Контактные телефоны: +7(495)737-7120, 737-7058

Предыдущие номера

Вестник РГА

Вестник РГА № 9 (56)для индустрии гостеприимства. Выпускается Администрацией РГА с апреля 2009 года

Дорогие коллеги, друзья!

Вашему вниманию предлагается очередной выпуск электронной газеты Российской гостиничной ассоциации.

В этом выпуске Вестника читатель много узнает новостей и в целом по гостиничному бизнесу и по регионам России, много полезной информации для отельеров.

Главной же новостью является изменение сроков завершения обязательной классификации гостиниц и иных средств размещения в 11 городах России, где будет проходить Чемпионат Мира по футболу 2018 г. Необходимость получения свидетельства о присвоенной категории сдвинута до 1 июля 2016 года, т.е. ровно на год.

Об этом и многом другом Вы узнаете в этом выпуске Вестника РГА.

От имени Правления и Администрации РГА
Президент Г.А. Ламшин

Официальная хроника и информация.

  • Обязательную классификацию российских гостиниц отложили на год.

    Законодатели изменили сроки завершения обязательной классификации средств размещения в городах России, выбранных в качестве принимающих мероприятия Чемпионата мира по футболу 2018 года: завершение классификации сдвинуто сразу на год, до 1 июля 2016-го.

    Совет Федерации РФ внес изменения в соответствующий федеральный закон (№ 108-ФЗ), регулирующий подготовку и проведение в России Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года и Кубка конфедераций FIFA 2017 года. Ранее планировалось, что в городах страны, где пройдут спортивные соревнования, предоставление гостиничных услуг будет допустимо только при наличии свидетельства о присвоении средству размещения категории, предусмотренной системой классификации – процесс должен был завершиться к 1 июля 2015 года.

    Теперь изменения в закон позволяют отельерам не проходить классификацию в спешке: необходимость получения свидетельства о классификации сдвинута до 1 июля 2016 года. После этой даты, не получив сертификата о категории, объекты не смогут претендовать на обслуживание участников и гостей крупных международных спортивных событий.

    Эксперты оценивают сдвиг сроков обязательной классификации по-разному. Например, руководитель Комитета по туризму и гостиничному хозяйству Москвы Сергей Шпилько, выступая на одной из недавних профильных конференций, посвященных вопросу классификации отелей, прямо говорил о том, что «спешка приведет только к дискредитации самой системы классификации».

    «Наш опыт показывает, что классификация – хороший инструмент в деле повышении качества обслуживания клиентов. – отмечал он. – Однако принуждать к ней неправильно: скорее надо показать сфере обслуживания, что получение официальных «звезд» является конкурентным преимуществом». Поэтому годовая отсрочка – это возможность пройти процедуру без спешки, предварительно проведя работу по доведению объектов размещения до соответствующих стандартов.

    Вместе с тем Алексей Мусакин, руководитель питерского регионального отделения Российской гостиничной ассоциации, вообще не считает реализацию идеи обязательной сертификации удачной. «Есть опасения предполагать, что в регионах для получения нужных объектам «звезд» будет задействован административный ресурс - считает он. – Добровольная классификация, при которой отель сам проявляет инициативу и сознательно идет на дополнительные расходы, связанные с улучшением качества обслуживания клиентов, была бы лучшим вариантом».

    К тому же и эти, и другие эксперты указывают на то, что пока классификацию вообще не могут проходить отели, расположенные в жилом фонде – их правовой статус до сих пор не определен. А ведь в Москве, Санкт-Петербурге, да и других городах, принимающих ЧМ 2018, они есть: в Питере, к примеру, таких объектов размещения более 500.

    Пока, по оценкам специалистов, во всех 11 российских городах, принимающих ЧМ 2018, официальную классификацию прошли не более 200 объектов, в то время, как только в Москве ее должны пройти 465 средств размещения.

    /5 STARS

     

  • Интервью Сергея Кривоносова изданию «Новости Российского Туризма»: отечественный турбизнес готов к введению саморегулирования.

    Сейчас ситуация на туристическом рынке во многом способствует развитию внутреннего туризма. Надеюсь, что многие наши граждане обратят внимание на отечественные курорты, мы также работаем над тем, чтобы они были конкурентоспособны и цены соответствовали качеству.

    В Госдуме в среду 22 октября состоялось рабочее совещание с участием представителей бизнеса, в ходе которого обсуждался вопрос о законодательном обеспечении саморегулирования в туротрасли, передаёт корреспондент TRN.

    В частности, председатель Экспертного совета по внутреннему и въездному туризму Комитета по экономической политике Госдумы РФ Сергей Кривоносов отметил, что комитет намерен предложить внести в отраслевой законопроект понятие саморегулируемых организаций. По его словам, вводить СРО планируется в следующих сферах: турагентская деятельность, внутренний, въездной, выездной туризм, гостиничный бизнес.

    Присутствовавший на мероприятии президент Альянса турагентств (АТА) Андрей Гаврилов отметил, что АТА является прообразом саморегулируемой организации и этот механизм за год существования Альянса себя оправдал.   «Две недели назад у нас состоялось мероприятие, где эта тема активно и горячо обсуждалась. Могу сказать, что турагентский бизнес к саморегулированию готов в настоящее время. Нужно определить те требования, которые государство должно предъявить к СРО. Во-первых, необходимо выработать стандарты работы, установить размер компенсационного фонда (для каждой сферы деятельности свой). На внутреннем рынке это одна сумма, на выездном другая, для турагентств третья»,- сказал он.

    Напомним, что вопрос саморегулирования также обсуждался накануне в Общественной палате РФ. Члены ОП РФ поддержали введение института саморегулирования в турагентской отрасли. По их мнению, это сведет к минимуму риски функционирования на рынке недобросовестных компаний.

    «Саморегулируемая деятельность турагентов, имея компенсационный фонд, сможет удовлетворять претензионные требования туристов. Наличие стандартов деятельности и применение механизмов ответственности позволит турагентам избавить рынок от мошенников и недобросовестных участников, сделать его прозрачным», — полагают в Общественной палате.

    Перспективы внедрения механизма саморегулирования и принятие отраслевого законопроекта портал TRN попросил подробнее прокомментировать Сергея Кривоносова.

    Оценивая последний вариант проекта закона о туризме и то, насколько в нём учтены интересы бизнеса, он подчеркнул, что комитет склоняется к механизму саморегулируемых организаций.

    «Мы будем высказывать свои пожелания по этому вопросу. После согласования с министерствами и ведомствами, когда законопроект поступит в профильный комитет Госдумы, мы в месячный срок будем пытаться внести свои поправки.

    Закон не должен быть излишне жёстким, чтобы не разрушить рынок.

    Важно, чтобы предлагаемые изменения были приняты в этом году, поскольку ситуация на туристическом рынке сейчас находится в подвешенном состоянии»,- уточнил Сергей Кривоносов.

    Он также заметил, что депутаты комитета, постараются ускорить процесс обсуждения и повлиять на изменение закона в нужном виде.

    «Думаю, турбизнес готов к введению саморегулирования, самое главное детально определить совместно с представителями рынка, какие контролирующие функции и какие задачи государство будет ставить перед СРО»,- сказал Сергей Кривоносов.

    Говоря о перспективах развития российского туризма, собеседник портала TRN в эксклюзивном интервью заявил следующее: «Сейчас ситуация на туристическом рынке во многом способствует развитию внутреннего туризма. Надеюсь, что многие наши граждане обратят внимание на отечественные курорты, мы также работаем над тем, чтобы они были конкурентоспособны и цены соответствовали качеству. Развитие внутренних путешествий позволяет привлечь дополнительные средства в экономику страны. При этом о выездном рынке, также забывать нельзя, конечно, на восстановление доверия туристов потребуется время. Как только изменения закона вступят в силу, наша общая задача - объяснить гражданам, как принятые инструменты работают. Это должно помочь снять напряжённость. В настоящее время важно, чтобы предлагаемые поправки, позволили туроператорам комфортно работать, а туристам быть спокойными за свой отдых».

    http://krivonosov.ru/interview/newsrftur.php

     

    Из выступления президента Российской гостиничной ассоциации Геннадия Ламшина на заседании Экспертного Совета Госдумы по внутреннему и въездному туризму:

    «Попытки создать в отечественном турбизнесе саморегулируемые организации (СРО) предпринимались еще в 2003-2004 годах. Это касалось и гостиничного бизнеса.

    На сегодня существует достаточно эффективный способ государственного регулирования в гостиничной сфере – классификация гостиниц на категорию «по звездам». Это работает, надо лишь совершенствовать саму систему классификации гостиниц и иных средств размещения, а самое главное – сделать ее обязательной на всей территории Российской Федерации. И только тогда можно будет продолжить разговор о создании СРО в гостиничном бизнесе».

     

  • Российско-Австрийский культурно-туристский форум.

    В последние дни октября в Вене проведено официальное мероприятие Сезонов культуры Россия-Австрия 2013-2015 гг. – Российско-Австрийский культурно-туристский форум, на котором были рассмотрены вопросы развития двухсторонних отношений дружественных стран в области культуры и туризма. Особенно важным этот форум стал в период непростых взаимоотношений между Европой и Россией, в период так называемой «политической турбулентности».

    На пленарном заседании с приветствием выступил Вальтер Корен – руководитель внешнеэкономического департамента Палаты экономики Австрии.

    Вступительное слово было предоставлено

    с австрийской стороны:

    Петре Ноккер-Шварценбахер – Руководителю федеральной секции организаций в сфере туризма и досуга;

    Эдварду Гордону – главе отраслевого объединения туристических компаний;

    Клаусу Эннемозеру – главе отраслевого объединения гостиничного бизнеса,

    с российской стороны:

    А.Ю. Маниловой – заместителю Министра культуры Российской Федерации, возглавившей российскую делегацию;

    С.Ю. Нечаеву – Послу России в Австрии;

    И.Н. Чернышеву – заместителю председателя Комитета Совета Федерации по социальной политике.

    Заключительное слово было предоставлено Марте Шульц – Вице-президенту палаты экономики Австрии.

    Практически во всех выступлениях звучали слова настороженности в отношении мер, диктуемых политиками и подталкивающих к разобщенности народов, их культур, их экономик. Именно такие форумы, такие встречи подтверждают – культура народов, экономика их стран вне политики. Наведение «мостов», общение между коллегами «по цеху» - вот, что сегодня нужно, - это говорили многие.

    В конце пленарного заседания состоялось подписание Соглашения о сотрудничестве между Палатой экономики Австрии и Торгово-промышленной палатой Российской Федерации.

    Большой интерес вызывали три тематические секции: «Потенциал роста двусторонних туристских потоков», на которой представители австрийского и российского туристских секторов экономики обсуждали в формате дискуссии вызовы и перспективы австрийско-российских связей в сфере туризма; «Туристская инфраструктура» (презентация российских инвестиционных проектов в сфере туризма) и «Новый взгляд друг на друга» (презентации культурного и туристского потенциала регионов России и Австрии).

    Кроме того, проведены:

    - индивидуальные переговоры в формате B2B;

    - переговоры с руководством Секции организаций в сфере туризма и досуга Палаты экономики Вены по вопросам развития взаимодействия в сфере туризма;

    - посещение Венского образовательного центра в сфере гостиничного дела и туризма «Модуль»;

    - экскурсия по туристским дестинациям Вены.

    Кроме того, подписано Соглашение о сотрудничестве между Некоммерческим партнерством «Национальная ассоциация информационно-туристских организаций» и Секцией туризма Палаты экономики Вены.

    Достойно завершил программу мероприятий форума гала-концерт «Русский каламбур» от Министерства культуры Российской Федерации.

    Гостиничная тема на Форуме.

     

    На тематической секции «Потенциал роста двусторонних туристских потоков» не обошли стороной и гостиничную сферу.

    С австрийской стороны гостиницы своей страны представлял Клаус Эннемозер – глава отраслевого объединения гостиничного бизнеса. Клаус Эннемозер считает себя большим другом России, он побывал помимо Москвы и Санкт-Петербурга в таких российских городах, как Челябинск, Красноярск и Сочи. Он вкратце рассказал о гостиничном потенциале Австрии. В стране 18 тысяч гостиниц. Австрия занимает первое место в Европе по количеству ночевок в гостиницах. Особое внимание в своем выступлении он уделил вопросам классификации гостиниц.

    Первая классификация в Европе проведена в 1828 году. В 2009 году по инициативе Австрии была создана классификация, объединяющая на сегодняшний день 15 европейских государств, в ближайшее время к ним хотят присоединиться Франция и Италия.

    Сегодня по этой единой системе классифицирована 31 тысяча гостиниц. Сама отрасль регулирует процесс классификации гостиниц. Ежегодно проводятся тренинги для экспертов системы классификации. Система классификации гостиниц основана на 270 критериях. Центральный офис системы базируется в Вене.

    С российской стороны гостиничный бизнес представили Геннадий Ламшин – президент Российской гостиничной ассоциации и Лилия Биткулова – генеральный директор компании «Центр классификации», эксперт по классификации гостиниц и иных средств размещения.

    Лилия Биткулова рассказала австрийской стороне о Системе классификации гостиниц в России.

    Геннадий Ламшин вкратце рассказал об истории создания РГА, об основных направлениях ее деятельности, которые принципиально не отличаются от направлений деятельности в аналогичных европейских ассоциациях, акцент сделал на международной деятельности РГА. В конце своего выступления обратился к австрийским коллегам: «не верьте тем, кто утверждает, что гостиницы и гостиничный сервис в России находится на плохом, низком уровне. Это говорят либо те, кто не был в России 10, 5 и даже 3-4 года, либо… недоброжелатели, преследующие свои интересы. Не только в Москве и в Санкт-Петербурге, но и в других городах на всей огромной территории Российской Федерации есть гостиницы очень высокого уровня во всех категориях системы классификации, которые смогли бы украсить лучшие европейские города, в т.ч. и Вену!»

     

Новости гостиничного бизнеса.

  • Hilton Worldwide представила новый гостиничный бренд.

    Компания Hilton Worldwide объявила о запуске нового гостиничного бренда Canopy by Hilton, способного изменить традиционные представления о сегменте "Lifestyle" для деловых путешественников и туристов.

    «Наш новый долгожданный бренд Canopy by Hilton, разработанный на основе детального анализа рынка, олицетворяет новый подход к обслуживанию клиентов в индустрии гостеприимства, - сказал президент и генеральный директор Hilton Worldwide Кристофер Насетта. – Мы хотим не просто выйти в сегмент "Lifestyle", а полностью пересмотреть традиционное отношение к данной категории отелей, создав более доступный гостиничный бренд. В процессе анализа данного сегмента рынка мы пришли к выводу о необходимости отказа от традиционных высокобюджетных проектов в пользу удовлетворения насущных потребностей гостей, нуждающихся в комфортабельных отелях, предлагающих более качественный сервис по привлекательной цене».

    Canopy by Hilton является олицетворением новой концепции отелей, способной обеспечить хорошую динамику роста за счёт использования устойчивой бизнес-модели с понятными критериями гостиничного сервиса. Определяя целевую аудиторию нового бренда, компания Hilton Worldwide исходила из конкретных предпочтений и потребностей гостей в дополнение к традиционному анализу демографических показателей.

    «Мы разработали новый бренд, формирующий приятные впечатления от проживания за счёт удовлетворения всех запросов современных путешественников, - сказал Джон Вандерслайс, руководитель Hilton Worldwide, отвечающий за линейку брендов категории "Luxury" и "Lifestyle". – Бренд Canopy разработан для отелей нового типа, удовлетворяющих насущные потребности гостей за счёт грамотного подхода к выбору месторасположения и обеспечению комфортного проживания. Идея состоит в том, чтобы люди могли решать поставленные перед собой задачи, наслаждаясь пребыванием в комфортных условиях».

    Разрабатывая концепцию Canopy by Hilton, специалисты Hilton Worldwide провели детальное исследование рынка с учётом анализа мнения гостей и владельцев недвижимости в отношении конкретных характеристик нового бренда. Чтобы сформировать у гостей приятные впечатления от проживания, отель Canopy должен отвечать четырем основным требованиям.

    Отличное расположение. Отели Canopy by Hilton должны находиться в гармонии с окружающим ландшафтом. Мы прекрасно понимаем потребности своих гостей и стремимся добиться максимальной индивидуальности для каждого отеля сети Canopy за счёт учёта местных особенностей культуры, дизайна и кухни.

    Дизайн и комфорт. В разработке дизайна мы опираемся на пожелания клиентов. Попадая в фойе отеля, гости должны ощущать атмосферу того региона, где они находятся. Энергетика региона также должна ощущаться и в стенах комфортабельных номеров.

    Больше сервиса по доступной цене. Мы отлично понимаем наших гостей, которые хотели бы видеть как можно больше услуг, включённых в стоимость проживания, а также приятный набор дополнительных сервисов. Именно поэтому мы включаем в стоимость проживания доступ к Wi-Fi и завтрак с блюдами местной кухни. Кроме того, мы готовы предложить своим гостям приятные подарки в момент заселения и возможность оценить местное пиво, вино и крепкие напитки.

    Культура "искреннего сервиса", которая предполагает возможность решения широкого спектра насущных проблем гостей путем обращения за помощью к отзывчивым представителям отеля.

    «Потребности и пожелания современных путешественников постоянно меняются. Именно поэтому в рамках концепции Canopy by Hilton мы постарались предложить своим клиентам принципиально новый подход к обслуживанию в сегменте "Lifestyle", - отметил исполнительный вице-президент по глобальным брендам Hilton Worldwide Джим Холтхаузер. – Концепция Canopy by Hilton позволяет гостям самостоятельно выбирать то, что им необходимо из широкого спектра инновационных сервисов. В частности, гости новых отелей в момент заселения смогут воспользоваться мобильной регистрацией, а затем открывать для себя приятные сюрпризы в процессе проживания».

    Бренд Canopy by Hilton будет развиваться путём охвата, как вновь построенных отелей, так и специально реконструированных гостиничных объектов. Начиная с 2015 года новые отели появятся, не только в самых популярных туристических городах, но и в населённых пунктах, начинающих привлекать внимание путешественников.

    В настоящий момент уже подписано 11 предварительных соглашений об открытии отелей Canopy by Hilton в таких городах, как: Canopy Портленд (Перл Дистрикт), Canopy Лондон (конкретное месторасположение будет объявлено позднее), Canopy Майами (Брикел), Canopy Вашингтон, округ Колумбия (северная часть Бетесды), Canopy Сан-Диего (квартал Гаслэмп), Canopy Нешвиль (центр города), Canopy Саванна (Старый город), Canopy Индианаполис (центр города), Canopy Шарлот (Аптаун), Canopy Оклахома Сити (Бриктаун), Canopy Итака (район Коммонс).

    Бренд Canopy by Hilton предлагает программу лояльности для самых преданных клиентов. Участвуя в программе лояльности Hilton HHonors, гости имеют возможность получать специальные преимущества и накапливать баллы, которые впоследствии можно обменять на бесплатное проживание в отелях, сувенирную продукцию, уникальные услуги и многое другое.

    5stars-mag.ru

     

  • TripAdvisor запускает новый сервис персонализированных рекомендаций по отелям.

    Новая функция "Только для Вас" позволяет еще больше адаптировать процесс планирования путешествия под конкретного пользователя, предоставляет путешественникам более персонализированные рекомендации по отелям на основе анализа их индивидуальных предпочтений и истории поиска на сайте.

    «Благодаря высокому качеству информации об отелях и их характеристиках, собранной на основе миллионов отзывов, TripAdvisor помогает путешественнику подобрать отель, который идеально подойдет именно ему, – отметил Адам Медрос (Adam Medros), старший вице-президент по продуктам TripAdvisor. – Новая функция “Только для Вас” – это еще один шаг в эволюции системы поиска отелей на сайте TripAdvisor и естественное продолжение наших неустанных усилий, нацеленных на то, чтобы сделать процесс планирования путешествий максимально полезным и максимально соответствующим ожиданиям каждого пользователя».

    При поиске отелей по конкретному направлению путешественники увидят набор отличительных характеристик и смогут установить свои предпочтения, такие как стиль путешествия, место, ценовой диапазон, класс отеля, ожидаемые удобства и бренд. С помощью новой функции "Только для Вас" TripAdvisor добавит эти данные к профилю пользователя и сопоставит с его предыдущими запросами и созданными им ранее на сайте материалами (например, оценками и отзывами). Это позволит выдать более качественные и более персонализированные результаты поиска и в результате поможет путешественнику выбрать лучший отель, максимально соответствующий именно его потребностям и интересам.

    Новая функция будет постоянно адаптироваться и улучшать результаты выдачи по мере того, как путешественники:

    • будут отмечать свои предпочтения на новой вкладке "Только для Вас" на страницах отелей;

    • будут искать новые отели и направления на TripAdvisor;

    • будут писать отзывы об отелях, чтобы поделиться своим уникальным опытом.

    «Функция "Только для Вас" отлично адаптируется и «учится» в зависимости от выбранных вами отелей и направлений, – отметил Медрос. – С новым сервисом мы можем не просто показать путешественнику предпочтительные для него типы отелей, а подобрать, к примеру, модный бутиковый отель в центре города с бассейном, потому что мы знаем, что именно эти характеристики наиболее важны для него».

    Функция "Только для Вас" доступна на всех сайтах TripAdvisor на стационарных компьютерах и в мобильной версии сайта для планшетов, в будущем планируется распространить ее и на другие платформы.

    prohotel.ru

     

  • Еще одна крупная международная b2b-система бронирования отелей пришла в Россию.

    На сегодня в системе TBO Holidays представлены предложения более 200 тысяч гостиниц по всему миру

    Крупная иностранная b2b-система по поиску и бронированию отелей, которая является лидером Индии, Ближнего Востока и Африки, объявила о выходе на российский рынок. В системе TBO Holidays представлены предложения более 200 тысяч гостиниц по всему миру.

    В компании уверены, что российские агентства оценят простой процесс регистрации на портале tboholidays.com, удобный в использовании личный кабинет и возможности XML/API интеграции.

    Среди преимуществ системы – возможность бронировать отели напрямую по выгодным net тарифам, а также самостоятельно определять размер агентской комиссии. Все отели подтверждаются в режиме реального времени. Кроме того, для удобства агентов действует круглосуточная служба онлайн-поддержки.

    Официальным представителем TBO Holidays в России была назначена компания Discover the World. Как рассказала Дженни Адамс, генеральный директор Discover the World, «совсем недавно TBO Holidays запустил первый b2b-проект, ориентированный на продажу пакетов туристических услуг.

    Агенты могут самостоятельно составлять и продавать такие пакеты туристам на месте. Мы уверены, что этот инструмент продаж будет пользоваться большой популярностью на российском рынке, и видим большие возможности для развития TBO Holidays в России. Сотрудничество TBO Holidays с Amadeus также является дополнительным преимуществом».

    Напомним, в мае этого года на российский рынок уже вышла другая крупнейшая b2b-система по бронированию отелей -  Expedia TAAP.

    /5 STARS

     

  • Lotte Hotel Moscow признан «Лучшим отелем Европы».

    Лучшей гостиницей Европы, по мнению престижной французской премии Prix Villgiature, стала столичная гостиница «Лотте-отель Москва». Церемония награждения лауреатов французской премии проходила 13 октября в Париже. «Лотте-отель Москва» получил Гран-при в одной из самых серьезных номинаций – «Лучшая гостиница в Европе». А в номинации «Лучший ресторан при гостинице» победу одержал ресторан Les Menus, которым руководит известнейший шеф-повар Пьер Ганьер.

    Французская премия Prix Villegiature ежегодно присуждается лучшим гостиницам Европы, Азии, Ближнего Востока и Африки. Жюри премии состоит из 23 членов, которые являются ведущие журналисты и корреспонденты самых известных мировых СМИ: France Television, Le Figaro, Conde Nast Traveller Spain, AD Italy, Financial Times и другие.

    На награду в категории «Лучшая гостиница Европы» так же номинировались такие известные во всем мире отели, как Le Royal Monceau, Conservatorium Hotel в Амстердаме, Raffles и Hotel Le Bristol в Париже.

    В категории «Лучший ресторан Европы» за награду этого года боролись настоящие легенды кулинарного искусства: Шеф-повар Кристоa Дюфоссе представлял свой ресторан Hotel La Citadelle Mgallery Collection, шеф-повар Мишель Герар представлял ресторан Eugenie les Bains, а также команда именитых поваров Кристоф Косак & Жоэль Робюшон представляли ресторан Metropole Monaco.

    Гостиница «Лотте-отель Москва» входит в семью Lotte Hotels & Resorts, которую представляет сеть отелей Южной Кореи категории Люкс. Как отметил Генеральный менеджер отеля Мортен Андерсен, завоевание гран-при в такой престижной номинации является подтверждением правильного выбора развития отеля. Такая высокая оценка отелю, работающему на рынке всего четыре года, говорит о слаженной работе всей команды гостиницы. Эта награда касается, прежде всего, персонала отеля, который трудится ради максимального комфорта и высокого качества обслуживания клиентов.

     

  • «Барометр гостиничных цен» онлайн-службы бронирования hotel.info.

    Стоимость проживания в отелях мира осенью этого года значительно повысилась. Особенно сильно выросли цены в отелях крупных городов. Тем не менее, московские отели сохраняют прошлогоднюю цену, не смотря на то, что цены на потребительские товары в России выросли в значительной степени по сравнению с показателями прошлого года.

    Рост цен в Евросоюзе отмечен всего лишь на 0,4 процента, при этом многие отели в крупных городах повысили стоимость проживания. Московские же отели сохранили среднюю цену почти на прошлогоднем уровне – в 6 717 рублей. Таким образом, цены повысились только на 0,87 процента. На несколько больший процент выросли цены в Петербургских отелях – на 1,1 процента по сравнению с показателями прошлого года. В этом году средняя цена на отель в Северной столице составляет 4 337 рублей.

    Служба онлайн-бронирования hotel.info провела свое исследование в области цен на проживание в отелях «Барометр Гостиничных цен», основываясь на 2 миллионах случаев бронирования гостиниц почти в 250 000 отелей по всему миру.

    Самым дорогим городом Европы для проживания в отеле является Лондон. Средняя стоимость размещения в отеле Британской столицы остановилась на показателе 8 324 рубля. За Лондоном следует Париж и столица Норвегии Осло – 7 756 рублей и 7 726 рублей. В этих европейских столицах цены выросли на 22,5 и 2,4 процента по сравнению с прошлым годом.

    Управляющий директор hotel.info Ральф Пример отмечает, что стоимость проживания в отелях многих крупных европейских городов значительно увеличилась относительно курса рубля. Он советует путешественникам бронировать номера заранее – таким образом, получится сэкономить значительную сумму. Особенно, если поездка будет совпадать с крупными событиями в финансовой сфере. Сервис онлайн-бронирования hotel.info в этом случае прекрасный помощник для туристов, поскольку позволяет быстро сравнить цены на многие отели и выбирать выгодные варианты. К примеру, благодаря сервису, командировочные могут сэкономить на проживании до 30 процентов.

    Туристы, предпочитающие покупать сити-туры, этой осенью могут съездить в Прагу и Будапешт – уникальная атмосфера этих городов, интересные достопримечательности и знаменитые места сочетаются с самыми демократичными ценами на проживание в отелях. Средняя стоимость номера в Праге составляет 3 651 рубль, в Будапеште – 3 415 рублей.

    Что же касается остального мира, то самым дорогим городом для проживания стал Нью-Йорк – здесь средняя цена за номер составляет 11 509 рублей. По сравнению с показателями 2013 года цена выросла на чуть более 15 процентов. В Бразилии отельеры не спешат снижать цены после Чемпионата мира по футболу: таким образом, цены на проживание в крупных бразильских городах выросли почти в два раза по сравнению с 2013 годом. Средняя цена за номер в Рио-де-Жанейро составляет 7 396 рублей, в Сан-Паулу – 6 427 рублей.

     

  • Открылся единственный в России отель премиум-класса в аэропорту.

    В российской столице состоялась презентация отеля Radisson Blu Шереметьево Аэропорт, одного из ключевых открытий года для группы Carlson Rezidor. Международный отель премиум-класса в Москве, который расположился в одном из самых крупных аэропортов России, соединенный пешеходной галереей с терминалами, стал ценнейшим вкладом в развитие мегаполиса как транспортного и бизнес-хаба. На торжественной церемонии открытия отеля Radisson Blu Шереметьево Аэропорт присутствовали Генеральный директор ООО "МДЦ Шереметьево", Григорий Егорович Чернов, региональный вице-президент компании Carlson Rezidor по Восточной Европе Том Фланаган и генеральный менеджер отелей Radisson Blu Шереметьево Аэропорт и Park Inn by Radisson Шереметьево Аэропорт Джерард Келли.

    «Хочу отметить, что нам очень повезло с гостиничным оператором, компанией Carlson Rezidor. Я убежден, что отель - это маленький кусочек рая в нашем беспокойном и турбулентном мире. Отель при аэропорте - это место, в которое люди приходят с самолета, усталые после дороги, но в Radisson Blu Шереметьево Аэропорт они всегда встречают атмосферу тепла и уюта вместе с великолепным сервисом», - отметил в своей речи г-н Чернов.

    Том Фланаган заявил, что открытие отеля Radisson Blu Шереметьево Аэропорт стало одним из главных событий компании Carlson Rezidor в 2014 году. «Radisson Blu Шереметьево Аэропорт является самым большим отелем международного бренда, соединенным с аэропортом, в России для проведения деловых мероприятий и конференций. Он соответствует самым высоким европейским стандартам качества и сервиса, а благодаря масштабной и современной конференц-инфраструктуре отель способствует формированию бизнес-тренда на проведение встреч и мероприятий вблизи аэропорта».

    Radisson Blu Шереметьево Аэропорт - ультрасовременный отель, готовый предоставить своим гостям полный спектр услуг отелей бренда Radisson Blu. Номерной фонд отеля состоит из 391 номера различных категорий. К услугам гостей на территории отеля имеется фитнесс-центр, турецкая баня и финская сауна.

    В инфраструктуру гостиницы входит многофункциональный конференц-центр, 47 оснащенных современным оборудованием переговорных комнат для проведения бизнес мероприятий, фирменная концепция организации деловых мероприятий Radisson Blu - "Эволюция мероприятий" (Experience Meetings), а также удобное расположение, позволяющее деловым людям оказаться на встрече буквально через 5 минут после получения багажа, формируют новый тренд для организации мероприятий и деловых встреч в Москве.

     

  • В Европе строится более 900 отелей.

    В Европе в стадии строительства находится 894 отеля с общим номерным фондом свыше 142 тыс. Таковы данные доклада Global Construction Pipeline Report за август 2014 года, подготовленного рейтинговым агентством STR Global.

    Активнее всего строительство ведется в Грузии (+95,8%): номерной фонд в стране должен пополниться на более чем 2 тыс. комнат. Еще пять государств ожидают более чем 30-процентного его увеличения: Таджикистан (+50,5%), Белоруссия (+48,9%), Азербайджан (+33,3%), Македония (+33.3%) и Казахстан (+31,2 %).

    В Африке и на Ближнем Востоке возводится 628 отелей, что составляет свыше 147,4 тыс. гостиничных номеров. Среди наиболее развивающихся городов — Джидда (+115,7%), где должны открыться 7,4 тыс. комнат. Еще четыре рынка ожидают более чем 50-процентного роста гостиничной индустрии: Эр-Рияд (+113%), Доха (+79,7%), Лагос (+63,3%) и Мускат (+55,6%).

    В Азиатско-Тихоокеанском регионе (АТР) в стадии строительства — 2,4 тыс. отелей, а это около 528 тыс. номеров. Наибольшие темпы роста авторы доклада отмечают в Джакарте, где появится 15,9 тыс. комнат.

     

Новости регионов.

  • Москва.

    Еще 11 московских гостиниц получили сертификаты о прохождении классификации.

     

    В рамках ежегодного Делового форума гостиничного комплекса состоялось торжественное вручение столичным гостиницам сертификатов о прохождении классификации

    Представители 11 московских отелей в торжественной обстановке получили сертификаты «звездности» от руководителя Москомтуризма Сергея Шпилько. Число московских классифицированных гостиниц пополнили St. Regis Москва Никольская 5*, Рэдиссон Блу Белорусская 4*, Д'Отель 4* и другие. Свой пятизвездочный статус вторично подтвердил Swissotel «Красные холмы».

    Все эти средства размещения, чьи представители получили сертификаты на Деловом форуме гостиничного комплекса, прошли классификацию летом 2014 года. Помимо них за этот период классифицировались еще 5 отелей, среди которых была и хозяйка торжественной церемонии, гостиница Рэдиссон Ройал Москва 5*.

    В планах Москомтуризма до конца этого года – довести минимальное количество классифицированных московских гостиниц до ста. Достижению этого результата должна способствовать, в частности, полученная руководителями гостиничных предприятий, из которых в основном состояла аудитория форума, информация о требованиях законодательства и преимуществах, которые получают официально классифицированные отели.

    /5 STARS

     

    Пресс-конференция в Москве.

    5 ноября в Москве в пресс-центре ТАСС состоялась пресс-конференция, посвящённая подведению итогов летнего сезона на российских курортах и готовности отрасли к новогодним праздникам.

    Об итогах летнего туристического сезона, планах российской туротрасли на зимние новогодние каникулы и прогнозах на 2015 год рассказали врио руководителя Федерального агентства по туризму Олег Сафонов и глава города-курорта Сочи Анатолий Пахомов.

    В своём выступлении перед ведущими федеральными и региональными СМИ А.Пахомов подробно рассказал о Первом Международном туристском форуме в Сочи как о новой деловой площадке – единственном в России конгрессно-выставочном мероприятии, посвящённом внутреннему и въездному туризму, на которое съедутся представители турбизнеса и смежных отраслей, представители профильных министерств и ведомств со всех уголков нашей страны. Различные регионы России будут представлять свой туристский потенциал, обмениваться опытом, совместно обсуждать и искать решение наиболее актуальных задач развития российских курортов.

     

    Гостиничный рынок Москвы пострадал сильнее петербургского.

    Гостиничный рынок России переживает не лучшие времена: сказываются и санкции, и курс валют. Компания JLL провела собственный анализ рынка гостеприимства за три квартала текущего года, по результатам которого оказалось, что сложная экономическая ситуация в большей степени повлияла на гостиничный рынок столицы, чем на петербургский.

    Руководитель департамента гостиничного бизнеса JLL Дэвид Дженкинс сообщил, что такие результаты были неожиданными, поскольку эксперты ожидали обратное. Но по итогам девяти месяцев доходность за номер в петербургских гостиницах снизилась на 4 процента в сравнении с показателями того же периода 2013 года, а в отелях Москвы – сразу на 10 процентов.

    За летние месяцы доходность снизилась на 10 процентов в Северной столице и на 15 в Москве. Дженкинс заметил, что если бы такая тенденция сохранилась, то велика была вероятность закончить конец года весьма позитивно в условиях нынешней ситуации: доходность снизилась бы всего на 5 – 7 процентов по сравнению с прошлым годом. Однако, прошедший в Санкт-Петербурге в прошлом году сентябрьский саммит G20 вызвал значительные повышения цен в гостиничной сфере, что привело к росту доходности за номер на 72 процента в сравнении с 2012 годом. Таким образом, не имеет никакого смысла сравнивать сентябрьские показатели прошлого года с результатами нынешнего.

    Таким образом, вместе с показателями за сентябрь прошлого года, результаты нынешних трех кварталов демонстрируют сильный спад доходности на 9,5 процентов. Однако, если не учитывать резкий рост тарифов в сентябре 2013 года, этот показатель равнялся бы 4,5 процентов. При этом Дженкинс акцентирует внимание на том, что показатели нынешнего года значительно выше, чем результаты 2012 года – на данный момент доходность за номер увеличилась на 10,5 процентов, таким образом, адекватно оценивая показатели прошлого года, стоит принять во внимание сентябрьское повышение тарифов.

    За текущий год гостиничный рынок Санкт-Петербурга пополнился рядом брендированных отелей: в первую очередь, это первый в России отель под брендом Indigo, с номерным фондом в 119 единиц, компания Rezidor открыла в августе отель на 210 номеров Park Inn Pulkovo. В октябре состоялось открытие выставочного комплекса международного уровня, на территории которого в следующем году планируется запуск двух отелей Hilton и Hampton.

    Показатели отелей люксового сегмента за прошедшие три квартала демонстрируют сокращение загрузки и снижение тарифов на 10 процентов, таким образом, доходность за номер в люксовом сегменте упала на 20 процентов. Дженкинс считает, что такой показатель является результатом как первого года работы отеля Four Season, так и прошлогодним повышением тарифов в сентябре – до 20 тыс. рублей, тогда как в обычное время цена не превышала 9 тыс. рублей.

    Верхний предел верхнего сегмента демонстрирует примерно такую же динамику, однако в этом сегменте отсутствовало увеличение конкурентного предложения. Загрузка отелей и цены снизились на 6 процентов, а доходность – на 12 процентов. Прошлый год так же сказался на росте тарифов в этом сегменте – до 11,5 тыс. рублей, тогда как в обычное время он составлял 7 тыс. рублей.

    Верхний сегмент продолжает динамику двух предыдущих, но уже в минимальных масштабах. Именно отели верхнего сегмента показывают лучшее сравнение с прошлым годом: доходность уменьшилась всего на 5 процентов.

    В верхнем пределе среднего сегмента загрузка за три квартала снизилась на 3 процента, а тариф – на 4 процента, что привело к снижению доходности на 7 процентов. Показатели по среднему ценовому сегменту значительно отличаются от показателей предыдущих. Дэвид Дженкинс отметил, что только в этом сегменте наблюдалось снижение загрузки на 9 процентов при росте тарифов на 2 процента. Таким образом, уровень доходности снизился только на 7 процентов.

     

  • Санкт-Петербург.

    Заполняемость отелей Петербурга падает.

     

    В июле-сентябре 2014 года, по данным Maris | Part of the CBRE Affiliate Network, средняя заполняемость отелей города на Неве находилась на уровне в 60-70%. Если учесть большую зависимость гостиниц Питера от фактора сезонности, а также тот факт, что, по сведениям того же источника, в первом полугодии этот показатель составил всего 49%, и до конца года объекты размещения Петербурга будут «грузиться» с большим трудом.

    Сейчас рынок гостиничной недвижимости северной столицы образуют 75 современных отелей (уровня 3-5*, с числом номеров от 50-ти), в которых находится около 16,3 тыс. номеров. Причем больше половины качественного номерного фонда (около 9 тыс. комнат) сосредоточены в 30 гостиницах, находящихся под управлением 15-ти международных гостиничных операторов. В этом году в городе на Неве открылось 3 больших отеля (Hotel Indigo St. Petersburg, Park Inn by Radisson Pulkovo Airport St. Petersburg и «Гранд Каньон»), а общее количество введенных в строй номеров составило 502.

    По оценке Евгении Тучковой, заместителя директора департамента консалтинга Colliers International в Петербурге, в стадии строительства в Питере находится еще несколько гостиниц с общим номерным фондом около 1,4 тыс., появление которых на рынке ожидается до конца 2016 года. Однако, по ее мнению, «предвидится увеличение интереса со стороны профессиональных девелоперов к формату хостелов и рост сетевых операторов в общем объеме рынка». Тяга к формату хостелов и других экономичных средств размещения объясняется тем, что в этом сезоне значительно большую долю во въездном турпотоке в Петербург составили россияне – их число выросло, в то время как количество гостей из-за рубежа снизилось. А поскольку средняя стоимость номера у стойки, по данным Maris | Part of the CBRE Affiliate Network, в «высокий» сезон в качественных отелях уровня 3-5* колеблется от 5,7 до 16,1 тыс. рублей, желающих останавливаться в них стало меньше. Не зря цена в тех же самых отелях в «низкий» сезон падает на 35-50%...

    Как одно из следствий «проседания» въездного турпотока (в этом году, по предварительным данным, он в Питере сократится до объема в 6,1 млн человек) и санкций, открытие двух гостиниц Hilton, которое ранее планировалось осуществить одновременно с запуском КЦ «Экспофорум», не состоялось. Hilton St. Petersburg ExpoForum (240 номеров) и Hampton by Hilton St. Petersburg ExpoForum (210 номеров) должны были стать часть большого комплекса, однако в конце сентября, незадолго до старта «Экспофорума», американская инвестиционная компания Blackstone Group решила покинуть российский рынок, так и не успев запустить отели. В результате открытие гостиниц откладывается, как минимум, на год «по техническим причинам», под которыми подразумевается желание «полностью соблюсти все стандарты сети».

    «Торможение» в сфере гостиничной недвижимости Петербурга подтверждает и официальная статистика: если в период с 2008-го по 2011-й в городе на Неве ежегодно вводилось в строй около 1,2 тыс. номеров, то в последние 3 года – от 200 до 500. «С учетом возможностей мини-отелей и других объектов размещения, того количества номеров, что есть, при существующем объеме турпотока нам достаточно – считает директор филиала Российской гостиничной ассоциации по Петербургу и Ленобласти Алексей Мусакин. – Скорее надо думать о том, как полностью «загрузить» существующие мощности».

    5stars-mag.ru

     

  • Костромская область.

    В Костромской области построят эко-туристический гостиничный комплекс.

     

    Новый эко-комплекс будет включать в себя гостиницу и отдельные гостевые дома, тепличное хозяйство, ферму, пекарню, магазин сыров и многое другое.

    Новый эко-туристический комплекс планируется создать в деревне Рыжково Красносельского района Костромской области на базе крестьянско-фермерского хозяйства "Муш", сообщает пресс-служба правительства региона.

    Комплекс будет включать в себя гостиницу и отдельные гостевые дома, тепличное хозяйство, в котором гости смогут попробовать себя в роли садовода.

    На мини-ферме планируется разводить коров и овец Романовской породы. Также запланировано строительство конюшни, где будут созданы все условия для ухода за животными, развития конного туризма и иппотерапии.

    На территории комплекса также появится пекарня и магазин, где можно будет купить сыр, масло и творог собственного производства. Предполагается, что здесь будут проводиться мастер-классы по изготовлению сыров по старинным костромским традиционным рецептам и дегустация продукции.

    5stars-mag.ru

     

  • Республика Коми.

    В Финно-угорском этнопарке сменилось руководство.

     

    К исполнению обязанностей директора туристического комплекса приступил Андрей Григорьевич Тютюнник.

    О переменах в руководящем составе Этнопарка на общем собрании трудового коллектива учреждения сообщила руководитель Агентства Республики Коми по туризму Юлия Рыбакова.

    «Этнопарк является приоритетным инвестиционным проектом, позиционирующим Республику Коми не только на российском, но и на международном туристическом рынке. В конце июня этого года, проект Финно-угорского этнопарка был включен в перечень мероприятий федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации на 2011-2018 годы». В связи с тем, что многократно увеличился объем задач, поставленных перед руководством и коллективом Этнопарка, Временно исполняющим обязанности Главы Республики Коми Вячеславом Гайзером было принято решение укрепить позиции учреждения».

    По словам руководителя агентства Андрей Тютюнник имеет большой опыт работы в сфере туризма и хорошо знает, как устроен туристический рынок. До приглашения в Этнопарк Андрей Григорьевич занимал должность советника руководителя Федерального агентства по туризму. Опыт работы в туротрасли составляет более 17 лет.

    Обращаясь к коллективу, Андрей Тютюнник отметил, что поставленные перед учреждением задачи будут выполняться ответственно и серьезно: «Я уверен, что среди собравшихся именно такой настрой. То, что нам необходимо сделать, будем исполнять качественно и вовремя».

    Андрей Горбунов, руководивший Этнопарком до настоящего момента, продолжит работу над уже начатыми проектами в должности первого заместителя директора.

     

  • Иркутская область.

    Отельеры Иркутской области обсудили итоги туристического сезона.

     

    16 октября в отеле «Европа» состоялся очередной бизнес-завтрак для директоров и топ-менеджеров гостиничных предприятий города Иркутска.

    Руководители компаний подвели итоги прошедшего туристического сезона, обсудили общие тенденции этого года, спад доходов и переориентацию на азиатский рынок, конкуренцию между мини-отелями и квартирами посуточно, ожидаемый гостиничный бум в Иркутске и необходимость поддержки со стороны органов власти, отставание в классификации гостиниц и другие не менее важные и актуальные вопросы.

    Финансовые показатели и переориентация рынка.

    В целом, несмотря на санкции, гостиницы выполнили поставленные финансовые задачи. Тем не менее, практически все руководители отметили резкое падение спроса в мае, который и так считается низким сезоном в городских отелях. У некоторых такая ситуация наблюдалась даже в июне. С другой стороны, часть отелей отметила продолжение сезона и в октябре.

    Недобор доходов по основной деятельности многие гостиницы восполнили хорошими показателями по продаже дополнительных услуг.

    Также ожидаемым следствием текущей экономической ситуации стали два факта.

    Требования скидок со стороны больших заказчиков - крупные российские компании просили значительно снизить цены. Другая особенность сезона 2014 – туристический рынок переориентировался на азиатский. Отток европейских групп с успехом заменили гости из Кореи и Китая, которые прибывали в регион открывшимися чартерными рейсами.

    Представители Иркутского района отметили, что достаточно высокие цены на размещение в Листвянке устояли, несмотря на экономические санкции и недобор туристов из Европы, а к радости владельцев гостевых домов в Голоустном сезон оказался небывало активным и прибыльным.

    Однако при всех радужных успехах малых и крупных отелей, на большой спад в загрузке пожаловались иркутские мини-отели. По мнению владельцев, виной тому жестокая конкуренция с сегментом «квартиры посуточно».

    Ещё одна затронутая тема бизнес -завтрака - вопрос борьбы с незаездами и аннуляциями. Здесь вопрос стоял о консолидации.

     

    Новые технологии.

    Кроме того, гостиничники говорили о приходе новых технологий. В отелях не слышно звука факса: бронирование полностью перешло либо на электронную почту, либо на on-line. Стало меньше заявок от корпоративных компаний, а всё больше индивидуальных бронирований.

     

    Гостиничный бум и сотрудничество с органами власти.

    По словам директора Иркутского филиала Российской гостиничной ассоциации Екатерины Процентовой, конец 2015-го – начало 2016 года будут отмечены открытием новых и крупных и малых отелей.

    «К имеющимся около 4000 номеров ориентировочно добавится 700. Идет гостиничный бум, - сообщает Екатерина Наумовна. - Как будем делить имеющийся поток прибытий? Очень не хотелось бы повторить судьбу Екатеринбурга, где произошло перепроизводство гостевых номеров. Но при этом поддержка как со стороны областной администрации, так и со стороны городской в плане организации крупнейших событийных мероприятий дает возможность гостиничному бизнесу Уральского региона работать успешно. Хотелось бы и нам подобной поддержки как со стороны городской администрации (ведь практически все крупные предприятия ведут официальную бухгалтерию, отчисляют налоги в городскую казну), так и со стороны региональных властей».

    В ответ на это начальник отдела экономики муниципальных услуг Иркутского района Ольга Дертышникова (муниципального образования, которое в последние два года заметно нарастило свою активность в развитии туризма) рассказала о планах развития отрасли в районе. В частности, начата подготовка к туристскому форуму в июне 2015 года, планируется открыть Парк сибирской природы с большими вольерами, где будут представлены обитающие в наших лесах дикие звери.

    По результатам обсуждения была создана инициативная группа для подготовки предложений в адрес обеих администраций.

     

    Классификация гостиниц.

    Екатерина Процентова заметила, что город Иркутск отстает от других городов России по классификации гостиниц. Только 2 отеля из более чем 70 официально имеют категорию. 4 отеля готовятся, но процесс затянулся. По информации Ростуризма, 2018 год станет отправным в принятии решения по обязательной классификации. Времени на подготовку остается совсем немного.

    Профессиональные конкурсы и подготовка кадров.

    Был поднят вопрос о продолжении проведения профессиональных конкурсов. Все присутствующие поддержали идею. Более того, преподаватель кафедры туризма ИГУ Сергей Донской разработал новый формат конкурса, который требует дальнейшего обсуждения. По результатам конкурсов, прошедших в 2012 и в 2013г.г., решено не выделять студентов в отдельную группу, но обязательно привлекать к участию работающих в отрасли студентов.

    Также в рамках бизнес -завтрака руководитель направления туризм и гостиничный бизнес БГУЭП Элина Ржепка анонсировала годичную программу переподготовки по программе «Гостиничное дело».

     

    Профессиональный праздник отельеров.

    И последнее, что хотели отметить отельеры, неплохо бы иметь свой праздник (не международный день туризма 27 сентября) и приурочить к нему проведение профессиональных конкурсов, круглых столов, ъхххххконференций.


    СПРАВКА

    Бизнес-завтраки для директоров и топ-менеджеров гостиничных предприятий Иркутска регулярно проводятся с 2010 года и являются удобной площадкой для обсуждений актуальных вопросов развития отрасли.

    Информация предоставлена Иркутским филиалом Российской гостиничной ассоциации

     

Профессиональные Форумы, конференции, выставки, семинары.

  • Регионы России представят свой туристический потенциал в Шанхае.

    С 13 до 14 ноября 2014 года в гостинице Grand Trustel Purple Mountain Hotel, расположенной в финансовом центре Шанхая, состоялся юбилейный, 5 этап масштабного Russian Tourism Road Show «Успешная Россия», организованного Федеральным агентством по туризму совместно с Туристической ассоциацией «Мир без границ». Поддержку презентационному туру оказали Государственное управление по делам туризма КНР и Китайская академия туризма. Модератором этапа стал Андрей Сулейков, директор компании Appreal, разработчика серии мобильных путеводителей TopTripTip.

    Цели.

    Основные цели презентационного тура «Успешная Россия» – продвижение современного привлекательного образа туристической России, увеличение туристического потока, формирование эффективной российско-китайской коммуникации в туристической сфере, повышение инвестиционной привлекательности и рейтинга российского туризма на международном туристическом рынке в странах Азиатско-Тихоокеанского региона.

    Участники.

    Участие в шанхайском этапе презентационного тура «Успешная Россия» приняли представители государственных структур и туристического бизнеса.  Представители Федерального агентства по туризму, Посольства России в Китае, Государственной Думы Российской Федерации, Государственного управления по делам туризма КНР и Китайской академии туризма осветят тенденции развития российско-китайского взаимодействия в туристической сфере. Многообразие российского туристического потенциала отразили в своих презентациях представители 8 регионов страны и 13 компаний сектора HoReCa. Сотрудники Комитета по туризму и гостиничному хозяйству г.Москвы рассказали о достопримечательностях столицы и мерах по обеспечению максимального удобства для туриста в городе. Удачные маршруты по столице и всей стране, разработанные специально для туристов из Китая, предложил туроператор с 85-летним стажем приема въездных туристов «Интурист». Роскошный вариант отдыха в самом сердце Москвы предложили представители гостиницы Raddisson Royal, расположенной в памятнике архитектуры «сталинской высотке». Даже самых взыскательных туристов покорила прогулка на яхтах Flotilla Raddisson Royal, круглогодично осуществляющих навигацию. Ресторан «Пушкин» (Maison Dellos) продемонстрировал гостям и участникам мероприятия особенности столичной русской кухни и обслуживание в лучших российских традициях гостеприимства.

    Близкий к Москве регион представил Комитет по туризму администрации Владимирской области. Именно во Владимирской области находится ряд городов Золотого кольца России, столь популярного у туристов из Китая маршрута. Туры по Золотому кольцу и другие интересные маршруты предложил туроператор «Русь-тур». Северную столицу России представил Комитет по развитию туризма Санкт-Петербурга. Кстати, город на Неве – одна из популярнейших дестинаций в России среди туристов из Китая. Туроператор «Академсервис», успешно участвовавший в подготовке Саммита G8 в Санкт-Петербурге, представил разработанные с учетом всех потребностей китайских туристов маршруты. Удачный вариант комфортного размещения в сердце Северной столицы предложили представители сети отелей AZIMUT, сервис в которых соответствует высочайшим международным стандартам.

    Красоту волжских просторов представил Государственный комитет по туризму Республики Татарстан. Республика заинтересована в развитии въездного туристического потока из Китая. Кстати, Татарстан укрепляет связи с туроператорами Китая, а недавно республиканский госкомитет по туризму даже заключил соглашение о сотрудничестве с Китайским агентством по туризму. Министерство поддержки и развития малого предпринимательства, потребительского рынка и услуг Нижегородской области представило китайским партнерам уникальный вид отдыха на волжских просторах – только в этом регионе гостей приглашают полетать на легендарных МиГах. Кроме того, столица региона – Нижний Новгород – крупный туристический и бизнес-центр нашей страны, активно развивающий промышленность и международное взаимодействие. Национальный авиаперевозчик «Аэрофлот-российские авиалинии» предложил разнообразные варианты перелета в Казань, Нижний Новгород и во все регионы нашей страны с максимальным комфортом для пассажира.

    Уникальную природу Урала и возможности для экологического, активного и культурно-познавательного туризма презентовали представители Комитета по туризму Свердловской области. Урал – это новое направление для китайского турбизнеса, и именно здесь можно увидеть встречу Европы и Азии. Ещё одно необычное направление для туристов из Китая представило Управление региональной политики и информации Ненецкого автономного округа. Посмотреть на тундру, быть может, увидеть вдалеке белого медведя и просто оказаться в бескрайней субарктике – это удивительное приключение, которое становится все более популярным у искушенных путешественников. Более традиционные направления приграничного туризма представил гостям и участникам «Успешной России» Департамент международного сотрудничества и развития туризма Приморского края. Кстати, с начала этого года, по словам вице-губернатора края, регион посетило на 13% больше (по сравнению с аналогичным периодом прошлого года) туристов из КНР. Туроператор «КМП групп» предложил новые маршруты и туры по всей стране, учитывающие все запросы китайской аудитории.

    Россия – страна, которая может предложить туристу все виды отдыха, в том числе, наша страна интересна и как направление лечебного туризма, поскольку славится целебными минеральными источниками.  ОАО «РЖД Здоровье» представило в Шанхае разнообразные варианты отдыха в регионах с отличной экологией и возможность «совместить приятное с полезным». Любителей же активного туризма пригласил круглогодичный горный курорт мирового класса «Роза Хутор», особенности которого – высочайшие стандарты сервиса и безопасности, самые передовые технологии и максимальная близость отелей к подъемникам, и конечно, мировая слава горнолыжных трасс Олимпийских игр – 2014. В рамках деловой программы презентационного тура «Успешная Россия» новый проект, воплотивший русское гостеприимство и уважение к традициям гостя, представил руководитель программы China Friendly Анна Сибиркина. Она рассказала гостям и участникам мероприятия о проекте и его участниках – отелях, готовых принимать туристов из КНР, предоставляя им особый сервис и выполняя все критерии, которые предъявляют путешественники из Китая к средствам размещения.

    Справка.

    Туристическая ассоциация «Мир без границ» – это организация, объединяющая уже свыше 130 туроператоров России по въездному туризму, работающих на азиатском направлении, гостиницы, страховые фирмы, музеи, а также средства массовой информации. Сегодня в объединении состоят организации, представляющие 16 регионов России – от Москвы до Владивостока, она имеет три отделения в Северо-Западном, Сибирском и Дальневосточном федеральных округах, а также международные представительства в Китайской Народной Республике, Японии и Гонконге. На сегодняшний день основным географическим направлением деятельности «Мира без границ» являются страны Азии – Китай, Индия, Республика Корея, Япония, Сингапур, Турция и другие – как наиболее перспективные и быстро развивающиеся туристские рынки.

    Проект «Успешная Россия» реализуется Туристической ассоциацией «Мир без границ» в рамках федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011 – 2018 годы)». Пилотный этап проекта 1 апреля 2014 года был успешно представлен в Тайбэе (Тайвань), где заслужил высокую оценку участников и посетителей. В Сеуле (Республика Корея) с 30 по 31 мая 2014 года) удачно состоялся второй этап презентационного тура, прошедший в формате I Российско-Корейского форума. Третий этап масштабного презентационного тура состоялся в Пекине (Китай) с 26 по 27 июня 2014 года, где проект привлек широкую аудиторию и заслужил достойных оценок на самом высоком уровне. Четвертый этап презентационного тура «Успешная Россия» прошел с 24 по 25 сентября 2014 года в Токио, где отразил многогранный туристический потенциал нашей страны и заинтересовал представителей турбизнеса Страны восходящего солнца. С 17 по 18 ноября 2014 года этап «Успешной России» состоится в Гонконге, а 7 ноября прошел спецтур в Тайбэе.

     

  • Культурный Сочи расширяет границы на Первом Международном туристском форуме в Сочи.

    27 октября состоялось рабочее совещание под председательством Заместителя Главы города Сочи Романец Ирины Васильевны и Главного художника города Сочи Баранской Элины Борисовны.

    В работе совещания приняли участие руководители ОАО Центр Омега, компании «СОУД-Сочинские выставки», предприятий Сочинского концертно-филармонического объединения, Сочинского Художественного музея, Сочинского Государственного Цирка, парка «Ривьера» и других предприятий культуры и отдыха.

    По результатам совещания было принято решение представить Сочи на Первом Международном туристском форуме не только как единственный в России субтропический город-курорт с богатейшим бальнеологическим потенциалом, но и как место увлекательного, разнообразного культурного отдыха.

    В связи с этим в выставочной экспозиции Форума запланировано создание Зоны Культуры, где будут представлены лучшие объекты культурного отдыха гостей и жителей Сочи, а также проекты знаковых событий культурной жизни Сочи на 2015 г.

    Первый Международный туристский форум состоится с 25 по 28 ноября 2014 года в городе Сочи.

    Место проведения: Главный Медиацентр, Имеретинская низменность.

    В программе Форума и Выставки:

    • 25 ноября - официальное открытие Форума и Выставки.
    • 25-26 ноября – работа выставки «Курорты и Туризм. Сезон 2014-2015».
    • 25-26 ноября – работа Конгресса «Внутренний и въездной туризм. Проблемы и перспективы».
    • 26, 27, 28 ноября – полномасштабные ознакомительно-обучающие туры по объектам обновлённого Сочи.

    Форум приглашает участников, партнёров и посетителей. До встречи в Сочи!

     

    По вопросам участия в мероприятиях Форума обращайтесь, пожалуйста, в Оргкомитет:

    ЗАО «СОУД-Сочинские выставки»

    Тел.: (862) 262-25-38, 262-31-79, 262-32-55, 262-22-87

    E-mail: sochi@tour-forum.com

    http://www.tour-forum.com/

     

    Приглашение на личные встречи с представителями администрации города Сочи.

     

    В программе Первого Международного туристского Форума появилась информация о дате и времени проведения индивидуальных деловых встреч с представителями Администрации города-курорта Сочи.

    К участию приглашаются все заинтересованные специалисты, представители СМИ, государственных структур и частного бизнеса России и зарубежья!

     

    На Ваши вопросы будут отвечать:

    • Ясюк Олег Валентинович, заместитель Главы города Сочи;
    • Грачёв Алексей Евгеньевич, начальник Управления по курортному делу и туризму Администрации города Сочи.

     

    Встреча состоится 26 ноября, с 11.00 до 14.00, на территории Главного Медиацентра, место проведения - зал С.

     

    Для организации встречи просьба направить на адрес sochi@tour-forum.com следующую информацию:

    - Организация, сфера деятельности.

    - Количество представителей компании на встрече.

    - Ф.И.О, должность.

    - Контактные данные (почта, тел).

    - Тема встречи.

     

    Также в программе Форума произошли и другие изменения.

    С последним расписанием мероприятий можно ознакомиться на сайте http://www.tour-forum.com/kongress.php?act=vistavka&id=3956&year=2014.

     

    Ждём Вас на Первом Международном туристском форуме в Сочи с 25 по 28 ноября 2014 года!

     

     

  • В Москве с успехом прошел Гостиничный форум.

    В гостинице «Radisson Royal Moscow» состоялось знаковое событие столичной индустрии гостеприимства -  Московский деловой форум гостиничного комплекса. Организатором мероприятия выступил Комитет по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы.

    Форум посетили более 250 профессионалов индустрии гостеприимства: руководители столичных гостиниц и туристских компаний, представители крупнейших консалтинговых агентств и учебных заведений, осуществляющих подготовку кадров для туристско-гостиничной отрасли, журналисты отраслевых СМИ.

    Основная тема форума в этом году – «Новое лицо гостиничного комплекса города» и вызовы, которые предъявляет текущая ситуация в туристской отрасли к гостиничному хозяйству. Этой теме, а также ключевым решениям по развитию индустрии гостеприимства был посвящен доклад председателя Москомтуризма Сергея Шпилько, которым открылось пленарное заседание форума.

    Он рассказал об обновленном туристическом облике столицы: «В Москве создано скоростное сообщение с аэропортами, установлены указатели на английском языке – фактически, весь центр города стал мультиязычным. Появились новые туристические информационные центры, смотровые площадки, ночной транспорт, новые регулярные речные маршруты, современный туристический сайт, аудиогиды, дабл-декеры». В результате отношение к Москве как туристическому направлению принципиально изменилось».

    Глава Москомтуризма отметил, что гостиничная индустрия российской столицы столкнулась сейчас с проблемой падения спроса. Это вызвано и политическими событиями, и снижением платежеспособного спроса, и ростом конкуренции средств размещения. Важное направление работы профильного Комитета его руководитель видит в работе над ростом турпотока в праздничные и выходные дни. Сергей Шпилько презентовал новые предложения экскурсионных туров, разработанных рядом туроператорских компаний и московскими гостиницами. Эти новые продукты предусматривают богатую экскурсионную программу и демократичные цены.

    Глава Москомтуризма коснулся темы подготовки столичных отелей к проведению чемпионата мира по футболу в 2018 году. Он напомнил о дате 1 июля 2015 года – с этого дня только те отели, которые прошли классификацию по государственной системе, смогут принимать гостей. Пока лишь 62 столичные гостиницы получили официальные звезды. Теме классификации был посвящен отдельный круглый стол в рамках форума.

    На пленарном заседании также выступили заместитель председателя Москомстройинвеста Александр Гончаров и генеральный менеджер Renaissance Monarch Centre Hotel Эберхард Армин. С приветственным словом к собравшимся обратились вице-президент Московской торгово-промышленной палаты Сурен Варданян и председатель Комитета МТПП по туризму и гостиничному бизнесу Сергей Абрамов.

    В рамках форума состоялись круглые столы по актуальным вопросам развития отрасли: «Инвестиционный потенциал столичной индустрии гостеприимства», «Современные тенденции архитектуры и дизайна в сфере гостеприимства», «Новые возможности гостиничных систем бронирования» и др.

    Отдельный блок был посвящен вопросам взаимодействия гостиничных предприятий с органами государственной власти, в частности: ФМС, МЧС, Роспотребнодзором.

    Большой интерес у гостей форума вызвали тематические круглые столы, посвященные подготовке московских гостиниц к Чемпионату мира по футболу-2018, продвижению услуг столичных гостиниц при проведении крупных городских мероприятий, а также развитию новых современных форматов средств размещения.

    Проведение Московского делового форума гостиничного комплекса позволило профессионалам столичной индустрии гостеприимства не только обсудить насущные проблемы, но и наметить дальнейшие шаги по развитию московской гостиничной отрасли с учетом текущей конъюнктуры рынка и тенденций развития въездного и внутреннего туризма в целом.

    /5 STARS

     

  • В Москве состоится первый форум знания для независимых отелей.

    Первый в России форум знания для независимых отелей пройдет в Москве 20 и 21 ноября 2014 года в отеле Four Season. Hotel Business Forum соберет более 200 генеральных управляющих отелей и отельеров со всей России и стран СНГ. Форум организован с целью обмена опытом и технологиями управления гостиничного бизнеса, а также освещения последних тенденций гостиничного рынка.

    Hotel Business Forum это концентрация самых передовых знаний по управлению гостиницами как в сфере крупных гостиничных сетей, так и независимых отелей. Топ-менеджеры – лидеры в гостиничной сфере – поделятся своими технологиями ведения бизнеса и управления отелями, способами решения актуальных вопросов, а также обсудят последние тенденции на гостиничном рынке.

    Организаторы форума утверждают, что для успешного управления гостиницей необходимо иметь самые последние знания, качественные технологии организации системы управления, а также постоянное совершенствование и развитие бизнеса, которое подразумевает креативность и нестандартность мышления. Главные цели форума отражены в его названии: «Hotel Business Forum. Отель: Знания. Технологии. Искусство»

    В рамках форума на протяжении двух дней будут работать три концептуальные площадки. Участники площадки «Знания» смогут приобрести ценные знания в сфере управления персоналом отеля, методы формирования доходов и оптимизации издержек, а также предоставления высококачественного сервиса в гостинице.

    На площадке «Технологии» лидеры специализированных направлений гостиничного бизнеса поделятся своими наработками с управляющими и руководителями отелей в рамках мастер-классов. Они расскажут о новейших методах организации операционной деятельности отеля и процедурах стабильного обслуживания гостей.

    Площадка «Искусство» станет своеобразной выставкой партнеров гостиничного бизнеса, которые смогут продемонстрировать свои самые последние разработки и новейшие продукты для гостиничной индустрии. Все участники Hotel Business Forum смогут принять участие в экскурсии по новому отелю Four Season Moscow, а также стать участниками гала-ужина и других интересных мероприятий.

    Лидеры гостиничной индустрии и профессионалы в области управления отелей выступят с речью перед гостями и участниками. Hotel Business Forum приглашает руководителей отелей, отельеров и руководителей специализированных подразделений принять участие в первом подобном мероприятии в России. Чтобы принять участие в форуме, необходимо зарегистрироваться на официальном сайте форума hotel-forum.biz и приобрести билет участника.

    prohotel.ru

     

Полезная информация.

  • Инвентаризация в отеле: разложить по полочкам.

    В большинстве гостиниц инвентаризацию основных средств проводят по старинке: с листком на коленях и с маркером в руке. Человеческий фактор играет здесь ключевую роль: система учета несовершенна, и при подсчете допускаются ошибки. О современных способах автоматизации процесса учета основных средств в гостиничной индустрии рассказывает директор по развитию компании «Оррла» Кузнецова Ольга.

    Современные технологии не обошли стороной гостиничную индустрию. Для грамотного и четкого учета основных средств внедряется так называемая система штрих-кодов, QR-кодов и RFIDов, подходящая и полностью отвечающая требованиям бухгалтерских программ.

    Почему же не во всех современных гостиницах и отелях есть система автоматизации и учета данных? Может, из-за незнания о существовании подобной системы и привычки все делать своими руками. Возможно, есть недоверие к аутсорсинговым компаниям (хотя компании, которые проводят независимую инвентаризацию, всегда заключают договор о неразглашении). Рядовые сотрудники высказывают пренебрежительное отношение к новшествам из-за страха постоянного контроля, понимая, что данная система полностью исключает факты подмены или других махинаций с имуществом.

    Крупные и средние гостиницы, на балансе которых имеется большое количество ценных средств, которые, по большому счету, ни за кем не закреплены, охотнее соглашаются на внедрение новой технологии. Потраченные на автоматизацию средства возвращаются за 1,5–2 года за счет значительного снижения или устранения краж и мошенничества со стороны сотрудников и бережного отношения к вверенному имуществу.

    «Сотрудники высказывают пренебрежительное отношение к новшествам из-за страха постоянного контроля, понимая, что данная система полностью исключает факты подмены или других махинаций с имуществом».

    Шаг за шагом

    Сам процесс системы автоматизации учета основных средств можно доверить сторонней организации, которая и программу учета внедрит, и научит ей пользоваться, и обклеит все этикетками, и занесет справочник всех основных средств в систему. При необходимости и фотографии сделает особо ценных предметов, например, картин или мебели.

    Первый шаг выбор, какую маркировку использовать: штрих-код, QR-код или RFID. В отличие от старого штрих-кода, который сканируют тонким лучом, QR-код определяется сенсором как двумерное изображение. Основное достоинство QR-кода – легкое распознавание сканирующим оборудованием (в том числе и фотокамерой мобильного телефона). Однако пользоваться QR-кодами крайне неудобно. Проблема заключается в том, что относительно простые QR-коды содержат настолько короткие ссылки, что их проще набрать пальцем или надиктовать голосом, чем ждать целую цепочку событий: пока сфокусируется камера, пока отсканируется изображение, пока придет ответ от сервера с результатом распознавания. После этого, наконец-то, предложат перейти по ссылке. А если добавить к этому необходимость скачивать определенную, пусть и бесплатную, программу для сканирования кодов, легко понять, почему ими мало кто пользуется. К тому же при помощи этой программы, установленной на мобильный телефон, считать информацию с QR-кода может любой посетитель гостиницы.

    RFID (англ. Radio Frequency IDentification, радиочастотная идентификация) сокращает процесс проведения инвентаризации вдвое, а то и втрое, так как сканер не надо подносить к каждой единице имущества. Считывание информации происходит на расстоянии 6 метров. Минусы: стоимость системы выше стоимости системы учета, основанной на штрих-кодах или QR-кодах; подверженность помехам в виде электромагнитных полей; отсутствие визуальной идентификации наличия предмета учета.

    Общее у всех маркировок – уникальный цифровой код, который присваивается каждой единице имущества. В большинстве случаев его нельзя присвоить другой единице, так как при переклейке этикетка разрушится (хотя ей не страшны ни вода, ни воздействие прямых солнечных лучей, ни агрессивная среда, ни минусовая температура).

    Второй шаг – выбор оборудования. Понадобятся принтеры для печати и изготовления этикеток, терминалы сбора данных; софт для учета имущества и проведения инвентаризации (интеграция с бухгалтерской системой учета позволяет в единой системе работать как бухгалтерии, так и сотрудникам по снабжению, учету, контролю, видеть все передвижения имущества, более эффективно управлять и контролировать свои запасы основных средств).

    Третий шаг – нанесение этикеток и заведение информации в систему учета. На этом этапе создается унифицированный справочник, обклеивается все имущество, проходит идентификация с фотографиями эксклюзивной мебели, сверка учетных и фактических остатков, а также выявление недостач и излишек. Затем – формирование форм ИНВ 1, 3, 18, 19 и подписание с МОЛами.

     

    В результате у специалистов бухгалтерского отдела появится четкая и ясная картина всего имущества. Руководителю отдела снабжения больше не придется искать необходимый ему товар или же, наоборот, закупать то, что уже имеется. Административно-хозяйственный отдел всегда будет четко знать и понимать, какая вещь на каком месте лежит, и кто за нее отвечает.

     

  • Пять основных проблем, с которыми сталкиваются отели.

    Взаимодействие с отелями на протяжении нескольких лет дало глубокое понимание того, с какими ежедневными трудностями они сталкиваются. Будь то совершенно незначительные проблемы; ситуации, связанные со сложным финансовым управлением; рабочие моменты; вопросы, требующие системного подхода к решению; задачи, поддающиеся регулированию, или ситуации, выходящие из-под контроля.

    Проблема 1: Неоптимизированный веб-сайт

    Большинство отелей воспринимают свои сайты в качестве инструмента только лишь для осуществления прямого бронирования. Но, если посмотреть повнимательнее, с грустью можно признать, что, как правило, веб-сайты отелей не оптимизированы. Вот всего лишь некоторые из самых распространенных ошибок, которые совершают отели, - отсутствует надлежащая страница для продвижения того или иного продукта или услуги; не разработана программа поощрения гостей, осуществляющих бронирование через интернет; не создана база для аналитических операций; «продукт номер один» не продвигается на главной странице.

    Проблема 2: Игнорирование онлайн репутации

    Сегодня невозможно пренебрегать подавляющей мощью и влиянием социальных сетей. И очень досадно, что огромное количество отелей и пальцем не шевелят, чтобы улучшить свою онлайн репутацию. Есть гостиницы, которые не видят необходимости в отслеживании онлайн отзывов гостей о продуктах или услугах отеля. Они также не очень интересуются тем, как клиент воспринимает тот или иной продукт или услугу по отношению к другим аналогичным предложениям, существующим на рынке. Отели даже не желают знать, сравнивают ли их гости с конкурентами.

    Проблема 3: Отсутствие желания инвестировать в людей

    Другой печальной реальностью отелей является назначение на должность людей, несоответствующих в полной мере позиции, которая предполагает большую ответственность за управление доходами. В связи с оптимизацией затрат, многие отели не могут позволить себе нанять высококвалифицированный персонал. Они быстрее дадут повышение людям, уже работающим в отеле, что, безусловно, не является проблемой, нежели примут кого-либо из вне и понесут ответственность за то, что находится вне их понимания и возможностей. Владельцы гостиниц ожидают, что персонал, уже работающий в отеле, будет учиться сам и пытаться поспевать за отельными стандартами. Но владельцы гостиниц не учитывают одного - это может отрицательно сказаться на финансовых показателях.

    Проблема 4: Пренебрежение доходом

    Сегодня отели не понимают, что не только продажи влияют на доход. Эффективная культура управления доходами все еще чужда многим гостиницам. Владельцы отелей полагают, что любой бизнес приносит доход, и стоимость каждого номера уже заведомо подсчитана. В большинстве случаев отели склонны допускать, что бизнес удался. Они часто не принимают во внимание тот факт, что получение новых сделок влечет за собой повышение дохода.

    Проблема 5: Отсутствие необходимой информации и анализа баз данных

    В связи с появлением огромного количества информации, которую отели получают ежедневно, невозможно осуществлять надлежащий анализ данных без помощи эффективного инструмента бизнес-аналитики. Сейчас гостиницы начинают понимать всю необходимость получения правильной информации. Как следствие, они прибегают к помощи соответствующего инструмента бизнес-аналитики, но, в результате, он оказывается не совсем дружественным в использовании. Некоторые отели не могут сделать даже анализ данных, поскольку не должным образом структурирована информация. Отсутствие надлежащего рыночного сегмента, непонятные источники бронирования или недостаток второстепенных источников бронирования - это всего лишь некоторые причины, которые ведут к системным проблемам.

    Существует несколько способов решения данных проблем. Но самое важное – это признать, что вы действительно столкнулись с трудностями. Отели имеют тенденцию игнорировать или отвергать факт наличия проблем, полагая, что они не окажут какого-либо серьезного влияния на работу отеля в целом. По правде говоря, это влияние имеет место быть, и в большинстве случаев это сказывается на доходах.

    prohotel.ru

     

  • Отель в социальных медиа: с чего начать.

    Большинство отельеров больше не нужно убеждать в силе и ценности социальных сетей. Но даже у самых крупных брендов нет безграничных ресурсов на поддержку всех социальных медиа, что делает систему приоритетности одним из ключевых элементов эффективной стратегии в работе с социальными сетями. Пока Facebook и Twitter часто считаются первым и последним словом в SMM для отелей, очень важно периодически проводить мониторинг полной картины всех существующих социальных медиа, чтобы быть уверенным, что отель использует весь спектр возможностей для продвижения в сети.

    Потребители, как известно, непостоянны в предпочтениях. Сегодня новые стартапы в области социальных медиа вполне могут набрать обороты всего за одну ночь, и даже самая популярная социальная сеть на данный момент может завтра не повторить свой успех.

    В числах: Популярность ключевых социальных сетей.

    Социальная сеть

    Тип

    Статистика

    Facebook

    Общая социальная сеть

    - 1.4 млрд активных пользователей в месяц

    - 945 млн активных пользователей мобильного приложения в месяц

    YouTube

    Видеохостинг

    - 1 млрд активных пользователей в месяц

    - Больше 6 млрд часов видео просматривается ежемесячно – 40% через мобильный телефон

    Google+

    Общая социальная сеть

    - 330 млн активных пользователей ежемесячно

    - 20 млн уникальных мобильных пользователей ежемесячно

    Twitter

    Микроблог

    - 241 млн активных пользователей ежемесячно

    - 184 млн активных мобильных пользователей ежемесячно

    Instagram

    Приложение обмена фотографиями и видеозаписями

    - 150 млн активных пользователей ежемесячно

    - 55 млн фото загружается ежедневно

    Pinterest

    Приложение обмена фотографиями и видеозаписями

    - 70 млн зарегистрированных пользователей

    - 20 млн активных пользователей (пины, репины, лайки), июнь 2013

    LinkedIn

    Профессиональная социальная сеть

    - 259 млн пользователей

    Vkontakte

    Общая социальная сеть

    - 220 млн пользователей, Посещаемость 60 млн в сутки

    Odnoklassniki

    Общая социальная сеть

    - 205 млн пользователей, посещаемость 44 млн в сутки (январь 2013)

    Размер имеет значение.

    Выяснилось, что Facebook и Twitter являются наиболее эффективными социальными сетями для крупных отелей и не просто так. Несмотря на частые утверждения, что молодежь не предпочитает Facebook, 1,4 млрд пользователей доказывает обратное. И хотя база пользователей Twitter составляет всего 1/5 часть от базы Facebook, частота его использования выше. Фактически, Twitter может стать наиболее важной сетью, отдающей растущее потребительское предпочтение коротким отрывкам информации по типу тех, что отправляются в формате микроблога.

    Пользовательская база - это важный критерий при выборе социальной сети для отеля. Но он не должен быть единственным. В то время как Google+, заявляющийся как конкурент Facebook, на вторых позициях, его глубокая интеграция с другими продуктами Google заставляет обратить на данную сеть особое внимание.

    Выбор формата общения.

    Для каждой социальной сети существует свой тон и своя манера подачи материала. Следует различать аудитории, которые используют ту или иную сеть. Так, аудитория Facebook хорошо воспринимает образовательную составляющую, интересные факты, возможность получить новую информацию. Vkontakte, как сеть, изначально создававшаяся для выпускников ВУЗов и пользователей в возрасте от 16 до 25 требует более легковесной подачи материала, хорошо реагирует на визуальный контент и юмор. Linkedin, как сеть, призванная объединить пользователей для профессионального общения подразумевает коммуникацию в деловом формате. Это может быть лаконичное донесение фактов, пресс-релизы, статьи.

    Другие актуальные тренды в мире социальных сетей:

    Визуализируй это: Визуальный контент - это главный тренд нашего времени. Фото и видео с каждым днем все больше становятся важной валютой в мире социальных сетей. Это хорошие новости для индустрии гостеприимства, основная задача которой быть привлекательной. Сайт видеогиганта YouTube посещает уже более 1 млрд активных пользователей ежемесячно, что повлияло на стремительный рост таких соцсетей как Instagram и Pinterest, оба из которых сейчас привлекают внимание отельеров.

    Фактор-М: Широкое распространение мобильных девайсов играет значимую роль в формировании предпочтений той или иной соцсети. Значительная часть пользователей соцсетей общается с помощью смартфонов и планшетов, что, несомненно, должно влиять на выбор контента и заставлять отельеров исследовать новые платформы для общения в сети в виде мобильных приложений.

    Коротко и приятно: Такие фото- и видео- сервисы как приложение Snapchat могут стать следующим рубежом для предприимчивых брендов, делая возможным частное общение креативным. А-ля Джеймс Бонд, пользователи устанавливают лимит времени для просмотра сообщений от 1 до 10 секунд…после чего они исчезают. Отельерам следует обратить внимание на приложение Vine, которым владеет Twitter, позволяющее пользователям делиться короткими видеороликами (до 6 секунд) – идеально подходит для тех, кто не готов заострять свое внимание продолжительное время.

    Короткие сообщения. В апреле 2014 года Facebook приобрел мобильное приложение WhatsApp за $19 млрд. WhatsApp – это сервис мгновенного обмена сообщениями, которое позволяет общаться пользователям тет-а-тет, так и в группах. Одним из своих преимуществ WhatsApp считает абсолютную свободу от рекламы. Повлияет ли слияние сервиса с Facebook на запрет рекламы в приложении, покажет время, но быстрорастущая аудитория WhatsApp, которая насчитывает 450 млн активных пользователей, заставляет обратить на него внимание. Похожий сервис, который можно смело назвать китайским феноменом, WeChat (aka Weixin) недавно представил в приложении инструменты для маркетинга, что открыло новые возможности для крупных брендов. Сервисы мгновенных сообщений сейчас на пике популярности у подростков и молодежи, но в скором времени завоюют и гораздо большую аудиторию.

    Фронтдеск.ру

     

Руководитель проекта Президент РГА Ламшин Г.А.

Над составлением «Вестника РГА» работали руководители Департаментов Администрации РГА:

Ефимов В.И. – ответственный за выпуск

Ламшина М.А.

Диполи А.В.. - юрист

Погосян Т.К.