Контактные телефоны: +7(495)737-7120, 737-7058

Вестник РГА

Вестник РГА № 8-9 (105-106)для индустрии гостеприимства. Выпускается Администрацией РГА с апреля 2009 года

Дорогие коллеги, друзья!

Осенний период в туриндустрии отличается своей гиперактивностью. В этом году осень охарактеризовалась, прежде всего, активностью в реализации механизма «регуляторной гильотины» в разных сферах. Для нас с Вами, уважаемые читатели, интересны такие сферы: туризм, защита прав потребителей, санитарно-эпидемиологическое благополучие и миграция. Утверждены, но дорабатываются списки участников рабочих и экспертных групп. Прошли первые заседания рабочих групп.

По части туристского жилья и, вообще, использования жилых помещений для предоставления гостиничных услуг вышел и обсуждается новый законопроект (Хованской и др.).

Большой ажиотаж вызвал такой уникальный проект как Национальная гостиничная премия – 2019, организатором которой стала Российская гостиничная ассоциация при официальной поддержке Минэкономразвития России, Ростуризма, ТПП РФ, Правительства Москвы, Администрации Санкт-Петербурга и РСТ. 02 ноября на торжественной церемонии награждения в конгресс-зале Центра международной торговли (именно в этом зале Президент РФ Владимир Путин проводит ежегодную пресс-конференцию) были озвучены победители Премии. Открывал  церемонию награждения заместитель Министра экономического развития РФ Сергей Галкин. При этом уже началась работа по программе мероприятий в течение всего последующего года с победителями.

Помимо вышеперечисленного, Вы можете узнать и о других событиях в туриндустрии и гостиничной сфере страны и за рубежом.

Читайте, используйте всю информацию.




От имени Правления и Администрации РГА
Президент Г.А. Ламшин

Официальная хроника и информация.

  • Дмитрий Медведев утвердил Стратегию развития туризма в России до 2035 года.

    Премьер-министр России Дмитрий Медведев подписал распоряжение об утверждении Стратегия развития туризма в России до 2035 года. Документ размещён на сайте правительства, сообщает «Парламентская газета».

    Стратегию подготовило Минэкономразвития. Она направлена на развитие въездного и внутреннего туризма за счёт создания и развития туристических территорий, инфраструктуры, специальных преференциальных режимов, формирования и продвижения конкурентоспособного и качественного туристского продукта на внутреннем и международном рынках, увеличение доступности этих услуг для российских граждан.

    В частности, стратегией предусматривается комплексное развитие и благоустройство туристических территорий, включая развитие инфраструктуры, реконструкция и строительство объектов магистральной инфраструктуры (аэропортов и транспортных хабов, железных дорог, автодорог, мостов, обходов крупных городов и участков водных путей), создание туристского продукта с учётом природного, этнического, культурного разнообразия российских регионов.

    Также планируется развитие отдельных видов туризма, в том числе культурно-познавательного, детского, круизного, горнолыжного, делового и экологического.

    Планируется, что в результате реализации Стратегии к 2035 году число внутренних туристических поездок на одного жителя увеличится более чем в два раза, экспорт туристских услуг — более чем в три раза, а инвестиции в отрасль — в три раза.

    http://ysia.ru/dmitrij-medvedev-utverdil-strategiyu-razvitiya-turizma-v-rossii-do-2035-goda

     

  • Утверждены составы и порядок работы рабочих групп «регуляторной гильотины».

    Подкомиссия по совершенствованию контрольных (надзорных) и разрешительных функций федеральных органов исполнительной власти утвердила составы 41 рабочей группы по реализации механизма «регуляторная гильотина». Также утверждён порядок их работы.

    Рабочие группы были сформированы при участии Аналитического центра при Правительстве, Аналитического центра «Форум», ведущих деловых объединений (РСПП, «Деловая Россия», «Опора России», ТПП), Ассоциации европейского бизнеса, уполномоченного по защите прав предпринимателей, Объединения корпоративных юристов и др.

    «Деятельность рабочих групп должна стать своего рода навигатором законодательной активности по “регуляторной гильотине”. Мы рассчитываем, что благодаря широкой дискуссии профильных специалистов – более 700 человек – удастся создать законодательство, способное обеспечить прозрачные и понятные правила поведения, отвечающие современным реалиям», – отметила директор Департамента регуляторной политики Правительства Российской Федерации Екатерина Салугина-Сороковая.

    Члены рабочих групп в рамках своей деятельности будут участвовать в формировании новых структур регулирования, подготовке проектов нормативных правовых актов, содержащих обязательные требования, а также других документов в соответствующих сферах общественных отношений. Деятельность участников рабочих групп будет направлена как на оценку входящих положений от госорганов, так и на подготовку собственных предложений, касающихся всех механизмов контроля, начиная от новой структуры регулирования и заканчивая конкретными обязательными требованиями. Результатом работы групп, которая будет вестись до конца 2020 года, должно стать создание нового контрольно-надзорного регулирования.

    Кроме того, заработала новая версия сайта, посвящённого реформе контрольно-надзорной деятельности и реализации механизма «регуляторная гильотина» – контроль-надзор.рф (knd.ac.gov.ru). Для более эффективной работы на сайте реализована возможность отправить предложения по изменению нормативно-правовых актов через форму сбора «регуляторных абсурдов». Предложения в дальнейшем будут рассмотрены рабочими группами.

    http://government.ru

    От редакции «Вестника РГА»:

    Первые заседания рабочей группы по реализации механизма «регуляторной гильотины» в сфере туризма прошли 28.11.2019г. и 05.12.2019г.

     

  • Государство будет регулировать цены на отели во время Евро-2020, заявили в Госдуме.

    Государственное регулирование цен на гостиничные услуги введут во время проведения в России матчей чемпионата Европы по футболу в 2020 году. Об этом в эфире канала «Дума ТВ» рассказал член Комитета нижней палаты по физической культуре, спорту, туризму и делам молодёжи Дмитрий Пирог.

    «Учитывая опыт ЧМ (чемпионата мира по футболу — Прим. ред.) у нас в стране, планируется внести государственное регулирование ценообразования гостиничного бизнеса, это крайне необходимо», — сказал депутат.

    По его словам, это необходимо, чтобы избежать искусственного завышения цен на гостиничные услуги.

    Парламентарий также отметил, что планируются изменения по части предоставления налоговых льгот. Во время турнира их получат иностранные граждане и компании, участвующие в организации мероприятий.

    Чемпионат Европы по футболу в 2020 году впервые пройдёт в 12 странах. В России четыре матча, включая четвертьфинал, примет Санкт-Петербург.

    Источник: Парламентская газета

  • Депутаты предлагают ввести запрет на краткосрочную сдачу в аренду жилых помещений.

    Депутаты Госдумы 15 ноября внесли законопроект, который предписывает оказывать гостиничные услуги только в нежилых помещениях. Соответствующие изменения предлагается внести в 1, 5 и 10 федерального закона «Об основах туристской деятельности».

    Законопроект подготовили более десяти депутатов, причем от разных фракций и комитетов. В их числе вице-спикер палаты Петр Толстой, глава комитета по госстроительству и законодательству Павел Крашенинников, председатель Комитета по физкультуре, спорту, туризму и делам молодежи Михаил Дегтярев, а также Галина Хованская – глава Комитета по жилищной политике и ЖКХ.

    Напомним, некоторые из авторов этого законопроекта ранее выступили инициаторами так называемого закона о запрете хостелов в жилых домах, который вступил в силу 1 октября 2019 года.

    Согласно нынешнему законопроекту, текст которого есть в распоряжении редакции RATA-news, он призван усовершенствовать правовое регулирование предоставления гостиничных услуг и классификации туристических объектов. Как сказано в пояснительной записке, в 2018 году в России была введена обязательная классификация объектов туристской индустрии – гостиниц, горнолыжных трасс и пляжей. Также были введены понятия «средство размещения», «гостиница», «гостиничные услуги» и другое. Однако определение понятия «средство размещения» включает в себя как объекты жилого, так и нежилого фонда, что позволяет ввести в правовое поле бизнес по предоставлению услуг размещения в жилых помещениях, а это противоречит действующему жилищному законодательству.

    Законопроектом предлагается внести изменение в понятие «средство размещения», указав на возможность их расположения только в нежилом фонде. Тем самым, как говорят депутаты, определение будет приведено в соответствие с действующими нормами жилищного и гражданского законодательства.

    Не могут охватываться понятием «средство размещения» и общежития. Согласно Жилищному кодексу, жилые помещения в общежитиях относятся к жилым помещениям специализированного жилищного фонда.

    По словам гостиничного эксперта Лилии Биткуловой, законопроект вряд ли вызовет положительную реакцию гостиничного сообщества. «На мой взгляд, он однозначно преждевременный, непродуманный. Получается, что государство само толкает малый бизнес в тень. Такой закон спровоцирует проблемы с контролем, обеспечение безопасности. Над ним надо еще работать. В любом случае, более тщательно прописать формулировки, потому что сейчас он допускают двойное толкование», – сказала она RATA-news.

    По мнению президента Российского союза туриндустрии (РСТ) Сергея Шпилько, вот так лихо депутаты решили разобраться с проблемой посуточной аренды – которой во избежание негативных последствий несбалансированного развития туристического рынка занимаются сегодня многие города и страны. Причем, состав подписантов законопроекта говорит о том, что это не просто популистские игры, а последовательное нормотворчество.

    «Оставим в стороне рассуждения о праве распоряжаться недвижимостью, находящейся в частной собственности. Предложенный законопроект по сути развивает запрет на оказание гостиничных услуг в объектах жилфонда, только что подтвержденный постановлением правительства РФ, до исключения жилых помещений из категории средств размещения и, соответственно, запрета, как минимум, на краткосрочную аренду жилья, – говорит Сергей Шпилько. – Бенефициарами запрета на посуточную аренду могут стать владельцы коллективных средств размещения и апартаментов, относящихся к нежилым помещениям, на которые ограничения по сдаче в аренду не распространяются».

    «Есть, правда, сомнения в том, что с контролем за соблюдением этого запрета справятся уполномоченные службы. Но, если одновременно запрет на публикацию предложений о размещении в квартирах будет введен для Airbnb, Booking.com и других систем бронирования, заниматься надомным приемом туристов будет намного сложнее», продолжает г-н Шпилько.

    Вопросов, по его мнению, остается немало. Как встретят новый закон на южных курортах? Как быть с развитием сельского туризма? Есть и другие. Но, видимо, законодатели знают на них ответы.

    https://ratanews.ru

     

  • Утверждено Положение о Совете по классификации.

    Вашему вниманию предлагается утвержденное Положение о Совете по классификации.

    К сожалению, до сих пор не утвержден состав Совета, соответственно, он пока не работает.

     

    Утверждено

    приказом

    Минэкономразвития России

    от 23 сентября 2019 г. N 587

     

    ПОЛОЖЕНИЕ

    О СОВЕТЕ ПО КЛАССИФИКАЦИИ ПРИ МИНИСТЕРСТВЕ ЭКОНОМИЧЕСКОГО

    РАЗВИТИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

     

    I. Общие положения

     

    1. Положение о Совете по классификации при Министерстве экономического развития Российской Федерации (далее - Совет) устанавливает порядок формирования и полномочия Совета и его членов, деятельности Совета, проведения заседаний Совета.

    2. Совет в своей деятельности руководствуется законодательством Российской Федерации, в том числе настоящим Положением.

    3. Совет действует как постоянный координационный орган Минэкономразвития России, участие в Совете осуществляется на принципах добровольности, самостоятельности в принятии решений в рамках своей компетентности, на безвозмездной основе.

     

    II. Полномочия Совета

     

    4. Совет создается в целях обеспечения объективного подхода к рассмотрению вопросов классификации гостиниц, классификации горнолыжных трасс, классификации пляжей (далее - объекты туристской индустрии), осуществляемой аккредитованными организациями (далее - Система классификации) в порядках, предусмотренных частями седьмой и восьмой статьи 5 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", а также осуществления работ по функционированию и разработке предложений по развитию Системы классификации.

    5. К компетенции Совета относятся:

    а) сбор и анализ информации по вопросам классификации объектов туристской индустрии;

    б) подготовка предложений по совершенствованию Системы классификации;

    в) разработка организационно-методических и руководящих документов по правилам проведения работ по классификации в Системе классификации;

    г) осуществление консультативной, методической и практической помощи аккредитованным организациям, экспертам, руководителям объектов туристской индустрии по вопросам классификации объектов туристской индустрии.

    6. Решения, принятые на заседаниях Совета, носят рекомендательный характер.

    7. Совет вправе создавать временные рабочие группы, состоящие из членов Совета, с участием в них привлеченных специалистов для проведения аналитических и экспертных работ по вопросам, отнесенным к компетенции Совета, в целях решения конкретных задач в области классификации объектов туристской индустрии.

     

    III. Состав Совета, права и обязанности членов Совета

     

    8. Состав Совета утверждается актом Минэкономразвития России.

    9. Состав Совета формируется из председателя Совета, заместителя председателя Совета, ответственного секретаря Совета и членов Совета.

    10. В состав Совета включаются должностные лица Минэкономразвития России, иных федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации, организаций туристской индустрии, научных и общественных организаций (по согласованию).

    11. Председателем Совета является заместитель Министра экономического развития Российской Федерации в соответствии с распределением обязанностей, обеспечивающий реализацию функций Министерства экономического развития Российской Федерации по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере туристской деятельности, туризма.

    12. В обязанности председателя Совета входит:

    а) руководство деятельностью Совета;

    б) председательство на заседаниях Совета;

    в) взаимодействие с федеральными органами государственной власти, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, ассоциациями, союзами и иными организациями по вопросам, рассматриваемым на заседаниях Совета;

    г) утверждение плана работы Совета;

    д) подписание протоколов заседаний Совета.

    13. Председатель Совета вправе частично или полностью делегировать свои полномочия, предусмотренные настоящим Положением, заместителю председателя Совета.

    14. Заместитель председателя Совета выполняет обязанности председателя Совета во время его отсутствия.

    15. В обязанности ответственного секретаря Совета входит:

    а) подготовка проектов планов заседаний и изменений в эти планы на основании предложений Совета, представление их на рассмотрение председателю Совета;

    б) формирование повестки дня заседания, представление ее председателю Совета;

    в) организация проведения заседаний, информирование не позднее чем за 5 рабочих дней до даты заседания Совета членов о месте и времени проведения заседания и его повестке, обеспечение членов материалами, необходимыми для проведения заседания;

    г) оформление материалов к заседанию, ведение и оформление протоколов заседаний Совета.

    16. Члены Совета имеют право:

    а) голосовать по обсуждаемым на заседаниях Совета вопросам;

    б) подготавливать и направлять ответственному секретарю Совета предложения для включения в повестку дня заседания Совета и по порядку его проведения, а также другие материалы для обсуждения на заседаниях;

    в) излагать свое мнение по обсуждаемым на заседании Совета вопросам;

    г) вносить предложения по кандидатурам в состав комиссии по апелляциям при Министерстве экономического развития Российской Федерации;

    д) получать информацию о ходе выполнения решений Совета;

    е) участвовать в деятельности Совета и рабочих групп.

    17. Члены Совета должны быть независимы от любого воздействия, которое оказывает или может оказать влияние на принимаемые Советом решения.

    В случае возникновения конфликта интересов по рассматриваемому на заседании Совета вопросу член Совета обязан до заседания Совета заявить об этом. В таком случае соответствующий член Совета не принимает участия в рассмотрении и голосовании по указанному вопросу в качестве члена Совета.

    18. Члены Совета должны обеспечивать конфиденциальность и неразглашение без согласования с председателем Совета сведений, ставших им известными в ходе работы Совета, а также использовать такие сведения только в целях, для которых они предоставлены.

    19. Члены Совета вправе выйти из состава Совета на основании письменного заявления на имя председателя Совета.

     

    IV. Деятельность Совета

     

    20. Совет проводит очередные (плановые) заседания в соответствии с планом работы Совета.

    21. В случае отсутствия вопросов для рассмотрения Советом заседания Совета проводятся по мере необходимости, но не реже одного раза в шесть месяцев.

    22. При решении вопросов на заседании Совета каждый член Совета обладает одним голосом. Передача голосов одним членом Совета другому не допускается.

    23. Член Совета, в случае его отсутствия, вправе направить в письменном виде свое мнение по вопросам, обсуждаемым на заседании Совета, для его приобщения к протоколу заседания Совета и в целях ознакомления с ним членов Совета.

    24. Заседание Совета является правомочным, если на нем присутствует не менее половины членов Совета.

    25. По результатам рассмотрения вопросов Совет принимает решение простым большинством голосов при открытом голосовании присутствующих на заседании членов Совета. При равенстве голосов решающим является голос председателя Совета, а в случае отсутствия председателя Совета - заместителя председателя Совета.

    26. Решения Совета оформляются в виде протоколов. Протоколы заседания Совета подписываются председательствующим на заседании Совета.

     

    V. Обеспечение деятельности Совета

     

    27. Организационно-техническое обеспечение деятельности Совета и проведение заседаний Совета осуществляет Департамент туризма Минэкономразвития России.

    http://www.consultant.ru/cons

     

  • Минэкономразвития рассмотрит введение невозвратных тарифов в гостиницах.

    Российская гостиничная ассоциация и Российский союз туриндустрии предлагают ввести в практику предоставления гостиничных услуг применение невозвратных тарифов. Об этом говорится в совместном обращении двух организаций к министру экономического развития РФ Максиму Орешкину. Документ был направлен в министерство, его подписали президент РГА Геннадий Ламшин и президент РСТ Сергей Шпилько.

    Как пояснил RATA-news вице-президент РГА Алексей Мусакин, действующие «Правила предоставления гостиничных услуг в РФ» предусматривают два вида бронирования. Негарантированное – если клиент заказывает проживание, но оплачивает его только в момент заезда. Гарантированное – когда гость полностью оплачивает услугу практически одновременно с заявкой, например, через системы бронирования или на сайте отеля.

    «Если клиент вовремя не явился в гостиницу при негарантированном бронировании, то, в соответствии с правилами, его номер можно продавать. А вот если гость не заселился в случае гарантированного бронирования, то отель обязан его ждать до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. То есть продать пустующий номер можно только через сутки – объясняет г-н Мусакин. – А в правилах оговаривается, что с заказчика в таком случае взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. Оставшуюся часть заплаченных за проживание средств гостиница должна вернуть клиенту. То есть, допустим, номер простоял в ожидании клиента пять суток, деньги ему возвращаются за минусом одних суток, остальные четыре – это, как правило, убытки гостиницы. Вероятность того, что неожиданно освободившийся номер сходу будет продан, близка к нулю».

    По словам Алексея Мусакина, в городских отелях количество таких no show может достигать 5% в среднем по году, а в загородных в высокий сезон доходит и до 10%. И если в городах гостиницы чаще бронируют на одну-три ночи, то за городом – на пять-семь, а значит и убытки там значительно больше.

    Авторы письма напоминают, что невозвратные тарифы успешно применяются в авиа- и железнодорожных перевозках. Билеты, купленные по такому тарифу, заметно дешевле обычных. Но если пассажиры откажутся от перелета или проезда, они не получат всю уплаченную сумму, если это не связано с особо оговоренными и документально подтвержденными случаями – внезапной болезни, смерти и т.п.

    Невозвратный тариф помог перевозчикам снизить потери от неявки пассажиров, говорится в письме. До принятия соответствующих законов авиа- и железнодорожные компании учитывали риск убытков от возврата билета при определении цены, что увеличивало стоимость перевозки для всех пассажиров. По экспертным оценкам, до введения невозвратных билетов авиакомпании могли терять от неявки пассажиров в общей сложности до $1 млрд в год.

    Введение невозвратного тарифа в гостиничной сфере даст возможность понизить стоимость проживания и одновременно уменьшит бизнес-риски коллективных средств размещения. РГА и РСТ предлагают внести изменения в пункт 15 «Правил предоставления гостиничных услуг». Новая редакция предусматривает, что при гарантированном бронировании «В случае отказа от бронирования, опоздания или незаезда, возврат потребителю уплаченной суммы не производится за исключением случаев внезапной болезни потребителя или указанного в бронировании члена семьи, смерти члена семьи либо травмирования потребителя в результате несчастного случая, подтвержденных соответствующими документами на даты бронирования».

  • Деловая встреча в Минэкономразвития России.

    6 декабря 2019 года состоялась рабочая встреча представителей Российской гостиничной ассоциации с заместителем Министра экономического развития Российской Федерации Сергеем Галкиным и руководством Департамента туризма министерства.

    На состоявшейся по инициативе РГА встрече президент ассоциации Геннадий Ламшин  рассказал, в частности, о проблемах, связанных с практикой реализации положений Федерального закона об обязательной классификации гостиниц. Речь, прежде всего, шла о том, что до настоящего времени в полной мере не задействованы все механизмы и инструменты нормативных правовых актов, направленные на обеспечение надлежащего качества работы аккредитованных организаций по классификации гостиниц. В обращениях, поступающих в РГА, в профессиональных социальных сетях специалистами довольно часто задаются вопросы - почему не работают Совет по классификации и Комиссия по апелляциям. По этой причине отсутствует методическая помощь в вопросах экспертной оценки гостиниц, не рассматриваются обращения, связанные с достоверностью оценки и присвоения категории. В числе поднятых вопросов была озвучена острая необходимость внесения поправок в действующее Положение о классификации, высказана озабоченность отсутствием единых системы подготовки и требований к работникам, участвующим в выполнении работ по оценке соответствия объектов (так названы специалисты в Правилах аккредитации, которых аккредитованные организации именуют экспертами).

    Врио директора Департамента туризма Антон Бетин проинформировал о том, что весьма вероятно подготовленные министерством поправки к Положению о классификации гостиниц будут утверждены Правительством Российской Федерации до конца текущего года. Он также пояснил, что появление проекта постановления Правительства РФ о прекращении действия с 01.01.2021 всего пакета НПА по классификации, в том числе постановления об утверждении «Положения о классификации гостиниц» от 16.02.2019 №158 (который привел в замешательство гостиничное сообщество) связано с реализацией процедуры «регуляторной гильотины» и никак не означает отмену классификации. Более подробные разъяснения на этот счет министерство предполагает дать через СМИ в ближайшее время.

    Разговор получился весьма конструктивным, были определены пути дальнейшего взаимодействия, способствующие решению поднятых проблем.

    В заключении деловой встречи ее участники коснулись недавно подведенных итогов Национальной Гостиничной Премии - 2019. Заместитель министра экономического развития РФ Сергей Галкин отметил, что Минэкономразвития поддерживает учреждение такой Премии, она оказалась востребована гостиничным сообществом и всеми, кто причастен к индустрии гостеприимства. В тоже время, согласен с ее организаторами о необходимости дальнейшего совершенствования ее структуры, системы голосования и процедуры подведения итогов с учетом первого опыта.

  • Посуточную аренду квартир вытесняют в «серую» зону.

    Депутаты Госдумы 15 ноября представили законопроект, предписывающий оказывать гостиничные услуги только в нежилых помещениях. В подготовке нового закона опять принимает участие Хованская. Это законопроект не связан с Постановлением Правительства, о котором СМИ писали ранее. Данный законопроект напрямую затронет бизнес Airbnb.

    Соответствующие изменения предлагается внести в 1, 5 и 10 федерального закона «Об основах туристской деятельности».

    Законопроект подготовили более десяти депутатов, причем от разных фракций и комитетов, пишет RATA-news. В их числе вице-спикер палаты Петр Толстой, глава комитета по госстроительству и законодательству Павел Крашенинников, председатель Комитета по физкультуре, спорту, туризму и делам молодежи Михаил Дегтярев, а также Галина Хованская – глава Комитета по жилищной политике и ЖКХ.

    Напомним, некоторые из авторов этого законопроекта ранее выступили инициаторами так называемого закона о запрете хостелов в жилых домах, который вступил в силу 1 октября 2019 года.

    Согласно нынешнему законопроекту, текст которого есть в распоряжении редакции RATA-news, он призван усовершенствовать правовое регулирование предоставления гостиничных услуг и классификации туристических объектов. Как сказано в пояснительной записке, в 2018 году в России была введена обязательная классификация объектов туристской индустрии – гостиниц, горнолыжных трасс и пляжей. Также были введены понятия «средство размещения», «гостиница», «гостиничные услуги» и другое. Однако определение понятия «средство размещения» включает в себя как объекты жилого, так и нежилого фонда, что позволяет ввести в правовое поле бизнес по предоставлению услуг размещения в жилых помещениях, а это противоречит действующему жилищному законодательству.

    Законопроектом предлагается внести изменение в понятие «средство размещения», указав на возможность их расположения только в нежилом фонде. Тем самым, как говорят депутаты, определение будет приведено в соответствие с действующими нормами жилищного и гражданского законодательства.

    Не могут охватываться понятием «средство размещения» и общежития. Согласно Жилищному кодексу, жилые помещения в общежитиях относятся к жилым помещениям специализированного жилищного фонда.

    По словам гостиничного эксперта Лилии Биткуловой, законопроект вряд ли вызовет положительную реакцию гостиничного сообщества. «На мой взгляд, он однозначно преждевременный, непродуманный. Получается, что государство само толкает малый бизнес в тень. Такой закон спровоцирует проблемы с контролем, обеспечение безопасности. Над ним надо еще работать. В любом случае, более тщательно прописать формулировки, потому что сейчас он допускают двойное толкование», – сказала она RATA-news.

    По мнению президента Российского союза туриндустрии (РСТ) Сергея Шпилько, вот так лихо депутаты решили разобраться с проблемой посуточной аренды – которой во избежание негативных последствий несбалансированного развития туристического рынка занимаются сегодня многие города и страны. Причем состав подписантов законопроекта говорит о том, что это не просто популистские игры, а последовательное нормотворчество.

    «Оставим в стороне рассуждения о праве распоряжаться недвижимостью, находящейся в частной собственности. Предложенный законопроект по сути развивает запрет на оказание гостиничных услуг в объектах жилфонда, только что подтвержденный постановлением правительства РФ, до исключения жилых помещений из категории средств размещения и, соответственно, запрета, как минимум, на краткосрочную аренду жилья, – говорит Сергей Шпилько. – Бенефициарами запрета на посуточную аренду могут стать владельцы коллективных средств размещения и апартаментов, относящихся к нежилым помещениям, на которые ограничения по сдаче в аренду не распространяются».

    «Есть, правда, сомнения в том, что с контролем за соблюдением этого запрета справятся уполномоченные службы. Но, если одновременно запрет на публикацию предложений о размещении в квартирах будет введен для Airbnb, Booking.com и других систем бронирования, заниматься надомным приемом туристов будет намного сложнее», продолжает г-н Шпилько.

    Вопросов, по его мнению, остается немало. Как встретят новый закон на южных курортах? Как быть с развитием сельского туризма? Есть и другие. Но, видимо, законодатели знают на них ответы.

    Ratanews.ru

     

  • Дома паломников исключили из классификации отелей.

    Соответствующий законопроект приняла Государственная дума РФ.

    В третьем, окончательном чтении принят законопроект, утверждающий исключение домов паломников из системы классификации российских средств размещения, пишет «Интерфакс-Туризм». На сегодняшний день уже внесены изменения в ст.1 и 5 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» «…в целях совершенствования правового регулирования предоставления гостиничных услуг и классификации объектов туриндустрии».

    Согласно новым положениям, дома паломников будут выведены из системы классификации в принципе, и им не нужно будет доказывать свое право на то или иное количество «звезд».

     

  • Минэкономразвития предложило субсидировать строительство глэмпингов.

    Отличные новости для тех, кто хочет открыть свой бизнес и занимается активным поиском инвесторов. Минэкономразивития, при поддержке Ростуризма, разрабатывают новый вид субсидий для поддержки развития внутреннего и въездного туризма. С 2020 года в федеральном бюджете страны будет заложено 54 млн рублей в год, на грантовую поддержку предпринимателей в сфере туризма.

    ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ?

    Теперь стать владельцем собственного глэмпинга, нового мирового тренда, намного проще, чем кажется. Чтобы получить поддержку от государства в форме субсидий, нужно быть индивидуальным предпринимателем, либо юр. лицом, за исключением негосударственных и некоммерческих организаций. Максимальная сумма одного гранта — 3 млн рублей. Обязательное условие — софинансирование: заявитель должен вложить не менее 30% от объема запрашиваемого гранта.

    КАК ВЫ НА ЭТОМ ЗАРАБОТАЕТЕ?

    Глэмпинг уже стал мировым трендом. В Америке и Европе открыто уже более 3000 палаточных отелей и эта цифра продолжает расти. В России этот тренд только начинает развиваться. Решив открыть свой глэмпинг прямо сейчас, вы займете лидирующую позицию на рынке. Это новый вид, так называемого, экотуризма, который уже стал популярным в нашей стране. Люди хотят отдыхать на природе и чувствовать себя свободными вдали от урбанизации. На данный момент на территории Российской Федерации открыто около 60 глэмпингов. Эта новая ниша бизнеса и она свободна.

    КАК МЫ МОЖЕМ ПОМОЧЬ?

    Дикий Дом - первая российская компания, открывшая производство модулей для глэмпингов. На рынке с 2017 года. Все что нужно вам — решиться занять лидирующую позицию на рынке экотуризма и открыть свой глэмпинг. Все остальное мы берем на себя. Мы не только проектируем и производим модули, мы создаем концепции и бизнес-модели глэмпингов, которые работают и приносят деньги своим владельцам. У нас открыты собственные глэмпинги, мы прошли через все на собственном опыте. Исключили все ошибки и создали продукт, за качество которого мы отвечаем. Мы сделали всю сложную работу за вас: отобрали самых лучших поставщиков, открыли лабораторию и экспериментальный цех, где тестируем всю продукцию, наняли высококвалифицированных специалистов, работаем на проверенном промышленном оборудовании. Мы знаем что, в каком количестве и на каких участках нужно строить. Как провести инженерные сети, как наладить коммуникации и в какую сторону повернуть модуль, чтобы вашим туристам было комфортно.

    ЧТО ДЕЛАТЬ?

    Если вы решили, что хотите зарабатывать большие деньги в сфере туризма с помощью глэмпинга, то все, что вам нужно сделать — это обратиться к нам. Мы закроем все ваши вопросы, поможем получить поддержку от государства и открыть свой бизнес.

    Фронтдеск.ру

Новости гостиничного бизнеса.

  • Выяснилось, сколько в мире отелей и каких именно.

    Компания Bold Data опубликовала результаты масштабного исследования мировой туриндустрии

    Специалисты исследовательской компании BoldData, специализирующейся на аналитике больших данных в отельном секторе, собрали и изучили информацию из международных платформ бронирования и отельных агрегаторов.

    Они выяснили, что в мире к настоящему моменту насчитывается 1 073 500 объектов размещения, из которых 402 933 – это классифицированные отели с присвоенными «звездами».

    Более половины из таких объектов в мире (50,7%) расположены в Европе, 23,2% – в Азии, 12, Азии, 12верной Америке, 6% – в Центральной и Южной Америке и на Карибах, 3,8% – в Африке, 3,3% – в странах Австралии и Океании.

    Всего в Европе готовы принять туристов около 660 тыс. отелей, хостелов, официально зарегистрированных апартаментов и иных средств размещения, но менее трети (204 151) из них присвоены «звезды». Тем не менее и этого количества Европе достаточно, чтобы обеспечить половину мирового количества отелей со «звездами»

    Из европейских стран лидирует по количеству «звездных» отелей Италия: здесь их 32 803. На втором месте – Хорватия (здесь отелей, которым присвоены «звезды» – 29 282, по сравнению с 2015 годом количество таких объектов удвоилось). На третьем, четвертом и пятом, соответственно, расположились Франция (18 865), Германия (17 616) и Великобритания (14 497). На шестом – Испания (13 990).

    Меньше всего в Европе отелей со звездами в Ватикане – в государстве Святого Престола работает только 1 отель 4*.

    Что касается России, то, по данным BoldData, в России сейчас 4661 отель со «звездами». Из них 158 – отели 5*, 960 – отели 4*, 2485 отелей 3*, 838 отелей 2* и 220 отелей 1*. Вероятно, эти данные отражают базы онлайн-отельных агрегаторов.

    Любопытно, что в Турции исследователи насчитали только 2406 отеля с «настоящими» звездами – возможно, дело в политике этой страны по отношению к Booking.com и другим отельным агрегаторам (то есть не все турецкие отели присутствуют в международных онлайн-системах). Поэтому данные BoldData по Турции, вероятно, существенно занижены: в самой Турции в 2018 году, согласно статистике министерства культуры и туризма этой страны, власти насчитали 4 447 отелей (это чуть больше половины от общего количества учтенных средств размещения, включая пансионы, мотели и кемпинги - их в Турции 7761).

    Кстати, что касается отдельно взятого субрегиона Западной Азии и Ближнего Востока, то тут, согласно BoldData, ТОП-5 по количеству «звездных» отелей выглядит так: Турция (2406), Саудовская Аравия (1385), Иран (1245), ОАЭ (970) и Израиль (789).

    Во всех частях обеих Америк (Северная, Центральная, Южная Америка и Карибы) расположены 18% всех отелей со «звездами» в мире. Больше всего таких отелей, естественно, в США. Кстати, если брать общее количество объектов размещения всех классов, то в США их вообще больше всего в мире: 436 068 или 41% от всего мирового объема.

    Однако только 45 462 из американских объектов размещения могут быть классифицированы как отели с тем или иным количеством «звезд». Это, так или иначе, первое место в регионе. Далее в ТОП-5 «самых отельных» стран обеих Америк входят Канада (6 745 отелей со «звездами»), Бразилия (5389), Мексика (5147), и Аргентина (3002).

    Если брать отдельно карибский регион, здесь самое большое количество отелей со «звездами» окажется в Доминикане (401) – это почти в два раза больше, чем у номера 2 в регионе – Кубы (229). Номера 3, 4 и 5 на Карибах по количеству отелей, соответственно – Пуэрто-Рико (218), Ямайка (217), и Барбадос (137).

    Из африканских стран по количеству отелей со «звездами» лидируют следующие страны: ЮАР (8 772), Марокко (1 232), Египет (1 087), Кения (500) и Танзания (419).

    В Австралии и Океании расположены всего 3,4% от общемирового количества отелей со «звездами». И 94% из них расположены в двух странах – Австралии и Новой Зеландии. ТОП-5 «самых отельных стран» здесь выглядит так: Австралия (9 849 отелей), Новая Зеландия (3 127), Фиджи (178), Французская Полинезия (156), острова Кука (133).

    Что касается пятизвездочных отелей в Европе, то их количество, по данным BoldData, за три года приросло на 65% – сейчас их 9 112, а в 2015 году было 5508. Больше всего в Европе отелей 5* в Великобритании (1212), затем идут Дания (1029), Германия (1014), Франция (998) и Хорватия (806).

    В Италии, где отелей со «звездами» больше всего в Европе, пятизвездников гораздо меньше – всего 470 (больше, например, в Испании – 545). Однако именно в Италии, в Милане, расположен единственный в Европе «семизвездочный» отель Hotel Seven Stars Galleria. В нем всего 7 сьютов со стоимостью от 1500 до 15 тыс. евро за ночь.

    Впрочем, так как единой международной классификации отелей не существует в принципе, то уровни 6* или 7* звезд  – это вопрос не классификации, а маркетингового позиционирования (отели для получения такой «сверхзвездности», как правило, нанимают некие частные сертификационные компании, но в официальных документах государственного учета они все равно значатся как 5*).

    В пятерку стран Азии, в которых больше всего пятизвездочных отелей, входят Китай (2 189 отелей 5*), Индонезия (750), Таиланд (722),  Турция (705) и Индия (701). На шестом месте – Малайзия с 608 «пятерками».

    Хотя существование «семизвездочных» отелей, как уже ранее говорилось – это вопрос не классификации, а маркетинга, в системах бронирования в регионе Ближнего Востока указано два таких отеля. Оба – в Объединенных Арабских Эмиратах. Один из них – это Emirates Palace Hotel (Абу-Даби), второй – знаменитый Burj Al Arab Jumeirah.

    По количеству пятизвездочных отелей в обеих Америках лидирует Мексика – здесь их 928 (практически каждый пятый отель). На втором месте – США. Тут «пятерок» 806, и их количество сокращается – в 2015 году их количество было на 68 больше. Далее идут Бразилия (359 отелей 5*), Канада (217) и Колумбия (182).

    В Карибском регионе безусловный лидер по «пятеркам» – Доминикана: 119 отелей 5* (каждый четвертый отель).

    Среди стран Африки, которые обладают наибольшим количеством пятизвездочных отелей, рейтинг будет построен так же, как и по количеству отелей вообще: это ЮАР (643 отеля 5*), Египет (453), Марокко (140), Кения (105) на первых четырех местах. А вот на пятом месте – Сьерра-Леоне (100 отелей 5*). В Танзании, по данным BoldData – 59 отелей 5* (шестое место).

    Есть и африканские отели, которые позиционируют себя как 6*. Их, по данным Bold Data, в Африке 3, и все они – на Сейшелах (географически это островное государство относится к Восточной Африке). В исследовании, впрочем, не указаны их названия.

    Наконец, пятерка стран-лидеров по количеству отелей 5* в регионе Австралии и Океании выглядит так: Австралия (1175 отелей 5*), Новая Зеландия (626), Фиджи (36), Французская Полинезия (15), острова Кука (13).

    https://5stars-mag.ru/news

     

  • В Японии можно переночевать в гостинице за один доллар.

    Номер восьмой в японском отеле Ryokan Asahi (г.Фукуока) – особенный: сутки здесь обойдутся любому туристу всего в сотню йен, что эквивалентно одному доллару США. Однако для этого необходимо заранее дать согласие на «ночевку в прямом эфире»: видео транслируется 24/7 на собственный YouTube-канал гостиницы под названием One Dollar Hotel.

    Таким образом хозяин гостиницы – 27-летний Тетсуя Иноуэ - не только «латает дыры» в загрузке, но и получает доход от рекламы.

    Номер – самый простенький: крошечная комната, матрац, татами на полу, небольшой столик. Можно воспользоваться кондиционером, но это уже за дополнительную плату: 100 йен за два часа. Ванная комната в номере не предусмотрена – постояльцу доступна общая ванная при гостинице (там, разумеется, видеокамер нет).

    Надо отметить, что транслируется только видео: звук в интернет не передают, так что конфиденциальность во время разговоров и телефонных звонков обеспечена. Спать при свете тоже никто не заставляет: включение\выключение освещения – на усмотрение постояльца.

    Молодой отельер полагает, что для нынешнего «поколения Z», привыкшего «передавать» мельчайшие детали своей жизни в соцсети чуть ли не ежеминутно, предложение пожить в таком вот аналоге «Дома-2» сутки-двое не вызовет протестов. Тем более что гостиницы в Японии весьма дороги, и это – отличный способ сэкономить для не особо стеснительных путешественников.

    Напоследок уточним, что в те дни, когда в номере 8 никто не проживает, хозяин гостиницы будет переключать онлайн-трансляцию на происходящее в своем рабочем кабинете, чтобы поддерживать востребованность YouTube-канала отеля.

    https://www.frontdesk.ru

     

  • Транспортный перевозчик РФ анонсировал «отель на колесах».

    Туристам будут представлены индивидуальные купе-трансформеры. «Туристический поезд» представил в рамках транспортного форума PRO.Движение российский изготовитель подвижного состава для железных дорог «Трансмашхолдинг».

    Концепция подразумевает проезд по железной дороге с максимальным уровнем комфорта для пассажиров. В «туристическом поезде», который также назвали «отелем на колесах», предусмотрены вагоны с отдельной комнатой для багажа и так называемыми «умными купе» (одно-, двух- и четырехместными), где пассажирам будет предоставлена возможность корректировать «опции проживания» своей «комнаты» с собственного мобильного девайса.

    В двух- и четырехместных «номерах» запланированы отдельные санузлы с душем и туалетом. У «одноместного купе» - своя специфика: тут пассажир в течение дня сидит в комфортабельном кресле, а ночью – или в другое время, по желанию – оно, как в самолете, раскидывается, превращаясь в полноценную кровать: не хуже, чем в номере обычной гостиницы.

    Компания-изготовитель пояснила, что в вагоне также теоретически можно разместить стойку лобби для проводника, который будет выполнять функции сотрудника ресепшн – все как в обычных гостиницах. Также планируется внедрить систему распознавания лиц для большей безопасности хранения багажа.

    Что касается других IT-решений для «умных» купе – это возможность установки электронных замков и видеодомофонов, индивидуальная корректировка температуры воздуха и уровня освещения с личного смартфона или планшета, виртуальное общение с проводником, заказ блюд по предложенному меню в вагоне-ресторане.

    В соответствующей программе можно будет в любой момент отслеживать информацию о поездке: время в пути, остановки и т.д. Согласно требованиям современности, в вагонах будет доступны высокоскоростной wi-fi и беспроводные зарядки для мобильных девайсов. Окна же купе-номеров в перспективе будут использоваться и в качестве видеоэкранов.

    Компания тщательно подойдет и к дизайн-решению – выбору интерьера и материалов, которые будут использованы при создании «отеля на колесах». Потому что целевая аудитория – в том числе те туристы и бизнес-путешественники, которым приходится проводить в ж/д поездках по России продолжительное время, длительностью до недели.

    Фронтдеск.ру

  • Отель «Астория» вошел сразу в три рейтинга лучших гостиниц мира.

    Это единственный российский отель, попавший в рейтинг авторитетной премии журнала Conde Nast Traveler Reader’s Choice Awards 2019.

    «Астория» заняла достойные места сразу в трех номинациях: «Лучшие отели мира» (16 место), «Десять лучших отелей в Европе» (пятое место) и «25 лучших отелей в Северной Европе» (второе место).

    Лучшие отели отбираются в лонг-лист редакцией журнала, после чего в течение нескольких месяцев читатели голосуют за вошедшие в предварительный список гостиницы на сайте cntraveler.com. То есть, ценность премии Reader’s Choice Awards – в том, что она отражает мнения туристов, то есть главных потребителей гостиничных услуг, а не попавших в жюри узкопрофильных специалистов, могущих быть необъективными.

    В 2019 году голосование прошло уже в тридцать второй раз, и в нем приняли участие более 600 000 зарегистрированных читателей. Из более чем десяти тысяч отелей, претендовавших на включение в лонг-лист, лишь 15% попали в предварительный список.

    Напомним, гостиницей «Астория» с 1997 года управляет Rocco Forte Hotels. В 2019 году в рейтинги премии вошли сразу восемь объектов этой сети.

    В «Астории» - 169 номеров, включая 86 люксов (из них – четыре «президентских», один «королевский» и один «царский»). В инфраструктуру объекта входят гостиная «Ротонда», ресторан «Астория», бар «Личфилд», восемь конференц-залов, включая парадный Бальный зал и «Зимний сад», а также салон красоты.

    Фронтдеск.ру

  • Агрегаторы видоизменяются в погоне за клиентом.

    Сайты онлайн-бронирования в 2019 году меняются особенно активно, выходя в итоге на не типичные для себя рынки или предлагая необычные форматы поиска отелей.

    Так, Airbnb, после того как предъявила права на клиентов люксового сегмента, начав предлагать состоятельным путешественникам в аренду целые замки и даже частные острова, запустила еще и сервис Airbnb for Work для деловых туристов, о котором мы недавно писали. Эта новая программа подбирает объекты с оптимальным набором интересующих бизнесменов опций, рядом с требуемой транспортной развязкой, и даже подразумевает учет командировочных трат и выставление счетов за проживание компании, а не частному лицу, и т.д.

    А на днях появилась новость, что Airbnb приобретает Urbandoor – «онлайн-рынок» меблированных квартир с обслуживанием, подходящих для длительного проживания в случае командировок, релокации и тому подобных ситуаций, требующих резервирования жилья а-ля «дом» надолго. Напомним, Urbandoor был основан в 2015 году при поддержке Greystar Real Estate Partners. На сегодняшний день арендуемые объекты Urbandoor расположены в более чем 1500 городов 60 и больше стран.

    Другие агрегаторы не отстают, и каждый предлагает что-то свое, оригинальное. Так, сервис бронирования отелей Agoda предложил своим клиентам возможность удешевить проживание, разделив его на несколько секций с учетом свободных номеров более бюджетной категории в отеле. Например, в одном недорогом номере прожить три дня, потом в другом – только что освободившемся, - еще четыре. Смысл в том, что если туристу требовалось недельное проживание, а гостиница не могла предложить ему номер «стандарт» на весь срок, то программа предлагала бронирование номера более высокой категории. Чтобы можно было бы забронировать 3+4 ночи именно в «стандарте».

    Некоторые путешественники давно пользуются этим «лайфхаком», Agoda же избавила их от опции муторного перебора номеров по суткам в поисках самого дешевого варианта: теперь комбинации предлагаются автоматически, с учетом имеющейся у сервиса информации о свободных номерах. В результате путешественник получает возможность сэкономить до 50% от итоговой суммы.

    Глобальная система Sabre добавила в свой «ассортимент услуг» вновь созданный, авторский сервис бронирования гостиницы Sabre Content Services for Lodging, который легко интегрировать в ПО турагентств. Помимо уже имеющейся информации о доступных гостиницах, новый сервис теперь еще и «собирает» данные о свободных номерах с других агрегаторов - Booking.com, Bedsonline и Expedia, - с возможностью забронировать их. Sabre уверяет, что благодаря внедрению инновационной системы время, затрачиваемое на подбор вариантов размещения, сократится до 30%.  Новая программа будет интегрирована во все точки продаж системы Sabre, включая Sabre Red 360 и GetThere Partner Solutions.

    Российский сервис бронирования отелей Ostrovok.ru тоже не стоит на месте. Сначала он обновил программу лояльности «Банк снов», предложив клиентам выбор. Раньше пользователи «Островка» могли копить бонусы в виде «снов», которые потом тратили на проживание из разряда один сон = один рубль. Не так давно сервис, во-первых, ощутимо обновил принципы предоставления бонусов, которых стало больше (кэшбек «с нами», снятие ограничений на минимальный порог «снов» для возможности их перевода в бронирования и т.д.), но и предложил им альтернативу: копить либо «сны», либо мили Aeroflot. А сейчас на сайте «Островка» уже доступен раздел поиска. Судя по официальной страничке, «Островок» договорился о партнерстве со Skyscanner – по крайней мере, при бронировании осуществляется переход именно на этот сайт. По слухам, «Островок» рассматривает возможность заняться и интересами корпоративного сегмента.

    Онлайн-сервис для организации путешествий OneTwoTrip (бронирование средств размещения, авиа- и ж\д билетов, а также комплексных туров) это уже осуществил. Взявшись за организацию деловых поездок: реклама сулит «сокращение расходов на командировки до 30%», контроль за бюджетом и полное отсутствие хлопот с оформлением документов: достаточно зайти на сайт b2b.onetwotrip.com. В базе данных компании, согласно ее заявлениям на сайте, - 2 миллиона отелей, 800 авиакомпаний, сотрудничество с российскими и европейскими железными дорогами и множество других полезных опций. «вишенка на торте» - возмещение НДС.

    Expedia же одной из первых взялась фокусироваться на предложении своим клиентам «эко-ответственных» средств размещения. На ее сайте представлен TOP-10 «зеленых» курортов, наиболее внимательно относящихся к воздействию на окружающую среду – что для современных путешественников становится все более важно.

    Напомним, баллы за проживание, экскурсии и перелеты Expedia ввела в рамках собственной программы лояльности еще в 2015 году (Expedia+): их можно было тратить на проживание в отелях, забронированных на сайте expedia.com.

    Так что границы между профилями сервисов чем дальше, тем больше стираются: кто занимался авиабилетами – начинают продавать пакетные туры, страховки и предлагать отели, сервисы по резервированию гостиниц берутся за деловую либо экологически ориентированную клиентуру и т.д. Узкая специализация перестает быть востребованной. Но «многостаночникам» сложно следить за качеством оказания услуг по всем фронтам; в итоге вопрос, какие из агрегаторов, занимающихся всем сразу, перетянут клиентов на всю сторону, а какие не выдержат этой гонки и сойдут с дистанции, допустив где-то ошибку.

    Фронтдеск.ру

     

  • Вместо хостелов теперь с гостиницами Петербурга конкурируют апарт-отели.

    Этот год стал знаковым для гостиничной отрасли Петербурга. Законодательное регулирование затронуло все сегменты – от хостелов и мини-отелей до классических гостиниц и апартаментов. Все это происходило на фоне введения электронных виз, обсуждения «свободы воздуха» для «Пулково» и в ожидании Евро-2020, которые должны в разы увеличить турпоток в северную столицу. РБК выяснил, как рынок отреагировал на новые правила игры, и кто сможет извлечь максимум выгоды в этих условиях.

    Напомним, с 1 октября 2019 года в России вступил в силу закон, запрещающий размещение отелей и хостелов в жилых домах. По данным Ассоциации малых гостиниц Санкт-Петербурга, из 1,5 тыс. гостиниц и хостелов города официальную классификацию прошли лишь 350 объектов. В новых реалиях владельцы малых объектов размещения выбирали из трех вариантов: закрытие бизнеса, перевод помещений в статус нежилого или смена вида деятельности. К последнему относится сдача квартиры и комнат по договору найма жилого помещения без предоставления гостиничных услуг.

    Как отмечают игроки рынка, большинству объектов все же пришлось закрыть бизнес. Это связано с тем, что около 73% от общего числа хостелов в Петербурге находятся в жилых домах. При этом, по данным сервиса 2ГИС, более 55% из них располагаются на вторых этажах и выше, что делает невозможным перевод данных помещений в нежилой фонд.

    «У нас не было возможности продолжить работать в формате хостела, мы закрыли бизнес и поменяли код ОКВЭД на 55.20 и 68.20 (краткосрочная и долгосрочная сдача в наем меблированных комнат). Мы изменили все данные на нашем сайте и в социальных сетях, перестали оказывать гостиничные услуги и полностью поменяли внутренне убранство наших объектов», – отмечает управляющий сетью гостевых комнат «Страна Чудес» Михаил Рогалев. По его словам, по такому же сценарию пошли владельцы большинства объектов.

    В Ассоциации малых гостиниц Санкт-Петербурга зафиксировали как минимум 150 средств размещения, которые сменили вид деятельности и предоставляют места для краткосрочного проживания. «Безусловно, это негативно отразилось на работе наших объектов. Теперь ни поисковики, ни социальные сети, ни карты не выдают нашу сеть по запросу «хостел», «мини-отель», «номер». Из-за этого у нас понизился спрос. Люди пока не понимают этих изменений. Им нужен уютный ночлег, но найти его они не могут», – уточнил Михаил Рогалев.

    По словам руководителя департамента апарт-отелей Becar Asset Management Евгении Гиль, отельерам пришлось отказаться от вывесок, где фигурируют слова «отель», «гостиница», «хостел», а также откинуть в сторону полученные ранее звезды. «Более того, предоставление мест для краткосрочного проживания не подразумевает сдачу места в общих спальнях, что, безусловно, не оставляет шансов для сохранения формата хостела», – полагает эксперт.

    Однако на рынке пока также остались объекты, которые просто не успели перевести свое помещение в нежилой фонд. «Это долгая и дорогостоящая процедура, которая занимает в среднем по шесть месяцев, но может растянуться и до двух лет, по стоимости – от 500 тысяч рублей и, как говорят с улыбкой коллеги, «до бесконечности».

    Но, несмотря на это, никаких уходов в тень именно у цивилизованных предпринимателей нет», – пояснила отельер и глава «Лиги малых отелей, хостелов и туристического жилья» по Северо-Западному федеральному округу Алена Енова. По ее словам, сейчас обсуждается инициатива, согласно которой помещения, все еще ожидающие перевода, не будут считаться незаконными – власти тоже заинтересованы в том, чтобы не закрывать легальный бизнес.

    Другим важным изменением российского законодательства в сфере объектов размещения стала обязательная классификация, то есть присвоение звездности или категории «без звезд». Положение о классификации гостиниц в соответствии с ФЗ «Об основах туристической деятельности», утвержденное в феврале этого года, практически не затронуло традиционные петербургские отели, поскольку они прошли классификацию еще к чемпионату мира, но спровоцировало появление сильного конкурента.

    С этого года классификацию обязаны проходить и апартаменты. При этом, по данным Becar Asset Management, рынок апарт-отелей Петербурга растет высокими темпами – только за девять месяцев 2019 года было выведено на рынок семь новых комплексов суммарной емкостью 6,5 тыс. юнитов (количество юнитов в проектах, заявленных в 2017-2018 годах составляло 4,5 тыс.).

    «Апарт-отели, хоть и являются несколько другим форматом, потенциально могут составить вполне реальную конкуренцию гостиницам и тем более – арендному жилью, – полагает гендиректор компании «Вало Сервис» Константин Сторожев. – Другой вопрос, что пока в городе функционирует всего несколько качественных апарт-отелей, так что о реальной конкурентной борьбе говорить пока не приходится».

    Однако с ростом числа объектов, давление на гостиничный рынок усилится. «Такие изменения стали возможны после введения обязательной классификации, благодаря которой многие апартаменты попали в списки туроператоров и сервисов по бронированию, что автоматически увеличило узнаваемость объектов на рынке», – уверена директор компании «Еврострой» Оксана Кравцова.

    По словам вице-президента Российской гостиничной ассоциации Алексея Мусакина, основная борьба развернется за клиентов в сегменте 3-4*. «Именно эта аудитория хочет качественного размещения за невысокую цену. Таким туристам важнее не место отеля в самом центре, а жилье рядом с метро, то есть, это может быть и юго-запад, где активно ведется строительство апарт-комплексов», – пояснил Алексей Мусакин.

    Конкуренции с гостиницами не избежать еще и потому, что апартаменты начинают предлагать тот же набор услуг – в них появляются рестораны, фитнес-центры, коворкинги и многие другие объекты инфраструктуры. «Все это будет доступно гостю прямо на территории комплекса, не говоря уж о стандартном гостиничном обслуживании номеров и таких услугах, как доставка еды в номер, прачечная, химчистка и т.п.», – перечисляет г-н Сторожев.

    О том, что борьба за клиента между гостиницами и апартаментами станет острее, говорит и генеральный директор Hotel Indigo St.Petersburg-Tchaikovskogo Андрей Канивец. По его словам, это здоровая конкуренция: необходимо повышать качество, бороться за своего клиента, потому что всегда остается гость, представитель бизнеса, который желает предсказуемых условий размещения, высокого качества обслуживания, безопасности. А таким требованиям сегодня отвечают только сертифицированные отели, замечает эксперт.

    Впрочем, представители пятизвездочных отелей убеждены: их гости не являются целевой аудиторией апартаментов. «Те гости, которые приезжают к нам постоянно, думаю, не будут рассматривать апарт-отели, поскольку уже привыкли к тому уровню услуг, который мы предлагаем», – уверена замдиректора гостиниц «Астория» и «Англетер» Наталья Изотова. По ее словам, апарт-отели могут перетянуть гостей у отелей 3-4*, а они, в свою очередь, часть клиентов – у отелей 5*.

     

  • Закон Хованской противоречит утвержденному положению о классификации гостиниц.

    Как говорили в свое время депутаты-инициаторы, так называемый закон Хованской – №59-ФЗ «О внесении изменений в статью 17 Жилищного кодекса РФ», появился из-за многочисленных жалоб жителей многоквартирных домов, недовольных соседством с гостиницами в своих подъездах. Так же его поняли и участники рынка. Поэтому в Санкт-Петербурге, где большинство малых средств размещения традиционно располагается в коммуналках многоквартирных домов, ждали от нововведения разрушительных последствий. А в Крыму, где большинство хостелов и гостиниц расположено в отдельно стоящих зданиях, гостевых домах и виллах, на закон отреагировали спокойно.

    Однако, как мы уже рассказывали, скандальный закон внезапно оказался серьезной угрозой для совсем другого сегмента гостиничного рынка – курортных апартаментов, гостевых домов и мини-отелей курортных регионов России. Владельцы гостевых домов, в частности, в Калининграде стали получать рассылку от Минэкономразвития РФ с требованием прекратить деятельность объекта в связи с поправками, внесенными в Жилищный кодекс. Тему продолжил «Коммерсантъ» с акцентом на Крым.

    По оценкам ассоциации «Туристический альянс Крыма», сейчас 70% гостей, приезжающих на полуостров, останавливаются в так называемом частном секторе, небольших отелях, большинство из которых располагаются в жилых домах. А согласно вступившим в силу 1 октября поправкам, расположение гостиниц в таких домах не допускается.

    Новая законодательная норма, по сути, оставляет мини-отельерам лишь один способ легализовать свой бизнес – перевести собственный дом в категорию нежилых помещений.

    Но даже при наличии формальной возможности эта идея может показаться стоящей минимальному числу собственников: многие из них сами постоянно проживают в домах, где сдают в высокий сезон туристам комнаты. Изменение статуса недвижимости не только заметно увеличит расходы на ее содержание, но и лишит собственников прописки по месту жительства, жить без которой в сегодняшней России непросто.

    Релевантной оценки числа пострадавших не существует: официального реестра собственников индивидуальных домов, организовавших на их базе небольшой отель, нет. Но в кулуарных беседах уже понимающие серьезность допущенной ошибки чиновники поясняют, что речь идет о тысячах объектов только в Крыму и Краснодарском крае. Закон о хостелах идет вразрез не только с привычной практикой ведения частного гостиничного бизнеса в Крыму, но и с утвержденным правительством в феврале этого же года положением о классификации гостиниц, где, например, в официальном определении горные приюты, шале и бунгало называются домами с кухонным оборудованием.

    Очевидного решения у сложившегося казуса нет: отменять принятые в состоянии острого конфликта поправки к Жилищному кодексу кажется несуразно. Законодатели рассказывают, что решаться проблема, скорее всего, будет через постепенное видоизменение утвержденной классификации гостиниц. Крымчане же возлагают отдельные надежды на разрабатываемый Минэкономики закон о туристическом жилье, который хотя бы официально разрешит им сдавать отдыхающим свое жилье. Региональных властей ситуация, очевидно, поставила в тупик: на местах проблема пока решается с помощью ручного регулирования и политики невмешательства. Если в Москве и Санкт-Петербурге сотрудники Роспотребнадзора уже активно выписывают оказавшимся вне закона средствам размещения предписания о прекращении деятельности, в Крыму и Сочи на аналогичные объекты пока просто не обращают никакого внимания.

     

  • «Если государство берется регулировать цены, то взамен должно давать бизнесу льготы».

    Несмотря на вступление в силу серьезных изменений в сфере регулирования рынка объектов размещения в этом году, законодатели разрабатывают новую норму. Она касается ограничения максимальной цены на номер в период проведения Euro-2020. Согласно законопроекту, стоимость самого дешевого места в хостеле категории «без звезд» не может превышать 1 тыс. рублей в сутки, а максимальная цена номера в пятизвездочном отеле – 525 тыс. рублей.

    Если ценовые ограничения будут приняты, то часть игроков рынка, переживших трансформацию, сможет избежать жесткого регулирования цен в период чемпионата. «Пока к меблированным комнатам нет никаких требований со стороны государства. Думаю, что мы сможем поднять цены максимум в 2-2,5 раза от наших стандартных летних показателей», – сказал РБК управляющий сетью гостевых комнат «Страна Чудес» Михаил Рогалев.

    По словам руководителя департамента апарт-отелей Becar Asset Management Евгении Гиль, новая инициатива законотворцев заключается в привязке максимальной стоимости на размещение к средней площади номера, а это значит, что апарт-отели будут в более выигрышной ситуации, ведь согласно положению о классификации средняя площадь номера в апарт-отеле не может быть менее 25 кв. м.

    Представители классических отелей, в свою очередь, негативно воспринимают регулирование цен, называя такой механизм «нерыночным». По их словам, Петербург остается городом с ярко выраженной сезонностью туризма, и большинство отелей, работающих в сегменте 4-5*, – это очень дорогие в строительстве здания. Чтобы отрабатывать кредиты, на которые отель построен, и вообще быть рентабельными, они поднимают цены в короткий сезон белых ночей или в период проведения крупных мероприятий, насколько позволяет рынок. Это, в какой-то степени, вынужденная мера, она действует и в европейских городах тоже.

    И если государство берется регулировать цены, то взамен должно предоставлять бизнесу какие-то льготы, полагают участники рынка. «Нам сейчас предлагают фиксированные цены, но никто не говорит, что у нас дважды в год повышается стоимость коммунальных услуг, в этом году увеличился НДС», – напоминает вице-президент Российской гостиничной ассоциации Алексей Мусакин.

    По его словам, затраты отельеров ежегодно растут, и рентабельность отелей за пять лет снизилась почти в два раза – если раньше она могла быть до 35-45%, то сейчас можно говорить о 20-25%. Для загородных отелей рентабельность составляет 8-12%.

    С коллегой согласен собственник и управляющий отелем «Гельвеция» Юнис Теймурханлы: «Регулирование должно носить справедливый характер. Если государство вводит лимиты на максимальные цены на гостиничные услуги, то почему не подумать об установлении минимальных цен, скажем в низкий сезон. Кто компенсирует гостиницам выпадающий доходы низкого сезона, если установлены ограничения на цены в высокий сезон?»

    Ограничения цен в рыночной экономике, по его словам, вещь опасная. Они могут приводить к возникновению искусственного дефицита. А как следствие, к таким крайне негативным последствиям, как появление черного рынка номеров, спекуляции, криминализация рынка.

    Напомним, в связи с предложением регулировать цены во время форумов и других крупных мероприятий Российский союз туриндустрии обратился в Минэкономразвития с письмом, в котором говорится, что дополнительные меры по регулированию цен на услуги в условиях рыночной экономики нарушают имущественные и предпринимательские права субъектов хозяйственной деятельности в индустрии гостеприимства.

    РСТ считает, что это исключительная мера, которая оправдана лишь в тех случаях, когда наличие гарантированной квоты номеров – одно из условий оформления заявки от стран и городов-соискателей на проведение крупнейших спортивных соревнований. К таким событиям относятся, прежде всего, Олимпийские игры, Чемпионат мира по футболу, континентальные чемпионаты по футболу, а также Универсиады. То есть мероприятия, на время проведения которых цены на гостиницы и так регламентируются законами и нормативно-правовыми актами правительства РФ.

    Что же касается экономических форумов в Санкт-Петербурге, Сочи, Владивостоке и Красноярске, то в этом случае государственное регулирование цен на услуги размещения РСТ считает нецелесообразным.

     

  • Уход хостелов и мини-гостиниц с рынка поднимет цены на другие средства размещения.

    С 1 октября 2019 года закон запрещает размещать хостелы и мини-гостиницы в жилых помещениях многоквартирных домов. Теперь открыть их можно только после перевода помещения в нежилой фонд. Оно должно быть расположено на первом этаже, иметь отдельный вход, обязательно оборудовано средствами противопожарной безопасности, звукоизоляцией в номерах, сигнализацией и сейфами.

    Закон был принят Госдумой в марте нынешнего года. Тогда же его планировали ввести в действие, однако волна возмущения со стороны бизнеса, который в этом случае столкнулся бы с колоссальными убытками накануне сезона, а также негативные последствия для всего внутреннего туризма помогли отодвинуть закон на осень. Хостельеры попытались добиться большей отсрочки, но это им не удалось.

    Весной же правительство рассматривало компромиссный вариант решения проблемы хостелов: открывать их в приватизированной квартире многоквартирного дома при согласии на это квалифицированного большинства собрания собственников и отсутствии возражений у соседей. Тем не менее, Госдума проигнорировала предложение правительства и приняла закон без этих поправок.

    Эксперты говорят о том, что ограничение хостелов – вынужденная мера, так как, по данным ВЦИОМ, более 70% жителей различных российских городов жалуются на неудобства совместного существования с хостелами и мини-отелями в многоквартирных домах. По статистике, две трети москвичей и петербуржцев поддержали полный запрет хостелов на жилых этажах многоквартирных домов.

    Однако для бизнеса это решение стало серьезным ударом – к моменту обсуждения закона количество хостелов и мини-гостиниц быстро росло. По данным 2ГИС, всего их насчитывалось в России 1,78 тыс. Правда, распространение по стране сильно неравномерное: основной объем приходится на Москву (719 объектов), Санкт-Петербург (379), Казань (106). Средняя стоимость аренды места в хостеле в стране, по расчетам «Авито Недвижимости», составляла этой весной 391 рублей за ночь. Компания Phocuswright прогнозировала ежегодный рост рынка по объему доходов на 7–8% до 2020 года.

    Как будет развиваться ситуация дальше, сказать трудно. Некоторые эксперты полагают, что тенденция к росту количества хостелов сохраняется. Несмотря на законодательные сложности последнего года, хостельная индустрия – единственный сегмент гостиничного бизнеса, который растет на 26% ежегодно. В Москве его опережает только доставка еды – 36% в год.

    Предполагалось, что благодаря отсрочке вступления закона в силу с весны на осень владельцы хостелов и мини-гостиниц смогут подготовиться к нововведению и успеть перевести свои помещения в нежилой фон. Однако, по словам главы петербургской «Лиги малых отелей, хостелов и туристического жилья» Алены Еновой, 80% малого формата размещения в Петербурге будет все-таки закрыто.

    «Не из-за того, что предприниматели не хотели деньги потратить на перевод в нежилой фонд, а потому, что у нас каждый второй дом – архитектурное наследие. Мы этим гордимся, но для бизнеса это пагубная ситуация, из жилого фонда в нежилой не переводится никак, тут ты ничего сделать не сможешь. По данным Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга, всего пять объектов перевелось в прошлом году из жилого в нежилой фонд и всего шесть – в этом году, то есть меньше 1%», – рассказала она.

    Руководитель бюро по защите прав предпринимателей и инвесторов московского отделения «Опоры России» Алексей Петропольский полагает, что произошла большая чистка гостиничного рынка, которая приведет к удорожанию легальных гостиниц. «К лету, если серьезно возьмутся, то цены в два раза, точно подскочат. 500 рублей за ночь в центре Москвы мы, конечно, уже не увидим: цена будет от 1000 и выше, – сказал он «Бизнес-ФМ». – Таким образом, мы сравняемся с европейскими странами, где ночь стоит от €10». Сейчас, по его словам, в Москве 30% хостелов и мини-гостиниц, располагавшихся в жилых помещениях, уже закрыты. Остальные работают на свой страх и риск и будут постепенно закрываться. Всего в нежилых помещениях находилось не больше 20% хостелов.

    Глава столичного управления гостиничного хозяйства Алексей Тихненко также сообщил, что со вступлением в силу закона в Москве сразу закроются почти 90 хостелов и мини-отелей, около 60% из них находятся в пределах Садового кольца.

     

  • Хостелы добиваются новой отсрочки выселения из жилого фонда.

    Ассоциации хостелов и малых гостиниц подготовили коллективное обращение к президенту Владимиру Путину с просьбой отложить запрет на работу в жилых помещениях на три года: они не успевают вовремя перевести свои помещения в нежилой фонд.

    Владельцы гостиниц в жилом фонде не успевают узаконить свой бизнес до 1 октября, следует из письма на имя президента РФ Владимира Путина. В эту дату вступят в силу поправки в Жилищный кодекс, инициированные депутатом Галиной Хованской и принятые еще в апреле 2019 года. Тогда рынку удалось добиться полугодовой отсрочки, но и ее оказалось недостаточно.

    Авторы петиции – Ассоциация малых гостиниц Петербурга, Гильдия малых средств размещения, Лига хостелов и бизнес-ассоциация «Опора России» – предлагают ввести мораторий на выселение хостелов в жилом фонде на три года. «90% предпринимателей обременены ипотекой, которую привлекали для расселения коммунальных квартир и строительства мини-отелей и хостелов. В случае закрытия гостиниц они потеряют единственный источник дохода для погашения кредита», – говорится в письме.

    Как пояснила «Фонтанке» вице-президент Ассоциации малых гостиниц Петербурга Тамара Буйлова, хостельеры готовы подчиниться закону – перевести свои помещения в нежилой фонд, либо найти новые площади. Это требует как времени, так и инвестиций, так что заниматься этим в разгар туристического сезона бизнес не может. По словам г-жи Буйловой, свидетельства о классификации выдавались на три года, большинство игроков гостиничного рынка получали их накануне Кубка Конфедераций, а значит, они действуют до конца 2019 – началае 2020 года.

    По словам заместителя руководителя городского комитета по развитию туризма Наны Гвичия, ведомство предложило хостельерам направлять ему копии своих документов на перевод в нежилой фонд. «Если мы увидим, что у всех типовая проблема, то готовы оказать содействие – обращаться к губернатору или на федеральный уровень. Но пока мы просто не обладаем статистикой», – сказала она. Комитет дал срок бизнесу до 1 августа, но пока ничего не получает. По словам главы Ассоциации малых гостиниц Владимира Васильева, такие обращения собираются подать около 50 предпринимателей.

    Закон требует, чтобы у нежилого помещения был отдельный вход. Если оно находится на втором этаже, то помещения под ними тоже должны быть нежилыми. Поправки в Жилищный кодекс, вступившие в силу с 9 июня, ужесточают требования по получению согласия соседей. Так, «за» должны высказаться 2/3 собственников помещений в подъезде, а если он в здании всего один, соответственно, всего дома. Кроме того, предпринимателям придется также заручиться индивидуальным согласием всех непосредственных соседей, с которыми есть общие стены, пол или потолок.

    «Сейчас мы переводим наши помещения из жилого фонда в нежилой. Для этого выкупаем помещение под нами. Надеюсь, все удастся», – рассказала «Фонтанке» совладелица хостела «Тайга» Алена Енова.

    Но даже если все формальности соблюдены, добиться смены статуса помещения в Петербурге проблематично, рассказывает Глеб Лукьянов, глава архитектурного бюро «Аэроплан» и председатель комиссии по строительству «Опоры России». По его словам, большинство хостелов в жилом фонде находятся в расселенных коммуналках и располагаются на втором этаже и выше. Единственный шанс организовать отдельный вход – это заполучить в свое распоряжение площади на первом этаже. Прорубить дополнительную дверь можно, даже если здание находится под охраной КГИОП: главное, чтобы под защиту не попал непосредственно фасад. Тем не менее петербургские власти крайне неохотно согласовывают подобные перепланировки. За весь прошлый год в нежилой фонд было переведено только 40 квартир, говорит он. Около 100 заявок находится в подвешенном состоянии. Чаще документы отказываются рассматривать по формальным основаниям – из-за неразборчивой подписи или печати. «Но неофициально указывают на некий негласный мораторий от 2014 года», – говорит он.

    По словам Тамары Буйловой, если проблему не удастся решить, хостелы должны будут закрыться или сменить профиль. «20% могут уйти на рынок аренды жилья на длительные сроки, часть будут и дальше работать с туристами, но сдавать свои площади покомнатно. Рынок будет переформатироваться и разрушаться», – говорит она.

    Мимикрия под аренду квартир – это временная мера, возражает Алена Енова. «Если докажут, что в жилом фонде оказываются гостиничные услуги, то все равно закроют. Вы помыли санузел или перестелили кровать – это уже гостиничные услуги», – говорит она. Большинство хостелов и отелей просто предпочтут уйти в тень в надежде, что власти их не заметят. «У них кредиты на их семейный бизнес, им нельзя закрыться», – комментирует она.

    По закону, за использование жилого помещения не по назначению собственнику-физлицу грозит смешной штраф – от 1000 до 1500 рублей, за самовольную перепланировку – от 2000 до 2500 тысяч рублей. А вот для юрлица, ведущего предпринимательскую деятельность, последствия могут быть куда более неприятными – от 2,5 до 4% годовой выручки, а также приостановка деятельности.

    Но процедура привлечения к ответственности после 1 октября пока не понятна, говорят предприниматели. «Будут проверять и закрывать в первую очередь тех, о которых знают, то есть тех, кто прошел классификацию, – легальных, добропорядочных игроков рынка», – считает Алена Енова.

    Предприниматели признаются, что надеются дождаться нового закона о туристическом жилье, над которым работает Минэкономразвития. Ранее заместитель министра Сергей Галкин сообщал, что его целью будет легализация рынка краткосрочной аренды. Законопроект планируют внести в Госдуму осенью. По словам участников рынка, которые ознакомились с предварительной версией закона, предполагается, что гостиницами будут считаться все средства размещения, которые прошли классификацию, они смогут работать только в нежилом фонде. Туржильем будут считаться, к примеру, гостевые дома. Чтобы контролировать этот рынок, министерство будет создавать специальный реестр и выдавать специальные ID, при наличии которого они смогут регистрироваться в системах бронирования.

    Впрочем, некоторые собственники уже решили не надеяться на чиновников и предпочли сменить бизнес-модель. В базах выставленной на продажу недвижимости после принятия закона Хованской появились десятки студий в центральных районах города по цене в 2,5-3 млн рублей и даже еще дешевле. В основном это «доли» в бывших коммуналках, которые еще недавно работали как мини-отели.

     

Новости регионов.

  • Москва.

    Crowne Plaza Moscow WTC теперь использует виртуального консьержа.

     

    Теперь гости могут передавать просьбы и пожелания через знакомую уже многим Алису. Это – первая попытка «цифровой» оптимизации клиентского сервиса в Crowne Plaza Moscow World Trade Centre.

    Предполагается, что виртуальный консьерж способен снизить нагрузку на call-центр гостиницы, ведь на обработку каждого звонка уходит минимум 2-3 минуты, а с просьбами звонят порядка 20% проживающих. В отеле надеются, что теперь как минимум простейшие запросы сможет выполнять «цифровой помощник». Для этого гостям нужно будет сказать: «Алиса, запусти навык консьерж», а далее озвучить просьбу. Например, «Алиса, попроси консьержа принести зарядку для айфона».

    «Яндекс.Станциями» уже оснастили 15 номеров категории «Клубный Студио». Цифровые станции подключили к телевизорам, предусмотрено чисто голосовое управление – то есть, ни пульты, ни кнопки, ни тому подобные вспомогательные механизмы не понадобятся. Алиса «способна» поставить или выключить будильник, рассказать о погоде и пробках на дорогах, напомнить о графике встреч, поставить нужную музыку или включить кино. Также Алиса «прошла обучение» как консьерж посредством платформы «Яндекс.Диалоги».

    Руководитель проекта «Яндекс.Станции» Денис Чернилевский полагает, что сервис будет очень востребован, поскольку уже сейчас пользователи интернета каждый месяц задают Алисе порядка миллиарда запросов.

    «Наш новый пилотный проект — большой шаг в развитии гостиничного сервиса в России. Мы анализируем, как из года в год меняется наш гость и его предпочтения, и хотим не только отвечать его пожеланиям, но и опережать их. Появление в отеле голосового консьержа формирует для гостя новую среду и новую плоскость коммуникации. У «Алисы» - свой характер, и общение с ней сделает пребывание в отеле еще более комфортным и наполненным впечатлениями», - пояснила директор по маркетингу Crowne Plaza Moscow World Trade Centre Мария Балашова.

    Фронтдеск.ру

    Первый Indigo появится в столице.

     

    Договор на управление Hotel Indigo Moscow-Tverskaya подписан между компанией АО «Тверская 24» и IHG. Гостиница предположительно распахнет двери уже к концу 2020 года.

    «Я уверен, что гости будут в восторге от этого нового бутик-отеля в самом центре Москвы. Бренды компании IHG широко представлены в России, где для них есть большой потенциал, и компания продолжает свой рост на этом рынке. … У нас есть идеальное портфолио для удовлетворения спроса на отели, как среднего, так и средневысокого ценового сегмента. Отличным показателем прогресса IHG во всем регионе Россия, СНГ и Грузия служит подписание договоров по пяти отелям в прошлом месяце», - прокомментировал подписание договора Вице-президент по операционной деятельности и развитию бизнеса IHG в России, странах СНГ и Грузии Арон Либинсон.

    Основанный в 2004 году бренд Hotel Indigo на сегодняшний день является одним ведущих мировых брендов бутик-отелей в мире, и продолжает активно наращивать портфолио. Уже открыто 100 отелей Hotel Indigo в 19 странах, и в ближайшие три-пять лет IHG планирует еще удвоить эту цифру.

    Hotel Indigo Moscow-Tverskaya расположен в историческом здании на одной из ключевых артерий столицы – ул.Тверской, и к тому же в непосредственной близости от знаменитой Красной площади и Московского Кремля. В инфраструктуру отеля, рассчитанного на 100 номеров, войдет также и фитнес-центр.

    Напомним, Hotel Indigo Moscow-Tverskaya станет вторым отелем бренда в РФ после открывшегося в северной столице в 2014 году Hotel Indigo St. Petersburg – Tchaikovskogo.

    Сейчас в РФ открыто 24 отеля IHG под шестью брендами, и еще 10 средств размещения находятся на стадии строительства или на этапе подготовки к открытию.

    Фронтдеск.ру

    Законопроект внесен на рассмотрение в Московскую городскую Думу.

    Владельцев электромобилей могут освободить от уплаты транспортного налога. Льготу планируется ввести на пять лет — до 31 декабря 2024 года. Ожидается, что это позволит расширить использование экологически чистого электротранспорта.

    Новые налоговые льготы вводятся по законопроекту «О внесении изменений в отдельные законы города Москвы в сфере налогообложения». Решение о внесении его на рассмотрение Московской городской Думы приняли на заседании Президиума Правительства Москвы.

    Помимо этого, льготу в размере 97 процентов от исчисления суммы налога на имущество организаций могут получить парки развлечений. Она простимулирует создание и эксплуатацию в столице таких парков, что позволит развить индустрию отдыха Москвы и привлечь туристов.

    Кроме того, законопроект продлевает на пять лет льготы по налогу на имущество, который уплачивается от кадастровой стоимости. Они будут действовать в отношении сертифицированных гостиниц, а также зданий, которые фактически не используются в торгово-офисных целях. Например, в них могут быть расположены гаражи, лаборатории, киностудии и телестудии, объекты здравоохранения, коммунального хозяйства, культуры, образования, промышленности и производства, спорта. При этом здания должны находиться на земельных участках, вид разрешенного использования которых допускает размещение торгово-офисных объектов.

    Льготы по налогу на имущество, уплачиваемому от кадастровой стоимости, ввели в 2015 году. Они оказались востребованы большинством налогоплательщиков.

    Законопроект также устанавливает стоимость патента на право осуществления трудовой деятельности для иностранных граждан на 2020 год — 5350 рублей в месяц. В 2019 году стоимость патента составляет пять тысяч рублей в месяц.

    https://www.mos.ru

    Гостиничный рынок Москвы на 60% состоит из небольших средств размещения.

     

    Компания Cushman&Wakefield поделилась результатами мониторинга средств размещения, который ведет специально для Комитета по туризму Москвы с начала 2019 года. Анализ выявил серьезное расхождение данных о числе коллективных средств размещения в столице. Об этом сообщила руководитель департамента «Гостиничный бизнес и туризм», партнер Cushman&Wakefield Марина Смирнова, - сообщает РСТ.

    Раньше московские власти проводили такой мониторинг сами, но поручая это профессиональной команду в лице Cushman&Wakefield, они надеются не просто пересчитать отели и хостелы «по головам», а получить еще и аналитические данные о том. Результаты мониторинга позволят понять, каким реально фондом располагает Москва, каковы доходы города от гостиничной инфраструктуры, и какой объем спроса она способна удовлетворить.

    По словам г-жи Смирновой, тенденция к усилению роли статистики заметна во многих отраслях. «Такой запрос есть и на федеральном уровне, если вспомнить недавнюю критику Росстата за неточные данные по доходам населения и другим параметрам. Для понимания роли гостиниц на туристическом рынке в столице и в России точные цифры чрезвычайно важны», – заметила она.

    В Москве еще несколько лет назад были введены новые методики подсчета числа въезжающих в город туристов. И если раньше городские власти говорили о приеме 4-5 млн туристов, то после внедрения новой методики – о 10 млн. В 2019 году Москва ожидает принять почти 23 млн посетителей. Соответственно, это резко увеличивает значимость самого сектора для городской экономики, налоговой сферы и т.д. «Налицо сигнал рынку, что если вы хотите развивать туристический сектор и понимать его роль, то нужно поднимать и аналитическую базу, которая будет на контроле у правительственных структур», – подчеркнула спикер.

    По данным Cushman&Wakefield на сентябрь 2019 года, в столице насчитывается 1 754 средства размещения, из них 925 хостелов. Для сравнения, в Амстердаме или Берлине их число не превышает 600. То есть, гостиничный рынок Москвы на 50-60% состоит из небольших средств размещения. И это, по словам г-жи Смирновой, данные только по классифицированным заведениям. На порталах ОТА Cushman&Wakefield обнаружил еще порядка 500 гостиниц сверх того, которые размещают информацию о себе фактически в нарушение законодательства.

    Как заметила г-жа Смирнова, большим подспорьем в мониторинге стало требование обязательной классификации для коллективных средств размещения на всей территории РФ и, соответственно, ведение реестров, куда попадают сведения о прохождении классификации.

    Эксперт указала также на проведение 9-13 сентября в Санкт-Петербурге Генеральной ассамблеи UNWTO, членом которой является и Россия. Для гостиничной сферы мероприятие стало важным еще и потому, что, по словам Марины Смирновой, практически одновременно с ним ФАС опубликовала документ, поясняющий методику расчета максимальной цены на размещение в гостиницах РФ при проведении крупных событийных мероприятий.

    «ФАС так или иначе пытается контролировать этот процесс, снизив «аппетиты» отельеров, по ее мнению, завышенные. Как потребитель гостиничных услуг я могу их понять, но с точки зрения причастности к бизнес-процессам – вмешательство в ценообразование не всегда имеет однозначно положительный эффект», – заключила эксперт. Лучше выводить формулы относительно цены, не рубя с плеча, а согласовывая свои решения в дискуссионном порядке с другими госструктурами. Тем более что, как напомнила г-жа Смирновой, как раз должно состояться совещание в Министерстве экономики по этому вопросу.

    http://5stars-mag.ru/news

     

  • Московская область.

    Избранным юрлицам возместят затраты по созданию инфраструктуры для гостиничных комплексов.

     

    Министерство инвестиций и инноваций Московской области завершило прием заявок на соответствующий конкурс.

    Пресс-служба ведомства сообщила, что максимальный размер субсидии – 80 млн для одного юрлица и не более 15% от общих инвестиционных затрат в проект.

    К юридическому лицу-претенденту предъявлялись следующие требования:

    - регистрация компании на территории Московской области и ведение деятельности по коду ОКВЭД 55.1;

    - инвестиции в проект в размере не менее 50 млн рублей;

    - создание гостиничного комплекса на 20 и более номеров;

    - ввод в эксплуатацию объекта не ранее 2017 года;

    - затраты к возмещению на инженерную и дорожную инфраструктуру понесены в период года ввода в эксплуатацию гостиничного комплекса и трех предшествующих календарных лет;

    - соответствие гостиничного комплекса категории три звезды и выше;

    - отсутствие задолженности по налогам и сборам.

    Результаты конкурсного отбора будут опубликованы в декабре на официальном сайте Министерства инвестиций и инноваций Московской области.

    «Интерфакс» пояснял, что на возмещение инфраструктурных затрат при строительстве гостиниц в Подмосковье в общей сложности в 2019 году выделили 50 млн руб., однако эту сумму планируют дополнительно увеличить - до 110 млн руб.

    Mosreg.ru

  • Санкт-Петербург.

    Особняк Игеля в Санкт-Петербурге превратится в гостиницу.

     

    Речь идет об историческом здании на Каменноостровском проспекте (г.Санкт-Петербург), бывшем особняке Эрнеста Игеля. 02 декабря властями северной столицы «одобрено постановление о концессионном соглашении по реконструкции и эксплуатации объекта культурного наследия регионального значения «Усадьба Игеля Э.Г.». Хозяин особняка, Эрнест Игель, жил здесь в конце XIX века, владея в том числе популярным в городе рестораном «Медведь» на Большой Конюшенной и рестораном «Дача Эрнеста».

    Здание долго стояло заброшенным. «Фонтанка.ру» пишет, что объект «достался» единственному претенденту - ООО «Асгард» - по причине отсутствия заявок на проведение работ от других компаний. Договор подпишут на 49 лет, предположительная сумма вложений в проект – не менее 302 млн рублей. В здании предполагается открыть гостиницу категории 3*.

    Напомним, в Санкт-Петербурге продолжает реализовываться программа «аренда памятника за один рубль». Так, в ее рамках под строительство средства размещения передано еще одно историческое здание – особняк Колобовых. Бывший «доходный дом купцов Колобовых» расположен на углу улицы Ленина и Пушкарского переулка, он – почти ровесник усадьбе Игеля: дом возвели в 1910 году по проекту зодчего Сергея (Цалека) Гингера. Здание строили в стиле эклектики и необарокко, благо владельцы могли себе это позволить: дом принадлежал петербургским купцам-миллионерам Николаю и Федору Колобовым.

     

    В Петербурге предложили не депортировать интуристов, просрочивших электронную визу.

    Депутаты Законодательного собрания Санкт-Петербурга предложили смягчить наказание для иностранных туристов, которые при оформлении электронной визы ошиблись с датой въезда, до административного штрафа.

    «Предлагается депутатам Государственной Думы РФ внести в федеральное законодательство изменения, предусматривающие снижение ответственности для добросовестно заблуждающихся иностранных туристов, которые не включили в срок действия электронной визы дату въезда в РФ. Санкции за такое правонарушение будут ограничены административным штрафом в случае рассмотрения дела органами внутренних дел», — сообщает портал Законодательного собрания.

    Сейчас просрочивших визу иностранных туристов депортируют.

    Санкт-Петербург и Ленинградская область с 1 октября начали принимать граждан 53 государств, оформивших электронные визы. Виза действительна 30 дней и разрешает пребывание в России не более восьми суток с момента въезда.

    Среди других предложений — сделать посещение музеев Петербурга для иностранных туристических групп регламентированным по времени из-за больших очередей.

    "В последнее время в Санкт-Петербурге значительно увеличился поток иностранных туристов, желающих посетить объекты культурного наследия и ведущие музеи города. Зачастую это приводит к образованию больших очередей и ограничивает возможности для посещения этих объектов гражданами России", — отмечает портал.

    В качестве решения проблемы представители правоохранительных органов предложили внести изменения в закон "Об основах туристской деятельности", предусматривающие необходимость согласования принимающими туристскими организациями времени посещения объекта культурного наследия или музея с уполномоченным органом субъекта Федерации. Речь идет о туристических группах численностью более 10 человек.

    http://www.assembly.spb.ru

Профессиональные Форумы, конференции, выставки, семинары.

  • Пост-релиз Международного форума-выставки по туризму ОТДЫХ Leisure 2019.

    С 10 по 12 сентября в Москве состоялся юбилейный 25-ый Международный форум-выставка по туризму ОТДЫХ Leisure 2019.

    Страна-партнер форума – Куба, регион-партнер – Республика Коми, официальный партнер – отель Mriya Resort & Spa.

    В экспозиции выставки приняли участие 35 стран мира, среди которых традиционно - Индия, Таиланд, Египет, Марокко, Китай и страны Европы, а также 41 регион России, представившие свои туристические маршруты и проекты для российских и иностранных специалистов и прямых клиентов.

    Общее число участников ОТДЫХ Leisure 2019 составило 579 компаний.

    За 3 дня работы свои туристические предложения и новинки продемонстрировали национальные офисы и региональные администрации по туризму, туроператоры, отели, курорты, авиакомпании, медицинские и SPA-центры, здравницы, транспортные и другие компании туристической индустрии, стенды которых приняли 14 897 посетителей выставки.

    Посетители ознакомились с возможностями пляжного, горнолыжного, санаторно-курортного, гастрономического и других видов туризма, пообщались со специалистами для налаживания деловых контактов. Прямые клиенты смогли выбрать подходящий вариант отдыха на предстоящий сезон.

    На выставке были выделены специальные экспозиции: Medical Tourism, Spa & Health; Travel Technology & Startups; Музейная галерея культурных объектов разных регионов России; Крафтовый квартал при участии предприятий народно-художественных промыслов.

    Чрезвычайно интересную экспозицию предложил официальный партнёр выставки санаторно-курортный комплекс MRIYA RESORT & SPA. Его генеральный менеджер Самвел Саруханян заявил: «Своими ключевыми задачами мы считаем установление качественного контакта и диалога с представителями отрасли и партнерами, получение ценнейшей обратной связи из регионов, чтобы оставаться максимально чуткими к ожиданиям гостей. Это будет содействовать детальной проработке запросов по медицинскому туризму вследствие большого интереса к этому направлению отдыха в Крыму.»

    В церемонии открытия приняли участие Статс-секретарь - Заместитель Министра культуры Российской Федерации – Алла Манилова, Заместитель Председателя Комитета Совета Федерации по социальной политике Игорь Фомин, Советник руководителя Федерального агентства по туризму – Елена Лысенкова, Вице-Президент Торгово-Промышленной Палаты РФ - Максим Фатеев, Президент Российского союза туриндустрии - Сергей Шпилько, Исполнительный директор АТОР - Майя Ломидзе, Посол Республики Куба (страна-партнер выставки) в России Херардо Пеньяльвер Порталь, Министр культуры, туризма и архивного дела Республики Коми (регион-партнер выставки) - Сергей Емельянов, Директор Департамента регионального развития Исполнительной дирекции Русского географического общества Сергей Корлыханов, Генеральный директор организатора форума-выставки «ОТДЫХ Leisure» - ООО «Евроэкспо» - Кирилл Анисимов.

    Деловая программа форума-выставки продолжилась Пленарной сессией «Новый взгляд на туристическую индустрию», в которой приняли участие специалисты туристического бизнеса из 60 регионов России.

    «Креативная индустрия, основанная на наследии, в туризме»; «Диджитализация, как главный тренд туристической отрасли»; «Сочи - туристический бренд России»; «Юридические аспекты работы в туристической индустрии», «Стратегия развития отельных сетей», - очень краткий перечень того, что обсуждалось на Большой, Малой и Travel аренах в первый день работы выставки.

    Второй день деловой программы был посвящен маркетингу территорий, IT-решениям в области туризма, медицинскому и оздоровительному туризму. Специалисты отрасли обсудили, как малым городам России определить нишу и завоевать внимание туристов, рассказали об инвестициях в туристическую сферу и новых трендах в бизнес-туризме.

    В завершающий день форума-выставки топовыми темами дискуссий стали событийный туризм и волонтерское движение. Эксперты обсудили влияние знаковых событийных мероприятий - Олимпиады в Сочи (2014) и Чемпионата мира по футболу (2018) - на внутренний и въездной турпоток, волонтерский вклад, возможности туристических направлений. «Индустриальный туризм в Арктике (на Таймыре)», «Образовательный туризм для нового поколения», «Реальность и перспективы экотуризма» – эти и другие темы собрали полные залы слушателей.

    Все три дня в деловой программе для профессиональных посетителей была организована Бизнес-школа, в рамках которой специалисты получили ответы на вопросы по юридическим аспектам работы в отрасли, digital маркетингу и финансовым аспектам деятельности в туризме.

    Для эффективного присутствия на выставке экспонентами и профессиональными посетителями использовались обновленные сервисы. Разделы нового online каталога предоставили развернутую информацию о каждой компании-участнике выставки. Прочно закрепившая себя в мировой выставочной практике система Matchmaking, благодаря партнеру сервиса – технопарку «Сколково», позволила заблаговременно и в удобное время назначить деловые встречи. Всего в Бизнес-зоне выставки за 3 дня было проведено 430 встреч и деловых переговоров.

    Первые лица региональных компаний посетили выставку по специальной программе «B2B Hosted Buyers», в которой приняли участие представители из Санкт-Петербурга и Сочи, Екатеринбурга и Челябинска, Ижевска и Волгограда и других регионов России.

    Одним из знаковых мероприятий выставки стала Церемония награждения победителей конкурса видеороликов «Привет, Россия — Родина моя!». Партнером конкурса выступил телеканал «Поехали!», «Первый канал. Всемирная сеть». В этом году в конкурсе приняло участие рекордное количество видео работ. На звание самых креативных и информационных в 7-ти номинациях претендовали 104 видеоролика из 30 регионов России и трех стран. Ознакомиться со списком победителей конкурса можно на сайте https://www.tourismexpo.ru/services/2019/video/ .

     

  • Отели-гибриды и их гости – миленниалы.

    Что такого особенного дают новому поколению гостей альтернативные концепции известных брендов? Участникам конференции HORECA INVESTMENT DAY представили сразу несколько концепций: бренды Hotel Indigo, Radisson RED, JO&JOE, Mama Shelter, GREET, MOXY и MOTTO.

    Рынку отелей-«гибридов» и средств размещения для миленниалов на выставке ПИР ОТЕЛЬ-2019 в рамках конференции HORECA INVESTMENT DAY была посвящена особая сессия. Участникам конференции представили сразу несколько концепций, если и не вчера созданных, то в любом случае довольно новых и пока не знакомых широкой публике: бренды Hotel Indigo, недавно ребрендированный Radisson RED, JO&JOE, Mama Shelter, GREET, MOXY и MOTTO.

    Региональный директор Accor New East Europe Алексис Деларофф, автор многих высказываний, которые после гостиничных конференций стали чуть ли не пословицами, на сессии пополнил эту «коллекцию мудрости» очередным высказыванием. Резюмировав, откуда вообще появились эти новомодные «лайфстайл-бренды», и почему молодежь охотно туда едет: «Facebook и Instagram, в которых сейчас «сидят» все они (миленниалы – прим.ред.), призваны показать, как именно ты живешь. И если ты сидишь в унылом номере и ешь в унылом ресторане – это неинтересно». Второй причиной их зарождения в качестве ответа на растущий спрос, по мнению г-на Деларофф, стала попытка конкуренции с Airbnb по части предоставления туристам возможности размещения не в типовых гостиницах, а в местечках с «местным колоритом».

    Гостиничный оператор Accor – самый диверсифицированный участник гостиничного рынка, с 38 брендами в сотне стран, - знает что говорит: именно у этой компании больше всего lifestyle-брендов на сегодняшний момент, и на семинаре Алексис Деларофф, в отличие от коллег, презентовал сразу три из них: Jo&Joe, Mama Shelter и GREET. Хотя самым первым lifestyle-брендом у Accor был M Gallery.

    В двух словах: Mama Shelter – это не гостиница с рестораном, а как бы наоборот: объекты под этой маркой создаются там, где есть удачный ресторан, при котором можно организовать гостиничные номера. Оригинальность бренда – в том, что сюда могут попасть все те здания, которые под отель в понимании большинства отельеров не очень подходят. Потенциальные клиенты – люди, живущие в этом районе (локалы), хотя и туристы тоже. Например, один из успешных «представителей» Mama Shelter расположен в 19 квартале Парижа – совершенно нетуристическом районе. При этом ресторан каждый день переполнен. Это своего рода «домашнее» заведение, зачастую с домашней же кухней (формат «табльдот», когда на стол подается одно блюдо с закусками, и все им делятся, как при обеде в семейном кругу). Это гарантирует совершенно особенный колорит. Особыми можно назвать и систему тренингов для персонала. Алексис Деларофф пояснил, что объектов Mama Shelter пока не очень много, буквально несколько, «…потому что приходится одновременно подбирать правильное место, правильного дизайнера и правильную концепцию». Но те, что уже есть, на нехватку клиентов, прямо скажем, не жалуются: скорее, наоборот. Уже работает Mama Shelter в Лос-Анджелесе и Марселе, ближайшее ожидаемое открытие – в Лилле (тоже Франция).

    GREET – только что появившийся бренд эконом-сегмента, первый объект-«представитель» марки открылся в Бонне, Германия. Это будет очень необычное «семейство» нестандартных «гостиниц второго шанса». Бренд опирается на три основных «кита» в своей работе: первая цель – использовать существующие second-hand материалы для того, чтобы превратить типовое средство размещения в особенное, вторая – так называемая «шеринг-экономика»: общее пользование автомобилями, велосипедами, прочей техникой, оборудованием (а-ля каршеринг), для экономии природных ресурсов. Ну а третья -трудоустроить людей, которые по тем или иным причинам не могут работать в других местах/отошли от трудовой деятельности: пенсионеров, представителей некоторых специфических социальных групп, все же решивших начать работать. То есть, GREET как никакой другой ставит себе приоритетом устойчивое развитие и социальную ответственность. Также уточним, что это будут в основном семейные отели. Причем подразумевающие крайне небольшие инвестиции.

    Ну а JO&JOE Алексис Деларофф назвал «достойным конкурентом Netizen», хотя Jo&Joe – не элитный хостел, как Netizen, а так называемый open house (хотя номинально – хостел). Разнообразие вариантов размещения – от стандартных до многоместных номеров – сочетается с огромными общественными зонами, что создает несколько иное ощущение от объекта, нежели от хостела. На койко-место тут отведено 10 кв.м, площадь первого отеля – 3 000 кв.м, очень много внимания уделяется расширенным опциям F&B. Согласно общей концепции, 5% номеров отводится под «апартаменты» с 6 кроватями,  45% комнат рассчитаны на 2-3 человека (фактически это стандартные номера), 30% - общие номера на 4 кровати, и 20% - многоместные номера (на 8-10 человек). Кроме кухни предусмотрены бар и ресторан. Так что JO&JOE спикер упомянул в контексте «переосмысленного подхода к гостиничному бизнесу».

    Уточним, что сейчас работает уже два объекта под маркой JO&JOE, в Париже и еще на одном специализированном курорте, где гостиницу практически целиком оккупировали серферы, «распробовавшие» этот формат и оценившие его по достоинству.

    Hotel Indigo (IHG) – пожалуй, «ветераны» рынка гибридных отелей, и их в сфере хорошо знают. В основном это – бутиковые объекты с ярко выраженным «локальным» привкусом. Ярким представителем марки можно назвать, в частности, Hotel Indigo St.Petersburg-Tchaikovskogo, первый в России и Восточной Европе.

    Про Radisson RED, новый lifestyle select бренд от Carlson Rezidor, мы недавно писали. Первый отель открылся в Брюсселе, в РФ объектов этой марки пока нет.

    Директор по развитию Hilton Worldwide в России и СНГ Алексей Шаталов представил MOTTO by Hilton, запущенный в конце 2018 года. Уточним, что открытых объектов пока нет, они лишь в планах. Бренд «рискнул» заняться номерами площадью всего 14 кв.м, чего у Hilton никогда не бывало, уделив при этом много внимания в новом бренде сегменту F&B. Акцент делается на двух- и трехместные номера, любопытные тем, что их можно объединять между собой (коннекты) и создавать таким образом обособленные пространства под компанию из любого количества человек: от семьи до группы хоть в 20-30 туристов.

    Еще MOTTO планирует привлекать местных жителей за счет запуска в объектах сети модных кофеен с исключительно вкусным кофе.

    MOXY, самый молодой и, бесспорно, один из самых любопытных брендов в линейке брендов Marriott – «постарше» возрастом: первый отель открылся в 2014 году совсем рядом с миланским аэропортом. Категория – «эконом плюс», с акцентом на исключительный дизайн, а также многофункциональность общественных зон. Как пояснил старший директор по развитию в России и СНГ Marriott International Алексей Коробкин, «позиционирование бренда определялось в попытке занять нишу между классическими брендами, ориентированными на объем продаж, и брендами, которые нацелены на предоставление потребителю уникального опыта». Практика показала, что попытка удалась: за несколько лет Marriott открыл в Европе уже 30 отелей MOXY, еще 65 откроются в ближайшем будущем – и это всего за пять лет! «Moxy попросту взорвал европейский рынок», - пошутил Алексей Коробкин. Хотя не так уж и пошутил: договоры подписываются буквально десятками. Всего на планете – 46 гостиниц MOXY, и еще запланировано 104 открытия.

    Формат прекрасно зарекомендовал себя для работы как в центре города, так и в таких специфических локациях, как технопарки и аэропорты. Номера невелики – 17.5 кв.м, но фантасмагорическое оформление (каждый отель уникален), а также принцип работы персонала а-ля «мы – не работники гостиницы, мы – ваши друзья» туристы уже давно оценили по достоинству. В отелях нет стойки приема и размещения как таковой: необходимые процедуры заселения, оплаты и т.д. осуществляются… прямо за барной стойкой. По любым вопросам можно обратиться к абсолютно любому сотруднику, ибо в MOXY нет деления на «департаменты»: это – команда во главе с капитаном. То есть, любой и заселит-рассчитает, и кофе нальет, и как консьерж маршрут прогулки по городу предложит, и при необходимости дополнительные полотенца в номер доставит… Ну и пообщаться с гостем за чашечкой кофе – is a must. Неудивительно, что даже застрявших в инстаграме милленниалов это подкупает, а уж более старшее поколение – и подавно. Что вкупе с высокотехнологичным оснащением, несмотря на стандарт «эконом», дает сногсшибательный результат. Автор этой статьи лично останавливалась в «пионере» MOXY в Италии как раз сразу после его открытия. И должна сказать, это один из самых запомнившихся мне отелей за всю мою жизнь. Однако в России бренд пока не представлен.

    Напоследок спикеры от пяти международных гостиничных компаний вкратце изложили слушателям перспективы всех брендов с оглядкой на российские реалии. Итак, насколько отечественный рынок готов к подобным форматам с точки зрения спроса, и интересны ли они инвесторам, особенно с учетом специфики регионов, отдаленных и не только?

    Региональный директор по России и СНГ Radisson Hotel Group Мария Знова прокомментировала это следующим образом: «Считаю, рынок готов. И не только Москва и Санкт-Петербург, но и крупные региональные центры, на мой взгляд, тоже вполне подготовлены к появлению такого формата, как Radisson RED. В Москве и Питере подобный проект имеет смысл открывать как альтернативу люксовому сегменту. Что же касается инвестиций, то это, безусловно, довольно затратно: порядка 90 000 евро за номер, а чаще – ближе к 100 000. По поводу ближайших открытий – в процессе обсуждения находятся сразу несколько проектов, но пока договоры не подписаны, не можем их называть. Ну а как ключевые города для Radisson Hotel Group в плане появления Radisson RED интересны в первую очередь Москва, Санкт-Петербург и столицы всех бывших союзных республик».

    Директор по развитию Hilton Worldwide в России и СНГ Алексей Шаталов пояснил, что в отношении MOTTO цена ненамного отличается от озвученной Марией Зновой – порядка $90 000 за номер. Компании интересны в основном Москва и Питер, «…из-за концентрации целевого рынка. Что же касается вопроса «франшиза или управление» - возможны оба варианта».

    Директор по развитию в России, СНГ, Украине, Грузии и Прибалтике IHG Алексис Фейя: «Что касается Hotel Indigo – инвестиции варьируются в зависимости от выбранного дизайна. Так, в Китае или Америке могут быть дешевые варианты, в Европе же, в том числе в Санкт-Петербурге – более дорогие. Порядок цен – от 90 до 150 тысяч евро за номер, также без подключения коммуникаций и стоимости земли: речь только о строительстве. Хотя мы готовы обсуждать нюансы проекта, чтобы сделать его более дешевым или, наоборот, более «люксовым». Что до локаций, то мы рады рассмотреть вариант появления новых Hotel Indigo в Санкт-Петербурге, в дополнение к уже существующему объекту того же бренда. В ближайшее время планируем «появиться» и в Москве. Однако готовы рассмотреть и любой другой крупный город, где, в нашем понимании, найдутся возможности для развития бренда. В частности, это – города-миллионники РФ». В смысле альтернативы «управление или франшиза» г-н Фейя тоже не отдал приоритета ни одному из вариантов: оба возможны.

    А вот MOXY обойдется дешевле: как пояснил Алексей Коробкин, без стоимости земли и коммуникации затраты будут порядка 65-80 тысяч евро: «это если мы говорим о так называемом среднестатистическом варианте, без сложночиненного стильного двухэтажного лобби, трехэтажной подземной парковки и т.д. Что до модели сотрудничества – MOXY задумывался как бренд «для франшизы», однако именно в СНГ первый отель - Moxy в Тбилиси – работает под прямым управлением. Города же рассматриваем разные. В приоритете – Москва, Питер, все столицы бывшего СНГ и некоторые города-миллионники РФ: там, где, в нашем понимании, рынок готов к такому формату».

    Алексис Деларофф как представитель компании-«ветерана» на рынке lifestyle-брендов не упустил шанс высказаться в стиле enfant terrible: «На вопрос по стоимости не отвечу, потому что все равно все гостиничные операторы всегда об этом врут: заявляемая итоговая стоимость все равно не точна, поскольку средств-то вкладывают не они, а собственники.

    Что касается формата управления и целевой аудитории: GREET – «франшизный» продукт, который подойдет любому городу, даже не миллионнику. Потому что это продукт, изначально ориентированный на объекты «под ребрендинг». Так что если инвестор хочет за небольшие деньги присоединиться к «семье» крупного гостиничного оператора, GREET – идеальный вариант.

    Mama Shelter работает в основном под управлением. Локации рассматриваем разные, не только столицы и «миллионники», но и города помельче. Так, я уверен, что такие продукты, как JO&JOE и Mama Shelter прекрасно подойдут некоторым российским курортным локациям, вроде Сочи, отдельно взятого Роза Хутор и т.д.»

    Алексис Деларофф пояснил, что по GREET «определившихся» проектов в РФ у Accor пока нет, зато по JO&JOE уже есть вполне четкие планы в отношении Москвы и Питера, также компания целится сразу на несколько миллионников. По формату JO&JOE, по крайней мере первые, создавались как отели под управлением, в силу специфики сервиса. Который надлежит «клонировать» по всему миру, если ставить перед собой цель четко следовать стандартам. Тем более что еще одна не упомянутая ранее специфика Jo&Joe – это работа с MICE-сегментом и event-агентствами, что тоже подразумевает повышенные требования к уровню услуг.

    Фронтдеск.ру

Профессиональные конкурсы.

  • В Москве прошла Торжественная церемония вручения Национальной гостиничной премии 2019.

    Москва. 5 ноября 2019 года. В Центре международной торговли прошла Торжественная церемония вручения Национальной гостиничной премии 2019. Во время великолепного гала-ужина стали известны победители в 29 номинациях – лучшие представители гостиничного дела.

    Победителями стали номинанты, набравшие наибольшее количество баллов по версии двух независимых жюри. Народное жюри, которое составили 26442 зарегистрированных пользователя на сайте Премии (hotelawards.ru), начало голосовать с 10 августа. 10 сентября к нему подключилось профессиональное жюри, состоящее из 25 авторитетных деятелей индустрии гостеприимства. Все голосование завершилось 10 ноября. Сервис Яндекс. Метрика за это время зарегистрировал на ресурсе Премии 119 867 посетителей и 550 115 просмотров, из которых более 20% пришлось на последний день голосования.

    Участников Премии и гостей, собравшихся 2 ноября в ЦМТ, приветствовали Заместитель министра экономического развития РФ Сергей Галкин, Президент Российского союза Туриндустрии Сергей Шпилько и Президент Российской гостиничной ассоциации Геннадий Ламшин. Сюрпризом церемонии награждения стали ведущие мероприятия – Нана Гвичия, заместитель председателя Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга, и Виктория Исаева, начальник Управления развития туризма Министерства туризма Тверской области. Две уникальные женщины поразили присутствующих невероятным шармом и профессионализмом.  Непосредственно перед началом церемонии вручения Председатель жюри Геннадий Ламшин в присутствии членов жюри подписал итоговый протокол голосования, официально подтвердив статус победителей.

    Победители Национальной гостиничной премии 2019:

    Номинация Лучший загородный отель - Эко-отель «Изумрудный лес», Московская область

    Номинация Лучшая туристская база и туристский центр - Даховская Слобода, Республика Адыгея

    Номинация Лучший апарт-отель - Апарт-отель Vertical, г. Санкт-Петербург

    Номинация Лучший хостел - NETIZEN Saint Petersburg Centre, г. Санкт-Петербург

    Номинация Лучший дизайн отеля - Golden Triangle Boutique Hotel, г. Санкт-Петербург

    Номинация Лучший проект реконструкции отеля - AZIMUT Отель Санкт-Петербург

    Номинация Лучшая концепция малого отеля - Отель-пивоварня Домна, г. Новокузнецк

    Номинация Лучшая концепция здорового образа жизни - Отель Palmira Palace Resort & SPA, г. Ялта

    Номинация Лучшая инфраструктура для людей с ограниченными возможностями - AZIMUT ОТЕЛЬ ПЕРЕСЛАВЛЬ, г. Переславль

     

    Номинация Лучшее меню ресторана в концепции кухни народов России - Ресторан Doctor Whisky, г. Ялта

    Номинация Лучший современный ресторан отеля - City Hotel Sova, г. Нижний Новгород

    Номинация Лучшая концепция продвижения отеля -  Деметра Арт Отель, г. Санкт-Петербург

    Номинация Лучший mice отель - Crowne Plaza Moscow WTC, г. Москва

    Номинация Лучший свадебный отель - The Gamma hotel, г. Санкт-Петербург

    Номинация Лучший семейный отель -      Эко-отель «ВеЛес», г. Владимир

    Репино Cronwell Park Отель, г. Санкт-Петербург

    Номинация Лучший курортный отель - Оздоровительный комплекс «Дагомыс», г. Сочи

    Номинация Лучшая система подготовки кадров для сферы гостеприимства - Московский филиал Российской международной академий туризма, г. Москва

    Номинация Лучшая программа стажировки в отеле - «Наставник года» - Combo Mercure ibis Adagio Moscow Centre Bakhrushina, г. Москва

    Номинация Лучшая программа анимации для детей - Яхонты Таруса, Калужская область

    Номинация Лучший промо ролик об отеле - AZIMUT Hotels Company, г. Москва

    Номинация Лучшее мобильное приложение - Qwixi Tour, г. Москва

    Номинация Лучший гастрономический отель – Отель Островский, г. Кострома

    Номинация Лучший отель категории «одна звезда» - Хостел Дерево, г. Москва

    Номинация Лучший отель категории «две звезды» - NETIZEN Moscow Rimskaya, г. Москва

    Номинация Лучший отель категории «три звезды» - Гостиничный комплекс «Ногай», г. Казань

    Номинация Лучший отель категории «четыре звезды» - GRAND HOTEL ЗВЕЗДА, г. Тверь

    Номинация Лучший отель категории «пять звезд» - Отель Националь, г. Москва

    Номинация Лучший мини-отель - Бутик-отель Грандъ Сова, Ивановская область

    ПЕРСОНА -2019 – Виктория Колитенко, г. Владивосток

    Организатором Национальной гостиничной премии выступает Российская гостиничная ассоциация при поддержке Министерства экономического развития РФ, Федерального агентства по туризму, Правительства Москвы, Администрации Санкт-Петербурга, Торгово-промышленной палаты РФ, Российского союза туриндустрии. Официальный партнер Премии – Центр международной торговли (WTC). Официальный информационный партнер Премии – журнал «Отель».

    Организационный комитет Национальной гостиничной премии https://hotelawards.ru .

     

  • Программа мероприятий Национальной гостиничной премии в действии.

    Российской гостиничной ассоциацией и Оргкомитетом Национальной гостиничной премии - 2019 (Премия) еще при разработке концепции было принято решение о том, что после вручения Премии работа с участниками продолжается в течение всего последующего года до следующей Премии. В соответствии с созданной программой на 2019-2020гг. планируется целый ряд мероприятий в разных регионах страны по темам номинаций и на площадках победителей в качестве флагманов отрасли в различных форматах: конференции, мастер-классы, круглые столы и т.д.

    Первым мероприятием этой программы стал бизнес-завтрак отельеров в рамках Дальневосточной недели туризма в г.Южно-Сахалинск. Этот бизнес-завтрак с отельерами-дальневосточниками  в «Санта Ризот Отеле» организовала и провела Виктория Колитенко, которая стала победителем Премии в номинации «Персона 2019». Виктория Колитенко является генеральным директором  УК «Экватор», г.Владивосток, директором ЧУДПО «Школа гостеприимства», директором Дальневосточного филиала Российской гостиничной ассоциации.

    Конечно же, обсуждали роль первого лица, как его личные ценности транслировать в коллективе и развивать бизнес, в т.ч. в своем регионе, в стране.

    Обсуждали вопросы, которые волнуют всех, и направления сотрудничества в огромном по территории, уникальном Дальневосточном регионе.

    Говорили о том, что нужно готовить и воспитывать кадры для индустрии, начиная со средней школы, затем в колледже и вузе.

    Делились впечатлениями о HBF-2019 и предложили организовать профессиональную конференцию для отельной индустрии Дальневосточного региона.

  • Получили награды победители Всероссийского конкурса «Лучший по профессии в индустрии туризма» в 2019 году.

    7 октября 2019 года в состоялась торжественная церемония награждения победителей и призеров Всероссийского конкурса профессионального мастерства работников сферы туризма «Лучший по профессии в индустрии туризма». Ежегодно конкурс проводит Федеральное агентство по туризму совместно с органами исполнительной власти субъектов РФ в сфере туризма и отраслевыми объединениями. Награды лучшим из лучших вручила руководитель Федерального агентства по туризму Зарина Догузова. Церемония прошла в рамках Официального открытия XXII Международного выставочного проекта PIR Expo 2019.

    В этом году в федеральном этапе Всероссийского конкурса «Лучший по профессии в индустрии туризма» участвовали 149 специалистов из 56 субъектов РФ – менеджеры туристических агентств, гиды, сотрудники ресепшен гостиниц, горничные. Участники продемонстрировали свои профессиональные знания и умения, выполнили творческую работу. Конкурсантов оценивали профильные эксперты отрасли, а также представители ведущих туристских вузов страны.

    В номинации «Лучший работник службы приема и размещения гостиницы» победителем стала Екатерина Пломодьяло – менеджер по бронированию и размещению гостей санатория «Предгорье Кавказа» (Краснодарский край). Награду за второе место получила Мария Филаткина – старший администратор отеля «Авалон» (Республика Коми). На третьем месте – Татьяна Фомина, старший администратор отдела приема и размещения гостей гостиницы Mercure Saransk Center (Республика Мордовия).

    На первом месте в номинации «Лучший специалист службы эксплуатации номерного фонда (горничная)»Ольга Рябова, горничная гостиницы «Сибирь» (Томская область). Второе место эксперты присудили Оксане Мироновой, горничной гостиницы «Волга» (Ульяновская область). На третье место вышла Ольга Григоренко, горничная санатория «Красиво» (Белгородская область).

    В номинации «Лучший менеджер по въездному и внутреннему туризму» первое место заняла Наталья Новоселова – менеджер туристической фирмы «КуМир» (Пермский край). Второе место присуждено Екатерине Неустроевой – менеджеру ООО «Дельфин Плюс» (Курганская область). Третье место завоевал Иван Носков – начальник отдела по туризму санатория «Танай» (Кемеровская область).

    Победители в специальных подноминациях: «Менеджер по детско-юношескому туризму» – Светлана Маркова, директор Общественной организации развития детского и молодежного туризма «Юность без границ» (Иркутская область); «Специалист в сфере доступного туризма» – Александр Попов, руководитель Регионального учебно-ресурсного центра «Доступная среда», заместитель председателя КМО ВООООО, директор ООО «Доступная среда» (Воронежская область).

    Награду за первое место в номинации «Лучший экскурсовод (гид)» получил Максим Такташев – научный сотрудник научно-просветительского отдела Астраханской государственной картинной галереи имени П.М. Догадина (Астраханская область). На втором месте Людмила Зобкова – руководитель экскурсионного отдела туристической компании «Золотые купола» (Московская область). На третьем – Мария Шишкина, специалист по художественной деятельности Кировского городского отделения Всероссийской творческой общественной организации «Союз художников России» - Народный художественный промысел «Дымковская игрушка» (Кировская область).

    Победитель в специальной подноминаци «Гид-переводчик» – Ольга Сыркашева, экскурсовод Архангельского государственного музея деревянного зодчества и народного искусства «Малые Корелы» (Архангельская область).

    Руководитель Федерального агентства по туризму Зарина Догузова поздравила занявших призовые места и отметила рост интереса к единственному отраслевому конкурсу в сфере туризма, который фокусирует внимание на специалистах высокого уровня, способствующих развитию индустрии.

    «Сегодня в индустрии туризма задействовано более 450 тысяч специалистов разного профиля. В условиях бурного развития отрасли мы все еще наблюдаем нехватку квалифицированных кадров. «Лучший по профессии в индустрии туризма» решает сразу несколько задач, в том числе улучшение качества обслуживания в индустрии, повышение престижности туристских профессий, привлечение в отрасль работников, повышение востребованности выпускников образовательных организаций на рынке труда, пропаганда достижений и передового опыта.

    В сфере туризма много конкурсов – корпоративных, региональных, федеральных, международных, которые выбирают лучшие отели, проекты, бренды, события, маршруты. Но именно «Лучший по профессии в индустрии туризма» подчеркивает огромную роль линейного персонала как движущей силы отрасли. Мы видим, что растет не только количество желающих участвовать в конкурсе, но и что уровень заявок повышается. И этот рост напрямую сопоставим с ростом качества сервиса по всей стране», – подчеркнула Зарина Догузова.

    Победители и призеры конкурса получили дипломы, сувениры и денежные награды. За первые места в каждой номинации вручены сертификаты по 100 тысяч рублей, за вторые места – по 80 тысяч рублей, за третьи – по 60 тысяч рублей. Победители в каждой подноминации также получили по 60 тысяч рублей.

    Всероссийский конкурс «Лучший по профессии в индустрии туризма» включает два этапа – региональный и федеральный, в конкурсе могут участвовать специалисты из всех субъектов РФ со стажем работы не менее трех лет по соответствующей профессии при отсутствии дисциплинарных взысканий.

    На первом этапе проводятся теоретические и практические соревнования на уровне регионов и отраслевых объединений – в этом году в них приняли участие более 600 специалистов. Второй этап – федеральный – выявляет победителей в нескольких номинациях и подноминациях, перечень которых ежегодно утверждается приказом Ростуризма.

    Подробная информация о порядке проведения конкурса опубликована на официальном сайте Ростуризма и официальном сайте конкурса www.LPPtourism.ru.

    Справка:

    Всероссийский конкурс профессионального мастерства в сфере туризма «Лучший по профессии в индустрии туризма» проводится ежегодно с 2013 года. Конкурс направлен на повышение качества обслуживания в туристской индустрии, повышение престижности туристских профессий и востребованности выпускников образовательных организаций на рынке труда, привлечение квалифицированных специалистов в индустрию туризма, а также пропаганду достижений и передового опыта в этой сфере. В системе конкурсного отбора нашла отражение вся деятельность Ростуризма, направленная на работу с кадровым потенциалом. Тестовые задания выявляют уровень знания законодательства в сфере туризма с учетом текущих изменений, оценивают профессиональные навыки, соблюдение принятых стандартов обслуживания, уровень методической подготовки, умение решать и предупреждать конфликты.

    Информационными партнерами конкурса в 2019 году выступили медиа-портал ProHotel.Ru, информационная группа «ТУРПРОМ» и профессиональный портал о туризме и туристическом бизнесе Travel Russian News.

     

  • Лидеры туриндустрии Волгоградской области.

    В Волгоградской области проводится ежегодный конкурс «Лидеры туриндустрии Волгоградской области», который направлен на развитие внутреннего туризма, поощрение достижений предприятий, работающих в туристской индустрии региона. Организатор конкурса государственное автономное учреждение  «Агентство развития туризма».

    27 сентября, в преддверии международного дня туризма, состоялось торжественное подведение итогов работы предприятий, работающих в сфере туризма.

    Благодарности Губернатора Волгоградской области за многолетнюю плодотворную работу, значительный вклад в социально-экономическое развитие Волгоградской области и в связи с Всемирным днем туризма были вручены:

    • Директору Волгоградского филиала Российской Гостиничной Ассоциации, руководителю группы компаний «Столия» Звереву Виктору Сергеевичу
    • Директору Отеля «Южный» (ООО «Очаг») Марковой Оксане Васильевне
    • Директору ООО «Гостиница «Волго-Дон» Давыдовой Маргарите Владимировне

     

    Также были подведены итоги  конкурса:

    • Дипломом Победителя в номинации «Лучшая гостиница / гостиничное средство размещения категории «четыре звезды» награжден отель Hampton by Hilton Volgograd Profsoyuznaya»;
    • Дипломом Победителя в номинации «Лучшая гостиница / гостиничное средство размещения категории «три звезды» награжден Отель «Южный»;
    • Дипломом Победителя в номинации «Лучшая гостиница / гостиничное средство размещения категорий «две звезды и одна звезда» награжден Отель «Старт».

     

Полезная информация.

  • Как работать с «внутренним гостем» отеля.

    Впечатления об отеле сотрудников не менее важны, чем впечатления постояльцев. В общей культуре индустрии гостеприимства есть нечто уникальное, что отличает ее от других сфер. Когда в гостиничном бизнесе «рождается» новый управленец, его в первую очередь предупреждают, что в данной отрасли есть две категории гостей: «внешний» и «внутренний». И, чтобы бизнес был успешен, обе категории гостей должны быть довольны.

    «Внешний гость» против «внутреннего гостя»

    ...Нет, речь не пойдет о модных ныне психологических понятиях вроде «внутрений ребенок». Под «внешним гостем» мы подразумеваем человека, останавливающегося в отеле в качестве постояльца. Ну а «внутренний гость» - ваш сотрудник. И если он по тем или иным причинам не счастлив, то можем вас заверить: у отеля довольно мало шансов обеспечить высокий уровень удовлетворенности «внешнего гостя».

    Как улучшить взаимоотношения с «внутренними гостями»?

    Делимся советами:

    Совет первый: позаботьтесь, чтобы персонал был рад у вас работать

    При том что бывают ситуации, когда любому из нас надлежит просто справиться с задачей – неудобной, неприятной или сложной – все же в целом работа должна приносить удовольствие. В том числе менеджерам любого уровня. Если вспомнить наиболее успешные бары там, где вы живете, то безотносительно города или страны их успех объясняется тем, что бармены и прочие сотрудники обожают свою работу и искренне ею наслаждаются. Мы должны стремиться, чтобы в гостиничном бизнесе ситуация была аналогичной.

    Поскольку недостаточно мотивированные, а уж тем более несчастные сотрудники «недорабатывают»: многочисленные исследования подтверждают это заявление. Сложность еще и в том, что, когда возникают жизненные сложности, человек склонен замыкаться в себе. В результате неясно, что и где у него пошло не так, и как ему можно помочь. Для бизнеса же основной урон заключается в том, что расстроенный сотрудник мало общается с гостем или делает это неэффективно, не демонстрируя положительный настрой.

    Совет второй: найдите возможность оценить усилия ваших сотрудников

    Когда кто-то из сотрудников делает больше, чем положено по регламенту, чтобы гость остался доволен, вы просто обязаны это отметить. Рабочие заслуги должны быть признаны. Признание, конечно, можно продемонстрировать посредством наград, премий и прочих бонусов, однако есть и намного более простые – к тому же абсолютно бесплатные – способы — это сделать. Так, публичная похвала на общем собрании или публикация в официальных аккаунтах соцсетей гостиницы о том, какой замечательный человек тут работает, дадут не меньший эффект. Если не больший.

    Совет третий: поддерживайте свою команду

    Основных способов, позволяющих сделать это, два. Первый: общайтесь со своей командой. Иногда то, что беспокоит ваших людей, не имеет ничего общего с самой их работой. Причем неудобство, которое они ощущают, может быть вызвано самыми неожиданными причинами, вплоть до неудачно установленного в кабинете кондиционера. И если эти узкие моменты прояснить и предпринять что-то, чтобы добавить сотрудникам комфорта в рабочем процессе, – поверьте, они это оценят.

    Второй – поддержка. Помогайте своим людям в их работе. Посредством как «общих» тренингов, так и советов, которые даете время от времени лично. Ваши работники должны знать, что всегда могут обратиться к вам напрямую за консультацией по тому или иному рабочему моменту, не боясь, что их не поймут или проигнорируют. Политика «открытых дверей» (возможности в любой момент зайти в кабинет к начальнику) реализуется не слишком сложно. Вне зависимости от того, насколько неприглядна сложившаяся рабочая ситуация, или насколько сотрудник ошибся, - вы должны сдержать порыв отреагировать эмоционально и\или вынести поспешные суждения. Внимательно выслушайте обратившегося и, оставаясь абсолютно спокойным, помогите решить проблему.

    Совет четвертый: сотрудники должны видеть, что перед ними открываются перспективы карьерного роста

    Да, некоторым работникам это не так уж важно: им вполне достаточно того, что они занимаются любимым делом и получают устраивающую их зарплату. Но не всем. И те, кому «просто» хорошей работы мало, не задержатся в вашей гостинице надолго, если не будут уверены, что в перспективе получат возможность продвинуться по службе. И так вы можете потерять своих «звезд».

    Совет пятый: заботьтесь об их эмоциональном состоянии

    Доводилось ли вам работать на начальника, который настаивал, чтобы вы все же пришли на работу даже после того, как вы позвонили ему и объяснили, почему этого сделать не можете? Чтобы вы оставались на рабочем месте и продолжали улыбаться клиентам, когда у вас в жизни случилось что-то серьезное? Доводилось ли вам переживать личную трагедию во время смены – например, смерть родственника или какую-либо другую чрезвычайную ситуацию, - но при этом вам не позволили уйти домой?

    Физическое, психическое и эмоциональное здоровье играют важную роль в мотивиированности и эффективности ваших сотрудников «на посту». Никто не требует от начальника группы или целого департамента быть нянькой каждой расстроенной неудачным свиданием девушке. Однако если вы хотите, чтобы отдел работал эффективно, а сотрудники чувствовали счастливыми, - уделяйте внимание критичным факторам вроде упомянутых обстоятельств в их жизни.

    Совет шестой: качество жизни тоже крайне важно

    Одна из основных причин, по которой даже любящие гостиничную отрасль работники уходят из сферы, - невозможность уделять должное внимание своей личной жизни. Да, некоторые не возражают против работы по сто часов в неделю. А вот другие настаивают на том, чтобы у них оставалась жизнь и за пределами гостиницы (да как они смеют!) Разумеется, тут мы шутим. Однако необходимость помнить, что не нужно вынуждать свою команду жить одной работой, - не шутка. Желание жить полноценной жизнью не делает людей менее ценными сотрудниками. Наоборот: если оценивать продолжительный временной срез, то получившие тот график, который обеспечивает желаемое качество жизни, работают более эффективно, чем те, кто «горит» на посту. А таких ситуаций «выгорания» нужно избегать любой ценой.

    Разумеется, приведенный перечень «лайфхаков» для повышения удовлетворенности ваших «внутренних гостей» - сотрудников отеля – далеко не полон. Но даже если вы будете придерживаться лишь этих ключевых правил, улучшения в микроклимате гостиницы – а значит, и в повышении уровня удовлетворенности постояльцев, - могут наступить даже раньше, чем вы предполагаете.

    От редакции: советы предоставлены Joseph David International (JDI), входящей в число наиболее известных компаний по рекрутингу персонала для гостиничного бизнеса.

     

  • Три ошибки молодых управленцев в гостиничной отрасли.

    Какие ошибки совершает практически каждый молодой менеджер в гостиничной отрасли?

    По сути, любой выход на работу после ученого заведения представляет собой прыжок в холодную воду из теплого и такого знакомого бассейна-«лягушатника». Но сфера гостеприимства отличается тем, что здесь этот процесс сопровождают сложности, которые в большинстве других областей деятельности не встречаются.  Например, в отличие от офисной работы, гостиницы открыты 24/7: редко какая другая отрасль в своей ежедневной работе с этим сталкивается.

    Или другой, более существенный фактор: именно в этой сфере вы очень редко общаетесь единовременно только с одним клиентом.

    Перечислять можно долго, поэтому давайте сконцентрируемся на трех ключевых ошибках, которые совершает практически каждый из начинающих управленцев в отеле.

    Ошибка #1: отсутствие делегирования задач или неумение — это делать

    Как у управленца – даже самого низшего уровня – у вас есть команда, которая вам подчиняется. Однако вновь назначенный руководитель часто, осознанно или нет, стремится сделать все сам. Что зачастую приводит к тому, что он сильно перегружен работой, а поставленные задачи либо выпускаются из виду, либо не выполняются так, как надо.

    Первое, что должен предпринять вновь назначенный руководитель, выяснить сильные и слабые стороны каждого члена своей команды, после чего распределить задачи между исполнителями. Вся команда должна функционировать как единое целое, чтобы достигнуть максимального итогового результата.

    Как новый руководитель отдела, вы должны будете убедиться, что вы вместе со своими подчиненными находитесь «на одной волне» в плане понимания стратегии, целей, задач и выбора методик их исполнения. Поэтому вам, возможно, потребуется почаще проводить неформальные совещания, с тем чтобы ваши люди слышали, как вы мыслите вслух, а вы проверили, находится ли их образ мыслей в одном русле с вашим.

    Такие «мозговые штурмы» снабдят вас ценными идеями, поступающими от некоторых опытных сотрудников, ну а молодые работники вполне способны предложить нестандартный, альтернативный взгляд на вещи, который тоже может очень пригодиться. Но не стоит слишком увлекаться совещаниями - на них должны обсуждаться лишь те вопросы, которые невозможно решить в рабочем режиме. Продолжительность их должна быть максимально короткой.

    Ошибка #2: сомнения в положительном опыте гостя

    В большинстве случаев гости не заказывают проведение свадьбы в отеле только для того, чтобы получить доступ в банкетный зал и накормить там своих друзей и родственников. Туристы же, решившиеся забронировать Four Seasons, вряд ли выберут самый дешевый номер и даже не спустятся на завтрак. Мы имеем в виду, что если уж люди заказывают какую-то услугу в гостинице, то они хотят насладиться оплаченным по полной. Они бронируют не «просто» банкет и не «просто» место для ночлега: они покупают у вас некий guest experience (гостевой опыт). Платят за совершенно особые впечатления – по крайней мере, они на это рассчитывают.

    Поэтому ваша прямая обязанность как управленца (даже начинающего) - убедиться, что желаемый опыт они получили. Поэтому проследите, чтобы с момента их прибытия в ваше отель и до той секунды, как они погрузили свои чемоданы в такси и уехали, им нужно познакомиться с гостиницей и получить от нее максимум впечатлений. Отель должен «представить себя» в наилучшем виде.

    Вне зависимости от того, как проходит лично ваш рабочий день, и какие проблемы обнаружились сегодня в отеле, вы обязаны «надеть» счастливое лицо и помочь гостю получить те самые впечатления, которые он ждет и которые, бесспорно, заслуживает.

    Прямая обязанность управленца – стараться встречаться лично с гостями, в идеале – пообщаться с каждым, с которым столкнулись лицом к лицу. Чтобы убедиться, что они покидают отель полными позитивных впечатлений, с ощущением, что их пребывание в вашей гостинице было непохоже ни на что, что случалось в их жизни раньше, и предвосхитило их ожидания.

    Ошибка #3: отсутствие видения ситуации глазами гостя

    Возможно, это одна из самых важных вещей в сфере гостеприимства. Понятно, что ситуации в отеле бывают самые разные, и фраза «я ничего не могу сделать» часто отражает реальную ситуацию. Однако это не то, что любой гость жаждет услышать, выложив $150 или больше за сутки в гостинице.

    Пример: гость заселяется сразу после окончания завтрака, однако просит завтрак. Ваши действия? «Отделываетесь» ли вы упоминанием, что «в нашем меню ланчей также есть позиции из меню завтраков»? Или спросите у шеф-повара, сможет ли он что-то посоветовать, предложив удачный вариант именно сейчас?

    В гостинице нельзя следовать правилам настолько строго, будто это требования Уголовного кодекса. Речь не о нарушениях буквы закона, а об обслуживании клиентов в индустрии гостеприимства. Так что вы просто обязаны посмотреть на каждую ситуацию глазами гостя, представив себя на его месте, и подумать, какой именно ответ гость хотел бы услышать, чтобы по завершении вашей с ним беседы чувствовать себя довольным.

    Фронтдеск.ру

     

Юбилеи.

  • 15 лет РГИТ.

    25 ноября на Ленинских горах состоялось чествование всех тех, кто создавал и использует свои знания и опыт в работе на кафедре рекреационной географии и туризма географического факультета МГУ им. М.В.Ломоносова.

    Географический факультет МГУ им. М.В.Ломоносова имеет 15-летний опыт подготовки и переподготовки кадров для туристско-рекреационной сферы, развивает основные образовательные программы по направлению «Туризм» в рамках бакалавриата и магистратуры, реализует различные формы дополнительных образовательных программ от краткосрочных (от 16 часов) до программы МВА («Мастер делового администрирования в сфере туризма и гостеприимства» - 1500 часов). За прошедшие годы выпущено более 200 бакалавров и магистров,  более 1000 человек прошли обучение по дополнительным образовательным программам.

    К числу конкурентных преимуществ МГУ в сфере профессионального образования для индустрии гостеприимства относятся:

    1. подготовка концептуалистов - лиц, комплексно (с экономической, географической, управленческой позиции) рассматривающих туристско-рекреационный комплекс страны;

    2. МГУ имени М.В.Ломоносова вошел в ТОП-50 университетов международного предметного рейтинга по шести направлениям, включая «Сервис, туризм и гостиничное дело» (41 позиция);

    3. сотрудники географического ф-та МГУ имени М.В.Ломоносова удостоены Премии Правительства РФ за разработку и внедрение системы туристского образования (2014 г.);

    4. разработка программ дополнительного образования ведется с учетом оценки потребностей в кадрах, работы «на опережение»;

    5. Центр дистанционного обучения МГУ позволяет сочетать в реализации программ дистанционные образовательные технологии с очными и стратегическими сессиями;

    6. партнерские связи с профессиональными объединениями (РСТ, РГА, АТОР), центрами по подготовке отраслевых кадров (ИРТИКУД) - совместная разработка, экспертиза и реализация образовательных проектов;

    7. многолетний опыт работы с Ростуризмом, Министерством культуры РФ по совместной разработке и реализации образовательных программ (по классификации гостиниц, управлению развитием туризма на основе проектного подхода);

    8. на географическом факультете реализуется более 15 различных по продолжительности и форме организации образовательных программ в сфере туризма и гостиничного бизнеса  (www.geogr.msu.ru раздел «Дополнительное образование. Туризм»).

    Кафедра рекреационной географии и туризма создана при поддержке ректора МГУ академика  РАН

    В.А. Садовничего и декана географического факультета академика РАН Н.С. Касимова на основании решения Ученого совета Московского университета от 18 октября 2004 г. приказом по МГУ № 870 от 25 ноября 2004 г. для подготовки специалистов по направлению «Туризм». Она является самой молодой на географическом факультете, активно и динамично развивается на основе накопленного факультетского опыта в сфере образования и науки. В состав кафедры входит лаборатория рекреационных исследований, поэтому на кафедре органично сочетаются учебный и научный процессы, взаимно обогащая друг друга.

    Первым заведующим кафедрой избран ее основатель — профессор Кружалин Виктор Иванович.

    Научная деятельность кафедры направлена на разработку теоретико-методологических и научно-практических основ фундаментальных и прикладных географических исследований туристско-рекреационных систем и включает в себя:

    • комплексную оценку туристско-рекреационного потенциала территорий;
    • изучение природных ресурсов и геолого-геоморфологического каркаса рекреационных территорий на стадиях планирования, проектирования и освоения по материалам аэрокосмического зондирования Земли;
    • информационно-картографическое обеспечение работ по проектированию туристско-рекреационных зон различного иерархического уровня;
    • разработку и создание тематических карт и атласов туристско-рекреационных территорий;
    • разработку моделей устойчивого развития туризма и рекреации;
    • исследования социально-экономического механизма обеспечения устойчивого развития туризма и рекреации;
    • проектирование туристско-рекреационных кластеров, разработка моделей их функционирования и управления;
    • изучение новых тенденций в развитии туризма в условиях нарастающей глобализации и информатизации современного общества;
    • внедрение в научный и учебный процессы новейших информационных технологий

     

    Российская гостиничная ассоциация поздравляет Кафедру рекреационной географии и туризма географического факультета МГУ им. М.В.Ломоносова с 15-летним Юбилеем!

     

Руководитель проекта Президент РГА Ламшин Г.А.

Над составлением «Вестника РГА» работали руководители Департаментов Администрации РГА:

Ефимов В.И. – ответственный за выпуск

Ламшина М.А.

Диполи А.В.. - юрист

Погосян Т.К.