Итоги научно-практической конференции РГА в г.Сочи
Актуальные вопросы управления средствами размещения и взаимодействия со смежными отраслями - таковы были основные темы дискуссий, состоявшихся в рамках научно-практической конференции, проходившей в гостиничном комплексе Жемчужина в Сочи в первых числах октября. Конференция была организована Российской Гостиничной Ассоциацией.
В конференции приняли участие руководитель департамента комплексного развития курортов и туризма Администрации Краснодарского края А.Н. Пахомов, заместитель Главы г. Сочи А.П. Платонов, представители города Сочи, и генеральный директор ОАО ГК Жемчужина Ю.Н. Аринцев.
Участникам конференции было зачитано приветствие заместителя руководителя Федерального агенства по туризму Н.О.Шенгелия.
О деятельности РГА доложил президент Российской Гостиничной Ассоциации Р.М.Юлгушев.
Особое внимание М.Э.Немоляевой, руководителя авторского коллектива разработчиков, к.э.н., президента ассоциации Отель-эксперт было уделено анализу и практическим вопросам реализации недавно принятой системы классификации гостиниц и иных средств размещения.
Насколько актуально стоит эта проблема перед отечественными отельерами говорят многочисленные факты, приведенные выступавшими, несоответствия качества оказываемых гостиницами услуг ценовой политике и заявленной звездности. С другой стороны, зачастую средства размещения оказываются совершенно незащищенными с правовой точки зрения, когда недобросовестными потребителями предъявляются необоснованные претензии. Тем более, что эта проблема резко обостряется в свете предстоящего вступления России в ВТО.
Об актуальных вопросах развития въездного и внутреннего туризма в РФ доложил президент РСТ С.П. Шпилько.
С.С. Скобкин, к.э.н. доцент, действительный член Национальной академии туризма, проанализировал проблемы управления качеством услуг, организации маркетинга и продаж в гостиничном бизнесе.
Каким образом оптимизировать финансовые потоки, а также определить главные составляющие взаимоотношений финансовых институтов и индустрии гостеприимства эти вопросы стали предметом обсуждения руководителей гостиниц и специалистов в области финансового проектирования и кредитования Внешторгбанка - основного финансового партнера Российской гостиничной ассоциации в лице С.К.Дорошенко, заместителя управляющего филиала ОАО Внешторгбанк г.Сочи.
Много споров вызвал доклад генерального директора ООО Академсервис Л.Г. Исаковича о взаимодействии турфирм и средств размещения.
Запомнилось слушателям и выступление действительного члена Национальной академии туризма, профессора М.М.Нестерук о технологиях и стандартах обслуживания гостей в средствах размещения.
О формировании корпоративной культуры в гостинице: формальной и неформальной, очень эмоционально поведала О.В. Марковская, начальник учебно-методического отдела Института туризма и гостеприимства, преподаватель психологии
В оживленном обмене мнениями приняли участие директора гостиничных предприятий не только Юга России, но и Сибири.
Отрадный факт - заинтересованность в участии в научно-практической конференции продемонстрировали крупнейшие туроператоры страны, производители и поставщики товаров и услуг для гостинично-туристского комплекса - официальные партнеры РГА.