университета имени М.В.Ломоносова.

    В заседании принял участие и выступил президент РГА Ламшин Г.А.

  • Министерство культуры Российской Федерации подготовило поправки к закону.

    2 сентября на «Едином портале» для размещения информации о разработке федеральными органами исполнительной власти проектов нормативных правовых актов и результатов их общественного обсуждения опубликован проект поправок к Федеральному Закону «Об основах туристской деятельности» следующего содержания:

    Проект

     

    ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН

    О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

    Статья 1

    Внести в Федеральный закон от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, № 49, ст. 5491; 2003, № 2, ст. 167; 2007, № 7, ст. 833; 2009, № 1, ст. 17; № 52, ст. 6441; 2010, № 32, ст. 4298; 2011, № 27, ст. 3880; 2012, № 19, ст. 2281) следующие изменения:

    1) статью 1 дополнить новыми абзацами 26, 27 и 28 следующего содержания:

    «средство размещения – имущественный комплекс, включающий в себя одно или несколько зданий, либо часть здания, в котором расположено одно или несколько помещений, предназначенных и оборудованных для оказания гостиничных услуг;

    отельер – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающее гостиничные услуги, в порядке, установленном Правительством Российской Федерации;

    гостиничные услуги – комплекс действий по обеспечению временного проживания в гостинице, включая оказание сопутствующих услуг, объем которых определяется исполнителем, и иных платных услуг, предоставляемых на возмездной основе.».

    2) внести в статью 5 следующее изменение, дополнив новой частью третьей следующего содержания:

    «Оказание гостиничных услуг допускается при наличии у отельера свидетельства о присвоении средству размещения категории.».

     

    Статья 2

    Настоящий Федеральный закон вступает в силу с 1 сентября 2018 года.

     

    Свое мнение по этому законопроекту Вы можете высказать на http://regulation.gov.ru/project/17919.html?point=view_proposals_expert&stage=2&stage_id=12841

  • Культурно-туристский форум «Россия-Италия».

    Во исполнение поручения Президента Российской Федерации от 30 июля 2013г. № Пр-1814 об улучшении в странах, формирующих основные туристские потоки, имиджа России как страны, благоприятной для туризма, а также в рамках «перекрестного» Года туризма Россия-Италия 2013-2014 с 17 по 20 сентября 2014 года Министерство культуры Российской Федерации провело в Милане Культурно-туристский форум «Россия – Италия», Российско-Итальянскую конференцию по презентации инвестиционных предложений регионов России и Италии, а также выставку российской национальной сувенирной продукции.

    Проведение указанных мероприятий призвано способствовать установлению взаимовыгодных экономических контактов, наращиванию межрегионального и международного туристского обмена.

    Для участия в мероприятиях в Италию была направлена представительная делегация Российской Федерации в составе: руководство Минкультуры России, Федерального агентства по туризму, МИД России, Российского союза туриндустрии, Российской гостиничной ассоциации, крупнейших российских музеев, деятелей культуры, профессионального туристского сообщества, инвесторов, СМИ.

    Программа форума и конференции включила проведение круглых столов и дискуссионных площадок, работу тематических заседаний, презентации инвестиционного и туристского потенциалов регионов России и Италии.

    В рамках форума состоялось подписание:

    -        протокола о сотрудничестве между Ассоциацией малых городов России с Ассоциацией «Самые красивые города-памятники Италии»;

    -        Соглашения о сотрудничестве между Российской гостиничной ассоциацией и Национальной итальянской ассоциацией гостиниц Federalberghi.

  • Соглашение с итальянскими коллегами.

    19 сентября в Милане в рамках культурно-туристского форума «Россия – Италия» было подписано Соглашение о сотрудничестве между Российской гостиничной ассоциацией и национальной итальянской ассоциацией гостиниц Federalberghi.

    Стороны договорились, что будут прилагать все усилия, необходимые для развития туристской и инвестиционной деятельности, а именно:

    -        поддерживать туристскую и инвестиционную деятельность компаний Италии и России;

    -        сотрудничать при организации ярмарок, выставок, семинаров и бизнес-миссий;

    -        осуществлять информационный обмен в рамках двухсторонних торгово-экономических отношений;

    -        и другое.

    Соглашение подписали:

    -        с российской стороны – президент Российской гостиничной ассоциации г-н Геннадий Ламшин;

    -        с итальянской стороны – генеральный директор национальной итальянской ассоциации гостиниц Federalberghi г-н Алессандро Массимо Нукара.

     

    О Federalberghi.

    История итальянской ассоциации Federalberghi начиналась с 19-го века, когда начали в провинциях Италии образовываться территориальные локальные ассоциации. После окончания 2-й мировой войны были созданы две укрупненные профессиональные гостиничные ассоциации, которые в 50-х годах объединились в одну – Federalberghi.

    В нее входят 120 членских организаций – локальных ассоциаций из разных районов Италии, в которые в свою очередь входят 25 тысяч гостиниц разного уровня. Если учесть общее количество гостиниц в Италии 33 тысяч, то 75 % от всего количества гостиниц через свои локальные ассоциации объединяет ассоциация национальная!

    Основными направлениями деятельности национальной ассоциации являются:

    -        лоббирование интересов отрасли в целом и каждой членской организации, т.е. локальной ассоциации в отдельности (в основном через законотворчество);

    -        аналитическая работа, есть аналитический центр, отслеживающий турпотоки, спады – подъемы в туризме, с цифрами выходит на федеральный уровень, пытаясь влиять на налогообложение;

    -        консалтинг по заявкам членов.

    Вопросами обучения кадров занимается специально созданный совместно с туроператорами орган, который в ассоциацию не входит. Ассоциация входит в Европейскую ассоциацию отельеров и рестораторов HOTREC.

Новости гостиничного бизнеса.

  • Россию в I полугодии посетили почти 11 млн иностранцев.

    В Россию в первом полугодии 2014 года въехали 10,7 млн иностранных туристов, сообщает Ростуризм со ссылкой на данные Росстата.

    В Ростуризме уточнили, что статистика была предоставлена Росстатом на основе новой методики подсчета, которая рекомендована UNWTO. На основании этой методики, туристом считается любой иностранец, который прибыл в РФ не с целью работы на срок более суток.

    Если брать общее число иностранцев посетивших Россию в первом полугодии 2013 года, то в январе-июне этого года поток упал на 27%.

    В первом полугодии этого года больше всего иностранцев прибыло в страну из Украины (3,5 млн человек), Казахстана (1,6 млн), Польши (896 тыс.), Финляндии (666 тыс.), Азербайджана (347 тыс.), Китая (340 тыс.), Молдовы (287 тыс.), Узбекистана (278 тыс.), Германии (247 тыс.), Армении (244 тыс.).

    Если брать статистику из основных туристических стран, то число туристов из Финляндии снизилось на 2,4%, Китая – на 28,7%, Германии – на 13,8%, США – на 8%, Франции и Великобритании – на 7,2%.

  • Как изменились гостиничные цены этим летом.

    В июле наблюдалось увеличение спроса на проживание в отелях во всем мире, сообщает американская консалтинговая компания в сфере гостеприимства STR Global.

    Показатели ADR также выросли во всех регионах. В гостиницах Северной и Южной Америки — на 4,8% в годовом исчислении до $119,8 за ночь. Заполняемость увеличилась на 3,6% до 73,2%. Наибольший прирост ADR, вызванный проведением Чемпионата мира по футболу, был отмечен в Бразилии: особенно в Рио-де-Жанейро (на 70,1% до $326,65) и Сан-Паулу (на 30,3% до $169,32). Максимальное снижение показателя было зафиксировано в Сантьяго — на 5,3% до $146,2 за ночь.

    Средняя стоимость проживания в европейских отелях увеличилась в июле на 5,9% до $143,56, заполняемость — на 1% до 73,9 %. Наибольший рост ADR был зафиксирован в Манчестере (на 18,5%), Копенгагене (на 17,7%), Таллине (на 16,7 %) и Афинах (на 15,1%). Максимальное снижение стоимости проживания в отелях отмечено в Москве: показатель ADR в российской столице упал на 11,9%, составив $135. Гостиницы Вильнюса подешевели на 11,7% до $69,5.

    В Азиатско-Тихоокеанском регионе (АТР) заполняемость и средняя стоимость проживания в отеле увеличились незначительно. ADR июля вырос на 0,2% до $112,4, загрузка — на 0,3% до 70%. Больше всего подорожали гостиницы Сеула (на 12,5% до $193,39) и Осаки (на 11,9 до $ 125,81). Максимальное сокращение ADR было отмечено в Дели (на 4,6% до $91,7).

    Показатель на Ближнем Востоке и в Африке увеличился в феврале на 6,9% до $156,54, заполняемость выросла на 0,9% до 49,3%. Наибольшее увеличение ADR произошло в Джидде — на 12,5% до $286,28, а уменьшение — в Эр-Рияде, почти на 4,8% до $207,05.

    5stars-mag.ru

  • В России начали создавать региональные системы бронирования объектов размещения.

    На данный момент 67 российских региона откликнулись для участия в проекте.

    Некоммерческое партнерство «Национальная ассоциация информационно-туристских организаций» совместно с компанией «Нота Бена» при поддержке Федерального агентства по туризму и Российского союза туриндустрии начало работу по созданию региональных систем бронирования объектов размещения.

    Проект реализуется в рамках стратегии развития туризма в Российской Федерации на период до 2020 года с целью совершенствования качества информирования граждан Российской Федерации о туристских возможностях регионов, формирования доступной и комфортной туристской среды путем внедрения инновационных технологий в сфере туризма.

    Указанная система является частью работ по реализации проекта «Система обмена туристской информацией», включающего региональные перечни объектов туристского показа, объектов размещения, экскурсионных возможностей регионов, региональных календарей событий с последующей интеграцией в национальную систему бронирования.

    «Основная задача создаваемой системы: объединение усилий и взаимодействие участников туристского рынка в продвижении российского туристского продукта на внутреннем и международном рынках» - комментирует Михаил Ушаков, директор НП НАИТО.

    На участие в проекте уже откликнулись 67 регионов Российской Федерации. На данный момент началась работа по формированию региональной системы бронирования в Красноярском крае.

    Сформированная система будет размещена на региональных туристских порталах, а также доступна для установки любым участником туристского рынка. Таким образом, например, турфирма, занимающаяся приемом, сможет установить готовый сервис онлайн бронирования отелей на своем сайте. Отель получает дополнительные каналы дистрибуции и маркетинговый инструмент продвижения.

    5 STARS

  • УК «ГОСТ Отель Менеджмент» объявляет о назначении нового Генерального директора.

    В Управляющей Компании «ГОСТ Отель Менеджмент» назначен новый Генеральный директор - Процентов Антон Викторович, ранее находившийся на посту заместителя Генерального директора УК «ГОСТ Отель Менеджмент».

    Антон Процентов работает в холдинге «ГОСТ группа компаний» с 2008 года, и, пройдя путь от руководителя управления развития гостиничной сети до заместителя Генерального директора компании, обладает уникальным опытом и глубоким пониманием принципов работы «ГОСТ Отель Менеджмент». Под руководством А. Процентова удалось значительно улучшить финансовые показатели многих ключевых объектов компании, оптимизировать структурные подразделения. Обеспечить обслуживание более чем 2500 членов Олимпийской и Паралимпийской семьи в период проведения Олимпиады Сочи-2014 на территории Олимпийской деревни в ГК Айвазовский, ставший одним из самых успешных и привлекательных гостиничных комплексов на территории г. Сочи.

    Перед новым генеральным директором УК «ГОСТ Отель Менеджмент» руководство холдинга ставит актуальные задачи, в числе которых придание нового импульса развитию компании. Антон Процентов продолжит работу по реорганизации и повышению эффективности компании, и её многочисленных активов. А. Процентов сменил на посту генерального директора Сергея Евгеньевича Колесникова, возглавлявшего УК «ГОСТ Отель Менеджмент» с 2008 года.

    По словам Сергея Колесникова, он решил оставить компанию в связи с желанием увеличить своё участие в общественной деятельности, так как С.Е. Колесников является Вице-президентом ФРиО (Федерация рестораторов и отельеров), а также преподаёт в Академии народного хозяйства. Кроме того, Сергей Колесников планирует сосредоточиться на своих собственных гостиничных проектах.

    PR-департамент УК ГОСТ

     

  • Туристы игнорируют отели без фотографий на сайте.

    Чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов в интернете, владельцы отелей должны начать с публикации большого количества фотографий номеров, лобби и фасада. Об этом говорится в результатах исследования, недавно проведенного порталом TripAdvisor. Чем больше изображений на сайте, тем выше вероятность, что путешественники останутся на странице в поисках информации об этом варианте проживания. Гостиничные веб-ресурсы с фотографиями получают на 138% больше вовлеченности интернет-пользователей. Кроме того, с иллюстрированных страниц осуществляется на 225% больше бронирований, чем с разделов без изображений. Помимо фотографий, пользователей привлекают отзывы — этот фактор занимает второе место в рейтинге. При этом наиболее «эффективны» положительные рецензии, опубликованные в течение последних 12 месяцев.

    Также путешественники по достоинству оценивают реакцию руководства отеля на их мнение. Гостиницы, представители которых отвечают на отзывы, на 17% более успешны, чем те, менеджеры которых не проявляют должного участия. В рамках исследования TripAdvisor были проанализированы данные выбора отелей в 25 городах, получивших наибольшее количество комментариев на сайте в период с 7 июля по 7 августа 2014 года. (www.tripadvisor.ru)

    buyingbusinesstravel.com.ru

  • Новый источник информации для отельеров появился в сети.

    На информационном поле гостиничной индустрии появился новый участник – интернет-журнал для отельеров Hotelier.PRO. Журнал позиционируется как источник, отличающийся креативным подходом к созданию материалов и профессионализмом. Нужно отметить современный яркий дизайн сайта, поддержка мобильных устройств, качественная верстка и главное – достойный контент.

    По словам основателя Hotelier.PRO, Вячеслава Сапожникова, редакция намерена специализироваться на экспертных интервью, переводах зарубежных материалов и видеоформате. «Наша команда пришла в гостиничную тему из телевизионной журналистики, поэтому мы любим картинку и стараемся показывать лучшие стороны наших героев – отечественных отельеров, которые в ежедневном режиме делают жизнь миллионов туристов комфортнее и краше», - говорится на сайте Hotelier.PRO.

    «Мы не стремимся соревноваться с кем-либо, кого-то вытеснять, бороться за кошелек читателя-рекламодателя или занимать чье-либо место. Конкуренция у нас одна – исключительно с собой. За что? За компетенции, смыслы и интересные материалы, которые предназначены вам, нашим подписчикам и читателям», - говорит Вячеслав Сапожников.

    Редакционная политика Hotelier.PRO проста и понятна. Если вы успешный отельер, менеджер или тренер, обладающий компетенцией и опытом, способными сделать эффективным читателей Hotelier.PRO – добро пожаловать. Пишите лично главному редактору сюда – Вячеслав Сапожников, редакция всегда рада умным и открытым экспертам. Если вы поставщик товаров или услуг для отрасли – Hotelier.PRO готов сотрудничать, производя материалы о вендорах и поставщиках услуг на коммерческой основе.

    «Нас не очень интересует продажа на страницах множества рекламных баннеров. Мы убеждены, что именно контент-маркетинг и грамотное медийно-привлекательное раскрытие функционала и преимуществ любого товара, - основа принятия этого товара или услуги потенциальными клиентами», - говорится на сайте издания.

    Торжественная презентация-открытие Hotelier.PRO состоится в первых числах октября, все подробности – на сайте Hotelier.PRO

    Сообщество профессионалов гостиничного бизнеса frontdesk.ru поддерживает появление нового источника информации в индустрии и поздравляет основателей с успешным выходом на рынок.

    frontdesk.ru

     

Новости регионов.

  • Москва.

    Московские гостиницы признаны одними из самых чистых в мире.

     

    Портал бронирования Hotel.info выяснил, в отелях каких городов мира наиболее тщательно следят за чистотой.

    Международный портал бронирования отелей Hotel.info проанализировал оценки более чем шести миллионов посетителей, воспользовавшихся его услугами, чтобы выяснить, в отелях каких городов мира наиболее тщательно следят за чистотой, а в каких владельцы отелей не слишком заботятся о гигиене.

    Главный итог исследования в том, что, по словам управляющего директора hotel.info Ральфа Примера, «в целом чистота в российских отелях превзошла наши ожидания — в рейтинге стран Россия с 8,37 баллами заняла после Австрии (8,40) и Швейцарии (8,46) достаточно высокую позицию». Значительно меньше баллов посетители отелей присудили Великобритании (7,66) или Дании, которая получила всего 7,51 баллов.

    При этом столица России заняла шестое место в мире в списке мегаполисов с самыми чистыми отелями по версии пользователей Hotel.info. уступив помимо Токио, занимающего первое место рейтинга, лишь Варшаве, Сеулу, Братиславе и Софии.

    Десятку мегаполисов с самыми грязными отелями возглавил Рио-де-Жанейро. В тройку антирейтинга вошли также Лондон и Осло.

    Среди отелей крупнейших городов мира больше всего отличаются чистотой отели Токио. В чуть менее чистых отелях Варшавы (8,76) и Сеула (8,73) постояльцы могут в буквальном смысле слова «есть с пола». Не сильно от названных «чистюль» отстают отели Москвы (8,45), Лиссабона (8,41) и Хельсинки (8,40).

    Гол в свои ворота неожиданно забила Бразилия: чемпионат мира по футболу был для отелей страны идеальной возможностью «подчистить» свою репутацию, однако Рио-де-Жанейро (7,29) и Сан-Паулу (7,69) по сравнению с прошлым годом оценки за чистоту и гигиену значительно снизили.

    Но даже при поездке в знаменитые и много посещаемые туристами города Европы, например в Лондон (7,52), Амстердам (7,58) или Париж (7,63) туристы, как выясняется, имеют много шансов столкнуться с неприятными сюрпризами.

    По методике, применяемой порталом, клиенты после своего отъезда дают оценку забронированных ими через Hotel.info отелей по балльной системе, от 0 до 10, в частности, оценивая, таким образом, чистоту комнат.

    «Для нас нынешние результаты не новость, - сказал в своем комментарии глава Москомтуризма Сергей Шпилько, – Москва уже третий год находится в группе лидеров рейтинга городов с наиболее чистыми гостиницами, что закономерно. Практически весь бизнес-класс в городе новый, либо недавно реконструированный. На рынке Москвы представлены практически все мировые и отечественные гостиничные сети со своими высокими стандартами сервиса.

    В последнее время подтянулся и эконом-класс, в частности, идет капитальный ремонт и реконструкция советских гостиниц. К тому же благодаря вводу новых объектов растет конкуренция, что тоже положительно влияет на чистоту.

    В результате уровень сервиса повышается, а цены, наоборот, идут вниз».

    5stars-mag.ru

  • Владивосток.

    С днем рождения, Школа!

    Прошло семь лет с того дня, как первая на Дальнем Востоке Школа, созданная профессионалами индустрии гостеприимства для обучения тех, кто готовится работать или работает в данной сфере бизнеса, успешно действует.

    Идея создания Школы родилась в Москве, на Патриарших прудах, в ресторане «Павильон», где встречались Виктория Колитенко, директор гостиницы «Экватор» Владивостока и Галина Овсянкина, бизнес-тренер в гостинично-ресторанном бизнесе.

    Мы рады, что этот московский ресторан, с тех пор сменив концепцию, сохранил свою особенность и притягательность для клиентов.

    «Школа гостеприимства» также менялась в поисках более эффективных методик дополнительного профессионального образования. Неизменным остается принцип: обучать должны практики, владеющие технологиями обучения взрослых людей. В штате школы 10 бизнес-тренеров, умеющих это делать. Школу возглавляет директор, Виктория Колитенко, в 2012 году защитившая дипломную работу на тему «Управление сервисом в целях повышения удовлетворенности клиентов» и получившая диплом профессионального бизнес-тренера в Институте тренинга Санкт-Петербурга.  Директор по развитию, Галина Овсянкина, с мая 2012 года представляет Школу в Санкт-Петербурге.

    С первого года работы Школа стала членом Российской Гостиничной Ассоциации и инициатором создания филиала РГА на Дальнем Востоке. Сотрудники Школы активно участвуют во всех мероприятиях ассоциации. Так, в 2009 году была проведена конференция для отельеров России по теме «Гостиничный бизнес Дальнего Востока: региональные особенности и перспективы развития».

    «Школа гостеприимства» сотрудничает с кафедрой сервиса и туризма Школы экономики и менеджмента ДВФУ. Студентам предоставляются условия для прохождения  производственной и преддипломной практик, на базе «Школы гостеприимства» и гостиницы «Экватор» проводятся тренинги для практической  отработки навыков студентов по темам: «Как работать с обращениями и жалобами гостей», «Технология уборки номерного фонда гостиницы», «Основы профессии сомелье» и другим темам.

    За 7 лет деятельности «Школа гостеприимства» провела многочисленные курсы повышения квалификации, семинары, тренинги для туристических компаний, гостиниц, санаториев, ресторанов, таксомоторных компаний, предприятий индустрии красоты,  фитнес и велнес – центров Владивостока и других городов Приморского края, в Хабаровске, на Сахалине и Камчатке, в Санкт-Петербурге и Сочи. Были реализованы проекты по внедрению стратегии управления сервисом в парке семейного отдыха «Штыковские пруды» г. Владивосток, гостиницы «Уссурийск» и ресторана «Седьмое небо» г. Уссурийск.

    Сотрудники Школы организовывали и проводили чемпионаты по сервису для ресторанов Петропавловск - Камчатского и Хабаровска, курировали проведение подобных чемпионатов во Владивостоке.

    В 2011 году «Школа гостеприимства» получила бессрочную Лицензию на право  ведения образовательной деятельности.

    В этом же году Школа провела первый профессиональный конкурс на звание «Лучший администратор гостиниц Приморского края».

    Школа  периодически проводит круглые столы по вопросам законодательства в гостиничной сфере, а также для предприятий общественного питания по требованиям к пищевой продукции с привлечением специалистов соответствующих ведомств.

    «Школа гостеприимства» стала Дипломантом конкурса «Золотой ключик-2008» за вклад в подготовку персонала для малого отельного бизнеса.

    В 2009 году программа Школы «Организация приема и размещения гостей в гостинице» заняла первое место в конкурсе «Лидеры туриндустрии Приморья 2009».

    Департамент международного сотрудничества и туризма Приморского края выразил благодарность ЧУДПО «Школа гостеприимства» за  профессиональный вклад в эффективную подготовку высококвалифицированных специалистов для индустрии гостеприимства Приморского края.

    В 2012 году «Школа гостеприимства» была внесена в реестр компаний Приморского края, заслуживающих доверия потребителя «Профмарка 2012».

    Также, при участии специалистов-экспертов Приморского центра сертификации и качества, в 2013 году школой был проведен Круглый стол по вопросам классификации гостиниц и других средств размещения, а также запустили цикл двухдневных обучающих семинаров по разработке и внедрению стандартов по системе ХАССП для руководителей и специалистов приморских предприятий, производящих пищевую продукцию.

    В текущем году в Центре развития предпринимательства города Владивостока состоялся День Школы гостеприимства, с темой Дня - «В сервисе нет мелочей».

    На протяжении семи лет своей работы Школа успешно проводит обучение сотрудников сервисных предприятий региона, а также принимает активное участие в совместных мероприятиях с различными организациями.

Профессиональные Форумы, конференции, выставки, семинары.

  • Конференция РГА в Сочи.

    С 29 сентября по 02 октября с.г. состоялась плановая традиционная осенняя конференция РГА «Гостиничные и санаторно-курортные комплексы – современные решения общих проблем».

    Последние два года из-за подготовки  Сочи к зимней Олимпиаде 2014 года было принято решение о переносе места проведения осенней конференции РГА в Геленджик. Соответственно, там и была успешно проведена конференция. В этом году РГА вернулась со своей конференцией в Сочи в обновленный до статуса «4 звезды» гостиничный комплекс Гранд Отель «Жемчужина». Всем откликнувшимся на приглашение была интересна программа не только своими актуальными темами, но и  возможного получения краткого обзора всей инфраструктуры постолимпийского Большого Сочи, включая транспортную, инженерную, спортивную и, конечно же, туристскую (в т.ч. средства размещения) составляющие.

    Первый день конференции – 29.09.2014 был полностью посвящен сессии: «От Олимпиады до Чемпионата мира. Подготовка гостиничной инфраструктуры к Чемпионату мира по футболу 2018 года. Использование олимпийского опыта».

    В ходе сессии были рассмотрены следующие темы: перспективы использования  инфраструктуры  сферы  гостеприимства  города  Сочи  в  постолимпийский  период; усиление роли РГА в повышении качества предоставления гостиничных услуг в период подготовки к ЧМ-2018; практический опыт  реализации  start-up гостиничного объекта в период олимпийских игр; организация работы отеля в постолимпийский период; соблюдение законодательства средствами размещения в период подготовки и проведения крупных событийных мероприятий; организация деятельности отеля при подготовке к крупным событийным мероприятиям на примере олимпийского периода в г.Сочи 2014.

    В последующие дни были рассмотрены темы: аудит гостиничных и санаторно-курортных организаций; формирование маркетинговых преимуществ в сложной конкурентной среде; гостиничные инженерные и информационные системы: внедрение и поддержка решений ЛВС, АТС, СКД и АСУ; сохраняем олимпийское спокойствие и повышаем доходность отеля с помощью онлайн-инструментов; трудовое законодательство: особенности труда женщин, безопасность и специальная оценка условий труда.

    Также был проведен мастер-класс «Сервис без сбоев. Как научить персонал проявлять искреннюю заботу о госте» и круглый стол на темы (модераторы: Ламшин Г.А. и Бобрий П.П.): «Выстраиваем отношения с ФМС», «О последней редакции Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», «Юридические аспекты предоставления гостиничного сервиса» и «Как сформировать сервисное поведение персонала и повысить культуру обслуживания?» (фасилитатор – Овсянкина Г.П.).

    Состоялись профессиональные экскурсии по гостиницам Гранд Отель «Жемчужина», Pullman Sochi Centre, Mercure Sochi Centre, Hyatt Regency Sochi, Sport Inn.

    Конечно же, участники конференции, а это отельеры из 20-ти российских городов, а также из Республики Кыргызстан, участвовали в экскурсиях по Олимпийскому парку в Имеретинской низменности (прибрежный кластер), где проходили ледовые состязания Олимпийских игр, а в октябре прошли заезды Формула-1 – впервые в России!

    Особый интерес вызвали все объекты Красной Поляны и вокруг нее (горный кластер): спортивные объекты, гостиницы, курорт «Роза Хутор» и др.

    Посмотрев все объекты обоих кластеров и в целом Большого Сочи, участники конференции, а ведь это отельеры, объехавшие весь мир, преисполнились гордостью за свое Отечество, которое за короткий срок сотворило то, что другие государства могли сделать за десятилетия!

    Своеобразной изюминкой для участников конференции стали потрясающий цвето-музыкальный фонтан Олимпийского парка в Имеретинке и Скай Парк Эй Джей Хаккетт Сочи в Ахтырском ущелье – первый в России парк приключений на высоте от основателя банджи-джампинга.

  • Кипрско-российский бизнес-форум «Здоровье и Отдых: Оздоровительные и медицинские услуги на Кипре» - Москва, 23 октября 2014 г.

    23 октября 2014 г. в Конгресс-центре Торгово-промышленной палаты Российской Федерации будет проходить Кипрско-российский бизнес-форум «Здоровье и Отдых: Оздоровительные и медицинские услуги на Кипре». Идею организации в России профильного форума по этому перспективному направлению выдвинули Кипрская торгово-промышленная палата совместно с Кипрской комиссией по продвижению услуг в сфере здравоохранения, инициативу проведения форума в Москве поддержали Министерство энергетики, торговли, промышленности и туризма и Торговый отдел Посольства Республики Кипр в Российской Федерации. Предложение кипрской стороны было положительно воспринято в ТПП РФ, Деловом совете Россия – Кипр, Московской торгово-промышленной палате, которые примут участие в подготовке и работе форума, а также в ряде ведущих российских бизнес-ассоциаций.

    Специально для участия в форуме с Кипра приезжает делегация во главе с Министром здравоохранения Филиппосом Патсалисом и Генеральным директором Кипрской ТПП Христосом Петсидисом. В её состав входят представители передовых медицинских центров, клиник, а также структур, связанных с индустрией здоровья и отдыха. Кроме того, с кипрской стороны в форуме примут участие Чрезвычайный и Полномочный Посол Республики Кипр в Российской Федерации Георгиос Касулидис, Торговый советник Андреас Христодулу, дипломатический состав Посольства, представители Кипрской организации по туризму.

    С российской стороны в работе форума примут участие и выступят Вице-президент ТПП РФ Г.Г.Петров и Вице-президент Московской ТПП С.О.Варданян. Планируется участие широкого круга заинтересованных российских деловых структур и компаний.

    Очередная встреча кипрских и российских деловых кругов призвана выявить направления и формы взаимодействия в сфере оздоровительных и медицинских услуг, а также страхования, туроперейтинга и других смежных сферах. Кипрская сторона представит потенциал острова как перспективной дестинации курортно-бальнеологического и оздоровительного типа – нового сегмента туристической отрасли Кипра. Эту тему раскроет в своём выступлении Министр здравоохранения профессор Филиппос Патсалис, специально прибывающий в Москву для того, чтобы принять участие в работе форума.

    Природно-климатические особенности острова (высокая инсоляция, сочетание морского и горного климата и др.),  а также наличие передовых медицинских технологий, лечебной базы, развитой индустрии гостеприимства, коммуникаций, инфраструктуры – всё это позволяет обоснованно говорить о формировании нового центра курортно-оздоровительных и медицинских услуг в Восточном Средиземноморье. Эту задачу призвана решать созданная в ноябре 2006 года по инициативе Кипрской ТПП специальная некоммерческая организация - Кипрская Комиссия по продвижению услуг здравоохранения. Её глава Полис Георгиадис выступит на предстоящем форуме с рассказом о сегменте медицинского туризма на Кипре.

    Страна выходит на международный рынок медицинских услуг по таким направлениям, как хирургия (малоинвазивная, глазная, ортопедическая, косметическая и пластическая, различные плановые операции и т.д.), кардиология, стоматология, репродуктивная медицина и ЭКО, оздоровительные и спа услуги, различные программы реабилитации по ряду заболеваний. Сообщения ведущих кипрских медиков, представляющих профессиональные ассоциации, будут посвящены конкретным областям, включая генетику, стоматологию и др. Вопросы качества медицинских услуг на Кипре осветит президент Кипрской  медицинской ассоциации Андреас Деметриу.

    Организаторы ожидают, что бизнес-форум «Здоровье и Отдых: Оздоровительные и медицинские услуги на Кипре» даст толчок развитию долгосрочных партнёрских связей российских и кипрских деловых кругов в ещё одной многообещающей и взаимовыгодной области сотрудничества.

    Организаторы мероприятия приглашают российские компании, занимающиеся организацией лечения и отдыха за рубежом, а также партнёрские структуры - медицинские и оздоровительные центры, туристические, страховые и иные смежные компании, всех заинтересованных лиц принять участие в работе форума.

    По вопросам участия просим обращаться в Московскую ТПП и Торговый отдел Посольства Кипра в Москве.

    Торговый отдел Посольства Республики Кипр в Российской Федерации

    ПРОГРАММА

    9.30-10.00

    Регистрация участников

    10.00-10.10

    Торжественное открытие

    Приветственное слово Е.П. Чрезвычайного и Полномочного Посла Республики Кипр в Российской Федерации г-на Георгиоса Касулидиса

    Приветственное слово Вице-президента ТПП РФ г-на Петрова Георгия Георгиевича

    Деловая часть: презентации и выступления

    Модератор: Христос Петсидис, Генеральный директор Кипрской ТПП, Генеральный секретарь Кипрской комиссии по продвижению услуг в сфере здравоохранения

    10.10-10.30

    «Кипр – международный центр оздоровительных и медицинских услуг»
    Проф. Филиппос Патсалис, Министр здравоохранения Республики Кипр

    10.30-10.45

    «Российско-кипрское сотрудничество в освоении новых возможностей на рынке оздоровительных и медицинских услуг»
    г-н Варданян Сурен Оганесович, Вице-президент Московской торгово-промышленной палаты

    10.45-11.00

    «Кипр – остров круглогодичного туризма»
    г-жа Аннита Деметриаду, Директор по туризму Кипрской организации по туризму

    11.00-11.10

    «Перспективы двустороннего сотрудничества в деле развития сегмента оздоровительного и медицинского туризма»
    г-жа Ломидзе Майя Арчиловна, Исполнительный директор Ассоциации туроператоров России (АТОР)

    11.10-11.30

    «Медицинский туризм на Кипре»
    г-н Полис Георгиадис, Президент Кипрской комиссии по продвижению услуг в сфере здравоохранения

    11.30-11.45

    «Качество и уровень медицинских услуг на Кипре»
    д-р Андреас Деметриу, Президент Кипрской медицинской ассоциации

    11.45-12.00

    «25-летний опыт оказания генетических услуг на Кипре»
    проф. Леонидас Филакту, и.о. Директора по медицинской практике Кипрского института неврологии и генетики

    12.00-12.15

    «Кипр как центр стоматологических услуг»
    д-р Джордж Мина, Вице-президент Кипрской стоматологической ассоциации

    12.15-12.30

    Дискуссия

    12.33-14.00

    Деловые контакты по секциям «Туризм», «Страхование», «Лечение за рубежом»

    Фуршет для участников бизнес-форума

  • Отель – 2014.

    Завершила свою работу международная выставка «Отель. Проектирование, управление, эксплуатация». Выставка вновь собрала тех, кто заинтересован в развитии гостиничного бизнеса и индустрии гостеприимства, а также следит за развитием рынка и актуальных тенденций.

    23 сентября состоялась Международная конференция для отельеров от компании TravelLine, в которой приняли участие представители таких титанов гостиничного рынка, как Agoda.com (Евгения Боянкова) и TripAdvisor (Анна Руфо). Также в рамках конференции выступили спикеры компании Яндекс (Владимир Горовой), гостиничной тренинговой компании Big Tree (Антон Матвеев), представители Sky Point Sherevemetyevo Hotel и A&A Business Travel Services Holding (Татьяна Полунина). От лица TravelLine выступил основатель и генеральный директор Александр Галочкин.

    В ходе конференции были рассмотрены следующие темы: способы привлечения трафика на сайт отеля, грамотное продвижение отеля в поисковике, управление бизнес-репутацией и увеличение прямых онлайн-продаж, а также повышение конкурентоспособности отеля на рынке корпоративных продаж и зависимость продаж в отеле от технического прогресса агентств-консолидаторов.

    Слушатели задавали множество вопросов, а авторы трёх лучших вопросов получили подарки от компании TravelLine.

    23 сентября на форуме «Архитектура, проектирование и дизайн» состоялся финал Всероссийского архитектурного конкурса дизайн-проектов гостиничного номера бизнес-отеля, соорганизаторами которого выступили коммуникационное агентство ARCHdialog и компания АНО «Арт Пипл Груп». Заявки на участие в конкурсе подало около ста желающих, но в финал попали лишь восемь проектов. В состав жюри вошли: Минаев Александр (АНО «Арт Пипл Груп»), Тулянкина Анна (ИСК Евро-полис), Даниил Мишин (отельер), Кай-Уве Райтманн (Drees&Sommer).

    Победителями конкурса стали – Игорь Бушминский, получивший стажировку в компании Drees&Sommer, являющейся партнером архитектурного конкурса, и Сертификат на бесплатное прохождение курса HoReCa Design на русском языке в Милане, и Марина Коваль, которая получила возможность публикации своего проекта в журнале «Архитектура. Строительство. Дизайн» и Сертификат страхования от компании «ИСК Евро-полис» на сумму 5 млн. руб.

    24 сентября состоялся прямой диалог бизнеса и государства, который стал ключевым деловым событием выставки «ОТЕЛЬ-2014»! Организатором данной конференции выступил Международный проект PIR Expo совместно с Федерацией Рестораторов и Отельеров, при содействии Московского отделения «ОПОРА РОССИИ», Департамента науки, промышленной политики и предпринимательства города Москвы. Активное участие в диалоге приняли: председатель Комитета по туризму и гостиничному хозяйству г. Москвы Шпилько С. П., представители ФМС России, ГУ МЧС России, РГА и других организаций. В рамках Диалога были рассмотрены такие вопросы: новый СаНПин, классификация и сертификация отелей в преддверии Чемпионата мира по футболу 2018; антитабачный закон в действии; проблемы рестораторов и отельеров при проведении проверок контролирующими органами; ведение миграционного учета иностранцев и граждан РФ в отеле, оформление на работу иностранных сотрудников; закон о патентах и другие.

    24 сентября состоялись соревнования среди студентов индустрии гостеприимства – «Незабываемое оформление свадебного номера», организаторами которого выступили PIR Expo и Hospitality Income Consulting, при поддержке ФРиО. В соревнованиях приняли участие 11 колледжей Москвы, Санкт-Петербурга, Вологды, Михайлова и Владимира. Жюри, среди которых Алексей Волов (бутик-отель BEST WESTERN PREMIER MONA), Нелли Панченко (Hospitality Income Consulting), Эмилия Карабашлыкова (Kelly Services CIS) и Екатерина Щербакова (Preferred Hotel Group), оценивая реальность и сроки воплощения проектов, а также новизну и неизбитость тематики, определило победителей. Так, 1-е место занял Санкт-Петербургский институт гостеприимства (Кащеева Татьяна), 2-е место – Михайловский экономический колледж-интернат Министерства труда и социальной защиты РФ (Михайлова Анна). 3-е место поделили между собой Экономико-технологический колледж №22 (Андрова Анна) и Колледж гостиничного хозяйства «Царицыно» №37 (Афанасьева Полина). Церемония награждения победителей состоялась на Центральной площадке «Русский Домъ».

  • Курорты и Туризм. Сезон 2014-2015.

    С 25 по 28 ноября 2014 года в городе-курорте Сочи состоится Первый Международный туристский форум, проводимый под эгидой Администрации города Сочи.

    Место проведения: г.Сочи, Главный Медиацентр, Имеретинская низменность.

     

    Главная особенность сочинской встречи — ориентированность на организацию внутреннего и въездного туризма в России

     

    В рамках Форума пройдут:

    • XXI Международная туристская выставка «Курорты и Туризм. Сезон 2014-2015»;
    • Конгресс «Отдых в России: в гостях хорошо, а дома лучше!»;
    • Ознакомительно-образовательные туры по объектам обновлённого Сочи.

     

    Перешагнув 20-летний рубеж своей успешной работы, одна из крупнейших российских выставок в курортной отрасли меняет формат – в ответ на развитие самой отрасли. Выставка «Курорты и Туризм» вместе с Сочи выходит на новый этап: раньше мы были первой в году туристской выставкой в стране, на которой шла подготовка к грядущему сезону отпусков. В этом году «Курорты и Туризм» пройдёт в конце осени в рамках Первого Международного туристского форума – чтобы стать стартовой площадкой для всесезонного курорта Сочи и для других курортов России, где зима – тоже горячий сезон. Участники также представят турпродукты для весны, лета и осени.

     

    Сегодня Сочи – самый современный и благоустроенный многофункциональный круглогодичный курорт на территории России. Это огромный комплекс обновлённых и вновь построенных объектов санаторно-курортного, гостинично-ресторанного и бизнес-комплексов. Сочинский форум уникален, прежде всего, тем, что проводится в месте, которое само является интереснейшим турпродуктом. И только здесь всем участникам Форума будет помогать энергия побед спортсменов со всего мира на Зимней олимпиаде 2014! Собравшись на сочинской площадке, участники российского рынка внутреннего и въездного туризма будут знакомиться, обмениваться опытом и обсуждать актуальные вопросы развития самого многоликого и интересного турпродукта - курортов России.

     

    В программе Выставки и Форума:

    • 25, 26, 28 ноября – полномасштабные ознакомительно-образовательные туры по объектам обновлённого Сочи: Горный и Прибрежный кластеры; санаторно-бальнеологический комплекс; ресурсы для проведения корпоративных мероприятий и масштабных событий; достопримечательности города-курорта.

    Ознакомительно-образовательные туры по объектам обновлённого Сочи, как часть нового туристского форума в Сочи, станут продолжением проекта «5 причин приехать в Сочи», успешно стартовавшего в мае 2014 года и организованного туроператором ТБК «Аэлита» и представителями турбизнеса г. Сочи.

     

    • 27 ноября - официальное открытие Форума и Выставки.

    Вечером – праздничный фуршет в честь открытия Форума и Выставки.

    • 27-28 ноября – работа выставки «Курорты и Туризм. Сезон 2014-2015».
    • 27-28 ноября – работа Конгресса «Отдых в России: в гостях хорошо, а дома лучше!»:
    • актуальная тематика круглых столов:
    • взаимодействие государства и бизнеса в сфере внутреннего туризма;
    • индустрия детского и оздоровительного туризма;
    • как сделать Россию  территорией комфорта для интуриста;
    • современный курорт: составляющие успеха;
    • отель как объект менеджмента и продажи.
    • спикеры и участники дискуссий: представители государственных органов, отраслевых объединений, турагенты и туроператоры, представители бизнеса, авторитетные эксперты отрасли, коучи.
    • обучающие семинары, презентации по вопросам менеджмента отелей.
    • презентации.

     

    Выставка соберёт ведущие предприятия индустрии гостеприимства Южного федерального округа, других регионов России и стран ближнего зарубежья, а также транспортные, страховые, сервисные компании, туроператоров и турагентов, производителей и поставщиков оснащения для санаторно-курортной отрасли и других представителей рынка туристских услуг.

    Стабильно более 80% посетителей выставки составляют заинтересованные специалисты, большинство из которых – туроператоры и турагенты из различных регионов, заинтересованные в установлении партнёрских связей и заключении торговых сделок.

    Участникам выставки будет предоставлена уникальная возможность продемонстрировать все аспекты организации отдыха, туризма и лечения, заключить прямые договоры на сезон 2015 года.

     

    Организатор Форума: Администрация города Сочи.

    Организатор Выставки: ЗАО «СОУД» - Сочинские выставки».

    Координатор Конгресса: туроператор «Алеан» (г. Москва).

    Координатор Ознакомительно-образовательных туров: туроператор ТБК «Аэлита» (г. Сочи).

     

    При содействии: Федерального Агентства по туризму РФ, Российского Союза Туриндустрии, Российской Гостиничной ассоциации, Администрации Краснодарского края, Торгово-промышленной палаты Краснодарского края, Торгово-промышленной палаты г. Сочи.

     

    Основные разделы выставки

    Путёвки в санатории, здравницы, пансионаты, гостиницы, отели, базы и дома отдыха. Организация всех видов групповых и индивидуальных туров, семейного, детского и студенческого отдыха. Выездной и внутренний туризм. Экстремальный, спортивный, образовательный, винный, экологический туризм, этнотуризм. Деловой туризм. MICE. Лечебно-диагностические центры, спортивные и детские площадки.

    Все виды пассажирских перевозок. Экскурсионное обслуживание. Кейтеринговые службы. Лингвистические услуги. Техническое обслуживание различных мероприятий. Услуги по организации и проведению конгрессных мероприятий. Обслуживание корпоративных клиентов. Рекламные и PR агентства, центры подготовки  и обучения персонала. Страховые компании. Агентства по организации мероприятий.

     

    По вопросам участия в Форуме и Выставке обращайтесь, пожалуйста, в Оргкомитет:

    (862) 262-25-38, 262-31-79, 262-32-55, 262-22-87, sochi@tour-forum.com, www.tour-forum.com .

     

    Пресс-конференция по выставке состоится 25 ноября в 12 часов.

    Место проведения: Администрация города Сочи.

     

    Официальное открытие выставки состоится 27 ноября в 11 часов.

    Представители СМИ смогут получить аккредитацию на регистрационной стойке при входе в выставочный центр.

    ПРЕСС-СЛУЖБА ЗАО «СОУД – Сочинские выставки»

    ПРОГРАММА

    Первого Международного туристского форума в Сочи

    под эгидой Администрации города Сочи

    25 – 28 ноября 2014 года

     

    г. Сочи, Главный Медиацентр, Имеретинская низменность

     

    В программе Форума:

    • · XXI Международная туристская выставка «Курорты и Туризм. Сезон 2014-2015»
    • · Конгресс «Отдых в России: в гостях хорошо, а дома лучше!»
    • · Ознакомительно-образовательные туры по объектам обновлённого Сочи

    25 ноября

    12.00

    Пресс-конференция по анонсу Форума.

    Место проведения: Администрация города Сочи.

    9.00 - 19.00

    Ознакомительно-образовательные туры по объектам обновлённого Сочи.

    Прибрежный кластер: объекты круглогодичного функционирования в Лазаревском районе.

    Горный кластер: горнолыжные комплексы «Горная Карусель» и Горки город.

    Оздоровление: объекты санаторно-курортного лечения и оздоровления в Лазаревском районе – в Лоо, Дагомысе.

    Мероприятия: объекты и площадки для проведения мероприятий в Лазаревском и Центральном районах.

    Достопримечательности: объекты экскурсионных ресурсов Лазаревского района.

     

    26 ноября

    9.00 - 19.00

    Ознакомительно-образовательные туры по объектам обновлённого Сочи.

    Прибрежный кластер: объекты круглогодичного функционирования в Центральном районе.

    Горный кластер: горно-туристического центр ОАО «Газпром».

    Оздоровление: объекты санаторно-курортного лечения и оздоровления в Центральном и Хостинском районах.

    Мероприятия: объекты и площадки для проведения мероприятий в Имеретинской низменности.

    Достопримечательности: объекты экскурсионных ресурсов в Центральном районе и Имеретинской низменности.

     

    10.00 - 20.00

    Заезд и регистрация участников выставки и Конгресса. Оформление стендов.

    27 ноября

    10.00

    Начало работы XXI Международной туристской выставки «Курорты и Туризм. Сезон 2014-2015».

    11.00

    Торжественная церемония открытия Форума и Выставки.

    Место проведения: площадка для торжественных мероприятий.

    11.15

    Обход экспозиции выставки официальными лицами.

    11.30 – 17.00

    Работа конгресса «Отдых в России: в гостях хорошо, а дома лучше!»

    11.30 – 13.00

    Пленарное заседание.

    Место проведения: конференц-зал А.

    Круглые столы

    11.30 - 13.30

    Правовое регулирование взаимодействия ТА, ТО, отелей и перевозчиков.

    Участники: представители Минкульта РФ, Ростуризма, краевых министерств и администраций, АТОР, АТА, ТО, отелей и ТА.

    Место проведения: конференц-зал В.

    13.00 – 15.00

    Перевозки на курорты. Проблемы и решения.

    Участники: представители Минкульта РФ, Ростуризма, Росавиации, Минтранса, авиакомпаний и РЖД, краевых министерств и администраций, АТОР, АТА, ТО, отелей и ТА.

    Место проведения: конференц-зал В.

    15.00 – 17.00

    ТИЦ как эффективный метод информационного продвижения туристских дестинаций.

    Участники: представители Минкульта РФ, Ростуризма, краевых министерств и администраций, ТИЦев, ТО и ТА.

    Место проведения: конференц-зал С.

    15.00 – 17.00

    Оздоровительный туризм в России сегодня. Тенденции санкура в РФ сегодня. Современный клиент и его потребности, формирование лечебного продукта понятного потребителю, проблематика его реализации.

    Участники: профессионалы санаторно-курортной отрасли, ТО и ТА.

    Место проведения: конференц-зал В.

    Обучающие семинары и презентации «Отель как объект менеджмента».

     

    11.00 - 13.00

    Автоматизация: выбор платформы, реструктуризация бизнес-процессов отеля и их внедрение.

    Спикер: специалист компании «1С: Отель».

    Место проведения: конференц-зал D.

    13.00 – 15.00

    Надежная навигация вашего бизнеса: роль и задачи современной финансовой службы.

    Спикер: Бруско Мария, партнер компании «Эф энд Кей Консалтинг», в прошлом – ключевой руководитель финансового департамента холдинга Mars.

    Место проведения: конференц-зал D.

    15.00 – 17.00

    Клиентоориентированный персонал. Мифы и реальность.

    Спикер: Колбенева Елена, сертифицированный бизнес-асессор, управляющий партнер "Пространство развития".

    Место проведения: конференц-зал D.

    11.30 – 17.00

    Презентации.

    Место проведения:

    18.00 - 18.30

    Сдача экспозиции выставки под охрану.

    20.00

    Праздничный фуршет в честь открытия Первого Международного туристского форума и Выставки.

    Dress-Code: демократичный.

    Место проведения: будет сообщено дополнительно.

    28 ноября

     

    10.00 - 18.00

    Работа XXI Международной туристской выставки «Курорты и Туризм. Сезон 2014-2015».

     

    11.00 – 17.00

    Работа конгресса «Отдых в России: в гостях хорошо, а дома лучше!»

    Круглые столы

    11.00 – 13.00

    Въездной туризм. Как сделать Россию территорией комфорта для иностранного турист». Специфика приема иностранцев. Успешный опыт регионов и отельеров.

    Место проведения: конференц-зал В.

    13.00 – 15.00

    Современный курорт. Составляющие успеха и методы актуализации рекреационных ресурсов. Брендинг территории, как встроить новые возможности в существующий бренд курорта. Актуализация турпродукта к современным условиям рынка: тенденции спроса,  инструменты и методы  реализации. Опыт других стран.

    Место проведения: конференц-зал В.

    15.00 – 17.00

    Индустрия детского туризма. Проблемы перевозки, подготовки кадров, перепрофилирования и др. Презентации успешных проектов.

    Участники: представители Минкульта РФ, Ростуризма, Роспотребнадзора, краевых министерств и администраций, Законодательного собрания, ДОЛ.

    Место проведения: конференц-зал C.

    Обучающие семинары и презентации «Отель как объект продажи».

     

    11.00 – 13.00

    Что заставляет клиента вернуться. Нужна ли отелю концепция, за и против «все включено», важна ли эргономика номера и другие актуальные темы от профессионалов отельного бизнеса.

    Место проведения: конференц-зал D.

    13.00 – 15.00

    Актуальные каналы продаж и их эффективность. Как загрузить отель, какие каналы продаж эффективны, когда и как работают акции и СПО.

    Место проведения: конференц-зал D.

    9.00 - 19.00

    Ознакомительно-образовательные туры по объектам обновлённого Сочи.

    Прибрежный кластер: объекты круглогодичного функционирования в Имеретинской низменности.

    Горный кластер: горно-туристический центр «Роза Хутор».

    Оздоровление: объекты санаторно-курортного лечения и оздоровления в Адлерском районе.

    Мероприятия: объекты и площадки для проведения мероприятий в Красной Поляне.

    Достопримечательности: объекты экскурсионных ресурсов в Красной Поляне.

     

    с 18.00

    Демонтаж экспозиций.

     

Профессиональные конкурсы.

  • Лучшие отели России – 2014.

    В рамках традиционной осенней конференции Российской гостиничной ассоциации 29 сентября с.г. в г.Сочи в Гранд Отеле «Жемчужина» были подведены итоги и награждены победители ежегодного Всероссийского конкурса «Лучшие отели России – 2014».

     

    Вот они победители:

    -        в номинации «Лучший отель России категории 5 звезд» - гостиница «Crowne Plaza Moscow World Trade Centre»,  г.Москва;

     

    -        в номинации «Лучший отель России категории 4 звезды» - Отель «Ривьера», г.Казань;

     

    -        в номинации «Лучший Бизнес и Конференц-мегакомплекс России» - Туристские комплексы «Измайлово» («Гамма», «Дельта»), г.Москва;

    -        в номинации «Лучший отель России категории 3 звезды» - Гостиница «Венец», г.Ульяновск;

     

    -        в номинации «Лучший оздоровительный комплекс России категории 3 звезды» - Сочинский оздоровительный комплекс «Спутник», г.Сочи;

     

    -        в номинации «Лучший бизнес-отель России категории 3 звезды» - Бизнес-отель «Татарстан»,  г.Набережные Челны;

     

    -        в номинации «Лучший малый отель России категории 3 звезды» - Гостиница «Озерковская», г.Москва;

     

    -        в номинации «Лучший отель России категории 2 звезды» - «Аян отель», г.Улан-Удэ;

     

    -        в номинации «Лучший мини-отель России» - Мини-отель «Петровский двор», г.Санкт-Петербург.

     

    Российская гостиничная ассоциация поздравляет всех победителей!

  • Путеводная звезда – 2014.

    Торжественная церемония присуждения профессиональных премий предприятиям туриндустрии «Путеводная звезда - 2014» пройдет в Москве 10 декабря, в отеле «Балчуг Кемпински».

    Жизнеспособен ли бизнес без мечты? Все великие проекты, все могучие бизнес-империи рождались из желания дотянуться до вершин, достичь недостижимого. Словом, следовать своей путеводной звезде на тернистой дороге к цели – к востребованности, к известности, к славе. Примеров тому множество. В том числе в индустрии гостеприимства Москвы – лидера российской туриндустрии.

    Именно такие компании и таких людей, целеустремленных и верящих в свою звезду, находит и поддерживает профессиональная премия столичной туриндустрии «Путеводная звезда». Она учреждена в 1999 году Комитетом по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы и стала с тех пор путеводной звездой для тех, кто трудится в сфере туристического и экскурсионного сервиса, гостиничного обслуживания в столице. Стать лауреатом такой премии, ориентированной на развитие традиций московского гостеприимства – почетно и престижно.

    Главная цель премии, ее «путеводная звезда» – развитие позитивного имиджа российской столицы как мирового туристского центра, увеличение числа ее гостей со всего мира. И достигается эта цель как раз силами лучших профессионалов турбизнеса – таких, как, например, победители премии «Путеводная звезда» разных лет. Ими становились настоящие лидеры индустрии – гостиницы «Ритц Карлтон Москва», «Рэдиссон Славянская», «Ибис Москоу Павелецкая», туроператоры «Дельфин», «Содис» и «Тари Тур», музыкальный фестиваль «Спасская башня», проект «Московская велоночь» и другие.

    В 2014 году премия «Путеводная звезда» будет присуждаться за выдающийся вклад в развитие туризма в Москве по 13 номинациям:

    • Внутренний туризм
    • Въездной туризм
    • Выездной туризм
    • Бизнес-туризм
    • Экскурсионное обслуживание
    • Объекты туристского показа
    • Подготовка кадров для туриндустрии
    • Гостиничные предприятия по критериям классификации (гостиницы 3 звезды)
    • Гостиничные предприятия по критериям классификации (гостиницы 4 звезды)
    • Гостиничные предприятия по критериям классификации (гостиницы 5 звезд)
    • Специализированные средства размещения (мини-отели, хостелы, мотели и др.)
    • Средства массовой информации (СМИ) туристской тематики
    • Специальные номинации (могут присваиваться за выдающиеся персональные заслуги в развитии столичной индустрии гостеприимства и популяризации Москвы как туристского центра).

    Торжественная церемония награждения победителей и лауреатов премии «Путеводная звезда-2014» на этот раз пройдет 10 декабря 2014 года в отеле «Балчуг Кемпински». Победителей и гостей будут приветствовать звезды отечественного джаза и эстрады.

Полезная информация.

  • Сертификация Welcome Chinese.

    Сертификация Welcome Chinese - это единственная сертификация признана и утверждена Государственным Управлением по делам туризма КНР и нацелена на модернизацию международного гостиничного бизнеса в соответствии с пожеланиями и потребностями туристического рынка Китая.

    Гостиница, предлагающая сервис для китайских туристов, является более привлекательной для гостей из КНР, и получив Сертификат Welcome Chinese становится ближе к туристическим агентствам, туроператорам и индивидуальным туристам из Китая.

    Китайский туристический рынок привлекателен для зарубежных гостиниц благодаря лидирующим позициям по числу выездных туристов за последние годы.

    Поскольку гостиницы РФ принимают большое количество гостей из Китая, посещающих страну как с деловым визитом, так и культурно-познавательным, важно донести информацию о Сертификации для отелей РФ. Данная Сертификация дает возможность китайским туристам быть уверенными в качестве сервиса, предоставляемого Сертифицированной гостиницей благодаря стандартизации услуг Welcome Chinese.

    В то же время это интересный проект для гостиниц, желающих увеличить популярность отеля в КНР, и привлечь больше гостей благодаря присутствию информации на всех туристических выставках и презентациях в Китае при поддержке Академии туризма КНР.

     

    Зачем рынку международного туризма нужна программа

    Cертификации Welcome Chinese? Мы поможем Вам узнать больше о китайском рынке, и мы расскажем китайским туристам, что Вы делаете для их качественного обслуживания.

    Наше предложение – это постоянное присутствие на рынке китайского выездного туризма.

    Сертификация Welcome Chinese представляет собой ряд стандартов туристского обслуживания, составленных и утвержденных Академией туризма КНР (Академия туризма КНР, является частью Государственного Управления по делам туризма КНР). Проект направлен на модернизацию  услуг для китайских туристов. Участие в программе Welcome Chinese Certification позволит Вашему бизнесу вступить в партнерство высокого уровня с Академией туризма КНР и получить ряд преимуществ, направленных на продвижение Вашего туристического предприятия.

    Мы будем содействовать продвижению Вашего бизнеса на китайском рынке выездного туризма как в секторе B2C, так и в B2B. Следующие рекламные мероприятия будут организованы для Сертифицированных отелей:

    - PR-кампании: участие всех Сертифицированных гостиниц в туристических шоу и выездных презентациях, посещаемых командой Welcome Chinese;

    - Информационный бюллетень: все Сертифицированные предприятия будут иметь одно выделенное пространство в нашем ежемесячном информационном бюллетене. Данные бюллетени ориентированы на индивидуальных китайских туристов и китайских туроператоров;

    B2C – онлайн позиционирование Вашего отеля на вебсайтах и на социальных медиа платформах Welcome Chinese;

    Журнал: Начиная с 2015 года, все Сертифицированные гостиницы будут размещены в журнале "Welcome Chinese".

    B2B – выездные презентации 2014: десять тренингов и презентаций проекта для туроператоров и туристических агентств в 10 самых экономически развитых городах КНР;

    - Обучающий информационный бюллетень: один раз в два месяца выпускается информационный бюллетень для предоставления обновленных новостей о китайском выездном туризме всем сертифицированным предприятиям;

    - Деятельность Академии туризма КНР: продвижение в рамках четырех ежегодных мероприятий, организованных Академией туризма КНР для выездного туристического рынка Китая.

    Для более подробной информации о преимуществах участия в программе в зависимости от уровня Сертификации Вашей гостиницы, пожалуйста, посетите наш B2B вебсайт www.welcomechinese.com.cn, email: julia@welcomechinese.com.cn; info@welcomechinese.com.cn

    Уровни Сертификации

    ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ ДЛЯ СЕРТИФИКАЦИИ УРОВНЯ BRONZE

    Канал CCTV

    Рекомендуемый ТВ канал на китайском языке

    Наличие журнала "Welcome Chinese" Magazine в номерах отеля.

    Журнал не требует каких-либо дополнительных расходов (начиная с 2015)

    ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ ДЛЯ СЕРТИФИКАЦИИ УРОВНЯ SILVER

    Все услуги для Cертификации уровня Bronze

    Принятие оплаты кредитными картами Union Pay

    Чайник и чайный сервиз в номере

    ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ ДЛЯ СЕРТИФИКАЦИИ УРОВНЯ GOLD

    Все услуги для Cертификации уровня Silver

    Китайский завтрак

    Информационный сборник "Welcome Chinese"

    Сотрудник, владеющий китайским языком или подключение онлайн поддержки

    Отдельные скидки для владельцев карт "Welcome Chinese" (начиная с 2015)

  • Десять признаков плохого сервиса в отеле.

    В процессе работы сотрудника отеля ожидают типовые ситуации, которые прописаны в стандартах данной гостиницы или сети. Тем не менее, есть детали, которые сотрудники упускают в силу недопонимания их важности. Часто персонал просто не осознает, что его действия, которые кажутся безобидными ему, являются проигрышными для самого отеля. Эти, простые, на первый взгляд, признаки того, что в отеле недостаточно внимания уделяется контролю качества сервиса и работе с персоналом, сформулированы ниже. Конечно, можно назвать еще не один десяток подобных просчетов в сервисе, но эти, пожалуй, встречаются наиболее часто. Так ли они безобидны? Ведь иногда небольшой инцидент способен испортить гостю впечатление от пребывания в отеле. Возможно, многие из отечественных отельеров смогут узнать в описании свой отель и принять меры для предотвращения такого в будущем.

     

    1. 1. Пренебрежение приветствием гостя

    Любой гость, вошедший в отель или приблизившийся к стойке размещения (лобби-бара, консьержа и т.д.), должен быть замечен сотрудником. Приветствие, кивок и улыбка, в случае если Вы заняты другим гостем, обязательны. Игнорирование этого правила оставляет у гостя ощущение незаинтересованности в нем, как в клиенте. К сожалению, это один из наиболее распространенных признаков того, что персонал недостаточно ответственно относится к своим обязанностям.

     

    2. Демонстрация недовольства проблемами гостя

    Никому не доставляют удовольствия проблемы другого человека, которые требуется решать за него. В особенности, если гость проявляет раздраженность и требуется его успокоить. Часто случается, что сотрудник не делает попыток перевести разговор в нормальное русло, а напротив, старается всеми способами избавиться от гостя и отстраниться от проблемы. Это не только непродуктивный путь решения вопроса но и серьезный риск усилить недовольство визави.

     

    3. Еда в присутствии гостей

    Этой привычкой «болеют» в основном линейные сотрудники гардероба, камеры хранения, иногда и стойки размещения. И если в Москве борьба с этим проходит достаточно успешно, то в регионах часто можно столкнуться с тем, что персонал не слишком заботится о том, чтобы принимать пищу вне рабочего места. Не говоря уже о жвачках, на которые в принципе следует установить табу.

     

    4. Перевод звонка или удержания вызова без информирования гостя

    Гость набрал номер вашего отеля и попросил соединить с отделом бронирования или с кем-то из проживающих. После его просьбы, оператор не удостаивает его ответом и молча включает заунывную мелодию удержания. Эта ошибка очень часто встречается даже во многих отелях 4 и 5 звезд. Такое отношение к гостю недопустимо – учтивость, внимание и вежливость – ваша работа. В противном случае гость ощущает, что он отвлек оператора от чего-то важного, поскольку тот даже не нашел секунды предупредить его о переключении.

     

    5. Отсутствие визуального контакта с гостем

    Представьте, что вы разговариваете с человеком, а он, в это время смотрит вниз, в монитор или в сторону. Поверите ли вы, что он заинтересован в теме разговора? Вряд ли. Тем не менее, очень часто персонал гостиницы, общаясь с клиентом не удостаивает его визуальным контактом, и это серьезно снижает ощущение комфорта, а соответственно и впечатления от уровня сервиса.

     

    6. Недостаточное внимание этикету общения

    Постоянное использование столь привычных для нас слов «пожалуйста», «спасибо» и «всего наилучшего» играет злую шутку в работе сотрудника гостиницы. При частом употреблении слов вежливости их значимость в глазах персонала снижается и они начинают забывать о них. Вместе с тем, гость, который видит вас впервые ожидает проявления учтивости и этикета. Возможно, у сотрудника стойки это уже сотый разговор за день, но для гостя он первый. И крайне важно сохранить лексику вежливости для каждого, с кем вы общаетесь.

     

    7. Посторонние диалоги с коллегами

    Ничто так не раздражает гостя, как беседа о планах на вечер или новой коллекции босоножек между сотрудниками отеля в то время, как он ожидает у стойки (у бара, гардероба, фитнесс-центра и т.д.). Разговоры на отвлеченные темы в присутствии гостя – табу, о котором нельзя забывать. Все личные разговоры следует оставить для служебных зон в соответствующее время. Иначе вы рискуете получить лишнее недовольство от гостя.

     

    8. Спор с клиентами

    Даже если гость находится в крайнем раздражении, не становитесь его оппонентом. Ваша задача – дать ему выговориться. Иногда человек не может побороть свои эмоции и сразу перейти к рациональному решению вопроса. Профессиональная обязанность любого сотрудника гостиницы – находить общий язык с клиентом, поэтому роль «советчика» - наилучший способ решить любую проблему. Спор может только усугубить ситуацию.

     

    9. Использование профессиональной лексики при общении с гостем

    Представьте себе ситуацию, когда механик в автосервисе начинает говорить с вами языком технических терминов, в которых вы не разбираетесь. Недовольство и дискомфорт – минимум, что Вы почувствуете. То же самое происходит в отеле, когда Вы начинаете использовать профессиональный жаргон в общении с гостем. Слова «забукить», «рэк», «фнби», «румсы» и тому подобное могут использоваться только между сотрудниками и не должны присутствовать в разговоре с гостем.

     

    10. Жалоба клиенту на руководство или собственный отель

    Нет никаких оправданий такому поведению. Даже если сотрудник объективно прав, обвиняя отель, сказать о своем недовольстве работой гостю – последнее, что должно прийти в голову. Это может обернуться потерей дохода, а иногда и самого гостя, который не вернется в отель, где персонал недоволен своей работой и открыто это демонстрирует.

     

    Пожалуй не стоит говорит о том, что все эти признаки низкого уровня сервиса оказывают значительное влияние на атмосферу в отеле. Все эти промахи можно исправить, если четко и грамотно выполнять инструкции и контролировать гостиничный персонал. В конечном итоге это даст возможность отелю повысить общее впечатление от отеля у каждого гостя, расширить базу постоянных гостей, а значит и прибыль гостиничного предприятия.

  • Пополнение в РГА.

    В Российскую гостиничную ассоциацию вступило некоммерческое партнерство по содействию развития хостелов в России «ЛИГА ХОСТЕЛОВ».

    Возглавляет некоммерческое партнерство председатель Ольга Николаевна Недорезова.

Юрист информирует.

  • В России отменили ОАО и ЗАО.

    В России с 1 сентября в силу вступили поправки в Гражданский кодекс, по которым закрытые и открытые акционерные общества (ЗАО и ОАО), а также общества с дополнительной ответственностью (ОДО) прекращают свою деятельность, сообщает ИТАР-ТАСС. Вместо них появятся публичные и непубличные компании.

     

    Отличием публичных юридических лиц станет свободная торговля ценными бумагами компании. Акционерное общество, у которого устав и фирменное наименование указывают на то, что оно является публичным, подпадет под правила о публичных обществах. Все остальные акционерные общества, а также общества с ограниченной ответственностью (ООО) теперь будут непубличными обществами.

    Общества при первом изменении документов смогут перейти в новый статус, причем массовая перерегистрация ОАО в сжатые сроки не потребуется. Госпошлина за приведение документов в соответствие с новыми нормами, согласно закону, не взимается.

    Эти поправки в законодательство были инициированы в 2012 году. Глава Минюста Александр Коновалов заявил тогда, что 80 процентов юридических лиц зарегистрированы как ООО. Такие формы, как ОДО и полное товарищество, оказались официально невостребованными.

    Гражданский кодекс Российской Федерации

    Статья 663. Публичные и непубличные общества

    1. Публичным является акционерное общество, акции которого и ценные бумаги которого, конвертируемые в его акции, публично размещаются (путем открытой подписки) или публично обращаются на условиях, установленных законами о ценных бумагах. Правила о публичных обществах применяются также к акционерным обществам, устав и фирменное наименование которых содержат указание на то, что общество является публичным.

    2. Общество с ограниченной ответственностью и акционерное общество, которое не отвечает признакам, указанным в пункте 1 настоящей статьи, признаются непубличными.

    3. По решению участников (учредителей) непубличного общества, принятому единогласно, в устав общества могут быть включены следующие положения:

    1) о передаче на рассмотрение коллегиального органа управления общества (пункт 4 статьи 653) или коллегиального исполнительного органа общества вопросов, отнесенных законом к компетенции общего собрания участников хозяйственного общества, за исключением вопросов:

    внесения изменений в устав хозяйственного общества, утверждения устава в новой редакции;

    реорганизации или ликвидации хозяйственного общества;

    определения количественного состава коллегиального органа управления общества (пункт 4 статьи 653) и коллегиального исполнительного органа (если его формирование отнесено к компетенции общего собрания участников хозяйственного общества), избрания их членов и досрочного прекращения их полномочий;

    определения количества, номинальной стоимости, категории (типа) объявленных акций и прав, предоставляемых этими акциями;

    увеличения уставного капитала общества с ограниченной ответственностью непропорционально долям его участников или за счет принятия третьего лица в состав участников такого общества;

    утверждения не являющихся учредительными документами внутреннего регламента или иных внутренних документов (пункт 5 статьи 52) хозяйственного общества;

    2) о закреплении функций коллегиального исполнительного органа общества за коллегиальным органом управления общества (пункт 4 статьи 653 ) полностью или в части либо об отказе от создания коллегиального исполнительного органа, если его функции осуществляются указанным коллегиальным органом управления;

    3) о передаче единоличному исполнительному органу общества функций коллегиального исполнительного органа общества;

    4) об отсутствии в обществе ревизионной комиссии или о ее создании исключительно в случаях, предусмотренных уставом общества;

    5) о порядке, отличном от установленного законами и иными правовыми актами порядка созыва, подготовки и проведения общих собраний участников хозяйственного общества, принятия ими решений, при условии, что такие изменения не лишают его участников права на участие в общем собрании непубличного общества и на получение информации о нем;

    6) о требованиях, отличных от установленных законами и иными правовыми актами требований к количественному составу, порядку формирования и проведения заседаний коллегиального органа управления общества (пункт 4 статьи 653) или коллегиального исполнительного органа общества;

    7) о порядке осуществления преимущественного права покупки доли или части доли в уставном капитале общества с ограниченной ответственностью или преимущественного права приобретения размещаемых акционерным обществом акций либо ценных бумаг, конвертируемых в его акции, а также о максимальной доле участия одного участника общества с ограниченной ответственностью в уставном капитале общества;

    8) об отнесении к компетенции общего собрания акционеров вопросов, не относящихся к ней в соответствии с настоящим Кодексом или законом об акционерных обществах;

    9) иные положения в случаях, предусмотренных законами о хозяйственных обществах.

    4. В случаях, если положения, предусмотренные пунктом 3 настоящей статьи, не относятся к числу положений, подлежащих в соответствии с настоящим Кодексом или другими законами обязательному включению в устав непубличного хозяйственного общества, они могут быть предусмотрены корпоративным договором, сторонами которого являются все участники этого общества.".

     

Руководитель проекта Президент РГА Ламшин Г.А.

Над составлением «Вестника РГА» работали руководители Департаментов Администрации РГА:

Ефимов В.И. – ответственный за выпуск

Ламшина М.А.

Диполи А.В.. - юрист, руководитель департамента РГА

Погосян Т.К.