Контактные телефоны: +7 (495) 737-71-20
+7 (495) 737-71-48

Предыдущие номера

Вестник РГА

Вестник РГА № 10 (107)для индустрии гостеприимства. Выпускается Администрацией РГА с апреля 2009 года

Дорогие коллеги, друзья!

Благодарим Вас за сотрудничество с Российской гостиничной ассоциацией в 2019 году.

Провожая год уходящий, который оказался сложным для нашей с Вами отрасли, хочу выразить надежду и уверенность в улучшении ситуации с развитием гостиничной сферы страны в новом 2020 году. Для этого надо всего: воспользоваться предоставленной Правительством возможностью через механизм «регуляторной гильотины» провести в течении года ревизию нормативно-правовых актов в гостиничной сфере, а заодно и законодательных, и существенно их усовершенствовать во благо самих гостиниц и гостей. Кроме этого, не на словах, а на деле способствовать выполнению плана реализации стратегии развития туризма в РФ до 2035 года. Выполнение этих задач в большей степени зависит от нас с вами, от чиновников федерального и регионального уровня несомненно тоже, но прежде всего от нас. А для этого нам с Вами необходимо консолидировать свои усилия и координировать действия. Конечно же, надо совершенствовать работу своих гостиниц, применяя современные технологии по всем направлениям их деятельности и периодическое обучение персонала.

Российская гостиничная ассоциация готова во всем Вам оказывать помощь и поддержку.

Поздравляю всех Вас, тех, которые своей ежедневной работой создают праздник для других людей – гостей Ваших гостиниц, с красивым, торжественным праздником – Новым Годом!

И пусть в этом Новом 2020-м году реально сбываются Ваши мечты и надежды в отношении процветания Вашего гостиничного бизнеса, а в ваших семьях царит благополучие и любовь!

 

С уважением и наилучшими пожеланиями,

 




От имени Правления и Администрации РГА
Президент Г.А. Ламшин

Официальная хроника и информация.

  • Президент России подписал закон о введении дисквалификации руководителей и владельцев объектов туристской инфраструктуры!

    Закон дополняет Кодекс об административных правонарушениях новой статьёй 20.35, устанавливающей ответственность за нарушение требований к антитеррористической защищённости объектов

    16 декабря 2019 года закон об административной ответственности за невыполнение требований к антитеррористической защищённости объектов и территорий подписан Президентом РФ.

    Закон коснется, в том числе, собственников объектов нескольких десятков сфер деятельности (более 40 отраслей), в том числе гостиничной, а также объектов культуры, здравоохранения, торговли, религии и др.

    Что изменилось?

    Закон дополняет Кодекс об административных правонарушениях новой статьёй 20.35, устанавливающей ответственность за нарушение требований к антитеррористической защищённости объектов, включая места массового пребывания людей, а также за воспрепятствование соблюдению таких требований.

    Санкции предусматривают штрафы для граждан до 5 тысяч рублей, для должностных лиц до 50 тысяч рублей (или дисквалификацию до трех лет), для юридических лиц - до 500 тысяч рублей.

    Полномочиями составлять протоколы об административных правонарушениях в данном случае планируется наделить должностных лиц ОВД, органов ФСБ России, войск Росгвардии.

    Однако, введение данных санкций вызвало неоднозначную реакцию как среди представителей туристического сообщества, так и среди специалистов и экспертов в области безопасности и антитеррористической защищенности.

    С одной стороны, они признают, что существующая система мер по антитеррористической защищенности объектов (территорий), а также мест массового пребывания людей до конца пока еще не была сформирована из-за отсутствия ответственности в этой сфере. Кстати, до начала текущего (2019 года) эта проблема касалась и контроля за выполнением требований. Однако, в конце февраля 2019 года ситуация изменилась. Теперь федеральные органы исполнительной власти обязаны организовывать контроль состояния антитеррористической защищенности подведомственных объектов. 

    С другой стороны, они считают, что данный закон с учетом действующих требований к антитеррористической защищенности может не только дискредитировать саму идею обеспечения безопасности, но и привести к сбоям в работе объектов туристской индустрии, создать условия и предпосылки для коррупции и злоупотреблений, так как многие требования содержат целый перечень довольно  спорных вопросов.

    Это и пресловутые кнопки экстренного вызова наряда полиции (пункт 18 Постановления №447 от 14 апреля 2017 года) и, например, пункт 6 паспорта безопасности (вероятнее всего ошибочный, но от этого не ставший необязательным к исполнению) из того же Постановления, которым предусматривается включать сведения о потенциально опасных участках и (или) критических элементах объекта... спорта в гостинице и т.п.

    https://www.tourismsafety.ru/.

     

  • Эксперты полагают, что это признак того, какие ключевые изменения госрегулятор планирует в туротрасли.

    Минэкономразвития России вынесло на обсуждение предложения по отмене целого перечня нормативных правовых актов, регулирующих сферу туризма. По мнению некоторых экспертов отрасли - в туриндустрии намечается целая революция.

    Ведомством подготовлен проект постановления Правительства РФ «О признании утратившими силу нормативных правовых актов Правительства Российской Федерации, об отмене некоторых нормативных правовых актов федеральных органов исполнительной власти, содержащих обязательные требования, соблюдение которых оценивается при осуществлении государственного контроля (надзора) в сфере туристской деятельности». Проект размещен на сайте regulation.gov.ru.

    Самое примечательное, что предполагается отменить требования, которые были приняты в 2019 году, а не только документы периода СССР!

    Так, например, в список вошли:

    •              Постановление Правительства Российской Федерации от 16 февраля 2019 г. № 158 «Об утверждении Положения о классификации гостиниц»;

    •              Постановление Правительства Российской Федерации от 1 августа 2019 г. № 998 «Об утверждении Положения о государственном надзоре ‎за деятельностью туроператоров и объединения туроператоров в сфере выездного туризма»;

    •              Постановление Правительства Российской Федерации от 18 сентября 2019 г. № 1213 «Об утверждении Правил аккредитации организаций, осуществляющих классификацию гостиниц, классификацию горнолыжных трасс, классификацию пляжей» и др.

    В данном случае, полагают эксперты, ведомством дан посыл к тому, что до 1 января 2021 года будут глубоко переработаны или разработаны новые нормативы вместо отменяемых.

    Что предлагается взамен - пока неизвестно.                                                                                 https://www.tourismsafety.ru/news

     

  • ФАС запретил Booking.com требовать лучшую цену от отелей.

    Федеральная антимонопольная служба выдала предписание нидерландской структуре Booking.com B.V. (юридическое лицо Booking.com) о прекращении действий, содержащих признаки нарушения антимонопольного законодательства.

    Предписание подразумевает отказ от текущей практики Booking.com в течение одного месяца с даты его опубликования. Россия - уже не первая страна, которая приняла такое решение в отношение Booking.com. Ранее такие предписания были вынесены в отношении действий компании в Турции, Австрии, Бельгии, Италии и Франции.

    Согласно решению, ФАС, Booking.com должен удалить из договора пункт, требующий предоставления отелями лучшей цены для компании. По мнению регулятора, такие действия компании являются признаком ограничения свободной конкуренции и злоупотреблением лидирующим положением Booking.com на рынке. Дословно: «Предупреждение содержит требование в месячный срок исключить из соглашений с российскими лицами, предоставляющими услуги размещения, требования о паритете цен и номеров в отношении третьих лиц».

    Одним из инициаторов изменений выступила "Опора России", которая направила в ФАС соответствующую жалобу. Напомним, что ранее с предложением ограничить деятельность компании Booking.com в России выступало и Министерство Культуры (а также РГА и РСТ – примечание редакции Вестника РГА), куда ранее обращались российские туроператоры.

    https://www.frontdesk.ru/news/fas-zapretil-bookingcom-trebovat-luchshuyu-cenu-ot-oteley

  • План работы РГА на 2020 год.

    Предлагаем Вашему вниманию план работы Российской Гостиничной Ассоциации на 2020 год.

     

    Наименование работ

    Срок выполнения

    1

    2

    3

    1

    Подготовка, организация и проведение Общего отчетного собрания членов РГА.

    16 марта

    2

    Организация и проведение заседаний Правления РГА, в т.ч. выездных:

    -        в г.Казань.

     

    16 июля

    3

    Организация взаимодействия РГА с органами законодательной и исполнительной  власти в целях поддержки гостиничного  бизнеса, подготовка предложений и участие РГА в разработке нормативно-правовых и законодательных актов, направленных на развитие и регулирование деятельности гостиничных предприятий:

    -        участие в работе рабочих и экспертных групп при Правительстве РФ по реализации механизма «регуляторной гильотины»:

    а)       в сфере туризма;

    б)       в сфере торговли и защите прав потребителей;

    в)       в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия;

    г)        в сфере миграции;

    -        участие в работе Межведомственного Совета по присуждению премий Правительства РФ в области туризма;

    -        участие в работе, созданной по решению Координационного совета по развитию туризма в РФ рабочей группы «Национальные культурно-просветительские туристские маршруты»;

    -        участие в работе комитетов, комиссий, советов Госдумы и Совета Федерации;

    -        участие РГА в работе Совета по классификации при Минэкономразвития России;

    -        участие РГА в работе Комиссии по апелляциям при Минэкономразвития России;

    -        участие РГА в работе советов и комиссий Федерального агентства по туризму;

    -        участие в работе Экспертного Совета Федеральной антимонопольной службы;

    -        участие в работе комиссии Общественной палаты РФ;

    -        участие в разработке законодательных актов;

    -        взаимодействие с региональными органами исполнительной власти, в т.ч. по проведению совместных мероприятий со средствами размещения;

    -        участие Экспертных советов при РГА по различным направлениям деятельности, в т.ч. по работе с малыми средствами размещения, в обсуждении проектов законодательных и нормативно-правовых актов в сфере гостеприимства, разработка предложений по их совершенствованию;

    -        проведение работы по лоббированию интересов российских гостиниц по существующим и новым законодательным и подзаконным актам, в т.ч. по следующим вопросам:

    • снижение НДС для гостиниц и ресторанов;
    • снижение налоговой нагрузки на гостиницы по налогу на имущество и земельному налогу;
    • внесение поправок в ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствия курения табака», допускающих курение в специальных помещениях и номерах для курящих;
    • введение в России отраслевого праздника «День российского гостеприимства» или «День российской туриндустрии»;
    • и другим вопросам, мешающим развитию гостиничного бизнеса.

     

     

     

     

     

    в течение года

     

     

     

     

    в течение года

     

    в течение года

     

    в течение года

    в течение года

    в течение года

    в течение года

    в течение года

    в течение года

    в течение года

     

    в течение года

     

     

    в течение года

     

     

    в течение года

     

     

     

     

     

     

    4

    Проведение разъяснительной и консалтинговой работы по законодательной и нормативной базе в гостиничной сфере, в т.ч. по Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ, по Системе классификации гостиниц, миграционному учету иностранных граждан, по защите персональных данных, по антитеррористической защищенности гостиниц и др. вопросам.

     

    в течение года

    5

    Проведение научно-практических конференций и форумов:

    -        Москва. «Круглые столы» в рамках Общего собрания;

    -        Москва. Всероссийское совещание по классификации гостиниц с участием представителей аккредитованных организаций, экспертов и представителей региональных исполнительных органов власти в туризме. Организаторы: Минэкономразвития России и РГА;

    -        Иркутск. Форум «Байкальское гостеприимство»;

    -        Казань. Гостиничный Форум;

    -        Болгария. Бизнес-тур.

     

    17 марта

     

    18 марта

     

    27-30 мая

    09-11 июля

    02-06 сентября

    6

    Организация и проведение Гостиничного Форума в г.Казань, Республика Татарстан совместно с Ассоциацией отелей г.Казани и Республики Татарстан:

    -        конференция;

    -        семинары, мастер-классы;

    -        «круглые столы», презентации;

    -        профессиональные экскурсии по гостиницам;

    -        культурно-экскурсионная программа.

     

    09-11 июля

     

    7

    Участие в региональных форумах, конференциях, выставках, совещаниях, «круглых столах».

    в течение года

    8

    Форум «Байкальское гостеприимство», г. Иркутск, пос. Бурдугуз, г. Байкальск

    -        конференция;

    -         «круглые столы», презентации;

    -        семинары, профессиональные экскурсии;

    -        экскурсионная программа по Байкалу и Кругобайкальской железной дороге (КБЖД)

     

    27-30 мая

     

    9

    Организация и проведение бизнес-тура в Болгарию:

    -        рабочая встреча с Болгарской ассоциацией гостиниц и ресторанов;

    -        знакомство с гостиничной сферой Болгарии;

    -        культурно-экскурсионная программа.

     

    02-06 сентября

    10

    Проведение работы Российской Гостиничной Ассоциацией в качестве аккредитованной организации по классификации гостиниц и других средств размещения:

    -        работа экспертов РГА по заявкам со средствами размещения (для членов РГА на льготных условиях);

    -        проведение инспекционного контроля классифицированных средств размещения (по решению аккредитованной организации);

    -        организация консультаций по системе классификации;

    -        подготовка и рассылка информационных писем и методических материалов;

    -        включение темы «классификации» в программы региональных научно-практических конференций;

    -        работа по совершенствованию Системы классификации гостиниц и иных средств размещения через Совет по классификации при Минэкономразвития России;

    -        работа в рамках Комиссии по апелляциям при Минэкономразвития России;

    -        проведение организационной работы, связанной с деятельностью профессионального Совета экспертов по классификации средств размещения при РГА, в том числе аттестация и переаттестация экспертов по классификации;

    -        обучение совместно с РМАТ и МГУ им. М.В. Ломоносова специалистов по программе повышения квалификации «Система классификации гостиниц и иных средств размещения»;

    -        практические стажировки для специалистов и экспертов на объектах классификации РГА (по индивидуальным заявкам).

     

     

    в течение года

     

    в течение года

     

    в течение года

    в течение года

    в течение года

     

    в течение года

    в течение года

     

    в течение года

     

     

    в течение года

     

     

    в течение года

    11

    Организация участия РГА в выставках:

    -        участие в выставке «Отдых-2020»;

    -        участие в выставках со своим стендом;

    -        участие без стенда в смежных отраслевых выставках.

     

    08-10 сентября

    в течение года

    в течение года

    12

    Проведение работы по расширению членской базы Ассоциации:

    -        прием новых членов;

    -        создание новых филиалов РГА.

     

    в течение года

     

    13

    Организация работы института экспертов гостинично-ресторанного бизнеса (по заявкам):

    -        проведение комплексной экспертизы работы любой гостиницы (средства размещения) или отдельных ее направлений;

    -        консалтинг;

    -        проведение инкогнито–аудита («тайный гость») в средствах размещения;

    -        проведение предпроектных работ, разработки концепции; экономических обоснований и заключений по вновь строящимся и реконструируемым коллективным средствам размещения;

    -        экспертиза проектов.

     

    в течение года

     

    в течение года

    в течение года

     

    в течение года

     

    в течение года

    14

    Организация работы с производителями товаров и услуг для гостиниц и других средств размещения (далее - производители):

    -        обновление базы данных по производителям товаров и услуг для предприятий гостиничного бизнеса;

    -        заключение договоров с целью получения льгот для членов РГА;

    -        планирование работы с производителями на основании разработанных проектов и потребностей средств размещения в реконструкции, в переоснащении и т.д.;

    -        организация совместных мероприятий средств размещения и производителей;

    -        организация участия производителей в конференциях, семинарах, в выпуске электронной газеты «Вестник РГА», в выпуске журнала «Отель», каталогов, в работе сайта РГА и др.

     

     

    в течение года

     

    в течение года

     

    в течение года

     

    в течение года

     

    в течение года

    15

    Информационно-рекламная деятельность, в т.ч.:

    -        организация информирования о деятельности РГА через СМИ;

    -        привлечение членских организаций к участию в работе сайта РГА;

    -        организация информационной работы с членами Ассоциации и между членами РГА через    средства электронной связи;

    -        выпуск журнала РГА «Отель»;

    -        выпуск электронной газеты «Вестник РГА»;

    -        выпуск каталога членских организаций;

    -        организация информирования о деятельности РГА через соцсети.

    в течение года

    в течение года

    в течение года

     

    6 раз в год

     

    10 раз в год

    один раз в 1-2 года

    в течение года

    16

    Участие РГА в подготовке кадров, повышении квалификации работников гостиничных предприятий:

    -        организация участия учебных заведений–членов РГА в научно–практических и обучающих мероприятиях РГА;

    -        совместно с Московским филиалом РМАТ организация и участие в проведении

    переподготовки, в т.ч. дистанционной, работников отрасли по профилю «Менеджмент гостиничных и ресторанных предприятий»;

    -        совместно с МГУ им. Ломоносова организация и участие в проведении переподготовки работников гостиничной сферы;

    -        обеспечение проведения в средствах размещения обучения и переподготовки кадров, практических семинаров, мастер-классов и тренингов (по заявкам);

    -        участие в региональных научно–практических конференциях с выступлениями по проблемам подготовки и переподготовки кадров для гостиниц;

    -        консультации гостиниц–членов РГА по проблемам подготовки и переподготовки кадров (по заявкам);

    -        организация целевых экскурсий и стажировок специалистов гостиниц–членов РГА в отелях Москвы и региональных центров (по заявкам);

    -        содействие в создании образовательных программ по новому стандарту «Гостиничное дело».

     

     

    в течение года

     

    в течение года

     

     

    в течение года

     

    в течение года

     

    в течение года

     

    в течение года

     

    в течение года

     

    в течение года

    17

    Организация проведения Национальной гостиничной премии-2020:

    -        работа по совершенствованию номинаций, критериев, форм голосования;

    -        организация и проведение мероприятий в течение года в соответствии с планом на 2019-2020гг.;

    -        организация пресс-конференций в рамках выставок Интурмаркет-2020 и Отдых-2020;

    -        работа по информированию потенциальных участников Премии об условиях участия через СМИ, интернет-ресурс hotelawards.ru и соцсети;

    -        церемония награждения победителей Национальной гостиничной премии-2020 в Центре международной торговли.

     

    до апреля

    в течение года

     

    в течение года

     

    в течение года

     

    23 октября

    18

    Содействие в организации и проведении конкурсов «Лучший по профессии» в номинациях «Лучший сотрудник службы приема и размещения» и «Лучшая горничная», организованном Ростуризмом.

     

    в течение года

     

    19

    Участие в региональных конкурсах: Московская область, Тверская область и др.

    в течение года

    20

    Организация взаимодействия с ассоциациями, объединениями и организациями, действующими в гостиничной отрасли через Союз туризма и гостеприимства

    в течение года

    21

    Организация взаимодействия со структурами, действующими в гостиничной сфере других стран, в т.ч. по обмену опытом.

    в течение года

    22

    Работа с филиалами.

    в течение года

    23

    Проведение работы по заявкам членских организаций РГА.

    в течение года

    24

    Проведение совместной работы с Российским союзом туриндустрии.

    в течение года

    25

    Проведение совместной работы с Торгово-промышленной палатой РФ.

    в течение года

    26

    Проведение совместной работы с Российским союзом промышленников и предпринимателей.

    в течение года

  • Запрет гостиниц в жилых помещениях не распространяется на посуточную аренду квартир.

    Постановление о запрете гостиниц в жилых помещениях, подписанное премьер-министром Дмитрием Медведевым, не предусматривает запрет посуточной сдачи квартир, заявил «РИА Новости» первый заместитель председателя Госдумы по ЖКХ Сергей Пахомов. Ранее в СМИ сообщалось о запрете посуточной аренды квартир.

    «Краткосрочную аренду имущества никто не может ограничить в принципе. Это свобода распоряжения имуществом. Это записано везде, где только можно», - сказал господин Пахомов.

    Депутат пояснил, что в постановлении речь идет исключительно о гостиничных услугах, которые предполагают определенные требования: белье, уборка и обязательная регистрация гостей в ФМС. «Аренду никто запретить не может. По крайней мере, на сегодняшний момент об этом речи не идет и трактовать это так нельзя», - добавил он.

    Напомним, 1 октября 2019 года вступило в силу постановление о запрете гостиниц в жилых помещениях. По мнению опрошенных «Ъ» экспертов, внесенные поправки к ст. 17 Жилищного кодекса стали серьезной угрозой для курортных апартаментов, гостевых домов и мини-отелей курортных регионов России.

    https://www.kommersant.ru/

     

  • В Госдуме оценили запрет использовать квартиры в качестве гостиниц.

    Зампред комитета Госдумы по жилищной политике и жилищно-коммунальному хозяйству Павел Качкаев прокомментировал RT внесение изменений в правила пользования жилыми помещениями.

    «Если это помещение оформлено как хостел для предоставления гостиничных услуг, конечно, это будет распространяться на посуточную аренду. Именно, если это оформлено. Сегодня разрешено использовать под предоставление гостиничных услуг — посуточно, почасово — только нежилые помещения, в жилых помещениях этого делать нельзя. Если помещение оформляется как нежилое, тогда, пожалуйста, хоть посуточно, хоть поминутно используйте, с соответствующим, конечно, оформлением», — пояснил Качкаев.

    Он добавил, что в Жилищном кодексе чётко говорится о том, что жилые помещения используются для постоянного проживания граждан, а для временного проживания есть общежития, специализированный жилищный фонд.

    «Поэтому нового ничего нет, просто привели в соответствие Жилищный кодекс и Закон об оказании гостиничных услуг, — заключил депутат.

    Ранее председатель российского правительства Дмитрий Медведев распорядился внести изменения в правила пользования жилыми помещениями.

    Отмечается, что разрешено использовать жилые помещения при осуществлении профессиональной, а также индивидуальной предпринимательской деятельности, при условии, что такая деятельность не нарушает права других граждан.

    В апреле президент России Владимир Путин подписал закон о запрете размещать хостелы в жилых домах.

    Таким образом, ч. 3 ст. 17 Жилищного кодекса России была дополнена предложением о том, что «жилое помещение в многоквартирном доме не может использоваться для предоставления гостиничных услуг».

    https://russian.rt.com/russia/news/

  • В Минстрое опровергли запрет на посуточную аренду квартир.

    МОСКВА. 15 НОЯБРЯ. ИНТЕРФАКС-НЕДВИЖИМОСТЬ – Постановление правительства РФ о запрете использования жилых помещений в качестве гостиниц не приведет к ограничению прав россиян на аренду жилья, заявил замглавы Минстроя России Никита Стасишин.

    Ранее премьер-министр РФ Дмитрий Медведев подписал постановление, запрещающее оказывать гостиничные услуги в жилых помещениях многоквартирных домов. Некоторые СМИ сообщили, что согласно документу, в России станет невозможным сдавать жилье посуточно.

    «Постановление правительства РФ направлено исключительно на применение правил пользования жилыми помещениями, и не ограничивает прав граждан на аренду квартир», — сказал Стасишин в пятницу журналистам.

    Он напомнил, что с 1 октября жилое помещение в многоквартирном доме не может использоваться для предоставления гостиничных услуг. «Аренда квартир не является гостиничными услугами», — заявил замминистра.

    Ранее генеральный директор юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов также сообщил порталу «Интерфакс-Туризм», что постановление о внесении изменения в правила пользования жилыми помещениями не запрещает посуточную аренду квартир.

    https://tourism.interfax.ru/ru/news/

  • Госсовет Крыма выступил против запрета оказания гостиничных услуг в жилых помещениях.

    Москва. 27 декабря. Интерфакс-туризм – Парламентарии Крыма обратились в Госдуму с просьбой отклонить поправки в закон об основах туристской деятельности в РФ, запрещающие оказание гостиничных услуг в жилом фонде, говорится на сайте Госсовета республики.

    Соответствующее обращение к председателю Госдумы Вячеславу Володину было поддержано депутатами на заседании сессии. Ранее законопроект, предусматривающий запрет работы всех видов размещения, в том числе хостелов и гостевых домов, в жилом фонде, был предоставлен в парламент Крыма для обсуждения.

    Один из авторов обращения, председатель Комитета по туризму, курортам и спорту Крыма Алексей Черняк считает, что такие поправки негативно скажутся на туристической отрасли республики. «Исторически во многих муниципальных образованиях курортных регионов РФ собственники частных домовладений предоставляют услуги по размещению туристов в принадлежащих им жилых помещениях. Причем часто в сельских населенных пунктах, в которых отсутствуют промышленные и сельскохозяйственные предприятия, не развита сфера услуг, предоставление услуг по размещению туристов в своих жилых помещениях является единственным источником доходов местных жителей», — констатировал он.

    Черняк напомнил, что в 2018 году Крым принял почти 7 млн туристов из регионов России и стран ближнего и дальнего зарубежья, из них только 1 млн 484 тыс. человек размещались в гостиницах, остальных 5 млн 314 тыс. человек приняли более 4,5 тыс. малых средств размещения и 20 тыс. владельцев частных домовладений.

    «Принятие предлагаемого к рассмотрению проекта федерального закона приведет к уходу в теневой сектор значительной части рынка услуг по размещению туристов в курортных регионах нашей страны, сдерживанию развития сельского туризма в субъектах Российской Федерации, росту проблем малых и средних производителей сельскохозяйственных товаров, снижению занятости сельского населения, социальному напряжению, деградации сельских территорий, искажению понятия "российское гостеприимство», — считает крымский парламентарий.

    Он подчеркнул, что в Госсовете республики считают необходимым искать пути совершенствования федерального законодательства и законодательства субъектов РФ в части предоставления качественных и безопасных услуг по размещению туристов в жилых помещениях, а не устанавливать полный запрет.

    Законопроект, запрещающий сдачу в краткосрочную аренду жилых помещений и предписывающий оказание гостиничных услуг только в нежилых помещениях, был внесен в Госдуму 15 ноября.

    Ранее эксперты заявили, что запрет использования жилых помещений в качестве гостиниц нанесет удар российской туриндустрии.                                                                                                                         https://tourism.interfax.ru/

     

  • На туристическом жилье ставят крест.

    Пока все обсуждали ничего не меняющее для отельеров постановление правительства о запрете посуточной сдачи квартир в аренду, депутат Галина Хованская внесла новый проект закона об окончательном запрете любых средств размещения в жилом фонде.

    Вчера для рынка краткосрочного найма квартир и комнат произошло два события. Одно из них моментально было растиражировано всеми СМИ и трактовалось по-разному: «аренду квартир запретили», в «России запретили сдавать квартиры посуточно» и пр. Речь шла о постановлении правительства, подписанным Дмитрием Медведевым, где речь идет о запрете предоставления услуг в жилом фонде. Волна паники прокатилась по Интернету, телевидение показало свои сюжеты, где новость рассмотрели с разных сторон. Эксперты пришли к выводу, что по сути ничего не изменилось, владельцы малых средств размещения в жилом фонде и так не оказывали гостиничных услуг. Но, как оказалось, расслабляться было рано.

    К вечеру стало известно, что в Государственную Думу внесен законопроект, подписанный на этот раз десятью депутатами: Галиной Хованской, Петром Толстым, Павлом Крашенинниковым и другими. Законопроект называется «О внесении изменений в статьи 1, 5 и 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». В пояснительной записке сказано, что «Законопроектом предлагается внести изменение в определение понятия «средство размещения», указав на возможность их размещения только в нежилом фонде, тем самым привести определение в соответствие с действующими нормами жилищного и гражданского законодательства».

    «А вот это уже не фейк, - прокомментировала адвокат и отельер Наталья Петровская, - и, если его примут - прощай посуточная аренда, гостевые дома и частный туризм. Пропадает сам смысл введения туристического жилья, за которое сейчас бьются отельеры».

    «Это вторая серия закона о хостелах, - говорит Тамара Буйлова, вице-президент Ассоциации малых гостиниц Петербурга, - теперь запрещают и те самые «иные средства размещения», которые ранее оставались последней возможностью вести бизнес. В арендованных квартирах под посуточную аренду договора должны быть расторгнуты, а собственники должны серьезно думать о продаже помещений или о перемене вида деятельности».

    «Сегодня состоялся очередной этап убийства малого и среднего бизнеса, - написал в Фейсбуке Григорий Иванов, владелец гостевого дома «15 комнат», - закон Хованской с 1-го октября запретил деятельность гостиниц и хостелов в жилом фонде. Под эту тему перестали переводить в нежилой фонд под любыми предлогами и ужесточили правила перевода, теперь нужно получить согласие 100% жильцов, для получения разрешения. Это не реально. Но Хованской оказалось этого мало. Теперь она выпустила новый законопроект, который в случае принятия, запрещает любую сдачу в наём собственного жилья. ЛЮБОГО. Квартира, дача, дом у моря - всё, это будет не сдать. Как говорится, «здравствуй 37 год». И всё это под бодрые выступления ВВП, где он вещает про поддержку малого и среднего бизнеса».

    Возможно, полагают эксперты, таким образом государство осознает ошибки приватизации 90-ых и создания класса мелких собственников, которые теперь мешают строительному лобби, реконструкциям, различного рода переселениям и другим грандиозным проектам государства.

    «У всех этих разговоров задача одна: прижать мелкого собственника», - считает Тамара Буйлова.

    Вместе с этим, следует отметить, что с принятием нового «закона Хованской» число малого бизнеса в стране сократится на десятки тысяч компаний, а цены на рынке гостиничных услуг - вырастут. Только в Петербурге в жилом фонде классифицировано и сертифицировано по всем правилам - более 1600 объектов.

    https://www.svoedeloplus.com/

Новости гостиничного бизнеса.

  • Курортный сбор: итоги 2019 года.

    Курортный сбор в России за 2019 год составил 362 миллиона рублей. Об этом заявил председатель комитета Госдумы по физической культуре, спорту, туризму и делам молодежи Михаил Дегтярев.

    - В 2018 году собрали 313 миллионов рублей, в 2019 году - 362 миллиона рублей. Все деньги пошли на развитие туристической инфраструктуры через муниципалитеты, - рассказал он.

    По словам Дегтярева, возможность пополнения фондов регионов с целью развития инфраструктуры за счет туристической сферы и была главной идеологией введения курортного сбора. Он также подчеркнул, что администрирование сбора нужно осуществлять на более качественном и высоком уровне, сообщает «Вечерняя Москва».

    Практика применения курортного сбора развивается. Так, мы недавно сообщали, что Краснодарский край планирует увеличить в 2020 году число поселений, в которых введут курортный сбор.

    Собранные средства в соответствии с законодательством направляются исключительно на финансовое обеспечение работ по проектированию, строительству, реконструкции, содержанию, благоустройству и ремонту объектов курортной инфраструктуры на территории эксперимента. Однако, могут ли данные ресурсы направляться на обеспечение безопасности объектов туристской инфраструктуры напрямую не сказано. Однако, эксперты сферы безопасности высказывают мнение, что системы безопасности могут быть учтены еще на этапе проектирования объекта или в ходе его реконструкции.

    В этой связи редакция журнала «Безопасность туризма» планирует рассказать на страницах одного из очередных номеров издания о практике исполнения закона «О проведении эксперимента по развитию курортной инфраструктуры в республике Крым, Алтайском крае, Краснодарском крае и Ставропольском крае» с учетом вопросов обеспечения безопасности объектов туриндустрии читайте в очередном номере журнала «Безопасность индустрии туризма».

    https://www.tourismsafety.ru/

     

  • Деловые путешественники назвали лучшие отели в России и за границей.

    МОСКВА. 27 НОЯБРЯ. ИНТЕРФАКС-ТУРИЗМ – Деловые путешественники назвали лучшие российские и заграничные отели категорий 3-5*.

    Исследование опубликовало агентство делового туризма "Аэроклуб". В нем были учтены оценки и отзывы около 4 тысяч сотрудников 35 российских и зарубежных корпораций.

    По мнению бизнес-путешественников, в России лучшие отели категории 5* — "Crowne Plaza Уфа" (4,95 балла из 5), "Hyatt Regency Екатеринбург" (4,93) и "Radisson Blu Олимпийский" в Москве (4,90).

    В категории 4* деловым туристам больше всего понравились "Hilton Garden Inn Краснодар" (4,97 баллов). Второе место с оценкой 4,96 занял "Park Inn by Radisson Волгоград", а на третьем с оценкой 4,95 – "Crowne Plaza Лиговский" в Санкт-Петербурге.

    Среди отелей 3* в России самые высокие оценки деловых путешественников получил "Hampton by Hilton Самара" – 4,96. На втором месте "Ibis Краснодар Центр" с оценкой 4,90, на третьем – отель "Hilton Garden Inn Красноярск" (4,76).

    Самые высокие оценки из объектов размещения за рубежом получил отель "Seitner Hof" 4* в Мюнхене. На втором месте пятизвездочный отель "Mandarin Oriental" в Сингапуре, на третьем — гостиница "Renaissance Minsk".

    Среди отелей Москвы бизнес-туристы дали самые высокие оценки "Holiday Inn Москва Сокольники" 4* — 4,94 балла. На втором месте "Radisson Blu Олимпийский" 5* (4,90), на третьем – Crowne Plaza Moscow World Trade Centre (4,89).

    "Деловые путешественники оценивали отели по таким параметрам, как комфорт, чистота, расположение, качество завтрака, скорость Wi-Fi, наличие рабочего стола и розеток для ноутбука. Принципиально важными вопросами стали скорость заселения и отсутствие необходимости ожидания проверки номера при выселении", — отметили в "Аэроклубе".

    Жаловались бизнес-туристы чаще всего на недостаточную чистоту и качество уборки (17%), качество еды и обслуживания в ресторане (15%), шумоизоляцию (13%). Другие жалобы – на низкую температуру в номере, отсутствие горячей воды, плесень и запах канализации. Кроме того, ряд бизнес-туристов подчеркивали, что начало завтрака в отелях в 7:00 – слишком поздно. Аналитики связали это с тем, что нередко сотрудники компаний покидают отели раньше семи часов, чтобы успеть на автобус на удаленное производство или месторождения.

    https://tourism.interfax.ru

  • Почему таймшер не прижился в России и есть ли у него будущее?

    Как вышло, что популярная и экономически успешная на Западе культура таймшера в России потерпела в свое время полный провал? Есть ли у нее, несмотря ни на что, будущее в нашей стране? Рассказывает Анна Виноградова, президент некоммерческой организации по защите прав собственников таймшер-продуктов «Рустайм».

    Таймшер-индустрия ежегодно показывает устойчивый рост, но только не в России. Сейчас она составляет более 9 млрд долларов в США и около 20 млрд долларов в мире. За последних 30 лет количество владельцев таймшер-сертификатов ежегодно вырастало в среднем на 15%. Сейчас в этом секторе работают крупнейшие гостиничные сети – Хилтон, Мариотт, Шератон, Холидей Инн и другие.

    Крупные корпорации обратили внимание на таймшер из-за его постоянного роста и удивительной устойчивости к экономическим спадам. К примеру, в 2002 году после террористических актов в США прибыль Мариотт, как и прочих крупных гостиничных сетей, упала на 24%. Но прибыль от таймшер-сектора компании при этом увеличилась на треть.

    Сейчас в мире наблюдается развитие шеринг-экономики, когда люди не приобретают продукт за полную стоимость, а пользуются им определенное время за плату. Это отменяет крупные траты и будущие расходы, связанные с содержанием приобретения, будь то квартира, машина или дорогая техника. В общую тенденцию укладывается и таймшер-модель владения недвижимостью для отдыха.

    Россияне начинают приобщаться к мировой шеринг-экономике – мы привыкаем пользоваться каршерингом, BlaBlaCar и его аналогами, работаем в коворкингах, сдаем и снимает квартиры на AirBnB. Однако таймшеры, однажды зарекомендовав себя не лучшим образом, не спешат возвращаться на российский рынок.

    5 причин, почему таймшер не развивается в России

    Для начала еще раз поясним, что такое таймшер. Тайм (time, англ.) - время, шер (share) - делить, доля. Это вид бизнеса и владения недвижимостью, при котором приобретается возможность ежегодно отдыхать в определенном месте (отеле, апартаментах, бунгало и т.д.). Год отдыха в этом месте поделен на части, как правило, недели. Покупатель таймшера приобретает право пользоваться своей неделей ежегодно на длительный срок, а также может передать ее по наследству детям. Владельцам таймшера не обязательно отдыхать всю жизнь в одном месте – с помощью специальных организаций они могут меняться неделями с другими людьми или сдавать свою неделю в аренду.

    Агрессивные продажи в 90-е. В России бум продаж таймшеров пришелся на 90-е годы, когда у людей появилось достаточно много свободных средств. К сожалению, тогда в Россию, привлеченные огромным новым рынком и практически полным отсутствием законов, пришли недобросовестные продавцы таймшеров. Методы продаж они выбрали тоже не вполне честные – как правило, людей приглашали на розыгрыши разнообразных товаров, оказывали на них моральное давление и любой ценой заставляли подписывать договора на покупку.

    Пользуясь тем, что россияне не разбирались в особенностях рынка, стоимость сертификатов порой завышали в несколько раз, продавали недели на низкий сезон, скрывали необходимость платить ежегодные взносы и преувеличивали инвестиционную выгоду таймшеров. Например, говорили, что в будущем их можно будет перепродать дороже.

    В итоге, многие владельцы так и не смогли воспользоваться своим сертификатом, а продать их не удалось. Все это сформировало в России предвзятое отношение к клубному отдыху. Сегодня по разным оценкам, в России от 12 до 20 тыс. владельцев таймшеров, многие из них были приобретены в 90-е годы.

    Всеобщее недоверие. В России пока не сложилось представление об альтернативных формах владения недвижимостью, кроме собственно владения, ипотеки и аренды. Кроме того, таймшер означает необходимость делиться и частичную зависимость от других владельцев жилья.

    Пойти на это россиянину очень сложно, поскольку в обществе преобладает недоверие и друг к другу, и к государственным институтам. Согласно исследованиям, Левада-центра, всего около 30% россиян думают, что доверия заслуживает малый бизнес, СМИ и правительство, а крупному бизнесу и банкам готовы верить и того меньше.

    Низкие доходы. Вообще, чем больше развита экономика, тем меньше люди держатся за собственность и больше склонны снимать, арендовать и пользоваться благами шеринг-экономики. Так, во многих странах Европы, например, в Германии и Дании, своими домами и квартирами владеют 50-60% населения, остальные – квартиросъемщики. В России, по данным ВЦИОМ, жилье снимают меньше 5% населения.

    Чем ниже доходы, тем больше стремятся люди обзавестись своей квартирой, как в России, потому что не уверены в том, что смогут и дальше платить арендную плату, или потому что аренда съедает солидную долю зарплаты. Между тем, таймшер – это недешевое удовольствие, и на Западе им пользуется обеспеченный средний класс, поскольку сертификат, стоит, как правило, несколько тысяч долларов.

    Быстрое потребление. До сих пор в российском обществе преобладает быстрое потребление, россияне нацелены на получение выгоды здесь и сейчас. Помните бум разнообразных «купонаторов»? Явление как раз того порядка. В Европе, например, привыкли покупать тарифный план на сотовую связь на пару лет вперед. Мы же продолжаем платить помесячно, и в любой момент готовы поменять свой тариф, если другой будет выгоднее.

    Долгосрочные отношения с компаниями и сервисами – это явление, свойственное благополучной экономике. Большинство россиян пока не вполне уверено в своей платежеспособности и стабильности экономического положения в обществе, чтобы связывать себя с длительными контрактами. Нужно сказать, что эта ситуация постепенно меняется, особенно в крупных городах.

    Юридическая незащищенность. В России таймшер официально называется клубным отдыхом, и с 2002 года в нашей стране действует Положение о лицензировании деятельности по продаже прав на клубный отдых. Однако он не заполнил все правовые пробелы, которые существуют в этой области, и не дает гарантий собственникам таймшер-недвижимости.

    Есть ли будущее у таймшера в России?

    Опыт США и Европы показывает прибыльность этой модели владения недвижимостью, поэтому стоит ожидать, что и в России крупные гостиничные сети и компании, развивающие туристическую инфраструктуру, обратят на нее внимание. Шансы на развитие данного сектора возрастут со стабилизацией российской экономики и ростом покупательской способности населения.

    Что касается правовой защищенности, то НКО «Рустайм» был создан как раз для улучшения положения в этой сфере. Ассоциация уже подготовила законопроект о таймшере, который предстоит внести для обсуждения в Госдуму. Закон должен обеспечить соблюдение баланса прав и интересов собственников недвижимости и владельцев таймшер-сертификатов, гарантировать всем сторонам соблюдение их прав.

    Россия всегда вызывала интерес у туристов со всего мира своей историей, культурой и природными богатствами. Однако рост турпотока, в частности, сдерживается недостаточно развитой туристической инфраструктурой. Россия станет ближе и понятнее иностранному туристу, когда встроится в мировую таймшер-индустрию. Тогда здесь появится привычная модель организации отдыха и будет создан должный уровень комфорта. Большое будущее и у внутреннего таймшер-сегмента – с российскими туристами на российских курортах, которые точно будут доступнее зарубежных.                                                                                                            https://hotelier.pro/news/

  • Парламент Турции принял в первом чтении закон о новом налоге на проживание в отелях.

    Эксперты рассказали о причинах недовольства турецких отельеров новым законом.

    Парламент Турции принял в первом чтении законопроект, обязывающий туристов начиная с 2020 года платить налог на проживание в размере 2% от стоимости размещения, сообщает газета Sözcü.

    "В Турции туристы теперь будут платить так называемый налог на проживание в размере 2% от стоимости размещения. Соответствующий законопроект, предложенный Комиссией по налогам и бюджету, был принят парламентом страны в первом чтении. В отличие от практики сбора во всем мире, деньги будут поступать в госбюджет, а не в муниципалитеты", — пишет издание.

    Как отмечает газета, с 2020 года налог будет взиматься с постояльцев отелей, гостиниц, пансионатов, курортных поселков, гостевых домов, а также апарт- и бутик-отелей. Предполагается, что сбор будут взимать с каждого туриста, скидок для детей и пенсионеров не предусмотрено. "Тем не менее, отдых в гостевых домах, принадлежащих госучреждениям, облагаться налогом не будет", — пишет Sözcü.

    Кроме того, президент страны в соответствии с законопроектом может повысить или снизить ставку налога в два раза.

    Между тем, как отмечает исполнительный директор Ассоциации туроператоров России (АТОР) Майя Ломидзе, которую цитирует «Интерфакс», турецкие отельеры считают налог нелогичным, поскольку под налогооблагаемую базу попадает не только размещение, но и все другие опции в отеле (еда, напитки, развлекательные услуги, бассейн, спа).

    Также непонятно, на что пойдут средства, поскольку в других странах их обычно тратят на развитие инфраструктуры. "Налог на проживание в Европе практически всегда варьируется в зависимости от локаций и сезонности. Как правило, в низкий сезон ставка снижается на 50%. Или сумма налога в менее посещаемых регионах меньше, в то время как в популярных локациях туристы платят более высокую ставку налога. В Турции все провинции и города уравнены, нет скидок в низкий сезон", — отметила эксперт.

    По словам г-жи Ломидзе, в ассоциациях отельеров недовольны и тем, что в 2020 году им фактически придется платить налог на проживание за туристов из своего кармана, потому что контрактинг отелей уже закончен и менять цены на размещение уже нельзя. "Ассоциации написали письмо министру туризма и культуры Турции. Представители гостиничного бизнеса просят отсрочки введения налоговой новинки до 2021 года, поскольку не успели предупредить туроператоров и клиентов о новом налоге", — заключила она.

    В то же время в беседе с нами Алексан Мкртчян, генеральный директор сети агентств «Розовый слон», рассказал: «Я как раз вернулся из Антальи, где посещал выставку Antalya Tourism Fair. Я обсудил эту инициативу с местными отельерами - они все против.

    Профессионалы туризма уверены, что такое решение негативно скажется на бизнесе. Она не только снизит продажи, но, что логично, вызовет спад туристического потока в страну».                    http://5stars-mag.ru/news/

  • «Академсервис» удостоен престижной премии World Travel Awards.

    Компания «Академсервис» получила награду World Travel Awards в номинации «Мировой туристический лидер в сфере культуры и спорта» (World Leading Entertainment Travel Management Company).

    Церемония награждения состоялась 28 ноября в Омане. От лица компании премию получала советник заместителя генерального директора Наталья Липец. По ее словам, полученная премия является высокой оценкой работы «Академсервиса».

    «Знаменательно то, что мы отмечены этой наградой в преддверии 30-летия компании. Это знаковое событие для всей команды «Академсервиса». Мы горды тем, что получили эту награду. Такие знаки отличия помогают становиться еще большими профессионалами в своей области, несмотря на то,что за 30 лет компанией уже накоплен колоссальный опыт и профессионализм», – отметила Наталья.

    World Travel Awards — одна из самых значимых международных туристических премий, которая с 1993 года отмечает лидеров в разных областях туриндустрии по всему миру. WTA вручается в более чем 80 номинациях: отелям, туроператорам, авиалиниям, достопримечательностям, городам и курортам.

    Победителей World Travel Awards отбирают в два этапа: онлайн-голосованием, а затем с помощью жюри, состоящего из профессионалов туристической отрасли, представителей профильных СМИ и общественности.

    http://www.businesstravelrussia.ru/news/

     

  • Битва каждый день и час: ИТ-тренды 2020 для отельеров.

    Александр Галочкин, основатель и генеральный директор компании TravelLine (разработчик ИТ-продуктов и решений для отельеров), рассказывает, как гостиницам поймать волну трендов, чтобы в следующем году не уйти на дно.

    2020 год может стать для индустрии гостеприимства показательным. Те отели, которые успеют подхватить нужные тренды и органично в них вольются, получат серьезное преимущество перед конкурентами. Для подвижных и гибких отелей следующий год может стать по-настоящему взрывным. На пике будут три гостиничных тренда: поиск новых площадок онлайн-продаж, персонализация и динамическое ценообразование. Давайте их подробно разберем.

    Появляются новые площадки для продаж

    ИТ-гиганты «Яндекс» и Google вступают в серьезную борьбу за комиссионный кошелек отеля. Они уже запустили новые сервисы, с помощью которых гости смогут бронировать номера прямо из выдачи — Google Hotel Ads и «Яндекс.Путешествия», который встраивается в «Яндекс.Справочник».

    Работают они так: человек ищет отель в поисковике, поисковики показывают ему варианты бронирования на разных площадках. С компьютера клиент видит их в специальном блоке в правой части экрана, с телефона — сразу под рекламой перед остальными результатами поиска.

    И если Google работает как классический метапоисковик — для бронирования отправляет гостя на сайт ОТА (с англ. Online Travel Agencies — дословно «туристические онлайн-агентства», в туриндустрии этой аббревиатурой принято называть онлайн-агрегаторы тревел-услуг наподобие Booking.com, Expedia и др. — «РБК Pro») или гостиницы, то в планах «Яндекса» сделать так, чтобы гость бронировал прямо со страницы «Яндекс.Справочник».

    В обоих случаях отелю нужно будет интегрировать свой модуль бронирования с Google Hotel Ads и «Яндексом». Сделать это могут только те, кто пользуется серьезной ИТ-системой, а не самописной программой.

    Что касается ценовой модели, то Google предлагает два варианта: CPC (плата за клик) или CPA (комиссия за бронь). CPC работает как обычная контекстная реклама: есть бюджет — есть стоимость за клик; вы платите за все, даже если они не конвертируются в брони.

    В случае с CPA Google начинает работать как ОТА. Вы платите комиссию за совершенную бронь, независимо от того, заехал гость или нет. При этом процентной ставкой управляете сами. От этого зависит, насколько эффективна будет работа с Google. Подвох в том, что если выберете слишком низкую ставку, то и отель ваш показывать будут, скорее всего, на задворках. На первые строки Google выводит те сайты, которые приносят ему больше выгоды, в этом случае — ОТА.

    «Яндекс» работает по процентной модели и берет комиссию только за те брони, по которым гости заехали в отель. Приоритет в ранжировании отдает именно официальным сайтам отелей, так бороться за внимание с ОТА не придется.

    Это именно тот тренд, который точно нельзя пропустить. «Яндекс» и Google создают на рынке гостеприимства просто бешеную гравитацию. Единственное здравое решение для отелей в этом случае — попасть в выдачу со ссылкой на бронирование с официального сайта. Только так отель сможет конкурировать с ОТА и зарабатывать больше на прямых продажах.

    Крупные ОТА и метапоисковики, такие как Booking.com, Airbnb, trivago, тоже ищут новые точки роста для своего бизнеса. Booking, например, начинает создавать экосистему, где пользователи смогут забронировать для поездки все, а не только отель: перелеты, трансферы, экскурсии, дополнительные услуги. Задача грандиозная. Чтобы все заработало, нужны и поставщики услуг, и технологические партнеры.

    Поставщики услуг — это компании, которые организуют экскурсии, трансферы, продают билеты на мероприятия и т.п. У них должна быть серьезная платформа, которая технически способна «состыковаться» с Booking. Сейчас идею обкатывают в Амстердаме, но в будущем это появится и в России.

    С технологическими партнерами ситуация такая: с развитием channel manager (это сторонний сервис, с помощью которого представители отелей могут загружать цены, информацию о доступности номеров и ограничения одновременно в несколько каналов. — «РБК Pro») отельеры все реже ходят в Booking Extranet (закрытая сеть агрегатора, доступ к которой имеет ограниченное количество лиц, например представители отелей. — «РБК Pro»), управляют всеми процессами из менеджера каналов или даже PMS (система управления гостиницей. — «РБК Pro»). При этом они могут не заметить появление нового функционала, который вводит ИТ-гигант, чего ему явно не хотелось бы. Чтобы с этим бороться, Booking дает возможность пользоваться максимумом возможностей своего экстранета в channel manager (пока 77% возможностей, но стремится он, конечно, к 100%). Польза для отельеров в том, что все больше задач можно решить из одного личного кабинета.

    В идеале Booking хочет интегрироваться напрямую с PMS отелей, чтобы плотно «сесть» на доступность номеров. Думаю, эта схема неплохо сработает для тех, кто готов полностью отдать продажи на аутсорс этому сервису. Остальным стоит подумать, не слишком ли в этом случае будет велика зависимость от ИТ-гиганта.

    Airbnb неплохо растет на европейских рынках, всерьез планирует выйти за рамки сдачи квартир и начинает отвоевывать свою долю на отельном рынке.

    Я прогнозирую похожий вектор развития сервиса и в России. На пике спроса в Восточной Европе в Airbnb сейчас советские квартиры — такие, как в сериале «Чернобыль». Такое жилье можно снять в Вильнюсе, Будапеште, Хаапсалу, Тбилиси и многих городах России.

    Trivago — классический метапоисковик, который в одном месте собирает цены на отель со всех площадок продаж. По нашим данным, он не сдает своих позиций.

    Метапоисковики для отелей вообще неплохая штука, особенно если их рассматривать как канал для привлечения трафика на официальный сайт. Именно брони с сайта самые интересные в плане дохода.

    Встает вопрос, что делать отелям, пока идет битва ИТ-гигантов. В любом случае помните: гость приезжает именно к вам. По большому счету неважно, откуда пришла первая бронь. Все каналы — это огромная витрина вашего отеля в интернете, которая помогает людям вас найти. После того как это произошло, в ваших силах сделать так, чтобы повторное бронирование было прямым, то есть привлечь гостя на официальный сайт. Об этом — дальше.

    Персонализация становится все важнее

    Это та самая добавленная стоимость, которая вызывает вау-эффект. Люди еще не привыкли, что сотрудники отеля могут обратиться к ним по имени-отчеству, когда звонят в отель, или сделать маленький подарок, комплимент, апгрейд. Все это можно организовать с помощью CRM для индустрии гостеприимства (она же GMS — Guest Management System) — системы для автоматизации работы с клиентами и управления данными о них.

    Как работает CRM в обычной жизни? Приведу аналогию. В августе я утопил телефон в озере, и несколько дней любой звонок был для меня анонимным. Было чувство, будто я забыл всю свою предыдущую жизнь. Так и отель без GMS: любой клиент после визита становится анонимом, а уровень обслуживания — одинаковым. Приехал VIP-гость, а вы не подготовили его любимый люкс? Из-за этого теряется лояльность.

    База данных гостей и персонализация с помощью GMS помогут многое предугадывать и вовремя предлагать гостям то, что им нужно. Чтобы это заработало, сначала нужно собрать данные о гостях, затем проанализировать и сегментировать по группам, для каждой из которых определить уровень сервиса.

    Для гостя GMS — это личный кабинет на сайте отеля, куда он может зайти и через удобный канал общения (VK, Facebook, Telegram, WhatsApp или Viber) написать свои пожелания. Например: «Хочу жить в том же номере, что и в прошлый раз». «Еду с маленьким ребенком, и мне важно, чтобы в номере была детская кроватка». Эти данные автоматически перебрасываются в CRM отеля, откуда персонал может моментально ответить гостю и заранее подготовить номер с учетом всех пожеланий.

    В этом же личном кабинете гость сможет заказать ужин в ресторане при отеле, забронировать экскурсию или SPA-процедуру. Это уже тема дополнительных in-stay-продаж и увеличения среднего чека. GMS собирает все эти данные, обрабатывает и открывает перед вами почти что безграничные возможности. Когда гость приедет повторно, вы сможете заглянуть в GMS, вспомнить его привычки и пожелания и сделать приятный сюрприз. Например, оставить в номере его любимое шампанское. Персонализированный сервис — это стрела купидона, которая попадает прямо в сердце ваших клиентов и заставляет возвращаться вновь.

    Одна из главных задач GMS — минимизировать стоимость второго и последующих заездов. Если гость приезжает к вам в десятый раз, бронируя через ОТА, и вы даже не попробовали ничего сделать, — это большое упущение. Исправить это поможет GMS с помощью спецпредложений при бронировании через официальный сайт. В этом случае выигрывают все: гость получает скидку или небольшой комплимент от отеля, а вы зарабатываете больше на прямых продажах.

    Такие системы уже давно работают в крупных международных цепочках. До независимых гостиниц этот тренд доходит только сейчас. Предполагается, что GMS — тот самый инструмент, который поможет отельерам собрать данные о гостях и их интересах в Big Data, а потом вовремя предложит им то, что нужно. Так клиенты попадут в «ласковые сети» GMS, и отель сможет зарабатывать больше за счет повторных заездов и продажи допуслуг. Сегодня всего 9% компаний в мире используют этот инструмент. Вооружившись этим, вы получите отличное преимущество перед конкурентами.

    Ценообразование становится гибким

    Динамическое ценообразование стремительно проникает во все области b2b и b2c, потому что это про деньги. Бизнесмены понимают: чтобы точно «попасть» в нужного клиента — в нужное время, с нужным предложением, — надо быть более гибким, чем пять лет назад.

    Клиенты к динамике уже привыкли, так как сталкивались с ней при заказе такси или покупке авиабилетов. Если отельеры подхватят эту тенденцию и научатся умело лавировать ценами, то откроют хорошую возможность зарабатывать больше, причем в любой сезон.

    Pro
    Динамическое ценообразование: как работает в отелях и кому еще подходит

    Суть динамики в том, что вы постоянно следите за ситуацией: спросом, загрузкой, ценами конкурентов. Как только один из показателей изменился, меняете и цены. Сложность динамического ценообразования в том, что эту битву надо выигрывать каждый день и час. Важно не просто следить, но и уметь быстро принимать решения: снизить цену, поднять или оставить на прежнем уровне? Делать это вручную долго, дорого и неудобно. На помощь приходит автоматизация, а именно RMS (Revenue Management System) — система управления доходами.

    Работает она так: вы рассчитываете уровни цен для каждой категории номера и настраиваете их в RMS. После этого система автоматически анализирует рынок по нужным параметрам и предлагает оптимальный уровень цен. Вы либо подтверждаете цены вручную, либо включаете автопилот. В автоматическом режиме RMS будет сама менять цены на сайте и всех площадках онлайн-продаж, где есть ваш отель, через менеджера каналов. Чтобы заработать на событиях, происходящих в вашем городе, настройте дни-исключения и управляйте ценами для них вручную.

    Отель, который освоит работу с динамикой, будет на шаг впереди конкурентов, которые на старых дровах пытаются топить паровой котел. Динамика, как Tesla, позволит вам пролететь мимо них с бешеным ускорением.

    https://hotelier.pro/news/

     

Новости регионов.

  • Москва.

    St.Regis Москва Никольская 5* – единственный в России отель мировой сети St. Regis. В концепции отеля воплощены традиции сервиса и гостеприимства Асторов, династии основателей бренда. St.Regis расположен в историческом здании XIX века в самом центре столицы в 5 минутах ходьбы от Кремля, Красной площади, Большого театра. Отель предлагает гостям 6 современных банкетных и конференц-залов вместимостью от 30 до 100 гостей, услуги фирменной службы батлеров, изысканную кухню, а также роскошные интерьеры для самых статусных мероприятий любого формата.

    Визитная карточка отеля – панорамный банкетный зал Руфтоп, расположенный на крыше отеля. Из ресторана открывается завораживающий вид на Кремль и исторический центр города почти на 360 градусов. Руфтоп – идеальное место для проведения мероприятий на самом высоком уровне. Удобное зонирование зала позволяет организовать пространство для приветственного коктейля, банкета, фотозоны. Этот воздушный, светлый зал с минималистичным дизайном позволяет воплотить любую креативную концепцию торжества.

    Пять залов на втором этаже вмещают до 70 гостей банкетной рассадкой. Залы оформлены в стилистике Серебряного века и названы в честь художников той эпохи, от танцевального зала Кандинского, до конференц-зала Малевича, выходящего на Лубянскую площадь.

    На выбор гостей – несколько вариантов банкетного меню от шеф-повара Станислава Полесского. Персональный менеджер помогает гостям определиться с кухней, составить идеальное сочетание блюд, дополнить меню авторскими десертами собственной кондитерской St.Regis, продумать логистику и сценарий всего мероприятия на площадках отеля, заказать необходимое оборудование.                                                              http://businesstravelrussia.ru/

  • Крым.

    Где появятся налоговые каникулы для малых отелей и гостевых домов.

     

    В Крыму введут налоговые каникулы для малых отелей и гостевых домов. Об этом сегодня сообщил на своей странице в «ВКонтакте» глава республики Сергей Аксенов.

    Такая возможность появилась потому, что в Налоговый кодекс были внесены поправки (как раз по просьбе властей Крыма), дающие право регионам устанавливать ставку УСН 0 % для вновь зарегистрированных ИП при оказании услуг по временному проживанию. Сейчас они могут устанавливаться только для предпринимательской деятельности в производственной, социальной или научной сферах, а также в сфере бытовых услуг населению.

    Таким образом, под нулевую ставку налога попадут не все гостевые дома и мини-отели, а только принадлежащие физлицам, которые зарегистрируются как ИП и перейдут на УСН. И тогда они получат право на протяжении двух налоговых периодов не платить налог. Однако, заметим, что при этом ИП все равно придется платить страховые взносы (свыше 40 тыс в 2020 году). Так что вряд ли эта инициатива властей Крыма побудит активно выходить из тени владельцев мест проживания на побережье.                                        https://www.klerk.ru/buh/news/

    С 1 января 2020 года в Крыму вводят налоговые каникулы для небольших отелей.

    С 1 января 2020 года в Крыму вводят налоговые каникулы для вновь зарегистрированных собственников небольших отелей и гостевых домов.

    «Закон позволяет с 1 января 2020 года предоставлять налоговые каникулы вновь зарегистрированным индивидуальным предпринимателям — собственникам малых отелей и гостевых домов, включенным в Реестр министерства курортов и туризма Республики Крым», — сообщил министр курортов и туризма республики Вадим Волченко, передают «РИА Новости».

    Он также отметил, что Парламент Крыма уже одобрил данный законопроект с учетом всех предложений. Также, кроме налоговых каникул деятельность собственников небольших отелей предлагается узаконить, тем самым легализовать «серый сектор» гостиничного бизнеса полуострова.

    «Еще одним экономическим стимулом должны стать программы льготного кредитования и субсидирования малого и среднего предпринимательства», — добавил он.

    Напомним, 29 сентября Президент РФ Владимир Путин подписал закон о предоставлении налоговых каникул собственникам малых отелей и гостевых домов в Крыму.                                                                https://www.trn-news.ru/news/

  • Калининградская область.

    Хостелам в частных жилых домах Калининградской области дали небольшую отсрочку.

    В Калининградской области малым средствам размещения в жилом фонде позволили доработать до окончания срока действия актуальных свидетельств

    Размещенным в индивидуальных жилых строениях хостелам все-таки разрешили доработать до конца сроков действия свидетельств о присвоенной им категории, пишет на своей странице в Facebook сообщил владелец гостевого дома «Дом сказочника» Борис Бартфельд.

    Напомним, с первого октября 2019 года размещение отелей и оказание гостиничных услуг в жилых помещениях запрещено. Федеральное Министерство экономического развития сообщило, что согласно ст.6 ЖК РФ, акты жилищного законодательства не имеют обратной силы и применимы к жилищным отношениям, возникшим после введения его в действие, напоминает «РБК Калининград». «При этом в случае наличия у средства размещения действующего свидетельства о присвоении гостинице определенной категории, выданного до 01 октября 2019 года, такое свидетельство не утратит своей силы», - цитирует полученный им лично ответ ведомства отельер.

    Борис Бартфельд также опубликовал в соцсетях цитату из ответа главы регионального Министерства культуры и туризма Андрея Ермака, а именно: «Отельерам предоставлено время до окончания срока действия свидетельства о классификации», сообщает РБК Калининград. Напомним, Андрей Ермак сообщал, что его ведомство готовит предложение о внесение поправок в ст.17 ЖК РФ, с тем чтобы «отстоять» права разместившихся в гостевых домах хостелов в этом регионе.

    Так что игроки рынка не сомневаются, что таким исключительным «выигрышем» по времени – а может, и не только - Калининградская область обязана лояльности местных властей, в том числе Областной думы, а заодно усилиям уполномоченного по защите прав предпринимателей в Калининградской области Светланы Нижегородовой. Немаловажно и то, что удалось доказать: общественное мнение – на стороне хостельеров.

    https://www.frontdesk.ru/news/

Профессиональные Форумы, конференции, выставки, семинары.

  • Форум Отельеров уже во второй раз прошел в Северной столице.

    Форум состоялся в рамках Всемирной Недели Предпринимательства.

    19-20 ноября в Санкт-Петербурге прошел уже второй Форум Отельеров в рамках Всемирной Недели Предпринимательства.

    Первый день, 19 ноября, в рамках программы стратегической сессии «Развить Нельзя Закрыть» - что ожидает гостиничный бизнес сегодня?», обсудили такие важные моменты, как реальную проблематику города и регионов Северо-Запада, вопрос подготовки кадров, электронные визы и новые регламенты регистрационного и миграционного учета.

    Вице-президент ФРиО СЗ (Федерация рестораторов и отельеров Северо-Запада) по маркетингу Анна Железняк представила эксклюзивные результаты проведенного маркетингового исследования по регионам о реальной ситуации на рынке гостеприимства и, к сожалению, стоит отметить, что они не очень радужные.

    В первую очередь основной проблемой является тот факт, что многие участники рынка до сих пор не хотят идти на контакт. Более того, слабая подготовка кадров и отсутствие стандартов обслуживания или не соблюдение таковых, до сих пор одна из ключевых проблем отрасли. Причем, говоря о качестве сервиса, мы подразумеваем, как организацию работы службы СПиР, так и Службы номерного фонда или службы HouseKeeping.

    С предложениями о том, как существующую проблему решить выступила Тамила Чингизовна Сафикюрдская - Член рабочей группы по кадровому обеспечению индустрии гостеприимства при координационном совете по развитию туризма РФ и по совместительству Управляющий партнер и директор по стратегическому развитию Консалтинговой группы «Город Мастеров» - с презентацией про внедрение наставничества как решение выявленных проблем отрасли.

    После обсуждения вопросов про обучение, наставничество и подготовку кадров, началась животрепещущая тема об электронных визах и новых регламентах в миграционном и регистрационном учете гостей.

    Представитель МИД РОССИИ Тимошенко Владимир Борисович (начальник консульского отдела), пояснил, что с 01 октября вступил в силу регламент о въезде иностранных туристов на территорию Санкт-Петербурга и Ленинградской области на период до 8 суток по электронной визе. Получить таковую очень просто, и что главное абсолютно бесплатно, можно всего лишь заполнив специальную форму на сайте МИД РФ с указанием паспортных данных и места пребывания на территории Российской Федерации. По данным статистики - за первый месяц работы наш регион посетило более 30 000 иностранных туристов, из которых 10 000 въехало через Пулково.

    Но наряду с этим есть и печальная практика, когда сотрудники пограничной службы отказывают во въезде на территорию РФ прибывшим иностранцам, в связи с несоответствием данных в заполненной туристами электронной визе и в оригинале документов.

    Попросту говоря, невнимательные иностранцы, которые допустили ошибку при заполнении данных (цифры в номере паспорта или буква в имени), будут вынуждены разворачиваться и возвращаться домой.

    Следует отметить, что исправить информацию не может никто, так как у представителей МИДа нет полномочий, а Пограничная служба не допускает изменений.

    На сегодняшний день есть информация о том, что более 300 туристов не смогли пройти пограничный контроль и не были впущены в РФ именно по причине подобных ошибок.

    И, как следствие, возникает вопрос - каким образом осуществлять регистрацию таких гостей, которые приехали по электронной визе к Вам в отель? То есть, насколько можно доверять предоставленной гостями информации об электронной визе и как ее проверить. Ввиду того, что виза электронная - в виде защищенного государственного образца, она не выдается и проверить ее подлинность также не представляется возможным. Отсюда следующий вопрос - кто несет ответственность за предоставление данных и в каком объеме?

    Как всегда не прошли мимо вопроса о разнице в требованиях к постановке на миграционный учет иностранных граждан в жилом и нежилом фонде. И осветили новые и не очень регламенты и акты миграционного законодательства о правилах не только постановки, но и уведомления об убытии иностранных граждан, то есть снятии с учета.

    В вопросах регистрационного учета Российских граждан также изменения, вплоть до смены формы подачи данных. Но и здесь очень важен статус места пребывания, так как гостиница должна регистрировать гостей в течение суток, а в случае проживания в квартире по договору аренды (жилой фонд) до 90 суток любой гражданин Российской Федерации может находиться без уведомления о месте пребывания.

    После стратегической сессии состоялась лекция на тему «Образование в сфере гостиничное дело», в ходе которой два монстра гостиничного рынка Алена Енова (Тайга) и Юнис Теймурханлы (отель Гельвеция) рассказали об истории собственного жизненного пути, этапах развития и трудностях, которые возникали в процессе. Слушателями данной сессии стали не только уже сложившиеся или начинающие отельеры и собственники МСР, но и студенты факультетов туризм и гостиничное дело профессиональных вузов.

    Отдельно хочется отметить аудиторию и всех слушателей за живое участие в дискуссиях, за интересные и разумные вопросы, за внимание и терпение.

    Второй день нашего Форума начался в 10 утра и закончился только к 22 часам. Несмотря на все попытки объять необъятное и постараться ответить на все вопросы участников, придется честно признаться, что даже 12 часов без перерыва не хватит - вопросов, как показала практика, гораздо и гораздо больше!

    Утро второго дня Форума отельеров началось с реальных практических Digital инструментов от Анны Семусенко, представителя компании DigitalWill. Представитель Государтсвенной Трудовой Инспекции города Санкт-Петербург Смирнов Денис Александрович выступил с пояснениями о требованиях трудового законодательства, регламенте проверок и перечне необходимых документов. Было задано много вопросов из зала, в первую очередь потому, что редко встречаются на подобных мероприятиях представители именно этой государственной структуры.

    Деловая программа была разбавлена деловой игрой Отельер, где все желающие приняли участие и смогли пройти не простые этапы данной обучающей игры.

    Ее преимущество в том, что вопросы на первый взгляд простые и понятные, возникают в виде заданий и карточек в ходе игры, но показывают все пробелы и слабые места в коллективе или знаниях конкретных сотрудников. Незаменимая история для любого отеля или МСР. Презентовала игру Мария Епифанова, известная многим по сообществу «Я работаю в отеле», разработчиком же игры является Мария Мельчаева.

    Самой ожидаемой сессией всего Форума была Конференция АСА (Ассоциации сервисных апартаментов), где были подняты самые спорные и актуальные вопросы индустрии малых средств размещения и посуточной аренды.

    http://5stars-mag.ru/news/

  • «Cоседское» право смогло бы решить проблемы размещения хостелов.

    Эксперты обсуждают будущее мини-отелей в России.

    Обсуждая в рамках Всемирной недели предпринимательства проблемы работы малых средств размещения в многоквартирных домах, эксперты сошлись во мнении о том, что в стране необходимо кардинальным образом пересматривать многие законодательные нормы, а также создавать новые разделы права, - сообщает наш корреспондент в городе на Неве.

    Всемирная неделя предпринимательства прошла в Петербурге с 19 по 21 ноября на площадке КЦ «ПетроКонгресс»: в общей сложности в ней участвовали около 5 тыс. человек, а количество разноплановых деловых мероприятий превысило 90.

    Причем значительная часть в этот раз посвящена вопросам гостеприимства: в течение трех дней состоялось не менее десятка «круглых столов», лекций, обучающих семинаров и панельных дискуссий по этой злободневной теме.

    «Вектор работы Госдумы направлен в одну сторону – в сторону запрещения любых видов предпринимательства в многоквартирных жилых домах в принципе, - констатировал Глеб Лукьянов, председатель Комиссии по строительству Санкт-Петербургского отделения «Опоры России». – Однако очевидно, что таким образом ситуацию разрешить невозможно – это можно сделать только путем обсуждения и принятия соответствующих современному положению законодательных норм».

    По его оценке (а с ним согласны и многие другие эксперты), сейчас целый ряд документов в составе Гражданского и Жилищного кодексов, а также в ряде иных нормативных актов попросту противоречит друг другу. «У нас действуют и появляются удивительные законы, выполнение которых не способствует правовому урегулированию, а выводит законопослушных предпринимателей за рамки закона», - подчеркнул г-н Лукьянов, намекая на ситуацию с ныне попавшими в опалу средствами размещения, в свое время полностью прошедшими процесс классификации.

    Есть ли предложения по этому поводу? Есть. Например, вице-президент Ассоциации малых отелей Петербурга Тамара Буйлова предложила развивать «соседское» право, четко определив как сам статус соседей по многоквартирному дому, так и их права и обязанности. «Такого рода правовые нормы давно и успешно действуют на Западе и касаются всех соседей, независимо от того, владельцем какого помещения (жилого или нежилого) они являются, – сообщила она. – Нюансы действия такого права нами уже подготовлены – мы всячески будем стараться провести эти нормы через Госдуму».

    При этом эксперт подчеркивает: в любом случае речь идет о повышении меры ответственности собственника за занимаемые им (или сдаваемые в аренду) помещения. Причем они могут быть довольно жесткими: в случае очевидных нарушений предлагается ограничивать право использования помещений на срок до года.

    Нынешнюю ситуацию вполне красочно описал владелец «Павловских апартаментов» Валерий Фенько. По его словам, объект размещения уровня 4*, который в свое время прошел все необходимые процедуры оценки качества, теперь не может перевести помещения в нужный статус… из-за наличия всего одной двери, которой к тому же никто не пользуется.

    И присутствовавший на дискуссии заместитель главы Адмиралтейского района Петербурга Сергей Зайцев подтвердил: перевести помещения в статус нежилого фонда при определенных обстоятельствах не просто трудно – невозможно. А статистика такова: в 2018 году по этому району было подано 20 заявлений на перевод в нежилой фонд, из которых в 14 случаях он был осуществлен. В 2019-м при 13 заявлениях удалось перевести в нежилой фонд 9 помещений. И только в одном из этих случаев идет речь о мини-гостинице. «Совершенно очевидно, что проблему можно решить только с помощью существенного изменения законодательной базы», - соглашается с экспертами Сергей Зайцев.

    Как эта дискуссия, так и другие в рамках Всемирной недели предпринимательства в Петербурге показали: «гостеприимный» бизнес готов к диалогу, однако требует уважения к своему делу и предлагает учитывать интересы не только жильцов многоквартирных домов, но и собственников находящихся в них помещений. «В том случае, если законодатель и дальше будет испытывать «крен» в сторону жильцов, малый бизнес в гостеприимстве наверняка станет уходить в «тень», - предупреждают специалисты

    И представитель Комитета по развитию туризма Петербурга, кстати, уже пожаловалась на то, что «механизм контроля за качеством размещения в этих объектах мы теряем».                                                 http://5stars-mag.ru/news/

Профессиональные конкурсы.

  • «Изумрудный лес» получил звание «Лучший загородный отель».

    Эко-отель стал победителем Национальной гостиничной премии.

    Эко-отель, которому в октябре 2019 официально присвоили категорию, подтвердил свой высокий уровень обслуживания.

    Отель стал победителем Национальной гостиничной премии. Награждение состоялось 02 ноября 2019 года в Центре Международной Торговли. Компания Cosmos Hotel Group, под управлением которой находится эко-отель, поздравляет и благодарит всех сотрудников отеля за неравнодушие, профессионализм и продвижение философии эко-отеля и бренда Cosmos HG.

    Национальная гостиничная премия - одно из наиболее значимых событий для развития индустрии гостеприимства России. Цель Премии - повысить привлекательность страны как туристического направления для российских и зарубежных гостей, поднять авторитет гостиничных предприятий на новый уровень. Оценка в 29 номинациях проводилась в два этапа. Сначала участников оценивали все желающие на официальном сайте премии. Затем в работу включилось авторитетное жюри. Финальная оценка была сформирована из голосов жюри и пользователей ресурса.

    Cosmos Hotel Group - одна из крупнейших управляющих гостиничных компаний на российском рынке. В портфель Cosmos Hotel Group входят> 17 отелей в 14 городах России и мира, включая объекты под известными> международными брендами (Park Inn by Radisson и Holiday Inn> Express), принадлежащие АФК . Cosmos Hotel Group осуществляет> операционное управление данными активами.

    Эко-отель - это оазис спокойствия и умиротворённости в живописном> уголке Подмосковья. Изысканный загородный комплекс расположен всего в часе езды от Москвы по Новорижскому шоссе. В любое время года просторная охраняемая территория (220 га) с вековым лесом и изумрудным озером, коттеджи в скандинавском стиле, рестораны с изысканными блюдами и высокий уровень сервиса отеля помогут наполниться жизненной энергией. Здесь созданы все условия для семейного и индивидуального отдыха, а также для проведения мероприятий любого формата.                                                                                                                                                       http://5stars-mag.ru/news

     

  • В Москве состоялась церемония вручения премии «Путеводная звезда».

    11 декабря, в театре «Геликон-опера» состоялась торжественная церемония вручения премии туристической и гостиничной индустрии «Путеводная звезда». Среди победителей отели Hyatt, Hilton, ibis. Особой премией за вклад в развитие туризма отмечен Сергей Павлович Шпилько.

    «Путеводная звезда» - это профессиональная туристическая премия, которая присуждается лучшим представителям сферы гостеприимства города. В этом году премия, проводимая Комитетом по туризму города Москвы, вручалась в юбилейный, 20-й раз.

    «Москва сегодня способна удивить любого туриста — событийной программой, архитектурой, культурными проектами, гастрономической жизнью и уникальной атмосферой. Победители премии «Путеводная звезда» создают комфорт и делают столицу популярным туристическим направлением. Этот стандарт столичного гостеприимства необходимо поддерживать на высоком уровне. И совместными усилиями мы делаем так, чтобы каждый турист и каждый житель восхищался Москвой — лучшим городом Земли», — отметила председатель Комитета по туризму города Москвы Екатерина Проничева.

    Юбилейная премия «Путеводная звезда» стала особенным и запоминающимся событием. Лауреатов выбирали в 15 номинациях, которые впервые были объединены в пяти категориях: «Проживание», «Досуг», «Гастрономия», «Комфорт и впечатления», «Медиа», и специальные номинации. Также впервые в конкурсе появились такие номинации, как «Лучшее — детям» и «Москва онлайн». Победителей традиционно определял экспертный совет, но учитывалось и мнение горожан: на сайте проекта «Активный гражданин» москвичи голосовали за лучшие фестивали и культурные проекты, а также за лучшие объекты столицы для посещения с детьми.

    Местом торжественного награждения лауреатов премии выбрали музыкальный театр «Геликон-опера», расположенный в одной из старейших московских усадеб, а сама церемония прошла в формате литературно-театральных чтений от популярного столичного проекта «Беспринцыпные чтения». Его представляли резидент и сооснователь, писатель Александр Цыпкин и известные артисты-резиденты Анна Михалкова и Евгений Стычкин. Со сцены театра прозвучали рассказы Александра Цыпкина, Александра Маленкова и Александра Снегирева. Главной объединяющей нитью всех рассказов стала любовь в Москве.

    Почетными гостями церемонии стали более 500 гостей — представителей туристической отрасли столицы, среди которых генеральные менеджеры отельных сетей, объектов показа столицы, издатели, главные редакторы телеканалов и изданий о путешествиях, телеведущие, эксперты в сфере гостиничного бизнеса и многие другие.

    Лауреатами юбилейной премии «Путеводная звезда» в 2019 году стали:

    • Ararat Park Hyatt Moscow (номинация «Лучший отель 5*»);
    • DoubleTree by Hilton Hotel Moscow — Marina (номинация «Лучший отель 4*»);
    • Ibis Moscow Centre Bakhrushina (номинация «Лучший отель 3*»);
    • Strawberry Duck Moscow (номинация «Лучший хостел»);
    • Ресторан «Кафе Пушкинъ» (номинация «Московская классика»);
    • Ресторан «Северяне» (номинация «Московский завтрак»);
    • Образовательно-экскурсионный проект «Москва глазами инженера» (номинация «Прогулки по Москве»);
    • Московский планетарий (номинация «Лучшее — детям!»)
    • Выставка «Илья Репин. Ретроспектива», Государственная Третьяковская галерея (номинация «Москва культурная»);
    • Фестиваль «Путешествие в Рождество» (номинация «Москва фестивальная»);
    • ООО «Бизнес Бас» (номинация «Москва. Везет!»);
    • ООО «Тари Тур» (номинация «Москва. Добро пожаловать!»);
    • Медиасервис «Афиша-Рестораны» (номинация «Москва онлайн»);
    • «Это мой город» — проект Москвич Mag (номинация «Московские истории»);
    • Гугуберидзе Теймураз Владимирович, управляющий директор АО «ТД ГУИ» (Специальный приз «За вклад в развитие туризма»);
    • Шпилько Сергей Павлович, Президент Российского союза туриндустрии (Специальный приз «За вклад в развитие туризма»);
    • Медиа-проект The City (Специальный приз «За вклад в развитие туризма»);
    • Новиков Аркадий Анатольевич, создатель сети ресторанов Novikov Group (Специальный приз «За вклад в развитие туризма»);
    • Гагарина Елена Юрьевна, генеральный директор Государственного историко-культурного музея-заповедника «Московский Кремль» (Специальный приз «За вклад в развитие туризма»);
    • Загребелько Андрей Георгиевич, генеральный директор АО «Даниловский рынок» (Специальный приз «За вклад в развитие туризма»).

    Премия «Путеводная звезда» — некоммерческий профессиональный конкурс предприятий туристической и гостиничной индустрии Москвы. Премия учреждена Правительством Москвы в 1999 году. Мероприятие проводится ежегодно с целью повышения качества туристического сервиса, поощрения новаторских инициатив, а также формирования положительного имиджа столицы как туристской дестинации.

    https://www.frontdesk.ru/

Юбилеи

  • 40 лет гостеприимства: гостиница «Саранск» готовится к юбилею.

    В этом году гостиница «Саранск» отмечает круглую дату. Уже на протяжении 40 лет сотрудники гостиницы встречают своих гостей и показывают, насколько гостеприимной может быть столица Мордовии. Празднование юбилея гостиницы «Саранск» пройдёт 30 декабря в кругу всех сотрудников, ветеранов гостиницы, партнёров и коллег из гостиничного бизнеса.

    По случаю юбилея гостиница «Саранск» приготовила для своих гостей различные акции и скидки. Особенное внимание получат постоянные клиенты, каждому из них будет отправлено персональное поздравление с Новым годом. Также к юбилею гостиницы снят видеоролик в формате интервью. Его героями стали прежние сотрудники гостиницы и те, кто проработал в «Саранске» более 20 лет.

    История гостиницы «Саранск» началась в декабре 1979 года. Первый раз она открыла свои двери под самый занавес 1979-ого – 28 декабря. Сегодня трёхзвёздочный «Саранск» — это более 100 номеров различного уровня комфортности, лобби-бар и конференц-зал для проведения семинаров, презентаций и круглых столов. Также в стенах гостиницы расположены ресторан и бильярдный зал. А на цокольном этаже разместился оздоровительный комплекс «Хаммам», где есть всё, чтобы расслабиться: турецкая баня и финская парная, бассейн с гейзером и просторные комнаты отдыха.

    Здание гостиницы расположено очень удачно - в самом сердце деловой и культурной жизни Саранска. В пешей доступности находятся основные культурно-исторические достопримечательности, торговые и развлекательные центры, банки, государственные и правительственные учреждения.

    Руководство гостиницы «Саранск» предоставляет сотрудникам возможность постоянно развиваться. Чтобы стать более успешными в своей сфере, члены большой команды участвуют в семинарах и вебинарах, перенимают опыт у российских и зарубежных коллег, отправляются в командировки. Свою квалификацию постоянно повышает и генеральный директор гостиницы Вадим Дьяков.

    Профессионализм коллектива отмечен большим количеством грамот и благодарностей. Среди них – диплом конкурса «Лучшие товары Мордовии», Почётная грамота Российской гостиничной ассоциации, Благодарность министра спорта России и другие. Также в копилке гостиницы – многочисленные грамоты за поддержку культурных, образовательных и спортивных мероприятий.

    Не обойдётся без наград и в праздничный вечер, который состоится 30 декабря. Для каждого сотрудника гостиницы руководством подготовлены грамоты. Кроме того, планируется вручение государственных наград республиканского уровня.

    Говоря о работе гостиницы «Саранск», нельзя не упомянуть чемпионат мира по футболу 2018 года. Для всех средств размещения мундиаль стал настоящей проверкой на профессионализм, и коллектив «Саранска» сработал на высоком уровне. За три недели гостиница приняла гостей из разных стран, в том числе из Панамы, Колумбии, Японии и Ирана.

    «Мы бесконечно рады, что нам удалось стать частью чемпионата и выйти на новый уровень», - отмечают в гостинице.

    www.hotelsaransk.ru

  • 50 – на двоих: «Академсервис» и Best Eurasian Hotels отпраздновали юбилей.

    Знаменательное событие состоялось в московской гостинице Hyatt Regency Petrovsky Park 8 ноября 2019 года - свое 20-летие отпраздновала маркетинговая гостиничная сеть Best Eurasian Hotels, а ее генеральный агент: крупнейший российский туроператор по приему туристов – компания «Академсервис» – отметил свое 30-летие.

    Мероприятие собрало почти 800 представителей отелей из 109 городов 11 стран постсоветского пространства, которые единодушно отметили высочайший уровень организации торжеств.

    Фраза, которая часто звучала из уст отельеров в этот вечер: «Только АКАДЕМСЕРВИС мог собрать ТАКУЮ аудиторию и устроить ТАКОЙ Праздник!»

    «Обстановка была прекрасная, программа – интересная, одним словом – вечер удался! Большое спасибо и желаю дальнейших успехов в развитии!», – поделилась своими впечатлениями управляющий отелем Petroff Palace Boutique Hotel Марина Скокова.

    Благодарность за возможность участия в вечере выразила заместитель директора отеля «Балчуг Кемпински Москва» Лада Самодумская. По ее словам, мероприятие было прекрасно организовано. «Вы просто молодцы. Гениальные ведущие, прекрасный контент, форма и приглашённые гости тоже прекрасные! Поздравляем вас от всей души!», – добавила она.

    Среди гостей вечера было много высокопоставленных и дорогих друзей. Среди них также – Владимир Демидов, председатель комитета по промышленной политике, транспорту и связи законодательного собрания Красноярского края. «Я привез вам из Красноярска два пламенных привета и массу благодарностей – один привет от профессиональной туристической общественности, другой – народный. Без вас не получилось бы превратить Всемирную зимнюю универсиаду в лучшую в истории студенческих игр», – обратился г-н Демидов к Леониду Исаковичу. И вручил компании почетный диплом за вклад в проведение этого значимого мероприятия.

    Презентация управляющего директора сети и заместителя генерального директора «Академсервиса» Евгения Липеца совершенно отличалась от традиционно принятых своей звуковой анимацией, изобилием статистических данных и множеством цитат: от Алисы и Винни-Пуха до Наполеона и Рокфеллера.

    Юбиляры также подвели итоги проделанной работы - их достижения действительно впечатляют. В маркетинговый проект Best Eurasian Hotels входит более 3500 отелей со всего постсоветского пространства, а 10 тысяч профессиональных покупателей «Академсервиса» из 104 стран мира создают поток во все гостиницы, обеспечивая объемы продаж размером в 10 млрд рублей в год. Ежегодно «Академсервис» обслуживает более 2,5 млн клиентов.

    Вклад Best Eurasian Hotels в популяризацию отелей бывшего СССР был отмечен специальным призом Prime Traveller Award, который вручила президенту сети Леониду Исаковичу издатель журнала Prime Traveller Ирина Бурякова.

    В этот вечер наградами также были отмечены отели и партнеры «Академсервиса»: 18 отелей за длительные контрактные отношения и 11 компаний-партнеров за многолетнее сотрудничество и помощь в контрактинге отелей.

    Начальник департамента по работе с туристическими агентствами компании-партнера «Релиз-Тур» Зульфия Абубекирова также поблагодарила «Академсервис» за вечер и за врученную награду. «Это было великолепно и незабываемо! Спасибо за приглашения и награды. Будем долго-долго вспоминать!», – отметила она.

    В числе награжденных была также компания «Спутник» из Казани. По словам директора компании Евгения Никулина, такие компании, как Академсервис, можно пересчитать по пальцам. «Мы сотрудничаем с Академсервисом больше 20 лет и, конечно, это не первая наша награда, но важная для нас, словно первая. «Академсервис» не просто успешная компания, это, прежде всего, неравнодушные люди, внимательные к партнерам, да что говорить – это друзья с большим сердцем», – рассказал Евгений Никулин.

    Общий праздничный настрой в зале в этот вечер поддержала приглашенная группа «Машина Времени», а все участники прямо на сцене поздравили Евгения Липеца с его 60-летним юбилеем. «Когда-то нам тоже было 30 лет, мы были божественно молоды. Но ничего, у вас впереди большой интересный путь. С чем мы вас и поздравляем», - сказал Андрей Макаревич именинникам.

    http://www.businesstravelrussia.ru/

Полезная информация.

  • Развитие культуры управления доходами в отеле.

    Стратегии и инструменты Revenue Management (управление доходами) давно играют одну из ключевых ролей в финансовом успехе современного отеля. Многие связывают данную науку только с динамическим ценообразованием и управлением спроса (Yield management), но, на самом деле, она распространяется и за пределами данных технологий. По большому счету, Revenue Management это принятие любых решений, связанных с доходами на основе проанализированных данных.

    Пройдя в отелях дорогу от операционных служб до отдела продаж и маркетинга, я познакомился со многим нюансами, которые необходимы для становления успешного отеля. Сервис, расположение и качество оснащения номеров крайне важны, чтобы на ваш отель был спрос. Но, несмотря на наличие данных параметров, многие собственники и менеджеры отелей не всегда пользуются возможностью максимизации своей выручки. Многие опираются на показатели загрузки при оценке эффективности своего отеля, некоторые также смотрят и на ADR (Средний тариф). Но, конечно, ключевым показателя является RevPAR (Средний доход на доступный к продаже номер), а лучше еще отслеживать NetRevPAR (Средний доход на доступный к продаже номер после вычета комиссионных показателей) и GOPPAR (Операционная прибыль на доступный номер.

    Использование показателя NetRevPAR важно тем, что сегодня влияние бронирований от OTA (online travel agency) каналов, имеет одну из самых высоких долей, и она динамично растет. В связи с этим отельерам важно «мониторить» эффективность своих стратегий, чтобы по итогу не стать заложником комиссионных выплат и не терять свою же прибыль. Показатель GOPPAR помогает отелям при этом определить грамотность своих стратегии продаж и управления доходами за счет учета операционных расходов. Ведь зачастую с работой на меньшую загрузку, но более высокий ADR можно добиться больше прибыли, чем наоборот.

    Но я, пожалуй, выделю три ключевых тренда, на которые отели должны ориентироваться при развитии Revenue Management.

    Во-первых, вся команда отеля, связанная с доходами, должна быть вовлечена в процесс. Ежедневный просмотр отчетов история\прогноз, темпы продаж (pick-up) и данных рынка таких как: тарифы конкурентов, их репутационные успехи по отзывам и инструменты аналитики рынка, должны стать обязательными. Также необходимо проводить еженедельные собрания по доходам, где вы будете обсуждать текущую ситуацию по доходам, анализировать данные по рынку, конкурентам, и обсуждать прогноз на несколько месяцев вперед.

    Во-вторых, развитие онлайн-коммерции и цифрового маркетинга сегодня имеет прямое пересечение с Revenue Management, так как трафик на официальный сайт отеля за счет социальных сетей, прямых переходов с Google/Yandex, а также контекстной и таргетированной рекламы, это источники спроса, которые необходимо анализировать для принятия решений, так как сегодня будет гораздо эффективнее считать свой доход и RevPAR уже после вычета комиссионных расходов.

    И, в-третьих, конечно же нацеленность на автоматизацию процессов. Для многих, кто занимается Revenue Management, Excel являться одним из основных инструментов. Но ввиду роста объема данных для анализа и увеличения частоты принятия решений, excel теряет свою эффективность. Например, для принятия качественных решений менеджер по управлению доходами вынужден по несколько раз в день интегрировать данные с рынка и конкурентов, сопоставлять текущие темпы бронирований и иметь возможность быстро анализировать любые исторические периоды по нужным каналам продаж. Анализ в Excel в таких случаях будет всегда требовать много ручной работы, а главное - не будет гарантировать качественного хранения данных для анализа динамики в будущем.

    Сейчас есть множество решений связанных с Revenue Management. Например, есть решения по автоматизации бизнес-аналитики (Business Intelligence) и рекомендационных систем по ценам (Pricing Intelligence), которые позволяют разгрузить менеджера с точки зрения аналитики и давать качественные рекомендации по ценам.  Также доступны и более сложные решения, Revenue Management System, которые дают возможность углубленно анализировать данные отеля по сегментам гостей и точкам продаж, а также управлять тарифной политикой и инвентарем за счет полноценных интеграций с системами PMS/АСУ. Но такие системы RMS зачастую стоят очень дорого и требует длительного процесса внедрения, поэтому подходят далеко не всем.

    Ключевым в данном случае становится понимание, что номер в отеле — это срочный продукт. Если у вас сегодня пустой номер, то завтра вы его не сможете перепродать на эту дату и теряете потенциальный доход. Или же наоборот, если вы сегодня продадите все номера на будущую дату, то теряет возможность продать его дороже ближе к датам заезда. Для этого крайне важно внедрение и качество принятия решений по динамическому ценообразованию. С увеличением влияния онлайн бронирований на деятельность отеля выросла и важность работы с динамическим ценообразованием. Сегодня гостя уже не волнует, сколько в целом стоит номер в отеле, его волнует цена на конкретные даты. Согласно статистике, потенциальные гости смотрят от 4 отелей перед принятием решения. Поэтому, если отель работает со статичной ценой, то в многие даты она может оказаться ниже или дороже рыночной, из чего будет следовать потеря в доходе.

    Но отслеживать только рыночную ситуацию будет в корне не верно. Во всех отелях есть свои источники спроса, как постоянные гости, мероприятия рядом с отелями, другие сегменты и любые другие факторы, которые могут отражаться в бронированиях в вашей системе управления отелем (PMS). Поэтому любые решения с динамическими ценами должны приниматься в режиме онлайн как на анализе рынка, так текущих и исторических данных из вашей PMS. Например, если вы смотрите на будущую дату, где активно идут бронирования, ваш порядок принятия решений может быть следующим:

    Вы анализируете текущую загрузку, видите, что достигнутый уровень загрузки идет с опережением стандартной глубины бронирования,

    Вы уверены в поднятии цены, но, чтобы принять решения поднять цену на 500 рублей или 1000 рублей, вы смотрите уже какая сейчас ситуация на рынке у конкурентов.

    За счет таких моделей решений динамическое ценообразование и доказала свою эффективность, давая возможность отелям увеличивать доход на 10-20%, а в некоторых случаях и до 30%.

    В зависимости от объема номерного фонда отеля, статуса и звездности, которые влияют на ADR и объем выручки, становится важным развитие всех стратегий управления доходам. Если отель стабильно зарабатывает от 1 миллиона рублей в месяц, для достижение максимальных результатов от развития Revenue Management нужно думать не только над динамическими ценами, но и всеми доступными инструментами, которые влияют на управление и развитие спроса. Например, такие вещи как ограничение длительности проживания могут помочь увеличивать доход соседних дат проживания вокруг пиковых. Гибкая настройка цен по категориям номеров и open pricing (отсутствие уровней цен в PMS) помогут с эластичностью ценообразования, что выльется в дополнительный доход для отеля. А чем больше номерной фонд, тем важнее становится учет сегментов, через которые приходят бронирования и подсчет продаж дополнительных услуг гостю, для корректной оценки спроса на каждую дату и периоды.

    Поэтому, если вы хотите быть уверены в финансовом благополучии будущего вашего отеля, то уделяйте больше времени и ресурсов развитию стратегий управления доходами и результат не заставит себя ждать.

    Анатолий Бурдаков, эксперт по Revenue Management в отелях с опытом более восьми лет и основателя hotellab.io

    Фронтдеск.ру

     

Руководитель проекта Президент РГА Ламшин Г.А.

Над составлением «Вестника РГА» работали руководители Департаментов Администрации РГА:

Ефимов В.И. – ответственный за выпуск

Ламшина М.А.

Диполи А.В.. - юрист

Погосян Т.К.