Контактные телефоны: +7 (495) 737-71-20
+7 (903) 577-16-50

Предыдущие номера

Вестник РГА

Вестник РГА № 03-04 (117 - 118)для индустрии гостеприимства. Выпускается Администрацией РГА с апреля 2009 года

Дорогие коллеги, друзья!

Этот выпуск Вестника начинаем с информации о состоявшемся Общем отчетно-выборном собрании членов Российской гостиничной ассоциации. Соответственно, был отчетный доклад Правления и были выборы на следующие четыре года президента, новых составов Правления и Ревизионной комиссии. А также, во второй день были традиционные «круглые столы» в формате видеоконференцсвязи.

В новом выпуске много другой полезной информации. В нем Вы можете узнать о Национальном проекте «Туризм и индустрия гостеприимства», о подготовке порядка деятельности гостевых домов, о новостях регионов и другом.




От имени Правления и Администрации РГА
Президент Г.А. Ламшин

Официальная хроника и информация.

  • Общее отчетно-выборное собрание РГА.

    23 марта с.г. состоялось Общее отчетно-выборное собрание членов Российской гостиничной ассоциации. Собрание проводилось в непривычном для всех формате – в офлайн и онлайн. Виновник  тому – пандемия. С этого и начал отчетный доклад Правления президент РГА Геннадий Ламшин.

    Каждый год мы с Вами определяем – чем же запомнится для нас прошедший отчетный период.

    Этот отчетный период запомнится для нас, для всей страны, для всего человечества, причем запомнится на всю жизнь, страшной эпидемией, точнее, пандемией под названием «COVID-19». Эта пандемия уже заразила более 120 миллионов человек, унесла жизни более 1,5 млн. человек. Она закрыла границы стран, континентов, «затормозила» экономику, посадила людей на самоизоляцию, карантин, в режим дистанционной работы.

    Ровно год назад в марте мы проводили Общее отчетное собрание нашей ассоциации. Проводили, как мы теперь говорим, в офлайне, «вживую», т.е. с личным участием представителей членских организаций. Тогда мы надеялись на временный период борьбы с коронавирусом, что победим его скорее всего к осени 2020 года, а стало быть потери гостиниц будут терпимыми и мы быстро «залижем раны». Но, не тут то было! И сегодня, год спустя, преобладающее число границ закрыто, соответственно, въездной туризм не работает – обнулен, а внутренний пока медленно возвращает прежние объемы. При этом практически у всех гостиничных предприятий накопились долги в виде кредитов. На сегодняшний день идет медленное, но все же снижение количества заболевших COVID-19. Это вселяет оптимизм.

    Главные направления в работе ассоциации в отчетный период с учетом свалившейся на весь мир эпидемии COVID-19 Геннадий Ламшин объединил в 4 блока:

    1. Работы, связанные с пандемией.
    2. Работы, связанные с совершенствованием законодательного и нормативно-правового регулирования в туристской отрасли, а значит и в гостиничном бизнесе.
    3. Работы, связанные с организацией и проведением Национальной гостиничной премии – 2020.
    4. Остальные работы и мероприятия из плана РГА на 2020 год.

    Более подробную информацию по каждому блоку Вы найдете в полной версии отчета в конце выпуска «Вестника РГА».

    В соответствии с Повесткой дня собрания единогласно избран президент Российской гостиничной ассоциации – Ламшин Геннадий Андреевич.

     

    Утвержден новый состав Правления РГА:

    1. ЛАМШИН Геннадий Андреевич - Президент, исполнительный директор РГА, г. Москва.

    2. ЕФИМОВ Владимир Иванович - Вице-президент РГА, руководитель Межрегионального центра по классификации гостиниц, эксперт, г. Москва.

    3. МУСАКИН Алексей Александрович - Вице-президент РГА, директор филиала РГА в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, генеральный директор ООО «Кронвелл Менеджмент», г. Санкт-Петербург.

    4. АРЗАМАСЦЕВ Константин Александрович - Генеральный директор АО ТГК «Измайлово», г. Москва.

    5. БАТОРОВА Ольга Геннадьевна - Директор Бурятского филиала РГА, директор гостиницы «Байкал-Плаза», г. Улан-Удэ.

    6. ВАСИЛЬЕВ Владимир  Александрович       - Президент НП «Ассоциация Малых гостиниц Санкт-Петербурга», Генеральный директор ООО «Галакт», г. Санкт-Петербург.

    7. ГАРАНИНА Екатерина Николаевна - К.п.н., доцент, генеральный директор ООО «Аккорд менеджмент групп», г. Москва.

    8. ГУЛЯЕВ  Андрей  Петрович - Директор Тверского филиала РГА, директор ООО «БЕРГ ХАУС», г. Тверь.

    9.  ДЕМИДОВ Дмитрий Павлович        - Издатель и редактор журнала «Отель», г. Москва.

    10. ЕРМИЛОВА Светлана Анатольевна - Генеральный директор АО «ГК «Жемчужина», г. Сочи.

    11. ЗВЕРЕВ Виктор Сергеевич - Директор Волгоградского филиала РГА, г. Волгоград.

    12. КОЛИТЕНКО Виктория Эдмундасовна - Директор Дальневосточного филиала  РГА, Генеральный директор ООО «УК «Экватор», г. Владивосток.

    13. КОФМАН Михаил Владимирович - Директор Томского филиала РГА, Генеральный директор АО «Гостиница «Томск», г. Томск.

    14. МАКОВЕЙ Сергей Анатольевич - Председатель Крымской гостиничной ассоциации, г. Симферополь.

    15. ПРОЦЕНТОВА Екатерина Наумовна         Директор Иркутского филиала РГА, Директор гостиницы  «Империя»,  г. Иркутск

    16. СПИРИДОНОВА Людмила  Алексеевна - Директор Уральского филиала РГА, Директор ООО Отель «Меридиан», г. Челябинск.

    17. ТАРАНУХА Галина Викторовна - Директор филиала РГА в Ярославской области, президент Гостиничной Ассоциации города Ярославль, заместитель генерального директора ООО «Гостиница «Турист», г. Ярославль.

    18. ФЕДОРОВ Александр Геннадьевич - Директор Филиала РГА в Республике Башкортостан, генеральный директор ООО «УК «Аструм», г. Уфа.

    19. ШЕСТЕРНИНА Светлана Александровна - Директор Нижегородского филиала РГА, директор загородного клуба «Малиновая слобода», г. Нижний Новгород.

    20. ШПИЛЬКО Сергей Павлович - Почетный Президент Российского союза туриндустрии, г. Москва

     

    Утвержден новый состав Ревизионной комиссии:

    Председатель комиссии - Егорова Наталья Владимировна, заместитель генерального директора ТГК «Измайлово».

    Члены комиссии - Плахова Татьяна Михайловна, финансовый директор ТГК «Измайлово», г. Москва и Авраменко Андрей Прокофьевич, директор АО «ИНТЕРОТЕЛЬ, ЛТД», г. Москва.

     

    В этот же день на заседании нового состава Правления РГА был избран еще один вице-президент РГА – Арзамасцев Константин Александрович, генеральный директор  АО ТГК «Измайлово», г. Москва.

     

    Во второй день 24 марта традиционно проведены «круглые столы» в формате видеоконференцсвязи (Zoom).

    Открывала «круглые столы» заместитель руководителя Федерального агентства по туризму Лысенкова Е.В.

    а) Перспективы развития гостиничной сферы страны. Национальный проект «Туризм и индустрия гостеприимства».

    Заместитель руководителя Федерального агентства по туризму Лысенкова Е.В.

    б) Практика применения новой редакции  «Правил предоставления гостиничных услуг».

    Ефимов В.И. – вице-президент РГА.

    в) Что изменилось в нормативно-правовых актах по классификации гостиниц?

    Ефимов В.И. – вице-президент РГА, руководитель Межрегионального центра по классификации гостиниц.

    г) Национальная гостиничная премия – 2021.

    Демидов Д.П. – издатель и редактор журнала «Отель», член Правления РГА.

  • В Москве состоялась презентация Национального проекта «Туризм и индустрия гостеприимства».

    9 апреля 2021 года в Координационном центре Правительства России Заместитель Председателя Правительства РФ Дмитрий Чернышенко представил новый национальный проект «Туризм и индустрия гостеприимства». С докладами также выступили руководитель Федерального агентства по туризму Зарина Догузова и генеральный директор АО «Корпорация Туризм.РФ» Сергей Суханов.

    Как заявил Дмитрий Чернышенко, нацпроект состоит из трех федеральных проектов: «Развитие туристской инфраструктуры», «Повышение доступности туристских услуг», «Совершенствование управления в сфере туризма». Документ направлен на комплексное развитие туристической отрасли страны.

    Дмитрий Чернышенко отметил, что до 2030 года, благодаря инструментам нацпроекта, планируется увеличить туристический поток с 65 до 140 млн поездок по стране в год, в два раза увеличить количество рабочих мест в отрасли – до 4,7 млн рабочих мест и экспорт туристических услуг – до 22,5 млрд долларов.

    На реализацию нацпроекта до 2030 года из федерального бюджета планируется направить 529 млрд рублей, еще 72 млрд – из региональных средств. Также предусмотрено привлечение внебюджетных частных инвестиций на строительство инфраструктуры.

    «Главная наша цель – обеспечить возможность качественного и доступного отдыха в России для всех граждан. И прежде всего, для семей с детьми. В рамках национального проекта вопросу семейного отдыха уделяется самое большое внимание. Мы исходим из того, что наши дети должны регулярно путешествовать по стране, укреплять здоровье на российских курортах и расширять кругозор, узнавая много нового. Уже в этом году на отдых в стране на льготных условиях – с компенсацией 50% стоимости путевки – отправится 357 тысяч детей. В горизонте 10 лет каждый ребенок будет иметь возможность два раза в год путешествовать по России», – сказал вице-премьер.

    Подробно на каждом из федеральных проектов, составляющих национальный проект рассказала в своем выступлении руководитель Ростуризма Зарина Догузова.

    В первом федеральном проекте «Совершенствование управления в сфере туризма» собраны меры, которые позволят выстроить саму отрасль – от совершенствования законодательства до подготовки кадров, сделать ее современной и отвечающей требованиям туристов и бизнеса.

    Уже в этом году в Правительство будет внесен проект нового закона о туризме, отражающий основные вопросы регулирования отрасли.

    В течении нескольких лет Ростуризм дополнит и актуализирует весь пакет стандартов в сфере туризма с учетом современных реалий рынка: в этом году будут обновлены и заново разработаны стандарты для обустройства пляжей, кемпингов, туристических маршрутов, речных круизов, экологических маршрутов и др.

    Зарина Догузова подчеркнула, что важная часть этого федпроекта – подготовка кадров в туризме, что непосредственно влияет на уровень сервисных услуг, которые должны соответствовать всем международным стандартам. В этом году планируется запустить программы обучения по методикам  ЮНВТО, которые охватят 1000 специалистов отрасли по базовым направлениям.

    Во втором федеральном проекте «Повышение доступности туристских услуг» отражены все меры по работе со спросом и повышением доступности в широком смысле слова. Некоторые его меры уже начали реализовываться – например, программа туристического кешбэка, которую оценили более миллиона туристов. Ее удобный механизм пользуется популярностью – прямая компенсация части оплаченной стоимости осуществляется в электронном формате. Программа продолжится в будущем и станет более фокусной и адресной.

    Кроме того, Зарина Догузова отметила, что в рамках работы с доступностью уже в этом году заработает большая программа субсидирования туристических чартеров в не менее 12 направлений.

    В программе федпроекта фокусное внимание будет уделено и теме детского отдыха. Как подчеркнула глава ведомства, в следующем году будет запущена программа доступных детских культурно-познавательных поездок, в ней смогут участвовать не менее 300 тысяч детей ежегодно.

    Многое предстоит сделать в части узнаваемости страны, предоставить туристом простой доступ к информации о самых разных направлениях, маршрутах, достопримечательностей. Для этого в Ростуризме ведется большая работа по развитию цифровых решений, по расширению возможностей национального туристического онлайн портала. У туристов появится возможность в одном месте находить полезную, актуальную и проверенную информацию об объектах показа, музеях, точках притяжения, гостиницах и иных сервисах, столь нужных туристам в каждой поездке. Уже в этом году люди получат доступ к информации о 40 тыс. туробъектов на едином портале.

    В третьем федеральном проекте «Развитие туристской инфраструктуры» заложен комплекс мер, стимулирующих развитие именно туристической инфраструктуры в широком смысле слова: от строительства и реконструкции отелей до обустройства турмаршрутов, городской туристической среды, пляжей, кемпингов и многого другого.

    В первую очередь, инструментарий федпроекта направлен на создание новой современной туристической инфраструктуры за счет привлечения в отрасль инвесторов. Для крупного бизнеса предусмотрены льготные кредиты, – данная мера заработает уже с этого года и позволит инвесторам строить или реконструировать отели, санатории, привлекая заемные средства по ставке 3-5% годовых на конкурсной основе. За счет этой меры Ростуризм планирует до 2024 года ввести в эксплуатацию 4 тыс новых гостиничных номеров под российскими и международными брендами на популярных курортах.

    Для субъектов МСП предусмотрена грантовая поддержка. Акцент сделан на экотуризме и современных решениях для отдыха на природе. В дальнейшем эта мера будет расширена, в нее войдет обустройство пляжей, кемпинговых зон и др.

    Большой блок работы в этом федпроекте связан, с перезапуском сети туристических маршрутов в стране. До 2024 года, как сообщила Зарина Догузова, в Ростуризме планируется аккредитовать и помочь оборудовать за счет субсидий (грантов) более 1000 туристических маршрутов во всех регионах страны.

    Отдельно Зарина Догузова остановилась на пространственном принципе работы нацпроекта.

    «В нацпроекте заложена ключевая мера, которая никогда не применялась в отрасли – создание туристических мастер-планов именно целых территорий, а не отдельных кластеров. Мы смотрим на страну с точки зрения туризма как на единое целое — туристу не важно, где начинаются и где заканчиваются границы субъектов, поэтому наш подход предусматривает экстерриториальность и межрегиональность. Мы подготовим туристический мастер-план всей России, впервые в современной истории спланируем ее туристическое пространственное развитие. На основании такого мастер-плана верхнего уровня начнем заниматься пространственным планированием туристических макротерриторий. На данный момент выделено 12 таких макротерриторий, которые должны стать туристическим каркасом страны – это те направления, куда хотят ездить наши граждане и иностранные гости. В этом году мы уже начинаем делать 3 мастер-плана макротерриторрий – это Крым, включая Севастополь, Дальний Восток и Золотое кольцо. Туриста должно окружать целостное, современное пространство, где он получит массу впечатлений и захочет вернуться вновь», – рассказала руководитель Ростуризма Зарина Догузова.             

    tourism.gov.ru/news/17319/

  • В Ростуризме разработали критерии доступности объектов для путешественников с инвалидностью.

    Об этом во время заседания комитета по социальной политике Совета Федерации рассказала Елена Лысенкова. Она занимает пост заместителя руководителя Ростуризма. В ведомстве планируют создать перечень объектов, которые будут соответствовать ряду критериев доступности инфраструктуры. Вся информация будет опубликована на интернет-сайте Russia.travel. Процитируем Елену Лысенкову:

    «Мы разработали типовые контрольные листы для оценки доступности туристических маршрутов. Нашей задачей было сформировать единый подход, унифицированность и удобство, четкий и понятный перечень требований к функциональному и планировочному решению в каждом таком объекте».

    Также стало известно об инициативе депутатов Государственной Думы. Они предложили предусмотреть компенсации для гостиниц в случае создании инфраструктуры для инвалидов. Напомним, что с 2017 года в России действует правило, согласно которому в отелях, пансионатах, мотелях, чей номерной фонд превышает 20 номеров, должно быть как минимум 5% оборудованных комнат для людей с ограниченными возможностями. Но эта норма распространяется только на новые объекты. Сообщается, что в Ростуризме планируют рассмотреть это вопрос в ближайшее время.

    https://hotelier.pro/news/

  • В России планируют создать условия для увеличения привлекательности инвестиций в гостиницы.

    Об этом во время презентации национального проекта по туризму говорила Зарина Догузова. Руководитель Ростуризма отметила, что в России недостаточное количество современных гостиниц. Устранению этого дефицита будет способствовать проект под названием «Развитие туристской инфраструктуры».

    Процитируем Зарину Догузову: «Поэтому, в первую очередь, инструментарий федпроекта направлен на создание новых современных отелей за счет привлечения в отрасль инвесторов. Вкладывать в туризм должно стать выгодно и интересно. В нацпроекте для крупного бизнеса предусмотрены льготные кредиты - данная мера заработает уже с этого года и позволит инвесторам строить или реконструировать отели, многофункциональные комплексы, и что немаловажно - санатории, привлекая заемные средства по ставке 3-5% годовых на конкурсной основе. Это самая ожидаемая мера для инвесторов — за ее счет мы планируем до 2024 года ввести в эксплуатацию 4 тысячи новых гостиничных номеров под российскими и международными брендами на популярных курортах».

    Руководитель Ростуризма отметила, что малый и средний бизнес смогут рассчитывать на получение грантов для реализации проектов в сфере туризма. Ведомство планирует заняться созданием сети туристических маршрутов по России. На период до 2024 года с помощью субсидий и грантов будет оборудовано более 1 000 маршрутов в различных регионах страны.

    Также планируется инвестировать средства в создание обеспечивающей инфраструктуры в туристических кластерах, в которые уже были вложены средства федерального бюджета, и в которых есть проработанные инвестиционные решения по созданию гостиниц и курортной среды. Основная задача - завершить все проекты, которые были инициированы в рамках федеральной целевой программы развития туризма.

  • 4 этап программы туристического кэшбэка запланирован на осень.

    В настоящее время в Ростуризме идет подготовка предложений по организации 4 этапа программы. Всего скорее акция продлится до конца 2021 года. Об этом представителям СМИ сообщила Зарина Догузова.

    Руководитель ведомства отметила, что программа оказывает поддержку туристической отрасли России в период «низкого сезона». Напомним, что для завершения третьего этапа продажи путевок с кэшбэком было выделено дополнительно 4.7 миллиарда рублей.

    Также вчера стало известно, что программа кэшбэка на путевки в детские лагеря начнет работать в третьей декаде мая. В ней могут принять участие все детские стационарные лагеря, расположенные на территории России. Процитируем Зарину Догузову:

    «Мы по поручению президента, который в послании подчеркнул важность детского отдыха и оздоровления, подготовили программу поддержки доступных поездок в детские лагеря. Она будет реализована с использованием текущего механизма автоматического возврата средств. Запуск программы запланирован на 20-е числа мая – с этого момента родители смогут приобретать путевки в детские лагеря и им будет автоматически на карточку «Мир» возвращаться 50% стоимости купленной путевки максимум в течение 5 дней».

    Эта программа будет работать до конца текущего года, что позволит организовать детский отдых не только на летние, но и на осенние каникулы. Ранее появилась информация, что на реализацию этой программы будет выделено 5 миллиардов рублей.

     

  • Информация о ходе подготовки порядка деятельности гостевых домов.

    Департамент регуляторной политики и оценки регулирующего воздействия Минэкономразвития России проводит оценку регулирующего воздействия  проекта федерального закона «О внесении изменений в отдельные законодательные акты в целях введения регулирования деятельности гостевых домов», разработку которого проводит Ростуризм. Данный проект акта проходит оценку, направленную на выявление положений, препятствующих ведению предпринимательской деятельности. Подробная информация, в том числе текст законопроекта,  размещена на официальном сайте regulation.gov.ru, ID проекта: 02/04/04-21/00115012, ссылка: http://regulation.gov.ru/p/115012.

    Проект акта разработан в целях легализации деятельности средств размещения, находящихся в индивидуальных жилых домах, в которых осуществляется временное размещение граждан и оказываются иные сопутствующие услуги, создания прозрачных правил работы данного вида деятельности, а также обеспечения прав потребителей, пользующихся услугами таких средств размещения.

  • Введение обязательной классификации гостевых домов вызовет рост стоимости проживания в них.

    Эксперты оценивают последствия принятия закона о «выведении из тени» сектора гостевых домов

    Классификация и выведение из тени гостевых домов нужны для приведения к единым стандартам объектов индустрии гостеприимства, однако это неизбежно влечет за собой повышение цен на размещение для туристов, считают эксперты, опрошенные «Интерфаксом».

    Напомним, что глава Ростуризма Зарина Догузова в апреле рассказала, что ведомство подготовило поправки в закон о туристской деятельности, в соответствии с которыми гостевые дома в РФ не смогут работать без прохождения обязательной классификации и внесения в единый федеральный реестр классифицированных гостевых домов. Проект направлен на согласование в федеральные органы исполнительной власти.

    По данным Росстата, на конец 2019 года в России насчитывалось более 21 тыс. гостиниц и других средств размещения на 1,35 млн мест. В том числе 12 тыс. – гостиниц, 1,7 тыс. хостелов и 432 мотеля. Как ранее заявляла Догузова, из 12 тыс. российских гостиниц качественное размещение предлагают около 20%. По оценкам Ростуризма, в России нелегально работают гостевые дома с общим количеством номеров более 100 тыс.

    «Это, безусловно, было неизбежно, рано или поздно гостевые дома должны были начать регулировать и приводить в божеский вид, но быстро и безболезненно этот процесс не пройдет. Слишком много объектов и слишком стихийно они развивались достаточно долгое время. Тем не менее, принятие законопроекта – положительный и дисциплинирующий фактор.

    Конкурентная среда выравнивается. На это многие обращают внимание, потому что в сезон на побережье все частное размещение делает неконкурентным этот рынок. Гостевые дома не несут тех расходов и тех налогов, которые платит нормальная мини-гостиница», — считает гендиректор юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов.

    По его словам, законопроект затронет тысячи гостевых домов и псевдо-гостевых домов по всей России. Однако если гостевые дома, которые строились и были запланированы как мини-гостиницы на участках ИЖС, смогут довольно просто перейти к новому формату, пройти классификацию и работать легально, то жилые объекты, которые сдают комнаты туристам только в высокий сезон, столкнутся с рядом проблем.

    «Эти псевдо-гостевые дома не строились как мини-гостиницы и параметрам предоставления гостиничных услуг не соответствуют. А их втягивают в легальную зону с установлением порядка оказания услуг гостевого дома, каких-то требований по пожарной безопасности, инженерно-технической безопасности. В том числе в необходимость миграционного и регистрационного учета, потому что в законопроекте есть поправки, касающиеся этого пункта. Штрафы за невыполнение условия – сотни тысяч рублей. Таким объектам либо придется перестраиваться, либо саботировать и делать вид, что они не гостевые дома, а просто сдают посуточно», — пояснил г-н Мохов.

    Как отметил президент Российской гостиничной ассоциации (РГА) Геннадий Ламшин, действующий закон оставил в серой зоне мини-отели и малые гостиницы в жилых домах. Они не платят налоги, коммунальные услуги обходятся дешевле, они не тратят деньги на выполнение требований из правил классификации.

    «Конечно, сейчас они выигрывают. Но это и есть недобросовестная конкуренция. Надо выводить из тени то, что возможно. И делать это не только ради того, чтобы устранить недобросовестную конкуренцию, но и для того, чтобы у всех объектов гостиничного бизнеса были равные условия: должны платиться налоги, коммунальные услуги должны быть по тем ценам, которые платят гостиницы, а не частники.

    Когда требования будут выполняться, то вырастет качество предоставляемых услуг, будет соблюдение защиты прав потребителей, безопасность», — считает он.

    По словам юриста «Лиги хостелов» Натальи Петровской, федеральный реестр гостевых домов как первый шаг к реестру объектов туристского жилья – это хорошая инициатива, так как она возвращает в правовое поле этот вид малых средств размещения, оказавшийся вне правового поля после «закона Хованской».

    «Что касается обязательной классификации, то мы надеемся, что все-таки на первом этапе ее сделают добровольной. Нельзя классифицировать гостевые дома звездами, как в системе классификации гостиниц. А система классификации таких объектов еще не разрабатывалась. Полагаем, что нужно ее сначала разработать, потом опробовать в тестовом режиме на добровольных началах, а потом уже, если будет в этом необходимость, придавать ей обязательный характер», — считает эксперт.

    По словам г-на Мохова, любой механизм легализации приводит к повышению расходов как на обустройство и соответствие стандартам классификации, так и на налоги, а значит, цены на размещение в таких гостиницах могут вырасти.

    «Сама процедура классификации (оценки) стоит 10-15 тыс. рублей, а вот приведение в соответствие параметрам классификации – размеры комнат, освещение, кондиционирование, безопасность – это уже другие суммы. С точки зрения потребителя это совершенно безрадостная перспектива, потому что исчезнет дешевый способ размещения, и ему придется искать где-то еще или платить больше», — сказал он.

    Напомним, что с 1 октября 2019 года действует принятый по инициативе депутата Галины Хованской закон, по которому в жилых помещениях нельзя оказывать гостиничные услуги.

    Под запрет попали хостелы и мини-отели, расположенные выше второго этажа дома или на втором этаже, но находящиеся над жилым помещением. Вне закона также оказались хостелы на первом этаже, не оборудованные отдельным входом с улицы, а также малые гостевые дома, расположенные в отдельно стоящих жилых домах.                                                                                http://5stars-mag.ru/news/2304.html

  • Архитектурная премия АРХИWOOD и Ростуризм учредили спецприз за лучший загородный отель из дерева.

    Руководитель Ростуризма Зарина Догузова прокомментировала учреждение агентством совместного с отечественной архитектурной премией АРХИWOOD специального приза

    Данный приз будет вручен в категории «Лучший загородный отель из дерева». Участвовать в конкурсе могут проекты загородных отелей, кемпингов, глэмпингов, строительство которых в нашей стране было осуществлено в период 2009-2021 годы. К сбору заявок организаторы приступили в минувший четверг, 13 мая. Ожидается, что жюри будет сформировано в августе нынешнего года.

    По словам Зарины Догузовой, качественный отель может похвастаться не только комфортностью и сервисом. В его пользу также говорят визуальный облик, стиль, органично вписывающийся в ландшафт или городскую застройку. В нашей стране очень много красивых локаций, нуждающихся в появлении инфраструктуры современного уровня, в которой можно будет не только комфортно размещать гостей, но и которая будет радовать людей эстетикой архитектурных форм, — подчеркнула Руководитель Ростуризма.                                                                                                https://www.frontdesk.ru/news/

Новости регионов.

  • Москва.

    Апартаменты — игра по новым правилам?

    Рынок апартаментов в Москве сокращается. По мнению экспертов, это может быть связано с надеждой инвесторов на принятие нового законопроекта, разрешающего перевод юнитов в таких объектах в статус жилых квартир.

    Впрочем, пока судьба законопроекта не ясна, эксперты предостерегают потенциальных инвесторов от поспешных решений.

    Есть такой проект

    Соответствующий законопроект в Госдуму был внесен в марте. В числе авторов — первый вице-спикер Совета Федерации Андрей Яцкин и Комитета по транспорту и строительству Госдумы Евгений Москвичев.

    В пояснительной записке к документу авторы мотивируют его актуальность распространенной практикой строительства апартаментов, необходимостью «установления равного объема прав и обязанностей с точки зрения жилищных правоотношений», а также повышением защищенности покупателей.

    Для решения последней задачи предлагается распространить на строящиеся апартаменты Закон об участии в долевом строительстве.

    Главная новелла проекта — понятие многофункционального здания, которым будет считаться объект недвижимости, имеющий две и более группы жилых и (или) нежилых помещений, связанных друг с другом через помещение общего пользования.

    Многофункциональным будет считаться здание, расположенное вне границ жилой застройки, в общественно-деловой зоне. Есть и ряд условий. В частности, жилые и нежилые помещения не должны находиться на одной лестничной площадке, а доступ собственников и пользователей нежилых помещений к жилью должен быть ограничен.

    Рынок сужается

    Как отмечает Генеральный директор сервиса «Синица» Наталья Шаталина, пока что законопроект не дает ответов на ряд важных вопросов. Так, в нем ничего не говорится о судьбе строящихся и уже построенных апарт-комплексов.

    «Не ясно, будут ли действующие комплексы приравнены к жилью или они так и останутся нежилыми помещениями с присущими им ограничениями. Правительство планирует рассмотреть вопрос легализации существующих апартаментов, но в каком виде это будет реализовано, пока неизвестно», — говорит эксперт.

    При этом объем апартаментов на рынке заметно сокращается. Только с начала года количество предложения снизился на 9% до уровня 4,2 тыс. апартаментов. Это около 17,3% всего предложения в старых границах Москвы без учета сегментов «премиум» и «элит».

    Основное снижение произошло в сегменте бизнес-класса, где с начала года предложение снизилось на 19,2%.

    В сегменте комфорт класса объем экспонируемых объектов вернулся на уровень начала года (+0,8% к январю 2021 года), но это во многом обусловлено апрельским выводом на рынок новых комплексов.

    Время покупать?

    Главный вопрос, который интересует потенциальных инвесторов — как изменятся цены в случае принятия законопроекта, и стоит ли на фоне этой перспективы инвестировать в апартаменты уже сейчас?

    Наталья Шаталина считает, что если юниты апарт-комплексов будут приравнены к жилью, то их стоимость, соответственно, вырастет до уровня аналогичных по характеристикам квартир. На сегодняшний день средняя цена «квадрата» апартаментов составляет 287,45 тыс. руб., а это на 7,6% ниже, чем в жилых комплексах. https://welcometimes.ru/

     

    В «Cushman & Wakefield» подсчитали загрузку Московских отелей в 1 квартале 2021 года

     

    В соответствии с отчетом, опубликованным специалистами компании, средняя загрузка с января по март 2021 года составила 53.6%. Это всего на 1.5% ниже результатов 1 квартала 2020 года. Отмечается, что влияние эпидемии коронавируса на гостиничный рынок столицы стало заметным только со второй половины марта 2020 года.

    Загрузка московских отелей в марте 2021 года составила 59.5%. Этот показатель на 24.9% превосходит результаты марта 2020 года, но на 11.4% ниже загрузки в марте 2019 года.

    Специалисты «Cushman & Wakefield» отмечают наибольший рост заполняемости в отелях среднего ценового сегмента. Этот показатель составил 63.1%. Загрузка бюджетных отелей составила 53.6%. Эта информация коррелирует с данными компании «JLL». Там оценивают загрузку гостиниц средней ценовой категории в 70%, а бюджетных в 55%. Отели категории люкс демонстрируют отрицательную динамику загрузки.

    В «Cushman & Wakefield» отмечают снижение средней стоимости проживания в отелях Москвы категории 4 звезды. В 1 квартале 2021 года средняя цена размещения составила 5 200 рублей за ночь. По сравнению с 1 кварталом 2020 года стоимость снизилась на 16.2%. Отели средней ценовой категории и бюджетные средства размещения снизили цену проживания на 26%.

    Гостиницы класса люкс не стали снижать цену из-за падающий загрузки. Наоборот, средняя стоимость проживания в 1 квартале 2021 года выросла на 20%. Эксперты «Cushman & Wakefield» объясняют это ростом спроса со стороны богатых российских путешественников.

    Отметим, что Москва по прежнему сохраняет лидерство в Европе по восстановлению гостиничного бизнеса. Приводится информация от компании «STR», согласно которой средняя загрузка отелей Лондона в 1 квартале 2021 года составила 13%, В Мадриде - 16%, в Париже всего 9%.

    Более 90 Московских гостиниц получили  знак «SAFE TRAVELS»

     

    Об этом рассказала Наталья Сергунина, которая занимает пост заместителя мэра российской столицы. На участие в программе «Safe Travels» поступило порядка 200 заявок. 175 организаций уже прошли проверки и получили соответствующий знак. Среди этих организаций туркомпании, отели, культурные учреждения.

    Наталья Сергунина выразила надежду, что в текущем году хоть и с ограничениями будут открыты границы, и в Москву приедут иностранные туристы. Она подчеркнула, что город к этому событию подготовился. Отметим, что в такой ситуации знак «Safe Travels» может стать важным инструментом привлечения иностранных гостей.

    Напомним, что разработкой программы «Safe Travels» занимались специалисты Всемирного совета по путешествиям и туризму. Фактически, были созданы стандарты безопасной работы для всех компаний туристической индустрии: отелей, культурных учреждений, аэропортов, конференц-центров, турагентов, сервисов по аренде недвижимости и автомобилей и так далее.

    Программа «Safe Travels» рекомендует действовать в соответствии с местным законодательством и предписаниями международных организаций. Комплекс мер по противодействию распространению эпидемии коронавируса включает социальную дистанцию, мониторинг здоровья работников, дезинфекцию помещений и ряд других мероприятий.

    В Москве оживает гостиничный рынок

     

    Менее чем за год с начала пандемии отели Москвы смогли восстановить загрузку, хотя въезд в страну для туристов по-прежнему закрыт. В первом квартале заполняемость гостиниц достигла 53–70% в зависимости от категории за счет приезжих из других регионов страны. По этому показателю столица РФ обогнала Лондон, Мадрид и Париж. Правда, московским отельерам пришлось снизить стоимость проживания, что привело к сокращению их доходов почти на четверть.

    Загрузка качественных отелей Москвы по итогам первого квартала 2021 года в среднем достигла 53,6%, что всего на 1,5 процентного пункта (п. п) ниже, чем год назад. Такие данные приводят аналитики Cushman & Wakefield, отмечая, что пандемия начала оказывать влияние на рынок гостиниц только во второй половине марта 2020 года.

    В марте 2021 года отели столицы были заполнены на 59,5%, что на 24,9 п. п выше, чем в том же месяце 2020 года, но на 11,4 п. п ниже, чем в 2019 году.

    «Консультанты учитывают только данные по брендированным гостиницам. Если брать в расчет несетевые объекты, то в отдельных случаях загрузка достигала 80–90%»,- говорит вице-президент Федерации рестораторов и отельеров России Вадим Прасов.

    Наиболее заметен, по оценкам Cushman & Wakefield, рост загрузки среднего ценового сегмента - 63,1%, что больше на 4 п. п. год к году. Заполняемость бюджетных объектов превысила уровень 2020 года на 2,2 п. п., составив 53,6%. Похожие цифры и у JLL, по данным которой загрузка гостиниц, работающих в этих ценовых сегментах, составила 70% и 55% соответственно. Люксовые отели, по оценкам компании, напротив, показали снижение - до 31% против 43% год назад.

    Быстрее всего восстанавливаются отели уровня «четыре звезды», активно привлекающие туристов из регионов, говорит директор департамента гостиничного бизнеса JLL Яна Уханова.

    Но для этого операторам пришлось пересмотреть ценовую политику: по подсчетам Cushman & Wakefield, средний тариф в четырехзвездных отелях Москвы в первом квартале был на уровне 5,2 тыс. руб. за ночь, что на 16,2% ниже, чем в январе - марте 2020 года. Самый большой дисконт оказался в бюджетных отелях и объектах среднеценового сегмента, где стоимость проживания сократилась на 26%, до 2,4 тыс. и 3,3 тыс. руб. соответственно.

    В итоге в бюджетном сегменте и у отелей среднеценовой категории показатель RevPAR (средняя доходность на номер), по расчетам JLL, снизился на 30% год к году, до 1,4 тыс. руб. Но постепенно возвращающийся спрос может скорректировать эту динамику: уже в марте, по оценкам Яны Ухановой, разрыв в стоимости сократился до 12–18% к прошлому году.

    У люксовых отелей, несмотря на низкую загрузку, RevPAR сократился меньше — на 14% год к году, до 7,4 тыс. руб. Операторы таких объектов не снижали средний тариф, скорее наоборот. Он достиг 24 тыс. руб. за ночь — это на 20% больше, чем годом ранее. В Cushman & Wakefield связывают рост с увеличившимся спросом со стороны обеспеченных российских туристов. Яна Уханова добавляет, что среди гостей таких гостиниц есть и москвичи, проводящие там выходные.

    Москва находится в числе лидеров в Европе по восстановлению гостиничного рынка. По данным STR, в Лондоне средняя загрузка отелей в первом квартале составила 13%, в Париже — 9%, в Мадриде — 16%. Лучше ситуация в Сингапуре (63%), Дубае (60%) и Окленде (59%). Госпожа Уханова ждет роста гостиничного сегмента в Москве во втором и третьем кварталах. Но Вадим Прасов уверен, что полное восстановление рынка возможно только при открытии границ и снятии ограничений на проведение массовых мероприятий.                             Автор: Александра Мерцалова, Дарья Андрианова / Коммерсант

    https://hoteliernews.ru/

  • Санкт-Петербург.

    С-Петербург второй год подряд среди аутсайдеров

     

    Туристический спрос на город восстанавливается ощутимо медленнее, чем на многие другие направления внутреннего туризма.

    У С-Петербурга нет теплого моря, но есть образ города, где власти могут в любой момент ввести жесткие и обширные ограничения в сфере досуга и развлечений.

    Россияне в апреле 2021 года потратили на размещение в отелях страны 550 млн рублей - на 60% больше, чем за тот же месяц в 2019 году, следует из данных эквайринга банка ВТБ. Выручка гостиниц С-Петербурга при этом выросла на 40% - это один из самых скромных показателей.

    Для сравнения: в 3,5 раза выросла выручка гостиниц Калининграда, втрое – Краснодарского края, в 2,5 раза вырос спрос на бронирование гостиниц в Московской и Нижегородской областях, более чем вдвое – в Горном Алтае и Екатеринбурге, в 1,5 раза – на Ставрополье, на 70% увеличили выручку отели Байкала, на 60% - Ленинградской области и Казани.

    В публикации «Этот сезон еще шикарнее?», вышедшей на Hotelier.pro 25 марта, отмечалось, что год 2021-й порадует практически всех курортных отельеров России (см. - https://hotelier.pro/news/item/etot-sezon-eshche-shikarnee/), но, что касается такого мегаполиса, как С-Петербурга, картина пока далеко не блестящая.

    Генеральный директор «Accor Россия, Грузия и Украина & СНГ» Алексис Деларофф на конференции «Туризм в России: курс на регионы», прошедшей 21 апреля на площадке «Ведомостей» в Москве, сказал: «Мы уже находимся в той стадии, когда управляем ценой, и это не только в Сочи. Отельеры начали считать не убытки, а деньги. Единственное исключение - С-Петербург».

    Традиционно мега-хитом С-Петербург на туристическом рынке делали Белые Ночи. В 2020 году они были купированы борьбой с к-вирусом (некоторые крупные известные отели города даже полностью закрывались на полтора-два месяца). А как выглядит положение дел на старте сезона Белых Ночей в 2021 году?

    «Благодаря кешбеку продажи Белых Ночей идут хорошо, мы довольны. Но ерзают опасения о третьей волне пандемии, - говорит Марина Левченко, генеральный директор туроператора «Тари Тур». - Как бы не было повторения Нового года*. Если все будет хорошо, то уровень продаж у нас составит +10% к уровню 2019 года».

    *) Постановлением губернатора С-Петербурга ресторанам, кафе и другим точкам питания было полностью запрещено обслуживать посетителей с 30 декабря 2020 года по 3 января 2021 года. Дополнительно с 25 по 29 декабря и с 4 по 10 января предприятия общественного питания не имели права принимать посетителей в вечернее и ночное время (с 19:00 до 6:00). Кроме того, в период новогодних каникул (с 30 декабря по 10 января) был запрещен доступ посетителей в музеи, театры, иные организации исполнительских искусств, а также выставки и концерты – см. http://www.worldtravelbiz.ru/News/Губернатор-пошел-в-атаку ).

    «По десятибалльной шкале я оцениваю уровень оптимизм в отношении летнего туристического сезона в С-Петербурге в 2021 году на 6. По российским туристам мы можем приблизиться к уровню 2019 году», - комментирует текущую ситуацию Кирилл Соколов, исполнительный директор туроператора «Невские сезоны».

    «Только российские туристы план по выручке отельеру не сделают, - замечает Андрей Ткачев, генеральный менеджер отеля «Введенский». - По загрузке, при удачной локации отеля, можно добиться докризисных значений, но бюджеты будут низкими. Не может российский турист дать такой же ADR, как европеец, американец, да и даже китаец».

    «Хуже, чем в 2020 надеюсь уже не будет, но до уровня 2019 года нам теперь лет пять не дотянуть. Поэтому на троечку мой оптимизм», - говорит Татьяна Бисерова, руководитель департамента внутреннего и въездного туризма туроператора «Премьера-тур».

    Между тем, С-Петербург принял пас из Европы - УЕФА перенесла в город три матча Евро-2020 из Дублина.

    Однако многие отельеры скептически относятся к этому мероприятию – футбольные болельщики мало кому принесут ощутимый бизнес, рассчитывать можно только на прием на проживание официальных делегаций (а они сконцентрируются лишь в нескольких люксовых отелях).

    Однако … после того, как с середины апреля закрылись границы для туристов с Турцией и Танзанией, россияне начали активнее бронировать места в гостиницах С-Петербурга – приводит свои данные аналитический сервис Hotel Advisors (на выборке примерно из 52 несетевых отелей города с фондом в 4200 номеров). Загрузка на первые майские праздники сразу подскочила на 20 процентных пунктов и достигла 60% по состоянию на 22 апреля. На вторые майские рост составил 8 п. п. — до 45%.

    «Темпы бронирований на сезон Белых ночей, по состоянию на апрель, у нас практически идентичны с успешным для нас сезоном 2019 года, - делится сведениями Рафаэл Арутюнян, коммерческий директор Akyan Group. - Динамика положительная. Учитывая, что last minute спрос останется высоким ввиду ПМЭФ, UEFA 2020 и дополнительных матчей, я в целом оптимист. Принимая во внимание, что ограничения по COVID-19 по-прежнему действуют, оцениваю потенциальный объем туристов в этом сезоне на 10 баллов!»

    «Майские праздники стали индикатором активности внутреннего туризма - загрузка отелей сети Radisson Hotels близка к максимуму, - комментирует Юлия Мещанинова, кластерный директор по продажам сети Radisson Hotel Group в С-Петербурге. - Пока нет понимания, насколько активно пройдёт экономический форум и футбольные игры, какое количество международных участников можно ожидать, но тренд внутрироссийских путешествий прослеживается очень четко. Вместе с тем, С-Петербург всегда был городом международного туризма, точкой притяжения иностранных туристов, этот рынок трудно компенсировать только за счёт внутренних путешественников, поэтому говорить о выходе на уровень 2019 года слишком рано. Радует, что, помимо индивидуальных путешествий, постепенно в С-Петербурге оживает рынок мероприятий. В марте в Park Inn by Radisson Pribaltiyskaya мы провели первое крупное мероприятие «Учитель будущего» с числом участников более 350 человек. На этот рынок – рынок мероприятий - мы возлагаем большие надежды. Разумеется, со строгим соблюдением всех действующих предписаний по эпидемиологической безопасности».

    «Если динамика спроса сохранится, а погода порадует теплом и солнцем, имеется вероятность, что в первые майские праздники отели С-Петербурга смогут достичь загрузку 80% и выше, во вторые - 65% и выше», - говорит управляющий партнер Hotel Advisors Сергей Данильченко.

    Для сравнения: в 2019 году средняя загрузка отелей города в первые майские составляла 91%, во вторые - 76%.

    При закрытых границах и при локдауне в Турции люди вынуждены путешествовать по России. Учитывая, как выросли тарифы в Крыму и Сочи, многие выбирают поездки в С-Петербург, Москву, Казань … - сходятся в оценке участники рынка.

    Жаль, что речь идет о вынужденном (!) выборе. С-Петербург мог бы быть и может быть направлением приоритетного или предпочтительного выбора туристов, а не «безрыбье рыбой».

    Но пока так - второй год подряд город среди аутсайдеров рынка внутреннего туризма, но уже не все так плохо как в 2020 году. На рынке культурно-познавательного туризма С-Петербурга, наверняка, и на майские праздники, и далее летом удержится, как минимум, в тройке лидеров.

     

  • Крым.

    В Крыму подсчитали туристический поток на майские праздники

     

    За период с 29 апреля по 10 мая 2021 года в регионе отдохнули порядка 520 000 человек. По сравнению с аналогичным периодом 2019 года туристический поток увеличился на 72%. Об этом в минувший вторник в социальных сетях написал Сергей Аксенов.

    Значительное число путешественников приехало в регион автотранспортом через Крымский мост. Доля этих туристов составляет 75% от общего числа. 20% отдыхающих воспользовались авиатранспортом, 4% - железнодорожным транспортом, менее 1% прибыли через границу с Украиной.

    Во время майских каникул гостей принимали 700 официально зарегистрированных средств размещения. Показатель средней загрузки составил более 70%. В отдельных курортных городах средняя заполняемость была на уровне 85%.

    Сергей Аксенов уточнил информацию по загрузке средств размещения в зависимости от категории. Так пятизвездочные гостиницы были загружены на 95%, отели категории 4 звезды на 90%, а средства размещения категории 3 звезды более чем на 75%.

    Ранее в СМИ появлялась информация, что в период с января по апрель 2021 года Крым посетили около 1 миллиона путешественников. По сравнению с аналогичным периодом 2019 года туристический поток вырос на 38.6%. Прогнозы на предстоящий летний сезон пока выглядят оптимистично.

     

  • Сочи.

    В Сочи подсчитали туристический поток на майские праздники

     

    Представители пресс-службы администрации этого курортного города сообщили, что в период с 1 по 10 мая 2021 года в Сочи приехали 232 000 путешественников. По сравнению с аналогичным периодом 2019 года, когда курорт посетили 140 000 человек, наблюдается существенный рост туристического потока.

    Сообщается, что средняя загрузка отелей за указанный период составила 82.4%. Наибольшей популярностью у туристов пользовались санатории и гостиничные комплексы средней и высшей ценовой категории, которые предоставляют своим гостям множество дополнительных услуг. Именно эти средства размещения продемонстрировали самую высокую загрузку. Отмечается, что наибольшее число туристов было зафиксировано в Сочи 6 мая. В этот день в городе отдыхали порядка 122 000 путешественников.

    Сообщается, что в настоящее время в Сочи работают 975 средств размещения, их общая емкость составляет порядка 137 000 мест. Сейчас большая часть гостей покидает город-курорт. Администрация прилагает все усилия, что обеспечить меры безопасности и соблюдение требований Роспотребнадзора.

  • Калининградская область.

    В Калининградской области отельеры могут рассчитывать на субсидии

    при строительстве отелей

     

    Документ, который описывает порядок получения этих субсидий, в начале прошлой недели был подписан руководителем региона. Выделенные средства помогут компенсировать 80% затрат на уплату процентов по кредитам, которые были выданы на инвестиционные проекты в туристической отрасли не ранее 1 августа 2020 года. В частности, к таким проектам относятся строительство новых или реконструкция уже имеющихся средств размещения.

    Выделение субсидий будет проводиться исключительно на конкурсной основе, при этом будут учитываться целый ряд показателей. Среди них объем вложений, комплексность проекта, увеличение номерного фонда и так далее.

    Отмечается, что на получение субсидий могут рассчитывать только российские юридические лица. При этом у них не должно быть задолженностей по налоговым платежам, а средний уровень заработной платы персонала должен превышать 80% от среднего значения по Калининградской области.

    Власти региона считают, что реализацией этой программы поможет увеличить номерной фонд в регионе. О том, что в Калининградской области наблюдается дефицит средств размещения, начали говорить еще осенью 2020 года. Представители туристического бизнеса этого региона отмечают высокую загрузку гостиниц в прошедшие майские праздники. Например, только 3 мая аэропорт «Храброво» принял порядка 47 авиарейсов.

     

Форумы, конференции, семинары.

  • Форум «Байкальское гостеприимство».

    16 - 17 сентября 2021 года Российская Гостиничная Ассоциация, Иркутская региональная Ассоциация гостиничной индустрии «ПЯТЬ ЗВЕЗД» при поддержке Агентства по туризму Иркутской области, Администрации города Иркутска, УК «Гранд Байкал», компании «Элит Трейд» проводят Форум «Байкальское гостеприимство – 2021».

    Форум начал свою историю в столице Республики Бурятия на первом Форуме «Байкальское гостеприимство - 2010» тогда было принято решение проводить данное мероприятие каждые два года поочередно на двух берегах озера Байкал.

    В г. Иркутске Форум проходил в 2012 и 2016 годах. Очередь Иркутска наступила и в 2020 году, но пандемия внесла свои коррективы.

    Тем не менее, оргкомитет Форума принял решение проводить Форум «Байкальское гостеприимство - 2021» в режиме off-line в сентябре 2021 года в г. Иркутске с соблюдением всех мер предосторожности в связи с новой коронавирусной инфекцией COVID-19.

    Основной тренд предстоящего мероприятия – развитие индустрии гостеприимства в регионах России.

    На площадке Форума представители отрасли в течение двух дней будут участвовать в обсуждении федеральных и региональных векторов развития гостиничного бизнеса.

    Участие в Форуме примут: губернатор Иркутской области Кобзев И.И., зам. руководителя Федерального Агентства по туризму  Лысенкова Е.В., президент Российской Гостиничной Ассоциации Г.А. Ламшин, руководитель Агентства по туризму Иркутской области Сливина Е.С., мэр г. Иркутска Болотов Р.Н.

     

    Спикерами Форума выступят ведущие менеджеры индустрии гостеприимства России: А. Мусакин, А. Матвеев, А. Процентов, Т. Черных, Н. Прачук и другие.

     

    Программой предусмотрены следующие мероприятия для участников Форума:

    1. выставка поставщиков товаров услуг для индустрии гостеприимства;
    2. конференция;
    3. экскурсии;
    4. гала – ужин.

     

    Открытие Форума «Байкальское гостеприимство - 2021» состоится в 09:30 утра 16 сентября 2021 года в г. Иркутске в Большом конференц-зале Байкал Бизнес Центра.

     

    Приглашаем Вас к участию в Форуме.

     

    Адреса и контактная информация: Россия, 664075, г. Иркутск, ул. Байкальская 180а

    Плохотникова Елена +7 (902) 544-38-20     info@baikaltravelclub.ru http://www.baikalhotelforum.ru

     

    Программа Форума

    Приглашение

    Заявка участника

    Договор участника

Полезная информация.

  • Система управления репутацией: 10 секретов чтобы облегчить себе жизнь.

    Почему большинство отелей  «забивают микроскопом гвозди». Какие возможности систем управления репутацией остаются в стороне и как они могут обеспечить вам максимум результата при минимуме усилий.

    Системы управления репутацией появились на рынке относительно давно и уже прочно вошли в жизнь отеля. При этом большинство воспринимают такую систему как агрегатор отзывов и сильно ошибаются. Точнее недооценивают те возможности, которые могут обеспечить отелю стремительный рост. Рассмотрим те возможности, о которых не все знают:

    1. Повышение конверсии онлайн продаж. Согласно исследованиям, 9 из 10 гостей при одной и той же цене выбирают отель с более высоким рейтингом. Оценка по электронным анкетам отеля в среднем на 7-8 % выше, чем в сети. Активно собирая анкеты с помощью системы управления и публикуя их на поисковиках и сайтах отзывов вы повышаете рейтинг и конверсию.
    2. Повышение дохода. Гости готовы платить больше, если ваш отель имеет высокий рейтинг. На каждыйе +1% рейтинга можно повышать тариф на 4%. А если ваш рейтинг больше 90 баллов из 100, то можно повысить на 10% без ущерба конверсии (Hospitality.net).
    3. Управление изменениями. Система управления репутацией сама проанализирует тексты отзывов и выдаст вам все предпочтения гостей, которые необходимо учесть при формировании услуг. Что "тянет" отель вверх или вниз можно узнать за минуту. Самые часто упоминаемые вопросы дадут понимание что менять и куда двигаться.
    4. Оптимизация стандартов. Стандарты отеля часто перегружены, их тяжело обновлять, внедрять и контролировать. Анализ основных аспектов, на которые гость обращает внимание даст возможность оптимизировать стандарты и выстроить их с учетом потребностей гостей.
    5. Мотивация персонала. Система управления репутацией дает инструмент, чтобы достоверно и обоснованно поощрять или корректировать работу персонала на основании мнения гостей. Отдельные рейтинги по каждому департаменту – готовая платформа для создания системы мотивации.
    6. Повышение лояльности гостя. Возможность оперативно получать информацию об отзывах, отвечать на них, реагировать на жалобы и проблемы обеспечивают вам скорость и гибкость в коммуникации с гостем, чем повышают лояльность и их приверженность.
    7. Контроль над процессами. Задачи по изменению качества сервиса и процедур работы назначаются прямо в системе, их можно отслеживать, закреплять за сотрудниками и контролировать выполнение. Можно ставить цели и отслеживать уровень их достижения.
    8. Независимая оценка качества. Система управления дает возможность разделить рейтинги, полученные из подтвержденных источников и рейтинги, за которыми не стоит профиля гостя. Тем самым вы получаете объективную картину качества за любой период в течение пары секунд.
    9. Расчет NPS и других ключевых показателей. Реализация обратной связи от гостя с помощью системы управления репутацией обеспечивает вам возможность получать самые важные метрики по клиентскому опыту – NPS, CSI, CES и многие другие. Вы можете отслеживать их динамику и принимать решения на их основе.
    10. Победа в конкуренции. Отслеживание слабых мест конкурентов, то, как они отвечают на отзывы и какие проблемы у них выделяют гости – об этой информации можно только мечтать. Все это у вас под рукой.

    Над системами управления репутацией для отелей работают тысячи людей по всему миру, они становятся все мощнее и функциональнее. Сейчас работа с обратной связью без этих возможностей – не просто стагнация, а шаг назад. Сделать гостей счастливыми, а отель успешным - задачи, которые нужно решать одновременно.                                                                                    Компания BigTree, специально для

    Frontdesk.ru https://www.frontdesk.ru/article/

  • Как отвечать на онлайн-отзывы гостей.

    По статистике, 77% путешественников читают отзывы об отеле на Tripadvisor прежде чем выбрать, где остановиться.

    Отзывы - важная составляющая имиджа. Они помогают получить ценную обратную связь, а ответы на них - установить взаимопонимание.

    Неважно, положительный отзыв или отрицательный: отвечать нужно максимально аккуратно, чтобы не нагнетать обстановку, если клиент недоволен, и не оставлять благодарных гостей без ответа. То, как вы отвечаете, прямо влияет на имидж отеля. Иногда и отсутствие ответа - это плохо. Поэтому ответы на отзывы - это стратегическая задача.

    Подготовили для вас перевод статьи от Booking Factory. В ней эксперты компании рассказали о том, как отвечать на онлайн-отзывы, с примерами ответов.

    Стоит ли отвечать на каждый отзыв

    Не всегда нужно отвечать на каждый комментарий. Если вы из тех счастливчиков, у кого всегда масса новых отзывов, составлять индивидуальный ответ каждому гостю просто не практично. На это нужно много времени, поэтому важно правильно расставить приоритеты.

    Обязательно нужно отвечать на отрицательные отзывы или отзывы, в которых гости восхищаются отелем, отличными номерами и отзывчивым персоналом. А если гость пишет «хороший отель» или «отлично провел время», нет ничего плохого в том, чтобы быстро его поблагодарить или не отвечать ничего.

    Старайтесь не тратить на ответы слишком много времени, не уходите в детали с головой, иначе можно потратить на это целый день.

    Самое главное - отвечайте быстро. Если постоянно откладывать ответы, может показаться, что вы уделяете гостям недостаточно внимания.

    Как отвечать на положительные отзывы

    Будьте искренними и благодарите авторов отзывов

    Если гость нашел время, чтобы написать развернутый положительный отзыв, самое меньшее, что вы можете сделать, — искренне поблагодарить его. Будьте искренними в своем ответе и покажите, как высоко цените его отзыв. Это поможет гостям почувствовать себя особенными и покажет вашим потенциальным клиентам, что их вы будете ценить так же.

    Гость: Чудесный отель и отзывчивый персонал, все очень понравилось! Очень вкусный завтрак, прекрасный вид из уютного и чистого номера. Ставлю 10 из 10, спасибо персоналу отеля!

    Отель: Большое спасибо, что нашли время поделиться добрыми комментариями! Вы сделали наш день! :) Были очень рады видеть вас у себя в гостях. Нам очень приятно, что мы смогли сделать ваш отдых комфортным!

    Покажите вашу индивидуальность

    Вы представляете бренд отеля, поэтому важно проявлять профессионализм. В то же время за каждым комментарием стоит реальный человек. Ваш гость не хочет видеть общий роботизированный ответ, он будет казаться фальшивым и принужденным. Личный ответ показывает, что вы цените гостей и готовы тратить на них время.

    Вы тоже человек с эмоциями и характером, это то, что действительно укрепляет связи между бизнесом и клиентами. Проявите чуткость в своих ответах: пусть они звучат так, как если бы вы благодарили лично.

    Гость: Все было чудесно! Отзывчивый персонал, вкуснейшие завтраки, чистый номер! Разбудили к поезду и выдали огромный пакет еды с собой. Яблочный штрудель просто невероятный!

    Отель: Мы очень рады, что вам понравился наш фирменный десерт! С тех пор, как мы добавили его в меню, все сотрудники стали чаще заглядывать в ресторан. Приезжайте к нам еще, а мы специально для вас спрячем кусочек штруделя подальше от сотрудников. :)

    Подкрепляйте положительные моменты

    Если гость выделяет что-то, что ему особенно понравилось в вашем отеле, повторите и подчеркните это в ответе на отзыв.

    Положительный отзыв не только укрепит репутацию вашего отеля: когда в отзыве упоминается конкретное преимущество, это может привлечь к нему дополнительный интерес.

    Гость: Прекрасный отель. Вежливый персонал, сервис на высоте. На второй день мы попросили заменить теплые одеяла, потому что спать под плотным одеялом было жарко. Когда вернулись в номер, нам уже положили легкие летние одеяла. Спасибо, что откликнулись на просьбу!

    Отель: Мы очень рады, что наши сотрудники сделали ваше пребывание комфортным! Я специально показал им ваш отзыв, и они были очень тронуты вашими добрыми словами. Обслуживание клиентов — это все для нас, поэтому нам очень важно знать, что нам удалось сделать ваш отдых приятным.

    Попросите гостей рассказать об отеле друзьям и пригласите их в гости снова

    Если у вашего гостя был замечательный отдых, не упустите возможность расширить свой бизнес. Попросите их поставить лайк вам на Facebook или подпишитесь на вашу рассылку для специальных предложений. Дайте им знать, что их всегда ждут снова, и вы бы хотели, чтобы они приводили с собой друзей и семью.

    Гость: Персонал в отеле очень приветливый, номера чистые и уютные! Всем рекомендую! Обязательно остановимся снова!

    Отель: Мы будем рады, если вы вернетесь в любое время, и, пожалуйста, расскажите о нас своим друзьям. Вы всегда можете быть в курсе специальных предложений и событий на нашей странице в Facebook или подписаться на нашу рассылку новостей. Будем рады видеть вас снова!

    Как отвечать на негативные отзывы

    Проявите понимание

    Если у гостя был плохой опыт, нет смысла занимать оборонительную позицию. Это может еще больше разозлить гостя, который и без того недоволен, и повлиять на решение гостей, которые выбирают отель на основе отзывов.

    Авторы негативных отзывов чаще всего хотят извинений и, возможно, решения расстроившей их ситуации. Покажите гостю, что вы берете на себя ответственность за недостатки и понимаете, почему он разочарован.

    Честность и прозрачность имеют большое значение. Вы наведете мосты и покажете будущим путешественникам, что вам небезразлично мнение гостей.

    Гость: Завтраки вкусные, в номере все есть. Из минусов — неудобные кровати. После ночи в отеле еще несколько часов болела спина. Проверьте матрасы в номере, пожалуйста, может быть они состарились и пора их заменить?

    Отель: Нам очень жаль слышать, что у вас болела спина после того, как вы спали на наших кроватях. Я знаю, как важно для наших гостей хорошо выспаться. Я лично проверил кровать после вашего визита и не нашел ничего очевидного, что могло бы причинить вам такую боль. Но нам искренне жаль слышать об этом. Надеюсь, вам скоро станет лучше.

    Скажите гостю, что поделитесь его отзывом с командой

    Упоминание о том, что вы поделитесь отзывом гостя с сотрудниками отеля, может снизить его недовольство, потому что так он почувствует, что вы что-то делаете, чтобы решить его проблему.

    Это показывает, что вы достаточно внимательны, чтобы вынести эту проблему на уровень команды и сообща решить ее.

    Гость: Было хорошее впечатление от отеля, но в последний день горничная вошла в номер, хотя на двери висела табличка «Не беспокоить». Когда мы вежливо сказали, что еще спим и не хотим, чтобы нас будили, ваша сотрудница сказала, что уже почти обед и нам пора просыпаться. Мы, конечно, любим сервис, но будильник мы не заказывали! Было очень неприятно.

    Отель: Мне очень жаль, что кто-то из сотрудников грубо повел себя с вами при заселении. Я прямо сегодня поговорю с сотрудниками, чтобы подобные ситуации больше не повторялись. Мы провели для наших сотрудников обширное обучение по работе с клиентами, поэтому нам очень грустно это слышать. Примите наши искренние извинения. Мы обязательно поработаем над тем, чтобы поддерживать высокие стандарты обслуживания в будущем.

    Расскажите об изменениях, которые планируете внести

    Гости хотят, чтобы их услышали. Если вы говорите, что что-то меняете на основании отзывов, это может особенно порадовать гостей. Это принесет вам несколько очков и снизит недовольство.

    Кроме того, будущие гости увидят изменения, которые вы внесете, чтобы сделать отель лучше.

    Гость: В СПА-зоне хороший бассейн, хамам и сауна тоже неплохие, но сама обстановка оставляет желать лучшего. Шезлонги уже не новые, видно, что отделка аквазоны требует обновления.

    Отель: Спасибо, что поделились впечатлениями о наших СПА-услугах. Мне жаль слышать, что интерьер показался вам устаревшим и требующим ремонта. Сейчас мы оцениваем ситуацию, а на 2022 год у нас как раз был запланирован ремонт СПА-зоны. Будем очень рады, если вы вернетесь к нам, чтобы оценить новый облик отеля!

    Правильный ответ на отзывы — ключ к успешному управлению репутацией. Многие путешественники обращаются к отзывам, чтобы узнать правдивые факты об отеле. Если вы не ответите должным образом, то не произведете на гостей правильного впечатления и не покажете им, что они важны.                                                                                                                                          https://www.travelline.ru

  • Отчет Правления о деятельности РГА в период с марта 2020 года по март 2021 года на Общем отчетно-выборном собрании членов РГА 23 марта 2021 года.

    Уважаемые коллеги! Друзья!

     

    Общее количество членских организаций в нашей ассоциации на сегодняшний  день – 234. Они объединяют порядка 600 коллективных средств размещений разных видов. Производителей товаров и услуг для гостиничной сферы входит в состав РГА – 44.

    За отчетный период в ассоциацию вступило 4 организации. Вышло из состава 30 организаций. Причина, конечно же, пандемия.

    Каждый год мы с Вами определяем – чем же запомнится для нас прошедший отчетный период.

    Этот отчетный период запомнится для нас, для всей страны, для всего человечества, причем запомнится на всю жизнь, страшной эпидемией, точнее, пандемией под названием «COVID-19». Эта пандемия уже заразила более 120 миллионов человек, унесла жизни более 1,5 млн. человек. Она закрыла границы стран, континентов, «затормозила» экономику, посадила людей на самоизоляцию, карантин, в режим дистанционной работы.

    Ровно год назад в марте мы проводили Общее отчетное собрание нашей ассоциации. Проводили, как мы теперь говорим, в офлайне, «вживую», т.е. с личным участием представителей членских организаций. Тогда мы надеялись на временный период борьбы с коронавирусом, что победим его скорее всего к осени 2020 года, а стало быть потери гостиниц будут терпимыми и мы быстро «залижем раны». Но, не тут то было! И сегодня, год спустя, преобладающее число границ закрыто, соответственно, въездной туризм не работает – обнулен, а внутренний пока медленно возвращает прежние объемы. При этом практически у всех гостиничных предприятий накопились долги в виде кредитов. На сегодняшний день идет медленное, но все же снижение количества заболевших COVID-19. Это вселяет оптимизм.

    Вспомним, что же еще происходило в целом в нашей стране касательно туризма и гостиничной отрасли:

    - произошла смена Правительства РФ, его возглавил Мишустин Михаил Владимирович;

    - Минэкономразвития России передал все полномочия по регулированию туриндустрии Федеральному агентству по туризму;

    - принято решение о разработке национального проекта «Туризм и индустрия гостеприимства», который обеспечит необходимую координацию, взаимодействие и синхронизацию всех заинтересованных участников, позволит к 2030 году удвоить количество поездок граждан внутри страны, число рабочих мест в отрасли и вклад туризма в ВВП страны;

    - создана Правительственная комиссия по развитию туризма в Российской Федерации (129 участников, в т.ч. президент РГА). 29 октября 2020 года состоялось первое заседание;

    - принято решение о доработке проекта плана реализации Стратегии развития туризма в Российской Федерации на период до 2035 года;

    - о разработке проекта Федерального закона «О туризме в Российской Федерации»;

    - Президентом и Правительством Российской Федерации были приняты меры поддержки отраслей, наиболее пострадавших от пандемии;

    - утвержден перечень отраслей, наиболее пострадавших в результате распространения коронавирусной инфекции, в их число вошел и гостиничный бизнес;

    - создана корпорация по развитию внутреннего туризма;

    - в целях поддержки внутреннего туризма создана программа по возмещению туристам части стоимости туристской услуги (путевки), так называемый «кешбэк»;

    - создана программа предоставления льготных кредитов при строительстве и реконструкции гостиниц (постановление Правительства РФ от 09.02.2021г. № 141);

    - вышло постановление Правительства РФ о расширении полномочий Ростуризма (от 23.11.2020г. № 1903);

    - утверждены Правительством РФ новые «Правила предоставления гостиничных услуг в РФ», действуют с 01 января 2021 года;

    - утверждены Правительством РФ и действуют с 01 января 2021 года:

    • Положение о классификации гостиниц;
    • Правила аккредитации организаций, осуществляющих классификацию гостиниц;

    - утверждены приказом Ростуризма НПА:

    • Об утверждении порядка ведения единого перечня классифицированных гостиниц;
    • Об утверждении порядка ведения перечня аккредитованных организаций, осуществляющих классификацию гостиниц;
    • Об утверждении порядка уведомления аккредитованными организациями о планируемом ими осуществлении классификации гостиниц региональных органов власти, на территориях которых планируется осуществлять классификацию;

    - при Ростуризме создан Совет по классификации гостиниц;

    - лидеры российской индустрии гостеприимства представили Президенту Российской Федерации В.В. Путину, Правительству РФ, Ростуризму, Минэкономразвитию России предложения по возможным мерам антикризисной государственной поддержки (эти предложения готовили и РГА);

    - утверждены Роспотребнадзором Рекомендации для гостиниц и санаторно-курортных учреждений по профилактике новой коронавирусной инфекции (при активной работе РГА в их подготовке);

    - проведена Национальная гостиничная премия – 2020 с включением новых номинаций, особое место среди которых заняла номинация «Лучший город для ведения гостиничного бизнеса».

    Ко многим из перечисленных событий имеет отношение РГА и проводила по ним активную работу.

    Но, я озвучил самые значимые события 2020 года и начала 2021-го. На самом деле, список можно существенно дополнить.

     

    О вызовах в гостиничной сфере, упомянутых на прошлогоднем собрании.

    О туристском (гостиничном) сборе – вопрос только лишь перенесен из-за пандемии. Еще предстоит побороться в дальнейшем.

    О применении для гостиниц невозвратных тарифов будем добиваться включения в новый закон «О туристской деятельности».

     

    Теперь более подробно о главных направлениях в работе РГА за отчетный период.

    Конечно же, буквально сразу после проведения прошлогоднего Общего собрания Правление ассоциации осуществило «перезагрузку» программы на последующий год с учетом наступившего кризиса. Какие-то пункты плана РГА на 2020-й год были перенесены на следующий год (например, выездные мероприятия, участие в выставках, международные поездки), какие-то были переформатированы (к примеру, из семинаров в вебинары и т.д.).

    Главными направлениями в работе ассоциации в этот период с учетом свалившейся на весь мир эпидемии COVID-19 стали:

    I.                        Работы, связанные с пандемией.

    II.                        Работы, связанные с совершенствованием законодательного и нормативно-правового регулирования в туристской отрасли, а значит и в гостиничном бизнесе.

    III.                        Работы, связанные с организацией и проведением Национальной гостиничной премии – 2020.

    IV.                        Остальные работы и мероприятия из плана РГА на 2020 год.

     

    1. Итак, первый блок, связанный с пандемией.

     

    Уже на прошлогоднем Общем собрании нашей ассоциации 16 марта 2020г. были озвучены предложения РГА по мерам поддержки для гостиниц и других средств размещения в условиях кризиса, обусловленного распространением коронавирусной инфекции:

    1. Освободить средства размещения и предприятия туриндустрии от уплаты налогов (налог на землю, налог на имущество, налог на доходы физических лиц) и платежей в социальные фонды (страхования и пенсионный).

    2. Приостановить действие ст. 236 и 362 ГК РФ в части, регулирующей материальную, административную и уголовную ответственность за задержку выплаты заработной платы.

    3. Ввести каникулы на уплату коммунальных услуг до 30 дня с даты отмены ограничений, установленных Федеральными и региональными органами власти в связи с распространением коронавирусной инфекции.

    4. Рефинансировать с помощью государственных гарантий существующие займы гостиниц и иных средств размещения с целью обеспечения кредитных каникул до конца текущего года (отсрочка по выплате процентов и тела кредита).

    5. Предоставить с помощью государственных кредитных учреждений беспроцентные займы с отсрочкой выплаты тела кредита на покрытие кассовых разрывов и обеспечение операционной деятельности.

    6. Отказаться или, как минимум, отложить разработку, рассмотрение и принятие законодательных и нормативных актов, предполагающих увеличение финансово-административной нагрузки на бизнес, в частности, введения гостиничного сбора.

    Было принято решение направить эти предложения в три адреса: Мишустину М.В. – Председателю Правительства РФ, Решетникову М.Г. – Министру экономического развития РФ и Догузовой З.В. – Руководителю Ростуризма.

    Этими письмами была начата большая работа с Минэкономразвития России, Ростуризмом, Правительством РФ и администрацией Президента РФ об оказании помощи, поддержки туриндустрии, включая гостиничную сферу страны по этим и многим другим позициям. Проводились совместные совещания с этими федеральными органами исполнительной власти в туризме, а также законодательной власти. Направлялись письма в их адрес по неотложным мерам поддержки отрасли за подписью РГА, нескольких ассоциаций и объединений, управляющих компаний, в т.ч. мировых брэндов. Проводились многочисленные консультации с Ростуризмом, который, кстати говоря, практически по всем нашим предложениям был солидарен с нами и отстаивал наши интересы «наверху». Проводилась сплоченная, очень активная работа с нашими «коллегами по цеху» из РСТ, РСПП, ТПП, ФРиО, Союза туризма и гостеприимства, Лиги малых отелей, хостелов, туржилья и других.

    Эта огромная работа, конечно же, не осталась бесследной. Правительство РФ услышало бизнес, но из всех наших совместных предложений по мерам поддержки нашей отрасли была принята лишь малая часть, что и вошло в Постановления Правительства. Спасибо и на этом!

    Очень важную работу РГА провела совместно с РСТ и Роспотребнадзором по разработке Рекомендаций для санаторно-курортных, а затем и для гостиничных предприятий по профилактике коронавирусной инфекции. Думаю, все Вы помните первые редакции этих документов, в которых имелись требования, которые либо невозможно было технически выполнить, либо их выполнение требовало немыслимое вложение финансовых средств, которых в условиях приостановки деятельности гостиниц просто не было! Проводились Роспотребнадзором  при участии Ростуризма, РСТ, РГА и других участников отрасли совещания, на которых отстаивалось смягчение этих рекомендаций. В итоге: по санкуру остановились на третьей редакции, по гостиницам – на 2-й, которые устроили обе стороны – Роспотребнадзор и бизнес.

    Администрация РГА организовала для гостиниц в самые тяжелые для них месяцы апрель-май «круглые столы»:

    - «Как выжить в кризис»;

    - «Продажи в условиях кризиса»;

    - «Обзор ситуации на гостиничном рынке»,

    а также 7 вебинаров, в которых говорилось о самых новых постановлениях и рекомендациях отельерам; о значении маркетинга в условиях кризиса; об организации удаленного отдела продаж и других вопросах, актуальных в условиях эпидемиологического кризиса.

    За эту работу необходимо отметить Екатерину Гаранину, Алексея Мусакина, Тимура Ахмедова и Владимира Ефимова.

    Была открыта через «Вестник РГА» «Горячая линия правовой поддержки гостиниц», обнародован свод вопросов и ответов, наиболее актуальных в период кризиса, проводились консультации по телефону и через соцсети.

     

    1. Работы, связанные с совершенствованием законодательного и нормативно-правового регулирования в индустрии гостеприимства.

     

    Эти работы по своим объемам больше, чем работы, связанные с пандемией.

    Ассоциацией направлялись предложения для включения в Национальный проект «Туризм и индустрия гостеприимства», в Паспорт федерального проекта, а именно:

    а)                  о снижении налоговой нагрузки, в т.ч. НДС, налога на имущество, земельного налога, тарифа страховых взносов;

    б)                  об изменениях законодательства, не требующих бюджетных затрат, но позволяющих КСР повысить свою рентабельность и привлечь дополнительные частные инвестиции в развитие гостиничного рынка, в т.ч.:

    - введение невозвратного тарифа;

    - принятие закона о туристском жилье с необходимым комплектом подзаконных актов о контроле со стороны государства;

    - отказ от введения туристского (гостиничного) сбора, как минимум до 2030г.;

    - снижение размеров штрафов на гостиницы за нарушение правил регистрации российских граждан и правил миграционного учета иностранцев, которые сейчас варьируется в диапазоне от 250 тыс. руб. до 800 тыс. руб.

    в) предложение по повышению значимости российской туриндустрии –  создание профессионального праздника «День Российского гостеприимства».

     

    Что касается работ, связанных с НПА, отмечу, что очень большой объем работы (до 30% от всего объема за год) был связан с разработкой, согласованием (не некоторым НПА – неоднократным), информированием, а затем консультированием и обучением. Основная работа велась через Рабочую группу «Туризм» механизма «регуляторной гильотины» аналитического центра при Правительстве РФ, через рабочие группы при «гильотине», при Ростуризме, при Совете по классификации при Ростуризме, через консультации в гостиничном сообществе.

     

    В 2020 году реально приступило к исполнению функций федерального органа исполнительной власти Федеральное агентство по туризму. В части классификации решалась одна из важнейших задач – утверждение пакета нормативных правовых актов, поскольку все НПА Минэкономразвития были отменены. Российская гостиничная ассоциация активно участвовала в подготовке этих документов, многие наши предложения были приняты и учтены в новых редакциях НПА, которые вступили в действие с 01 января 2021 года, в т.ч. в Правилах предоставления гостиничных услуг в РФ и во всех 5-ти НПА по классификации гостиниц.

    В декабре 2020 года РГА  инициировала встречу с руководством Ростуризма, на которой  состоялся обстоятельный разговор с руководителем Управления государственных туристских проектов и безопасности туризма Лысенковой Е.В., начальником Правового управления Смирновой Н.Л. Ростуризм  положительно отреагировал на предложения и просьбы РГА по ускорению формирования Совета по классификации: 28 декабря был утвержден состав Совета (в него вошел президент и вице-президент РГА, четыре представителя членских организаций) и проведено его первое заседание. 25 января на втором заседании Совета были приняты подготовленные РГА необходимые разъяснения к новой редакции Положения о классификации гостиниц, а также формы протоколов и акта оценки гостиниц, оформляемые при проведении выездной экспертной оценки.

    С 01 января 2021 года действует новая редакция Правил аккредитации организаций для осуществления классификации гостиниц. На начало года в Федеральном перечне числилось около 170 аккредитованных организаций. Однако пользуясь отсутствием контроля (Минэкономразвития так и не провел ни одного заседания апелляционной комиссии) отдельные из них в нарушение требований не проводят выездную экспертную оценку, поставили на поток оформление свидетельств категории в обмен на получение заявки и оплаты якобы оказанных услуг, необоснованно завышают категорию гостиницы. Работники этих организаций не обладают, как правило, знаниями и профессиональным опытом для достоверной оценки объектов классификации.

    Определенные шаги для решения этой проблемы предусмотрены в новых Правилах аккредитации.

    В частности, введено понятие «специалист по классификации гостиниц», что подразумевает наличие у работника по оценке гостиниц соответствующей квалификации. РГА совместно с Московским филиалом Российской международной академии туризма оперативно подготовили программу переподготовки «Классификация гостиниц», провели обучение в период с 08 февраля по 12 марта группы работников, которые имеют практический стаж оценки гостиниц более 5 лет и первая группа в количестве 35 человек, подтвердив свой опыт, знания и владение новыми нормативными документами, получила дипломы специалистов по классификации гостиниц. Среди них были и 9 экспертов РГА. Программа получила положительные оценки слушателей, первый выпуск специалистов при итоговой аттестации приветствовала  руководитель Управления государственных туристских проектов и безопасности туризма Ростуризма Лысенкова Елена Вячеславовна.

    Полагаем, что в скором времени будет разработано и утверждено Положение  о реализации мер государственного контроля за деятельностью аккредитованных организаций, а также сформирована и приступит к работе Комиссия по апелляциям.

    РГА совместно с Ростуризмом провела три всероссийских онлайн-совещания по разъяснениям новых НПА, в которых приняло участие 500 человек.

    Уже более 15 лет РГА является одним из ведущих участников рынка услуг по классификации гостиниц. На сегодня у нас в активе 1047 классифицированных объектов. В 2020 году по известным причинам (пандемия) активность на этом рынке заметно снизилась, правительством были продлены сроки действия свидетельств категории, завершавшиеся в 2020 году, до 1 марта 2021 года. Наши эксперты провели оценку 76 объектов (было в предыдущем году 198 объектов), которым присвоены различные категории. При всей сложности обстановки они выполнили оценку в Москве, Санкт-Петербурге, в Астраханской, Волгоградской, Московской, Ростовской, Рязанской, Тверской, Тульской областях, Республике Крым, Республике Мордовия, Чувашской Республике, Приморском, Камчатском и Хабаровском краях. Хотелось бы выразить признательность и высказать слова благодарности нашим экспертам Давыдовой М.В., Мавриной Н.Ф., Марковой О.В., Сапожниковой Л.Г., Ступишиной С.Б., за большую проделанную работу.

     

    1. Работы, связанные с организацией и проведением Национальной гостиничной премии – 2020.

     

    В Премии 2020 появился ряд существенных нововведений по сравнению с 2019 годом. Появились новые номинации, среди которых стоит выделить номинацию «Лучший город для ведения гостиничного бизнеса». В этой номинации пользователи сайта и жюри оценивают представленные города по таким критериям, как инфраструктура, событийный календарь, законодательство и кадровый потенциал. Города в четырёх категориях по количеству населения представляют местные органы управления туризмом или местные профессиональные общественные организации. Номинация вызвала хороший отклик, в 2020 году в соревнование вступили восемь городов. Победителей мы все знаем – Санкт-Петербург среди городов-миллионников, Иркутск – в категории городов с населением от 500 тысяч до миллиона, Тверь - в категории городов с населением от 100 до 500 тысяч и Суздаль – в категории городов с населением до 100 тысяч человек.

    Еще одной важной новой номинацией стала номинация Поставщик года. Ее особенность в том, что победителя выбирает не жюри, а сами участники Премии – то есть непосредственные потребители товаров или услуг, которые представляют компанию-номинант. В прошлом году победила известная компания Эколаб.

    В Премии 2020 приняло участие около 100 номинантов. Заявок было прислано больше – около 150. Не все из потенциальных участников смогли подготовить и прислать необходимые материалы. Следует учесть, в каких условиях проходила подготовка Премии и проведение Торжественной церемонии награждения, которая прошла 5 ноября в ЦМТ (Москва). Некоторое время на сайте Премии был представлен один-единственный номинант – отель Восток из Тюмени, который успел прислать материалы до локдауна. Затем по мере снятия ограничений ситуация стала исправляться. В последние дни приема заявок возник даже ажиотаж. Некоторые участники продолжали присылать заявки и после начала голосования, однако, включить их в число участников уже не было возможности.

    Торжественная церемония прошла 5 ноября в Центре международной торговли, на площадке нашего официального партнера. До последнего момента мы следили за решениями руководства Москвы – не будет ли введен запрет на мероприятия. Было предложение провести награждение в формате онлайн. Запрета не случилось, и мы провели мероприятие. Очень успешно по отзывам участников.

    Премия 2021 года набирает обороты. На сегодня мы уже получили около 50 заявок на участие. По мере предоставления материалов номинанты размещаются на сайте Премии. В этом году на Премии также появился ряд новшеств. Во-первых, это новые номинации – Лучший горнолыжный отель, Лучший транзитный отель и Лучший глэмпинг. Во-вторых, предполагается ввести Экспертную коллегию, куда смогут войти представители гостиничных и туристских организаций. Функция Экспертной коллегии будет заключаться в том, чтобы добавить по 2 участника по своему усмотрению в список финалистов в каждой номинации. Это, по нашему мнению, сделает формирование шорт-листов финалистов более качественным.

    Крайний срок приема заявок 15 сентября, после чего пройдут три этапа голосования – пользователей на официальном сайте Премии, Экспертной коллегии и Жюри. Торжественная церемония награждения победителей запланирована на конец ноября 2021 года. Пройдет она традиционно в ЦМТ в Москве. Приглашаем всех принять участие в Премии и посетить Церемонию награждения.

     

    1. Остальные работы и мероприятия из плана РГА на 2020 год.

     

    РГА в отчетный период активно взаимодействовала по разным направлениям с федеральными и региональными органами исполнительной и законодательной власти.

    На федеральном уровне:

    Участие в работе многочисленных комитетов, комиссий, советов, рабочих групп: Госдумы, Совета Федераций, Минэкономразвития России, Ростуризма, МВД России, Общественной палаты, Роспотребнадзора и др.

    На региональном уровне активная работа с исполнительными органами власти велась в Тверской, Волгоградской, Иркутской, Мурманской, Московской областях, Республик Крым, Бурятия, а также городов Москва, Санкт-Петербург.

     

    Также, следует отметить очень активное взаимодействие с нашими партнерами: прежде всего – Российским союзом туриндустрии (РСТ), Торгово-промышленной палатой (ТПП РФ), Российским союзом промышленников и предпринимателей (РСПП), Деловой Россией, ОПОРОЙ России, Ассоциацией безопасности в туризме и др.

     

    По повышению квалификации работников гостиничной сферы, а также сотрудничеству с ведущими высшими учебными заведениями следует отметить следующее:

    Продолжается наше сотрудничество с ведущими высшими учебными заведениями: с географическим факультетом Московского государственного университета имени М.В. Ломоносова РГА (участвуем в совместном проведении программ повышения квалификации работников туристской отрасли),  Московским филиалом РМАТ, на базе которого уже седьмой год совместно проводятся переподготовка руководителей и специалистов по профилю «Менеджмент гостеприимства», а также теоретическая часть подготовки экспертов по классификации гостиниц, а теперь специалистов по классификации.

     

    Информационное поле ассоциации.

    Выходит электронная газета «Вестник РГА».

    Журнал «Отель», являющийся официальным изданием РГА, по-прежнему регулярно выходит в свет. Открыта страница РГА на Facebook.

    Все возможности присутствия в федеральных и региональных СМИ, в том числе на телевидении ассоциация использует через интервью, участие в специальных программах и т.д.

     

    РГА содействует в организации и проведении конкурса Ростуризма «Лучший по профессии» в номинации «Лучший сотрудник службы приема и размещения» и «Лучшая горничная».

     

    О проведении форумов, конференций, круглых столов, семинаров.

    Из плановых форумов, конференций выполнены:

    -  «Круглые столы» в рамках Общего собрания (март), Москва;

    - Hotel-сессия в рамках Международного форума «HoReCa Just HoReCa - 2020», Москва.

     

    Продолжается работа с производителями товаров и услуг для гостиниц.

     

    В отчетном докладе представлена лишь основная часть всей работы нашей ассоциации.

     

    Все здесь присутствующие получили план работы РГА на 2021 год.

    Как всегда, наша задача – достойно выполнить этот план во благо всех членских организаций и всей гостиничной сферы страны.

     

    Желаю всем успешной работы.

    Спасибо за внимание.

Руководитель проекта Президент РГА Ламшин Г.А.

Над составлением «Вестника РГА» работали руководители Департаментов Администрации РГА:

Ефимов В.И. – ответственный за выпуск

Ламшина М.А.

Диполи А.В.. - юрист

Погосян Т.К.