Контактные телефоны: +7(495)737-7120, 737-7058

Предыдущие номера

Вестник РГА

Вестник РГА № 1 (98)для индустрии гостеприимства. Выпускается Администрацией РГА с апреля 2009 года

Дорогие коллеги, друзья!

Вы читаете материалы 1-го выпуска Вестника РГА за 2019 год. Для Российской гостиничной ассоциации этот год является юбилейным: в апреле месяце исполнится 10 лет электронной газете «Вестник РГА» и выйдет в свет 100-й выпуск Вестника, в марте месяце будут подведены итоги 10-го Всероссийского конкурса «Лучший сайт отеля», а в сентябре будут объявлены победители 10-го Всероссийского конкурса «Лучшие отели России». Сплошные юбилеи! И мы Вас с ними поздравляем!

В этом очередном номере Вестника Вы узнаете об утверждении Премьером Положения о классификации гостиниц, о кадровых назначениях в федеральных исполнительных органах власти в туризме – о новом Руководителе Ростуризма и о новом Руководителе Департаменте туризма в Минэкономразвития России. Получите информацию и приглашение на Общее собрание РГА и все его мероприятия. Узнаете о предстоящих форумах, конкурсах и новости гостиничного бизнеса в Росси и за рубежом.

Читайте, используйте в своей работе.




От имени Правления и Администрации РГА
Президент Г.А. Ламшин

Официальная хроника и информация.

  • Медведев подписал положение об обязательном присвоении звезд гостиницам.

    Премьер-министр РФ Дмитрий Медведев утвердил положение об обязательной классификации российских отелей.

    "Теперь все отели должны будут получать так называемые звезды, причем в обязательном порядке, - сказал Медведев в понедельник на совещании с вице-премьерами.

    "Раньше все эти классификационные звездочки присваивались по желанию самого отеля: кто хотел, тот и рисовал себе эти звезды, причем вне зависимости от реальных услуг, которые они зачастую оказывают. А сейчас это должно быть в соответствии с этим документом, и уже развиваться на базе нормативных требований. Чтобы те туристы, которые путешествуют у нас по стране, могли быть уверены в том, какой уровень сервиса они получат, если видят эти звезды нарисованными на отеле", - пояснил он.

    "Эта "звездность" будет вводиться поэтапно. Причем в этом положении определено, какой набор услуг для клиента подразумевает каждая категория", - отметил премьер.

    По словам вице-премьера РФ Ольги Голодец, с 2012 по 2017 год включительно туристический поток внутри России увеличился с 37 млн до 61 млн человек в год. "Сегодня в России насчитывается 31 тыс. гостиниц и 41 тыс. так называемых малых средств размещения", - сообщила она.

    "Сама процедура присвоения звезд началась задолго до введения закона, и сначала эта система была абсолютно добровольной. До 1 января 2019 года в рамках добровольной системы сертификации звезды были присвоены 13 тыс. 881 объекту, что позволило сформировать некоторую устойчивую базу и отношение к этому процессу", - добавила она.

    Голодец напомнила, что с 1 января процедура аккредитации стала обязательной. "Сегодня все службы готовы и Министерство экономики открывает портал. Министерство гарантирует, что в течение пяти дней после подачи документов гостиница или тот объект, которые претендуют на получение звезд, будет получать необходимую квалификацию в рамках этой системы. Одновременно будет открыта линия, которая позволит коллегам задавать вопросы, уточнять моменты - то есть, будет налажена система взаимодействия", - сказала вице-премьер.

    "Со стороны правительства мы будем осуществлять мониторинг и вместе с общественностью, представляющей туристический бизнес, будем оценивать, насколько принятый сегодня порядок работает в интересах развития туризма и (с точки зрения - ИФ) отрасли, и непосредственно потребителей", - отметила она.

    По словам Голодец, по истечении трех месяцев будет принято решение - стоит ли корректировать существующий порядок классификации или нет. "Мы приняли для себя такое решение, что по истечении этого срока порядок будет дальше развиваться или мы согласимся с системой, которая сегодня существует, может быть, какие-то уточнения будут вноситься", - сказала она.

    Медведев поручил Голодец наладить взаимодействие с представителями туристической отрасли и при необходимости учесть их предложения. "Если будут разумные предложения, то не нужно от них закрываться. Можно будет их тогда учесть и соответствующее положение изменить. Тем более эта система и в мире развивается, и у нас может развиваться. Прошу вас следить за этим", - сказал премьер.

    https://www.interfax.ru

  • Зарина Догузова сменила на посту руководителя Ростуризма Олега Сафонова.

    Федеральное агентство по туризму возглавила Зарина Догузова, ранее руководившая одним из департаментов в администрации президента.

    В четверг, 7 февраля, премьер Дмитрий Медведев назначил Зарину Догузову руководителем Ростуризма. Эта должность стала вакантной во вторник, когда в отставку был отправлен Олег Сафонов, возглавлявший Ростуризм с 2014 года.

    Зарина Догузова родилась в Южной Осетии. В 2008 году окончила факультет международной журналистики МГИМО (Университет) МИД России. В 2008–2012 годах работала в департаменте пресс-службы и информации правительства, с 2012 года — в управлении президента России по общественным связям и коммуникациям.

    С 2012 года куратором Ростуризма было Минкультуры, но в сентябре 2018-го ведомство было передано в ведение Минэкономразвития. Там сразу заявили, что готовят новую стратегию развития отрасли, которую планируется принять во втором квартале 2019 года.

    По мнению президента Российского союза туриндустрии Сергея Шпилько, главные задачи, которые сейчас стоят перед Минэкономразвития и Ростуризмом, — это создать условия для развития индустрии гостеприимства и увеличить предложение качественного, в том числе и нового, турпродукта, способного заинтересовать как иностранцев, так и соотечественников. Из этого, по мнению Шпилько, вытекают все остальные задачи: изменение законодательства, налоговые послабления для коллективных средств размещения, упрощение визового режима, новые маркетинговые программы по продвижению России за рубежом и т.д.

    Среди других актуальных задач для кураторов отрасли Шпилько из Российского союза туриндустрии называет регулирование отношений при размещении отдыхающих в частном секторе, в сфере онлайн-бронирования и онлайн-продаж туристических услуг, а также в цепочке «потребитель — турагент — туроператор».

    https://b2b.otzyv.by/zarina-doguzova-smenila-na-postu-rukovoditelya-rosturizma-olega-safonova-4726/

  • Крымский министр возглавит департамент туризма в Минэкономразвития России.

    Экс-министр экономического развития Крыма Наталья Чабан возглавит департамент туризма при Министерстве экономического развития Российской Федерации, сообщает газета «Коммерсант».

    В рамках совещания с вице-премьерами 4 февраля Дмитрий Медведев заявил о необходимости усилить кадровый состав Ростуризма.

    Премьер отметил, что аппарат правительства уже получил соответствующее поручение.

    Минэкономразвития действительно активно взялось за кадровый вопрос, сообщает источник «Коммерсанта». По его словам, на должность главы департамента туризма, который может быть создан в министерстве, планируется назначить экс-министра экономического развития Крыма Наталью Чабан, с сентября она уже находится в Москве.

    Напомним, Наталья Чабан покинула должность министра экономразвития Крыма в ноябре 2018 года. Чабан занимала пост министра с декабря 2017 года.

    Газета «Коммерсант»

  • Общее собрание РГА – 2019

    Российская гостиничная ассоциация приглашает членские организации, партнеров, а также всех желающих вступить в РГА и потенциальных партнеров принять участие в Общем отчетном собрании РГА, которое состоится 11 марта 2019 года в Москве в отеле «Дельта» (Измайловское шоссе 71, корп. 4Г-Д), а также в мероприятиях в рамках Общего собрания.

     

    Программа мероприятий  Общего собрания:

    11 марта (понедельник)

    1. Пленарное заседание Общего собрания.

    Отель «Дельта», конференц-зал «Москва 1», 3 этаж. Начало регистрации – 9:00.

    Открытие Общего собрания –10:00.

    Повестка дня Общего собрания:

    1.         Отчет Правления о деятельности РГА (с марта 2018г. по март 2019г.). (Ламшин Г.А.)

    2.         Об изменениях в системе  классификации гостиниц и иных средств размещения в Российской Федерации. (Представитель Минэкономразвития России)

    3.         О работе Экспертного Совета при РГА. (Мусакин А.А.)

    4.         О работе Экспертного Совета по малым средствам размещения. (Васильев В.А.)

    5.         О работе Совета экспертов по классификации средств размещения при РГА. (Ефимов В.И.)

    6.         Разное.

    2Заседание Правления РГА. 12:30 – 13:00. Конференц-зал «Углич», 3 этаж.

    3.   Профессиональная экскурсия в  отель «Балчуг Кемпински» 5*.  14:00–17:30.

    4.   Банкет «Встреча друзей-отельеров 19:00. Ресторан «Рандеву», 3 этаж.

    12 марта (вторник)

    1.  Круглые столы. Конференц-зал «Ростов», 3 этаж. Начало регистрации – 10:00.

    Начало работы – 10:30.

    Модераторы: Ламшин Г.А. - президент РГА;

    Ефимов В.И. - вице-президент РГА;

    Зверев В.С. - член Правления РГА;

    Процентова Е.Н. - член Правления РГА;

    Колитенко В.Э. - член Правления РГА.

     

    РГА 2019. Обсуждение плана работы РГА 2019г. 10:30 – 10:45.

    Новое положение о классификации: шаг вперед или.....(вывод сделаем вместе) 10:45 – 11:15.

    Что может филиал: делай как мы, делай лучше нас. 11:40 - 12:30.

    Презентации компаний партнеров РГА. 12:20 – 13:00.

     

    3. Посещение Международной выставки «MITT – 2019 «Путешествия и туризм» (самостоятельно). Экспоцентр на Красной Пресне (после подачи заявки на участие в Общем собрании РГА необходимо самостоятельно приобрести бесплатный билет по промокоду РГА).

    Для желающих, вместо поездки на «MITT – 2019»  - речная прогулка по Москва-реке с ужином на яхте «Рэдиссон Ройал» (за дополнительную плату), время будет уточнено позже.

    13 марта (среда)

    Международная конференция «Противопожарная защита гостиничных объектов». Конференц-зал «Ростов», 3 этаж. Начало регистрации – 09:30. Начало работы – 10:00.

    Организаторы: ГК «Пожтехника», 3М (США/Европа), РГА.

    Модератор: Мусакин А.А. - генеральный директор Управляющей компании «Cronwell  Management»,  вице-президент РГА.

    Будет рассмотрен международный опыт противопожарной защиты объектов с массовым пребыванием людей, нормативные требования и практика их выполнения, специфика защиты помещений различного назначения, в том числе, центров обработки данных, помещений для приготовления пищи, центров управления инженерными системами и другие.

    В программе мероприятия участвуют:

    -  представители лидеров отрасли пожарной безопасности из России, Европы и Америки;

    -  представитель Академии ГПС МЧС России;

    -  Мусакин А.А., генеральный директор Управляющей компании «Cronwell Management»;

    -  Гаранина Е.Н., генеральный директор «Аккорд менеджмент групп».

    Торжественный фуршет.

    Участие в конференции «Противопожарная защита гостиничных объектов» - бесплатное.

    С подробной программой можно ознакомиться в разделе «Профессиональные Форумы, конференции, выставки, семинары».

    По вопросам участия во всех мероприятиях Общего собрания обращаться в Администрацию РГА по тел: +7(495) 737-71-20 и по еmail: info@rha.ru, partner@rha.ru.

  • И вновь о туристском сборе.

    В Вестнике №7-8 за 2018 год мы уже писали об инициативе введения в Санкт-Петербурге туристского сбора в статье «Туристский сбор. Быть или нет быть?». Была отмечена негативная реакция представителей туриндустрии Санкт-Петербурга и, прежде всего, гостиничного бизнеса: «расцениваем возможное введение гостевого (туристского) сбора в Санкт-Петербурге в 2019 году как преждевременное и влекущее негативные последствия для сферы туризма города в целом и гостиничного бизнеса в частности».

    Российская гостиничная ассоциация (РГА) и Российский союз туриндустрии (РСТ) в своем письме от 22.10.2018 на имя ВРиО Губернатора Санкт-Петербурга Беглова А.Д. (было полностью напечатано в той статье) просим «не рубить с плеча», оставив рассмотрение данного вопроса до завершения эксперимента по внедрению курортного сбора, т.е. до 31 декабря 2022 года. А ведь с курортным сбором все не так хорошо, как предполагалось. А уж если и будет принято решение о введении курортного сбора, то обязательно учесть замечания, высказывания в письме.

    И вот что отвечает своим письмом ВРиО Губернатора Санкт-Петербурга А.Д. Беглов:

    «В рамках реализации поручения Председателя Правительства Российской Федерации от 25.06.2018 № ДМ-П44-3702р о проработке предложений подготовлен проект федерального закона, предусматривающий возможность установления туристского сбора на территории муниципальных образований (городов федерального назначения Москвы, Санкт-Петербурга и Севастополя) (проект закона).

    В целом идея введения туристского сбора была поддержана Министерством финансов Российской Федерации и Министерством культуры Российской Федерации. Окончательное решение по параметрам сбора, в том числе, по категориям плательщиков сбора и его размеру, будет определяться на федеральном уровне после дополнительной доработки.

    Таким образом, с учетом необходимого времени для принятия указанных решений на федеральном уровне, а также решений о введении сбора и его параметрах в рамках предоставленных полномочий на региональном уровне, указанный сбор может быть введен не ранее 2020 года.

    Для рассмотрения вопроса о введении туристского сбора на территории Санкт-Петербурга в рамках предоставленных субъектами Российской Федерации полномочий организована работа заинтересованных исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга, федеральных органов исполнительной власти, а также представителей гостиничной отрасли».

    Обратите внимание на то, что речь уже идет не только о Санкт-Петербурге, но и о Москве и Севастополе! А в конце письма сообщается о том, что организована работа для рассмотрения вопроса о введении туристского сбора в Санкт-Петербурге и в эту работу включены представители гостиничной отрасли. Только вот кто эти представители? По крайней мере, инициаторы письма от санкт-петербургских гостиниц этого не знают!

    Точка в этом вопросе не поставлена и от туристского и гостиничного сообществ зависит, чем все закончится.

     

  • О взаимодействии гостиниц с Роскомнадзором по обработке персональных данных.

    В соответствии с ч. 1 ст. 23 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – Закон о персональных данных) и информационных технологий и массовых коммуникаций, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 16.03.2009 № 228, Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (далее - Роскомнадзор) является Уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных (далее – Уполномоченный орган) и ведет реестр операторов, осуществляющих обработку персональных данных.

    В соответствии с п.2 ст.3 Закона о персональных данных, оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, подлежат обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

    В соответствии с ч. 1 ст.22 Закона оператор до начала обработки персональных данных обязан уведомить уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных о своем намерении осуществлять обработку персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 22.

    Оператор не представляет уведомление только в том случае, если его деятельность полностью подпадает под данные исключения. В обратном случае, даже при наличии одного вида деятельности, непредусмотренного положениями ч. 2 указанной статьи, оператор обязан подать уведомление об обработке (намерении осуществлять обработку) персональных данных, содержащее сведения обо всех видах деятельности, связанных с обработкой персональных данных.

    На основании правоприменительной практики Роскомнадзора разъясняется, что организации, осуществляющие деятельность в гостиничной сфере не подпадают под категорию операторов персональных данных, имеющих право осуществлять обработку персональных данных без уведомления уполномоченного органа.

    В Управлении Роспотребнадзора по Центральному федеральному округу проводятся очные консультации по вопросам заполнения уведомлений об обработке персональных данных еженедельно по вторникам с 15:00 до 16:00.

     

  • «Опора России» пожаловалась в ФАС на Booking.com.

    Российские предприниматели уже не в первый раз выражают недовольство сервисом Booking.

    Предприниматели из «Опоры России» пожаловались в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) на нарушение конкуренции со стороны сервиса по бронированию отелей Booking.com.

    «Доминирование Booking.com на российском и зарубежном рынках привело к тому, что агрегатор диктует свои условия. Так, при заключении договора между Booking.com и отелем, последний должен согласиться на паритет цен. Это невыгодно отелю и является нарушением антимонопольного законодательства во многих странах», — говорится в письме, копия которого есть в распоряжении портала «Интерфакс-Туризм».

    По договору Booking.com представляет гарантию лучшей цены, то есть более низкая цена не может быть найдена онлайн на такой же номер с аналогичными условиями бронирования. Если отель нарушает это требование, сервис помещает его на последние страницы выдачи, а затем расторгает контракт.

    «В этой ситуации также страдает потребитель, поскольку у него нет возможности забронировать номер дешевле напрямую на сайте отеля. У гостиниц нет контроля над собственным ценообразованием из-за паритета цен», — добавили в организации, попросив ФАС «разобраться в ситуации».

    «Опора России» – общероссийская общественная организация малого и среднего предпринимательства.

    Российские предприниматели уже не в первый раз выражают недовольство Booking.com. Так, в апреле прошлого года туроператор «Свой ТС» направил в Минкультуры письмо с предложением заблокировать в России деятельность американского сервиса в ответ на санкции США против России. Глава компании Сергей Войтович объяснил это тем, что Booking.com принадлежит 70% рынка бронирования российских отелей, и отечественные туроператоры не могут с ним конкурировать. Ростуризм выступил категорически против этой инициативы.

    http://5stars-mag.ru/news/2085.html

  • Еще одна управляющая компания в РГА.

    В состав Российской гостиничной ассоциации вступила еще одна управляющая компания: УК "Яхонты" Отели. РУ". Под единым брендом Управляющей компании находится три отеля: "Яхонты Ногинск", "Яхонты Таруса" и "Яхонты Истра". В 2018 году отели "Яхонты Ногинск и "Яхонты Таруса" прошли официальную классификацию и получили статус 4-х звездочных отелей. Все три отеля объединены концепцией полноценного семейного отдыха в Подмосковье.

Новости гостиничного бизнеса.

  • Более половины деловых путешественников из России останавливаются в отелях четыре звезды.

    Эксперты агентства делового туризма «Аэроклуб» проанализировали бронирования отелей за рубежом среди бизнес - путешественников и выяснили, какие направления и отели пользовались наибольшей популярностью и в номерах каких категорий предпочитают останавливаться представители бизнеса.

    Число ночей, забронированных в 2018 году, выросло на 12% по сравнению с прошлым годом. Причем 20% от общего числа зарубежных бронирований составили ночи, проведенные деловыми путешественниками в отелях ближнего зарубежья. Число таких ночей выросло по сравнению с 2017 годом на 43%.

    Чаще всего останавливались в зарубежных отелях представители промышленного, энергетического и добывающего сектора – на них приходится 34% всех бронирований. Второе место по востребованности объектов размещения за рубежом заняли сотрудники IT-корпораций – 11% ночей пришлось на эти компании. Также активно путешествуют и останавливаются в отелях за рубежом представители FMCG-компаний – 10%.

    Аналитики отметили, что стоимость проживания в отелях категорий 4 и 5 звезд снизилась по сравнению с прошлым годом. Средний чек за ночь в самых дорогих отелях, в которых останавливались представители российского бизнеса за границей, составил 9 тысяч рублей, что на 19% ниже показателя прошлого года. Средняя стоимость ночи в отеле категории 4* упала на 23% и составила 7 тысяч рублей. Рост стоимости номеров наблюдался лишь в отелях категории 3* и составил 5%.

    «Мы связываем падение среднего чека на проживание в отелях с растущим вниманием бизнеса к оптимизации расходов на размещение. Анализируя статистику прошлых лет по основным направлениям командировок, объемам бронирования в тех или иных городах и даже конкретных отелях, а также учитывая отзывы самих деловых путешественников, агентство разрабатывает программу, обеспечивая специальные цены на размещение в рекомендованном пуле отелей, гарантированные прямыми контрактами. В некоторых случаях объем полученных скидок может достигать 45%», – прокомментировала Юлия Липатова, генеральный директор агентства делового туризма «Аэроклуб».

    Исследование показало, что более половины деловых путешественников останавливаются в отелях категории 4 звезды. На трехзвездочные отели приходится 26% всех бронирований за рубежом, а в пятизвездочных отелях останавливаются 18% представителей российского бизнеса. Чаще всего отдавали предпочтение отелям категории 5* представители добывающей и обрабатывающей промышленности, а также энергетического сектора экономики, на них приходится 45% все бронирований.

    Среди направлений, в отелях которых чаще всего останавливались представители российского бизнеса, – Алматы, Минск и Париж. Несмотря на то, что Мюнхен не является ни столицей Германии, ни ее финансовым центром, проживание здесь пользуется у деловых путешественников большой популярностью. Замыкает топ-5 городов, где чаще всего останавливаются представители российского бизнеса, итальянский Милан.

    Среди наиболее популярных отелей у деловых путешественников – Best Western Plus Atakent Park Hotel (4*) и Holiday Inn Almaty (4*), расположенные в Алмате. В Минске деловые путешественники чаще всего останавливаются в трехзвездочном отеле Hampton by Hilton Minsk City Centre и пятизвездочном RenaissanceMinskHotel. Отели Mercure Parisla Défense Grande Archel (4*) и Mercure Paris La Défense (4*), расположенные в непосредственной близости от делового района Ла-Дефанс, пользуются наибольшей популярностью в Париже. Отправляясь в Мюнхен, представители российского бизнеса чаще всего выбирают отели Holiday Inn Munich (4*) или Intercity Hotel (4*). В Милане самыми востребованными отелями стали Holiday Inn Milan Garibaldi Station (4*) и отель Michelangelo (4*).

  • Парк-отель «Бухта Коприно» вошел в ТОП-10 лучших гостиничных комплексов России.

    Cайт о путешествиях и для путешественников Tripadvisor  объявил «горячую десятку» самых лучших отелей России. По выбору пользователей портала, в десятку победителей вошли несколько сочинских отелей («Меркьюр Роза Хутор», отель «Наири», отели «Бридж Резорт» и «Форвард Апартотель» в Адлере), HiltonGardenInnMoscowNewRiga,  парк-отель «Бухта Коприно» («Ярославское взморье»), гостиничный комплекс «Богатырь»,  анапский отель «Ла Мелия», рязанский отель «В некотором Царстве», отель «Царьград» в Серпуховском районе Московской области.

    «Ярославское взморье» за последние годы превратилось в один из лучших туристических кластеров России. За 2018 год Ярославскую область посетили 4,1 млн человек, что на 13,8% больше, чем годом ранее, отмечает директор Департамента туризма Ярославской области Юлия Рыбакова.

    «Мы горды тем, что независимое сообщество пользователей так оценило наши усилия. Мы рады тому, что семьи получают удовольствие в нашем отеле и возвращаются к нам вместе со своими взрослеющими детьми. Надеемся, что наша работа будет и дальше приводить к увеличению удовлетворенности наших гостей», - подчеркивает Дмитрий Родионов, руководитель проекта парк-отель «Бухта Коприно» («Ярославское взморье»).

    Дмитрий Родионов отмечает, что климат курорта похож на прибалтийский: белоснежный песчаный берег, чистейшая вода Волги, запах сосен.

    «Парк-отель «Бухта Коприно» – сердце «Ярославского взморья», визитная карточка Ярославской области и гордость внутреннего туризма», – подчеркивает Сергей Бачин, основатель группы компаний «Агранта»,  инвестор курорта.

    Парк-отель «Бухта Коприно» расположился на площади в 15 000 гектаров: всего в 280 километрах от Москвы можно отдохнуть в экологически чистом месте с комфортом и большими вариантами досуга. В «Бухте Коприно» к услугам гостей — 42 респектабельных коттеджа, 17 номеров в отеле, пять кают на дебаркадере,  а также новые небольшие домики, рассчитанные на пару или семью с ребенком.

    В планах парк-отеля — расширение гостиничного фонда. Появившаяся в «Ярославском взморье» зеленая стоянка теперь обслуживает маршруты  теплоходов, ходящих по Волге: в сезон сюда заходит более 120 судов.

    «В «Ярославском взморье» инвесторы заботливо подошли к вопросу сохранения природы и смогли успешно сочетать экологический подход с развитием территории. В итоге туристы могут наслаждаться отдыхом на природе и одновременно пользоваться всеми благами комфортного проживания и досуга», - отмечал ранее Николай Королев, заместитель руководителя Ростуризма.

     

    В планах руководства Ярославской области - увеличить к 2025 году турпоток до 8 млн человек ежегодно. http://5stars-mag.ru/

  • Отельеры не уделяют достаточного внимания качеству Wi-Fi.

    Компания Zyxel Communications представила результаты глобального исследования  работы гостиничных Wi-Fi - сетей

    Новейшее исследование, проведенное по заказу компании Zyxel, показало, что для более половины (55%) европейских отелей Wi-Fi является одним из трех самых востребованных гостями сервисов, но 38% отелей не могут обеспечить высокое качество доступа к беспроводной сети из-за большого числа подключенных к ней устройств.

    В опросе участвовали 405 отвечающих за ИТ- менеджеров отелей из девяти стран западной Европы.

    Wi-Fi был назван одним из трех наиболее востребованных сервисов в отелях, а плохой Wi-Fi является второй после внешнего шума причиной жалоб гостей отеля. С этой проблемой сталкивается почти каждый пятый (18%) участник опроса.

    «Такие частые жалобы должны стать причиной беспокойства для всей гостиничной отрасли, - считает Дмитрий Танюхин, руководитель канального направления Zyxel по России и СНГ. - Гость ожидает, что Wi-Fi в отеле будет работать стабильно, и, если это не так, появляются серьезные неудобства, особенно для бизнесменов».

    37% менеджеров отелей заявили, что у них не было никаких проблем с Wi-Fi, а 10% «не очень удовлетворены», либо «совсем не удовлетворены» сервисом Wi-Fi, который их отель предлагает гостям. Тем не менее, более половины (52%) указали, что у них возникают проблемы, когда к беспроводной сети одновременно подключаются много устройств, причем 12% опрошенных постоянно сталкиваются с этой проблемой.

    Согласно индексу Global WebIndex, среднее число подключенных устройств индивидуальных пользователей достигло значения 3.64, а по данным Emarketer в прошлом году проникновение смартфонов в Западной Европе превысило 70%. Таким образом, проблемы с сервисами Wi-Fi будут усугубляться, особенно в связи с переходом компаний к использованию облачных технологий и ростом популярности у потребителей сервисов потокового воспроизведения онлайнового видео.

    Дмитрий продолжил: «Почти две трети отельеров сталкивались с проблемами работы сети в их отеле и более половины отметили, что производительность сети падает при увеличении числа подключенных устройств. Однако, большинство опрошенных до сих пор не осознали важность проблемы».

    «Не стоит ожидать, что если в отеле плохой Wi-Fi, то гости для выхода в Интернет будут использовать 3G/4G. Во многих местах, особенно в сельской местности, все еще нет хорошего сервиса передачи данных по сотовой сети. Кроме того, гости из других стран часто не могут использовать сотовую связь из-за высоких тарифов на роуминг передачи данных, поэтому для них Wi-Fi является единственным приемлемым по цене вариантом подключения к Интернету. К сожалению, многие отели не только не могут предложить достойный Wi-Fi своим гостям, но даже не пытаются решить эту проблему». – добавил u-y Танюхин.

    Одной из главных причин низкого качества беспроводных сетей в отелях являются ошибки при ее развертывании. Почти половина (49%) опрошенных заявили, что они не проводили обследования территории отеля перед развертыванием беспроводной сети, либо ничего не знают о таком обследовании. Кроме того, в 15% отелей развертывание беспроводной сети выполнял сотрудник, не обладающий необходимой квалификацией.

    «Для эффективного развертывания сети Wi-Fi необходимо учитывать специфику конкретного отеля, например, расстояние от точек доступа, толщину стен и т.п. Эту задачу невозможно решить без привлечения специалиста по беспроводным технологиям. Развертывать сеть Wi-Fi без предварительного обследования территории отеля также бессмысленно, как устраивать большой прием в ресторане, не выяснив предварительно его вместимость. Во многих отелях сеть Wi-Fi плохо работает из-за того, что при ее развертывании не учитывались особенности конструкции здания и потребности гостей отеля», - сказал г-н Танюхин в заключении.

    http://5stars-mag.ru/news/1952.html

     

  • Персонал отелей Crowne Plaza будет развивать эмоциональный интеллект.

    Гостиничный оператор IHG запускает программу подготовки сотрудников отелей сети Crowne Plaza - по повышению эмоционального интеллекта. Ожидается, что таким образом персонал гостиниц научится лучше понимать желания гостей.

    Тренинг предполагает развитие шести ключевых навыков: восприимчивости, уверенности в себе, способности налаживать связи, предусмотрительности, искренности и настойчивости. В частности, в ходе обучения сотрудники узнают о том, как снизить уровень тревоги путешественников, «предугадывая особые эмоциональные потребности деловых туристов».

    В рамках  новой инициативы в отелях Crowne Plaza гостям будут выдавать открытки при заселении -чтобы «поощрять коммуникацию с коллегами, друзьями и семьей», а также игры и другие инструменты для улучшения взаимодействия с делегатами во время деловых мероприятий.

    Концепция была протестирована в четырех отелях бренда в Великобритании и, по данным компании, показала впечатляющие результаты: оценка качества обслуживания персонала выросла на 4%, а показатель положительного гостевого опыта - на 5%. Ожидается, что на новый стиль общения с постояльцами перейдут сотрудники 98 гостиниц Crowne Plaza в Европе уже в 2019 году. (businesstraveller.com) http://buyingbusinesstravel.com.ru/

     

  • В Турции обсуждают идею «базовых тарифов» в отелях для исключения демпинга.

    Отельеры курортов Эгейского побережья Турции предложили установить «базовые тарифы» на проживание в отелях, подобно тому, как это делают авиакомпании. Возможна ли на практике реализация данной инициативы, «Вестник АТОР» узнал у российских и турецких экспертов.

    ПО ЕГИПЕТСКОМУ СЦЕНАРИЮ

    Курс на привлечение качественных туристов и рост доходов туристического сектора заставляет отельеров Турции искать новые, подчас неожиданные, возможности для повышения прибыльности своего сектора. В Турции решили пойти по египетскому сценарию и предложили государству стать регулятором политики ценообразования местных отелей. С идей ввести на отельном рынке базовые тарифы на проживание, в зависимости от региона и сезона, ниже которых отели просто не могут выставить свою цену, выступил ТунчБатум, вице-президент Южно-Эгейской ассоциации туристических отельеров (GETOB).

    По мнению бизнесмена, Турции пора избавиться «от дешевого туризма», когда в погоне за сиюминутной выручкой какой-то из отелей может снизить цену, что может вызвать «эффект домино» на рынке. В качестве примера г-н Батум приводит пример Белека, где в марте средняя цена за сутки проживания в отеле 5* составляет около 60 евро.

    «Когда какой-то отель продает комнату за 50 евро, другие отели этого же сегмента также вынуждены снижать цену. Кроме того, свое ценовое предложение корректируют и отели более низких категорий, чтобы оставаться конкурентоспособными», - пояснил представитель GETOB.

    ЦЕНЫ В ОТЕЛЯХ – ПО ПРИНЦИПУ АВИАТАРИФОВ

    По его мнению, чтобы избежать такого ценового перекоса и не идти на уступки иностранным туроператорам, на отельном рынке необходимо ввести понятие базовой или минимальной цены или тарифа, подобно тому, как это делают авиакомпании, учитывая факторы сезонности, средней загрузки рейсов и конкуренцию на маршруте.

    При этом следить за соблюдением ценового паритета, как считают в GETOB, должно государство в лице министерства туризма. Именно отраслевому ведомству на основе мониторинга рыночных цен предлагается установить специальную базовую цену для каждого региона и каждого месяца. Кроме того, вопрос цены, «облаченный» в государственную политику, как полагают в GETOB, поможет отельерам более решительнее повышать цены. При такой политике соблюдения тарифов, считают отельеры, через 2-3 года Турция получит того самого туриста, который будет оставлять в стране не менее тысячи долларов США.

    GETOB отправила свое предложение в министерство туризма. Пока реакция туристических чиновников не известна: инициатива изучается. По информации турецкой прессы, идея базовых тарифов, однако, не вызвала восторга у инвесторов и собственников отелей, которые считают, что подобное регулирование противоречит международной конкуренции.

    ЭКСПЕРТЫ ОЦЕНИЛИ ВОЗМОЖНОСТЬ ВНЕДРЕНИЯ БАЗОВЫХ ТАРИФОВ В ТУРЕЦКИХ ОТЕЛЯХ

    Представители крупных турецких принимающих компаний, с которыми пообщался «Вестник АТОР», также скептично оценили идею «базовых тарифов» в отелях. По их мнению, такой формат вряд ли возможно реализовать на практике – хотя бы из-за действующих в стране законов о конкуренции, а также потому, что туризм как вид бизнеса не очень устойчив. Если случится какое-то ЧП в стране, и турпоток упадет, восстановить спрос можно будет только через снижение цен, говорят они. Турция уже проходила подобное в 2016 году, когда цены в сравнении с уровнем 2014-2015 года упали на 35-40%.

    «В этой ситуации каждый будет сам за себя, и не будет равняться на рынок. Каждый отельер будет стремиться загрузить свой отель и отбить свои инвестиции, а значит, он непременно будет играть с ценой», - говорит один из представителей турецкой стороны.

    Сомневаются в том, что турецкие отельеры согласятся на цены по единому тарифу, и российские туроператоры. Как поясняют эксперты в неофициальных беседах, по практике и большому выбору отелей видно, что реальная звездность отелей Турции в одной и той же формальной категории может существенно различаться.

    Например, под категорию 5* попадают как отели с малой территорией, работающие на «все включено», так и отели, ориентированные на VIP-сегмент, предлагающие уже совсем другую концепцию отдыха и по более высокой цене. Поэтому для того, чтобы установить в отелях Турции базовую цену, обусловленную их звездностью, для начала нужно заново оценить и классифицировать все объекты размещения, чтобы установить соответствующую звездность в каждом. Это достаточно сложно – в одной Анталье работает порядка 5-6 тысяч объектов размещения.

    «В будущем введение базовых тарифов возможно, но, как минимум, должно пройти не менее двух сезонов, чтобы данное предложение смогло дать желаемые результаты. Рост цен на рынке – вполне уже стабильное ежегодное явление в туристическом бизнесе, которое выражается как в увеличении стоимости авиабилетов, так и услуг в разных странах. Ввиду этого партнеры и предоставляют туроператорам всевозможные спецпредложения, акции и хорошие скидки на этапе раннего бронирования, чтобы эти скидки компенсировали отчасти ежегодное повышение цен», - заявили представители одного из туроператоров. http://www.atorus.ru/

     

  • ibis представляет новую концепцию гостеприимства для более чем 1000 отелей бренда.

    Ibis представил новую стратегию обслуживания клиентов, основанную на результатах глобального исследования компании Ipsos. Бренд сосредоточится на гостеприимстве, отсутствии границ между гостями отеля и горожанами и на повышении социального взаимодействия внутри отелей. Концепция уже во всю реализуется в отелях, в том числе в России.

    Новая стратегия отвечает растущим ожиданиям гостей, выявленным в ходе исследования Ipsos, которое, проводилось в 6 странах по инициативе Ibis. 80% респондентов отметили, что хотели бы, чтобы новые отели стали социальным хабом — местом, где и живущий в отеле, и случайный посетитель чувствовали себя желанным гостем. Это — настоящая трансформация бренда, который становится еще более гибким, современным и гостеприимным.

    Глобальные изменения и новшества

    В рамках новой концепции бренд ibis со временем откажется от стоек ресепшен, одного из обязательных атрибутов традиционного отеля. Вместо этого гостей будут встречать участники «команды улыбок ibis», помогающие гостям пройти все регистрационные процедуры в неформальной обстановке -  за стойкой бара или в уютном лобби, которое станет центральным местом отеля. Мобильная регистрация будет осуществляться с помощью специально разработанного решения PMSHOTEL Mobile, а сотрудники отеля, в свою очередь, смогут более свободно общаться с гостями. По результатам исследования Ipsos человеческое общение является важным элементом регистрации для 61% респондентов. Планируется, что все отели бренда будут полностью переоборудованы для мобильной регистрации к 2022 году.

    Важные изменения коснутся дизайна отелей, бренд откажется от стандартизированных решений для общественных пространств и номеров в пользу трех новых персонализированных дизайн-концепций, разработанных дизайнерами из Европы, Латинской Америки и Азии с учетом специфики этих рынков. Концепции основываются на идее объединения внешнего мира и гостиничного пространства. Так центральным местом в отеле станет зона лобби-бара, привлекательная и постояльцев отеля, и для окрестных жителей. Открытое пространство с трансформируемой мебелью призвано стать местом для общения, работы, проведения встреч, живых выступлений и концертов. Изменения в номерном фонде коснутся вместимости комнат, теперь гостям будут доступны номера от 1 до 6 человек, а также комнаты сегмента «премиум» и SmartRooms, адаптированные для размещения гостей со специальными потребностями и ограниченными физическими возможностями. Изменения будут реализованы во всех новых отелях, а также в отелях, чьи собственники захотят присоединиться к программе реновации и тем самым  получить преимущества над конкурентами.

    Совершенно иная кулинарная концепция, разработанная с учетом интересов как гостей, так и жителей города, станет важной частью новой стратегии бренда ibis. Лобби-бар, центральное место в отеле, предложит специально разработанное меню и различные дизайн - элементы, позволяющие создать уникальную и запоминающуюся атмосферу. Опираясь на предпочтения своих гостей и жителей города, отельеры из нескольких концепций смогут выбрать меню, а также подходящий вариант оформления помещения: пивной бар с тематическим оформлением в стиле рок, винный бар с расслабленной джазовой атмосферой, коктейльный бар в стиле поп или модное пространство, вдохновленное ритмами house. При этом, согласно стратегии программы устойчивого развития Planet 21, к 2020 году все отели бренда должны будут предлагать гостям на завтрак органические продукты, продукты с минимальным содержанием сахара или обессахаренные альтернативы, продукты от местных производителей, а также только сезонные фрукты и овощи.

    Неотъемлемой частью новой стратегии бренда станет музыка в отеле. По заявлению 79% респондентов исследования Ipsos, музыка занимает важную часть в их жизни. В 2019 году в 6 странах в отелях ibis пройдет более 100 живых выступлений популярных молодых исполнителей при поддержке известнейших музыкантов. Эта инициатива соответствует ожиданиям гостей – 40% опрошенных подтвердили, что будут рады посещать подобные мероприятия в отелях. ibis выступит промоутером новых талантов и планирует привезти лучших из них на известный музыкальный фестиваль Sziget в Венгрии, где им будет предоставлена отдельная сцена.

    Новый ibis в регионе Россия, страны СНГ и Грузия

    ibis является самым узнаваемым брендом среди отелей экономического сегмента в России и лидером по числу отелей в регионе. В настоящее время (на январь 2019 года) в регионе (Россия, СНГ, Украина и Грузия) под управлением Accor Hotels успешно работают 23 отеля ibis с общим номерным фондом более 4,500 номеров. Всего в регионе отели бренда ibis присутствуют в 18 городах. В России — это Москва, Санкт-Петербург, Казань, Омск, Калининград, Нижний Новгород, Самара, Ярославль, Чебоксары, Красноярск, Краснодар, Иркутск, Ульяновск, Ступино и Домодедово (Московская обл.). И также - Астана (Казахстан), Киев (Украина) и Ереван (Армения).

    Уже в конце 2019-начале 2020 года в соответствии с новой концепцией в регионе откроются три отеля: «ibis Баку», «ibis Киев West» и «ibis Тбилиси». В ближайшем будущем в 4 действующих отелях будет проведена реновация — здесь обновят лобби, а также внедрят новые концепции дизайна номеров и организации питания. Обновление общественных пространств первого этажа уже завершено в «ibis Ярославль». Глобальные изменения затронут и «ibis Самара». В 2019 году реновация пройдет в отеле «ibis Москва Павелецкая», а в 2020 - в «ibis Калининград». Подробная программа реновации отелей в регионе будет представлена позже.

    Наряду с существующей он-лайн регистрацией, которую гость может пройти в любое удобное для него время с помощью своего мобильного устройства, в отелях региона будет активно внедряться и мобильная регистрация. Мобильная регистрация позволит отказаться от стоек ресепшн, а саму процедуру регистрации гости будут проходить в любой удобной для них точке лобби. Для реализации программы разработаны специальные модули, которые позволят сканировать паспорта и другие данные гостей в соответствии с необходимыми нормами региона, но при этом отказаться от фиксированной стойки ресепшен.  Внедрение программы мобильной регистрации займет ориентировочно 2-3 года.

     

  • Японский отель без персонала сокращает роботов.

    Администрации отеля Henn-na в Японии, где постояльцев обслуживали 243 робота, решила сократить половину «персонала» и заменить людьми, пишет The Wall Street Journal. К сожалению, роботы очень плохо справляются со своими обязанностями и постоянно создают проблемы на рабочем месте. Отель открылся в 2015 году, а решение о сокращении штата руководство приняло в январе 2019. Вместо уволенных роботов наймут людей.

    Оказалось, что при всей высокотехнологичности роботам не даются простейшие операции: так, механические динозавры, которые выполняли функции работников на стойке регистрации в отеле, не умеют делать ксерокопию паспортов и им постоянно приходилось с этим помогать. Роботы-носильщики умели доставлять багаж лишь в 24 номера из 100, и то в том случае, если погода не была дождливой или снежной, а сталкиваясь в коридоре, они зависали в попытках пропустить друг друга. Кроме того, робот-помощник, который есть в каждом номере, будил постояльцев, если те храпели, и спрашивал, чем он может им помочь.

    При этом руководители Henn-na не отказываются от концепции гостиницы с роботами, хоть и признают, что без людей полноценно работать она пока не может. По их мнению, причина неполадок — скорость устаревания технологий: всего за 4 года работы отеля новейших на момент открытия гостиницы роботов успели обогнать простейшие мобильные приложения и голосовые помощники смартфонов. https://www.frontdesk.ru/

     

  • В Four Seasons Chat добавился новый канал для связи.

    Сеть отелей и курортов Four Seasons расширила возможности своего многоканального сервиса Four Seasons Chat с добавлением Whats App. С момента запуска в чат Four Seasons было отправлено более 3,5 миллионов сообщений. Сервис позволяет гостям всегда находиться на связи с командой отеля в режиме реального времени и создает больше возможностей для  тщательного планирования путешествия.

    «Комфорт наших гостей во время пребывания и удобное дистанционное взаимодействие с нашим брендом остается нашим главным приоритетом», – комментирует Кристиан Клерк (Christian Clerc), президент Four Seasons Hotels & Resorts по операционным вопросам,  «Мы смотрим на вещи прежде всего глазами потребителя, что помогает добиться эффективного и в то же время живого общения с нашими гостями. Внедряя в нашу работу новые технологии, мы продолжаем стремиться сделать ваше путешествие максимально беззаботным, в том числе и благодаря цифровым коммуникациям».

    Инноватор в индустрии гостеприимства, сеть отелей и курортов Four Seasons в 2017 году запустила многоканальный сервис обмена сообщениями, в котором нет роботизированных ответов. Сервис на 100% обслуживается людьми и наделен функцией точного и оперативного перевода более, чем на 100 языков. Среднее время ответа составляет не более 90 секунд. Гости отелей и курортов сети могут воспользоваться сервисом Four Seasons Chat для отправления любых вопросов и пожеланий, включая запрос рекомендаций по лучшим ресторанам и бронирование столиков, доставку еды и напитков в номер, запись на спа-процедуры и бронирование гольф-поля, получение консультаций по лучшим местам для шопинга, уведомление о позднем прибытии и раннем отъезде, доставку напитков к бассейну и даже заказ частного самолета. https://www.frontdesk.ru/

     

  • В шведском отеле гостям предлагают бесплатный номер за отказ от социальных сетей. Гостиницы берут курс на коворкинги.

    К 2020 году количество сотрудников, использующих для работы коворкинги, вырастет до 3,8 млн, поэтому коллективные офисы становятся все более популярными в гостиницах среди деловых путешественников и частных предпринимателей, считают эксперты.

    Самые частые посетители коворкингов - миллениалы, представители поколения  Z и так называемые «цифровые кочевники» -те, кто может трудиться из любой точки земного шара, имея лишь доступ в интернет. Глобализация и экономика свободного заработка определяют новые условия занятости для современных сотрудников, предполагающие гибкий график и отсутствие привязки к рабочему месту.

    Некоторые эксперты гостиничного бизнеса утверждают, что в отелях номера перестали быть основным продуктом. Сегодня для путешественников наличие подходящего пространства для работы так же важно, как и возможность переночевать. Первыми концепцию коворкингов начали внедрять бутик-отели —например, Hobo в Стокгольме позиционирует себя не просто как гостиницу, а как «место встречи, офис или просто хорошее место для посещения». А  Schani Wien, расположенный напротив железнодорожного вокзала Вены, предлагает гостям бесплатный коворкинг прямо в вестибюле отеля.

     

    Крупные гостиничные бренды так же начинают реализовывать концепцию коллективных офисов. В частности, в конце 2018 года компания Accor Hotels начала сотрудничать с предприятием по организации подобных пространств Nextdoor. Теперь в отелях сети путешественники могут воспользоваться специально разработанными помещениями для фрилансеров, бизнес-туристов и предпринимателей: дизайн коворкингов спланирован до мелочей, в том числе учтены требования к качеству освещения и акустике. (traveldailymedia.com). http://buyingbusinesstravel.com.ru/

  • В Хитроу появился отель Staybridge Suites для длительного пребывания.

    Гостиничный оператор IHG объявил об открытии отеля Staybridge Suites недалеко от лондонского аэропорта Хитроу. В нем 145 номеров и 45 люксов со спальней и полностью оборудованной кухней.

    Staybridge Suites London — Heathrow Bath Road расположен между Hyatt Place и Leonardo Hotel. Добраться до авиа гавани можно на специальном шаттле или такси, время в пути составит пять минут.

    В лобби отеля есть магазин, в котором гости могут приобрести закуски, напитки и готовые блюда, туалетные принадлежности и бытовую химию. К услугам постояльцев также —бесплатная прачечная и тренажерный зал, а для деловых путешественников предусмотрены рабочие зоны. Три раза в неделю в гостинице будут проходить вечеринки с бесплатными напитками и канапе.

    По словам генерального директора Staybridge Suites Марка Рота, отель идеально подойдет для длительного пребывания. Стоимость проживания начинается от $128 за ночь, однако цена может снижаться для путешественников, которые решили остановиться в гостинице на большой срок.

    Напомним, в настоящее время в коллекции бренда — 263 объекта по всему миру. (businesstraveller.com) http://buyingbusinesstravel.com.ru

     

  • Путешественникам в отелях не нужны газеты и бесплатное печенье.

    Чаще всего путешественники выбирают гостиницы, предлагающие бесплатные завтрак и Wi-Fi, повышение класса обслуживания, поздний выезд и приветственные напитки, показал опрос платформы бронирования отелей TripTease. В нем приняли участие 280 человек.

    Среди наименее популярных дополнительных услуг в гостиницах — предоставление свежей прессы (большинство путешественников читают новости с мобильных устройств) и печенья, скидка на блюда в ресторане (многие предпочитают обедать и ужинать в городе, «исследовать окрестности»), бесплатная парковка.

    «Как правило, наличие площадки для личного транспорта при отеле уже считается чем-то само собой разумеющимся. А вместо печенья путешественники предпочли бы получить второй набор душевых принадлежностей», — прокомментировали результаты опроса эксперты Triptease.

    http://5stars-mag.ru/

     

Новости регионов.

  • Санкт-Петербург.

    Что мешает развитию отечественных хостелов?

    В Петербурге обсудили «болевые точки» развития малых средств размещения

    Главными темами обсуждения во время делового завтрака, состоявшегося по инициативе компании Hotelinstinct, стали вопросы увеличения заполняемости объектов во время «низкого» сезона, миграционного учета постояльцев, а также работы с персоналом, - сообщает наш корреспондент в городе на Неве.

    Алена Енова, совладелец компании Hotelinstinct, член правления и руководитель регионального отделения по Санкт-Петербургу НП «Лига хостелов», подчеркнула: общие проблемы действительно существуют, но тесное общение и обмен мнениями нередко позволяют найти выход из ситуации.

    «У каждого из нас есть опыт решения тех или иных вопросов, и поэтому абсолютно уверена в полезности таких встреч, которые мы намерены сделать регулярными и проводить раз в две недели», - сообщила она.

    Одним из самых острых вопросов дискуссии стало обсуждение использования каналов продаж гостиничных услуг. И в частности, часть собравшихся констатировала, что использование сервиса онлайн-бронирования Booking.com подчас оказывается «палкой о двух концах», когда, с одной стороны, применение этого инструмента позволяет регулярно «грузить» объекты размещения, а с другой – подчас он навязывает владельцам отелей свою политику, плотно связанную с тарифами и комиссиями.

    В этой связи собравшиеся пришли к выводу: надо использовать максимально широкий спектр разных инструментов, каждый из которых может «сыграть» на заполнение объекта. Например, в ряде случаев хороший эффект дает использование связей в сфере недвижимости, иногда - «сарафанное радио», но лучше всего, безусловно – это возвращение довольного постоянного гостя.

    «Знакомство с агентом по недвижимости, который занимался расселением большой группы иногородних рабочих, привело к тому, что один из объектов был заселен на длительное время», - поделился опытом Илья Шаров, представляющий компанию «Смарт-инвест». И подобных полезных примеров было приведено немало.

    Что касается постановки на миграционный учет, Алена Енова констатировала – это «больное» место. «Увы, но как в Москве, так и в Петербурге случаи, когда за несвоевременную постановку на учет или неснятие с него отельеров штрафовали на большие деньги, имеются, - сообщила она. - По закону за каждого не поставленного на учет или вовремя не снятого с него гостя объект штрафуют на сумму от 400 тыс. до миллиона рублей. И поэтому наладить правильную и исправно действующую систему учета крайне важно».

    В этой связи она поделилась примером, при котором, наряду с возможностями электронной системы постановки на миграционный учет, возможна работа с МФЦ. Другие участники обсуждения согласились: альтернативой действующей в Петербурге электронной системе «Элпост» могут быть только МФЦ и почта, но в последнем случае услуга оказывается значительно более дорогой.

    Интересным оказалось и обсуждение «персональной» темы. В частности, один из участников предложил коллегам шире использовать должностные видеоинструкции. «Чаще всего персонал наших объектов размещения состоит из молодых людей, которым гораздо проще и удобнее усваивать знания с помощью таких видеоуроков, - считает отельер Владимир Беляков. – Они гораздо более эффективны, чем устаревшие бумажные инструкции».

    Кроме того, владельцы и руководители питерских мини-отелей и хостелов считают, что самым эффективным способом сделать персонал более заинтересованным в достижении хороших результатов является не «кнут», а «пряник».

    «Сделайте так, чтобы люди ощущали реальный результат своих усилий в виде увеличения заработка или получения каких-то значимых бонусов, - советовали организаторы бизнес-завтрака Hotelinstinct. – И не стесняйтесь предоставлять сотрудникам больше возможностей для того, чтобы они сами решали часть вопросов. К примеру, распределяли бы рабочие смены или часть обязанностей».

    Двухчасовое обсуждение этих тем, как считают участники делового завтрака, оказалось очень полезным.

    Владельцы компании Hotelinstinct Андрей Агеенко и Алена Енова сообщили, что хотят проводить аналогичные мероприятия не только в кругу отельеров, но и с привлечением представителей контролирующих органов, аккредитующих отельный бизнес организаций, и других заинтересованных сторон.

    http://5stars-mag.ru/

     

  • Крым.

    В Крыму открылся первый в России «космический отель».

    В Алуште открылась необычная гостиница, полностью стилизованная под космический корабль. По данным Министерства курортов и туризма республики Крым, проект не имеет аналогов в России.

    Дизайн всех пространств в отеле «Страж империи» - интерактивен. На ресепшне гостей встречает голограмма, а номера выглядят как космические каюты «с эффектом полета». Также для постояльцев предусмотрены: кают-компания с космическим баром, различные тренажеры и симуляторы, квесты виртуальной реальности и космический сад с хищными растениями.

    Кроме того, на территории отеля расположен музей, посвященный истории покорения космоса. В нем хранятся различные экспонаты, связанные с реальными и вымышленными космическими героями - от ЮрияГагарина - до Дарта Вейдера, а также метеориты и пробы грунта планет, капсулы регенерации астронавтов и cкафандры членов экипажа, фантастическое космическое оружие, рассказали в министерстве. http://buyingbusinesstravel.com.ru/

     

  • Уфа.

    Уфимский Sheraton переходит под бренд CrownePlaza Уфа.

    Единственный в Уфе пятизвездочный отель класса «пять звезд», работавший под брендом Sheraton Ufa, с февраля перейдет под бренд Crowne Plaza Ufa Congress Hotel, пишет “Ъ-Уфа” со ссылкой на собеседника, знакомого с подготовкой к ребрендингу.

    В отеле завершает работу представитель европейского офиса IHG, после чего должен быть заключен договор франшизы на 20 лет. «Предварительный договор был подписан в конце года»,— отметил собеседник.

    Как сообщал “Ъ-Уфа” ранее, продлевать договор франшизы с группой Starwood Hotels & Resorts Worldwide, которой принадлежит сеть Sheraton, владелец уфимского отеля — «Гранель-недвижимость» — отказалась, сославшись на то, что после перехода бренда под контроль Marriott International условия работы с партнерами стали менее гибкими.

    Об уходе бренда Sheraton из Уфы стало известно в конце прошлого года.

    Источник: Фронтдеск.ру

     

Профессиональные Форумы, конференции, выставки, семинары.

  • 7-ой Международный форум для всех, кто связан с гостиничным бизнесом.

    1 марта 2019 года состоится традиционный 7-ой Международный Форум HoReCa Just HoReCa - 2019  «Гостиничный бизнес: стратегии инновационного прорыва. Технологии, дизайн, маркетинг».

    Среди выступающих и участников форума – рестораторы и отельеры, эксперты индустрии гостеприимства, представители студий архитектуры, дизайна, декора, HR-службы, специалисты по маркетингу и управлению.

    Цель форума – обсуждение вопросов развития отрасли, подготовки персонала, оценки конкурентоспособности и дизайна.

    Все участники форума получают сертификат о повышении квалификации Российской гостиничной ассоциации (РГА).

    Программа

    11.00 – 11.15

    Приветственное слово к участникам форума - Геннадий  Ламшин - президент Российской гостиничной ассоциации 

    11.15 - 13.00

    Бизнес-сессия: «Чему учить и как учить? Инновационные технологии обучения и развития персонала в современных условиях»

    Модератор:

    Маврина Нелли - директор по персоналу и гостиничным технологиям ООО «Аккорд менеджмент групп»,  эксперт по классификации гостиниц.

    Улыбка не стоит денег

    Даниэль Гранд -  бизнес-эксперт, консультант в сфере HoReCa

    Модель оценки качества кадров в индустрии гостеприимства

    Морозов Михаил - д.э.н, профессор РЭУ им. Г.В.Плеханова

    Морозова Наталья - д.э.н, профессор, научный руководитель института бизнес-технологий РосНОУ

    Что должен знать отельер, чтобы правильно разработать техническое задание

    Светлана Городецкая -  руководитель проектов, IG Architects

    Коучинг как инновационная технология развития персонала в независимых отелях

    Ступко Юлия -  бизнес-тренер в сфере HoReCa, сертифицированный коуч

    Инновационные методы в подготовке кадров для гостиничного бизнеса

    Никольская Елена -  к.э.н., доцент Российского Экономического Университа им. Г.В. Плеханова

    Практические кейсы обучения персонала в ресторане

    Логинова Юлия - бизнес-тренер, консультант в сфере ресторации

    Профессиональные мероприятия в подготовке и развитии кадров гостиничного рынка

    Шунина Екатерина - генеральный директор AKT ARS IMAGE «Медиадома «Планета отелей»

    Модели реализации программ дополнительного образования для кадров индустрии гостеприимства

    Мосалёв Антон - к.э.н., доцент, зам декана по ДПО и международной деятельности экономического факультета Российского государственного социального университета, доцент в Российском государственном гуманитарном университете

    Социо-психологический подход к обучению персонала для гостиничной индустрии: потребности и возможности.

    Программа: «Инновационные датские технологии в обучении персонала службы housekeeping в индустрии гостеприимства»

    Татьяна Василевич - руководитель «Iinnovative Training Center for professional Cleaning», Дания

    Титова Наталья -  к. псих. наук, доцент,  руководитель проектов ДПО

    Геймификация обучения и адаптации персонала

    Герасимова Анна - руководитель проектов обучения и развития персонала индустрии гостеприимства,  Центр развития карьеры «Talents for hospitality»

    13.30 - 14.45

    Бизнес-сессия: «Дизайн отелей. Инновационные технологии создания гостиничного пространства»

    Модератор:

    Гаранина Е.Н. - к.п.н., доцент, генеральный директор ООО «Аккорд менеджмент групп», эксперт по классификации гостиниц.

    Дизайн коммерческих интерьеров. Контрактные материалы – умные инвестиции или лишние расходы?

    Есикова Екатерина - руководитель отдела дизайна и оснащения гостиниц в «ОРТГРАФ КОМПАНИ»

    Дизайн отеля как инвестиционный проект

    Гаранина Екатерина - к.п.н., доцент, генеральный директор ООО «Аккорд менеджмент групп», эксперт по классификации гостиниц.

    Реконструкция старых зданий в историческом центре под отель

    Городецкий Игорь - руководитель проектов, IG Architects

    Отель для поколения миллениалов

    Беляев Игорь - генеральный директор «Finoarte agency»

    «Гостиничные интерьеры.Ничего лишнего, только бизнес»

    Басин Антон - исполнительный директор ГК «Fantalis», архитектурно-строительная компания в области гостиничного девелопмента

    14.45 -16.00

    Бизнес-сессия: «Маркетинг отелей»

    Модератор:

    Ахмедов Т.Н. - генеральный директор Simple4hotels

    Эффективные способы продвижения отеля on-line. Проверено практикой, рекомендовано лучшими отельерами

    Усков Евгений -  директор по работе с ключевыми партнерами Travel Line

    10 советов как повысить узнаваемость и прибыль с помощью PR и эмоционального маркетинга

    Кармак Екатерина - консультант по развитию бизнеса, партнер коммуникационного агентства «Брокколи»

    Аутсорсинг в продвижении отелей: анализируем эффективность

    Ахмедов Тимур -  генеральный директор Simple4hotels

    Выставочный центр «Крокус Экспо», Павильон 2, Зал 11, Стенд D-603.

    Время проведения Форума -  1 марта 2019 года,  11.00 - 16.00

    Участие в Форуме - бесплатное.

     

  • Международная конференция «Противопожарная защита гостиничных объектов»

    13 марта с 10:00 до 14:00 в Конгресс-центре ТГК «Измайлово», корпусе Гамма-Дельта, конференц-зале «Ростов» состоится  Международная конференция «Противопожарная защита гостиничных объектов».

    В программе мероприятия участвуют:

    - представитель Академии ГПС МЧС России;

    - Алексей Мусакин - генеральный директор Управляющей компании «Cronwell Management»;

    - Екатерина Гаранина - генеральный директор «Аккорд менеджмент групп»;

    - представители лидеров отрасли пожарной безопасности из России, Европы и Америки.

    Будет рассмотрен международный опыт противопожарной защиты объектов с массовым пребыванием людей, нормативные требования и практика их выполнения, специфика защиты помещений различного назначения, в том числе, центров обработки данных, помещений для приготовления пищи, центров управления инженерными системами и другие.

    Программа

    Модератор:

    Мусакин Алексей - генеральный директор Управляющей компании Cronwell Management

    09:30 – 10:00

    Встреча гостей: регистрация / приветственный кофе

    10:00 – 10:15

    «Нормативные требования о противопожарной защите гостиничных объектов»

    Дмитрий Поляков - заместитель начальника кафедры пожарной автоматики Академии ГПС МЧС России, полковник внутренней службы

    10:15-10:30

    «Организация взаимодействия участников рабочей группы в процессе проектирования отелей»

    Екатерина Гаранина - генеральный директор «Аккорд менеджмент групп»

    10:30-10:45

    «Строительство гостиниц на территории РФ и СНГ. Тенденции в сфере автоматизации противопожарной защиты»

    Роман Гришаев - PWV, руководитель отдела управления проектами

    10:45-11:00

    «Экологичные и безопасные материалы для отделки интерьера и фасада отеля»

    Елена Белоусова - коммерческий директор «Формарол»

    11:00-11:15

    «Зарубежный опыт в использовании адресно-аналоговых систем для защиты гостиничных объектов»

    Василий Маслов - менеджер по экспорту CofemS.A., Испания

    11:15-11:30

    «Безопасное газовое огнетушащее вещество Новек®1230.  Влияние международного законодательства на технологии пожаротушения»

    Олег Юнязов - директор технических проектов «3М Россия»

    11:30-11:45

    «Опыт внедрения современных систем противопожарной безопасности для гостиничных объектов»

    Анненков Антон - исполнительный директор  ГК «Пожтехника»

    11:45-12:25

    Системы кухонного пожаротушения, примеры инсталляций в крупнейших международных сетях отелей JanWaldow, Product Manager, JohnsonControls

    12:25-12:40

    «Вентиляция профессиональных кухонь отелей 4* и 5*»

    Александр Семёнов - директор по продажам Halton Foodservice

    12:40-12:55

    «Особенности проектирования сетевого отеля с точки зрения пожарной безопасности»

    Алексей Мусакин - генеральный директор Управляющей компании Cronwell Management

    12:55-13:10

    Викторина от «3М Россия», призы, фото

    13:10-14:10

    Торжественный фуршет

    Регистрация обязательна.

    Дополнительная информация:  Марина Корнилова - kornilova@firepro.ru

    тел.: +7 (495) 5 404 104, доб. 106

    Участие в конференции - бесплатное.

     

Профессиональные конкурсы.

  • Лучший сайт отеля – 2019.

    Российская гостиничная ассоциация совместно со своими партнерами в десятый раз проводит ставший традиционным конкурс гостиничных сайтов. С каждым годом число его участников увеличивается. Это верный знак того, что конкурс полезен для профессионалов. Он в значительной степени позволяет оценить его эффективность, выявить недостатки, исправить их и стать более привлекательным для потенциальных гостей.

    Приглашаем Вас к участию в конкурсе.

    ПОЛОЖЕНИЕ

    о конкурсе «Лучший сайт отеля - 2019».

    Организатор конкурса: Российская гостиничная ассоциация (РГА)

    Информационная поддержка: Журнал «Отель»

    Партнеры конкурса:

    Компания «TravelLine», г. Йошкар-Ола

    Компания «Инфотехно», г. Москва

    Цели и задачи конкурса.

    Основными задачами конкурса являются:

    • содействие дальнейшему развитию индустрии гостеприимства России;

    • укрепление ведущей роли гостиничного бизнеса в экономике туризма;

    • улучшение качества гостиничных услуг;

    • содействие повышению заполняемости гостиниц и иных средств размещения.

    Условия проведения Конкурса.

    В конкурсе могут принять участие расположенные на территории России гостиницы и иные средства размещения, независимо от их организационно-правовой формы, представившие заявку на участие в конкурсе в срок до 05 марта 2019 года (приложение № 1).

    Жюри конкурса.

    Председатель жюри:

    Ламшин Г.А. – Президент Российской гостиничной ассоциации, г. Москва

    Члены жюри:

    Ефимов В.И. – вице-президент РГА,  г. Москва;

    Галочкин А.В. -генеральный директор  компании «TravelLine», г. Йошкар-Ола

    Авраменко Л.П. – директор АО «ИНТЕРОТЕЛЬ, ЛТД», г. Москва

    Санакин А.В. –генеральный директор компании «Инфотехно», д.э.н., профессор, член Совета по дистанционным образовательным технологиям при  Министерстве образования и наук РФ, г. Москва;

    Критерии оценки сайта.

    1. Навигация.

    2. Полнота информации.

    3. Качество текстов и графических изображений.

    4. Имиджевая составляющая.

    5. Актуальность информации. Новости, отзывы, цены и т.п.

    6. Онлайн бронирование.

    7. Социализация.

    8. Поисковая оптимизация.

    9. Технологичность.

    10. Адаптивность сайта и формы онлайн бронирования (смартфон, планшет и компьютер)

    Регистрационный взнос.

    Участники конкурса оплачивают регистрационный взнос в размере 3900 (три тысячи девятьсот) рублей, в т.ч. НДС (20%).

    Регистрационный взнос оплачивается на основании счета, полученного предприятием–участником от РГА. Регистрационный взнос включает в себя: работу Оргкомитета конкурса по разработке Положения, рассылке приглашений к участию в конкурсе, обработке результатов оценки сайтов, публикациям в журнале «Отель» и на сайте, в электронной газете «Вестник РГА».

    Порядок проведения конкурса и подведения итогов.

    Срок проведения конкурса с 05 февраля по 10 марта 2019 года.

    По каждому критерию жюри ставит оценки (от 0 до 10 баллов). Жюри суммирует все баллы по каждому участнику. Победитель определяется суммой баллов. В случае равенства баллов, победитель определяется путём общего голосования жюри. Итоги конкурса оформляются протоколом с приложением сводной таблицы голосования.

    Дата проведения церемонии награждения –  11 марта 2019 года. Место проведения церемонии – г.Москва, в рамках годового общего собрания Российской гостиничной ассоциации.

    Призовые места.

    В конкурсе устанавливается три призовых места и звание лауреата конкурса. Победители награждаются дипломом лауреата конкурса. Информация об участниках и победителях конкурса   публикуется в журнале «Отель» и на сайте РГА.

    Контактная информация.

    Дополнительную информацию об условиях проведения конкурса можно получить в Администрации Российской Гостиничной Ассоциации по телефонам:+7(495)737–71–48, 737–70–58, 737–71–20, е-mail: info@rha.ru, rha@inbox.ru.

    Адрес приема заявок (образец заявки можно взять на сайте РГА www.rha.ru) - почтовый адрес: Россия, 105613, г. Москва, Измайловское шоссе, д.71, корп.4Г-Д, Российская Гостиничная Ассоциация.

    Телефон: +7(495)737-70-58, 737-71-48.

    е-mail: info@rha.ru, rha@inbox.ru, partner@rha.ru.

    У Вас еще есть время направить заявку в РГА на участи в конкурсе!

     

Руководитель проекта Президент РГА Ламшин Г.А.

Над составлением «Вестника РГА» работали руководители Департаментов Администрации РГА:

Ефимов В.И. – ответственный за выпуск

Ламшина М.А.

Диполи А.В.. - юрист

Погосян Т.К.

Cайт о путешествиях и для путешественников Tripadvisor объявил «горячую десятку» самых лучших отелей России. По выбору пользователей портала, в десятку победителей вошли несколько сочинских отелей («Меркьюр Роза Хутор», отель «Наири», отели «Бридж Резорт» и «Форвард Апартотель» в Адлере), HiltonGardenInnMoscowNewRiga, парк-отель «Бухта Коприно» («Ярославское взморье»), гостиничный комплекс «Богатырь», анапский отель «Ла Мелия», рязанский отель «В некотором Царстве», отель «Царьград» в Серпуховском районе Московской области.

«Ярославское взморье» за последние годы превратилось в один из лучших туристических кластеров России. За 2018 год Ярославскую область посетили 4,1 млн человек, что на 13,8% больше, чем годом ранее, отмечает директор Департамента туризма Ярославской области Юлия Рыбакова.

«Мы горды тем, что независимое сообщество пользователей так оценило наши усилия. Мы рады тому, что семьи получают удовольствие в нашем отеле и возвращаются к нам вместе со своими взрослеющими детьми. Надеемся, что наша работа будет и дальше приводить к увеличению удовлетворенности наших гостей», - подчеркивает Дмитрий Родионов, руководитель проекта парк-отель «Бухта Коприно» («Ярославское взморье»).

Дмитрий Родионов отмечает, что климат курорта похож на прибалтийский: белоснежный песчаный берег, чистейшая вода Волги, запах сосен.

«Парк-отель «Бухта Коприно» – сердце «Ярославского взморья», визитная карточка Ярославской области и гордость внутреннего туризма», – подчеркивает Сергей Бачин, основатель группы компаний «Агранта», инвестор курорта.

Парк-отель «Бухта Коприно» расположился на площади в 15 000 гектаров: всего в 280 километрах от Москвы можно отдохнуть в экологически чистом месте с комфортом и большими вариантами досуга. В «Бухте Коприно» к услугам гостей — 42 респектабельных коттеджа, 17 номеров в отеле, пять кают на дебаркадере, а также новые небольшие домики, рассчитанные на пару или семью с ребенком.

В планах парк-отеля — расширение гостиничного фонда. Появившаяся в «Ярославском взморье» зеленая стоянка теперь обслуживает маршруты теплоходов, ходящих по Волге: в сезон сюда заходит более 120 судов.

«В «Ярославском взморье» инвесторы заботливо подошли к вопросу сохранения природы и смогли успешно сочетать экологический подход с развитием территории. В итоге туристы могут наслаждаться отдыхом на природе и одновременно пользоваться всеми благами комфортного проживания и досуга», - отмечал ранее Николай Королев, заместитель руководителя Ростуризма.

В планах руководства Ярославской области - увеличить к 2025 году турпоток до 8 млн человек ежегодно. http://5stars-mag.ru/