Контактные телефоны: +7(495)737-7120, 737-7058

Предыдущие номера

Вестник РГА

Вестник РГА № 8 (75)для индустрии гостеприимства. Выпускается Администрацией РГА с апреля 2009 года

Дорогие коллеги, друзья!

Осень в деловой жизни страны каждый год традиционно очень насыщена, в т.ч. в индустрии туризма, а значит и гостиничной сфере. Даже бегло пробежав по страницам Вестника Вы, уважаемый читатель, убедитесь в этом. За все месяцы осени в туристской отрасли проходит большое количество конгрессов, форумов, конференций, совещаний, семинаров, выставок, конкурсов как на федеральном, региональном, так и на международном уровнях.

Ну, а начинается Вестник с известия о назначении на пост ещё одной должности в Правительстве РФ - Заместителя Председателя Правительства - Виталия Мутко. Он, как и когда-то прежде, будет курировать спорт, туризм и молодежную политику. Только теперь - в роли вице-премьера. Что дальше?! Поживем - увидим.

Читайте, пишите о своих пожеланиях.




От имени Правления и Администрации РГА
Президент Г.А. Ламшин

Официальная хроника и информация.

  • Туризм вернули Мутко.

    Чиновник покинул пост министра спорта и стал вице-премьером, ответственным за спорт, туризм и молодежную политику.

    Как пояснил премьер-министр Дмитрий Медведев в ходе встречи с Владимиром Путиным, нововведение призвано предоставить спорту адекватное представительство в Правительстве. «И поэтому предлагается ввести еще одну должность Заместителя Председателя Правительства, которому поручить вопросы спорта, физической культуры, а также туризма, молодежной политики, потому как это связанные сферы, они у нас и раньше в одном Министерстве даже были. С тем, чтобы одно лицо из руководства Правительства полностью сконцентрировалось на этих обязанностях, потому что сейчас этими вопросами, что называется, по совместительству занимаются другие заместители Министра. Это позволит высвободить человеческий ресурс для управления спортом», - пояснил Дмитрий Медведев.

    Дмитрий Медведев предложил в качестве кандидата на этот пост Виталия Мутко, «который хорошо знает эту сферу, но в то же время способен решать и другие задачи». Владимир Путин уже одобрил его кандидатуру, и премьер поручил аппарату правительства подготовить соответствующие документы для внесения в администрацию президента и их дальнейшего подписания главой государства. В свою очередь, новым министром спорта должен стать Павел Колобков.

    Отметим, что с 2012 года вопросы туризма в Правительстве курировала вице-премьер Ольга Голодец. Она же занимается молодежной политикой. Вопросы спорта относились к ведению Аркадия Дворковича.                                                                                                                                            www.atorus.ru

     

  • Премия Правительства Российской Федерации 2016 года в области туризма.

    Второй раз проходит присуждение премии Правительства Российской Федерации в области туризма.

    В предлагаемом Вашему вниманию Распоряжении Вы сможете ознакомиться с лауреатами этой премии.

    ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

    РАСПОРЯЖЕНИЕ

    от 19 октября 2016 г. № 2191-р

    МОСКВА

     

    1. Присудить   премии   Правительства   Российской   Федерации 2016 года в области туризма:

    а) Хуснутдинову Аделю Альбертовичу, генеральному  директору государственного  унитарного   предприятия Республики Татарстан «Головная территориальная проектно-изыскательная научно-производственная фирма «Татинвестгражданпроект», Харисову Айдару Иршатовичу, главному инженеру проектов той же организации, - за создание инвестиционного проекта историко-архитектурного и природно-ландшафтного памятника «Остров-град Свияжск»;

    б) Козыреву Александру Сергеевичу, генеральному директору закрытого акционерного  общества  Племзавод  «Семёновский», -  за создание  инвестиционного  проекта  в сфере сельского   туризма «Туристический комплекс ООО «Кумыс.ру»;

    в) Козицыну Андрею Анатольевичу, генеральному директору общества с ограниченной ответственностью «УГМК-Холдинг», Емельянову Александру  Вячеславовичу, директору музея   военной   техники акционерного общества  «Уралэлектромедь», - за создание инвестиционного  проекта  «Музей  военной  техники  «Боевая слава Урала»;

    г) Никитиной Наталье Геннадьевне, генеральному директору некоммерческого партнерства    Коломенский центр развития познавательного туризма «ГОРОД-МУЗЕЙ», Дмитриевой Елене Николаевне, генеральному директору общества с ограниченной ответственностью «Коломенская пастила», - за  воссоздание  исторического  объекта  и организацию на его базе музейно-туристического комплекса «Коломенская пастила»;

    д) Халилову Валерию Михайловичу, музыкальному руководителю проекта, начальнику  военно-оркестровой  службы  Вооруженных Сил Российской Федерации - главному военному  дирижеру,  Мархолии Юрию Михайловичу, режиссеру-постановщику проекта, Смирнову Сергею Николаевичу, генеральному директору общества  с ограниченной ответственностью  «Гильдия  поставщиков  Кремля», - за создание проекта по развитию внутреннего и въездного туризма «Международный Военно-Музыкальный Фестиваль «Спасская башня»;

    е) Грусману Владимиру Моисеевичу, директору федерального государственного  бюджетного учреждения культуры «Российский этнографический музей», Герасименко Елене Евгеньевне,  заместителю директора по  научной  работе,   экспозиционной   деятельности   и подготовке  научных  кадров,  Дмитриеву  Владимиру  Александровичу, главному научному сотруднику  отдела  этнографии  народов  Кавказа, Средней Азии и Казахстана,  Поповой  Ларисе  Федоровне,  заведующей отделом этнографии народов Кавказа, Средней  Азии  и  Казахстана, - сотрудникам  той  же  организации,  Савинову Дмитрию Глебовичу, профессору федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования «Санкт-Петербургский государственный  университет»», - за создание научной историко-этнографической карты приоритетного  национального маршрута «Великий шёлковый путь»;

    ж) Байрамову Руслану Фатали оглы, президенту Международного благотворительного общественного  фонда  «ДИАЛОГ  КУЛЬТУР -  ЕДИНЫЙ МИР», -  за  создание  туристского  комплекса -   этнографического парка-музея «ЭТНОМИР»;

    з) Коноваловой  Юлии  Евгеньевне,   заместителю   руководителя департамента  по  работе   с   государственными и общественными организациями исполнительной дирекции Общероссийской общественно-государственной организации «Российское военно-историческое  общество», Заяшникову  Станиславу Юрьевичу, директору автономной некоммерческой организации «Агентство развития внутреннего туризма», Эрендженовой  Индире Петровне, главному специалисту экскурсионного отдела, сотруднику той же организации, - за создание проекта по развитию внутреннего туризма  «Всероссийская патриотическая программа «Дороги Победы»;

    и) Вислину Михаилу Викторовичу, индивидуальному предпринимателю, Ламшину Геннадию Андреевичу, президенту, исполнительному директору Российской гостиничной ассоциации, Сибиркиной Анне Викторовне, директору по маркетингу и пиару общества с ограниченной  ответственностью «Маркетинг, выставки, консалтинг», - за разработку и реализацию  программы по созданию стандартов индустрии гостеприимства для китайских  туристов  «China Friendly».

    2. Минкультуры России обеспечить изготовление нагрудных знаков и  дипломов  лауреата  премии Правительства Российской Федерации 2016 года в области туризма, их вручение в установленном порядке  и перечисление денежной части премии.

     

    Председатель Правительства Российской Федерации                                      Д.Медведев

    http://pravo.gov.ru/laws/acts/80/50495749451088.html

  • В Минкультуры рассказали, какой будет законодательная база для туротрасли.

    Ведомство активно занимается подготовкой нормативных актов, которые будут работать в рамках нового закона о туризме, вступающего в силу с 1 января. Всего Минкультуры должно до конца года подготовить 25 нормативных актов. Еще пять будут разработаны в 2017 г.

    «Внесены фундаментальные поправки в наш базовый закон о туризме. Впервые введены новые понятия — детский туризм, система навигации в сфере туризма, туристско-информационный центр и электронная путёвка. Во-вторых, определены и разграничены полномочия в сфере туризма между федеральными, региональными и муниципальными органами власти», - рассказала РИА Новости директор департамента туризма и региональной политики Минкультуры Ольга Ярилова. Так, по ее словам, у ведомства появились полномочия по разработке национальных и профессиональных стандартов в сфере туризма, утверждению ведомственной статистической отчетности, а у субъектов, муниципальных образований появилось право планировать бюджетные расходы на программы развития туризма, а также создавать учреждения в сфере туризма.

    При этом г-жа Ярилова подчеркнула, что основное внимание в работе над законом было уделено новым положениям по усилению ответственности туроператоров и повышению защиты туристов. Она отметила также важную роль туристического бизнес-сообщества в разработке нормативных актов.

    Ольга Ярилова напомнила, что после вступления нового документа в силу в нем впервые будет законодательно предусмотрена ответственность турагента. Теперь по закону агент обязан уведомлять туроператора о начале реализации турпродукта, о заключении договора с туристом и о передаче денежных средств туриста туроператору. Туроператоры же смогут застраховать свои риски у нескольких страховых компаний.

    Одним из важных нововведений является создание вместо одного компенсационного фонда в ассоциации «Турпомощь» двух фондов, отметила г-жа Ярилова.

    «Теперь у нас есть «резервный» фонд и фонд «персональной ответственности туроператора». Средства резервного фонда, как и прежнего компенсационного фонда, будут идти на оказание экстренной помощи туристам, но не только на вывоз туристов из-за рубежа, но и на оплату услуг по размещению туристов за рубежом в случае банкротства туроператора. Кроме того, дифференцирован подход к размерам взносов в резервный фонд.

    «Для туроператора, который имеет в год до 10 тыс. туристов, установлено 50 тыс. руб. в год. Для компаний, которые имеют до 100 тыс. туристов в год — 100 тыс. руб., до 500 тыс. туристов — 300 тыс. руб., свыше 500 тыс. туристов — 500 тыс. руб.», — уточнила она.

    «Ежегодно туроператор должен будет платить не менее 1% от общегодовой цены своего турпродукта, а когда этот фонд составит 7% от указанного показателя, то компания будет освобождена от страховых взносов. Если же у туроператора есть необходимые средства, то он может сразу внести сумму в 7% в свой фонд «Турпомощи» и больше не страховать свою ответственность в страховых компаниях», — добавила Ольга Ярилова.

    К нововведениям также относятся требования, которые должны теперь предоставлять о себе туроператоры — справка об отсутствие судимости, справка об отсутствии правонарушений в сфере туризма и другие. Рассказывая о новых подзаконных актах, г-жа Ярилова также уточнила, что в целях обеспечения обязательства туроператора по соблюдению финансовой устойчивости и платежеспособности подготовлен проект приказа Минкультуры, устанавливающий нормативное соотношение собственных средств и принятых обязательств туроператора. Это соотношение должно быть не менее десяти процентов от общей годовой цены реализованного турпродукта.

    Кроме того, г-жа Ярилова рассказала о трех основных законопроектах, над которыми сегодня работает Минкультуры: законопроекты об обязательной классификации отелей, обязательной аттестации экскурсоводов и о создании реестра туристических агентств.

    «Сегодня мы имеем опыт проведения обязательной классификации в Сочи и 11 субъектах, которые будут принимать Чемпионат мира по футболу в 2018 году. Мы уже сейчас видим существующие недочёты и пробелы в действующей системе классификации. Поэтому в Административном кодексе, который мы вносим в правительство параллельно с законопроектом об обязательной классификации, предусмотрена ответственность гостиниц за работу без свидетельства и за использование несоответствующей категории», — рассказала г-жа Ярилова. Кроме того, по ее словам, в подзаконных актах предстоит предусмотреть ответственность аккредитованных организаций и лишение их аккредитации в случае недобросовестной деятельности, за присвоение несоответствующей категории тому или иному отелю.

    Перейдя к вопросу об аттестации экскурсоводов, гидов-переводчиков и инструкторов-проводников, Ярилова отметила, что законопроект наделит регионы полномочиями по аттестации экскурсоводов и гидов-переводчиков. Уполномоченные органы в субъектах РФ будут создавать у себя аттестационные комиссии, в состав которых должны входить представители профессиональных организаций, музейного сообщества, работодателей, краеведы, историки. Что же касается инструкторов-проводников, деятельность которых в первую очередь связана с безопасностью туристов, законопроектом предусмотрено, что их аттестацию будут осуществлять аккредитованные министерством культуры профессиональные организации.

    «Одновременно мы начали подготовку профессионального стандарта «инструктор-проводник». До настоящего времени в едином квалификационном справочнике Минтруда России такой профессии не было», — сказала г-жа Ярилова. Кроме того, согласно одному из положений, экскурсоводами на территории нашей страны могут быть только граждане РФ.

    В завершение беседы Ярилова остановилась на еще одном законе о реестре турагентов. «Федеральным законом № 49-ФЗ уже установлено, что туроператоры, осуществляющие деятельность в сфере выездного туризма, представляют в ассоциацию «Турпомощь» сведения о турагентах, с которыми у них заключены договоры», — напомнила она. Согласно новому закону, туроператоры в сфере въездного и внутреннего туризма будут предоставлять сведения о своих агентах напрямую в Ростуризм, где и будет формироваться общий перечень турагенств. Кроме того, Административный кодекс дополняется нормой об ответственности туроператора за не предоставление сведений о турагентах.

    «Создание единой информационной базы о турагентах позволит определить их точное количество, а туристы будут иметь актуальную и достоверную информацию о туроператорах, с которыми работает данный турагент», — резюмировала глава департамента.                                        http://www.atorus.ru

  • Уточнен состав Совета по классификации Минкультуры России.

    Врио Министра       В.В.Аристархов В составе Совета по классификации Минкультуры России произошли изменения, с которыми Вы можете ознакомиться в приказе Министерства.

     

    МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
    ПРИКАЗ

    23 сентября 2016г.
    № 2182

    Москва

    О внесении изменений в состав Совета по классификации Министерства культуры Российской Федерации, утверждённый приказом Министерства культуры Российской Федерации от 6 мая 2015 г. № 1530

    В целях уточнения состава Совета по классификации Министерства культуры Российской Федерации приказываю:

    1. Внести в состав Совета по классификации Министерства культуры Российской Федерации, утверждённый приказом Министерства культуры Российской Федерации от 6 мая 2015 г. № 1530, изменения, изложив его в редакции согласно приложению к настоящему приказу.

    2. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя Министра культуры Российской Федерации А.Ю.Манилову.

     

    УТВЕРЖДЕН
    приказом Минкультуры России
    от 23 сентября 2016г. № 2182

    Состав Совета по классификации Министерства культуры Российской Федерации

    Манилова Алла Юрьевна - Заместитель Министра культуры Российской Федерации (председатель Совета);

    Ярилова Ольга Сергеевна - Директор Департамента туризма и региональной политики Минкультуры России (заместитель председателя Совета);

    Барабанова Екатерина Андреевна - Заместитель председателя Государственного комитета Республики Татарстан по туризму (по согласованию);

    Биткулова Лилия Ильдаровна - Генеральный директор ООО «ЦЕНТР КЛАССИФИКАЦИИ» (Санкт-Петербург) (по согласованию);

    Бобылев Александр Александрович - Генеральный директор ООО «Балчуг» (по согласованию);

    Васильев Владимир Александрович - Президент некоммерческого партнёрства «Ассоциация малых гостиниц Санкт-Петербурга» (по согласованию);

    Гаранина Екатерина Николаевна - Генеральный директор управляющей компании «Аккорд менеджмент групп» (по согласованию);

    Гвичия Нана Маргушевна - Заместитель председателя Комитета по развитию туризма города Санкт-Петербург (по согласованию);

    Ефимов Владимир Иванович - Руководитель Департамента Российской гостиничной ассоциации (по согласованию);

    Зажигалкин Александр Владимирович - Заместитель Руководителя Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии (по согласованию);

    Колков Сергей Николаевич - Начальник управления правового и кадрового сопровождения министерства курортов и туризма Краснодарского края (по согласованию);

    Конюшков Алексей Алексеевич - Заместитель руководителя Федерального агентства по туризму (по согласованию);

    Кружалин Виктор Иванович - Заведующий кафедрой рекреационной географии и туризма географического факультета Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова (по согласованию);

    Ламшин Геннадий Андреевич - Президент Российской гостиничной ассоциации (по согласованию);

    Лежина Елена Александровна - Заведующая отделом стандартизации и оценки соответствия услуг ООО «Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации» (по согласованию);

    Маркова Оксана Васильевна - Исполнительный директор отеля «Южный» г.Волгоград (по согласованию);

    Мартинсон Нина Аркадьевна - Директор ООО «Уральский центр экспертизы услуг» (по согласованию);

    Морозова Марина Александровна - Доктор экономических наук, профессор, декан факультета медиакоммуникаций и туризма, заведующая кафедрой социально-культурной деятельности, туризма и гостеприимства Санкт-Петербургского государственного института кино и телевидения (по согласованию);

    Немоляева Маргарита Эдуардовна - Председатель Совета по аттестации и переаттестации экспертов по классификации гостиниц и иных средств размещения при Московском государственном институте индустрии туризма им. Ю.А.Сенкевича (по согласованию);

    Николаев Леонид Васильевич - Руководитель проекта «Строим отель» (ООО «Строим отель») (по согласованию);

    Папиж Елена Сергеевна - Коммерческий директор ООО «Аситер» (по согласованию);

    Семенчук Наталья Борисовна - Генеральный директор ООО «Калининградский центр «Качество» по классификации гостиниц и иных средств размещения (по согласованию);

    Синенко Ольга Юрьевна - Заместитель директора Департамента туризма и региональной политики Минкультуры России (секретарь);

    Ушаков Михаил Валерьевич - Директор ООО «Нота Бена» (по согласованию);

    Фан-Юнг Ирина Валерьевна - Генеральный директор ООО «Отель-Эксперт» г.Самара (по согласованию);

    Черников Владимир Васильевич - Руководитель Департамента национальной политики, межрегиональных связей и туризма г.Москвы (по согласованию);

    Шадская Екатерина Валерьевна - Директор Некоммерческого партнерства «Северо-Западное Региональное Отделение Российского Союза Туристской Индустрии» (по согласованию).

     

  • Создана комиссия по апелляциям Минкультуры России (по вопросам классификации).

    МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
    ПРИКАЗ

    23 сентября 2016г.
    № 2183

    Москва

    О Комиссии по апелляциям Министерства культуры Российской Федерации

    Руководствуясь приказом Минкультуры России от 11.07.2014 № 1215 «Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями» приказываю:

    1. Создать Комиссию по апелляциям Министерства культуры Российской Федерации.

    2. Утвердить состав Комиссии по апелляциям Министерства культуры Российской Федерации согласно приложению.

    3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя Министра культуры Российской Федерации А.Ю.Манилову.

    Врио Министра       В.В.Аристархов

    УТВЕРЖДЕН
    приказом Минкультуры России
    от 23 сентября 2016г. № 2183

     

    Состав Комиссии по апелляциям Министерства культуры Российской Федерации

     

    Шпилько

    Сергей Павлович

    Президент Российского союза предприятий туристской индустрии - председатель Комиссии (по согласованию)

    Ярилова

    Ольга Сергеевна

    Директор Департамента туризма и региональной политики Минкультуры России

    Конюшков

    Алексей Алексеевич

    Заместитель руководителя Федерального агентства по туризму (по согласованию)

    Биткулова

    Лилия Ильдаровна

    Генеральный директор ООО «ЦЕНТР КЛАССИФИКАЦИИ» (Санкт-Петербург) (по согласованию)

    Вяжлинская

    Ирина Андреевна

    Начальник отдела Управления защиты прав потребителей Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (по согласованию)

    Ефимов

    Владимир Иванович

    Руководитель Департамента Российской гостиничной ассоциации (по согласованию)

    Мохов

    Георгий Автандилович

    Учредитель юридического агентства «Персона Грата» (по согласованию)

    Чесноков

    Виктор Викторович

    Начальник отдела туризма Департамента туризма и региональной политики Минкультуры России

    Шадская

    Екатерина Валерьевна

    Директор Некоммерческого партнерства «Северо-Западное Региональное Отделение Российского Союза Туристской Индустрии» (по согласованию)

     

  • Ростуризм выступил против повышения цен на гостиницы.

    В следующем сезоне отели Москвы и Санкт-Петербурга хотят  поднять тарифы для иностранных туристов на 15-40%.

    «Ростуризм категорически против повышения цен на гостиничные услуги на некоторых туристических направлениях на фоне растущего въездного турпотока из Китая», - сообщает сайт ведомства  со ссылкой на слова главы Ростуризма Олега Сафонова.

    «Применение такого решения приведет к снижению конкурентоспособности нашей страны на мировом туристском рынке, что идет вразрез со стратегическими национальными интересами в части развития въездного туризма в Российской Федерации», — считает О. Сафонов.

    Он отмечает, что государственная политика в сфере туризма нацелена на достижение оптимального соответствия цены и качества отдыха в России и на развитие инфраструктуры туристического назначения в ответ на рост спроса.

    «Увеличение числа туристов из КНР – позитивная тенденция. Китай является стратегическим партнером России в сфере туризма – лидером среди стран, формирующих входящий туристический поток в РФ, доля КНР в его структуре в настоящее время составляет порядка 4%. Ежегодно нашу страну посещают порядка миллиона китайских туристов. Российской экономике они приносят более 2 млрд долларов США ежегодно», — сообщает О. Сафонов.

    Он напомнил, что Ростуризм уделяет большое внимание реализации проектов и программ, направленных на привлечение китайских туристов в Россию, в интересах развития въездного туризма как несырьевой экспортной отрасли и увеличения вклада отечественного туризма в ВВП страны.

    Ранее стало известно, что в следующем сезоне отели Москвы и Санкт-Петербурга хотят  поднять тарифы для иностранных туристов на 15-40%, в первую очередь повышение коснется наиболее массовых рынков, в том числе Китая.                                                                                            http://5stars-mag.ru

  • Заседание ФУМО в сфере высшего образования.

    28 октября с.г. в Москве на базе АНО ВО «Российский новый университет» (РосНОУ) состоялось заседание Федерального учебно-методического объединения (ФУМО) по области образования «Науки об обществе» в сфере высшего образования по УГС и НП 43.00.00 «Сервис и туризм».

    В заседании под председательством Евгения Угрюмова участвовали представители Минобрнауки России, руководители образовательных учреждений, руководители отраслевых и профессиональных объединений, представители Совета по профессиональным квалификациям в индустрии гостеприимства.

    На заседании рассмотрены вопросы, посвященные деятельности ФУМО по разработке проектов федеральных государственных образовательных стандартов и примерных основных образовательных программ, а также об организации взаимодействия  с Советом по профессиональным квалификациям  в индустрии гостеприимства  и объединениями работодателей.

    В заседании принял участие и выступил от имени работодателей президент Российской гостиничной ассоциации Геннадий Ламшин.

  • Соглашение о сотрудничестве.

    01 ноября с.г. в рамках проведения дней культуры Улан-Удэ в Москве, посвященных празднованию 350-летия основания города Улан-Удэ, в торжественной обстановке было подписано Соглашение о сотрудничестве между Администрацией города Улан-Удэ, Муниципальным образованием городского округа «город Улан-Удэ» и Российской гостиничной ассоциацией.

    Конечно же, это сотрудничество направлено на содействие развитию гостиничной индустрии Улан-Удэ.

    В соответствии с этим Соглашением:

    • Ассоциация предоставляет Сторонам информацию о проводимых на территории Российской Федерации мероприятиях в сфере оказания гостиничных услуг, организует распространение информации о гостиницах и иных средствах размещения членов Ассоциации города Улан-Удэ, информационных материалов о туристском продукте города Улан-Удэ, способствует привлечению гостиничных сетей в город Улан-Удэ.
    • Стороны осуществляют сотрудничество в следующих направлениях:

    - организация маркетинговых исследований, связанных с повышением эффективности функционирования гостиничного бизнеса города Улан-Удэ;

    - мониторинг мероприятий, направленных на стандартизацию и классификацию объектов гостиничной инфраструктуры. При этом Ассоциация направляет Сторонам информацию, характеризующую уровень качества и эффективности деятельности гостиниц и иных средств размещения, поступающую на интернет-сайт Ассоциации, в специализированные средства массовой информации (редакцию журнала «Отель») или из иных источников;

    - повышение качества предоставляемых гостиничных услуг в гостиницах города Улан-Удэ, в том числе увеличение количества средств размещения, классифицированных в соответствии с Порядком классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями, утвержденным приказом Министерства культуры Российской Федерации от 11.07.2014 № 1215;

    - информирование и участие представителей Сторон в выставочно-конгрессных мероприятиях. При этом Ассоциация направляет Сторонам приглашения для участия в форумах, научно-практических конференциях и иных мероприятиях, проводимых в регионах России;

    - повышение квалификации кадров гостиниц и иных средств размещения города Улан-Удэ посредством проведения Ассоциацией по заявкам Сторон конференций, практических семинаров, мастер-классов, организации стажировок специалистов индустрии гостеприимства города Улан-Удэ в гостиницах и иных средствах размещения Москвы и других городов России.

    - взаимодействие профессиональных учебных заведений города Улан-Удэ и учебных заведений - членов Ассоциации, обмен опытом в разработке и реализации учебных программ, организация производственной практики студентов, оценка качества обучения;

    - обмен информацией, касающейся перспективных инвестиционных гостиничных проектов, реализуемых на территории города Улан-Удэ. Ассоциация содействует поиску инвесторов, публикуя информацию в специализированных средствах массовой информации, размещая на своем интернет-сайте, распространяя ее иными способами.

    Соглашение подписали руководитель Администрации города Улан-Удэ Александр Аюшеев, Мэр города Улан-Удэ Александр Голков и президент Российской гостиничной ассоциации Геннадий Ламшин.

     

Новости гостиничного бизнеса.

  • «Антирейтинг» российских отелей возглавили гостиницы Челябинска и Москвы.

    Эксперты онлайн-поисковика отелей Hotellook составили топ-10 «самых страшных гостиниц» России, рассказал  PR-директор компании Янис Дзен/ис

    «В преддверии Хеллоуина эксперты отельного поисковика Hotellook рассказали о самых страшных гостиницах в России. Мы проанализировали отзывы постояльцев, выставляя отелям в зависимости от них оценки от одного до десяти. Гостиницы, получившие в итоге оценку ниже 5 баллов, должны вызывать определенное беспокойство», — сказал Я. Дзенис.

    На первом месте «антирейтинга» оказалась челябинская гостиница «Амрита». Стоимость номера на ближайшие выходные - от 481 рубля, рейтинг 4.6). Один из жильцов отозвался о ней так: «Грязно. Сломанные двери, заклеенные пленкой под дерево. Мокрое белье. Телевизор не работает. Wi-Fi медленный. Сама гостиница в панельном доме, где общежитие. Все ходят, орут, двери тонкие».

    Нелестный отзыв о гостинице оставила и ведущая программы «Ревизорро» Елена Летучая: «Отвратительный пыльный номер с грязными окнами, дырявое постельное белье и хамское отношение персонала».

    В число трех наиболее пугающих гостиниц попал «Отель на Чистых прудах» в Москве (стоимость номера на ближайшие выходные от 1 тыс. руб., рейтинг 4.6). «Очень огорчила грязь кругом, застиранное постельное белье, шумное поведение персонала, который проживает в соседних номерах», — пишет об этой гостинице один из постояльцев.

    На третьей позиции «антирейтинга» – «Спа Мини Отель» в Москве (стоимость номера на ближайшие выходные от 3,9 тыс. рублей, рейтинг 5). Как пишет один из жильцов, в нем огорчает несколько моментов: «отель находится в подвале, шум вентиляции в номере, еле теплая вода в душе и отсутствие обещанного завтрака».

    В топ-10 гостиниц с наиболее низким рейтингом также вошли отели из Санкт-Петербурга, Уфы, Ростова-на-Дону и Владимира. Эксперты сервиса Hotellook также напомнили, что фильтр «Оценка гостей» позволяет исключить из поиска отели со спорной репутацией.                                     http://5stars-mag.ru

  • Что не понравилось туристам на российских курортах и как это исправить.

    Российские курорты в этом летнем сезоне пережили настоящий «туристический бум». Однако удержать поставленные рекорды может быть не просто: на фоне вернувшихся туров в Турцию и слухов о скором открытии Египта туроператоры отмечают, что с отдыхом в России пока еще не все гладко.

    Ожидали дворец – получили сарай

    Как ни странно, основная проблема, с которой, по отзывам туроператоров столкнулись туристы — это работа турагентств и несоответствие обещаний агентов реальному положению дел.

    «Основной объем жалоб от туристов идет из сегмента эконом по всем регионам – люди достаточно часто покупают тур, не изучив внимательно продукт. Либо агентства не знают продукт, который реализовали. По приезду оказывается, что ожидания не соответствуют реальности. Иногда агентам просто недостаточно опыта для работы с внутренним турпродуктом, и они не знают уровень услуг, который можно получить на российских объектах той или иной звездности. Многие напрасно ориентируются на зарубежные «звезды», - поясняет директор по продажам, заместитель генерального директора «НТК Интурист» Сергей Толчин.

    На эту же проблему указывает гендиректор «Пегас Туристик» Анна Подгорная. «Любое новое направление требует систематической раскрутки. Это работа с розничной сетью – организация рекламных туров, образовательных программ. Здесь надо проводить эту объемную и долгосрочную работу. Турист не получил того, что он ожидал – скорее всего, его ожидания неправильно поняли или интерпретировали те, кто подбирал тур», - говорит эксперт.

    Коммерческий директор оператора «Алеан» Оксана Булах отмечает, что проблема недостаточной осведомленности агентств в сегменте внутреннего туризма не нова. «Проблема некорректных продаж всегда существовала, так как в основном агентства ориентированы на заграничный отдых. В этом году в связи с существенным ростом количества туристов таких агентств стало больше», - поясняет г-жа Булах.

    Отметим, что данные туроператоров перекликаются со статистикой Общественной палаты РФ. По словам председателя комиссии по развитию общественной дипломатии и поддержке соотечественников за рубежом ОП РФ Елены Суторминой, 40% обращений на «горячую линию» организации этим летом были связаны с предоставлением некачественных услуг турфирмами.

    Сервис, цены, инфраструктура

    «Многим объектам размещения необходимо пересмотреть уровень сервиса, ценовую политику, подход к питанию. Именно эти причины тормозят развитие внутреннего туризма», - считает директор «Корал Тревел Центр» Алена Громова.

    Действительно, сервис и соотношение цены и качества показалось удовлетворительным далеко не всем туристам. Многие из них выбрали отдых в России вместо подорожавшей заграницы и сравнивали «цену-качество» с аналогичным показателем курортов, где они отдыхали 2-3 года назад. Были претензии к инфраструктуре, качеству питания, уровню пляжей.

    Что касается именно цен, то тут некоторые отельеры понадеялись на собственную «безальтернативность» на фоне закрытия Турции и Египта. В результате, при повсеместном овербукинге «переоценившие себя» объекты стояли полупустыми. Их не спасло даже снижение цены, которое произошло, например, в Крыму к июлю. «Цену нужно сдерживать и в таких ситуациях, когда отпадают популярные туристические курорты, как Египет и Турция. Нужно не взвинчивать цены, а держать их на уровне, чтобы удержать туристов и работать на перспективу, на будущее. А картина показывает обратное. Многие объекты размещения работают одним днем, взвинчивая цены, ждут шквала продаж, потому как Турция и Египет закрыты», - говорит гендиректор «Мультитур» Дмитрий Шаров.

    В 2015 г. «аппетиты» некоторых отельеров были крайне завышены в Анапе. В этом году «отличились», в основном, крымские объекты. Впрочем, есть надежда, что, как и в Анапе, на полуострове сделают по итогам сезона определенные выводы, и летом следующего года стоимость услуг местных компаний окажется на удовлетворительном для всех сторон уровне.

    Об автобусах и овербукинге

    Со сложностями на курортах столкнулись не только туристы, но и туроператоры: как «новички» на направлении, так и «старожилы». «Главной проблемой этого года в Краснодарском крае (Анапа, Геленджик, Сочи) остается овербукинг. Спрос был значительным, и объекты размещения по непонятным соображениям не выдерживали условия договорных отношений с туроператорами», - говорит Дмитрий Шаров.

    На недобросовестность некоторых партнеров указывает и Оксана Булах. «Отели пытались по возможности отбирать квоты у туроператоров», - поясняет она. При этом, говорит эксперт, муниципальные пляжи были перегружены. Особенно остро проблема ощущалась там, где пляжная полоса ограничена по вместимости (например, в Геленджике).

    «Были сложности с количеством объектов, доступных для бронирования. Зачастую приходилось заниматься несвойственной нам работой: мы отсматривали пляжи через веб-камеры и искали те из них, которые выглядят более пустыми. По этому показателю делали вывод, что здесь есть места в объектах размещения. Конечно, были объекты, которые стояли пустыми, но, чаще всего, они завышали ценник», - рассказывает Сергей Толчин.

    Туроператору пришлось искать не только места в отелях, но и подходящий транспорт для организации логистики между аэропортами и объектами размещения. «Пришлось завозить автобусы, как в Краснодарский край, так и в Крым. В этом году отчасти удалось решить проблему с сопровождающими гидами. Многие гиды переориентировались с Турции, Таиланда на отечественные курорты. Крупные туроператоры завозили на курорты своих гидов», - говорит Сергей Толчин.

    Кто вернется

    Следующий год может стать непростым для российских курортов. «Из тех туристов, которые переориентировались на наши курорты с курортов заграничных, далеко не все вернутся во внутренний туризм», - говорит Оксана Булах.

    При этом участники рынка напоминают о возможной необходимости конкурировать с Турцией и Египтом в условиях отсутствия роста числа потребителей. Россияне будут искать наилучшие ценовые предложения с соответствующим уровнем качества. «С учетом курсовых разниц, Сочи в сегменте «эконом» доступней зарубежных курортов. В сегменте «средний» и «выше среднего» наши курорты пока проигрывают», - говорит Сергей Толчин.

    Главная рекомендация участников рынка отельерам – заранее планировать сезон и вести взвешенную ценовую политику. «Безусловно, в увеличении спроса на российские направления сказалось закрытие популярных туристических направлений, таких как Египет и Турция. Все еще сказывается и высокий курс валют. Для большинства российских туристов отдых за рубежом остается пока не по карману. Кроме того, сохраняется доля невыездных туристов, которые выбирают по большей части южные направления - курорты Краснодарского края и Крыма. Главным критерием для туриста в выборе курорта остается ценовая политика объектов размещения. Хорошая инфраструктура объекта размещения, хорошая инфраструктура курорта, хорошее расположение, транспортная доступность, грамотное соотношение цены и качества - это важные факторы в выборе отдыха туриста», - считает гендиректор «Мультитура».                                                                                                            http://www.atorus.ru

  • Классифицированные отели получили маркетинговую поддержку.

    Портал классифицированных гостиниц России: lodging.ru В связи с участившимися запросами от отельеров, прошедших классификацию, информируем о специально созданном портале по маркетинговому продвижению бренда «звездных» отелей http://lodging.ru.

    Отельеры, чьи средства размещения прошли классификацию и имеют Свидетельство о категории, получают доступ в личный кабинет электронного Перечня, в котором помимо проверки основных данных, могут предоставить маркетинговое описание. Также после публикации данных об отеле в публичном доступе Федерального Перечня (на основании полученной копии свидетельства), в личном кабинете становится доступен электронный знак категории для установки на официальный сайт.

    Ориентация на повышение репутации гостиничной индустрии РФ, гарантия качества предоставляемых услуг для клиента, возможность для турфирм, туристско-информационных центров и зарубежных офисов получить проверенную информацию о категории отеля. Таковы цели реализации проекта lodging.ru.

    Lodging.ru - проект, осуществляемый в рамках маркетинговой поддержки средств размещения, прошедших классификацию в соответствии с действующими стандартами.

    Каталог используется в работе туристско-информационными центрами, туристическими агентствами и зарубежными офисами по туризму в рамках маркетинговой стратегии продвижения турпотенциала России «VisitRussia/время отдыхать в России».

    Созданный портал предоставляет возможность клиентам и специалистам-профессионалам получить информацию о гостиничном фонде определенного класса в регионах Российской Федерации и гарантированном наборе услуг, которые могут быть оказаны гостиницей. С сентября реализована отправка запросов от потенциальных клиентов на email ответственного.

    Размещение и использование информации на портале http://lodging.ru осуществляется на некоммерческой основе и находится в открытом доступе, владельцы отелей сами рассказывают о преимуществах своего средства размещения, а эксперты подтверждают корректность представленной информации.

    По всем вопросам работы электронного Перечня, можно обращаться в службу поддержки по email: soti@nbcrs.org http://lodging.ru

     

  • В Китае открывается второй Национальный офис по туризму Visit Russia.

    В Шанхае 10 ноября 2016 года начнет работу второй, дополнительный Национальный офис по туризму Visit Russia в Китае. Торжественное открытие турпредставительства состоится во время проведения очередного этапа роуд-шоу на крупнейшей в Азии туристической выставке CITM. Мероприятие организовано Федеральным агентством по туризму и ФГУП «Национальный маркетинговый центр по туризму Visit Russia» при информационной поддержке  Туристической ассоциации «Мир без границ».

    Участие в открытии офиса примут заместитель руководителя Федерального агентства по туризму Сергей Корнеев, генеральный консул России в Шанхае Алексей Евсиков, руководитель ФГУП «Национальный маркетинговый центр по туризму» Visit Russia Юлия Мохова, руководитель Российского национального туристического офиса Visit Russia в Китае Александр Фолько, представители Государственного управления по делам туризма КНР, Управления по туризму г. Шанхай и Китайской ассоциации туристического сервиса. Мероприятие пройдет на площадке Doubletree Hilton Hotel.

    Сергей Корнеев, заместитель руководителя Федерального агентства по туризму, куратор проекта Visit Russia, подчеркнул: «Значительный рост количества туристов, прибывающих в Россию из Китая, во многом связан с политикой информационной открытости нашей страны и успешным продвижением российского турпродукта на азиатском рынке. Открытие нового офиса в Шанхае - одном из крупнейших и развитых мегаполисов Китая, будет не только способствовать повышению  интереса к нашей стране, но и поможет диверсифицировать турпоток, привлечь активных путешественников среднего возраста, интересующихся различными регионами России». Решению этой задачи будет способствовать также проведение в России в 2018 году Чемпионата мира по футболу. Интерес к масштабному спортивному событию привлечет не только болельщиков, но и членов их семей, знакомых, путешественников.

    Россия уже уверенно входит в десятку самых значимых направлений выездного туризма в Китае, а туристы из Поднебесной прочно удерживают лидерство среди всех иностранных туристов в России. Причем число прибытий гостей из КНР постоянно растет. Такая тенденция, по словам Сергея Корнеева, наблюдается с момента проведения Года российского туризма в Китае в 2012 году. Тогда число гостей сразу выросло на 47%, в дальнейшем интерес к России поддерживала отмена визового режима. В настоящий момент важную роль играют маркетинговые мероприятия, при этом повышается значимость въездного туризма для экономики страны.

    «Количество гостей из Китая  в первом полугодии 2016 года по сравнению с тем же периодом прошлого года выросло на 10 процентов и составило 458 тысяч человек (при этом «безвизовый» групповой турпоток вырос за полгода на 43% до 230 тысяч человек). Туристы из Китая за полугодие потратили в России порядка 1,7 миллиарда долларов США, это существенный вклад в национальную экономику», - сказал заместитель руководителя Ростуризма.

    Презентационный тур Visit Russia объединит представителей российских турадминистраций и бизнеса, которые предложат варианты отдыха и новые маршруты путешествий в России, в частности, маршрут «От Москвы до Владивостока». Туристский потенциал регионов России представят Государственный комитет Республики Татарстан по туризму, Государственный комитет по туризму Республики Башкортостан, Комитет по туризму Владимирской области, МБУ «Управление по туризму города Нижнего Новгорода» и Туристско-информационный центр Красноярского края при поддержке Министерства культуры Красноярского края.

    Во время роуд-шоу пройдут презентации компаний, адаптировавших сервис к потребностям китайских туристов в различных ценовых сегментах. Варианты перелетов и удобных стыковочных рейсов предложит авиакомпания S7, туры к популярному у китайских туристов озеру Байкал представит Забайкальское бюро международного туризма «Спутник», а поездки по стране – компания AnyWay Tour. Возможности для активного отдыха представит Горный курорт «Роза-Хутор», лучшие виду на Москву – флотилия Radisson Royal Hotel and Flotilia, Moscow, а возможности для роскошного шопинга - Outlet Village Pulkovo  и Outlet Village Belaya Dacha. Гости из Китая также интересуются ювелирными изделиями из золота и янтаря. В Шанхае на роуд-шоу  Visit Russia «Московский ювелирный завод» предложит свои специальные программы. Варианты комфортного размещения не только в Москве, но и в других городах России презентует китайским туристам международная сеть Azimut Hotels.

    Роуд-шоу Visit Russia в Китае являются эффективной площадкой для прямого взаимодействия участников российского туристического рынка с деловыми кругами, администрациями и профильными СМИ Китая, формирующими общественное мнение. В 2016 году этапы роуд-шоу уже состоялись 20 мая в Пекине, 15 июня в Гонконге и 9 сентября в Гуанчжоу.

    Ростуризм реализует новую маркетинговую стратегию продвижения турпотенциала России Visit Russia/Время отдыхать в России с 2015 года.

    ФГУП «Национальный маркетинговый центр по туризму Visit Russia» проводит мероприятия за рубежом, с целью продвижения российского туристического потенциала и формирования позитивного имиджа Российской Федерации как страны, благоприятной для туризма и отдыха, с целью развития въездного туризма.

    Национальные офисы по туризму действуют в Германии, Финляндии, Италии, Испании, Иране, ОАЭ, Кувейте, Китае и странах Юго-Восточной Азии.

Новости регионов.

  • Москва.

    Руководителем Департамента региональной безопасности стал Владимир Черников, руководителем Департамента национальной политики, межрегиональных связей и туризма – Виталий Сучков.

    Владимир Черников назначен на должность руководителя Департамента региональной безопасности. Департамент национальной политики, межрегиональных связей и туризма возглавил Виталий Сучков.

    Сергей Собянин освободил от должности главу Департамента региональной безопасности и противодействия коррупции Алексея Майорова. Об этом он заявил на заседании Президиума Правительства Москвы.

    «Произошёл ряд кадровых перестановок. Мы расстаёмся с Алексеем Валентиновичем Майоровым, который покидает государственную службу. Хотел бы поблагодарить вас за вашу работу. При вашем участии в городе много сделано в наведении порядка, обеспечении безопасности. Реализован системный подход к тому, что происходит в Москве, мониторингу, работе с правоохранительными органами. Спасибо за работу», — сказал Сергей Собянин.

    Алексей Майоров в свою очередь поблагодарил Мэра Москвы и членов Правительства за совместную работу: «Эти пять лет обогатили, несмотря на мой возраст, практическое моё понимание того дела, которым я занимаюсь, и, самое главное, дали почувствовать, что любые успехи возможны только в коллективе».

    Сергей Собянин уточнил, что данную должность займёт Владимир Черников, ранее занимавший пост руководителя Департамента национальной политики, межрегиональных связей и туризма.

    «Владимир Васильевич Черников назначается на должность руководителя Департамента региональной безопасности. Виталий Иванович Сучков — на должность руководителя Департамента национальной политики, межрегиональных связей и туризма», — уточнил Мэр Москвы.        https://www.mos.ru

     

    «Альфа»: новый этаж и новые высоты в бизнесе.

     

    Столичный гостиничный комплекс «Альфа» провел презентацию прошедшего капитальную реконструкцию 13-го этажа отеля

    20 октября в гостиничный комплекс «Альфа» (Измайлово) пригласили партнеров и друзей на презентацию прошедшего капитальную реконструкцию 13 этажа. Сотрудники «Альфы» рассказали о последних достижениях комплекса, каковых оказалось немало.

    13-й этаж «Альфы», который теперь позиционируется  как «бизнес-этаж» в процессе реконструкции радикально изменился. От маленьких по площади номеров не осталось и следа: все стены, кроме несущих колонн, были снесены. Теперь здесь 27 просторных номеров:  супериор плюс, джуниор сьют «Премиум», джуниор сьют «Делюкс» и люкс «Премиум». Их дизайн, который в отеле называют «классикой с элементами Прованса», приятно поразил: светлые тона и плавные линии мебели, обилие света.

    Главные  же элементы декора – тканевые обои: где –  спокойных пастельных тонов, а где – с достаточно яркими рисунками, мягкие ковры с затейливыми принтами – все это радует глаз и создает атмосферу уюта и комфорта. В нескольких номерах есть инфракрасные сауны, а ванную комнату  люкса «Премиум» украшает  великолепное джакузи (этот номер, бесспорно, понравится новобрачным). Два номера предназначены для приема гостей с ограниченными физическими возможностями, в нескольких номерах имеется все необходимое для гостей, исповедующих ислам.

    Кстати,  в этом году «Альфа» добавила к своему сертификату China friendly сертификат «Халяль френдли», теперь в отеле не только есть номера, соответствующие этому стандарту, для гостей-мусульман накрывают завтрак, приготовленный  в полном соответствии с их религиозными канонами, в отеле выделены и молельные комнаты для мусульман.

    Анна Самойлова, директор департамнта продаж и маркетинга ТГК «Альфа», комментируя эти нововведения, отмечает, что  в отеле за последний год  «произошла пересегментация, сегмент группового туризма увеличился ». Ставка на азиатский рынок полностью себя оправдала. Летом показатели средней загрузки достигли 88% - это рекорд последних нескольких лет. 46 тысяч китайских гостей приняла «Альфа» в период с мая по октябрь, что в полтора  раза больше, чем за аналогичный период прошлого года.  40% составил прирост иранских гостей, на 30% больше в этом году было туристов из Южной Кореи. Существенный прирост также показал израильский рынок.

    Анна Самойлова так прокомментировала эти показатели: «Сейчас большая часть китайских туристов у нас – туристские  группы, однако мы намерены также работать и с бизнес-сегментом – взаимодействовать  с китайскими компаниями, представители которых приезжают в Москву по делам бизнеса, на выставки, на переговоры. Это более дорогой сегмент, который едет сюда круглогодично».

    Отель «Альфа» не стоит на месте, динамично развивается  и  следит за новыми тенденциями и трендами,  открывает новые номера для состоятельных бизнес-путешественников, но при этом   здесь по-прежнему продолжают  активно принимать детские и молодежные группы. Разнообразие номерного фонда комплекса позволяет ему  вести гибкую ценовую политику и предлагать размещение по приемлемым тарифам для самых разных сегментов гостей.                                                     http://5stars-mag.ru

    В Москве состоялась конференция по подготовке гостиниц к ЧМ-2018

    и обеспечению их безопасности.

     

    18 октября 2016 года, в Москве состоялась уникальная конференция, посвященная вопросам обеспечения безопасности, противопожарной защиты и антитеррористической защищенности объектов гостиничного хозяйства в ходе подготовки к проведению Кубка Конфедераций-2017 и Чемпионата мира по футболу-2018 в Российской Федерации.

    Рассматривались также вопросы прохождения классификации, соблюдения гостиницами санитарно-эпидемиологических правил и норм, и миграционного законодательства, привлечения иностранной рабочей силы и молодежи.

    В Конференции приняли участие: представители Министерства культуры Российской Федерации, Роспотребнадзора, ГУ МЧС России по городу Москве, ГУ МВД России по городу Москве, УФСБ по городу Москве и Московской области, генеральные менеджеры и руководители по вопросам безопасности сетей отелей и управляющих компаний (свыше 150 делегатов).

    Зал был заполнен до отказа, желающие послушать ключевых экспертов в сфере безопасности, представителей федеральных органов исполнительной власти, надзорных органов занимали даже далеко не совсем удобные, но самые «высокие» места.

    Напомним, ранее 5 октября 2016 года в Правительстве Москвы по адресу: ул. Новый Арбат, 36 состоялось заседание Организационного комитета по подготовке конференции . Настоящая конференция стала продолжением состоявшейся год назад, 28 октября 2015 года, подобного мероприятия в рамках международного форума «Инвестируем в будущее России». Встреча еще тогда показала наличие проблемных вопросов, требующих дополнительных комментариев и разъяснений со стороны компетентных органов.

    Перед началом Конференции выступил руководитель Департамента национальной политики, межрегиональных связей и туризма города Москвы Сучков Виталий Иванович и его заместитель Горяинов Константин Станиславович. Виталий Иванович выразил надежду, что турпоток с учетом проводимой совместной работы департамента и руководства гостиниц столицы, в том числе в сфере обеспечения безопасности гостей во всех без исключения местах размещения, будет увеличиваться день от дня.

    Модератор конференции - главный редактор РИА «Индустрия безопасности» Груздь Сергей Иванович во вступительном слове отметил, что FIFA предъявляет достаточно жесткие требования к безопасности средств размещения – они должны соответствовать высшим международным стандартам безопасности и это является обязательным условием проведения ЧМ-2018. Проведение мероприятие такого масштаба должно обеспечить не только комфортное, но и безопасное пребывание огромного количества участников и болельщиков.

    Сергей Иванович напомнил, что аспекты безопасности регламентируются целым рядом документов и входят в компетенцию сразу нескольких органов государственной власти, а совсем недавно появился проект Постановления Правительства РФ «Об утверждении требований к антитеррористической защищенности гостиниц и иных средств размещения, оказывающих гостиничные услуги, и формы паспорта безопасности данных объектов», который по мнению экспертов, требует корректировки.

    И весьма отрадно, отметил модератор, что впервые вопросам безопасности мест размещения уделяется значительное внимание  на таком высоком уровне, который обязывает подготовить по итогам мероприятия соответствующий документ с набором рекомендация и предложений по совершенствованию деятельности гостиничной индустрии.

    Первым из докладчиков выступил начальник Управления гостиничного хозяйства города Москвы Департамента национальной политики, межрегиональных связей и туризма города Москвы Тихненко Алексей Александрович, который уточнил, что одна из задач сегодняшней встречи - обсудить и наметить меры по совершенствованию деятельности в сфере обеспечения безопасности и антитеррористической защищенности мест размещения, а также приведение указанных объектов в соответствие с требованиями законодательства РФ и стандартов FIFA, а также оказание помощи отельерам в указанной сфере.

    Алексей Александрович, кроме прочих вопросов, довел до присутствующих, что в Москве распоряжением прокурора города создана межведомственная рабочая группа по вопросам обеспечения законности в период подготовки и проведения чемпионата мира по футболу 2018 года и кубка конфедераций 2017 года, привел сводную информацию о наличии документов по безопасности (паспортов безопасности и планов по антитеррористической защищенности) гостиничных предприятий столицы, а также рассказал о ходе их  классификации, особенностях и возникающих при этом проблемах.

    О состоянии и мерах обеспечения охраны правопорядка, общественной безопасности в гостиницах г. Москвы, особенностях взаимодействия администраций гостиниц и правоохранительных органов присутствующим доложил Файзуллин Игорь Леонидович, начальник отдела УООП ГУ МВД России по городу Москве. Также выступающий  уточнил порядок согласования в МВД России Паспорта безопасности гостиницы.

    В свою очередь, о порядке согласования паспорта безопасности гостиницы в ФСБ России присутствующие услышали от очередного выступающего – представителя УФСБ России по городу Москве и Московской области Сухинина Владимира Михайловича, который также рассказал о необходимости проведения обучающей, профилактической работы с персоналом гостиниц по повышению их знаний в сфере порядка действий при возникновении той или иной чрезвычайной ситуации. Владимир Михайлович также довел порядок взаимодействия администраций гостиниц с подразделениями ФСБ России.

    О состоянии пожарной безопасности и защиты от чрезвычайных ситуаций гостиниц г. Москвы, порядке взаимодействия администраций гостиниц и представителей МЧС России доложил Колесников Дмитрий Васильевич, заместитель начальника Управления – начальник отдела Управления надзорной деятельности ГУ МЧС России по городу Москве.

    Живую дискуссию вызвало выступление Кузнецова Дмитрия Константиновича, начальника отдела информационного обеспечения и оказания государственных услуг в электронном виде Управления по вопросам миграции ГУ МВД России по городу Москве, который рассказал об особенностях постановки на учет иностранных граждан, уточнил порядок передачи сведений об иностранных гражданах от гостиниц в подразделения МВД России.

    О соблюдении гостиницами санитарно-эпидемиологических правил и норм, и иных требований нормативно-правовых актов РФ, рассказал Худобородов Алексей Игоревич, начальник отдела надзора за объектами коммунально-бытового назначения и средой обитания человека Управления Роспотребнадзора по городу Москве. Алексей Игоревич довел до присутствующих типовые нарушения в сфере защиты прав потребителей.

    От Николаева Леонида Васильевича, члена Совета по классификации Министерства Культуры Российской Федерации участники мероприятия узнали об особенностях прохождения классификации гостиниц, отелей и иных средств размещения в части безопасности, противопожарной защиты и антитеррористической защищенности, о связанных с этим проблемах и практике их решения.

    В заключительной части мероприятия выступил Шкут Роман Александрович, директор Центра занятости молодежи Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы, который рассказал об основных направлениях работы Центра, осуществляющего реализацию принципиально новых подходов к оказанию услуг в сфере занятости  и трудоустройства, в том числе в сфере гостиничного бизнеса.

    Первый отель сети Marriott International стал участником программы China Friendly.

     

    «Москва Марриотт Отель Новый Арбат» присоединился к программе «China Friendly», став еще более привлекательным для китайских туристов. 16 сентября 2016 года отель «Москва Марриотт Новый Арбат», первый отель сети Marriott International в России, присоединившийся к программе, стал обладателем сертификата «China Friendly». Сертификат China Friendly – это гарантия высокого сервиса, представленного китайским гостям на их родном языке. В отеле «Москва Марриотт Новый Арбат» гостям из КНР предложат китайское меню a la carte, которое включает все классические блюда, популярные среди китайцев, а также адаптивный завтрак, позиции которого снабжены переводом. Для тех, кто хочет сохранить ритуал потребления пищи, официанты ресторана предложат палочки – благодаря этому атмосфера родного дома, которой иногда так не достает во время путешествий, сохранится в стенах гостеприимного отеля Марриотт. Навигация по отелю, а также все важные вопросы, связанные с проживанием, в числе которых особенно важный вопрос безопасности, для комфорта гостей переведены на китайский язык. На стойке приема и размещения, в ресторане «Нью-Йорк Стейкхаус» и в лобби-баре «ГостинаЯ» туристы могут расплачиваться картами Union Pay. Одним из основных условий получения данного знака соответствия является наличие сайта на китайском языке. Отметим, что компания Marriott International всячески поддерживает своих гостей, предлагая адаптивные версии основного сайта www.marriott.com на 20 языках мира, среди которых версия на китайском языке, а также русская версия, появившаяся в начале сентября 2016 года. Бронировать номера напрямую становится еще проще.

    По данным Туристической ассоциации «Мир без границ», с 2010 по 2015 года турпоток из Китая в Россию вырос в 4 раза со 158 тысяч до 677 тысяч поездок. По статистике, каждый 4 турист в нашей стране – китаец. Россия входит в тройку самых популярных у китайских туристов европейских стран, уступая лишь Италии и Франции. Справка о проекте: Программа адаптации сервиса к запросам китайских туристов China Friendly запущена в 2014 году Туристической ассоциацией "Мир без границ". С 2015 года программа числится в едином реестре зарегистрированных систем добровольной сертификации. На данный момент China Friendly объединяет 79 объектов туристического сервиса в 13 регионах России. Москва Марриотт Отель Новый Арбат Новый бизнес-отель открылся в феврале 2015 года в центре города, на улице Новый Арбат, 32. Отель расположен в непосредственной близости к Американскому и Британскому Посольствам, в пяти минутах ходьбы от Дома Правительства Российской Федерации. Отель располагает 234 номерами шести категории, два из которых специально оборудованы для людей с ограниченными возможностями, 4 конференц-залами и выставочным пространством общей площадью боле 700 кв.м., рестораном американской кухни «Нью-Йорк Стейкхаус» и лобби-баром «ГостинаЯ», где по будням с 12:00 - 16:00 подают бизнес-ланчи.

    Узнать подробности об отеле можно на сайте www.marriott.com.ru/mowna.

  • Пенза.

    Полмиллиона за три звезды.

    УФАС наказал владельцев гостиницы «Пенза» за хитрость.

    В УФАС Пензенской области сочли, что гостиница «Пенза» использует методы недобросовестной конкуренции.

    22 сентября состоялось заседание комиссии, на котором решили, что «Пенза» (контрольный пакет у депутатов гордумы Владимира Сухова и Сергея Куличкова) нарушила закон «О защите конкуренции» и понесет ответственность в виде штрафа по статье ч.1 ст. 14.33 КОАП РФ. Об этом Первому пензенскому порталу сообщили в региональном УФАС.

    Претензия ведомства Оксаны Кузнецовой касается наружного баннера рядом с гостиницей «Пенза», на котором изображены три звезды. В УФАС считают, что таким образом клиентов вводят в заблуждение, так как гостиница не прошла соответствующей классификации. Информацию об отсутствии «звездности» подтвердил и администратор гостиницы.

    В споре с антимонопольщиками представители «Пензы» отрицали факт недобросовестной конкуренции, обосновывая это тем, что основная часть клиентов при заселении пользуется бронированием через сайты и по телефону, и лишь пять процентов могут «попасться на удочку» баннера в решении заселиться. Однако эта позиция не нашла поддержки в УФАС.

    Гостинице грозит штраф до полумиллиона рублей - это максимальная сумма ответственности для юрлиц по статье ч.1 ст. 14.33 КОАП РФ (минимальная - 100 тысяч). Должностные лица могут расстаться с суммой от 12 до 20 тыс. рублей.

    К слову, в известном поисковике «Пенза» также значится как трехзвездочная гостиница.

    http://1pnz.ru

  • Астрахань.

    Семинар-практикум в Астрахани.

     

    13 октября 2016 года в г.Астрахань Российской гостиничной ассоциацией (РГА) совместно с партнером «МГ–групп» был проведен обучающий семинар-практикум на тему: «Актуальные вопросы управления гостиничным предприятием. Облачные технологии как эффективный способ взаимодействия с гостями».

    Семинар-практикум проходил в административном и деловом центре города в отеле Гранд Отель Астрахань. В работе приняли участие более 40 отельеров и 60 студентов профессиональных высших и средних учреждений.
    С приветственным словом выступила Заместитель Председателя Правительства Астраханской области - Министр культуры и туризма Астраханской области Галина Зотеева, которая акцентировала внимание на важности развития внутреннего туризма и пожелала участникам активной плодотворной работы.
    Модератор семинара Вице-президент РГА, директор филиала РГА в Санкт-Петербурге и Ленинградской области Алексей Мусакин обозначил актуальность заявленных на семинаре тем.

    Президент РГА Геннадий Ламшин сделал доклад об актуальных изменениях в законодательной базе гостиниц.  В своем докладе он подробно рассмотрел основные положения Приказа Минкультуры России (Министерство культуры РФ) от 11 июля 2014 г. №1215 "Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями»; вопросы передачи гостиницами в территориальные подразделения Главного Управления по вопросам миграции МВД России информации о регистрации иностранных и российских граждан с использованием  средств электронной  связи; а также дал разъяснительные комментарии к системе профессиональной оценки персонала в соответствии с ФЗ «О независимой оценке квалификации» от 03.07.2016. № 238-ФЗ и Указу Президента РФ № 249 «О национальном Совете при Президенте РФ по профессиональным квалификациям», в соответствии с которым создана система профессиональных квалификаций в РФ.

    Большим интересом аудитории пользовался доклад директора по продажам и маркетингу «МГ-Групп», Александра Беккера «Облачные технологии как эффективный способ взаимодействия с гостями». Александр привел интересные данные поведенческих особенностей мобильной аудитории ведущих серверов: Google, FaceBook, Tnopz, Forrester, GlobalWeblndex. Согласно исследованиям, 95% туристов активно путешествуют со своими смартфонами; берут их в руки не менее 180 раз в день и 177 минут в день проводят в смартфонах. Именно поэтому в сервисных компаниях активно внедряются мобильные приложения. Гостиницы  не являются исключением и безусловный тренд последних лет – мобильные приложения для отелей. Из 1000 человек, закачавших HRC mobile, 400 заказывают в отеле ту или иную услугу. За один год работы HRC способствует увеличению прибыли от продажи доп. услуг на 40%, повышая доходность и конкурентоспособность отеля.

    Hotel Remote Control (Пульт Управления Отелем) - это новый продукт компании «МГ-Групп», мобильное приложение, созданное на основе облачных SaaS технологий, и предлагающее гостям отелей персональные сервисы:

    • моментальную онлайн связь с любым отелем в любой точке мира вовремя и после проживания;
    • заказ и оплату услуг отелей в 2 клика;
    • заказ и оплату услуг партнеров отелей в 2 клика;
    • учет всех индивидуальных предпочтений;
    • онлайн чат с персоналом отеля без языковых барьеров.

    Александр очень детально выделил и обозначил преимущества применения мобильных приложений для отелей. К ним относятся эффективные продажи дополнительных услуг и, как следствие, дополнительная выручка; коммуникации с гостем; мультиязычность; информирование гостя в случае возникновения непредвиденных ситуаций, информирование гостей об акциях, спецпредложениях и развлекательных мероприятиях посредством PUSH сообщений, управление отзывами и репутацией отелей.

    Александру удалось убедить отельеров,в том, что уже с первого дня работы приложение приносит прибыль отелю, а гостю обеспечивает комфорт отдыха, максимально упрощая покупки, и в будущем мобильные сервисы будут еще более персонализированными.

    Доклад аккредитованного эксперта по классификации гостиниц и иных средств размещения Нелли Мавриной был посвящен опыту классификации отелей. Нелли акцентировала внимание на том, что сегодня процедура классификации в Астрахани не является обязательной, однако, гостиницы, имеющие свидетельство о соответствии, пользуются большим доверием у гостей. Ею также был раскрыт вопрос, как подготовиться отелю к проведению процедуры классификации, какие документы необходимы.

    Маврина констатировала, что по опыту РГА, при получении «звезд» отелю необходимо обратить внимание на подготовку и обучение персонала.

    Отельеры задавали самые различные вопросы, в том числе «Как классифицировать базы отдыха, которых в Астраханской области достаточно много? Как обеспечить выполнение санитарно-эпидемиологических норм и правил? Как пройти классификацию уже сегодня? И другие. На все вопросы получены квалифицированные ответы.

     

  • Хабаровск.

    Семинар-практикум в Хабаровске.

     

    20 октября 2016 года в г.Хабаровск Российской гостиничной ассоциацией (РГА) совместно с партнером «МГ–групп» был проведен однодневный обучающий семинар-практикум на тему: «Актуальные вопросы управления гостиничным предприятием. Облачные технологии как эффективный способ взаимодействия с гостями».

    В работе приняли участие более 40 руководителей гостиниц не только Хабаровска, но и Комсомольска-на-Амуре.
    С приветственным словом выступила Министр культуры и туризма Хабаровского края Наталья Якутина, которая акцентировала внимание на важности развития въездного и внутреннего туризма и прохождении классификации гостиничными предприятиями и пожелала участникам активной плодотворной работы.

    Президент РГА Геннадий Ламшин посвятил свое выступление двум направлениям.  В первой части были обозначены роль и значение Гостиничных Ассоциаций с учетом международного опыта в развитии индустрии в целом. Геннадий на конкретных примерах рассказал о тесном сотрудничестве с филиалами РГА, о защите коллективных интересов членов Ассоциации; осуществляемой правовой, экономической и социальной помощи. Он обратился к Членам Ассоциации и отельерам-участникам семинара-практикума по всем возникающим вопросам обращаться в РГА для их решения.  Задаваемые вопросы в большей степени касались изменений в законодательной базе по вопросам регистрации иностранных граждан и постановки на учет российских граждан.

    Вторая часть доклада Президента РГА была посвящена актуальным изменениям законодательной базы для гостиниц.  В своем докладе он подробно рассмотрел основные положения Приказа Минкультуры России от 11 июля 2014 г. №1215 "Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями»; вопросы передачи гостиницами в территориальные подразделения Главного Управления по вопросам миграции МВД России информации о регистрации иностранных и российских граждан с использованием  средств электронной  связи; а также дал разъяснительные комментарии к системе профессиональной оценки персонала в соответствии с ФЗ «О независимой оценке квалификации» от 03.07.2016. № 238-ФЗ и Указу Президента РФ № 249 «О национальном Совете при Президенте РФ по профессиональным квалификациям», в соответствии с которым создана система профессиональных квалификаций в РФ.

    Большим интересом аудитории пользовался доклад и интерактивная презентация директора по продажам и маркетингу «МГ-Групп», Александра Беккера «Облачные технологии как эффективный способ взаимодействия с гостями».

    Безусловный тренд последних лет – мобильные приложения для отелей. Из 1000 человек, закачавших HRC mobile, 400 заказывают в отеле ту или иную услугу. За один год работы HRC способствует увеличению прибыли от продажи дополнительных услуг на 40%, повышая доходность отеля. Поэтому ряд отелей уже сегодня активно применяют разработанные собственные мобильные приложения, предлагая гостям персональные сервисы, которые существенно повышают качество отдыха.

    Более трех лет назад компания «МГ-Групп» приступила к разработке агрегатора мобильных приложений, создав инновационный продукт для рынка гостиничных услуг - Hotel Remote Control (Пульт Управления Отелем) - мобильное приложение на основе облачных SaaS технологий.

    Интерактивная презентация была наглядным доказательством удобства и простоты применения мобильного приложения.  Александр продемонстрировал работу приложения как со стороны гостя, так и со стороны работы службы ресепшн.

    Отельеры смогли наглядно убедиться в том, что мобильное приложение является дополнительным, эффективным и быстроокупаемым каналом продаж дополнительных услуг гостиничного продукта, позволяющим осуществлять коммуникации с гостем; обеспечивая мультиязычность на нескольких наиболее часто употребляемых языках, в том числе китайском и корейском; информировать гостей в режиме реального времени обо всех нюансах жизни отеля посредством PUSH сообщений, управлять отзывами и репутацией.

    Александру удалось убедить отельеров,в том, что  в будущем роль мобильных технологий и опций мобильных приложений существенно расширится и мобильные сервисы будут еще более персонализированными.

    Доклад аккредитованного эксперта по классификации гостиниц и иных средств размещения Евгении Сергиенко был посвящен вопросам подготовки к процедуре проведения классификации отелей. Евгения акцентировала внимание на том, что сегодня процедура классификации в Хабаровском крае не является обязательной, однако, гостиницы, имеющие свидетельство о соответствии, пользуются большим доверием у гостей.

    Ею также было проведено анкетирование менеджеров отелей по вопросам проведения классификации. Евгения отметила, что более 80% отельеров указали в анкете о готовности и своем желании провести классификацию средства размещения.

    Спикер аккредитованный эксперт Нелли Маврина в своем докладе констатировала, что по опыту РГА, при получении «звезд» отелю необходимо обратить внимание на подготовку и обучение персонала в соответствии со стандартами обслуживания. В рамках семинара-практикума ею были освещены вопросы «жестких» и «мягких» стандартов; их систематизации, разработки и внедрения.

    Отельеры задавали самые различные вопросы, в том числе «Как и кто должен разрабатывать и согласовывать Паспорт безопасности гостиничного предприятия? Существует ли перечень необходимых стандартов для отелей?  Как пройти классификацию уже сегодня? И другие.

    На все вопросы были получены квалифицированные ответы.

    Дни проведения семинара-практикума были очень насыщенными для экспертов РГА. Ими также была проведена процедура о соответствии требованиям классификации объектов туристской индустрии гостиничного комплекса «Парус», г.Хабаровск.

Профессиональные Форумы, конференции, выставки, семинары.

  • Осенняя конференция РГА в Сочи.

    В последние дни сентября состоялась традиционная осенняя конференция Российской гостиничной ассоциации «Современный взгляд в будущее гостиничного бизнеса и его курортной составляющей» в Сочи. На сей раз местом проведения стал известный Сочинский оздоровительный комплекс «Спутник».

    В течение трех дней деловой части программы конференции поднимались к обсуждению многие актуальные вопросы для гостиничного бизнеса в России:

    - классификация гостиниц; новые правила предоставления гостиничных услуг и разъяснения к ним; профстандарты и независимая оценка квалификации; передача гостиницами  информации о регистрации иностранных и российских граждан в ГУВМ МВД России; о налоге на прибыль; о разрешенном использовании земельных участков (Геннадий Ламшин);

    - о работе с персоналом (Екатерина Гаранина);

    - о российских и международных сетях, и о работе гостиничных ассоциаций (Алексей Мусакин);

    - о новом в законодательстве - независимая оценка квалификации работников и о навыках высокоэффективных руководителей (Владимир Ефимов);

    - об инновациях в сфере санаторнр-курортного сервиса (Татьяна Каневская);

    - об отчетности в УФМС/УМВД в переходный период в электронном виде (Евгений Петров).

    Партнеры РГА презентовали свои услуги и продукты: компания «Проффлайн», г. Москва (хаусткипинг), компания «Треартекс», г. Москва (негорючие ткани); СКБ «Контур», г. Екатеринбург (IT-технологии); «Global Intellect Servise», г. Москва.

    Привлёк внимание участников тренинг  Натальи Ивановой «Психологические особенности управления и коммуникации в гостиничном бизнесе».

    В завершении деловой части проведен круглый стол по самым актуальным на сегодняшний день темам, модераторами которого стали Геннадий Ламшин, Владимир Ефимов и Алексей Мусакин.

    В число мероприятий деловой части вошли и профессиональные туры по отелям «Hyatt Regency Sochi» 5*, «Имеретинский» 4*, «Adriano» 4* и «Sport Inn» 4*, СОК «Спутник» 3*, в Российский Международный университет с его уникальной электронной библиотекой.

    В рамках конференции состоялось подведение итогов и награждение победителей Всероссийского конкурса «Лучшие отели России – 2016» (см. отдельную заметку).

    В завершение в 4-й день конференции состоялась экскурсионная поездка в Красную Поляну с посещением культурно-этнографического центра «Моя Россия», курорта «Роза Хутор», двух гостиниц и подъема в горы, где уже выпал снег.

    Всем участникам конференции выдан сертификат участия в обучающих семинарах.

     

  • III Межрегиональный Форум «Тур Притяжение 2016» в Самаре.

    20-21 октября в Отеле Грин-Лайн в рамках III Межрегионального Форума «Тур Притяжение 2016», при поддержке Администрации г.о. Самара прошел Молодёжный Туристский Форум «Молодёжь Гостеприимной Самары».

    Форум собрал молодых людей, которые интересуются туризмом, включая тех, кто обучается на данные направления подготовки, а также тех, кто уже работает сейчас на предприятиях туризма и гостеприимства г. Самары и региона в целом.

    Программа Форума включала:

    - обсуждение вопросов с представителями профильных органов исполнительной власти;

    - общение с практиками сферы туризма и гостеприимства;

    - обучающие семинары;

    - профессиональные конкурсы среди молодых специалистов «Лучший администратор

    гостиницы», «Лучший официант», «Лучший волонтер в экскурсионном обслуживании».

     

    В работе Форума принял участие вице-президент Российской гостиничной ассоциации Владимир Ефимов.

  • На Петербургском культурном форуме обсудят конкурентоспособность российских регионов.

    Новую секцию форума – «Туризм» возглавит исполнительный директор АТОР, руководитель комитета по импортозамещению в туризме при Минкультуры РФ Майя Ломидзе.

    В V Международном культурном форуме, который пройдет в Сантк-Петербурге с 1 по 3 декабря, примут участие представители более 100 стран. Планируется проведение более 180 мероприятий, рассказала в ходе заседания оргкомитета по подготовке к форуму вице-премьер Ольга Голодец.

    По ее словам, в этом году в программе форума появятся две новые секции - «Туризм» и «Креативная среда и урбанистика». Г-жа Голодец отметила, что международные связи РФ стали очень «хрупкими» и призвала сохранять культурные взаимоотношения России с другими государствами.

    «Наши связи (международные) очень хрупкие и очень зыбкие, и мы очень сегодня дорожим нашими культурными связями», - сказала она, отметив, что важным приоритетом для России является поддержание этих связей, и при подготовке форума необходимо уделить международному взаимодействию особое внимание.

    Секция «Туризм» будет открыта на форуме 1 и 2 декабря. В ее работе запланировано участие представителей ЮНВТО, Ростуризма, российских регионов, представителей международных медиа, а также представителей иностранных туристических офисов в России.

    В ходе секции пройдет пленарное заседание «Повышение конкурентоспособности российских регионов на российском и международном рынках», а также круглые столы и дискуссии на тему «Опыт формирования региональных маршрутов во Франции», «О развитии и продвижении межрегионального маршрута «Серебряное ожерелье России» и «События и events как эффективный способ увеличения въездного потока».

    В этом году основными площадками Санкт-Петербургского международного культурного форума станут Главный штаб Государственного Эрмитажа и Российский этнографический музей. Ключевыми темами форума станут переход от Года российского кино к Году экологии, 125-летний юбилей С.Прокофьева и 25 лет СНГ. Основная программа форума будет состоять из профессиональной и общественной частей.                                                                                                                     http://www.atorus.ru

     

  • Конференция о санитарной безопасности гостиниц.

    Ассоциация Русских Уборочных Компаний (АРУК) совместно с дирекцией выставки «CleanExpo Москва» в рамках деловой программы 18-й Международной выставки индустрии чистоты 9 ноября 2016 года в МВЦ «Крокус-Экспо» проводит конференцию «Обеспечение санитарной безопасности гостиничных предприятий и комплексов. Современные технологии организации профессиональной уборки гостиничного фонда и проведение санитарно-гигиенических мероприятий».

    Аудитория -  специалисты гостиничного бизнеса Москвы и российских регионов, отвечающие за санитарную безопасность.

    В программе: нормативные требования по обеспечению санитарно-гигиенического благополучия в гостиницах и иных средствах размещения, организация санитарно-гигиенических мероприятий в ресторане, кафе, баре с учётом требований ХАССП, значение и значимость эффективного клининга для устойчивого развития бизнеса.

    Конференция проводится 9 ноября 2016 года в Международном выставочном центре Крокус Экспо, павильон 1, зал 3. Начало конференции в 11:00.

    Начало регистрации в 10:30.

    Участие в конференции бесплатно. Предварительная регистрация обязательна.

    Заявки по форме принимаются до 07.11.2016.

    Координатор: Моцына Юлия, тел. (921) 918 2970, факс (812) 448 0034, info@arukspb.ru.

  • Отель будущего в Екатеринбурге.

    30 ноября 2016 г. Администрация г. Екатеринбурга, Группа Ekbpromo будут проводить конференцию  в   г. Екатеринбург, отель «Московская горка» (ул. Московская, 131), конференц-зал №3.

    Время проведения: 10.30 - 11.00 - Регистрация

    11.00 - 16.00 -  Деловая программа

    Темы, предложенные к обсуждению:

    - Обзор рынка гостиничной недвижимости Екатеринбурга

    - Обзор рынка гостиниц в Екатеринбурге

    - Планы по строительству новых объектов

    - Новые требования к сертификации гостиниц

    - Инновационные технологии в работе гостиниц, а также 3D

    - Маркетинговая стратегия продвижения отеля и грамотный сайт

    - Новые генераторы дохода для отеля

    Подробная информация на сайте http://ekbpromo.ru/events/399

Профессиональные конкурсы.

  • Официальная гостиница Государственного Эрмитажа получила «Оскар» гостиничной индустрии.

    Престижная международная премия World Luxury Hotel Awards,  считающаяся «Оскаром» гостиничного бизнеса, подвела итоги за 2016 год. Лауреатом премии в номинации Luxury City Hotel стала Официальная гостиница Государственного Эрмитажа. Международное жюри высоко оценило искусство гостеприимства единственного в мире отеля, работающего под брендом музея.

    Торжественная церемония награждения состоялась 29 октября 2016 года в Дохе, столице Катара. Генеральному директору Официальной гостиницы Государственного Эрмитажа Элшану Бабаеву вручили  премию в виде золотой статуэтки - человеческой фигуры, с гордостью держащей пять звезд над своей головой, а также сертификат победителя «за выдающиеся достижения в международной индустрии гостеприимства среди самых роскошных отелей мира».

    Премия World Luxury Hotel Awards занимается оценкой международных отелей класса люкс, отвечающих самым жестким требованиям современного гостиничного бизнеса. В 2016 году премия отметила юбилейный X сезон, в очередной раз подтвердив свою авторитетность среди экспертного сообщества. В этом сезоне в борьбе за премию World Luxury Hotel Awards приняли участие лучшие отели из 50 стран мира. Россию в этом конкурсе достойно представила Официальная гостиница Государственного Эрмитажа.

    Напомним, что ранее Официальная гостиница Государственного Эрмитажа уже была удостоена этой престижной премии. В 2015 года гостиница победила сразу в двух номинациях - Luxury Design Hotel и Luxury New Hotel.

    Официальная Гостиница Государственного Эрмитажа в Санкт-Петербурге – уникальный проект, объединяющий сферы культуры и бизнеса. Гостиница продвигает духовные традиции и ценности культурной столицы, главным хранителем которых является Государственный Эрмитаж. При этом сохраняется высочайший уровень сервиса, поэтому гостиница является признанным лидером мировой индустрии гостеприимства. 5stars-mag.ru

  • Победители Всероссийского конкурса «Лучшие отели России - 2016».

    В рамках традиционной осенней конференции Российской гостиничной ассоциации в Сочи 26 сентября объявлены победители Всероссийского конкурса «Лучшие отели России - 2016».

    Дипломы лауреатов конкурса

    Лучший хостел России

    Лучший малый отель России  категории   2** звезды

    Лучшийотель России  категории   2** звезды

    Хостел «Клевер», г. Москва

    Гостиница «Подворье»,   г. Тула

    Гостиница «Галакт», г. Санкт-Петербург

    Лучший отель России  категории   3*** звезды

    Лучший бизнес-отель России  категории   3*** звезды

    Лучший оздоровительный комплекс России категории 3*** звезды

    Гостиничный комплекс «Южный»,  г. Волгоград

    Отель «Опен Сити», г. Набережные Челны

    Оздоровительный комплекс «Спутник», г. Сочи

    Лучший спорт-отель России  категории  4**** звезды

    Отель «SportInn», г. Сочи

    Лучший бутик-отель России  категории  4**** звезды

    Отель «Adriano», г. Сочи

    Лучший отель России  категории   5***** звезд

    Отель «СтандАрт», г. Москва

     

    Дипломы в специальных номинациях

     

    За новаторское сочетание архитектурных и технологических решений с принципами высокого гостеприимства

    Гостиница «АТОЛА», г. Уфа

     

    За настойчивость и целеустремленность в реализации инновационных технических решений и технологий

    Гостиница «Волго-Дон»,  г. Волгоград

     

    За обеспечение современного уровня гостиничного продукта в средстве размещения среднего класса

    Гостиница «Аминьевская»,  г. Москва

     

    Поздравляем победителей конкурса!

  • В Москве наградили «Лучших по профессии в индустрии туризма».

    В этом году во  Всероссийском конкурсе профессионального мастерства приняли участие представители 43 регионов страны.

    28 октября в Москве состоялась торжественная церемония награждения победителей Всероссийского конкурса профессионального мастерства «Лучший по профессии в индустрии туризма».

    На церемонии присутствовали руководитель Федерального агентства по туризму Олег Сафонов, заместитель руководителя Федерального агентства по туризму Николай Королёв, ректоры ведущих образовательных учреждений, Члены Общественного совета при Ростуризме, эксперты и представители всероссийских сообществ туристической индустрии.

    «Конкурс постоянно растет, если в 2013 году в нем участвовали 8 регионов, в этом году - 43 региона.  Анализом компетенций участников занимается Межведомственный совет. Через этот механизм мы стимулируем регионы, участников, повышая уровень и качество обслуживания в нашей стране, - отметил Олег Сафонов.

    Туризм - это совокупность инфраструктуры и продвижения туристического продукта. Важно, чтобы услуги оказывались качественно. Одним из инструментов этой системы является сегодняшний конкурс. За время проведения конкурса наблюдается положительная динамика в сфере обслуживания туристов».

    Торжественную часть предваряло заседание Межведомственного совета по подготовке кадров для сферы туризма и совершенствованию управления качеством туристических услуг при Федеральном агентстве по туризму. В ходе мероприятия Николай Королёв рассказал о проведенной работе в рамках федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма Российской Федерации (2011-2018 годы)».

    «Повышению качества туристических услуг уделяется повышенное внимание, что не может нас не радовать. Мы активизировали взаимодействие с образовательными учреждениями и Министерством образования. Нам бы хотелось проводить мероприятия и решать общие вопросы совместно с Министерством образования», - подчеркнул Николай Королёв. - У нас много конкурсных мероприятий, на которых награждаются туристические компании, агентства. Конкурс, где награждается лучший по профессии, - единичный».

    В этом году в федеральном этапе конкурса приняли участие 65 человек из разных регионов России, в числе которых Омская, Астраханская, Ярославская, Вологодская, Московская, Тверская  области, Республика Мордовия, Республика Башкортостан и другие субъекты страны.

    В номинации «Лучший работник службы приема и размещения гостиницы/иного средства размещения» победителем стала Татьяна Константинова, представитель Республики Саха (Якутия), гостиница «Тыгын Дархан». Второе место в номинации заняла Елена Подмарева, ООО «Альянс Саранск», Республика Мордовия. Третье место – Ирина Яворская, отель «Башкирия», Республика Башкортостан.

    Лучшим менеджером по въездному и внутреннему туризму стала Анна Андреева из Омской области.

    Первое место в номинации «Лучший экскурсовод/гид» заняла Дарима Тогошеева из Республики Бурятия.

    Лучшим менеджером по детско-юношескому туризму стала Виктория Фетисова из Ямало-Ненецкого автономного округа.

    Победителем в номинации «Специалист в сфере доступного туризма» Анжелика Акимцева из Брянской области.

    Лучшим гидом-переводчиком стал Валерий Харламов из Астраханской области.

    Николай Королёв отметил, что в конкурсе могут участвовать представители всех регионов России - это зависит от исполнительной власти конкретных субъектов Российской Федерации. Также заместитель руководителя Ростуризма рассказал, почему у этой отрасли» женское лицо».

    «Тенденция, согласно которой в туристической отрасли работают женщины- сохраняется. Большинство сотрудников сферы туризма в российских компаниях - женщины, - сказал Николай Королёв. - На международных форумах также говорится о том, что у туристической профессии женское лицо. Мы проводим конкурс среди людей, которые непосредственно работают с клиентами. Логика в том, что гостей должно встречать приятное лицо с гостеприимной улыбкой, и сегодня в России это лицо женское». http://tourbus.ru

  • Первая профессиональная премия «Tatarstan Top Hotels Awards» («Лучшие отели Татарстана»).

    28 октября 2016 года состоялось подведение итогов конкурса и награждение лауреатов первой профессиональной премии «Tatarstan Top Hotels Awards» («Лучшие отели Татарстана»).

    Организатором конкурса выступила АНО «Центр развития туризма Республики Татарстан» при поддержке Государственного комитета Республики Татарстан по туризму.

    Исполняющий обязанности президента Республики Татарстан Ильдар Халиков поблагодарил представителей гостиничного и ресторанного бизнеса за их нелегкий труд.

    И.о. президента Татарстана вручил награды победителям премии «Tatarstan Top Hotels Award» в категории отелей 4 и 5 звезд. Первое место досталось отелю «Релита-Казань», второе – LUCIANO Residence Kazan, третье – Кортъярд Марриотт Казань Кремль.

    Серебряным призером среди отелей категории три звезды назван бизнес – отель «Татарстан» из г. Набережные Челны- членская организация Российской гостиничной ассоциации.

    В работе жюри профессиональной премии «Tatarstan Top Hotels Awards» и подведении итогов принял участие вице-президент Российской гостиничной ассоциации Владимир Ефимов.

     

  • Лучшие отели России и СНГ определят на премии «Звезда Броневика – 2016».

    В рамках премии будут названы лучшие отели России и СНГ – победители и лауреаты в 27 номинациях

    Стартовала ежегодная премия в области гостеприимства «Звезда Броневика». В рамках премии будут названы лучшие отели России и СНГ – победители и лауреаты в 27 номинациях. Заявки на участие принимаются до 12 октября 2016 года. Организатором выступает революционная система онлайн-бронирования Bronevik.com.

    Цель премии – продвижение отелей, ориентированных на высокие стандарты обслуживания туристов, на российском и зарубежном рынке. Кроме того, «Звезда Броневика»  - отличная возможность заявить о себе для региональных отелей, что поспособствует созданию не только здоровой конкуренции в отрасли в целом, но и развитию сферы гостеприимства в регионах.

    Bronevik.com – это российская система бронирования, которая обладает уникальной отельной базой. Система предлагает варианты размещения даже в самых удаленных городах нашей страны и стран бывшего Советского Союза. Премия «Звезда Броневика» - это в первую очередь площадка для выстраивания диалога региональных отелей с представителями индустрии, для обмена опытом, а также выхода на потенциальных клиентов.

    В этом году у премии есть несколько особенностей. Во-первых, впервые за всю историю проведения конкурса добавлены специальные номинации для отелей Казахстана, где сейчас активно работает Bronevik.com. Добавив в базу большое количество местных отелей, Bronevik.com решил обязательно предоставить им возможность себя прорекламировать. Во-вторых, количество номинаций увеличилось в два с лишним раза в сравнении с прошлым годом. Организаторы конкурса поделили номинантов по регионам, чтобы борьба была справедливой.

    Кроме того, претерпела серьезные изменения процедура подачи заявки. Для того, чтобы на этапе народного и экспертного голосования было проще оценить отель, введены критерии номинирования. Каждый отель обязательно должен указать, соответствует ли он критериям лучшего отеля в конкретной номинации. В этом году отели могут сопровождать свои заявки маркетинговыми и рекламными роликами, а также презентациями своих возможностей.

    Участвовать в премии, как и ранее, могут только средства размещения, зарегистрированные на сайте bronevik.com. Подать заявку можно в кабинете отеля или на странице премии в разделе «Номинировать», заполнив специальную форму. Один участник может претендовать на победу в нескольких номинациях.

    Напомним, что идея провести конкурс, где в роли жюри выступят не только профессионалы, но и сами гости отелей, возникла в 2011 году. Именно тогда состоялась первая премия, которая не получила широкой огласки, но показала, что люди с большой готовностью откликнулись на призыв оценить тот или иной отель.  В тот момент в России не было подобного проекта, только зарубежные награды. «Звезда Броневика» дала отелям возможность проявить себя в условиях здоровой конкуренции – для этого были созданы специальные номинации. Стоит отметить, что на этапе народного голосования отели  получат оценку своих настоящих клиентов - непосредственных потребителей услуг сферы гостеприимства.

    Выбор победителей проходит в 2 этапа. Трех лауреатов в каждой из номинаций определяет народное голосование. Победителя в каждой номинаций из числа лауреатов определяет экспертное жюри.

    В этом году отелям предложено заявить о своих достоинствах в следующих номинациях: «Лучший отель для летнего отдыха», «Лучший отель для зимнего отдыха», «Лучший businesstravel отель в Москве», «Лучший businesstravel отель в Санкт-Петербурге», «Лучший businesstravel отель Северо-Запада», «Лучший businesstravel отель Урала», «Лучший businesstravel отель Сибири», «Лучший businesstravel отель Юга России», «Лучший businesstravel отель Центральной России», «Лучший businesstravel отель Дальнего Востока», «Лучший businesstravel отель РеспубликиБеларусь», «Лучший businesstravel отель Казахстана», «Лучший отель для конференций в Москве», «Лучший отель для конференций в Санкт-Петербурге», «Лучший отель для конференций Северо-Запада», «Лучший отель для конференций Урала», «Лучший отель для конференций Сибири», «Лучший отель для конференций Юга России», «Лучший отель для конференций Центральной России», «Лучший отель для конференций Дальнего Востока», «Лучший отель для конференций Республики Беларусь», «Лучший отель для конференций Казахстана», «Лучший отель для авиаэкипажей», «Лучший отель для гостей из Китая», «Самый инновационный отель», «Открытие года», Гран-при «Звезды Броневика».

    Старт народного голосования намечен на 12 октября. 21 ноября к оценке лауреатов приступит экспертное жюри. 8 декабря 2016 года в Москве на торжественной церемонии будут названы победители в каждой номинации. На сайте bronevik.com пройдет онлайн-трансляция награждения, на которое будут приглашены отели - лауреаты и победители премии, экспертное жюри, ведущие ТМС-компании, представители государственной власти и СМИ.

    Информация об условиях проведения премии «Звезда Броневика-2016» доступна на сайте Bronevik.com http://bronevik.com/ru/contest/star/new2016/.                                                           http://5stars-mag.ru

  • Состоялось награждение лауреатов конкурса профессионального мастерства на звание «Лучший по профессии» в индустрии туризма Московской области.

    Среди победителей представитель членской организации Российской гостиничной ассоциации – гостиницы «Шерр Отель» г. Ступино.

    В рамках Международной туристской выставки «Отдых/Leisure» состоялось награждение победителей и призеров конкурса профессионального мастерства на звание «Лучший по профессии» в индустрии туризма Московской области.

    Победителями признаны:

    В номинации «Лучший повар гостинично-ресторанного сервиса»:

    1-е место (победитель) – Минаков Василий Анатольевич, комплекс отдыха «Усадьба Пешково» (Чеховский район, д. Пешково);

    2-е место (призер) – Урсалов Денис Анатольевич, гостиница «Korston Club Hotel» (г. Серпухов);

    3-е место (призер) – Никоноров Александр Сергеевич, гостиница «Артурс Village&SPA Отель» (Мытищинский район, с/п Федоскинское, 1 км а/д Ларево-Лысково).

    В номинации «Лучший официант гостинично-ресторанного сервиса»:

    1-е место (победитель) – Сорокин Артем Андреевич, загородный конгресс-отель «Ареал» (Ногинский район, д. Новая Купавна);

    2-е место (призер) – Скокова Александра Игоревна, гостиница «Парк-отель «Дракино» (Серпуховский район, д. Дракино);

    3-е место (призер) – Усенова Дамира Бегемкуловна (гостиница «Артурс Village&SPA Отель» (Мытищинский район, с/п Федоскинское, 1 км а/д Ларево-Лысково).

    В номинации «Лучший менеджер службы размещения»:

    1-е место (победитель) – Заботина Ксения Валерьевна, гостиница «Артурс Village&SPA Отель» (Мытищинский район, с/п Федоскинское, 1 км а/д Ларево-Лысково);

    2-е место (призер) – Бродулева Ирина Евгеньевна (гостиница «Шерр отель», г. Ступино);

    3-е место (призер) – Горбут Николай Владимирович, Московский загородный клуб «Москоу Кантри Клаб» (Красногорский район, п. Нахабино).

    В номинации «Лучшая горничная»:

    1-е место (победитель) – Назарова Александра Анатольевна, гостиничный комплекс «Джунгли», г.о. Подольск);

    2-е место (призер) – Павлова Любовь Викторовна, гостиница «Артурс Village&SPA Отель» (Мытищинский район, с/п Федоскинское, 1 км а/д Ларево-Лысково);

    3-е место (призер) – Цымай Ирина Григорьевна (парк-отель «Воздвиженское», Серпуховской район, п. Д/О «Авангард»).

    В номинации «Лучший экскурсовод (гид)»:

    1-е место (победитель) – Макарова Ирина Юрьевна, ООО «Туристское агентство «Вентус» (г. Орехово-Зуево).

    2-е место (призер) – Безрукова Наталия Владимировна, МУ «Межпоселенченская центральная библиотека им. И.И. Лажечникова» (Коломенский район);

    3-е место (призер) – Чугуева Евгения Викторовна, МАУК «Клинское музейное объединение» (г. Клин).                                                                                                                                                 http://mk.mosreg.ru

     

  • Международный конкурс «Лучший туристский портал – 2016».

    26 октября 2016 года на 6-ой выставке-конференции высоких технологий в туристическом бизнесе «Travel Winter IT WorkShop — 2016» в г. Москва были подведены итоги Международного конкурса «Лучший туристский портал - 2016». Этот конкурс входит в пул Профессиональных туристских конкурсов, проводимых Российским государственным университетом туризма и сервиса, Торгово-промышленной палатой Российский Федерации и Общественной палатой Российской Федерации.

    В Конкурсе приняли участие 63 туристских портала из 30 субъектов Российской Федерации. Самыми активными стали Московская и Свердловская область.

    Среди победителей Конкурса «Лучший туристский портал - 2016»:

    ü    Bronevik.com - система онлайн-бронирования отелей, конференц-площадок и сопутствующих услуг (www.bronevik.com/ru), г. Москва;

    ü    Profi.travel (www.profi.travel), Свердловская область;

    ü    Великий Новгород для туриста (www.visitnovgorod.ru), Новгородская область;

    ü    Интернет-портал «Афиша Подмосковья» (www.afisha.mosreg.ru), Московская область;

    ü    Интернет-портал Соловецкого архипелага «Мои Соловки (www.my-solovki.ru), Архангельская область;

    ü    Мосгортур (www.mosgortur.ru), г. Москва;

    ü    Официальный туристский портал города Братска (www.tour.bratsk-city.ru), Иркутская область;

    ü    Слетать.ру (www.sletat.ru), г.  Санкт-Петербург;

    ü    Туристический портал TRIP2RUS.RU - Путешествуйте дома (www.trip2rus.ru), г. Москва;

    ü    Туристический портал Владимирской области (www.tourism33.ru), Владимирская область;

    ü    Туристический портал Пермского края (www.visitperm.ru), Пермский край;

    ü    Туристский информационный портал Ненецкого автономного округа (www.visitnao.ru), Ненецкий автономный округ;

    ü    Туристско-информационный портал Республики Мордовия (www.turizmrm.ru), Республика Мордовия;

    ü    Фестиваль средневековой музыки и исторической реконструкции «Княжья Братчина» (www.bratchina.ru), Новгородская область;

    ü    Чебоксары - сердце Волги (www.visitvolga.ru), Чувашская Республика.

    Победители и лауреаты будут участвовать в мероприятиях постконкурсной программы. Следите за информацией на сайте официальном сайте Международного конкурса «Лучший туристский портал» — www.tour-portal-rf.ru, в группе «Профессиональные туристские конкурсы» в сетях Facebook и ВКонтакте.

     

     

Полезная информация.

  • Новый партнер РГА с новым продуктом – HotelRemoteControl (Пульт Управления Отелем).

    «МГ- Групп» -  российская инвестиционно-девелоперская компания, интересы которой лежат в сфере IT–индустрии и мобильного рынка.

    Отдельное направление деятельности - разработка инновационных технических решений для рынка гостиничных услуг.

    Разработаны мобильные приложения: vide.fm (нетворкинг сеть, ТОП-10 по версии Forbes); Minaev Live (просмотр видео-контента в 3Gсетях без подключения к сети Интернет), а также мобильное приложение HRC (HotelRemoteControl).

    Более трех лет назад компания «МГ-Групп» приступила к разработке агрегатора мобильных приложений, создав инновационный продукт для рынка гостиничных услуг - HotelRemoteControl (Пульт Управления Отелем) - мобильное приложение на основе облачных SaaS технологий.

    Приложение доступно для операционных систем Androidи iOS( hotelrc.ru/iosи hotelrc.ru/android), имеет многоступенчатую систему защиты данных, обеспечивая 100% конфиденциальность информации.

     

    Главной идеей агрегатора мобильного приложения является объединение всех отелей мира с целью обеспечения качественно нового уровня предоставления гостиничных услуг.

    Мобильное приложение – это простота и удобство в применении:

    • HRC. Mobile. Гость скачивает мобильное приложение до или во время заселения в отель. Гость пользуется мобильным приложением при выборе отелей для последующих путешествий и бизнес-поездок;
    • HRC. Reception. Мобильное приложение устанавливается на планшет или телефон.Отель получает возможностьперсональной коммуникации с каждым гостем, установившем приложение, что позволяет формировать маркетинговую политику «под гостя».
    • HRC.Admin. Информация актуализируетсяв режиме реального времени.

    Приложение HRC включает полный контент с фотографиями и описанием каждого отдельного отеля; его основных, дополнительных и сопутствующих услуг, что открывает для гостей новые возможности и персональные сервисы:

    • моментальную онлайн связь с любым отелем в любой точке мира вовремя и после проживания;
    • заказ и оплату услуг онлайн в 2 клика;
    • заказ и оплату услуг партнеров отелей в 2 клика;
    • учет всех индивидуальных предпочтений путем персонализации страницы личного аккаунта;
    • онлайн чат с персоналом отеля без языковых барьеров.

    Приложение HRCимеет неоспоримые преимущества для отелей:

    • увеличение дохода от дополнительных услуг за счет их он-лайн продажив 2 клика;
    • коммуникации с гостем во время и после его пребывания в отеле;
    • информирование гостей об акциях, спецпредложениях и развлекательных мероприятиях посредством PUSH cообщений;
    • мультиязычность;
    • своевременное предупреждение негативных отзывов гостей и управление репутацией;
    • повышение лояльности;
    • экономия на печатных материалах;
    • WOW эффект для гостя.

    Уже сегодня, из 1000 человек, закачавших HRCmobile, 400 заказывают в отеле ту или иную услугу. За один год работы HRC способствует увеличению прибыли от продажи дополнительных услуг на 40%, повышая доходность отеля. Согласно исследованиям Google, FaceBook, Tnopz, Forrester, GlobalWeblndex потенциальные гости 177 минут в день проводят в смартфонах, следовательно, мобильный агрегатор HRC является гостиничной технологией, способной повысить качество предоставления гостиничных услуг и финансовую устойчивость бизнеса.

    МГ- Групп предоставляет эксклюзивные условия подключения Мобильного приложения HRC Членам РГА.

  • Новый партнер РГА с уникальным продуктом.

    Российская  Гостиничная Ассоциация рада  представить Вам своего  нового партнёра  - компанию Центр Поставок «АНДРОМЕДА», которая является эксклюзивным поставщиком уникального итальянского оборудования SANIPILL.

    SANIPILL - революционная мобильная система, способная проводить санитарную и дезинфекционную обработку подушек, как на поверхности, так и в глубине ее содержимого! Система позволяет всего через несколько минут  продезинфицировать подушки,  очистить от бактерий, наполнив подушку удивительным запахом чистоты и свежести.

    Оборудование SANIPILL  разработано и производится в Италии и успешно используется во многих европейских странах, а также в странах  ближнего востока. Вы можете встретить логотип SANIPILL на  стойках ресепшен в гостиницах Лондона, Милана, Венеции, Рима, Дубая, Дели и т.д.

    На Российский рынок продукт вышел недавно и уже вызвал очень большой интерес со стороны отельеров во всех регионах нашей страны.

    Оборудование позволяет выгодно выделить свой отель на фоне конкурентов и поднять планку отношения к клиенту на новую высоту.

    Оборудование SANIPILL является легким в эксплуатации. Процесс производства озона выполняется посредством генератора, который состоит из трансформатора и керамической пластины, через которые проходит ток высокого напряжения. Концентрация озона варьируется в зависимости от выбранной функции и всегда достаточна для санитарной и дезинфицирующей обработки внутреннего содержимого в полном объеме.  За счет взаимодействия произведенного озона с воздушными потоками, создаваемыми специальными вентиляторами, образуются мини вихри, которые:

    1.         Заставляют озон полностью проходить через каждую точку изделия, в результате чего устраняются источники запахов (от табачного дыма, пожилых людей и т.д.) и уничтожаются членистоногие, а также бактерии.

    2.         Производят механический эффект делителей, которые воздействуют на изделие эффектом флаттера, сбрасывая пылевого клеща и пыль на соответствующий фильтр и приводя наполнитель в исходное состояние.

    Основные задачи, которые можно решать при использовании SANIPILL в отелях:

    1. Табак - в России принят закон запрещающий курение, в том числе и в отелях, но многие курят в номерах и запах табака впитывается в том числе и в мягкий инвентарь. Его удаление настоящая проблема. Некурящий гость, проживающий в таком номере, будет испытывать дискомфорт.
    2. Духи – дорогие или не очень, разницы нет, этот запах остается на постельных принадлежностях, и во время сна или отдыха гость, понимает, что на этой подушке он не первый.
    3. Запах пожилых людей – еще более неприятно, когда гость чувствует запах пожилого человека от постельных принадлежностей.
    4. Запах сырости – при влажном климате или нахождении отеля в загородных условиях, зачастую в мягком инвентаре создается благоприятная среда для роста различных грибов и плесеней, которые в результате своей жизнедеятельности выделяют запах «сырости».
    5. Удаление пыли – пыль имеет свойство накапливаться как на поверхности, так и внутри текстильных изделий, и особенно в наполнителях мягкого инвентаря, ее полное извлечение оттуда практически невозможно существующими методами. Наличие пыли, помимо неприятных ощущений, особенно опасно для гостей с аллергией и астматиков.
    6. Поддержание потребительских свойств – при частом использовании мягкого инвентаря с последующими стирками, наполнитель теряет свои основные свойства и подушки становятся не такими мягкими, одеяла не такими воздушными, а матрасы плоскими и не создают ощущения комфорта.
    7. Санитарно-эпидемиологическая безопасность – в отелях с большой загруженностью и частой  сменой гостей, а также, при частом размещении иностранных туристов, высока вероятность накопления в мягком инвентаре опасных вирусов и членистоногих, которые будут передаваться от одного гостя другому, что повышает риски возникновения неблагоприятных последствий, связанных с этим, как для гостя, так и для администрации отеля.

    Гость проводит в среднем 8 часов в постели и все это время он может быть подвержен воздействию вышеперечисленных неблагоприятных факторов. Это существенно влияет на формирование его мнения о средстве размещения и в последующем на принятие решения о том: вернется ли он в этот отель или выберет другой? порекомендует ли его своим знакомым? напишет ли положительный отзыв на сайте бронирования?

    Создавая условия для того, чтобы каждый гость возвращался к Вам снова и снова, Вы формируете то ядро постоянных гостей, которое обеспечит финансовую устойчивость Вашего бизнеса.

     

Руководитель проекта Президент РГА Ламшин Г.А.

Над составлением «Вестника РГА» работали руководители Департаментов Администрации РГА:

Ефимов В.И. – ответственный за выпуск

Ламшина М.А.

Диполи А.В.. - юрист

Погосян Т.К.