Контактные телефоны: +7(495)737-7120, 737-7058

Предыдущие номера

Вестник РГА

Вестник РГА № 8-9 (65-66)для индустрии гостеприимства. Выпускается Администрацией РГА с апреля 2009 года

Дорогие коллеги, друзья!

Сдвоенный выпуск Вестника несёт в себе очень много информации, которая Вам будет не только полезна, но и жизненно необходима. Прежде всего, стоит выделить такой важный для гостиничной сферы документ как Правила предоставления гостиничных услуг в РФ, новая редакция которых утверждена Постановлением правительства РФ 9 октября и действует с 21 октября с.г. Весь текст Правил, а также комментарии к ним мы разместили в этом выпуске. Также в этом выпуске мы разместили полную версию нового Порядка аккредитации организаций, проводящих классификацию объектов туриндустрии и, конечно же, Перечень поручений заседания Президиума Государственного Совета по туризму.

Кроме этого Вы узнаете о другой официальной и неофициальной хронике, о форумах, о конкурсах, региональных новостях и многое другом касательно туризма и гостиничного бизнеса в нашей стране и за рубежом.

Читайте, пишите Ваши пожелания.


От имени Правления и Администрации РГА
Президент Г.А. Ламшин

Официальная хроника и информация.

  • Перечень поручений по итогам заседания президиума Государственного совета.

    Владимир Путин подписал перечень поручений по итогам заседания президиума Государственного совета, состоявшегося 17 августа 2015 года.

     

    1. 1. Правительству Российской Федерации:

    а) разработать и внести в установленном порядке в Государственную Думу Федерального Собрания Российской Федерации проект федерального закона, предусматривающий внесение изменений в Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЭ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», направленный на развитие внутреннего и въездного туризма.

    Срок – 1 марта 2016 года;

    б) внести в законодательство Российской Федерации изменения, предусматривающие:

    расширение перечня морских портов, через которые допускается въезд в Российскую Федерацию иностранных граждан и лиц без гражданства, прибывающих в Российскую Федерацию в туристических целях на морских пассажирских судах;

    введение обязательной классификации средств размещения;

    введение единого федерального реестра турагентов.

    Срок – 1 февраля 2016 года;

    в) представить предложения:

    по порядку аттестации экскурсоводов, гидов-переводчиков и инструкторов-проводников для работы на туристических маршрутах и объектах туристического посещения и показа, определённых органами государственной власти Российской Федерации;

    по налоговому стимулированию туристско-рекреационных комплексов, объектов посещения и показа туристической инфраструктуры, расположенных на территории субъектов Российской Федерации, входящих в состав Дальневосточного федерального округа.

    Срок – 1 ноября 2015 года;

    г) представить проект указа Президента Российской Федерации о порядке въезда в Российскую Федерацию и выезда из Российской Федерации иностранных граждан в связи с проведением международных спортивных, культурных, научных и деловых массовых мероприятий.

    Срок – 1 декабря 2015 года;

    д) проанализировать практику применения норм по упрощению визового режима для иностранных граждан и представить предложения, предусматривающие возможность безвизового въезда и краткосрочного пребывания на территории Российской Федерации иностранных граждан, прибывающих в Российскую Федерацию в туристических целях (в том числе транзитом) из стран БРИКС, а также из других стран, перечень которых утверждается Правительством Российской Федерации.

    Срок – 30 октября 2015 года;

    е) создать при Правительстве Российской Федерации Координационный совет по развитию внутреннего и въездного туризма под руководством Заместителя Председателя Правительства Российской Федерации.

    Срок – 1 ноября 2015 года;

    ж) на основании анализа хода реализации федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011–2018 годы)» представить предложения:

    по объёму её финансового обеспечения в 2017–2018 годах.

    Срок – 1 марта 2016 года; по её продлению после 2018 года, определив источники финансирования.

    Срок – 1 февраля 2017 года;

    з) разработать комплекс мер, направленных на развитие речного и морского круизного туризма в Российской Федерации, в том числе в районах, прилегающих к северному и дальневосточному побережьям Российской Федерации.

    Срок – 1 декабря 2015 года;

    и) разработать механизмы, позволяющие обеспечить постоянное продвижение российского туристического продукта в российских и зарубежных средствах массовой информации, а также на международных туристических выставках и ярмарках с целью увеличения въездного и внутреннего туризма.

    Доклад – до 1 февраля 2016 года;

    к) представить предложения:

    по организации розничной продажи винодельческой продукции, произведённой в Российской Федерации из выращенного на территории Российской Федерации винограда, на специализированных ярмарках, выставках, фестивалях;

    по целесообразности продажи алкогольной продукции с содержанием этилового спирта не более 22 процентов в санаторно-курортных организациях;

    по оказанию на конкурсной основе грантовой поддержки лучших проектов по въездному и внутреннему туризму.

    Срок – 1 декабря 2015 года;

    л) рассмотреть вопрос о сроках реконструкции взлётно-посадочной полосы аэропорта города Кызыл.

    Доклад – до 1 ноября 2015 года.

    Ответственный: Медведев Д.А.

     

    1. 2. Правительству Российской Федерации совместно с органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации:

    а) провести инвентаризацию государственных и муниципальных санаторно-курортных учреждений, проанализировать состояние санаторно-курортного комплекса и представить предложения о мерах по его развитию.

    Доклад – до 1 марта 2016 года;

    б) принять меры, направленные:

    на создание туристских информационных центров;

    на поэтапное введение повышенных нормативов обеспечения аэропортов, речных и морских пассажирских портов, железнодорожных вокзалов местами для временной стоянки туристических автобусов в целях организации посадки и высадки групп туристов, исходя из фактических объёмов и структуры пассажирских перевозок.

    Срок – 1 апреля 2016 года;

    в) представить предложения по совершенствованию управления особыми экономическими зонами туристско-рекреационного типа.

    Срок – 15 декабря 2015 года;

    г) рассмотреть вопросы:

    о возможности установления скользящего графика начала учебного года в общеобразовательных и профессиональных образовательных организациях и высших учебных заведениях;

    о возможности упрощения процедуры трудоустройства временных иностранных работников в сфере обслуживания и обеспечения туристической деятельности.

    Доклад – до 15 ноября 2015 года.

    Ответственные: Медведев Д.А., высшие должностные лица (руководители высших исполнительных органов государственной власти) субъектов Российской Федерации.

     

    3. Рекомендовать органам исполнительной власти субъектов Российской Федерации обеспечить разработку комплекса мер, направленных на формирование комфортной туристической среды, предусмотрев в том числе установку средств туристической навигации, обеспечение доступности объектов туристского показа для лиц с ограниченными возможностями, людей пожилого возраста.

    Срок – 1 июля 2016 года.

    Ответственные: высшие должностные лица (руководители высших исполнительных органов государственной власти) субъектов Российской Федерации.

  • Утверждена новая редакция Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации!

    Наконец-то свершилось то, чего ждали все российские гостиницы как минимум десять лет! Старая редакция Правил, утвержденная более 18 лет назад (!) морально устарела, не соответствовала многим сегодняшним законодательным актам, сегодняшним реалиям, а посему не в полной мере выполнялась гостиницами.

    Перед Вами документ, который по инициативе Российской гостиничной ассоциации  (РГА) в течение многих лет разрабатывался с учетом предложений отельеров со всей России (по крайней мере – откликнувшихся на призыв Минкультуры России и РГА), их ответов на анкету в полсотни пунктов. Далее шла кропотливая работа по согласованию проектов новой редакции Правил с Министерством культуры РФ, Роспотребнадзором, ФМС России и другими министерствами и ведомствами. Многочисленные варианты, согласительные таблицы, споры – всё это позади. Впереди работа гостиниц и иных средств размещения в полном соответствии с новой редакцией Правил. А в силу они уже вступили с 21 октября с.г.

    Ознакомившись с этим документом, предлагаем акцентировать Ваше внимание на комментариях Российской гостиничной ассоциации, которые напечатаны сразу после Правил.

     

    ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

    ПОСТАНОВЛЕНИЕ

    от 9 октября 2015 г. N 1085

    ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ

    ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

     

    В соответствии со статьей 39.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Правительство Российской Федерации постановляет:

    1. Утвердить прилагаемые Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.

    2. Признать утратившими силу:

    постановление Правительства Российской Федерации от 25 апреля 1997 г. N 490 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 18, ст. 2153);

    пункт 3 изменений и дополнений, которые вносятся в акты Правительства Российской Федерации по вопросам сертификации продукции и услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 2 октября 1999 г. N 1104 "О внесении изменений и дополнений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам сертификации продукции и услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, N 41, ст. 4923);

    постановление Правительства Российской Федерации от 15 сентября 2000 г. N 693 "О внесении изменений и дополнений в Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2000, N 39, ст. 3871);

    пункт 33 изменений, которые вносятся в акты Правительства Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 1 февраля 2005 г. N 49 "Об изменении и признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, N 7, ст. 560);

    пункт 9 изменений, которые вносятся в акты Правительства Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона "О полиции", утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 6 октября 2011 г. N 824 "Об изменении и признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона "О полиции" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 42, ст. 5922);

    постановление Правительства Российской Федерации от 13 марта 2013 г. N 206 "О внесении изменения в Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 11, ст. 1132).

     

    Председатель Правительства

    Российской Федерации

    Д.МЕДВЕДЕВ

     

    Утверждены

    постановлением Правительства

    Российской Федерации

    от 9 октября 2015 г. N 1085

     

     

    ПРАВИЛА

    ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

     

    I. Общие положения

     

    1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг.

    2. Настоящие Правила распространяются на деятельность гостиниц и иных средств размещения, за исключением деятельности молодежных туристских лагерей и туристских баз, кемпингов, детских лагерей, ведомственных общежитий, сдачи внаем для временного проживания меблированных комнат, а также деятельности по предоставлению мест для временного проживания в железнодорожных спальных вагонах и прочих транспортных средствах.

    3. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:

    "гостиничные услуги" - комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется исполнителем;

    "гостиница и иное средство размещения" - имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг (далее - гостиница);

    "малое средство размещения" - гостиница с номерным фондом не более 50 номеров;

    "цена номера (места в номере)" - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену;

    "потребитель" - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

    "исполнитель" - организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю гостиничные услуги;

    "заказчик" - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее - договор) в пользу потребителя;

    "бронирование" - предварительный заказ мест и (или) номеров в гостинице заказчиком (потребителем);

    "расчетный час" - время, установленное исполнителем для заезда и выезда потребителя.

    4. Требования к гостиничным услугам, в том числе к их объему и качеству, определяются по соглашению сторон договора, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования.

    5. Предоставление гостиничных услуг допускается только при наличии свидетельства о присвоении гостинице соответствующей категории, предусмотренной системой классификации гостиниц и иных средств размещения, утвержденной Министерством культуры Российской Федерации, в случае если в соответствии с законодательством Российской Федерации такое требование вводится для отдельных субъектов или на всей территории Российской Федерации.

    6. Цена номера (места в номере), а также иные условия договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законодательством Российской Федерации или локальными нормативными актами исполнителя допускается предоставление льгот и преимуществ для отдельных категорий потребителей.

    7. Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания гостиничных услуг правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации.

    8. Настоящие Правила в доступной форме доводятся исполнителем до сведения потребителя (заказчика).

     

    II. Информация об исполнителе и о предоставляемых

    исполнителем гостиничных услугах

     

    9. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя посредством размещения на вывеске, расположенной около входа в гостиницу, или в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, следующую информацию:

    а) наименование и фирменное наименование (если имеется), адрес и режим работы - для юридического лица;

    б) фамилия, имя, отчество (если имеется), адрес места осуществления деятельности индивидуального предпринимателя, режим работы, а также государственная регистрация и наименование зарегистрировавшего его органа - для индивидуального предпринимателя.

    10. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя посредством размещения в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, а также иными способами, в том числе на сайте гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", информацию об оказываемых им услугах, которая должна содержать:

    а) сведения об исполнителе, номер его контактного телефона, а также данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц либо факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

    б) сведения о вышестоящей организации (при наличии);

    в) сведения о присвоении гостинице категории, если такая категория присваивалась, с указанием присвоенной категории, наименования аккредитованной организации, проводившей классификацию, даты выдачи и номера свидетельства, срока его действия;

    г) сведения о сертификации услуг, если такая сертификация проводилась в порядке, предусмотренном системой сертификации услуг гостиниц;

    д) категории номеров гостиницы (в случае присвоения категории) и цену номеров (места в номере);

    е) перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);

    ж) сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;

    з) перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;

    и) сведения о форме, условиях и порядке бронирования, аннулирования бронирования;

    к) предельный срок проживания в гостинице, если он установлен исполнителем;

    л) перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании гостиничных услуг в соответствии с законами, иными нормативными правовыми актами;

    м) сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами;

    н) сведения о времени заезда (выезда) из гостиницы;

    о) сведения о правилах, указанных в пункте 7 настоящих Правил.

    11. Информация, предусмотренная пунктом 10 настоящих Правил, располагается в доступном для посетителей месте и оформляется таким образом, чтобы можно было свободно ознакомиться с ней неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени гостиницы.

    12. Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере правил, указанных в пункте 7 настоящих Правил.

    13. Информация об исполнителе и оказываемых им услугах доводится до сведения потребителей на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, - на государственных языках субъектов Российской Федерации, родных языках народов Российской Федерации и иностранных языках.

     

    III. Порядок и условия предоставления гостиничных услуг

     

    14. Исполнитель вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование (далее - заявка) посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика. Форма заявки устанавливается исполнителем.

    15. Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:

    а) гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;

    б) негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

    16. Бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории (виде) заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице, а также иные сведения, определяемые исполнителем.

    17. Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются исполнителем.

    18. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

    19. Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:

    а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

    б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

    в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

    г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

    д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

    е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

    ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;

    з) вида на жительство лица без гражданства.

    20. Договор заключается между потребителем и исполнителем путем составления документа, подписанного двумя сторонами, который должен содержать:

    а) наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей - фамилию, имя, отчество (если имеется), сведения о государственной регистрации;

    б) сведения о заказчике (потребителе);

    в) сведения о предоставляемом номере (месте в номере);

    г) цену номера (места в номере);

    д) период проживания в гостинице;

    е) иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).

    21. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".

    Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

    Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".

    22. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы.

    В малом средстве размещения исполнитель вправе самостоятельно устанавливать время обслуживания потребителей.

    23. Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом расчетного часа, который устанавливается в 12 часов текущих суток по местному времени. Исполнитель с учетом местных особенностей и специфики деятельности вправе изменить установленный расчетный час.

    Время заезда устанавливается исполнителем. Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 2 часов.

    24. Исполнитель вправе установить предельный срок проживания в гостинице, одинаковый для всех потребителей.

    25. Цена номера (места в номере), перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере), а также порядок и способы оплаты номера (места в номере) устанавливаются исполнителем.

    Исполнителем может быть установлена посуточная и (или) почасовая оплата проживания.

    В случае если в соответствии с законодательством Российской Федерации вводится государственное регулирование стоимости гостиничных услуг (гостиничного обслуживания) в период проведения мероприятий (церемоний), стоимость гостиничных услуг не может превышать максимально установленной стоимости для данной категории гостиницы.

    26. Исполнитель не вправе без согласия потребителя предоставлять иные платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере).

    27. Исполнитель по просьбе потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:

    а) вызов скорой помощи, других специальных служб;

    б) пользование медицинской аптечкой;

    в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;

    г) побудка к определенному времени;

    д) предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;

    е) иные услуги по усмотрению исполнителя.

    28. Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме после их оказания потребителю.

    С согласия потребителя (заказчика) оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично.

    При осуществлении расчетов с потребителем исполнитель выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.

    29. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом.

    В случае задержки выезда потребителя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем.

    При размещении потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.

    30. Потребитель обязан соблюдать правила, указанные в пункте 7 настоящих Правил.

    31. Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в гостинице определяется исполнителем.

    32. Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

    33. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если потребитель нарушает условия договора, при этом потребитель возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.

     

    IV. Ответственность исполнителя и потребителя

     

    34. Исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

    35. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

    36. Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.

    37. Потребитель несет ответственность и возмещает ущерб в случае утраты или повреждения по его вине имущества гостиницы в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.

    38. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

  • Комментарии Российской гостиничной ассоциации к новой редакции Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.

    Не будем комментировать все пункты новой редакции Правил, остановимся на ряде изменений и нововведений.

    1. Начнем с пункта Правил, который со дня выхода в свет новой редакции неправильно трактуется многими СМИ, чем вводит в заблуждение потенциальных потребителей гостиничных услуг, да и самих отельеров.

    Многие СМИ пишут, говорят о том, что если турист заселился после полуночи, а выехал из гостиницы до полудня, то оплата проживания в соответствии с новыми Правилами будет в размере половины суток. Но, это не так.

    Пункт 29 гласит: «Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом». Это было и в старой редакции. И это означает следующее: в данном случае речь идет о посуточной оплате проживания, а следующие абзацы этого пункта говорят о раннем заезде и позднем выезде гостя, т.е. о тех дополнительных часах до и/или после расчетного часа (12:00), которые гостиница может предоставить гостю для его удобства за дополнительную плату к оплате за те несколько суток, на которые он заселяется (забронировал номер). Правда дополнительные часы до и/или после расчетного часа гостиница может предоставить гостю в случае, если номер не занят или не забронирован заранее другим потребителем. А поскольку в прежней редакции было записано, что «при размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание не взимается» (и это тоже были дополнительные к суткам часы), то в новой редакции «при размещении потребителя с 0 часов до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток». При разработке новой редакции исходили из минимальной платы за дополнительные часы к суткам, а количество часов с 0 до 12 – 12 часов, т.е. половина суток. Кстати говоря, в п.25 новой редакции записано: «Исполнителем может быть установлена посуточная и (или) почасовая оплата проживания». В прежней редакции – только «или».

    Теперь, в соответствии с новой редакцией Правил Исполнитель (гостиница) может ввести у себя внутренним приказом и отразить в Правилах проживания посуточные тарифы вместе с дополнительными к ним почасовыми тарифами (при раннем заезде и позднем выезде) и отдельные почасовые тарифы на любое количество часов (продолжительностью, например, до 12 часов) в любое время суток. Соответственно, гость, приехав в гостиницу в 1 час ночи, может заселиться по этим тарифам, к примеру, до 06 часов и заплатить всего лишь за 5 часов. Но эти отдельные почасовые тарифы Исполнитель вправе устанавливать сам по принципам розничной торговли.

    1. Ну, а теперь по порядку с самого начала Правил.

    Существенно увеличилось количество основных понятий, используемых в Правилах. Добавились такие как: «гостиничные услуги»; «малое средство размещения» - гостиница с номерным фондом не более 50 номеров; «цена номера (места в номере)»; «заказчик»; «бронирование»; «расчетный час».

    1. Предоставление гостиничных услуг допускается только при наличии свидетельства о присвоении гостинице соответствующей категории, предусмотренной системой классификации гостиниц и иных средств размещения, утвержденной Министерством культуры Российской Федерации, в случае если в соответствии с законодательством Российской Федерации такое требование вводится для отдельных субъектов или на всей территории Российской Федерации.
    2. Цена номера устанавливается одинаковой для всех потребителей, за исключением тех, для кого допускается предоставление льгот.

     

    1. Гостиница может написать свои правила проживания. В каждой гостинице теперь могут быть свои правила проживания, которые не противоречат текущим правилам и другим законам Российской Федерации. Гостиница должна довести данные Правила до сведения гостя.
    2. В новой редакции Правил подробно описана процедура бронирования. Введены понятия гарантированного и негарантированного бронирования, которые Исполнитель вправе применять.
    3. Подробно определены документы, необходимые потребителю при заселении. В этом списке нет водительских прав, а загранпаспорт может использовать только лицо, постоянно проживающее за пределами РФ.
    4. Малым средствам размещения (не более 50 номеров) Правила разрешают самостоятельно устанавливать время обслуживания гостей.
    5. Появились новые понятия: время заезда и время выезда. Расчетный час остался прежним – 12 часов дня по местному времени. Гостиница может изменять расчетный час. Время выезда совпадает с расчетным часом. А вот время заезда потребителя не должно превышать время выезда не более чем на 2 часа. Это время предусматривается для уборки номера, если предыдущий  гость освободил номер только в 12 часов дня. Раньше это не было прописано и, соответственно, было недовольство заезжающих гостей.
    6. Подробно расписана регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан до 14 лет. Она осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся  вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

     

    И последнее. В Общих положениях (п.2) расписано на кого из гостиниц и иных средств размещения не распространяются настоящие Правила: молодежные туристские лагеря и туристские базы, кемпинги, детские лагеря, ведомственные общежития, на сдачу внаем для временного проживания меблированных комнат, а также на места для временного проживания в железнодорожных спальных вагонах и прочих транспортных средствах.
  • Новый порядок аккредитации.

    7 октября 2015 года в Минюсте России зарегистрирован (регистрационный № 39191) приказ Министерства культуры Российской Федерации от 29 апреля 2015 года № 1340 «Об утверждении Порядка аккредитации организаций, осуществляющих классификацию объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи».

    Вашему вниманию предлагается полная версия этого документа.

    Утвержден

    приказом Минкультуры России

    от 29 апреля 2015 г. N 1340

     

    ПОРЯДОК  АККРЕДИТАЦИИ ОРГАНИЗАЦИЙ, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩИХ КЛАССИФИКАЦИЮ

    ОБЪЕКТОВ ТУРИСТСКОЙ ИНДУСТРИИ, ВКЛЮЧАЮЩИХ ГОСТИНИЦЫ И ИНЫЕ

    СРЕДСТВА РАЗМЕЩЕНИЯ, ГОРНОЛЫЖНЫЕ ТРАССЫ, ПЛЯЖИ

     

    I. Общие положения.

    1. Порядок аккредитации организаций, осуществляющих классификацию объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи (далее - Порядок), разработан в соответствии с подпунктом 5.2.36 (2) Положения о Министерстве культуры Российской Федерации, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2011 г. N 590 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 31, ст. 4758; N 44, ст. 6272; 2012, N 6, ст. 688; N 17, ст. 2018; N 26, ст. 3524; N 37, ст. 5001; N 39, ст. 5270; 2013, N 3, ст. 204; N 8, ст. 841; N 31, ст. 4239; N 33, ст. 4386; N 41, ст. 5182; N 45, ст. 5822; 2014, N 9, ст. 909, N 30, ст. 4305, N 40, ст. 5426, N 48, ст. 6860; 2015, N 2, ст. 491; N 4, ст. 664; N 9, ст. 1339).

    2. Аккредитация организаций, осуществляющих классификацию объектов туристской индустрии, включает в себя:

    а) представление в уполномоченный орган государственной власти субъекта Российской Федерации (далее - орган по аккредитации) заявки на аккредитацию от организации, претендующей на аккредитацию для осуществления классификации объектов туристской индустрии (далее - заявитель);

    б) рассмотрение органом по аккредитации заявки на аккредитацию и документов, представленных заявителем, включая анализ информации на предмет ее соответствия данным, указанным в заявке на аккредитацию;

    в) принятие решения об аккредитации (либо об отказе в аккредитации);

    г) оформление и выдача аттестата аккредитации, переоформление аттестата аккредитации, выдача дубликата аттестата аккредитации.

    3. Орган по аккредитации проводит аккредитацию организаций, осуществляющих классификацию объектов туристской индустрии, зарегистрированных на территории данного субъекта Российской Федерации в качестве юридических лиц, а также предоставляет в федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правового регулирования в сфере туризма, сведения об аккредитованных организациях.

    4. За выдачу документа об аккредитации уплачивается государственная пошлина в размере, установленном подпунктом 73 пункта 1 статьи 333.33 Налогового кодекса Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 2000, N 32, 3340; 2010, N 46, ст. 5918; 2014, N 30, ст. 4222).

     

    II. Представление заявки на аккредитацию и иных документов.

    5. Заявителями являются юридические лица, подавшие заявку на аккредитацию для осуществления классификации объектов туристской индустрии.

    6. Заявитель представляет в орган по аккредитации следующие документы:

    а) заявку на аккредитацию с указанием:

    - наименования юридического лица, места его нахождения;

    - государственного регистрационного номера записи о создании юридического лица;

    - данных документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в единый государственный реестр юридических лиц, с указанием адреса места нахождения органа, осуществившего государственную регистрацию;

    - объектов туристской индустрии, на осуществление классификации которых заявитель претендует (гостиницы и иные средства размещения и/или пляжи и/или горнолыжные трассы);

    - идентификационного номера налогоплательщика, данных документа о постановке заявителя на учет в налоговом органе;

    б) копию платежного поручения об уплате государственной пошлины за выдачу аттестата аккредитации;

    в) информацию о стоимости работ по классификации;

    г) данные о разработанной и внедренной системе качества проведения работ по классификации объектов туриндустрии, а также системе учета и документирования результатов выполнения работ по классификации, в том числе утвержденных организацией правил ведения делопроизводства, архива (с указанием сроков хранения документов, касающихся проведения работ по классификации);

    д) данные о наличии в организации, претендующей на получение аккредитации, не менее 3 специалистов (экспертов), имеющих стаж практической работы в области классификации объектов туриндустрии не менее 3 лет, высшее профессиональное образование в сфере оказания туристских и гостиничных услуг по направлениям "Туризм" и/или "Гостиничное дело", либо непрофильное высшее профессиональное образование и дополнительное профессиональное образование по программе "Классификация объектов туристской индустрии", полученное в течение 5 лет, предшествующих представлению заявки на аккредитацию, подтверждаемые наличием документов, заверенных печатью организации, претендующей на получение аккредитации (эксперты, выполняющие работы по классификации объектов туристской индустрии, могут работать по трудовому (как минимум один) или гражданско-правовому договорам.

     

    III. Рассмотрение заявки на аккредитацию и иных представленных заявителем документов, принятие решения об аккредитации (либо об отказе в аккредитации).

    7. Документы, указанные в пункте 6 настоящего Порядка, рассматриваются органами по аккредитации в течение 10 рабочих дней с момента их поступления в орган по аккредитации.

    8. Решение об аккредитации принимается органом по аккредитации на основании рассмотрения заявки на аккредитацию и иных представленных заявителем документов.

    9. Отказ заявителю в аккредитации осуществляется органом по аккредитации в случаях:

    а) непредставления документов, необходимых для аккредитации в соответствии с настоящим Порядком;

    б) наличие в документах, представленных заявителем, недостоверной информации.

    10. Орган по аккредитации письменно информирует заявителя об аккредитации или отказе в аккредитации (с указанием причин отказа) в течение 5 рабочих дней с даты принятия соответствующего решения.

    11. В случае получения отказа в аккредитации заявитель может направить в орган по аккредитации заявку на аккредитацию после устранения причин, послуживших основанием для отказа.

     

    V. Оформление и выдача аттестата аккредитации, переоформление аттестата аккредитации, выдача дубликата аттестата аккредитации.

    12. Организации, в отношении которой органом по аккредитации принято решение об аккредитации, выдается аттестат аккредитации, подписанный руководителем органа по аккредитации и заверенный печатью.

    13. Аттестат аккредитации оформляется и выдается заявителю в течение 10 рабочих дней с даты принятия решения об аккредитации.

    Срок действия аттестата аккредитации составляет 3 года.

    14. В случае утраты или порчи аттестата аккредитации орган по аккредитации по заявлению аккредитованной организации в течение 3 рабочих дней со дня получения заявления оформляет и выдает аккредитованной организации дубликат аттестата аккредитации.

     

    VI. Заключительные положения.

    15. При возникновении спорных вопросов в процессе аккредитации заявитель может подать жалобу в апелляционную комиссию органа по аккредитации.

    16. При несогласии с решением апелляционной комиссии оно может быть обжаловано в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

  • Законопроект о запрете хостелов в жилых домах будут рассматривать в ноябре.

    20 октября с.г. в Государственной думе должны были рассматривать законопроект о запрете размещения отелей и хостелов в жилых домах, но в итоге было принято решение о переносе сроков рассмотрения на ноябрь месяц. У предпринимателей появилась надежда, что законопроект не будут принимать хотя бы до 2018 года, чтобы были места для гостей чемпионата миру по футболу.

    В течение нескольких последних месяцев законопроект о запрете мини-отелей и хостелов в жилых домах находился в стадии активного обсуждения. Но депутаты пока не торопятся его принимать, и сроки с 20 октября сдвинулись ещё на месяц.

    Галина Хованская - председатель Госдумы по ЖКХ вместе с другими авторами законопроекта утверждает, что его основной целью является снижение угрозы наркомании и терроризма. Так как часто под видом хостелов и других малых средств размещения действуют различные притоны. Кроме того, депутаты уверены, что хостелы не могут обеспечить хорошую звукоизоляцию, там не соблюдаются меры противопожарной безопасности, и они вредят историческим зданиям.

    Представители гостиничного бизнеса попытались обсудить условия нового проекта и договориться на компромиссный вариант, но у них не получилось. Предприниматели считают этот законопроект губительным для мини-отелей и хостелов. Только в Петербурге их более тысячи, и больше 25 % из них расположены в жилых домах. Чтобы перевести помещение хостела или мини-отеля в нежилой фонд и обустроить для него отдельный вход, потребуется много времени и денежных средств. Тем более что в последнее время в Санкт-Петербурге перевод в нежилой фонд квартир, расположенных на первом этаже, продвигается очень медленно, а сейчас совсем приостановлен.

    По мнению экспертов, практически все участники рынка не будут легализовывать свой хостел на новых условиях. У них будет два варианта:

    1) закрыть бизнес;

    2) «уйти в тень».

    Аналогичная ситуация и в других регионах. К примеру, в Москве около 30 % из 400 хостелов находятся в жилых помещениях, а в Крыму цифры достигают 90 %.

    Алёна Енова - совладелица «ТАЙГА Hostel and Hotel» говорит о том, что есть большая вероятность, что проект будут рассматривать уже после 2018 года, так как в противном случае ЧМ 2018 по футболу будет провести очень сложно. Она объяснила, что для принятия аудитории чемпионата в «культурной столице» не хватает порядка 10 000 недорогих мест в отеле. После принятия законопроекта селить болельщиков будет практически негде. В дополнение к этому, крупные отельеры захотят воспользоваться снижением конкуренции и ростом спроса, и начнут повышать цены на номера. В конечном итоге всё приведёт к тому, что многие туристы станут выбирать для отдыха другие города.

    По её словам, сейчас каждый четвёртый хостел располагается в жилом фонде. Если законопроект примут, часть из них закроется, а многие начнут работать нелегально. Мини-отели в квартирах представляют собой микро-бизнес, на развитие которого владельцы брали кредит или покупали квартиру в рассрочку. Поэтому они не смогут уйти с рынка, а станут работать незаконно: не будут вести миграционный учёт и заниматься уборкой дворов, лестничных площадок и т.п. Вследствие чего, и появится угроза терроризма, которую пытаются избежать авторы законопроекта. Опасения могут стать реальностью, так как документы с неофициальных постояльцев нелегальные хостелы также вряд ли станут спрашивать.

    Алёна Енова считает законопроект предвыборным пиар-ходом Галины Хованской. Эта рекламная акция призвана привлечь политически активных пенсионеров, жителей жилых домов, в которых располагаются мини-отели и хостелы. Но не все понимают, что по новому проекту частный найм жилья также будет находиться вне закона, и те бабушки, которые будут жаловаться на хостелы и мини-отели, тоже не смогут сдавать свою пустующую комнату и лишаться хорошей прибавки к пенсии.

    Тамара Буйлова - вице-президент НП "Ассоциация малых гостиниц" говорит о том, что у гостиничного рынка есть все основания надеяться, что законопроект принят не будет. Совет Госдумы проект отклонил, и у него только один положительный отзыв от самого комитета по ЖКХ. Конечно, они не могут не похвалить самих себя, но в следующий раз проект будут рассматривать со всеми дополнениями, и ещё неизвестно примут его или нет.

  • Отзыв РГА на проект федерального закона № 876686 «О внесении изменения в статью 17 Жилищного кодекса Российской Федерации»

    Российская гостиничная ассоциация (РГА) рассмотрела проект федерального закона № 876686 «О внесении изменения в статью 17 Жилищного кодекса Российской Федерации», внесенного депутатами Г.И. Хованской, С.М. Катасоновым и другими.

    Российская гостиничная ассоциация приходит к выводу, что принятие законопроекта будет иметь исключительно негативные последствия как для рынка гостиничных услуг, так и для сферы жилищных правоотношений.

    1. Использование жилых помещений для оказания гостиничных услуг исторически является основой гостиничного бизнеса с момента его появления. И в современных условиях нельзя недооценивать значение этого сегмента, семейные гостиницы, гостевые дома и т.п. славятся особой «домашней» атмосферой и успешно конкурируют с отелями высших категорий.

    В России средства размещения, использующие в своей деятельности жилые помещения, по данным РГА занимают не менее 20% общего номерного фонда. При этом особенно распространен данный вид средств размещения в курортных и туристических зонах (Краснодарский край, Республика Крым, Санкт-Петербург и др.).

    Невозможно переоценить значение данного сегмента для развития в первую очередь молодежного туризма, тем более - в настоящих экономических условиях.

    В связи с этим вызывает недоумение появление рассматриваемого законопроекта, в котором фактически предлагается установить законодательный запрет на осуществление данной деятельности, тем более, что совсем недавно, в феврале текущего года Государственная дума РФ уже заняла вполне определенную позицию в данном вопросе, отклонив законопроект № 538404-6, которым предлагалось запретить оказание гостиничных услуг в жилых помещениях многоквартирных домов.

    2.         Инициаторы законопроекта мотивируют необходимость его принятия тем, что оказание гостиничных услуг с использованием жилых помещений само по себе, т.е. уже в силу одного только факта ведения деятельности, нарушает права соседей, других собственников жилых помещений, однако не приводят никаких подтверждающих данных.

    Полагаем, что цели законопроекта, декларируемые его инициаторами, не могут быть достигнуты выбранным способом.

    Сама возможность использования квартир и жилых домов не для проживания собственников и членов их семей, а для временного проживания граждан на основании договоров, прямо предоставлена собственнику Гражданским кодексом (часть 2 ст.288, ст.671) и Жилищным кодексом (ст.30).

    Частью 4 ст.17 ЖК РФ уже предусмотрен запрет на нарушение прав соседей при любом использовании жилых помещений, а не только при их использовании для оказания гостиничных услуг.

    В настоящее время уже существуют все необходимые правовые предписания, позволяющие эффективно защищать права и законные интересы собственников и/или владельцев жилых помещений, соседствующих с жилыми помещениями, которые используются для оказания гостиничных услуг. Таковы, например, санитарные правила и правила пожарной безопасности, требования о регистрации и миграционном учете временно проживающих граждан и т.д.

    Деятельность средств размещения находится под бдительным контролем многочисленных государственных органов – Роспотребнадзора, МЧС, ФМС, МВД и т.п. Сами жители в случае нарушения каких-либо прав собственниками или пользователями других жилых помещений вправе непосредственно прибегнуть к судебной защите на основании п.4 ст.17 ЖК РФ.

    Средства размещения, осуществляющие свою деятельность в правовом поле, в любом случае не заинтересованы в нарушении прав соседей, создании конфликтных ситуаций. Однако именно эти законопослушные мини-отели и хостелы будут вынуждены прекратить свою деятельность, в то время представители «дикого» рынка просто проигнорируют появление еще одного запрета. Прекращение же деятельности представителей этого «дикого», теневого рынка в любом случае требует обращения в суд, но такая возможность существует и сейчас.

    А случаи нарушения прав соседей можно существенно сократить, если признать на законодательном уровне, что любое использование жилого помещения для краткосрочного (например, до 6 месяцев) проживания граждан на основе договора представляет собой предпринимательскую деятельность средства размещения со всеми вытекающими последствиями. Как следствие, в этом случае станет обязательной регистрация в качестве ИП или юридического лица для ведения такой деятельности, регистрация проживающих в ФМС (как это делают средства размещения) и т.п. Это позволит также  ввести механизмы, перекладывающие ответственность за нарушение прав соседей (таких, как нарушение законодательства о тишине, ущерб общему имуществу и т.п) с проживающих в квартире лиц на владельца квартиры (собственника или арендатора, использующего квартиру для временного проживания граждан).

    При этом дополнительные требования по шумозащите и т.п. могут быть определены в санитарных требованиях, которые могут быть разработаны для малых средств размещения. Проект таких санитарных требований в настоящее время разработан бизнес-сообществом и находится на рассмотрении в Роспотребнадзоре.

    3. Также необходимо отметить, что принятие данного законопроекта приведет, на наш взгляд,  к снижению контроля за временно проживающими иностранными и российскими гражданами и, как следствие, к росту террористической угрозы. В июле 2015 года, в ходе Круглого стола по вопросам деятельности малых средств размещения, прошедшего в Аналитическом центре при Правительстве РФ, представители Федеральной миграционной службы акцентировали внимание участников на том, что задачей органов ФМС России является учет движения миграционных потоков по стране (как иностранных граждан, так и граждан РФ), поэтому следует стремиться к тому, чтобы легализовать все возможные средства размещения, включая хостелы, и обязать их вести миграционный учет иностранных граждан и учет по месту пребывания граждан РФ.

    В настоящее время цивилизованные квартирные средства размещения (мини-отели и хостелы) осуществляют миграционный учет иностранцев и регистрацию граждан РФ по месту пребывания в том же порядке, что и гостиницы, и не позже следующего рабочего дня передают эти сведения в соответствующие органы ФМС. В случае принятия этого законопроекта они будут лишены такой возможности, и контроль за миллионами граждан, временно проживающими в жилом секторе, будет утрачен.

    4.         Намерение установить законодательный запрет на использование жилых помещений для оказания гостиничных услуг полагаем не обоснованным, тем более, что с 01 июля 2016 года для ряда субъектов РФ в соответствии с ФЗ от 07.06.2013 года № 108-фз вступает в силу требование об обязательном прохождении всеми средствами размещения процедуры классификации, а начиная с 2018 года прохождение классификации предполагается сделать обязательным во всех регионах страны (поручение Президента РФ от 22.09.2015 года). Представляется разумным и рациональным вопросы, связанные с возможными нарушениями в деятельности любых средств размещения, в том числе и использующих жилые помещения, рассматривать в рамках процедуры прохождения классификации.

    В связи с изложенным Российская гостиничная ассоциация не поддерживает законопроект и считает необходимым его отклонить.

  • Отельеры России: «Не душите малый бизнес!!!!»

    8 октября 2015 года в Доме предпринимателя в Санкт-Петербурге по инициативе НП «Ассоциация малых гостиниц Санкт-Петербурга» состоялась встреча с владельцами и руководителями малых средств размещения в жилом фонде в связи с внесением группой депутатов Государственной Думы во главе с Хованской Г.П. №876688-6 законопроекта «О внесении изменений в ст.17 ЖК РФ» о запрете размещения в жилых помещениях (к которым относятся квартиры в многоквартирных домах и индивидуальные дома), гостиниц и иных средств размещения. На встрече присутствовали Председатель Общественного Совета при Губернаторе Санкт-Петербурга Церетели Е.О., Президент НП «Ассоциация малых гостиниц Санкт-Петербурга», Член правления Российской гостиничной ассоциации, Член Президиума Национальной Академии Туризма, Член Межведомственного Координационного совета по кадровому обеспечению отраслей экономики Санкт-Петербурга при Правительстве Санкт-Петербурга, Генеральный директор ООО «Галакт», Магистр туризма Васильев В.А., Вице-президент по связям с общественностью НП «Ассоциация малых гостиниц Санкт-Петербурга» Буйлова Т.А., президент ассоциации «Межрегиональное объединение развития индустрии Хостелов» Яна Окунева.

    В доверительной обстановке участниками встречи обсуждалась одна из самых волнующих на сегодняшний день проблема - судьба малых средств размещения(МСР), расположенных в жилом фонде. С вступительным словом выступил Васильев В.А., который отметил, что на сегодняшний день в одном только Санкт-Петербурге, по праву считающимся столицей МСР, действует более 1300 МСР, а так же около 350 хостелов, которые предоставляют более 12000 рабочих мест и дают в городской бюджет более 1 млрд. рублей дохода в год. Принятие подобной поправки приведет к непоправимым последствиям в этом сегменте малого бизнеса Санкт-Петербурга, вынудит закрыться часть предприятия, а остальных уйти в тень, а так же перечеркнет все те значительные успехи, достигнутые Правительством РФ совместно с Общественными организациями по созданию качественного, цивилизованного рынка МСР. «То, что мы получаем от наших коллег, можно сформировать следующей фразой: «Мы готовы вместе со всей страной затянуть пояса в сложный период, но не желаем, чтоб эти пояса затягивали у нас на горле…».

    Вице-президент по связям с общественностью НП «Ассоциация малых гостиниц Санкт-Петербурга» Тамара Александровна Буйлова рассказала, какая огромная работа была проделана с момента, когда еще в апреле Хованская Г.П. выступила с предложением внести поправку в законодательство. Тамара Александровна отметила, что Санкт - Петербург стал первым городом в России, который официально выступил в поддержку малых средств размещения. Обращения были отправлены в Министерство Культуры, Председателю профильной комиссии по туристской индустрии Депутату законодательного собрания Санкт-Петербурга 5го созыва г-же Нестеровой С.Н., в Комитет по развитию туризма Санкт-Петербурга, в Комитет Совета Федерации по социальной политике, Российскую гостиничную Ассоциацию. В обращениях сказано, что в случае принятия этой поправки, вне закона будут поставлены любые малые средства размещения (МСР) (гостиницы, хостелы, меблированные комнаты, гостевые дома), расположенные в жилом фонде, любая краткосрочная сдача в аренду квартир сроком менее 6 месяцев, а так же, лишит права собственников оказывать гостиничные услуги в жилых домах, как города, так и Ленинградской области. Это перечеркнет все весьма значительные успехи в развитии этой отрасли гостеприимства по созданию цивилизованного рынка малых средств размещения. В особенности это коснется Санкт-Петербурга, как лидера в области МСР, прошедшего огромный путь по повышению качества обслуживания и легализации малого гостиничного бизнеса.

    Спорный Законопроект противоречит основам законодательства РФ о собственности, подрывает одну из основ сложившегося индивидуального и малого предпринимательства в этой отрасли. Все письма согласованы с общественными объединениями Санкт-Петербурга и Ленобласти, Москвы, Крыма работающими в области МСР.

    Присутствующие на встрече владельцы и руководители МСР также активно высказались по поводу нового законопроекта, за спасение малого гостиничного бизнеса и недопущения принятия подобной поправки. Безосновательные оскорбления, звучащие со стороны группы депутатов, инициаторов Законопроекта, в адрес МСР, как о рассадниках терроризма, антисанитарии и проституции, беспорно вызывает возмущение людей, работающих в этом бизнесе. Их легко опровергнуть, обратившись за информацией в международные системы бронирования, такие как Booking.com, Expedia.ru и т.п., которые содержат балльные оценки каждой гостиницы. Там же, можно ознакомиться с отзывами проживающих, в т.ч. иностранных граждан.

    Владелец мини-отеля «Идиллия Инн» Санкт-Петербурга Копейкина Т.П. рассказала, что на протяжении долгих лет вкладывала финансы и душу на создание мини-отеля, в результате чего, в самом центре города вместо коммунальной квартиры сейчас функционирует уютный мини-отель, предлагающий гостям города комфортабельные условия для проживания, и проживающие по соседству петербуржцы наоборот благодарны за чистоту подъезда, оборудованного видеонаблюдением благодаря наличию в нем МСР.

    Владелец УК «Комфитель» Демидов Э.В. также высказался против принятия данной поправки подчеркнув, что более десяти лет его компания добросовестно, открыто, предоставляет качественные услуги, своевременно платит налоги, предоставляет рабочие места, а данный проект многих просто загонит в «тень».

    В ходе встречи обсуждался еще один злободневный пункт - проведение обязательной классификации малых средств размещения, расположенных в жилом фонде на территории Российской Федерации, в соответствии с ФЗ от 07.06.2013 г. № 108-ФЗ «О подготовке и проведении в РФ Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года, Кубка Конфедераций 2017 года и с поручением Президента РФ В.В.Путина Правительству о введении обязательной классификации средств размещения по категории звездности». Было отмечено, что принятие Законопроекта Хованской Г.П. сделает невозможным подобную классификацию для более 40% малых средств размещения Санкт-Петербурга, и необходимо скорейшее создание законодательных условий для законной работы и функционирования МСР и дальнейшей их классификации.

    Участники встречи обсудили вопрос о необходимости создания в центре Санкт-Петербурга дополнительного круглосуточного пункта ФМС, за который собравшиеся выступили единогласно.

    В заключение мероприятия и участники, и организаторы встречи пришли к единому мнению – необходимо объединиться и вместе с НП «Ассоциация малых гостиниц Санкт-Петербурга» противодействовать инициативам подобного «законотворчества», так как последствия принятия данного Законопроекта будут для туриндустрии Санкт-Петербурга еще хуже, чем черные дни туристской осени 2014 года.                                                                                                                                       

    prohotel.ru

  • Система классификации РФ обрела Совет.

    Министр культуры РФ В.Р. Мединский 22.09.2015 подписал Приказ (№ 2450) об утверждении состава Совета по классификации Министерства культуры РФ.

    В состав Совета, который по принятому 11.07.2014 года Приказом № 1215 Министра культуры РФ «Порядку классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями» и Приказу от 6.05.2015 г. № 1530 «О создании Совета по классификации Министерства культуры Российской Федерации», составляет важную часть структуры Системы, осуществляет координационную деятельность по вопросам классификации объектов туристской индустрии, вошли 21 представитель гостинично-туристской отрасли.

    В опубликованном на сайте Министерства списке членов Совета:

    Манилова Алла Юрьевна, заместитель Министра культуры Российской Федерации (председатель Совета);

    Ярилова Ольга Сергеевна, директор Департамента туризма и региональной политики Минкультуры России (заместитель председателя);

    Синенко Ольга Юрьевна, заместитель директора Департамента туризма и региональной политики Минкультуры России (секретарь);

    Барабанова Екатерина Андреевна, заместитель председателя Государственного комитета Республики Татарстан по туризму;

    Биткулова Лилия Ильдаровна, генеральный директор аккредитованной организации ООО «ЦЕНТР КЛАССИФИКАЦИИ» для проведения классификации объектов туристской индустрии - гостиниц и иных средств размещения на территории Российской Федерации (Санкт-Петербург);

    Бобылев Александр Александрович, генеральный директор ООО «Балчуг»;

    Васильев Владимир Александрович, президент некоммерческого партнёрства «Ассоциация малых гостиниц Санкт-Петербурга»;

    Ефимов Владимир Иванович, руководитель Департамента Российской Гостиничной Ассоциации;

    Колков Сергей Николаевич, начальник управления правового и кадрового сопровождения министерства курортов и туризма Краснодарского края;

    Конюшков Алексей Алексеевич, заместитель руководителя Федерального агентства по туризму;

    Куделя Евгений Владимирович, министр курортов и туризма Краснодарского края;

    Лежина Елена Александровна, заведующая отделом стандартизации и оценки соответствия услуг ООО «Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации»;

    Мартинсон Нина Аркадьевна, директор ООО «Уральский центр экспертизы услуг»;

    Морозова Марина Александровна, доктор экономических наук, профессор, декан факультета медиакоммуникаций и туризма, заведующая кафедрой социально-культурной деятельности, туризма и гостеприимства Санкт-Петербургского государственного института кино и телевидения;

    Немоляева Маргарита Эдуардовна, председатель Совета по аттестации и переаттестации экспертов по классификации гостиниц и иных средств размещения при Московском государственном институте индустрии туризма им. Ю.А.Сенкевича;

    Николаев Леонид Васильевич, руководитель проекта «Строим отель» (ООО «Строим отель»);

    Папиж Елена Сергеевна, коммерческий директор ООО «Аситер»;

    Пожидаева Ирина Алексеевна, генеральный директор ОАО «Курортэкспертиза»;

    Семенчук Наталья Борисовна, генеральный директор ООО «Калининградский центр «Качество» по классификации гостиниц и иных средств размещения;

    Трифонов Юрий Сергеевич, директор ООО «Крым-Курорт-Стандарт»;

    Ченцова Валентина Владимировна, советник ректора ФГБОУ ВПО «Российский государственный университет туризма и сервиса».

  • Совещание в Министерстве Культуры Российской Федерации.

    28 сентября 2015 года Министр культуры Российской Федерации В.Р. Мединский провел совещание «Об исполнении поручений Президента Российской Федерации от 27.08.2012 № Пр-2285, от 30.07.2013 № Пр-1814, от 17.08.2015 № Пр-1893ГС о введении обязательной классификации гостиниц и иных средств размещения на территории Российской Федерации.

    С информацией на эту тему выступила Заместитель Министра культуры Российской Федерации А.Ю. Манилова.

    Участники совещания обсудили предполагаемый порядок введения обязательной классификации гостиниц и иных средств размещения и в частности насколько обременительна для гостиничных предприятий будет процедура классификации.

    Заместитель Министра экономического развития Российской Федерации А.В. Цыбульский высказался за поэтапное введение обязательной классификации для средств размещения различной вместимости.

    Участники совещания высказались в поддержку этого предложения.

    По итогам совещания в соответствии с поручением Президента Российской Федерации Минкультуры России внесет проект изменений в Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЭ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

    В совещании принял участие и выступил руководитель Департамента РГА Ефимов В.И.

  • Заседание Технического комитета по стандартизации.
    8 сентября 2015 года в 14.00 в Министерстве культуры Российской Федерации состоялось заседанию Технического комитета по стандартизации ТК 199 «Туристские услуги и услуги средств размещения».

    В ходе заседания обсуждались вопросы разработки проекта ГОСТ Р «Общие требования к деятельности горнолыжных туристско-рекреационных комплексов (центров и курортов)», ГОСТы по услугам малых средств размещения (сельские гостевые дома), бизнес-отелям, приключенческому туризму, проблемы, связанные с введением в действие ГОСТ Р 56184-2014 «Услуги средств размещения. Общие требования к хостелам», а также планы по разработке национальных стандартов на 2015-2016 годы.

    В заседании принял участие и выступил президент Российской гостиничной ассоциации Г.А. Ламшин.

  • Минэкономразвития РФ против ужесточения наказаний для гостиниц, завышающих звездность.

    Минэкономразвития России подготовило отрицательный отзыв на инициативу в десять раз увеличить штрафы для мини-гостиниц, находящихся на территории проведения чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года и Кубка конфедераций FIFA 2017 года, которые заявляют о большем числе звезд, чем у них есть на самом деле, сообщила пресс-служба МЭР.

    Ранее министерство культуры подготовило поправки в Административный кодекс, согласно которым планируется ужесточить наказания для тех отелей и гостиниц, которые заявляют о большем числе звезд, чем у них есть на самом деле. Также будут наказывать хостелы, которые рекламируют себя как полноценные отели.

    Так, согласно проекту с 1 декабря этого года планируется ужесточить ответственность сразу в 10 раз. Для должностных лиц от 70 тысяч до 100 тысяч рублей (сейчас от 7 тысяч до 10 тысяч), для юридических лиц от 500 тысяч до 700 тысяч рублей (сейчас — от 40 тысяч до 50 тысяч рублей). Этим же документом предлагается ввести новое административное наказание – приостановление деятельности на срок до 90 суток.

    Согласно данным Росстата, ежемесячный оборот одного индивидуального предпринимателя, оказывающего услуги временного размещения граждан, составляет 169,3 тысячи рублей. По официальной статистике в регионах-участниках Чемпионата находится порядка 5 тысяч объектов размещения.

    Директор департамента оценки регулирующего воздействия МЭР Вадим Живулин отметил, что Минэкономразвития категорически против такого повышения штрафов, не говоря уже о приостановлении деятельности, после которого малый бизнес не сможет восстановиться. "Тем более что подобные санкции противоречат законодательству. Согласно КоАП, административное приостановление деятельности применяется в более серьезных случаях, нежели несоответствие звезд на названии отеля – в случае угрозы жизни или здоровью людей, при наступлении техногенной катастрофы и т.д. В условиях сложившейся экономической ситуации "палить из пушки по воробьям" не просто неразумно, это противоречит всей идеологии поддержки малого предпринимательства", — приводятся в сообщении слова Живулина.

    riarealty.ru

  • В РФ будет создана национальная система бронирования отелей.

    Национальная система бронирования авиабилетов, отелей других туруслуг будет создана в России на базе портала, посвященного отдыху в России Russia.Travel, сообщил руководитель Ростуризма Олег Сафонов. По его словам, сейчас бронирование авиабилетов происходит в основном через зарубежные компании, которые формируют соответствующие базы с персональными данными российских граждан. "Эта ситуация неприемлема с точки зрения современного российского законодательства. Не способствует она и обеспечению национальной безопасности. Поэтому принято решение о разработке национальной системы бронирования", — пояснил О.Сафонов. Он отметил, что система будет создана на базе мультиязычного туристского портала Russia.travel, который должен заработать к декабрю. Портал, рассказывающий о туристических возможностях регионов, городов и курортов России, достопримечательностях и интересных событиях, рассчитан на российских и иностранных туристов. На первом этапе, помимо информации о туристском потенциале России, на портале появится возможность бронирования авиабилетов. Затем — железнодорожной и водной перевозки, гостиниц и экскурсий.

    О.Сафонов полагает, что национальная система бронирования с активной обратной связью из регионов может отчасти поправить положение дел и в санаторно-курортном комплексе, способствуя его загрузке круглый год. "Россия располагает огромным санаторно-курортным комплексом. Есть очень хорошие, эффективно работающие здравницы, умеющие продвигать свои услуги на рынке. Но немало и таких, которые отстают по ряду показателей, в том числе, по технологиям продвижения. Важно сделать их активными участниками рынка. Например, собираясь на отдых в Крым, турист должен, открыв систему бронирования, видеть, что жить можно не только в пансионате или гостинице, но также есть возможность забронировать номер в санатории и вместе с полноценным питанием и отдыхом на хорошем санаторном пляже еще и воспользоваться программой лечения", — рассказал глава Ростуризма. Он подчеркнул, что национальная система бронирования билетов в итоге должна стать порталом с комплексом услуг для туристов. "Но здесь нужна активность и самих средств размещения. Многие до сих пор не имеют своей автоматизированной системы, позволяющей в режиме реального времени транслировать цены и наличие свободных номеров. Если в регионах не будет заинтересованности, какую бы систему мы не создали, актуальность данных в ней будет низкая, и ее ценность в глазах туристов упадет", — добавил О.Сафонов.

    С 1 сентября 2015 года в России вступили в силу поправки в закон "О персональных данных", требующие локализации данных на территории РФ. Стало известно, что Минкомсвязи приняло решение разрешить зарубежным системам бронирования авиационных билетов не переносить серверы с персональной информацией российских пользователей в РФ.

    prohotel.ru

  • СанПиНы для хостелов.

    Некоммерческое партнерство «Лига хостелов» направило в правительство проект СанПиНа (Санитарных правил и норм) для небольших гостиниц и хостелов. В документе прописаны четкие требования, которым должны соответствовать хостелы: там могут проживать не более 120 человек, на одну кровать в номере должно приходиться не менее 4 кв. м, влажная уборка должна проводиться как минимум раз в сутки. По словам представителей «Лиги», сейчас мини-гостиницы работают в условиях правовой неопределенности и даже сами предприниматели не могут разобраться, какие требования они должны соблюдать. Предприниматели считают, что требования для «малых средств размещения», не должны быть такими же, как для больших отелей. — Для нас совершенно очевидна зависимость между угрозой распространения эпидемий и потенциально возможной «скученностью» людей, — говорится в обращении «Лиги хостелов», направленном в Роспотребнадзор, Минэкономразвития и Министерство культуры. — Поэтому объективно различаются санитарные требования для мест, в которых проживает 1 тыс. человек, и для мест, в которых проживает только 20 человек (или даже 100 человек).

    В СанПиНе, разработанном «Лигой хостелов», дается определение, что такое «малые средства размещения». Это может быть гостиница, хостел, гостевой дом, апартаменты, пансион и т.д. Они могут располагаться в зданиях, квартирах или «ином помещении, пригодном для проживания». При этом там должно быть не более 50 номеров, останавливаться может не более 120 человек. Отдельно уточняется, что в мини-отеле или мини-хостеле может быть не более 30 проживающих. Как следует из обращения, самим предпринимателям сложно разобраться в правилах, которые они должны соблюдать. «Мы считаем, что одной из причин, выявляемых при проверках нарушений является недостаточная информированность владельцев малых средств размещения о том, какие именно санитарные требования к ним применимы, — говорится в обращении. — Очень часто они узнают о том, что в их деятельности имеются нарушения, только в ходе проверки местными органами Роспотребнадзора... Нет ясности в вопросе о том, в каком случае квартира, используемая для временного проживания граждан, рассматривается в качестве средства размещения, а в каком — не рассматривается». Правовая неопределенность приносит убытки бизнесу. — В результате имеющиеся пробелы в регулировании несут в себе серьезную коррупционную составляющую, а все «квартирные» средства размещения ставят под угрозу закрытия, — говорится в обращении. Так, «приняли массовый характер случаи», когда надзорные органы запрещают использовать квартиры как гостиницы, ссылаясь на «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях». Там, в частности, сказано: «Помещения общественного назначения, встроенные в жилые здания, должны иметь входы, изолированные от жилой части здания». На практике сделать отдельный вход в «квартирную гостиницу» не всегда возможно. «Лига хостелов» предлагает разрешить в ряде случаев не делать отдельного входа. Также мини-хостелы штрафуют, если формально они являются нежилыми помещениями. При этом не всегда предприниматели могут переоформить паспорт на помещение. «Лига хостелов» предлагает не считать нарушителями тех предпринимателей, которые «обращались к собственнику здания/помещения или в организации технического учета с заявлением о внесении изменений». Член правления НП «Лига хостелов» Евгений Насонов отметил, что число внеплановых проверок Роспотребнадзора не ограничено. — По жалобам граждан проверяющие могут приходить хоть каждый день, только количество плановых проверок регламентировано. Сейчас, когда нет ни одного нормального документа, каждый проверяющий может требовать от хостела всё что угодно — например, придираются даже к тому, какие моющие средства используются. Все проверки становятся опасными — если ты не готов давать взятки, то она может закончиться закрытием. В большинстве случаев не выписывают штрафы, а постановляют приостановить деятельность на 90 суток, что равнозначно закрытию, — сказал Насонов. Как говорится в проекте СанПиНа, на 15 проживающих должен приходиться как минимум один санузел. На одну кровать в жилой зоне не должно приходиться менее 4 кв. м. Обязательно должен быть кондиционер. «Все помещения, оборудование и мебель... должны содержаться в чистоте, — говорится в проекте. — Влажная уборка помещений должна проводиться регулярно по мере загрязнения помещения, но не реже чем один раз в день. Генеральную уборку помещений необходимо проводить по графику, но не реже одного раза в 7–10 дней». Постельное белье и полотенца должны стираться не реже одного раза в 5 дней и после выселения проживающих. При этом проживающие могут использовать и свое постельное белье. Стоянка автомобилей в мини-гостиницах допускается в подземных и цокольных этажах, при этом непосредственно над стоянкой должен быть нежилой этаж (без номеров).

    Роспотребнадзор в 2014 году разработал проект СанПиНа для гостиниц и иных средств размещения. Но Минэкономразвития тогда дало отрицательное заключение об оценке регулирующего воздействия, указав, что необходимость в издании СанПиНов к содержанию гостиниц отсутствует. — Министерство экономического развития РФ рассмотрело обращение «Лиги хостелов», концептуально поддерживает необходимость решения указанных в обращении и существующих на практике проблем в сфере установления требований к малым средствам размещения, — сообщили в пресс- службе Минэкономразвития. — Однако прямым адресатом обращения является Роспотребнадзор. Минэкономразвития, в свою очередь, готово принять участие в рабочей группе в рамках своих компетенций.

    В пресс-службе Роспотребнадзора сообщили, что обращение предпринимателей будет рассмотрено в установленном законом порядке. Вице-президент Федерации рестораторов и отельеров России, главный эксперт Управления делами президента РФ по классификации гостиниц Татьяна Гостенина согласна с тем, что сейчас рынок хостелов является неурегулированным, поскольку единых нормативных требований к малым формам средств размещения нет. — Необходимо упорядочить все нормы, которые касаются хостелов, только тогда мы их приведем в порядок и они будут востребованы. Предложенный «Лигой хостелов» СанПиН нужно обязательно обсуждать с экспертным сообществом и вносить поправки. Например, четырех метров на человека, если это 8–10-местный номер с двухъярусными кроватями и одним окном, очень мало. Также туалетов должно быть больше, — считает эксперт. По словам Гостениной, острее всего стоит вопрос, обязан ли хостел иметь отдельный вход, если он расположен в многоквартирном доме. — В государственной системе классификации с этого года была изменена часть требований в отношении хостелов. Раньше, чтобы открыть хостел, надо было иметь отдельный вход, чтобы не мешать другим проживающим. В новой редакции это положение убрали. Понятно, что жильцам дома неудобно, когда пользуются одним входом, гости ходят по ночам и шумят. Поэтому стало возникать очень много скандальных ситуаций, увеличилось число проверок, — рассказала Гостенина. Муниципальный депутат столичного района Арбат Евгений Бабенко рассказал, что москвичи очень часто жалуются на хостелы, организованные в их домах. — Жалуются чаще всего на то, что открытие хостела идет без согласования с собственниками, — говорит муниципальный депутат. — Нужно обязать предпринимателей получать согласие хотя бы жителей подъезда, где будет расположен хостел, потому что это сразу увеличивает нагрузку на лифты, входы, часто увеличиваются расходы на воду и электроэнергию, в подъездах становится грязно, постояльцы выходят курить на лестничные площадки и пр. Жалобы жильцов постфактум уже ничего не изменят, поскольку тяжело как-то повлиять на предпринимателей. Как рассказал Евгений Насонов, малые средства размещения занимают большую долю рынка. — В Москве и Санкт-Петербурге около 1 тыс. хостелов, — сказал он. — Число апартаментов в Москве около 1 тыс.

    Можно сказать, что каждый третий турист, приезжающий в Москву, останавливается именно в малых средствах размещения. По информации портала booking.com, в столице ночь в одном из самых недорогих хостелов стоит 300–500 рублей — это будет кровать в 6–10-местном номере с общим санузлом на этаже. Одноместный номер будет стоить не дешевле чем 1 тыс. рублей, а номер с собственной ванной комнатой — от 2 тыс. рублей. В Санкт-Петербурге цена за кровать в 8–10-местном номере начинается от 250 рублей. Остановиться в одноместном номере обойдется в 0,8–3,5 тыс. рублей за ночь.

    izvestia.ru

  • Совещание в Федеральном агентстве по техническому регулированию и метрологии.

    22 октября 2015 года на совещании  у заместителя руководителя Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии А.В. Зажигалкина, при участии Директора Департамента туризма и региональной политики Минкультуры России Яриловой О.С., Заместителя руководителя Ростуризма Королева Н.В. были рассмотрены вопросы «О системе сертификации и классификации объектов туристической индустрии в Российской Федерации» и «О целесообразности внесения изменений в документы национальной системы стандартизации, а также нормативно-правовые акты регулирующие вопросы сертификации и классификации объектов туристической индустрии в Российской Федерации».

    На совещании шла речь о целесообразности использования в дальнейшем «Системы добровольной сертификации услуг гостиниц и других средств размещения на категорию», утвержденной ГОСУДАРСТВЕННЫМ КОМИТЕТОМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО СТАНДАРТИЗАЦИИ И МЕТРОЛОГИИ Постановлением  от 26 сентября 2001 г. N 82.

    Как отметила заведующая отделом стандартизации и оценки соответствия услуг ВНИИС Лёжина Е.А., в основе этой Системы лежат давно отмененные нормативные документы.

    Рассмотрен также вопрос об отмене использования в системе добровольной сертификации услуг гостиниц и иных средств размещения знака категории («звезда»), предусмотренного «Порядком классификации объектов туристской индустрии».

    В работе совещания принял участие и выступил руководитель Департамента Российской гостиничной ассоциации Ефимов В.И.

Новости гостиничного бизнеса.

  • Каждая восьмая утечка информации приходится на сферу гостеприимства.

    Сфера гостеприимства постоянно подвержена повышенной опасности утечки информации. По данным аналитического центра Falcongaze, каждая восьмая утечка происходит именно в этой области. Почему гостиницы и турфирмы так привлекательны для злоумышленников?

    В базах данных таких компаний хранится огромное количество информации об адресах, платежеспособности и личности их клиентов. Гостиницы и туристические фирмы — одни из основных источников краденых номеров кредитных и дебетовых карт. Обычно их системы безопасности защищены не так хорошо, как, например, у предприятий в финансовом и страховом секторе, поэтому в глазах злоумышленников они являются более уязвимой целью.

    Один из первых громких случаев массовой утечки данных связан как раз с похищением информации в сфере гостеприимства. В 2006 году были скомпрометированы данные 234000 пользователей сайта Hotels.com. А совсем недавно, в мае 2015, взломаны были системы казино и отеля Hard Rock в Лас-Вегасе. Преступники получили доступ к информации о банковских картах посетителей заведения. На протяжении пяти месяцев вредоносное ПО находилось в системе и незаметно «сливало» данные злоумышленникам.

    На данные о платежных картах приходится в среднем 90% от общего количества всей украденной информации. В последние годы эта цифра уменьшается, однако вероятность утечки лишь растет. Если раньше для получения таких данных злоумышленники использовали скимминг, то есть похищали данные непосредственно с терминалов и платежных устройств, то в связи с массовым переходом на пластиковые карты с чипом, им приходится применять другие способы, чтобы овладеть столь ценной информацией. Одним из таких способов как раз и является получение доступа к платежным данным жертв через сервисы сферы гостеприимства.

    Помимо угрозы похищения платежных данных, большую опасность для такого бизнеса представляют конкуренты. База клиентов — основной актив любой туристической компании, и переход этого актива к конкурентной фирме представляет собой большой удар по благополучию организации. Здесь уже основную опасность представляют не действия злоумышленников извне, а активность инсайдеров. Например, в 2013 году комиссия ФАС в Иркутске вынесла решение о недобросовестной конкуренции туристических агентств. Двое менеджеров фирмы «Кимлан» рассылали рекламные сообщения по клиентской базе, украденной у предыдущего работодателя и, по сути, действовали от имени ООО «Сириус СВ». Сообщения были составлены таким образом, чтобы получатели не догадались, что услуги предлагает не та компания, которой они привыкли доверять, а совсем другой туроператор. При этом злоумышленники были привлечены к ответственности за недобросовестную конкуренцию, а не за кражу базы данных. К сожалению, подобных нарушителей практически невозможно уличить в преступлении и привлечь к ответственности.

    Но в опыте работы компании Falcongaze есть и случаи с благоприятным исходом подобных инцидентов. В начале этого года извещенная о скором прекращении трудового договора сотрудница решила забрать с собой клиентскую базу туристического агентства, в котором была установлена система SecureTower. О ее нежелательных действиях стало известно, когда она попыталась выслать базу себе на адрес личной электронной почты. Сотрудница была уведомлена о возможности судебного преследования по факту кражи корпоративной информации и от своих намерений отказалась. Вероятность утечки информации растет вместе с увеличением количества онлайн-функций в деятельности компании. Бронирование номеров, резервирование билетов, заказ путевок — обойтись без интернета в современной сфере гостеприимства невозможно. Высокая конкуренция вынуждает компании предоставлять клиентам максимально возможный спектр услуг — от онлайн-заказа до бесплатного интернета в номере. И, естественно, это негативно сказывается на защите персональных данных. Тенденция, к сожалению, такова, что чем удобнее сервис становится для клиента, тем больше возможностей у злоумышленника похитить данные.

    Немаловажную роль играет также и человеческий фактор. Например, в августе этого года британская туристическая фирма Thompson случайно отправила своим клиентам электронное письмо c персональными данными почти пятисот клиентов, в том числе домашними адресами и датами путешествий. Компания столкнулась с массовым отзывом путевок, так как покупатели опасались, что жилища в их отсутствие станут легкой добычей для грабителей. Будь в компании установлена эффективная DLP-система, этого инцидента, как и последовавших за ним потерь, удалось бы избежать.

    Еще одни относительно новые участники коммерческих процессов в туризме и гостиничном бизнесе – агрегаторы, метапоисковики и букинг-сервисы. Они используют собранную базу гостиниц, авиарейсов или путевок для того, чтобы предоставить пользователю максимально соответствующий его желаниям и возможностям вариант путешествия. Вместо долгого поиска по огромному количеству сайтов, зачастую на иностранном языке, пользователь агрегатора в одном месте получает максимально актуальную информацию. Такие сервисы выступают в роли посредников, но в большинстве случаев не самостоятельно обрабатывают данные и списывают деньги со счетов клиентов, а лишь передают информацию непосредственно компаниям, предоставляющим услуги. Из-за этого использование таких сервисов лишний раз увеличивает количество каналов возможной утечки. Нельзя не отметить, что в последнее время ситуация с информационной безопасностью в сфере гостеприимства улучшается. В связи со все большей очевидностью рисков утечки, руководство турфирм и гостиниц начинает предпринимать шаги по организации защиты корпоративной информации. Особенно актуальной эта проблема стала в условиях кризиса, ведь в связи с высокой ротацией кадров вероятность утечки через инсайдеров вырастает многократно.

    Внедрение DLP-систем, контроль за безопасностью интернет-сервисов, повышение технической грамотности и ответственности работников — постепенно владельцы и руководители предприятий осознают необходимость в этих шагах, направленных на защиту бизнеса от негативных последствий утечки информации.

    stfw.ru

  • Компания Google намерена стать лидером на рынке бронирования отелей.

    Компания Google отказалась от сервиса по поиску отелей Hotel Finder, запущенного в 2011 году, и расширила доступ к рекламной программе Google Hotel Ads, разработанной для небольших гостиниц. В рамках тестирования оценить инструмент может пока ограниченное количество партнеров компании. Оплата за объявления с них взимается, исходя из среднестатистической комиссии, а не стоимости за клик. Ранее для завершения заказа пользователи переходили на сайт поставщика услуг.

    После запуска программы они смогут не только оплатить счет на веб- странице Google, но и подобрать гостиницу напрямую через Google-карты или Google Поиск. Для этого достаточно ввести в строке поиска название города.

    Путешественники могут проверить наличие в гостинице дополнительных услуг, включая Wi-Fi, бесплатный завтрак, бассейн, и другие. Помимо расширения рекламной программы, поисковик отключил главную страницу сервиса «Поиска отелей» (Hotel Finder).

    При попытке зайти на нее пользователь автоматически отсылается на другую, которая предлагает осуществить поиск непосредственно в Google. И программа Book on теперь доступна не только со смартфонов, но и со стационарных компьютеров и планшетов.

    Напомним, пока функционал работает лишь в США.

    buyingbusinesstravel.com.ru

  • Хакеры воруют данные кредитных карт в гостиницах Hilton.

    Хакеры смогли заразить платежные терминалы в гостиницах Hilton вредоносным ПО, и перехватывали платежные данные кредитных карт клиентов. Сюда относятся, например, терминалы, установленные в ресторанах и магазинах отелей.

    Мошенничество выявилось этим летом уже, когда Visa направила в августе конфиденциальное сообщение в несколько банков. Специалист по безопасности Брайан Кребс, утверждает, проблемы с безопасностью терминалов выявлены в отелях сети Hilton.

    В данный момент руководством Hilton приняты меры, направленные на предотвращение данных преступлений, а также меры по усилению безопасности.

    android-robot.com

  • Виртуальный портье от Hotellook поможет выбрать лучший отель.

    Может быть, для кого-то выбор отеля — это и часть поездки, но большинству путешественников решиться на этот шаг довольно тяжело.

    Перед бронированием, пользователь сервиса Hotellook просматривает, как минимум, три гостиницы, всего же отелей - около миллиона! Даже используя фильтры (например, количество звезд или возможность бесплатной отмены), на выходе вы все равно получите несколько десятков вариантов, которые необходимо сравнить уже в ручном режиме.

    «Мы подумали, что больше так продолжаться не может, — рассказывает Данил Ряшенцев, руководитель группы разработки Hotellook - ориентируясь на реальные потребности путешественника, наш сервис вполне может самостоятельно проверить отели, выбрав три лучших варианта: с высоким  рейтингом, самый дешевый и самый лучший».

    Рекомендация Hotellook базируется на цели поездки (бизнес или туризм), а также ключевых требованиях к гостинице, например, наличие тренажерного зала, бассейна и прочих удобств. Рейтинг отеля подтверждается агрегатором  TrustYou, а отзывы из Foursquare позволяют дополнить картину. Таким образом, после всестороннего анализа, выбор сужается до трех вариантов, которые соответствуют основным ожиданиям путешественника.

    «Для создания виртуального портье мы использовали самые популярные фильтры и сортировки. То есть, можно с уверенностью сказать: мы знаем, как найти правильный отель» — говорит Ряшенцев.

    Новый сервис Hotellook, позволяющий не только сэкономить на проживании, но и не ошибиться с выбором, доступен уже сегодня.

    prohotel.ru

  • Треть отельеров в США хотят кардинально изменить традиционную модель управления.

    Около трети американских отельеров (34%) мечтают сменить существующую в компании модель менеджмента, еще четверть хотят автоматизировать традиционные офлайн-процессы, до сих пор выполняемые с помощью бумаги и ручки. Еще в 16% гостиниц никакой централизованной системы управления нет вообще, показал опрос, проведенный консалтинговой фирмой Software Advice.

    Среди первоочередных необходимых составляющих «менеджмента будущего» — инструмент онлайн-бронирования (в его пользу высказались 77% опрошенных), автоматизация процесса резервирования (75%) и новая организация уборки номеров (61%). Желание уйти от существующей системы профессионалы индустрии гостеприимства объясняют в первую очередь недостаточной функциональностью (14%), отсутствием интегрированности (12%) и индивидуальным подходом к клиенту (13%).

    Большинство сторонников перехода на «цифровую» систему - независимые отели, желающие привлечь миллениумов, которые в среднем путешествуют больше, чем другие поколения, и готовы задержаться в гостинице после командировки.

    buyingbusinesstravel.com.ru

  • Одесские отели с липовыми «звездами» оштрафуют.

    За предоставление неправомерной информации, которая вводит в заблуждение потребителей, одесским отельерам грозит штраф. Об этом в пресс-центре ИА «Одесса-медиа» сообщил председатель Одесского областного территориального отделения Антимонопольного комитета Украины Юрий Кравец. По его словам, сейчас в процессе исследования находится 15 гостиниц Одессы.

    Двум отелям АМКУ уже дал рекомендации прекратить недобросовестные действия: обе гостиницы на своих фасадах имеют обозначения в виде четырех «звезд», однако у одного из отелей вообще отсутствуют подтверждающие документы, у другого же есть сертификат всего лишь на 1 «звезду». На устранение нарушений собственникам гостиниц дают два месяца. В случае невыполнения рекомендаций будут открыты дела, и отельерам грозит штраф до 5% дохода субъекта хозяйствования за предыдущий отчетный год. За повторное нарушение штрафные санкции составят уже до 10 % выручки отеля за год. - Однако в 99% случаев владельцы гостиниц исправляются после первого штрафа, - уточнил председатель Одесского областного территориального отделения АМКУ Юрий Кравец.

    Отметим, проверка также коснется и гостиниц в курортных городах Одесской области. В случае, если отели будут уклоняться от предоставления информации, подтверждающей их «звездность», им грозит штраф до 1% дохода гостиницы за предыдущий отчетный год. - По результатам исследования общественности будет предоставлена информация относительно всех отелей, которые неправомерно используют обозначения звезд и не прекратят такие нарушения, - сказал председатель Одесского областного территориального отделения АМКУ Юрий Кравец.

    odessamedia.net

  • Турагентство обвинило Booking.com в недобросовестной конкуренции.

    Турагентство «Онлайнтур» обратилось в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) с жалобами на сервис Booking.com, обеспечивающий более 50% бронирований отелей в России, пишет газета «Коммерсантъ». Копии жалоб, направленных турагентством в ФАС, оказались в распоряжении издания. «Онлайнтур» указывает в них, что деятельность Booking.com нарушает сразу два федеральных закона — «О защите конкуренции» и «О рекламе». По мнению агентства, требования Booking.com к отечественным гостиницам гарантировать для этой системы бронирования так называемую лучшую цену приводят к завышению стоимости размещения на всем российском гостиничном рынке.

    Как отмечает «Онлайнтур», согласно правилам для отельеров, которые сотрудничают с Booking.com, клиент не должен иметь возможность забронировать номер дешевле на сайте самого отеля или другого агентского сервиса. Данный запрет усиливает позиции монополиста и в долгосрочной перспективе приведет к полной монополизации им рынка систем бронирования, говорится в тексте жалобы. Кроме того, турагентство считает сомнительным сообщение на сайте Booking.com, декларирующее «гарантию лучшей цены» и  «бронирование без комиссии».

    По мнению «Онлайнтур», стоимость гостиниц у туроператоров часто оказывается ниже цены системы бронирования. В пресс-службе ФАС «Коммерсанту» сообщили, что обращение еще не зарегистрировано.

    В Booking.com на запрос издания не ответили.

    rbc.ru

  • Проживание в российских отелях подешевело на 15 процентов.

    Стоимость проживания в отелях России в августе снизилась на 7 процентов по сравнению с прошлым месяцем и на 15 - по сравнению с августом 2014 года. Об этом сообщается в индексе цен на отели (tHPI), выдержки из которого опубликованы на сайте Ассоциации туроператоров России (АТОР).

    Средняя цена за сутки пребывания в стандартном двухместном номере составила 5610 рублей.

    Сильнее всего упали цены на проживание в Ярославле. Здесь стоимость ночи в отеле составила 3498 рублей, что на 21 процент ниже, чем в июле.

    Также сильно подешевело проживание в Ростове (на 17 процентов) и в Анапе (на 15). Цены на гостиницы выросли лишь в Казани (на 4 процента) и Красноярске (на 3).

    Самым дорогим городом для постояльцев отелей стала Москва, чьи гостиницы в разгар туристического сезона-2015 были заполнены на 60 процентов. Сутки проживания в столице обойдутся в среднем в 6204 рубля, а в Санкт-Петербурге, который занимает вторую по дороговизне позицию, — 5610 рублей. Средняя цена за ночь в отелях Сочи, разместившемся на третьей строчке рейтинга, — 5082 рубля.

    Дешевле всего снять номер можно в Волгограде (2970 рублей), а также в Краснодаре и Омске, где сутки в гостинице обойдутся гостям в 3300 рублей.

    Ежемесячный рейтинг tHPI, который касается всего европейского рынка, основывается на исследовании предложений 160 систем бронирования отелей. Он составляется на основе двух миллионов запросов в день.

    В июле сообщалось, что российские туристы оказались пятыми по расходам на проживание в зарубежных отелях среди представителей 30 стран. В среднем во время отдыха россияне тратят на гостиницы 318,2 доллара. Лидерами списка оказались туристы из Кувейта (547,8 доллара).

    lenta.ru

  • Китайские туристы вынуждают российские отели снижать цены.

    Въездной турпоток в 2015 году останется на прежнем уровне, однако в его структуре возрастет доля туристов из Китая, которые оставляют в России меньше денег и вынуждают отели снижать цены, сказал "Интерфаксу" президент Российской гостиничной ассоциации Геннадий Ламшин в кулуарах конференции отельеров в Уфе. Эксперт отметил, что девальвация рубля и санкции стран Запада в отношении РФ привели к переориентации въездного турпотока с Запада на Восток: увеличилось число туристов из Азии, преимущественно из Китая. Однако уровень благосостояния азиатских туристов ниже, чем туристов из западных стран. "Несмотря на то, что числом они компенсируют сокращение количества туристов с Запада, в деньгах они не настолько платежеспособны.

    Едут туристы из Китая, которые готовы оставить в России значительно меньшую сумму, соответственно они выбирают иной номерной фонд. В итоге даже 4-звездочные гостиницы вынуждены под них подстроиться, предложить более низкую цену", — отметил глава ассоциации, добавив, что поэтому в этом году отельеры "чувствуют себя чуть-чуть хуже", чем в 2014 году. По его данным, сильнее всего эта тенденция затронула гостиницы, расположенные в Санкт-Петербурге, Москве и Екатеринбурге.

    Комментируя вопросы работы в России международных гостиничных операторов, Г. Ламшин отметил, что эти компании не оказывают существенного влияния на рынок, поскольку работают в основном по франшизе. "Зарубежных инвесторов настолько мало, что всерьез их воспринимать нельзя. Представленные в России мировые отельные бренды — в основном контракты на франшизу и управление. Но деньги они не вкладывают в строительство давным-давно", — посетовал он. Наряду с этим, идет развитие национальных гостиничных сетей, в их числе AMAKS, "Азимут", "Аккорд". "Они немножко расширяются, не так быстро, как хотелось бы, но расширяются", — сказал президент ассоциации.

    tourism.interfax.ru

  • 15 миллионов бронирований в год совершается на ложных сайтах отелей.

    Примерно 6 % туристов, забронировавших номер в отеле онлайн, оказались обманутыми фиктивным тревел-агентством. Такие данные были получены после опроса, проведённого AHLA (American Hotel & Lodging Association) - крупнейшей некоммерческой ассоциацией, представляющей все сегменты гостиничной индустрии. По её оценкам, ежегодно около 15 миллионов бронирований на общую стоимость 1,3 миллиарда долларов совершаются на ложных сайтах отелей и гостиниц.

    Maryam Cope - вице-президент ассоциации по взаимодействию с государственными структурами рассказала о том, что мошенники делают сайты максимально похожими на официальные, и пользователи находятся в полной уверенности, что они смотрят информацию на настоящем сайте отеля. На таких «ложных» сайтах публикуются фотографии гостиницы или отеля, и используется их официальный логотип.

    После такого «ненастоящего» бронирования, клиент не может быть довольным своим отпуском или командировкой, так как понимает, что не может поселиться в номер, который он забронировал и оплатил. Ему приходиться повторно оплачивать своё проживание в отеле, при этом сумма может оказаться в несколько раз выше или он вовсе вынужден отменять свою поездку.

    Представитель AHLA подчеркнула, что главная сложность заключается в том, что на псевдосайтах снятие денег с кредитной карты происходит в процессе совершения заказа, после чего отмена бронирования становится невозможной.

    Многие мошенники не боятся использовать URL-адреса, очень похожие с авторитетными сайтами, например, такими как Hotels.com, Expedia или Priceline.

    В последнее время большая часть туристов, бронирующих номер для поездки на отдых или на время командировки, предпочитает совершать самостоятельное онлайн-бронирование. Многие туристы, пользующиеся услугами ОТА или совершающие бронирование на сайте отеля, даже не говорят своим работодателям или близким, где именно они бронировали номер, и в каком отеле они собираются поселиться.

    Эксперты призывают быть осторожными с теми интернет-ресурсами, которые представляют большие скидки. Надо быть внимательными и смотреть всю информацию, особенно про сборы или наценки, которые, чаще всего, представлены мелким шрифтом. Также не надо забывать, что есть телефоны. Лучше потратить немного денег на телефонный звонок, а не следовать инструкциям только в интернете. Так намного больше гарантий, что клиент не останется без номера, и ему не придётся второй раз платить за проживание.

    prohotel.ru

  • Hotellook запустил сервис выбора номеров в отелях с гарантированным видом из окна.

    Туристический поисковик Hotellook запустил новый сервис подбора номера в отеле с гарантированным видом из окна, сообщил «Интерфаксу» руководитель группы разработки компании Даниил Ряшенцев.

    «Видовые отели пользуются большой популярностью, ведь приезжая в тот же Гонконг, вы ожидаете сияющую стену небоскребов, а не скучный переулок», — отметил Д.Ряшенцев.

    Новый фильтр позволяет выбрать в Париже комнату с видом на Эйфелеву башню, в Лондоне – на Биг-Бен, а в курортных отелях – с прямым видом на море. При этом, отмечает разработчик, номер с красивым видом не будет стоить дороже обычного.

    При средней цене гостиниц в Париже на уровне 22 тыс. рублей, стоимость номера с видом начинается от 10 тыс.

    Сервис Hotellook сравнивает цены на номера в отелях по базам 70 агентств и отельных систем бронирования. Помимо веб-версии, поисковое приложение доступно на Android и iOS.

    5stars-mag.ru

Новости регионов.

  • Москва.

    Москва получила международную премию в сфере туризма «Золотое яблоко».

     

    Москве присудили международную премию в области туризма "Золотое яблоко". Престижную награду из рук президента Международной федерации журналистов, пишущих о туризме (FIJET) Тиджани Хаддада получил мэр российской столицы Сергей Собянин.

    Премия "Золотое яблоко" присуждена Москве за работу по сохранению культурного и исторического наследия и динамичному развитию туристического направления.

    Премия была учреждена FIJET в 1970 году и с тех пор ежегодно присуждается организации, стране, городу, объекту показа либо персоне за выдающийся вклад в продвижение и развитие туризма.

    Мэр поблагодарил приехавших в Москву представителей федерации "за высокую награду городу Москве". "Конечно, это результат работы всей команды, скажу больше - миллионов москвичей, которые хотят сделать свой город краше, удобнее и комфортнее, более гостеприимным", - сказал мэр. "Наверное, все города мира хотят, чтобы к ним приезжали гости, но для крупных мегаполисов невозможно представить себе развития без огромного потока людей, потока мысли и инноваций. Если в город не приезжают, не вкладывают инвестиции, значит, с ним что-то не в порядке", - считает Собянин. По его словам, городские власти с самого начала поставили себе задачу сделать так, чтобы Москва стала самым комфортным городом мира. "Только ставя такие амбициозные задачи, можно быстро продвигаться вперед, концентрируя на этом огромное количество людей, бюджета, привлекая инвестиции", - считает мэр. Собянин напомнил, что в городе последовательно занимались развитием общественных пространств, благоустройством парков, улиц, площадей, качественным освещением города. "Фестиваль "Круг света" - это кульминация той работы, которую мы проводим в городе для того, чтобы он действительно был в круге света", - сказал мэр. Он также отметил усилия в области сохранения исторического наследия. "За последние годы в Москве была реализована крупнейшая в мире программа реставрации культурных исторических объектов - их было отреставрировано более 600. До 2 тыс. исторических фасадов были приведены в порядок", - сказал Собянин. Кроме того, по словам мэра, удалось сдвинуть с мертвой точки самую сложную проблему города - транспортную. Этого удалось достичь благодаря строительству метро, дорог, парковочного пространства, введению платной парковки. "В городе была возрождена целая отрасль городского такси. С 7 тыс. легальных машин она выросла до 55 тыс., которые приезжают на вызов за 8 минут - быстрее, чем скорая помощь", - отметил Собянин. Он подчеркнул, что также город озаботился строительством гостиниц - "гостиничный фонд увеличился почти на 30%". "В прошлом году было рекордное количество туристов - 16,5 млн туристов, в этом году будет не хуже, чем в прошлом",- сказал мэр, добавив, что этому способствовали череда международных и городских фестивалей, "которые привлекали миллионы человек". По мнению столичного градоначальника, за последние годы также значительно улучшилась и безопасность граждан, которые приезжают в Москву - "в городе установлено около 140 тыс. видеокамер, которые следят за подъездами, за дворами, магистралями, площадями, улучшено взаимодействие с полицией". "В Москве без опаски можно гулять и днем, и ночью не только в центре, но и в спальных районах", - добавил он. В 1982 году "Золотое яблоко" было присуждено городу Суздалю, в 2015 году - Москве.

    Вторым лауреатом премии текущего года стал Летний фестиваль в хорватском Дубровнике. FIJET основана в 1954 году в Париже. Советские (позднее - российские) журналисты принимают участие в работе этой организации с 1968 года.

    В настоящее время федерация объединяет около 800 журналистов и писателей из 30 стран мира. Церемония вручения премии была приурочена к Всемирному дню туризма, который отмечался 27 сентября.

    tass.ru

    Как у себя дома. Апарт-отели отбирают клиентов у традиционных гостиниц.

     

    Столичный рынок аренды жилья становится все более конкурентным. Теперь те, кто приезжает в Москву на длительный срок, могут остановиться не только в гостиницах или съемных квартирах, но и в апарт-отелях, которые начинают завоевывать свою долю рынка.

    Мария Литинецкая, управляющий партнер «Метриум Групп»: «Главное преимущество апарт-отеля перед квартирой — сервисное обслуживание, которое предоставляет управляющая компания. В любое время для вас будут доступны услуги ресепшн, ресторана и клининга. Можно выделить и ряд других плюсов: новая современная обстановка номера, включающая технику, простая схема бронирования, минимум бумажной волокиты. Так, потенциальный арендатор может зарезервировать номер онлайн или позвонить на ресепшн. Процедура заселения ограничивается подписанием стандартного договора на предоставление услуг, составленного управляющей компанией — вам необходимо только предъявить паспорт. Также немаловажно, что при длительном проживании апарт-отель, как правило, предоставляет постояльцу скидку».

    Целевая аудитория, для которой апарт-отели становятся наиболее удобным вариантом проживания: те, кто приехал на несколько дней или на выходные, либо живет в городе в течение стажировки или обучения на срок от месяца и дольше. Этот формат также зачастую выбирают специалисты, планирующие работать в Москве, причем порой они со временем становятся собственниками апартаментов. Что же касается непосредственно аренды, то такой вариант размещения кажется оптимальным и для крупных компаний, которые заключают длительные договоры для размещения своих сотрудников или партнеров из других городов и стран, пребывающих длительное время в командировках.

    Роман Попов, директор департамента стратегического консалтинга Kalinka Group: «В отличие от обычного гостиничного номера в сетевом отеле, размещение в номере апарт-отеля стоит дешевле на 30-40%, проживающий может выбрать необходимые ему услуги и регулировать частоту их оказания и стоимость. Разница в стоимости аренды по сравнению с обычным отелем может достигать в среднем от 10% до 30% месячной оплаты, в зависимости от класса апарт-отеля и сервисных услуг, которые он предлагает клиентам. Особенность апарт-отеля еще и в том, что проживающие в нем — это неоднородная аудитория. К примеру, в некоторых из них есть апартаменты трех категорий, то есть здесь учитываются интересы разных арендаторов». Этот формат стал пользоваться спросом как у арендаторов, так и среди инвесторов, которым идея квартиры-гостиницы с доходом в 15% годовых показалась довольно интересной. Собственник может проживать в апартаментах, сдавать их в аренду самостоятельно или с помощью управляющей компании, доверив поиск арендатора и обслуживание здания оператору, и получая 70-80% арендного дохода. Апарт-отели иногда путают с сервисными апартаментами, хотя между ними есть существенная разница.

    Марина Смирнова, партнер, руководитель отдела гостиничного бизнеса и туризма Cushman & Wakefield: «Апарт-отели — это что-то вроде гостиницы в формате квартиры, они всегда располагаются в отдельных предназначенных для этого знаниях. А вот сервисные апартаменты — это разрозненный продукт. Они находятся в жилых домах и представляют собой обычные квартиры с той только разницей, что управляющая компания предоставляет постояльцам за отдельную плату сервис вроде стирки и уборки. При этом такие апартаменты обычно выбирают на более длительный срок и те, кто уже ориентируется в столичном рынке и представляет себе этот формат жилья». Апарт-отели в Москве пока можно посчитать не поштучно. Подобные гостиницы представлены далеко не во всех округах столицы, поэтому пока конкурировать со сдаваемыми в наем квартирами им рановато. А вот перетянуть на себя определенное число клиентов гостиниц им уже под силу. На этот формат вместе с сервисными апартаментами приходится 1,8 тысячи номеров и 547 комнат в доходных домах. Однако из этого объема 56% принадлежит апарт-отелям, 21% — сервисным апартаментам, а остальное - доходные дома. Спрос на апарт-отели постепенно растет, поскольку формат привлекателен и с инвестиционной точки зрения, и с позиции арендатора. В среднем проживание здесь стоит 40-50 тысяч рублей в месяц, что сопоставимо с ценой обычной квартиры, но при этом в стоимость включены сервисные услуги. Договор аренды, как правило, можно заключить на любой срок, но в некоторых отелях этой категории прописан нижний предел не менее месяца.

    bfm.ru

    Хостел необычного формата открылся в Москве.

    20 октября в Москве, рядом со станцией метро «Римская» открылся отель-хостел NETIZEN. Кирилл Якубовский, основатель и владелец объекта, заявил на открытии, что продолжит работу в этом направлении:  NETIZEN станет сетью, которую пока планируют развивать только в столице.

    Необычность NETIZEN состоит  в том, что здесь под одной крышей располагается и собственно хостел и отель. Гости могут размещаться и в многоместных номерах и в отдельных семейных номерах, рассчитанных на четырех человек, которые походят больше на номер в бюджетном отеле, нежели на традиционную комнату в хостеле. Еще одна особенность NETIZEN – это хостел в нежилом фонде,  в специально выстроенном для этого здании. Все номера этого объекта кондиционированы, у гостей многоместных номеров есть личные шкафчики с замками. В NETIZEN могут разместиться одновременно 254 человека.

    Стиль и дизайн отеля-хостела не может не вызвать доброй улыбки. И еще: здесь есть просторный холл – опция, свойственная,  скорее, гостинице, нежели хостелу. В этом просторном лобби гости смогут позавтракать  – это тоже необычная для хостела услуга.

    По словам руководителя проекта Евгении Дженкинс, «NETIZEN – это верхняя планка сегмента хостелов. Концепция бренда основана на трех принципах: безопасность, чистота, креативность».

    В пресс-конференции, приуроченной к официальному открытию NETIZEN, приняла участие Татьяна Веллер, руководитель департамента гостиничного бизнеса компании JLL.

    Она рассказала, что на сегодня в Москве работают около 300 хостелов на 10 тысяч мест, однако к качественному размещению можно отнести лишь 6,5 тысячи мест. Гости хостелов – не только молодежь, но и семьи, и те, кто едет в Москву по делам.

    Кстати, в Европе куда более развит корпоративный спрос на хостелы – в виду того, что для населения Старого света этот формат не вызывает отторжения, как это бывает у россиян.

    По мнению г-жи Веллер спрос на бюджетное размещение в Москве будет расти, и в этом смысле у качественных хостелов весьма неплохие перспективы. Татьяна Веллер также отметила, что более 75% столичных хостелов располагаются в жилом фонде и напомнила об инициированном несколькими депутатами Госдумы законопроекте о запрете малых средств размещения в жилых домах. Если проект станет законом, число конкурентов NETIZEN заметно поубавится.

    Кстати, создатели хостела, в частности, Евгения Дженкинс заявила о поддержке  законопроекта о запрете хостелов в жилом фонде.

    5stars-mag.ru

  • Санкт-Петербург.

    Часть петербургских мини-отелей будет классифицирована к Чемпионату мира

    по футболу.

    По данным Комитета по развитию туризма Петербурга, в настоящее время по требованиям FIFA к Чемпионату мира по футболу 2018 года в Петербурге классифицированы всего около 20 отелей, а еще примерно сотня «заняла очередь» на получение «звезд», подав соответствующие документы, - сообщает наш петербургский корреспондент.

    Пока процедуру проходят, в основном, крупные отели разного уровня комфорта, и до достижения минимальных требований FIFA довольно далеко. Стоит напомнить, что, согласно им, гостиничная инфраструктура в городе-организаторе полуфинального матча (таковым как раз и является Петербург) должна включать в себя не менее 70 отелей разных категорий (от уровня 2*+ до 5*)  на15 тыс. номеров.

    При этом больше всего нужны гостиницы  уровня 2*+ (не менее 40 на 10 тыс. номеров) в радиусе ста км от стадиона, предназначенных для болельщиков, а общее количество туристов, потенциально способных приехать в Питер во время проведения ЧМ-2018, эксперты оценивают в полмиллиона человек.

    И если с отелями уровня 4 и 5* вопросов фактически нет уже сейчас (согласно официальным данным, в настоящее время в питерских «пятерках» находится около 3 тыс. номеров, а в «четверках» - втрое больше), то с «трешками» и «двушками» есть проблемы. Первых по числу номеров практически хватает, однако им недостает нужного качества, а вторых и численно явно мало. Самое неприятное, что в планах строительства отелей в Петербурге крупных проектов категории 2*+ практически нет.

    Вместе с тем, как считают эксперты, хотя бы отчасти решить проблему могут многочисленные питерские мини-отели и хостелы – в городе на Неве их насчитывают более тысячи. Малые средства размещения (МСР) Петербурга, как их принято называть, уже сейчас располагают общей емкостью номеров не менее чем в 2,5 тыс. и единовременно способны принять около 10 тыс. человек.

    И, несмотря на имеющиеся нюансы законодательства, часть из МСР может участвовать в классификации гостиниц к ЧМ-2018.

    «Уверен, что многие из мини-отелей вполне готовы к получению необходимого статуса и способны принимать гостей на нужном организаторам уровне». – считает руководитель регионального отделения Российской гостиничной ассоциации Алексей Мусакин. Согласен с ним и президент НП «Ассоциация малых гостиниц Санкт-Петербурга» Владимир Васильев.

    «При условии поддержки на региональном и федеральном уровнях еще есть время для того, чтобы наши МСР наравне с крупными отелями смогли пройти классификацию в соответствии с требованиями FIFA. – полагает он. – Это было бы вполне логично, поскольку номерной фонд МСР Петербурга достаточно велик и вполне может разместить часть гостей чемпионата».

    Как считает Алексей Мусакин, не слишком активное участие отельеров в процессе классификации отчасти объясняется тем, что контракт с «Матч Аккоммодейшн» (компания является официальной организацией по размещению участников ЧМ-2018), предполагает, что отель резервирует для FIFA до 100% номерного фонда в сезон «белых ночей» (с 15 мая по 31 июля 2018 года) и, самое главное, предоставляет номера по фиксированной цене.

    Однако часть отельеров не готова отказаться от сверхприбылей: как и в случае с Петербургским международным экономическим форумом (ПМЭФ), при вероятной нехватке номеров цены на проживание в гостиницах могут вырасти на сто-триста процентов.

     

    Более половины отелей Петербурга не соответствуют заявленной «звездности».

     

    Управление федеральной антимонопольной службы по Санкт-Петербургу возбудит 34 дела по факту недобросовестной конкуренции среди гостиниц, сообщил  руководитель управления Вадим Владимиров.

    «Наше управление с 23 июня проводило проверку в отношении 138 объектов туриндустрии, включая гостиницы и другие средства размещения в Санкт-Петербурге. По итогам проверки у 62% объектов были установлены признаки нарушения федерального закона о защите конкуренции, которые выразились в распространении ложной, недостоверной информации на сайтах этих гостиниц. На ресурсах размещена информация о присвоении классификации, но при этом объекты не представили документов, которые бы подтверждали прохождение процедуры классификации и присвоение категории надлежащим образом. В определённой степени, это обман потребителя», – отметил г-н Владимиров.

    Ведомство рассматривает вопрос о возбуждении дел в отношении 34 гостиниц по фактам недобросовестной конкуренции. Штраф за нарушение закона о конкуренции для юридических лиц может составить от 100 до 500 тыс. рублей.

    Как отметила заместитель председателя комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга Нана Гвичия, в городе аккредитовано семь организаций, уполномоченных проводить классификацию гостиниц. При этом отельеры могут обращаться в организации, аккредитованные в других городах. «Классификация присваивается на три года. Поэтому многие отели сдвинули процедуру на начало следующего года, чтобы не проходить аттестацию во время Чемпионата мира по футболу», – добавила она.

    По данным комитета, в Санкт-Петербурге функционируют 17 пятизвездочных гостиниц, 51 четырехзвездочная, около 100 трехзвездочных и порядка 550 некатегорийных. И только пять пятизвездочных отелей официально подтвердили свою классификацию. В общей сложности в петербургских гостиницах 30,5 тыс. номеров, однако в статистике не учитываются хостелы и апарт-отели, сообщает «Интерфакс-Недвижимость».

    В рамках подготовки к Чемпионату мира по футболу 2018 года все гостиницы в городах, принимающих матчи, должны пройти обязательную сертификацию до 1 июля 2016 года.

    5stars-mag.ru
  • Уфа.

    В Уфе состоялась конференция отельеров.

     

    25 сентября в Уфе, в гостинице Sheraton, прошла конференция «Уфа пост-форумная». В рамках конференции обсуждались перспективы развития сферы гостиничного бизнеса в Уфе, были рассмотрены состояние и перспективы развития внутреннего и въездного туризма в Республике Башкортостан. Так, только за последние два года в столице Башкортостана появилось более десятка новых гостиниц, в том числе отели известных мировых операторов, таких как Hilton, Sheraton, Holiday Inn.

    В мероприятии приняли участие председатель Государственного комитета Республики Башкортостан по предпринимательству и туризму Вячеслав Африкович Гилязитдинов, заместитель главы Администрации городского округа города Уфа Ильдар Финатович Хасанов, заместитель главы Администрации города Екатеринбурга Владимир Юрьевич Боликов, президент Российской гостиничной ассоциации Геннадий Андреевич Ламшин. Вячеслав Гилязетдинов отметил, что практически решен вопрос о создании совместно с Администрацией города Уфы, Госкомитетом РБ по предпринимательству и туризму и туроператорами ОАО «Уфа туристическая».

    Задача организации - продвижение туристического потенциала Уфы и развитие индустрии гостеприимства, поиск и организация официальных, деловых, культурных и других событий, подготовка экскурсионных маршрутов и т.д. Вячеслав Африкович сообщил, что власти республики планируют и в дальнейшем проводить в Уфе крупные международные мероприятия. Так, в октябре состоится Первый Форум «Малый бизнес регионов стран-участниц ШОС и БРИКС», в дни новогодних каникул планируется провести джазовый фестиваль. Госкомитетом также ведется работа по международному сотрудничеству.

    Поскольку наибольшее количество иностранных туристов приезжает в Уфу из Китая, то специально для них разработан маршрут, связанный с пребыванием в нашем городе Владимира Ильича Ленина и памятными местами в его честь. Заместитель главы Администрации ГО г. Уфа Ильдар Хасанов отметил, что подготовка к саммитам ШОС и БРИКС вывела Уфу в пятерку лидеров среди российских городов-миллионников по развитости гостиничной инфраструктуры. Количество гостиничных предприятий за последние 4 года увеличилось на 60 %. Только за 2014-2015 гг. произошло увеличение номерного фонда на 40 %. С 2011 года произошло увеличение численности туристов и экскурсантов более чем в 2,5 раза. Ильдар Хасанов сообщил, что по итогам прошедших на прошлой неделе депутатских слушаний разработаны следующие задачи для развития сферы гостиничной и туристской индустрии: создание в Уфе Дома-музея Ф.И. Шаляпина; составление единого банка данных о проводимых в городе Уфе мероприятиях; благоустройство пешеходной зоны на набережной р.Белая, включающей зоны отдыха, общественного питания и торговли сувенирной продукцией, а впоследствии создание аналогичной пешеходной зоны в центральной части города; создание историко-культурного и ландшафтного музейно-туристического комплекса на базе городища «Уфа-2». - Считаю, что перспективы развития туризма в нашем городе гораздо шире. Нам всем необходимо активно работать над увеличением туристского потока, продолжительностью пребывания туристов в Уфе, расширением спектра предоставляемых им услуг. Думаю, что гостиницы должны стать инициаторами новых интересных проектов, событий и мероприятий, искать новые ниши, предлагать новые необычные услуги, таким образом формировать туристический поток. Это наше общее дело, - отметил Ильдар Хасанов. Заместитель главы Администрации города Екатеринбург Владимир Боликов рассказал об опыте уральской столицы по удержанию высокой планки по заполняемости и качеству предоставляемых услуг в гостиницах города в период после проведения крупномасштабных мероприятий. Владимир Боликов отметил, что развитость транспортной инфраструктуры – аэропорта «Кольцово», крупнейшего железнодорожного узла, сети автомобильных дорог косвенным образом влияет на рост туристического потенциала города. Он сообщил, что Екатеринбург проводит большое количество спортивных, культурных, деловых мероприятий, которые также поддерживают на высоком уровне загруженность гостиниц. Положительное влияние на туристическую сферу города оказывает и тот факт, что в 2018 году здесь будут проходить матчи Чемпионата мира по футболу. Данная конференция призвана объединить бизнес, органы власти, идеи и ресурсы для развития внутреннего туризма в регионе, создать площадку для обмена опытом с другими городами. По итогам конференции было принято решение о создании в Башкортостане филиала Российской гостиничной Ассоциации, которая с 1997 года объединяет на добровольной основе более 500 гостиниц с целью развития гостиничного бизнеса в стране. Организаторами мероприятия выступили Государственный комитет Республики Башкортостан по предпринимательству и туризму и Российская гостиничная ассоциация.

    ufacity.info

  • Владивосток.

    Третий бизнес-завтрак состоялся во Владивостоке благодаря Дальневосточному филиалу Российской гостиничной ассоциации.

    Дальневосточный филиал Российской Гостиничной Ассоциации продолжает серию бизнес - завтраков для ярких, коммуникабельных, позитивных и оптимистичных руководителей и владельцев гостиничных предприятий и различных средств размещения города Владивостока! 15 октября в «AZIMUT Отель Владивосток» состоялся бизнес-завтрак, который собрал владельцев, директоров гостиниц  - «Экватор», «Астория», «Приморье», «Аврора парк отель», «Моряк», «Гавань», «Приморье», «Версаль», гостиничного комплекса «Тёплое море», «Союз», базы отдыха «Жемчужина», представителей Дальневосточного  федерального университета, «Сервис Порт».

    На встрече обсудили вопросы:

    - Информационно - партнерский обмен: «blacklist» компаний и персонала: критерии внесения и безопасные технологии сотрудничества.

    - Совместная (оптовая) закупка продуктов питания гостиницами для получения выгодных условий у поставщиков. Создание рабочей группы по закупу, проведение предметной встречи со специалистами.

    - Обмен статистическими данными (% загрузки, средняя цена продажи номера и др.) между гостиницами города.

    - Подготовка к введению нового продукта регистрации иностранных граждан и обмен данными с УФМС по ПК.

    - Вопросы приема и регистрации иностранных граждан из КНР в рамках механизма реализации Соглашения между Правительством Российской Федерации и Правительством Китайской народной Республики о безвизовых групповых туристических поездках в пунктах пропуска через государственную границу (редакция от 28.11.2013 г.).

    Дальневосточный филиал Российской Гостиничной Ассоциации, в лице директора Виктории Эдмундасовны Колитенко, благодарит всех участников встречи, приглашает отельеров к конструктивному сотрудничеству.

    Участники и партнеры бизнес-завтрака настроены на профессиональное общение и готовы оказывать содействие для повышения деловой и туристической активности в г. Владивостоке, Приморском крае.

  • Ярославль.

    Новый этап сотрудничества.

     

    15 октября с.г. состоялась деловая встреча Заместителя Председателя Правительства Ярославской области Крупина Михаила Львовича и Президента Российской гостиничной ассоциации Ламшина Геннадия Андреевича, на которой договорились о подготовке к подписанию Соглашения между Правительством Ярославской области и Российской гостиничной ассоциации о сотрудничестве.

    Среди направлений совместной деятельности обсуждались: обучение персонала; классификация гостиниц и иных средств размещения; подготовка к изданию каталога средств размещения «Золотого кольца» к юбилею 2017 года. Возможны и другие направления, не затронутые в первой встрече, тем более, что РГА плодотворно сотрудничает с руководством региона уже многие годы и эта встреча лишь новый этап этого сотрудничества.

  • Собрание Ярославского филиала РГА.

    15 октября в Ярославле, в гостинице "Юбилейная" состоялось общее собрание членов Ярославского филиала РГА, в котором участвовали и руководители гостиниц, пока не вошедших в состав РГА.

    Вела собрание президент Гостиничной ассоциации города Ярославля, директор филиала РГА в Ярославской области, генеральный директор гостиницы "Ибис Ярославль центр" Гринева Наталья Викторовна.

    Участвующий в собрании Президент РГА Ламшин Геннадий Андреевич рассказал участникам собрания о вступающих в законную силу с 21 октября с.г. новых Правилах предоставления гостиничных услуг в РФ; о новом Порядке аккредитации организаций, осуществляющих классификацию объектов туристской индустрии, в т.ч. гостиниц и иных средств размещения, зарегестрированом в Минюсте 07 октября с.г.; о перечне поручений по итогам заседания президиума Государственного совета по туризму; об обязательной классификации; о взаимодействии с ФМС России и Минкомсвязи по вопросам передачи данных о регистрации иностранных граждан и постановке на учет россиян.

    Также, Ламшин Г.А. проинформировал участников собрания о предварительных итогах 2015 года и о формировании плана РГА на 2016 год.

    О перспективах развития индустрии гостеприимства Ярославской области в своем выступлении рассказала заместитель Руководителя  Агентства по туризму Ярославской области Михайлова Ольга Валерьевна.

    С важной темой  "О новых принципах ХАССП в требованиях Роспотребнадзора" выступила перед отельерами представитель ГБУ "Ярославский государственный институт качества сырья и пищевых продуктов" Кураева М.М.

    В завершении Ламшин Г.А. вручил:

    - свидетельства членства в РГА трем гостиницам Ярославля: "Парк Инн", "Ибис Ярославль центр", и комплексу "Любим";

    - свидетельство о присвоении категории "3 звезды"  гостиничному комплексу "Любим";

    - почетные грамоты Российской гостиничной ассоциации за большой вклад в развитие индустрии гостеприимства Сизовой Ангелине Борисовне, Сорокину Игорю Геннадьевичу и Померанцевой Анне Евгеньевне.

  • Волгоград.

    В Волгоградской области обсудили развитие внутреннего и въездного туризма.

    Вопросы развития внутреннего и въездного туризма, а также повышения качества туристических услуг стали главными на конференции, которая прошла в администрации Волгоградской области в рамках Дней Москвы. В мероприятии приняли участие руководители профильных ведомств из Москвы и Волгограда, а также представители крупнейших туроператоров.

    Первый заместитель Департамента национальной политики, межрегиональных связей и туризма города Москвы Сергей Шпилько поблагодарил жителей Волгоградской области за теплый прием и отметил, что Волгоград по праву является одним из центров патриотического туризма в России. Специалисты из столицы поделились своим опытом продвижения Москвы, как города привлекательного для туристов, рассказали о развитии детского и семейного направлений туризма.

    Работа по развитию школьного туризма идет и в Волгоградской области. Так, во время встречи губернатора Андрея Бочарова с министром образования и науки РФ Дмитрием Ливановым была достигнута договоренность о включении Волгограда в маршрут школьных каникул, что поможет в развитии патриотического воспитания. Если говорить об отрасли в целом, то в 2015 году в Волгоградской области принято три базовых документа туристической направленности. Они касаются создания в регионе Центра патриотического туризма, а также подготовки к чемпионату мира по футболу в 2018-м. Основной упор делается на подготовку инфраструктуры.

    О создании условий для формирования положительного имиджа Волгоградской области как места привлекательного для туризма и отдыха, в том числе, в рамках подготовки к ЧМ-2018, сообщил заместитель губернатора области Василий Галушкин. По его словам в настоящее время работает 160 гостиниц, более 40 из которых сертифицированы. Задача власти — завершить процесс сертификации в обозначенный на уровне федерации срок, к июлю 2016 года. Параллельно ведется подготовка гостиничного фонда к приему клиентских групп во время ЧМ-2018.

    «В этом году волгоградский регион защитил программу по развитию внутреннего и въездного туризма, — подчеркнул Василий Галушкин. — Общая стоимость проекта 6,6 миллиарда рублей. Из них 1,5 миллиарда мы рассчитываем получить из федерального бюджета. Разработанный документ направлен на создание конкурентоспособного турпродукта, продвижение его на общероссийском и мировом уровнях, мониторинг и анализ туристических потоков внутри региона».

    Участники конференции обменялись мнениями и идеями по поводу развития въездного и внутреннего туризма в регионах. Встречи подобного уровня будут продолжены.

    В работе конференции принял участие и выступил президент Российской гостиничной ассоциации Г.А. Ламшин.

    www.volganet.ru

Профессиональные Форумы, конференции, выставки, семинары.

  • Конференция Российской гостиничной ассоциации в Сочи.

    С 28 сентября по 02 октября с.г. состоялась плановая традиционная осенняя конференция РГА «Гостиничные и санаторно-курортные комплексы – современные решения общих проблем».

    РГА в прошлом 2014 году вернулась к традиционной  конференции в Сочи и на этот раз она прошла в отеле «Sport Inn» статуса «4 звезды». Всем откликнувшимся на приглашение была интересна программа не только своими актуальными темами, но и  возможного получения краткого обзора всей инфраструктуры постолимпийского Большого Сочи, включая транспортную, инженерную, спортивную и, конечно же, туристскую (в т.ч. средства размещения) составляющие.

    Конференция открылась выступлением президента РГА Ламшина Г.А. на тему «Российская гостиничная ассоциация как связующее звено между бизнесом и федеральной властью»..

    В ходе сессии были рассмотрены следующие темы:

    Особенности работы гостиничного предприятия с различными сегментами гостей.

    Главный секрет успешного отельного бизнеса - в превышении ожиданий гостя, радушии, внимании и гостеприимстве.

    Отель как площадка для проведения крупномасштабных спортивных мероприятий.

    Самозваные звезды отелей - ФАС идет в наступление.

    Информационные технологии для санаторно-курортных учреждений.

    С большим интересом были восприняты выступления Генерального менеджера Бутик-Отеля МОНА, практикующего бизнес-тренера,  автора книг и статей, организатора ежегодного бизнес-форума по управлению отелями Алексея Волова на темы «Как добиться идеального сервиса в отеле» и «Почти все о продажах гостиничного продукта».

    Состоялась церемония награждения победителей Всероссийского  конкурса «Лучшие отели России – 2015»,профессиональные экскурсии по гостиницам курорта.

    Участники конференции провели турнир по пляжному волейболу, петанк–вечеринку. Была организована увлекательная экскурсионная программа.

  • Второй Ежегодный Форум Знаний для независимых отелей.

    10-11 ноября 2015 года в конгресс-парке отеля Radisson Royal Moscow пройдет второй Ежегодный Форум Знаний для независимых отелей HOTEL BUSINESS FORUM. Отель: Знания. Технологии. Искусство - 2015. В мероприятии примут участие 500 топ-менеджеров и владельцев отелей России и стран СНГ.

    Руководитель форума Алексей Волов любезно предоставил РГА ответы на ряд актуальных вопросов, которые максимально раскрывают идею форума, его историю и концепцию.

    Вопрос: Как оцениваете результаты первого форума, прошедшего в прошлом году? Сколько человек посетило форум?

    Ответ: В прошлом году мы собрали 250 человек, включая спикеров и партнеров форума. Самих отельеров из разных городов России, Беларуси, Молдовы, Азербайджана и Украины было около двухсот. Для первого года и сжатого по времени – меньше двух месяцев – периода продвижения это, безусловно, не плохо. Но это не единственный результат. Для нас стал важным также тот факт, что нам удалось собрать качественный состав спикеров и экспертов и предложить форматы выступлений и коммуникаций участников, которые не были до сих пор традиционными для гостиничных конференций.

    Вопрос: Пришлось ли что-то скорректировать, были ли ошибки в организации/деловой программе?

    Ответ: Мы провели опрос участников и спикеров сразу после окончания форума ‘по горячим следам’. Зафиксировали некоторые недоработки, которых было немного. В основном, речь шла о качестве презентационных материалов, удобства площадки, нескольким не прозвучавшим темам. В этом году мы провели широкое исследование мнений потенциальных участников по тем актуальным темам, которые должны быть подняты на форуме – большинство предложений уже учтено в проекте программы.

    Вопрос: Что нового ждет посетителей в этом году?

    Ответ: В этом году мы пригласили новых интересных спикеров, которые никогда не участвовали в гостиничных конференциях, усилили площадку ТЕХНОЛОГИИ, где проходят прикладные мастер-классы, разнообразили форматы дискуссий и живых обсуждений на площадке ЗНАНИЯ, ввели интерактивные зоны и значительно расширили количество партнеров на площадке ИСКУССТВО. Для билетов Premium предлагаем также закрытый ужин с ключевыми корпоративными клиентами отелей, а всех без исключения участников форума ждет прекрасное неформальное общение в банкетном зале отеля ‘Метрополь’ по окончанию первого дня.

    Вопрос: В чем ваше главное отличие от других гостиничных конференций и форумов?

    Ответ: Мы делаем ставку на актуальные практические решения для отельеров, которые можно внедрять молниеносно и они действительно работают. Такой концентрации знаний, количества реальных отельеров, партнеров и экспертов рынка СНГ нигде нет.

    Вопрос: Какие злободневные, острые темы будут подниматься на выступлениях? Каких интересных спикеров можно ожидать?

    Ответ: Сейчас мы ведем переговоры с лучшими экспертами по темам, которые нам обозначили при опросе сами отельеры, поэтому 2/3 информации пока не раскрываем – сделаем это в течение 2-3 недель. Из новых спикеров будут Игорь Манн, Дамир Халилов, Марианна Лукашенко и многие другие. На форуме мы обсудим много интересных тем в необычных форматах. Пока это тоже в рабочей форме, но упомяну несколько. Мы представим лучшие бизнес-кейсы 2015 реальных отельеров, которым удалось добиться успехов, несмотря на рынок; участники услышат интересную дискуссию ректоров сервисных ВУЗов и HR-директоров гостиничных сетей, будут мастер-классы по безопасности гостей и имущества, построению digital-стратегии отелей и многое другое. Осталось ждать недолго.

    Подробности участия в Форуме Вы можете посмотреть на сайте www.hotel-forum.biz, или узнать по телефону +7 (499) 922-43-63.

     

  • Международный конгресс руководителей ассоциаций: «Эффективное управление в современных условиях».

    24-25 ноября 2015 года состоится Первый международный Конгресс руководителей ассоциаций: «Эффективное управление в современных условиях». Место проведения Конгресса: г.Москва, здание Управления делами Президента РФ, Гостиничный комплекс «Президент-Отель».

    Это уникальное в своем роде мероприятие соберет на интерактивной площадке для общения руководителей профессиональных, торговых и отраслевых ассоциаций России и стран СНГ. Для участия в мероприятии приглашены представители органов государственной власти России, дипломатических представительств зарубежных стран, общественные деятели, президенты, исполнительные директора, а также ведущие эксперты в области менеджмента ассоциаций (союзов, гильдий, объединений, торговых палат и других аналогичных форм).

    Ключевыми вопросами конгресса станут:

    • Мировые тенденции развития профессиональных, торговых и отраслевых ассоциаций;
    • Стратегия развития ассоциации, маркетинг и программа развития членства;
    • Функции и эффективная структура управления ассоциаций;
    • Развитие источников финансирования ассоциаций. Инструменты повышения доходов;
    • Бюджетирование ассоциации, структура доходов и расходов ассоциации;
    • Разработка и продвижение информационных продуктов и образовательных услуг;
    • Развитие ассоциаций в условиях глобализации и международное сотрудничество;
    • Организация взаимодействия с органами государственной власти;
    • Лоббирование интересов членов ассоциаций;
    • Автоматизация системы управления ассоциациями. Интернет сайт и мобильные технологии;
    • Управление ассоциациями как профессиональный вид деятельности;

    Специально приглашенными гостями станут зарубежные эксперты в области управления и развития ассоциаций: представители Академии менеджмента ассоциаций в Нидерландах Эрик Фишер (Eric Fischer) и Йос Весселинк (Jos Wesselink), а также управляющий директор Голландской Ассоциации страховщиков – крупнейшей ассоциации в Нидерландах Лео де Бур (Leo de Boer).

    Новости мероприятия и обновления программы в сети интернет: www.congress2015.ru, www.amc-pro.ru.

  • Общероссийский форум «Россия без барьеров, перспективы развития доступного туризма».

    С целью повышения качества обслуживания граждан с ограниченными физическими возможностями в туристской отрасли, а также повышения квалификации специалистов сферы туризма, работающих с данной категорией граждан Федеральное агентство по туризму проводит с 5 по 6 ноября 2015 года в г.Сочи общероссийский форум «Россия без барьеров, перспективы развития доступного туризма».

    В Форуме запланировано участие руководство Ростуризма, представителей федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации, муниципальных образований, общественных организаций, образовательных учреждений, экспертов, а также представителей средств массовой информации.

    В рамках Форума будут обсуждаться вопросы, касающиеся особенностей обслуживания лиц с ограниченными физическими возможностями, в том числе во время проведения массовых мероприятий, повышения эффективности взаимодействия образовательных учреждений и представителей общественных объединений инвалидов, а также вопросы территориального планирования и обеспечения возможности беспрепятственного доступа в объектам культуры, спорта и туризма на примере сочинских курортов.

    Кроме того, в рамках Форума будет проведена обучающая секция Общенациональной системы подготовки и повышения квалификации специалистов индустрии туризма «Доступная среда в туриндустрии. Нормативная база», по итогам которой всем участникам будет выдан сертификат о повышении квалификации.

    Контактное лицо по вопросам участия: Молчанов Александр Николаевич, моб.тел. +7(903)130-12-03.

    Проект программы Форума:

    5 ноября 2015 года

    Время

    Тематический блок

    12.30 13.00

    Регистрация участников Форума Приветственный кофе-брейк

    13.00 ‒ 14.00

    Открытие Форума, приветственные слова

    14.00 ‒ 15.00

    Пленарное заседание «Перспективы развития доступного туризма в Российской Федерации»

    15.00 ‒ 15.30

    Вручение Национальной премии «5  Звезд гостеприимства» по   номинации «Россия без барьеров»

    15.30 16.30

    Обед

    16.30 ‒ 18.00

    Секция 1. Изучение опыта обеспечения взаимодействия образовательных учреждений, осуществляющих подготовку кадров по направлениям подготовки в сфере туризма и представителей общественных объединений инвалидов по вопросам качества подготовки специалистов для работы с маломобильными гражданами

    18.00 18.30

    Вопросы и обсуждения Закрытие 1 дня

    18.30 20.30

    Ужин

    6 ноября 2015 года

    Время

    Тематический блок

    09.00 ‒ 10.30

    Секция 2. Стандартизация деятельности предприятий туристской индустрии в части их работы с лицами с ограниченными физическими возможностями.

    Приспособленность туристских ресурсов, в том числе объектов туристского показа для лиц с ограниченными физическими возможностями

    10.30 11.00

    Кофе-брейк

    11.00 ‒ 12.30

    Секция 3. Требования к профессиональной подготовке обслуживающего персонала, работающего с маломобильными гражданами, обучение специалистов туристской отрасли особенностям обслуживания лиц с ограниченными физическими возможностями во время проведения массовых мероприятий

    12.30 13.30

    Обед

    13.30 ‒ 14.30

    Секция 4. Развитие туристских маршрутов для маломобильных граждан

    14.30 – 15.30

    Секция 5. Профессиональная ориентация и трудоустройство маломобильных граждан

    15.00 15.30

    Кофе-брейк

    15.30 ‒ 16.30

    Секция 6. Образовательная секция Общенациональной  системы подготовки и повышения квалификации специалистов индустрии гостеприимства «Доступная среда в туриндустрии. Нормативная база»

    16.30 17.00

    Вопросы и обсуждения. Принятие резолюции. Закрытие Форума

Профессиональные конкурсы.

  • Лучшие отели России – 2015.

    В рамках традиционной осенней конференции Российской гостиничной ассоциации 28 сентября с.г. в г.Сочи в отеле «Sport Inn» были подведены итоги и награждены победители ежегодного Всероссийского конкурса «Лучшие отели России – 2015».

     

    Вот они победители:

    ¾    в номинации «Лучший отель России категории 5 звезд» - Бутик-отель «Golden Apple»,  г.Москва;

    ¾    в номинации «Лучший малый СПА-отель России категории 5 звезд» - СПА-отель «РАССТАЛ»,  г.Набережные Челны;

    ¾    в номинации «Лучший отель России категории 4 звезды» - Курортный отель «Пальмира-Палас», г.Ялта;

    ¾    в номинации «Лучший отель России категории 3 звезды» - Гостиница «Hampton by Hilton Volgograd Profsouznaya», г.Волгоград;

    ¾    в номинации «Лучший оздоровительный комплекс России категории 3 звезды» - Сочинский оздоровительный комплекс «Спутник», г.Сочи;

    ¾    в номинации «Лучший бизнес-отель России категории 3 звезды» - Бизнес-отель «Татарстан»,  г.Набережные Челны;

    ¾    в номинации «Лучший отель России категории 2 звезды» - Отель «Старт», г.Волгоград;

     

    Российская гостиничная ассоциация поздравляет всех победителей!

  • Подведены итоги краевого конкурса «Лучший работник службы приема и размещения – 2015»

    Администратор в отеле… Это должность или призвание? Какими  качествами следует обладать работнику службы приёма и размещения, чтобы привлечь в отель гостя и завоевать его?

    Говорят, если есть ген гостеприимства, тогда тебе в гостиницу. Чтобы стать профессионалом своего дела к гену гостеприимства прибавим знания основ психологии, владение иностранным языком, умение выходить из сложных ситуаций и, конечно, искренне улыбаться.

    Обладают ли перечисленными качествами представители отельного бизнеса в Хабаровском крае и выявил региональный этап Всероссийского конкурса профессионального мастерства работников сферы туризма "Лучший по профессии в индустрии туризма" в номинации "Лучший работник службы приема и размещения – 2015", организованный министерством культуры Хабаровского края.

    Конкурсанты, представители гостиниц края, с успехом прошли все задания четырех этапов краевого конкурса:  письменные тестирования по английскому языку и по вопросам организации гостиничного сервиса; представили гостиницу и свою роль в ней в "Визитной карточке"; выдержали испытания "тайного гостя".

    По итогам состязаний победителем стала Шпигарь Оксана, администратор гостиницы "Дземги" (г. Комсомольск-на-Амуре), второе место заняла Никандрова Юлия – администратор Бутик-отеля "Хабаровск-Сити" (г. Хабаровск), третье – разделили портье Бизнес-отеля "Европа" (г. Хабаровск) Скачкова Анна и администратор гостиницы "Али" Попова Ольга.

    Торжественная церемония награждения состоялась 28 августа 2015 года. Приятным сюрпризом для участников конкурса стало получение дипломов и подарков из рук министра культуры Хабаровского края, а также поздравление от президента Хабаровской Ассоциации Отельеров.

    От всей души поздравляем всех участников, а победителю желаем удачного прохождения федерального этапа конкурса профессионального мастерства работников сферы туризма "Лучший по профессии в индустрии туризма"!

  • I Международный конкурс «Туристский бренд: лучшие практики 2015».

    23-24 сентября 2015 года на V Международном туристском форуме «VisitRussia» в г.Ярославле были подведены итоги I Международного конкурса «Туристский бренд: лучшие практики / TourismBrands: bestpractices».

    Конкурс позволил выявить наиболее продуктивный опыт по развитию отечественного туристского продуктав условиях новых возможностей. Для участия были заявлены туристские бренды с рыночной историей и бренды, которые находятся в стадии формирования и утверждения.

    Ход Конкурса освещали: сетевое издание "Туристический порталTRIP2RUS.RU", мультимедийный информационный ресурс «2R.Ru», портал «TURBIZNES.INFO», туристские информационные центры регионов.

    Международному жюри были представлены76 бренд-пакетов из 19 субъектов Российской Федерации. Самыми активными стали Московская область, Санкт-Петербург, Москва, Ленинградская область, Самарская область, Костромская область, Ханты-Мансийский автономный округ – ЮГРА, Нижегородская область, Новгородская и Ярославская области.

    Экспертами из России, Белоруссии, Латвии, Узбекистана, Испании, Великобритании и Венгрии была отмечена оригинальность и концептуальная проработанность поданных заявок.

    В адрес Конкурса поступили поздравления от Комитета Совета Федерации по социальной политике, Ростуризма, Министерства культуры Московской области, Комитета по делам молодежи, спорта и туризма Московской областной Думы, Агентства по туризму Ярославской области, Союза дизайнеров.

    Итоги Конкурса найдут отражение вon-line каталоге участников и полиграфическом каталоге победителей и лауреатов.

    Организационный комитет Конкурса поздравляет победителей и лауреатов, желает им новых креативных идей и успешных проектов!

Полезная информация.

  • Что можно и чего нельзя делать во время текущей ежедневной уборки номера.

    Когда речь заходит о личных вещах постояльцев, обслуживающий персонал многих отелей все еще не имеет четкого понимания, что можно и чего нельзя делать во время ежедневной текущей уборки номера. Не смотря на наличие стандартов, горничные часто непреднамеренно переходят дозволенные границы, что в итоге приводит к недовольству гостей, а в некоторых случаях и к отрицательным отзывам об отеле.

    Предлагаем вашему вниманию небольшой список рекомендаций, который будет полезен небольшим отелям, не имеющим четких правил и требований относительно ежедневной текущей уборки номера, а также другим гостиничным объектам, сталкивающимся с недовольством гостей по этому поводу.

    Займитесь этим.

    Мусор. Опустошите все мусорные корзины и баки. Любой предмет, оставленный в них, должен рассматриваться как «выброшенный», а значит, его можно удалить из номера. Любые предметы, слишком крупные для мусорного контейнера (например, коробки из-под пиццы), но находятся на нем или рядом с ним, также могут расцениваться как мусор. Если вы не уверены, лучше оставьте предмет до тех пор, пока гость не съедет.

    Часто горничные ошибочно принимают за мусор пустые коробки, оставленные рядом с мусорной корзиной. Например, в одном отеле горничная выбросила коробку от приобретенного гостем ноутбука, гость заметил пропажу только через день, когда захотел вернуть не устраивающий его ноутбук обратно в магазин… В итоге гость потребовал за данный инцидент компенсацию от отеля.

    Одежда. Любую одежду гостя брошенную на пол, под кровать или любой другой предмет мебели, можно аккуратно сложить и оставить на комоде, столе или на кровати. Обувь можно поправить и выставить вдоль плинтуса, где постояльцы об нее не споткнутся. Не стоит ставить обувь и вешать одежду в шкаф, складывать в ящик или в чемодан. Вещи должны оставаться на виду владельца.

    Данная проблема является одной из самых распространенных, так как гости часто забывают вещи в ящиках и шкафах, особенно, если они их туда не складывали.

    Туалетные принадлежности. Во время чистки раковины и ванны, горничная может поправить предметы личной гигиены постояльца. Зубную пасту и щетки можно поставить в пустой стакан, чтобы они не контактировали с туалетным столиком. Щетки для волос, расчески и косметику можно разложить на полотенце для рук, а бутылки с шампунем и кондиционером поставить на край ванны. Однако, никогда не кладите предметы личной гигиены обратно в косметичку постояльца.

    Известны случаи, когда постояльцы обвиняли отель в воровстве из-за пропажи дорогой косметики, а после полученной компенсации обнаруживали пропавшие вещи в своей косметичке или другом, не используемом для хранения косметики месте.

    Не прикасайтесь к этому.

    Ценности, электроника и лекарства. Никогда не трогайте деньги, драгоценности, ключи, электронику или лекарства постояльца. Передвинув или прикоснувшись к этим предметам, вы можете навлечь на себя подозрение в нечестных намерениях. Не смотря предупреждение отелей о том, что они не несут ответственности за ценные вещи, оставленные за пределами сейфа, жалобы о пропаже украшений и дорогих аксессуаров являются довольно распространенными. Иногда гости специально провоцируют обслуживающий персонал в надежде получить компенсацию за поврежденную или пропавшую драгоценность.

    В одном отеле горничная по ошибке выбросила пустую (как ей показалось) коробку от лекарственного препарата, в которой оставалось несколько дорогостоящих и самое главное, жизненно важных таблеток для гостя. Отелю с трудом удалось организовать доставку  редкого лекарственного препарата, но в противоположном случае, все могло закончиться более трагично. Также среди отзывов гостей встречаются жалобы на то, что горничные переставляют/закрывают/открывают/используют электронные устройства гостей.

    Ящики, чемоданы, кошельки, портфели и сумки. Не передвигайте, не осматривайте, не открывайте и не кладите в выдвижные ящики вещи гостей, кошельки, портфели или любые виды сумок. Опять же, подобные действия могут быть восприняты как потенциальная кража. Шкафы можно открывать только для замены прачечных мешков, бланков для стирки и химчистки, либо же для возврата на место гладильной доски и утюга.

    Гостья одного отеля обвинила обслуживающий персонал в срыве празднования своего юбилея из-за того, что забыла в номере клатч со специально заказанными под вечернее платье драгоценными серьгами, который горничная заботливо положила в ящик комода. Выезжая, гостья не стала проверять ящики комода, так как была уверена, что она ими не пользовалась.

    Стаканы или чашки с содержимым. Никогда не опустошайте и не мойте чашки, кружки или пластиковые стаканчики, в которых есть содержимое, даже если это вода. Постояльцы часто могут оставлять там контактные линзы или драгоценные украшения. Вылив жидкость из этих емкостей, вы можете непреднамеренно избавиться от предметов, принадлежащих гостям.

    Среди жалоб – встречаются случаи, когда горничные выливали воду с линзами постояльцев или принимали за воду лекарственные препараты гостей. Чтобы не сталкиваться с подобными проблемами, не забывайте прописывать в стандартах, эти очевидные, на первый взгляд, правила.

    Многим известен нашумевший случай о постояльце, который задался вопросом о том, чем на самом деле занимаются горничные во время уборки номеров. Проживая в одном американском отеле, гость оставил включенной видеокамеру на своем ноутбуке и ушел из номера на прогулку. Когда он просмотрел запись получившегося видео, то был просто в шоке, так как горничная за время уборки номера не просто обыскала его чемодан, но и  успела исследовать пакет, присланный на имя постояльца, поковыряться в его игровой приставке, а также пыталась получить доступ к информации, размещенной в его ноутбуке и планшете. Данное видео, размещенное Винсом Стравиксом на Youtube, на данный момент получило 15,8 млн просмотров.  Видео было также отправлено руководству отеля, но его название Винс разглашать не стал (известно лишь, что это отель принадлежит одной из достаточно популярных гостиничных сетей), чем еще больше «подогрел» любопытство и беспокойство интернет-пользователей.

    Просмотревшие видео оставили  довольно жесткие комментарии, в том числе: «Вот почему я не останавливаюсь в гостиницах», «Именно поэтому я не даю заходить в свой номер без меня, а просто прошу на ресепшн новые полотенца» и т.д. Неизвестно, была ли уволена сотрудница данного отеля, но положительной репутации отелям США видео явно не добавило.

    Именно поэтому важно проверять, насколько обслуживающий персонал вашего отеля знает, понимает и выполняет все ваши правила и стандарты. Контролировать соблюдение данных требований гораздо проще, чем решать возникшие проблемы и бороться с негативными отзывами.

    prohotelia.com.ua

  • Информация юриста.

    Кассация запретила гостинице с Booking.com штрафовать клиента

    за снятие брони в день заезда.

    В Ненецком автономном округе суд кассационной инстанции обязал московскую гостиницу вернуть деньги, списанные в качестве штрафа с банковской карты клиента, который снял бронь с номера лишь в день заселения, сообщает пресс-служба суда НАО.

    Ранее в Нарьян-Марский городской суд поступил иск местного жителя к индивидуальному предпринимателю С. Бычковой о признании недействительным одного из положений ее договора, заключаемого с клиентами, возврате денег и компенсации морального вреда в 2100 руб. По словам заявителя, 6 августа 2014 года он через интернет-ресурс Booking.com забронировал на одну ночь (с 12 по 13 октября) двухместный номер с завтраком в гостинице Uninn Hotel Vnukovo, расположенной вблизи столичного аэропорта Внуково, стоимостью 4200 руб. в сутки. При этом на сайте сообщалось, отель может предварительно заблокировать сумму бронирования на банковской карте клиента до или во время заезда. В случае отмены или изменения бронирования минимум за семь суток до даты заезда штраф не взимается, а при отмене позднее этого срока удерживается 100 % от стоимости первой ночи проживания. В случае же незаезда взимается полная стоимость заказа. Из-за невозможности заселения в номер истец 12 октября по телефону отказался от услуги, а 15 октября с его карты было списано 4200 руб. Суд отказал мужчине в удовлетворении его требований, эту позицию поддержал и суд апелляционной инстанции. Председатель суда Ненецкого автономного округа передал кассационную жалобу истца на рассмотрение президиума суда. Суд кассационной инстанции указал, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Вместе с тем Правилами оказания гостиничных услуг в РФ не установлено применение штрафных санкций в денежной форме к заказчику в случае его одностороннего отказа от забронированного номера. При этом суды первой и апелляционной инстанций не учли, что заказчик, являющийся стороной договора оказания гостиничных услуг, был лишен возможности влиять на их содержание, что является ограничением свободы договора. Президиум суда округа удовлетворил требования истца, вынужденного соглашаться на диктуемые ему исполнителем условиями, и отменил ранее состоявшиеся судебные постановления.

    pravo.ru

Руководитель проекта Президент РГА Ламшин Г.А.

Над составлением «Вестника РГА» работали руководители Департаментов Администрации РГА:

Ефимов В.И. – ответственный за выпуск

Ламшина М.А.

Диполи А.В.. - юрист

Погосян Т.К.